和隆興業 為生活空間 創造新質感 日 本 技 術． 台 灣 研 發
和成集團從衛浴設備領導品牌跨 足建材產業，除了購買日本專利 技術，並由旗下瓷磚大廠「和隆 興業」轉型，結合工研院技術， 成功開發全球最輕、最大、也最 薄的防火科技陶瓷薄板品牌，走 出台灣瓷磚產業發展契機，也為 下個世代的生活空間創造新質 感。
撰文／林立綺 攝影／林誌鈺 圖片及資料提供／和隆興業、中國生產力中心
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整合虛擬通 路，導入建材 市場 和隆興業為拓展多角化通路，藉由參與經濟部中小企業處主辦的「中
小企業行銷價值躍升計畫」，推動「和隆興業薄陶板與藝術陶板行銷
提升計畫」。結合科技、人文和美學的陶瓷薄板，除運用和成集團的
行銷資源之外，更導入虛擬通路，可望提高集團的整體營業額。 200
中國大陸低價傾銷，市場競爭激烈
台灣曾經是全世界瓷磚產量前五名的大 國，年產值高達 200 ～ 300 億台幣，然而，在 瓷磚廠商為求低廉勞力成本前往中國大陸設廠 之後，技術人才產業外移導致台灣瓷磚產業空 洞化，廉價的中國大陸瓷磚傾銷台灣，導致台 灣廠商現今的產值僅有頂峰時期的一半。
留在台灣本土的陶瓷廠商，也由尖峰時期 的 上 百 家， 到 目 前 僅 剩 下 40 ～ 50 家 業 者。 台灣和中國大陸簽署 ECFA 協議之後，中國大 陸的低價瓷磚更將強勢壓境。台灣陶瓷廠要生 存，唯有持續進行轉型提升技術製程，別無他 途。和隆興業率先投入台灣瓷磚業的轉型發 展，成功生產世大薄 Cerabo 科技大型陶瓷板， 近年成效已逐漸展現。
有房屋整修二次施工的商機。它不僅是房地產建材產業的必備品，其
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瓷磚是建材產業中重要的一環，除了新建的房地產市場之外，尚
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產業發展：瓷磚產業沒落，轉型陶板產業創新機
材質和耐用性，更與人類居住的安全和舒適息息相關。一般傳統的 瓷磚建材不但厚重，燒製尺寸也有限制。傳統瓷磚建材每平方米重 約 20 ～ 25kg、厚約 10 ～ 15mm，拋光石英磚重約 25 ～ 30kg、厚約 10 ～ 18mm，大理石至少重 45kg、厚約 18mm 或以上。這些以低階技 術製成的瓷磚，不僅影響建築外觀設計，過重的瓷磚，更會增加建築 物的承重係數，影響建物安全。
與台灣同處地震帶的日本，也面臨同樣的建築承重問題。隨著日 本都會區大量建造非木造建築物，在建築安全上的考量獲得重視。日 本瓷磚廠商因而研發全新的「陶板建材」。這是一種在製造過程中經 過混鍊，將特殊礦物進行組合，交織成網狀結構，使其可以在厚度薄 的狀況下，仍維持其強度與韌性的新建材。相較其他陶瓷或石材建材， 能做出更大、更薄、更輕的建材，達成低汙染寧靜施工等多重目的。
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01. 和隆興業製作陶板，選擇優質的材料。 02. 世大薄的藝術陶板可以抵抗天候與環境的 惡劣與汙染，永遠保持亮麗如新。圖為台 中市立大墩國中應用於學校圍牆設施。 03. 和隆興業開發出全世界最大、最輕、最薄 的大型科技「Cerabo 世大薄陶瓷板」。 04. 由和成集團在 1973 年成立的和隆興業，踏 入瓷磚產業已長達 40 年。 05. 和隆興業在 2010 年開發無釉、低吸水率的 陶瓷薄板。 06. 和隆興業所研發的噴墨印刷生產製程，已 開始量產，藉由噴墨印刷技術，可以輕易 將大理石或各種花色紋路印在陶瓷薄板上， 十分美觀。 07. 和成集團在 1999 年買下日本專利陶板製造 技術，開始進行生產「世大薄 Cerabo」科 技大型陶瓷板。
