Grande Entrevista

Luis Anula CEO da MAPFRE Portugal

MAPFRE cresce, em contraciclo com o mercado segurador português

À frente da MAPFRE Portugal desde 2017, Luis Anula admite que 2020 foi um ano desafiante para a seguradora, que ainda assim conseguiu crescer, em contraciclo com os resultados do mercado de seguros português. O presidente executivo da MAPFRE destaca o desempenho nos segmentos automóvel, habitação, empresas e vida e sublinha alguns dos eixos estratégicos da seguradora: as parcerias com bancos; o aumento da rede de lojas, quer para servir os clientes, quer para sustentar a formação dos profissionais MAPFRE; a crescente digitalização e a aposta nos produtos específicos para empresas.

Aque atribui o crescimento da MAPFRE em Portugal, em 2020? O crescimento da MAPFRE de 1,7% em 2020, comparado com uma queda no mercado segurador de Portugal de 18,8%, é consequência da estratégia desenvolvida durante os últimos quatro anos na nossa companhia. Nesse período, apostámos no desenvolvimento da nossa rede própria (e já conseguimos estar presentes em Portugal com 106 lojas), no desenvolvimento de grandes acordos com bancos e financeiras (Banco ctt, Bankinter, Banco Santander e Rci Bank – grupo Renault), no desenvolvimento de ramos estratégicos (autos, habitação, empresas e vida), e na necessária transformação digital. Para além disso, em 2020 tivemos que gerir os impactos da pandemia e conseguimos estar sempre operativos para dar resposta a clientes, mediadores e parceiros. A MAPFRE foi a primeira seguradora em Portugal a obter o certificado em gestão da continuidade do negócio pela AENOR – iSO 22301, que é um reconhecimento muito importante, tendo em conta o ano desafiante que tivemos pelos impactos da covid-19.

Quais foram os segmentos em que a seguradora obteve melhor desempenho? Quais são os que mais poderão crescer no futuro próximo? A MAPFRE conseguiu ter um desempenho superior ao mercado em vários tipos de seguros, em consequência da reformulação dos produtos, que os tornou mais atrativos, da inovação implementada nos cálculos de tarifas e na operativa, que nos tornou mais competitivos, e da gestão de sinistros, em que a MAPFRE continua a dar a melhor resposta. Os ramos em que tivémos o melhor comportamento foram nos seguros automóvel, habitação, empresas e vida. Podemos dizer que nestes ramos somos verdadeiramente especialistas, temos uma proposta de valor de alta qualidade para os nossos clientes e parceiros, a um preço muito competitivo. continuaremos a crescer com força nestas modalidades de seguro.

Na última entrevista à Actualidad€ (em 2017), deu-nos conta da intenção da seguradora de dilatar o peso do segmento de empresas (que representava 43%)… Quanto representa atualmente e quais são as áreas empresariais mais representativas na vossa carteira de clientes empresa? Atualmente, os seguros de empresas têm um peso de 47%, e continuam a ser uma das áreas estratégicas da companhia. Os mais representativos são, sem dúvida, os de global risks (seguros para empresas com dimensão internacional), onde oferecemos coberturas às empresas portuguesas nos seus projetos internacionais. A experiência internacional da MAPFRE , o nosso trabalho em mais de 100 países, permite-nos oferecer a resposta mais adequada para os diferentes riscos. também ganham peso na nossa carteira os produtos dirigidos às pequenas e médias empresas. Neste segmento fizemos um importante trabalho nos últimos anos e temos todas as condições para apresentar as melhores soluções, adaptadas a cada tipo de negócio. Queremos estar próximos dos empresários deste país e muito mais agora, quando muitos estão a sofrer as consequências deste confinamento tão prolongado.

O que poderá fazer da MAPFRE a melhor escolha para os seguros de uma empresa? como acabei de referir, temos uma ampla experiência neste segmento de clientes. também aqui estamos no mercado com uma proposta de valor diferenciada. Não só temos um portefólio vasto de produtos e serviços que responde a todas as necessidades de proteção das empresas, independentemente da dimensão ou do setor de atividade, como também temos em toda a nossa rede de lojas profissionais especializados na assessoria aos nossos clientes empresa. destaco também o nosso site de empresas que permite que as empresas nossas clientes façam, de forma simples e ágil, toda a gestão dos seus seguros com a MAPFRE , e um serviço totalmente inovador, grátis e exclusivo: o 360º Empresas. É uma aplicação desenvolvida com uma metodologia que analisa as necessidades de proteção das empresas e propõe recomendações de melhoria para a gestão dos seus riscos. Finalmente, não posso deixar de falar numa importante novidade de 2021, que foi o lançamento do nosso novo seguro Multirriscos Empresas. um seguro único e inovador, já que é o primeiro do mercado a contar com uma cobertura de impacto social: a responsabilidade ambiental.

Como perspetiva a evolução dos negócios da MAPFRE em Portugal daqui para a frente? Quais são as suas expetativas para este ano? O ano de 2021 teve um início realmente desafiante, com o país confinado desde dia 15 de janeiro e com muitas empresas encerradas ou a trabalhar com sérias condicionantes. A atividade económica caiu e existem vários setores que sofreram fortes impactos. um bom exemplo é o setor automóvel, que suporta pelo segundo ano consecutivo quedas importantes nas vendas de carros novos. isto

também tem, obviamente, consequências no negócio segurador, porque não há carros novos para segurar. Esta crise económica e os seus impactos obrigam-nos a trabalhar mais e melhor, a estar melhor preparados, a inovar de forma urgente, a estar mais próximos dos clientes, a ser mais imaginativos e a colocar todo o entusiasmo no que fazemos para ultrapassar as dificuldades do momento. temos na MAPFRE uma equipa fantástica e completamente comprometida, que faz um esforço importante diariamente. com tudo isto, pensamos que em 2021 continuaremos a crescer nos ramos estratégicos que já foram referidos, apostando no desenvolvimento de uma rede de lojas, com profissionais cada dia mais bem preparados, e nas importantes parcerias com as quais trabalhamos em Portugal.

