2 Webhosting, virtuální server nebo co vlastně?! Máme-li koupenou doménu, musíme ještě najít prostor, na který bude doména ukazovat. Představme si to jako jmenovku na domovní schránce. Samotná jmenovka je sice fajn, ale když ji budete mít na holé zdi, pošta vám nebude mít kam chodit. Až nalepením na schránku budou jmenovka a prostor, kam lze házet dopisy, jednoznačně svázané. Stejným způsobem to funguje i u domény a webhostingu. A to jak z pohledu webových stránek, tak i z pohledu elektronické pošty. Doména ukazuje na nějaký prostor (webhosting), kam uložíme soubory webových stránek. WEBHOSTING, VIRTUÁLNÍ SERVER NEBO CO VLASTNĚ?!
|
17
prodej členství v koučinkovém programu nebo cokoliv jiného, je bezesporu vhodné sáhnout po balíčku určeném obecně pro podnikání, tedy online business. Jsou pak i jiná řešení, která se specializují kupříkladu na weby restaurací (My Food Press) a jiné, ale my zůstaňme u naší volby. Na trhu je k dispozici takových komplexních řešení celá řada. Mezi zahraničními uživateli se dlouho vedla bitva o to, zda je lepší FlexSqueez nebo OptimizePress. Nakonec OptimizePress přišel s novou, zcela inovovanou, podobou a stal se světovou jedničkou. Avšak v České republice vzniklo vlastní řešení, které původně z OptimizePressu vycházelo. Jde o projekt MioWeb, který je v době psaní této knihy ve své druhé verzi. Ta je zcela přepracovaná a inovovaná a troufáme si říci, že OptimizePress strčí do kapsy snad na všech frontách a ještě navíc je kompletně v českém jazyce a s českou uživatelskou podporou. MioWeb 2.0 je projekt, za kterým stojí vývojový tým SmartSelling (dříve Firma 2.0), podobně jako za několika dalšími nástroji, které si představíme později. Všechny jejich nástroje spolu navíc dokáží spolupracovat a několika málo kliknutími se propojit. A právě proto jsme se rozhodli toto řešení doporučit jako nejvhodnější pro začínající i zkušené obchodníky. Pojďme se podívat, jak MioWeb získat a nainstalovat. MioWeb je profesionální, a tedy i placený nástroj. K dispozici je na webu www.bvision.cz/mioweb
26 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Stažení balíčku MioWeb
Tím jsme v členské sekci skončili a nyní přejděte na svůj web s WordPressem, kde se přihlaste do administrace. V levém menu klikněte na Vzhled -> Šablony a následně na tlačítko Instalovat. Následně klikněte na tlačítko Nahrát šablonu, a poté Vybrat soubor. Zobrazí se složky z vašeho počítače a zde najděte stažený soubor mioweb.zip a klikněte na Otevřít. Po vybrání souboru zvolte Instalovat. V tuto chvíli se začne šablona instalovat do WordPressu. Po dokončení instalace můžeme MioWeb plugin rovnou aktivovat, což uděláme.
28 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Instalace MioWebu
Nyní je třeba aktivovat i samotný MioWeb, takže si najeďte na horní panel WordPressu a v levé části klikněte na domeček s názvem vašeho webu. Tím se dostanete do MioWebu, kde budete ihned vyzvání k vložení licence. Klikněte tedy do pole pro vložení kódu a stiskněte CTRL+V. Kód, který jste zkopírovali z členské sekce, se vloží do tohoto pole. Nyní stačí jen potvrdit. Čas od času budou dostupné nové aktualizace. To poznáte tak, že se v pravém horním rohu objeví modré tlačítko, na které stačí kliknout pro spuštění aktualizace. Svůj web si rozhodně udržujte aktuální, předejdete tím potenciálním bezpečnostním problémům. MioWeb je velmi komplexní nástroj, který umožňuje skutečně široké spektrum výsledného nasazení. Jak s ním pracovat a jak co nejefektivněji dosáhnout kýženého výsledku se dozvíte z online dokumentace, která je v podrobné a názorné podobě k celému projektu k dispozici. Samozřejmě v češtině.
