Ділове слово. Випуск 10 (33) by Ділове слово

ДІЛОВЕ СЛОВО Тижневик Клубу Ділових Людей

Випуск 10 (33)

www.bc-club.org.ua

ДІЛОВЕ СЛОВО «Ділове слово» – тижневик Клубу Ділових Людей Випуск 10 (33) 1 червня 2016 року

Редактор – Ірина Таран +38 (097) 289-87-89 pavlukira@gmail.com Редакційна колегія: Микола Савуляк Руслан Бельтюков Роман Дунець Оксана Кулеба Олександр Білоус Над номером працювали: Ольга Філіпова Назар Петрешак Михайло Чорний Роман Ларіонов Алла Заяць

Життя Клубу: новини, події, проекти

Новини бізнесу

Зміни законодавства:

Інтерв’ю:

Роман Грицьків про важливість процесного менеджменту

Відвідини бізнесу: хобі-центр «Аґрафка»

Інструменти: парадокси «якісного сервісу»

Можливості: навчання, гранти, анонси

Видавець: Громадська Школа Бізнесу

22 26

Життя Клубу

КЛУБ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ

– найбільший бізнес-клуб України, створений для розбудови України, як сильної європейської держави, шляхом розвитку малого бізнесу. У межах Клубу його учасники знаходять нових клієнтів, підрядників та партнерів, навчаються та обмінюються досвідом, навчають власний персонал, використовують унікальні можливості для бізнесу, спілкуються, відпочивають та підкреслюють свій статус активної ділової людини. Клуб Ділових Людей заснований у Львові в 2009 році та на сьогодні представлений чотирма філіями – у Львові, Києві, ІваноФранківську та Тернополі. Станом на 25 травня 2016 року кількість учасників складає 1000 керівників та власників бізнесу.

1000 ПІДПРИЄМЦІВ З ВІДМІННОЮ ДІЛОВОЮ РЕПУТАЦІЄЮ Клуб Ділових Людей відсвяткував історичну подію – до нашої бізнес-спільноти долучився 1000-й підприємець. «Ювілейною» учасницею стала Галина Бекита з Івано-Франківська – власниця і директор салону-магазину «Інтер’єр дизайн». «1000 учасників – це не приємна випадковість, а чергове виконання наших стратегічних цілей», – відзначає Голова Клубу Микола Савуляк. За стратегією Клубу, до кінця 2021 року буде створено 25 філій у кожному обласному центрі України, 45 представництв у різних країнах з ринковою економікою, а кількість учасників складе 50 000». . Ділове слово

Життя Клубу

1000 НОВИХ ІДЕЙ ДЛЯ РОЗВИТКУ

«Клуб є хрошим прикладом «інституту громадянського суспільства» для людей зі спільнобаченням», Олексій Яновський.

«Клуб – це мотивація. У всіх нас бувають проблеми в бізнесі чи в «баченні світла в кінці …». Можна шукати відповідь у книжках, в тренінгах… Але ефективніше використати древній метод – «спитати в ближнього». А ближній – це не той, хто зараз поряд в кімнаті, а той у кого «вібрації подібні». Нетворкінги у Клубі відкривають будь-які можливості», - Сергій Гутюк.

1000 учасників – не просто гарний інфопривід, а й причина для зміни структури бізнес-спільноти. Відтепер учасники об’єднуватимуться в автономні бізнесгрупи з власною управлінською структурою та ефективними сервісами. Окрім того, кожен з учасників матиме можливість долучатися до загальноклубних заходів , грантових проектів, отримувати бізнес-інформацію та ділові контакти в різних регіонах України та закордоном. Більше про нові можливості Клубу читайте на сайті.

«Клуб – це нові друзі, нові горизонти і навіть нові приклади для наслідування», – Наталя Тітова.

Ділове слово

Життя Клубу

НАБЛИЖАЮТЬСЯ ЗМІНИ… Будь-який бізнес має бути готовим до змін – чи то на ринку, чи всередині компанії. Як до них приготуватися, пережити та ще й отримати користь – розповідала Елізабет Альдер на модулі МВА у Громадській Школі Бізнесу 27-29 травня. «Чому люди не наважуються до змін? Тому що зазвичай не готові навчатись чомусь новому. Люди потребують зручності і комфорту. А зміни, навчання – це завжди щось нове. І особливо це важко для людей, які вже досягнули певного успіху, мають високі посади, регалії – їм дуже важко спуститись вниз – на місце тих, хто знову тільки починає вчитись. Але треба рухатися вперед, не можна стояти на одному місці», – Елізабет Альдер. Репортаж з події – на сайті Клубу Ділових Людей.

ДЯКУЄМО ЗА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І за те, що вам небайдуже майбутнє нашої країни. Саме завдяки допомозі кожного з вас учасники соціального проекту Клубу – ГО «Молоді лідери України» – назбирали на спільнокошті більше 41 587 гривень на організацію молодіжного форуму «OpenYouth Forum-2016». 3-денний молодіжний Форум у Львові надасть можливість підліткам та молоді із України та США сформувати середовище для створення та реалізації нових міжнародних проектів та обміну корисним досвідом. Кожен учасник Форуму зможе долучитися до створення проекту в одній з 5 галузей: соціальна допомога, освіта, екологія, медіа та культура. Також у програмі – лекції, фасилітації, командоутворюючі ігри.

