EDICIÓN Nº23
EN CONTACTO R
E
6
V
I
Alianza
S
T A
El impacto de nuestra fusión en las áreas de Operaciones y Comercial.
I
9
N
S T
I
T U C
Unidos en la Ayuda Conoce las actividades del voluntariado Arval Relsa.
I
O
N
A
14 Descubriéndonos
Literatura y Taekwondo, los gustos de dos de nuestros compañeros.
L
Editorial En Contacto
3
Arnault Leglaye
Renovación de flota Unilever sigue confiando en Arval Relsa.
Director General Arval Relsa Una vez concretada oficialmente la alianza Arval Relsa, que se selló con una ceremonia el pasado 15 de marzo a la que asistieron los principales actores de esta fusión, hoy ya podemos hablar de pasos concretos que se están dando al interior de nuestra organización y que nos ayudan a prever un futuro auspicioso para esta unión. Las expectativas son grandes, pero a la vez, también los desafíos.
10 Marketing digital Autocargo triplicó seguidores en las redes sociales.
Uno de los puntos más relevantes que podemos mencionar, es el hecho de que los lineamientos de Relsa están en sintonía con las políticas y procesos de Arval en cuanto a la entrega del servicio, un factor que, sin duda, facilita la integración entre ambas compañías para establecer un modelo en común que apunte a la satisfacción de nuestros clientes. En este proceso, se mantiene lo bueno que ha desarrollado la empresa chilena, pero a la vez, la alianza exige la adaptación de la estrategia de Arval a la realidad local, lo cual se presenta como una oportunidad para nuestros colaboradores: la multinacional francesa trae un cúmulo de conocimientos al ser un actor reconocido a nivel internacional en el Leasing Operativo, lo que puede ser aprovechado para generar un servicio de clase mundial. Es por esto que en el nuevo número de En Contacto que tienen en sus manos, quisimos entregar la visión de dos de nuestras áreas en cuanto al impacto que, hasta ahora, ha generado en ellas la unión Arval Relsa, y las expectativas que sus colaboradores tienen para esta nueva etapa.
11
Previo a su venta
4
Por un mejor servicio La implementación de la plataforma EOTAM.
12 Calidad de vida Acercamos los beneficios a nuestros colaboradores.
13
José Luis Quiroz, Gerente de Operaciones, y Patricio Brinck, Gerente Comercial, hablan desde sus respectivas posiciones sobre las oportunidades y desafíos que ya están abordando, siempre pensando en que el foco principal son nuestros clientes. Y ambos coinciden en un punto muy importante: el futuro se ve muy prometedor para esta asociación. En este escenario, nuestros colaboradores juegan un rol primordial, y ese es justamente el mensaje que queremos transmitir: mantener el compromiso con nuestros objetivos, trabajar en equipo para alcanzarlos, y estar abiertos a nuevas ideas que apunten a la excelencia en el servicio. Juntos lograremos que esta alianza sea un verdadero éxito, lo que traerá beneficios para cada uno de nosotros.
La preparación de los vehículos que realiza Autocargo.
Fiestas Patrias Nuestro primer 18 como Arval Relsa.
17
19
SCMA
Comité Paritario
Campaña de Erradicación de la Sílice.
Desayuno informativo para nuestros colaboradores.
SERVICIO AL CLIENTE
Fortaleciendo la confianza con nuestros clientes
Entregamos nueva flota a Unilever tras renovación de contrato
Después de ocho años de alianza, la multinacional decidió seguir apostando por Arval Relsa gracias a un servicio comprometido y de calidad, que incluye entre otras cosas, los beneficios del nuevo sistema de seguimiento en línea, EOTAM.
La renovación de la alianza con Unilever es una realidad para los próximos 4 años.
E
l pasado lunes 4 de julio, se hizo entrega de la nueva flota para Unilever en las dependencias de Arval Relsa, luego de la decisión de la empresa multinacional de mantener el contrato con nuestra compañía. Fueron 54 vehículos entre camionetas abiertas y cerradas, en un proceso de renovación de flota que concluirá en 2020 y dentro del cual, en 2015, ya se entregaron 40 unidades. “Esto refleja que están contentos con nuestro servicio y que hemos cumplido nuestras promesas. Por ello, vuelven a confiar en nosotros”, indicó Eduardo Abad, Subgerente de Negocios. “Pasamos por un proceso de licitación, estuvimos con los grandes actores del leasing operativo y Unilever sigue apostando por nosotros, porque hemos hecho muy bien las cosas”, agregó Ramón Gutiérrez, Jefe de Negocios de Arval Relsa. A Unilever se le entrega un servicio de leasing operativo completo que va más allá del arriendo de un vehículo: incluye desde la compra de la unidad, pasando por la mantención, seguros y patente, además del seguimiento en línea de su flota, a través de nuestra plataforma EOTAM, de la cual la multinacional fue
la primera experiencia piloto, y por lo tanto, conoce sus beneficios. “Decidimos renovar contrato para mantener el nivel de servicio y los estándares de calidad. La confianza se basa principalmente en que conocemos a las personas, de hecho, tenemos un coordinador de contrato que nos visita dos veces por semana. Eso genera un valor agregado, lo cual nos lleva a seguir trabajando con Arval Relsa. Hay cercanía entre ambas empresas”, explicó Cristián Tobar, del área de Ventas de Unilever. “Existe un equipo multidisciplinario, y por eso, sabemos que vamos a tener la respuesta al instante. Ha mejorado mucho el servicio y confiamos en todo lo que se nos ofrece en general”, añadió Tatiana Marchant, Jefa de Compras de la multinacional. Gracias a la asociación Arval Relsa, Unilever pasa a ser un cliente internacional. Ya estamos funcionando con la empresa en Brasil y hay probabilidades de abrir flota en Perú. “Esta es la segunda renovación, por lo tanto, ya son ocho años con Unilever, un cliente con una flota significativa. Estamos bastante felices por mantenernos con ellos”, concluye Eduardo Abad.
