Revista IT Manager Colombia 108

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informe especial

10 EXITOSOS EN LA RED

18 Los Mayoristas y el Reto de Vender Intangibles

Conozca lo que hacen TigoUne, Grupo Éxito y Aviatur.

13 ESTILO DE VIDA DIGITAL

“Para nosotros la red es importante no sólo para sostener conversaciones permanentes con nuestros clientes, sino también en lo relacionado con el producto en sí”.

14 APUESTA POR NUEVOS CANALES

“La gran tarea que tenemos en exito.com y en carulla.com es brindarles a nuestros clientes un portafolio muy variado y diferenciado de productos a precios competitivos”.

17 TECNOLOGÍA DE ALTO VUELO

Gracias a software colombiano, Grupo Aviatur está haciendo uso de la tecnología para reinventarse centrándose en el ‘core’ de su negocio: el turismo.

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La soluciones en la nube y la virtualización han cambiado dramáticamente la industria de TI al punto de que los distribuidores mayoristas tuvieron que reformular su enfoque basado en vender cajas para enfocarse en soluciones basadas en la nube.

20 Claves para Centros de Datos Estratégicos

Si se le posiciona como ‘estratégico’ el data center debe, además de altamente eficiente, ser capaz de conducir a la organización hacia el éxito en los negocios.

22 ROI sobre los Datos, Nueva Métrica del Negocio

Vivimos la era de los grandes volúmenes de datos, donde no solo deben estar disponibles, sino también estar desmenuzados de forma tal que ayuden a tomar decisiones sobre la marcha.

26 MONTAÑAS DE DATOS

La mayor cantidad de información en las compañías no es estructurada y está duplicada en correos electrónicos, con diferentes versiones y en formatos no adecuados.

30 REDEFINIENDO LA ESTRATEGIA

Así como las compañías tradicionales se están viendo obligadas a replantear sus modelos de negocio para enfrentar la digitalización, las proveedoras de tecnología encaran el mismo reto.

it trends 32 Comunicaciones Unificadas en la Nube: ¿Está listo?

Por más de que las empresas comprendan el valor de los smartphones y tablets en manos de sus empleados, también enfrentan el desafío de implementar las Comunicaciones Unificadas en estos dispositivos.

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34 PODER FEMENINO 2.0

En Colombia aún queda mucho camino por recorrer para que las mujeres ocupen cargos ejecutivos en las empresas de tecnología, en la misma proporción que los hombres.

38 BYOD, Teoría o Realidad

La estrategia debe tener un respaldo en los sistemas de información, pues no solo se trata de habilitar una política para que los trabajadores interactúen con sus equipos sino también de recuperar la información.

40 DECISIONES EMPRESARIALES ACERTADAS

empresario representa en Latinoamérica, Africa y el sureste asiático a los principales fabricantes del mercado.

it management 44 Banca Móvil, Clave para el e-Commerce

Según la Superintendencia Financiera, la banca móvil crece, aunque la cifra es aún baja y no llega al 1% del total de las operacione realizadas en 2014.

48 conectividad para el desarollo

A la experiencia y a la intuición, los nuevos emprendedores y en general los empresarios actuales deben sumar ahora el análisis de la información.

Estamos en un mundo conectado, donde menos de la mitad de la población utiliza la Red, impulsada por las redes sociales, el correo electrónico y los programas de mensajería.

it COMPANIES

52 biometría: identidad certificada

42 ”El futuro de la impresión es digital”

Pionero en el negocio de impresión en gran formato digital en Latinoamérica, este

El uso de mecanismos biométricos brinda beneficios como simplificación de trámites y la generación de eficiencia en procesos relacionados con aseguramiento de accesos.

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EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com COLABORADORES Orlando Gómez Camacho Iván Luzardo Diana Arias

‘Solo Sobreviven los Paranoicos’

DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, Colombia.

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n un libro publicado en 1996, Andy Grove, uno de los fundadores de Intel, acuñó la frase que le da título a este editorial y que básicamente constituye un elogio de la paranoia y de cómo enfrentar el cambio en el mundo de los negocios: “en cuestiones de negocios la paranoia cobra un importante valor, porque en el éxito de los negocios está la semilla de su propia destrucción,” asegura Grove.

Pero, ¿paranoico frente a qué?

Grove se refiere a una amplia variedad de episodios como a la introducción prematura de un producto, la contratación de los empleados adecuados o al funcionamiento de las fábricas del gigante de los chips, entre otros.

Pero todos ellos languidecen frente a lo que el autor denomina “puntos de inflexión estratégicos”. Con ese nombre se refiere a cambios fundamentales y repentinos que alteran las reglas de juego de un sector y que pueden conducir al éxito o al fracaso estrepitoso de una firma si sus administradores no son capaces de anticiparlos.

Casos como el de Nokia, Blackberry o incluso de empresas tan exitosas hoy como Apple, nos ilustran que el cambio hay que enfrentarlo o, de lo contrario, se terminan pagando las consecuencias.

En esa línea, Internet constituye, sin duda, un gran disruptor de los tiempos que vivimos. En la práctica es la misma “destrucción creativa’ que anticipó el economista austriaco Joseph Schumpeter, en su libro Capitalismo, Socialismo y Democracia. En la era de Internet, en efecto, se habla de “disrupción” para referirse al impacto de la tecnología sobre los negocios.

En otras palabras, Internet es una gran fuerza de cambio y hay que adaptarse a ella y aprovecharla como oportunidad de negocios para no terminar fracasando. Algunas empresas como las que llevamos en eta edición ya lo están haciendo. ¿Y usted ya se montó en el tren, o qué está esperando para hacerlo?

Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Gobierno Colombiano, Víctima de los Ataques Cibernéticos

Según Fortinet, las entidades gubernamentales son víctimas del 3% de los ataques cibernéticos del país, especialmente, los ministerios, las secretarias y las alcaldías. Por este motivo, el gobierno creó el Centro Cibernético Policial (CCP), para la prevención y detección oportuna de amenazas, pornografía infantil, trata de personas, narcotráfico, violencia y fraudes.

De acuerdo con la Policía Nacional, los principales ataques buscan afectar los sitios web del gobierno y, de esta manera, denegar el servicio, instalar códigos maliciosos, extorsionar o robar información.

Además, en el 2014, esa entidad detectó 822 sitios de pornografía infantil y se realizaron más de 422 capturas por delitos informáticos.

De cara de las elecciones intermedias del 2015, las entidades gubernamentales han fortalecido la seguridad de sus sitios web para así brindar un mejor servicio, con dispositivos como firewall de próxima generación que protegen los centros de datos y mitigan los ataques.

Apple presentó Apple Music y su Nuevo Sistema Operativo

En la conferencia para desarrolladores de Apple, WWDC 2015, la compañía de la manzana reveló Apple Music, su servicio de streaming de música, que estará disponible a partir del 30 de junio y que se concentra en tres servicios: • Música: la biblioteca que ya posee el usuario y su música importada previamente (Your Music), recomendados según los gustos del usuario (For You) y novedades (New).

• Radio: que se basa en un servicio 24/7 de la primera emisora de la marca, la cual estará curada por expertos desde tres diferentes ciudades (Londres, New York y Los Ángeles).

• Connect: un espacio a través del cual los artistas podrán interactuar con los fanáticos.

Además, en el mismo evento dio a conocer la próxima versión del sistema operativo de sus computadores, MAC OS X El Capitán, sucesor de “Yosemite” que se puede descargar de manera gratuita desde el 30 de junio y adoptara algunas funcionalidades del iOS (sistema operativo del iPhone y el iPad).

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Un Año de Operaciones en Colombia

La multinacional brasilera que integra soluciones TIC y BPO, Algar Tech, con 91 centros de servicio entre Colombia, Brasil, Argentina y Chile, cumple un año de operaciones en el país. Con sede en Medellín la empresa genera más de 60 empleos directos que atienden clientes de Argentina, México, Perú y Brasil, aseguró Carlos Mauricio Ferreira, gerente General Latam de Algar Tech.

“A medio plazo, queremos traer nuevas soluciones para el mercado colombiano, a partir de lo que hemos conocido durante el 2014, sobre las necesidades de las empresas locales; soluciones innovadoras que nos diferencien ante los ojos del cliente, que le creen valor a los servicios prestados y experiencias positivas”, explicó.

Sector Petrolero Seguirá Invirtiendo en IT

Según una encuesta realizada por Accenture y Microsoft, la mayoría de empresas en el sector energético planea invertir entre el 32% y el 25% en tecnologías digitales pese al bajo precio del petróleo.

Las tecnologías de movilidad, infraestructura y colaboración actualmente representan las mayores áreas de inversión en la industria de petróleo y gas. Tras el lapso de tres a cinco años, según la encuesta, se espera un crecimiento de las inversiones en Big Data, en el Internet Industrial de las Cosas y en la automatización.

La clave para la inversión digital constante en el sector es mejorar la eficiencia operacional. El desarrollo tecnológico se evidencia son en la reducción de costos, en la rapidez, en la forma asertiva en la que se toman las decisiones y en la eficiencia de los trabajos, dándole valor agregado al negocio. La encuesta fue publicada en el Foro Global de Energía de Microsoft 2015.

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Foto: Óscar Garcés, Cámara Lúcida

EXITOSOS EN LA RED PORTADA

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“Más que

obstáculos, Grupo Éxito busca superar diariamente los retos que impone el mundo actual. La forma de comprar de las personas está cambiando, los clientes son quienes eligen cómo, cuándo y dónde comprar debido a la alta penetración del Internet en el mundo y a la utilización de los smartphones y las tabletas”.

De esta forma, Ricardo Henao, Director de Comercio Directo de Grupo Éxito, explica la estrategia del gigante colombo-francés que, el año pasado, registró ingresos totales por $11,4 billones y que hace 17 años comenzó a apostar por Internet.

De hecho, la meta que se ha trazado para 2015 es que los canales virtuales representen el 3% del total de las ventas nacionales de la compañía y para lograrlo, está implementando un modelo de Marketplace, a través del cual los proveedores (grandes, medianos y pequeños) ofrecen directamente a los clientes finales sus productos. (Ver caso en la página 14).

Internet se ha convertido en un punto de venta que, en algunas oportunidades, sobrepasa las transacciones de aquellos locales físicos, producto de la ubicuidad que tiene la red, las facilidades para encontrar lo que los usuarios buscan y a que está siempre disponible.

También está el caso de TigoUne, cuyo presidente, Esteban Iriarte, señala que la estrategia de esta compañía,

que el año pasado registró ventas por más de US$2.000 millones, consiste en escuchar a los clientes, porque “sabemos que nuestros usuarios ya no se definen a sí mismos sólo por ser miembros de un gremio o de un grupo de personas determinado, sino que cada uno lleva su propia búsqueda y tiene una identidad definida”.

Según explica, dentro de la estrategia las herramientas digitales “son fundamentales y estamos allí para facilitarles y promover un estilo de vida digital, en todo momento y desde cualquier lugar”.

“Somos un facilitador, para que nuestros usuarios sean exitosos en todos los proyectos que emprenden”, explica el directivo. “Para algunos es importante encontrar contenidos que sirvan de escenario en sus ratos de ocio, por ejemplo la música o los videos; otros buscan una conexión permanente con sus amigos y

Esteban Iriarte, presidente de Tigo-UNE “Dentro de la estrategia las herramientas digitales son fundamentales y estamos allí para facilitarles y promover un estilo de vida digital, en todo momento y desde cualquier lugar”.

poder compartir su visión del mundo y sus aventuras en todo momento y lugar” (ver caso en la página 13).

despunta el comercio DeRemate.com era la principal plataforma de comercio electrónico y, cuando fue adquirido por Mercado Libre, se convirtió en un importante actor del comercio electrónico en el país, producto de su posicionamiento regional, sus estrategias comerciales y de publicidad.

Esta empresa reportó, durante el primer semestre del año, ventas de 27.500 millones de artículos, con un total neto de ventas de 148,1 millones de dólares, siendo Colombia uno de los principales mercados de la región.

Tiquetes aéreos, productos y servicios de belleza son los preferidos por los colombianos para adquirir en Internet y, gracias a empresas como Groupon, que ofrecen precios por debajo de la media del mercado, basados en promociones, el comercio electrónico creció en el país y es hoy considerado como un medio seguro de pago.

El gerente general de Groupon para la región Andina, Hans Hanckes de Laire, afirma que lo que “más compran los colombianos en la web son servicios, sobre todo en las categorías de gastronomía y belleza”.

Cifras de su empresa dicen que, para 2021, el total de dinero generado por el comercio electrónico será igual a las transacciones que se realizan en efectivo, lo que confirma

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EXITOSOS EN LA RED

la importancia de este medio de pago.

Pero más allá del comercio electrónico, una marca se considera rentable no sólo por tener un portal de e-commerce o si sus productos son promocionados a través de las grandes tiendas digitales, sino que cobra valor, desde el punto de vista del branding, en el momento en que es capaz de generar seguidores, tendencias

Gracias a las redes sociales, los empresarios pueden mejorar sus productos, mediante una conversación con sus usuarios y clientes.

y comunidades alrededor de la misma; en síntesis, ser parte de la cotidianidad de sus consumidores.

Google y Facebook son los reyes del mercado, el primero con más de 11.944 billones de búsquedas diarias y el segundo con más de 1.440 millones de usuarios activos en el mundo, de los cuales 72% la visitan al menos una vez al mes.

Coca Cola y YouTube son las dos marcas con más seguidores en Facebook, la primera con más de 90 millones de personas y la segunda con más de 80 millones, lo que les permite difundir ampliamente sus mensajes y ser rentables en Internet, ya que convierten a la red social en un canal de comunicación directo y de alto impacto para sus usuarios, que en últimas, producen una

acción y generan más que una compra.

De esta manera la empresa cumple con uno de los objetivos del marketing, despertar fidelidad y lealtad de sus consumidores, quienes involucran a su marca en su vida y durante su rutina diaria.

Si bien no existe una fórmula mágica que le permita al empresario crear una estrategia que le garantice el éxito en la red, es importante analizar el público al que quiere llegar; no es lo mismo el consumidor de la gaseosa mencionada anteriormente a docentes que quieren convertir su proyector en un tablero interactivo. Éste es el reto de Juan Manuel Lopera, CEO de Aulas Interactivas, una empresa que convierte la proyección del video beam en un tablero interactivo sobre la superficie en la que se proyecta, en el cual se pueden tomar apuntes, se almacena la información y que convierte una presentación plana en una interactiva.

Según el ejecutivo, el público al que debe llegar es diferente, no nació con tecnología e incluso debe comenzar a enseñarles la importancia de la misma, bien sea para la educación de sus alumnos o por el toque diferente que puede hacer la clase más interesante y dinámica.

“Llegamos a nuestro público con experiencias, lo que implica un gran trabajo presencial que se relaciona con el posicionamiento por contenido, lo que genera una conexión mayor con nuestro producto. Lo anterior lo reforzamos con nuestra web y en redes sociales, utilizando testimonios, evidencias del uso

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TIGOUNE

Estilo de Vida Digital “Para nosotros la red es importante no sólo para sostener conversaciones permanentes con nuestros clientes, sino también en lo relacionado con el producto en sí” Para ser una empresa exitosa en Internet se debe escuchar a los clientes, dice el presidente de TigoUne, Esteban Iriarte, ya que sus usuarios tienen un estilo de vida digital con identidad definida y propia, no grupal.

En una compañía recientemente fusionada, con más de 10 millones de clientes y que, tras la unión de dos operaciones pasó a ser la segunda marca con más clientes del sector, Internet no solo es un medio para promocionar sus productos y servicios sino una operación más que se suma a sus centros de experiencia.

Por esto es que Iriarte afirma que, en un mundo conectado, la movilidad hoy es una necesidad, razón por la cual enfocan sus esfuerzos en mantener la red de datos de TigoUne como la mejor del país, en cuanto a velocidad y especialmente en lo relacionado con su calidad.

Sus usuarios tienen entre 18 y 35 años, 50% mujeres y 50% hombres, principalmente en la Costa Atlántica, Bogotá y Medellin, son activos en las redes sociales y dueños de teléfonos inteligentes, en su mayoría de gama media. Del total de accesos a sus plataformas, 70% de ellos lo hace desde su dispositivo móvil.

