Welkom bij Amsterdam UMC, locatie VUmc Als u wordt opgenomen
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 3
Inhoud
Welkom bij Amsterdam UMC, locatie VUmc
4
Over Amsterdam UMC
5
Wat u moet weten over uw rechten en plichten
7
Voordat u wordt opgenomen
10
Opname en behandeling
13
Uw verblijf
18
Voorzieningen voor patiĂŤnten en bezoekers
21
Naar huis
27
Laat (nog eens) iets van u horen!
29
Telefoonnummers en adressen
32
Hoe kom ik bij Amsterdam UMC, locatie VUmc?
33
4 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Welkom bij Amsterdam UMC, locatie VUmc U bent of wordt binnenkort opgenomen in Amsterdam UMC, locatie VUmc, voor een operatie of een behandeling. Dan is het prettig om te weten wat u kunt verwachten. Op deze pagina’s vertellen wij u meer over: • hoe u zich voorbereidt op uw opname • hoe uw opname/verblijf verloopt • handige voorzieningen in het ziekenhuis • uw ontslag (vertrek) uit het ziekenhuis • uw rechten en plichten U vindt hier alleen algemene informatie over opname en behandeling. Over uw eigen operatie of behandeling hoort u alles van uw behandelend arts of verpleegkundige. Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen? Kijk eens op onze website amsterdamumc.nl. Ook kunt u contact opnemen met ons servicecentrum patiënt en zorgverlener via 020 444 4444 of mailen naar zorgsupport@vumc.nl.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 5
Over Amsterdam UMC Amsterdam UMC is in 2018 ontstaan uit het samengaan van VU medisch centrum (VUmc) en het Academisch Medisch Centrum (AMC). Twee academische ziekenhuizen met een eeuwenoude universitair-medische traditie. Sinds het samengaan spreken we van ‘locatie VUmc’ en ‘locatie AMC’.
Universitair medisch centrum Amsterdam UMC is een universitair medisch centrum. Dat maakt het anders dan ‘gewone’ ziekenhuizen. Naast de behandeling van patiënten worden er ook studenten, specialisten en verpleegkundigen opgeleid. Ook als patiënt zult u te maken krijgen met zorgverleners die nog in opleiding zijn. Zij handelen altijd onder controle van een gediplomeerd zorgverlener. In een universitair medisch centrum vindt ook veel wetenschappelijk onderzoek plaats om de gezondheidszorg verder te verbeteren. Dat kunt u op verschillende manieren merken. Zo wordt de nieuwste kennis toegepast in uw behandeling en komt de specialist samen met specialisten-in-opleiding aan uw bed. Soms krijgen patiënten de vraag om deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek.
Mocht u die vraag krijgen, dan staat het u volledig vrij om wel of niet mee te doen. Uw deelname kunt u ook op elk moment stoppen. Onderwijs en onderzoek zijn belangrijk om nieuwe medicijnen en behandeltechnieken te ontwikkelen, maar de patiënt is voor ons nummer één. U kunt bij ons rekenen op deskundige en persoonsgerichte behandeling en zorg. Daarnaast biedt Amsterdam UMC u allerlei voorzieningen die uw verblijf prettiger kunnen maken. In deze brochure leest u er meer over.
De weg vinden op locatie VUmc Amsterdam UMC, locatie VUmc, bestaat uit diverse gebouwen die met elkaar zijn verbonden. Als u wordt opgenomen, is dat meestal op een van de afdelingen in het ziekenhuisgebouw, De Boelelaan 1117. Sommige onderzoeken of behandelingen vinden plaats in het polikliniekgebouw, dat tegenover het ziekenhuisgebouw ligt, aan de De Boelelaan 1118 (Zie plattegrond op pag. 35). De gebouwen zijn met elkaar verbonden door een brug. Bij zowel de ingang van het ziekenhuisgebouw als van het
6 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
polikliniekgebouw vindt u een receptie waar u de weg kunt vragen. Ook kan een van onze gastvrouwen of -heren u begeleiden naar de zorgeenheid of polikliniek waar u moet zijn. Achter in deze brochure vindt u de plattegrond en informatie over de bereikbaarheid van Amsterdam UMC, locatie VUmc.