Para nosotros, Unilever es muy importante. Es un cliente antiguo y, gracias a nuestra fusión con Arval, pasa a integrar el listado de clientes internacionales, los que tienen beneficios y ventajas a nivel global.
EDUARDO ABAD
Subgerente de Negocios.
3
SERVICIO AL CLIENTE
Plataforma EOTAM
Clientes más autónomos en la gestión de su flota Seguimiento en línea a través de una plataforma web es el nuevo beneficio que estamos entregando a nuestros clientes para una mejor administración de sus vehículos, utilizando información veraz y oportuna. Un gran paso para Arval Relsa en lo que significa un servicio de calidad y de cara a quienes confían en nosotros.
L
uego de más de dos años de desarrollo, en febrero pasado comenzó el piloto de la plataforma EOTAM, un sistema web disponible para nuestros clientes que les permite gestionar su flota de forma independiente, a través de reportes en línea. Unilever fue la empresa que comenzó con esta marcha blanca, y en la actualidad, ya son más de 10 usuarios quienes están disfrutando de sus beneficios. Esta plataforma informática funciona con estatus asociados a las unidades, lo que ayuda al seguimiento de su situación: ingresos, salidas, mantenciones preventivas, trabajos en taller y etapas de trabajo externo. Se trata de una propuesta de valor fundada en la entrega de información relevante y oportuna a nuestros clientes, para asegurarles autonomía respecto a la gestión del servicio que contrataron con Arval Relsa.
Es fantástico que Arval Relsa tenga una plataforma de seguimiento en línea, porque no sólo nos ayuda a controlar, sino que también a disminuir el tiempo que tenemos destinado a hacer un seguimiento real y oportuno del vehículo. Además, es más transparente la gestión y nos facilita los procesos internos de reordenamiento de la flota.
CRISTIÁN TOBAR
Área de Ventas de Unilever y Supervisión de la Flota de Vehículos. En el trabajo detrás de EOTAM, al estar involucradas todas las áreas de Arval Relsa, la motivación de los colaboradores es fundamental. Es lo que necesitamos para que el círculo virtuoso se cumpla. La plataforma para nuestros clientes es un reflejo del trabajo que hacemos. En la medida que nuestros colaboradores comprendan la relevancia de incorporar información veraz y oportuna, el cliente recibirá un servicio de calidad.
EOTAM es el resultado de un trabajo conjunto de todas las áreas, principalmente de Operaciones, ya que ellos generan el dato, digitan y hacen las entradas, recepciones y salidas de los vehículos. El proceso ha sido largo, pero exitoso, y la plataforma finalmente está llegando a puerto: entregar un servicio de calidad al cliente para la autogestión de su flota.
SILVANA RODRÍGUEZ
Jefe de Servicio al Cliente.
En su desarrollo, el plan piloto junto a Unilever fue fundamental, ya que gracias a la retroalimentación que nos entregaron en cuanto al servicio, y al compartir sus requerimientos y necesidades, realizamos ajustes y mejoras a EOTAM, con el objetivo de optimizar su funcionamiento. EOTAM facilita a las empresas la autogestión de su flota.
4
SERVICIO AL CLIENTE
Exitosa implementación del Sistema de Medición de Satisfacción de Clientes A través de una pequeña encuesta dirigida a conductores de vehículos, obtenemos una interesante retroalimentación de nuestros usuarios, iniciativa que nos ayuda a mejorar aún más la atención que ofrecemos en talleres.
Juan Carlos Jara, chofer de Royal Canin, evaluó positivamente el trabajo en nuestro taller.
D
esde enero de 2015 en Santiago, y a partir de octubre del mismo año a lo largo del país, en Arval Relsa estamos implementando un sistema de medición de satisfacción de clientes enfocado en los conductores, a quienes se les solicita evaluar nuestro servicio mediante una pequeña encuesta cada vez que ingresan un vehículo. La consulta se realiza en una tablet y está dividida en dos partes, recepción y entrega de la unidad, con distintas preguntas que van rotando. En tanto, a través de las respuestas, se mide el grado de satisfacción del cliente. “Esto se ve reflejado de forma inmediata en la plataforma que tenemos en línea y en términos de resultados consolidados. Cada uno de los talleres también puede revisar su propia plataforma”, explica Silvana Rodríguez, Jefe de Servicio al Cliente. Muchos conductores ya nos han evaluado positivamente. “El servicio de Arval Relsa es excelente. Tenemos un buen diálogo con taller y con los recepcionistas; la atención es impecable. Puedo decirle a la organización que estoy agradecido, muy confiado en ellos y ojalá sigan mejorando”, manifiesta Juan Carlos Jara, chofer de Royal Canin y encargado de mantención de los camiones de la empresa.
5
FUSIÓN ARVAL RELSA
En las áreas Operaciones y Comercial:
Los primeros pasos tras la alianza con la multinacional francesa Todo cambio conlleva, generalmente, una reacción inicial de dudas e incertidumbre. Sin embargo, a pocos meses de concretada la fusión con Arval, ya podemos hablar de hechos que auguran un futuro promisorio a esta asociación. Así lo ven José Luis Quiroz, Gerente de Operaciones, y Patricio Brinck, Gerente Comercial, quienes nos entregan su visión sobre cómo perciben esta unión desde sus respectivas áreas.
