VIJFENTWINTIGSTE JAARGANG
Intentions • NUMMER 98 • SEPTEMBER 2012
Tevredenheidsenquête 94% IS TEVREDEN!
Pilootproject
LEASEPLAN RESERVEERT UW WINTERBANDEN VANAF DE BESTELLING
Lezersenquête
ONDERHOUD EN REPARATIE: WAT ZIJN UW VERWACHTINGEN?
AFGIFTEKANTOOR BRUSSEL X - ERKENINGSNUMMER P608144 VERSCHIJNT IN MAART - JUNI - SEPTEMBER - DECEMBER
Escape 2-3 Intentions I
Intentions 98
EDITO
Beste lezer,
De zomervakantie ligt alweer achter ons en de eindspurt naar het jaareinde is ingezet. Maar voor we 2013 induiken, stropen we de mouwen op om nog een aantal doelen te verwezenlijken. We willen u immers nog beter van dienst zijn en de tevredenheidsgraad van de LeasePlan-rijders verder verhogen. Als dat nog kan tenminste, want 94 % van onze bestuurders verklaart tevreden te zijn over LeasePlan Belgium. Dat blijkt namelijk uit onze recentste bestuurderstevredenheidsstudie, die we zoals elk jaar net voor de zomer op touw hebben gezet. Een grondige analyse van deze enquêteresultaten vindt u verder in dit nummer van Intentions. Als ú tevreden bent, dan zijn wij dat ook. Maar dat verleent ons niet het recht om op onze lauweren te rusten…
We moeten steeds verder gaan in ons engagement naar de klant. Dat doen we door onafgebroken nieuwe projecten te realiseren. Het recentste wordt op dit moment uitgerold. U mag dit vrij letterlijk nemen, want LeasePlan Belgium is de eerste leasingmaatschappij die proactief aan uw winterbanden denkt wanneer u uw nieuwe auto bestelt. Eigenlijk komt het erop neer dat u zich absoluut geen zorgen meer hoeft te maken wanneer de periode van de winterbanden weer aanbreekt. Wees gerust: uw winterbanden zullen zelfs reeds besteld worden bij de bandencentrale van uw keuze van zodra u het leasecontract ondertekent! LeasePlan en haar bandenpartners regelen het allemaal voor u. U leest alles over dit pilootproject op pagina 12 van dit nummer. U ziet het: LeasePlan blijft de pionier op het vlak van leasing. Voordat u deze bladzijde omslaat om te ontdekken hoe we de dingen bij LeasePlan aanpakken, nodig ik u graag uit om lid te worden van de LeasePlan Belgium-community op Facebook en op Twitter. Dan staat u als klant nog dichter bij ons en leren we elkaar nog beter kennen, zodat we de kwaliteit van onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. En zo is de cirkel rond… Michel Van den Broeck Managing Director LeasePlan
04 NEWS
12 PILOOTPROJECT
LEASEPLAN ACTUEEL
RESERVEER UW WINTERBANDEN VOORAF!
06 WEDSTRIJDEN
14 EUROPEES BANDENLABEL
WIE ZIJN DE WINNAARS?
07 TEVREDENHEIDSENQUETE GESLAAGD MET
GROOTSTE ONDERSCHEIDING!
08 AUTOMOTIVE
ED2: DE TOYOTA’S VAN MORGEN
10 MEET OUR TEAM EEN KIJKJE BIJ DRIVER SERVICES 11 WAT TE DOEN… ALS IK MIJN NIEUWE WAGEN KRIJG?
16 KLANT IN DE KIJKER
RUDI BELLIS – MCDONALD’S BELGIË
18 TEST
TWEE WERKNEMERS VAN MCDONALD’S BELGIË TESTEN EEN PEUGEOT 3008 HYBRID4
20 APPS WORLD
PARKEERPLAATS VINDEN IN EEN HANDOMDRAAI!
VERANTWOORDELIJKE UITGEVER: MICHEL VAN DEN BROECK CREATIE: ACTIVE - 02-467 61 50 WWW.ACTIVEONLINE.BE PUBLICITEIT: PATRICK QUATENNENS - 02-467 61 68
22 LEZERSENQUETE
06
KORT EN KRACHTIG
CONTACT: LEASEPLAN INTENTIONS EXCELSIORLAAN 8 - 1930 ZAVENTEM 02-722 62 11 LEASEPLAN@LEASEPLAN.BE WWW.LEASEPLAN.BE © LEASEPLAN 2012
ONDERHOUD EN REPARATIE: WAT ZIJN UW VERWACHTINGEN?
08
10 16
Wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer: De persoonsgegevens worden doorgegeven aan en opgenomen in een bestand van LeasePlan Fleet Management nv met maatschappelijke zetel te Excelsiorlaan 8 te 1930 Zaventem, de verantwoordelijke voor de verwerking. De persoonsgegevens worden door LeasePlan gebruikt met het oog op (i) het beheren van precontractuele en contractuele relaties, (ii) preventie van misbruik en onregelmatigheden, (iii) de opmaak van statistieken en testen, (iv) het verlenen van bijstand aan en het informeren van bestuurders en (v) het verrichten van tevredenheidsonderzoeken onder bestuurders. De persoonsgegevens kunnen aan derden worden meegedeeld die in een contractuele verhouding staan met LeasePlan, met inbegrip van leveranciers en onderaannemers van LeasePlan. U heeft het recht toegang te vragen tot en verbetering te vragen van uw persoonsgegevens door schriftelijke contactname met LeasePlan op bovenstaand adres en/of het emailadres privacy@leaseplan.be.
LEASEPLAN ACTUEEL
NTC-KAART MAAKT PLAATS VOOR NETWORK FUEL CARD Tanken met een NTC-kaart (Network Tank Card) is momenteel al heel gemakkelijk, maar binnenkort wordt het zeker een fluitje van een cent. De kaart krijgt voortaan de naam Network Fuel Card en breidt het netwerk aan tankstations nóg meer uit. De bestuurder beschikt immers met de Network Fuel Card over vier tankkaarten in één. Na Shell, Esso en Totalfina, kan je met de kaart ook terecht bij de pompen van Q8. “De Network Fuel Card biedt tal van voordelen. Dankzij het erg dichte netwerk van stations, verliezen bestuurders geen tijd meer met het zoeken naar een tankstations waar men kan tanken. Nu de Q8-tankstations zo goed als geïntegreerd zijn, kan de tankkaart aan meer dan 380 extra pompen gebruikt worden in België. Dit betekent dat je terecht kan in meer dan 1.300 pompstations in België, waaronder 50 op de grote snelwegen, en in maar liefst meer dan 22.000 tankstations in heel Europa. Bestuurders kunnen dus snel en eenvoudig een
tankstation vinden op hun route, die hen naast brandstof, ook services biedt zoals carwash, winkels, enzovoort”, vertelt Angela Scaueru, marketing manager bij Shell. Bovendien kan u ook beschikken over een ‘Network Fuel Card site locator’. Op deze website kan u een volledig overzicht vinden van het hele netwerk van uw Network Fuel Card. U kan deze site locator raadplegen op de website van LeasePlan zelf (www.leaseplan.be <http://www.leaseplan.be> ). De kaart verandert dan wel van naam en lay-out, maar de nadruk ligt voornamelijk op de boodschap en voordelen van deze verandering. “Met de nieuwe Network Fuel Card willen we onze service aan de klanten uitbreiden en tegelijkertijd de kwaliteit ervan verbeteren. Het vertrouwde gevoel dat de klant bij ons kent, proberen wij elke dag te vergroten. Bovendien vertegenwoordigt de Network Fuel Card meer dan 70% van het Retail Marktaandeel van ons land. Daarmee is de Network Fuel Card, dankzij de integratie van Q8, het grootste multinetwerk op de Belgische en Europese bodem”, voegt Angela Scaueru nog toe.
