L'Acquedotto - Aprile 2020 by acquedotto-pugliese

Lâ&#x20AC;&#x2122;ACQUEDOTTO APRILE 2020

04 Il mensile de

La prima ACQUA Annunciata da “La prima acqua”, rubrica d’apertura, ecco la nuova Newsletter mensile, un agile strumento di comunicazione, in grado di informare su progetti, attività ed esperienze e di accrescere la consapevolezza del ruolo svolto da Acquedotto Pugliese tra i cittadini nel territorio servito. Grazie alle capacità e all’impegno di tutti i membri di questa grande impresa pubblica. Un “filo diretto” con clienti e comunità servite, le Istituzioni, il mondo della Scuola, della Ricerca, i colleghi per cui scambiare informazioni, conoscenze, iniziative e idee. Siamo consapevoli che la nuova iniziativa editoriale giunge in una situazione di grave allarme per tutto il Paese, in lotta con un virus aggressivo e subdolo, i cui danni, sotto il profilo umano, economico e sociale già oggi appaiono incalcolabili. Ma forse è proprio in un momento particolare come questo, in cui ognuno con grande responsabilità e senso del dovere, è chiamato a dare il proprio insostituibile contributo alla soluzione della crisi, che può essere più utile rilanciare l’agire dell’Acquedotto Pugliese, delle numerose attività realizzate a beneficio dei cittadini e del territorio, grazie al lavoro e alla dedizione di tanti operatori, pronti a rimboccarsi le maniche e ad assicurare, anche tra non pochi disagi e difficoltà, la fruizione di un bene così essenziale com’è l’acqua. L’Acquedotto sarà un appuntamento per confrontarci e dialogare. Vogliamo parlare la vostra stessa lingua. Tante le attività che questa nostra grande azienda progetta, realizza. Tanti i colleghi che s’impegnano, con competenza e abnegazione pur restando nell’ombra. Con L’Acquedotto vogliamo che il lavoro di questi nostri colleghi sia conosciuto, valorizzato, con una strategia di comunicazione su più livelli, che utilizzi tutti gli strumenti più efficaci e innovativi. Una comunicazione rapida, diversificata, efficace, continua, in sintonia con quella offerta da La Voce dell’Acqua, per essere sempre più in tanti a testimoniare la nostra identità e il nostro impegno, la nostra scelta al servizio dei cittadini. Con L’Acquedotto vogliamo guardare sempre avanti, insieme.

EMERGENZA Clienti e dipendenti al primo posto! Ormai è quasi un mese che viviamo barricati in casa. Siamo stati presi alla sprovvista da una tempesta inaspettata e furiosa. La diffusione della violenta pandemia e l’assenza di un vaccino idoneo a proteggere gli uomini dalla sua propagazione, ha messo a nudo le nostre fragilità. la nostra incapacità a curare in modo adeguato i contagiati che abbiamo suddivisi in: casi positivi, ricoverati, in terapia intensiva, a casa, guariti, deceduti. Ogni giorno, come in un bollettino di guerra, siamo informati dell’evoluzione del contagio. Ma, a differenza di quanto vissuto nel secolo scorso dai nostri nonni o bisnonni con guerre e pestilenze - in Puglia anche per la mancanza di acqua potabile, arrivata solo nel 1915 con l’Acquedotto Pugliese - oggi siamo aggiornati di tutto in tempo reale. Grazie a tv e cellulari, media e giornali: ci tengono nella loro rete. Siamo diventati consapevoli di vivere una sofferenza planetaria. Assistiamo di continuo a scene strazianti, vissute in ospedali in cui medici, infermieri e personale sanitario fanno miracoli per salvare i malati. Spesso con mezzi precari, inidonei, certamente insufficienti, rimanendo in tanti casi contagiati o vittime. Il virus è più veloce delle nostre reazioni di cura.

Papa Francesco, con gesti e liturgie vissute in diretta, non si stanca di pregare Dio di “non lasciarci soli nella tempesta. Sulla stessa barca fragili e disorientati, ma allo stesso tempo importanti e necessari, chiamati a remare insieme e a confortarci a vicenda. Su questa barca ci siamo tutti”.