Ділове слово

Життя Клубу

«Щоб людина тебе почула – дай їй можливість висловитися самій», – Елізабер Альдер

Дата фото: 19 травня 2016 року

Ділове слово

Новини

420 МІЛЬЙОНІВ ЛЮДЕЙ БЛОКУЮТЬ РЕКЛАМУ НА СМАРТФОНАХ А це – кожний 5-тий користувач. Кількість таких протягом минулого року зросла на 90%. Звіт був опублікований стартапом PageFair, який допомагає виданням обходити блокувальники реклами. Джерело: sostav.ua.

286 МІЛЬЙОНІВ ДОЛАРІВ В АЛЬТЕРНАТИВНУ ЕНЕРГЕТИКУ Країни, що розвиваються, у 2015 році вперше витратили на відновлювані джерела енергії більше, ніж розвинуті країни. Як наслідок, альтернативна енергетика зростала торік рекордними темпами. Зі звіту Renewables Global Status.

WIZZ AIR ЗАПУСКАЄ РЕЙС «КИЇВ-ГДАНСЬК» Найбільший лоукостер в Центральній і Східній Європі Wizz Air відкриває новий авіарейс з Києва до польського міста Гданськ, повідомляє прес-служба компанії. Перельоти за маршрутом почнуться 2 серпня і будуть виконуватися по 2 рази на тиждень по вівторках і суботах. Як повідомляється, новий лоукост рейсу Wizz Air з Києва до столиці Поморського воєводства зміцнить бізнес зв'язки між Україною і Польщею і стимулюватиме розвиток туризму в обох країнах. Джерело: ua.korrespondent.net.

Ділове слово

Новини

ФУРИ НЕ ЇЗДИТИМУТЬ ПРИ ТЕМПЕРАТУРІ +28 З 1 червня при температурі +28 та вище вантажівкам масою більше 24 тонн заборонено курсувати дорогами державного значення. Такий вид обмеження буде діяти тільки в денний час. Проїзд по автошляхах для вантажівок загальною масою понад 24 тонн буде заборонено з 10 по 22 годину. Ця заборона триватиме упродовж літа, повідомляє портал Державного агентства автомобільних доріг України.

КАРАВАНСЬКА ПІДКОРИЛА ПАРИЖ Відома українська дизайнерка та стиліст Оксана Караванська представила на подіумах Франції одразу дві свої колекції. Унікальні роботи Vyshyvanka Couture були представлені у готелі The Westin Paris – Vendôme. А нову колекцію вечірніх суконь Караванської Український Haute Couture вперше побачили у місті-сателіті Парижа Санлісі. 25 червня нову колекцію Оксани Караванської Український Haute Couture буде показано і в Україні – у рамках Міжнародного джазового фестивалю Alfa Jazz Fest 2016 у Львові.

Новини

РЕЄСТРАЦІЯ СУБ’ЄКТА ПЛАТНИКОМ ПОДАТКУ ДФС України нагадало, що новостворені суб'єкти господарювання протягом 10 днів з дня державної реєстрації можуть подати заяву про реєстрацію платником єдиного податку третьої групи без сплати ПДВ. Такі суб'єкти вважаються платниками єдиного податку з дня їх державної реєстрації. Податковим кодексом України не передбачено перенесення граничного терміну подачі заяви в разі, якщо останній день строку подання припадає на вихідний або святковий день.

АНУЛЮВАННЯ РЕЄСТРАЦІЇ ПЛАТНИКА ЄДИНОГО ПОДАТКУ Податківці ГУ ДФС у Києві нагадали, що платники єдиного податку першої-третьої груп можуть самостійно відмовитися від спрощеної системи оподаткування у зв'язку з переходом на сплату інших податків і зборів з першого числа місяця, наступного за звітним кварталом, в якому подано заяву щодо відмови від спрощеної системи оподаткування. Для переходу на сплату інших податків і зборів з нового календарного кварталу суб'єкту господарювання платнику єдиного податку необхідно подати відповідну заяву до контролюючого органу не пізніше ніж за 10 календарних днів до початку кварталу. Фіскали також відзначили, що за результатами перевірки в разі виявлення порушень може бути анульована реєстрація платнику єдиного податку на підставі акту перевірки з першого числа місяця, наступного за кварталом, в якому допущено порушення.

Ділове слово

Новини

ЯКЩО МАЙНО У ПОДАТКОВІЙ ЗАСТАВІ…

ГОТУЄМОСЯ ДО ПЕРЕВІРОК

Якщо платник податків не сплачує узгоджене грошове зобов'язання в установлені законодавством терміни, то його майно передається у податкову заставу. Право податкової застави поширюється на будьяке майно платника податків, балансова вартість якого відповідає сумі його податкового боргу, а також на інше майно, на яке платник податків в майбутньому набуде право власності. Платник податків зберігає право користуання майном, яке перебуває в податковій заставі, якщо інше не передбачено законом. Відчужувати таке майно боржник може тільки за згодою контролюючого органу. Якщо в податковій заставі перебуває лише готова продукція, товари та товарні запаси, платник податків може відчужувати таке майно без згоди податківців за цінами не нижче звичайних. Отримані кошти повинні бути спрямовані в повному обсязі в рахунок виплати заробітної плати, ЄСВ або погашення податкового боргу.

Платники податків, які ведуть електронний облік доходів, витрат та інших показників, пов'язаних з визначенням об'єктів оподаткування (податкових зобов'язань), первинних документів, регістрів бухгалтерського обліку, фінансової звітності, інших документів, пов'язаних з обчисленням і сплатою податків і зборів, зобов'язані під час перевірок на вимогу податківців надати копії документів, які стосуються предмета перевірки. Підприємство зобов'язане за свій рахунок виготовити паперові копії електронних документів.