MIOWEB 2.0 - WORDPRESS NA STEROIDECH
|
29
5 Tvorba loga
Máme funkční web, který je připraven oslovit klienty. Začneme jej tedy plnit obsahem a k němu je zapotřebí ještě přidat značku. Značkou je vaše obchodní firma, název výrobku nebo služby. A ke značce patří také logo. Tvorba profesionálního loga a logomanuálu je specializovaná oblast, na kterou se soustředí špičkoví grafici. Takové logo může ve výsledku přijít na desítky až stovky tisíc korun, avšak uživatel má jistotu (nebo by mít měl) jeho originality, profesní a umělecké kvality i psychologického efektu na zákazníka. Pro začínající malé podnikatele je však získání takového loga většinou nedosažitelné, zejména pak z finančních důvodů. A v té chvíli přichází na řadu jiná řešení. Logo je možné legální cestou získat už za pět
TVORBA LOGA
|
31
Hledáme grafika na Fiverru Nejprve si otevřete stránku Fiverr.com a do políčka Find Services v horní části zadejte „logo design“. Objeví se výpis tzv. gigs, tedy jednotlivých nabídek odpovídajících našemu zadání. Nyní je tedy na čase vyfiltrovat schopné grafiky s ověřitelnou historií a dobrým hodnocením práce. V levé části obrazovky uvidíte menu v jehož spodní části se nachází sekce Seller Level. Zde zaškrtneme pouze Top Rated Seller, čímž se počet nabídek výrazně zredukuje.
Filtrování prodejců
Zůstaly nám zobrazeny pouze nabídky prověřených uživatelů s dlouhou historií a výborným hodnocením. Ač se jedná pouze o nepatrný zlomek z původních nabídek, rozhodně se vyplatí spolupracovat právě s touto skupinou. Podobným způsobem pak můžete vyfiltrovat i další aspekty. Líbí se vám logo vyobrazené jako rukou psaný nápis? A co logo ve 3D? Tyto i jiné možnosti si opět můžete vybrat z levého menu.
TVORBA LOGA
|
33
Filtrování nabídek
Až najdete takovou nabídku, která odpovídá vašim představám, rozklikněte si ji a zjistěte si něco víc. Zajímá nás především: • počet a úroveň hodnocení, • počet v ceně zahrnutých revizí (ideálně unlimited, ale minimálně chceme 2 revize v ceně nebo s možností levného dokoupení), • doba zpracování zakázky (v souvislosti s tím je dobré sledovat také ukazatel Orders in Queue, tedy počet zakázek ve frontě - vysoké číslo může signalizovat vyšší pravděpodobnost zdržení). Jakmile najdete prodejce, který svou nabídkou nejlépe odpovídá vašim představám, pečlivě si prostudujte detailní popis jeho nabídky. Často v něm lze nalézt nějaké upřesnění, podmínky ze strany prodejce a podobně. Máte vybráno? Výborně! Zvolte tedy svou nabídku a klikněte na objednávkové tlačítko Select & Customize.