CORONAVIRUS Mitigare i disagi ai cittadini Anticipando le misure del Ministero della Salute e della Regione Puglia, per il contrasto e il contenimento del contagio, Acquedotto Pugliese ha subito raccomandato ai cittadini, con campagne mirate, di recarsi agli sportelli territoriali solo nei casi strettamente necessari, e di prediligere l’uso dei servizi telematici e telefonici, disponibili in qualsiasi momento e comodamente da casa. Numeri verdi per tutte le esigenze. On line per ogni servizio. I risultati sono stati eccezionali e le attività apprezzate. AQP ha altresì adottato una serie di agevolazioni per venire incontro alle esigenze delle famiglie e delle imprese in questo momento di particolare difficoltà. Alcune già operative, altre in via di definizione. In particolare, fino al 30 aprile non verrà applicata la mora per le fatture emesse nel 2020 non pagate alla data di scadenza. Sarà possibile, inoltre, richiedere piani rateali in 12 mesi e garantita massima disponibilità alla concessione di dilazioni a condizioni migliorative, nei casi di bisogno. È stato disposto altresì il blocco della sospensione della fornitura idrica, a seguito di morosità, e concessa una proroga di un mese per i piani di dilazione non onorati.

Taranto – Sportello commerciale - La collega Grazia Cannone riceve un cliente (foto ante Covid-19)

torio servito. Non ci sono né possono esserci emergenze che possano bloccare l’attività dell’azienda o allontanarla dai cittadini. I dipendenti AQP lo affermano con responsabilità. AQP è consapevole della sua mission: prendersi cura dei cittadini, del territorio, dei suoi dipendenti perchè l’acqua è un bene di primissima necessità per tutti. Bisogna garantirne la disponibilità con continuità e ad ogni costo. AQP collabora con tutti e a tutti chiede collaborazione in questo grave momento di crisi. L’augurio è riuscire a contenere lo stato d’emergenza, combatterlo e uscirne il più rapidamente possibile. Insieme, con coscienza e ragionevolezza, possiamo farcela.

Per garantire sicurezza ai clienti che si sono recati agli sportelli, fin tanto che sono rimasti aperti, sono state rinforzate le misure di prevenzione. Una grande azienda di servizi, come Acquedotto Pugliese, non può non garantire condizioni ottimali per tutti i cittadini sul terri-

Misure sanitarie straordinarie Le misure adottate per la sicurezza dei clienti e del personale sono state oggetto, a più riprese, di accurate analisi, nella consapevolezza che la presenza dei nostri operatori sul territorio, agli sportelli e negli uffici, debba garantire a tutti i clienti condizioni di massima sicurezza.

natore). Diffuso in modo capillare il decalogo diffuso dal Ministero della Salute con la raccomandazione di attenersi scrupolosamente. Sono state raddoppiate le attività di igienizzazione delle superfici di contatto (scrivanie, passamano, maniglie) con materiale monouso. Gli impianti di condizionamento di tutte le sedi aziendali sono stati sanificati. Distribuita una nuova dotazione e/o rifornimento della precedente dotazione di sapone, carta asciugamano, degli automezzi di servizio aziendali. Ai clienti è stato rivolto l’invito, anche attraverso i media, ad utilizzare i servizi online (AQPf@cile). I Front Office sono stati riorganizzati. Sono state adottate misure per disciplinare l’accesso alle sedi aziendali. Gli ambienti aperti ai clienti, e gli spogliatoi di tutte le sedi sono stati sanificati. Nelle sedi in cui sono stati riscontrati casi positivi (ASECO) si è proceduto alla sanificazione degli ambienti. Misure di prevenzione (quarantena preventiva) sono state adottate nei confronti di colleghi di Foggia e si è proceduto con l’attività di sanificazione degli impianti di depurazione di San Severo e Manfredonia (FG), Campi Salentina, Novoli, Carmiano (LE).

E’ stato prontamente istituito il Comitato di Coordinamento Interno, con la definizione di una interfaccia unica aziendale per tale problematica (il collega Luigi Rizzo - Coordi-

Sicurezza per tutti Le attività organizzative Si è favorito il lavoro agile. Circa 1000 unità (tra tecnici ed amministrativi) sono state progressivamente abilitate a lavorare da remoto, sulla base delle effettive esigenze di servizio.

pannelli divisori. Tutti gli sportelli sono stati chiusi il 18 marzo, in conformità con quanto previsto dalla normativa. Avviata una massiva campagna di informazione rivolta alla clientela con risultati molto positivi. Ai colleghi del contact center è stata data la possibilità di operare anche da remoto.

E’ stato conseguito un risultato significativo, con il coinvolgimento del 50% dell’intero organico aziendale. A tutti è stata garantita una turnazione per servizio.

La sicurezza è stata sollecitata e perseguita con ogni mezzo, dotando il personale di DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) con la fornitura di mascherine FFP2, visiere di protezione, igienizzante per mani e guanti monouso. Massima diffusione interna è stata data alle disposizioni del Ministero della Salute per il contrasto alla diffusione del virus, provvedendo altresì all’aggiornamento del Documento di Valutazione dei Rischi.