Na Esso, Shell en Totalfina, kan je met de kaart sinds kort ook terecht bij de pompen van Q8.
WIST JE DAT...
LEASEPLAN RENTAL WORDT RENTALPLAN
... het woord ‘leasen’ etymologisch familie is van ‘relaxen’? Het Latijnse werkwoord ‘laxare’ (letterlijke betekenis ‘loslaten’) ligt aan de basis van het hedendaagse Franse woord ‘laisser’. Wanneer we even in de tijd reizen naar het Oudfrans, dan was een ‘lais’ de benaming voor aangeslibd land dat door de staat werd verpacht. Deze betekenis werd nadien in het Middelengelse ‘lese’ uitgebreid naar elke soort van verpachten, in het begin vooral van onroerende goederen maar later ook voor roerende goederen (zoals auto’s).
Meteen na de opstart in januari van dit jaar maakte LeasePlan Rental een op zijn minst opmerkelijke ontwikkeling mee. Vandaag krijgt de kortetermijnverhuurtak, die een vloot van 650 voertuigen beheert, een nieuwe naam: RentalPlan.
Het Latijnse ‘laxare’ heeft zich later verder ontwikkeld tot het Engelse werkwoord ‘relax’. LeasePlan vertegenwoordigt de ideale combinatie van de verschillende betekenissen van het woord ‘laxare’: met LeasePlan kunt u al uw zorgen loslaten! Want LeasePlan zorgt voor alles!
4-5 Intentions I
Uw LeasePlan-voertuig is besteld en u heeft in afwachting van de levering een aanloopwagen nodig voor enkele weken of maanden? Uw auto staat in de garage voor onderhoud of een herstelling, en u moet mobiel blijven? Een buitenlandse collega komt voor enkele dagen op bezoek? Dan is RentalPlan de ideale partner. “De bezettingsgraad van onze kortetermijnvloot bedraagt momenteel meer dan 85 %”, verklaart David Vander Velde, Manager van RentalPlan. Het DE VOORDELEN VAN bewijs dat deze nieuwe dienst meteen bijzonder RENTALPLAN succesvol is. “Ons aanbod gaat van stadswagens • Een ruim aanbod voertuigen in uit het B-segment, zoals de Ford Fiesta, over gezverschillende versies, dat geregeld inswagens, monovolumes, enzovoort, tot bestelwordt aangevuld en vernieuwd wagens.” Vanaf het C-segment (type VW Golf ) zijn • Dankzij de globale aankoopkracht van LeasePlan profiteert u van de alle voertuigen bovendien uitgerust met Bluebeste tarieven op de markt tooth en gps. “Deze zaken zijn onmisbaar voor • U betaalt enkel voor het werkelijke een firmawagen”, aldus David Vander Velde. Wenst u meer informatie? Neem dan contact op met RentalPlan op het nummer 02-722 60 01 of via rental@leaseplan.be.
gebruik van het voertuig • Mogelijkheid om een tankkaart te bestellen voor deze huurauto’s • Administratieve vereenvoudiging: de kortetermijnhuur is geïntegreerd in de bestaande fleetmanagementprocessen
LEASEPLAN ACTUEEL
VOORDEEL VAN ALLE AARD MINDER PIJNLIJK DAN VERWACHT
LIKE ONS OP OP
Toen de nieuwe berekeningswijze voor het Voordeel van Alle Aard (VAA) begin dit jaar werd ingevoerd, werden op veel plaatsen de noodklokken geluid. Gemiddeld zou de werkende mens namelijk 60 % meer moeten betalen. De praktijk leert dat het allemaal zo’n vaart niet loopt.
Heb jij een vraag/opmerking of een mening over onze dienstverlening? Vertel het ons! Kom in contact met ons en volg ons via onze social media profielen. Zo blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en interessante weetjes.
De reden ligt voor de hand: de eerste inschattingen hielden geen rekening met de afschrijving van 6 % per jaar die in mei werd ingevoerd.
LeasePlan Belgium is naast Twitter ook te vinden op Facebook en LinkedIn. Heb jij een mening over iets en wil je die kwijt? Of wil je weten wat andere LeasePlanbestuurders denken over een bepaald onderwerp? Blijf je graag op de hoogte van interessant autonieuws of de diensten rond jouw leasewagen?
Sociaal secretariaat SD Worx heeft een representatieve dataset van 37.000 werknemers bestudeerd om een idee te vormen van de werkelijke impact. De resultaten zijn erg verdeeld. • Directieleden en hoger kader betalen gemiddeld 51 % meer dan vroeger. • Middenkader en lager kader zien hun VAA stijgen met respectievelijk 22 en 7 %. • Bedienden moeten gemiddeld 1 % extra ophoesten, ook al wordt de helft van hen op het eind van de rit minder belast voor het privégebruik van hun firmawagen. Voor wie geen buitenfunctie vervult (d.w.z. 60 % van de personeelsleden die een firmawagen hebben), bedraagt de daling gemiddeld zelfs 5 %.
EN VOLG ONS
OF BEN JE BENIEUWD NAAR DE ACTIVITEITEN DIE LEASEPLAN ORGANISEERT? Wil je meer weten over LeasePlan Belgium, dan kan je via de social media gemakkelijk met ons in contact komen. Like onze Facebookpagina, volg ons op Twitter of voeg LeasePlan Belgium aan je professioneel netwerk toe op LinkedIn. Je kunt natuurlijk ook altijd mailen via leaseplan@leaseplan.be Wij horen jou graag!
Conclusie: de overheid lacht groen, de meesten onder ons lachen in het vuistje!
WELKE VERKEERSHINDER STAAT ER ONS NOG TE WACHTEN? In Vlaanderen alleen al wordt dit jaar in totaal 137,8 kilometer snelweg aangepakt voor grote onderhoudswerkzaamheden. Deze werken brengen uiteraard de nodige verkeershinder met zich mee. Hieronder een overzicht van de belangrijkste werken : • Tot vrijdag 28 september: Gent R4 afgesloten in Zwijnaarde wegens herstel van het wegdek. De R4-buitenring is volledig afgesloten. • Tot 4 oktober: heraanleg wegdek op E313 richting Antwerpen tussen HerentalsOost en Herentals-West. Het verkeer verloopt in de werfzone over twee sterk versmalde rijstroken. • Tot half november: N2/Leuven – Brusselsesteenweg langdurig afgesloten richting Brussel. • Tot half december: E40 Gent - plaatsen van geluidsschermen ter hoogte van Aalst (richting Gent) • Tot donderdag 7 maart: werken ter hoogte van het op- en afrittencomplex Deinze. De brug over de snelweg wordt afgesloten in beide richtingen (N35). • Tot eind mei: herinrichting N227 Mechelsesteenweg (Sterrebeek) tussen de Renbaanlaan en de Leuvensesteenweg. Fiets- en voetpaden worden aangelegd, en het wegdek wordt hersteld.
code en Scan deze ze ga naar on agina Facebookp
LEASEPLAN VIERT HAAR STE 40 VERJAARDAG EE EN DOE M PRIJZEN! OOIE e WIN M ntentions.b i . w ww
MAAR DE CADEAUS ZIJN VOOR U!
