El caso Green Life (parte 1) Revelaciones, ideas y conceptos
1 @yoemprendo José Antonio de Miguel Presidente AFICE www.yoemprendo.es
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El proceso general Revelaciones, Ideas, Conceptos y Prototipos
Lienzos e Hipótesis
Riesgos y Experimentos
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EXPLORAR
CREAR Y REFLEXIONAR
DISEÑO
IMPLEMENTAR
PROTOTIPADO MODELO NEGOCIO
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VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO
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Definiendo tus segmentos de mercado
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Los protagonistas. Arquetipos
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Los protagonistas. Arquetipos
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Los protagonistas. Arquetipos
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Los protagonistas. Arquetipos
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Un día en su vida
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Valoraci贸n de ideas iniciales
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Votaci贸n de Ideas
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StakeHolders
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Stake Holders Map 1.Contextualiza 2.Definición inicial de los actores 3.Agrupación de actores 4.Definición exhaustiva de los actores 5.Perfiles de los actores 6.Mapa por actor 7.Análisis de los mapas (en grupo) 8.Identifica interacciones 9.Agrúpalo en un mapa 10.Identifica y analiza influencias
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Stake Holders Map
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Mapas de afinidad
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Mapas de afinidad
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Mapas de afinidad
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Customer Journey Map
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Customer Journey Map Un Customer Journey Map es una representación visual del viaje de un usuario a través de un servicio, que muestra todas las diferentes interacciones que tienen lugar en el proceso.
Punto Interacción TV
Esto nos permite observar qué partes del proceso son valoradas porsitivamente y cuáles no por parte de los usuarios. Un Customer Journey Map toma el punto de vista del usuario y explica su experiencia real del servicio. Un Customer Journey Map es un mapa visual o diagrama, identificando las etapas clave, puntos de contacto y otros componentes que conforman la experiencia del usuario de servicios.
unión
Tienda
uso
abandono
Entra en un tienda online para buscar un mejor precio
Tras tres años como cliente se da de baja de su compañía
Ve en TV el anuncio deun nuevo teléfono que le gusta
Online
El Customer Journey Map puede contener fotografías, ilustraciones y notas. También puede tener una capa adicional de explicación que identifica las áreas problemáticas y oportunidades.
consciencia
Ve un anuncio en un escaparate y le gusta el productos y las condiciones
Teléfono
Solicita ese t e l é fo n o a s u compañía. La tienen una hora al teléfono
Correos
Tiene problemas para recibir el teléfono en su casa.
CJM compra nuevo teléfono
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Se acerca a una tienda para ver el teléfono
Recibe por correo el teléfono en su casa.
Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs
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Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs
26 artefactos
coger el coche desplazarme 40´
•coche •bolsas
•coche •parking •tiempo •gasolina
Ir del parking al mercado
•bolsas •desplazamiento
ver la oferta elegir / comprar
•tiempo •ver oferta
•tiempo •producto •precio •bolsas
cargar bolsas hasta el coche
•bolsas •fuerza
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pagar parking
volver a casa
•coche •coche •parking •tiempo •precio parking •paciencia
descargar compra
•bolsas •fuerza
Customer Journey Tiempo mínimo: 2 hrs
27 •coche •bolsas
•coche •parking •tiempo •gasolina
Ir del parking al mercado
•bolsas •desplazamiento
ver la oferta elegir / comprar
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cargar bolsas hasta el coche
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emociones
artefactos
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Service BluePrint
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Service BluePrint Un Service Blueprints es una representación visual detallada del servicio total en el tiempo - mostrando el viaje del usuario, todos los puntos de contacto y canales diferentes, así como el background que lo hacen funcionar. Un Service Blueprints ayuda a todos los involucrados en la prestación del servicio a entender su papel y garantizar que el usuario tenga una experiencia coherente.
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BluePrint
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Diseño web
Actualización Disponibilidad Gestión usuarios Productores Stock productores Email automático Gestión productos Gestión productos
Gestión agenda Expediciones
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Pago seguro Bancos Tarjetas Pasarela Facturación
Coordinación Ventas Gestor área Operaciones
Service Blueprint (puntos de contacto)
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Mรกs allรก de la idea: el concepto
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La Idea final
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Niveles enfoque Idea
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Propuesta de Valor inicial
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Lienzo de Propuesta de Valor Gains
• Ajustar su alimentación a su estilo de vida • Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria • Tener mejor calidad de vida
Customer Jobs
• Comprar alimentos natuarles • Comer de forma saludable
Pains
• Poco tiempo para hacer la compra • Mucha distancia hasta el punto de venta • Precio de los productos • Calidad de los productos
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Lienzo de Propuesta de Valor Gain Creators
• Comida saludable al alcance de un click • No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa • Te garantizamos productos de calidad • A un precio que puedes pagar
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Producto/ Servicio GREEN LIFE
Pain Relievers
• Plataforma compra on-line alimentos naturales • Entrega a domicilio cuando tú quieras • Seleccionamos a nuestros proveedores • Desintermediación. Compra directa al productor
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Lienzo de Propuesta de Valor “Comprar de alimentos naturales”
• Comprar alimentos natuarles • Comer de forma saludable
• Ajustar su alimentación a su estilo de vida
• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria • Tener mejor calidad de vida • Poco tiempo para hacer la compra • Mucha distancia hasta el punto de venta • Precio de los productos • Calidad de los productos
38 GREEN LIFE
• Comida saludable al alcance de un click • No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa • Te garantizamos productos de calidad • A un precio que puedes pagar •Plataforma compra on-line alimentos naturales • Entrega a domicilio cuando tú quieras • Seleccionamos a nuestros proveedores • Desintermediación. Compra directa al productor
Observa - qué
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Diseñando los primeros lienzos
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