ОНОВЛЕННЯ «ЕЛЕКТРОННОГО КАБІНЕТУ ПЛАТНИКА» Платники за допомогою сервісу зможуть заповнити та надіслати в електронному форматі податкову декларацію платника єдиного податку (фізичної особи) і податкову декларацію платника єдиного податку третьої групи (юридичної особи).

Ділове слово

Автор огляду: Роман Ларіонов – керуючий партнер Адвокатського об’єднання GLKPartners

Інтерв’ю

ВАЖЛИВІСТЬ ПРОЦЕСНОГО

МЕНЕДЖМЕНТУ Автор: Ірина Таран

Сьогодні українському бізнесу доводиться все частіше шукати нові ринки та можливості. Для того, щоб отримати шанс розвитку свого бізнесу закордоном, слід пропонувати клієнтам конкурентний продукт, який не можливий без налагоджених процесів. Чому так – пояснив експерт з процесного менеджменту Роман Грицьків

Інтерв’ю

«Якщо ти нічого не робиш – процеси і процесний менеджмент не потрібні… »

Для того, щоб стати успішними в реальних умовах, бізнес повинен звернути увагу на 3 речі, які стосуються бізнес-процесів: 1. Якість продукту/послуги для того, щоб бути підготовленим для виходу на нові ринки (експорт). 2. Інновації процесів та послуг. 3. Автоматизація бізнес-процесів (цифрової трансформації своїх процесів та продуктів). ПРОЦЕСИ ДЛЯ ВИХОДУ НА НОВІ РИНКИ Конкурентні ринки розвинутих держав наповнені продуктами і

послугами, там висока конкуренція і високі вимоги до якості. Саме тому слід звертати увагу при виході на іноземні ринки на міжнародні сертифікації. Міжнародні стандарти, типу ISO, не беруть з повітря, над їхніми версіями працюють сотні фахівців та дослідників ринку. Те, що у новій версії стандартуISO 9001 у 2015 році залишили як вимогу процесний підхід – вказує на те що це насправді важливо для підприємств. Для того, щоб ваш продукт можна було реалізовувати на нових конкурентних ринках (у тому

Ділове слово

Інтерв’ю

числі на експорт), він має бути якісним. Забезпечити якість серійного виробництва неможливо без опису процесів і наявності системи управління. Сертифікація надає вам доказ того, що ви можете стабільно продукувати якісний продукт, але робота над покращенням якості має вестись постійно.

ПРОЦЕСИ ДЛЯ ІННОВАЦІЇ Сьогодні замало лише добре налаштувати свої бізнес-процеси. Потрібно також додавати процесам інноваційності. Це є запорукою успіху і конкурентоспроможності. Інноваційність є всюди. Її можна впроваджувати для будь-якої сфери. Чомусь, ми звикли думати про інноваційність як про політ у космос… Що це має бути щось обов’язково грандіозне… Але ні, це не так. Пам’ятаєте кав’ярню, де кожен відвідувач міг залишити безкоштовну каву наступному клієнтові? Це новинка, або інновація, яка змінює процес обслуговування і викликає емоції. Насправді інноваційних ідей дуже багато. Але слід розуміти, що кожна ідея – це добре налаштований процес, який призводить до виробництва продукту, або на-

дання послуги. Нещодавно на одному тренінгу обговорювали процес варіння кави. От ви спитаєте: що ще туди можна додати інноваційного? Можна, наприклад, поставити біля стійки телевізор, по якому транслювати, як у реальному часі готують ваш напій. Погодьтеся: вам було б приємно спостерігати… ПРОЦЕСИ ДЛЯ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ Відповідно до цього фактора – всі процеси можна «перевести у цифру» – чи то йдеться про процеси доставки товарів, чи про електронні продажі, присутність у вигляді додатку на смартфоні тощо. Це зручно, на часі і за цим майбутнє. Багато стартапів спрямовані на ви-рішення проблем для процесів корпоративного бізнесу. Наприклад, одні цікаві винахідники придумали спеціальні датчики, які аналізують темпи росту рослині це кардинально міняє процеси агрономії, цілий сектор може змінитись завдяки таких цифрових прикладів. Автоматизація і оцифрування дозволяють робити процеси зручнішими і швидшими для клієнта. .

Інтерв’ю

ПРОЦЕС ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОЦЕСІВ З чого почати впровадження процесів? Спершу – зрозуміти, які цілі ставите перед собою. Тоді – слід добре вивчити потреби клієнтів, що їм подобається, що – ні. Другий крок – потрібно структурувати всі процеси на верхньому рівні і описати їхню взаємодію. Дуже важливо враховувати на цьому етапі цілі. Наприклад, ви захотіли обслуговувати клієнта не 30 хвилин, а 15. Якщо ви не вивчили потреб клієнта, можете так і не дізнатися, що йому зовсім не шкодять ці зайві 15 хвилин. Тож перебудова процесу зайва і може спричинити додаткові ризики.

Процеси треба описувати дуже детально. Якнайдетальніше. Найбільші труднощі і проблеми заховані саме в найменших деталях.

цівникам, що вони стануть авторами чогось нового, чого ще немає на ринку. Проблема в тому, що багато підприємств, які наважилися впровадити процесний менеджмент, дуже довго думають – як описувати, що описувати… Це займає час, а справа не рухається з місця. Потрібно не чекати на геніальні ідеї, а просто почати працювати структурувати і описувати свою діяльність. Добре описані процеси – це правила гри на підприємстві. Це щось на кшталт Конституціії Підприємства. Під час опису зрозумієте самі, наскільки процеси деталізувати та як правильно автоматизовувати.