Ter gelegenheid van haar 40ste verjaardag zet LeasePlan haar klanten in de bloemetjes met heel wat leuke geschenken. Ook benieuwd of u in de prijzen gevallen bent? 40 dagen lang werden in de aanloop naar 31 mei (de verjaardag van LeasePlan Belgium) verhalen en anekdotes gepost op een website die speciaal voor de 40ste verjaardag van LeasePlan in het leven geroepen werd. U kan al deze verhalen trouwens allemaal terugvinden op de Facebookpagina van LeasePlan. Elke week werd er een vraag gesteld waarmee u prijzen kon winnen. De eerste prijs legde het originaliteitgehalte al meteen hoog: een vlucht met een luchtballon in de kleuren van LeasePlan. De winnaar vloog niet alleen, maar kreeg gezelschap van meervoudig Belgisch kampioen in ballonvaren, Jan Timmers. De gelukkige winnaar was Kris Mouton uit Sint-Niklaas. Zijn reactie op de Facebookpagina van LeasePlan bewijst dat het een geweldige ervaring was: “Zondagavond 17 juni 2012: zalige ballonvaart van Kelchterhoef naar Peer, met unieke vergezichten, ‘wandelen op de natuur’, dankzij een sympathieke en ervaren piloot. Bedankt LeasePlan!”. Twintig andere personen wonnen bij dezelfde wedstrijd maar liefst 50 krasbiljetten van Win for Life. De winnaars zijn: Jan Bruggeman (Kortrijk), Nick Willemstein (Stabroek), Renaat Robbe (Kluisbergen), Jean Pierre Slootmans (Sint-Gillis-Waas), Roger Le Long (Bonheiden), Bob Vanheyst (Ekeren), Karl Musso (Silly), Meredith Van Dooren (Kessel-Lo), Johan Van Belleghem (Vremde), Raphael Bel (Retie), Johan Beyz (Brussel), Patrick Hurkmans (Beveren-Waas), Dirk Vande Cauter (Kapelle-o/d-Bos), Pieter Doornaert (Wevelgem), Jeremias Vanoverberghe (Wielsbeke), Luc Serbruyns (Sint-Joost-ten-Noode), Pascale Van Dyck (Tielt-Winge), Marcel Van Rysselberghe (Wetteren), Geoffry Loix (Tremelo) en Nicole De Doncker (Lennik).
6-7 Intentions I WEDSTRIJD
DE WINNAARS VAN INTENTIONS SPECIAL EDITION 40 JAAR De unieke editie van LeasePlan 40 jaar, die in mei verscheen, deelde ook heel wat mooie geschenken uit. De namen van de winnaars zijn: Verblijf in Hotel Crillon Le Brave : Garmin LIVE! 1695 : Mini Coyote :
Jérôme Costa Bas Jurriens Nadia Winkel David Smet Luc Van Driessche Guy Merckx Birgit De Bruyn
Aan alle winnaars een dikke proficiat ! Neem deel aan andere wedstrijden op www.intentions.be !
BESTUURDERSTEVREDENHEIDSENQUETE GESLAAGD MET GROOTSTE ONDERSCHEIDING!
LeasePlan voert geregeld tevredenheidsenquêtes uit, niet alleen bij de vlootbeheerders, maar ook bij de bestuurders van een LeasePlanauto. De recentste peiling die bij een aanzienlijk aantal bestuurders werd gehouden, spreekt boekdelen: maar liefst 94% van de bestuurders is tevreden over onze dienstverlening! Als we iets doen bij LeasePlan, dan doen we het goed. Dit werkethos ligt aan de basis van onze ultieme doelstelling: onze klanten maximaal tevredenstellen. De jongste peiling, die tijdens de voorbije maanden april en mei werd uitgevoerd bij 704 bestuurders van een LeasePlanvoertuig, laat geen ruimte voor twijfel: 94% van hen verklaart tevreden te zijn.
94% VAN DE BESTUURDERS ZEGT TEVREDEN TE ZIJN OVER LEASEPLAN U BENT TROUW! In vergelijking met de vorige enquête blijft de globale tevredenheidsscore stabiel. Dat is uitstekend. Maar cijfers die stijgen, zijn natuurlijk nog beter. Dat is met name het geval voor de mate waarin u enthousiast bent over LeasePlan: 71%! Vorig jaar noteerden we nog 59%...
94% van de bestuurders is tevreden
78% van de bestuurders kiest opnieuw voor LeasePlan
63% is het ermee eens: it’s easier to leaseplan!
Ook de loyaliteit gaat erop vooruit: 57% van de bestuurders blijft bij LeasePlan. Deze loyaliteit wordt gemeten aan de hand van de TRI*M-index, die in een jaar tijd met maar liefst zeven punten is gestegen. Deze index houdt rekening met vier factoren: • De kwaliteitsindruk van de diensten: 71% onder u vindt onze diensten erg goed of zelfs uitstekend. • De spontane keuze: 78% van de bestuurders zou opnieuw voor LeasePlan kiezen als ze de vrije keuze hadden. • Competitieve voordelen: 32% van de ondervraagden vindt dat hij of zij belangrijke voordelen geniet bij LeasePlan. • Loyaliteit: ongeveer 63% van de bestuurders zou opnieuw een auto bij LeasePlan bestellen, mochten ze zelf de keuze hebben. Conclusie: twee derde van de deelnemers bevestigt dat “it’s easier to leaseplan”! We zijn erg blij met deze bijzonder gunstige resultaten, maar hebben niet de intentie om op onze lauweren te rusten. Integendeel: we zijn des te gemotiveerder om deze statistieken nog te verfraaien.
GEEF ONS UW MENING! Hebt u suggesties of zijn er punten waarvan u vindt dat LeasePlan ze kan verbeteren om nog beter tegemoet te komen aan uw behoeften? Laat het ons weten via een e-mail naar: leaseplan@leaseplan.be!
