Novembro de 2015 | Distribuição Nacional
Sua revista mensal de informação e atualização profissional
87
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Entrevista
com rODRIGO cARNEIRO
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Editorial 03
O
EGREDO
Em 2006, a australiana Rhonda Byrne ganhou o mundo com o lançamento do livro O Segredo. Nele, defende a ideia de que os pensamentos são frequências vibratórias que atraem frequências similares, ou seja, a forma como você se sente quando pensa em algo atrai o objeto ou sentimento do seu pensamento na mesma proporção. Se o seu pensamento é positivo, coisas boas virão e o inverso também é verdadeiro. Essa é a tal lei da atração, chave para a felicidade e sucesso. Para a autora, basta pedir e acreditar para que os resultados positivos comecem a surgir. Dessa forma, sempre é bom ter uma visão otimista da vida, por mais difíceis que possam ser os nossos desafios. Nas empresas, uma gestão que motive atitudes positivas certamente colhe bons resultados, ao garantir mais produtividade à equipe e, consequentemente, mais vendas. É a lei da atração no universo corporativo. Vendedores e atendentes são aqueles que dão corpo e vida aos pensamentos/valores da empresa. É possível conseguir bons resultados junto ao consumidor final usando a simpatia, educação e conhecimento desses profissionais Grupos que investem na formação e treinamento desses colaboradores são mais bem sucedidos, já que os clientes constroem a imagem da marca a partir da maneira como foram atendidos. Portanto, acreditando ou não nas ideias de Byrne, não tem como fugir do princípio de que atendentes bem preparados e felizes geram negócios. Nas oficinas mecânicas, saber usar os princípios da lei da atração é um tremendo diferencial e explica o sucesso de muitas empresas. Quando bem atendidos, os donos de carros sentem-se seguros e confiantes em comprar os serviços oferecidos e, inclusive, acabam retornando ou indicando a mecânica para outras pessoas. Em novembro, mês em que se comemora o dia do balconista de autopeças, a Reparação Automotiva homenageia todos os profissionais de vendas e atendimento ao mostrar quais são os atributos de um bom atendente e como ele tem assumido um papel cada vez mais estratégico dentro das empresas, ao nortear inclusive tomadas de decisões. Ainda nesta edição, publicamos dois bate papos sobre a importância da música na vida das pessoas e de como essa arte pode colaborar para uma gestão de vida e de carreira melhor. Com nossas dicas técnicas e informações sobre o mercado, certamente as frequências de seus pensamentos estarão bem mais positivas ao final da leitura da Reparação Automotiva. Afinal, o segredo é esse: nessa vida é melhor ser feliz do que ser triste!!!
Sumário 04
06 Entrevista
87
com Rodrigo Carneiro, diretor da Distribuidora Automotiva
10 Sebrae Vendedores brasileiros são antipáticos? Sua revista mensal de informação e atualização profissional Ano 8 | Novembro de 2015 Distribuição Nacional
A revista Reparação Automotiva é uma publicação da ZNEWS Editora e Marketing, de circulação dirigida aos profissionais do segmento automotivo para contribuir com o desenvolvimento do setor. Diretor Responsável Flávio Guerra guerra@znews.com.br REDAÇÃO Editora Christiane Benassi (MTB 30964) christiane@znews.com.br Jornalista Edison Ragassi Estagiária Izabela Morais Colaboração Bruno Caetano e Ingo Pelikan ARTE Diretor de Criação Sérgio Parise (projeto gráfico) sergio@znews.com.br Designer Gráfico Marcos Bravo PUBLICIDADE Gerente de Vendas Gabriela A. Almeida gabriela@znews.com.br Comercial Helena de Castro helena@znews.com.br MARKETING E CIRCULAÇÃO Coordenadora Tatiane Sara Lopez tatiane@znews.com.br TECNOLOGIA e Internet Ezequiel Moreira suporte@znews.com.br ADMINISTRATIVO Coordenadora Financeira Luciene Alves administrativo@znews.com.br IMPRESSÃO E ACABAMENTO
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Circulação auditada pelo
12 Avaliação
Como é a reparabilidade do
Chevrolet Cobalt
16 Dicas Técnicas Saiba como fazer a checagem dos itens do sistema de arrefecimento
18 Passo a Passo
pastilhas e discos do SUV Jac T6 Substituição das
22 IQA
24 Capa
Como transformar atendimento e
vendas em um grande negócio
32 Papo Legal
Conheça duas histórias de
quem faz da
música um bom negócio
18 Anunciaram nesta edição
40 Casos de Oficina Mecânicos contam o que acontece na empresa deles
42 Novidades 46 Dicas de Gestão Para melhorar o desempenho dos negócios
48 Ferramentas Torquímetros: conheça algumas das opções disponíveis no mercado.
Aplic 07/09 Corteco 11 FRAM 37 King Tony 49 Motorcraft 02/51 NGK 21 Pafemar 41 Sincopeças 39 Urba 15 Vibrasil 43 ZMIX 31
24
12
32
Que capa É ESSA?
06
12
A cada edição falaremos um pouco sobre o processo de criação das capas e como as ideias surgiram. Da concepção desde o tema principal, passando pela tempestade de ideias da equipe, fase denominada brainstorm, aos incansáveis rafes, até o que vemos na edição atual. Nesta edição, partimos do famoso emoticon chamado smile , (sorriso em inglês), para mostrar o vendedor como a personificação da empresa e que para ir além, é preciso construir uma imagem positiva. Os trajes cheios de estilo, com direito a chapéu e gravata borboleta são referências ao estado de espírito. Afinal, não é preciso muito para trabalhar feliz e com simpatia. O retorno financeiro é mais garantido. Sorria, você está sendo avaliado! Toda a semelhança com Pharrel Williams e sua música “Happy”, pode não ser mera coincidência. por Sérgio Parise
Entrevista 06
Diretor de Vendas, Marketing e PitStop da Distribuidora Automotiva, Rodrigo Carneiro, fala sobre as ações da empresa para facilitar o dia a dia nas oficinas mecânicas, ao garantir mais agilidade aos processos. por Christiane Benassi fotos divulgação
BENEFÍCIOS
para a reposição
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
Uma das novidades destinada à reparação é o dispo-
res distribuidoras de autopeças e acessórios para veículos
nibilização do catálogo eletrônico TecDoc, que oferece
leves e pesados do País, com liderança consolidada no
acesso rápido a informações completas, padronizadas e
mercado de reposição brasileiro. A empresa está presente
atualizadas sobre os veículos. Por meio das marcas Sama
em todo território nacional.
e Laguna, a Distribuidora é a revendedora preferencial de
Reparação Automotiva: Quantas filiais a empresa tem
licenças de uso do TecDocWebcatalog no Brasil.
atualmente no País? Carneiro: Com uma completa e única estrutura adminis-
Reparação Automotiva: Quais são os benefícios efeti-
trativa, a Distribuidora Automotiva concentra e gerencia todas
vos do TecDocWebcatalog para as oficinas?
as operações das unidades de negócio Sama (generalista em
Rodrigo Carneiro: O TecDocWebcatalog, que é aces-
partes para linhas leve e pesada), Laguna (especialista em
sado pela internet e oferece dados padronizados de 26
componentes para motores) e Matrix (comercialização de
fabricantes de autopeças, permite ao usuário pesquisar
acessórios). Atualmente, as filiais de cada uma são:
e comparar informações sobre as peças cadastradas no
Filiais Sama: 22 (Belém, Brasília, Campinas,
catálogo, utilizando filtros como modelo do carro, nome
Campo Grande, Contagem, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis,
do fabricante, tipo de peça etc. Inicialmente, o serviço está
Fortaleza, Goiânia, Londrina, Manaus, Porto Alegre, Pre-
disponível para automóveis e comerciais leves.
sidente Prudente, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro,
Reparação Automotiva: Como o produto pode ser
Salvador, São Luís, São Paulo, Uberlândia e Vitória).
adquirido? Carneiro: O maior catálogo de autopeças do mundo está disponível através do site www.comprecatalogo.com.br e pode ser adquirido tanto por pessoas físicas como jurídicas. Reparação Automotiva: Por que a empresa decidiu apostar na comercialização do TecDoc? Carneiro: Nosso objetivo é buscar inovações que
Nosso objetivo é buscar inovações que auxiliem no desenvolvimento do mercado. A
auxiliem no desenvolvimento do mercado. A Distribuidora
Distribuidora Automotiva buscava
Automotiva buscava uma solução diferenciada no mercado mundial, por isso trouxe a TecDoc para o Brasil, já que
uma solução diferenciada no
julgamos que o produto é essencial para facilitar os servi-
mercado mundial, por isso trouxe
ços do aftermaket nacional. Reparação Automotiva: Quais são os benefícios que o mercado de reposição ganha com esse serviço? Carneiro: Através de um catálogo online e de fácil utilização, o empresário consegue aumentar a produtividade de seu negócio e evita a aplicação de peças erradas nos projetos. Reparação Automotiva: Atualmente, qual é a participação da Distribuidora Automotiva no mercado de reposição brasileiro? Carneiro: A Distribuidora Automotiva é uma das maio-
a TecDoc para o Brasil
07
Entrevista 08
Filiais Laguna: 22 (Belém, Brasília, Cam-
de produtos, continuando a honrar o seu compromisso
pinas, Campo Grande, Contagem, Cuiabá, Curitiba,
de levar conforto, segurança e lazer aos seus clientes.
Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Londrina, Manaus,
Reparação Automotiva: Como uma das maiores e
Porto Alegre, Presidente Prudente, Recife, Ribeirão
mais importantes distribuidoras do mercado, o que a
Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São Luís, São Paulo,
Distribuidora Automotiva pode deixar de recado para
Uberlândia e Vitória).
os demais profissionais do setor, que seguem inseguros
Filiais Matrix: 15 (Brasília, Campinas, Campo
durante a atual conjuntura da economia nacional.
Grande, Contagem, Curitiba, Florianópolis, Goiânia,
Carneiro: Fazer previsões no Brasil não é tarefa
Londrina, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de
fácil. Sabemos que o País vive um momento de in-
Janeiro, Salvador, São Paulo e Vitória).
certezas e, por isso, a atenção dos empresários deve
Reparação Automotiva: O Brasil apresentou nos úl-
ser redobrada. Na Distribuidora Automotiva, continu-
timos anos altas taxas de produção e venda de ve-
aremos a investir fortemente em soluções que me-
ículos novos. Com a retração econômica, há quem
lhorem a formação de nossos da nossa equipe, na
acredite que o consumidor brasileiro irá se voltar
proximidade com a base de clientes e, principalmente,
à reposição, para arrumar o veículo que já tem. A
na qualidade dos nossos serviços. Queremos estar
Distribuidora Automotiva compartilha dessa visão?
preparados para qualquer cenário e ter certeza de que
Carneiro: Apesar de o mercado de carros zero
fizemos nosso melhor para continuar a desenvolver
quilômetro enfrentar dificuldades, a frota cresceu mais
nossa empresa e, consequentemente, ajudar no cres-
de 60% nos últimos anos e venda dos usados tem se
cimento de toda a cadeia de reposição.
mantido. Isso porque o consumidor está mais atento ao fator preço e, na hora de comparar os dois modelos de produto, o carro usado leva vantagem. Para nós, tal situação representa uma boa oportunidade, já que podemos atuar fortemente com canais de vendas focados no mercado de seminovos. Dessa forma, ajudamos o consumidor a realizar dois sonhos: adquirir um automóvel e customizá-lo de acordo com suas necessidades e preferências. Reparação Automotiva: Faça um breve resumo de como foi o ano de 2015 para a Distribuidora Automotiva. Carneiro: 2015 não foi um ano fácil para a indústria brasileira. No entanto, buscamos aliar três fatores - tradição no mercado, qualidade de distribuição e quantidade de itens em nosso portfólio – com o objetivo de criar novas oportunidades de negócio. Reparação Automotiva: Onde estão concentrados os investimentos e o foco da empresa atualmente? Carneiro: A qualificação dos profissionais do setor é um importante pilar no crescimento sustentável do mercado automotivo nacional. A Distribuidora Automotiva continuará a investir fortemente em serviços e ferramentas que agreguem valor ao cliente, além de apostar na ampliação do número de filiais e do portfólio
Na Distribuidora Automotiva, continuaremos a investir fortemente em soluções que melhorem a formação de nossa equipe, na proximidade com a base de clientes e, principalmente, na qualidade dos nossos serviços
SIMPÁTICO
Sebrae 10 O brasileiro é sorridente, certo? Nem sempre... Pesquisa realizada pela empresa sueca Better Business World Wide, divulgada no final de agosto, mostra o Brasil no penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso. Ou seja, o consumidor entra na loja e muitas vezes encontra o
Vendedor brasileiro está menos
vendedor de cara fechada. Será que a simpatia deixou de ser uma
BRUNO CAETANO é diretor superintendente do Sebrae-SP
das nossas marcas registradas? O levantamento em questão, chamado Smiling Report, foi
feito em 2014 em 69 países e resultou em um ranking com 16 posições. A liderança é dos irlandeses, com 97% de atendimentos começados com sorriso. O Brasil aparece em 15º, com 79%, na frente apenas do Japão. Como se não bastasse o mau posicionamento, pioramos nesse quesito, já que na edição de 2013 da pesquisa estávamos na nona colocação. Pela conclusão da Shopper Experience, empresa parceira da
pesquisa no Brasil, é grave o fato de dois em cada dez consumidores entrarem nas lojas do nosso País e serem recebidos sem um sorriso, dada a quantidade de estabelecimentos. E realmente é, pois estamos falando de milhares de pontos de venda de produtos e serviços, onde o contato direto com o público tem papel determinante para a imagem da empresa. O levantamento aponta que também estamos mal no índi-
ce de vendas adicionais conquistadas pelos atendentes. A média dos países nesse item foi de 52%; o Brasil ficou em 37%, de novo apenas antes do Japão. Honduras foi o líder nesse indicador, com 97%. Não tem segredo para melhorar a situação: é preciso inves-
tir em atendimento de qualidade. Quando preços e produtos são iguais ou similares, é o relacionamento com o cliente que faz a diferença, pois é capaz de despertar no consumidor a vontade de adquirir algo e ainda fidelizá-lo. O dono de um negócio deve, portanto, escolher muito bem
os integrantes da sua equipe, treiná-los e motivá-los para que o sorriso apareça, seja sincero e o público se sinta bem no estabele-
QUANDO PREÇOS E PRODUTOS SÃO IGUAIS OU SIMILARES, É O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE QUE FAZ A DIFERENÇA, POIS É CAPAZ DE DESPERTAR NO CONSUMIDOR A VONTADE DE ADQUIRIR ALGO
cimento. Com tanta concorrência, é fácil o cliente virar as costas porque não se sentiu bem recebido e preferir gastar seu dinheiro em outra loja. Além disso, na atual conjuntura econômica, em que as pessoas estão mais seletivas e com poder de compra reduzido, perder negócio porque o vendedor está de mau humor ou é impensável.
Avaliação 12
Fabiano e Bruno Patrone, pai e filho, na Santa Oficina de São Caetano do Sul
Correia sincronizadora Correia PolyV
Velas e corpo de aceleração
Patrone conta que para acessar a correia sincronizadora é necessário retirar a capa protetora, “como o motor é de 8 válvulas não é necessário o kit especifico, com as ferramentas de uso normal da oficina é possível substitui-la”.
O sistema de injeção também não oferece dificuldades, “itens como bicos, corpo de aceleração são de fácil acesso e para trocar as velas, a chave é 21 mm”, comenta Fabiano.
A correia Poly V é de fácil acesso, não é elástica e atua no ar condicionado, direção hidráulica e alternador. “A capa é retirada com uma chave torque bits, depois só um pouco de cuidado ao soltar as travas, ela tem dois rolamentos, um tensor e outro de apoio, a chave para tirar a porca da polia é 18 mm”, fala ele.
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
Chevrolet Cobalt destaca-se pelo espaço interno e do porta-malas. É um sedã compacto de fácil reparabilidade que ganhou adeptos, principalmente entre os taxistas. por Edison Ragassi | fotos ZNEWS
Em novembro de 2011, a Chevrolet lançou o Cobalt, um
evolução do sistema drive-by-wire, o acelerador trabalha
sedã compacto que privilegia o espaço interno e do porta
integrado ao System Zero, uma tecnologia 100% desen-
-malas. Rapidamente alcançou sucesso em vendas, prin-
volvida pela fabricante, a qual gerencia o motor baseado
cipalmente entre os taxistas.
em torque. Conta ainda com o coletor de escapamento
A primeira versão foi equipada com o propulsor 1.4
estampado em aço inox.