Rookvrij Amsterdam UMC Binnen het gebouw én buiten op de Amsterdam UMC-terreinen wordt niet gerookt. Het rookverbod geldt voor alle rookwaar, van sigaretten en e-sigaretten tot sigaren en pijp. Amsterdam UMC wil dat het ziekenhuis een zo gezond mogelijke omgeving is voor iedereen. Daarom vinden we het belangrijk om directe en indirecte bloot-
stelling aan rook te voorkomen. Patiënten die in het ziekenhuis verblijven en gewend zijn te roken, krijgen nicotinevervangers aangeboden. Als u wilt roken, vragen wij u nadrukkelijk dat niet op het ziekenhuisterrein te doen. Meer informatie: vumc.nl/rookvrij.
Voorzichtig met sociale media Veel mensen zijn actief op sociale media. Ze zetten berichten, filmpjes en foto’s op bijvoorbeeld Facebook, Instagram, Twitter of hun weblog. We vragen bezoekers en patiënten daar zorgvuldig mee om te gaan. Respecteer de privacy van andere patiënten, bezoekers en van Amsterdam UMC-medewerkers. Filmpjes of foto’s maken met een mobiel is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokkenen.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 7
Wat u moet weten over uw rechten en plichten Uw patiëntendossier Uw medische gegevens worden vastgelegd in het elektronisch patiëntendossier (EPD) van Amsterdam UMC. De gegevens die over u worden opgeslagen in uw dossier, worden vertrouwelijk behandeld. We doen dat volgens de regels en wetten die hiervoor gelden. Op beide locaties van het Amsterdam UMC (locatie AMC en locatie VUmc) kunnen bevoegde zorgverleners uw dossier inzien. Een deel van uw medisch dossier kunt u zelf online inzien via Mijn Dossier. Via Mijn Dossier kunt u bijvoorbeeld uw afspraken en uitslagen zien en contact hebben met uw zorgverleners. Wilt u Mijn Dossier gebruiken? Vraag daar dan naar bij de Centrale inschrijfbalie of bij de balie van uw polikliniek.
Betere zorg begint met een goed gesprek U heeft recht op goede zorg en op duidelijke informatie. De zorgverlener geeft u informatie over uw ziekte, de onderzoeken, mogelijke behandelingen en de
risico’s van een behandeling. Welke behandeling of welk onderzoek het beste bij u past, hangt van een aantal zaken af. Uw voorkeuren laten wij ook meetellen, zodat u kunt meedenken en meebeslissen over uw behandeling. Natuurlijk let de zorgverlener er wel op dat de kwaliteit van de zorg goed is. Soms kunnen niet alle wensen worden uitgevoerd. Of wordt het duidelijk dat een opname of behandeling in Amsterdam UMC niet mogelijk is of niet de beste keuze. Wilt u meer weten of begrijpt u de informatie niet helemaal? Laat dit dan weten. Als het nodig is, kan de zorgverlener hulp inschakelen, bijvoorbeeld een tolk. Dit kost u niets.
Wat verwachten wij van u? Wij verwachten dat u de zorgverlener goed informeert over belangrijke zaken die te maken hebben met uw ziekte, lichamelijke en psychische klachten en behandeling. Alleen zo kan de
8 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
zorgverlener goede zorg bieden. U heeft de plicht om uw afspraken na te komen (of uiterlijk 24 uur van tevoren af te zeggen), de juiste gegevens over uw ziektekostenverzekering aan ons door te geven en de rekening op tijd te betalen.
polikliniek) zullen wij u daarom om die toestemming vragen. Op onze website, onder het kopje ‘Rechten en plichten’, kunt u lezen welke gegevens uw behandelaar buiten Amsterdam UMC dan kan inzien.
Als u naast Amsterdam UMC ook bij andere zorgverleners onder behandeling bent of in de toekomst komt, kan het belangrijk zijn dat zij ook uw medische gegevens kunnen inzien. Voor het elektronisch uitwisselen van uw gegevens met andere zorgverleners hebben wij uw toestemming nodig. Bij de Centrale inschrijfbalie (in de grote hal van de
rechten.