Найкраще, коли процеси описують працівники, які їх виконуватимуть. А менеджери просто контролюватимуть.

Для того, щоб працівники захотіли писати процеси, потрібно їх або зацікавити, або заставити. Як в школі (ред. – сміється). З досвіду знаю, що другий варіант – не варіант. Ви повинні пояснити пра-

Інтерв’ю

Люди не люблять писати процеси, це факт. Більшість людей просто не люблять писати… Придумайте для таких іншу форму – нехай намалюють, накреслять тощо. А ви потім їх уніфікуєте. Важливо, щоб зміни схеми роботи відбувалися швидко. Впровадження опису та оптимізації процесів здатне дати результат 20% оптимізації витрат. Ідеально, коли виходиш на ринок з ідеально підготовленими і налаштованими процесами. Коли ж у тебе суперова ідея, але виконання та реалізація цієї ідеї погані, отримаєш негатив. Прикладом того, як компанія з України зайняла ринок і створила якісний продукт, є«Нова пошта». Взяли невирішену проблему – поганий сервіс на пошті. І перетворили її в конкурентну перевагу. А спершу, перед ти як запустити ідею на ринок, дуже ретельно відпрацювавши процеси. Тоді у конкурентів не було шансів… ДУМКИ ПРО БІЗНЕС В Україні насправді ще мало підприємств і підприємливих людей. У старших поколінь довго вбивали підприємливість, у них був страх

займатися чимось своїм. Зараз молодь думає вже зовсім по-іншому. Чим більше буде підприємств і конкуренції – тим якіснішими стануть товари та послуги… Вважаю що з кожним роком Україна додає у якості продуктів і послуг і буде додавати ще більше. Вірю в українських підприємців та в український якісний продукт на світовому ринку.

ДОВІДКА Роман Грицьків – власник компанії НВРІ company, партнер River Of Knowledge, консультант з процесного управління та управління якістю, бізнес-тренер. Досвід роботи у реальному бізнесі: більше 5 років – керуючий партнер консалтингової компанії HBPI company ltd, більше 6 років досвіду у консалтингу в сфері реінжинірингу та управління якістю, більше 4 років досвіду проведення навчання для підготовки підприємств до сертифікації з якості та до впровадження управління бізнес-процесами, більше 7 років роботи в банківській сфері у напрямку управління бізнес-процесами. Сертифікований бізнестренер: (IRCА).

Інтерв’ю

ники, які їх виконуватимуть. А менеджери просто контролюватиПИТАЄТЕ-ВІДПОВІДАЄМО муть та вказуватимуть До інтерв’ю з Романомнапрямок. Грицьківим ми попросили наших учасДля щоб працівники никівтого, поставити питання захотіексли писати процеси, потрібно їх пертові. або зацікавити, або заставити. Як в– школі (ред. – сміється). З досвіду Цікаво, чи залучати працівнизнаю, що другий варіант – не ваків до розробки процесних ріант. Ви повинні пояснити працівсхем? Якщо так, то якого рівня никам, що вони стануть авторами і яким чином доступно поясничогось нового,тачого ще немає ти важливість принцип скла- на ринку. Звісно, якщо опис процесів дення процесноі схеми? спричинить доходів, – Як я вже збільшення казав, розробляти працівників доведеться мотивувапроцесні схеми повинні власти матеріально. ники процесів. Яка їхня відмінність від організаційної та функПроблема багатопопідціональної?в Утому, цих що важливі приємств, які наважилися впросади та функції, а в результати вадити процесний менеджмент, вимірюються кількістю виконадуже довго думають – як описуних завдань. У процесному підвати, описувати… ході –що важливо, який Потрібно результат не чекати на геніальні ідеї, просто приносить діяльність. Як амотипочати. Під час опису зрозумієте вувати? Теж вже згадував – двосамі, наскільки –вони мають бути ма варіантами або заставити, детальні, як їх автоматизовувати. або зацікавити. У першому – ставте працівника перед факЛюди не люблять процеси. том і оголосіть прописати штрафні санТому, що більшість просто любкції за невиконання. Щодоне зацілять писати… Придумайте для кавлення – долучіть працівникатаких іншу формуцілей. – нехай намалюдо виконання Люди хоють, накреслять тощо. А ви чуть щодня витрачати купупотім го- їх уніфікуєте. Важливо також, щоб дин на, наприклад, інноваційну зміни схеми роботи відбувалися послугу, про яку ходитимуть дуже швидко. легенди, а не просто на миття посуду чи прибирання. Впровадження процесів дає в ре-

зультаті 20% оптимізації витрат.

Ідеально, коли виходиш на ринок з готовими процесами. Тут є мінус, бо ти втрачаєш час. Але без процесів навіть дуже гарною ідеєю викличеш у клієнтів на негатив. Якщо у бізнесі дуже багато конкурентів, і ви придумали якусь су– Якщо– кожен випер-ідею потрібнопрацівник добре пропиконує не 3 функії, а, наприксати процеси. Бо конкуренти молад,вкрасти 15. Якідею їх описати максижуть і зробити крамально детально, щоб не загуще, ніж у вас. битися? Всю діяльність неможливо До–прикладу, «Нова пошта». Вони вмістити на одному аркуші. То-– взяли невирішену проблему му є один дуже поганий сервіс напростий пошті. Іспосіб: передекомпозиція. Ви можете роздітворили її в конкурентну перевагу. лити процес натим 5 підпроцесів. А А спершу, перед як запустити ті – ще на 5. А потім – ще. Якщо ідею на ринок, дуже ретельно відє більше 10 об’єктівТак на убудьпрацювавши процеси. конякій мапі, їх важко сприймати. курентів не було шансів… Ви як керівник повинні забезпечити планування, прийняття рішень, контроль і аналіз процесів, що становлять 80% успішності проекту. Якщо все добре спланували – працівник буде все виконувати ідеально.