Econo.Flex VHCE (Very High Compression), o qual entrega
O sedã Chevrolet foi avaliado por Fabiano Patrone, da
potência de 102 cv (E) /97 cv (G) a 6.200 rpm. O torque é
Santa Oficina em São Caetano do Sul, profissional com 25
de 13,0 kgfm (E)/ 12,8 kgfm (G) a 3.200 rpm.
anos de experiência no segmento de reparação automotiva
Já em agosto de 2012, o modelo passou a ser ofere-
e seu filho, Bruno Patrone, que começa a seguir os passos
cido também com motor 1.8 Econo.Flex. Ele desenvolve
do pai. Sobre o motor ele fala que, “não há dificuldades para
108 cv (E)/106 cv (G) a 5.400 rpm. O torque é de 17,1
realizar os procedimentos de diagnóstico e substituição de
kgfm (E)/16,4 kgfm (G) a 3.200 rpm. Ele tem coletor de
itens, o cofre oferece amplo espaço para trabalhar e o pro-
admissão em plástico, com um novo ressonador, uma
pulsor manteve a tradição da GM é de simples reparo”.
Filtro de óleo/ Filtro de ar/ Sistema Filtro de combustível de Freios Os filtros de ar, óleo e combustível não oferecem dificuldades e também não necessitam de ferramentas especiais para fazer a substituição.
O sistema de freios é composto por discos ventilados dianteiros 240 x 20 e na traseira, tambor de 200 x 35. O diretor da Santa Oficina explica que, “ao substituir as pastilhas são necessárias as chaves 14 mm e 17 mm, também uma allen 8 mm para o cavalete da pinça, não há dificuldades, e na traseira as lonas são coladas, assim é necessário substituir também as sapatas”
13
Avaliação 14
Bandeja A suspensão dianteira é independente do tipo McPherson e a traseira com eixo de torção. “A bandeja e pivô são substituídos juntos. As chaves utilizadas são 15 mm e 16 mm, outra 21 mm e a de 18 mm. O terminal de direção é sacado com chave 18 mm, a mesma é utilizada na bieleta que ainda necessita de uma T40 para retirar o item”, observa ele.
Quadro da suspensão traseira
tem preço sugerido de R$ 50.490 (câmbio manual)/ R$ 54.050 (câmbio automático de 6 marchas). Entre os itens de série traz a direção hidráulica, ar condicionado, trava elétrica das portas, abertura do porta-malas por controle remoto e botão no interior do veiculo, alarme anti-furto, banco do motorista com regulagem de altura, rodas de aço aro15” e calotas integrais, vidro elétrico nas portas dianteiras, entre outros.
Ao substituir os amortecedores, o reparador tem um pouco mais de trabalho. “Antes de retirar os dianteiros é necessário desmontar a grade, inclusive os limpadores, enquanto que nos traseiros todo acesso é na parte de fora do carro”, avalia.
Ficha Técnica
Modelo: N18XFH Disposição: Transversal Número de cilindros: 4 em linha Cilindrada: 1.796 cm3 Válvulas: SOHC, duas válvulas por cilindro Injeção eletrônica de combustível: M.P.F.I. (Multi Point Fuel Injection) Taxa de compressão: 10,5:1 Potência: 108 cv (E) / 106 cv (G) a 5.400 rpm Torque: 17,1 kgf m (E)/16,4 kgfm (G) a 3.200 rpm
Transmissão
Modelo: F17-5CR Manual de 5 velocidades à frente sincronizadas
Dimensões
Freios
Dianteiro: Discos ventilados dianteiros 240 x 20 Traseiro: Tambor 200 x 35
Comprimento total: 4.479 mm Distância entre eixos: 2.620 mm Largura total: 2.005 mm Altura:1.514 mm Altura mínima do solo: 121,6 mm
Rodas/Pneus
Roda: 15 x 6 (opcional: Liga leve) Pneus: 195/65 R15 (todas as versões)
Chevrolet
Cobalt
Suspensão
Dianteira: Independente do tipo McPherson com braço de controle ligado a haste tensora, molas helicoidais, amor tecedores pressurizados e barra estabilizadora Traseira: Semi independente, com eixo torção, barra estabilizadora soldada no eixo traseiro, molas helicoidais e amor tecedores pressurizados Direção: Pinhão e cremalheira com assistência hidráulica
colaboração General Motors do Brasil
Fabiano Patrone ainda explica que para trocar os cubos das rodas dianteiras a chave é de 36 mm e o quadro da suspensão traseira é retirado com uma chave de 21 mm. Na avaliação do proprietário da Santa Oficina, o Cobalt é simples para realizar manutenção e substituição de peças. “Ele segue a linha de outros veículos da Chevrolet, bom espaço para trabalhar, fácil acesso aos principais itens, no caso de uma revisão onde for necessário trocar óleo, filtros, discos e pastilhas o tempo médio gasto será de duas horas e meia. E para trocar molas e amortecedores, em média, umas três horas de trabalho”, finaliza. Motor Na opção LT, o Cobalt com motorização 1.8L
Dicas Técnicas 16
De olho na tempe TEMPE
Checagem dos componentes do sistema de arrefecimento é fundamental para o bom func
Nem muito quente nem muito frio. É assim
ntir que o motor deve funcionar para gara . carro do ro dent orto a segurança e conf o l, idea ra eratu Para assegurar essa temp em r sistema de arrefecimento deve esta usado pleno funcionamento, além do aditivo tes ser de qualidade, cada um dos componen em r esta deve que fazem parte dele perfeito estado. Qualquer descuido pode comprometer todo o conjunto.
RESERVATÓRIO DE EXPANSÃO
O reservatório de expansão de água, as mangueiras e abraçadeiras devem ser verificados minuciosamente para identificar se não existem sinais de ressecamento, rachaduras ou trincas, coloração impregnada de aditivos de baixa qualidade ou oxidação, bem como obstrução da passagem do líquido.
TAMPA DE RESERVATÓRIO
VÁLVULA TERMOSTÁTICA
As tampas de reservatórios de expansão têm um papel importante, pois garantem a pressão do sistema de arrefecimento. Para isso acontecer a válvula da tampa alivia ou aumenta a pressão de acordo com a temperatura do motor.
Indispensável para manter a estabilidade da temperatura de funcionamento do motor, a válvula termostática deve ser checada, pois, se não estiver funcionando corretamente pode comprometer o funcionamento do sistema e provocar o seu travamento. Quando a válvula “trava” aberta, causa maior consumo de combustível e diminuição da potência, aumentando o desgaste do motor. Quando “trava” fechada, o risco do motor ferver é muito maior e dependendo da situação, os danos são realmente muito sérios. Na maioria dos casos ela é responsabilizada pela “fervura” dos motores, mas se a checagem do sistema é realizada dentro dos prazos determinados pelos fabricantes as chances disso acontecer, tornam-se quase nulas.
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17
eratura
ncionamento do carro. Veja algumas dicas de como fazê-la
Radiador
O radiador também deve ser submetido a uma revisão periódica. Sendo o responsável por fazer a troca de calor do sistema, o radiador deve ser limpo uma vez a cada ano, desobstruindo os canais internos e permitindo uma melhor circulação do líquido e dissipação do calor. Verifique se não há micro furos ou pontos de oxidação.
Ventoinha
As ventoinhas são controladas por um termo interruptor ou pela central eletrônica do motor e são acionadas quando a temperatura do líquido de arrefecimento se encontra acima do ponto estabelecido, desligando quando a temperatura cai abaixo desse ponto.
Bomba d’água
Mais do que nunca, o uso do aditivo de qualidade, aumentará a vida útil desta peça conhecida como o “coração do sistema”. O responsável pela vedação e vida útil da bomba (selo) é composto por porcelana e grafite sendo sensível a materiais abrasivos como aditivos de baixa qualidade e impurezas da água, que acarretam vazamentos e inutilidade do componente. A bomba d’água deve ser inspecionada periodicamente e recomenda-se sua troca preventiva, juntamente com a correia do motor.
De olho no aditivo Para garantir o bom funcionamento do sistema de arrefecimento e a durabilidade de todos os componentes, é muito importante o uso de um bom aditivo. A linha de aditivos Urba é a mais completa e atende todos os modelos de veículos comercializados no País. Testados em laboratórios e aprovados pelos principais órgãos de inspeção e segurança veicular, os produtos atendem às normas da ABNT vigentes.
Como fazer? 18
PASSO A PASSO Por Edison Ragassi Fotos ZNEWS Editora
Utilitário esportivo produzido na China, Jac T6, traz freio a disco nas quatro rodas. O processo para substituição é semelhante ao de outros veículos
Em abril, a Jac Motors iniciou as vendas de seu primeiro SUV no mercado nacional o T6. Ele não compartilha a arquitetura com outros modelos da marca conhecidos, como o J2, J3, J6 e T8. A reportagem da revista Reparação Automotiva levou o carro até a oficina Opcar, no bairro Moinho Velho, Zona Sul de São Paulo, onde Odayr Sapucaia Batista, o Ney mostrou o processo para a troca dos discos e pastilhas do modelo.