SISTEMI INFORMATICI Intenso l’impegno del personale preposto ai Sistemi Informatici. Hanno rapidamente consentito l’attivazione di ogni possibile forma di lavoro agile dal domicilio dei colleghi, fornendo pc portatili. La banda di Internet è stata passata dalla velocità di 100 Megabit / sec a 1 Gigabit /sec. Migliorate le performance legate all’aumento delle VPN in uso. MISURE PER LE SEDI APERTE AI CLIENTI Dal 4/3 al 17/3, per evitare affollamenti agli sportelli, è stata attivata la presenza di steward che hanno regolato gli accessi, consentendo la presenza contestuale in sala d’attesa di un massimo di 3 persone. Negli stessi ambienti sono state installate postazioni informatiche con AQP@FACILE(sportello telematico di AQP) e colonnine con gel igienizzante e

Ginosa, ASECO: sanificazione

NUOVO CORONAVIRUS

Dieci comportamenti da seguire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Lavati spesso le mani con acqua e sapone o con gel a base alcolica Evita il contatto ravvicinato con persone che soffrono di infezioni respiratorie acute Non toccarti occhi, naso e bocca con le mani Copri bocca e naso con fazzoletti monouso quando starnutisci o tossisci. Se non hai un fazzoletto usa la piega del gomito Non prendere farmaci antivirali nĂŠ antibiotici senza la prescrizione del medico Pulisci le superfici con disinfettanti a base di cloro o alcol Usa la mascherina solo se sospetti di essere malato o se assisti persone malate I prodotti MADE IN CHINA e i pacchi ricevuti dalla Cina non sono pericolosi Gli animali da compagnia non diffondono il nuovo coronavirus In caso di dubbi non recarti al pronto soccorso, chiama il tuo medico di famiglia e segui le sue indicazioni Ultimo aggiornamento 24 FEBBRAIO 2020

www.salute.gov.it Hanno aderito: Conferenza Permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni8 e le Province Autonome di Trento e Bolzano, Fimmg, FNOMCeO, Amcli, Anipio, Anmdo, Assofarm, Card, Fadoi, FederFarma, Fnopi, Fnopo, Federazione Nazionale Ordini Tsrm Pstrp, Fnovi, Fofi, Simg, Sifo, Sim, Simit, Simpios, SIPMeL, Siti

PICCOLI GESTI PER GRANDI COSE La strada della solidarietà “non fa acqua”

sempre al cuore di chi generosamente guarda al bisogno che vive, con dignità, nel silenzio, proprio nella porta accanto alla propria esistenza. E, per essere anche concreti ed efficaci, si sono dati un termine di scadenza ravvicina-

I lavoratori dell’Acquedotto Pugliese hanno scelto la strada della solidarietà per raggiungere obiettivi che forse non conosceranno mai. Hanno scelto di arrivare a casa di quanti in questi giorni particolarmente difficili, causati dalla pandemia da coronavirus, ne hanno un bisogno vitale. Hanno scelto, su iniziativa del Circolo Aziendale, Settore Solidarietà, di donare una o più ore di lavoro, proprio a loro, a quanti in queste prime settimane di emergenza, insieme, abbiamo sperato che “il film” finisse all’improvviso e si potesse ripartire nella solita quotidianità. Invece, abbiamo visto crescere i numeri di quanti sono precipitati a dover vivere una dimensione di dolore, di privazioni e di preoccupazioni così estesa e così difficile, famiglie in difficoltà per tutto, tanto da non riuscire ad intravvedere prospettiva né per il futuro, né per il breve e medio termine. Quanto sarà raccolto dalle adesioni alla sottoscrizione delle donazioni, sarà versato sul conto corrente destinato ai fondi per l’emergenza coronavirus istituito dalla Regione Puglia, a cura della Sezione Protezione Civile, che lo gestirà. La strada della solidarietà, a volte, è stretta, irta di difficoltà, ma “non fa acqua”, arriva

to: mercoledì 1 aprile. La solidarietà è come l’acqua, porta vita, va sempre a buon fine.

CIRCOLO AZIENDALE ACQUEDOTTO PUGLIESE

Settore Solidarietà

19 marzo 2020

San Giuseppe Festa del papà Forse, gli altri anni, non ci pensavamo molto. Quest’anno, che tante cose per il coronavirus non sono possibili, ci stiamo invece accorgendo che mancano. Diciamolo: un abbraccio ci avrebbe fatto piacere riceverlo, scambiarlo. Molti papà, molti nonni, a differenza degli altri anni, forse, sono costretti a casa, soli o lontani. Molti papà sono al lavoro, come tanti colleghi di AQP, o in isolamento, impossibilitati a stare in famiglia. Tanti medici, tanti pubblici amministratori non si staccano dai loro compiti, dagli ospedali, dagli uffici da cui controllano l’andamento generale della situazione, rischiando spesso la vita per stare accanto a coloro che soffrono a causa del contagio da coronavirus. A volte non tornano a casa per tenere al riparo la famiglia. A loro è affidata la “custodia” della salute dei loro figli, delle famiglie, di milioni di cittadini. Li abbracciamo tutti virtualmente e diciamo loro un grande GRAZIE e TANTI AUGURI.

