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Especial II Premios AECOP “Cultura de Coaching en la Empresa” -Primer premio: Caixabank -Segundo premio: ING Bank -Tercer premio: Alko -Accesit: Axa -Accesit: Grupo Calvo
Los Premios AECOP “Cultura de Coaching en la Empresa” nacieron en 2019 con un claro propósito: reconocer a aquellas organizaciones que realizan una gran apuesta y labor a nivel de cultura interna de coaching ejecutivo. Estos galardones se han consolidado en esta segunda edición, celebrada en el marco de nuestro congreso, y con una gran participación de empresas. En este especial, entrevistamos a representantes de todas las entidades premiadas
PRIMER PREMIO: CAIXABANK
ana gordillo torres, hr executive development, licenciada en psicología por la uab y master en gestión y dirección de rrhh por eae
Antes de nada, enhorabuena por recibir este premio, ¿qué ha significado para vuestra empresa?
Nos sentimos muy satisfechos por el reconocimiento a nuestra labor a nivel de cultura interna de Coaching, una herramienta por la que CaixaBank apuesta desde hace 10 años como palanca de cambio y transformación.
Este año, además, es el primero que los socios han sido los responsables de decidir entre todas las candidaturas, son ellos (mayoritariamente coaches ejecutivos) los que os han elegido… ¿Puede que la balanza a vuestro favor haya sido el hecho de extender el coaching ejecutivo a varios segmentos de vuestra organización, no sólo a la alta dirección?
Nuestros procesos de coaching son abordados de forma integral
dentro del marco de la nuestra cultura interna, nuestro modelo de liderazgo transformador y la estrategia de la entidad. Siempre con un marco de apoyo de la Dirección desde el inicio del proyecto.
Entendemos el coaching como un proceso que contribuye al desarrollo profesional de las personas que lo reciben. El objetivo es ofrecer un acompañamiento para facilitar la adaptación de los directivos a las necesidades de su rol.
Diferenciamos, en función de la necesidad, entre diversos procesos de coaching: Coaching ejecutivo, dirigido a Alta dirección; Coaching de transición para facilitar y agilizar la asunción de un rol nuevo, cuando un directivo es promocionado o cambia su grado de responsabilidad; Coaching de progreso para impulsar el desarrollo profesional ó en aquellas situaciones de cambio de funciones del pre-directivo y Coaching de Comunicación dirigido a desarrollar y perfeccionar las habilidades comunicativas que se necesitan en el rol directivo.
Otro importante valor es que también estáis trabajando en reconocer el impacto de los procesos. ¿Cómo lo estáis haciendo? ¿Cuáles están siendo los resultados?
En cualquiera de nuestros ámbitos trabajamos siempre pensando en la mejora continua de nuestros procesos y acciones. En el caso del Coaching, realizamos un seguimiento de los procesos y mantenemos el diálogo con las figuras implicadas; coach, Coachee y responsable directo y Director/a de RRHH de nuestras Direcciones Territoriales.
En definitiva es un proceso flexible en el que adaptamos el alcance si así se requiere.
Es un proceso global en el que participamos y nos implicamos todos los equipos de RRHH tanto desde nuestro Servicios Corporativos como desde nuestras direcciones territoriales.
Tenemos definido un proceso sistematizado, hemos creado nuestra propia guía interna y un informe final que recoge los aspectos sobre la realización de cada uno de estos procesos. De esta manera garantizamos los estándares de calidad.
El nivel de satisfacción por parte del coachee, se plasma en Success Factors, de manera que podemos trazabilizar los datos. Ello nos permite la mejora continua, a partir de la medición de la experiencia empleado y su valoración del proceso recibido.
La media de valoraciones
cuantitativas globales en nuestros procesos es de 4,71 sobre
5.
Nuestros coachees se sienten escuchados, establecen una relación con el coach, trabajan orientados a la acción e impactando directamente en su día.
¿Cómo y por qué la empresa decidió apostar por el coaching ejecutivo?
En CaixaBank, consideramos que la transformación es exitosa si la respuesta es consecuencia de un proceso de reflexión y cambio interno. Consideramos la figura del coach como ayuda esencial a través de la pregunta y la escucha empática, a esa reflexión y puesta en marcha de un plan de acción que conlleve desarrollar las competencias necesarias para afrontar esos nuevos retos.
Confiamos en el potencial de nuestros empleados (directivos y no directivos) y por ese motivo, entendemos que más allá de los programas formativos, el coaching es una gran herramienta para potenciar la mejora competencial, desde la toma de conciencia, la responsabilización y el empoderamiento de los profesionales.