ED2 DESIGN CENTER
TOYOTA’S FRENCH CONNECTION Net achter Antibes, hartje Côte d’Azur, ligt – op een top secret locatie – een gebouw verscholen waarin de Toyota’s van morgen worden ontworpen. Op twintig kilometer van Nice ligt het technologiecentrum van Sophia Antipolis, een hotspot van hoogtechnologische activiteiten. In Frankrijk spreekt men van een ‘technopole’: een smeltkroes van business, technologie, ICT, medische wetenschap en geavanceerde scheikunde. Maar achter de bijzonder goed bewaakte omheining van nummer 2650 aan de Route des Colles bevindt zich ED2. Deze intergalactisch klinkende naam slaat gewoon op het designcentrum van Toyota in Europa. Het als een fort beveiligde gebouw werd in mei 2000 ingehuldigd en slorpte een investeringsbedrag van maar liefst 13,7 miljoen euro op. De site strekt zich uit over 6.000 m² en wordt omgeven door een gesloten privépark van 4 hectare. Wij zijn erin geslaagd om op onderzoek te gaan en kregen een voormiddag de tijd om een kijkje te nemen in de geheime wereld van de knappe koppen die de auto’s van morgen bedenken.
materialen en kleuren die wel eens hun weg zouden kunnen vinden naar de auto van morgen. KLEI Een verdieping lager speelt zich een intrigerende volgende stap af. Na de eigenlijke ontwerpfase maken de designers prototypes, eerst op schaal en dan op ware grootte. Ze vertrekken daarbij van een metalen frame met daaromheen een harde structuur waarop ze klei aanbrengen. Dan volgt het modelleerwerk. Laag na laag krijgt de auto vorm. Door klei te gebruiken kunnen fouten zonder al te veel moeite worden rechtgezet en kunnen indien nodig wijzigingen worden aangebracht aan het initiële project. Zodra het kleiwerk klaar is, zet een robotarm de volumes en vormen om in bits en bytes om het prototype te kunnen nabouwen. De kleivoertuigen kunnen vervolgens gevernist en gelakt worden om ze levensechter te maken. Om de proporties van de ontwerpen beter tot uitdrukking te laten komen zijn de ateliers omgeven door grote glaspartijen die het daglicht volop laten binnenstromen. Als dat niet volstaat, wordt gebruikgemaakt van draaibare panelen aan de buitenzijde, om nog meer licht te concentreren.
WAAROM EUROPA? OM VOELING TE HEBBEN MET DE DESIGNVERWACHTINGEN VAN DE AUTOMOBILISTEN OP HET OUDE CONTINENT.
POTLOOD EN PAPIER Het Toyota-centrum van Sophia Antipolis maakt deel uit van een uitgebreid netwerk van designbureaus met vestigingen in Japan (Tokio en Nagoya) en de Verenigde Staten (New York, California, Michigan). Waarom het Japanse merk zich in Europa gevestigd heeft? Om voeling te hebben met de designverwachtingen van de automobilisten op het Oude Continent. Na de obligate officiële presentatie als introductie werden we toegelaten tot de kantoren van de ontwerpers. Verrassend genoeg begint alles nog steeds met een potlood- of stifttekening op papier, zoals in de goede oude tijd. Dankzij grafische paletten kan de schets nu ook snel gedigitaliseerd worden, zodat de designer zich een beeld kan vormen van hoe zijn ontwerp er in drie dimensies zou uitzien. Een beetje verderop bestudeert een (100 procent vrouwelijk) team nieuwe
8-9 Intentions I AUTOMOTIVE
Het prototype lijkt helemaal klaar om op grote schaal gebouwd te gaan worden, maar eerst wordt het vergeleken met de creaties van de andere designcentra. Het ontwerp dat als winnaar uit deze confrontatie komt, schopt het tot productiemodel. Dan breekt het moment aan waarop het prototype getoetst wordt aan de productievereisten. Het is hier dat de verschillen ontstaan tussen een concept car en de uiteindelijke seriewagen. Om enkele concrete voorbeelden te geven van het werk dat ED2 verricht: de nieuwe Toyota Yaris en Lexus GS zagen het levenslicht op de tekentafels aan de Franse Rivièra.
LEASEPLAN DRIVER SERVICES “EEN PRO-ACTIEVE AANPAK IS BELANGRIJKER DAN OOIT” Met zijn zessen zijn ze op de nieuwe afdeling Driver Services bij LeasePlan. Tijdens de week staan manager Patricia en haar vijf fulltime operatoren Kelly, Sabine, Angelo, Nicolas en Stephan van ’s morgens tot ’s avonds paraat om alle bestuurders van LeasePlan te helpen met eender welk probleem dat hun leasingwagen aanbelangt. Benieuwd hoe ze hun goedgevulde takenpakket dagelijks afhandelen? “LeasePlan Driver Services is hét aanspreekpunt voor alle bestuurders van een LeasePlan wagen. Wanneer een bestuurder zijn bedrijfswagen in ontvangst neemt, vindt hij in de boorddocumenten meteen het nummer van Driver Services terug, namelijk 078 150 600. Elke bestuurder kan bij ons terecht voor eender welke praktische vraag die zich kan voordoen bij het gebruik van de wagen. Ons team tracht de bestuurder dan zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen”, vertelt manager Patricia De Winter, Manager Driver Services. BESTUURDERSGERICHTE AANPAK De dienst Driver Services is niet nieuw maar de afgelopen jaren waaide er wel een nieuwe wind doorheen de afdeling. Waarom was deze vernieuwde aanpak nodig? “Ons team wenst meer te focussen op de bestuurder zelf. Daar waar we ons vroeger eerder beperkten tot het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, werken we nu meer pro-actief. LeasePlan heeft enkele maanden geleden de interne dienstverlening tweeledig gemaakt: enerzijds worden de bedrijven en de vloorverantwoordelijken vanuit ons commercieel departement bediend, en anderzijds hebben we een specifieke afdeling die de eindgebruikers van de leasewagens, de eigenlijke bestuurder als individuele gebruiker serviced, gezien deze toch wel andere noden en vragen heeft. Vandaar dat Driver Services als afdeling gericht is op een 100% bestuurdersgerichte aanpak”, verduidelijkt Patricia de Winter. De dienstverlening werd bovendien helemaal geoptimaliseerd. Zo werd bijvoorbeeld de telefonieroutering grondig bijgestuurd, zodat een bestuurder met vragen zeer gericht en sneller geholpen kan worden. Wanneer alle operatoren bijvoorbeeld druk bezet zijn, komt de beller terecht bij een‘back-up’ operator, die eveneens de nodige kennis heeft en de bestuurder meteen verder kan helpen. WIE DOET WAT? De permanente overdracht van kennis en het zorgen van voldoende back-ups is ontzettend belangrijk op deze afdeling. De vijf operatoren van Driver Services hebben daarom allemaal een identiek takenpakket: de bestuurders van LeasePlan zo goed en zo snel mogelijk helpen met vragen en problemen over hun wagen. Dit is niet altijd een eenvoudige opdracht, zeker gezien de veelheid aan mogelijke vragen en problemen die de kop kunnen opsteken. Als operator bij
10-11 Intentions I MEET OUR TEAM
Driver Services moet je daarom erg stressbestendig zijn. Sommige bestuurders die bijvoorbeeld net een boete gekregen hebben, zijn misschien niet altijd in een opperbest humeur wanneer ze bellen. “Ons team moet in alle omstandigheden de kalmte kunnen bewaren. Alles kunnen relativeren en zich constant in de plaats stellen van de bestuurder is de boodschap”, geeft Patricia steeds als raad mee aan haar team. Patricia De Winter : “Ikzelf beantwoord de binnenkomende telefoons niet mee, maar coördineer alle projecten die onze service aan bestuurders nog verder uitbreiden en ga na waar wij toegevoegde waarde kunnen bieden”, voegt Patricia toe. DE KLOK ROND BEREIKBAAR Doordat Driver Services in partnership werkt met VAB, kan de garantie geboden worden om 7 dagen op 7 bereikbaar te zijn, en dat de klok rond. “VAB behandelt voornamelijk de pechverhelping en glasherstelling van onze bestuurders. Voor andere mogelijke vragen komt de bestuurder in verbinding met onze operatoren van Driver Services. Wij zijn bereikbaar tijdens de openingsuren van LeasePlan, namelijk van 8u tot 17u30, en vrijdag tot 17u”, vertelt Patricia. Wanneer de bestuurder belt buiten de openingsuren, kan hij een voicemailbericht achterlaten. De ochtend nadien neemt het team dan meteen contact op met de bestuurder. PIEKMOMENTEN De telefoons staan vooral roodgloeiend op een maandag, bestuurders worden het vaakst tijdens het weekend met wagenproblemen geconfronteerd. Ook de winterperiode is een klassiek piekmoment bij Driver Services. Door de wissel naar winterbanden en de weersomstandigheden stromen de telefoontjes binnen op deze afdeling. ONTSPANNEN SFEER “Het is hard werken hier op onze afdeling, maar de leuke en ontspannen sfeer tussen de collega’s maakt het tot een toffe job. Na de werkuren praten wij vaak nog wat na over grappige telefoontjes die we ontvingen. Zo informeerde een medewerker van Driver Services eens naar de nummerplaat van de leasewagen van een bestuurder, die de vraag beantwoordde met: ‘Welke? De voorste of de achterste?’”, voegt manager Patricia De Winter nog toe. LeasePlan Driver Services: 078/150 600
WAT TE DOEN...