Até que ponto e em que pontos tem sido o negócio da MAPFRE afetado pela pandemia e a quebra de atividade económica registada em Portugal? como já referi, a pandemia está a ter vários impactos na atividade seguradora. Para além do ramo automóvel, como consequência da queda nas vendas comentada, e no ramo de empresas, porque muitas estão encerradas ou com atividade muito limitada, o impacto maior está a verificar-se nos produtos de poupança. Os portugueses viram reduzida a sua capacidade para poupar, e as taxas de juro atuais obrigaram-nos a desenvolver alternativas diferentes adequadas às circunstâncias dos mercados financeiros. dedicamo-nos a encontrar novas fórmulas que permitam apresentar soluções de poupança e investimento para os nossos clientes. As soluções que a MAPFRE disponibiliza cumprem as regras para garantir interessantes rendimentos e com o mínimo risco no contexto atual. continuamos a ser a seguradora mais solvente de Portugal e isto é, sem dúvida, a maior garantia para os clientes MAPFRE , que nos confiam a gestão das suas poupanças.

Que peso têm atualmente e poderão ter no futuro as parcerias com os bancos nos negócios da seguradora em Portugal? A MAPFRE trabalha com três importantes bancos em Portugal:

Banco ctt, Bankinter e Banco Santander. As parcerias com estes bancos estão a ter um contributo importante para ganharmos quota de mercado. No caso do Banco ctt e do Bankinter, estes têm contribuído de forma decisiva desde 2017 para os resultados da MAPFRE em Portugal, e cada ano melhoram as perspetivas. continuamos a apostar nestes acordos e fazemos um esforço contínuo para garantir o seu crescimento. No caso do Banco Santander, a parceria teve início em 2020, mas os primeiros resultados e os projetos em curso fazem com que as expetativas sejam enormes. Estas parcerias, e outros importantes acordos, tais como o BBVA ou Abanca, fazem com que 14% da nossa carteira esteja concentrada no canal bancário e de acordos. É, por isso, aqui, que já podemos considerar a MAPFRE como uma seguradora especialista e um parceiro de garantia. O potencial é grande e acredito que este peso continuará a crescer nos próximos anos.

À semelhança de outros setores, o setor dos seguros está em processo de crescente digitalização? Como situa a MAPFRE nesse processo? A transformação digital é já um dos pilares estratégicos da MAPFRE há vários anos. temos efetuado importantes investimentos a nível de infraestruturas e vindo a trabalhar de forma a utilizar a digitalização para transformar os nossos processos de negócio, com foco no cliente, e para sermos mais eficientes e prestar um melhor serviço aos nossos parceiros da distribuição e clientes. também é verdade que no último ano, fruto do contexto pandémico que vivemos, os aspetos relacionados com a inovação conheceram uma aceleração muito rápida e radical no nosso modo de vida. Os clientes procuram hoje produtos e serviços simples, acessíveis e digitais, que possam ser geridos através do seu smartphone, procurando soluções integradas que agreguem valor. A título exemplificativo, temos atualmente uma aplicação para clientes bastante completa. lançámos, recentemente, um serviço de vistoria digital para que todos os clientes que façam um seguro automóvel tenham uma excelente experiência com a sua compra, já que comodamente e a partir do seu telemóvel, podem enviar os documentos e as fotografias do seu veículo. temos os principais seguros de mass market disponíveis também para compra online. Mas o cliente é soberano na escolha da forma como quer conhecer e comprar os nossos seguros. Pode realizar todo

o processo de compra online e, em qualquer momento, escolher ter um acompanhamento de um consultor profissional MAPFRE, que o ajudará em tudo o que necessitar. Procuramos dar todas estas respostas, mas o importante é que contem com a assessoria dos melhores profissionais e tenham uma resposta rápida e eficaz quando o problema acontece. Nestes tempos de incertezas é isto que, na MAPFRE , procuramos oferecer aos nossos clientes.

O crescimento do número de lojas físicas continua a ser a Vossa estratégia. Como pretendem que evolua esta abordagem? Atualmente, temos 106 lojas abertas em Portugal e continuamos a apostar no desenvolvimento desta rede de especialistas dedicados a 100% à MAPFRE. O nosso objetivo é atingir as 150 lojas, o que nos permitirá ganhar presença nas grandes cidades e também na zona rural. Não é só uma questão de número. trabalhar com uma rede própria permite-nos implementar com sucesso os nossos programas de formação, e ter os melhores profissionais a trabalhar de forma coerente com a nossa estratégia. desta forma, garantimos que o nível de serviço e a atenção que damos aos clientes MAPFRE é uniforme em qualquer ponto do país.

O que poderá ser mais crítico ou desafiante para a MAPFRE Portugal nos próximos tempos? E para o setor dos seguros, em geral? como em qualquer setor, a nossa principal preocupação tem a ver com os impactos da pandemia. Se a situação se mantiver durante muito tempo, e as vacinas não foram ministradas com rapidez, a atividade seguradora, como qualquer outra, terá dificuldades em atingir os níveis de crescimento previstos. Na MAPFRE, trabalhamos com diferentes cenários e, assim, conseguimos estar preparados para qualquer um deles. Estamos devidamente preparados para continuar a dar sempre a melhor resposta. Mas, como é evidente, seguimos com preocupação a evolução da economia como consequência desta crise sanitária. 