Trasformare la paura in consapevolezza

Lo Sportello Psicologico AQP in Emergenza per i dipendenti

In una lettera inviata a tutto il personale di Acquedotto Pugliese il Direttore del Personale e Organizzazione, Pietro Scrimieri,

comunica l’introduzione di un servizio anti COVID-19. La situazione di emergenza dovuta alla pandemia da COVID-19 sta mettendo a dura prova la tenuta di gran parte, ormai, della popolazione mondiale, sia sotto il profilo fisico, sia, con il passare del tempo, sotto il profilo psicologico. In questo contesto, è sicuramente normale avere paura, ma è necessario guardare la realtà e ridimensionare le nostre angosce. La paura, trasformata in consapevolezza, può diventare un’utile alleata, che ci aiuta a superare questa fase delicata. E’ per questo motivo che abbiamo pensato ad un’ulteriore misura, ad un modo diverso e nuovo, per essere sempre più vicini alle persone di AQP. Abbiamo deciso di attivare uno “Sportello Psicologico AQP in Emergenza”, con l’obiettivo di aiutare i lavoratori a contenere

Il collega Sciatta del Controllo Igienico Sanitario di Taranto effettua prelievi per i controlli da piazza Castello a Taranto e, a Grottaglie (TA), in via Martiri d’Ungheria.

e gestire le inquietudini e le paure che purtroppo, giorno dopo giorno, crescono in maniera esponenziale. Il supporto psicologico è rivolto a tutti i colleghi che avvertano il bisogno di controllare l’ansia irrazionale, il forte timore di tristi conseguenze per sé e per la propria famiglia, così come anche la preoccupazione di perdere il controllo. Passo dopo passo, attraverso l’ascolto empatico ed altre modalità e strumenti professionali, la paura sarà ricondotta, è questo l’auspicio, nell’alveo della normalità e, quindi, della razionalità. I consulti avverranno on line e/o telefonicamente, sarà pertanto sufficiente possedere un computer con webcam e microfono o, semplicemente, uno smartphone. La psicoterapeuta del lavoro potrà supportarvi a distanza, stando sul posto di lavoro o a casa... Pietro Scrimieri

Lavori AQP

agli Ospedali Riuniti Foggia Intesa con Casa Sollievo della Sofferenza per aumentare la ricettività anti COVID

alle nostre comunità. Tra il Policlinico Riuniti di Foggia IRCCS e Casa Sollievo della Sofferenza si è dato il via alla piena operatività per affrontare l’emergenza epidemica COVID-19. Inserito l’IRCCS Casa Sollievo della Sofferenza fra gli “Ospedali COVID”.

Il nuovo plesso degli Ospedali Riuniti Foggia, destinato eccezionalmente al ricovero dei pazienti affetti da #coronavirus, è stato allacciato ai nostri servizi. Un lavoro di squadra per il territorio e per garantire una maggiore assistenza

Il Policlinico Riuniti rende operativo il primo centro post acuzie con ulteriori 30 posti letto a cui se ne aggiungeranno in questi giorni altri 20 di medicina d’urgenza per acuti, portando così il numero totale dei posti letto COVID a 182 (50 di Medicina, 50 di Pneumologia, 32 di Terapia Intensiva, 30 di post acuzie, 20 di Medicina d’Urgenza per acuti). La Casa Sollievo della Sofferenza, invece, nel confermare i 100 posti letto già definiti (86 COVID, 14 Terapia Intensiva) ha avviato uno studio di fattibilità per una ulteriore estensione dell’area COVID sia per la fase acuta che post acuta, secondo standard ricettivi e tipologie dei pazienti concordati con il coordinamento provinciale. Resta l’impegno, infine, a dedicare ulteriori 4 posti letto di terapia intensiva. Restano confermate per entrambi gli ospedali le già attive sale operatorie COVID ed il percorso COVID materno infantile. #TuRestaACasa #LavoriamoPerTe #InsiemeCeLaFaremo

SENZA SOSTA Lo sviluppo progettuale non si arresta momento: continuare a garantire un servizio efficiente in un ambito così fondamentale per la salute dei cittadini come la disponibilità di risorsa idrica, con tutti gli aspetti connessi, dalla raccolta dei reflui fognari alla loro