ALS IK MIJN NIEUWE WAGEN KRIJG? Krijgt u binnenkort uw nieuwe LeasePlan-wagen? Een nieuwe leasewagen is altijd een euforisch moment dat u niet wilt verknoeien door enkele details uit het oog te verliezen. Controleer dus goed…
NIEUWE LEASEWAGEN: EEN EUFORISCH MOMENT DAT U NIET WILT VERKNOEIEN DOOR ENKELE DETAILS UIT HET OOG TE VERLIEZEN.
1. DE ACCESSOIRES EN OPTIES Alle accessoires en opties die de bestelbon vermeldt moeten aanwezig zijn. Is dat niet het geval, dan mag u de wagen niet in ontvangst nemen. 2.VEILIGHEIDSVEST Kijk ook even na of de fluo veiligheidsvest, aangeboden door LeasePlan, in de wagen aanwezig is. 3. DE SLEUTELS Noteer op de ontvangstbon het aantal sleutels dat u hebt ontvangen, dit is belangrijk voor de inlevering van de wagen aan het einde van de leaseperiode
• • • • • • •
4. DE WETTELIJKE KIT De wagen moet uitgerust zijn met de wettelijke kit. Die bevat: • De gevarendriehoek • Een brandblusapparaat • Een verbanddoos 5. DE DOCUMENTEN Controleer ook de pochette met de boorddocumenten. De volgende documenten moeten aanwezig zijn: • Het kentekenbewijs (of een kopie ervan) • Het gelijkvormigheidsattest • De groene verzekeringskaart • De gebruiksaanwijzing en het onderhoudsboekje van de constructeur
IN GEVAL VAN EEN PROBLEEM... Hebt u al deze punten gecontroleerd en ontbreekt er een document of accessoire? Onderteken dan niets. Blijf ter plaatse en bel onmiddellijk een medewerker van DriverCare op het nummer +32-78-150 600. Hij zal u kostbare hulp bieden!
De gebruiksaanwijzing van het antidiefstalsysteem (en eventueel de code van de radio) Een Europees ongevallenformulier Aanvraagformulieren voor de terugbetaling van de kosten Oranje omslagen om deze formulieren in te verzenden Een parkeerschijf Het document ‘Teruggave voertuig’ Bewijs van 1ste technische controle (indien trekhaak aanwezig)
6. ALS U EEN WAGEN ACHTERLAAT… Als u uw huidige LeasePlan-wagen, een tijdelijke wagen of een vervangwagen ter plaatse wil achterlaten, vermeld dit dan op het ontvangstdocument.
!
Opgelet voor schade aan het einde van het leasecontract! Wagens waarvan de leaseperiode afloopt en die niet door de bestuurder zelf worden overgenomen, vinden hun weg naar de markt voor tweedehandswagens. Direct na afloop van het contract wordt de schade aan de leaseauto door een onafhankelijke organisatie (zoals de SGS Group) gecontroleerd en beoordeeld. LeasePlan houdt zich strikt aan de afgesproken richtlijnen zodat alles in alle redelijkheid wordt afgehandeld en eventueel geconstateerde schade voor u zo voordelig mogelijk wordt berekend. Voor alle details kan u terecht op onze website bij ‘Uw Leaseauto - Auto inleveren’.
PILOOTPROJECT LEASEPLAN RESERVEERT UW WINTERBANDEN VANAF DE BESTELLING Elk jaar, vanaf de eerste vrieskou, worden bandencentrales overstelpt door bestuurders die op zoek zijn naar winterbanden voor hun wagen. Dit leidde in het verleden tot capaciteitsproblemen bij de centrales en stockbreuken bij de bandenmerken. Vorig jaar nam LeasePlan het initiatief om het hoofd te bieden aan het eerste deel van de problematiek via het versturen van een pro-actieve winterbandenmailing, reeds in augustus. Vandaag stelt LeasePlan u een nieuw project voor, waarmee we de ambitie hebben om het tweede deel van het probleem structureel aan te pakken . geselecteerde centrales. “Elke bestuurder wordt tijdig via e-mail LeasePlan lanceert een innoverend en pro-actief pilootproject. uitgenodigd om online een afspraak te maken voor de vervangEen van de medewerkers aan dit project, Stijn Piedfort, Category ing van zijn zomerbanden ”, vertelt de Category Manager van Manager bij LeasePlan Belgium, legt uit: “Sinds 1 januari 2012 LeasePlan. “Die e-mailing wordt verstuurd door de Tyre Planning biedt LeasePlan haar bestuurders de mogelijkheid om de win- Partner in naam van LeasePlan.” terbanden reeds te reserveren vanaf de bestelling van een nieuwe leasewagen. Dit voor zover winterbanden zijn opgenomen in Voor de voertuigen die werden ingeschreven tussen januari en het leasecontract.” juli van dit jaar, zullen de banden reeds beschikbaar zijn vanaf september bij de Tyre Planning Partners. Deze bestuurders ontvangen in de loop van de maand augustus een e-mail om dan reeds een afspraak in te plannen voor de winterbandenwissel. Voor de bestuurders die hun wagen na juli bestellen, volgt de uitnodiging kort na de aflevering van het voertuig.
DEZE NIEUWE SERVICE LAAT LEASEPLAN TOE OM HET BENODIGD AANTAL WINTERBANDEN RUIM OP TIJD TE RESERVEREN
Met de zomer amper achter de rug, is LeasePlan al klaar voor de winter!