En las conversaciones que mantienen con sus clientes, 80% se hacen desde sus smartphones, lo que confirma que la movilidad es un elemento importante para los colombianos y para la compañía.

Internet es considerado como otro punto de atención para el usuario, donde puede

consultar y pagar sus facturas, conocer el saldo de su plan, solicitar una cita con un asesor en un Centro de Experiencia para que le explique el funcionamiento de los equipos y con la opción de adquirir un dispositivo, sin salir de casa y con la comodidad del lugar donde se encuentre.

Producto de lo anterior es que la tercera parte de los clientes de la compañía prefieren ser atendidos por plataformas digitales (33%), siendo el chat de la página de Internet y sus aplicaciones puntos de contacto determinantes para la comunicación que mantienen con el usuario.

La música como movilizador de masas Un reporte sobre la industria musical en streaming en Colombia, realizado por la Federación Internacional de la Industria Fonográfica, reveló que éste servicio generó ingresos de 7.8 millones de dólares en 2014, cifra considerable para un sector que presentaba números en rojo constantemente, producto de la piratería y descargas de canciones ilegales.

En un sector donde la innovación se convierte en un diferencial para generar valor agregado, la música y los deportes son los dos principales factores detectados por la empresa, que motivan un cambio de operador, ya que son dos contenidos de alta importancia para la población.

“Aplicaciones de música existen muchas, Tigo Music es una estrategia que involucra artistas, producción de eventos, lan-

zamientos y generan contenido para que los usuarios tengan fuentes de información con noticias de interés sobre sus músicos”, complementa el presidente de la compañía.

Basados en la aplicación Deezer, Tigo Music se convierte en un factor de alto impacto en los melómanos del país, gracias a sus 35 millones de canciones disponibles y a más de 400.000 usuarios en Colombia, convirtiéndose en el mayor proveedor de música legal local, generando miles de millones de pesos en ingresos para la industria, según dice la compañía.

Ante el potencial de crecimiento de esta plataforma, la compañía ofrece el servicio de compra por Internet de paquetes musicales diarios, semanales o mensuales para sus clientes en prepago y pospago, lo que abre una nueva unidad de negocio para la empresa, producto de los millones de dólares que se mueven.

Hoy, un usuario de la plataforma escucha un promedio superior al de una hora diaria en la plataforma, sumando más de 40 en el mes.

El comercio electrónico es parte fundamental del estilo de vida digital que los clientes de TigoUne tienen, con ofertas inclusivas que permiten que cada vez más personas utilicen la red para adquirir sus productos, disfrutarlos conectados y sin necesidad de estar bancarizados, producto de la inclusión de los mismos en los planes del operador y así mejorar día a día la calidad de vida de los colombianos.

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EXITOSOS EN LA RED Grupo Éxito

Apuesta por Nuevos Canales “La gran tarea que tenemos en exito.com y en carulla.com es brindarles a nuestros clientes un portafolio muy variado y diferenciado de productos a precios competitivos”.

“Todas estas apuestas han llevado a que el modelo omnicanal de operación de la Compañía sea una realidad”, explica Ricardo Henao, Director de Comercio Directo de Grupo Éxito.

En el último cyberlunes realizado en junio, los canales de comercio electrónico del Grupo Exito, exito.com y carulla.com, lograron un crecimiento del 83% en sus pedidos y un aumento en ventas del 125% en comparación con la misma versión de mayo del 2014.

Los dos canales virtuales recibieron más de 600 mil visitantes, tres veces más que en un día regular, y las ventas se multiplicaron por once, comparadas con un día normal de operaciones. Por su parte, los proveedores vendieron en los dos días durante los cuales se extendieron las promociones, lo que venden en un mes.

"La meta que queremos lograr en 2015 para los canales virtuales es representar el 3% del total de las ventas nacionales de la compañía, por esta razón participar y lograr resultados tan satisfactorios como los del Cyberlunes nos alientan a continuar ofreciéndoles a nuestros clientes beneficios e innovación", explica Ricardo Henao, Director de Comercio Directo de Grupo Éxito.

Por primera vez, los textiles y accesorios como relojes y gafas fueron los productos más vendidos en el sitio, seguidos por celulares y artículos de tecnología como televisores, y en tercer lugar está la categoría de grandes electrodomésticos como lavadoras y neveras. Otra categoría que ha crecido mucho en el último año es aliFoto: Óscar Garcés, Cámara Lúcida

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mentos. Según el directivo, más que obstáculos el Grupo busca superar los retos que impone el mundo actual. “La forma de comprar de las personas está cambiando, los clientes son quienes eligen cómo, cuándo y dónde comprar debido a la alta penetración del Internet en el mundo y a la utilización de los smartphones y las tabletas”, explica Henao.

Para facilitar la experiencia de compra al nuevo consumidor, el Grupo Éxito pasó de tener una estrategia multicanal a una omnicanal. Esta migración, contempla muchas apuestas importantes en diferentes aspectos del día a día de la operación: • Despacho de los productos adquiridos por Internet de forma correcta y en el tiempo prometido a más del 98% de los municipios de Colombia.

• Implementación de una red creciente de más de 260 puntos de entrega en diferentes almacenes del país, para que los clientes recojan los artículos comprados en línea sin ningún costo.

• Usabilidad ganadora de los sitios de e-commerce de exito.com y carulla.com, y de la aplicación móvil de Éxito.

• ■Inventario en línea para disponer de los productos de las tiendas físicas en tiempo real.

• Centro de distribución dedicado al comercio electrónico.

• Call center 7 x 24, los 365 días del año, entre otros.

Con una experiencia de 17 años en el mundo virtual, cuando en 1998 fue creado Virtual Éxito, Henao explica que el Grupo, que el año pasado alcanzó ingresos totales por $11,4 billones, ha crecido en experiencia, estabilidad y solidez en este negocio.

“El aprendizaje que se ha fortalecido con la venta telefónica a través de los Domicilios Éxito y Carulla, la aplicación móvil de exito.com, el sitio de e-commerce de carulla. com, los puntos de entrega de alimentos y no alimentos,

las góndolas virtuales y los Catálogos Digitales entre otros formatos virtuales de venta”.

Entre las novedades recientes, se cuenta la implementación de un modelo de Marketplace, a través del cual los proveedores (grandes, medianos y pequeños) ofrecen directamente a los clientes finales sus productos, mediante “una plataforma online sólida, segura, confiable y con tráfico asegurado, lo cual ha permito que el portafolio de productos crezca de manera exponencial en la plataforma logrando mayor flujo de ventas”.

En cuanto a medios de pago, además de las tarjetas de crédito, los compradores tienen la posibilidad de realizar las transacciones mediante un PIN, una especie de código que recibe en el momento de la compra online y el cual le permite acercarse a una caja registradora de uno de los más de 500 almacenes en el país para hacer el pago de la compra en efectivo o con cualquier otro mecanismo.

de equipo y pruebas vivenciales para que el navegante sienta la importancia de nuestra oferta y, la difusión llega de manera orgánica”, añade.

¿Cómo hacer una empresa rentable en Internet?

Un libro de Jim Lecinski, alto ejecutivo de Google, explica cómo el momento cero de la verdad ha cambiado y una decisión puede ser tomada en cualquier momento y lugar, desde el teléfono inteligente, gracias a las búsquedas realizadas en Internet.

Hoy no se toman decisiones por un comercial de algún medio de comunicación sino por el conocimiento y la presencia de la marca en Internet,

por la relevancia en los comentarios de sus consumidores y por las características que se exponen cuando se habla del mismo, siendo este medio más efectivo que el ubicar el producto en una góndola de una grande superficie o en la vitrina de un almacén.

Los usuarios de hoy son más conocedores de la oferta que existe en el mercado, producto de la amplia variedad de oferta comercial que existe en Internet, por lo que es fundamental, según el Gerente Regional de Cuponatic, Camilo Perdomo, conocer bien los clientes a los que se quiera llegar para hablarles en su mismo idioma.

“Existen muchas maneras de hablar y de llegar a los con-

25% de descuento pa los lectore ra s de IT Manag er con el cód igo CVCOIT2 5

DATACENTERDYNAMICS CONVERGED COLOMBIA 2015 BOGOTÁ, 23 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Centro de Convenciones Compensar

6ª Edición de la Conferencia Líder en el sector de DATA CENTER.

4 ÁREAS TEMÁTICAS PARA ESTAR A LA VANGUARDIA

IT + NETWORKS

POWER & COOLING

DESIGN + STRATEGY

APP > CLOUD

PONENTES DESTACADOS

Franky González IT Manager Ministerio de Defensa Nacional

José Luis Rodríguez Santos Google

Jaime Estrada Gaviria Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Jorge Calbo Produbán- Grupo Santander

Edder Velandia Durán Grupo Endesa Colombia

Jeiver Jiménez Alcaldia de Bogota

Lead Sponsor

Para más información: Ángel Uceda angel.uceda@datacenterdynamics.com +57 1 381 9338

www.dcdconverged.com/colombia

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EXITOSOS EN LA RED

sumidores, por lo que hay que entender cuál es la más efectiva, eficiente y apropiada para el tipo de clientes que maneja cada empresa. El concepto de servicio al cliente es el que va a determinar si un comprador es fiel o no y si un día recomienda la marca a su círculo cercano”, añade Perdomo.

Al respecto, el gerente para Colombia de Mi.TV, Diego Vallejo Janne, dice que existen 4 motores para el crecimiento de una marca en el mundo digital: Word of Mouth: Cuando a la gente le gusta un producto habla de éste y se genera voz a voz, lo que se convierte en un efecto de bola de nieve, que no le cuesta nada a la marca.

El efecto colateral de usar un producto: Si un producto es bueno y logra ser parte de la vida diaria de la gente, se vuelve indispensable. Para comenzar, las marcas pueden apoyarse en líderes de opinión para que se generen testimonios positivos o que den aprobación y/o respaldo público del producto.

Publicidad pagada: Es el enfoque tradicional, donde se paga para posicionar productos en buscadores, generar clics, motivar descargas y cualquier otra fórmula que permita que el costo de adquisición de un usuario sea menor al de venta promedio por usuario.

Uso repetido: Los productos de pago recurrente (suscripciones como Netflix) pueden obtener un valor muy alto durante el ciclo de vida del cliente; necesitan menos usuarios nuevos, pero la retención y el incremento de pagos por las ventas, se vuelve fundamental.

Otra técnica utilizada por las 16

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con cientos de millones de usuarios, las redes sociales se han convertido en lugares en los que toda marca o empresa debe estar, aunque hay que hacerlo como parte de una estrategia de mercadeo. empresas es el de entregar un producto o servicio sin costo para que el usuario lo pruebe, con eso conocen el producto y, en algún momento, lo adquieren, alternativa utilizada por el equipo de Aulas Interactivas y que se relaciona con la buena experiencia de uso como motivador para la compra.

De igual manera, está opción es la más utilizada en los juegos y en aplicaciones móviles que entregan acceso limitado para aquellos que las descargan, con lo que les dan una pequeña prueba y los motivan a realizar la compra, respaldados en la marca, su posicionamiento y, nuevamente, en la experiencia de uso.

Si una marca en Internet no goza de prestigio o no es confiable, por más inversión que se haga en su desarrollo, no va a progresar, afirma el Gerente de Cuponatic, argumentando que la variedad, el servicio y la consistencia son tres acciones fundamentales para posicionar una marca en Internet.

Relación entre las redes sociales y las marcas Con miles de millones de usuarios en Facebook, Instagram y Twitter, las redes sociales se convierten en el lugar en que toda marca debe estar, pero enmarcados en una estrategia.

El identificar bajo qué concepto se quiere posicionar la marca, determinar acciones

específicas para generar acción de parte del navegante e identificar unas métricas, capaces de medir la efectividad de la estrategia, son pilares que han de existir para que la marca continúe la difusión de su mensaje.

“Muchos creen que basta con contratar un community manager y producir entre 5 a 10 post diarios, van a llegar usuarios o ventas. El reach orgánico es cada vez más difícil, al igual que la visibilidad, con los millones de marcas y usuarios generando contenidos. La importancia de las redes sociales es que es un canal de dos vías, que nos permiten escuchar a los usuarios y mantener diálogos con ellos”, añade Diego Vallejo de Mi.TV. Gracias a las redes sociales los empresarios pueden mejorar sus productos, escuchar las observaciones de los consumidores, interactuar con los navegantes para dar soporte o servicio al cliente o simplemente entender la percepción de las marcas, pero han de ser bien manejadas, por lo que el ejecutivo de Cuponatic afirma que son armas de doble filo.

“Una buena experiencia se multiplica muy rápido, pero desafortunadamente una mala lo hace en menos tiempo. Es importante saber que las redes sociales están para abarcar más. La intensidad del mensaje dependerá mucho del posicionamiento que tenga la marca”.

Aviatur

Tecnología de Alto Vuelo El Grupo Aviatur está haciendo uso de la tecnología para reinventarse centrándose en el ‘core’ de su negocio: el turismo.

En el tema de la venta de paquetes turísticos a través de internet la estrategia a la que recurren las agencias de viajes es la de ofrecer los mejores destinos con excelentes ofertas. Pero en el caso de Aviatur, el posicionamiento de la marca se hizo a través de la red para ofrecer confiabilidad, seguridad y tranquilidad antes de hablar de excursiones o viajes.

Así, el Grupo Aviatur, buscando un aliado tecnológico y no un proveedor de una herramienta, encontró en Digital Ware, y sus soluciones tecnológicas Seven-Erpy Kactus-Hcm, el partner perfecto no solo para fortalecer su estrategia comercial sino también su estrategia de servicio al cliente.

Durante muchos años Aviatur desarrolló su propia infraestructura tecnológica hasta que por capacidad y maniobrabilidad, la plataforma se quedó corta. Y una de las soluciones que necesitaba la organización era modernizar el ERP de Gestión Humana. Por esta razón acogieron las plataformas que les ofreció Digital Ware con el fin de atender las necesidades propias del negocio del turismo.

“Hace 4 años decidimos realizar el paso más importante en la historia del Grupo Aviatur: renovar nuestra plataforma tecnológica con software colombiano. Este paso fue trascendental, porque veníamos de un sistema diseñado al interior de la organización y sabíamos que si dábamos este paso debía ser además, de la mano de un aliado tecnológico confiable y que entendiera nuestras necesidades. Gracias a esta decisión,

hoy en día estamos enfocados 100% al core del negocio que son nuestros clientes”, afirma Ricardo Oda, ex vicepresidente de Tecnología del Grupo Aviatur y quien lideró la transición.

Las soluciones tecnológicas le permitieron al Grupo Aviatur no solo perfeccionar, y hacer más eficientes y certeros los procesos en la gestión comercial, sino que además se anticiparon a los retos que demanda el sector. “Es una medida aplaudida dentro la organización por el gran impacto positivo generado en los procesos de las 21 empresas dentro del grupo y sus más de 4.000 colaboradores”, apunta Ricardo Oda. Los logros obtenidos por el Grupo Aviatur le permitieron actualizar la información en línea para todas sus empresas, ya que a través de una central permite monitorear el rendimiento en cada una por división de regionales, puntos de venta, centros de costo, áreas y proyectos, con lo que ha facilitado el manejo y la gestión de agencias asociadas.

Así mismo, acceder de manera fácil y oportuna a la información con el fin de mejorar el servicio al cliente y generar oportunidades competitivas y disminuir los costos de operación en cuanto al procesamiento de información, generación de documentos, autorizaciones de procesos y pagos electrónicos. Al adoptar estas plataformas tecnológicas, el Grupo Aviatur reinventó su negocio a partir de una nueva estrategia comercial más efectiva, brindándole un servicio más integral a sus clientes por la información oportuna y certera al ofrecer cada uno de sus paquetes turísticos.

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INFORME ESPECIAL Soluciones

Los Mayoristas y el Reto de

Vender Intangibles La soluciones en la nube y la virtualizaci贸n han cambiado dram谩ticamente la industria de TI al punto que los distribuidores mayoristas tuvieron que reformular su enfoque basado en vender cajas para enfocarse en soluciones basadas en la nube.

