Rapport annuel 2023

Rapport annuel 2023

Copyright ACL I Malgré les soins apportés à la réalisation de ce rapport d’activité, d’éventuelles erreurs ou omissions peuvent s’y être glissées et ne sauraient engager la responsabilité de l’Automobile Club du Luxembourg.

Nos valeurs

Le mot du Président

J’ai le plaisir de vous présenter le rapport annuel de l’ACL pour l’année 2023. Ce fut encore une année excitante pour le Club, avec un nombre élevé de membres bénéficiant de tous les avantages anciens et nouveaux, une activité record dans nombre de domaines, des innovations dans les technologies de l’information, ou encore les débuts de notre Académie qui vise l’excellence dans la formation interne pour nos collaborateurs et externe pour nos membres.

Avec plus de 191 100 membres, l’ACL représente le club de référence au Grand-Duché en matière de mobilité. Près de 47 000 des interventions que nous avons effectuées au cours de l’année 2023 sont d’autant plus impressionnantes que sur 17 000 dépannages au Luxembourg, dans 82 % des cas, nous avons pu résoudre les problèmes sur place et donc rétablir immédiatement la mobilité, ce qui nous différencie d’autres acteurs de la place qui se limitent à des remorquages. Nos patrouilleurs ont parcouru une distance équivalant à 38 fois le tour du monde pour venir en aide à nos membres.

Nous avons continué à investir massivement dans nos infrastructures informatiques et à améliorer de façon continue l’efficience et la qualité de nos services. Nous avons obtenu le label « Made in Luxembourg », notamment grâce à l’excellence de notre Assistance Center, de nos Services routiers, du Diagnostic Center et du Clubmobil. C’est une belle récompense pour tous nos collaborateurs que je veux chaleureusement remercier ici.

Toujours au service de nos membres, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous avons développé en 2023 une cinquantaine de nouveaux avantages, tandis que 1 500 membres ont profité de nos voyages exclusifs aux plus beaux endroits de ce monde.

À la recherche d’une excellence sans cesse accrue, nous avons lancé notre Académie de la Mobilité qui offre à la fois une formation continue à nos collaborateurs et des formations spécialisées dans le domaine de la mobilité à nos membres. En cette période de transition énergétique, nous sommes aux côtés de nos membres pour les conseiller sur les développements les plus récents en matière de mobilité et sur l’impact éventuel de la transition sur leurs habitudes.

Notre mission dans le domaine sportif n’a pas été négligée. L’ACL Sport se professionnalise avec de meilleures structures pour servir au mieux nos près de 300 licenciés. Deux pilotes font partie du Cadre Elite du Comité Olympique et Sportif Luxembourgeois. Notre piste de karting à Mondercange a permis aux passionnés d’effectuer un total de plus de 300 000 kilomètres sur l’année pendant ses 200 jours d’ouverture.

Tous ces résultats ont pu être obtenus grâce à l’engagement personnel de tous nos employés. Je tiens également à remercier les instances dirigeantes du Club, le Directeur Général et les membres du Comité de Direction, ainsi que les administrateurs qui ont su développer le Club en termes de gouvernance et de vision stratégique.

Je vous souhaite une bonne lecture de notre rapport annuel.

Dr Yves WAGNER

Président de l’ACL

La structure de l’ACL (au

31 décembre 2023)

Une organisation, trois structures juridiques : ASBL, SA, SARL

CONSEIL D’ADMINISTRATION ACL

Yves WAGNER Président

Romain GANTREL Vice-président

Edouard GOEDERT Vice-président

David ARENDT

Robert BENOY

Goy FELTES

Lucien FRANCK

Jacques JOSEPH (à partir de juin 2023)

Marc JOSEPH

Claude KONRATH

Isabelle MEDINGER

Marc PANNACCI

Guy PAULY (jusqu’en juin 2023)

Emile SCHLESSER (jusqu’en juin 2023)

Jean-Claude SÜNNEN

Martine VERMAST (jusqu’en juin 2023)

Notre organisation

MANAGEMENT TEAM ACL

Jean-Claude JUCHEM Directeur

Marc BARNICH

Louis-Nicolas BIER

Jean-Luc BIREN

Giovanni DE FELICE

Thomas FONTANA (à partir de juillet 2023)

Patrick HAMES

Christiaan HOEFHAMER

Vincent HUWER (à partir de septembre 2023)

Fabien RECHT

Assemblée Générale

Comité d’Audit et Contrôle Interne

Comité Stratégie

Conseil D’administration

Comité Véhicules Historiques

Comité Organisation et Ressources Humaines

Directeur général

Management Team

La vie du Club

Les hommes et les femmes de l’ACL

Être libre de se déplacer

Les hommes et les femmes de l'ACL, dans leur engagement au quotidien, permettent de faire vivre nos valeurs (engagement, entraide, impartialité et respect), nos ambitions vers des solutions qualitatives et des services de mobilité toujours plus efficaces, mais aussi notre vision d'un club différent, fait de passion et d'innovation.

Nos métiers se développent

Nous souhaitons accompagner nos collaborateurs dans ces évolutions. En 2023, l’ACL a initié un chantier majeur visant à redéfinir les métiers de l’Assistance, du Dépannage et du Conseil en mobilité afin de construire des parcours de carrières au travers des compétences cibles, et en définissant une politique axée sur la progression individuelle par le mérite.

Nos organisations s’améliorent

Nous sommes aux côtés de nos collaborateurs en faisant évoluer notre organisation et nos modes de fonctionnement afin de mieux servir, conseiller et aider nos membres.

Nos compétences progressent

Nous avons officiellement lancé l'Académie de la Mobilité, dont un des objectifs est de former et certifier nos collaborateurs pour développer leur expertise dans leur domaine de compétences, mais également leur donner une possibilité de progression dans leur parcours de carrière. Cette Académie offrira à la fois des thématiques diversifiées, que ce soit en présentiel ou en distanciel, et permettra d'avoir facilement accès aux contenus techniques et managériaux les plus récents, grâce à un réseau de formateurs internes et externes qualifiés et à la pointe des connaissances.

L'Académie a pour vocation de devenir une plateforme d'expertise au service de nos partenaires et acteurs clés externes, afin que l'ACL soit prescripteur de conseils, promoteur de solutions, afin d'être au plus près des évolutions liées à la mobilité et à l'assistance en général.

JUBILÉ 2023

KURT Wanda

THOMAS FONTANA

Directeur

Ressources

Humaines

À l’écoute de nos collaborateurs

Pour valoriser une culture de feedbacks constructifs et valorisants, nous avons déployé dans tous nos services une nouvelle procédure d'évaluation qui offre la possibilité de définir, au travers d'un dialogue structuré, les attentes annuelles et de mesurer les progrès associés.

Par ailleurs, une enquête sociale a été déployée pour mesurer le climat social et définir des plans d'actions en co-construction visant à améliorer les résultats de nos engagements au quotidien.

Enfin, nous voulons être davantage à l'écoute de nos collaborateurs et avons commencé à déployer des sondages courts permettant de mesurer l'atmosphère et les préoccupations de chacun.

Nos idées se propagent

En 2023, nous avons confirmé notre engagement avec IMS, et nos collaborateurs se sont mobilisés dans le cadre d'initiatives en lien avec la durabilité et l'innovation sociale, pour des actions plus porteuses de sens. Afin de promouvoir la diversité au sein de nos équipes, nous avons lancé un réseau interne de femmes pour définir de nouvelles actions, afin de rendre nos métiers et nos carrières plus attractifs, plus adaptés et plus inclusifs.

En 2023, nous avons accueilli 39 étudiants pour renforcer notre équipe pendant la saison estivale. À la fin de leur période de stage, nous les avons invités à déjeuner pour échanger sur la mobilité de demain et recueillir leurs bonnes idées pour mieux servir nos jeunes membres. Les moments de convivialité n'ont pas manqué à l'ACL : nous avons organisé plusieurs événements pour favoriser les échanges avec la Direction et pour passer de bons moments tous ensemble.

Des salariés fidèles

Chaque année, l’ACL honore ses salariés fidèles. En 2023, deux jubilés remarquables ont ainsi été célébrés.

DATE D’ENTRÉE

01/01/2013

ANCIENNETÉ

10 ans (Assistance Center)

LANNERS Jorg 01/07/1998 25 ans (Service routier)

Profil des collaborateurs

Ancienneté moyenne Âge moyen de l’équipe 39,5 ans

8 ans

L’année en un clin d’œil

JANVIER

21 JANVIER

Portes Ouvertes ACL Ingeldorf

Motor Show

25 JANVIER

Conférence électromobilité Esch/Alzette

Kannersëtzbazar Ingeldorf

FÉVRIER

Soirée du Sport Automobile à Mondorf

Digital Day Campagne éclairage et pneu

Kannerstëtzbazar à Bertrange et Ingeldorf End of Season Moto Tour

Conférence de presse à l’ACL : Présentation des résultats de l’enquête mobilité

Semaine de la mobilité avec l’IMS « Vélo à Belval – Tout pour passer à l’action »

Karting Challenge Day et Oldtimermaart

Formation vélo-école de la Croix-Rouge

Formation électromobilité aux pompiers de Pétange

2 MARS

Conférence ACL Pro Fleet à la Chambre des Métiers

Visite de l’ambassadeur du Portugal à l’ACL

Inauguration borne de dépannage vélo à Grevenmacher

Conférence électromobilité à Ettelbruck

Conférence électromobilité à Schuttrange

Conférence électromobilité à Hesperange

Conférence électromobilité à Schengen

« Comment planifier la transition électrique ? » Chambre des Métiers

Fit for your Bike à Colmar-Berg et 7 mai ACL Moto - Saison-Start

Chiffre d’affaires et investissements

Directeur financier

Qualité des services dans un contexte de coût de la vie en hausse

En 2023, malgré l’augmentation du coût de la vie et les défis de l’inflation affectant les opérations, l’ACL a maintenu la qualité du service comme sa priorité absolue, en adaptant ses services pour répondre aux besoins changeants de ses membres. Cette démarche a renforcé la fidélité des membres, grâce à des services à valeur ajoutée en assistance mobilité. L’organisation a aussi fait face à des augmentations de coûts, notamment des salaires, de l’énergie, et de la maintenance de ses flottes. L’investissement dans le capital humain et la formation continue demeurent des piliers essentiels pour l’ACL, soulignant son engagement envers l’excellence du service.

