Revista IT Manager Colombia 115

Si tiene Intel, tiene soluciones poderosas

EVOLUCIÓN PORTADA

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IT Manager

portada 10 Evolución

Las operadoras se ‘metieron al rancho’ de los integradores de tecnología. En la nueva economía ‘cliqueable’, aprendieron a reconocer a la nube como su factor direccionador.

14 Servicios Gestionados, las Telcos también quieren

Las operadoras de telecomunicaciones están tan obsesionadas en prestar ‘Tecnología-as-a-Service’ que ahora se consideran Managed Services Providers, una promisoria área que puede incrementarles el ingreso de forma significativa.

16 5G, el Reto de las Telcos

Las Redes de Quinta Generación representan la oportunidad de oro para las operadoras de telecomunicaciones.

especial seguridad 20 Fraude y canales digitales 4

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Publicaciones falsas en redes sociales, apps fraudulentas y suplantación de dominios. En esta época de transformación digital, el fraude se genera cada vez más en los canales móviles.

El secreto para publicar buenas fotos en las redes sociales es dominar las herramientas de edición y explorar los filtros que ofrecen diferentes aplicaciones.

22 Microsegmentación, Necesidad Prioritaria

Muchos temen que bajo el control de Verizon, una telco interesada en el creciente mercado de la publicidad digital, la empresa termine desapareciendo.

Conozca cómo funciona este nuevo concepto que ayuda a mitigar el siguiente paso de una intrusión para limitar aún más su dispersión mediante ‘áreas confinadas’ que contienen las amenazas.

24 Seguridad: ¿Está Preparado?

El aislamiento físico entre las redes industriales y el mundo exterior solía ser suficiente para prevenir ataques.

Sin embargo, la conectividad a internet aumenta los riesgos.

it TRENDS 26 Aplicaciones que debe llevar en su celular

28 Yahoo, o la falta de foco

30 ¿Pokémon Go llegó para quedarse?

Según Forbes, la aplicación vende 6 millones de dólares diarios en Estados Unidos y es la que más descargas ha tenido durante su primera semana en la tienda de Apple.

32 Podcast, reto y oportunidad

Con el aumento en el consumo de medios digitales a través de dispositivos móviles, así como el creciente número de podcasts disponibles, estos se convierten en una

24 Vamos más allá PersonalSoft es aliado estratégico para desarrollar el “ABC de la Banca Digital” Agylity Process Business Digital Costumer Experience plataforma cada vez más atractiva para los oyentes.

36 Cuando la tecnología falla

Lo único seguro en la tecnología es que nada es seguro: Todo sistema esta propenso a fallar, pero la estrategia y planeación de su arquitectura y gobierno, es la única prevención real.

40 EL CEREBRO Y LOS CONTENIDOs

¿Cómo puede el cerebro entender una serie de TV con múltiples historias y atender la multitarea en un móvil cuando hace 20 años no conocía esas actividades?

el negocio, que optimiza sus procesos y los hacen más eficientes en la operación.

44 Revistas: del papel al nicho

La facilidad de encontrar información gratuita en Internet ha hecho dudar a la industria sobre su permanencia. La buena noticia es que las revistas han encontrado su fortaleza en los nichos.

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18 años de experiencia en el sector financiero.

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it management 42 La tecnología si cambia el negocio

El mensaje que muchas de las empresas líderes utilizan es que la tecnología permite transformar

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EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com COLABORADORES Orlando Gómez Camacho Lorena Alvarado Leonardo Gómez DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

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Telcos, la hora de la innovación

E

n un evento realizado el año pasado, el presidente de una de las principales compañías de telecomunicaciones del país puso el dedo en la llaga al hablar de la profunda transformación que está enfrentando el sector y dijo que quienes se limiten a ser meros espectadores van a pagarlo caro.

“La peor alternativa es esperar a que llegue el cambio para reaccionar, el reto es tomar la iniciativa, liderar, no esperar a que alguien lo haga por uno”, explicó el empresario al señalar que uno de los principales desafíos que enfrentan como operadores de televisión por suscripción es el llamado “cord cutting”, o la tendencia de la gente a desconectarse de la tv y el entretenimiento para consumir a través de plataformas de ‘streaming’ y OTT. Además de ofrecer los tradicionales servicios de telefonía móvil, ‘streaming’ de video y música, los principales jugadores del sector han encontrado en las empresas un segmento dinámico y lleno de necesidades para sumarse a la transformación digital.

El nuevo portafolio de las telcos abarca: centros de datos, conectividad, empresarial, comunicaciones unificadas y redes de área metropolitana, lo cual implica una transformación radical frente a lo que ofrecían hace unos pocos años.

“Queremos dejar de ser una telco para convertirnos en un integrador de TIs”, explican los voceros de las compañías que ahora están en capacidad de ofrecer ‘tecnología como servicio’ en áreas como gestión de red y aplicaciones, colaboración, aplicaciones verticales, Big Data, Internet de las Cosas, seguridad física y lógica y datacenters, entre otros.

Con un bajísimo nivel de automatización y digitalización, muchos de los procesos críticos de las pequeñas y medianas empresas todavía se llevan con planillas hechas a mano, lo cual les resta competitividad y les plantea retos, aunque también constituye una oportunidad para las telcos, que ya la han identificado y están explotando.

Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Con una propuesta basada en el diseño y una mejor experiencia de uso, HP acaba de presentar en el mercado colombiano su línea premium que busca responder a las necesidades de movilidad, seguridad y practicidad de los consumidores de hoy.

Dirigida a todo tipo de público y usuario, premium no solo se refiere al diseño sino también a características de la máquina y la reinvención de la experiencia del cliente uniendo tecnología y rendimiento en una sola línea.

Dentro del portafolio de HP

sobresalen equipos como el Spectre de 13 pulgadas, un portátil hecho de fibra de carbono y con un perfil delgado, durable y liviano que mantiene el peso total del computador en solo 2,45 libras (1,11 kg).

Los nuevos equipos Premium cuentan con seguridad incorporada y se adaptan a las necesidades y casos de uso específicos para una mejor funcionalidad en empresas, y entre estos sobresalen el HP Elite X2 1012, el HP Elite Folio y el HP EliteBook 1030.

Faltan profesionales de TI

Según una encuesta realizada por Groupon entre 6.000 personas de Colombia, México, Chile, Argentina y Brasil para analizar las tendencias de compras online, el 62% de los usuarios manifestó que que la principal razón por la que compra online son los descuentos.

Dentro de los principales beneficios que ofrecen las compras online, el 81% de los colombianos dice aprovechar los códigos promocionales, el 72% disfruta de las fechas de descuentos especiales como CyberMonday o HotSale y 57% utiliza los flash sales que consisten en un porcentaje de descuento o bono

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de dinero para hacer compras en horarios determinados.

Asimismo, el porcentaje de compras que realizan los colombianos online en vez de ir a la tienda es del 34%, esto incluye cosas como comida, productos, servicios, vacaciones y seguros.

En relación a la motivación de compra, las opiniones están divididas: para el 52% las compras online responden a una mezcla entre decisión impulsiva y racional, mientras que el 43% afirma que compra online estimulado por una decisión racional donde investigan y planean la compra desde antes.

En Latinoamérica la demanda de profesionales con habilidades TIC rebasará la oferta y harán falta 449,000 empleados de tiempo completo para 2019.

Así lo reveló el estudio sobre Habilidades en Redes en América Latina, realizado por IDC para Cisco, según el cual el año pasado la brecha ya era de 474,000 profesionales, una cifra que sin embargo representa una disminución del 1,4% en la demanda pronosticada para 2019.

Las habilidades necesarias en tecnologías emergentes de redes incluyen video, nube, movilidad, centros de datos y virtualización, big data, ciberseguridad, IoT y desarrollo de software; además de las habilidades básicas en redes tales como conocimiento de switching y routing, seguridad, redes inalámbricas, comunicaciones unificadas y colaboración.

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SECCIÓN PUBLICITARIA ESPECIAL

ITS InfoCom le Apuesta al Segmento Enterprise Procedente de Costa Rica y consolidado desde hace 18 años como un proveedor de soluciones y servicios de comunicación e informática, ITS InfoCom busca regionalizar su alcance para brindar servicios empresariales integrales de TI. Su punta de lanza: Colombia.

SER el socio de innovación tecnológica preferido en el segmento corporativo es la visión de ITS InfoCom, una multilatina reconocida por las telcos y carriers en Centroamérica y Colombia como un proveedor excepcional en Centros de Contacto, Servicios Gestionados, Entrenamiento e Infraestructura.

Luego de liderar numerosos proyectos de integración tecnológicos por más de 18 años, esta firma de origen costarricense con 1.300 empleados quiere enfocarse en resolver una de las necesidades más apremiantes de las organizaciones actuales: dedicarse al núcleo de su negocio y dejar en manos de expertos los asuntos meramente tecnológicos.

Para lograrlo, transformó su portafolio y creó una familia de servicios tercerizados orientados a resolver las necesidades en infraestructura, seguridad y gestión que potencian las actividades y negocios de los clientes corporativos.

TECNOLOGÍA COMO SERVICIO “El modelo de ‘Tecnología-como-Servicio’ le ha permitido a muchas empresas contratar de forma tercerizada las funciones de TI que anteriormente realizaban de manera interna”, argumenta Jorge Marchena, CEO de ITS InfoCom. Así las cosas, “En lugar de adquirir, instalar, integrar y mantener hardware y software por su propia cuenta, ahora pagan una tarifa por utilizar en la nube los servidores, el almacenamiento, la seguridad y la infraestructura.”

Es mediante este modelo que las organizaciones pueden reducir el costo de gestionar un sinnúmero de plataformas, dispositivos y sistemas de información.

“También son capaces de resolver los drivers asociados al core de su negocio incluyendo reducir la complejidad, asegurar las operaciones, mejorar la eficiencia y minimizar los gastos operativos y de capital”, prosigue Marchena, un ingeniero de la Universidad Texas A&M que tiene una expe-

riencia de más de 33 años en el mercado Latinoamericano de tecnología y telecomunicaciones. Estos factores direccionadores hacen parte de la oferta de ITS InfoCom para el mercado corporativo.

De esta forma, labores eminentemente técnicas tales como la seguridad de información, la administración de escritorios, la conectividad de red y la colaboración –entre otras- son delegadas a ITS InfoCom, que las gestiona de manera integral utilizando los más altos estándares de calidad y continuidad, respaldado por alianzas estratégicas con proveedores globales como Cisco, Microsoft, CA Technologies, Huawei, ISS, HP y Axiros, entre muchos otros.

“Los servicios en outsourcing son vitales para garantizar la continuidad del negocio, la seguridad de los datos, la optimización de la infraestructura y la agilidad empresarial”, finaliza Marchena, un convencido de que en lugar de seleccionar tecnologías, “Las organizaciones deben rodearse de proveedores integrales, capaces de brindar servicios de TI, soporte y consultoría más allá de un producto o una marca”.

EVOLUCIรณN PORTADA

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Las operadoras se ‘metieron al rancho’ de los integradores de tecnología. En la nueva economía ‘cliqueable’, aprendieron a reconocer a la nube como su factor direccionador.

Orlando Gómez Camacho

Centros

de datos, conectividad, empresarial, comunicaciones unificadas y redes de área metropolitana. El portafolio de los carriers ha cambiado del cielo a la tierra en los últimos cuatro años.

Luego de permanecer vivos por varias décadas con ingresos derivados de vender planes de minutos, televisión por suscripción y líneas telefónicas, los operadores dieron un giro de 180 grados años en dirección a un lugar común del universo cloud: los datos.

Ya lo había anunciado un ex-ejecutivo de Claro Colombia en una entrevista para la revista Gerente (Marzo de 2016): “Queremos dejar de ser una telco para convertirnos en un integrador de TIs”. Su intención es clara: transformase en un solucionador de tecnologías de información.

Aunque la mayoría de clientes empresariales de Claro no se sorprendieron con ese anuncio, lo cierto del caso es que a los mayoristas e integradores de TI les cayó como un baldado de agua fría, ya que prácticamente se ‘les metieron al rancho’.

Y hablo en singular, ya que en la puja también están metidos ETB, Avantel y Telefónica Movistar.

Para quitarles una gran porción de la torta enterprise a los integradores de TI, las operadoras emprendieron un feroz e inusitado abastecimiento de tecnologías y se aliaron con una amplia gama de vendors globales para ofrecer ‘tecnología como servicio’ en áreas como gestión de red y aplicaciones, colaboración, aplicaciones verticales, Big Data, Internet de las Cosas, seguridad física y lógica y datacenters. Y la lista continúa…

La mayor arremetida provino de la transregional America Móvil, que localmente realizó cuantiosas inversiones para dotarse de un cable submarino (AMX-1), obtener la difícil certificación ICREA Nivel 5 para su datacenter Triara (ubicado en Funza, Cundinamarca), poner en órbita el satélite Star One C4, y la consolidación de una de las redes 4G más grandes en Colombia, entre otras innovaciones.

En Latinoamérica, las cifras de Claro son contundentes: a junio de 2016 ya tenía más de

56 millones de casas pasadas, 584.000 kilómetros de fibra óptica instalada, 134.000 radio bases, un cable submarino con 90 terabytes de capacidad, 18 datacenters, 8 satélites y 5 hubs que ofrecen servicios en la nube.

Tal infraestructura da abasto a 288.4 millones de dispositivos móviles, 34.9 millones de líneas fijas, 23.4 millones de conexiones de banda ancha, así como 21.6 millones de suscripciones de televisión.

EN LA ERA B2B2C “Durante 2014 y 2015 quisimos ir más allá de la nube y proponer modelos disruptivos de negocio”, aseguró el recién estrenado presidente de Claro Colombia Carlos Zenteno. En su primera alocución a medios de comunicación a finales de julio pasado, durante Claro Tech Summit en Cartagena, Zen-

Para quitarles una gran porción de la torta enterprise a los integradores de TI, las operadoras emprendieron un feroz abastecimiento de tecnologías y se aliaron con una amplia gama de vendors globales. teno reveló que: “Este año estamos enfocados en transformar digitalmente los negocios con innovación y tecnologías que les permita incrementar los ingresos de los clientes”.