Wilt u meer weten over Toestemming voor delen uw rechten en plichten? medische gegevens Meer informatie over uw rechten buiten Amsterdam UMC en plichten vindt u op vumc.nl/ Opleiding en onderzoek Amsterdam UMC is een universitair medisch centrum. U kunt dan ook te maken krijgen met zorgverleners die in opleiding zijn. Natuurlijk handelen de medewerkers in opleiding altijd onder controle van een gediplomeerd zorgverlener.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 9
In Amsterdam UMC doen we wetenschappelijk onderzoek. U kunt gevraagd worden om hieraan mee te doen. U ontvangt dan informatie over het doel van het onderzoek en over de voor- en nadelen. U beslist zelf of u wilt meedoen. Als u niet meedoet, heeft dat natuurlijk geen enkele invloed op uw behandeling. U blijft de beste mogelijke zorg ontvangen. En ook als u meedoet, kunt u uw deelname op elk moment beëindigen.
Gebruik van uw medische gegevens en lichaamsmateriaal Tijdens uw onderzoek en/of behandeling leggen we uw medische gegevens vast. Soms nemen we lichaamsmateriaal af, zoals bloed, urine of weefsel. Uw gegevens en lichaamsmateriaal kunnen vertrouwelijk worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs. Vertrouwelijk wil zeggen: zonder dat iemand de herkomst kent. Daarmee willen we de zorg van toekomstige patiënten verbeteren. Gaat u daar NIET mee akkoord, dan kunt u dat laten weten tijdens uw bezoek aan uw behandelend zorgverlener. U mag op elk moment bezwaar maken en u hoeft niet te vertellen waarom.
Als u bezwaar heeft gemaakt bewaren wij het lichaamsmateriaal en de gegevens alleen voor uw eigen behandeling. Uw beslissing om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens en lichaamsmateriaal heeft geen invloed op uw behandeling.
Wat kost uw behandeling en zorg? Zorgverzekeraars vergoeden een groot deel van de kosten van uw zorg. Vaak betaalt u zelf ook een deel, bijvoorbeeld het eigen risico, eigen bijdrage of een deel van de kosten als u een budgetpolis heeft. Vraag bij uw zorgverzekeraar na of uw behandeling in ons ziekenhuis wordt vergoed. Als de verwijzing om financiële redenen niet door kan gaan, kunt u het beste contact opnemen met uw huisarts.
10 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Voordat u wordt opgenomen Voorbereiding thuis Het is raadzaam om u thuis goed voor te bereiden op uw opname in het ziekenhuis. Zo hoeft u zich geen zorgen te maken dat u iets bent vergeten.
opgenomen. Het is belangrijk dat u uw patiëntenpas bij de hand heeft als u belt. De ziekenhuismedewerker vraagt namelijk naar het patiëntnummer dat daarop staat.
Opnamedatum
Uw medicijnen
Van ons opnamebureau hoort u (meestal een week van tevoren) wanneer u in ons ziekenhuis wordt verwacht. Ook ontvangt u telefonisch of per brief een naam en telefoonnummer van een contactpersoon. U kunt hem of haar bellen met vragen over uw opname. Op deze pagina’s vindt u een overzicht van alles waar u thuis al aan moet denken.
Het is erg belangrijk dat de artsen, verpleegkundigen en apotheek weten welke medicijnen u gebruikt. Als u thuis medicijnen gebruikt, neemt u deze dan in de originele verpakking mee naar het ziekenhuis. De verpleegkundige, arts of apothekersassistente zal de medicijnen met u bespreken. U hoort dan of u met uw eigen medicijnen moet doorgaan tijdens de opname.
Het kan gebeuren dat u niet voor de afspraak of operatie kunt komen, bijvoorbeeld door ziekte. Wilt u dit dan zo snel mogelijk aan de afdeling/contactpersoon laten weten?
De juiste gegevens Voordat u komt, willen wij graag de juiste gegevens van u hebben. Bent u veranderd van verzekering, bent u verhuisd of heeft u een nieuw telefoonnummer? Geef dit dan door aan de verpleegafdeling waar u wordt
Uw contactpersoon thuis We willen graag dat u de naam opgeeft van een contactpersoon, die we in bijzondere gevallen kunnen bellen. Het is belangrijk dat u dit van tevoren met iemand afspreekt. Vergeet niet zijn of haar gegevens mee te nemen op de dag van opname.