Investissements technologiques : Projet de Transformation ICT Entamé

En 2023, l’ACL a franchi une étape majeure dans son projet de transformation ICT en mettant en œuvre le premier pilier : l’intégration du module Comptabilité dans un ERP modernisé dès le 1er janvier. Cet effort a marqué le début de la digitalisation des processus d’achat et de la gestion documentaire, nécessitant un investissement significatif. Au dernier trimestre, le processus d’appel à cotisation a été intégré, demandant un soutien spécifique aux utilisateurs et divers ajustements pour assurer la gestion comptable intégrée de l’organisation. Par ailleurs, l’ACL a préparé la digitalisation du Service routier pour une mise en service début de l’année prochaine. En outre, un investissement conséquent a été alloué au développement d’un nouveau site internet, prévu pour 2024, visant à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la présence digitale de l’ACL ainsi qu’au déploiement de la solution Intercom pour améliorer les services aux membres.

Des investissements continus pour pérenniser nos activités

En dépit des défis financiers engendrés par l’inflation persistante en 2023, qui a significativement affecté les coûts opérationnels de l’organisation, notamment ceux liés au service routier, l’ACL a résolument poursuivi ses investissements dans le parc de véhicules d’intervention. Cette stratégie d’investissement continu a été cruciale pour

garantir le renouvellement et la modernisation de notre flotte, une étape essentielle pour maintenir et même renforcer notre engagement envers une qualité de service inégalée.

Nous soutenons aussi l’activité loisirs avec l’achat de nouveaux karting.

membres 70.5%

Contrats B2B 14.0%

ACL Clubmobil 5,3%

Conseils, Mobilité et Voyages 3.8%

ACL Karting 2,6%

ACL Diagnostic Center 1,5%

Autres 2.1%

Renforcement du parc automobile pour ACL Clubmobil

L’ACL Clubmobil a connu une croissance importante en vue de répondre aux besoins de la mise à disposition de véhicules de remplacement pour les membres et pour les clients professionnels. De plus, la prolongation des véhicules de remplacement a été beaucoup demandée, tout comme les locations directes pour les besoins privés et professionnels variés. Aussi, la réservation de voitures de location à l’étranger par le biais de notre partenaire mondial a connu un grand succès.

La présence d’une seconde agence à Ingeldorf permet aux membres locaux d’y trouver une grande panoplie d’articles et services de l’ACL ; le volume d’activités croissant démontre l’intérêt de ce site.

Investissements 2023 (K€)

L’ensemble de ces activités a été soutenu par un investissement important dans le renouvellement et le renforcement de notre flotte de véhicule. 2023

Développements informatiques 1.598

Immeuble, Installations 445 Véhicules Service routier 314 Véhicules ACL Clubmobil 266 Autres investissements 69 Karts 7

Chiffres d’affaires ACL 2023

CHRISTIAAN HOEFHAMER

L’ACL en chiffres : l’évolution des membres

L'année 2023 marque un tournant pour notre Club. Après plus de 10 ans sans aucune adaptation tarifaire de la carte de membre et face à la nécessité de maintenir la qualité de nos services, nous avons été contraints d'ajuster nos cotisations. Malgré cette augmentation, la grande majorité de nos membres est demeurée fidèle. Nous constatons que l’intérêt pour nos services d’assistance au Luxembourg et en Europe demeure élevé.

Avec le lancement de notre programme ACL Benefits, les premières entreprises proposent désormais à leurs employés l'affiliation à l'ACL, offrant ainsi une mobilité sereine, de nombreux avantages attractifs, et contribuant à rendre leur lieu de travail plus agréable pour attirer de nouveaux talents. De plus en plus de membres choisissent également de se rendre à Ingeldorf, notre nouvelle agence au cœur de la Nordstad, facilement accessible sur l'axe principal Diekirch-Ettelbrück. En plus des services

offerts, du magasin et des conseils aux membres, nous mettons à disposition de nos adhérents une flotte de voitures de location.

Ces évolutions témoignent de notre engagement continu à répondre aux besoins de nos membres tout en élargissant notre présence et en renforçant notre offre de services.

Votre assistance en toutes circonstances

MARTINE RAUSCH

Responsable Assistance Center FRANK SCHULER TOM KRIDEL

Nous assurons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au Luxembourg et à travers nos clubs partenaires en Europe. Son objectif principal est de rétablir la mobilité de nos membres dans les délais les plus brefs. En 2023, l’ACL a effectué un total de 46 186 interventions. Dans près de 81,9 % des cas, nous parvenons à résoudre les problèmes sur place. Pour cela, les véhicules de notre service routier sont équipés d’une gamme complète de matériel, comprenant notamment des roues de secours universelles et une variété de batteries de remplacement. Certains véhicules sont également équipés de bornes de recharge pour venir en aide aux véhicules électriques. En cas d’impossibilité de réparation sur place, le véhicule est remorqué jusqu’au garage choisi par le membre.

2023

Assistance routière dépannages LU et EU + remorquages LU et EU

Dépannages Luxembourg 2022 : 18 043

Dépannages Europe 2022 : 1 446

Remorquages Luxembourg 2022 : 24 380

Remorquages Europe 2022 : 1 539

Rapatriements 2022 : 1 171

Help on phone 2022 : 299

Taux de réparation sur place lors d’interventions de dépannage

Assistance pour les bornes de recharge 2022 : 12 460

2022 : 45 408

Responsables Service routier

*Décompte de tous les appels entrants de l’année, qu’il s’agisse de membres de nos ou de contrats de clients professionnels.

1 524 265 km

En 2023, notre flotte, composée de 30 véhicules adaptés à tout type d’intervention, a parcouru 1 524 265 km, soit 38 fois le tour de notre planète.

54,6%

des appels entrants sont pour des dossiers membres. Total appels reçus*

Interventions les plus fréquentes en 2023

1. Batterie : 9 117

2. Pneus : 6 590

3. Collision : 3 896

4. Perte de puissance : 1 399

5. Embrayage : 1 163

Evolution interventions ACL Partenaires externes

eCall mobile

Notre application offre une gamme de services variés, incluant la fonction eCall mobile, qui assure une aide rapide et efficace en tout lieu et à tout moment. Grâce à sa fonction de géolocalisation, nous pouvons précisément identifier la position de notre membre en détresse, peu importe où il se trouve en Europe. De plus, si le membre a préalablement enregistré ses données personnelles et celles de son véhicule, le délai d’attente pour son assistance sera réduit car ces dernières nous seront automatiquement transmises.

Depuis 2023, nos membres peuvent également accéder depuis l’application à une liste exclusive d’offres et de réductions à valoir chez nos partenaires. Ils peuvent également réaliser une location à l’ACL Clubmobil.

Appels reçus via eCall mobile 2022 : 4 740 4 313 -9%

ACL Info Trafic

Les informations sur les conditions de circulation en temps réel directement depuis le centre CITA, offrant un suivi en temps réel...

Le Service Info Trafic de l’ACL demeure une ressource incontournable, offrant une surveillance en temps réel des conditions de circulation tout au long de la journée via divers canaux de communication, notamment la radio, notre site web et les réseaux sociaux.

Depuis 2018, notre équipe est établie au centre CITA (Contrôle et Information du Trafic sur les Autoroutes), bénéficiant ainsi d’un accès direct aux données grâce à une multitude d’écrans mis à sa disposition. Avec près de 1200 caméras déployées à travers le réseau autoroutier luxembourgeois, notre équipe peut surveiller en permanence la fluidité du trafic et informer instantanément les usagers de la route.

Présente en direct 21 fois par jour du lundi au vendredi sur les stations 100.7 (7 fois) et RTL (14 fois), notre équipe a étendu son service à la demande des Ponts & Chaussées pour couvrir également les samedis (de 8h à 16h) depuis le CITA, particulièrement en cas de chantiers importants susceptibles de provoquer des ralentissements.

En plus de nos interventions radiophoniques, nous tenons les médias informés de l’évolution de la circulation, des chantiers en cours, des routes fermées ou de tout autre problème. Ces informations sont diffusées en temps réel sur divers sites et applications, dont le site internet de l’ACL et l’application ACL App. Parallèlement, nous alimentons également les systèmes de navigation embarqués dans les véhicules en leur fournissant les dernières mises à jour sur les conditions de circulation.