34 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
6 Databáze zákazníků Máte vytvořený profesionální web, na který směřuje krásná doména. Na webu se skví vaše luxusní nové logo, ale chybí vám zákazníci. Akvizice nových zákazníků je obecně jedním z nejnáročnějších úkonů v businessu. Později se naučíme zákazníky přivádět prostřednictvím dobře cílené reklamy. Ale co když zákazník na web skutečně přijde? Máte ho jak oslovit? Zaujme ho vaše nabídka anebo budete jen jedním z desítek webů, které během poslední hodiny navštívil, aniž by si něco koupil? Nejpravděpodobnější je ten poslední případ. Většina zákazníků napoprvé nekoupí. Je ale škoda je ztratit, když už na váš web jednou přišli. I když nekoupili tentokrát, mohou koupit příště anebo za měsíc, za rok, za
DATABÁZE ZÁKAZNÍKŮ
|
37
pět let. Jak se jim ale zapsat do paměti? Jak si získat jejich přízeň? K tomu slouží budování e-mailové databáze klientů výměnou za cenné informace. Asi znáte takové ty weby, kde na vás vyskakují okna pro zadání e-mailové adresy, všude svítí placená reklama, prodejní odkazy a podobně. Takové stránky ve výsledku zákazníky jenom odradí. Nezískají si důvěru zákazníka a on nebude mít důvod ani potřebu se registrovat do e-mailové databáze. Z tohoto modelu tedy chcete vystoupit, odlišit se. Zákazník vám svůj e-mail dá rád a vy ho budete moci kdykoliv oslovit, je ale potřeba nabídnout mu za to odpovídající protihodnotu. Protihodnotou může být nějaký ukázkový vzorek zdarma, minisérie videí nebo třeba jednoduchý e-book. Zkrátka něco, co zákazníkovu pozornost přitáhne k vám a vaší nabídce. I proto se tomuto produktu, který směňujete za e-mail, říká magnet. Jakmile vám zákazník svůj e-mail věnuje, nakládejte s ním jako se zlatem. Vybudujete-li dobře zacílenou databázi kontaktních adres, můžete v budoucnu snadno prodávat novinky pouhým rozesláním jednoho mailu na celou databázi. Je běžné, že profesionální online obchodníci mají třeba deset tisíc adres v databázi a při rozeslání jednoho e-mailu (prodejní kampaně) mají konverzi k prodeji zhruba 3 %. To znamená 300 prodejů díky jednomu jedinému odeslanému e-mailu! Pokud tedy získáte na potenciální zákazníky kontakt, máte možnost pracovat s nimi a dovést je z chvíle, kdy ještě k nákupu připraveni nejsou, až k momentu, kdy na nákup již připraveni budou. 67 % těchto návštěvníků, kteří nenakoupili hned, je schopno nakoupit do roka. To je slušné, nemyslíte?
38 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Problematika e-mailingu a práce s databází je velice obsáhlá. Zatímco v zahraničí se již z mailingu stal naprosto seriózní nástroj marketingu, u nás stále přetrvává nedůvěra a nepochopení této problematiky, kterou někteří uživatelé mylně zaměňují s rozesíláním spamu (tedy nevyžádané pošty) a někteří prodejci zase rozesílají nepříliš nápaditě pojaté kampaně, které k navýšení prodejů mnohdy nevedou a často spíše zákazníka odradí. Paradoxní je, že k těmto prodejcům patří často i ty největší internetové obchody na českém internetu. Je to prosté. Nevěří, že mají, co nabídnout. Nikdo je neučil jak prodávat bez toho, aby přímo prodávali. Neumí to. Nevědí jak. A co vy? Víte, co nabídnout za kontakt? Přece nemůžete na web napsat rovnou: „Dejte mi e-mail, potřebuji vám psát tak dlouho, než nenakoupíte.“ To by asi nefungovalo. Pomáhejte, až poté prodávejte. To je ten klíč. To je to jediné tajemství. Nabídněte výměnou za kontakt informace, které potřebují. Nabídněte odpovědi na otázky, které vaši zákazníci nejčastěji řeší (například jak se nespálit při výběru sekačky; jak pečovat o povlečení, aby mělo 2x větší životnost a podobně). Možná si to ani neuvědomujete, ale jste expertem ve svém oboru. Víte víc než vaši zákazníci! Jak tedy kontakty sbírat? Možností je celá řada. Rozdělme si možnosti do dvou variant:
Online sběr • • • • •
Online soutěž. Slevový kupón na první nákup. E-book. Série videí. Dárek zdarma.