“Somos parte de uno de los líderes en el arriendo de flotas en el mundo”.
E
n el área de Operaciones, existen grandes expectativas respecto a lo que hoy es Arval Relsa, sobre todo por el conocimiento que se puede adquirir de una organización de prestigio internacional. Y esto es, a la vez, un desafío que requiere la adaptación de nuestros colaboradores a la metodología de trabajo de la empresa francesa. Así lo cree José Luis Quiroz, líder de esta unidad. “Los principales cambios vienen desde la mirada de gestión, donde hemos debido adentrarnos para conocerla y acomodarla a la realidad local, con una serie de indicadores que permiten ver el negocio desde distintos ángulos”, explica.
6
Más que cambios, precisa, hoy se está consolidando una política que apunta a desarrollar a terceros para ampliar la capacidad de atención, tanto en cobertura como en marcas, incrementando las alternativas que ofrecemos a nuestros clientes en cuanto a servicios y vehículos. “El principal desafío de nuestra área es adaptarnos y aprender, manteniendo las cosas buenas que hemos desarrollado para cumplir con el objetivo final de apoyar al Área Comercial en el crecimiento sustentable de flota, con procesos eficientes y acordes a un servicio de clase mundial”, agrega José Luis. En este sentido, los principales lineamientos del área se mantienen: excelencia en nuestras prestaciones, rápidos tiempos de atención, desarrollo de proveedores de servicio y eficiencia en costos, siempre con la integración de los colaboradores como
parte fundamental en la construcción de lo que es Arval Relsa. También se debe considerar el área de equipos mayores, el cual es de alta especialización y un negocio que no muchas compañías manejan, según explica José Luis. “Si bien para Arval ha sido algo nuevo y distinto, es a la vez el descubrimiento de una línea de negocios rentable y con buena posición de marca en el norte de Chile”. En esta primera etapa junto a la organización francesa, Operaciones está mostrando qué hace y cómo lo hace, para luego, con la incorporación en Chile de Olivier Hervouet, quien se hará cargo de la gerencia regional de Service Delivery, dar los pasos iniciales de transformación hacia los modelos de servicio de Arval. “Hoy nos damos cuenta que Relsa y sus procesos están alineados con las políticas que
FUSIÓN ARVAL RELSA
mantiene Arval, en lo que se refiere a Service Delivery. Esto nos hace sentirnos orgullosos y seguros de que el esfuerzo por mejorar nuestro trabajo y entregar un mejor servicio a clientes, va por el camino correcto”, concluye nuestro Gerente de Operaciones.
De a poco nos hemos ido dando cuenta que la aproximación de Arval es muy respetuosa de la cultura local, por lo que la confianza que nos han dado hace proyectar al equipo en dirección a los desafíos que se nos vienen. JOSÉ LUIS QUIROZ
Gerente de Operaciones Arval Relsa 7
FUSIÓN ARVAL RELSA
“Esta asociación reúne lo mejor de dos mundos”. Patricio Brinck, Gerente Comercial, comenta que la fusión con la organización francesa fue muy bien recibida por quienes integran su área, ya que todos visualizan nuevas oportunidades para estrechar y fortalecer los lazos con nuestros clientes, lo que al igual que en Operaciones, implica para ellos un aprendizaje. “Desde que se concretó la asociación, los colaboradores han sido nuestros principales embajadores frente a los clientes, informándoles de nuestra alianza con Arval y lo que esto significa en términos de mejoras de procesos, sistemas y prácticas en general”, indica Patricio. Nuestro Gerente Comercial agrega que la unión llegó en un muy buen momento para su área. “Contamos con un equipo comercial que es capaz de transmitir a clientes la propuesta de valor que tenemos, y que coincide con el enfoque de Arval, donde entender las necesidades de los usuarios y lograr su satisfacción, es clave para el éxito”, señala. El aterrizaje de Arval generó cambios en la estructura de la unidad. Patricio menciona, entre otros, la reorganización de parte del equipo en “Ventas Internas” y “Ventas Externas”: por una parte, la atención a clientes con un ejecutivo a cargo y cuyo contacto está garantizado (internas), y por otra, un especialista en terreno para los requerimientos de mayor complejidad (externas). “La creación del área Ventas de Adquisición también es fundamental, porque se encarga de contactar a clientes potenciales para lograr finalmente las ‘reuniones de descubrimiento’, dando soporte a ventas y un adecuado seguimiento hasta que los prospectos se vuelven clientes”, añade Patricio. Los desafíos también tienen expectantes a los miembros del área Comercial. Por un lado, se busca retomar el crecimiento comercial de Relsa para doblar el tamaño de la flota en 4 ó 5 años. Además, se apunta a adoptar los sistemas y metodologías de la organización francesa y conjugarlos con lo que se ha desarrollado hasta ahora. “Esta asociación reúne lo mejor de dos mundos. La experiencia de 38 años de Relsa y las prácticas, sistemas y productos de Arval, lo que trae beneficios para todos: los accio-
8
nistas consolidarán nuestro liderazgo en la región, los clientes recibirán más y mejores servicios, y los colaboradores serán parte de una empresa global que ofrece oportunidades de aprendizaje y crecimiento”, detalla el Gerente Comercial. En ese sentido, el mensaje de Patricio es claro: trabajar con entusiasmo y disfrutar lo que hacemos, además de ser receptivos con las nuevas ideas sin perder el foco: la satisfacción de quienes confían en nosotros. “Mantengamos el compromiso y orgullo de ser parte de esta compañía, elementos fundamentales para llegar al lugar donde estamos y lograr que un gigante como Arval se fijara en nosotros”.