Las intenciones de Zenteno son ayudar a su aliados a ofrecer soluciones digitales empresariales, algo conocido con el acrónimo de ‘B2B2C’ (Business-to-Business-to-Consumer), o lo que es lo mismo: ‘los clientes de nuestros clientes’.

“Esto significa que todas las soluciones que cocreamos también están pensadas en los clientes de nuestros clientes, y tenemos la plataforma con capacidad para realizarlo.”

Sin embargo, Claro no está sola en este nuevo rol de las telcos. La acompañan de cerca IT Manager

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EVOLUCIóN JUAN VICENTE MARTÍN, Director

“La seguridad de la información es uno de los principales De Empresas, Tepilares al interior de las grandes lefónica Movistar, organizaciones”, se puede leer en dice que hay un el blog Reporte Digital de esta nuevo tipo de consumidor cada vez multinacional de origen español. más conectado y En este segmento cuenta con una que demanda más solución que explora el ciberesy más servicios pacio en busca de rastros que pertecnológicos. mitan generar alertas tempranas sobre incidentes que afectan la seguridad de las organizaciones.

Así las cosas, es posible defender la operación del negocio, reducir/evitar el fraude online y proteger la reputación de las marcas. Todos estos, territorios innovadores que Telefónica Movistar implementa de la mano de herramientas propias como Metashield, Faast y Latch.

UNA TRASICIÓN NATURAL

Son varios los millones de dólares invertidos por las telcos en infraestructura y aprovisionamiento. Eso incluye certificaciones internacionales, aumento de capacidades e inversiones de partners y aliados. sus más enconados competidores. Telefónica Movistar dice, por intermedio de su director de empresas Juan Vicente Martín, que hay un nuevo tipo de consumidor cada vez más conectado y que demanda más y más servicios tecnológicos.

“Es por ello que las operadoras se reinventan en función de ellos ofreciéndoles más internet, mayor movilidad y más soluciones digitales”.

Cuando Martín habla de servicios tecnológicos, hace referencia directa a las nuevas estrategias que tiene su empresa para ser un referente en la nueva economía digital. Su portafolio empresarial es lo suficientemente diversificado y sofisticado como para competirle de tu-a-tu a los integradores y VARs tradicionales.

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Un tono similar usa Avantel, un carrier que reconoce que esa transición hacia la integración de TIs es muy natural. Su vicepresidente senior de estrategia Raúl Ernesto Amaya Montejo, cree que los datos móviles son los causantes de este fenómeno: “Ahora que las redes de 4G LTE están en auge, la integración de servicios con las áreas de TI de las empresas es aún mayor. Un asunto que no solo es necesario, sino obligatorio.”

Amaya Montejo, un ingeniero con maestrías en economía y comunicaciones, se muestra orgulloso porque su empresa es capaz de controlar ‘end-toend’ las soluciones “sin importar si es un componente del servicio de datos, el software o la infraestructura de servidores”, una sentencia que hasta hace poco nadie pensaría que podría provenir de un carrier, pero que hoy es una verdad de facto.

AFERRADOS A LA NUBE ETB también anda en la pelea por cazar clientes corporativos. A pesar del ambiente convulsionado que enfrentan las operadoras públicas –que están más expuestas a las condiciones turbulentas y fuerte competencia- este operador capitalino se ha aferrado a la nube para diseñar un nuevo portafolio corporativo para grandes empresas e instituciones de gobierno.

En él se incluye lo que ETB llama ‘Soluciones en la Nube’, una oferta tercerizada compuesta por servicios de infraestructura, comunicaciones, plataforma y software con los cuales buscan abrir un boquete en el mercado enterprise nacional.

Por ejemplo, los clientes de las soluciones de plataforma tienen acceso a bases de datos como

servicio, virtualización, seguridad cloud, colaboración y comunicaciones Unificadas. También hay ofertas de email marketing, gestión documental y gestión de flotas. Esta última le permite a las organizaciones gestionar su parque automotor especialmente en control de costos, documentación, consumo (llantas y combustible), mantenimiento, repuestos y conductores.

“Los operadores somos, en esencia, compañías tecnológicas con un enorme componente de TI”.

APROVISIONAMIENTO, LA CLAVE Son varios los millones de dólares invertidos por las telcos en infraestructura y aprovisionamiento. Eso incluye certificaciones internacionales, aumento de capacidades e inversiones de partners y aliados.

En la página web de TigoUne se puede encontrar un vasto portafolio de servicios cloud, datacenter y seguridad. Asuntos como la ‘colocación’, el hosting dedicado y el respaldo/recuperación de datos dejaron de ser una oferta exclusiva de los proveedores de acceso.

Hoy, la subsidiaria local de Millicom abarca un amplio espectro empresarial de Infraestructura como Servicio, donde los recursos computacionales dispuestos en modalidad virtual permiten solucionar necesidades en procesamiento, almacenamiento y red utilizando plataformas cloud de Microsoft (Azure), OpenStack y VMware.

También son capaces de gestionar centros datos –con personal certificado en operaciones e ingeniería- brindar consultoría en aplicaciones, respaldo y seguridad, e incluso implementar servicios convergentes en la modalidad de UTM (Gestión de Amenazas Unificada), con toda la parafernalia asociada: filtrado de contenidos web, proxies, firewalls para aplicaciones web y web caché.

La gama de soluciones enterprise que han dispuesto las telcos es extensa y sofisticada. Casi toda basada en la nube, un entorno donde han aprendido a moverse como pez en el agua.

Sin embargo y a pesar de las fuertes inversiones, “debemos hacer un enorme esfuerzo, ya que solo el 36% de las compañías colombianas están preparadas para enfrentar los retos de la transformación digital”, revela Carlos Zenteno.

En esta feroz batalla por dominar el mercado enterprise, las palabras de Raúl Ernesto Amaya cobran sentido: “Los operadores somos, en esencia, compañías tecnológicas con un enorme componente de TI. Al sumar dentro de este mismo entorno más servicios, los clientes se benefician de un ecosistema muy eficiente y de enorme conocimiento.”

RAÚL ERNESTO AMAYA, Vicepresidente Senior De Estrategia, Avantel. “Ahora que las redes de 4G LTE están en auge, la integración de servicios con las áreas de TI de las empresas es aún mayor. Un asunto que no solo es necesario, sino obligatorio.”

CARLOS ZENTENO, Presidente, Claro Colombia. “Este año estamos enfocados en transformar digitalmente los negocios con innovación y tecnologías que les permita incrementar los ingresos de los clientes”.

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EVOLUCIóN TELECOMUNICACIONES

Servicios Gestionados,

las Telcos también quieren Las operadoras de telecomunicaciones están tan obsesionadas en prestar ‘Tecnología-as-a-Service’ que ahora se consideran Managed Services Providers, una promisoria área que puede incrementarles el ingreso de forma significativa.

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os servicios gestionados se han vuelto muy populares en las empresas al punto que el mercado mundial crecerá de US$160 millones en 2014 a US$286 mil millones en 2019, una tasa anual estimada del 12%, según una investigación reciente de la consultora Arthur D. Little(1).

Mientras que las perspectivas de crecimiento en soluciones de conectividad tradicional son limitadas, los servicios gestionados representan una alternativa muy atractiva para las operadoras de telecomunicaciones, quienes tienen una posición única para explotar este mercado, ya que -además de poseer la infraestructura- tienen los procesos para gestio14

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nar las redes y sus activos. Por años, los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP, su sigla en inglés) han ayudado a muchísimas organizaciones a enfocarse en su negocio primario dejando en manos de expertos los servicios tecnológicos como las mesas de ayuda, la seguridad, el monitoreo de red y el software CRM –entre otros- que son contratados con un proveedor externo bajo un modelo suscripción.

Fue así como las telcos comprendieron rápidamente que podían aprovechar sus infraestructuras de conectividad al adoptar soluciones de externalización capaces de amortizar y controlar los gastos de capital asociados a esas inversiones.

La ecuación es simple: al gestionar los servicios de sus clientes, también terminan por beneficiarse ellas mismas.

La ecuación es simple: al gestionar los servicios de sus clientes, también terminan por beneficiarse ellas mismas. “Agregar una capa de gestión de servicios ayuda a las telcos crecer más allá de su mejor esfuerzo”, prosigue el reporte de la consultora. “Además, permite dar servicio a aplicaciones críticas de negocios.”

CAMBIO DE MODELO Precisamente es el segmento enterprise donde las operadoras andan revoloteando para atrapar más clientes.

“Sin embargo, diferenciarse les resulta cada vez más difícil, por lo que mantener una estructura de costos eficiente y sumar la integración de servicios son claves”, asegura Raúl Ernesto Amaya Montejo, vicepresidente senior de estrategia de Avantel. “Afortunadamente, para los operadores el crecimiento de las velocidades de conexión a redes de datos y a internet (a través de redes fijas e inalámbricas) habilitó una autopista que permite el acceso a diferentes servicios IT en la nube para empresas de cualquier tamaño.”

En servicios gestionados, la oferta de las telcos puede dividirse en seis grupos principales: voz y datos, redes empresariales, seguridad, equipamiento, nube y centros de datos, y aplicaciones.

Por ejemplo, en el área de seguridad, las operadoras se han vuelto tan especializadas que hoy son capaces de gestionar la protección antivirus, el aprovisionamiento de firewall, desarrollar políticas de seguridad y ayudar a las empresas en asuntos de riesgo y cumplimiento.

APPS GESTIONADAS Otra de las áreas más prometedoras es el de apps gestionadas. Allí, el operador Avantel ha incursionado con diferentes aplicaciones. Una de ellas es ‘Control de Rondas’, una app que evita que los guardas de seguridad tengan que llevar bitácoras (minutas) en papel. En su reemplazo llevan formularios digitales que registran las novedades mediante smartphones. Este método les permite tomar fotos y soportes y geoposicionar la ubicación de los incidentes asegurando el cumplimiento de las rondas. Toda la información es llevada a la nube y puede consultarse desde cualquier navegador.

Otras aplicaciones gestionadas por Avantel incluyen

trabajo en campo para el monitoreo, gestión de fuerzas de trabajo en terreno, control de entregas para servicios de mensajería y gestión de ventas.

Claro Colombia no se queda atrás y ha desarrollado una oferta de servicios gestionados compuesta por seguridad administrada, gestión de aplicaciones y bases de datos, usuarios gerenciados, PBX administrados y recuperación de desastres.

Su caso más reciente es Celotor, una solución para ganadería que –una vez descubre cuando una vaca entra en celo- envía un mensaje (email, tuit ó SMS) al teléfono del veterinario. Funciona tan sencillo, que es de no creer: las hembras tienen un chip RFID implantado en su cola, mientras los machos portan un arnés electrónico. Cuando un macho monta a la hembra, el sistema identifica la actividad y –mediante la red celular- envía la notificación.

“Estamos frente a un mercado en proceso de evolución”, destaca Isam Hauchar, director corporativo Segmento Empresas y Negocios de Claro, quien cree que el futuro de las telcos está en la verticalización y la integración de contenido administrado. “Entiéndase ‘contenido’ como aplicaciones de negocio”, dice.

BENEFICIOS Así las cosas, los carriers ya están en capacidad de ofertar soluciones en infraestructura, continuidad en ambientes críticos, recuperación de desastres, soporte de TI e incluso virtualización y servicios de impresión.

Y lo hacen como los grandes. Con servicios 24x7x365 y sofisticados componentes tecnológicos que alimentan un ecosistema conformado por socios, fabricantes y consultores.

Entre los beneficios de contratar a una telco como proveedor de servicios gestionados, Hauchar incluye la administración de la capacidad, el aseguramiento de niveles de servicio, el poder evolucionar con los cambios de la tecnología sin tener que hacer inversiones, y el poder replicar y desplegar rápidamente prácticas de otras industrias.

“Al ofrecer Acuerdos de Niveles de Servicio que abarquen servicios integrados, los operadores pueden competir uno-a-uno con los proveedores over-the-top”, finaliza el líder de la práctica global de Arthur D. Little Karim Taga. Su incursión como MSP no solo se considera una progresión natural que asegura más profesionalismo a las operaciones de telecomunicaciones, sino que además lespermite aprovechar sus activos en el contexto de la demanda de los clientes”.

Fuentes: Arthur D. Litlle. Managed services for telecom Operators.

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EVOLUCIóN

el Reto de las Telcos Las Redes de Quinta Generación representan la oportunidad de oro para las operadoras de telecomunicaciones.

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a conectividad inalámbrica de alta velocidad está a la vuelta de la esquina. Casi todos los investigadores y fabricantes señalan al 2020 como el año que marcará el antes y el después de las comunicaciones ubicuas. Un lugar en el futuro cercano que cambiará la forma en que los seres humanos se comunican. Esa es la promesa de las Redes de Quinta Generación (5G).

Bajo el sinónimo de ‘banda ancha móvil’ las redes 5G transformarán a casi todas las industrias, desde la agricultura hasta la manufactura pasando por el transporte, el comercio y el entretenimiento.

Bajo esa nueva óptica, será frecuente ver a los médicos monitorizar a sus pacientes a distancia y en tiempo real.

Algo similar sucederá con la logística, con dispositivos RFID capaces de rastrear en tiempo real la ubicación de un paquete incluyendo factores específicos como la temperatura, la humedad, la intensidad de luz, la pureza del 16

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aire e incluso, la velocidad a la que viaja.

Todos los escenarios tendrán un denominador común: las empresas de telecomunicaciones que brindarán una sociedad realmente hiperconectada donde los dispositivos móviles y los objetos conectados jugarán un papel preponderante.