DATABÁZE ZÁKAZNÍKŮ
|
39
7 E-mailing chytře Pro správu zmiňované e-mailové databáze potřebujeme vhodný mailingový nástroj. Ten umožní profesionální rozesílání e-mailů vašim klientům, následné vyhodnocení e-mailových kampaní a sledování veškerých statistik (počet otevřených mailů, počet mailů nahlášených uživateli jako spam apod.). E-mailovou databázi je vhodné od samého počátku budovat profesionálně a koncepčně. Abychom toho byli schopni, potřebujeme vhodné komplexní řešení, které nám vše výše uvedené umožní. Zatímco ve světě se dlouho vedla pomyslná bitva mezi nástroji MailChimp a Aweber (s dlouhým odstupem pak GetResponse), která vyústila v jasnou výhru MailChimpu po uvedení nedávných vylepšení a nových funkcí, u nás je situace jiná. E-MAILING CHYTŘE
| 45
Zahraniční řešení se často potýkají s problematickým zobrazováním češtiny, výhradně anglickou administrací a obecně nepříznivým postojem k českému jazyku. Začaly proto vznikat lokální nástroje, mezi kterými se nakonec jako jasný lídr prosadil SmartEmailing. Jde o původní české řešení, které plně spolupracuje s šablonou MioWeb a vzájemná integrace je otázkou jen několika málo kliknutí myší. SmartEmailing lze pořídit v různých tarifech, mezi nimiž lze libovolně přecházet tak, jak bude váš byznys a vaše databáze kontaktů růst. Přehled jednotlivých balíčků je k dispozici na webu SmartEmailingu www.bvision.cz/smart-mail.
SmartEmailing
Záleží pak jen na vás, zda si pořídíte SmartEmailing ve variantě s měsíčním tarifem dle počtu kontaktů v databázi anebo upřednostníte kreditový systém, kde budete rozesílat e-maily výměnou za koupené kredity. Velkou výhodou SmartEmailingu a podobných řešení je, že máte vše pod kontrolou a na jednom místě. Můžete tedy sledovat dění v databázi - kolik nových uživatelů se přihlásilo, kolik se jich odhlásilo, jaké jsou statistiky otevření a klinutí v rozeslané kampani a podobně. Vyhodnocování těchto ukazatelů může náš e-mailing posunout o velký kus dopředu. Správné vyhodnocení je možné se detailně naučit ze zmíněného online kurzu EmailAcademy, kde je navíc vše ilustrováno právě na nástroji SmartEmailing. 46 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Tvorba kampaně Základní dovedností SmartEmailingu je tvorba a rozesílání kampaní, tedy cílených e-mailů určených pro databázi kontaktů nebo její část (segment). Při tvorbě kampaně máte na výběr ze čtyř možností: • zkopírovat některou ze starších kampaní a upravit ji, • použít předdefinovanou responzivní šablonu, • vytvořit e-mail od základu ve SmartEditoru • nebo použít pro tvorbu kampaně HTML editor.
Tvorba kampaně v HTML editoru Podívejme se tedy alespoň v rychlosti na tvorbu takové kampaně. Pro ukázku tvorby skutečně jednoduché kampaně jsme si zvolili HTML editor. K tomu, abychom mohli založit novou kampaň, stačí jít v administračním rozhraní SmartEmailingu do záložky Kampaně. Zde klikneme na tlačítko Vytvořit novou kampaň a dole vybereme z nabídky Použít HTML editor. Následně se dostanete do standardního editoru, kde je možné provádět jakékoliv úpravy, které vám editor umožní a vy je uznáte za vhodné. Zde si ukážeme dvě základní úpravy, jimiž se budete pravidelně zabývat při práci s tímto editorem: • vložení odkazu • vložení obrázku
E-MAILING CHYTŘE
| 47
Jak vložit odkaz do kampaně? Odkaz se v editoru vkládá tlačítkem Odkaz. Používá se také název „řetěz“.
Tlačítko odkazu
Tlačítkem vlevo se odkaz vkládá a edituje, druhým tlačítkem, které je na obrázku zašedlé, se aktivní odkaz odstraní. Odkazy se většinou napojují na obrázky nebo na text. Využívají se k tomu, abychom neměli v textu nevzhledné řetězce znaků, ale použitím tlačítka Odkaz tento řetězec zamaskujeme pod text. Napište tedy text, na který chcete napojit odkaz a stiskněte tlačítko Odkaz. Poté se objeví dialogové okno editace odkazu.