Estamos viviendo un proceso de aprendizaje del exitoso modelo que Arval ha implementado en el mundo: una metodología de acercamiento a potenciales clientes y el seguimiento acucioso del esfuerzo que ponemos en la generación de cada negocio. PATRICIO BRINCK
Gerente Comercial Arval Relsa
UNIDOS EN LA AYUDA
Visita de alumnos del Liceo Industrial de Cerrillos
Potenciando nuestro compromiso con la comunidad
E
En 2012, Arval Relsa y el establecimiento educacional sellaron una alianza que consiste en permitir que sus estudiantes realicen su práctica profesional en el taller mecánico de nuestra compañía y, posteriormente, optar a un puesto de trabajo.
sta iniciativa es parte del voluntariado de Arval Relsa, el que según explica Daniel Rocha, Jefe de Gestión de Personas, busca implementar una instancia que fortalezca la identidad y el compromiso de nuestros colaboradores con la comunidad.
Siempre en terreno Patricio Urrutia es Jefe de Especialidad en el Área Mecánica Automotriz del Liceo Industrial de Cerrillos. Su misión es vincular a los alumnos con Arval Relsa y conocer, de primera fuente, las necesidades de la organización. “Nosotros enviamos a los mejores. Durante el año realizamos visitas y me informo sobre los requerimientos de la empresa; de acuerdo a eso, es el tipo de estudiante que enviamos”, señala.
Esto se aplica, entre otras actividades, a través de prácticas profesionales que realizan estudiantes de Mecánica y Administración del Liceo Industrial de Cerrillos, y visitas a nuestras dependencias, como la realizada el pasado 28 de julio.
Jonathan Moya, alumno de la Especialidad de Mecánica en 2° Medio, destacó la experiencia: “Fue muy buena y me gustaría que se repitiera. Ojalá que pueda trabajar acá para conocer más de la empresa”.
Todas las áreas de nuestra organización participan en el voluntariado, y su aporte puede ser presencial o anónimo. “Es muy importante compartir con la comunidad, porque finalmente se genera una ayuda mutua. Los niños hacen la práctica acá y, al finalizar, tienen la opción de comenzar su vida laboral”, asegura Daniel.
Jóvenes del Liceo Industrial de Cerrillos conocen los aspectos más importantes del taller de Arval Relsa.
Gracias al voluntariado de Arval Relsa
Niños del Colegio Especial Juan XXIII celebraron su día Esta actividad se enmarca dentro de la iniciativa de responsabilidad social de nuestra compañía y su objetivo principal es entregar un apoyo a la comunidad, representada en este grupo de niños con necesidades educacionales diferentes.
C
on una emotiva y energética jornada de juegos y bailes, por cuarto año consecutivo el voluntariado de Arval Relsa y la Escuela Especial Juan XXIII, celebraron el Día del Niño en los estacionamientos del taller mecánico. La fiesta incluyó golosinas y regalos de parte de los tíos, quienes en todo momento brindaron alegría, entrega y muchísimo amor a la delegación del establecimiento educacional de Cerrillos.
Nuestros voluntarios agradecieron el poder colaborar con los pequeños del colegio Juan XXIII.
Marcela Soto, Educadora Diferencial y Profesora Jefe, explica el trabajo que realizan en el colegio: “Con nuestra labor, buscamos que los niños sean cada día más independientes. Estamos hablando de menores con deficiencia mental severa, cuya inserción social se enfoca en sus familias. Por tanto, es su núcleo más cercano el que debe entender que ellos son capaces de hacer sus cosas de forma autónoma”. Carolina Zúñiga, Encargada de Desarrollo Organizacional en Arval Relsa, detalla el objetivo de la actividad. “Por cuarto año consecutivo quisimos entregar un apoyo a la comunidad. Para ello, contamos con la ayuda estable de un grupo de voluntarios, con quienes nos sentimos muy agradecidos, al igual que con el trabajo que realiza el equipo docente de la Escuela Especial Juan XXIII. Es muy reconfortante organizar estas actividades, nos llena el corazón de alegría”. El voluntariado de nuestra compañía lo integran hoy cerca de 15 personas. Invitamos a que te sumes a esta iniciativa.
9
AUTOCARGO
En Autocargo vivimos Fiestas Patrias
D
urante septiembre, celebramos un nuevo 18 a través de una campaña que incluyó una activación especial en los diferentes puntos de venta con decoración alusiva al mes de la Patria y publicaciones en redes sociales. Además, se realizó un sorteo de 3 taca taca, tanto para quienes compraron vehículos en nuestras sucursales como también para los seguidores en Facebook que compartieron nuestras publicaciones.
Triplicamos las visitas y los seguidores en nuestras redes sociales
A
través de nuestra estrategia, en Autocargo logramos triplicar las visitas mensuales y el número de personas que nos siguen en las redes sociales.
Ofreciendo información de interés para nuestros clientes e interesantes artículos, pretendemos aumentar las visitas tanto a la página web de Autocargo como a los puntos de venta en el país.
¡Recuerda! No dejes de seguirnos en Facebook, LinkedIn e Instagram, además de visitar nuestro sitio en Internet.