Tutto procede con una marcia in più, per tutta la responsabilità che ogni lavoratore di questa azienda avverte in questo particolare

depurazione. Come tutte le funzioni relative alla complessa gestione amministrativa e commerciale dell’azienda, anche le progettazioni di nuovi interventi per l’efficientamento e l’ampliamento della rete proseguono a ritmo serrato, grazie alle evolute piattaforme tecnologiche che consentono ai colleghi di continuare a svolgere il proprio lavoro, senza perdere nemmeno un giorno nella pianificazione e realizzazione degli interventi previsti. In foto i colleghi Papeo, Lanotte, Scarongella, Di Pilato e Simone, parte del team di progettazione, con Il Direttore Ingegneria Andrea Volpe, al lavoro per completare la pianificazione strutturale della rete idrica e fognaria a servizio degli abitati di Ugento e

delle frazioni di Gemini e Torre San Giovanni. Trattasi di 20,5 km di rete idrica e di circa 28,5 km di rete fognaria. Prevista la costruzione di 3 impianti di sollevamento fognario. Oggettivo il beneficio ambientale, la realizzazione delle opere darà un notevole impatto positivo sull’economia del territorio che si caratterizza per la sua vocazione turistica. P.S.: la notizia con foto ci è pervenuta con questo messaggio: La comunicazione avviene quando oltre il messaggio passa un supplemento di anima. Henri Bergson Grazie.

Manteniamo le distanze! Per necessità non per presunzione Una delle misure più efficaci per limitare il rischio di contagio è mantenere la distanza di sicurezza dalle persone con cui si entra in contatto: almeno un metro, lo spazio fisico sufficiente ad evitare che le minuscole particelle di saliva disperse nell’aria (droplles) possano raggiungere il volto dell’interlocutore e introdursi nelle vie respiratorie, infettandole. Nel caso, ovviamente, di portatori asintomatici del virus. Distanza di sicurezza, dunque, insieme all’uso della mascherina, quella testata per gli usi specifici, e visiera trasparente.

Sono i presidi indispensabili per difendersi da eventuali contagi e continuare a lavorare in sicurezza, scambiandosi informazioni tra colleghi. E’ il materiale dato in dotazione al personale. Sono le principali “armi” a cui si affidano tutti gli operatori di Acquedotto Pugliese, in campo, tutti i giorni, per continuare a garantire il servizio e rispondere alle richieste d’emergenza, come nuovi allacci a beneficio di presidi sanitari d’emergenza.

Giuseppe Cuccovillo e Matteo Marinelli, manutentori specialisti, presso l’impianto di sollevamento idrico di Mercadante – Cassano delle Murge (BA)

Acquisti e Appalti #noncifermiamo

ne del contagio. Tutti siamo stati invitati a restare in casa”. “Ovviamente, non potendo più recarci al lavoro in ufficio, abbiamo immediatamente sperimentato e avviato positivamente le procedure per proseguire le nostre attività in remoto”, prosegue.

“Come tutti, anche noi della Direzione Procurement -spiega il direttore Stefano Attolico - ci siamo prontamente adeguati, con grande abnegazione, alle nuove disposizioni aziendali e governative, emanate per combattere la diffusio-

Una riunione in videoconferenza: da sx Simona D’Amoja, Cristina Giordano, Giuseppe Granieri. In basso: Stefano Attolico, Simonetta Santoro

“Mentre in ufficio tutto procede con ordine prestabilito e coordinato, abbiamo dovuto prima di tutto organizzare il lavoro sulla nostra nuova postazione, ritagliandoci uno spazio operativo in casa. A non tutti è stato possibile disporre delle stesse opportunità offerte l’ufficio. La famiglia, i suoi singoli componenti, hanno le loro esigenze e i loro spazi ben definiti. Inizialmente, un po’ ci si sente come persi, soli, non rassicurati dal fatto che nella stanza accanto c’è il collega, la collega con cui verificare dati, impostazioni, risultati o il capo da cui ottenere il placet definitivo. E poi, vuoi mettere quelle ri-

Stefano Attolico

unioni plenarie in cui ognuno condivide con il collega quanto emerso dalla gestione del caso in questione?” chiarisce Dattolico. E seguita: “Eppure, ce l’abbiamo fatta ‘agilmente’. Tutti i processi sono stati avviati con successo, riuscendo a sfruttare al meglio la tecnologia a disposizione. Abbiamo mantenuto totale compliance alla normativa”. Solo un problema di smarrimento iniziale, dunque? Proviamo a chiedere. “La novità ci ha fatto uscire all’improvviso dalla nostra comfort zone. Di fronte a noi c’era una sfida da affrontare, da vincere. E’ stato necessario riavviare, adattandoli alla nuova situazione, i consolidati processi con cui si è sempre operato. Comunicare in contemporanea con collegamenti multipli in videoconferenza, non ci ha privati del coinvolgimento anche visivo tra colleghi”, la risposta.

