De dames achter de receptie
Het eerste gezicht...
A
Het eerste gezicht dat je ziet als je bij Aeres Barneveld binnenwandelt, is waarschijnlijk dat van een van de receptionistes achter de receptie. Die wordt bevrouwd door ‘onze’ Rosalien, Ineke en Hanny. Als er iemand is hoe je iemand vriendelijk te woord staat, dan zijn zij het wel! Rosalien vertelt ons hoe leuk en uitdagend het is om een baan te hebben op een plek waar honderden meest uiteenlopende bezoekers- medewerkers en studentenvragen samenkomen.
"We maken hier soms gekke situaties mee hoor", vertelt Rosalien: “Er meldde zich hier een keer een mijnheer, keurig in het pak. Ik vroeg hem even plaats te nemen in de bank rechts van de receptie, terwijl ik degene belde met wie hij een afspraak had. De man zat nog geen minuut toen hij weer voor me stond, een beetje bleekjes. ‘Mevrouw’, zei hij, ‘er zit een groot beest op de bank.’ Ik ging kijken en het bleek het een ontsnapte sprinkhaan te zijn; een flinke. ‘Oh’, zei ik, ‘dat is gewoon eten.’ Ik pakte de sprinkhaan op en zette hem in het terrarium bij de halsbandleguanen. Mijnheer kon weer gaan zitten, maar ik geloof niet dat hij relaxed achteroverleunde…” Rosalien vertelt dat toen zij zestien jaar geleden bij ons kwam werken, Aeres Barneveld nog Groenhorst College heette. “De school was veel kleiner, er was nog geen sprake van een dierentuin of een receptie. Destijds was jouw belangrijkste taak als receptioniste het aannemen van de telefoon. Wij zaten in een kantoor
samen met de administratie en er was een loket dat alleen tijdens de pauze open ging. Het gaat een beetje ver om te stellen dat met de verbouwing in 2014 ‘alles’ veranderde, maar toch komt het daar bijna wel op neer: de school onderging een metamorfose. Er kwam een prachtige receptie waar je letterlijk en figuurlijk niet omheen kunt. Met die receptie werden wij als receptionistes het gezicht van de school en veranderde ook ons werk ingrijpend. Terugkijkend kan ik wel zeggen dat het werk daardoor veel leuker werd. Het veranderde van een soort kantoorfunctie naar een verantwoordelijke job waarin je de hele dag met mensen bezig bent. Het is met name ook de sfeer op onze school die het zo leuk maakt. Ik hoor soms weleens dat er instanties of bedrijven zijn waar bepaalde personeelsleden een beetje neerkijken op het administratieve personeel of de mensen achter de receptie. Daar is hier absoluut geen sprake van. Iedereen is hier gelijk, groet elkaar, noemt elkaar bij de voornaam en en je hoeft niet in een mantelpakje naar het werk. We doen met veel plezier ons werk en weten waar we voor staan. Achter de receptie zijn er geen twee dagen hetzelfde!”
Hanny, Ineke en Rosalien
Column HBVB | 7