Logramos récord de venta en Movicenter
En marzo, partimos con el pie derecho luego de una muy buena noticia: aumentamos el volumen de autos usados en venta y, al mismo tiempo, incrementamos el flujo de vehículos disponibles para la venta en coordinación con el área de finanzas.Gracias a esto, alcanzamos un récord de venta en nuestra sucursal de Movicenter: 50 unidades en un mes. Con ello, Autocargo en el mes de marzo fue el tercer operador en venta de usados en MOVICENTER, detrás de Derco Usados y Salazar Israel. Sin duda, un escenario que nos llena de optimismo, considerando que en los seis meses anteriores, Autocargo mantuvo un bajo stock de vehículos debido principalmente a un 2015 incierto económicamente y al alza del dólar, lo que se tradujo en que algunos clientes extendieran sus contratos con Relsa y decidieran mantener la flota con la cual venían trabajando. Otro dato importante a considerar es que, en general, a nivel país mejoraron las ventas de usados, las que se han mantenido por sobre los nuevos.
10
AUTOCARGO
Taller Autocargo
Última estación antes de la venta
Una vez que el vehículo es dado de baja o tras el término de contrato con un cliente, el siguiente paso es ingresarlo a taller para su preparación y posterior puesta a la venta en las sucursales de Autocargo. El proceso consiste en el retiro de equipamiento, gráfica de los vehículos, limpieza exterior e interior.
S
ebastián Pérez, Jefe de Taller Autocargo, explica que actualmente se realizan 12 preparaciones completas por día, cuya duración puede tardar hasta 90 minutos. Dependiendo de la cantidad de tareas a realizar, la productividad del taller es mayor. “El vehículo ingresa a Autocargo y lo que hacemos es prepararlo para su posterior venta”.
¿En qué consiste la preparación? • Retiro de barras antivuelco u otros equipos que fueron necesarios durante el contrato de Arval Relsa. • Retiro de gráfica de logos corporativos. • Limpieza interior: aspirado, lavado de tapiz, alfombra, pulido si la unidad lo requiere, y pintura.
• Los vehículos utilizados en faenas mineras sufren los rigores propios de la actividad, ya que en operaciones más extremas, hay presencia de alquitrán y un ácido que oxida el chasis.
• Limpieza exterior: lavado de chasis, carrocería, motor y simunizado en caso de ser necesario.
¿En qué estado llegan los autos al taller Autocargo? Según Sebastián Pérez, los vehículos estuvieron sujetos al plan de mantenimiento de Arval Relsa durante el periodo de contrato, por tanto, en la mayoría de los casos su condición es operativa. En situaciones que incluyen trabajos más extremos, las unidades llegan en condición no operativa, lo que implica una evaluación para resolver o vender a un cliente que posteriormente realizará la reparación. • Los vehículos que operan en ciudad, por lo general, no presentan problemas; los clientes los llevan oportunamente a sus mantenciones y se encuentran en estado normal para su uso.
D
En estos casos, el proceso de preparación es más profundo y busca dejar los vehículos en mejor estado. Es importante destacar que, con el fin de aumentar el valor del vehículo al momento de pasar a venta, en unidades seleccionadas se realizan preparaciones adicionales, lo que incluye instalación de llantas de aleación, pisaderas, lonas cubre pick up, entre otros accesorios.
El equipo del Taller Autocargo está compuesto por 9 personas que realizan las distintas tareas de revisión mecánica, preparación, control de documentos, limpieza interna y externa.
¿Deseas adquirir un vehículo en Autocargo? Recuerda este importante beneficio
entro de la amplia gama de convenios a los cuales todos los colaboradores de Arval Relsa pueden acceder, existe un 10% de descuento a aplicarse sobre los precios de lista y para quienes estén interesados en la compra de vehículos en Autocargo. Además, es posible contar con un Seguro o Crédito para financiar la compra, previa evaluación de operadores que trabajan con Autocargo. Para acceder a este beneficio exclusivo del descuento para colaboradores, simplemente debes tener tu contrato de trabajo vigente.
¿Más información?
Conoce las condiciones y nueva política para postular en http://cms.relsa.cl
11
RRHH
Programa de Calidad de Vida
Gran convocatoria alcanzó la Feria de Beneficios en Arval-Relsa.
Llevamos los beneficios a tu lugar de trabajo
R
eunir a una serie de instituciones que mantienen convenios con Arval Relsa en un mismo lugar. Ese fue el objetivo de la Feria de Beneficios que, el pasado miércoles 15 de junio, realizó el área de Desarrollo de Personas, donde nuestros colaboradores pudieron informarse de primera fuente sobre los distintos convenios a los cuales pueden acceder. “Nuestro desafío como Subgerencia de Desarrollo de Personas es comunicar y clarificar cuáles son los beneficios que tenemos como compañía. Existe gran desconocimiento respecto al tema, por lo que pensamos que esta es una buena medida para informar y acercarnos más a nuestros colaboradores”, señaló Carolina Zúñiga, de Encargada de Desarrollo Organizacional. Este encuentro se enmarcó dentro del Programa de Calidad de Vida lanzado este año, que tiene como finalidad llevar los beneficios a todos quienes integramos la empresa. “Hemos dado distintas charlas abordando diversas temáticas, lo que ha tenido una excelente recepción”, agregó Carolina.
PATRICIO ABARCA, Junior Administrativo
SEGUNDO ARRUEZ, Chofer Lavador.
“Me parece súper buena idea. Es muy práctico juntar en un mismo lugar a todas las empresas que entregan beneficios, lo que también nos permite plantear al instante las dudas que tenemos. Lo que más me gustó es la variedad de productos y convenios”.
“Muchos de los compañeros no saben los beneficios que tiene la empresa, y esto da la oportunidad de conocerlos. Todos los puestos son interesantes, pero lo que más me interesó fue el chequeo básico de salud que pude hacerme”.