Donorcodicil Misschien hebt u een donorcodicil of een levenstestament. Het is goed de verpleegkundigen en
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 11
Wat moet ik meenemen? Er is in uw kamer weinig ruimte om spullen op te bergen. Neem dus niet te veel mee! We raden u aan om een opvouwbare tas mee te nemen. Een koffer is niet of moeilijk op te bergen. Wij vragen u het volgende mee te nemen naar het ziekenhuis: bevestigingsbrief opname een geldig legitimatiebewijs patiĂŤntenpas verzekeringspas medicijnen (in de originele verpakking) dieetlijst (als u een dieet heeft) extra kleding voor overdag. Denk bijvoorbeeld aan een vest dat makkelijk aan- en uit te trekken is. nachtkleding, makkelijk aan- en uit te trekken badjas artsen daarvan op de hoogte te stellen. Dat kunt u al doen bij het opnamegesprek.
Vervoer van en naar het ziekenhuis Amsterdam UMC, locatie VUmc, is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Hoe u ons kunt bereiken, kunt u achter in deze brochure lezen. Wij raden u af met eigen vervoer te komen,
pantoffels en/of badslippers toiletartikelen ondergoed boeken, puzzels, pen en papier geld of pinpas (om iets te kopen in de winkel of het restaurant) e ventueel hulpmiddelen, zoals krukken of een rollator Overweegt u om uw laptop, tablet, smartphone of andere kostbare/kwetsbare apparaten mee te nemen? Denkt u dan aan het risico op verlies en diefstal, want niet in alle patiĂŤntenkamers zijn kluisjes. Informeert u daarnaar bij uw verpleegafdeling. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor schade of verlies. omdat parkeren voor langere tijd vrijwel onmogelijk is. Kunt u niet met het openbaar vervoer reizen? Dan adviseren wij u met een taxi te komen of u te laten brengen. De parkeerplaatsen liggen op ongeveer tien minuten loopafstand van het ziekenhuis.
Uw verzekering Bent u niet, of in het buitenland verzekerd? Dan kunt u toch
12 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
terecht in Amsterdam UMC. U moet dan wel een aanbetaling in de ziekenhuiskosten doen. Voordat u wordt opgenomen, moet u hiervoor contact opnemen met de afdeling Debiteurenbeheer. Ook voor overige vragen over de financiĂŤle afhandeling van uw behandeling kunt u contact opnemen met deze afdeling. Het nummer staat achter in deze brochure.
Vragen over betaling Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw betaling of factuur, dan kunt contact opnemen met de afdeling Facturatie. De contactgegevens vindt u achter in deze brochure.
Voorbereid thuiskomen Bent u op de polikliniek behandeld en heeft u daardoor thuis nog zorg nodig? Of wordt u binnenkort opgenomen in het ziekenhuis en heeft u daarna extra hulp nodig? Dan krijgt u daar advies over van de transferverpleegkundige. U kunt zelf zorg regelen, of wij regelen dit voor u. Bij extra zorg aan huis kunt u denken aan hulp bij het wassen en aankleden of het verzorgen van een wond.
Tevens kan de transferverpleegkundige u adviseren hoe u hulp in de huishouding of het bezorgen van maaltijden kunt aanvragen. Heeft u een hulpmiddel nodig, zoals een rolstoel, krukken of een hoog-laagbed? Ook die artikelen kunnen voor u geregeld worden. De contactgegevens van de transferverpleegkundige vindt u achter in deze brochure.
Hulp bij taalproblemen Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het misschien handig als een volwassen familielid of naaste met u mee komt. Als het nodig is kan de zorgverlener hulp inschakelen, bijvoorbeeld een tolk. Dit kost u niets.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 13
Opname en behandeling Dag van opname Op de dag van de opname wordt u verwacht op de verpleegafdeling waar u wordt behandeld. Elke afdeling heeft behalve een naam ook een cijfer (van de etage) en een letter (van de afdeling). Bijvoorbeeld: de afdeling neurologie (2B) bevindt zich op de 2e etage van het ziekenhuisgebouw in de B-vleugel. De receptionist in de centrale hal kan u uitleggen hoe u op de afdeling komt en waar u verwacht wordt.