Estamos experimentando el valor añadido diferencial del coaching, especialmente por esa adaptación total a los retos y potencialidades específicas de cada directivo/a, y por esa posibilidad que plantea de comunicación directa, honesta, íntima y confidencial que los coachees valoran como un factor crítico.
Exactamente, ¿cómo ha ido CaixaBank incorporado el coaching ejecutivo y en qué situación se encuentra actualmente?
Como os comentaba el proceso de coaching es entendido como el proceso que te acompaña y te
facilita la adaptación al nuevo rol y sus necesidades.
Nuestro enfoque se centra en el desarrollo de las nuevas habilidades que el coachee deberá desarrollar en su nuevo rol. Es un proceso de desarrollo de potencial para asumir con éxito el paso siguiente.
En ningún caso lo planteamos como un proceso para reconducir a aquellas personas con bajo rendimiento y/o menor potencial CaixaBank lleva más de 10 años desarrollando un número muy importante de procesos de coaching directivo, empezando por la alta dirección que actúa como ejemplo del modelo, llegando hasta un número importante de directores de oficina y Directores/as de nuestros Servicios Corporativos.
Actualmente, nuestros mandos reciben el proceso de coaching como muy buena noticia, ya que conocen por otros compañeros de la entidad que se trata de una iniciativa que añade valor y que ayuda a afrontar los nuevos retos.
Por último, destacar la enorme importancia al pool de coaches ejecutivos que desarrollan nuestros procesos (muchos de ellos acreditados por AECOP). Establecemos un diálogo continuo con nuestro pool de coach para alinear mensajes, compartir vivencias, reflexiones y el pulso del desarrollo directivo en la entidad, lo que es de gran utilidad para seguir orientando de la forma más efectiva los procesos de coaching directivo.
En tiempos de cambio y transformación, ¿qué papel está desempeñando el coaching ejecutivo en vuestra entidad?
El enfoque de coaching directivo en CaixaBank es uno de los pilares de transformación cultural en la entidad y está completamente integrado en el marco general de programas de desarrollo que impulsamos de forma planificada y coherente con el plan estratégico, el plan de cultura y el Modelo de Liderazgo Transformador de CaixaBank.
¿Qué les dirías a otras empresas que todavía no se deciden por incorporar el coaching ejecutivo a su cultura organizacional?
Creo que nuestra experiencia habla por si sola. El coaching como palanca de cambio y transformación es un éxito para nosotros como entidad.
El desarrollo de los coahees se centra en la propia reflexión interna y el coaching es un proceso de acompañamiento que facilita dicha reflexión.
SEGUNDO PREMIO: ING BANK
alfredo jacobo molina, head of talent & learning de ing españa y portugal, con más de 20 años de experiencia en recursos humanos en empresas multinacionales de méxico y estados unidos
Enhorabuena por este segundo puesto…
Muchas gracias, estamos muy contentos y orgullosos de haber recibido este reconocimiento.
¿Crees que este reconocimiento se debe a los más de 17 años de ING apostando por el coaching?
ING lleva muchos años apostando por el talento y el desarrollo de sus profesionales. El banco implementó la práctica de coaching de forma pionera y a día de hoy es una herramienta que nos ayuda a nuestro objetivo de empoderar a cada profesional para que cada uno de ellos sea responsable de su propio desarrollo
Actualmente, el coaching es muy relevante en la organización y ha sido gracias a una apuesta decidida por esta práctica qué conllevó una gran responsabilidad. Desde el momento en el que lo implantamos tuvimos claro el objetivo y el propósito concreto de cada intervención, así como la reacción y predisposición de los profesionales a una herramienta nueva que requería un ejercicio de introspección, Además, fue clave contar con coaches cualificados y con experiencia en coaching ejecutivo individual y de equipos; y con el apoyo de los líderes de la organización a nivel local y global.
Recibir este reconocimiento es una gran noticia para nosotros y nos anima a seguir trabajando día a día para poner a disposición de nuestros profesionales, herramientas como el coaching que les ayuden a progresar.
Pero seguro no es la única razón, ¿qué otros motivos hay para haber ganado este premio?
Una de las claves de éxito del coaching en ING es que dedicamos tiempo a ser selectivos y críticos en el análisis de prioridades de desarrollo de cada uno de los profesionales lo que nos permite realizar un buen diagnóstico e identificar como el coaching puede ayudarles. Este proceso es esencial para que los profesionales puedan potenciar su desarrollo, lo cual ha redundado en el posicionamiento exitoso del coaching en ING y el reconocimiento del valor añadido de la inversión.