Colaboradores de Arval Relsa mojaron la camiseta en el Gran Desafío de Mountain Bike El sábado 21 de mayo pasado, varios de nuestros compañeros se sumaron al Gran Desafío de Mountain Bike en el Fundo La Vacada, ubicado en la comuna de Paine. Esta iniciativa deportiva, creada por el fallecido piloto de motociclismo, Carlo de Gavardo, contó con tres circuitos por caminos anchos, senderos, bosques y quebradas, contemplando tres niveles: • 5 K Desafío Menor • 15 K Desafío Medio • 35 K Desafío Avanzado
12
Nuestros colaboradores recibieron toda la información necesaria para acceder a los beneficios.
Felicitamos a nuestros compañeros que participaron en este importante encuentro deportivo: • • • • • • • • •
Juan Saldivia Raúl Zagal Sebastián Riveros Víctor Aravena Víctor Rivas Héctor Acuña José Manuel Contreras Pablo Cerda Abel Hermosilla
RRHH
Nuestra primera celebración de Fiestas Patrias como Arval Relsa Juegos chilenos, empanadas, anticuchos y mucha camaradería, fue la tónica del tradicional festejo del 18 de septiembre, que este año tuvo un carácter especial tras la alianza con la empresa francesa.
E
l pasado viernes 16 de septiembre, conmemoramos Fiestas Patrias junto a todos los colaboradores, evento que en esta ocasión tuvo un ingrediente extra al ser el primer 18 que celebramos como Arval Relsa. “Nuestros amigos franceses quedaron muy impresionados de cómo hacemos las cosas acá. Están muy contentos y eso le da un sabor distinto a esta fiesta, que para nosotros es muy importante”, comentó Patricio Brinck, Gerente Comercial.
Olivier Hervouet, Encargado de Operaciones en Latinoamérica, destacó lo especial de la ocasión y alabó la forma en que se festeja en Chile, sorprendiéndole especialmente que esto ocurra en el mismo lugar de trabajo, algo que en Francia no sucede. “Es muy importante desde mi punto de vista, porque permite ver tu trabajo como un lugar diferente, donde además puedes divertirte y compartir con tus amigos”, indicó. Otro aspecto relevante fue la alta participación de nuestros compañeros, quienes pudieron disfrutar de distintos juegos tradicionales, además de los clásicos anticuchos, empanadas y choripán. “Se nota el cariño de parte de la empresa, es una buena iniciativa para que la gente se motive. Cada vez tenemos más ganas de participar en estas actividades”, manifestó Daniel González, encargado del Área Eléctrica. Ema Riveros, encargada d el personal d e aseo, comentó que “lo hemos pasado súper bien. A pesar de que somos una empresa externa, siempre hemos sido integrados por Arval Relsa, y eso se agradece”.
EN EL NORTE TAMBIÉN FESTEJAMOS El viernes 9 de septiembre, nuestros colaboradores de los Talleres de Atacama tuvieron su propia celebración de Fiestas Patrias, donde disfrutaron de un sabroso asado y, lo más importante, pudieron compartir entre compañeros en un contexto distinto y en una fecha importante para todos.
13
DESCUBRIÉNDONOS
Elías Osorio, Encargado de Compra de Flotas
Nuestro compañero obtuvo primer lugar en concurso literario
Inspirado en su pequeña hija Florencia, Elías coronó su debut como escritor con el primer lugar del certamen convocado por la Municipalidad de Lo Prado.
“S
uperhéroe” es el título del texto con el que Elías Osorio enfrentó el desafío de describir la paternidad en 101 palabras para el concurso convocado por el gobierno local de Lo Prado, alzándose como el gran ganador del certamen. Su inspiración fue la pasión por el dibujo de su pequeña hija Florencia, de 6 años, y la manera en que siempre lo ha hecho sentir como su superhéroe. “Cuando llego a la casa, Florencia tiene dibujos pegados por cada rincón. Creo que a todos los papás les pasa lo mismo con sus hijas, sienten cierta debilidad por ellas. Esa mezcla de situaciones es lo que me motivó”, nos explica Elías, padre también de Demian, de 13 años, y Amanda, de 10. Fanático de la novela fantástica y de ciencia ficción, y seguidor de escritores como Edgar Allan Poe, Isaac Asimov, J.R.R. Tolkien, H.P. Lovecraft y George R.R. Martin, nuestro compañero de labores asegura que esta es la primera vez que se embarca en la creación propia. “La escritura es algo nuevo en mi vida. Me encanta la literatura, pero disfruto más nutriéndome de ella a través de la lectura”, indica. Elías nos confidencia que su hija Florencia lo dibuja en distintas situaciones, andando en bicicleta o jugando básquetbol, pero nunca como superhéroe. Sin embargo, aclara que “el cariño que siento de parte de ella, me hace sentir como si lo fuera, sin el afán de mostrarme como el mejor papá del mundo. Es así como tomé ambas cosas y las unifiqué en un cuento”.
14
Felicitamos a nuestro compañero y los invitamos revisar el texto con el que ganó “Paternidad en 101 Palabras”: Soy un súper héroe y no lo sabía, una artista emergente me ha dibujado en sus lienzos y me ha convencido de aquello, bajo mi atuendo de oficinista llevo una capa, y por las noches cuando duermo rendido por la jornada sobrevuelo la ciudad brindando auxilio, y aunque por las mañanas no lo recuerdo, logro ver mis hazañas, entre los bosquejos y lápices de colores de esta pequeña artista que viste zapatillas rosas, se duerme abrazando un peluche, y cada vez que regreso a casa disimulando mis súper poderes ella en propósito de camuflarme corre a mis brazos diciendo alegremente “hola papá”.