GEEF UW MENING OP ONZE PAGINA
NAAR VERPLICHTING OP WINTERBANDEN? HOE GAAT DIT PILOOTPROJECT IN ZIJN WERK? Zodra er een nieuw contract wordt getekend, vraagt LeasePlan aan de bestuurder om een ‘Tyre Planning Partner’ te kiezen. 112 bandencentrales werden zorgvuldig geselecteerd door LeasePlan uit de 300 centrales van de partnernetwerken (Q Team, Eurotyre-CEVA en Carmasters). “Deze selectie gebeurde volgens verschillende criteria (ligging, voorraadcapaciteit, werkingsproces, kwaliteit van de dienstverlening, …)”, preciseert Stijn Piedfort. “Elke samenwerking zal jaarlijks opnieuw worden geëvalueerd volgens de kwaliteit van de geleverde diensten tijdens het vorige winterseizoen.” Deze nieuwe service laat LeasePlan toe om het benodigd aantal winterbanden ruim op tijd te reserveren en ervoor te zorgen dat de banden beschikbaar zijn bij de verschillende
12-13 Intentions I INTERVIEW
Het debat is hot: moeten winterbanden verplicht worden in België? In verschillende buurlanden is de beslissing reeds genomen. Op 1 oktober 2012 voeren Duitsland, Frankrijk en Luxemburg de verplichting op winterbanden in… Bij Leaseplan is men niet tegen een mogelijke verplichting. Winterbanden zijn immers levensbelangrijk op het vlak van de veiligheid. Dit is meteen de verklaring voor hun grote succes! Een verplichting is echter pas mogelijk als de sector zich kan voorbereiden op een explosieve toename van de volumes die deze verplichting zal veroorzaken. Wij willen ook uw mening weten! Neem daarom deel aan het debat op onze Facebook-pagina! www.facebook.com/LeasePlanBelgium
NIEUW EUROPEES BANDENLABEL KORT EN KRACHTIG
Vanaf 1 november dient elke in Europa verkochte band verplicht voorzien te zijn van een label dat zijn prestaties weergeeft op drie vlakken: energetische efficiëntie, grip op een nat wegdek en extern rolgeluid. De nieuwe Europese regelgeving dient twee doelen, namelijk de consument objectieve en verhelderende informatie aanreiken over zijn banden, en door deze informatieverstrekking de verdere ontwikkeling van banden stimuleren. 1
ENERGETISCHE EFFICIËNTIE De energetische efficiëntie wordt uitgedrukt door een coëfficiënt die de verhouding weergeeft tussen de rolweerstand en het gewicht dat de band moet dragen. Ongeveer 20 procent van de brandstof van een voertuig wordt verbruikt om deze rolweerstand te overwinnen. Op het Europese label wordt de energetische efficiëntie aangeduid met een letter (van A tot G) op een kleurenschaal, vergelijkbaar met degene die voor huishoudelektronica en nieuwe voertuigen wordt gebruikt. Het genormaliseerde Europese pictogram voor energieverbruik dient als basis. Het verschil in brandstofverbruik (en dus ook CO2-uitstoot) tussen klasse A (de efficiëntste) en klasse G kan tot 7,5 procent bedragen.
1
• 3 golven: de geluidsproductie van de band overschrijdt de huidige maximumwaarde niet.
3
2 GRIP OP EEN NAT WEGDEK De remafstand wordt gemeten volgens een standaardprocedure die de prestaties van de band vergelijkt met die van een door de EU vastgelegde referentieband. De verhouding tussen de twee remafstanden bepaalt de categorie op het label. Net als bij de rolweerstand worden de remprestaties op een nat wegdek uitgedrukt aan de hand van zeven efficiëntieklassen, van A tot G. Hoewel de resultaten kunnen variëren naargelang van de reële klimaatomstandigheden en de auto zelf, komt het verschil tussen klasse A en klasse G neer op een remafstand die tot 30 procent langer of korter kan zijn. Voor een voertuig dat 80 km/h rijdt, is dat zo’n 18 meter. 3 EXTERN ROLGELUID Banden zijn in grote mate verantwoordelijk voor de geluidsoverlast die het verkeer veroorzaakt. Het nieuwe label drukt uit hoeveel lawaai de band naar buiten toe produceert (en dus niet hoeveel
14-15 Intentions I
2
rolgeluid de bestuurder in het interieur waarneemt). De gemeten waarde wordt uitgedrukt in decibel (dB) en grafisch weergegeven met één, twee of drie zwarte geluidsgolven, naarmate de band meer of minder rolgeluid produceert in vergelijking met een door de EU vastgelegde maximumwaarde.
• 2 golven: de band is 3 dB stiller dan de huidige maximumwaarde (en produceert daardoor de helft van het geluid dat de norm toelaat) • 1 golf: het geluidsniveau van de band ligt 6 dB onder de huidige maximumwaarde (ofwel viermaal minder lawaai)
DE MENING VAN LEASEPLAN De introductie van het label is een belangrijk nieuw element in de samenwerking met bandenfabrikanten. Wij verwachten dat er rond deze drie indicatoren een sterke competite zal ontstaan. Daarnaast blijven echter ook nog andere criteria van toepassing bij de selectie van bandenfabrikant zoals beschikbaarheid in binnen- en buitenland, kost, levensduur, enzovoort. Het bandenlabel zal de keuze van bandenfabrikant verder verrijken en verdiepen. Er wordt naar gestreefd om het bandenlabel in onze systemen te introduceren zodat we dit kunnen beheren en rapporteren.
RUDI BELLIS - MCDONALD’S BELGIË
DUURZAAMHEID GARANDEREN, ELKE DAG OPNIEUW
In 2011 investeerde McDonald’s België stevig in zijn werknemers, de restaurants en nieuwe producten. Dankzij deze investeringen behoorde het bedrijf vorig jaar voor de zesde keer op rij tot één van de beste werkgevers van het land. Maar wie zijn de mensen die de business achter de schermen doen draaien? Een van hen is Rudi Bellis, Senior Accountant op het hoofdkantoor van McDonald’s in Diegem. De belangrijkste taken uit het takenpakket van Rudi Bellis zijn het wagenparkbeheer, het cash management, het opvolgen van de investeringsbudgetten en het beheer van de vaste activa. Als trouwe werknemer van McDonald’s België kent hij de geschiedenis van het bedrijf in ons land als geen ander: “De geschiedenis van McDonald’s België begint in 1978, wanneer het eerste McDonald’s restaurant zijn deuren opent, tegenover de Beurs van Brussel. Sindsdien heeft de expansie en ontwikkeling van deze fastserviceketen niet stilgestaan. Vandaag telt ons land maar liefst 64 restaurants. Eind augustus opende er nog ééntje haar deuren in Marche-en-Famenne ”, vertelt Rudi Bellis.
