CATÁLOGO DE SERVICIOS
INTRODUCCIÓN
El documento de catálogo de servicios es la compilación de toda la información referente a los servicios que la UTSF debe conocer y entender para brindar un buen soporte a los casos registrados del MinTIC, es una herramienta de gran utilidad en procesos de gestión de TI, por ejemplo, para asegurar una combinación adecuada de servicios con las inversiones en TI, para el logro de los objetivos y cumplimiento de los ANS. Se realizo un reagrupamiento de las familias de servicios, obteniendo una estructura de 11 categorías, con 79 servicios en nivel 2 y nivel 3, este catálogo brinda la posibilidad de generar una mejora continua, maximizando las estrategias, prioridades y beneficios del MinTIC.
ALCANCE
Este entregable es aplicable a todos los colaboradores que participen de forma activa en la documentación y actualización del catalogo de servicios. El mismo que tiene como alcance los servicios que brinda la UTSF al MinTIC en todas las soluciones tecnológicas.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Determinar los servicios ofrecidos incluyendo las familias, productos, acuerdos de nivel de servicio, condiciones de la prestación del servicio de acuerdo con las metodólogas de ITIL V4, MRAE MINTIC, caracterizar los servicios TIC que deben ser incluidos dentro del Catálogo de la Mesa de Servicios. Proveer información de las diferentes, familias, servicios y categorías, según el contrato 666 de 2019 y se utiliza para apoyar la entrega los servicios, para el ciudadano y/o entidades territoriales, incluyendo los términos y condiciones para la prestación de los servicios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Describir los servicios ofrecidos de manera comprensible para los agentes técnicos en segundo nivel, construyendo un lenguaje claro para todos. Estructura y conceptualizar los servicios que se entregan al MinTIC. Definir los servicios con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones en un marco metodológico para realizar una evaluación sólida sobre una o más alternativas y sus repercusiones en el despliegue del catálogo de servicios. Definir la forma de clasificar o agrupar el servicio con otros, puede ser por su homogeneidad y su grado de complementariedad en el catálogo de servicios. Establecer las características únicas de la categoría de servicios que la diferencian de otros por la mesa de servicios.
BENEFICIOS DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS El contar con un catálogo de servicios trae beneficios como los siguientes: Promover el interés de los ciudadanos y/o entidades territoriales en los servicios que la mesa de servicios UTSF tiene dispuestos para garantizar el ejercicio de las funciones establecidas. Maximizar el uso de los servicios, generando estrategias de uso y apropiación de las Tics. Garantizar la disponibilidad operativa en los servicios que ofrece UTSF.
El objetivo de la mesa de servicios es proveer a los usuarios un punto de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo con un estándar pactado con el MinTIC. ANS
Sumatoria del número de casos resueltos en menos de 32 horas hábiles, correspondientes al periodo de facturación, no puede ser inferior al 90% del total de los casos resueltos. KPI
Métrica KPI A/B * 100%
ATRIBUTOS GENERALES
Sumatoria del número de casos resueltos en menos de 32 horas hábiles, correspondientes al periodo de facturación. Sumatoria del número total de casos asignados más casos resueltos por la administración de soluciones en el periodo de facturación.
HORARIO DE ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS:
6X13, (Lunes a Sabado de 07am a 08pm) PROCESO QUE APOYA
Uso y aplicación de soluciones Tecnológicas. TIPO DE PROCESO
Uso, apropiación y acceso PRERREQUISITOS PARA RECIBIR EL SERVICIO
Las entidades deben cumplir los siguientes requisitos: • Solicitar la activación de los usuarios cumpliendo los procedimientos establecidos por el MinTIC. • Utilizar los canales dispuestos para realizar las solicitudes. • Cumplir con las políticas, lineamientos y directrices del MinTIC
CONTENIDO
Sitios 1 Web
Correo 4 Electrónico
Software 15 Público
Generación de Informes y 7 Reportes
Participación 14 Ciudadana
Copias de 8 Respaldo
Catálogo de
Servicios UTSF-MSE
Centro de 13 Innovación Infraestructura 9
Interoperabilidad
12
Trámites Pruebas
11
10
SOLUCIONES TECNOLOGICAS GOV.CO TERRITORIALES GOV.CO LENGUAJE COMÚN SELLO DE EXCELENCIA URNA DE CRISTAL DATOS ABIERTOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
O
N A
L
PR A R O D BA O A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Sitios Web
0001-SW-01
CREACIÓN DE PORTALES WEB
SOLUCIONES TECNOLOGICAS
La entidad nacional o territorial solicita la creación de su sitio web.
