Ter ou não ter?

Ter ou não ter? 20/09/2015

Empresários de vários portes e segmentos, especialmente aqueles que não têm um trabalho contínuo de comunicação, perguntam com frequência se é necessário estar nas redes sociais. Para alguns tipos de negócio, como o varejo, é praticamente imprescindível ter presença em redes sociais. Mas, há também setores que não dependem tanto desse formato de comunicação. Por exemplo, aqueles que vendem matéria-prima para poucos e grandes clientes. Para definir sua presença nas redes sociais, é preciso observar algumas questões. Em primeiro lugar, assiduidade é importante, ou seja, não adianta postar algo hoje e só publicar algo novo duas semanas depois. É importante ter um calendário dessas postagens, estabelecer uma programação que garanta sua presença com informação de qualidade para os seus consumidores. O segundo ponto a observar é que redes sociais são um canal de diálogo, ou seja, seus clientes utilizarão esse meio para falar com sua empresa e você precisa estar atento a isso para dar uma resposta rápida.

Ainda para satisfazer a necessidade de informação do consumidor com precisão e agilidade, mesmo as empresas menores devem simular algumas questões que podem aparecer nas postagens e definir como serão respondidas e por quem. Se perguntarem o preço da mercadoria? Se perguntarem o tamanho? Se perguntarem se trabalham com venda condicional? Se reclamarem do atendimento ou de mercadoria com problema? É importante ter um manual de procedimentos e informar a sua equipe que existe um padrão para essas respostas. Claro que cada caso deve ser avaliado com cuidado, mas já ter de antemão uma linha de resposta é importante para que o processo tenha agilidade.