ALEX FRIEDRICH

Responsable

ACL Info Trafic

Sur le plan digital, notre équipe est particulièrement active sur X (ex-Twitter), un réseau social qui se prête idéalement à la diffusion rapide et précise d’informations aux usagers.

En outre, notre service a réceptionné et traité 70 plaintes concernant des «points noirs» émanant des membres de l’ACL en 2023. Dans la plupart des cas, nous avons pu formuler des propositions de solutions, informant les autorités compétentes et les incitant à prendre des mesures pour améliorer la situation.

Cette année, notre objectif demeure de renforcer notre présence sur tous les canaux de communication disponibles afin d’assurer une diffusion efficace et rapide des informations liées à la circulation, tout en continuant à répondre aux préoccupations des usagers de la route pour garantir leur sécurité et leur confort.

Radio 100.7 : 7 interventions par jour (lundi-vendredi)

RTL : 14 interventions live par jour (lundi-vendredi)

L’ACL Diagnostic Center

Un nombre de tests réalisés toujours en hausse

Au cours de la dernière année, l’ACL Diagnostic Center a réalisé 9 600 tests, marquant ainsi une augmentation de 2,3 % par rapport à l’année précédente. Au cœur de ce service essentiel de l’ACL, notre équipe de techniciens qualifiés assure des contrôles impartiaux et neutres sur la sécurité des véhicules. Ce service n’est pas seulement destiné aux membres de l’ACL, mais également accessible à tous les automobilistes, ainsi qu’aux professionnels.

Une expertise neutre et indépendante

Nous sommes fiers de notre neutralité inébranlable. Notre équipe, composée de 7 professionnels, offre son savoir-faire et son expertise aux automobilistes, et apporte des éclaircissements sur toute question technique concernant leurs véhicules. L’alliance de notre impartialité et de notre bienveillance, enrichie par une connaissance approfondie, confère à notre ACL Diagnostic Center une offre unique sur le marché.

Promouvoir la sécurité routière partout

Au-delà de nos services de contrôle, nous nous engageons activement à promouvoir la sécurité routière. Nous avons participé à des formations de sécurité telles que « Fit for Your Bike », visant à sensibiliser les motocyclistes aux bonnes pratiques. De plus, nous avons poursuivi notre collaboration avec la Sécurité Routière en animant partout dans le pays des points de tests, dans le cadre de la campagne annuelle sur l’éclairage et les pneus. 4311 véhicules ont été contrôlés. À cette occasion, deux journées de contrôles ont été réalisées avec le concours de la SNCT.

Enfin, notre équipe s’est impliquée dans pas moins de 22 événements organisés par l’ACL, démontrant notre engagement constant envers nos membres.

DANY

NEVES

Responsable ACL

Diagnostic Center

Le test « Vacances » pour plus de sérénité 2023 s’est également distinguée par la mise en avant du test « Vacances ». Avec un parc de voitures vieillissant et de plus en plus d’assistances à l’étranger, l’ACL a réagi en offrant un service prévenant de possibles pannes, inestimable pour nos membres voyageurs. En proposant un contrôle particulier en vue d’un long trajet, ce test permet aux conducteurs de partir plus sereinement.

Préservation du patrimoine automobile

Dans le cadre de notre engagement continu envers les passionnés de véhicules historiques, et en collaboration avec la SNCT, nous avons réalisé 1270 contrôles techniques. Nous comprenons l’importance de préserver ces trésors automobiles et proposons divers services spécialisés afin de garantir leur prestige.

En résumé, 2023 a de nouveau été une année intense pour l’ACL Diagnostic Center: La popularité de ses services ne s’est pas démentie avec une croissance du nombre de tests. Nous nous sommes aussi attachés à être disponible sur le terrain pour délivrer notre expertise. Notre engagement envers l’excellence, l’innovation et le service rendu aux membres, reste ainsi indéfectible.

ACL Clubmobil

MÉLANIE PRIOSTE

Responsable

Un succès grandissant pour nos services de mobilité

En 2023, ACL Clubmobil a élargi son parc à 257 véhicules de remplacement et de location, un bond de 39%, répondant à une demande grandissante. Ce développement souligne notre promesse : offrir un service 24/7 sans égal au Luxembourg, avec une gamme de véhicules pour tous, y compris ceux adaptés aux personnes à mobilité réduite. Nous nous attachons ainsi à respecter notre engagement pour nos membres, à savoir offrir une qualité de service inégalée, pour une mobilité accessible et sur mesure.

Antenne au Nord du Luxembourg

L’établissement de notre antenne à Ingeldorf, dans le nord du Luxembourg, a considérablement renforcé notre visibilité nationale. Cette présence élargie améliore la flexibilité de la mise à disposition de voitures de remplacement et de location, contribuant ainsi à une expérience client encore plus satisfaisante.

Avantages exclusifs pour nos membres

Dans le but de valoriser notre fidèle clientèle, une remise exclusive de -25 % est désormais appliquée lors de la location d’une voiture au Luxembourg pour nos membres. À l’échelle internationale, la remise de -3 % persiste, consolidant notre partenariat continu avec Sunnycars.

Jeux concours

L’été dernier, le Clubmobil a organisé un jeu concours, ouvert à tous les membres effectuant une réservation via le site web ou directement avec nos agents de comptoirs. Le gagnant a pu remporter un chèque d’une valeur de 250 € valable sur un an.

Promotion des voitures écologiques

Conscients de l’importance croissante de la durabilité, le Clubmobil intègre activement des voitures électriques et hybrides dans sa flotte. Notre site à Bertrange propose gratuitement six bornes de recharge, encourageant ainsi l’utilisation de véhicules électriques.

Essai de voitures électriques à tarif préférentiel

Pour ceux qui hésitent encore à faire le saut vers les voitures électriques, l’ACL Clubmobil propose un essai à un tarif préférentiel de 499 € par mois. Cette initiative vise à encourager l’adoption de modes de transport plus durables.

En conclusion, l’année 2023 a été marquée par une croissance significative, des avantages exclusifs pour nos membres et une focalisation accrue sur la mobilité durable. Nous remercions nos membres, partenaires et collaborateurs pour leur soutien continu, et nous sommes impatients de continuer à écrire ensemble le succès de l’ACL Clubmobil en 2024.

En 2023, l’ACL Clubmobil a ouvert les portes de son Minishop, une initiative visant à centraliser les besoins de nos membres et clients en un seul lieu. Cette nouvelle infrastructure reflète notre engagement continu à fournir une expérience complète et pratique. Notre Minishop propose une variété étendue d’articles et de services, offrant ainsi à nos membres et clients une solution unique pour répondre à l’ensemble de leurs besoins. Que ce soit pour l’achat de vignettes, le renouvellement de cotisations, la demande de permis international, ou la recherche d’articles liés à la mobilité, nos visiteurs peuvent désormais profiter d’une expérience intégrée. En simplifiant ainsi le processus, le Minishop devient un point de référence incontournable lors de la location d’un véhicule.

*En nombre de contrats (incluant locations directs et prolongations)

ACL Avantages Membres

Grâce à leur carte ACL, nos membres bénéficient de réductions et d’avantages exclusifs proposés par nos partenaires. Ces avantages sont classés selon différentes catégories, telles que la mobilité quotidienne, les sports et loisirs, les voyages, et diverses offres.

Plus de 50 avantages négociés en 2023. voir la liste complète en flashant le QR code.

Toutes ces opportunités sont accessibles et régulièrement mises à jour sur notre site internet ainsi que sur notre application mobile «ACL APP» (iOS et Android).

Exemple de gain moyen en pouvoir d’achat pour une famille type de 4 personnes : 450 € d'économies grâce à la carte ACL

250 € 73 €

15 € 80 € pour l’achat d’un vélo chez nos partenaires. pour l’achat d’une borne de recharge Go-e.

pour les frais en carburant grâce à ACL Fuelpass.

pour une sortie pour 2 personnes au centre thermal de Mondorf

32 €

pour une sortie pour 4 personnes au Zoo d’Amnéville

Conseils, Mobilité et Voyages

Une offre de services de mobilité adaptée aux besoins de nos membres

En 2023, le nombre de demandes d’itinéraires personnalisés s’est stabilisé après une forte hausse en 2022, témoignant de la confiance continue de nos membres pour leurs déplacements à l’étranger. La croissance constante du nombre de permis internationaux souligne la préférence persistante de nos membres pour explorer des destinations lointaines. L’augmentation des demandes de Camping Cards reflète également la tendance croissante de nos membres à privilégier les déplacements en camping.

Cette diversification dans les choix de déplacement met en lumière la variété des moyens de transport utilisés par nos membres pour se déplacer. En tant que Club de mobilité, notre mission est d’offrir une solution complète, un guichet unique répondant à tous les besoins de mobilité de nos membres. À l’ACL, nous comprenons que chaque voyageur a des

Les principaux services en chiffres

MARC BARNICH

Responsable Conseils, Mobilité et Voyages

besoins uniques, et c’est pourquoi nous nous efforçons constamment d’adapter notre offre de services pour répondre à ces exigences particulières.

L’ACL s’engage à être le partenaire privilégié de ses membres, offrant un accompagnement inégalé à chaque étape de leur voyage. Que ce soit pour des itinéraires personnalisés, des permis internationaux, des Camping Cards ou d’autres services de mobilité, l’ACL est le guichet unique pour répondre à tous ces besoins. Nous croyons en la création d’une expérience de mobilité sans tracas, où nos membres se sentent soutenus et en confiance tout au long de leur périple.