Zadání odkazu 48 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Zadejte tedy co nejkonkrétnější kritéria místa, věku a pohlaví. V kolonce jazyk se zřejmě nejčastěji budete zaměřovat na česky mluvící klientelu, takže zvolíte češtinu. Dále zde máme možnost podrobného zacílení. Ta nám umožní jednak velmi konkrétně specifikovat o koho zájem máte, ale i o koho zájem naopak nemáte. Chcete například oslovit ty, kdo sledují vaši konkurenci? A vynechat ty, kteří zároveň sledují vašeho dodavatele, od kterého berou zboží levněji? Proč ne. Právě to lze nastavit v sekci Podrobné zacílení. Volit si přitom můžete z kategorií demografických údajů (vzdělání, politické přesvědčení, etnická příslušnost, zaměstnání...), zájmů, chování (aktivní cestovatel, častý hráč her...) a několika dalších. Vždy se zamyslete, kdo je vaším zákazníkem. A možná - tedy s největší pravděpodobností - máte typických zákazníků více. Představte si je, popište si je co nejdetailněji a zamyslete se, jak nejlépe je všechny obsáhnout v této kampani. A koneckonců - není-li možné je oslovit všechny jednou kampaní, můžete klidně udělat například jednu kampaň pro muže a jednu pro ženy. Jednu pro zaměstnance, jednu pro OSVČ. To všechno vám podrobné zacílení u Facebooku umožní. V pravém sloupečku můžete hned vidět souhrn okruhu uživatelů. Vévodí mu jednoduchý graf v podobě tachoměru. Ručička by měla být zhruba někde uprostřed, tedy v zelené sekci. Čím více je ručička vlevo, tím je definovaný okruh příliš malý a naopak - čím více je vpravo, tím je širší a méně konkrétní. Okruh uživatelů máme definovaný. Zbývá zadat rozpočet a plán běhu kampaně. Facebook vám sám navrhne denní rozpočet, přičemž vpravo můžete vidět očekávaný dosah, jakého se zadaným rozpočtem denně JAK PŘITÁHNOUT NÁVŠTĚVNÍKY
| 73
10 Prodáváme a fakturujeme s FAPI Prodej a fakturace jsou nedílnou - a pro mnohé i nejoblíbenější - částí businessu. Když prodáváme, znamená to, že jsme již zaujali klienta, provedli ho naším webem na to správné místo, nabídli mu svůj produkt a nyní mu můžeme vystavit fakturu, počkat na zaplacení a náš skvělý produkt mu poskytnout. Co může být v obchodě hezčího? Jak ale prodej a fakturaci navázat na náš online model a co nejefektivněji propojit s ostatními komponentami? Právě k tomu je tu aplikace FAPI. Jedná se o další nástroj od vývojářů z týmu SmartSelling, kteří mají na kontě již popisovaný mailingový sys-
PRODÁVÁME A FAKTURUJEME S FAPI
|
91
tém SmartEmailing nebo webovou šablonu MioWeb 2.0. Samozřejmostí je tedy plná česká lokalizace i rychlá podpora v češtině. Fakturační nástroje musí samozřejmě splňovat nároky dané zákonem a legislativou, což FAPI bezezbytku splňuje a strčí tak do kapsy i nejrůznější zahraniční fakturační moduly pro WordPress, které často bývají do češtiny přeložené, ale naprosto nekorespondují s tím, jak má podle zákona například vypadat daňový doklad. FAPI vzniklo jako projekt na čisté louce. Cílem bylo nabídnout uživatelům plnohodnotný automatizovaný prodejní systém, který půjde snadno napojit na jakýkoli web a zároveň ho propojit s dalšími nástroji jako je SmartEmailing nebo AffilBox. Je to nástroj, který umožní objednávku, vystaví fakturu, přijme a spáruje platbu a nakonec, v případě prodeje elektronických produktů, může případně i odeslat samotný produkt. Spolupráce se SmartEmailingem funguje tak, že například po přijetí platby FAPI předá informaci o úhradě do SmartEmailingu a z něj odejde uživateli patřičný e-mail s přístupovými údaji, odkazem ke stažení anebo čímkoliv, co si dopředu předvolíme. Podobně i spolupráce s AffilBoxem funguje na zcela automatizované úrovni. Jakmile přijde na účet platba, FAPI předá tuto informaci AffilBoxu a ten může příslušnou konverzi označit jako schválenou. Odpadne tak manuální kontrola plateb a schvalování konverzí, což je pohodlnější jak pro vás (ušetříte si čas), tak i pro vašeho affiliate partnera (dočká se okamžitého schválení a nemusí čekat). FAPI skvěle spolupracuje i s šablonou MioWeb, takže doslova pouhým kliknutím na svou webovou stránku vložíte prodejní formulář, který je napojitelný na