GOV.CO TERRITORIALES
0001-SW-02
ACTUALIZACIÓN DE LOGOS
La entidad nacional o territorial solicita la actualización o cambio de logos.
Si
MSE
Si
MinTIC
Si
ENTIDADES
Si
ENTIDADES
0001-SW-03
CREACIÓN DE CREDENCIALES DE ACCESO A PÁGINA WEB
La entidad nacional o territorial solicita las credenciales de acceso a su sitio web (el usuario y contraseña). 0001-SW-04
REINICIO DE CONTRASEÑA PARA CREDENCIALES DE ACCESO DE SITIOS WEB
La entidad nacional o territorial solicita reiniciar su contraseña. 0001-SW-05
DILIGENCIAMIENTO DE BASES DE CONTROL PARA PORTALES WEB.
Este diligenciamiento es parte del proceso para la creación o activación de un sitio Web.
Si
MSE
Si
MSE
No
N/A
MEDIO
0001-SW-06
ESTUDIO DE CONTENIDO EN SITIOS WEB PARA CREACIÓN DE CORREOS.
La entidad nacional o territorial solicita creación de 1 o varias cuentas de correo electrónico. 0001-SW-07
ELIMINACIÓN DE COOKIES DE ACCESO.
La entidad nacional o territorial y/o ciudadano solicita la eliminación de Cookies.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
1
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
GOV.CO TERRITORIALES
IM
PA CT
O
EL
L U SE SU RV A R IC IO IO S D
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
O
BA
D
O
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O
N A
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Sitios Web
0001-SW-08
SEGUIMIENTO A ENTIDADES CON CERO CONTENIDOS.
Reporte a MinTIC del estatus de los sitios Web de las entidades en cuanto a sus contenidos.
No
N/A
0001-SW-09
Entidades Nacionales y Territoriales
SEGUIMIENTO A ENTIDADES NO ACTIVAS.
Reporte a MinTIC del estatus de los sitios Web inactivados.
No
N/A
Si
ENTIDADES
Si
MinTIC
No
N/A
0001-SW-10
CREACIÓN DE ARCHIVOS PARA ACTIVACIÓN DE SITIOS.
La entidad nacional o territorial genera archivos para su posterior creación del sitio Web. 0001-SW-11
PUBLICACIÓN DE NOTICIAS TRANSVERSALES.
El MinTIC solicita la publicación de una noticia transversal.
Dirección de Gobierno Digital
MinTIC
MEDIO
0001-SW-12
RECEPCIÓN Y SOLUCIÓN A MENSAJES EN EL SUPER ADMINISTRADOR DE MCD.
Es la Atención por el medio de contacto Chat. 0001-SW-13
RECEPCIÓN Y SOLUCIÓN DE SOLICITUDES EMITIDAS POR LAS ENTIDADES DEL ESTADO EN TEMÁTICAS DE CORREOS INSTITUCIONALES Y SITIOS WEB.
Gestión y solución de los casos registrados.
No
N/A
No
N/A
Entidades Nacionales y Territoriales
0001-SW-14
CREACIÓN DE SENTENCIA SOBRE ARCHIVO PLANO PARA VALIDACIÓN DE APUNTAMIENTO DE LOS PORTALES.
Validación de los portales Web.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
2
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
GOV.CO TERRITORIALES
IM
PA CT
O
EL
L U SE SU RV A R IC IO IO S D
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
O
BA
D
O
R
O
N A
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Sitios Web
0001-SW-15
CREACIÓN DE FORMATO RFC PARA CAMBIO DE DOMINIO DE ENTIDADES.
La entidad nacional o territorial solicita un cambio de dominio.
Si
ENTIDADES
0001-SW-16
CREACIÓN DE FORMATO PARA “SUBDOMINIO” NO ACCEDE.