Nombre

*ACL Bertrange et Ingeldorf

ACL Voyages

Membres

En 2023, l’anticipation s’est enfin concrétisée, offrant à nos membres l’opportunité tant espérée de redécouvrir le plaisir du voyage en toute quiétude, explorant les offres diversifiées de l’ACL. Une nouvelle collaboration prometteuse a également vu le jour : depuis 2023, l’ACL propose des croisières en partenariat avec LuxCruises. Un total de 1 532 voyageurs ont pris part à nos voyages exclusifs, marquant une légère baisse de 10 % par rapport à l’année précédente.

L’ACL a également orchestré des événements d’information en 2023 afin de tenir nos membres au courant des destinations passionnantes telles que l’Australie, la Jamaïque ou l’Alaska. La séance d’information en Chine a été particulièrement réjouissante, rassemblant environ 350 personnes et soulignant ainsi l’engouement manifeste pour nos initiatives.

L’enthousiasme pour le voyage s’est clairement reflété dans les destinations les plus plébiscitées de l’année 2023, notamment le Sénégal, notre croisière sur le Douro et la Jordanie. Nous sommes confiants dans la poursuite de cette dynamique positive, tout en cherchant constamment à enrichir l’expérience de voyage de nos membres.

VOYAGES LOINTAINS

Sénégal

Thaïlande

Patagonie & Terre de Feu

Nicaragua & Costa Rica

Tanzanie - Safari

Afrique du Sud

Est du Canada

Inde

Japon

Nicaragua & Costa Rica

Jordanie

À bord de l'African Explorer de Cape Town à Namibie

EXCURSIONS

Boot Düsseldorf

Rétro Classic Stuttgart

Techno Classica Essen

Colmar

Heidelberg

Courses de voitures à Zolder

MARTA VAZQUEZ RODRIGUEZ

Responsable Voyages Membres

CROISIÈRES

Croisière autour du monde

Caraïbes

Patagonie

Douro

Tour d’Alaska

Afrique du Sud

Islande

Inde

Les plus beaux fjords et le Cap Nord

Danube

Rhin

SÉJOURS EN EUROPE

Istanbul + Cappadoce

Munich et Salzbourg

Malte

Amsterdam

Keukenhof & Corso des fleurs

Portugal

Jura en moto

Voyage en voiture électrique : Découvrir la Suisse

Tour de Constance

Minorque

Pouilles

Dresde

VOYAGES INDIVIDUELS

Sélection d’hôtels partenaires en Europe.

VOYAGES EN VOITURE

Sélection de circuits en voiture, moto et camping-car en Europe.

2023

Voyages Membres 2022 : 1 701

Toutes nos destinations Plus d’infos en flashant le QR code.

Communication

VINCENT HUWER Directeur Communication

En 2023, l’équipe Communication s’est efforcée de faire rayonner l’ACL à différents niveaux et d’atteindre de nouveaux publics. Nous avons maintenu un rythme soutenu de publications diverses : communiqués de presse, études, newsletters temporelles ou thématiques, réseaux sociaux et bien entendu le magazine du club “Autotouring”, imprimé à près de 140 000 exemplaires, ce qui en fait le tirage le plus important du pays pour une parution magazine.

À l’écoute de nos membres

Conscients de l’importance de la voix de nos membres dans une année au contexte politique crucial, nous avons mené une enquête avec l’institut Quest sur leurs préoccupations liées à la mobilité, suivie d’une conférence de presse avant les élections ayant généré de multiples retombées, soulignant en particulier les inquiétudes exprimées liées à l’électromobilité. Cette démarche a souligné notre rôle en tant que relais d’opinion clé dans les discussions sur la mobilité au Luxembourg. De plus, toujours dans ce même rôle, nous avons mené une étude sur l’éblouissement des phares, en partenariat avec nos confrères d’autres clubs européens, illustrant notre engagement envers la sécurité routière et le bien-être des conducteurs.

Une campagne de communication pour susciter l’attention

La campagne de rentrée « la vie en jaune », innovante et audacieuse, a marqué un tournant dans notre communication, en visant à rajeunir la perception de notre organisation et à attirer l’attention sur notre mission élargie de mobilité. Cette campagne s’est accompagnée d’actions sur le terrain avec une animation haute en couleurs en plusieurs lieux de Luxembourg : dans les centres commerciaux Cloche d’Or et Auchan Kirchberg, sur le parvis de la garde centrale CFL ou encore dans les rues de Luxembourg ville, le tout au guidon d’un tuktuk ou d’un cargo bike. L’audace de cette campagne ayant d’ailleurs été salué par les professionnels de la publicité, étant nominée pour le titre de « Campagne of the Joer 2023 ».

À l’image de cette campagne, notre présence au contact du public s’est accrue en 2023 lors de divers évènements clés, tels que l’exposition « ACL Classic» au City Concorde, la fête nationale portugaise, et la première édition de l’expat day, renforçant notre lien avec la communauté des nouveaux résidents.

Un renforcement de notre présence numérique

En 2023, notre engagement envers les médias numériques et sociaux s’est intensifié, utilisant des plateformes comme TikTok pour cibler les jeunes et des emails thématiques pour informer nos membres sur des sujets pertinents. Nous avons aussi progressé dans le développement de notre nouveau site internet, prévu pour 2024, dans le but d’une amélioration significative de l’expérience utilisateur et de l’accès à nos services.

Parallèlement, avec l’ajout de nombreux nouveaux avantages membres en 2023, nous avons intensifié nos actions de communication, notamment par la mise à jour de notre application mobile, des campagnes d’affichage et des campagnes email.

De plus, le développement d’un nouvel espace Intranet, prévu pour début 2024, vise à améliorer la communication interne et l’accès à l’information pour nos employés, renforçant ainsi notre service aux membres.

En résumé, cette année a été marquée par des initiatives qui non seulement renforcent la visibilité de l’ACL, mais aussi consolident sa réputation en tant qu’organisation de référence pour la mobilité, tout en se réinventant pour rester à la pointe dans un monde en évolution.

2023

Les témoignages de nos membres

DÉPANNAGE

Ma batterie était complètement déchargée, et je ne pouvais plus ouvrir la porte de mon VW Touareg. La serrure était défectueuse, et il n’était plus possible de l’ouvrir avec la clé de secours. J’ai donc appelé l’ACL. En plus de son professionnalisme et de son extrême gentillesse, votre collègue a rapidement ouvert la porte. Un bel exemple de professionnalisme. Merci beaucoup et bravo à votre collègue du service routier !

J.R.

ACL VOYAGES MEMBRES

ACL CAMPINGSMAART

Témoignage

PATRICK GEIMER

Témoignage

JEMP SCHLITZ

ASSISTANCE CENTER

Le 15 juillet, nous avons eu un gros problème au Portugal où une tige de fer sur la chaussée a endommagé deux pneus de notre voiture. Grâce à la prise en charge professionnelle et réconfortante de votre centre d’assistance, nous avons reçu une aide qui nous a permis de redémarrer et de continuer notre route. Mais ce n’est pas tout : à 22 heures le même soir, vous nous avez rappelés pour vous assurer que tout était en ordre. C’est ce qu’on appelle un service efficace et une aide chaleureuse. Encore une fois, je vous remercie beaucoup.

G.A. et A.S.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

Témoignage

LEA LINSTER

FORMATIONS

Explications au cas par cas, beaucoup de détails, en petit groupe ce qui était génial. Très intéressant, je me sens plus sûre maintenant, j’ai corrigé mes mauvaises habitudes.

M.G.

DÉPANNAGE

Je tiens à féliciter les collaborateurs de l’ACL Diagnostic Center pour leur expertise et la pertinence de leurs analyses. En effet, après une collision avec un gros gibier, j’ai dû faire effectuer des réparations auprès d’un concessionnaire de marque de mon monospace, qui m’ont laissé avec une fuite d’eau côté passager. Après trois interventions sans succès dans trois centres différents de la marque, je désespérais de voir le problème résolu lorsque, avec une seule visite à l’ACL Diagnostic Center, votre technicien a immédiatement trouvé le point de fuite, me l’a montré et m’a permis de l’indiquer à un réparateur indépendant, qui a suivi les recommandations de l’ACL et a rendu mon véhicule à nouveau opérationnel et confortable. Bravo à vos collaborateurs, experts et efficaces.

J.S.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

Témoignage

MAGGIE ALCADRÉ

Département ACL Mobility

Le département Mobility de l’ACL a poursuivi en 2023 son développement, notamment pour répondre aux enjeux de transition énergétique, source de nombreuses questions et craintes pour nos membres.

Plusieurs niveaux de services ont ainsi été proposés en 2023 et continuent de se renforcer :

1 Conseils personnalisés

Un conseil personnalisé, neutre et objectif est proposé à nos membres sur les sujets touchant la sécurité routière, les conseils pratiques pour les usagers de la route, l’actualité des motorisations et de l’électromobilité en particulier, et du marché automobile en général :

Nouvelles tendances énergétiques en matière de transport

Choix et conseil des véhicules (voiture, moto, e-bike, scooter électrique)

Sélection des motorisations

Infrastructures de recharge publique (national et étranger)

Cartes de recharge

Recharges des véhicules électrifiés à domicile

Primes étatiques

Prix de l’énergie

Conseils sur la sécurité routière et l’équipement d’un véhicule

Les membres ACL peuvent ainsi se renseigner auprès de nos experts dans nos locaux, par visioconférence ou par téléphone. Ce service est particulièrement apprécié par nos membres et complète parfaitement les conseils fournis par notre équipe du CMV.