Soltar a pinça dianteira
Para soltar a pinça
Colaboração técnica de, Odayr Sapucaia Batista, o Ney da Opcar
PASTILHAS DIANTEIRAS
dianteira são necessárias duas chaves, uma 14 mm e outra 17 mm.
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
Elas utilizam o indicador de limite de desgaste, verifique para confirmar a necessidade de substituição.
DESGASTE Da pastilha
Com o auxilio de uma chave de fenda retire as pastilhas.
PISTÕES
“É recomendado lubrificar os pistões quando realizar a troca das pastilhas, pois com o uso e sem a lubrificação eles podem travar”, alerta ele.
RETIRAR a pastilha
Os discos
LUBBBRIFICADOS
dianteiros são ventilados, para retirá-los utilize uma chave 17 mm.
DISCO VENTILADO
Supressor DE RUÍDO
Note que as pastilhas têm o supressor de ruído. Caso as novas não tenham utilizar as que foram retiradas para evitar barulho durante a frenagem.
19
Como fazer? 20
A montagem segue o processo inverso
Pastilhas TRASEIRAS
As chaves para soltar as pinças traseiras são as mesmas da dianteira, 14 mm e 17 mm. Após soltar é necessário lubrificar os pistões.
Com a ferramenta especifica encolha o pistão e retire as pastilhas.
PISTÃO encolhido
Supressor traseiro
As peças traseiras também utilizam supressor de ruído e Para trocar o disco traseiro
limitador de desgaste.
do tipo sólido, é necessário soltar o braço da suspensão e em seguida soltar o cavalete da pinça.
BRAÇO TRASEIRO
O Jac T6 foi apresentado ano passado no Salão do Automóvel de São Paulo, onde a empresa conseguiu vários clientes que reservaram o carro. Atualmente ele é comercializado por R$ 69.990 na versão de entrada, R$ 77.990 opção intermediária e R$ 81.990 topo de linha.
Traseiro MONTADO
O processo de montagem é o inverso com as mesmas ferramentas.
DICA
TÉCNICA
PONTA IGNÍFERA AVERMELHADA COM SINAIS DE FUGA DE CORRENTE
PROBLEMA (EFEITO):
Dificuldade de partida, falha de funcionamento do motor, aumento nos níveis de emissões e do consumo de combustível. CAUSA: Acúmulo de óxidos de ferro na ponta ignífera provoca a perda de isolação na ponta da vela, reduzindo eficiência de queima do combustível até a falha do motor. Insistir no uso ou na demora na troca das velas contaminadas com ferro (vermelho) induz a um diagnóstico errado de velas carbonizadas.
Nota importante: O ferro não é um dos componentes da gasolina produzida no Brasil, portanto a sua presença pode ter ocorrido por um processo de contaminação ou de aditivo não homologado.
SOLUÇÃO:
1- Substitua o jogo de velas de ignição; 2- Verifique se o sensor de oxigênio e/ou catalisador não foram afetados; 3- Procure abastecer com combustíveis de boa procedência;
Para maiores informações consulte o nosso SAC fac facebook.com/NGKdoBrasil
Quando temos mercado aquecido ou demanda forte, treinamento se torna palavra de ordem, embora normalmente seja uma prática tardia porque se perde a oportunidade de estar na frente já nesse momento de alta. Da mesma forma, em períodos de retração econômica, as empresas buscam rapidamente se adequar à realidade, orientadas logicamente por questões financeiras. A preocupação primeira é a sobrevivência, o que não deixa de ser compreensível. Essa não é uma característica exclusiva da indústria brasileira, mas fato é que muitos casos de sucesso são justamente de empresas que souberam melhor aproveitar os momentos de instabilidade. Em outras palavras, as
Ingo Pelikan, é presidente do IQA – Instituto da Qualidade Automotiva.
iqa@iqa.com.br
Essa é a hora de
CAPACITAR IQA 22
crises são períodos de grande dificuldade, sim, mas também são um mar de oportunidades para se reorganizar,
cursos para qualidade, inclusive in com-
muito mais rápida e menos conturbada.
pensar diferente e criar coisas novas.
pany, conforme a necessidade do cliente.
Mas para gerar resultados é fundamen-
São dois os principais fatores para
Outro aspecto, agora técnico, é a
tal que a capacitação tenha objetivos
investir na capacitação das equipes. Um
necessidade de revisar os processos
estratégicos claros, esteja vinculada
deles é a disponibilidade de tempo. Com
produtivos e operacionais, o que tam-
com os planejamentos das empresas.
demandas mais baixas, há tendência na-
bém requer treinamentos, para que as
Com treinamento, a motivação das
tural de ociosidade da mão de obra. Em
pessoas estejam melhor preparadas
equipes também é outra porque normal-
vez de conceder licenças remuneradas
para vencer as dificuldades de agora
mente, em momentos de instabilidade,
ou férias coletivas, entre outros artifícios
e crescer quando houver a retomada.
a motivação cai em razão do clima de
para compensar o excesso de pessoal,
Importante lembrar que normalmente
insegurança, o que bloqueia as novas
uma alternativa é aproveitar as horas dis-
temos retomadas com aumento de
ideias. Capacitar as pessoas gera cre-
poníveis para reforçar o conhecimento.
capacidade, mas precisamos voltar a
dibilidade e confiança e, por consequ-
Como forma de capacitar sem one-
crescer com ganhos de produtividade.
ência, motivação diferenciada para se
rar demais o caixa, boa parte das em-
Para isso, devemos agir agora. O
presas já pratica o chamado treinamento
conhecimento é a base da inovação.
Avalia-se muito o custo da qua-
on the job. Usa conhecimentos próprios
Quanto mais conhecimento houver,
lidade quando se deveria analisar o
para multiplicar o saber. Outra possibili-
mais possibilidades haverá de ex-
custo da não qualidade para saber
dade é conciliar a demanda real com o
plorar estudos e pesquisas que vão
o quanto se precisa investir. Para os
que se oferece no mercado. Com uma
gerar a inovaçáo.
treinamentos, o ideal seria um planeja-
buscar algo melhor e estar preparado.
pesquisa mais apurada e um planeja-
É na verdadeira necessidade que
mento regular porque se a capacitação
mento mais antecipado, provavelmente
se tende a realmente crescer em cria-
estiver incorporada na organização
surgirão boas oportunidades. Neste
tividade e buscar o novo. Com o uso
como fato rotineiro contará com maior
sentido, o próprio IQA (Instituto da Qua-
de treinamentos, o tempo de resposta
facilidade para a obtenção de recursos
lidade Automotiva) oferece uma gama de
à situação de crise e mudança se torna
e independerá do momento de crise.
e d 26
o r b m e v no
dia do Balconis ta de autopec as
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s a o b p s m o e a t s s n o Ê s b o a od t Par e d s ça e p o t au
!
ilustração Sérgio Parise|fotos divulgação/ZNEWS
Capa 24
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
A cara da empresa
25
Prezar pela qualidade da equipe de vendas da empresa é tão ou mais importante do que os investimentos feitos em propaganda, produtos e serviços. Um atendimento bem-feito é transformador para qualquer negócio. Para os olhos do consumidor, quem atende é a personificação dos valores de uma marca
por Christiane Benassi|fotos Izabela Morais
Capa 26
Negócios de sucesso são conscientes da importância que um bom vendedor tem. Em todas as atividades, o consumidor tende associar a marca ao tipo de
Quem sabe, cresce
atendimento recebido. Se o vendedor for simpático, educado e atencioso, a empresa será lembrada de maneira positiva. Já um atendimento ruim, a imagem formada será bem diferente. No mercado automotivo, a realidade não é diferente e exige desses profissionais ainda muito conhecimento técnico alinhado à educação e simpatia.