La entidad nacional o territorial solicita un cambio de Subdominio.
No
N/A
No
N/A
No
N/A
Entidades Nacionales y Territoriales
0001-SW-17
CREACIÓN DE FORMATO PARA “DOMINIO” NO ACCEDE.
La entidad nacional o territorial requiere soporte al presentar incidencia en el acceso al dominio. 0001-SW-18
VERIFICACIÓN DE ESTADÍSTICAS EN MATOMO (PIWIK).
Se genera control diario e informe de visitas. 0001-SW-19
SEGUIMIENTO DE INACTIVACIÓN DE SITIOS POR RUPTURA EN LAS POLÍTICAS DE USO.
Mesa de servicios de segundo nivel inactiva sitios web por ruptura en las políticas de uso.
Dirección de Gobierno Digital
MEDIO MinTIC
No
N/A
No
N/A
0001-SW-20
ACOMPAÑAMIENTO A LAS ENTIDADES PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
Acompañamiento y comunicación del estatus de los casos.
Entidades Nacionales y Territoriales
0001-SW-21
ACTIVACIÓN E INACTIVACIÓN DE VERIFICACIÓN DE USUARIOS.
La entidad nacional o territorial solicita activación e inactivación de usuarios.
No
N/A
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
3
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
GOV.CO TERRITORIALES
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Correo Electrónico
0002-CE-01
ELIMINACIÓN DE CORREOS.
El usuario administrador solicita la eliminación de un correo electrónico por incumplimiento de políticas de seguridad.
No
N/A
No
N/A
Si
MinTIC
0002-CE-02
INACTIVACIÓN DE CORREOS.
El usuario administrador solicita la inactivación de un correo electrónico por incumplimiento de políticas de seguridad. 0002-CE-03
RESTAURACIÓN DE CORREOS RECEPCIONADOS.
El usuario administrador solicita la recuperación de una información dentro del límite de los 25 días calendario establecido. 0002-CE-04
RESTAURACIÓN DE DOCUMENTOS EN DRIVE.
El usuario administrador solicita la recuperación de una información dentro del límite de los 25 días calendario establecido en el drive.
Si
MinTIC
No
N/A
No
N/A
No
N/A
MEDIO
0002-CE-05
CAMBIO DE UNIDAD ORGANIZATIVA.
El usuario administrador solicita cambio de dominio. 0002-CE-06
CAMBIO DE NOMBRE DE CORREO.
El usuario administrador solicita cambio de los nombres en el correo electrónico antes del @. 0002-CE-07
CREACIÓN DE REGLAS PARA SUPUESTOS ATENTADOS DE SPOOFING.
La creación se realiza verificando la entidad código fuente.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
4
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
GOV.CO TERRITORIALES
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Correo Electrónico
0002-CE-08
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN GOOGLE ADMINISTRADOS POR MINTIC.
No
N/A
No
N/A
No
N/A
No
N/A
No
N/A
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor de Google MinTIC. 0002-CE-09
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN GOOGLE.
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor Google Entidades. 0002-CE-10
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN OFFICE 365.
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor Office 365.
MEDIO
0002-CE-11
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN HOTMAIL.
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor Hotmail. 0002-CE-12
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN GOOGLE.
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor Google. 0002-CE-13
CREACIÓN DE SENTENCIAS SCRIPT EN CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN PARA CORREOS EN CON OTRO PROVEEDOR.
No
N/A
Solicitud para alojamiento de los registros DNS en el servidor Proveedores.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
5
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
IM
PA CT
O
EL U SE SU RV A R IC IO IO S D
N A O L M ÍDE IN R TI FU C N CI
0002-CE-14
VERIFICACIÓN DE PROPAGACIÓN DE REGISTROS DNS DE DOMINIO EN MXTOOLBOX.
Se verifica los registros del dominio solicitado.
No
N/A Dirección de Gobierno Digital
SOLUCIONES TECNOLOGICAS
GOV.CO TERRITORIALES
L
PR A R O D BA O A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Correo Electrónico
0002-CE-15
IDENTIFICACIÓN DE CORREOS A ELIMINAR POR RUPTURA EN LAS POLÍTICAS DE USO.
