Confiança digital

07/12/2015

Se você tem um negócio no setor de turismo, já sabe o poder de sites como Trip Advisor, blogs e outros ambientes on-line que reúnem avaliações de clientes sobre hotéis, restaurantes, atrações. No planejamento de uma viagem, 53% das pessoas escolhem o destino por esses canais. É que o consumidor confia na opinião de outros consumidores e qualquer avaliação boa ou ruim pode interferir no seu negócio. Por isso, muito mais que no passado, negócios relacionados ao lazer e turismo devem estar atentos aos mínimos detalhes: do atendimento e qualidade dos alimentos ao charme do ambiente, passando, é claro, por informações corretas em todos os seus canais de divulgação. Além de mais conectado às informações no ambiente da internet, o consumidor está mais exigente e mudando seu comportamento. Lembre-se que a evolução rápida da tecnologia trouxe uma geração altamente conectada, mas que está mais em busca de experiências do que de produtos. Se a experiência em seu negócio foi boa, melhor. Mas, e se foi ruim? Se a percepção do consumidor foi de que algo estava fora do lugar e, em meio a tantos aspectos positivos, foi o que ele não gostou que vai para o comentário? Normalmente, é isso o que acontece.

Para diminuir o impacto dessa avaliação negativa, primeiro esteja atento aos principais canais que influenciam o seu perfil de cliente; depois, responda com educação, colocando-se no lugar do cliente, assumindo sua responsabilidade. Nunca entre em conflito com o seu cliente, mesmo que ele tenha ido apenas uma vez ao seu estabelecimento. Lembre-se: outros consumidores estarão lendo suas respostas e decidindo se vão confiar em você ou não.