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和隆興業在母公司和成集團的帶動下，眼界 遠較其他同業來得既遠且深，對於進階陶板技術 的投資與研發始終不遺餘力。然而，和隆興業除 了協助國外知名品牌大廠代工相關產品之外，在 經營自有品牌時，卻面臨與母公司和成集團在行 銷資源及品牌定位上，無法明確區隔等品牌策略 07
紊亂的問題。
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品牌故事：放長線投資陶板技術，但看未來 和成集團（HCG）於 1973 年成立的和隆興業， 踏入瓷磚業已有 40 年。為因應台灣瓷磚業轉型， 並展望新一代建築物，和隆興業將以陶板為主要的 設計建材，和成集團於 1999 年買下日本專利陶板 製造技術，開始進行生產世大薄 Cerabo 科技大型 陶瓷板。
和隆興業總經理陳文德表示，和隆在獲取日本 陶板生產技術之後，在日本技術基礎上，進行更進 階的技術開發。2004 年，結合工研院的技術，應 用奈米科技，將光觸媒塗布於磚表面，經由紫外線 的作用，產生自潔、防汙、抑菌、除臭等優越性能， 造就出美學環保建材元氣磚。
2010 年，和隆興業開發無釉、低吸水率的陶 瓷薄板。2011 年，更引進全球最新瓷磚噴墨印刷 機技術，並與義大利設備廠商合作，研發出全球最 大噴墨印刷機設備。
2012 年，和隆興業所研發的噴墨印刷生產製 程開始量產，藉由此一技術，可輕易將大理石或各 種紋路印在陶瓷薄板上，不僅環保，更具備質輕、 安全等機能。同時，和隆興業也將全產品正式更名 為「和成陶瓷薄板」及「和成藝術陶瓷薄板」，展 現其在陶瓷薄板事業領域發展的實力與強烈的企圖 204
心。
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更進階的技術開發。
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和隆興業總經理陳文德表示，和隆在獲取日本陶板生產技術之後，在日本技術基礎上，進行
陳文德表示，全力改造後的和成陶瓷薄板重量僅 8 ～ 11kg，厚度 僅為 4 ～ 6mm。在成本不斷飆高的建築空間中，超薄的和成陶瓷薄板， 可以做出更多更好的空間運用。和成陶瓷薄板目前有三大開發方向： 1. 全世界最大（1,200mmx2,400mm）、最輕（7.5 Kg/m2）、也最薄的 世大薄 Cerabo 科技大型陶瓷板，創造出更多樣化的空間應用；2. 開發 結合光觸媒技術和奈米科技的「Ohayo 元氣磚」，讓空間應用更舒適 衛生；3. 採用瓷磚噴墨技術，結合藝術、科技，以及應用陶板易於保 存及維護的特性，開發世大薄藝術陶板畫，開創藝術創作新紀元。
和隆興業積極投入研發新陶瓷薄板，獲得「第 13 屆中小企業創新 研究獎」、「MIT 台灣製產品微笑標章使用證書」、「2011 年陶瓷新 品評鑑展市場明星獎」，以及「奈米標章使用證書」，為和成集團開 拓新商機。
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SWOT 分析：集團資源是優勢，也是劣勢 為了有效拓展通路，中國生產力中心顧問蕭雅云協助和隆興業參 與經濟部中小企業處主辦的「中小企業行銷價值躍升計畫」，推動「和 隆興業薄陶板與藝術陶板行銷提升計畫」，並以 SWOT 分析歸納和隆 興業現階段的優劣勢。
中國生產力中心指出，現階段和成的發展優勢（Strength）包括： 1. 有母公司和成品牌效應，更有機會直接接觸市場；2. 投入市場近 20 年，能掌握市場需求與脈動；3. 結合經銷商及客戶進行市場控管，穩 定商品價格，提高市場占有率；4. 專利技術幾乎壟斷市場。
在發展劣勢（Weakness）方面，包括：1. 缺乏行銷專業人才，無 專業團隊可選用；2. 依附在母公司和成集團網站下，無法顯現產品品 牌特色，也無法吸引更多消費者對於陶瓷薄板與藝術陶板的認識，進 而創造出需求；3. 通路及網路行銷不足，市場滲透率低。
