Wordt WhatsApp een nieuw verkoopkanaal?

Volgens Prodware wordt de consument steeds nieuwsgieriger, ongeduldiger en veeleisender. De hedendaagse consument eist onmiddellijke en gepersonaliseerde communicatie, wat heeft geleid tot nieuwe invalshoeken om in te

spelen op de gewijzigde marktvraag. En WhatsApp, de meest gebruikte berichtendienst ter wereld met meer dan 2 miljard gebruikers, kan een belangrijk hulpmiddel zijn voor afzetbedrijven. Met de lancering van WhatsApp Business in 2018 maakte het communicatieplatform al zijn intenties duidelijk om hét elektronische verkoopkanaal bij uitstek te worden. “Met WhatsApp kun je een verkoopkanaal openen dat al wereldwijd door klanten wordt gebruikt. De meeste mensen

controleren hun berichten meerdere keren per dag en het is ook een minder opdringerige methode dan een telefoontje en persoonlijker dan e-mail”, benadrukt Prodware. Volgens het adviesbedrijf zag WhatsApp helemaal niet het licht als een marketingtool of als een verkoopkanaal, maar veel bedrijven maken toch al van dit alternatief gebruik om hun producten en diensten te verkopen en om een direct communicatiekanaal met de klant te hebben. WhatsApp blijkt een belangrijk instrument om betrokkenheid te genereren. Met de app kan een bedrijf ook contact maken met klanten waar die ook zijn. Om grote bedrijven een schaalbare en flexibele manier te bieden om WhatsApp Business te gebruiken, werd WhatsApp API ontwikkeld. Met deze technische interface kunnen bedrijven op grote schaal op een eenvoudige, veilige en betrouwbare manier berichten van klanten ontvangen en beantwoorden via WhatsApp, waardoor communicatie en verkoop over de hele wereld worden bevorderd. Volgens een onderzoek van Zendesk heeft 28% van de bedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika deze applicatie al gebruikt. Als er aan de tool nog aanvullende verbeteringen worden aangebracht, kan WhatsApp Business de prioritaire toepassing worden voor verkoop en klantenservice van de detailhandel en in de online-afzet.

“Omnichannel, cross-channel en unified commerce gaan allemaal in dezelfde richting en willen een uitzonderlijke service bieden op basis van een tussen de verschillende verkoopkanalen homogene en volledig gepersonaliseerde klantervaring. De bepalende factor is niet het kanaal, maar het kruisen van kanalen waardoor informatie in realtime beschikbaar is. Alle processen worden gecentraliseerd en geïntegreerd en de klant staat centraal,” besluit Prodware. 

ONZE CONNECTED SERVICES VOOR UW LOGISTIEKE OPERATIE

Geef uw gehele logistieke operatie uit handen. Met Connected Services bieden wij u, door middel van vooruitstrevende IT-systemen, een passende maatwerkoplossing voor al uw logistieke stromen binnen heel Europa. Als ervaren full-service transporteur van zowel bulk als geconditioneerde voedingsmiddelen staan wij voor u klaar als duurzame logistieke partner. Meer weten? Kijk op www.farmtrans.nl