Orlando G贸mez Camacho 18

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asi desde su nacimiento, los distribuidores nuevas tecnologías disruptivas y las traslade al cliente mayoristas han abastecido el mercado tecnológi- sin traumatismos. co valiéndose de complejas infraestructuras para gestión logística, en donde las grandes bodegas ¿Cómo agregar valor? y los sistemas de transporte y comercialización Para los MVAs, agregar valor tiene que ver con temas funcionaron como el principal pilar de su negocio. diferentes a tecnología. Eso incluye sistemas de financiaSin embargo, las soluciones que vendían desde prin- ción, servicios de consultoría profesional, entrenamiencipios de siglo ya no son atractivas para las empresas. Los to, gestión de procesos de negocios e incluso implemenconceptos de cliente-servidor, data warehousing, puntos tación de foros sobre modernización empresarial, todo de venta, software empaquetado y hardware monolítico, ello, apuntando a una relación de largo plazo donde el fueron reemplazados por soluciones en la nube, analíti- mayorista adquiere el rol de consultor. ca de datos, seguridad e infraestructura convergente. Esto Y aunque la fórmula parece perfecta, los mayorisprodujo un cambio súbito en su modelo de negocios al tas buscan todos los días nuevas formas de agregarle punto que hoy buscan entregar ‘valores agregados’ más valor a su oferta. “Tenemos la obligación de entender allá de la simple venta de activos físicos. el negocio del cliente al ayudarlo no solo desde la Tal transformación es el resultado del enorme volu- perspectiva TI, sino también en marketing, servicio al men de datos generado por las empresas cliente, continuidad y operaciones”, y que se ha vuelto difícil de gestioseñala Mauricio Ferrer, director de “Las soluciones nar mediante plataformas tradicionales, innovación de Intergrupo. “Aunque basadas generalmente en infraestructuras el fabricante es el proveedor de la cloud, seguridad y la heredadas con poca o ninguna opción de plataforma, somos nosotros quienes virtualización están virtualización. hacemos que las soluciones funcionen y quienes generamos agregación siendo apalancadas de valor”, continúa.

Consultoría integral Algo semejante opina Daniel Surge entonces el modelo de Mayopor la necesidad Torres, gerente general para Colomrista de Valor Agregado (MVA), que se de administrar bia y Ecuador de Aktio: “Las solucioenfoca en asesorar de forma estratégica nes que brindamos no solo tienen con soluciones llave en mano y servigrandes cantidades como respaldo la tecnología de los cios complementarios de entrenamiento, fabricantes, sino que también incorconsultoría e implementación para dar de información, el poran nuestra experiencia en consulrespuestas integrales y consistentes no crecimiento de los toría y arquitectura TI que los clientes solo en preventa y producción, sino en apropian de manera integral”. todo el ciclo de vida del negocio. dispositivos móviles Para los mayoristas, en 2014 la “Las soluciones cloud, seguridad y la demanda de soluciones empresariales virtualización están siendo fuertemente y conceptos como giró entorno a productividad en la apalancadas por la necesidad de admiel Internet de las nube, infraestructura como servicio y nistrar y gestionar grandes cantidades de soluciones móviles. Este año hay un información, el crecimiento explosivo Cosas”: Lizbeth marcado interés por soluciones de Big de los dispositivos móviles y conceptos Data, análisis predictivo e inteligencia como el Internet de las Cosas, que reprePlaza, gerente en redes sociales. Algunos MVAs están senta una nueva brecha de seguridad”, de territorio de preparando su estrategia comercial asegura Lizbeth Plaza, gerente de territopara abordar la tecnología del Internet rio Colombia, Venezuela, Caribe y CenLicencias OnLine de las Cosas, que traerá una avalancha troamérica de Licencias OnLine, un MVA de dispositivos de uso diario conectafamoso por su innovador modelo de distribución de software en línea, que le ha representado dos a Internet.

Sin importar el tipo de tecnología, parece que la clave una rápida adaptación a las tendencias del mercado IT. Es así como cosas ‘intangibles’ como la movilidad y está en brindar asesoría en transformación digital del la nube han repercutido notablemente en la innovación negocio. En este sentido, Intergrupo lleva la delantera y cambio cultural que se vive en la industria mayorista al proponer un acercamiento diferente: “rara vez vamos de tecnología. A medida que más y más empresas piden al cliente a hablarle de cosas técnicas, sino que lo ayua gritos soluciones cloud, asimismo, los mayoristas damos a pensar cómo puede transformar su negocio invierten en infraestructura, servicios y capacitación para aprovechando las tendencias digitales y la capacidad de que su fuerza de consultores y partners entienda estas hacerlo de punta a punta”, prosigue Mauricio Ferrer.

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INFORME ESPECIAL Infraestructura

Claves para Centros de Datos Estratégicos Si se le posiciona como estratégico el data center debe ser, además de altamente eficiente, capaz de conducir a la organización hacia el éxito y vital para la continuidad del negocio.

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raíz del explosivo crecimiento de datos en todos los segmentos, los IT manager están enfrentando cada vez más prioridades para que su centro de datos sea más eficiente; eso incluye optimizar la capacidad instalada, disminuir el espacio físico, aumentar la eficiencia energética y mantener a raya los costos operativos.

Para lograrlo, algunas organizaciones han comenzado a verlo como una activo clave de carácter ‘estratégico’, cuya connotación va más allá de realizar inversiones continuas, para enfocarse en mejorar las condiciones térmicas y tecnológicas con estándares globales que aumenten la eficiencia operativa y apropien más inteligencia para agregar mayor valor al negocio.

La eficiencia del datacenter es una de las prioridades de las empresas para lograr cuatro objetivos principales: ahorro energético, mejora en la productividad, disponibilidad y confiabilidad”, asegura Ferlein González, presidente de UPSistemas, S.A. Ya no se trata de un montón de fierros conectados entre sí a sistemas de aire acondicionado y de energía que ocupan un piso completo del edificio. Veamos seis aspectos claves para su éxito: Flujo de Aire Dirigido. El enfoque de tener ventiladores por montón genera mayores costos e ineficiencia.

En su reemplazo, algunos proveedores utilizan el concepto de ‘flujo de aire dirigido’ mediante el cual es posible enviar el aire caliente lejos de las entradas, mientras que el aire frío circula por los equipos activos.

Mapeo y Priorización. Piense en realizar un mapeo de las instalaciones para identificar los procesos activos y priorizar la distribución de energía de forma tal que ahorre dinero mejorando además las características térmicas del data center.

Cuadros de Mando. Implemente cuadros de mando y sistemas de control de cambios para crear representaciones visuales de las métricas operacionales utilizando medidores y diagramas que entregan un visión panorá-

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mica sobre los ‘signos vitales’ del centro de datos, incluyendo aspectos como espacio, energía, temperatura y equipos de red.

Estándares Abiertos. Existen normas globales para el diseño de data centers como la TIA-942 que promulgan las mejores prácticas de la industria y hacen que la arquitectura de la instalación sea de carácter abierto.

Políticas de Seguridad. Al ser ‘estratégico’ el centro de datos es el núcleo del negocio y por tanto, conviene establecer políticas de seguridad adecuadas que eviten la pérdida de reputación de la empresa y sus costos financieros y operativos derivados de una falla de seguridad.

Gestión del Cableado. El enrutamiento del cableado tanto afuera como adentro del centro de datos es crucial para su desempeño. Por lo tanto, conviene cumplir con los radios de curvatura, accesibilidad e identificación, lo cual ayuda en el mantenimiento y futura reconfiguración. Recuerde que una mala gestión del cable resulta en errores difíciles de solucionar y retrasos costosos.

Evaluación Térmica. Vale la pena que indague por fabricantes de infraestructura que ofrecen soluciones de evaluación térmica para detectar patrones de flujo de aire. Esto les brinda a los administradores una visibilidad completa acerca de la eficiencia del centro de datos más allá del consumo de energía.

“El papel de los centros de datos es vital para garantizar la continuidad del negocio, la seguridad de los datos, la flexibilidad y la velocidad a la hora de proveer los sistemas y las aplicaciones para las empresas”, prosigue Ferlein González. “En la actualidad hay una tendencia fuerte de considerarlos como activos estratégicos, ya que contribuyen significativamente a la minimización del riesgo operacional y a la continuidad del negocio.”

Para finalizar, recuerde que los centros de datos son organismos vivos que requieren una continua actualización. Si se le posiciona como ‘estratégico’ el data center debe –además de ser eficiente- ser capaz de conducir a la organización hacia el éxito en los negocios.

INFORME ESPECIAL Big Data

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ROI sobre los Datos,

Nueva Métrica del Negocio

Vivimos la era de los grandes volúmenes de datos, donde no solo deben estar disponibles, sino también estar desmenuzados de forma tal que ayuden a tomar decisiones sobre la marcha.

E

n los últimos años, una cantidad creciente de empresas en todo el mundo está iniciando proyectos de análisis de datos para informarse en profundidad acerca de métricas y comportamientos del negocio que anteriormente no conocían.

Sin embargo, muchas compañías desconocen el tema o no poseen las herramientas tecnológicas para analizar automáticamente las colosales cantidades de datos que les ayude comprender más su negocio y mejorar su desempeño con base en decisiones tomadas rápidamente y sobre la marcha.

Debido a que tradicionalmente las organizaciones han venido utilizando información extraída de sus sistemas internos de ERP y CRM para tomar sus decisiones, es difícil encontrar patrones y predecir con mayor exactitud el comportamiento de sus clientes y audiencias. En opinión de Juan Pablo Consuegra, director de Mercadeo y Operaciones de Negocios de Microsoft Colombia, “es aquí donde debo incluir

no solo los datos resultantes de la interacción de ese cliente conmigo, sino que debo ser capaz de conocer los datos e información del comportamiento de dicho cliente con el ecosistema completo, con toda la cadena de valor e incluso, con sus interacciones del día a día por fuera del ambiente corporativo”.

Aparece entonces, el concepto de analítica de Big Data, donde es posible capturar y combinar datos de cualquier tamaño provenientes de diferentes fuentes para obtener información más completa y con mayor detalle, que sería imposible de lograr con un sistema empresarial como los que conocemos hasta hoy.

Retorno sobre los datos A pesar de las bondades percibidas de poseer información fresca sobre todas actividades del negocio, los gerentes de tecnología consideran que una implementación de análisis de grandes datos puede ser algo complejo, costoso y prolongado en el tiempo. Para refutar esta creencia, César Ayala, Head Innovation Sales de SAP sale rápidamente al paso argumentando que “puede

ser suficiente con revisar cifras de reducción de costos de almacenamiento y velocidad de procesamiento de información en donde algunos estudios indican que en los años 80 se pagaban miles de dólares por 1GB de información, y actualmente solo se pagan algunos centavos de dólar.”

El ejecutivo es claro en afirmar que con la tecnología actual de Big Data “una búsqueda en medio de tan vasta cantidad de información en Internet puede tardar algunos milisegundos”. Es por ello, que resulta asequible para las empresas tomar ventaja de esta innovación que – combinada con las capacidades de analítica predictiva- permite obtener un conocimiento en profundad de los datos, lo cual sustenta enteramente la inversión.

Un consejo es que los proyectos de analítica se planteen de forma coherente con los requerimientos reales, estar sujetos a los ingresos derivados por su operación y conlleven a disminuir los costos. En opinión de Carlos Hamon, Senior Systems Engineer de EMC, “Si mi proyecto no está enmarcado en estos puntos, aunque tecnológicamente sea exitoso, desde

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INFORME ESPECIAL

Sin importar el proveedor de Big Data contratado, los desafíos que representa son comunes a todas las organizaciones y requieren de soluciones transformadoras y disruptivas.

el punto de vista de negocio no lo es; entonces, no debemos decir que Big Data es costoso sino que debemos buscar cuáles son los proyectos adecuados donde Big Data retorne la inversión que estoy dando y contribuya a las ganancias.”

Más allá del costo nominal de las soluciones de Big Data, algo que realmente deberíamos considerar es el concepto de ROI aplicado a los datos. “Hoy hablamos de un ‘retorno sobre los datos’ y de un ‘dividendo sobre los datos’, cuando queremos referirnos al ROI de estas soluciones”, continuó Juan Pablo Consuegra. “Es así que en 2014, IDC en su estudio ‘Realizing the Data Dividend’, refiere retornos sobre los datos de cientos de billones de dólares en productividad, operaciones, innovación y conexión con clientes (adquisición, retención y soporte).”

Infraestructura y Big Data Ahora bien, por su naturaleza, el análisis de tal cantidad de datos supone una enorme carga de trabajo para la infraestructura, y como las empresas no tienen una medida única para soportar las cargas de trabajo provenientes del crecimiento exponencial de los datos, “se debe analizar el volumen de datos que serán convertidos en información, el tiempo de respuesta requerido, el tiempo que se conservará la información y el modelo analítico al que serán sometidos”. Así lo asegura Juan Fernando Martínez, Gerente de Mercadeo de Canales Corporativos de Intel, para quien lograr esto “requiere de una infraestructura de procesamiento inicial denso y una plataforma de almacena-

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miento por niveles, con discos de amplia capacidad para datos en continuo proceso de lectura y escritura”.

Además, la escalabilidad es fundamental en procesos de análisis de datos, los cuales demandan altas capacidades computaciones. En la actualidad, existen tecnologías como ‘scale-out’, que permite crecer ‘por bloques’ al permitir diseñar una infraestructura inicial que soportar las necesidades preliminares del proyecto y continúa adicionando capacidades de cómputo a medida que los desafíos de los datos aumentan, conservando de paso la inversión inicial.

“No necesariamente tener más núcleos o mayor frecuencia significa mejor desempeño o mayor eficiencia,”, prosigue el ejecutivo de Intel. “Para eso existen modelos de medida llamados ‘benchmarks’, que estandarizan puntajes y de esta manera se determina de manera objetiva cuál es la plataforma ideal de procesamiento para el proyecto de datos a implementar.”

Sin importar el proveedor de Big Data contratado, los desafíos que representa son comunes a todas las organizaciones y requieren de soluciones transformadoras y disruptivas que trasciendan a todos los procesos de negocios, desde la interacción con clientes vía redes sociales, hasta la producción, empaque, logística, servicio al cliente y marketing.

Transformar datos estructurados y no estructurados para convertirlos en activos de alto valor, predecir y prevenir el fraude, mitigar riesgos, resolver problemas complejos con rapidez y utilizar y gestionar de manera óptima los recursos de infraestructura de TI son las principales razones para implementar analítica de Big Data. Esto le ayuda a las organizaciones a tener mejor rendimiento y aprovechar su activo más importante: los datos.

“Recordemos que el ADN de una organización es la información y esta proviene de los datos que se apilan incesantemente sobre nubes interminables que según Gartner, crecerán un 80% hasta 2020”, indica Juan Carlos Puentes, gerente general SAS Institute. “Es así como las organizaciones deben escuchar lo que su información les quiere decir y la Analítica es el medio para hacerlo.”

COLUMNA

Una Breve Mirada a la Evolución de la Nube Jafet Valdez, Gerente de la Especialidad de Cloud de Praxis

El 2015

es un año en el que los servicios en Cloud serán una pieza fundamental para el desarrollo y progreso empresarial. Para las empresas proveedoras de servicios de nube, el objetivo se enfoca en captar nuevas necesidades de negocio que sean sustentadas desde los Centros de Datos con nubes públicas, híbridas y privadas, ocasionando así, un crecimiento de los Data Centers en toda la región de América Latina y a su vez, un crecimiento superior al 50% en el mercado de Cloud.

Aunque algunos proveedores de servicios de Cloud, experimentan un crecimiento moderado y se enfocan más en la evangelización de esta, muchos otros proveedores aceleran sus planes de inversión con la meta de incrementar su cuota en el mercado de servicios de Cloud.

Lo anterior, ha ocasionado que en América Latina la nube haya evolucionado exponencialmente en los últimos años. Teniendo en cuenta que sólo en la región de México en el 2014 se realizó una inversión de $500 millones de dólares en la nube y que para el 2018 se calcula una inversión de $650 millones de dólares, se proyecta un crecimiento de $150 millones de dólares de inversión en tecnologías en Cloud en los sectores empresarial y gubernamental.