Conhecer e muito bem os produtos e serviços vendidos é o segredo de O conhecimento sucesso de qualquer vendedor. No caso do setor automotivo, essa característitem um grande peso na trajetória ca é ainda mais relevante em um profissional, já que se trata de um segmento de qualquer bastante técnico. O desconhecimento por parte de quem atende pode gerar profissional. Nas insegurança no consumidor e inclusive anular a venda. Em casos extremos, um oficinas mecânicas atendimento inadequado acaba prejudicando a marca, ao impedir o retorno do o nível de exigência consumidor à loja ou à oficina. técnica dos Mas como garantir um bom atendiatendentes é bem maior, já que há mento para um público tão diversificado muita tecnologia ou exigente quanto o que frenquenta as envolvida em produtos e serviços. Para o consultor Erik Penna, não existe bons oficinas mecânicas? “Vários são os fanegócios no setor de reparação sem o domínio absoluto do produto daquele tores determinantes para a conquista da que oferece o serviço. Ao deixar o carro na oficina, o cliente busca informações excelência no atendimento mas, na miprecisas e questiona muito o atendente. Caso perceba insegurança nas respostas, nha opinião, tudo começa na liderança. A certamente não vai levar o produto ou serviço. Em suas palestras. Penna defende o fator CHA como índice para o sucesso do equipe é o reflexo do líder, que inspira, dá vendedor. Conhecimento, habilidade e atitude devem fazer parte do perfil daquele autonomia e transforma pessoas e resulque vende autopeças e serviços de reparação pois garantem não só a venda, mas tados. A liderança pelo exemplo é fundao crescimento do profissional. “Não é só o cliente que está de olho no vendedor. mental”, opina o consultor e especialista O dono da empresa também está. Quem desenvolve melhor essas três habilidades, em vendas Erik Penna. certamente terá garantida a evolução profissional” Para Penna que também é autor de
livros sobre vendas como A Divertida
Davi Rodrigues
Arte de Vender, há algumas caracterísEspecialista em vendas, o consultor Erik Penna: defende as vendas como uma arte que diverte
ticas no perfil do vendedor que não podem faltar, já que são garantias de um bom atendimento ao cliente, como a capacidade de comunicação do vendedor, que precisa ser clara e a disposição em servir. “Defendo um tripé básico do atendimento: olhar nos olhos, sorrir ao ver o cliente e saudar de forma alegre e entusiasmada” completa.
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
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Na realidade, a venda é resultado direto do bom atendimento. Ao ser bem recebido, o cliente sente mais segurança em aceitar aquilo que lhe é oferecido seja produto ou serviço. É nesse momento que o profissional de atendimento deixa de ser anfitrião e transformar-se em um consultor. “Nessa fase é primordial escutar, entender as necessidades do cliente antes de sair oferecendo coisas e não ficar tentando oferecer um monte de produtos para ele. Se o vendedor atua como consultor, deve passar a dar sugestões, soluções para os problemas do cliente e também ideias para seu benefício”, explica Penna. O consultor é, portanto, mais do que o vendedor pois é capaz de identificar as necessidades do cliente e ir além das expectativas dele. No final, ele entrega para o cliente mais do que a venda do produto/serviço. “As pessoas adoram se sentir especiais, serem entendidas e surpreendidas. Para surpreender é preciso fazer mais do que o cliente espera, com eficiência e agilidade”, ensina o consultor.
Do outro lado Nas autopeças, o conhecimento técnico também é muito importante para quem trabalha no balcão. Como a maior parte dos clientes dessas empresas são mecânicos, que conhecem muito bem os produtos comercializados, o nível técnico exigido para esses profissionais é grande. “A confiança e o conhecimento sobre o produto que está vendendo são essenciais. Principalmente o conhecimento, quanto mais você souber sobre o produto mais confiança você terá para oferecer ao consumidor. Além disso, ele não está disposto a perder tempo com quem vai procurar informações sobre os produtos”, comenta Alexsandro Rochetti, balconista na Josecar. De acordo com Rochetti para quem trabalha com vendas a transparência e educação não podem faltar nem mesmo em situações limite. “Lidar com pessoas nem sempre é fácil, principalmente quando o cliente está estressado com algum problema ou prazos. Não são raras as situações que preciso lidar com pessoas sem educação, mas aí respiro fundo e uso de toda a minha cordialidade”, completa.
F elic id a d e t r az n eg ó c i o s A regra é bastante simples – vendedor feliz, cliente feliz. É importante que o profissional de atendimento transmita conhecimento técnico e principalmente tranqüilidade para aquele que está do outro lado do balcão. Na oficinas mecânicas, não é raro o dono do carro chegar irritado e apreensivo para que o problema dele seja resolvido o mais rápido possível e, por isso, deve ser recebido com entusiasmo. “Um bom vendedor antes de mais nada precisa gostar de servir as pessoas, de fazer o básico bem-feito e com boa vontade, de sentir prazer em ajudá-las e torná-las mais felizes com seu apoio”, conta o consultor e especialista em vendas Erik Penna. O cliente precisa sair da empresa com a sensação de que seu problema foi resolvido e de que foi muito bem
Vinícius Silva Santos, promotor da Valeo
Júlio César da Costa, promotor da Valeo
Capa 28
recebido. “O grande truque é fazer com que o cliente saia sentindo-se melhor do que quando entrou no estabelecimento”, revela o consultor. De acordo com Penna, a venda é uma arte e, por isso precisa ser aprimorada de forma contínua. “Ela passa a
Características de um bom vendedor:
ser divertida quando o profissional ama o que faz e, a cada cliente que atender,
Conhecimento:
vira um desafio para primeiramente en-
conhecer a empresa, os produtos e serviços que vai oferecer. Também conhecer o mercado e a concorrência ajuda e muito o êxito do profissional.
tender, depois atender e por fim vender. Para cada venda uma comemoração e, para cada não venda, uma reflexão de como pode desempenhar melhor a abordagem. Não há rotina, cada atendimento João Paulo Martins, promotor da Urba-Brosol
é como se fosse um concerto apresentado pela primeira vez”, conclui. O S o rri s o na Voz A venda torna-se uma arte ainda mais elaborada quando feita por meios eletrônicos – telefone ou internet. Sem o con-
Alexsander Silvério Martins, promotor da Corteco
tato físico com o cliente, o profissional enfrenta o desafio de transmitir a alegria, entusiasmo e segurança usando a voz como instrumento para a efetivação de um negócio ou solução de um problema. Aqueles que trabalham nos chamados call center (centros de atendimento) são os responsáveis pelo atendimento ativo ou receptivo a clientes via 0800 ou chats na web. Mais do que responsáveis por atender as solicitações dos clientes, auxiliando-os em questões técnicas ou de garantia, esses profissionais são responsáveis por identificar oportunidades para as marcas. É o que diferencia um bom promotor telemarke-
Habilidade: saber atuar com técnicas, desde a abordagem inicial até as técnicas de persuasão e fechamento. Habilidade é algo que se aperfeiçoa com muito treinamento e repetição, por isso, é fundamental se qualificar perenemente para manter a alta performance. Atitude: é preciso querer fazer, ter paixão pelo que faz, atitude pró ativa. O comportamento humano da vontade faz toda diferença nas vendas. Quando essa motivação é aliada à habilidade e ao conhecimento, os resultados aparecem e se diferenciam dos demais vendedores.
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ting. Na realidade, o call Center hoje tem um papel muito importante nas organizações já que é um gerador e orientador de decisões para as marcas. Quando ativo, o promotor deve se empenhar para fortalecer a lembrança de marca na mente do consumidor e, portanto, seu comportamento deve estar alinhado aos valores da empresa para quem trabalha. Nesse caso, simpatia, educação e respeito não podem faltar. Assim como nos estabelecimentos, tais profissionais personificam os valores de uma determinada empresa e, portanto, devem agir para construir uma imagem positiva da empresa junto ao consumidor final, nas mais diferentes situações. Sem muita paciência e já irritadas, a maioria das pessoas buscam esses serviços para solucionar determinado problema ou reclamarem de um produto ou serviço, exigindo respostas rápidas e certeiras, exigindo muita perspicácia do atendente para não perder a calma e cordialidade. “Uma palavra e, sobretudo um tom de voz diferente pode mudar tudo e, inclusive, destruir todo um trabalho feito com o cliente”, comenta Vinícius Silva Santos do call Center da Valeo. Júlio César Albuquerque da Costa, também call Center da Valeo sabe muito bem o o que é isso. Há sete anos, trabalha com atendimento a clientes e já atendeu todo o tipo de reclamações, dúvidas sobre garantia e sobre produtos. “Tem gente que nos procura já gritando, mas sou sempre muito cordial e acredito que meu conhecimento sobre o produto leva
Por que um call center? Graças à proliferação das redes sociais e outros meios que facilitam a comunicação entre as pessoas, o cuidado com as marcas deve ser mais criterioso. Qualquer deslize, como um atendimento mal feito, ou a falta de solução para uma questão apresentada por um consumidor pode ter resultados catastróficos para a imagem de uma empresa. O call Center é, portanto, uma ferramenta ágil para assegurar essa imagem positiva da empresa juntamente ao consumidor. Os profissionais que atuam nesse segmento assumem diversos papéis entre eles o de gerente de crises e, por isso, é tão importante estarem bem preparados para que o resultado sempre seja favorável à empresa. Também são importantes para apontar oportunidades e nortear decisões dentro da empresa para a qual trabalham, já que são eles que “escutam a voz do povo”. No caso do setor de autopeças, os promotores que atuam nesses postos também são responsáveis por: trabalhar para diminuir o abandono da marca; orientar sobre aplicação das peças; atender reclamações; solucionar duvidas; orientar sobre procedimentos de garantia; saber identificar oportunidades para o fabricante.