Op de verpleegafdeling Op de verpleegafdeling meldt u zich bij de receptiebalie. Een verpleegkundige leidt u rond over de afdeling en vraagt enkele gegevens die belangrijk zijn. Ook spreekt de afdelingsarts met u. Afhankelijk van de reden voor opname, vindt er eventueel aanvullend onderzoek plaats. Naast de algemene informatie krijgt u informatie over de afdeling waar u wordt opgenomen. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige of de receptiebalie.
Polsbandje U krijgt die eerste dag ook een polsbandje. Daarop staan uw
naam en uw patiĂŤntregistratienummer. Vanwege de veiligheid is het verplicht om gedurende uw verblijf dit bandje te dragen. Bij onderzoeken en in situaties waarin u zelf niet kunt praten, controleren we daarmee altijd de patiĂŤntgegevens.
Als u een ingreep of operatie moet ondergaan De behandelend arts vertelt u over de ingreep en eventuele pijn of andere bijeffecten. Was u in de periode voorafgaand aan uw opname in de polikliniek van Amsterdam UMC? Dan bent u waarschijnlijk al doorverwezen naar het spreekuur van de anesthesioloog voor de preoperatieve screening (kortweg POS). Op dit POS-spreekuur bespreekt de anesthesioloog de verschillende mogelijkheden van verdoving (narcose) met u. De arts met wie u voor de operatie spreekt, hoeft niet de arts te zijn die de operatie uitvoert. Voorafgaand aan de operatie of bij een bloedafname kan het zijn dat u meerdere malen om
14 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
uw naam, geboortedatum en de ingreep wordt gevraagd. Dit is een veiligheidscontrole die elke zorgverlener moet uitvoeren.
Uw bed en kamer Bij het indelen van de kamers wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden. De één- en tweepersoonskamers zijn voor patiënten die ernstig ziek zijn en veel rust nodig hebben. De verpleegkundige legt u uit hoe de knopjes op en rond uw bed werken. Dat zijn knopjes om uw bed in te stellen, een verpleegkundige op te roepen en voor de bediening van radio, tv, telefoon en verlichting. Het kan gebeuren dat u in de loop van de opname van kamer of van verpleegafdeling moet wisselen, met het oog op uw behandeling of om een andere belangrijke reden.
Wie komen er aan uw bed? Amsterdam UMC leidt artsen, specialisten en verpleeg-
Checklist Waar moet ik zijn, hoe laat? Welke papieren neem ik mee (ook pen en papier om eventuele vragen te noteren)? Kloppen al mijn gegevens nog? Heb ik alle medicijnen mee?
kundigen op, die hun scholing voor een belangrijk deel ‘op de afdeling’ krijgen. U zult dus ook te maken krijgen met zorgverleners in opleiding. Daarnaast ziet u verpleegkundigen, voedingsassistenten en mogelijk nog andere hulpverleners, bijvoorbeeld de fysiotherapeut. Allemaal hebben ze hetzelfde doel: u zo goed mogelijk behandelen en verzorgen en uw verblijf zo prettig mogelijk maken. De mensen rondom uw bed zullen zich met naam en functie voorstellen. Wanneer het voor u onduidelijk is wie iemand is en wat hij of zij komt doen, vraagt u er dan gerust naar.
Uw hoofdbehandelaar Uw hoofdbehandelaar is de arts die het overzicht houdt over uw toestand en behandeling tijdens de opname. De hoofdbehandelaar is op de hoogte van het verloop van uw aandoening en ‘regisseert’ de behandeling. Alles wat u daarover wilt weten kunt u aan haar of hem vragen. eb ik spullen voor H persoonlijke verzorging mee? Handige tas zoeken, kopen, lenen? Leesvoer, andere ontspanning? Vervoer regelen? Langs de thuiszorgwinkel?