A pesar de que las telcos aún continúan esforzándose en hacer migrar a sus usuarios desde las redes 2G y 3G hacia 4G, lo cierto del caso es que los fabricantes globales de dispositivos y de redes ya establecieron un calendario de investigaciones, pruebas y prototipos para realizar la primera prueba piloto en 2018 durante los Juegos Olímpicos de Invierno en Corea del Sur. Se espera que a 2020, los Juegos Olímpicos de Japón ya cuenten con tecnología 5G. Casi todos los vendors (incluyendo a NEC, Huawei, Ericsson, Nokia y Docomo) coinciden en afirmar que esta nueva generación de redes

brindará velocidades hasta de 10 gigabits por segundo (Gbps). Esto le permitiría a un usuario descargar una película de dos horas de duración en menos de un segundo. Algo a todas luces fascinante y sorprendente para los estándares actuales donde una descarga similar tarda varios minutos usando la red 4G.

INFRAESTRUCTURA, LA CLAVE “Aunque una red 4G ofrece miles de conexiones para cada celda, no puede satisfacer las necesidades de conexión de toda la movilidad”, resalta un informe de Huawei(1) sobre la visión de las redes de quinta generación. Por su parte, una red 5G ofrecerá hasta un millón de conexiones por kilómetro cuadrado, lo cual aumentará exponencialmente el número de conexiones. Es por ello que las operadoras deben equiparse para enfrentar este inusitado incremento.

En preparación para la llegada de las redes 5G “Los operadores móviles deben ser capaces de avanzar hacia la gestión dinámica de sus infraestructuras”, dice Daniel Cuellar, vicepresidente Andino y El Caribe de Gemalto, firma que realizó un estudio internacional(2) para descubrir los desafíos que deben evaluar los operadores móviles.

Uno de los retos inminentes de esta industria es garantizar que la Internet de las Cosas (IoT) sea un catalizador de la conectividad.

En ese sentido “Los carriers tienen la responsabilidad de lograr que el mundo esté conectado y que cuente con acceso a cada proveedor de servicios”; continúa este ingeniero electrónico de la Universidad de Los Andes, para quien los carriers deben estar dispuestos a adaptarse y generar nuevas tecnologías y formas de servicio.

En consecuencia, tienen que estar preparados para proporcionar mejor conectividad y hacer que los consumidores tengan una experiencia fluida. “Los operadores deben asumir un papel crucial al asegurar y proteger los datos e información de los consumidores”, prosigue el ejecutivo de Gemalto. Es aquí donde los sensores caseros, la domótica, los wearables y los electrodomésticos conectados a redes de alta velocidad representan un desafío en materia de seguridad.

Uno de los retos inminentes de esta industria es garantizar que la Internet de las Cosas (IoT) sea un catalizador de la conectividad.

CONECTIVIDAD SEGURA El asunto aquí no es solo dar abasto al enorme volumen de información que supone la banda ancha móvil, sino además ser capaces de brindar conexiones más estables y seguras, especialmente en transacciones electrónicas y comercios online que –hoy por hoy- cuyo tráfico proviene en su gran mayoría de usuarios móviles.

“Hay un tópico impostergable en la economía cliqueable de hoy”, dice el director de la división técnica para Latinoamérica y El Caribe de RSA Marcos Nehme.

“Donde hay comercio, también hay riesgo de cibercrimen. Ya sea para una institución financiera, un

hospital o un escaparate de Internet que hace negocios con compradores online”.

De hecho, cualquier usuario móvil con una dirección de correo electrónico, un buzón de entrada o una cuenta en redes sociales puede ser blanco de ataques. La mayoría de las organizaciones o los individuos no tienen en cuenta el blanco que representan para los hackers los ladrones cibernéticos o los extorsionistas hasta que es muy tarde para responder o recuperarse del ataque.

“En un escenario en el que los atacantes se organizan, se informan, sacan provecho de las innovaciones más recientes del

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fraude y aprovechan la inteligencia compartida en la web profunda, las telcos deben estar preparadas para hacer lo mismo”, continúa Marcos Nehme. Las operadoras comprendieron de inmediato esta oportunidad de mercado y transformaron sus portafolios para ofrecer ‘seguridad como servicio’ (conocida con el acrónimo de SecaaS).

VIRTUALIZACIÓN DE FUNCIONES

ALVARO BARACALDO, CTO ANDINO Y CENTROAMÉRICA, NEC.

DANIEL CUELLAR, VICEPRESIDENTE ANDINO Y EL CARIBE, GEMALTO.

“5G no solo implica un aumento de capacidad impresionante sino también un nivel de latencias muy bajo”, llama la atención Álvaro Baracaldo, chief technical officer Andino y Centroamérica de NEC. Además de ‘disponibilizar’ nuevas bandas de más alta frecuencia, este ejecutivo cree que las redes 5G traerán una mayor utilización de celdas pequeñas y mayores despliegues hacia la tecnología de Virtualización de Funciones de Red (NFV) y Redes Definidas por Software (SDN).

Además, la integración con las diferentes nubes será una pieza clave en las redes de quinta generación “Porque más servicios ubicados en las nubes serán entregados por las redes de 5G”, explica este ingeniero electrónico de la Universidad Javeriana.

Con este escenario, se prevé mayor tráfico generado por las conexiones entre máquinas debido a las interacciones entre objetos y que supone una atracción magnética para todos los carriers.

Esta es la razón por la cual las telcos requieren que sus redes estén diseñadas de forma tal que soporten los desafíos de las ‘cosas conectadas’ en preparación para la llegada de las ciudades inteligentes.

SMART CITIES, LA PRÓXIMA FRONTERA MARCOS NEHME, DIRECTOR DIVISIÓN TÉCNICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, RSA.

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La actualización de la infraestructura en las telcos no es un capricho. Se

trata de una estrategia que las aprovisiona para habilitar las smart cities, espacios ciudadanos de carácter digital donde los habitantes será capaces de gestionar inteligentemente sus condiciones de transporte, seguridad, vivienda, confort, educación y servicios públicos.

Debido a que la conectividad es el común denominador de la industria de las telecomunicaciones, es sorprendente la cantidad de rubros que estarán súper-conectados a las redes 5G con todo y lo que supondrá las experiencias de inmersión y realidad virtual asociadas.

Es importante que las telcos se asocien con proveedores de TI que puedan recomendarles las tecnologías adecuadas y a desplegar las plataformas y componentes necesarios para las necesidades específicas de cada ciudad.

Es aquí donde las telcos operarán como el eslabón perdido que conectará la ultima milla para que los datos lleguen a la punta de los dedos. Todo esto, enmarcado en un ecosistema de redes inalámbricas de alta velocidad, flexibles y confiables que conectará a las personas con las aplicaciones, los servicios y las cosas.

Todo esto posible desde el dispositivo móvil.

Es un escenario que empoderará a los ciudadanos, empresas y entidades a ser más sostenibles en beneficio de todos. Aquí, las operadoras de telecomunicaciones tienen un compromiso ineludible: mejorar la calidad de vida de los ciudadanos mediante una infraestructura y unos servicios capaces de gestionar en tiempo real los datos para el disfrute de las ciudades, los negocios y la vida.

Fuentes: 1. Huawei. 5G Vision: 100 Billion connections, 1 ms Latency, and 10 Gbps Throughput.

2. Gemalto. Connected Living 2025 Survey.

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SECCIÓN PUBLICITARIA ESPECIAL

Congreso ANDICOM, tres días para reflexionar sobre las oportunidades de las TIC frente a la coyuntura El Congreso TIC se realiza en Cartagena de Indias el 31 de agosto, 1 y 2 de septiembre de 2016.

Desde

las perspectivas productiva, económica, social y TIC se debate durante tres días la temática que este año trae el Congreso ANDICOM 2016: “Las TIC: Oportunidades frente a la coyuntura”.

En esta oportunidad, ANDICOM se inserta en la situación que experimenta la economía y la sociedad en la actualidad, que se convierte en el eje para la toma de decisiones y el desarrollo de los negocios de los diferentes sectores productivos y del gobierno.

Los asistentes a este congreso, que congrega a más de 2.500 participantes del sector, conocerán las oportunidades que la tecnología ofrece en cada una de las perspectivas citadas, a través de destacados conferencistas nacionales e internacionales.

La apertura de ANDICOM está enfocada en la perspectiva productiva, la cual está siendo especialmente marcada por la transformación digital de las organizaciones. Los temas que se abordan incluyen seguridad digital, cloud, Big Data y analítica para la productividad, modelos de negocio disruptivos basados en tecnología y cómo el talento humano se constituye en el núcleo de la competitividad.

Algunos de los keynotes para este día son: David Luna, Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, de Colombia; John Farrel, director de YouTube Latinoamérica; Juan Prego, CEO fundador de Actitud Creativa, organizadora del Ideas World Cup; Parker Stanberry, CEO de Oasis Collections; Dirk Ahlborn, CEO de Hyperloop Transportation Technologies Inc. Adicionalmente, CINTEL presenta el primer estudio sobre la madurez digital de las empresas colombianas, insumo clave para interpretar las necesidades TIC y fortalecer la competitividad del país.

En la jornada del 1 de septiembre se analizan las perspectivas social y de la industria TIC. De la mano de expertos se debaten las oportunidades originadas por los más recientes cambios sociales en la región que incluyen la innovación social basada en TIC, antropología digital, emprendimiento y capitales de riesgo, el papel de las TIC para el desarrollo de las organizaciones y en el postconflicto.

Desde la perspectiva de la industria TIC se abordan las principales temáticas de la agenda del sector como la regulación para los mercados digitales, desafíos de la industria telco, lecciones aprendidas para acelerar la industria TIC, el futuro del espectro, tecnología para la atención de desastres, crecimiento de la banda ancha, 5G y tendencias en contenidos en el mundo digital.

Algunos de los keynotes son: Rath Vannithamby, Director de Investigación de 5G e IoT de Intel Labs y Fellow IEEE; Denis Hurley, Director de Tecnologías Futuras de Pearson; Casey Neistat, director, productor de cine, creador de contenidos digitales para HBO, Google, Nike y Mercedes Benz; María Claudia Lacouture, Ministra de Comercio, Industria y Turismo, de Colombia; y Carlos López Blanco, Director General de Asuntos Públicos y Regulación de Telefónica.

En el cierre de ANDICOM 2016 se trata la perspectiva económica, con temas como economía digital y comercio electrónico, y competitividad, eficiencia, productividad y desarrollo, en sesiones simultáneas.

Para contextualizar la viabilidad de las oportunidades presentadas durante los días previos, el keynote Andrés Oppenheimer, periodista, analista político y económico y líder de opinión para América Latina del “The Miami Herald” y CNN en español, presenta un análisis de los hechos económicos que marcan las economías latinoamericanas en 2016 y sus proyecciones a 2017, al igual que la evolución de la crisis económica y la innovación como herramienta para su superación.

Adicionalmente, CINTEL y Accenture presentan el Manifiesto de líderes de la industria para la transformación colombiana, como una declaración de propósitos y necesidades de las grandes empresas para continuar su transformación y para promover el desarrollo económico y social en Colombia y en la región, a través de la innovación y la tecnología.

En la clausura de ANDICOM 2016 están presentes el Presidente de la República de Colombia, Juan Manuel Santos Calderón; el Ministro TIC, David Luna; y el Director Ejecutivo de CINTEL, Manuel Martínez Niño.

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INFORME ESPECIAL Seguridad

FRAUDE Y CANALES Publicaciones falsas en redes sociales, apps fraudulentas y suplantación de dominios. En esta época de transformación digital, el fraude se genera cada vez más en los canales móviles.

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DIGITALES E

l fraude electrónico ha avanzado de la mano de la industria tecnológica. Las amenazas no cesan y la gama de ataques es más diversa. Hoy vivimos una revolución digital liderada por nuevos usuarios móviles que representan un verdadero desafío a la industria de la seguridad de TI. Y no se trata de una sola amenaza, sino de un crisol de técnicas, herramientas y ataques combinados que actúan en cadena para cometer fraude.

La evolución de los ataques informáticos pasó de un simple virus que infectaba archivos en el PC a embestidas planeadas y estructuradas dirigidas a plataformas móviles que inyectan código malicioso en los navegadores, capturan mensajes SMS y utilizan al email como tubería para robar contraseñas y números de tarjetas de crédito.

María Lobato, gerente de mercadeo de producto de Easy Solutions cree que aún hoy es muy fácil y económico falsificar correos electrónicos a partir de cualquier dirección en Internet: “además, la confianza en este canal se ha visto debilitada debido a la prevalencia del phishing y el correo electrónico no deseado.”

Para esta Administradora de Negocios nacida en Mar del Plata (Argentina), el email es vulnerable porque: “Aún es un importante canal de comunicaciones corporativas, o mejor dicho, es el canal de comunicaciones corporativas por excelencia”.

TÉCNICAS DE ENGAÑO Sin embargo, las amenazas no solo ingresan vía email. Debido a que los canales digitales traen grandes beneficios para que las empresas puedan comunicarse con sus consumidores, están siendo utilizados por criminales para engañar a los usuarios y robar información.

Otra de las técnicas utilizadas es el malware. Lobato lo define como: “Un tipo de software con malicioso usado para recolectar información sensitiva o interrumpir las operaciones normales de un equipo”. El impacto del malware es tan profundo en el día a día de las organizaciones, que es supremamente difícil de detectar ya que se esconde de los listados de antivirus. Se actualiza sigilosamente y puede atacar y defenderse de manera sofisticada.

Lobato prosigue su disertación sobre el software malintencionado precisando que el mercado negro dispone de un buen arsenal de técnicas malignas que está a disposición de cualquier bandido cibernético y puede reutilizarse una y otra vez en ataques grandes, algo conocido en la industria como ‘Fraude con Identidad Sintética’.

¿IDENTIDAD SINTÉTICA? Sí, leyó bien. Se trata de una técnica mediante la cual los criminales combinan la información personal de varios individuos (números de documentos de identificación, direcciones, fecha de nacimiento, etc.) con datos falsos para crear una nueva identidad. Algo así como un clon pero en versión fraudulenta. A partir de allí, abren cuentas bancarias, solicitan productos financieros e inician una carrera delictiva en nombre de un tercero totalmente inocente de estas situaciones.