Fernando Barros da Silva, promotor da DAF
Felipe Firmo promotor da Fabrini
Capa 30
segurança para quem está do outro lado, deixando-o mais tranqüilo. Para Alexsander Silvério Martins, que faz o atendimento ativo da Corteco, a sua atividade é um cartão de visita de qualquer empresa e, por isso, preza tanto pela excelência em suas ligações “O cliente tende associar o que escutou ao produto comercializado”. O conhecimento técnico do produto é fundamental para o sucesso de quem trabalha com telemarketing e define o sucesso ou fracasso de uma ação. “Educação e principalmente muita paciência não podem faltar. O cliente quer atenção e portanJoice Pereira dos Santos, promotora da Fram
to você precisa estar bem concentrado no
Um bom atendimento é aquele em que o profissional:
saiba sorrir; saiba ouvir; tenha conhecimento técnico; seja cordial; fale bem; seja detalhista e, tenha condições de identificar quais são as necessidades do cliente
momento do atendimento”, completa João Paulo Martins da Urba Brosol. Felipe Firmo, que tem experiência em oficinas mecânicas, concorda com Mar tins ao afirmar que o grande diferencial de um atendimento é o conhecimento. “O cliente quer segurança e, por isso, não podemos expressar incer tezas na abordagem. Caso contrário, perdemos todo o crédito na defesa da marca”, conta o promotor da Fabrini. Como divulgador de marca e produtos da DAF, Fernando Barros da
Unidade de call center
Silva, diz que para o sucesso de qualquer um que trabalhe com telemarketing está no respeito e paciência dedicados aos ao cliente. “Não é raro, encontrar consumidores que não estão de bom humor. Precisamos saber lidar com isso”, conta. Profissional do telemarketing da Fram, Joyce Pereira dos Santos, diz que o mais impor tante é a clareza na informação.
Papo Legal 32
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
o Tom
vida da
Interferência da música na vida das pessoas sempre é positiva. Independentemente do ritmo e do gênero, ouvir uma canção sempre mexe de alguma maneira com as emoções. por Christiane Benassi | fotos divulgação/arquivo pessoal
33
Papo Legal 34
Você sabia que a música é a responsável pela liberação da dopamina, substância responsável pela sensação de prazer? Quando ouvimos uma melodia, a sensação que temos é a mesma de quando saboreamos uma sobremesa que gostamos muito. E por ser algo prazeroso, essa atividade é tão inerente a vida das pessoas. Em todas as fases da evolução humana ela se faz presente seja como instrumento de diversão, ou como elemento de agregação e interação social. Ouvir música não faz bem apenas para o corpo e alma, mas também aumenta o desempenho das pessoas, fazendo com que as atividades sejam realizadas mais rapidamente, reduzindo a chance de erros já que a dopamina está ligada à motivação. A música ainda ajuda a diminuir a tensão.
Você sabia? A música
é uma das poucas armas que os terapeutas têm para fazer frente à progressão da doença de Alzheimer. Apesar da devastação provocada por essa doença no cérebro e, especialmente, na memória, uma grande parte dos doentes conserva suas memórias musicais, mesmo nas fases mais tardias.
Em um experimento
com 144 crianças, pesquisadores da Universidade de Toronto, no Canadá, concluíram que as crianças que participaram de grupos com aulas de música exibiram aumentos de QI e melhor desempenho acadêmico. Novas pesquisas também mostram que o cérebro de músicos é desenvolvido de tal forma que os deixam mais alertas, dispostos a aprender e calmos.
Pesquisadores norte-americanos
Nicolas Guéguen
estudou os efeitos das músicas românticas. Seus experimentos revelaram que 52,3% das mulheres que participaram ofereçam seus telefones quando uma música romântica estava tocando. Do outro lado, quando a música tocada era neutra, a porcentagem caiu para 27,9%.
concluíram em seus estudos que ouvir sua música preferida durante períodos de dor pode aumentar de forma significativa a tolerância à dor, se comparado com estímulos visuais ou silêncio.
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
Os benefícios da música não param por aí. Segundo pesquisas, a prática musical aumenta a capacidade cognitiva das pessoas. Pesquisadores da Universidade Northwestern/EUA demonstraram que as aulas de música na infância podem levar a mudanças no cérebro que persistem por anos depois, facilitando a aquisição da linguagem e o desenvolvimento das habilidades matemáticas. Portanto, deixar que a música faça parte da rotina é uma excelente alternativa para aliviar as situações de estresse, melhorar o desempenho intelectual e, principalmente estimular a capacidade criativa. E não precisa aprender a tocar um instrumento, é só aprender a ouvir.
Em bares,
aumentar o volume da música eleva o consumo de álcool. Já em lojas de flores, músicas românticas provocam aumento das vendas. É o que mostram pesquisas feitas por cientistas da Universidade Bretagne-Sud, na França.
os efeitos da música
Ao testar no comportamento das pessoas e, especialmente, em suas condutas sociais positivas, pesquisadores da Universidade de Sussex, no Reino Unido, descobriram que ouvir músicas com letras socialmente positivas aumentaram a disposição de ajuda nos ouvintes.
Rebecca Webb e Alexandra Lamont,
pesquisadoras da Universidade de Keele, no Reino Unido, concluíram que escolhemos nossa música favorita por conta de eventos de intenso envolvimento emocional. Os resultados de suas pesquisas revelaram que a escolha tem muito a ver com as motivações pessoais dos ouvintes e com suas histórias relacionadas com suas músicas favoritas.
Sky Chafin
da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos testou os efeitos da música clássica, pop e jazz no relaxamento das pessoas depois de eventos estressantes. Os resultados mostraram que ouvir música pop e jazz tem o mesmo efeito restaurativo que o silêncio. Já a música clássica fez efeitos muito mais rápidos e a pressão sanguínea caiu para os níveis normais em tempo muito menor.
35
Papo Legal 36 Como começa a sua história com a música? Ribeiro: Desde cedo a música sempre esteve muito presente na minha vida. Aos dez anos de idade, já acompanhava meus pais e tios que tocavam violão e cantavam nos encontros familiares. Logo comecei a participar de pequenos festivais de música nas escolas, com composições próprias e também tocava na Fanfarra do colégio. Nessa época, participei de importantes competições como o festival de bandas e fanfarras da TV Record, além dos festivais de músicas do colégio Objetivo. Aos 18 anos, fui convidado para cantar na Rota dos restaurantes de São Bernardo do Campo. Foi um período de muito aprendizado e também de abertura de muitas portas. Além disso, participava de alguns programas de televisão, de apresentações em festas de casamentos e eventos de empresas e clubes. E sua carreira no setor de autopeças? De que maneira conciliou com a música? Ribeiro: Formado em Administração de Empresas com pós-graduação em Marketing e Comunicação, aos 21 anos comecei atuar no ramo de autopeças, setor que estou ainda hoje, mas sem nunca ter deixado de lado o presente que Deus me deu: cantar. Em pouco tempo, meu hobby foi conhecido pelo mercado e sempre que tinha oportunidade cantava nos eventos da empresa, ou em jantares como o da Andap em São Paulo. Nos finais de semana, participava de apresentações em festas e casamen-
pe feita
harmonia Gerente de vendas da Affinia, Ricardo Ribeiro sempre conciliou com muita competência a música à carreira no setor de autopeças, em que atua há mais de 30 anos nas áreas comercial e de marketing.
tos nos principais buffets da cidade. Fui convidado para participar do Grupo Katinguele como backing vocal. Nesse período, conciliava shows pelo Brasil, programas de TV e Rádio aos finais de semana com meu trabalho em uma grande empresa do setor. Você estudou música? Ribeiro: Participei de alguns cursos de técnicas vocais e de violão, mas sou autodidata. Quais são as suas influências? Ribeiro: Os cantores Roberto Carlos, Luís Miguel, Elvis, Frank Sinatra e tantos outros, assim como bandas nacionais e internacionais. Na verdade como apresentava-me em vários tipos de festas e eventos, tinha que cantar de tudo e conforme os pedidos dos clientes. Já fiz shows para diversos públicos e eventos de 50 a 1500 pessoas. Você também já teve uma banda. .. Ribeiro: Sim. O nome dela era Scala Musical, especialista em casamentos e eventos. Hoje, a pedidos de amigos do setor ou não, faço apresentações ao lado de uma cantora ou com uma pequena banda, em aniversários ou eventos especiais. Mas, estou sempre com meu violão. O que esse hobby representa para você? Ribeiro: Todos nós gostamos de fazer algo realmente diferente, e que sabemos fazer bem, fora de nossa rotina diária. Precisamos muito disto, como uma válvula de escape mesmo. O importante é você não deixar de fazer o que gosta, e isto colabora com o seu equilíbrio diário e carreira profissional. Na sua opinião, em que medida a música interfere na formação das pessoas? Ribeiro: Música é algo sagrado e sabemos o quanto é importante no dia a dia e das pessoas. Hoje em dia temos muita distorção do que realmente é música, e escolher corretamente a boa música é um desafio interessante.