在商業機會（Opportunity）方面，包括：1. 中國大陸所得提升， 206
帶動房地產市場的需求；2. 環保意識抬頭，運用「寧靜施工」的工法，
將有機會取得利基市場；3. 觀光旅遊「在地文化藝術祭」活動，提供 陶板更多市場機會；4. 醫療品質及環境提升，抗菌抑菌需求市場成長。
在威脅（Threat）方面，包括：1. 市場取代性高，石英磚、大理石 磚，以及一般傳統瓷磚，均會瓜分市場；2. 中國大陸業者崛起，仿造 產品低價搶食市場與日俱增。
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01. 品牌策略不清及行銷方式錯誤，導致和隆興業領先市場技術的陶瓷薄板，始終無法打開知 名度。 02. 和隆興業取得日本的陶板專利技術，產品發展不僅領先同業，市場更是得天獨厚，更沒有 其他競爭者。 03. 和隆興業的陶瓷薄板，除了顛覆傳統市場對瓷磚業呆板的想像之外，其所具備的獨特施工 法，更成為改建商機。
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「利基」是英文「Niche」的音譯，其意思為「壁龕」。行銷大師菲 利浦．科特勒（Philip Kolter）認為，利基是更窄化地確定某些群體， 這是一個小市場並且它的需要沒有被妥善服務，或者是「有獲取利益
利基市場
的基礎」。這也是指企業為避免在市場上與強大競爭對手發生正面衝 突，而採取的一種利用企業自身特有的條件，選擇被強大企業輕忽的 小塊市場，這個小眾市場即被稱為「利基市場」（Niche Market）。
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品牌策略：三大產品線分清楚，消費者不混淆 和隆興業在母公司和成集團的帶動下，投資進階陶板技術的研發 不遺餘力。然而，目前除了協助國外知名品牌大廠代工相關產品之外， 在經營自有品牌時，和隆興業卻面臨與母公司在行銷資源及品牌定位 無法明確區隔，導致品牌策略紊亂的問題。
中國生產力中心蕭雅云顧問分析，和隆興業是隸屬於和成集團的 子公司，長期以「和成」為品牌，也因依附在和成集團之下，讓消費 者以及市場，只聚焦在衛浴設備上，容易忽視和隆興業的主力產品陶 瓷薄板和藝術陶板。此外，目前和隆興業陶板產品在建材的銷售上， 大部分是配合母公司和成集團的大型工程專案，少數則是來自建商或 營造業者的需求。
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01. 中國生產力中心顧問蕭雅云表示，和隆興業欲提高品牌知名度，首先要讓消費者了解陶板 的優點，還有使用的便利性；也就是要教育消費者使用陶板的好處。 02. 藝術陶板強調產品視覺刺激，和隆興業提供客製化設計，並研擬定價策略，以提高產品價 值，增加利潤。 03.「Ohayo 元氣磚」可以產出相當大面積的產品，減少瓷磚接縫之間可能藏汙納垢的空間，
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讓居家生活及公共空間變得更乾淨美觀。
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品牌策略不清及錯誤的行銷方式，讓技術領先市場的和隆興業陶 瓷薄板，始終無法打開知名度。蕭雅云表示，和隆興業要提高品牌知 名度，首先要讓消費者了解陶板的優點，還有使用的便利性。也就是 要教育消費者，使用陶板的好處。
蕭雅云進一步指出，針對和隆興業 3 個不同陶板的利基產品，必 須要有不同的品牌策略。她建議，在陶瓷薄板和元氣磚部分，必須多 參與兩岸建材大展，以強調產品的功能特性；在藝術薄板部分，則可
用與藝術性，以增加產品曝光度，並達到市場區隔的目的。同時，也 可以突顯和隆興業是建材大廠的品牌識別度，有別於和成集團以銷售