Acqua: qualità garantita al rubinetto

Risultato di una rete di laboratori chimici sempre attivi Come avviene il controllo dell’acqua in AQP? -L’acqua viene controllata negli impianti di potabilizzazione e nei laboratori dislocati sul territorio: a Bari, Taranto, Brindisi, Lecce e Foggia. Qui, squadre di biologi, chimici, periti, tecnici ed operatori monitorano la qualità delle acque potabili prelevate dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi e dalle fontanelle pubbliche. La purezza e

Avviata la campagna sulla qualità dell’acqua di rubinetto, disponibile a casa: buona, sicura comoda Basta aprire il rubinetto per averla subito a disposizione. Come arriva fresca e buona nelle nostre case, l’acqua dell’Acquedotto Pugliese? E’ fresca perché è di sorgenti. E’ buona perché è il frutto del lavoro di un team di specialisti che ne analizzano la qualità costantemente, in tempo reale, lungo tutto il suo cammino. L’acqua percorre oltre 20mila chilometri di rete, dalle fonti fino all’arrivo nei 254 comuni, di Puglia e parte della Campania. Ne parliamo con Francesca Portincasa, biologa, Direttore Reti e Impianti di Acquedotto Pugliese (foto sotto).

il monitoraggio delle acque sono garantite, altresì, da stazioni di disinfezione supplementari e da centraline automatizzate, posizionate nei principali nodi della rete. Nel 2019, sono stati effettuati controlli su 15mila campioni per oltre 630mila parametri, alcuni dei quali anche in tempo reale. Nel corso del 2018, AQP ha stipulato con l’Istituto Superiore di Sanità una convenzione finalizzata alla redazione di un Piano di Sicurezza dell’Acqua (PSA). Il progetto è attualmente in pieno svolgimento e, nel 2019, ha portato a diversi sopralluoghi lungo le filiere idropotabili del Pertusillo e del Fortore assieme al Team Multidisciplinare PSA costituito, oltre che dall’Acquedotto Pugliese e dall’Istituto Superiore di Sanità, anche da ARPA Puglia, ARPA Basilicata e Assessorato alla Salute della Regione Puglia. Le attività continueranno quest’anno al fine di esaminare anche le altre filiere idriche principali attraverso le quali AQP fornisce acqua al territorio. La Puglia è una terra, per sua natura, priva di acqua. Quale percorso segue per arrivare ai nostri rubinetti? -La straordinarietà di Acquedotto Pugliese, uno dei più grandi acquedotti d’Europa, è data da un sistema di approvvigionamento che si struttura in sei schemi idrici (Sele/Calore, For-

Lavori nel Canale Principale

tore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Locone e Ofanto) che ne fanno un “unicum” a livello nazionale. L’alimentazione di tale complesso di infrastrutture è garantita dalla risorsa prelevata dalle sorgenti della Campania, dal prelievo di acqua superficiale da invasi artificiali e dalla falda profonda mediante pozzi. Nel Salento è ancora importante l’apporto della falda profonda. L’interconnessione tra gli schemi idrici permette il trasferimento dell’acqua da uno schema all’altro secondo le necessità, garantendo elevati standard qualitativi delle acque distribuite e continuità nella fornitura del servizio. Il più antico e più lungo schema di adduzione è il Sele-Calore, la cui arteria maggiore è il Canale Principale, straordinaria opera di ingegneria idraulica, della lunghezza complessiva di 244 chilometri.

Francesco Fedele e Francesca Mirizio dell’Unità Controllo Qualità del Laboratorio di Bari

La pioggia non ferma il cammino dell’acqua Le intense precipitazioni, abbattutesi negli ultimi giorni sui rilievi del Gargano, hanno causato l’allagamento dell’impianto di sollevamento di San Giovanni Rotondo. Una struttura fondamentale per l’approvvigionamento della popolosa cittadina a nord di Foggia, sede della grande basilica dedicata a San Pio e dell’Ospedale Casa Sollievo della Sofferenza, realtà tra le più moderne e impo-

Un intervento particolarmente impegnativo che ha visto la partecipazione dei colleghi della squadra specialistica della Struttura Tecnica Operativa Avellino-Foggia e i colleghi della Squadra Elettromeccanica di Foggia coordinati dal direttore dei lavori ing. Luca Iacovelli

nenti d’Europa, a cui si rivolgono migliaia e migliaia di pazienti da ogni parte d’Italia e dall’estero. I tecnici di Acquedotto Pugliese, intervenuti prontamente per rimettere in funzione l’impianto, in tilt a causa dell’acqua riversatasi all’interno delle vasche di raccolta, sono riusciti a ripristinare, lavorando di notte, la normale funzionalità della struttura e ad assicurare ai cittadini di San Giovanni Rotondo, già dal giorno successivo, la piena disponibilità di risorsa idrica. Un intervento effettuato con grande competenza e professionalità, e in questi tempi d’emergenza sanitaria, nel pieno rispetto delle norme di sicurezza, messe in campo da Acquedotto Pugliese per prevenire ogni possibile contagio.