FRANCK MAAS

Responsable

Département

ACL Mobility

2 Conférences publiques

En 2023, le département mobilité a reconduit les conférences publiques sur l’électromobilité. Organisées gratuitement en partenariat avec les différentes communes du pays, elles sont ouvertes à tous les citoyens, membres de l’ACL et non-membres. Les cinq conférences tenues en 2023 ont reçu des retours extrêmement positifs et ont ainsi contribué au renforcement de l’image de marque de notre club et à sa visibilité au niveau national. Cette activité sera reconduite et renforcée en 2024.

Communes partenaires en 2023 :

25/01 Esch/Alzette 82 personnes inscrites

09/03 Schuttrange 52 personnes inscrites

26/03 Hespérange 97 personnes inscrites

18/04 Ettelbrück 44 personnes inscrites

08/06 Schengen 72 personnes inscrites

25/10 Bascharage 82 personnes inscrites

3 Produits et services en support des boutiques et de l’ACL Diagnostic Center

Dans le but d’accompagner activement l’électrification programmée du parc automobile, le département mobilité a développé de nouveaux produits et services avantageux pour nos affiliés, proposés dans les boutiques et à l’ACL Diagnostic Center.

Depuis 2021, le Diagnostic Center de l’ACL propose le premier outil de diagnostic pour tester de façon indépendante les batteries de traction des véhicules électriques. Pour 2023, l’ACL Diagnostic Center propose en complément une nouveauté, le « Flash-Test », un contrôle accéléré de la batterie de traction. En 2022 le département mobilité a identifié la borne de recharge intelligente du fabricant GO-e comme l’une des meilleures offres du marché (gagnante d’un test comparatif de l’ADAC). Cette borne est proposée dans notre shop à un tarif préférentiel pour nos membres. A ce jour, 100 bornes GO-e ont trouvé acquéreur en 2023 contre 50 en 2022.

Grâce à un partenariat avec Elcom, une société spécialisée en installations électriques, l’ACL Mobility peut offrir un service complet à nos membres (achat et installation de la borne) au tarif le plus compétitif sur le marché national.

4 Médias

30 interviews ont été diffusées dans les médias sur différents sujets de la mobilité (technologie, électromobilité, décarbonisation, énergies alternatives, sécurité routière, conseils pratiques pour les usagers de la route) sur RTL (Télé et Radio), Radio 100,7, Eldoradio, L’Essentiel, Luxemburger Wort, Les Frontaliers.lu, Magazine Merkur et Luxembourg au féminin.

ACL BENEFITS : Assurez la mobilité de vos collaborateurs

JEAN-LUC BIREN

Responsable développement commercial B2B

En 2023, nous avons lancé ACL Benefits, une offre spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des entreprises dans un monde professionnel en pleine mutation. Cette initiative vise à fournir des avantages compétitifs essentiels pour la rétention et l’attractivité des talents.

Mobilité et sérénité au coeur de l’offre

ACL Benefits se positionne face aux enjeux actuels, tels que le vieillissement du parc automobile et la hausse des demandes d’intervention. Nous offrons une solution de mobilité continue, disponible 24/7 au Luxembourg et en Europe, pour améliorer l’expérience professionnelle des collaborateurs.

Renforcement de la Marque Employeur

Les entreprises qui choisissent d’investir dans ACL Benefits ne valorisent pas seulement la mobilité de leurs employés mais participent activement à l’amélioration de leur bien-être. Offrir des avantages séduisants et se soucier du confort de son personnel rehausse la réputation de l’entreprise et son attractivité sur le marché du travail, transformant les collaborateurs en ambassadeurs de la marque employeur.

Avantages Exclusifs pour les collaborateurs

En plus des services liés à la mobilité, tous les collaborateurs bénéficiant d’ACL Benefits jouissent des privilèges de la carte membre ACL, enrichissant davantage leur expérience professionnelle et personnelle.

Des passions partagées

La Maison du Cycliste

L’ACL poursuit ses efforts pour offrir des services à tous les usagers de la route, qu’ils soient sur 2 ou 4 roues.

Un hub de services et d'échanges dédié à la mobilité à vélo

Inaugurée en 2021, la Maison du Cycliste incarne notre engagement envers tous les utilisateurs du vélo, qu'ils soient des habitués, des cyclistes occasionnels ou des passionnés de sport. Notre objectif est de créer une communauté engagée en offrant une gamme complète de services et des échanges sur l'avenir de la cohabitation des usagers et de l'éducation routière.

Bike Assistance, un service au plus proche de nos membres

Nos membres bénéficient d'un service d'assistance à vélo 24/7 au Luxembourg. Dans l'optique d'améliorer le service aux usagers à vélo, nous proposons des bornes de réparations vélo. En avril 2023, nous avons inauguré celle de la commune de Grevenmacher. De nouveaux partenariats sont en cours pour étendre notre service d'assistance à travers le pays. Nos équipes du service routier ont également bénéficié de conseils et de formations chez Velo Sport Center, dans le but d'assurer une amélioration continue de notre assistance.

Les magasins de cycles : des partenaires de confiance

En étroite collaboration avec les magasins de cycles, nous offrons à nos membres de nombreux avantages et remises dans l'univers du vélo que vous retrouvez sur l'application mobile ACL ou sur notre site web. Nous étions présents pour une vélo-école lors de la journée d'inauguration du nouveau magasin des Cycles Arnold Kontz.

Formation vélo : engagement pour la sécurité et une meilleure cohabitation

Nous proposons un programme de formation essentiel pour promouvoir la sécurité des cyclistes et favoriser une cohabitation harmonieuse sur les routes. Cette année, un programme de formation pour adultes a été lancé, couvrant des aspects tels que la remise en selle, l'initiation au vélo à assistance électrique et le développement du sens de la circulation sur la route. Les retours montrent une motivation variée, allant du manque de confiance en circulation à l'utilisation du vélo comme moyen de transport principal pour des raisons de santé, de travail ou de loisirs. En 2023, nous avons organisé plusieurs formations pour adultes, accueilli la Coupe Scolaire des écoles de Mondercange sur son site de Mondercange, organisé une réunion de concertation avec divers partenaires, soulignant l'importance accordée à l'éducation routière.

Événements clés de sensibilisation

Nous maintenons notre engagement en faveur de la promotion du vélo comme moyen de déplacement à travers des événements de sensibilisation tels que la Journée Européenne de la Mobilité au Lycée Vauban et une action vélo à Belval en partenariat avec le réseau des entreprises luxembourgeoises IMS.

Perspectives futures et ambitions

Nos ambitions futures comprennent le développement de partenariats pour les services Bike assistance, l'extension des programmes de formation et la poursuite de l'accompagnement pour une mobilité à vélo.

La Maison du Motard

En 2023, la Maison du Motard a célébré une année marquée par d’importantes réalisations, poursuivant sa mission initiée en 2021 visant à promouvoir la sécurité dans la conduite des motocycles à travers une variété de programmes de formation. Nos formateurs passionnés ont partagé avec enthousiasme leur savoir et leur expérience tout au long de l’année, contribuant ainsi à notre engagement continu pour la sécurité routière.

Nous sommes particulièrement ravis de constater le vif succès des formations motos, salué par la satisfaction exprimée par les participants quant à la qualité des enseignements dispensés. En seulement deux ans depuis notre création, la Maison du Motard a réussi à fédérer 18 clubs affiliés, attestant de notre croissance constante et de notre impact positif sur la communauté des motards qui représente près de 25 000 personnes au Luxembourg.

Les statistiques de l’année écoulée témoignent de notre dynamisme et de notre engagement :

Formations dispensées à 126 personnes ;

11 journées de formation sur la piste de Karting à Mondercange ;

4 journées de formation sur route ;

Comparativement à l’année précédente, où 71 personnes avaient été formées, cette hausse représente une augmentation importante de plus de 77%.

Nos événements phares de la saison ont également connu un succès retentissant, avec la participation de 170 motards lors de la sortie de début de saison en avril 2023, et de 183 personnes lors de la sortie de fin de saison en octobre 2023. Ces chiffres témoignent de l’attrait croissant de notre communauté et de l’impact positif de nos initiatives.

La communication avec nos membres reste une priorité, c’est pourquoi un groupe Facebook dédiée a été créé afin de maintenir un lien régulier.

Grâce à des méthodes pédagogiques innovantes et des exercices pratiques sur route, les motards en formation ont pu développer une compréhension approfondie des techniques avancées de pilotage en virages, renforçant ainsi leur confiance et leur habileté.

En 2024, nous avons l’intention de continuer à soutenir et à enrichir notre communauté de motards enthousiaste, en mettant l’accent sur l’éducation. Nous avons également le plaisir d’annoncer le lancement de journées «découverte» à l’intérieur du Grand-Duché et de weekends prolongés dans la Grande Région, offrant ainsi de nouvelles opportunités d’exploration et de camaraderie au sein de notre communauté.