En el caso de Colombia, dentro de las iniciativas que el gobierno realiza para contribuir a la conectividad con el uso de servicios Cloud y el aumento de uso de esta tecnología, se encuentra el “Plan Vive Digital” el cual fue pensado para conectar al 50% de hogares y Pymes con un monto de 280 millones de dólares entre el 2010 y el 2014 Uno de los factores importantes que ha conllevado al crecimiento de los servicios en nube en América Latina, es el aumento en el uso de estos por parte de la clase media de la población. Según estudios sobre el crecimiento del uso de servicios Cloud, se calcula que para el 2030 la clase media representará 40% del total de la población en América Latina. Debido a que esta clase es la que actualmente y en su mayoría utiliza diversas soluciones de nube, desde los correos electrónicos hasta servicios de compra de productos para el hogar, es posible prever que la expansión de esta clase impulsará el crecimiento y provocará una mayor adopción de tecnología de nube.

El crecimiento de adopción de soluciones Cloud en América Latina, beneficia a todos los sectores laborales, desde los Corporativos Privados, las Instituciones Gubernamentales hasta las PYMES. Después de todo, estos son usuarios que requieren los mejores servicios tecnológicos a un menor costo, lo cual por medio de la nube posibilita eliminar gastos y costos de operación, mantenimiento, reparación, adecuación, garantías, y todas aquellas emergencias técnicas que llegan a surgir día a día.

A su vez, el uso de Cloud trae grandes beneficios específicamente para las empresas que decidan implementar soluciones de este tipo, puesto que se contribuye a la reducción de la nómina tecnológica especializada en infraestructura física, incrementando los servicios especializados en la nube ya sea pública, privada o hibrida, según las necesidades específicas de cada empresa. Debido a la dinámica de hoy en día, uno de los principales retos consiste en elegir cuál es la solución de Cloud que mejor se adapta a la unidad del negocio y al soporte de la carga de trabajo de cada empresa.

Por otra parte, la nube provee altos niveles de desempeño y beneficios para el manejo de aplicaciones empresariales y el reemplazo de software Legacy de cada empresa, todo esto por medio de desarrollos a la medida y formaciones de nubes asociadas al core de negocio de la empresa. Las nuevas políticas de protección y calidad en servicios Cloud brindan seguridad total en el uso de las aplicaciones en la nube por medio de equipos robustos en seguridad lógica y perimetral, lo anterior sin bloquear la innovación y facilidad de uso de los servicios Cloud.

Al presentar esta amplia gama de beneficios, los países Latinoamericanos mantendrán los esfuerzos destinados a la nube y a servicios futuros como el Internet de las cosas, previendo así, que las aplicaciones empresariales en la nube crezcan en torno a un 18% en el 2015 y que los sectores privados como la computación y la electrónica, las telecomunicaciones y medios de comunicación, la manufactura automotriz, la industria química, la manufactura aeroespacial, el transporte y logística, las inmobiliarias, la industria hotelera y los servicios financieros y de seguros crezcan entre un 30% y 80%.

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INFORME ESPECIAL Big Data

Montañas de

Datos

La mayor cantidad de información en las compañías no es estructurado y está duplicada en correos electrónicos, con diferentes versiones y en formatos no adecuados.

M

ucho se ha hablado sobre el Big Data, sus ventajas, beneficios y de cómo esta tecnología está cambiando nuestro mundo, la manera en que funcionan las empresas y sobre sus grandes posibilidades corporativas.

Cifras de Gartner dicen que 85% de las empresas que aparecen en la revista Fortune 500 no están preparadas para aprovechar el Big Data, el cual creará 4,4 millones de trabajos en este año.

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En un mundo perfecto, todos los colaboradores de la compañía utilizan un computador o sus dispositivos móviles cuando están en la calle, generan datos que se estructuran en las diferentes bases de datos de la empresa, las cuales son monitoreadas por sus administradores, quienes predicen actividades y comportamientos de sus clientes, crean campañas, se anticipan al mercado y actúan proactivamente.

Sin embargo, la realidad es otra; la mayor cantidad de datos que se

encuentran en las compañías no son estructurados, muchos de ellos duplicados en correos electrónicos, con diferentes versiones y en formatos no adecuados para que los sistemas de información los procesen.

Adicionalmente, se encuentran almacenados en teléfonos inteligentes, otros en la nube, en servidores y algunos en computadores de los trabajadores, lo que genera una amplia cantidad de información regada en toda la empresa.

El presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt, estima que en Internet existen 5 billones de terabytes, casi 5 trillones gigabytes de información o lo que equivale a casi 5 cuatrillones de Megabytes. Su compañía procesa al día 25 Petabytes al día, equivalentes a un millón de Gigabytes de datos.

Si a lo anterior le sumamos los datos generados por los wearables, obtenemos como resultado miles de Gygas rondando en el planeta a la espera de ser capturados, analizados y monetizados, producto de las mencionadas ventajas del Big Data.

Vale la pena recordar que en el momento existen más de 211 millones de estos dispositivos en el mundo y, según Gartner, aumentará en más de 68 millones de aparatos, los cuales se despacharán en lo que resta del año.

Ante esto, el Gerente General de Algar Tech para Latinoamérica, Carlos Mauricio Ferreira, recomienda tener especial cuidado en los datos y en su forma de almacenar: “El gran impacto en la calidad de sus modelos está en la calidad de los datos. Si los modelos son buenos, la expectativa de éxito es mayor”.

Un Mundo de Información En 2015, este tipo de dispositivos generaron cerca de 15.000 terabytes en el mundo, producto de los miles de datos generados y almacenados en la nube, según cifras del portal Statista.

Con un producto cuya economía de escala le permite masificarse rápidamente, ayudados por la sobreproducción generada en China, los wearables comienzan a consolidarse como otra importante fuente de generación de datos, lo que se suma a los ya mencionados aparatos electrónicos existentes.

Con un mercado que mueve millones de dólares en el mundo, el Big Data, los “wearables” y tantos aparatos que recopilan información se convierten en una fuente generadora de ingresos y oportunidades.

El crecimiento y la masificación de estos dispositivos, los cuales se consiguen desde pocos dólares en sitios de comercio electrónico, abre una nueva brecha en seguridad.

Marcos Crispino, de GeneXus, afirma que el uso de smartphones, tabletas y dispositivos wearables promete seguir extendiéndose.

“Lo relevante no es el aparato sino las cosas que somos capaces de hacer a través de la tecnología. Y aquí, el software y más concretamente las

apps móviles, son las grandes protagonistas”.

Cifras de la mencionada empresa, basadas en Gartner dicen que del total del negocio de movilidad en el mundo, 25% son producto de las aplicaciones, generando 85.000 millones de dólares y son responsables por un millón de empleos.

Si a lo anterior le agregamos la gran cantidad de emprendedores que están viendo en Internet una alternativa para innovar y llevar sus productos a todo el mundo, mediante el uso de Internet, obtenemos una sobrepoblación de equipos conectados a la red mundial de información y millones de datos por analizar.

¿Qué tan Seguros Estamos?

Al tener un sistema operativo, los relojes, ropa deportiva y demás elementos conectados pueden ser intervenidos por un delincuente y, por ende, ser modificado para diferentes usos.

Los relojes inteligentes, por ejemplo, pueden monitorear los latidos del corazón y enviar una señal de alerta, a una clínica, cuando uno de sus pacientes está en problema cardiaco.

Muchos deportistas utilizan ropa que, mediante sensores, monitorean los signos vitales, los envían a una plataforma en la nube y mantiene un registro histórico, gracias a la conectividad y a los sistemas de información actuales.

Imaginemos que, al igual manera en que se programan computadores para generar ataques masivos de negación de servicios, por ejemplo, se logra programar un ataque en que los relojes inteligentes utilizan sus cámaras para grabar las claves de sus dueños en los cajeros electrónicos.

O que un atacante que logra ingresar a las bases de datos de una aerolínea para identificar los patrones de

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INFORME ESPECIAL

comportamiento de sus pasajeros, dejando en evidencia cuando pueden adquirir tiquetes con sus tarjetas de crédito sin que éstos lo noten o, más sencillo aún, el momento en que sus hogares están solos para cometer sus fechorías.

Otra posibilidad, es que uno de los expertos informáticos logre vulnerar el acceso al inventario de las grandes cadenas de supermercado, suplantando su información para que deban comprar más suministros, en una página que contiene el mismo contenido de su proveedor pero que en realidad es una astuta creación para robar su dinero.

Para el ejecutivo de Algar Tech, la confidencialidad de los datos es un factor de alta importancia y soporta su afirmación con un ejemplo; el de una empresa de telecomunicaciones que no puede utilizar libremente los datos de tráfico o de acceso de sus clientes con el fin de obtener insights de negocios, por leyes como el habeas data.

Ventajas de la Conectividad Las soluciones de Big Data están disponibles para todos los sectores, incluso a través de modelos de servicios sin que las empresas tengan que invertir en infraestructura.

Lo importante es escoger las herramientas tecnológicas que per-

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Una empresa de telecomunicaciones que no puede utilizar libremente los datos de tráfico o de acceso de sus clientes con el fin de obtener insights de negocios, por leyes como el habeas data. mitan la estructuración correcta de los datos y el equipo experto que facilite la creación de modelos matemáticos y su interpretación; elementos que derivan resultados positivos y permiten predecir comportamientos, lo que se convierte en decisiones acertadas que impulsan el negocio.

Con tantos dispositivos recolectando datos, el problema deja de ser la falta de información y se convierte en la sobrepoblación de Gigas que, en caso de ser mal modelados e interpretados, conducen a lecturas

erróneas del mercado y del comportamiento de los clientes, restando efectividad en las acciones de mercadeo y evitan el desarrollo de nuevos productos innovadores y de mejores prácticas de atención al cliente.

Hace unos meses un ciclista atropelló un señor de 75 años en San Francisco. Los investigadores, utilizando la aplicación Strava, que guarda el registro de las paradas que el deportista hizo, su velocidad y la ruta que su GPS guardó, lograron capturarlo y judicializarlo por su crimen.

Asimismo, existe una aplicación que, al usarse en personas que sufren de bipolaridad, detecta cuando un ataque maniático está por ocurrir, dando aviso a las autoridades y, de esta manera, previene una posible catástrofe.

Son solo dos ejemplos de los beneficios que el Big Data y los wearables pueden generar para la sociedad, más aún cuando, según GeneXus, 25% de las utilidades de la movilidad son producto de la compra de aplicaciones, lo que confirma la importancia de estas herramientas.

Con un mercado que mueve millones de dólares en el mundo, el Big Data, los wearables y tantos aparatos que recopilan información se convierten en una fuente generadora de ingresos y oportunidades.

Por lo tanto, se podría afirmar que son más las ventajas que se obtiene en este mundo hiperconectado que las desventajas, debido a las mejoras operacionales, a la generación de ingresos para las compañías y por la mejora en la calidad de vida de los ciudadanos pero, tanto el usuario como las compañías TIC, deben estar alertas para no dar “papaya” a los que se aprovechan de dicha conectividad y generar nuevos virus informáticos, los troyanos en los celulares o el simple hackeo de una cuenta en Facebook o Instagram.

Entrevista

Apuesta por Colombia Luego de un año positivo, BT ve posibilidades de crecimiento en sectores como computación en la nube, seguridad y conectividad.

“

Nuestro objetivo es seguir creciendo nuestro negocio basándonos en la excelencia de los servicios que prestamos a nuestros clientes, así como sobre un completo portafolio de soluciones”, explica Loly Gómez, Gerente General para la región Andino Venezuela, Colombia y Ecuador de BT LATAM Clústers Andinos.

Con gran experiencia en el sector, Gómez se incorporó a BT en el 2007 y en su actual cargo tiene el reto de posicionar la cartera de clientes de BT, de cara al crecimiento de la región.

IT Manager:¿Cuál es el peso de los negocios de BT en Colombia frente a la región y dónde ve las oportunidades de crecimiento?

Loly Gómez: Colombia es un país atractivo para invertir porque presenta condiciones que lo diferencian positivamente. Esto ha hecho que un buen número de empresas multinacionales a las que BT presta servicio se establecieran en el país, y esa es precisamente la razón por la que la presencia de BT en Colombia sea una de las operaciones más prósperas en América Latina y en especial en la región andina.

Ello nos ha permitido acceder a grandes empresas locales con proyección internacional como Ecopetrol, Nutresa y Argos. Y a pesar de una cierta ralentización de la economía, las empresas van a seguir invirtiendo.

ITM: ¿Cuáles son los sectores donde más está creciendo BT en Colombia?

LG: Además del financiero, el minero-energético es uno de los sectores en el que BT tiene una presencia muy importante tanto globalmente como en Colombia. En Colombia además, el sector minero-energético tiene un peso específico especialmente importante en la medida en que representa un 12% del PIB. Este sector tiene unas necesidades muy especiales porque a menudo sus centros de extracción y explotación se encuentran alejados de las infraestructuras y centros de soporte convencionales. Nuestra capacidad de prestar servicio en estas condiciones es evidentemente una ventaja para nuestros clientes que en Colombia son fundamentalmente Ecopetrol y Pacific Rubiales.

ITM: ¿Qué papel juega el nuevo data center en Colombia dentro de la estrategia de BT? LG: IDC estima que en los próximos 5 años la demanda agregada de servicios de data center crecerá más del 80 por ciento en América Latina, siendo los principales impulsores de este incremento el cloud computing y el big data.

Y posiblemente Colombia sea el país latinoamericano donde más está creciendo la demanda de servicios de data center.

BT cuenta en Colombia con Loly Gómez, Country Manager dos data centers cuya construcde BT para la Región Andina. “El ción ha estado ligada a ese crecinuevo data center BT Naos refuerza miento de la demanda. El primenuestra presencia en Colombia y en ro de estos data centers, llamado Latinoamérica”.

BT Nimbus y situado en la Zona Franca de Bogotá, fue inaugurado bajo la previsión de alcanzar su ocupación total en un plazo de cinco años y sin embargo, tan solo se necesitaron 18 meses para llegar al 95% de su capacidad.

Para poder dar respuesta a la creciente demanda, se decidió la construcción de un nuevo data center en Tocancipá que, con el nombre de BT Naos, fue inaugurado en noviembre del año pasado. Es el más avanzado de su clase en Colombia y ha sido certificado por el Uptime Institute como Tier IV. ITM: ¿Contemplan nuevas inversiones en 2015 en la región y en Colombia, en particular?

LG: El proyecto global de BT está muy ligado a lo que nuestros clientes decidan hacer y en la medida en que quieran seguir creciendo en Colombia, nosotros seguiremos invirtiendo y operando para poder prestarles los mejores servicios.

El data center BT Naos es un ejemplo. Si bien no estoy en disposición de dar detalles, tenemos intención de invertir en infraestructura de fibra que nos permitan dar más y mejores servicios a nuestros clientes en Medellín, Cali y Cartagena. En Bogotá ya contamos con más de 300 kilómetros de fibra óptica propia.

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INFORME ESPECIAL Almacenamiento

Redefiniendo

la Estrategia D

Así como las compañías tradicionales se están viendo obligadas a replantear sus modelos de negocio para enfrentar la digitalización, los proveedores de tecnología encaran el mismo reto.

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e la mano de lo que algunos denominan la Tercera Revolución Industrial, el mundo está sufriendo una transformación sin precedentes. Se estima que en el 2020, más de 7 mil millones de personas se conectarán a Internet mediante 30,000 millones de dispositivos. Gracias a la comunicación establecida entre personas, empresas y objetos, las transacciones y las negociaciones entre sí, surge un nuevo mundo de empresas digitales que va a transfor-

mar los modelos de empresa existentes, incluso aquellos que nacieron en las era de Internet y los negocios en línea.

De hecho, el mundo cada vez se parece más a una comunidad de ciudadanos comunicados en una red global, siempre conectados con la información del mundo en sus manos y viviendo sus vidas de forma más informada e inteligente. Thomas Friedman, el columnista del New York Times, describió este proceso como una especie de “aplanamiento de la tierra” (¿la aldea global de

McLuhan?), en un libro que lleva el título de “El mundo cada vez se parece más a una “La Tierra es Plana”.

Como resultado, las expectativas que comunidad de ciudadanos unidos a una tienen los ciudadanos de las empresas con las cuales trabajan están experimentando un red global, siempre conectados con la viraje de 180 grados. Hoy esperan experiencias digitales más rápidas y personalizadas, información del mundo en sus manos”. y acceso continuo a todos los dispositivos.