Acqua che Ascolta

I sordi parlano con AQP Iniziativa mirata alle fasce più deboli della popolazione. L’App si chiama Pedius e si basa sulle tecnologie di riconoscimento e sintesi vocale: permette alle persone sorde di telefonare.

L’Aqp Pedius consente ai sordi di comunicare con Aqp. Uno strumento per essere sempre più vicini al territorio e in linea con le misure del Ministero della Salute e della Regione Puglia contro il Coronavirus. Nessuno è escluso. Anche le persone sorde avranno la possibilità di interfacciarsi con il servizio clienti, grazie ad una App specifica già sperimentata da altre grandi utility italiane. Nella Giornata mondiale dell’acqua (22 marzo) Acquedotto Pugliese lancia il progetto «Acqua che Ascolta...»: più assistenza al pubblico.

Come una chat

Quando il cliente effettua una chiamata, scrive la propria domanda all’operatore AQP come in una normale chat e il testo viene sintetizzato con una voce artificiale. L’operatore del call-center AQP risponde. La sua voce viene riconosciuta e trasformata in testo sul display del dispositivo del cliente. Grazie a questo meccanismo - totalmente gratuito - le persone sorde potranno avere accesso senza intermediari ai numeri verdi di Acquedotto Pugliese per

la richiesta di informazioni e la segnalazione di guasti. Il servizio sarà disponibile anche per eventuali comunicazioni successive alla segnalazione del guasto da parte del personale tecnico. L’App Pedius è disponibile sia su App Store (Apple) che su Google Play (Android) da cellulare, tablet e pc, ed è già utilizzata da 30.000 persone sorde in 14 paesi del mondo, di cui 8 mila in Italia. Questo approccio attraverso un’App è stato già sperimentato con successo da altre utility. Ma come funziona l’applicazione? Dopo l’installazione il cliente si trova di fronte un menù semplificato: nell’elenco dei servizi c’è anche Acquedotto Pugliese. Cliccando su Aqp, il cliente può scegliere la propria richiesta (informazioni e servizio clienti oppure segnalazione guasti) e poi dovrà inserire i propri dati, codice fiscale e numero cliente. Fatto questo, il cliente verrà messo in collegamento con gli operatori di Acquedotto Pugliese.

I servizi di sportello

“La collaborazione con Pedius – spiega Simeone di Cagno Abbrescia, presidente di Acque-

Non spostarti; puoi richiedere tutto semplicemente da casa.

dotto Pugliese - facilita il contatto con i nostri clienti. Tutti possono sentirsi parte di questa grande comunità di Acquedotto Pugliese”.

Domiciliazione bancaria, consultazione delle bollette, voltura contrattuale, nuovo allaccio, modifica del proprio contratto e altri ancora, sono disponibili per via telematica, via telefonica e mail, agli indirizzi presenti in fattura.

Il mondo dei sordi

Hanno lottato tanto per porre fine ai pregiudizi nei loro confronti. Un mondo che forse conosciamo poco, ma che, nella sua spontaneità, è ricco di rapporti, di contenuti. I nati sordi diventano anche muti: nei primi due anni di vita non possono ascoltare parole e, quindi, imparare a parlare. Ma i sordi hanno un loro linguaggio. Al posto della modalità acustico-verbale usano la modalità visivo-gestuale: “parlano” con i segni, il famoso Linguaggio dei Segni (LIS), “usano” gli occhi per “sentire”. Sono molto ben organizzati in Ente Nazionale Sordi. Hanno organismi provinciali.

La Ciclovia dell’Acquedotto è una straordinaria opportunità di valorizzazione e fruizione turistica del patrimonio storico, paesaggistico ed enogastronomico del Sud Italia. Essa è inserita nei 16 tracciati del piano regionale. Recentemente, su proposta dell’Assessore ai Trasporti della Regione Puglia, Giovanni Giannini, sono stati individuati due percorsi denominati, Ciclovia degli Appennini - Ciclovia Aqp e Ciclovia de-

gli Appennini - Ciclovia Aqp bretella Bari-Gioia del Colle. I due percorsi sono stati inseriti nel piano regionale della mobilitĂ ciclistica adottato di recente dal governo regionale. La Ciclovia dellâ&#x20AC;&#x2122;Acquedotto fa parte del sistema delle ciclovie turistiche nazionali.