Papo Legal 38
Após uma carreira promissora de 20 anos no setor de autopeças, o paulista Maurício Ciorra Antunes resolveu investir na música, sua paixão e montou a Reference, loja de instrumentos, equipamentos e acessórios musicais. Hoje, o empresário, que atuou nas áreas comerciais da Cofap e Grupo Comolatti, diz que se encontrou.
DAS AUTOPEÇAS
à úsica
Conte-nos um pouco de sua história com a música. Antunes: Desde cedo, minha mãe almejava
que me dá prazer, à minha paixão. O gosto musical interfere no estilo de vida das pessoas.
uma formação musical para mim e, por isso, fez
Como o conhecimento musical interfere no seu
com que eu estudasse piano clássico. Meu pri-
dia a dia e na sua trajetória?
meiro contato com a música foi uma obrigação e,
Antunes: Com a música, dou vazão aos meus
portanto, não gostava da atividade. Situação que
sentimentos e, portanto, ela garante meu equilibro
só mudou aos meus quinze anos, quando comecei
emocional ao mesmo tempo em que consigo re-
a tocar guitarra para participar de uma banda em
carregar minhas energias sempre que toco guitarra.
apresentações nas festas do colégio.
Além disso, muitas pesquisas indicam que a música
Você ainda toca guitarra? Em que situações?
tem a capacidade de estimular diferentes partes do
Antunes: Sou um apaixonado por guitarras e ainda
cérebro. Posso garantir que a música tem o poder
toco em uma banda de 15 em 15 dias, como hobby.
de fazer as pessoas mais felizes. Logo, acho tão im-
Além disso, sempre toco em casa com o meu filho.
portante a musicalização para as novas gerações.
Quais são as suas referências?
Hoje, há 15 anos à frente da Reference você
Antunes: Rock and roll, AC/DC e Metálica. O que a música representa para você? Antunes: Antes de mais nada meu negócio é a música. Ao montar a loja, pude me conectar a algo
pode dizer que está mais feliz? Antunes: Estou conectado com algo que me identifica e me dá prazer e, por isso, posso dizer que me encontrei.
Publieditorial
SINCOPEÇAS-SP promove fórum com tema “Um passo antes do futuro”
Com mais de 150 profissionais do mercado independente da reposição automotiva, o Sincopeças - SP promoveu o ultimo fórum de 2015. Com o tema “Um passo antes do futuro”. O evento contou com a palestra de Marcelo Cherto presidente e fundador do grupo Cherto, com o tema “Voo solo em rede”; Danilo Saicali, sócio-fundador da Scripta Consultores e Associados com o tema “Empreendedorismo de gestão”, e Fábio Matsuri sócio-fundador da Cypress e co-líder da prática de mercado, com o tema “Acesso do capital com foco em crescimento”. Para Francisco da La Tôrre presidente do Sincopeças - SP “O fórum é uma reflexão que efetivamente entregamos como ferramenta para o empresário do varejo de autopeças busque o crescimento, independentemente do cenário econômico ou de eventuais dificuldades nesse momento de crise que, ao que tudo indica, ainda persistirá no próximo ano. O Sincopeças-SP representa 24.500 lojas de autopeças no Estado, 80% delas EPPs - Empresas de Pequeno Porte, que empregam diretamente 180 mil trabalhadores, e tem por missão incentivar o empreendedorismo, a ética, a transparência, promover a qualidade de produtos e serviços e antecipar tendências que norteiem, dignifiquem e fortaleçam a atividade do varejo de autopeças no País.
Entra em vigor novo MVA para autopeças A Portaria CAT-136/15, publicada no Diário Oficial do Estado de São Paulo de 30 de outubro, estabeleceu novas margens de valor agregado a serem utilizadas para cálculo do ICMS nas operações com autopeças realizadas com destinatários situados no Estado de São Paulo, sujeitas ao regime de substituição tributária, a partir de 1º de novembro e até 30 de junto de 2017. Os novos índices são resultados de dois anos de negociações entre o Sincopeças-SP, o Sindipeças e o Sicap com a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo. O Sincopeças-SP comunicou seus representados e coloca a sua Assessoria Jurídica à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Casos de Oficina 40
Luiz Alberto olhar clínico é diferencial para um bom serviço
De olho nos DETALHES Textos e fotos por Izabela Morais
Na oficina Auto Mecânica G² Luiz Alberto nos conta dois casos recentes que passaram pela oficina. O primeiro deles foi em uma Pajero Sport. Depois de fazer a limpeza dos bicos e a revisão da bomba injetora, o cliente continuava reclamando da perda de força no carro e do excesso de fumaça preta expelida. D I AG N OSTI CO/ R E PAR AÇÃO: Ao fazer uma análise minuciosa do carro, Alberto encontrou óleo nas turbinas, que estavam danificadas e por isso não eram acionadas. O certo foi troca-la por completo. Após essa troca, o veiculo não apresentou mais problemas.
Restauração POLO 2009
Outro caso curioso foi na reparação da frente de um Polo ano 2009, que chegou até a oficina com uma batida. Com a batida, toda a frente do veiculo foi perdida tendo assim que ser totalmente restaurada. Ao fazer essa reparação, Luiz percebeu que as peças utilizadas não eram as adequadas para aquele veiculo. As peças encaixavam tranquilamente, mas o farol era o detalhe que dava o diferencial. Assim, o trabalho teve que ser todo refeito com as peças adequadas. Luiz alerta que o reparador deve estar muito atento aos detalhes, desde a reparação mais simples até a mais trabalhosa.
VOCÊ TAMBÉM TEM UM CASO INTERESSANTE E CURIOSO NA OFICINA?
Escreva um e-mail para jornalismo@znews.com.br contando a sua história. Não se esqueça de enviar uma foto bacana para publicarmos junto com o texto.
Reparação Automotiva 87 | Novembro de 2015 |
O caso do Fox
Anderson de Castro da Dorivox
Um caso interessante na oficina Dorivox, foi de um Fox I-Motion que chegou apresentando problemas na queima do fusível responsável pela seleção e a troca de marcha. Ao analisar o problema, Anderson de Castro descobriu que o defeito estava no relé que vai internamente ao motor. Este relé entrava em curto, queimando assim o fusível que vai ao compartimento do motor próximo à bateria. Assim o carro parava de funcionar, não engatando as funções de marcha e não se locomovia. Diagn ó st ic o : Juntamente com a equipe, Anderson pesquisou e testou os componentes do câmbio, as eletroválvulas e os sensores chegando até o relé. Muitas vezes o mecânico acha que é a válvula hidráulica que vai acima do cambio e o atuador de embreagem. Essa válvula hidráulica é um “motorzinho” que dá pressão no óleo, fazendo o funcionamento do sistema. E não era, era o relé. Após essa troca, o carro passou a funcionar normalmente sem persistência do problema.
41
Novidades 42
Motor 1.6 e câmbio automático A Ford lançou a linha 2016 do EcoS-
Para compensar os proprietários des-
série com, ar-condicionado, direção
port com novo motor e câmbio. O
tes carros, a Ford estendeu a garantia
elétrica, vidros elétricos dianteiros,
propulsor passa a ser o 1.6 Ti-VCT,
de três para cinco anos.
assistente de partida em rampa,
o mesmo do New Fiesta. Ele entrega
Apesar da modificação no motor e
computador de bordo, controlador de
potência de 126 cv (G)/131 cv (E) a
câmbio, não foi necessário recalibrar as
velocidade, controle eletrônico de es-
6.500 rpm e torque de 15,4 kgfm (G)/
suspensões. E as peças de reposição
tabilidade e tração, faróis de neblina,
16,1 kgfm a 5.000 rpm e a transmis-
como amortecedores, molas, discos e
fixação Isofix para cadeira infantil, sis-
são é automática de 6 velocidades
pastilhas, não sofreram alterações.
tema multimídia SYNC com comando
com dupla embreagem. A transmis-
A opção de entrada passa a ser a
de voz e rodas de aço 15 polegadas, o
são é a Power Shift, recebeu a nomen-
SE Direct não estará disponível em
preço sugerido é de R$ 68.890. Com
clatura de sincronizada. Os primeiros
showroom, pode ser vendida para
rodas de liga leve 15”, a versão SE
modelos equipados com este compo-
clientes em geral, mas tem como
custa R$ 71.900. A seguinte é a Fre-
nente que chegaram ao mercado apre-
foco os frotistas e portadores de
estyle, sai por R$ 76.900 e a Freestyle
sentaram problemas de calibração.
necessidades especiais. Ela vem de
Plus custa R$ 80.300.