92 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
platební bránu a samozřejmě na váš uživatelský účet. Jakmile uživatel objedná, pošle se mu automaticky faktura k zaplacení. Nebo, pokud zvolí platbu převodem, může se mu zaslat zálohová faktura a teprve po přijetí dané platby mu bude - samozřejmě zcela automaticky - zaslána finální faktura. Tato automatizace nám může ušetřit spoustu času a nervů a především vnáší pořádek do chaosu. Už nemusíte mít v objednávkách, fakturách a platbách zmatek. Už si nemusíte vést excelové tabulky o tom, komu jsme svůj produkt zaslali a komu ne. Navíc přesně víte, kolik jste za dané období vyfakturovali, kolik faktur je po splatnosti, jak se vám dařilo ve stejném období loňského roku a podobně. Velkou výhodou FAPI je, že v sobě skrývá několik, pro online prodej zcela zásadních, funkcí. Jednou z nich je možnost automatizovaně přijímat online objednávky 24 hodin denně 7 dní v týdnu bez vašeho zásahu pomocí prodejního formuláře. Jakmile návštěvník přijde na váš web a produkt ho zaujme, je třeba mu nabídnout možnost, aby si ho koupil. Díky prodejnímu formuláři jednoduše zadá své platební a doručovací údaje, zvolí způsob platby a případně platbu i rovnou realizuje. Tím se na pozadí iniciuje účetní činnost, při které FAPI automaticky vystavuje faktury, ať už zálohové anebo daňové doklady. Vše eviduje a umožňuje porovnání. A ve chvíli, kdy klient za produkt zaplatí a FAPI platbu spáruje s dokladem? Nic nestojí v cestě tomu, aby mu FAPI automaticky zaslalo váš produkt, pokud nabízíte elektronické služby, nebo upozornilo sklad, že produkt je třeba expedovat přímo ke klientovým rukám.
PRODÁVÁME A FAKTURUJEME S FAPI
|
93
Řešení, která toto umožňují, je mnoho. Obvykle ale není snadné vše rychle a bez pomoci programátora a grafika nastavit a formulář skutečně zprovoznit. O napojení na váš účetní systém ani nemluvě. Všechny tyto problémy s FAPI odpadají a díky tomu se stal naším jasným favoritem a nedílnou součástí našeho online businessu. Na následujících stránkách se podíváme na základní nastavení FAPI pro fakturaci i na tvorbu prodejního formuláře. FAPI si v každém případě můžete sami zcela zdarma vyzkoušet a pak si podle funkcí, které ve svém podnikání skutečně využijete, vybrat odpovídající tarif. FAPI je k dispozici na webu www.bvision.cz/fapi
FAPI
Prodejní formuláře Abychom mohli inkasovat platbu online, musíme uživateli nabídnout možnost nám ji nějakým způsobem poslat. Prodejní formulář není nic jiného než to, co známe z každého e-shopu, kde v závěru objednávky vyplňujeme osobní a doručovací údaje, volíme způsob platby a případně ji hned v dalším kroku provedeme kartou nebo expresním bankovním tlačítkem. Takový prodejní formulář můžeme snadno vytvořit pomocí FAPI a následně jej vložit na web přesně tam, kam potřebujeme. Po přihlášení do administračního rozhraní FAPI tedy v horním menu vybereme položku Prodej a hned pod ní Prodejní formuláře. 94 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
12 SupportBox Pověděli jsme si, co je to tiketovací systém a jak funguje. SupportBox je velmi komplexním a vyváženým představitelem této kategorie. Stejně jako AffilBox pochází z vývojářské dílny Mária Roženského a umožňuje plné propojení i s mnoha dalšími nástroji jiných vývojářů, které jsme si již popsali. SupportBox je k dispozici na webu www.bvision.cz/ supportbox a vyzkoušet si ho můžete na čtrnáct dní zcela zdarma.