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以多方配合政府觀光拓展活動，強調產品在展示識別或藝文特色的實
衛浴設備為主的形象。 和 隆 興 業
產品發展：技術領先無敵手，「寧靜施工」是利基 陳文德說明，三大產品線之中，「Cerabo 世大薄陶瓷板」目前占 銷售比重約八成，產品具有大尺寸、薄、防火等特點，是優質的陶瓷 建材。陶瓷材料經 1,200℃高溫燒成，質地堅硬又能防火，可充分運 用在內、外牆及隔間的牆面上。至於表面塗布光觸媒的陶瓷板「Ohayo 元氣磚」則占銷售比重約一成。這個獨特的陶板產品，因為可以產出 相當大面積的產品，減少瓷磚接縫之間可能藏汙納垢的空間，可以讓 居家生活及公共空間變得更乾淨美觀。目前，經過創新研發，和隆興 業將廚具面板與大面積陶瓷板結合為陶板健康廚房，也受到市場歡迎。
在和成藝術陶板（CeraART）方面，則採用客製化生產。陳文德解 釋，藝術陶板強調視覺刺激，因此，和隆興業針對特殊藝術需求或識 別標誌的市場，提供客製化設計，並研擬定價策略，以提高產品價值、 增加利潤。此外，和隆興業也提供整體性系統服務，從規劃到施工，
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透過電腦數位化營造各種藝術圖像，可應用於生活空間、商業空間及 建築牆面等，也可透過手工彩繪釉色，經高溫燒成，可以永久保存。 這部分也占營收比重約一成。
和隆興業的陶瓷薄板，除了顛覆傳統市場對瓷磚業呆板的想像之 外，其所具備的獨特施工法，更成為改建的商機。陳文德說，和隆興 業陶瓷薄板因為其輕薄的特性，可以直接黏貼於建物表面，免去傳統 施工時必須敲打舊牆面的方式，不僅避免產生大量廢棄物和噪音，更 可以減輕建築物荷重，提升安全。
至今，和隆興業陶瓷薄板已經廣泛應用在許多住家及公共空間， 包括：長庚養生村、嘉義郵局、台灣高鐵、遠雄建設、台北國際會議 中心、鶯歌國中、大觀國中和野柳地質公園等場所。
通路拓展：網路銷售影響大，口碑行銷更有效 和隆興業的陶瓷薄板產品技術領先，但市場上對於這個產品卻少 有了解。蕭雅云表示，主要原因，在於和隆興業沒有在產品和消費者 之間，建立明確的通路和宣傳管道。同時，由於企劃人力不足，也沒 有明確的網站進行銷售，市場能見度自然不高。
因此，她建議和隆興業必須建立企劃或行銷團隊，負責各個通路 的宣傳。同時，透過「中小企業行銷價值躍升計畫」架設網站，進行 網路行銷，以提升產品知名度。根據市調結果，顯示有八成以上受訪 者對和隆興業的產品特性與應用認識不清，因而造成使用需求偏低。
此外，也有七成以上的受訪者不滿意和隆興業現有的網站，認為 210
網站中所提供的功能和產品介紹、產品資訊不足，使用介面不夠友善。
一般消費者對和隆興業陶板認識的管道大都來自和成經銷商，對於陶 板的品牌有四成是不清楚。為此，中國生產力中心協助和隆興業重新 建置網站，並在網站上強調產品特性與應用範圍，達到廣宣效果。包 括購買關鍵字，預估導入 5,549 人次，曝光 5,505,538 次。同時，建立 Facebook 粉絲團，增加網路行銷曝光度吸引外銷 B2B 市場。
此外，和隆興業的藝術陶板雖然已經有不少應用案例，但沒有配 套廣告或網站介紹來提高知名度，蕭雅云建議可以透過蒐集建築師及
品曝光度。同時，中國生產力中心亦帶領和隆興業參與「廈門文博 展」、「中小企業行銷躍升計畫」成果展等實體展覽，以提高曝光率。
銷部分，除和成集團位在中國大陸和菲律賓的分公司外，計畫新增新 加坡、美國、香港及日本的代理商。
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同時，中國生產力中心也協助和隆興業重新擬定通路規劃，在外
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各大建商資料，進行拜訪計畫藉此介紹產品的特色與優點，並增加產
