Itinerario Emprendedor: El caso Green Life parte 1

El caso Green Life (parte 1) Revelaciones, ideas y conceptos

1 @yoemprendo José Antonio de Miguel Presidente AFICE www.yoemprendo.es

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El proceso general Revelaciones, Ideas, Conceptos y Prototipos

Lienzos e Hipótesis

Riesgos y Experimentos

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EXPLORAR

CREAR Y REFLEXIONAR

DISEÑO

IMPLEMENTAR

PROTOTIPADO MODELO NEGOCIO

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VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO

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VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO

Definiendo tus segmentos de mercado

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Los protagonistas. Arquetipos

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Un día en su vida

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Valoraci贸n de ideas iniciales

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Votaci贸n de Ideas

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StakeHolders

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Stake Holders Map 1.Contextualiza 2.Definición inicial de los actores 3.Agrupación de actores 4.Definición exhaustiva de los actores 5.Perfiles de los actores 6.Mapa por actor 7.Análisis de los mapas (en grupo) 8.Identifica interacciones 9.Agrúpalo en un mapa 10.Identifica y analiza influencias

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Stake Holders Map

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Mapas de afinidad

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Mapas de afinidad

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Mapas de afinidad

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Customer Journey Map

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Customer Journey Map Un Customer Journey Map es una representación visual del viaje de un usuario a través de un servicio, que muestra todas las diferentes interacciones que tienen lugar en el proceso.

Punto Interacción TV

Esto nos permite observar qué partes del proceso son valoradas porsitivamente y cuáles no por parte de los usuarios.

Un Customer Journey Map toma el punto de vista del usuario y explica su experiencia real del servicio.

Un Customer Journey Map es un mapa visual o diagrama, identificando las etapas clave, puntos de contacto y otros componentes que conforman la experiencia del usuario de servicios.

unión

Tienda

uso

abandono

Entra en un tienda online para buscar un mejor precio

Tras tres años como cliente se da de baja de su compañía

Ve en TV el anuncio deun nuevo teléfono que le gusta

Online

El Customer Journey Map puede contener fotografías, ilustraciones y notas.

También puede tener una capa adicional de explicación que identifica las áreas problemáticas y oportunidades.

consciencia

Ve un anuncio en un escaparate y le gusta el productos y las condiciones

Teléfono

Solicita ese t e l é fo n o a s u compañía.

La tienen una hora al teléfono

Correos

Tiene problemas para recibir el teléfono en su casa.

CJM compra nuevo teléfono

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Se acerca a una tienda para ver el teléfono

Recibe por correo el teléfono en su casa.

Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs

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Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs

26 artefactos

coger el coche desplazarme 40´

•coche •bolsas

•coche •parking •tiempo •gasolina

Ir del parking al mercado

•bolsas •desplazamiento

ver la oferta elegir / comprar

•tiempo •ver oferta

•tiempo •producto •precio •bolsas

cargar bolsas hasta el coche

•bolsas •fuerza

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pagar parking

volver a casa

•coche •coche •parking •tiempo •precio parking •paciencia

descargar compra

•bolsas •fuerza

Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs

27 •coche •bolsas

•coche •parking •tiempo •gasolina

Ir del parking al mercado

•bolsas •desplazamiento

ver la oferta elegir / comprar

•tiempo •ver oferta

•tiempo •producto •precio •bolsas

cargar bolsas hasta el coche

•bolsas •fuerza

emociones

artefactos

coger el coche desplazarme 40´

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pagar parking

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Service BluePrint

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Service BluePrint Un Service Blueprints es una representación visual detallada del servicio total en el tiempo - mostrando el viaje del usuario, todos los puntos de contacto y canales diferentes, así como el background que lo hacen funcionar.

Un Service Blueprints ayuda a todos los involucrados en la prestación del servicio a entender su papel y garantizar que el usuario tenga una experiencia coherente.

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BluePrint

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Diseño web

Actualización Disponibilidad Gestión usuarios Productores Stock productores Email automático Gestión productos Gestión productos

Gestión agenda Expediciones

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Pago seguro Bancos Tarjetas Pasarela Facturación

Coordinación Ventas Gestor área Operaciones

Service Blueprint (puntos de contacto)

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Mรกs allรก de la idea: el concepto

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La Idea final

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Niveles enfoque Idea

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Propuesta de Valor inicial

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Lienzo de Propuesta de Valor Gains

• Ajustar su alimentación a su estilo de vida • Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria • Tener mejor calidad de vida

Customer Jobs

• Comprar alimentos natuarles • Comer de forma saludable

Pains

• Poco tiempo para hacer la compra • Mucha distancia hasta el punto de venta • Precio de los productos • Calidad de los productos

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Lienzo de Propuesta de Valor Gain Creators

• Comida saludable al alcance de un click • No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa • Te garantizamos productos de calidad • A un precio que puedes pagar

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Producto/ Servicio GREEN LIFE

Pain Relievers

• Plataforma compra on-line alimentos naturales • Entrega a domicilio cuando tú quieras • Seleccionamos a nuestros proveedores • Desintermediación. Compra directa al productor

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Lienzo de Propuesta de Valor “Comprar de alimentos naturales”

• Comprar alimentos natuarles • Comer de forma saludable

• Ajustar su alimentación a su estilo de vida

• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria • Tener mejor calidad de vida • Poco tiempo para hacer la compra • Mucha distancia hasta el punto de venta • Precio de los productos • Calidad de los productos

38 GREEN LIFE

• Comida saludable al alcance de un click • No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa • Te garantizamos productos de calidad • A un precio que puedes pagar •Plataforma compra on-line alimentos naturales • Entrega a domicilio cuando tú quieras • Seleccionamos a nuestros proveedores • Desintermediación. Compra directa al productor

Observa - qué

Diseña - por qué

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Diseñando los primeros lienzos

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