Para enfrentar este nuevo entorno de los se continuarán utilizando durante muchos años en aplinegocios y estar preparadas, las organizaciones deben caciones de data centers tradicionales, bases de datos de redefinirse y adoptar una mentalidad digital, más rápida Oracle y similares. “Sin embargo, para las nuevas aplio de gacela como las llaman algunos. caciones de la tercera plataforma, gran parte del valor El desafío que se les presenta a los directores de TI es dentro de la infraestructura se entregará completamente doble. Primero, deben comenzar eliminando costos del área de TI existente sin comprometer los niveles de servi- mediante software, que se ejecutará en hardware común cio y, en segundo lugar, utilizar esos ahorros para ofrecer listo para usar”.

Adicionalmente, explica el directivo, “estamos conaplicaciones nuevas de transformación optimizadas para vencidos de que mucho de este software se creará con el mundo digital. desarrollo basado en la comunidad, es decir, será de Pero el reto también lo están registrando las comcódigo abierto. A medida que el mundo de la infraespañías de tecnología. Jeremy Burton, vicepresidente de tructura avanza cada vez más hacia el software, debe ser mercadeo de EMC, explica que los líderes de negocios mucho más fácil para quienes evalúan y utilizan nuestro de todos los sectores están redefiniendo sus modelos de software simplemente descargar los binarios y comenzar negocios para contactarse con los clientes en línea y por a utilizarlos. No deberían tener que esperar la implemedio de dispositivos móviles, y para desarrollar aplicamentación de un acuerdo de licencia para hacerlo”. ciones que sean mucho más inteligentes y accesibles.

En palabras de Octavio Osorio, vicepresidente de EMC “El área de TI necesita transformarse, pero gran parte de su inversión está atada a la infraestructura y a las apli- Latinoamérica, aunque la transición de la segunda a la tercera plataforma está lejos de ser una labor fácil, la nube caciones antiguas. Se trata de dos mundos muy diferenestá contribuyendo a la democratización de la tecnología tes que deben coexistir”, explica el directivo al subrayar en Latinoamérica, y eso se refleja en los números de las que esa corporación también está tratando de reinvencompañías de la federación que (en la región) viene cretarse para guiar a sus clientes en esta transformación ciendo a un ritmo del 14% en dólares constantes, a pesar “ayudándolos a optimizar el centro de datos actual a fin de la devaluación de la mayoría de las monedas. de que puedan lograr eficiencia para reducir los costos En efecto, con el viejo modelo o paradigma las e incrementar los niveles de servicio. Esto les permitirá empresas usuarias de la tecnología tenían que realizar garantizar un acceso altamente disponible y siempre cuantiosas inversiones. Es verdad que algunos sectores activo a las aplicaciones y los datos”. como el financiero no pueden tercerizar áreas críticas Pero el proceso no es fácil ni siquiera para compor razones legales y regulatorias, lo cual los obliga a pañías como EMC, un proveedor de soluciones de realizar inversiones en la adquisición de hardware (servialmacenamiento que, en la práctica, opera como una dores) y software. federación con dos empresas más que hacen parte de Pero para la mayoría de las empresas, que en Colomla misma familia: VM Ware y RSA que -en conjunto las bia son pequeñas y medianas, Pymes, esto no aplica y tres- ofrecen soluciones de infraestructura, protección y es más lo que tienen para ganar contratando servicios administración de la información.

Según explica el directivo, en la tercera plataforma, es por demanda y llevando mucha de la información que manejan a la nube. decir, la nube, la forma en que se crearán, se evaluarán, “Tenemos retos como la devaluación de las monedas se comercializarán, se utilizarán los productos y se les y el menor crecimiento de las economías en Latinoaofrecerá servicio y soporte, es diferente. mérica, pero los altibajos no son nada nuevo en nues¿Resultado? “Estos cambios nos obligan a reevaluar todo lo que conocemos sobre el ciclo de vida tradicional tra actividad y aun así el primer trimestre fue bueno y vemos oportunidades de crecimiento”, subraya el direcdel producto”, agrega el directivo al subrayar que los tivo. productos que vende esa compañía de almacenamiento IT Manager

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IT TRENDS Movilidad

Comunicaciones Unificadas en la Nube,

¿Está listo?

Por más de que las empresas comprendan el valor de los smartphones y tablets en manos de sus empleados, también enfrentan el desafío de implementar las Comunicaciones Unificadas en estos dispositivos.

Orlando Gómez Camacho

T

radicionalmente, las comunicaciones han sido parte de la infraestructura tecnológica de las empresas y son administradas por el departamento de TI con hardware y software de diversos fabricantes, muchas veces incompatibles entre sí. Sin embargo, en los últimos años, las Comunicaciones Unificadas (UC) se han convertido en la solución preferida por las empresas debido a que están construidas con estándares abiertos, lo que aumenta su calidad, flexibilidad y eficiencia.

Los avances en tecnología de nube, virtualización y comunicaciones basadas en IP, en donde la voz, el video, la mensajería instantánea, el uso compartido del escritorio y otros servicios de colaboración están disponibles en un entorno hospedado a costos muy bajos, ha incidido en que las comunicaciones unificadas estén al alcance de todo tipo de empresas.

Las posibilidades se multiplican cuando los IT manager descubren que existen muchos proveedores capaces de reemplazar en minutos los anacrónicos sistemas telefónicos y de video conferencias que hay arrumados en el sótano por soluciones UC que pueden adquirir mediante modelos ‘asa-service’ (UCaaS) y ‘pay-as-you-grow’.

¿Cómo elegir al proveedor de UC? Antes de que Usted se embarque en la aventura de sustituir su PBX y los sistemas de chat por una solución UC basada en la nube, es importante que sepa que no todos los fabricantes de comunicaciones unificadas ofrecen los mismos niveles de confiabilidad y respaldo. “Se necesita algo más que una excelente tecnología

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IT Manager

para lograr el empleo exitoso de las comunicaciones unificadas”, asegura Olga Yamile Márquez, Gerente Portafolio de Servicios Región Andina de Unify.

Ella dice que es importante elegir un partner con una amplia base de clientes globales. “Con seguridad, un proveedor mundial ha desarrollado las mejores prácticas para aprovechar al máximo las funciones de las UC y tiene los distribuidores y personal necesario para asegurar que la implementación se realice sin problemas y sin importar en dónde se encuentran los empleados”.

Comunicaciones en la nube Ahora bien, para ningún IT manager es un secreto que la nube representa un cambio de paradigma en las comunicaciones unificadas y por esto buscan la forma de virtualizar los servicios. La realidad es que la nube brinda la posibilidad de ahorrarse muchos pesos en mantenimiento y obsolescencia, además de facilitar administración.

Por ello, “a la hora de irse a la nube, es importante que el servicio sea capaz de garantizar que el cliente pueda integrar productos estándares del mercado”, indica Paula Rodríguez, Especialista de Colaboración de Cisco Colombia. “Debido a que las formas de comunicarse incluyen video, voz, datos o reuniones virtuales en la web, el servicio en la nube debe permitir que los usuarios puedan integrarse fácilmente a la comunicación sin importar el método”.

Movilidad y empleados Por más de que las empresas comprendan bien el valor que tienen los smartphones y tablets en manos de sus empleados, también enfrentan el desafío de implementar las Comunicaciones Unificadas en estos dispositivos mediante el concepto de BYOD (traiga su propio dispositivo, por su sigla en inglés), que incluye redes sociales y mensajería instantánea.

Dentro de esta perspectiva, Moisés Quintana, Gerente de Ingeniería de Ventas Andino de Avaya, indica que “existen innovaciones que permiten desplegar la mensajería instantánea corporativa en cualquier dispositivo móvil, así como en salas de juntas virtuales para conectar a un sinnúmero de participantes, lo cual no solo simplifica su uso, sino que además optimiza tiempo, dinero y recursos”.

Resulta claro que los entornos virtualizados son el escenario perfecto para las comunicaciones unificadas y las empresas así lo entienden; sin embargo, las dudas

aparecen al momento de seleccionar a un proveedor que entienda sus necesidades y pueda brindar sistemas de respaldo que garanticen la disponibilidad de las comunicaciones.

Si va a elegir un proveedor de UC, lo mejor es que vaya por lo seguro y contrate a un experto global que le ofrezca soluciones abiertas, escalables, sencillas y seguras. Sea cual fuere su decisión, el proveedor debe estar en capacidad de acompañarlo cuando en el futuro quiera conectar las comunicaciones unificadas con el resto de sistemas de información de su negocio.

Si va a elegir un proveedor de UC, lo mejor es que vaya por lo seguro y contrate a un experto global que le ofrezca soluciones abiertas, escalables, sencillas y seguras.

Seis Claves al Elegir una Solución de UC Facilidad de uso, colaboración y estándares, son los principales aspectos que debe cubrir una solución de Comunicaciones Unificadas, según Pierre Rodríguez, Vicepresidente Latinoamérica y Caribe de Polycom: • Fácil de Usar. Además de aprovechar al máximo su funcionalidad, la facilidad de uso reduce las veces que el usuario debe depender del departamento TI para usarlo.

• Mayor Experiencia. Debe proveer buena experiencia con imágenes y sonido de alta calidad y contenidos compartidos.

• Conversación Inmediata. Es importante que los puedan conversar entre ellos de manera natural, independientemente de donde se encuentren.

• Interacción 1-1. Debe permitir la interacción cara a cara y características de colaboración para cualquier distancia, dispositivo u horario.

• Basada en Estándares. Un sistema de UC debe estar basado en estándares abiertos para garantizar total interoperabilidad y que la inversión perdure en el tiempo.

• Base Instalada. Vale la pena verificar la cantidad de clientes globales que utilizan una marca en particular. Esto permite dimensionar las capacidades del proveedor.

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IT TRENDS Tecnología y Género

Poder

femenino 2.0 En Colombia aún queda mucho camino por recorrer para que las mujeres ocupen cargos ejecutivos en las empresas de tecnología, en la misma proporción que los hombres.

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radicionalmente, la industria TI en Colombia llena sus plazas laborales con hombres recién graduados de alguna de las profesiones tecnológicas (ingeniería de sistemas, programación y análisis, telecomunicaciones, entre otras), mientras que las mujeres que se enganchan a los departamentos de tecnología provienen por lo general de sectores colaterales como marketing, ventas y operaciones.

Es por ello que “hace falta impulsar la formación de mujeres TI que

entren al concierto de la industria y aporten su talento, capacidad para influir sobre otras personas, capacidad de negociación, empatía, generación de confianza y responsabilidad para asumir los retos”, afirma Nasly Uribe Sánchez, una ingeniera de sistemas que inició su carrera tecnológica como analista de software del Banco de la República y hoy es la presidenta de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (Acis).

Uribe asegura que es importante que las mujeres tomen conciencia

“La falta de buenos desarrolladores e ingenieros de software a nivel mundial está haciendo que las empresas tengan que reconsiderar sus políticas salariales”.

acerca de su capacidad de aportes y vencer el temor a la derrota o la descalificación. “Desde el ámbito familiar y académico hace falta fomentar la seguridad y autoconfianza de nuestras niñas para que desde el momento en que definan su vida profesional se les permita avanzar sobre caminos diferentes de los históricamente hechos para las mujeres, desvirtuar mitos como que las mujeres son solo sensibilidad y poca intelectualidad, o esa odiosa pero muy popular clasificación de las mujeres en dos conjuntos disjuntos, las bonitas y las inteligentes.”

Mujeres TI y juntas directivas A pesar de las notorias evidencias sobre las ventajas de trabajar con mujeres en tecnologías de información debido a su fuerte inclinación por la creatividad e innovación, todavía existe dificultad para que tengan mayor participación en las decisiones finales y estrategias de las organizaciones.

Parece ser que la principal forma de lograr escalar en ámbito laboral TIC proviene de tres competencias fundamentales: habilidades de comunicación, pensamiento crítico y conocimiento financiero. “Estas tres son áreas fundamentales para ejercer lide-

razgo en los negocios”, dice Yolanda Auza, quien hasta hace poco tiempo fue Vicepresidente y Gerente General para Latinoamérica de Unisys y ahora se desempeña como miembro del consejo directivo de varias organizaciones.

Auza considera además que en Colombia, la mujer tiene una bajísima participación en juntas directivas corporativas que no excede el 8%. “Las razones aun están en debate y van desde ‘no estar en la red correcta’ a ‘las mujeres son muy adversas al riesgo’; prosigue. “En mi caso, me he encontrado con respuestas como que mi experiencia es muy centrada en TICs y los entrevistadores ven esto más como una restricción que como una habilidad en donde muchas Juntas Directivas son débiles a pesar de que los temas digitales cada vez habilitan mejor a los negocios o generan riesgos que vale la pena entender.”

Es un hecho que cada vez más, la presencia de mujeres es un factor significativo de crecimiento económico y desarrollo empresarial. “El equilibrio de género es visto ahora como un beneficio para la competitividad del negocio y la participación de la mujer es un importante motor de crecimiento y competitividad”, señala Ximena Cárdenas, Talent Acquisition Manager de Unisys Latinoamérica. “Sin embargo, aún nos preguntamos ¿Por qué hay tan pocas mujeres ocupando cargos directivos? El ‘techo de cristal’ que funciona como barrera para impedir que las mujeres lleguen a altos cargos en las organizaciones ya empieza a agrietarse pero aún continúa existiendo por diversos factores de percepción de roles en la familia y en el hogar, funciones asignadas por la sociedad, cultura corporativa masculina, estereotipos femeninos, entre otros.

Academia y género Tal vez, el aspecto más importante para ascender en el mundo tecnológico es Claudia Vásquez, Vicepresidente de Ventas Región Andina, CA Technologies. “Quizás falta más credibilidad en el entorno y un apoyo frontal a sus ideas, pues las mujeres también tienen otra mirada de la realidad y pueden hacer aportes que hacen la diferencia en una estrategia.”

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IT TRENDS

Carolina Prieto, Country Manager de Motorola Colombia. “El sector IT está abierto a darle la oportunidad a mujeres que demuestren ser capaces de adaptarse al cambio, creativas, innovadoras, con capacidad de liderazgo, enfocadas a resultados y con aptitudes gerenciales para escalar a altos cargos directivos”.

la preparación académica y aunque los currículos en las universidades se imparten iguales sin importar el género, lo cierto es que las mujeres deben estar atentas a comprender el papel de los usuarios y clientes de tecnologías y sus relaciones con el mundo empresarial.

“Las mujeres que se perciban más fuertes en habilidades blandas podrían orientar su formación a temas de liderazgo, negociación, análisis del negocio, canales de comunicación, estrategia de TI, entre otros”, continúa Nasly Uribe. “Aquellas más orientadas a temas netamente técnicos, deben buscar especializarse en una rama especifica de IT a partir del nivel básico general de la ingeniería; algunas muy capaces podrán hacer muchas cosas bien, pero solo encontraran la excelencia en lo que realmente les guste. Hay que enamorarse de lo que uno hace para destacarse y ser feliz.”

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Nasly Uribe, Presidenta Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas “Ser creativo o visionario no es cuestión de género, lo demuestran millones de madres cabeza de familia capaces de formar hijos profesionales con mínimos recursos pero con la convicción de que el estudio es garante de un mejor vivir”.

Aspectos como de donde provienen los ingresos, cuáles son los costos y los factores de riesgo y cómo está regulado el sector pueden ayudar a comprender a la mujer su papel como tomadora de decisiones. La tecnología evoluciona constantemente y, por ello, es imprescindible crear la disciplina de mantenerse actualizada.

En el ambiente académico local, la Universidad de Los Andes tiene entre sus registros que el porcentaje de participación del género femenino en las carreras tecnológicas bajó dramáticamente en la década del 90 del 40% al 15% para luego estabilizarse en un 10%, un porcentaje muy bajo.

Específicamente en la Maestría de Ingeniería de Software, la participación es apenas del 4%, mientras que en el Doctorado solo hay una mujer entre 50 alumnos.

