L’evoluzione del turista

La chiave di lettura in base ai dati del sondaggio CampingVillage.Travel

di Riccardo Viroli

Come ogni anno dal 2018, noi di CampingVillage. Travel abbiamo creato un sondaggio dedicato ai turisti del mondo plein air.

La situazione che stiamo vivendo ha influito molto sulle abitudini di consumo delle persone, nonché sulle modalità con cui i turisti cercano e prenotano le loro vacanze. Capire le nuove tendenze e restare al passo con l’evoluzione del turista - basandosi sui dati - è l’unico modo per orientare le decisioni in modo da intercettare nuovi clienti per un Camping Village.

Ecco alcuni dati molto importanti da analizzare:

1. Dove hai cercato/ cercherai ispirazione per la tua prossima vacanza (2021 o futura)?

Per intercettare nuovi clienti è fondamentale sapere quali canali utilizzano per le loro ricerche. Avere questa informazione, per di più conferita direttamente da turisti reali e in target, può aiutare molto ad orientare le scelte per il marketing di un Camping Village.

Spicca un 79,27% di preferenze per le "ricerche online". Questo significa che la maggior parte delle persone cerca su internet ispirazione per le vacanze; il canale principale è Google, ma dobbiamo ricordare che Facebook è ad oggi il secondo motore di ricerca più utilizzato al mondo. I risultati che appaiono per queste ricerche sono tanti e diversi, ecco perché l'ideale sarebbe presidiare quanti più canali per apparire più spesso possibile. Il sito di un Camping Village - ovvero la vetrina di vendita principale - deve essere ottimizzato a livello SEO per apparire tra i risultati organici nelle ricerche in target. Ci sono però due aspetti che vale la pena considerare:

• la possibilità di attivare (per chi non l’avesse già fatto) campagne a pagamento per apparire tra i primi risultati nelle ricerche più in target, su Google e Facebook in primis • l’importanza di essere presenti su canali “aggregatori” che possono rappresentare un Camping Village agli occhi di grandi numeri di turisti. Questo è il ruolo dei portali di promozione, che – se innovativi e strutturati al meglio - possono intercettare il target specifico per condurlo alla scoperta delle strutture e contattarle direttamente.

2. Come prenoterai la tua vacanza?

A questa domanda, ben il 71,65% dei turisti ha risposto che contatterà direttamente il Camping Village prescelto. Indipendentemente dalla motivazione (che sia abitudine o ricerca di sicurezza vista la situazione attuale),

è chiaro che è necessario dotarsi dei giusti strumenti (CRM) per far fronte alle richieste in tempi consoni, con le giuste modalità e migliorando le possibilità di conversione.

3. Come vorresti che la tua struttura preferita ti aggiornasse o informasse sulle novità e offerte?

I turisti stessi ci hanno raccontato come creare un contatto diretto. A questa domanda ogni intervistato ha espresso in media 1,31 preferenze. Questo dato ci dice che per conquistare un cliente non basta un solo strumento, ma la miglior cosa è mixare più canali.

Quali è meglio sfruttare è ciò che ci hanno detto i turisti: • 54,27% indicano le newsletter • 23,17% i social network • 23,48% Whatsapp

Per intercettare nuovi clienti è quindi importante sfruttare al meglio questi canali.

4. A cosa presterai attenzione nella scelta della tua prossima vacanza (2021 e/o anni a venire)?

Le preferenze indicate dai turisti a questa domanda possono essere importanti per indicarci quali informazioni mettere meglio in risalto nella comunicazione di un Camping Village.

Se, ad esempio, l’ampiezza degli spazi e la possibilità di vivere un soggiorno in luoghi non troppo affollati è un punto forte di una struttura, sarà necessario enfatizzare questo aspetto, reputato molto importante dal 71,34% dei turisti.

Questi dati sono soltanto una minima parte di una più ampia indagine di mercato che noi di CampingVillage.Travel abbiamo svolto tra Marzo e Aprile 2021. Tutte le risposte sono state raccolte in un report completo che abbiamo deciso di condividere con tutte le strutture del turismo en plein air, anche quelle che non fanno parte del nostro network. Tutti i Camping Village possono quindi richiederne una copia inviando una richiesta via mail a marketing@campingvillage.travel ✻