DESCUBRIÉNDONOS
Cristián Sagredo, Mecánico del Área Correctivo
Un artista marcial con proyección internacional Motivación y paciencia son algunos de los valores que el taekwondo aporta a Cristián, quien practica esta disciplina de combate oriental hace diez años con la intención de competir fuera de Chile e instalar su propia academia para introducir a los niños en esta ancestral técnica.
L
a curiosidad por aprender sobre artes marciales, llevó un día a Cristián Sagredo hasta la Escuela Bomkwan Kangnam para probarse en este método coreano de combate. “En el entrenamiento descubrí que me gustaba y motivaba”, señala nuestro compañero de labores, quien es guiado por el maestro cinturón negro, Juan Soto Medina, de la Federación Chilena de Taekwondo. Esta disciplina exige a la persona desarrollar fuerza en las piernas y sincronización del cuerpo. El camino para aprender, confiesa el mecánico del Área Correctivo de Arval Relsa, no ha sido fácil y, por lo mismo, ha debido cultivar la paciencia, el autoconocimiento y el compromiso. “Es un deporte muy fuerte que requiere de mucho entrenamiento y harta disciplina con el régimen. Otro punto importante, es asimilar que el Taekwondo representa una filosofía que se transmite desde tiempos muy antiguos”. Hoy Cristián es cinturón verde punto azul, categoría con que ha participado en campeonatos comunales, sumando medallas y nuevos objetivos. “Mi experiencia va en escalada y ha sido fantástico contar con mi maestro durante todo este tiempo, porque él es un apoyo motivacional y constante; siempre está dispuesto a aclarar dudas, responder inquietudes o, simplemente, dar ánimo”, confiesa Cristián, quien por estos días analiza en qué torneos competir.
Cristián junto a su maestro, Juan Soto Medina, de la Federación Chilena de Taekwondo.
PROYECCIONES “La idea que tenemos pensada con Cristián, es tratar de abarcar lo más posible la liga nacional en la categoría adulto de más de 82 kilos; idealmente, campeonatos comunales de la Región Metropolitana y también regionales”, indica al respecto su maestro, Juan Soto, quien agrega que la inspiración que demuestra su alumno taekwondista, le permite proyectarse en un futuro para competencias internacionales. Para el hombre de Arval Relsa, este deporte ha sido un descubrimiento personal que diariamente le regala energía y optimismo para trabajar, lo que lo lleva a motivar también a sus compañeros en la práctica de actividad física. Además, esta disciplina se ha convertido en una puerta que le ha mostrado el camino que quiere seguir, donde espera poder inculcar en sus futuros hijos la experiencia y filosofía que encierra el Taekwondo y, algún día, cumplir su sueño de instalar una escuela para formar a más niños en este arte marcial.
Es un deporte muy fuerte que requiere de mucho entrenamiento y harta disciplina con el régimen. Otro punto importante, es asimilar que el Taekwondo representa una filosofía que se transmite desde tiempos muy antiguos.
CRISTIÁN SAGREDO
Mecánico del Área Correctivo.
15
CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Campaña Conducción Eficiente
Reduce el consumo de combustible y colabora con el medio ambiente Mejorar el desempeño de nuestros automóviles y, al mismo tiempo, disminuir la cantidad de CO2 que liberamos a la atmósfera, sí es posible. Así lo confirma la iniciativa desarrollada en el mes de julio, en la que se invitó a participar a todos los integrantes de Arval Relsa. Aquí, las principales recomendaciones entregadas por el área de Seguridad, Calidad y Medio Ambiente.
¿Cómo lograrlo? Conduce a velocidad prudente: la eficiencia disminuye significativamente sobre los 90Km/hrs.
¿Sabías que por cada litro de gasolina que quemas en tu motor emites aproximadamente 2,4 Kg de CO2? Al año, podrías liberar casi 2,2 toneladas de CO2 a la atmósfera. Para disminuir esa cifra, el llamado es a poner en práctica la Conducción Eficiente, que es el tipo de manejo y actitud frente al volante que te permite obtener un mayor rendimiento de combustible durante tu recorrido, lo que en términos concretos, podría ayudarte a reducir hasta en un 15% su consumo.
16
Evita conducir cerca de otro auto y pisar constantemente el freno: al frenar repetidas veces desperdicias energía y reduces la vida útil de los frenos.
Acelera lentamente: cada vez que pisas el acelerador, quemas combustible adicional y aumentas el desgaste de los neumáticos.
Conduce con suavidad y pégate a un carril: zigzaguear dentro y fuera de los carriles, aumenta el consumo de combustible.
Haz tu auto más liviano: a mayor carga, más consumo de combustible.
Asegúrate de usar ropa adecuada para el clima: depender del aire acondicionado o de ventanas abiertas, consume más combustible.
¡Te invitamos a sumarte a la Conducción Eficiente!
CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Rental Taller Calama
Completamos nuestro Programa de Erradicación de la Sílice Terminar con la silicosis en Chile para el año 2030, es el compromiso que suscribió el Gobierno ante la OMS y OIT. Por esta razón, Arval Relsa en conjunto con la ACHS, estableció medidas de control para evitar la exposición de las personas a esta partícula.
E
specíficamente en el área del taller Rental (Calama), en el mes de mayo se realizaron evaluaciones cuantitativas de Sílice para conocer los niveles a los cuales los trabajadores pueden exponerse en sus lugares de trabajo. Así, logramos establecer medidas de control y planes que ya se están implementando para evitar la Silicosis, enfermedad mortal provocada por exposición permanente y en grandes concentraciones a dicho componente. La principal preocupación del programa es evitar complicaciones pulmonares en nuestros colaboradores a causa de la Sílice.
Sílice Es un material presente en las rocas y polvo, el cual en partículas muy pequeñas puede adherirse a los pulmones, generando nódulos que dificultan la respiración y pueden provocar la muerte en los casos más críticos.