Свої питання до експертів надсилайте за електронною адресою: bc.club.media@gmail.com

Інструменти

«За умови фінансової незалежності бажання мають властивість здійснюватися»

ники, які їх виконуватимуть. А менеджери просто контролюватимуть та вказуватимуть напрямок. – Якщо кожен працівник виконує не щоб 3 функії, а, наприкДля того, працівники захотілад,писати 15. Якпроцеси, їх описати макси- їх ли потрібно мально детально, не загу- Як або зацікавити, абощоб заставити. вбитися? школі (ред. – сміється). З досвіду – Всющодіяльність неможливо знаю, другий варіант – не вавмістити на одному аркуші.працівТоріант. Ви повинні пояснити му є один спосіб: никам, що дуже вони простий стануть авторами декомпозиція. можете розді- на чогось нового, Ви чого ще немає лити процес 5 підпроцесів. А ринку. Звісно,наякщо опис процесів ті – ще на 5. Азбільшення потім – ще. доходів, Якщо спричинить є більше 10доведеться об’єктів намотивувабудьпрацівників якій мапі, їх важко сприймати. ти матеріально. Ви як керівник повинні забезпечити планування, Проблема в тому, щоприйняття багато підрішень, контроль і аналіз проприємств, які наважилися впроцесів, щопроцесний становлять менеджмент, 80% успішвадити ності проекту. Якщо все добре дуже довго думають – як описуспланували – працівник буде не вати, що описувати… Потрібно все виконувати ідеально. чекати на геніальні ідеї, а просто почати. Під час опису зрозумієте самі, наскільки вони мають бути Свої питання експертів наддетальні, як їх до автоматизовувати. силайте за електронною адресою: bc.club.media@gmail.com Люди не люблять писати процеси. Тому, що більшість просто не люблять писати… Придумайте для таких іншу форму – нехай намалюють, накреслять тощо. А ви потім їх уніфікуєте. Важливо також, щоб зміни схеми роботи відбувалися дуже швидко.

зультаті 20% оптимізації витрат.

Ідеально, коли виходиш на ринок РЕКОМЕНДАЦІЯ ВІДТут є міз готовими процесами. ЕСПЕРТА нус, бо ти втрачаєш час. Але без Програма ARIS дуже – методологія і процесів навіть гарною ідеєю програмний продукт компавикличеш у клієнтів на негатив. нії IDS Scheer для моделювання бізнес-процесів Якщо у бізнесі дужекомпанії. багато конкурентів, і ви придумали якусь супер-ідею – потрібно добре прописати процеси. Бо конкуренти можуть вкрасти ідею і зробити краще, ніж у вас. До прикладу, «Нова пошта». Вони взяли невирішену проблему – поганий сервіс на пошті. І перетворили її в конкурентну перевагу. А спершу, перед тим як запустити ідею на ринок, дуже ретельно відARIS дозволяєпроцеси. відображати працювавши Так взау конємодію між усіма стратегічними курентів не було шансів… цілями, ключовими показниками продуктивності і бізнеспроцесами компанії.

(Кодзі Судзукі)

Це інструментальне середовище для менеджерів і ІТ-експертів, що дозволяє їм займатися проблемами проектування системи управління компанією. Підтримує як процес моделювання системи управління компанією, так і подальшу реалізацію ІТ-рішень.

Впровадження процесів дає в ре-

Інструменти

ники, які їх виконуватимуть. А мезультаті 20% оптимізації витрат. неджери просто контролюватимуть та вказуватимуть напрямок. Ідеально, коли виходиш на ринок – Якщо кожен працівник виРЕКОМЕНДАЦІЯ ВІДТут є міз готовими процесами. конує не щоб 3 функії, а, наприкДля того, працівники захотіЕСПЕРТА нус, бо ти втрачаєш час. Але без лад,писати 15. Якпроцеси, їх описати макси- їх Програма ARIS дуже – методологія і ли потрібно процесів навіть гарною ідеєю мально детально, не загу- Як програмний продукт компаабо зацікавити, абощоб заставити. викличеш у клієнтів на негатив. нії IDS Scheer для моделюванвбитися? школі (ред. – сміється). З досвіду – Всющодіяльність неможливо ня бізнес-процесів знаю, другий варіант – не ваЯкщо у бізнесі дужекомпанії. багато конкувмістити на одному аркуші.працівТоріант. Ви повинні пояснити рентів, і ви придумали якусь суму є один спосіб: никам, що дуже вони простий стануть авторами пер-ідею – потрібно добре пропидекомпозиція. можете розді- на чогось нового, Ви чого ще немає сати процеси. Бо конкуренти молити процес 5 підпроцесів. А ринку. Звісно,наякщо опис процесів жуть вкрасти ідею і зробити краті – ще на 5. Азбільшення потім – ще. доходів, Якщо спричинить ще, ніж у вас. є більше 10доведеться об’єктів намотивувабудьпрацівників якій мапі, їх важко сприймати. ти матеріально. До прикладу, «Нова пошта». Вони Ви як керівник повинні забезвзяли невирішену проблему – печити планування, Проблема в тому, щоприйняття багато підпоганий сервіс на пошті. І перерішень, контроль і аналіз проприємств, які наважилися впротворили її в конкурентну перевагу. цесів, щопроцесний становлять менеджмент, 80% успішвадити А спершу, перед тим як запустити ності проекту. Якщо все добре дуже довго думають – як описуідею на ринок, дуже ретельно відспланували – працівник буде не ARIS дозволяєпроцеси. відображати вати, що описувати… Потрібно працювавши Так взау конвсе виконувати ідеально. ємодію між усіма стратегічними чекати на геніальні ідеї, а просто курентів не було шансів… цілями, ключовими показнипочати. Під час опису зрозумієте Модуль МВА ками продуктивності і бізнессамі, наскільки вони мають бути Свої питання експертів надпроцесами компанії. детальні, як їх до автоматизовувати. «Фінансовий менеджмент» силайте за електронною адресою: bc.club.media@gmail.com Це інструментальне середовиЛюди не люблять писати процеси. ще для менеджерів і ІТ-експерТому, що більшість просто не люб24-26 червня тів, що дозволяє їм займатися лять писати… Придумайте для таБізнесу проблемами Школа проектування сиких іншу форму – нехай намалю- Громадська стеми управління компанією. ють, накреслять тощо. А ви потім їх Львів Підтримує як процес моделюуніфікуєте. Важливо також, щоб вання системи управління комзміни схеми роботи відбувалися панією, так і подальшу реалідуже швидко. зацію ІТ-рішень. Впровадження процесів дає в ре-