Identificación de correos a eliminar por ruptura en las políticas de uso.
No
N/A
MEDIO
MinTIC
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
6
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
GOV.CO TERRITORIALES GOV.CO
IM
PA CT
O
EL
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L M ÍDE IN R TI FU C N CI
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A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Generación de Informes y Reportes
0003-GIR-01
CREACIÓN DE INFORME DE CORREOS.
Generación de informe de correos.
No
N/A
No
N/A
No
N/A
0003-GIR-02
CREACIÓN DE INFORME DE CIFRAS.
Generación de informe de Cifras. 0003-GIR-03
CREACIÓN DE INFORME TERRITORIAL.
Generación de informe Territorial. 0003-GIR-04
CREACIÓN DE INFORME DE VISITAS.
Generación de informe de Visitas.
No
N/A
No
N/A
N/A
N/A
MinTIC Dirección de Gobierno Digital
MEDIO
0003-GIR-05
CREACIÓN DE INFORME DE ESTADÍSTICAS.
Generación de informe de Estadísticas. 0003-GIR-06
CREACIÓN INFORME TRAMITES.
Generación de reportes sobre los tramites.
Entidades Nacionales y Territoriales
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
7
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
GOV.CO TERRITORIALES
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Director Servidores Públicos
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
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BA
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O
R
O
N A
A
L
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Copias de Respaldo
0006-CR-01
BACKUP CORREOS.
Generar una copia de los buzones del correo electrónico.
N/A
N/A
0006-CR-02
BACKUP SITIO WEB.
Generar una copia de los contenidos del sitio web.
N/A
MEDIO
N/A
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
8
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
0004-IN-02
GOV.CO
FALLA APLICACIÓN.
DATOS ABIERTOS
IM
PA CT
O
EL
L U SE SU RV A R IC IO IO S D
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
D
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R
O
N A
A
PR
GOV.CO TERRITORIALES
URNA DE CRISTAL
BA
FALLA SERVICIO WEB.
Servicio interrumpido en el dominio y/o sitio web.
SELLO DE EXCELENCIA
O
0004-IN-01
SOLUCIONES TECNOLOGICAS
LENGUAJE COMÚN
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Infraestructura
Servicio interrumpido, generando una afectación en los ciudadanos y/o entidades territoriales y nacionales.
No
N/A
No
N/A
No
N/A
ALTO
0004-IN-03
FALLA SERVIDORES.
Incidencia presentada en los servidores, lo cual tiene que restaurarse lo mas pronto posible.
Gerente Senior Arquitectura
0004-IN-04
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Creación e instalación de nuevos servidores, solicitud de snapshot, instalación de parches y actualizaciones.
Entidades Nacionales y Territoriales
Si
REQUIERE RFC
MEDIO
No
N/A
MEDIO
No
N/A
BAJO
0004-IN-05
EVENTOS.
Alarmas sobre los servidores que no generan caídas (aumento de espacio en disco, aumentos de procesamiento y aumento de consumo de memoria). 0004-IN-06
REPORTES.
Generación de reportes sobre la Infraestructura.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
9
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
GOV.CO
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Trámites
0005-TR-01
CREACIÓN DE TRÁMITE.
Creación de Tramite, el ciudadano y/o entidad puede realizar los trámites en línea de acuerdo con el portafolio de servicios del MinTIC. 0005-TR-02
ACTIVACIÓN DE TRAMITE.
Si cuenta con los requisitos mínimos de documentación e información se realiza activación del trámite. 0005-TR-03
MODIFICACIÓN DE TRAMITE.
N/A
N/A
MEDIO
Ciudadano y/o entidad puede modificar el trámite según su requerimiento. 0005-TR-04
ELIMINACIÓN DE TRAMITE.
Ciudadano y/o entidad puede solicitar la eliminación del trámite. 0005-TR-05
SOLICITUD DE INFORMACIÓN.
Consultar el avance del tramite y su estatus.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
10
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
PRUEBAS.
Pruebas de sistemas de información.