Para completar el cuadro, ha surgido una nueva tendencia denominada ‘Democratización del Malware’ que – en conjunto con las herramientas de hackeo- habilitan a cualquier usuario malintencionado y con mínimos conocimientos de hacking a perpetrar ataques a diestra y siniestra.

las amenazas no solo ingresan vía email sino también vía canales digitales que están siendo utilizados por criminales para engañar a los usuarios y robar información sensible.

Son muchas defraudaciones derivadas de esta tendencia. Un canal que se ha convertido en el predilecto por los delincuentes digitales, que buscan vulnerar los dispositivos móviles para lucrarse.

Debido a que cada día las amenazas apuntan hacia aquellos factores donde las instituciones estén buscando crecer, es lógico que los delincuentes elijan como blanco a los canales digitales. Y el punto de entrada por excelencia es el dispositivo móvil.

Y como la generación de los ‘millenials’ ha comenzado a redefinir muchos mercados, pues son precisamente las nuevas actividades móviles las que pagan los platos rotos. Eso incluye las transacciones bancarias, las compras online y los mensajes en redes sociales, entre otras.

NUEVOS ENFOQUES “La implementación de soluciones de seguridad en dispositivos móviles es uno de los controles menos adoptados en empresas de Latinoamérica”, dice Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del laboratorio de investigación de ESET Latinoamérica, luego de analizar el ESET Security Report 2016. Acto seguido, lanza un dardo venenoso: “apenas el 10% de las empresas encuestadas en Colombia usan una solución de seguridad para los dispositivos móviles.”

Este ejecutivo cree que los IT managers deben hacer un ‘cambio de chip’ con respecto a lo que saben sobre la seguridad móvil, empezando por que no todos los dispositivos son iguales. Y pone un ejemplo: “Mientras las tabletas suelen compartirse entre diferentes personas y utilizarse de manera similar a una laptop, los smartphones son mucho más personales y por lo tanto, privados.”

MARÍA LOBATO, EASY SOLUTIONS, considera que hoy es muy fácil y económico falsificar correos electrónicos a partir de cualquier dirección en Internet

CAMILO GUTIÉRREZ AMAYA, ESET. “La implementación de soluciones de seguridad en dispositivos móviles es uno de los controles menos adoptados en empresas de Latinoamérica”.

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INFORME ESPECIAL Seguridad

Microsegmentación, Necesidad Prioritaria

Conozca cómo funciona este nuevo concepto que ayuda a mitigar el siguiente paso de una intrusión para limitar aún más su dispersión mediante ‘áreas confinadas’ que contienen las amenazas.

E

l nuevo escenario de la ‘tecnología como servicio’, el ingreso de proveedores de servicios en todos los segmentos, el auge de organizaciones virtuales 100% digitales y la movilidad de los usuarios corporativos, ha dado lugar a un incremento explosivo de incidentes de seguridad en donde las medidas de protección muchas veces resultan insuficientes ante la variedad y cantidad de amenazas y ataques.

En estos momentos las soluciones tradicionales no son suficientes para remediar o mitigar los impactos. “¿Qué pasa con las amenazas avanzadas que se están desarrollando en este momento y que dentro de un tiempo serán el dolor de cabeza para las organizaciones de todos los sectores?”, se pregunta Carlos Ferrer, vicepresidente y gerente general regional de Latinoamérica de Unisys.

Y él mismo se responde: “Las empresas deben implementar mecanismos más seguros que complementen las soluciones tradicionales, haciendo invisibles sus sistemas críticos y centrándose en la persona (protegiendo su usuario, identidad y permisos) para garantizar que su ingreso al sistema sea el correcto y que solo acceda a aquellas áreas en las que se está autorizado.”

Todo este andamiaje de seguridad es posible

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gracias a la ‘microsegmentación’, un nuevo concepto que permite migrar de forma segura las soluciones de misión crítica a la nube para que sean integradas, interconectadas o accedidas por otras aplicaciones o personas autorizadas. “Esto las hace totalmente invisibles de otros consumidores de servicios de la misma nube y de posibles intrusos”, prosigue este ingeniero electrónico de la Universidad Pontificia Bolivariana.

La microsegmentación evita que las organizaciones se blinden con grandes muros. En su reemplazo, los CIOs pueden construir muros más pequeños alrededor de pequeños grupos de usuarios o departamentos (microsegmentos), hacerlos invisibles e incorporar mecanismos avanzados de identificación y autenticación para que los usuarios accedan de manera segura.

De esta forma, se amplía el espectro de protección y –en caso de que alguna persona inescrupulosa logre entrar- no podrá acceder más allá de su propio entorno.

EN ENTORNOS VIRTUALIZADOS ¿Qué tienen con común los ataques recientes a Target, Home Depot, Anthem y Sony? La respuesta proviene de Leonardo González, director regional para el norte de Latinoamérica de VMware: “Pues que todos tenían una característica común; una vez dentro del perímetro del centro de datos, los ataques pudieron expandirse lateralmente de un servidor a otro donde se recopilaba la información confidencial y se filtraron hacia el exterior.”

Las amenazas aún ingresan utilizando puntos de acceso legítimos.

Una vez adentro, se multiplican de servidor a servidor y aumentan las probabilidades de que sean perjudiciales. “Si se infiltra una amenaza dentro de la red, la solución de microsegmentación contiene y bloquea su movimiento lateral a

otros servidores, lo cual reduce notablemente la superficie de ataque y el riesgo para el negocio”, explica González.

CONTENCIÓN Y BLOQUEO La microsegmentación se combina con la capacidad de establecer políticas con base en los criterios que

cada organización considere oportunos, sean de infraestructura (direccionamiento IP, usuarios y sistema operativo) o de negocio (aplicación, normativa, producción, etc.).

De esta forma, se pueden asegurar las cargas de trabajo según sean los tipos de aplicación, las estructuras de red o las topologías. De forma similar, las políticas de seguridad ya no están limitadas a un único grupo de puerto o switch virtual distribuido, sino que se organizan centralmente, lo cual reduce la expansión de las reglas y garantiza que toda la seguridad se aplique de manera precisa y coherente.

La microsegmentación ayuda a mitigar el siguiente paso de una intrusión en la red y así limitar aún más el movimiento a través de ella o la propagación de una amenaza.

EN LOS SEGMENTOS DE RED

JUAN PABLO PÁEZ, INTEL SECURITY. “La microsegmentación es un concepto asociado al control, inspección y protección de acceso de segmentos de red que se encuentran virtualizados”.

LEONARDO GONZÁLEZ, VMWARE. “Si se infiltra una amenaza dentro de la red, la solución de microsegmentación contiene y bloquea su movimiento lateral a otros servidores”.

“La microsegmentación es un concepto asociado al control, inspección y protección de acceso de segmentos de red que se encuentran virtualizados”, resalta Juan Pablo Páez, manager, sales engineering MC Latinoamérica de Intel Security, que indica tres beneficios asociados a su implementación: 1) Visibilidad, que amplía el panorama sobre como se transporta la información; 2) Control y Seguridad, que brindan la capacidad de aplicar controles sobre accesos y bloquear anomalías para evitar daños, alteraciones y robos de información; y 3) Consolidación, mediante la cual la disminución de componentes y partes físicas hacen que se tengan ahorros en espacio, energía y administración.

“La microsegmentación crea un pequeño centro de datos virtual dentro del centro de datos o en cualquier otra parte de la red”, vuelve por sus fueros Carlos Ferrer, quien asegura que la microsegmentación permite limitar la visualización de datos y servicios del usuario a sólo una pequeña porción de la empresa.

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INFORME ESPECIAL Seguridad

Seguridad:

¿Está Preparado?

L

as tecnologías de la información y los sistemas de automatización de procesos son fundamentales para el funcionamiento de las instalaciones industriales modernas. Eso incluye desde centrales eléctricas, refinerías y líneas de ensamblaje hasta ferrocarriles, aeropuertos y edificios inteligentes.

A diferencia de las redes corporativas de TI, donde la confidencialidad es la máxima prioridad, los Sistemas de Control Industrial (ICS) exigen continuidad impecable y consistencia del proceso tecnológico.

Las estrictas regulaciones y su cumplimiento, pueden provocar que algunas instalaciones de infraestructura crítica operen sin protección, si las medidas de ciberseguridad no satisfacen los requisitos correspondientes.

“Las intrusiones en ambientes con sistemas de control industrial han aumentado de manera significativa”, puede leerse en la página de Kaspersky Lab, un vendor que está empeñado en ser reconocido por proteger la infraestructura de misión crítica y de manufactura de las organizaciones, incluyendo los PLCs y las instrucciones de sistemas SCADA (sigla de Supervisory Control and Data Acquisition).

Aunque el aislamiento físico entre las redes de las instalaciones 24

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El aislamiento físico entre las redes industriales y el mundo exterior solía ser suficiente para prevenir ataques. Sin embargo, la conectividad a internet aumenta los riesgos. industriales y el mundo exterior solía ser suficiente para ofrecer un buen nivel de protección, este ya no es el caso. Algunas investigaciones recientes han determinado que los ciberataques causaron el 35 % de los incidentes de fallas en las redes industriales.

Existen muchas formas de sortear esta brecha física e infectar un sistema ICS aislado: “Una de ellas, por ejemplo, es usando un dispositivo de memoria USB”, declara Daniel Molina, director general para mercados estratégicos de Latinoamérica de Kaspersky.

“Además, los sistemas que no están conectados directamente a Internet pueden estarlo de forma directa, a través de los sistemas de TI que la empresa utiliza para sus negocios.”

CAMBIO DE ENFOQUE En este contexto hay varios factores determinantes que los IT managers deben considerar a la hora de emprender una estrategia de seguridad para entornos industriales y de misión crítica.

“El primero de ellos es que deben entender que requieren metodologías y soluciones a la medida para sistemas industriales”, prosigue Molina, un licenciado en ciencia política que ha dedicado los últimos 16 años a evangelizar sobre la seguridad de TI, primero en ISS, luego en McAfee y ahora en la multinacional de origen ruso.

Acto seguido, lanza una premonición: “Intentar aplicar una solución ‘uni-talla’ con protección para sistemas de oficina es la mejor receta para fracasar en sistemas de protección industrial.” Y tiene toda la razón, máxime cuando los ambientes de SCI pueden ser muy complejos y están muy personalizados, con un gran número de tecnologías patentadas, interfaces hombre-máquina, equipos PLC y subsistemas obsoletos o heredados.

Todo ello complejiza el reto de la seguridad, pues la infraestructura de control de cada empresa es única y la solución de seguridad tiene que adaptarse a ella. Además, la expansión del Internet de las cosas introduce amenazas y puntos débiles que deben abordarse, puesto que las tecnologías de seguridad tradicionales no funcionan en estos casos.

ENTONCES, ¿POR DÓNDE EMPEZAR? Son muchos los proveedores de soluciones de seguridad de TI que están trabajando para establecer una nueva industria para los Sistemas de Control Industrial, especialmente cuando las máquinas se conectan a Internet.

En este escenario, la mayoría de productos y tecnologías ICS son una adaptación de desarrollos puntuales en seguridad de TI, lo que se considera un enfoque erróneo ya que se trata de mundos distintos.

Aún así pueden confluir en aspectos comunes tales como la protección contra la alteración de sistemas, el entendimiento de protocolos de SCADA, la integración a sistemas de riesgo institucional, la inteligencia de seguridad, y la investigación y desarrollo específico para riesgos.

Para el año 2020, la seguridad de TI será responsable del 25% de los incidentes físicos en entornos ICS, dice un reporte reciente de Gartner.

“Para enfrentar las amenazas asociadas a la conectividad, algunas organizaciones están trabajando para aislar los sistemas de ICS vulnerables”, declara Kathy Trahan, gerente de producto senior de Tripwire. “Aún así, la mayoría de los dispositivos ICS vulnerables nunca está completamente desconectada o segmentada de la red”.

Mientras tanto, los profesionales del área de TI requieren mejorar los sistemas para obtener mejor funcionalidad, desempeño y reducir las vulnerabilidades. “Esa diferencia es fundamental”, especialmente por que ya no se trata de proteger los entornos de TI, sino además la infraestructura física, que incluye a las operaciones y la producción.

Ahora bien, dejando de lado la fatalidad y el pesimismo, hay varias iniciativas para abordar esto: en primer lugar, implementar detección anti-malware y soluciones que prevengan la ejecución de aplicaciones no autorizadas (manejo de listas blancas).

También se hace necesario configurar las aplicaciones para que operan de forma segura al evitar cambios no autorizados. Para el año 2020, la seguridad de TI será responsable del 25% de los incidentes físicos en entornos ICS, dice un reporte de Gartner(1).

Para quienes se preguntan por qué razón podría suceder este fenómeno, la misma ejecutiva de Tripwire finaliza indicando que la respuesta es sencilla: “Muchos dispositivos ICS se conectan a Internet y a la redes de TI, pero la mayoría de las organizaciones no tienen los profesionales de ‘seguridad’ que protejan los dispositivos de ICS”. Este es precisamente el centro del problema.

FUENTES: 1.

Gartner’s Top 10 Security Predictions 2016.

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IT TRENDS Fotografía

Aplicaciones que debe llevar en su celular El secreto para publicar buenas fotos en las redes sociales es dominar las herramientas de edición y explorar los filtros que ofrecen diferentes aplicaciones.

A

lo largo del día son muchas fotografías las que se toman, algunas de ellas se descartan y las que quedan muchas veces son modificadas gracias a los filtros y a las apps de edición que tenemos instaladas en el móvil.

En un mundo donde gran parte de los celulares tienen conexión a internet y la cámara es una de las principales características a la hora de elegir un dispositivo móvil, la cantidad de imágenes que se comparten en las redes sociales como Instagram está alrededor de 80 millones de fotos por día, según un estudio de Kaspersky Lab. Redes sociales como Pinterest, Flickr y Tumblr han jugado un papel importante cuando se trata de impulsar a los usuarios a tomar cada vez más y mejores fotografías.