Y todo ello en un entorno en el que la propia cultura y valores del banco hacen que se den las condiciones para que pueda ser efectivo el coaching. Contar con una cultura de desarrollo sólida y en la que fomentamos día a día comportamientos como el accountability y el empowerment de nuestros profesionales facilita sin duda la adopción del coaching como una herramienta eficaz.
En vuestro caso, disponéis de una red interna de coaches de todas las áreas…
Así es. Contamos con coaches en el área de Recursos Humanos, donde suele ser más común, y en otras áreas en las que no lo es tanto como Riesgos, Operaciones yAtención al cliente. Cabe destacar que además contamos con un grupo de agile coaches que cubren todas las áreas de negocio del banco, una figura profesional que ha sido esencial en la transformación cultural de ING hacia el agilismo como metodología de trabajo.
¿Cuáles son las principales funciones de este equipo?
Dentro del área de Recursos Humanos tenemos profesionales que además de desempeñar puestos clave; HRBP y Talent Manager, son coaches, y ayudan a orientar a los
profesionales en su desarrollo. Son catalizadores del cambio, capacitadores y facilitadores del crecimiento de los equipos. Sobre todo, su aporte de valor diferencial se basa en poner foco en el análisis y diagnóstico exhaustivo y muy detallado de cada profesional que nos ayuda a definir las acciones de desarrollo mas adecuadas para potenciar su crecimiento.
En lo que se refiere al equipo de agile coaches. El agile coach es una función transversal dentro de ING, que facilita el agilismo y que cada equipo sea eficiente en la nueva forma de trabajar, sin perder de vista los principios y valores, y con el foco puesto en entregar valor a nuestros clientes En el día a día del agile coach hay mucha observación, análisis y disciplina. El trabajo fundamental del agile coach consiste en observar cómo trabajan los equipos acompañándolos en su evolución.
¿Habéis podido valorar sus resultados?
A nivel teórico, el modo de saber si se está progresando con estos procesos de coaching es viendo si se cumplen las métricas planteadas, es decir en qué medida se han alcanzado los objetivos definidos al inicio del proceso. La forma en la que podemos valorar los resultados es teniendo en cuenta el cambio de mindset , y observando los comportamientos que tienen impacto positivo en los resultados obtenidos anteriormente.
Aunque, somos muy conscientes de que, en la práctica, en este proceso de transformación y aprendizaje, hay intangibles muy difíciles de evaluar con una métrica.
¿Qué significa el coaching ejecutivo para ING?
Yendo más allá de la mera definición para nosotros el coaching
«Identificar como el coaching puede ayudar»
ejecutivo es acompañamiento a los profesionales de ING, introspección, descubrimiento, aprendizaje y evolución.
¿Os gustaría enviar un mensaje a otras empresas?
En ING llevamos mucho tiempo utilizando coaching y como aprendizaje podemos decir que: — El coaching no es el fin, si no el medio para hacer crecer a la persona; a veces no son suficientes las intervenciones puntuales, sino que deberían formar parte de un acompañamiento dentro de un programa más amplio. — debe existir un caldo de cultivo que haga que aflore casi de forma natural el coaching como herramienta de desarrollo, para ello la compañía tendría que contar con una cultura y valores sólidos que apelen a la responsabilidad, autonomía y ganas de crecer de cada profesional. Que sean conscientes de que son dueños de su propio desarrollo. — Por último, nuestra recomendación es rodearse de buenos profesionales, coaches cualificados y con reconocida experiencia.
TERCER PREMIO: ALKO
Todo el organismo se ha beneficiado
javier rivera, director de producción, experto en el campo profesional de la organización industrial
Felicidades por partida doble, por vuestro tercer premio y por ser la primera pyme en conseguir uno de los galardones. Hace tres años decidisteis incorporar el coaching ejecutivo a vuestra cultura empresarial, ¿cómo surge la idea?
La idea surge de la observación directa en el análisis de varias situaciones complejas en donde se manifiesta que los problemas muchas veces no se resolvían porque las personas tenían enfoques muy cerrados, porque las estructuras tradicionales son muy verticales, cerradas y lentas y hacía falta incorporar a todo tipo de personas, a todo tipo de inteligencias y experiencias. Hacía falta comprometer a todos y sobre todo buscar más participación, implicación y compromiso en toda la organización.
