Liderazgo de Plataforma de Carga

por Michael Rutledge PARTE 2

“Nadie será un gran líder si quiere hacer todo por sí mismo y obtener todo el crédito por haberlo hecho” Andrew Carnegie-

“¿Por qué debo intentar ser un mejor líder?” Es una pregunta válida, particularmente si cualquiera de las técnicas que venías utilizando han resultado en éxito para tu carrera. Existen varias respuestas legítimas a esta pregunta, pero nos concentraremos en las que tienen más beneficios inmediatos. En términos simples, queremos ser más productivos mientras que disminuimos la supervisión, lo que últimamente significa ser más rentable. El inevitable efecto en cadena incluye una mejora a nivel de equipo y un incremento en los niveles de habilidad personales. Si tus empleados se sienten realizados con sus respectivos trabajos, alcanzarán la satisfacción personal, es una ganancia para todos alrededor.

Si tuviéramos que describir nuestro objetivo final, sería convertirnos en líderes de servicio; empleadores y dueños de negocios que hacen crecer y promueven el bienestar de quienes trabajan para nosotros, en lugar de verlos como un componente necesario para nuestro éxito. Para que algo de esto gane tracción, es posible que deba organizar su motivación y prioridades en un orden diferente. Tenemos que aceptar el concepto de que nuestro éxito es directamente proporcional al esfuerzo realizado para empoderar a los miembros del equipo para que sean más capaces y exitosos por derecho propio.

El camino para convertirse en un mejor líder es comprender las técnicas y cualidades que nos hacen más efectivos para obtener el mejor desempeño de nuestro equipo. Como comentamos en la Parte 1, desarrollar herramientas sólidas de liderazgo es un proceso de aprendizaje. Si ha tenido el privilegio de trabajar con o para alguien que es un líder talentoso, le garantizo que no nació como tal. Fueron necesarios varios años e intentos fallidos para perfeccionar la técnica. En el camino, aprendieron formalmente o por ensayo y error qué características hacen que los líderes sean efectivos. Las siguientes cualidades no son exhaustivas, pero se encuentran más comúnmente en aquellos que dirigen organizaciones eficientes y unidas.

Estableciendo los estándares: Estar a cargo es difícil, si fuera fácil, todos tendrían éxito. El desafío más importante es liderar desde el frente y ser creíble. Para hacer esto, tenemos que dar el ejemplo en todo, desde la experiencia técnica, la ética del trabajo, además de ser una brújula moral; y es una responsabilidad considerable. Este punto se extiende a la tutoría, pero en muchos sentidos, el liderazgo va de la mano con la tutoría. No podemos pedirle a nadie que haga algo que no estamos dispuestos a hacer nosotros mismos. Si su equipo lo sabe, se ganará su respeto. No es necesario ser un experto en todo, pero reconocer los talentos que otros aportan y un poco de humildad ayuda mucho a desarrollar relaciones. Tampoco significa que siempre tengas que barrer el hangar, arrastrar una manguera de carga o ensuciarte debajo de un avión para hacer tu punto; solo necesitan saber que eres capaz y estás dispuesto a hacerlo si es necesario.

Integridad y confianza: Este es posiblemente el rasgo más impactante que determina la unión de su equipo. Puede que no nos demos cuenta, pero nuestras reacciones a diversas situaciones siempre se están observando; para bien o mal. Tu gente debe poder confiar en lo que les dices. Si no cumple con un compromiso o algo que haya dicho que haría, tendrá

efectos negativos duraderos. Nuestros empleados también prestan mucha atención a cómo llevamos a cabo nuestros negocios. La ética que ven que usamos probablemente se adoptará para formar sus propios estándares operativos. En resumen, si mientes o no crees en lo que dices, ni siquiera cuando hablas con otra persona, nunca jamás te ganarás su confianza y, a su vez, su total lealtad. Harán lo que les pidas, pero lo hacen por un cheque de pago, no porque se sientan inspirados a seguirte. Si esto ocurre, será un desafío lograr los beneficios del liderazgo, nunca irá más allá de la gestión. En el ejército no es raro saludar o rendir honores a un oficial que no te simpatiza, pero lo hacemos por respeto al puesto, no a la persona. El punto es que te seguirán sin realmente quererlo y tú obtienes obediencia pero no necesariamente lealtad.