Precisamente, la academia es el primer filtro que las mujeres deben vencer para ser exitosas y también es el lugar donde existe mayor discriminación de género. Cuando un alumno debe enfrentarse a un problema y si quien lo propone es hombre, el comentario puede ser ‘no sea nenita’ o ‘parece una niña’. “Este tipo de ‘insultos’ son más frecuentes en salones de clase donde la mayoría son hombres”, señala Rubby Casallas, profesora a tiempo completo y Coordinadora de la Maestría de Ingeniería de Software de la Universidad de los Andes. Ella

ha escuchado frases como “ya que usted es la única mujer en este curso, vamos a ver cómo le va”, o “Señorita, dado que usted es la única mujer en este curso, contésteme esta pregunta…”

La principal forma de lograr escalar en ámbito laboral TIC proviene de tres competencias fundamentales: habilidades de comunicación, pensamiento crítico y conocimiento financiero.

Labores técnicas vs. gerenciales Debido a la triste ‘doctoritis’ que afecta a gran parte de la sociedad colombiana, inclinada a valorar únicamente los cargos gerenciales, el hecho de que muchas profesionales en IT ‘tengan que programar computadores’ es algo que se debe ‘superar rápidamente’ en la vida profesional. “Este fenómeno va asociado con que el salario –para un buen desarrollador o Ingeniero de Software- es comparativamente menor que el de alguien que Gerencia un proyecto o hace administración de IT, y esto les sucede tanto a hombres como a mujeres”, continúa Rubby Casallas. “El otro estereotipo del desarrollador es el del personaje retraído, poco social, no muy amistoso y solitario. Las mujeres en particular no quieren ser clasificada allí.”

Afortunadamente el panorama está cambiando. “La falta de buenos desarrolladores e ingenieros de software a nivel mundial está haciendo que las empresas tengan que reconsiderar sus políticas salariales”, prosigue Casallas. “Si yo soy una empresa de software y la competencia viene y se lleva mis buenos desarrolladores pagándoles más salario, mejor reconsidero mis políticas. Hay un faltante de programadores, arquitectos de software e ingenieros de software muy crítico a nivel mundial y en particular en Colombia”.

En Colombia, el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones realizó una proyección y encontró que para 2018 habrá un déficit de 93 mil ingenieros. Se trata de un campo de acción relevante para que el género femenino se afiance en el terreno del desarrollo de software.

Gerencia TIC Dejando atrás la historia del sexismo, el futuro laboral para las mujeres en la industria TIC es promisorio y cada día aumenta su participación no solo en innovación tecnológica, sino también en gerencia y administración del conocimiento.

“Cuando participé el año pasado en el Council of Américas de Medellín, encontré a varias mujeres emprendedoras y con deseos de saber cómo la tecnología las puede ayudar”, declaró Claudia Vásquez, quien ingresó en 1996 a IBM como Consultora Senior y hoy es Vicepresidente y Country Manager Andina, Caribe y Centroamérica de CA Technologies. “Las mujeres TI de hoy cuentan con las mismas condiciones en un escenario competitivo donde están a la par con los hombres y en algunas posiciones incluso, se valora más la organización y capacidad de estructura de las mujeres en cargos gerenciales”.

“Somos soñadoras. Soñamos con construir una familia y criar

hijos felices que sean personas de bien y aporten a la sociedad, ” opina Ana María Aristizábal Jaramillo, una ingeniera de sistemas paisa que ha sido miembro de las juntas directivas de Seguros Comerciales Bolívar, Fiduciaria Superior, Club de Ejecutivos, CHM Minería, y hoy es la Directora Corporativa de Tecnologías de Información del Grupo Chaid Neme.

“En la vida profesional soñamos con construir, aportar a nuestras empresas y a nuestro país. Acogemos y formamos nuestros equipos de trabajo de una forma muy parecida a como lo hacemos en nuestras familias”.

Esta ejecutiva recalca que “la mujer entrelaza su mundo familiar y laboral, utilizando las mismas habilidades en ambos campos. En la industria de IT construimos nuevos proyectos día a día.

Es una industria donde los sueños y lo que no existe, se hacen posibles a través del ingenio, la pasión y la persistencia.”

tips para el éxito en la industria tic Carolina Prieto, Country Manager de Motorola Colombia presenta 8 consejos para el éxito en la industria TI: • Preocuparse por crear y mantener buenas relaciones en el mundo empresarial.

• Medir continuamente los resultados de su gestión y del equipo de trabajo para alcanzar las metas propuestas.

• Estar actualizadas de lo que pasa en el mundo, conocer las mejores prácticas internacionales para adaptarlas al mercado local.

• Tener sus estudios universitarios y especializaciones al día.

• Conocer perfectamente las debilidades, oportunidades y amenazas del mercado para el cual trabajan • Dominar una segunda lengua, lo cual les permite ser más competitivas en el mundo globalizado.

• Aprovechar la capacidad multi-rol de las mujeres, tanto en el campo profesional como personal.

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IT TRENDS Movilidad

BYOD, La estrategia debe tener un respaldo en los sistemas de información, pues no solo se trata de habilitar una política para que los trabajadores interactúen con sus equipos sino también para recuperar la información.

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IT Manager

Teoría o Realidad

L

a información de las empresas nace de dispositivos móviles, computadores y diferentes equipos que crean miles de archivos que se convierten en uno de los activos más importantes de las compañías.

Cifras de Gemalto dicen que 89% de los encargados en departamentos de TI en el mundo permiten, de alguna forma, que sus empleados lleven sus propios dispositivos al trabajo e interactúen con algunos de los recursos de la red.

La razón es que 69% de los líderes de TI piensan que la satisfacción de los empleados aumenta si se les permite utilizar sus equipos y, de esta manera, la productividad aumenta.

Asimismo, 42% de los smartphones utilizados en las empresas y 38% de los computadores portátiles utilizados en las compañías son propiedad de los usuarios, lo que demuestra la adopción y uso de este modelo.

La movilidad es uno de los factores que impulsan este desarrollo, ya que las aplicaciones le permiten al empleado interactuar con las bases de datos de las compañías, alimentándolas con información que recopilan en el terreno y le permiten a los tomadores de decisión conocer, en tiempo real, lo que está pasando en su negocio.

Colombia no es ajena a esta tendencia y es común ver en compañías locales, los empleados utilizando sus teléfonos inteligentes para revisar el correo, los sistemas de mensajería, empresariales como Lync y masivos como WhatsApp para comunicarse y ver cómo editan documentos desde diferentes aplicaciones ofimáticas que lo permiten, facilitando sus procesos y ahorrando tiempo en sus operaciones.

BYOD cambia esquemas Las organizaciones de hoy contienen una amplia variedad de equipos que se conectan a su red empresarial, utilizando diferentes herramientas que pueden poner en aprietos a los directores de TI. El BYOD deja de ser una tendencia para convertirse en parte de la estrategia de administración de los sistemas de TI, bien sea utilizando las redes inalámbricas o las redes móviles fijas, pues ambas permiten la conexión y la interacción, cuando es permitido, con las aplicaciones corporativas.

Con usuarios que se han convertido en ejemplares de lo que la multi tarea (multitask) puede generar, ya es común encontrar varios dispositivos usados por un humano al tiempo, con diferentes herramientas corporativas y con una constante interacción, lo que permite más productividad en menos tiempo.

Voceros de Unify dicen que las tendencias como BYOD, las redes sociales, la movilidad y la llamada consumerización, han llevado a las organizaciones a pensar en nuevas formas de trabajo, basadas en comunicaciones realmente unificadas, en las que se cambia la forma de trabajar, llevando a los empleados a invertir menos tiempo en organizar sus

labores y aprovechando mejor los recursos de los que hoy disponen.

Y es que, por poner un ejemplo, un ingeniero puede programar en su computador, probar que el desarrollo funciona en un teléfono inteligente y confirmar que los datos quedan almacenados cuando los genera desde una tableta.

Con lo anterior, este ingeniero utiliza tres dispositivos diferentes e interactúa con todos al mismo tiempo, para lo cual necesita unas políticas de BYOD que le permitan acceder a diferentes recursos de red, aplicaciones y, claro está, de programas de seguridad informática.

El Gerente de Banca de IBM Colombia, Federico Martínez, dice que para los

Con usuarios que se han convertido en ejemplares de lo que la multi tarea puede generar, ya es común encontrar varios dispositivos usados por un humano al tiempo. usuarios, el poder contar con los dispositivos propios les llama mucho la atención. “Para las compañías, aunque el costo de tener sistemas y soluciones que garanticen la seguridad, conectividad y que las aplicaciones empresariales con las que ellos cuenten pueden aumentarse, el no tener que disponer de los dispositivos y su manutención brinda un alivio importante a nivel operativo y de costos”, añade.

La Realidad del BYOD Puede que la movilidad sea uno de los servicios que más ha impulsado la implementación de políticas acordes con el BYOD, sin embargo, la constante

búsqueda de ahorro en costos, ha permitido que muchos empresarios permitan a sus empleados llevar sus equipos y, de esta manera, evitar la depreciación de los activos de su compañía y motivar el uso de últimas tecnologías, sin importar marcas o sistemas operativos.

En el sector educativo, el BYOD es uno de los temas que más ocupan el tiempo de los Gerentes de informática, ya que el proveer un buen servicio, basado en la calidad y la seguridad es casi una obligación y, con miles de estudiantes llevando varios dispositivos, el reto es aún mayor.

La Pontificia Universidad Javeriana de Cali implementó recientemente una solución de BYOD que le permite a más de 7.000 alumnos llevar sus dispositivos y acceder a los diferentes sistemas académicos de la entidad.

Jaime Alberto Reinoso Castillo, Director del Centro de Servicios Informáticos de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali dice: “Implementamos BYOD sin correr riesgos, pues las soluciones de Citrix nos permitieron que tanto estudiantes como docentes pudieran hacer uso de sus máquinas personales en el campus con total seguridad”.

¿Es seguro permitir el BYOD? Con millones de aplicaciones disponibles en las tiendas de Apple, Google, Windows y BlackBerry, la amenaza está siempre presente.

Un estudio realizado por la firma de seguridad rusa Kaspersky, dice que 52% de los encuestados están “más preocupados por el trabajo móvil” que en años anteriores, siendo este un habilitador para la implementación de las políticas de BYOD. Más de un tercio, 34% de los encuestados, tenían entre sus prioridades “la integración de dispositivos móviles” como una de sus principales preocupaciones durante los últimos 12 meses, una tasa más alta que la administración de actualizaciones de hardware o incluso la implementación de tecnología para virtualización.

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IT TRENDS estrategia

Decisiones Empresariales

Acertadas A la experiencia y a la intuición, los nuevos emprendedores y en general los empresarios actuales deben sumar ahora el análisis de la información para tomar decisiones.

Juan Carlos Puentes

E

n Colombia 7 de cada 10 nuevas empresas que se crean, mueren al primer año.

Esta estadística dada a finales del año pasado por la Universidad Nacional y respaldada por instituciones como Confecamaras y Acopi, además de preocupar, nos lleva a preguntarnos ¿si alguna vez podremos repetir el boom empresarial vivido en el país en el Siglo XX y que dio origen a muchas de las prin-

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Country Manager SAS Colombia

cipales empresas que tiene Colombia en la actualidad o si eso hay que dejarlo definitivamente en el pasado?

Muchos no entienden bien por qué hoy, que se tienen mayores herramientas tecnológicas y de administración y que el mercado se ha ampliado gracias a internet, las empresas no logran sobrevivir y a muchas de las que lo hacen no les alcanza para sobresalir. En el mencionado boom empresarial del

siglo pasado se crearon muchas de las empresas que aún hoy lideran en sus industrias y sus creadores no contaban con más que la experiencia y la intuición para tomar decisiones.

No es que esos valores se hayan perdido, lo que pasa es que ya no es suficiente con ellos. A la experiencia y a la intuición, los nuevos emprendedores y en general los empresarios actuales deben sumar ahora el

A los empresarios de antes les bastaba con la experiencia y la intuición. Hoy la diferenciación en los negocios está en el uso de la información. Es hora de tomar decisiones acertadas. análisis de la información para tomar decisiones. Ese es parte del éxito de compañías que con solo un par de décadas en el mercado, pero avanzados análisis de los datos que proveen los mercados y los usuarios han logrado desplazar a firmas centenarias y legendarias como bien lo muestran los últimos listados publicados por Forbes, Fortune y demás validadores del poder de las empresas en la actualidad.

Son muchos los aspectos que han cambiado en la forma de hacer negocios en el último tiempo.

Hace 20 años un vendedor iba a una primera reunión con el cliente armado de un powerpoint para ir a presentar la compañía y sus

productos. Hoy el cliente accede a esa y mucha más información a través de la página web de la empresa, su reputación online y sus recomendaciones en foros o en aplicaciones especiales donde los usuarios hacen comentarios y la califican. Una empresa que ya ha visto esto utiliza esa primera reunión para ver cuál es la propuesta de valor que esa compañía le dará a su negocio. Esa es una reunión de ventas en la actualidad.

Otro ejemplo. A mediados de la década de los noventa empezaron a llegar al país las denominadas tiendas de conveniencia en las estaciones de gasolina. Por aquella época se decidía que un buen lugar para poner una tienda de aquellas era el número de vehículos que podían circular por allí a determinadas horas. Hoy las decisiones no se toman con una única variable. Cuántos carros pasan, de qué clase, qué tipo de personas los manejan, qué tan cerca está la competencia, quién es mi competencia y qué ofrece son preguntas básicas que cualquiera de los empresarios del sector de hidrocarburos o que un gerente de mercadeo se podría hacer antes de tomar una decisión.

En estos ejemplos, la diferencia la hace el poder acceder a miles de datos que ahora se producen, cruzarlos por la cantidad de variables que se nos puedan ocurrir, tener en cuenta qué ha pasado en el pasado con situaciones similares y analizarlos a través de potentes herramientas de software capaces de predecir el futuro.

Eso es lo que hace la inteligencia analítica, una evolución de la inteligencia de negocios, que está representando la diferencia en la toma de decisiones haciendo que cada vez sea más factible acertar sin tener que dejar todo al azar y la intuición que caracterizó a los empresarios del pasado y que,

entre otras, les hizo demorarse 50 o 100 años para consolidar su presencia en el mercado cuando a compañías como Google o Apple solo les tomó una década. Que más prueba de que la analítica acelera los negocios.

No es una osadía decir que en el mundo empresarial actual lo que da valor es la diferenciación.

La ventaja competitiva es que mi empresa pueda tomar decisiones anticipándose al futuro. La analítica me permite saber de antemano que de mis 10.000 clientes unos 1.000 me van a abandonar en menos de dos meses. ¿Que cómo lo sé? Porque tengo modelos predictivos que me indican que esos 1.000 están aburridos conmigo y se van a ir a la competencia.

Eso es valor porque con esa información yo puedo hacer campañas de retención de clientes. Así mismo puedo predecir dónde va a ser el mejor punto para poner un nuevo almacén, puedo saber qué inventario es el que debo manejar de acuerdo a lo que será la demanda o puedo anticiparme y ofrecerle el próximo producto que una persona va a comprar sin que ella ni siquiera lo haya pensado. Todo lo hacen los modelos predictivos que ya algunas empresas empezaron a incorporar y que son las que hacen la diferencia hoy en día.

Pensémoslo. En Colombia solemos decir que “de los errores se aprende”. Ese es el lema de los emprendedores y lo reforzamos con “los primeras pasos son duros, pero ganamos en experiencia”. Sin embargo, en el mundo en el que vivimos, el espacio para cometer errores cada vez es más corto. A los empresarios de antes les bastaba con la experiencia y la intuición. Hoy la diferenciación en los negocios está en el uso de la información. Es hora de tomar decisiones acertadas.

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IT COMPANIES printlat

“El Futuro de la

Impresión es Digital”

Pionero en la impresión en gran formato digital en Colombia, este empresario representa en Latinoamérica, Africa y el sureste asiático a los principales fabricantes del mercado.

E

n la última versión de Andigráfica 2015, realizada en Corferias, quienes le ven poco futuro al negocio de la impresión se quedaron con un palmo de narices. Sí, es verdad que lo digital está aquí y que muchas empresas que han sido incapaces de adaptarse al nuevo mundo, están muriendo. Pero también lo es que los nichos están allí y y que en ellos hay mucho valor por capturar. Por ejemplo, en el de impresión digital en gran formato.