Desde entonces, ¿cómo valorarías esta apuesta?
Digamos que muy positivamente, pero pienso que aunque hemos incorporado el coaching en casi todos los niveles, aún estamos en una fase experimental, inicial, esto tiene mucho recorrido. Con una vacuna, todo el organismo se ha beneficiado. Vamos hacia adelante, cuando empiezas te transformas y esto se va extendiendo, pero la potencia sin control no sirve, hay que pensar bien qué vamos a hacer y cómo. Aquí necesitamos ayuda y colaboración para darle un enfoque estratégico de largo plazo y alineado con la estrategia de negocio.
Además, tenemos entendido que el coaching en ALKO se trabaja en todos los niveles, desde la dirección hasta los operarios, pasando por los mandos intermedios…
Así es, pero aunque somos una pyme cercana a las 200 personas, aún no hemos llegado a todos y esa fase es la que debemos iniciar, bien estructurada, pensada, es un proceso largo.
ALKO ya era pionero en su sector y puede que lo seáis también a la hora de incorporar el coaching ejecutivo, ¿ha merecido la pena?
Sin duda, nuestras estructuras funcionales ya no se parecen a las tradicionales, son más ligeras, dinámicas y participativas, el conocimiento es menos individual y más colectivo.
¿Aconsejaríais el coaching ejecutivo a otras pymes?
Por su puesto, sin duda.
ACCESIT: AXA
Coaching con acompañamiento estratégico
mireya muñoz alonso, directora de cultura, talento organizativo y experiencia empleado, licenciada en psicología, coach con más de 20 años de trayectoria en los recursos humanos
Felicidades por vuestro reconocimiento tras muchos años que sabemos estáis apostando por el coaching ejecutivo. Exactamente, ¿cuándo y de qué manera el coaching ejecutivo empieza en AXA?
Digamos que comenzamos a hacer extensible el Coaching Ejecutivo a partir de 2010. Antes desde 2008 ya nuestros directores contaban con coaching individual dentro de los programas de liderazgo, pero fue en 2010 cuando diseñamos el Programa SFE (Sales Force Effectiveness). Lo implementamos desde 2011 y hasta 2014, extendiendo el Coaching a todas nuestras figuras comerciales, para empoderarles y ayudarles a liderar los puntos de ventas de toda nuestra cadena de distribución. Este fue el primer modelo de coaching extendido, que luego ampliamos a otras familias profesionales.
Ahora, tenéis en vuestra organización un “Ecosistema de coaching”, ¿en qué consiste?
Desde 2010 la herramienta de coaching en AXA ha madurado tanto, que hemos logrado convertirla en un Ecosistema, tan amplio, que es capaz de articularse para acompañar cualquier momento en el que se encuentre el colaborador, los managers, los equipos, las familias
profesionales y la Organización en su conjunto. Alineado completamente con las necesidades del negocio y el cliente, incluso ahora, en estos tiempos de incertidumbre hemos evolucionado dicho ecosistema para que forme parte de la Gestión del Cambio que la nueva normalidad nos está demandando.
¿A quién llega vuestro proyecto Coaching AXA Around People?
Acompañamos a través del Coaching en formato individual y grupal, a todos los colaboradores de AXA, sea cual sea su responsabilidad, funciones dentro de la organización y retos, con programas específicos para cada colectivo. –Directores: Coaching con acompañamiento estratégico
con equipo de Coach Externos y Estrategic Advisor de cara al acompañamiento de nuestra Alta Dirección. – Talento Crítico: Coaching de desarrollo para el talento clave, con equipo compuesto tanto por un equipo de coaches internos certificados, como por una amplia batería de coachs externos con experiencia ampliamente testada. – Managers: Tienes un superpoder: Para trabajar las necesidades que puedan generarse en los managers en cuanto a su liderazgo. – Jefes de Equipo: Programa de coaching específico para los managers que se encuentran trabajando en el área de operaciones clientes, con equipos de plataforma de atención y resolución de siniestros. – Colaboradores: Coaching para el Engagement: Campañas de Coaching dirigidas a toda la organización y con inscripción voluntaria, que dan acceso al coaching a todos los colaboradores de AXA.
– Enfoca tu aprendizaje:
Para trabajar los objetivos de crecimiento profesional y desarrollo de los colaboradores.