“VANDAAG TELT ONS LAND MAAR LIEFST 64 MCDONALD’S RESTAURANTS” VIER BELANGRIJKE E’S In Diegem, dat opgericht werd in 1990, werken 34 mensen met eenzelfde doel, namelijk het ondersteunen van alle McDonald’s restaurants in België. Volgens Rudi Bellis streeft McDonald’s België dit doel na door het respecteren van vier belangrijke waarden: “Onze waarden worden uitgedrukt in 4 E’s: Economie, Ethiek, Ecologie en Empathie. Deze waarden hebben allemaal evenveel belang en moeten constant in evenwicht zijn. Alleen op deze manier kunnen we duurzaamheid garanderen. Dit geldt ook voor alles wat McDonald’s onderneemt of de initiatieven die worden ondernomen.” Een concreet voorbeeld van duurzaamheid is de zeer noemenswaardige energiebesparing van 15% die McDonald’s België sinds 2001 in alle restaurants heeft kunnen doorvoeren. Dankzij deze besparing was het mogelijk voor de fastserviceketen om in 2007
16-17 Intentions I TROUWE KLANTEN
“ONZE VLOOT BESTAAT UIT 31 WAGENS, WAARVAN 27 GEBRUIKT WORDEN DOOR MEDEWERKERS VAN DE HOOFDZETEL” zonder meerkost over te schakelen naar 100% groene energie. Sindsdien gebruiken alle McDonald’s restaurants in ons land uitsluitend groene energie. STERKE RESTWAARDE Als Senior Accountant staat Rudi Bellis in voor het vlootbeheer en de strikte Car Policy van het hoofdkantoor. “Onze vloot bestaat uit 31 wagens, waarvan 27 gebruikt worden door medewerkers van de hoofdzetel. In onze Car Policy vind je vijf categorieën: Senior & Restaurant Manager, Mid-Management, Manager, Senior Manager en Director. Elke categorie heeft de keuze uit 3 à 4 vastgelegde modellen uit de Volkswagen AG-groep en BMW. Er wordt geopteerd voor deze merken omwille van twee redenen: ze hebben een sterke restwaarde, wat de leasingprijs ten gunste komt, en met deze merken zijn bovendien overeenkomsten op Europees niveau afgesloten. Als relatief kleine speler binnen Europa kunnen wij op deze manier van mooie kortingen genieten”, aldus Rudi Bellis. McDonald’s België kiest bovendien steeds voor wagens met een gunstige CO2-uitstoot. Op regelmatige basis gaat het bedrijf na of de opgelijste wagens nog binnen de vooropgestelde budgetten vallen. Waar nodig doet McDonald’s België een aanpassing van de keuzemogelijkheden. ELEKTRISCHE WAGENS OP TO DO-LIJST Het wagenpark van McDonald’s België beschikt momenteel nog niet over elektrische wagens. Hier is een goede reden voor. “Wij zijn voorstanders van elektrische wagens, maar zoals eerder gezegd, moeten onze vier waarden in evenwicht zijn. Door het nog vrij hoge prijskaartje, de snelle evolutie in dit segment en de beperkte autonomie van deze wagens, maken elektrische wagens momenteel nog geen deel uit van ons wagenpark”, aldus Rudi Bellis. “Toch wil dit niet zeggen dat McDonald’s België stil zit. Samen met LeasePlan volgen wij de evolutie in dit marktsegment nauwkeurig op. Van zodra voorgenoemde aspecten voor McDonald’s België gunstiger evolueren, nemen wij het opnemen van elektrische wagens in onze vloot zeker in overweging.” EÉN VASTE CONTACTPERSOON Sinds de oprichting van het hoofdkantoor van McDonald’s België behoort LeasePlan tot de vaste partners van de fastservice-
keten. LeasePlan zorgt voor het beheer en de levering van de leasewagens bij McDonald’s en Rudi Bellis spreekt met veel lof over deze samenwerking: “Het grote voordeel bij LeasePlan is dat we met eender welk probleem terecht kunnen bij één vaste account manager met een team van specialisten rond hem. Zij zorgen dagelijks voor het beheer van ons wagenpark. De korte communicatielijnen met LeasePlan zorgen ervoor dat we weinig tijd verliezen”. Want ook bij McDonald’s België geldt het motto “time is money”. GEEN ONDERSCHEID De visie van McDonald’s België komt overeen met die van LeasePlan: “LeasePlan maakt geen onderscheid in service tussen kleine, middelgrote en grote klanten. Een waarde waar wij bij McDonald’s ook enorm veel belang aan hechten. Kom je bij ons als klant één maal per week of één maal per jaar, voor een Eurodeal of voor een heel menu met dessert, je bent even welkom. Je zal altijd op dezelfde vriendelijke manier bediend worden en je kan genieten van dezelfde kwaliteit van de diensten”, voegt Rudi Bellis toe.
MEDEWERKERS VAN MCDONALD’S BELGIË TESTEN PEUGEOT 3008 HYBRID4 Over de Peugeot 3008 HYbrid4 werd al enkele jaren veel gesproken, als eerste hybride auto waarbij een elektromotor wordt gecombineerd met een diesel. Nu mochten Diederik De Wilde en Efy Morren, twee medewerkers van McDonald’s België, de wagen ook zelf aan een uitvoerige testrit onderwerpen. Diederik De Wilde werkt als Franchising Accounting Supervisor, Efy Morren als HR Consultant bij MCDonald’s België. vloeiende beweging. Ook ligt het gemiddelde verbruik van deze Diederik De Wilde woont in Oudenaarde en legt dus dagelijks wagen aan de hoge kant. In vergelijking met mijn huidige Volkheel wat kilometers af. “Ik had voordien nog nooit met een hy- swagen Passat, die 5,6 liter per 100 kilometer verbruikt, verbruikt bride wagen gereden, maar de geluidloze start van de wagen deze Peugeot 3008 HYbrid4 6,4 liter”, merkt Efy op. maakte me zeer nieuwsgierig naar de eigenlijke rijprestaties. De technologie aan boord is op en top: van de navigatie en head- Efy: “Niettemin is de Peugeot 3008 een superstaaltje van hoogup display, tot het uitgebreide entertainmentsysteem achteraan. staande technologie met veel aandacht voor het comfort van De tweekleurige lederen zetels ogen mooi en geven voldoende de bestuurder en de passagiers, maar de werking en de prijs steun. Het glazen dak geeft bovendien een enorm gevoel van van de hybride technologie kunnen me momenteel nog niet echt ruimte”, aldus Diederik. overtuigen.” Diederik: “Als sportieve rijder ben ik iets minder positief over deze wagen. De bijzondere techniek veroorzaakt namelijk lichte schokken tijdens het rijden. Bij elke schakeling treuzelt de wagen even en bovendien reageert de motor niet snel genoeg om de bevelen van het gaspedaal op te volgen, wanneer extra kracht en snelheid nodig zijn. Ondanks de unieke designfeatures, het comfort en de rijkwaliteit van deze wagen, verkies ikzelf toch eerder een personenwagen boven een cross-over”, besluit Diederik. Na zijn testrit overhandigde Diederik de sleutel aan zijn collega Efy Morren: “Ik was meteen aangenaam verrast door de luxe-uitvoering van de Peugeot 3008 HYbrid4. Vooral de projectie van de snelheid op de head-up display vind ik een erg leuk en handig gadget. Bovendien is de wagen zeer praktisch: een grote koffer met extra opbergruimte, twee oplaadbare stopcontacten en een skiluik, wat ik als fervent skiester een absoluut voordeel vind”, vertelt Efy enthousiast. “Net als mijn collega Diederik verkies ik een eerder sportieve rijstijl. Doordat de wagen in automatische stand niet onmerkbaar schakelt, reageert hij iets trager en accelereert hij niet in een
18-19 Intentions I TEST
PEUGEOT 3008 HYBRID4 Motor : Cilinderinhoud dieselmotor : Vermogen (gezamenlijk) : CO2-uitstoot / Energielabel : Prijs (vanaf ) :
4-cilinder hybride-dieselmotor 1.997 cc 200 pk 99 g/km / A 39.900 euro
APPS WORLD
PARKEERPLAATS VINDEN IN EEN HANDOMDRAAI! Naast mobiliteit hebben grote steden nog een chronische ziekte: parkeren. Heeft u een smartphone? Dan zijn er applicaties die u het leven vergemakkelijken. Om een parkeerplaats te vinden, maar niet alleen dat! Intentions heeft er enkele voor u getest! Via het platform Internet BePark vinden automobilisten snel een zekere, goedkope parkeerplaats dichtbij hun bestemming. De eigenaars van parkings (privé of bedrijven) verhuren hun eigendom wanneer deze niet bezet is. BePark beheert de hele “parkinglogistiek” voor de leden van zijn “parksharing”-gemeenschap. Deze app is heel recent. Het is dus best mogelijk dat BePark nog niet over parkeerplaatsen beschikt die aan uw eisen tegemoet komen. Aarzel niet dit te laten weten met een mailtje naar info@ bepark.be. BePark is over het algemeen erg reactief! HOE WERKT HET? •Stap 1 Download de BePark-app gratis op uw smartphone. Word lid van de BePark-gemeenschap door een rekening te openen via www.bepark.be! Houd uw bankkaart en de nummerplaat van uw wagen bij de hand om uw code aan te maken. •Stap 2 Geef het adres van uw bestemming in. De BePark-app duidt op een kaart de parkeermogelijkheden aan waarover ze in de buurt van dit adres beschikt. Klik op de parking die uw voorkeur geniet. U ziet ook het aantal beschikbare plaatsen en hun eventuele prijs. U hoeft enkel nog een plaats te reserveren … •Stap 3 Rijd naar de gereserveerde parkeerplaats. Bij de reservatie van de parking heeft u een code ontvangen die u per 3G verstuurt om de bareel van de parking te openen. • Stap 4 U hoeft ter plaatse geen cent te betalen. Wanneer u de rekening opent, krijgt u twee mogelijkheden aangeboden: u betaalt op voorhand forfaits of kiest voor maandelijkse facturatie.