Відвідини бізнесу

Автор: Ольга Філіпова

У хобі-центрі«Аґрафка», який нещодавно відкрився у ТВК «Південний», просторо, кольорово і затишно. Тут можна обрати найкращі матеріали для рукоділля: вишивки, декупажу, скрабукінгу, в’язання, печворку, створення ляльок. Ми поспілкувалися зі співвласницею «Аґрафки» Анною Дідух і розпитали про секрет успіху компанії. Як заслужити довіру клієнтів та постачальників і закріпити за собоюрепутацію лідера ринку?

Відвідини бізнесу

БІЗНЕС З ХОБІ Редакція «Ділового слова» гостювала в хобіцентрі «Аґрафка». Про деталі бізнесу розповідає співвласниця Анна Дідух… Спочатку «Аґрафка» існувала у форматі трьох маленьких магазинів, ми планували створити мережу. Проте такий формат не виправдовував себе, адже забезпечити повний асортимент товарів на такій обмеженій території було неможливо. Тоді ми повністю перейшли у формат Інтернет-магазину. Ідея відкриття великого хобі-центру пов’язана з бажанням популяризувати всі напрямки рукоділля. Нам хочеться, щоб люди приходили сюди на майстер-класи, щоб вони тут навчалися…

газин. Ми постійно застосовуємо різноманітні інструменти для розвитку нашого Інтернет-сервісу. Чимало зусиль та коштів ми вкладаємо в технічний розвиток нашого сайту. Щодня ми працюємо над вдосконаленням якості наших послуг. Швидкість обслуговування для Інтернет-магазину – критичний по-

«Наше гасло: «Хобі – доступне, дозвілля – цікаве»

У нас рукодільниці матимуть змогу зустрічатися, спілкуватися на різноманітні тематики, ділитися своїм досвідом, успіхами та знаннями. Для цього ми запрошуємо відомих майстрів, плануємо проводити постійні навчальні курси. Сьогодні 80% продажів все ще відбуваються через Інтернет-ма-

Ділове слово

Відвідини бізнесу

казник. Ми чи не єдиний магазин з рукоділля в Україні, який відправляє товар у день здійснення замовлення. Це наше принципове правило: клієнти, які оплатили товар до 15:00, знають: їхнє замовлення сьогодні ж буде зібране і відправлене (навіть якщо у нас акції і великий наплив клієнтів). У роботі з клієнтом не буває дрібниць. Ми працюємо над якістю упаковки, над зменшенням витрат на доставку, впровадили можливість оплати товару частинами. Покупці, оцінивши наш сервіс, стають учасниками нашої програми лояльності. Так будуються довірливі стосунки з клієнтом.

«Чесність – запорука успіху справи» Кожен наш покупець відчуває свою цінність для нас. Ми активно спілкуємося з клієнтами через блог і соціальні мережі – Facebook, Instagram, Вкотнакте, Youtube. Підписними можуть бачити наші інструменти в роботі, огляди на всілякі товари. Це значною мі-

Ділове слово

Відвідини бізнесу

рою допомагає прийняти рішення про придбання товару. Наше гасло – «Хобі – доступне, дозвілля – цікаве», і ми робимо усе аби виправдати його. Ми забезпечуємо доступність хобі широким асортиментом товарів, освітніми матеріалами (у блозі, на «живих» майстер-класах), швидкою доставкою замовлень. А нові рукодільні техніки та ідеї, що демонструють запрошені нами дизайнери, веселі конкурси та тепле спілкування – це те, що робить дозвілля цікавим. Ми з повагою ставимось до авторських прав, адже знаємо, яка титанічна праця за кожним виробом. Нажаль, в Україні все ще поширена практика порушення цих прав – деякі магазини копіюють схеми вишивок відомих брендів і продають окремо схеми, окремо нитки до них. Це хибна економія. Коли ми вперше робили закупівлі закордоном для нашого магазину, виробники заборонили нам фотографувати, коли дізнались, що ми з України. Така вже була репутація, створена нашими «колегами». Це дуже принизливо. Нам

довелось потратити чимало зусиль, щоб завоювати довіру іноземних виробників знову. Сьогодні ми є офіційними дистриб’юторами багатьох європейських виробників. Це дає змогу давати гарантії якості нашим покупцям. Навіть в час кризи ми спромоглися збільшити кількість наших клієнтів, а відтак і замовлень. А виробники, довіряючи нам, пропонували гнучкі схеми оплати. Бо і ті і інші були певні – «Аґрафка» веде бізнес чесно.