Dalla scrivania al tombino

L’ing. Valeria Caporaletti (in piedi) con l’ing. Ilaria Quistelli (da sinistra), geom. Leonardo Cordasco, Agostino Ardito e Francesco Summo, questi ultimi sono Referenti del flusso dell’intera area. Le foto sono state scattate a fine gennaio 2020

L’ing. Valeria Caporaletti è la responsabile dell‘Area Esercizio Territoriale Bari - Provincia, che si avvale della professionalità di 65 colleghi. La struttura provvede alla conduzione e alla manutenzione ordinaria delle reti e degli impianti idrici e fognari, compresi i serbatoi e gli impianti di sollevamento. Garantisce l’erogazione del servizio idrico integrato (acqua e fogna) nella maggior parte dei comuni dell’area metropolitana.

Nell’ufficio dell’ing. Caporaletti i Ricercatori perdite Giuseppe Guerra e Michele Giannelli.

Nell’immagine a destra, Valeria, all’imbocco del tombino, mentre dà le ultime indicazioni al cellulare prima di “immergersi”… e ispezionare la camera di manovra interrata, in cui si trovano valvole e apparecchiature da regolare. I centri abitati gestiti dall’ing. Valeria Caporaletti, sono : Acquaviva, Altamura, Binetto, Bitetto, Bitritto, Cassano delle Murge, Gioia del Colle, Gravina, Grumo Appula, Modugno, Palo del Colle, Poggiorsini, Sannicandro, Sammichele di Bari, Santeramo in Colle, Toritto. Adelfia, Alberobello, Capurso, Casamassima, Castellana Grotte, Cellamare, Conversano, Locorotondo, Mola di Bari, Monopoli, Noci, Noicattaro, Polignano a Mare, Putignano, Rutigliano, Triggiano, Turi, Valenzano. Francesco Balice al lavoro: alla ricerca di eventuali perdite.

L’ing. Valeria Caporaletti. Dalla botola si accede alla camera di manovra interrata dove sono installate apparecchiature di regolazione e controllo dei flussi idrici.

Alcuni dei lavori programmati e realizzati per migliorare il servizio QUANDO L’AUTOCLAVE NON C’E’ Quando l’Acquedotto interviene sulla rete, potrebbe essere costretto ad interrompere l’erogazione. I disagi sono avvertiti esclusivamente Esclusivamente negli stabili sprovvisti di autoclave e riserva idrica o con insufficiente capacità di accumulo i clienti possono registrare disagi per l’esecuzione di lavori straordinari o programmati. AQP raccomanda sempre ai residenti delle aree interessate di razionalizzare i consumi, evitando gli usi non prioritari dell’acqua nelle ore interessate dalla interruzione idrica. Un corretto consumo e l’utilizzo responsabile dell’acqua, infatti, costituiscono variabili fondamentali per evitare eventuali disagi. BARI - REALIZZATI I LAVORI SUL TRONCO IDRICO IN VIALE A. GIL, NELLE STRADE DEL QUARTIERE SAN PAOLO

PORTO CESAREO (LE) – LAVORI NELL’ABITATO DI TORRE LAPILLO

A causa della rottura improvvisa e imprevedibile l’erogazione idrica è stata temporaneamente sospesa nel tratto compreso tra viale A. Gil, via Corigliano e contrada Prete di viale Europa. I lavori di riparazione sul tronco idrico in viale A. Gil, nella Zona Industriale di Bari sono proseguiti ininterrottamente. Nel corso dell’intervento, individuata e riparata un’altra perdita. Completati i lavori fino al loro regolare ripristino.

Interventi per il miglioramento del servizio nell’abitato di Torre Lapillo del Comune di Porto Cesareo (LE). I lavori riguardano l’inserzione di nuove opere acquedottistiche.

TARANTO - NUOVI LAVORI NEI QUARTIERI ITALIA MONTEGRANARO, TRE CARRARE BATTISTI, SALINELLA E SOLITO-CORVISEA Effettuati interventi per il miglioramento del servizio nell’abitato di Taranto. I lavori hanno riguardato il risanamento delle reti idriche. Michele Maiorano, conduttore, interviene sull’impianto di depurazione di Orsara di Puglia (FG) dopo una forte nevicata

BRINDISI – REALIZZATI NUOVI LAVORI NELLA ZONA INDUSTRIALE Interventi per il miglioramento del servizio nell’abitato di Brindisi. I lavori hanno riguardato la manutenzione di opere idriche.

SANDONACI (BR) - PER MIGLIORARE IL SERVIZIO LAVORI NELL’ABITATO DI SANDONACI (BR) Programmati interventi per il miglioramento del servizio nell’abitato di Sandonaci (BR). I lavori riguardano la manutenzione e il collegamento di nuove opere idriche.

L’ing. Andrea Indennidate della Direzione Ingegneria, Direttore dei lavori del cantiere di Carovigno per la condotta sottomarina

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La Voce dell’Acqua Direttore Responsabile - Vito Palumbo

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