– Nuevo! “Lidera tus emo-
ciones en el cambio”. Dentro del Programa Integral de Acompañamiento al colaborador derivada de la Crisis Sanitaria por el Covid 19, hemos incluido para todos los colaboradores la opción de solicitar sesiones de coaching para trabajar su gestión emocional.
En todo este tiempo, ¿cómo ha contribuido el coaching ejecutivo al cambio y la transformación?
Nuestro coaching es tan versátil que podemos articularlo para
que acompañe cualquier gran transformación que suceda en la compañía. Con “Coaching AXA Around Transformation” acompañamos a los equipos y familias profesionales sea cual sea su situación, con programas de coaching diseñados ad hoc, en base a sus necesidades, y situación en relación con la transformación.
Con este objetivo, desde 2011 hemos contribuido desde el coaching a la transformación de muchas de nuestras familias profesionales. Transformando el rol de todos nuestros equipos comerciales para que lideren los puntos de venta, incrementando el empowerment y las skills de los responsables de liderar las transformaciones operativas de la Cia., acompañando por supuesto a los managers y ayudándoles a evolucionar su modelo de líderazgo para que sean capaces de generar empowerment en sus equipos…
Incluso actualmente, y derivado de la Crisis Sanitaria del Covid-19 hemos lanzado el programa Liderando las Emociones del Cambio, donde a través del Coaching ayudamos a los managers a evolucionar de Lider Coach (centrado en el desarrollo y la productividad) a Lider Emocional (Pasando de la figura del profesional, a la persona, aprendiendo a mostrar su vulnerabilidad no como managers, sino como personas, permitiendo así a sus colaboradores que también la muestren, y ayudándoles a generar entornos de acompañamiento y ayuda mutua, para sostener las emociones de sus colaboradores, tan importante en estos tiempos de cambio e incertidumbre).
¿Habéis notado su valor en este año tan extraordinario?
Por supuesto. Además de los dos programas citados anteriormente, donde a través del Coaching hemos acompañado a los colaboradores a gestionar las emociones surgidas con la nueva normalidad, y a los managers a gestionar sus propias emociones y las de sus equipos, también el coaching nos ha servido como herramienta para extender la conciencia social de nuestros colaboradores. Con “Coaching AXA Around the Society” y la ONG AXA de Todo Corazón, contamos con un Servicio de Coaching para jóvenes en riesgo de Exclusión Social. Y en estos momentos donde tanta gente ha perdido su puesto de trabajo, les orientamos en su futuro profesional, con colaboradores voluntarios de AXA, que cuentan con la certificación como coachs, y ayudan a través del coaching a enfocar las inquietudes profesionales de estos jóvenes, para incrementar sus posibilidades de inclusión en la sociedad.
ACCESIT: GRUPO CALVO
Seguiremos creciendo con el coaching ejecutivo
rebeca filgueira, directora de rrhh de la división europa del grupo calvo
Felicidades por vuestro reconocimiento en nuestros Premios, supongo que es agradable que aplaudan vuestras acciones. Los socios de AECOP han valorado, entre otros motivos, vuestro Programa de Coaching Ejecutivo, ¿nos puedes contar en qué consiste?
Es un proceso de mejora para el colectivo de altos potenciales de la compañía. El proceso de altos potenciales es un proceso que se hace en la compañía en el que se involucra la dirección y en el que se seleccionan, con un proceso de 9box los mejores colaboradores de la empresa. Y se define un programa de formación que consiste en un PDP con una escuela de negocios de prestigio y les acompañamos con un programa de coaching ejecutivo para darles herramientas de gestión de equipos y de proyectos.
¿Cómo surge la idea, es decir, cómo decide Grupo Calvo incluir el coaching ejecutivo en su cultura organizacional?
Es parte del proceso. Tras analizar el programa que queríamos ofrecer a los altos potenciales consideramos que una parte importante era facilitar herramientas que les facilitara la identificación de objetivos a trabajar y cómo conseguirlos.
¿Cuáles han sido los resultados de este Programa?
El resultado ha sido muy valorado tanto por los que han participado en el como por sus responsables. Tal ha sido la valoración que vamos a hacer la segunda promoción
¿Están satisfechos con los objetivos alcanzados?
La valoración por parte de los participantes ha sido muy positiva. Ahora está en su mano para continuar mejorando con lo que el programa les ha enseñado.
¿El coaching ejecutivo ha llegado a Grupo Calvo para quedarse?
No es la primera vez que lo hacemos y, como he comentado antes, vamos a por la segunda edición con lo que sí, seguiremos creciendo con el coaching ejecutivo
