Coffee Break - Uma pausa para falar sobre Comunicação e Marketing

Confiança digital 07/12/2015 Se você tem um negócio no setor de turismo, já sabe o poder de sites como Trip Advisor, blogs e outros ambientes on-line que reúnem avaliações de clientes sobre hotéis, restaurantes, atrações.

No planejamento de uma viagem, 53% das pessoas escolhem o destino por esses canais. É que o consumidor confia na opinião de outros consumidores e qualquer avaliação boa ou ruim pode interferir no seu negócio. Por isso, muito mais que no passado, negócios relacionados ao lazer e turismo devem estar atentos aos mínimos detalhes: do atendimento e qualidade dos alimentos ao charme do ambiente, passando, é claro, por informações corretas em todos os seus canais de divulgação. Além de mais conectado às informações no ambiente da internet, o consumidor está mais exigente e mudando seu comportamento. Lembre-se que a evolução rápida da tecnologia trouxe uma geração altamente conectada, mas que está mais em busca de experiências do que de produtos. Se a experiência em seu negócio foi boa, melhor.

Mas, e se foi ruim? Se a percepção do consumidor foi de que algo estava fora do lugar e, em meio a tantos aspectos positivos, foi o que ele não gostou que vai para o comentário? Normalmente, é isso o que acontece.

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