SupportBox SUPPORTBOX
| 111
Základní nastavení Po vstupu do zákaznického účtu služby SupportBox budete nejprve vyzváni k zadání e-mailové adresy, na kterou vám píší (nebo mají psát) zákazníci. Zadejte tedy svůj požadovaný e-mail, například podpora@vasedomena.xy. Nyní je potřeba zajistit, že e-maily, které na zadanou adresu přijdou, skutečně dojdou až do SupportBoxu. To znamená, že musíme danou e-mailovou schránku přesměrovat, a to na e-mailovou adresu, která se nám nyní objevila v horní části obrazovky. Popíšeme si postup u služby Active 24, kterou jsme zmiňovali v úvodu. U jiných poskytovatelů se může postup malinko lišit, avšak bude analogický. Nejprve se tedy na stránce centrum.active24.cz přihlásíme ke svému uživatelskému účtu. Tam si v levém sloupci vybereme menu Služby -> E-maily -> Přehled a v pravé části obrazovky následně uvidíme soupis aktivních domén s e-mailovými schránkami. Klikneme tedy na požadovanou doménu a na další obrazovce pak zvolíme ve spodní části tlačítko Přidat schránku. Objeví se základní konfigurační rozhraní, kde zadáme název požadované schránky, tedy v našem případě podpora a k ní náležící heslo a velikost.
Založení nové schránky
112 |
JAK USPĚT NA INTERNETU
Po založení schránky budeme přesměrování na výpis všech schránek pod příslušnou doménou. V pravé části, ve sloupečku Nastavení, pak můžeme vidět ikonku oka, na kterou klikneme. Tím jsme se dostali k editaci detailního nastavení příslušné schránky, kde už vidíme řádek označený Přesměrování. Vpravo vedle něj se pak nachází tlačítko Přidat, na které klikneme. Objeví se prázdné políčko, do něhož zadáme adresu, kterou nám vypsal SupportBox po skončení nastavení. Jakmile vše potvrdíme, můžeme se z administrace Active 24 odhlásit a pokračujeme už jenom v SupportBoxu. Veškeré e-maily, které teď přijdou na adresu podpora@vasedomena.xy, totiž nově uvidíte právě tam. Každý e-mail, který do schránky přijde, získá svůj unikátní tiket, tedy jedinečný identifikátor zprávy, podle něhož bude možné tuto zprávu dohledat, a to i se všemi odpověďmi a navázanými poznámkami.
E-mail v SupportBoxu
Jak můžeme vidět už na uvítacím e-mailu, každá zpráva bude zobrazena ve formátu: odesílatel - předmět + začátek zprávy - status - tiket čas přijetí Poté co zprávu rozklikneme, můžeme na ni odpovědět a upravit její status. Také ji můžeme přidělit k vyřízení konkrétnímu pracovníkovi, který má do vašeho SupportBoxu přístup pod svým uživatelským účtem. Obecně platí, že vyřízené zprávy byste měli označovat statusem Vyřešen, spam zase Spam a podobně. PředeSUPPORTBOX
| 113