Nova geração da Hilux Toyota lança a picape média de 8ª geração com nova motorização e cambio, acertos de suspensões e visual renovado. O motor diesel 1GD 2.8L chega com quatro cilindros em linha, turbo compressor de geometria variável (TGV) e intercooler, tem 200 cc a menos que o da geração anterior (Toyota 1KD), mas melhorou o nível de consumo e desempenho, pois ganhou 6 cv a mais (177 cv a 3.400 rpm) de potência, no torque, o aumento foi de 22% com transmissão manual (42.8 kgfm entre 1.400 e 2.600 rpm) e um acréscimo de 25% na versão com transmissão automática (45.9 kgfm entre 1.600 e 2.400 rpm). As transmissões de 6 velocidades, manual e automática, também são novas. Outra mudança promovida foi a aposentadoria da alavanca para engate do 4X4, ele agora è feito por botão. Segundo informado pelos executivos da empresa, não compartilha s pecas de reposição como discos, pastilhas, amortecedores e molas com o modelo da geração anterior.
Novidades 44
Freudenberg-Corteco expande linha de retentores Corteco, divisão de reposição da Freudenberg-NOK apresenta ao mercado sua expansão de linha de retentores POP para veículos da marca FIAT, como Palio, Siena, Strada, Uno, Punto, Doblo, Fiorino e Idea. Os novos retentores POP são produzidos com material Freudenberg de baixo atrito para motores. As novidades que chegam ao mercado são: os retentores traseiros do virabrequim e dos comandos de válvulas. Os produtos, que são originais de fábrica, oferecem mais durabilidade, menor consumo de combustível, menor atrito, além de gerar
Delphi aumenta portfólio
menores níveis de emissão de poluentes.
Para o mercado de reposição, a empresa anunciou o lançamento de quatro bobinas cilíndricas para aplicação em sistemas de ignição convencional ou transistorizada para todas as marcas de veículos. As novas bobinas possuem a mesma tecnologia aplicada nas bobinas plásticas atuais, porém com uma melhor potência, maior resistência à variação de temperatura, melhor isolação elétrica e maior disponibilidade de centelha, melhorando assim a queima de combustível na câmara de combustão. A marca também divulgou o lançamento de reguladores de pressão, cabos de ignição e tampas de distribuidor.
Novo centro de distribuição Tecfil Com 23 mil m2 de área total, sendo 15,6 mil m2 de área construída, o novo centro armazenará em Guarulhos não somente os filtros da marca Tecfil, mas também Vox e os produtos da recém incorporada Tecbril. O novo endereço uniu dois centros de distribuição anteriores em um único espaço, facilitando a logística da empresa e agilizando todo o processo de separação e entrega de produtos para todo o Brasil. O espaço conta com um pé direito de 14m de altura, 16 docas para carregamento e fica há pouco mais de 1 km da fábrica Unidade II. Com o novo Centro de Distribuição a empresa espera agilizar ainda mais todas as entregas de produtos, levando a todas as regiões do País os melhores filtros automotivos do mercado.
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Dicas de Gestão 46
Como enfrentar a Em um cenário nebuloso, como esse em que a economia brasileira enfrenta, manter as portas abertas com tranquilidade parece uma missão impossível. Nessa edição, apresentamos alguma dicas de como sair-se melhor nesse período
Manter a comunicação com seu cliente nesse
Preze pela eficiência na comunicação:
Evite procurar bodes expiatórios: Agora é hora de
período é vital para que o seu serviço não caia no
assumir a responsabilidade e se projetar
esquecimento. Fora isso é importante manter o
como líder, guiando seu time rumo à
canal com seus colaboradores. Em momentos de
superação e os auxiliando na realização
crise, ouvir idéias é uma alternativa para otimizar os
de um trabalho melhor, sempre com um
processos, evitar retrabalhos ou perda de tempo na
pensamento positivo. Nesse cenário,
hora de cumprir as rotinas.
atente-se para os erros cometidos pela
Defina um programa de redução de custos: Antes que o dinheiro fique drasticamente
empresa que acabaram aumentando o problema, mas não culpe os outros!
ativo nesse tempo de crise vale analisar as despesas
Cultive a organização financeira::Para se manter e ficar
que podem ser cortadas — ou por serem pouco
ativo nesse tempo de crise, uma
necessárias ou por serem excessivas
estratégia básica consiste em entender
mais curto para sua empresa, para se manter e ficar
Mantenha uma atitude positiva: Assim como
a fundo o que acontece com as finanças da sua empresa. É preciso
não se pode garantir que o êxito nos negócios seja
ter um controle efetivo dos fluxos
permanente, é viável confiar que nenhuma crise será
financeiros, assim como um bom
interminável. Por isso, é extremamente importante não
monitoramento do estoque, facilitando
perder a fé em si mesmo ou no potencial de sua equipe
os pagamentos dos clientes e quitando
para superar os momentos ruins.
as obrigações em dia.
E
das o i o p a o m e t o çã e s a ss
TORQUÍMETROS A FORÇA IDEAL A escolha certa faz toda a diferença por Izabela Morais | fotos divulgação
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King Tony
Utilizados na aplicação com
Produtos
exatidão sobre um parafuso
Os Modelos 34362, 34462, 34662, 34512, 34522 são indicados para oficinas mecânicas e manutenção industrial; Modelos 34111-1DG e 34111-2DG são indicados para áreas de montagem e manutenção; Modelos 3426C-1DF e 3426C-2DF são indicados para trabalhos em oficinas mecânicas.
ou porca, os torquímetros são responsáveis pela aplicação de força necessária para o aperto ideal de parafusos ou porcas. O mercado disponibiliza vários tipos de modelos de medição e de aplicação, desde exclusivamente mecânicos até mais modernos com medição digital. Confira algumas dessas opções oferecidas pelo mercado:
Garante o mesmo torque para todos os apertos; Botão de liberação rápida de soquetes: mecanismo projetado para facilitar e dar rapidez a troca de soquetes; Sinal sonoro: ao se aplicar o torque desejado é disparado um “clic” acompanhado de uma pequena vibração que alertam o operador sobre o término da operação; Regulagem automática: trava automática a cada graduação de torque e depois de aplicado o torque desejado, o torquímetro rearmase automaticamente, mantendo o ajuste de torque desejado; Ajuste no sentido de aperto horário e anti-horário; Escalas graduadas a laser: maior precisão (Nm); Sistema de molas: em molas em liga de aço para maior durabilidade e resistência, permite a extensão dos ciclos de uso; Internamente lubrificada: lubrificantes industriais são aplicados ao sistema do torquímetro para garantir um menor atrito de suas engrenagens e um melhor desempenho da utilização da ferramenta; Cabo anatômico emborrachado para melhor empunhadura e ergonomia
MAIS COMPACTO MAIS ACESSÍVEL 670mm
770mm
• Puxadores de aço escovado • Sistema de fechadura central com chave • Gavetas com trava • Fabricado em aço conformado • Rodízios com freios
Ideal para sua bancada King Tony
Cód. 87431-5BE
Consulte seu distribuidor ou vendas@kingtony.com.br
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RAVEN Com o objetivo de controlar com precisão, ou força aplicada sobre parafusos ou outras peças semelhantes, os torquímetros são importantes na medida em que a eficiência de um parafuso, por exemplo, será afetada pela força aplicada sobre o mesmo. A Raven Ferramentas disponibiliza hoje no mercado os modelos 100100; 100200; 100300; 100400; 100500; 100550; 100600; 100700. Com o objetivo de controlar com precisão, os torquímetros de estalo Raven possuem as seguintes características: Construção robusta para trabalhos árduos; Estalo claramente audível no momento em que o torque desejado foi atingido; Torque preciso independemente da posição da mão do operador sobre a ferramenta; Torque aplicável nos sentidos horário e anti-horário; Escala gravada no corpo da ferramenta em 4 unidades: Kgf.m (quilograma x metro) | Nm (Newton x metro) lg.ft (libra força x pé) | lg.in (libra força x polegada) Calibrado de acordo com os requisitos da norma ISSO 6789 e fornecido com certificado de calibração RBC; Margem de erro de +/- 4% Fornecido em estojo plástico, com manual de instruções e tabelas de torques comuns em mecânica automotiva.