Profil na Facebooku https://www.facebook.com/atenauslugiinformatyczne
Jacek Szymański
Wiceprezes Zarządu Atena
13.04.2017 9:15
Rzucacie wyzwanie biznesowej koncepcji „nowej generacji klienta”? Rozszerzamy tę koncepcję. Zachowania i nawyki klienta, agenta i pracownika kształtują te same zjawiska. Używają tych samych aplikacji, mają te same oczekiwania. Kiedy podkreślamy tylko fakt, że klient jest „młody”, to zapominamy, że klient, agent i pracownik TU współpracują ze sobą w procesie obsługi. Czyli jeden świat? SPACE? Dokładnie tak. Partnerstwo – to klucz do zrozumienia przewagi, jaką daje SPACE. Pośrednik ma dostęp do tych samych informacji co TU. Klient i agent też widzą te same, spójne dane. Współpracują w czasie rzeczywistym. Aktywnie kształtują wzajemne relacje. Agenci będą bardziej zadowoleni? Tak. Doceniają szybkość pracy, przejrzyste i przyjazne środowisko pracy. Ważne: natychmiast otrzymują informację o uznaniu sprzedaży, wpłaceniu składek i przyznanej prowizji. A korzyści dla TU? Podam tylko kluczowe: przyspieszenie procesów, zwiększenie ich efektywności i obniżenie kosztów, bo procesy są całkowicie cyfrowe. SPACE obejmuje wszystkie kluczowe obszary działania TU: Polisy, Sprzedaż i Szkody – korzyści dotyczą wszystkich tych obszarów. A Atena? Jesteście kreatorami systemu informatycznego? Jesteśmy kreatorami nowych relacji biznesowych. Stworzyliśmy system informatyczny spójny z nowoczesnym modelem działania TU. Innowacyjność to marketingowe słowo klucz do sprzedaży systemów dla TU, ale towarzystwa są jednak dość zachowawcze. Wysokie priorytety zyskują głównie systemy do sprzedaży. SPACE można wdrażać modułowo, zaczynając od platformy sprzedażowej. Myślę, że kiedy klient pozna korzyści – doceni i będzie chciał więcej Innowacyjność rozwiązania zapewni TU przewagę innowacyjną na przynajmniej kilka lat. Jakiś twardy argument, który przekona TU? Proszę: możliwy wzrost efektywności pracowników towarzystwa o 42% i 3-krotnie krótszy czas obsługi szkody (analizy i decyzji). Wybrane moduły SPACE były wdrożone jako iHestia w Ergo Hestii blisko rok temu. Pierwsze podsumowania? Pełne podsumowanie po roku Dziś w systemie pracuje 11 000 agentów, którzy oceniają go dobrze, choć zdarzają się uwagi.
Aleksandra Wysocka
Zastępca Redaktora Naczelnego
Wpisz wiadomość
Profil na Facebooku https://www.facebook.com/ubezpieczeniowa