No es casualidad que a la hora de comprar un smarthphone ya sea de gama baja, media o alta, el cliente se haya vuelto más exigente, buscando generalmente el mayor rendimiento posible tanto en la cámara principal como en la cámara secundaria (fundamental para las famosas selfies).

“Estas son apenas algunas señales de que los smartphones se están convirtiendo en las nuevas cámaras compactas, razón por la que los fabricantes de estos dispositivos se preocupen más por ofrecer cada vez mejores formas de captar el mundo”, indica Noelia González, escritora de blog uruguayo “Cromo”.

Paralelamente, el mercado de las aplicaciones viene creciendo para mejorar la experiencia de fotografía del usuario.

Decenas de apps disponibles para las

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diferentes plataformas pueden descargarse desde el teléfono para editar, retocar, aplicar filtros y efectos a las fotos tomadas con los dispositivos móviles.

Y es que no se necesita ser un experto en Photoshop, para dar un retoque de las fotografías a nivel de contraste, enfoque HDR (High Dynamic Range), saturación, opacidad, etc. Pues las aplicaciones que se encuentran hoy en App Store en el caso de equipos IOS y Play Store para los usuarios de Android, cuentan interfaces intuitivas, visuales y sencillas y con herramientas muy completas para que las fotos luzcan mejor al momento de ser compartidas.

“Aunque hay muchos consejos que podría dar (como disparar durante el día, cuidar el fondo o evitar composiciones saturadas), mi secreto es dominar las herramientas de edición y explorar con los filtros que ofrecen diferentes aplicaciones”, afirma Kelly Lack, quien con más de 80 mil seguidores en Instagram, es fotógrafa de viajes.

Para Iaio Itaman, autor de “Blog del Fotógrafo”, una de las ventajas que existen al utilizar el teléfono móvil como cámara digital es, sin duda, la cantidad de aplicaciones disponibles para lograr llevar al límite la creatividad. De igual manera reconoce que usar la luz natural para dar mayor iluminación es la mejor opción, sin embargo recomienda evitar el zoom digital que hace perder una buena parte de calidad en la fotografía.

De la mano de estos consejos, solo queda imprimir concepto en la fotografía, ensayar con los distintos filtros que ofrecen las aplicaciones y darle un poco más vida a esas capturas en cuestión de segundos.

Aquí una guía de las aplicaciones de fotografía que merecen un lugar en su dispositivo.

Prisma Con más de 10 millones de descargas, Prisma es la nueva aplicación para editar fotos y convertirlas en obras de arte. Con diversidad de filtros, Prisma ofrece la posibilidad de darle a sus fotos un efecto muy interesante al mejor estilo de Pablo Picasso, Vincent van Gogh o Edvard Munch, así como otros patrones clásicos del dibujo.

Disponible en iOS y Android, Prisma es una aplicación que se concentra en transformar sus fotos dándoles un efecto de que se pintaron como un cuadro de museo, aun así esta aplicación a diferencia de muchas otras no cuenta con herramientas para oscurecer, aclarar, redimensionar, recortar, o editar sus fotografías.

Para utilizarla tan solo hay que elegir una foto de la galería y, una vez seleccionada, usted podrá explorar con los filtros que ofrece la app, para posteriormente guardarla o compartirla.

Snapseed Esta aplicación es una de las mejores calificadas por los usuarios en las tiendas de aplicaciones, y es que snapseed con un atractivo portafolio de herramientas que permite ajustar opciones como control de brillo y contraste, controles de exposición (saturación y calidez) o colores, sombras y ambiente, se ha convertido en una de las herramientas más recomendadas por los aficionados a la fotografía.

Un pincel para aplicar efectos en las zonas seleccionadas, además de poder crear bloques de edición para poder aplicarlos en diferentes imágenes, son algunas de las propuestas que la diferencian de las otras apps por su rendimiento, resultado y calidad.

VSCO Cam Visual Supply Co. más conocida por sus siglas VSCO es una de las aplicaciones de edición de fotografías más populares. Esta aplicación, entendió que no se trata de ofrecer filtros porque sí, ya que muchas veces estos tienden a

Usar la luz natural para dar mayor iluminación es la mejor opción, al igual que prescindir del zoom digital que sacrifica la calidad en la fotografía. arruinar las fotografías sobresaturando los colores y disminuyendo la calidad. Por eso, dispone de unos filtros mucho menos agresivos, con los que los colores parecen diluirse y el usuario tiene un mayor control de la estética.

VSCO Cam permite comprar más filtros, establecer el nivel que quiera aplicar en cada foto, modificar la exposición, temperatura, contraste o el tamaño de la fotografía. Asimismo sirve como álbum de las mejores capturas hechas con su dispositivo móvil, factor que la ha venido posicionando como una red social, según el blog de tecnología Hipertextual.

Pix Con el fin de ofrecer la mejor experiencia a los usuarios, Microsoft introduce en el mundo iOS Microsoft Pix, una app que permite tomar fotos a través de un software que detecta y mejora la luz y la exposición, realzando cada detalle de la fotografía.

Sin necesidad de apretar el obturador, Microsoft Pix se encarga de tomar 10 fotografías y ajustar la luz, los colores, eliminar el ruido y controlar la exposición, asimismo selecciona las 3 mejores para que pueda elegir cuál compartir.

Pixlr Express Esta es una herramienta de edición fotográfica que funciona bien para añadir filtros, marcos y efectos especiales a las imágenes de manera sencilla.

Cuentas con varias herramientas, que la convierten en una de las mejores alternativas para agregar algunos detalles a las fotografías de manera rápida y sencilla. Paralelamente ofrece la posibilidad de añadir múltiples fotos para los que quieren hacer collages.

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IT TRENDS Negocios

Marissa Mayer, quien asumió la gerencia de Yahoo en 2012, no pudo hacer nada para darle un lugar a la empresa en el competitivo mundo de Internet y la publicidad digital.

, o la falta de foco

Muchos temen que bajo el control de Verizon, una telco interesada en el creciente mercado de la publicidad digital, la empresa termine desapareciendo.

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L

o que empieza mal termina mal, dice el refrán, y parece describir la historia de Yahoo, ya que ésta empresa, que alguna vez fue considerada como un gigante, pero que intentaba sobrevivir a un futuro oscuro en el que era poco posible encontrar la luz, se vendió a Verizon por 4.800 millones de dólares.

Si bien la luz todavía no es clara, su futuro al lado de Verizon tiene una mejor perspectiva, gracias a su respaldo y los 131.600 millones de dólares que facturó en 2015.

La historia de Yahoo comenzó en 1994, cuando Jerry Yang y David Filo, dos estudiantes postulados a realizar un PHD en Stanford, desarrollaron

un proyecto para que los usuarios conocieran más de Internet, facilitando su navegación y entregando herramientas para que las personas se comunicaran en un espacio que ofrecía un catálogo con las páginas web que existían.

El crecimiento de la empresa era exponencial, al igual que la red, y con la publicidad prácticamente centrada en los banners, Yahoo rápidamente se convertía en el centro de Sillycon Valley, despertando sentimientos de respeto e incluso admiración, con una valoración inicial en bolsa de 848 millones de dólares, nada mal para una empresa con dos años de vida.

Ante tal exposición, dos desconocidos de la época, llamados Larry Page y Ser-

gey Brin golpearon sus puertas para buscar algo de financiación para un proyecto naciente, llamado Google, pero nada pasó.

Llegó el año 2000 y con él la burbuja del punto com.

Yahoo alcanzaba su histórico más alto, con un valor de 125 mil millones de dólares y era parte de prácticamente cada conversación tecnológica de la época.

Pocos años después, en 2002, los rumores decían la compañía pensaba comprar a su rival en el campo de buscadores, Google, por 3.000 millones de dólares; una empresa que estaba valorada por 5.000 millones de dólares, cifra que, en palabras del entonces CEO de Yahoo, Terry Semel, quien no utilizaba correo electrónico, era un precio

demasiado alto e inaceptable.

En 2005, Yahoo hace una inversión de 1.000 millones de dólares en un naciente proyecto chino, llamado Alibaba, con lo que se adueñó de 40% de la compañía; tiempo después redujo su participación en lo que es hoy uno de los negocios más prósperos del mundo.

Un año más tarde, Yahoo puso sus ojos en un emprendimiento llamado Facebook y le ofreció 1.000 millones de dólares a su creador; sin embargo, según dicen, Mark Zuckerberg rechazó la oferta para negociar un precio más alto y lo que recibió fue una contrapropuesta por 850 millones de dólares, 15% menos de la oferta inicial.

En 2008, cuando el mercado de Internet maduraba y crecía como espuma, otro de sus competidores, Microsoft, ofreció 44.600 millones de dólares por Yahoo, pero sus directivos rechazaron la oferta.

Carol Bartz es contratada como la nueva CEO y luego Scott Thompson asume su rol, en una jugada que no fue bien recibida por el mercado.

Sin embargo, éste último sale de Yahoo por mentir en su currículo, antes de cumplir 6 meses en la compañía.

Marissa Mayer es llamada y asume, la que muchos dicen, la mejor gerencia de Yahoo, en 2012.

Las cifras detrás de Yahoo A finales de 2015, más de 200 millones de visitantes únicos al mes navegaban en Yahoo y sus portales ocupaban el segundo lugar de aquellos sitios con multiplataforma de mayor tráfico, después del gigante Google.

Su correo, uno de los principales sistemas que llegaron con la masificación de Internet, es utilizado hoy por 56.9 millones de personas al día y, en promedio, sus usuarios destinan 20,8 minutos cada 24 horas, según Business Insider.

Durante la última conferencia para desarrolladores móviles de Yahoo, realizada el pasado mes de febrero en San Francisco, se compartieron algunas cifras que intentaban salvar a la compañía de su destino; 1.000 millones de personas utilizaban sus portales al mes, de los cuales 600 millones accedían desde sus teléfonos móviles y generaban ingresos por 200 millones de dólares.

Sin embargo y a pesar de los números, el año pasado cerró registrando pérdidas por 4.036 millones de dólares, fueron despedidos 1.600 empleados y comenzó el cierre de oficinas en Ciudad de México, Milán, Dubai, Buenos Aires y Madrid, entre otras.

En medio de este oscuro hueco en que la empresa se encontraba, al comienzo de año, la ingeniera informática y CEO de Yahoo, Marissa Mayer, decía que su meta para 2016 era la de alcanzar una facturación de 1.800 millones de dólares y reducir sus gastos en 400 millones de dólares.

Pero el comportamiento del mercado era adverso y los rumores de venta seguían en el aire, mientras su competidor Google, facturaba una cifra cercana a los 74.500 millones de dólares.

Al comienzo de año, Yahoo tenía una participación en el mercado de buscadores de 2.1%, un poco

más de lo que registraban en 2014, que era de 2,4%.

El comienzo del fin En abril de este año y tras las decisiones que hundían cada vez más la compañía, deciden vender Yahoo y el mercado le entregaba un valor de 34.000 millones de dólares, incluidas las acciones en Alibaba.

Yahoo finance, Yahoo mail, Yahoo sports, Yahoo news y todos sus portales buscaban un nuevo dueño y, según el New York Post, más de 40 empresas dijeron estar interesadas. Facebook, Microsoft, AT&T, Time INC., entre otros, pusieron sus ojos en la empresa pero la compañía de telecomunicaciones Verizon fue la ganadora.

Fueron 4.800 millones de dólares los que se pagaron por Yahoo, excluyendo la participación en Alibaba y Yahoo Japón.

AOL, empresa recientemente adquirida por la misma Verizon, parece que se fusionará con Yahoo para intentar competir en un mercado ampliamente dominado por Facebook y Google, irónicamente dos compañías que pudieron ser adquiridas por Yahoo.

El año pasado cerró con pérdidas por 4.036 millones de dólares, fueron despedidos 1.600 empleados y comenzó el cierre de oficinas en Ciudad de México, Milán, Dubai, Buenos Aires y Madrid.

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IT TRENDS Juegos

¿Pokémon Go

llegó para quedarse?

Según Forbes, la aplicación vende 6 millones de dólares diarios en Estados Unidos y es la que más descargas ha tenido durante su primera semana en la tienda de Apple.

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okémon Go es un fenómeno, factura más de un millón de dólares cada 24 horas y 21 millones de usuarios interactúan diariamente en él, lo que lo convierte en el juego más exitoso del mundo, con no más de 3 meses de vida.

Varias veces ha sido tendencia en las redes sociales, fanáticos de todo el planeta caminan mirando a su dispositivo móvil en un nuevo mundo que basa su operación en la realidad aumentada.

La compañía creadora de Pokemon Go ha tenido una estrecha relación con Google, ya que su creador, John Hanke, fue parte del gigante buscador y pieza fundamental en la creación de Google Earth, que también es la

columna vertebral del juego para encontrar los famosos Pokemones.

La historia de Hanke siempre había estado ligada con los mapas y la geolocalización y, antes de ser parte de Google, fundó la empresa Keyhole con aportes económicos de la CIA, que se especializaba en la visualización de datos geoespaciales captados desde satélites y aviones, la cual compró Google por 35 millones de dólares, según Forbes.

Tras la compra, el ejecutivo pasó a la planta de Google liderando proyectos relacionados con Google Earth y Google Maps, sin embargo, tras el nacimiento de Alphabet, Hanke sale y crea Niantic,

una compañía que desarrollaba juegos de realidad aumentada.

La historia detrás del Pokemon Niantic había desarrollado un juego llamado Ingress, el cual tiene más de 14 millones de descargas en 200 países y cuyos jugadores han caminado más de 258 millones de kilómetros en busca de diferentes locaciones alrededor del mundo.

En abril Google comunicó lo que calificaban como una “inocentada” y publicaban en YouTube lo que decían iba a ser un juego para cazar Pokemones, utilizando Google Maps.

El fundador de Niantic vio una oportunidad de negocio y la compañía recibió una financiación de 20 millones de dólares por parte de Google, Nintendo y The Pokémon Company, además de otros 10 millones si se cumplían determinadas metas.