Comunicación: este tema podría ser un artículo multifacético en sí mismo. La comunicación clara, concisa y oportuna es la clave para que su equipo comprenda lo que quiere que se haga y cómo. Leer la mente o hacer suposiciones no es una técnica viable para que su gente ayude a administrar un negocio eficiente. Es difícil comunicarse en exceso, a nadie le gusta preguntarse qué vendrá después, así que, como mínimo, debemos proporcionar lo que se conoce como la intención del líder; ¿qué desea que se haga?, ¿por qué?, ¿con qué estándar y la fecha límite?. Esto le brinda a su gente toda la información que necesitan para presupuestar su tiempo y tomar decisiones sin que usted los pase por alto; si ha proporcionado un estado final claro, permítales determinar el “cómo”. Si microgestiona a su equipo, quebranta la confianza en sus propias habilidades y niega los aspectos positivos del liderazgo. El liderazgo eficaz también significa que debe ser receptivo a la retroalimentación respetuosa. No importa cuánto tiempo haya estado en el negocio, nuestro equipo ve cosas que se nos escapan. Brinde la oportunidad constructiva de escucharlos. Esto puede ser algo tan simple como una pregunta de final de temporada de “¿qué cambiarías para que nos vaya mejor?” Les da propiedad y es posible que se sorprenda de las ideas innovadoras que salen de la boca de un cargador adolescente. Suena excesivo, pero todos se desempeñan mejor cuando conocen las reglas de antemano. Esto es particularmente cierto para los miembros más jóvenes del equipo que pueden estar aprendiendo su oficio. Comunicarse de manera efectiva requiere preparación y planificación, por lo que generalmente se omite, pero cuando se hace correctamente puede contribuir en gran medida a que su operación sea una máquina bien engrasada.

Conocer a su equipo: inspirar a las personas también se conoce como “liderazgo compasivo”, saber qué los motiva. Comprender qué les afecta negativamente es tan importante como qué les motiva. Si uno de sus empleados se está desempeñando de manera inusual, no significa necesariamente que sea deficiente, la mayoría de las veces hay algo que se está gestando debajo de lo obvio. Preocúpese lo suficiente como para preguntar y averiguar qué está pasando. Muy pocas personas se contentan con el fracaso, cada uno de nosotros tiene una historia y un líder compasivo se toma el tiempo de escuchar. No todo es profundo y significativo, volver a encaminar a su gente beneficia directamente a toda la organización. Saber que alguien se preocupa por tus problemas es un motivador increíble. Una vez me dijeron que “si tienes gente, tienes problemas con la gente”. A tu equipo no le importará hasta que sepan que te preocupas. Lidiar con el espectro completo de lo que la vida le depara a nuestra gente es una parte necesaria de estar a cargo.

Crédito por proyectos: un líder eficaz da crédito al equipo cuando se hacen las cosas bien y acepta la responsabilidad por el fracaso. Esto es un tema porque significa que tenemos que reconocer nuestras deficiencias y puede ser una píldora difícil de tragar. Napoleón dijo una vez: “No existe un mal ejército, solo malos generales”. Si su operación no va como lo imaginó, es muy probable que sea porque su equipo no tiene una comprensión clara de lo que se espera o no ha sido capacitado para desempeñarse de acuerdo con sus estándares. Culpar a los demás es la forma más rápida de erosionar la lealtad y la confianza en su organización. Si no toma nada más de este artículo, créame cuando le digo que una vez que asuma la responsabilidad de los fracasos de su equipo y ellos sepan que los respalda, su relación y su desempeño nunca serán más fuertes.

El liderazgo efectivo es multifacético y nunca lo dominamos por completo, pero todos se benefician mientras lo intentamos. Nos hemos centrado en las habilidades de liderazgo para operadores y supervisores; en el próximo número hablaremos sobre lo que hace que un buen miembro del equipo. ¡Espero verlos a todos en Savannah y ayudarlos a construir equipos más fuertes para la próxima temporada!

Autor: Michael Rutledge es un piloto y operador agrícola de Indiana. Por 30 años estuvo en servicio activo en varios roles de liderazgo como SEAL de la Marina y aviador de operaciones especiales del Ejército, culminando con el mando y la enseñanza de Liderazgo y Desarrollo del Carácter en la Academia Militar de los Estados Unidos en West Point.