N/A
N/A
L
PA CT
MinTIC
IM
Dirección de Gobierno Digital
O
EL U SE SU RV A R IC IO IO S D
0007-PRB-01
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
O
BA
D
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R
O
N A
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Pruebas
MEDIO
GOV.CO
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
11
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
LENGUAJE COMÚN
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Interoperabilidad
0008-IOP-01
CONSULTA CIUDADANOS.
Satisface las necesidades de información de las entidades y de los ciudadanos. 0008-IOP-02
CONSULTA VENTANILLAS ÚNICAS.
Se gestiona de manera integrada la realización de tramites que estan en una o varias entidades, proveyendo la solución completa al interesado. 0008-IOP-03
CONSULTA PORTALES DE INFORMACIÓN.
Los organismos, empresas y/o ciudadanos pueden consultar los portales de sus Partners. 0008-IOP-04
CONSULTA SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
La entidad brinda usuario y clave a la entidad con la cual intercambia información para que ésta ingrese directamente a sus sistemas de información.
N/A
N/A
MEDIO
0008-IOP-05
CONSULTA BASES SECTORIALES.
La entidad requiere consultar acerca de la información compartida. 0008-IOP-06
CONSULTA FUNCIONARIOS.
La entidad brinda usuario y clave a la entidad con la cual consulta funcionarios para que ésta ingrese directamente a sus sistemas de información. 0008-IOP-07
USO PDI ACTUAL
Plataforma de interoperabilidad para facilitar el intercambio entre los sectores y entidades . ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
12
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Entidades Nacionales y Territoriales
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
SELLO DE EXCELENCIA
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Centro de Innovación
0009-CI-01
CONSULTA NODOS DE INNOVACIÓN.
En asocio de los funcionarios públicos, se crean condiciones y se transfieren capacidades para hacer de la innovación un ejercicio continuo. 0009-CI-02
COMO PARTICIPAR.
La participación es con la finalidad de involucrarse en soluciones digitales para atender problemas sociales y del sector público.
N/A
N/A
MEDIO
0009-CI-03
CREAR USUARIO.
Se crea usuario para aquellas organizaciones y/o ciudadanos que cuenten con la inspiración para innovar, también para compartir conocimiento y experiencias relevantes en gobierno digital.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
13
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Ciudadanos
PA CT
Dirección de Gobierno Digital
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
URNA DE CRISTAL
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Participación Ciudadana
0010-PC-01
CREAR USUARIO.
Ciudadano, organismos públicos, empresas, realizan la creación de usuario para la transferencia tecnológica que requieran.
Si
MinTIC
0010-PC-02
COMO PARTICIPAR.
Para generar una ágil relación con el estado, puede el ciudadano participar en un modelo de gobierno digital que promueve la gestión colaborativa y la innovación social.
N/A
MEDIO
N/A
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
14
CATALOGO DE SERVICIOS
N Ó BA CI O
O
Ciudadanos
PA CT
Gerente Senior Arquitectura
IM
U SE SU RV A R IC IO IO S D
EL
L N A O
R O D BA O
L M ÍDE IN R TI FU C N CI
URNA DE CRISTAL
A
PR SOLUCIONES TECNOLOGICAS
A PR
D A EB PR ER O ÍA BA T C I EN Ó ER N
Software Público
0011-SP-01
APRENDER SOBRE DATOS.
Guía para el sitio web en la entrega de las mejores aplicaciones de código abierto al Sector Público. 0011-SP-02
USAR LOS DATOS.
Los ciudadanos en el sitio web pueden reutilizar los códigos. 0011-SP-03
PUBLICAR CONJUNTO DE DATOS.
El ciudadano puede publicar su código fuente y compartirlo.
N/A
N/A
MEDIO
0011-SP-04
DESARROLLAR USANDO LOS DATOS.
Los ciudadanos en el sitio web pueden reutilizar los códigos y otras organizaciones pueden desarrollarlo. 0011-SP-05
PREGUNTAS FRECUENTES.
El ciudadano busca, encuentra y conoce cuáles son las preguntas y respuestas más frecuentes realizadas por los usuarios acerca de las funcionalidades, conceptos y demás inquietudes sobre la iniciativa y el portal de Software público colombiano.
ATRIBUTOS DE
DESCRIPCIÓN
15
CATALOGO DE SERVICIOS
16