En octubre de 2015, Tsunekazu Ishihara, CEO de The Pokémon Company decía que la “estratégica inversión en Niantic entregaba una experiencia móvil social para jugadores de todo el mundo, de una manera nunca antes vista y que ambas empresas compartían el espíritu de la innovación y de generar comunidad”.

Por su parte, Don Harrison, vicepresidente de desarrollo corporativo de Google, decía que Niantic mostraba el “gran potencial para mezclar la tecnología de geolocalización, historias dinámicas y un diseño innovador para un juego, por lo que se mostraban emocionados al soportar el equipo en ese viaje” que comenzaba.

El fundador y CEO de Niantic, preparaba todo para el lanzamiento de Pokémon Go mientras trabajaba en su oficina en San Francisco y otras sedes satélites, además de perfeccionar detalles en su plataforma para entregar experiencias positivas de sus usuarios.

Con todos los detalles afinados, en abril de 2016 Pokémon Go es presentado en Australia, Japón, Nueva Zelanda y Estados Unidos en un sistema de prueba para que los usuarios detectaran errores en el sistema y mejorar la aplicación.

Con las pruebas realizadas, los ajustes listos y la plataforma preparada para el éxito que sus fundadores pronosticaban, el 6 de julio Pokémon Go es liberado en las tiendas de Google y Apple para que jugadores de Estados Unicos, Australia y Nueva Zelanda lo descargaran.

Según Forbes, la aplicación vende 6 millones de dólares diarios en Estados Unidos y es la que más descargas ha tenido durante su primera semana en

la tienda de Apple.

Su éxito es tal que, a menos de un mes de su lanzamiento, su plataforma ya entró en una fase de mantenimiento para ampliar su capacidad y soportar los constantes aumentos en procesamiento y soporte requeridos por la demanda de uso.

Fernando Souza, consultor de preventas en CA Technologies afirma que “el éxito de Pokémon GO se debe a la utilización de las tendencias modernas del desarrollo de productos y que fue lanzado con la característica mínima establecida para atraer al mayor número de jugadores posibles”.

“El diseño orientado al usuario, que consta de características que realmente le interesan, es clave para la adopción. Se estima que generalmente, en aplicaciones, 80% de las características liberadas no son utilizadas por los usuarios”, añade.

Al respecto el Gerente Regional de Ventas de Big Data y Analytics de Oracle, Andrés Carrasco, dice que el éxito es que poco a poco están conociendo a sus usuarios, utilizando estrategias de Big Data y Analítica Avanzada con información capturada en tiempo real, enriquecida con comentarios y sentimientos publicados en redes sociales, aprovechando así el gran valor que tiene la información y los datos, lo que aumenta la probabilidad de éxito del desarrollo de sus estrategias y la posibilidad de lograr campañas rentables con crecimiento exponencial en las descargas de la aplicación y su uso continuo”.

“Al día se generan millones de datos sobre el comportamiento de sus jugadores, lo que es una invaluable fuente de información, donde los datos capturados generan una nueva y rentable fuente de ingresos, con lo que se pueden desarrollar alternativas de negocio ágiles, basadas en el gran potencial que la data entrega”.

Con millones de jugadores interactuando con la aplicación al día, a historia recuerda el gran auge que tuvo Angry Birds cuando llegó al mercado y la manera en que sus creadores, Rovio, destinaron toda su fuerza para sacar el mayor provecho de la aplicación, de la cual hoy poco se habla.

El planeta puede estar ingresando en una nueva burbuja, la cual permite crear multimillonarias empresas en días y ver cómo se derrumban tras unos meses de éxito, algo que no es difícil de imaginar en este mundo dinámico, que pide cambios constantes y cuyo mercado avanza a una mayor velocidad que muchas empresas.

Con millones de jugadores interactuando con la aplicación al día, dos de sus principales retos son el de mantener su disponibilidad y evitar que se repita el caso de Angry Birds.

IT Manager

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IT TRENDS Radio digital

Podcast,

reto y oportunidad Con el aumento en el consumo de medios digitales a través de dispositivos móviles, los podcasts se convierten en una plataforma cada vez más atractiva para los oyentes, aunque todavía no es claro el modelo de negocio que garantice su viabilidad.

E

l término podcast, fusión de las palabras iPod y broadcasting -radiodifusión-, fue utilizado por primera vez por el periodista Ben Hammersley del diario británico The Guardian, en un artículo de 2004, sobre las herramientas para producir un programa de radio en línea y las ventajas de este al ofrecer la posibilidad de acceder a los contenidos cuando se desee.

Aun así, a pesar de haber emergido hace algo más de diez años,

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IT Manager

el podcast ha tenido su mejor momento en los últimos dos años, gracias al auge de plataformas como Soundcloud, Ivoox, ClickCaster, Podbean, Poderato, Youmicro, Podomatic, Spreaker y otros soportes de consumo on demand que permiten escuchar, descargar y compartir audios.

Serial, un podcast estadounidense lanzado como spin-off del programa de radio This American Life a finales de 2014, narrado por Sarah Koenig, una periodista que

investiga un asesinato de 1999, ha superado las 75 millones descargas y streams, transformándose en el fenómeno de podcast más consumido por los usuarios según Apple.

Esa popularidad ha dado lugar a la aparición de varias propuestas de podcasts en el ecosistema digital y con ello los anunciantes y patrocinadores han volteado a ver este canal como una fuente de publicidad y mercadeo, aunque el volumen de negocios es pequeño aún.

Cifras de ZenithOptimedia citadas

por el Wall Street Journal, sostienen que los anunciantes estadounidenses han gastado un estimado de 35 millones de dólares en anuncios de podcast en lo que va del 2016.

Según el informe más reciente de Edison Research, aproximadamente 57 millones de norteamericanos han escuchado un podcast durante el último mes (el 21% de la población), por lo que nace la expectativa de si pasa o podría pasar lo mismo dentro del público hispanoamericano.

Según Oscar Feito autor de “La Academia de Marketing Online”, uno de los podcasts en español más escuchados sobre marketing digital, emprendimiento y negocios en Internet, “el podcast es un canal de marketing magnético, ya que los oyentes pueden consumir sus contenidos favoritos bajo demanda, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo”.

Desde ese punto de vista, los podcasts se convierten en una herramienta idónea para destacar en un mundo digital, diferenciarse de la competencia, ganar posicionamiento y atraer a una audiencia sin depender de los algoritmos de Google ni de las redes sociales.

“El podcasting es el canal más eficaz que he utilizado. Los episodios de La Academia de Marketing Online han sido escuchados más de un cuarto de millón de veces. Es mi fuente de audiencia más importante y también una de mis principales vías de monetización”, señala Feito, quien reconoce que la construcción de una marca personal tiene un valor que luego se traduce en mayores ventas de los productos o servicios propios, como por ejemplo la consultoría.

“La audiencia de un podcast llega a crear lazos de fidelización muy importantes con el podcaster, confían en sus consejos y

los productos que la persona promocione”, apunta Feito. De ahí la importancia de cuidar los podcasts a nivel de calidad y contenidos, porque son estas razones las que en últimas mantienen vigente el producto que se quiere ofrecer.

Asimismo, la generación de contenido premium, está muy bien vista y se convierte en una opción de monetización directa, ya que los seguidores están dispuestos a pagar y a colaborar con propuestas que le

Una de las recomendaciones para hacer un Podcast y no fracasar en el intento, es colaborar con otros proyectos pares para atraer audiencias e incrementar las fuentes de crecimiento.

otorguen un plus a lo que ya han venido ofreciendo.

Para Carolina Guerrero, periodista colombiana y cofundadora de Radio Ambulante, un podcast que cuenta historias latinoamericanas, el modelo de negocio para los podcaster aún no es tan claro, por lo cual el reto es mantenerse, encontrar una forma de monetización y una vez lograda esa meta, apostar por seguir haciendo contenidos con sello propio.

Radio Ambulante es un proyecto que se creó en Estados Unidos en el 2012, impulsado por el escritor y cronista peruano Daniel Alarcón de la mano de otros periodistas latinoamericanos, cuyo propósito va dirigido a contar historias en español, con la idea de llevar la estética de la buena crónica de prensa escrita a la radio.

“Somos un equipo muy pequeño, 10 personas en 7 ciudades.

Nuestro trabajo es muy artesanal, pero nos atrevimos a soñar y a hacer un producto con rigor periodístico.

Comenzamos con 2000 oyentes, el número fue creciendo y en el 2001 éramos 1 millón, para este año ya estamos próximos a doblar esa cifra y ahí vamos”, expone Guerrero expone Guerrero en una entrevista con el Director de +Hangouts de Periodismo, Mauricio Jaramillo Marín.

Radio Ambulante ha sido premiada por la Fundación Iberoamericana de Nuevo Periodismo con el Premio Gabriel García Márquez en el rubro Innovación, y también ha sido acreedora del Premio Nacional de Periodismo Simón Bolívar por crónica y reportaje de Radio.

“Nosotros veníamos escuchando muchos podcast en la radio pública, programas como This American Life, que llevan 20 años con este mismo tipo de estética y estilo narrativo.

Un formato que es difícil de adaptar porque es largo, son las

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IT TRENDS

Muchos usuarios migraron del blog al podcast, por lo que el talento y la creatividad de los podcast en español al igual que en inglés es muy grande, de ahí tendencia de los grandes medios por imitar el modelo que lideran personas independientes.

voces de los protagonistas contando su propia historia. Sin embargo no encontrábamos nada en español y vimos que allí podíamos hacer algo”, subraya la cofundadora de Radio Ambulante que, a pesar de emitir contenidos principalmente latinoamericanos, sus radioescuchas son en un 60% de Estados Unidos, 37% de Latinoamérica y España y 3% de otros lugares del mundo.

Guerrero y Alarcón, a pesar de no haber encontrado aún un modelo de monetización estándar para Radio Ambulante, entienden que para un proyecto como este es imposible no apostarle a la monetización, pues un podcast para ellos es una inversión que requiere de 2500 hasta 5 mil dólares y puede llegar a tardar 6 meses en realizarse.

Entre más seguidores se tengan es mayor la posibilidad de conseguir patrocinadores. “En Estados Unidos la idea de la filantropía es más alta que en América Latina, por eso aquí hay gente con un patrocinador y un estudio en el garaje de la casa y viven de eso. Hoy en día cada vez existen más proyectos financiados por crowdfunding, algo que supone una nueva revolución en todos los sectores en los

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IT Manager

que nos movamos y justamente esa fue la manera como empezamos nosotros”, añade Carolina Guerrero, cuya estrategia para conseguir fondos ahora está dirigida a ofrecer cursos y consultorías desde la plataforma y la experiencia de Radio Ambulante.

Una de las recomendaciones a la hora de hacer un Podcast y no fracasar en el intento, es colaborar con otros proyectos pares para atraer audiencias e incrementar las fuentes de crecimiento. Un ejemplo de ello es el de Cuonda, una comunidad abierta a todos los podcasters del mundo hispano -a Radio Ambulante pertenece- que está tratando de abrirse paso como una Start Up basada en la creatividad de los podcast en español.

“No solo se intenta ofrecer un cauce para la difusión de los contenidos de audio en formato podcast, sino también monetizarlo, beneficiando al autor del podcast y el facilitador del canal o distribuidor”, afirma la española Ana Ormaechea, quien junto a Ángel Jiménez de Luis -periodista de El Mundo de España y director del podcast de tecnología Binarios-, dirigen el proyecto Cuonda.

Al igual que Carolina Guerrero, los directores de Cuonda vieron que Itunes y otras plataformas arrojaban resultados en español en los últimos lugares, razón que dificulta aún más la esponsorización de los podcast.

“Están todos los ingleses primero y, o bien conoces el título concreto de un podcast, o es imposible acceder a un contenido en español”, manifiesta Jiménez de Luis.

Y es que fueron muchas las personas que migraron del blog al podcast, por lo que el talento y la creatividad de los podcast en español al igual que en inglés es muy grande, de ahí tendencia de los grandes medios de comunicación por imitar el modelo que lideran personas independientes.

“El objetivo es dirigirnos a grandes marcas con suma de audiencias. Un solo podcast de 3.000 descargas puede no tener mucha fuerza de cara a un anunciante, pero al sumar audiencias de varios podcast, podemos acudir a un anunciante con cifras que superan los 30.000 o las 100.000 descargas.”

Los retos para los creadores de podcast son varios y el modelo de monetización es uno de los principales. Por el momento, para quienes incursionan en este campo intentando tener el éxito y el espacio cultural que tienen los podcast en inglés, le apuntan a la calidad y al trabajo colaborativo para atraer más audiencia. En ese sentido, buscan tener un valor agregado que los diferencian de la radio convencional y otorgar un lugar a aquellas historias que requieren más tiempo para ser contadas.

IT TRENDS Análisis

CUANDO LA Lo único seguro en la tecnología es que nada es seguro: Todo sistema esta propenso a fallar pero la estrategia y planeación de su arquitectura y gobierno TI es la única prevención real.

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IT Manager

TECNOLOGía

falla

S

i algo tienen en común los sistemas de información, sin importar su marca, funcionalidad o programación, es que pueden fallar, lo cual no es anormal, sino más común de lo que se piensa. Sin embargo, sus sistemas internos están programados para reducir en la máxima expresión estos tiempos.

En el mundo son cientos de casos los que ocurren día a día y los consumidores del mundo ven afectados los servicios que les proveen.

Algunas compañías suspenden operaciones por completo, otros regalan sus productos para evitar una crisis en redes sociales y mediáticas, pero lo que todos hacen es trabajar rápidamente para solucionar el inconveniente.

Para esto el soporte del fabricante es esencial, ya que sin éste no se accede a los expertos que desarrollan el sistema, con lo que la solución puede tomar un mayor tiempo.

El año pasado, la compañía de aires acondicionados y detectores de Co2, Nest, realizó una actualización del software de sus equipos. Como resultado, 99.5 de sus usuarios no podían controlar la temperatura de su hogar, en una de las semanas más frías del año.