Une saison de karting influencée par la pluie

Infrastructure de qualité :

Notre site continue de se distinguer par sa piste extérieure de 867 mètres de long, garantissant des courses passionnantes et sécurisées. Avec une largeur variant de 7 à 8 mètres, notre circuit offre un défi stimulant aux pilotes de tous niveaux. En plus de cela, notre espace extérieur dédié aux exercices d’agilité (32 mètres par 14 mètres), notre bar, notre salle de restauration et notre salle de formation contribuent à créer une expérience complète pour nos visiteurs.

Activité en 2023 :

En 2023, notre site a été ouvert pendant 197 jours, soit 20 jours de moins qu’en 2022. Le nombre de séances vendues a connu une légère baisse (-9,3%), passant de 19 050 à 17 273 séances. Malgré cela, le chiffre d’affaires total du site a atteint 835 000 € TTC, représentant une augmentation d’environ 3% par rapport à l’année 2022. Les passionnés de karting ont parcouru un impressionnant total de 378 107 tours, couvrant une distance totale de 327 819 km.

Des conditions météorologiques défavorables :

L’année 2023 a été marquée par un accroissement significatif des précipitations, avec 61 jours de pluie, soit une augmentation de presque 50% par rapport à 2022. Ces conditions météorologiques ont eu un impact négatif important sur l’affluence de la piste, en particulier pour la pratique du karting par les enfants qui n’est pas permise par temps de pluie pour des raisons de sécurité.

Malgré les défis rencontrés en 2023, notre engagement envers la qualité, la sécurité et l’expérience exceptionnelle des amateurs de karting reste intact.

Directeur Facility Management et Sport-Loisirs

17 273

séances

13 221 4 148

séances adultes

séances enfants

397 335

minutes de karting

groupes et team building

heures pour les enfants

375 + de 1 201 + de 5 420

heures pour les adultes

FABIEN RECHT

L’ACL Karting en chiffres

Le site de Mondercange a permis en 2023 l'organisation d'événements privés et professionnels.

OFFRE BUSINESS

Formalisation d'une offre karting à destination des entreprises.

ACL Sport

Organisation

FLORIAN BROUIR

Directeur sportif de l’ACL Sport

LES MEMBRES DU COMITÉ DIRECTEUR ACL SPORT

BROCHADO André Commissaire Technique

BROUIR Florian

Directeur sportif ACL Sport

FRASCHT Christiane Coordinatrice ACL Sport

GANTREL Romain Président ACL Sport

GREGORIUS Dean Membre

JUCHEM Jean-Claude

Directeur général de l'ACL

KNEPPER Guy Commissaire Technique

RECHT Fabien

Gérant piste de karting à Mondercange

SCHWIRTZ Henri Membre

LES REPRÉSENTANTS DE L’ACL SPORT AUPRÈS DE LA FÉDÉRATION INTERNATIONALE DE L’AUTOMOBILE (FIA)

FRANCK Lucien Membre de la Commission du Sport Automobile Historique

SCHWIRTZ Henry Membre de la Commission Internationale de Karting

LES MEMBRES DU CONSEIL D’EXPERTS

Membre titulaire Membre suppléant

UDP RAUSCH Laurent BLESER Mike

ERL

LMDH

LMWA

ECURIE LUXEMBOURG

KCL

MRL

RAL04

KCL

FOXIUS André STIJNEN Jean

FERRON Daniel

SCHEFFEN Romain BRÜCKER Andy

BENOY Robert KAUFFMAN Charles

SCHMITZ Max LEYTEM Mike

LUDWIG Marc RALINGER Claude

KRIER Paul LEYTEM Mike

SCHMITZ Max LEYTEM Mike

COMMISSION MÉDICALE KONTOKOSTAS Paraskevas Dr.

COMMISSION TECHNIQUE BROCHADO André / KNEPPER Guy

SPORTIFS QUI FONT PARTIE EN 2023 D’UN CADRE DU COMITÉ OLYMPIQUE ET SPORTIF

LUXEMBOURGEOIS (COSL)

Cadre Elite PEREIRA Dylan (Circuit)

Cadre Elite MUNSTER Grégoire (Rallye)

Championnats nationaux auto

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES COURSES DE CÔTE - COMPÉTITION TROPHÉE HONORÉ WAGNER

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES COURSES DE CÔTE - PRODUCTION TROPHÉE HONORÉ WAGNER

1 MARCHIONE Canio FERNANDES Michel

2 MAAS Frank VALENTINY Charles

3 ROLLINGER Tommy FLAMMANG Yannick

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES RALLYESPILOTES - TROPHÉE NICOLAS KOOB

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES RALLYESCOPILOTES - TROPHÉE NICOLAS KOOB

1 FERNANDES Steve VOLVERT Florian

2 MUNSTER Charles WEYER Tom

3 GRIEBEL Marijan LUTTER Niklas

COUPE DU LUXEMBOURG DES RALLYES - PILOTES COUPE DU LUXEMBOURG DES RALLYES - COPILOTES

1 WEIMERSKIRCH Sam FOXIUS André

2 KOENIG Chris ZOENEN Cédric

3 ROLLINGER Tommy FREICHEL Yves

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES CIRCUITS

1 DONKELS Daniel

2 DICHTER Claude

3 FERNANDES Michel

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES SLALOMS

1 FLAMMANG Yannick

2 FLAMMANG Tania

3 RAUSCH Laurent

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES DAMES

FLAMMANG Tania

Sandra

MICHELS Nora

CHAMPIONNAT DU LUXEMBOURG DES DÉBUTANTS TROPHÉE PIERRE-PAUL SCHLEIMER

FLAMMANG Yannick

HEFNER Niklas

Lauréats « Mérite Sportif ACL 2023 »

En dehors des pilotes récompensés pour leur classement final aux différents championnats du Luxembourg, certains pilotes se voient décerner

le prix du « Mérite Sportif ACL » pour récompenser et mettre en valeur leurs très bonnes performances réalisées sur la scène internationale.

PILOTES

DKR Engineering

HASSID Henry

HAUSER David

JANS Steve

KIEFFER Tom

KOSCH Christian

Champion Asian Le Mans Series (LMP2)

Champion Fanatec GT2 European Series (Pro-Am)

Champion ADAC Prototype Cup Germany

3ème GT Open (Pro-Am)

Vice-Champion ADAC GT4 Germany (Trophy)

Vice-Champion ADAC GT4 Germany (Trophy)

LINSTER Gil 3ème EuroNASCAR (Division 2)

MUNSTER Grégoire

Racing Experience

Victoire au Rallye d’Estonie (JWRC)

Champion ADAC Prototype Cup Germany

PEREIRA Dylan Victoire au Mans en Porsche Carrera Cup France

PETERS Kevin 3ème FIA European Autocross Championship (Buggy 1600)

DUMONT Jean-Marie

WOLFF Romain

ACTEURS DU SPORT AUTOMOBILE

Patron écurie - DUWO Racing

Patron écurie - DUWO Racing

WAGNER Donny JAC Team

WEBER Pascale DUCAL Chrono

Le sportif automobile de l’année :

Grégoire MUNSTER a reçu le prix d’« Autosportler vum Joer 2023 » le samedi 02 mars 2024 lors de la cérémonie de remise des prix au Casino 2000.

Les activités clés 2023 de l’ACL Sport

Nomination du nouveau Président ACL Sport Romain GANTREL.

Remise des prix ACL Sport et Autosportler vum Joer.

Soutien des sportifs d’élite Dylan Pereira et Grégoire Munster sous forme d’un partenariat visant à améliorer la visibilité et la notoriété des pilotes sur les réseaux sociaux en particulier.

Recrutement d’un candidat commissaires technique stagiaire.

Présence à l’exposition de voitures à Lorentzweiler, organisée par le club RAL04.

Une épreuve sportive s’est tenue sur le territoire du Grand-Duché : - Rallye du Luxembourg en juillet

Christiane FRACHT est engagé à mi-temps en tant que Coordinatrice ACL Sport.

Évolution des licences

Participations aux « European Clubs Meeting » par visioconférence.

Cours de découverte sur la préparation physique et mentale proposé aux licenciés, en collaboration avec la coach Cloé GUIBAL.

Participation de l’ACL Sport avec le soutien de la Commission Technique au projet « F1 in Schools » lors d’une séance d’initiation proposée par l’International School of Luxembourg.

Présence à l’International Motor Show.

Gala 2023

Retour en images sur la soirée de gala 2023. Voir plus en flashant le QR code.

ACL Classic

Véhicules historiques dans ces temps de turbulences...

Nous vivons des moments qui nous poussent à nous adapter et à repenser nos façons de vivre. Dans ce contexte, il est essentiel de trouver des sources d’inspiration et de réconfort. Le patrimoine des véhicules historiques se révèle être un formidable vecteur de positivité et d’unité. Ces joyaux de l’histoire automobile ne cessent de fasciner et d’inspirer, offrant un lien tangible avec le passé tout en nourrissant l’optimisme pour l’avenir.

Nous observons avec enthousiasme que de plus en plus de personnes redécouvrent le plaisir de posséder, restaurer et chérir des voitures anciennes. Cette passion, soutenue par nos initiatives, transcende les générations et renforce le sentiment d’appartenance à une communauté partageant des valeurs communes d’excellence, de persévérance et de respect du patrimoine.

En ces temps, où chaque geste compte, se tourner vers le patrimoine des véhicules historiques est plus qu’un loisir ; c’est un moyen de renouer avec des sentiments de confiance et d’admiration. C’est notre mission de continuer à encourager cet engouement, en rappelant que, même dans les périodes de changement, il existe des constantes qui nous rassemblent et nous inspirent.