DIFUSIÓN DE CAMPAÑA Se reunió al personal y se revisó la forma en que el programa impacta la operación de Arval Relsa.
Taller Candelaria
Campaña de Operación de Equipos Móviles Durante los meses de mayo y junio, Arval Relsa se adhirió a la campaña de nuestro cliente Minera Candelaria, denominada “Operación Equipos Móviles”, la cual tuvo por propósito evitar la ocurrencia de accidentes en la conducción de vehículos. Es tas son algunas d e las actividades realizadas:
ENTREGA DE CONTENIDOS Se hizo entrega de material gráfico con la información de la campaña.
EJECUCIÓN DE CHECK LIST Se verificó que el personal, antes de conducir las unidades, revisa las condiciones mécanicas mínimas a través de un check list.
REVISIÓN DE UNIDADES Se revisaron las unidades de Arval Relsa así como las de sus contratistas (furgón de personal), realizando mejoras de las brechas identificadas.
VERIFICACIÓN LICENCIAS DE CONDUCIR Se revisaron los pases internos de conducir Candelaria y licencias internas de Arval Relsa.
17
CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CSMA y Operaciones en Feria de seguridad
Seguridad desde el día 1: Taller Pelambres
E
L
l área de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente (CSMA) y la Gerencia de Operaciones participaron en abril pasado en la Feria de la Seguridad 2016, organizada por nuestro cliente Arauco en Concepción, cuyo propósito fue fomentar el cuidado de las personas. En dicha oportunidad, se mostraron los aportes que Arval Relsa ha realizado para evitar los accidentes en la conducción, a través de las guías de manejo, charlas de Manejo Seguro, entre otras iniciativas.
En Taller Calama se realizó charla con Carabineros de Chile La actividad apuntó a concientizar a todos nuestros colaboradores sobre las graves consecuencias que tiene el conducir un vehículo motorizado bajo los efectos del alcohol, poniendo énfasis en que hoy la legislación es más dura en comparación a años atrás, debido a la entrada en vigencia de la Ley Emilia y la Ley Tolerancia Cero.
18
as áreas de Operaciones y Calidad, Seguridad y Medio Ambiente (CSMA), trabajan permanentemente para evitar cualquier tipo de incidente que pueda dañar a las personas, o bien, a los activos de la compañía. Es el caso del Taller Pelambres, donde en el mes de mayo llegaron 50 unidades de un total de 141 que se tendrán que renovar como parte del nuevo contrato (vigente hasta el año 2021), las cuales debieron ser descargadas al interior de la minera bajo estricta supervisión de Los Pelambres y CSMA, para evitar cualquier situación de riesgo.
CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Comité Paritario realiza desayuno informativo para sus colaboradores
En la cita celebrada el pasado 5 de agosto, y que se repite de manera mensual, realizamos una charla de orientación sobre seguro de invalidez y sobrevivencia contra accidentes. Además, se informó del proceso de auditoria ACHS, que culminó con la certificación por buenas prácticas.
D
entro de las variadas actividades que realizan el Comité Paritario y el área de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente (CSMA), se encuentran los desayunos informativos de carácter mensual, además de las charlas de los días viernes.
CERTIFICACIÓN ACHS
Uno de los logros obtenidos por el Comité Paritario, en su gestión 2014-2016, es la Certificación por Buenas Prácticas alcanzada luego de que el área de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, presentara la postulación para el proceso de auditoría ante la ACHS, obteniendo un 100% de cumplimiento. “Esta actividad, y el desayuno en particular, son el resultado de un año y medio de trabajo conjunto entre el Comité Paritario y CSMA con sus colaboradores”, finaliza Verónica Pérez.
Con esto, no sólo apuntamos a cumplir con todas las normas laborales, puesto que también existe un fuerte compromiso con la seguridad social, entregando información acerca de contratos de trabajo, remuneraciones, licencias médicas e, incluso, asesoría financiera. “En general, hablamos de temas importantes que atañen a los integrantes de la organización y que muchas veces desconocen por tratarse de gente joven”, indica Daniel Rocha, presidente del Comité Paritario.
Daniel Rocha y Verónica Pérez, integrantes del Comité Paritario.
¿Qué función cumple un Comité Paritario? Verónica Pérez, encargada del área de Seguridad, Calidad y Medio Ambiente, explica que esta entidad es autónoma, su gestión dura 2 años y la integran 12 personas elegidas por votación masiva. Sus principales objetivos son: • Velar por la seguridad integral en toda la compañía. • Promover capacitaciones relacionadas con temas de seguridad laboral y social. • Participar en la investigación de accidentes de trabajo para detectar el origen del evento y procurar que las condiciones laborales sean óptimas.
Vista general del desayuno informativo convocado por el Comité Paritario sobre el proceso de auditoría ACHS y otros temas de seguridad laboral.
19
REVISTA EN CONTACTO DIRECTOR RESPONSABLE Sebastián Blanco Jefe de Marketing y Comunicaciones Arval Relsa COMITÉ EDITORIAL Patricio Brinck Gerente Comercial Arval Relsa Héctor Acuña M. Gerente General Autocargo Gonzalo Martínez Subgerente Desarrollo de Personas Arval Relsa Rafael De Vivero Gerente General Arval Relsa Perú Silvana Rodríguez Jefe Servicio al Cliente Arval Relsa COLABORACIÓN Sergio Rubio Analista de Marketing Arval Relsa PRODUCCIÓN Y DISEÑO SSP Comunicaciones Teléfono: 2 2204 1182 www.ssp.cl