En abril del mismo año, el sistema informático de Starbucks presenta una falla en Estados Unidos y Canadá, dejando de funcionar, con lo que 7.500 cajas registradoras no operaban correctamente, lo que obligó a cerrar durante unas horas muchas de sus tiendas y suspender el servicio. El causante de la falla fue una actualización diaria de sus sistemas informáticos.

Amazon también vivió una falla y muchos de sus productos, en el Reino Unido, bajaron sus precios a un centavo de libra esterlina. Tras el hecho, una tienda de ropa elegante, llamada Kiddy Mania, registró pérdidas de más de 31 mil dólares, ya que sus productos estaban en las bodegas de Amazon y se despachaban por este valor.

Este problema se generó por una falla en el sistema utilizado para asignar el precio a los productos. Tal vez nunca se sabrá la cifra total de pérdidas, pero seguro fueron varias decenas de miles de dólares.

El 8 de agosto el turno le tocó a Delta, una falla en el sistema global de computadoras retrasó la salida de más de 1.000 vuelos en todo el mundo, cancelando 365 despegues.

Falla en el aire El 8 de agosto el turno le tocó a Delta, una falla en el sistema global de computadoras retrasó la salida de más de 1.000 vuelos en todo el mundo, cancelando 365 despegues, sin poner en riesgo aquellos que estaban en el aire.

En un comunicado de prensa, el Chief Operating Officer, Gil West, explicaba que un “módulo de control crítico en el centro de mando de tecnología no funcionaba correctamente, causando una entrada al transformador y una pérdida de potencia energética”.

Lo anterior puede no ser extraño ya que compañías como ésta, de gran tamaño, con millones de equipos activos siempre están en riesgo de algún suceso, sin embargo, los sistemas de respaldo les permiten controlar dichas eventualidades.

Al tener la operación centrada en la tecnología, los sistemas de información son la columna vertebral en su operación y aquellas

fallas existentes pueden generar un sistema redundante que permite mitigarlas sin que las transacciones se afecten.

El problema radicó en que al estabilizar las fuentes de poder “los sistemas críticos y equipos de red no cambiaron a las copias de seguridad”, lo que generó la inestabilidad del sistema.

En palabras de su CIO, la falla causó lentitud en el servicio del personal en aeropuertos para realizar los procesos de check in, realizar abordajes y despachar las aeronaves.

Los agentes utilizaban la interfaz original diseñada para este sistema mientras sus técnicos actuaban a toda velocidad para restablecer los sistemas en el menor tiempo posible.

Por esto cientos de cuentas de Twitter enviaban mensajes referentes a la falla, comunicando lo que sucedía y cómo los agentes debían, en muchos casos, escribir y recopilar información por teléfonos fijos, con libretas y lápices, algo que parece irónico en un mundo que se caracteriza por tener la mejor tecnología existente.

Gil West explicaba en el mismo comunicado que cuando Delta no está volando aeronaves no solo los viajeros no pueden llegar a sus destinos sino que la tripulación no conoce cuáles son sus asignaciones y, al estar disponibles por un determinado número de horas, no flexible, nuevas cancelaciones pueden surgir.

Otro reto existía para la normalización del sistema y es la seguriIT Manager

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IT TRENDS

dad, ya que todos los sistemas deben estar sincronizados para evitar cualquier accidente; para que esto ocurra, es indispensable tener un tráfico de información y de comunicación de alta calidad.

En el caso de Delta su equipo actuó rápido; en los aeropuertos entregaban cobijas a sus pasajeros mientras esperaban pasabocas, postres y les comunicaban todo lo que sucedía para que no existieran fallas de información, comentarios malintencionados o protestas por no saber lo que pasaba.

Lo primero para evitar una caída tecnológica es tener un soporte directo con el fabricante con lo que los daños podrán trabajarse directamente por los creadores del sistema.

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IT Manager

Pocos saben cuántos millones de dólares costó esta interrupción en el servicio de Delta, aerolínea que había sido calificada como la más confiable en Estados Unidos, con unas pocas cancelaciones durante el anterior trimestre.

Pero Delta no es la única aerolínea que tiene estos percances; el pasado 20 de julio, la cuarta aerolínea de Estados Unidos, Southwest Airlines experimentó un colapso en sus sistemas informáticos, con lo que 2.300 vuelos se cancelaron durante 4 días.

El culpable de esta falla fue un router que se averió en el centro de datos de Dallas, con lo que la aerolínea se vio obligada a realizar el famoso y tradicional arreglo del ingeniero, apagar todo y reiniciar, un proceso que tomó 12 horas y según se dice, le costó entre 5 y 10 millones de dólares a la aerolínea.

Según el Wall Street Journal, este hecho evidenció los problemas tecnológicos que las aerolíneas americanas tienen, muchos de los cuales datan de la década de los 90 y que si bien, aclara el medio, muchos de éstos se actualizan constantemente, no están en capacidad de responder la demanda de información que hoy se vive.

Los bancos también sufren con estos “apagones tecnológicos” y recientemente el precio lo pagó la

entidad de Georgia llamada Woodbury Banking Company, tras registrar, por cuarta vez en lo corrido del año, una falla en sus sistemas.

La sanción fue ejemplar y el departamento de banca y finanzas de Georgia cancelaron su licencia de operación.

Cómo prevenir una caída Lo primero es tener un soporte directo con el fabricante con lo que los daños podrán trabajarse directamente por los creadores del sistema.

Un Backup no solo debe existir para cumplir un requerimiento, entre más pruebas puedan realizarse mejor la respuesta que tendrá. Muchas compañías tienen un respaldo muy bien configurado pero sin usarse, con lo que la prueba de fuego es cuando el problema ocurre.

Debe existir un protocolo de emergencia para actuar siguiendo un procedimiento y no improvisar ante una eventualidad. Entre más preparada esté la empresa mejor será su respuesta.

La capacitación del personal también es importante, si dentro de la empresa existen expertos en los productos que se utilizan, ellos serán los responsables de minimizar las posibilidades de riesgo.

Cuando los sistemas son críticos la recomendación es no adquirir lo más económico sino lo más estable, que tenga casos de éxito mundiales en funcionamiento y el respaldo mundial de una organización.

Por último, no se recomienda acelerar los tiempos de implementación en las soluciones, entre más pruebas se realicen mejores serán los resultados.

Colombia tiene grandes empresas dedicadas al “testing”, que es cuando se realizan pruebas antes de salir en vivo con el producto y dichas compañías son referentes de pruebas de software en Latinoamérica, con grandes bancos dentro de su listado de clientes y operación regional.

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EL CEREBROS O D I N E T N O C S O YL

¿Cómo puede el cerebro entender una serie de TV con múltiples historias y atender la multitarea en un móvil cuando hace 20 años no conocía esas actividades?.

Leonardo Gomez Jimenez 40

IT Manager

B

asta con ver una serie de televisión de los 80s para notar que la acción se desarrollaba a partir de una historia mientras que una serie actual cuenta mínimo cuatro historias entrelazadas, en un intento para que el cerebro no se aburra y se mantenga ocupado con varios frentes de información. ¿Cómo ha sido capaz el cerebro de dar tal salto? Alejandro

Marín es sicólogo con Maestría en Neurociencia cognitiva y doctorado en neurosicología clínica de la Universidad de Salamanca. Según Marín el cerebro necesita contexto para poder entender la información que recibe, así que seguramente una persona en los años 60 que ve una serie de TV de 2016 no va a poder asimilarla porque carece del contexto, aunque su cerebro tenga la misma capacidad.

concentración a ese proyecto, hoy un televidente promedio está con una segunda pantalla chateando, publicando fotos en Instagram y viendo Facebook. La atención que antes era exclusiva de la televisión ahora se divide en 4 o más actividades y en cada una se pierde al menos la mitad de la información.

Hoy el acto de atención ha cambiado y perdemos muchos hilos conceptuales en una charla.

El cerebro es capaz de adaptarse a cualquier situación y hace una rápida adaptación a su nuevo contexto. Así si nota que ya no requiere acudir a la memoria para recordar un número de teléfono, una ruta, una dirección o el nombre de la capital de un país porque toda esa información está disponible en el celular, el cerebro ocupa esa capacidad para dividir su atención en varios frentes multitarea.

Jóvenes cansados

Hoy la sociedad está expuesta a millones de estímulos así que el cerebro amplía el rango para recibir información. Eso está siendo reemplazado por el recurso de la memoria pues hoy las personas se acostumbran a que en internet encuentran fácil los datos que necesita y ya no necesita almacenarlos.

El cerebro no acude tanto a la memoria y se dedica más a la multitarea que consiste en la apertura de un campo de atención mayor que se divide en tantas actividades como esté ejecutando la persona.

“Mientras más estímulos tengamos, somos menos capaces de atender o de procesar cada uno de ellos.

Es un juego de cantidad versus calidad”, indica. Así que mientras hace 30 años una persona estaba simplemente atenta a una serie de televisión y su cerebro dedicaba toda su

El Doctor Marín explica que si un cerebro tiene abiertos 25 procesos, necesariamente va a colapsar en algún momento debido a la saturación, igual que le pasa a un computador cuando su disco de procesamiento se llena y bloquea todos los programas.

En el caso de los adolescentes que tienen rutinas severas de consumo simultáneo de infinidad de piezas cortas de contenido, clips de video, Snapchats, chats, tuits, televisión, conversaciones en audio por Whatsapp, música de fondo, toma de selfies, entre otras, el resultado final será el cansancio.

Los padres se preguntan porqué sus hijos viven agotados, sin energía y sin ánimo cuando en realidad no están ejerciendo ninguna actividad física sino que están acostados con su celular en la mano y la respuesta es que ese excesivo consumo de información agota el cerebro. Y el cerebro como cualquier otra parte del cuerpo se cansa y se agota. Hay un gasto tensional, la atención está dividida en varios frentes hasta que

el cuerpo exige un descanso. Por eso el Ajedrez se considera un deporte porque también implica destreza física. Aunque no haya implicación del cuerpo como en otras disciplinas, el cansancio mental es tal que el jugador termina agotado completamente.

Hace 20 años un adolescente promedio tenía más energía porque mientras realizaba su actividad favorita: ver televisión, el cerebro estaba concentrado en una sola actividad, un solo proceso, una sola historia. El foco de atención era uno solo y por tanto la fidelidad hacia un contenido funcionaba de distinta manera.

No es que el cerebro de hoy sea más eficiente o más exigente porque haga más cosas sino que hace más cosas porque así se lo exigen y éste se adapta.

Los profesionales en mercadeo y política conocen muy bien cómo funciona el cerebro y se hacen expertos en bombardearlo de información que capte su atención.

El doctor por eso recomienda en la medida de lo posible hacer una sola cosa a la vez para que el cerebro esté enfocado solo en esa actividad y no se desgaste. Hoy los jóvenes en su mayoría permanecen dispersos en clase o en una conversación y muestran dificultad para poner atención porque el cerebro está atento a recibir varios frentes de información, no solo uno.

Las series incluyen además un sinnúmero de mensajes subliminales que en ocasiones no percibimos o que solo perciben algunos, explica. La razón es que las marcas que aparecen en un programa o los mensajes ocultos en los decorados entran al campo atencional del cerebro de modo muy rápido sin que la persona se entere.

Solo tendrá un efecto o será consciente de que recibió ese estímulo si hay una conexión directa entre los gustos del televidente o sus hábitos de consumo y el mensaje. El campo tensional del cerebro es el que dirige nuestra atención y este actúa según la información previa que ya conoce de los gustos del individuo.

IT Manager

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IT MANAGEMENT Análisis

La tecnología

sí cambia el negocio Lo más importante es la disposición al cambio para que la tecnología le permita realizar mejoras en su actividad y obtener todas las ventajas que mediante su uso se tienen.

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l mensaje que muchas de las empresas líderes utilizan es que la tecnología permite transformar el negocio, que optimiza sus procesos y los hacen más eficientes en la operación.

Y es que hoy la tecnología que utilizan los grandes está disponible para las mipymes, gracias a la nube, ya que lo que antes podía costar varios cientos de miles de dólares está disponible por unos cuantos, bajo el modelo de servicios, con lo que una compañía paga únicamente lo que utiliza.

Lo anterior es de gran importancia para países como Colombia, en donde 90% de las empresas son microempresas que no cuentan con el músculo financiero de las multinacionales, no poseen grandes espacios para implementar sus centros de datos y no tienen ingenieros expertos certificados dentro de su nómina.

También es común encontrar en estas compañías

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IT Manager

que los encargados de sistemas son amigos o familiares cercanos al dueño que tienen alguna idea sobre sistemas, por eso su “ayuda” consiste en conectar un par de computadores en red, enseñarles a utilizar Dropbox o Google Drive y crear algunas cuentas en redes sociales.

Estas empresas suman en Colombia, según cifras de Confecámaras, aproximadamente 2,5 millones de organizaciones y muchas de ellas operan todavía con libretas para llevar sus cuentas, la base de datos de clientes y sus facturas son llenadas con esfero.

El año pasado Brother International Corporation realizó un estudio llamado ‘Visión tecnológica de pymes 2015’, en Colombia Ecuador, Panamá y Costa Rica y encontró que 88% de sus altos ejecutivos pensaban aumentar su inversión tecnológica, por encima de las relacionadas con maquinaria o estructura de su negocio.

sistema tecnificado que no da margen al error, guarda históSin embargo, 44% de los encuestados encontraban ries- ricos de las operaciones y hace más eficiente la operación.

Esta situación se ve incluso en empresas de gran tamaño gos para invertir en soluciones tecnológicas, pero también que facturan varios millones de dólares pero que, por falta detectaban una amenaza si no existía dicha inversión.

El Plan Vive Digital tiene como uno de sus propósitos de la adopción tecnológica, continúan operando en un incentivar la adopción de Internet en las micro, pequeñas y mundo de papel.