Au Luxembourg, nous avons une communauté importante de propriétaires de véhicules historiques ; nous comptons quelque 12 200 oldtimers et 15 700 youngtimers en 2023.

Au-delà de ces chiffres, grâce à nos rassemblements, nos expositions et nos divers événements

Je tiens à remercier toutes les associations passionnées de l’automobile, les fédérations, les instances communales et surtout les personnes et aidants désintéressés qui nous permettent d’organiser nos différents événements qui, sans aucun doute, influent positivement sur le tourisme et l’économie de notre pays, notamment en matière d’hôtellerie, de restauration, et d’entreprises garagistes, entre autres.

Faisons de notre mieux pour maintenir la passion des vieilles mécaniques et pour continuer à apporter notre part à la préservation de ce patrimoine, tout en sachant que notre passion n’est qu’un petit accessoire par rapport aux grands défis mondiaux que nous vivons actuellement.

Lucien FRANCK

Président du Comité « Véhicules Historiques »

LES MEMBRES DU COMITÉ VÉHICULES HISTORIQUES SONT :

Lucien FRANCK

Goy FELTES

Ed GOEDERT

Jean-Claude JUCHEM

Claude

Président

En 2023, Le Comité Véhicules Historiques s’est réuni 3 fois

L’ACL Classic est représenté au sein de la Commission du sport moteur historique (Fia Historic Motor Sport Commission) par Lucien Franck.

Il a participé à plusieurs événements et réunions dont :

FIA – 4 réunions, dont 3 par visioconférence pour la FIA Historic Motor Sport Commission

FIA – 4 réunions par visioconférence pour le

FIA Stewards International Programme 2023

LES ÉVÈNEMENTS DE L’ANNÉE :

Classic Car Expo by ACL and City Concorde

Du 4 au 15 mai, pas moins d’une douzaine de vieilles mécaniques construites entre 1952 et 1985 ont été exposées dans le hall du City Concorde. Aston Martin, Autobianchi, Jaguar, Ford, Alfa Romeo, Renault et Porsche, les constructeurs les plus marquants des sept dernières décennies étaient représentés à l’occasion de cette première édition.

Jeudi de l’ascension, 138 voitures de collection ont rejoint le parking de l’ACL à Bertrange au petit matin pour prendre le départ de la 21ième édition de l’ACL Classic Tour. Les concurrents se sont lancés sur l’itinéraire du fameux roadbook conçu par Ed Goedert. Ainsi les participants ont découvert des endroits souvent inconnus à l’ouest du pays en matinée avec la pause déjeuner à Mertzig. Ensuite une centaine de kilomètres restaient à parcourir avec une arrivée remarquée en fin d’après-midi à l’Hôtel Alvisse à Dommeldange pour le « Walking Dinner « en soirée. Les équipages étaient enchantés du tracé d’environ 200 km qui leur avait été préparé.

ACL Oldtimermaart

Pour sa troisième édition, l’Oldtimermaart organisé à Mondercange le 23 septembre par l’ACL Classic confirme sa vocation de plateforme de rencontre entre collectionneurs. Ce marché s’adresse aux membres de l’ACL fascinés par les Oldtimers qui envisagent d’acheter ou de vendre un véhicule ancien âgé d’au moins 20 ans sans avoir à verser de frais intermédiaire. Les experts de l’ACL se sont tenus à disposition des visiteurs afin de répondre à leurs questions et faciliter les échanges entre vendeurs et acheteurs potentiels.

ACL Classic Tour

Statut Véhicule Historique

Pour les véhicules (autos, motos, camions, tracteurs) de plus de 30 ans, l’ACL Classic accompagne nos membres dans les démarches afin d’obtenir le statut “Véhicule historique”. Un dossier de classification est initié auprès de la SNCA par notre service, puis validé par l’agréation en cas de conformité. Plus de 240 dossiers ont été traités.

Rétro-évaluation

En collaboration avec un expert externe et l’ACL Diagnostic Center, le service «Véhicules historiques” propose l’évaluation de la valeur d’une voiture de collection. La Rétro-évaluation comporte un examen technique et un contrôle de l’état général du véhicule. Après une analyse approfondie par l’expert, un dossier complet avec une estimation de la valeur est remis au propriétaire du véhicule.

Contrôle Technique

L’ACL Classic en collaboration avec l’ACL Diagnostic Center et la SNCT ont réalisé le contrôle technique pour les Oldtimers âgés d’au moins 20 ans entre le 7 avril et le 13 octobre. Plus de 1270 véhicules, autos et motos sont passés au Diagnostic Center sur rendez-vous, limités aux jeudis et vendredis.

Luxembourg Classic

L’ACL Classic a assuré le contrôle technique pour les participants du Luxembourg Classic qui s’est déroulé du 28 au 30 septembre. Cette troisième édition de ce rallye historique prend de plus en plus d’importance chaque année, organisé par la « Motorpresse Stuttgart ». Une centaine de concurrents d’Allemagne, d’Autriche, de la Suisse et du Luxembourg ont parcouru les plus belles routes de notre pays pendant ces deux journées.

Formations pour amateurs de voitures anciennes

Comme chaque année, l’ACL Classic a organisé plusieurs formations pour les amateurs de vieilles mécaniques. En collaboration avec différents spécialistes dans leur domaine, une dizaine de cours ont été proposés aux membres de l’ACL sur des sujets aussi variés que les carburateurs, l’allumage ou le séminaire sur l’immatriculation d’un véhicule historique.

Brochure ACL CLassic

Dans la brochure véhicules historiques, les produits phares de l’ACL Classic comme le contrôle technique, le statut véhicule historique, la rétro-évaluation et le test oldtimer sont présentés à nos membres. Plusieurs reportages sur les acteurs du milieu de la voiture historique au Luxembourg sont mis en évidence ainsi que la présentation de différentes associations et clubs.

Test Oldtimer

Il s’agit d’un test spécifique aux voitures anciennes. Il permet d’effectuer un contrôle complet de l’état du véhicule. Un rapport est remis au propriétaire.

L’ACL s’engage

PATRICK HAMES

Directeur ICT

Collaboration interne

Développement & Infrastructure ICT

Collaboration externe

L’ERP modulaire ODOO couvrant la Finance-Comptabilité, les achats et la gestion des stocks, les points de vente, la gestion documentaire, a connu des évolutions en fonctionnalités durant 2023 ainsi qu’une extension couvrant la gestion de notre base de membres et les appels aux renouvellements des cotisations annuelles.

L’enrichissement des fonctionnalités continuera en 2024 pour améliorer l’efficience interne et adapter les processus de gestion aux besoins évolutifs de nos membres.

Le développement et la mise en place d’un nouveau logiciel de gestion pour nos équipes du « Service Routier » ont abouti fin 2023. Avec la digitalisation des processus de gestion et de la documentation des interventions auprès de nos membres, nos équipes pourront dorénavant épargner du temps précieux et éviter au maximum l’utilisation de documents papiers.

Le remplacement de notre parc d’imprimantes-copieurs-scanners et une nouvelle centralisation de la gestion des impressions vont contribuer à une réduction des coûts associés voir une gestion plus éco-responsable en relation avec le nombre des impressions réalisées.

Le premier club étranger a été intégré dans notre plateforme SPARX (échanges numériques des dossiers d’intervention des membres) ensemble avec notre partenaire ARC Europe. Dorénavant les échanges entre l’ACL et le club néerlandais ANWB se fera de manière “full digital” et va améliorer la prise en charge des demandes d’assistance des membres ANWB au Luxembourg comme des membres ACL aux Pays-Bas.

D’autres clubs suivront selon leurs rythmes propres durant 2024 et au-delà pour améliorer la qualité et la vitesse de prise en charge des demandes d’assistance dans ces pays.

Sécurité et protection des données Solidarité et inclusion

La sécurité et la protection de données et d’informations sensibles font partie du quotidien à l’ACL. Les processus et procédures sont challengées et adaptées avec des services spécialisés (eCISO) et en utilisant l’Intelligence Artificielle et l’Ethical hacking. Ainsi ACL s’est vu attribuer en mai 2023 la certification TISAX® du secteur de l’Automobile par l’organisme de contrôle TÜV Rheinland i-sec GmbH.

TISAX® - de quoi s’agit-il ?

L’évaluation TISAX® est un standard d’évaluation automobile élaboré à l’initiative commune de l’ENX (European Network Exchange) et de la VDA (Union de l’industrie automobile allemande).

Le secteur automobile est une économie à très haute valeur ajoutée, basée sur le partage d’informations confidentielles entre plusieurs partenaires. Ainsi, la protection du système d’information est impérative afin d’en préserver ses informations.

Fondée sur un système de management de la sécurité de l’information similaire de l’ISO 27001, TISAX® est adapté aux exigences de l’industrie automobile. Son approche axée sur la donnée permet de réduire les efforts déployés pour établir et contrôler.

Déjà 4 ans que nous collaborons avec la Digital Inclusion asbl pour faciliter aux personnes dans le besoin l’accès au monde digital. Pour s’y faire, nos membres peuvent déposer chez ACL leurs ordinateurs portables voir smartphones en état de fonctionnement, lesquels seront remis à Digital Inclusion asbl afin de les reconditionner et mettre à disposition des intéressés.