Así lo piensa al menos David Pachón, presidente y CEO de PrintLat, una compañía creada en 2009 que ofrece soluciones de consumibles para la industria de la impresión digital en gran formato en América Latina, Africa y Asia Pacífico. Con un extenso portafolio de representaciones en productos como Medias (Papeles, Foto (Presentación (Calcio, encapados)), Films (películas), Backlits, Lonas, Vinilos Adhesivos, Canvas, Papeles para reproducción de Arte (Acuarela, algodón)), la empresa representa a los principales fabricantes del mercado en el mundo, a tal mundo que anualmente realiza negocios por un valor superior a los US$48 millones, en un modelo mixto: por un lado, a

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IT Manager

través de la venta de maquinaria y, por el otro lado, mediante bonos y comisiones según los acuerdos suscritos con los fabricantes o proveedores.

Formado en el país como ingeniero industrial y con un MBA obtenido en la Universidad de Miami, Pachón es un emprendedor nato desde su época de estudiante universitario. En el negocio de la industria gráfica, comenzó su carrera en Carvajal, pero luego de visitar la principal feria del mundo en Alemania, Drupa, se dio cuenta de que el negocio iba a hacia lo digital y a la impresión por demanda al observar un ‘plotter’ imprimiendo un poster en 10 minutos, cuando en el país se necesitan hasta 45 días para imprimir 10.000 copias.

Fue como una revelación para Pachón. Y de hecho, importó e instaló el primer plotter en el país y Latinoamérica. Años después, mientras vivía en Estados Unidos fue contratado por el fabricante Arkwright con la cual trabajó en Asia y Europa. Sin embargo, en medio de la crisis financiera de 2008-2009 vio una oportunidad de crear su actual empresa, aprovechando que los grandes fabricantes a los que hoy representa y distribuye se retiraban de Latinoamérica.

“Tenemos un modelo de negocio mixto desde donde somos gerentes comerciales de las fábricas en un modelo de representación, pero también los distribuidores mixtos de fabricantes muy grandes”, explica Pachón al subrayar que, aunque el offset no está muerto, la impresión digital por demanda es el futuro.

IT MANAGEMENT Dinero Pl谩stico

Banca M贸vil, Clave para el e-Commerce

La principal barrera de seguridad la proporciona el usuario, quien es el encargado de cuidar su informaci贸n, sus claves y evitar que los amigos de lo ajeno le saqueen sus cuentas producto de sus descuidos.

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Según la Superintendencia Financiera, la banca móvil en Colombia crece, aunque la cifra es aún baja y no llega al 1% del total de las operaciones bancarias realizadas durante el año pasado.

E

l comercio electrónico depende en gran medida de la banca móvil. La razón es que la mayoría de los pagos por Internet se realizan utilizando los portales electrónicos de los bancos, los sistemas de transacciones en línea y, en un pequeño porcentaje, se paga contra entrega o por consignación física.

La masificación de los teléfonos inteligentes o smartphones son un habilitador para que los usuarios comiencen a manejar sus cuentas bancarias desde éste tipo de dispositivos, con aplicaciones creadas por los bancos y la tranquilidad de que se utiliza un canal seguro para realizar pagos y transacciones.

Sumado a lo anterior, entre más bancarizado este un país mayores serán las transacciones en línea que sus habitantes realizarán, siendo el comercio electrónico una de las puertas de entrada para que las personas confíen en los pagos electrónicos y realicen sus compras en la red.

Los bancos son conocedores de la importancia de la banca móvil y es parte de sus estrategias para masificar la bancarización, la cual según el Banco Interamericano de Desarrollo, tiene una penetración de 60% de los habitantes de la región. Colombia hace parte de los países en que la banca móvil y las transacciones por Internet aumentan día a día, en parte impulsados por las ofertas en sitios de cupones como Groupon y Cuponatic, por aerolíneas que ofrecen promociones para los que compran sus tiquetes por Internet y por las grandes superficies que también crean estrategias de ventas para impulsar este tipo de compras.

“Las ofertas en internet a través de los cupones seguirán siendo un jalonador muy importante de las ventas online. Los cupones constituirán una puerta de entrada para que muchas empresas aprovechen el poder de internet para vender y le dará a los usuarios la posibilidad de ahorrar y vivir nuevas experiencias de manera sorprendente”, opina Mauricio Chiappe, director general de Cuponatic en Colombia.

Banca móvil en el mundo La competencia de las tarjetas de crédito no está en las diferentes empresas que proveen este servicio, sino marcas como Visa, Master Card y American Express, entre otras, tienen en el dinero en efectivo a su más fuerte rival.

En Estados Unidos, la Junta de Gobernadores de la Reserva Federal realizó un estudio llamado “consumi-

dores y el sistema financiero 2015”, en el cual analizan diferentes comportamientos de los usuarios americanos, siéndola banca móvil uno de los ítems más importantes.

Según dicen, 94% de las transacciones de banca móvil se realizaron para revisar balances y ver las transacciones realizadas en sus cuentas, seguido de las transferencias entre sus cuentas y recibir alertas por movimientos en sus productos, con 61% y 57%, respectivamente.

El promedio de uso de la banca móvil en el país del norte, es el equivalente a 30 minutos por mes y 22% de los encuestados afirmaron realizar al menos un pago electrónico durante los últimos 12 meses antes de marzo.

Un estudio realizado por La Superintendencia Financiera dice que la banca móvil en Colombia crece, sin embargo la cifra es aún baja y no llega al 1% del total de las operaciones bancarias realizadas durante el año pasado, generando $923.854 millones, cifra que a primera vista parece elevada; sin embargo, al compararse con el total de transacciones, que es de $6.359 billones, se ve pequeña.

Colombia tiene más de 12 entidades financieras que le dedican un espacio a este sistema, un número significativo si se compara con otras naciones consideradas en desarrollo pero aún bajo en comparación con las principales potencias.

Cifras de Asomóvil dicen que la penetración de smartphones es de más de 50%, cifra elevada en la región y cerca del promedio mundial; en Estados Unidos, según reporte oficial de marzo de 2015, 7 de cada 10 teléfonos móviles son inteligentes.

Seguridad en banca móvil Con un constante crecimiento de los teléfonos inteligentes y un aumento en las transacciones realizadas desde estos dispositivos, nace una oportunidad de negocio que puede generar miles de millones de dólares a los delincuentes cibernéticos, utilizando los Smartphones como canal para sus acciones, ya que éstos aparatos albergan la información de sus tarjetas de crédito y sus claves, además de valiosa información para aquellos que están detrás del dinero ilícito.

El alto volumen de transacciones financieras, muchas de ellas siendo realizadas desde los dispositivos móviles, genera una gran oportunidad de negocio para los

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IT MANAGEMENT delincuentes cibernéticos, los cuales día a día reciben millones de dólares en el mundo desfalcando a igual número de personas.

Según la firma de seguridad Kaspersky, el número de ataques financieros dirigidos a usuarios con equipos Android se triplicó durante 2014, los cuales se realizaron con solo 3 familias de troyanos, lo que demuestra la relativa facilidad con la que estos grupos de crimen organizado operan.

El gerente de Ventas de Gemalto para el Pacto Andino, Juan Pablo Zuluaga, afirma que en su empresa, dedicada a la producción de Sim Cards y otros productos de seguridad digital, han presenciado más de 500 millones de transacciones con cero fraudes reportados.

“Cuando la solución de banca móvil reposa en teléfonos inteligentes, se deben contemplar especiales consideraciones en torno a la seguridad, más aún cuando 98% del software malicioso detectado se orienta al sistema operativo de mayor penetración en el mercado.

Los otros sistemas operatiLos ingenieros vos son también objetivo de hackers, aunque su impacto tienen un refrán ha sido menos renombrado, principalmente por la limitaque dice que todos da penetración de mercado que aún tienen”, añade. los sistemas Sin embargo los ingenieinformáticos pueden ros tienen un refrán que dice que todos los sistemas informáticos pueden ser vulneraser vulnerados y dos y que lo único seguro es que nada es seguro. que lo único seguro En eso coincide el gerente de banca de IBM Colomes que nada es bia, Federico Martinez, quien afirma que si se han regisseguro. trado reportes de fraude mediante el uso de la banca móvil, sin embargo hace énfasis en que estos ataques se pueden prevenir.

Cómo garantizar la seguridad A pesar de los cientos de miles de ataques detectados en los dispositivos móviles y, al igual que en los computadores, la seguridad empieza por los usuarios, por el cuidado de la información y la confirmación de los vínculos a los que acceden, siendo las personas los encargados de dar acceso a virus, troyanos y demás amenazas.

El ejecutivo de IBM afirma que existen múltiples formas para proteger la información y aumentar la

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seguridad, con el objetivo de minimizar el riesgo. “Se tienen soluciones a nivel de las aplicaciones móviles, software que monitorea los dispositivos móviles y diferentes herramientas de seguridad que ya existen dentro de éstos aparatos”, añade.

Los canales de comunicación entre el dispositivo móvil y el banco son uno de los temas que más deben protegerse para evitar ataques y no permitir que los equipos se conviertan en multiplicadores de las infecciones.

Al igual que en las redes fijas, en las móviles si un equipo es infectado puede convertirse en un multiplicador del ataque, por lo que los firewalls y demás equipos de seguridad de los operadores juegan un importante papel para evitar su propagación.

Documentos de Gemalto recomiendan encriptar la información de extremo a extremo, usando llaves únicas por transacción, por lo que se deben considerar este tipo de esquemas tanto para el transporte de los datos como para el sitio en el que se almacenan.

Asimismo, la integridad de los datos es un factor crítico en este tema, según afirma Juan Pablo Zuluaga, de la mencionada firma; “se debe garantizar que los datos no son modificados durante su transporte por las redes móviles. Esto se logra normalmente gracias a “firmas digitales” de las tramas originadas, validadas a nivel servidor. Estas firmas son únicas por combinación de datos. Una modificación en algún dato, modifica la firma”.

Los sistemas bancarios son un objetivo de alto riesgo y muy llamativo para los delincuentes informáticos, producto de los miles de millones que manejan y a que son una fuente prácticamente inagotable de dinero.

Muchos de los bancos en el mundo cuentan con sofisticados sistemas de seguridad y estrategias enfocadas a predecir el crimen, utilizando el big data para detectar una transacción diferente a los patrones de comportamientos normales del usuario, momento en que envía una alerta y se contacta al cliente, para confirmar que si es el quién realiza esta acción.

Por eso es que recibimos, algunas veces, llamadas cuando realizamos una compra en Internet y pagamos con la tarjeta bancaria; de esta manera el banco se anticipa a la acción y previene muchos intentos de fraude.

La banca móvil utiliza complejos sistemas de seguridad que previenen muchos de los ataques existentes.

Sin embargo, la principal barrera de seguridad la proporciona el usuario, quien es el encargado de cuidar su información, sus claves y evitar que los amigos de lo ajeno le saqueen sus cuentas producto de sus descuidos.

IT MANAGEMENT Internet Estamos en un mundo conectado, donde menos de la mitad de la población mundial utiliza la Red, impulsada por las redes sociales, el correo electrónico y los programas de mensajería.

Conectividad

S

para el Desarrollo

egún la ONU, a finales de 2014, en el mundo existían 7,2 billones de habitantes, de los cuales 3,1 billones de personas utilizaban Internet.

Asimismo, existen 7 billones de usuarios de telefonía móvil y 100 millones menos de líneas fijas activas de las que existían en 2009.

Lo anterior nos comprueba que seguimos avanzando el camino para ser un planeta conectado y móvil, a pesar de todas las barreras existentes, como lo son los precios, la calidad del servicio y el cubrimiento.

Los Gobiernos continúan invirtiendo grandes sumas de dinero para

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masificar las conexiones a Internet y, especialmente de banda ancha, algo que, según argumentan, trae desarrollo para la población y mejores oportunidades para sus habitantes. Colombia, durante el período del Ministro TIC Diego Molano Vega, terminó con cerca de 10 millones de conexiones de este tipo.

Un reciente estudio de Huawei dice que un crecimiento de 20% en inversión TIC aumenta el producto interno bruto (PIB) de un país en 1%.

Tal vez por esto, uno de los propósitos del Plan Vive Digital del Gobierno colombiano, era masificar el acceso a Internet y ahora es el de crear más

aplicaciones útiles para que las tecnologías de la información y las telecomunicaciones se conviertan en un elemento esencial de sus habitantes.

Carlos Bolívar, director de servicios de tecnología para Latinoamérica de Oracle, dice que el mundo está en el momento apropiado para subirse a la nube, con una amplia oferta en el mercado, buena conectividad y con un precio accesible para todos.

Un mundo de teléfonos inteligentes Según estudios de Cisco, en 2018 el tráfico generado por dispositivos móviles será 8 veces mayor al volumen total de Internet existente en 2005.

mes, 798 millones acceden desde el Smartphone.

Según el Reporte de Movilidad de Ericsson, las conexiones 4G sobrepasan las de 3G, lo que demuestra su rápida adopción en el mundo y en Colombia, donde casi 1,3 millones de usuarios la utilizan, según Asomóvil.

“Dispositivos más económicos, mejor adaptados al usuario así como el aumento de la cobertura y la velocidad, son los principales factores que están llevando a que la tecnología móvil sea un fenómeno global, y que pronto estará disponible para la mayoría de la población a nivel mundial, independiente de la edad o localización del usuario”, dijo Jesper Rhode, director de marketing de Ericsson para América Latina.

Conectividad para la salud

De los 7 billones de teléfonos móviles del mundo, 2,1 billones son Smartphones. España es el país que mayor penetración de teléfonos inteligentes tiene, con 83%, seguido por el Reino Unido con 75% y Estados Unidos con 73%, según cifras de ComsCore.

En Colombia, existen 116 líneas móviles por cada 100 habitantes y la penetración de teléfonos inteligentes es de 50%, según dice Asomóvil, número que aumenta cada trimestre producto de las estrategias comerciales de los operadores de telefonía celular, quienes ven en el negocio de datos móviles un sustituto para la voz, que es cada vez menos utilizada.

Facebook es también uno de los impulsores para la adopción de los teléfonos inteligentes, ya que de sus 936 millones de usuarios activos al

Huawei tiene cifras que dicen que en 2025, el 85% de las instituciones de salud invertirán en aplicaciones móviles, wearables y aparatos para el monitoreo remoto de sus pacientes, lo que acelerará la adopción del Internet de las cosas y permitirá que los humanos saquemos más provecho de esta tecnología, más aún cuando, en ese año, 10% de la población mundial tendrá más de 65 años.

El Gerente para América Latina de Algar Tech, Carlos Mauricio Ferreira cuenta un caso de éxito que funciona en Brasil, en el que se implementó un software para la Alcaldía de Belo Horizonte que “facilita a los usuarios del sistema público municipal de salud, el acceso on-line a los resultados de exámenes de laboratorios realizados en las 147 unidades básicas de salud de la capital minera, con aproximadamente 2,5 millones de habitantes”.

Con este desarrollo que se encuentra en operación desde diciembre de

2014 y registra un promedio de 550 mil resultados de exámenes por mes, la municipalidad publica los resultados de las muestras hasta 48 horas después en la página de la Alcaldía, con lo que los usuarios pueden acceder a estos desde cualquier lugar, al igual que médicos para consultar sus resultados y la historia clínica queda albergada en la nube.

“Este es solo el comienzo de lo que podemos lograr si generamos mayores sinergias entre el Internet de las cosas y el big data; imaginemos que los usuarios utilizan equipos que monitorean sus signos vitales, los envían a la gran base de datos médica de la ciudad mediante conexiones 4G, en tiempo real, y le permite a la ciudad detectar epidemias o causas de enfermedades sectorizadas, reaccionar y evitar que se propaguen o detenerlas a tiempo”, añade el Gerente de Algar Tech.

En una reciente encuesta realizada por Forrester Consulting, los tomadores de decisiones del área de la salud afirmaron que las soluciones de seguridad, los servicios en nube y los sistemas analíticos de datos son las soluciones de Internet de las cosas más importantes para el sector.

Asimismo, 52% de los encuestados ya tiene o está desplegando algún tipo de solución de Internet de las cosas, mientras que otro 30% planea implementar una solución de ese tipo el año que viene.

La consolidación del Internet como un canal, no solo de comunicación sino para el desarrollo de la población, sigue su camino. Los teléfonos inteligentes y el Internet de las cosas masifican su acceso y, en parte apalancados en las redes sociales, abren la puerta para que los usuarios adopten a la red como un sistema facilitador de sus procesos, mientras que las empresas lo convierten en su columna vertebral, siendo un puente para el transporte y almacenamiento de su activo más valioso: la información y el conocimiento.