在內銷市場通路上，也將布建和成集團的展示據點和分公司等， 並鎖定建商、建築師、室內設計師、醫院、公共衛生場所、藝術大道 設計業者、商圈規劃者、觀光地區設施規劃設計者，以達到抓住重點 買家，達到口碑行銷的目的。
藉著經濟部中小企業處主辦的「中小企業行銷價值躍升計畫」，中國生產力中心帶領和隆 興業及相關業者參與「廈門文博展」展覽，提高曝光率，有效拓展商機。
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輔導效益：拓展銷售通路，打開市場知名度 和隆興業在推動「薄陶板與藝術陶板行銷提升計畫」之後，目前， 所獲致的質化成果，包括：增加品牌知名度、打開中國大陸市場通路 等。中國生產力中心除了針對和隆興業產品的市場調查找出產品市場 定位外，亦重新規劃通路的架構，以提升產品的銷售。
藉由架設網站增加產品知名度，也獲得《經濟日報》刊登專訪，
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01. 和隆興業藉由中國生產力中心協助擬定通路規劃，積極開拓商機，圖為和隆興業董事長吳 岳峰（右）、總經理陳文德（左）與台灣房屋整建產業協會理事長陳銀河（中）合影。 02. 中國生產力中心協助和隆興業重新建置網站。如：購買關鍵字、建立 Facebook 粉絲團，增 加網路行銷曝光度，吸引外銷 B2B 市場。 03. 中國生產力中心針對和隆興業市場特性，找出產品定位，擬定通路規劃， 善用網路銷售，強調產品特性與應用範圍，達到廣宣效果。
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「 口 碑 行 銷 協 會 」 把 口 碑 行 銷（Word-Of-Mouth，WOM） 定 義 為： 「對消費者與消費者，以及消費者與行銷人員，建立積極、互惠式溝 通的藝術和科學。」口碑行銷是讓人互相交談，也就是消費者對消費
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者（C2C）談論，而不是由行銷人員自說自話。實際上，口碑行銷亦 是企業對消費者對消費者（B2C2C）。在口碑行銷中，行銷人員的工 作是宣傳推廣值得談論的點子，因為一旦有人重複你的說詞，就會成
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為口碑。口碑行銷就是激起談論的漣漪和動機，以達到擴散宣傳的效 果。
讓更多 B2B 市場需求透過網站了解產品的應用與特色，進而產生對產 品的需求，讓技術領先的台灣優良商品，更快速落腳世界各地，提升 產品的銷售實績。在量化效益方面，已獲致的成果，包括：關鍵字曝 光率達 10 萬次，網站曝光度增加網站瀏覽率達 1 萬次。藉由增加網站 曝光度與能見度，和隆興業每年營收可望成長 5% ～ 10%。
未來展望：超大陶瓷薄板，商機無限
度之後，已經陸續將產品銷往中國大陸、中東國家，以及沙烏地阿拉 伯等新興市場。未來，陶瓷薄板質輕、尺寸大的特性，在建材的使用
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具備世界唯一大尺寸陶板的生產技術，和隆興業在打開市場知名
上，勢必逐漸取代一般瓷磚市場，未來商機無可限量。 和 隆 興 業
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01. 和隆興業總經理陳文德表示，在日益價昂的建築空間中，和隆的陶瓷薄板由於厚度超薄， 可以換取更大的使用空間。 02. 和隆興業藉著參與兩岸建材大展，以強調產品的功能特性，做為其品牌策略。 03. 中國生產力中心建議和隆興業多建立建材大廠的品牌識別度，藉此與和成集團 以衛浴設備為主的形象有效區隔。
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