Ділове слово

Інструменти

ПАРАДОКСИ

«ЯКІСНОГО СЕРВІСУ»…

… ТА ІНШІ

НЕПРИЄМНОСТІ

СФЕРИ ГОСТИННОСТІ

Автор: Алла Заяць

Ділове слово

Інструменти

Чому парадокси? А тому, що знаючи про важливість, переваги та потрібність клієнтоорієнтованого підходу в бізнесі, ми такі далекі до його досягнення. Тому що знаючи, що клієнтоорієнтованість – потужна складова успіху, а особливо в наш час, в «еру послуг», ми ніяк не можемо запровадити її у своїх компаніях…. Зараз ми маємо справу з «новим» видом клієнта… клієнтом, який багато подорожує, порівнює послуги/сервіс, хоче бачити індивідуальний підхід до себе, бути вибагливим і, як наслідок, рекомендувати послугу іншим людям. Сьогодні компанії не мають можливості робити щось погано чи надавати неякісний сервіс…

Ділове слово

Інструменти

Зазвичай на рівень клієнтоорієнтованості будь-якої компанії впливають три основні передумови:

1. «Якісний» (гостинний, теплий, високий і т.д.) сервіс – це не одноразова акція, не подія, не тренінг, не напрям діяльності… це спосіб мислення та життя. Хороший сервіс ніколи не буде працювати в закладі, де його не сповідує керівний склад (власник/директор).

2. Орієнтація бізнесу на людей. Сервіс не може бути клієнтоорієнтованим у тих компаніях, де власники не орієнтовані на своїх працівників.

3. Розуміння того, що сервіс – це тільки спільна праця всієї команди. У питання сервісу мають бути залучені абсолютно всі працівники. Пригадую історію одного власника готелю в Європі, який починав свою роботу посудомийником. Про такий свій досвід він казав так: «Для мене це була найвідповідальніша робота. Уявіть собі, що наш клієнт задоволений та вражений перебуванням у нашому готелі, спускається в ресторан або почастувати смачною вечерею і йому виносять її на брудній тарілці. Одна брудна тарілка може зіпсувати всі позитивні враження».

Інструменти

Що робити? Або 5 кроків назустріч «клієнтоорієнтованості»

значитися та прописати, але й постійно оперувати, повертатися, переглядати і власне жити тими цінностями та цілями, які визначили.

Створіть філософію вашого сервісу разом з командою працівників. Людині для ефективної роботи потрібен сенс, розуміння, що саме вона робить і з якою метою. Якщо ви хочете закласти міцний та непохитний фундамент клієнтоорієнтованості, то вам необхідно виділити основні цілі та цінності, заради яких будете працювати. Напочаток зберіть всіх своїх працівників і запитайте їх про цілі. Або ж зверніться до послуг консультанта, який організує простір безпеки та довіри, у процесі якого ви визначитеся з основними ідейними поняттями вашого бізнесу.

2 Після того, як всі долучаться до створення філософії сервісу, важливо її задокументувати. Це може бути посібник працівника або корпоративний кодекс, може бути відео-посібник або ж презентація в PowerPoint. Важливо не тільки ви-

3 Для того, щоб щось працювало, це необхідно прослідковувати, спостерігати, контролювати та вимірювати. Чек-листи/аналітика по кількості клієнтів/виторгів/відгуків у соціальних мережах – це все варіанти показників, за якими можна аналізувати сервіс.

4 Аби сервіс постійно покращувався, працівники мають отримувати якісний зворотній зв'язок. Саме відгуки клієнтів та керівників про роботу найкраще розвивають працівників. Організуйте наради зі своїми працівниками, на яких ви зможете залучити людей в обговорення щодо покращення. Спілкуйтеся, обмінюйтесь досві-

Ділове слово

Інструменти

дом, приділяйте час, бо тільки так працівник зможе і захоче працювати краще.

5 Будьте взірцем та прикладом вашої філософії. Це найважливіший пункт зі всіх, бо якщо люди не будуть відчувати клієнтоорієнтованості в своїх керівниках, і вони не будуть тими прикладами сервісу та гостинності, то вся робота буде марною. Люди надто сильно відчувають маніпуляції та нещирість. Якщо вони побачать у вас взірця, їх буде не спинити на шляху до клієнтоорієнтованості та успіху всієї компанії…

ДОВІДКА: Алла Заяць – учасниця Клубу, бізнес-тренер, коуч, топ-фасилітатор. За освітою – психолог управління. Досвід роботи у сфері HoReCa понад 6 років: – 2010-2014 роки – координатор тренінгового центру Холдингу емоцій «!FEST»; – з січня 2015 року – HRM у мережі закладів «ATLAS», «Blackwood Coffee» (Львів); – з 2014 року – директор та співзасновник тренінгової та консалтингової компанії «Rabbit Hole». Серед клієнтів: «23 ресторана», сім`я ресторанів «Cartel», заклади «Mondays», «Ікра», компанії «Tпроект», DMP Development Group, «Yuliya Palamar beauty parlour academy», «Розумне Рішення»…

www.bc-club.org.ua/mba Запис на програму: Фозекош Василь +38 (096) 881-62-70 +38 (093) 212-31-31 vasylfozekosh@gmail.com

Бізнес-школа

ПРОГРАМА МВА У ГРОМАДСЬКІЙ ШКОЛІ БІЗНЕСУ

Формат – модульне навчання (15 модулів по 3 дні (пт, сб, нд). Цільова аудиторія: -топ-менеджери та управлінці; -власники малого/середнього бізнесу. Умови участі: -управлінський досвід від 2 років; -попередня співбесіда. Сертифікати після завершення: -Сертифікат МВА Executive Management Громадської Школи Бізнесу; -Сертифікат МВА York University.

«ФІНАНСОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ» 24-26 червня 2016 року, Львів Спікер – Олена Баришнікова. Мета програми – надати власникам та керівникам підприємств основні знання та навички із забезпечення формування обсягу фінансових ресурсів, необхідного для забезпечення наміченої діяльності, забезпечення найбільш ефективного використання фінансових ресурсів, оптимізації грошового обігу, оптимізації витрат та забезпечення максимізації прибутку підприємства, забезпечення мінімізації рівня фінансового ризику і постійної фінансової рівноваги підприємства. Олена Баришнікова – генеральний директор ТОВ «БОА», викладач Единбурзької бізнес-школи (Київ). Дисципліни: EBCL A, B, IFA МСФЗ, фінансовий, стратегічний менеджмент, ISMM продажі та управління продажами.

Вартість участі: 62 000 гривень.

Фозекош Василь (+38 (096) 88162-70, +38 (093) 212-31-31 vasylfozekosh@gmail.com

Ділове слово

MAKE BUSINESS SUCCESSFUL ексклюзивна консультаційна програма зі стратегії та маркетингу бізнесу

Події Клубу

БІЗНЕС-ЗАХОДИ КЛУБУ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ

«ЩО ТАКЕ ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ І НАВІЩО ЙОГО РОЗВИВАТИ?»

«ПРОРИВ ЗА КІЛЬКА МІСЯЦІВ» (реальний кейс учасника Клубу)

3 червня, 18:15, Львів Спікер – Олександр Гдичинський

8 червня, 18:15, Тернопіль 15 червня, 18:15, Львів Спікер – Федір Нестеров

Завдяки емоційному інтелекту розвиваються відносини між людьми, а за рахунок розвитку відносин розвивається будь-який проект, у тому числі і сім'я, і бізнес, і територіальні громади, і суспільство в цілому. Такі поняття, як щастя, любов, розвиток, дружба, творчість тощо, відповідають найвищому рівню розвитку людини, а саме рівню емоційного інтелекту. Деталі – на заході.

Бізнес легко почати, але складно розвивати. Рано чи пізно у власника бізнесу з’являється враження, що його праця вже не призводить до розвитку. Начебто заважає якийсь невидимий бар’єр. Які бувають бар’єри, як побачити той, що заважає вам та зробити прорив – дізнаємося на прикладі реального кейсу учасника Клубу Ділових Людей. Захід рекомендований для ви-пускників MBS.

Ділове слово

Події Клубу

«БІЗНЕС У СОЦМЕРЕЖАХ» 8 червня, 18:15, Львів Спікер – Ксенія Дітчук «ТЕХНОЛОГ ІЯ ПОШУКУ ЛІДІВ У ПРОДАЖАХ» 15 червня, 18:15, Київ Управлінський інтенсив «ОСОБИСТІСТЬ КЕРІВНИКА ПРОТИ ХАРИЗМАТИЧНОСТІ ЛІДЕРА» 15 червня 2016 року, Тернопіль Спікер – Надія Трохименко

«ЖІНКА В БІЗНЕСІ: ЯК ЗБЕРЕГТИ БАЛАНС І ЗДОРОВ’Я» 8 червня, 9:00, Київ Формат бізнес-сніданку Сучасний світ вимагає від жінки максимум зусиль. Бути професіоналом у своїй сфері, керівником команди і бізнесу. При цьому залишатися гарною дружиною, матір'ю, господинею. Граючи ці ролі, ми іноді забуваємо про те, що означає відчувати себе просто жінкою. На зустрічі розглянемо емоційні стани, які призводять до дисбалансу – боязнь втратити контроль і зупинитися, стримування роздратування, злості тощо.

На всіх заходах Клубу обов’язкова реєстрація. bc-club.org.ua/events

Ділове слово

Рекомендації учасників

Ітан Цукерман «Нові об’єднання»

Клаус Кобйолль «Мотивація в стилі Екшн»

Річард Румельт «Хороша стратегія. Погана стратегія»

«Джеремі Кларксон та світ довкола»

Ділове слово

Анонси партнерів

Lviv eCommerce Forum – конференція про торгівлю в Інтернеті. На конференції розглядатимуть: • створення та покращення сайтів інтернет-магазинів; • підвищення їх конверсії; • правильні взаємодії з клієнтами в онлайн-середовищі; • аналіз поведінки відвідувачів; • контекстну рекламу і соціальні медіа.

У планах організаторів – консолідація маркетинг/піар комм’юніті Західної України та їхінтеграція в український контекст. На форумі будуть представлені доповіді топ-спікерів та розкриті найкращі кейси, моделі та стратегії.

Ділове слово

НАВИКИ, ЯКІ БУДУТЬ ПОТРІБНИМИ У 2020 РОЦІ* *ЗА ВЕРСІЄЮ КОМПАНІЇ MICROSOFT UKRAINE

1. 2. 3. 4. 5.

Вміння працювати у різних культурних середовищах Вміння розуміти великі об’єми даних Знання нових медіа Вміння розуміти різні дисципліни Віртуальна колаборація