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IT MANAGEMENT Análisis

¿Cuál es el Mínimo en Seguridad DE LA

Información?

Como principio mínimo de la seguridad de la información, deberían existir reportes, en tiempo real, acerca del grado de exposición al riesgo de la organización. “Confíe pero Verifique”.

Gabriel Marcos Gerente de Producto Columbus Business Solutions

D

e vez en cuando, todavía logro sorprender cuando en alguna charla o reunión empiezo por explicar que la seguridad es en realidad “la gestión del riesgo”. No porque la definición sea difícil de imaginar, sino porque muchas veces parece que en realidad es “la industria del miedo”. Entre las noticias de nuevos ataques, más el bombardeo bienintencionado pero abrumador sobre nuevas tecnologías y técnicas de ataques y grupos de hackers que recibimos diariamente, los esfuerzos en generar conciencia y mejorar la situación de exposición al riesgo en los países se diluyen confundiéndose entre el ruido.

Así como durante el período de afinación de una orquesta antes de comenzar el concierto es más difícil escuchar el sonido de cada instrumento, lo mismo ocurre en nuestros mercados cuando tanta información invitando a la acción acaba por generar parálisis.

Lo cierto es que la mayoría de los que nos dedicamos profesionalmente a la seguridad de la información estamos acostumbrados a ofrecer recomendaciones: generalmente nos basamos en una mezcla entre buenas prácticas internacionales y experiencias propias para hablar sobre lo que consideramos mejor y lo que hemos visto que funciona en la mayoría de los casos, pero sobre todo, lo que sería ideal poder implementar.

Sin embargo, una y otra vez comprobamos que, en la abrumadora mayoría de los casos, todavía estamos muy lejos de poder sentirnos tranquilos. La pregunta obligada es: ¿por qué?

Si las buenas prácticas son conocidas y si las recomendaciones son abundantes, ¿dónde se gesta la brecha entre el “ser” y el “deber ser”, permitiendo

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que las organizaciones estén efectivamente expuestas a ataques informáticos?

Creo que la respuesta es que todas las recomendaciones sobre qué sería ideal chocan en algún momento, indefectiblemente, contra la realidad. Prioridades cambiantes, proyectos planificados y no planificados, presupuestos, recursos humanos, son algunos de los factores que en el día a día contribuyen a que el foco en la seguridad de la información no obtenga el lugar de privilegio que se merece en función de su importancia estratégica para el negocio.

Es por esto que me gustaría ofrecer aquí un enfoque diferente a lo que tradicionalmente se encuentra en las notas de opinión y las recomendaciones. Cuando hace poco leí acerca del proverbio Ruso “Doveryai, no proveryai” (“confía, pero verifica”), pensé que quizás sería interesante abordar la problemática de la gestión del riesgo desde la perspectiva de que, habida cuenta de que no es posible llegar rápidamente a una situación ideal, cuál debería ser entonces el mínimo?

Está claro que no se trata de hacer trampa: sería muy fácil decir que el mínimo es “hacer todo”. Sin embargo, lo que quiero ofrecer aquí es un camino legítimo: ¿cuál es la mínima combinación de recursos y acciones que, de la forma más inmediata posible, nos permitan obtener un progreso significativo en seguridad de la información?

Si llegó hasta aquí y todavía está interesado, es claro que estamos hablando de definir una estrategia.

Conozco bien lo que dicen las normas internacionales, así como usted también seguramente las conoce, lo que buscamos aquí es otro camino, algo diferente, pero efectivo.

en su mejor interés contar En función de la experiencon estos reportes! cia visitando empresas por De hecho, aunque parezmás de 15 años en literalmenca que por obtener un reporte la mayoría de los países de te no estamos cambiando Norte, Sur y Centro América, nada, la realidad es que la incluyendo el Caribe, sobresaposibilidad de obtener inforle claramente una limitación mación fidedigna y actuacomún a la mayoría de las lizada es la principal herraempresas de todos los tamamienta con la que contamos ños: la falta de información para poder obtener recursos, para tomar decisiones en segumodificar prioridades y conridad de la información, o más cientizar a la organización. específicamente, reportes!

Pensemos, por ejemplo, Incluso aquellas empresas en uno de los errores más con sistemas de gestión implecomunes en nuestra discimentados como ISO 27001, plina: la falsa sensación de no disponen de reportes que seguridad, culpable de una puedan ser obtenidos en tiemforma u otra de la gran po real y que reflejen el estado mayoría de ataques en todo actual de la seguridad de la el mundo. Aún hoy enconinformación. Incluso, cuando tramos empresas que confían ciegaexisten reportes, son generalmente de un Sería deseable mente en que por implementar una orden técnico o muy especializado que determinada tecnología resolvieron sus requieren un grado de experticia alto o bien que como problemas de seguridad. O que por una certificación en auditoría para poder ofrecer un curso anual de recomendaser interpretados. mínimo pueda ciones de seguridad, cumplieron con Quizás también esta sea una de las asegurarse enseñar a los empleados cómo manejar principales razones por las cuales la seguride forma responsable los recursos y la dad de la información continúa encontrande contar con información de la organización. do resistencia en el camino a convertirse Incluso aquellas empresas que celeen una de las iniciativas estratégicas más la posibilidad bran “nunca haber sido atacadas”, pero importantes: sin comunicación, no hay que en realidad no cuentan con mecacambio posible en una organización. de evaluar nismos de detección para la mayoEs por esto que quiero proponer que, ría de las amenazas modernas. Todos como principio mínimo de la seguridad de el estado nos veríamos beneficiados de contar la información, deberían existir reportes, actual de la con la posibilidad de saber, en cualen tiempo real, acerca del grado de exposiquier momento, qué está pasando en la ción al riesgo de la organización: por favor, infraestructura, principalmente en relasigamos contratando tests de penetración y infraestructura a la seguridad de la información. hacking éticos, que son muy útiles y necey de los sistemas ciónPor todo esto, me animo a recomensarios, pero en el mejor de los casos vamos dar que aún si no puede hacer otra cosa, a obtener esos reportes una o dos veces y servicios sería deseable que como mínimo pueda al año. Aquí me refiero específicamente a asegurarse de contar con la posibilidad reportes que estén a disposición en todo críticos para el de evaluar el estado actual de la infraesmomento, y que ofrezcan información para negocio. tructura y de los sistemas y servicios crítomar decisiones. ticos para el negocio, así como también Mire qué interesante: aún si ud. está convencido que no debe hacer nada porque ya está el comportamiento de los usuarios, para entender qué haciendo todo, pero no cuenta con la posibilidad de tan tranquilo (o intranquilo) puede estar.

“Doveryai, no proveryai”… Confíe, pero verifique, comunicárselo a la organización, incluyendo a niveles no técnicos y a la Alta Dirección, evidentemente está y para eso, ¡va a necesitar reportes!

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IT MANAGEMENT Seguridad

Biometría:

Identidad Certificada El uso de mecanismos biométricos brinda grandes beneficios como simplificación de trámites y la generación de eficiencia en procesos relacionados con el aseguramiento de accesos.

Héctor García Santiago Gerente General. Certicámara S.A.

L

a autenticación biométrica consiste en reconocimiento características físicas de personas, que son únicas e intransferibles, como es el caso de las huellas dactilares, la huella vocal u otras características propias de la persona.

Colombia está realizando un esfuerzo más que significativo en la consolidación de mecanismos que permitan hacer mucho más eficiente y fiable algunos procesos de autenticación y verificación, que ya se utilizan con éxito en otros países del mundo como Francia, Japón, Corea del Sur y los Estados Unidos. Desde el año 2000, la Registraduría Nacional del Estado Civil ha implementado el sistema AFIS (Automated Fingerprint Authentication System) que consiste en una base de datos para verificar la identidad de una persona, a través de las características de sus huellas dactilares.

Los mecanismos biométricos utilizados en el mundo son diversos, uno de los de mayor desarrollo tecnológico es la huella dactilar que genera información a través de puntos característicos donde crestas y surcos se encuentran de manera única en cada persona, y que se puede expresar en coordenadas sobre una imagen de alta resolución con algoritmos que permiten obtener un archivo que se usa para la validación de la identidad del ciudadano, denominado minucia de huella.

Aunque en Colombia, el mecanismo que más acogida tiene es el de huella dactilar, este sistema está siendo complementado en otros países del mundo por mecanismos biométricos con igual eficiencia que también están en la mira de entidades y empresas del país, como la autenticación por voz, el reconocimiento del rostro, iris, firma manuscrita en tableta, geome-

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tría de la mano, venas de los dedos y ritmo cardiaco entre otros. Todos tienen en común establecer con un muy alto nivel de certeza la identidad de la persona.

¿Cuándo se deben implementar los mecanismos biométricos?

Las organizaciones deben tener en cuenta su objetivo de seguridad y administración de riesgos al momento de buscar un mecanismo biométrico de identificación, a fin de que puedan seleccionar la mejor alternativa en lo referente a biometría. Una empresa que tenga identificado el riesgo de suplantación y el medio por el cual recibe las solicitudes de servicio, debe asesorarse de proveedores e integradores con trayectoria en el proceso de identificación de personas, y dependiendo de la calificación del riesgo, debe procurar tener el mecanismo biométrico que le permita realizar el proceso de validación de la identidad, guardando el registro de manera segura y confiable, a fin de que no pueda ser posteriormente manipulado por terceros o por administradores del sistema de validación biométrica. Por este motivo, es muy recomendable implementar soluciones que utilicen validación biométrica, bajo el uso de estándares internacionales tales como ISO y ANSI, para la gestión de la información biométrica y que puedan ser provistas por una empresa con respaldo y experiencia en procesos de validación de identidad y gestión de procesos electrónicos.

Biometría como equivalente de firma electrónica certificada Los sistemas de autenticación biométrica se enmarcan desde el punto de vista normativo bajo el criterio de

firmas electrónicas, concepto desarrollado en nuestra legislación con el decreto 2364 del 2012. Cuando en el proceso de autenticación biométrica interviene una autoridad de certificación dicha firma electrónica contendrá un elemento de seguridad adicional que corresponde a la certificación de dicha firma, dando como resultado que nos encontremos ante una firma electrónica certificada, concepto que es unificado en la gran mayoría de legislaciones, como es el caso de México, Argentina, España, Uruguay, entre otros, brindando el más alto grado de seguridad.

Mi voz es mi contraseña El phishing es uno de los delitos que forman parte del crimen cibernético del siglo XXI. Por ejemplo, en México el robo de los datos bancarios por Internet se duplicó en tan solo cuatro años, al pasar de 352 mil a 700 mil víctimas de fraude por suplantación de identidad, según un informe de la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en México), los criminales obtuvieron más de $133 millones de USD tan solo en 2014. Esta suplantación de identidad se dio principalmente por teléfono, Internet y Banca Móvil.

En Colombia, el fraude también es un problema en ascenso para muchas entidades financieras y se hace necesario el uso de mecanismos robustos que validen la identidad de las personas. La normatividad incluso lo exige para fortalecer la seguridad de los usuarios (circular 042 de 2012, Superintendencia Financiera de Colombia).

La autenticación biométrica de voz ha sido un modelo exitoso y eficiente para verificar en cuestión de segundos la identidad de las personas. Su aplicación puede darse en apps móviles, call centers, transacciones web, reseteo de contraseñas, verificación de prueba de vida y en sistemas que requieran control de presencialidad. Recientemente Certicámara S.A., autoridad de certificación digital abierta, que provee servicios de seguridad informática, desarrolló un modelo único en el país de biometría de voz, donde cualquier organización puede implementarlo a bajo costo dado que está construido para ser consumido en el modelo de software como servicio y por lo tanto no se debe incurrir en inversiones de infraestructura y de personas que la administren dentro de las organizaciones.

Se integra fácilmente y tiene un nivel de certeza del 98% al momento de realizar la autenticación de clientes o ciudadanos. A través de Certivoz, como ha

sido denominado el servicio, se analizan cientos de características únicas de la voz del usuario, realizando comparaciones con los registros almacenados en la base de datos. En cuanto a los niveles de seguridad, el sistema también integra firmas digitales y estampas de tiempo que garantizan la integridad de los datos al momento de enrolarse autenticarse, encontrándonos frente a un servicio de firmas electrónicas certificadas, el cual le da plena seguridad jurídica y técnica a las autenticaciones realizadas a través de Certivoz.

Este proyecto está respaldado por la firma Nuance Communications (INC.), líder mundial en biometría de voz quienes proporcionan el motor biométrico para analizar la huella vocal y que recientemente visitaron el país, para realizar el lanzamiento de Certivoz y compartir su exitosa experiencia internacional con el mecanismo biométrico de autenticación por voz.

Con las tendencias en nuestro país frente a los beneficios de la biometría, es posible avanzar en la reducción del fraude electrónico y brindar más confianza a los ciudadanos en el uso de los canales transaccionales. La voz puede convertirse en la única contraseña para ingresar a cualquier sistema y evitar suplantación de identidad.

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COLUMNA La “Tienda Perfecta” y el Éxito de las Compañías en sus Puntos de Venta Fernando Valente, vicepresidente de Ventas para países de Latinoamérica de Spring Mobile

En Colombia,

desde hace varios años, se encuentran disponibles soluciones que permiten optimizar múltiples operaciones de los equipos en campo del sector de bienes de consumo (CPG), por ejemplo, aplicativos para realizar ventas y procesos de distribución de productos, de manera rápida y eficiente. Sin embargo, uno de los retos, que hasta ahora no había sido alcanzado por la tecnología era garantizar la ejecución perfecta de la estrategia de merchandising en la tienda o establecimiento.

La estrategia de “Perfect Store”, como también se le conoce en el argot del medio, busca con fin último que cualquier cliente, en cualquier canal de compra (tienda, almacén minimercado o supermercado) esté satisfecho al encontrar los productos que desea, con la variedad que necesita, en la ubicación precisa, con el precio adecuado y hasta con las promociones que espera de acuerdo a cada canal de compra.

Este proceso crítico, que anteriormente se tenía que realizar de manera manual e imprecisa, y que además, implicaba contar con el suficiente personal en campo, no contaba con las suficientes tecnologías que permitieran automatizar procesos indispensables como por ejemplo: gerenciar las visitas, informaciones de campo en tiempo real, merchandising de productos y planogramas, ejecución de promociones, entre otras operaciones básicas como generar información de valor para reducir horas de trabajo, tomar mejores decisiones frente a los pedidos en los puntos de venta, solo por mencionar algunas acciones.

Para estos retos, la tecnología móvil cobra sentido, ya que con la ayuda de aplicativos móviles ahora se puede hacer una sincronización de tareas

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que lleve a tener el surtido “inteligente” de productos, contar con una estrategia adecuada de abastecimiento y promoción gracias a la información en tiempo real que se recopila y la inteligencia en el manejo de los datos.

Ya empresas como Unilever, L’Oreal y Reckitt Benckiser, utilizan aplicativos robustos e inteligentes que le permiten a las compañías -por medio de la tecnología móvil- verificar la conformidad de los productos en tiendas de manera precisa, la ejecución de promociones, realizar la planeación de visitas a clientes e investigaciones en cada uno de los puntos de venta, todo esto sin necesidad de estar conectado a internet o tener que levantar información en papel.

Este tipo de soluciones -mobileRetail- permite realizar con exclusividad procesos indispensables como investigaciones y auditorías de la demanda en tienda, publicar material en digital de los productos con toda la información para sus representantes en los establecimientos, con el fin de gerenciar todas las actividades de las fuerzas en campo inteligente y asertivamente.

En definitiva, del surtido “inteligente” de productos depende el éxito de las compañías en los puntos de venta. Por eso, para garantizar la ejecución estratégica de la Tienda Perfecta mediante merchandising en la actualidad, se hace indispensable apoyarse de la tecnología, de manera que pueda optimizar hasta el 50% del tiempo en cada visita en tienda y aumentar ahora mismo en un 20% las ventas. Solo de esta manera, se podrá dejar a un lado problemas frecuentes como no tener la cobertura suficiente de productos, contar con inventario virtual y del fenómeno conocido como ruptura o el bajo de surtido de artículos.