Al respecto, José Fernando Peña pone varios ejemplos medianas empresas en Colombia, para que, en 2018, 70% de éstas lo utilicen. El reto no es fácil y todavía existen com- de cómo la tecnología cambia procesos: “Javier era un ejecutivo amante de ciclismo quien pañías que dependen de un cuaderno, en el que llevan toda sufrió un accidente y tuvo la idea de producir manillas su contabilidad e información de su operación.

José Fernando Peña, Director de la unidad de transfor- de identificación para deportistas y venderlas a través de mación de Dataware solutions, dice que hoy se puede elegir Internet; Movilid.com se ha convertido en pocos años en “entre muchas opciones de adopción tecnológica, en el caso un Marketplace para los amantes del ciclismo y de las actide software son comunes las aplicaciones o servicios que se vidades al aire libre, hoy es un negocio exitoso que busca usan desde Internet o en la nube, por lo que se puede afir- expandirse a otros países, todo el modelo está basado mar que el acceso a la tecnología es posible para cualquier en una identificación de las necesidades de un nicho de clientes que desean ser atendidos virtualmente de forma organización que tenga identificadas sus necesidades”. ágil y eficiente”.

Otro ejemplo es el de Frutosalvajeoficial.com, un Ventajas para el mundo real portal con una “innovadora línea cosmética iniciada con En Colombia varios emprendimientos trabajan para que la adopción tecnológica se dé en las empresas y puedan el propósito de restaurar el cabello, en donde se cuentan experiencias y comparten sus vivencias a casi un millón migrar sus sistemas del papel a la tecnología.

Asiste es una de ellas y su Gerente Financiera, Jessica de seguidores en las redes sociales y ha conformado una Tabares, la describe como una “plataforma diseñada para novedosa red de distribución física y su portal compleque las empresas administren procesos logísticos sin lími- menta sus procesos de entrega y venta en línea”, con lo tes, con la mejor experiencia posible en la gestión de ser- que el modelo le permite fidelizar clientes y ajustar sus vicios que ahorran tiempo, costos, con el mejor servicio y productos por la interacción que tiene con ellos.

Tabares nombra otro caso en el que las empresas pressincronicen su operación con unos pocos clics”.

Tabares dicen que “los beneficios de apostarle a este tadoras de servicios de grúa manejan sus procesos manualgran cambio son múltiples, no solo en términos de inno- mente, teniendo contacto telefónico con sus técnicos (convación, eficiencia, experiencia del cliente y competitividad, ductores), manejando la información por medio de papeles, confrontado gran cantidad de datos mediante sino también en las ventajas que se obtienen comunicaciones de voz entre la empresa y el al poder procesar la información por medio conductor de la grúa. de tecnología; es como si las empresas tuvieUna empresa “La tecnología convierte lo complejo en simran puntos móviles donde están sus clientes o ple y con Asiste, tanto conductores de grúa como empleados, para expandirse rápidamente”. ya no necesita operarios en un call center, pueden sincronizar la Su empresa busca que el tamaño de una comtener oficinas en información en segundos de manera clara y conpañía no determine su capacidad para adquirir buena tecnología, sino que aún los pequeños diferentes países cisa por medio de plataformas web y aplicativos móviles, pensados para que empresas de todo puedan disfrutar de la innovación tecnológica de para ofrecer tamaño puedan utilizar la tecnología sin que alto nivel para el sector asistencial. sea una tortura, de manera fácil e intuitiva con La ejecutiva dice que las ventajas competitisus servicios, herramientas pensadas para ellos”, afirma. vas que la tecnología entrega “han sido demarUna empresa ya no necesita tener oficinas en cadas por nuestros clientes, demostrando hasta tampoco debe diferentes países para ofrecer sus servicios, tamla fecha 80% de optimización del personal opeinvertir grandes poco debe invertir grandes cantidades de dinero rativo, 50% de ahorro en tiempo del proceso logístico, 50% de crecimiento sin aumento de cantidades de para obtener sistemas de información.

Lo que si debe tener es una necesidad idencostos, y un control total sobre la información”. dinero para tificada, la disposición al cambio para que Asiste ha evolucionado el proceso que existe en muchas compañías que llevan el control tener tecnología la tecnología le permita realizar mejoras en su actividad y obtener todas las ventajas que sobre las asignaciones de conductores, plomeros, de punta. mediante su uso se tienen. vendedores o médicos en libretas, pasando a un IT Manager

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IT MANAGEMENT ANÁLISIS

REVISTAS: CASO 9: En esta novena entrega, IT Manager analiza cómo la industria de las revistas ha sobrevivido y se ha acomodado a la nuevas opciones de información por internet.

En ediciones anteriores, los protagonistas fueron los mercados de la música, los clasificados, los libros, las videotiendas, las agencias de viajes, la educación, la música en formatos físicos y la televisión.

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IT Manager

O H IC N L A L DEL PAPE La facilidad de encontrar información gratuita en internet ha hecho dudar a la industria global de las revistas acerca de su permanencia. La buena noticia es que lejos de enterrarse en el olvido, las revistas han encontrado su fortaleza en enfocarse en su nicho para ofrecerles servicios y productos alternativos.

Leonardo Gómez Jiménez

L

as grandes editoras de revistas en el mundo como Time, Conde Nast, Hearst, Meredith, Hachette y Reader´s Digest, han buscado alternativas de manera individual y como gremio para enfrentarse a las amenazas de internet. Las decisiones que han tomado han impactado en las casas editoras locales de cada país por el efecto dominó.

Las recomendaciones que ha hecho la consultora “ The Kreisky Media Consultancy” han sido clave para que las revistas sepan convivir en el competido mercado digital.

En el mercado norteamericano, la masificación de los teléfonos inteligentes desde el primer iPhone en 2007, llevó a una caída en la circulación y en la inversión publicitaria de revistas. Así, entre 2006 y 2011 grandes cabeceras de moda y belleza como Cosmo, Glamour, Instyle y Vogue disminuyeron 30 por ciento su circulación.

En el segmento de celebridades y farándula la caída fue mayor: 35 por ciento en títulos como People, US Wekly, Vainity Fair y Star.

La razón resulta evidente: la belleza y las celebridades son fácilmente reemplazables por contenidos gratuitos en internet. Youtube está inundado de tutoriales prácticos de peinados y maquillaje y ni hablar de los famosos que cada uno interactúa directamente con sus seguidores en Twitter o Instagram, restándole importancia a los medios tradicionales.

Las cinco principales revistas semanales de Estados Unidos redujeron entre 2005 y 2011, 35 por ciento la cantidad de páginas con avisos. La número uno, Time desde 2007 contrajo casi un millón su circulación a 3 millones. La segunda, Newsweek tuvo una caída más drástica al pasar de 3 millones a 1,5 millones y su posterior cierre de la versión impresa que después resucitó.

El caso ha sido diferente para revistas como The Economist que mientras las otras caían, esta duplicaba a un millón su circulación. Igual pasó con New Yorker. Aquí aparece un primer hallazgo. ¿Qué hizo que unas cayeran y otras se mantuvieran? El nicho. Las revistas de información general tienden a perder su foco porque no hay un perfil de lector claramente identificado.

Otras como The Economist que se dedican a la política pueden mantener cautivo a sus lectores porque saben que esa información no es general y que por tanto no pueden encontrarla fácilmente en cualquier portal.

Las revistas generales que sobreviven son marcas fuertes tradicionales que se han convertido en un referente informativo.

el centro es la marca y la revista pasa a ser solo uno de muchos brazos de ese nuevo foco.

La marca debe ser tan fuerte que logre que un nicho se sienta identificado con ella: hombres de negocios, mujeres líderes, jóvenes emprendedores, amantes de los animales, aficionados a los videojuegos, amantes de la cocina, entre otros. A partir de ahí se explora qué necesidades tiene ese nicho: una revista impresa, una revista en ipad, una aplicación móvil, eventos, capacitaciones, foros, fiestas, contenidos en video, productos licenciados con la marca, tiendas… las posibilidades son infinitas. Es dejar de pensar que son una editorial de impresos y convertirse en una compañía que supla las necesidades de su nicho.

Y claro, los nichos son cada vez más especializados.

El nicho

Las comunidades

Es aquí donde empieza el juego del cambio. Si una publicación es capaz de tener un grupo de personas que comparten una serie de valores e intereses que los hacen sentirse identificados con su marca, la mitad del juego está ganado.

Si bien el negocio inicial base es venderles contenido que supla ese interés de estar al día en determinado tema, el siguiente paso es venderles otro producto u otro servicio también acorde con esos intereses.

Eso implica un cambio radical en lo que debe ser el núcleo de la publicación, pasando de un modelo tradicional donde la revista impresa es el centro de todo, a un nuevo modelo donde

Crear comunidad es una parte clave para ser indispensable en ese nicho, y esa comunidad no se logra solo enviándoles una revista cada mes a la casa. Por eso es cada vez más común el llevar toda la experiencia de la revista a un escenario en vivo que varía según el tema de cada una.

Una revista de negocios buscará escenarios como foros de intercambio de ideas, capacitaciones, conferencias con expertos en temas de mercadeo, finanzas o mercados internacionales.

Una revista de tendencias de moda masculina en cambio creará comunidad más fácil organizando una gran fiesta con modelos, con el respaldo de una marca de licor, de ropa o de vehículos.

Las revistas generales que sobreviven son marcas fuertes tradicionales que se han convertido en un referente informativo, pero las nuevas publicaciones fracasaron.

Festivales gastronómicos, ferias de descuentos, desfiles de moda, conciertos, concursos, eventos deportivos, caminatas, cualquier certamen que sea capaz de trasladar el concepto de la revista a un escenario en vivo. Estos podrá ser encuentros exclusivos para miembros, antes llamados suscriptores, que hacen parte de esta comunidad representada magistralmente por la marca de la revista que enmarca todos los valores y las aspiraciones de ese grupo de personas.

De eso se trata. De encontrar nuevos modelos de negocio que apoyen el modelo tradicional de venta de publicidad y de suscripciones para compensar posibles caídas o evitar que se presenten.

Al fin y al cabo al hacer visible una marca en un evento masivo, se está atrayendo a la vez más al anunciante, de manera tal que estos nuevos modelos pueden impactar también en el negocio tradicional.

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IT MANAGEMENT Las tiendas Un paso que puede ser peligroso y que varias marcas incluso en Colombia lo ha hecho, es el del comercio. Es dar el salto de solo ofrecer información a ofrecer también productos. Saltar de recomendar un producto o una tendencia a también venderlo directamente.

Quienes primero empezaron a hacerlo de manera orgánica fueron las revistas de moda femenina. Tradicionalmente le han dicho a las mujeres cómo vestirse, cómo combinar unos zapatos con un bolso y cuál fue el vestido que usó una celebridad en una gala. Luego empezaron a introducir publicidad relacionada: mira este vestido y estos zapatos que usó X o Y famosa… puedes comprarlos en la tienda Z. El siguiente paso fue descubrir que la publicación podía dejar de ser el medio entre la compradora y la tienda y convertirse ella misma en la tienda! Así revistas como Vogue o Elle lanzan sus portales de comercio electrónico en el que desde el contenido había solo un clic de distancia para comprar directamente la prenda en la misma tienda de la marca de la revista.

Audaz y peligroso a la vez porque se empieza a mezclar el contenido con el mercadeo y peor aún, empieza la misma casa editora a competir con las tiendas tradicionales que han sido

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clientes naturales como anunciantes.

El caso es que es una realidad que revistas de nicho venden los productos que reseñan en sus contenidos, con el fin de satisfacer, como el nuevo modelo recomienda, a su nicho que no solo requiere información sino productos.

Rescate del iPad Nuevos modelos de negocio y nuevas plataformas. La labor es ardua para los magazines. Lo primero que hicieron desde los años 90s fue pasar de sus versiones de papel a las versiones electrónicas, compitiendo con sus propios productos e incluso canibalizando su negocio al ofrecer en internet gratis lo que venden en papel. Con la aparición del iPad y el concepto de tienda de aplicaciones y de revistas, aparece una luz para las revistas. Los formatos web habían matado el encanto del diseño,

Las compañías tienen claro que deben pasar por los “Digital Gatekeepers”, quienes les permitirán llegar a sus usuarios. Si sus contenidos no están allí, difícilmente llegarán a sus usuarios.

la diagramación y la fotografía de las revistas y lo habían remplazado por una fría y uniforme presentación de columnas eternas de texto con una minúscula foto, restándole el valor de la imagen propia de las revistas.

El formato iPad llegó para revivir el encanto de las revistas por ser el tamaño ideal para apreciarlas, el placer de leer cada hoja diagramada de distinta manera, de jugar con los tamaños de las fotografías,de hojear la revista, de sugerirle al lector un orden de lectura, de ofrecerle fotografías impactante de gran formato, atributos que habían muerto en internet.

Aparecen entonces las primeras versiones de revistas para iPad y luego para las demás plataformas de tabletas. Pero esta vez en la mayoría de los casos con la firme intención de cobrar y no repetir el error de regalar el contenido como lo hizo esta industria en todo el mundo cuando apareció internet y no lo interpretó como una amenaza. Partiendo de nuevo en el concepto del nicho, las casas editoriales lanzaron sus revistas para tabletas con un cobro o gratis para sus suscriptores de papel, entendiendo que si bien la masa seguirá gozando de sus contenidos gratis, un selecto nicho que aprecia el formato de revista estaría dispuesto a pagar.

Otras han decidido ofrecer sus revistas gratis en internet con la experiencia de pasar página por página en alguno de los kioskos digitales como Issuu, Zinio y Pasalapagina.

Las compañías tienen claro que deben pasar por los “Digital Gatekeepers”, quienes les permitirán llegar a sus usuarios. Si sus contenidos no están allí, difícilmente llegarán a sus usuarios. Es así como las revistas digitales deben estar presentes en las plataformas de Apple, de Google, de Amazon y de Microsoft que son sus nuevos distribuidores. Antes solo negociaban con quienes se encargaban de poner sus revistas de papel en librerías y kioskos pero hoy deben también hacerlo con quienes las ponen en los puntos de revistas digitales.