20-21 Intentions I APPS WORLD
PARKEERPLAATS GEZOCHT Als u het nut van de BePark-app niet inziet, heeft u nog andere mogelijkheden. • •
SMS Park. Met deze app betaalt u uw parkeerplaats per SMS in een dertigtal Belgische steden die het betalen van parkeerplaatsen per SMS hebben ingevoerd. Gratis app. Parking. Sla de locatie van uw auto op. Met een kompasmodus vindt u hem makkelijk terug. Als optie kunt u de maximale parkeertijd aangeven om gewaarschuwd te worden en boetes te vermijden. Kost van de app: 0,79 € •
iParkDisk. Met deze virtuele parkeerschijf kunt u opslaan op welk uur u uw echte parkeerschijf heeft ingesteld. Een alarm waarschuwt u wanneer parkeren niet meer toegelaten is. Kost van de app: 1,59 €
Geef uw mening en win één van de 5 prachtige boeken ‘Belgian Car Designers’
LEZERSENQUÊTE: ONDERHOUD EN REPARATIES
WAT ZIJN UW VERWACHTINGEN? Als marktleider is LeasePlan steeds op zoek naar alle mogelijke manieren om haar dienstverlening te verbeteren. Uw mening is daarbij zeer belangrijk! Via onderstaande vragen polsen wij graag naar uw verwachtingen ten opzichte van LeasePlan en onze partners bij een onderhoudsbeurt of reparatie. Het dienstenpakket dat u via uw leasewagen geniet (bv. vervangwagen), stemt uiteraard overeen met het contract dat uw werkgever heeft afgesloten met LeasePlan, maar graag informeren we naar uw algemene mening! Neem dus snel deel en maak kans op een exemplaar van het prachtige boek “Belgian Car designers”! Fax deze vragenlijst correct ingevuld naar 02 467 61 62. Deze vragenlijst is ook beschikbaar op www.intentions.be. Bedankt voor uw mening!
Wat is de nummerplaat van uw huidige leasewagen? ...................................................................................................... Wat bepaalt voor u de keuze van garage op het moment van de bestelling van uw voertuig? (1 keuze aangeven) de garage is gelegen in de buurt van waar ik woon de garage is gelegen in de buurt van waar ik werk de garage levert erg hoogstaande kwaliteit of heeft een bepaalde expertise de keuze wordt bepaald door mijn werkgever Anders, nl. : ........................................................... Wat bepaalt voor u de keuze van garage op het moment van een onderhoud of reparatie? (1 keuze aangeven) de garage is gelegen in de buurt van waar ik woon de garage is gelegen in de buurt van waar ik werk de garage levert erg hoogstaande kwaliteit of heeft een bepaalde expertise de keuze wordt bepaald door mijn werkgever Anders, nl. : ........................................................... Gaat u voor een onderhoud of reparatie naar de garage waar uw voertuig werd besteld? Ja Nee Gaat u steeds naar dezelfde garage voor een onderhoud of reparatie? Ja Nee, voor volgende reden: ....................................................................................................... Hoe belangrijk is het voor u dat LeasePlan u contacteert wanneer voor uw wagen een onderhoudsafspraak dient gemaakt te worden? Geef een score van 1 tot 10 waarbij 1 staat voor absoluut niet belangrijk en 10 voor absoluut belangrijk.” 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aan welk van onderstaande criteria dient een vervangwagen in de eerste plaats voor u te voldoen? (1 keuze aangeven) Mobiliteit Comfort Praktisch gebruik (voldoende laadruimte) Milieuvriendelijkheid Anders, nl. : ..................................................................
22-23 Intentions I MEDEWERKERS
Hoe belangrijk is het voor u om uw afspraak voor een onderhoud online te kunnen boeken? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe belangrijk is het voor u om per SMS herinnerd te worden aan uw geplande afspraak? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe belangrijk is het voor u om bij een onderhoud beroep te kunnen doen op een ophaal- en brengdienst? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Binnen hoeveel dagen verwacht u een afspraak te krijgen voor een onderhoudsbeurt? (1 keuze aangeven) binnen de 5 werkdagen binnen de 5 en 10 werkdagen binnen de 10 en 15 werkdagen dat mag best na 15 werkdagen Hoe belangrijk is het voor u om bij een onderhoud beroep te kunnen doen op een vervangwagen? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe belangrijk is het voor u om inzicht in de details van de onderhoudsbeurt te krijgen via de garage? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe belangrijk is het voor u dat de garage voorzien is van een ”business corner” (wifi, tafel, koffiebar, …)? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe belangrijk is het voor u dat uw wagen na een onderhoudsbeurt wordt gecarwasht (exterieur)? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Welke 5 diensten uit onderstaande lijst zijn voor u vooral van belang? Nummer ze volgens uw voorkeur, van 1 (de belangrijkste) tot 5 (de minst belangrijke) ..... online boeken van een afspraak ..... herinnering van uw gemaakte afspraak per SMS ..... pro-actieve contactname door LeasePlan ..... haal- en brengdienst ..... vervangwagen ..... details van de onderhoudsbeurt ..... aanwezigheid van een business corner ..... carwash exterieur ..... carwash interieur
24-PB Intentions I