Qualité

Tout au long de l’année 2023, le service qualité, en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’ACL a poursuivi ses projets. Ces derniers illustrent l'engagement continu de notre organisation envers l'excellence opérationnelle, la sécurité de l'information, la formation continue, l'expérience client, et l'innovation dans nos pratiques de gestion.

Le mot du responsable qualité

2023 a été marquée par d’importantes avancées dans plusieurs domaines clés pour notre organisation. Grâce à l’effort conjoint de nos équipes et à la collaboration entre différents services, nous avons renforcé notre infrastructure de sécurité de l’information, développé notre capital humain, amélioré l’expérience de nos membres, clients et collaborateurs, et affirmé notre engagement envers l’excellence et l’innovation. Ces développements au sein de notre équipe reflètent notre dynamique de croissance et notre capacité à nous renouveler constamment. Ensemble, nous poursuivons notre mission avec un engagement renouvelé envers l’excellence, la qualité et la satisfaction de nos membres et clients.

Bien entendu, de nombreux défis nous attendent encore à l’avenir et le voyage de l’amélioration continue est un voyage sans fin. Notre Club doit s’adapter en permanence aux défis et enjeux de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, au contexte conjoncturel de la grande région, afin d’être cohérent, efficient et gratifiant pour les membres qui composent l’association. L’ACL doit également développer sa stratégie d’acquisition de clients BtB et profiter à la fois des avantages géographiques proposés par le Luxembourg mais également des compétences uniques des collaborateurs de l’organisation. Pour se faire, il faudra fournir un effort supplémentaire de compréhension et monter en compétences pour mieux capter les attentes des membres et clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction de ces derniers mais également de nos collaborateurs. Il n’y a que de cette manière que nous pourrons assumer sereinement l’avenir : différenciation & qualité.

Audit du Groupe ARC Europe

En février 2023, le groupe ARC Europe a réalisé un audit complet visant à évaluer et à optimiser les processus internes, et s’assurer de la conformité réglementaire et des standards de qualité de l’ACL. Cet audit a permis d'identifier des opportunités

LOUIS-NICOLAS BIER

Responsable Qualité et Directeur des Opérations

d'amélioration significatives et de mettre en œuvre des actions correctives stratégiques pour renforcer notre positionnement sur le marché européen de l'assistance routière.

Transformation Culturelle de l’Expérience Clients et Collaborateurs

Entre juin et août 2023, une transformation culturelle a été entreprise pour améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs. Les actions menées incluaient la création d'une signature relationnelle ACL, l'uniformisation de la qualité d'expérience pour tous les clients, l'augmentation des pratiques de rebonds commerciaux, et l'amélioration des pratiques de management pour réduire le turnover des équipes.

Labélisation Made in Luxembourg

En juillet 2023, en partenariat avec le service marketing, nous avons obtenu la labellisation "Made in Luxembourg", un gage de qualité et d'authenticité qui souligne notre contribution à l'économie locale et notre engagement envers l'excellence.

Évolutions du service qualité

Cette année a été marquée non seulement par des projets ambitieux et des réalisations significatives mais également par des changements importants dans la composition et la structure de notre équipe. Ces évolutions témoignent de notre capacité à nous adapter, à croître et à tirer le meilleur parti de nos talents internes.

Nous avons eu le plaisir d'accueillir une nouvelle collaboratrice au sein du service. Son arrivée apporte une nouvelle énergie et une perspective à notre équipe, pour soutenir l’ensemble des projets d’amélioration de notre organisation. Sa présence renforce notre engagement envers la diversité des compétences et l'innovation, éléments clés de notre succès continu.

Cette année a également été témoin d'une évolution professionnelle significative au sein de notre équipe. Notre précédent Responsable Qualité, Louis-Nicolas Bier a embrassé de nouvelles responsabilités en tant que Directeur des Opérations.

JEAN-CLAUDE JUCHEM Directeur de l’ACL

Le bilan du Directeur

Quels projets ont été mis en place en 2023 au sein de l’ACL ?

L’année fut intense, marquée par ce que j’identifie comme cinq volets majeurs. Le premier est le développement de nos services d’assistance sur mesure aux besoins des usagers, des cyclistes aux motards en passant par les camping-caristes et la micro-mobilité. Je n’oublie pas les automobilistes, notamment ceux qui ont fait le choix de l’électrification. Le tout est couplé avec diverses formations de prévention des accidents sur la voie publique. Au final, cela a débouché sur la création de notre centre de formation, la Mobility Academy. Ajoutons le développement de nos services de conseil. Au final, nous sommes en train d’assembler tous les différents éléments du puzzle de la mobilité.

Le deuxième volet réside dans la spécialisation de notre service de centre d’appels qui a traité plus de 174 000 appels téléphoniques cette année. Désormais, il est composé de trois entités. Il y a le centre d’appels qui prend en charge la gestion des appels téléphoniques des clients professionnels en dehors des heures de bureau et les week-ends. Puis, nous sommes en train de développer de manière substantielle un service qui assure les interventions techniques et d’assistance à distance

des bornes de recharge des bornes de chargement à distance. Enfin, notre cœur de métier, le centre d’appels, est le premier interlocuteur de nos membres lors d’une assistance en relation avec la mobilité au Luxembourg et en Europe, soit 45 000 appels par an, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Comme troisième volet, nous avons continué à développer toute une série de partenariats pour offrir une multitude d’avantages à nos membres afin qu’ils puissent réaliser des économies et améliorer leur pouvoir d’achat dans un contexte inflationniste.

Le quatrième volet majeur réside dans l’organisation de nos séances d’informations publiques en collaboration avec les décideurs communaux. La mobilité de demain, les critères d’achat à considérer lors de l’achat d’un véhicule thermique ou électrifié, les évolutions technologiques, l’ACL a apporté son expertise sur ces questions en allant à la rencontre du public.

Enfin, dernier volet, nous avons réalisé des investissements substantiels dans le seul et unique but d’améliorer nos services, nos compétences et donc la qualité et la rapidité d’action lorsque nos membres en ont besoin.

Au final, l’ACL est devenu, à travers l’ensemble des volets que je viens d’énumérer, le club de mobilité dans la Grande Région. Notre focus ne se limite pas uniquement aux automobilistes, mais s’étend à la mobilité individuelle dans son ensemble.

La mise en place de l’ensemble de ces volets a un coût. Dans quelle mesure les investissements ont-ils pesé sur l’ACL ?

Il faut garder à l’esprit que nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer en dividendes. L’ensemble de la cotisation du membre est investi pour servir au mieux l’ensemble des membres. C’est pourquoi nous avons investi dans la digitalisation et la dématérialisation du traitement des plus de 174 000 demandes de nos membres et de quelque 47 000 interventions, ce qui permettra à nos collaborateurs de disposer d’une information en temps réel en plus d’une communication rapide et transparente avec le membre. Il en résulte une amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la rapidité de nos interventions. Tout comme nous avons investi dans notre parc roulant et dans la formation de nos collaborateurs. Nous avons également investi pour apporter une meilleure information avec un nouveau site internet, l’Autotouring, et une meilleure expertise à nos membres pour qu’ils puissent être des consommateurs avertis lorsqu’ils doivent faire des choix pour leur mobilité et d’assistance individuelle. En fin de compte, le but est d’engendrer une plus grande satisfaction de nos membres et de nos clients.

Directeur de l’ACL 2 4 3

L’année a été marquée par une hausse de l’inflation et du coût de la vie. Comment l’ACL a-t-elle aidé ses membres à faire face ?

Je l’ai évoqué brièvement plus haut, mais aider nos membres à être des consommateurs avertis, c’est déjà participer à une certaine forme d’économie. Plus concrètement, nous avons multiplié les avantages pour les membres, préservant ainsi directement leur pouvoir d’achat. Je peux citer la carte FuelPass, qui permet de réaliser une économie de 80 à 100 euros par an en carburant sur 25 000 à 30 000 kilomètres. Ou encore, jusqu’à 250 euros à l’achat d’un vélo, 10 % à 15 % de réduction pour l’équipement moto chez plusieurs de nos partenaires, des réductions sur les activités de loisirs comme le Zoo d’Amnéville ou les thermes de Mondorf. Je peux également mentionner la réduction sur les parkings aux aéroports de Bruxelles et de Francfort. Je ne peux pas les énumérer tous et j’invite à vous rendre sur le nouveau site acl. lu pour vous rendre compte que les économies réalisées compensent largement le montant de la cotisation. La carte ACL est le meilleur moyen de préserver son portefeuille et de se protéger contre les frais imprévus en cas de panne, de rapatriement ou d’accident.

Quelles sont les perspectives de l’ACL ?

La mobilité change à plusieurs niveaux. Le comportement des gens vis-à-vis de la voiture est en train de changer. Ils ne vont plus nécessairement acheter une mobilité mais plutôt la consommer. La possession va diminuer au profit de l’utilisation. C’est un changement de comportement qui mérite d’être accompagné. D’un autre côté, l’évolution technologique va être croissante. La micro-mobilité, l’hydrogène, les voitures connectées et autonomes vont arriver sur le marché dans un futur proche et seront les piliers de la mobilité de demain. Le rôle de l’ACL sera d’autant plus important, car nous devrons continuer à accompagner nos membres et même le grand public vers une clarification de l’information pour qu’ils ne soient pas complètement dépassés et qu’ils restent des usagers et des consommateurs avertis.

Jean-Claude JUCHEM

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