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 15
Naast de hoofdbehandelaar krijgt u te maken met andere specialisten en arts-assistenten. Zij onderzoeken en behandelen u en rapporteren hun bevindingen aan de hoofdbehandelaar, die uw aanspreekpunt blijft. Als de hoofdbehandelaar niet aanwezig is, wordt hij/zij vervangen door een collega behandelend arts, die ook volledig op de hoogte is van uw situatie.
Medicijngebruik tijdens uw opname Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het ziekenhuis. De behandelend arts schrijft deze voor na overleg met u.
Misschien herkent u sommige medicijnen niet, terwijl het toch de medicijnen zijn die u thuis ook al gebruikte. De reden kan zijn dat medicijnen van de ziekenhuisapotheek er vaak anders uitzien of anders heten, terwijl ze wel dezelfde werkzame stoffen bevatten. Tijdens uw opname kunt u de verpleegkundige vragen om een overzicht van uw ziekenhuismedicijnen. Van elk medicijn is een informatiefolder beschikbaar. Vraagt u ernaar als u meer wilt weten.  
16 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Vragen over medicijnen?
Gespreksonderwerpen
ls u denkt last te krijgen van A bijwerkingen van medicijnen, meld dit dan direct bij de arts of verpleegkundige. Heeft u vragen over uw medicijnen, stelt u die dan gerust aan de arts of verpleegkundige.
-
Visites en onderzoek Elke dag komt de behandelend arts samen met de verpleegkundige van de afdeling bij u langs om te bespreken hoe het gaat. Dit heet artsenronde of visite. De visite is ook het moment voor u om vragen te stellen over uw ziekte en/of behandeling. Soms verricht de arts een onderzoek of een behandeling bij u aan bed. Het kan ook voorkomen dat u voor onderzoek en behandeling op verschillende plaatsen in het ziekenhuisgebouw moet zijn. U wordt dan altijd begeleid door een verpleegkundige of door een medewerker van patiĂŤntenvervoer.
-
ziekte behandeling operatie uw zorgen vooruitzicht uitslagen onderzoek mogelijke problemen na de operatie (complicaties) medicijnen dieet herstelperiode (leefregels, beperkingen) wanneer naar huis? terugkomen voor controlebezoeken?
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 17
Waar kunt u terecht met vragen? Tijdens de visite kunt u vragen over uw behandeling of ziekte stellen aan uw hoofdbehandelaar of de behandelend arts. Ook kunt u met vragen terecht bij de verpleegkundige. Als op een ander moment vragen bij u opkomen, is het handig die even op te schrijven. Zo vergeet u ze niet. Heeft u een dringende vraag, legt u die dan voor aan de zorgverlener die op dat moment aanwezig is. Zo nodig speelt hij of zij uw vraag door aan de behandelend arts of verpleegkundige.
Uitstel van een ingreep Het kan voorkomen dat een operatie of onderzoek onder narcose op het laatste moment moet worden uitgesteld. Hoewel wij zoveel mogelijk volgens een planning werken, kan er iets gebeuren dat we niet verwachten. Denk bijvoorbeeld aan een spoedeisende operatie. Wij begrijpen dat dit voor u heel vervelend is. Daarom proberen we uw ingreep zo snel mogelijk opnieuw in te plannen. Soms kan dit binnen dezelfde opname, soms wordt u ontslagen en later opnieuw opgenomen.
Tips voor een gesprek met de arts of verpleegkundige - B edenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek. Zit u iets dwars, is iets onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep, duidelijkheid over de uitslag van een onderzoek? - S oms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan ĂŠĂŠn! U kunt het met de verpleegkundige afspreken als u wilt dat er iemand bij is. - V oel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruitzichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrijpelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken.
18 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Uw verblijf Eten en drinken Op vaste tijden komt de voedingsassistent aan uw bed met eten en/of drinken. De tijden zijn ongeveer: 07.30 – 8.30 uur
ontbijt
09.30 uur
koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade
11.30 – 12.30 uur
broodmaaltijd
14.00 uur
koffie, thee, limonade, vruchtensap
16.45 – 18.00 uur
warme maaltijd
20.00 uur
koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade
U kunt uw maaltijden tijdens uw verblijf zelf samenstellen. Hiervoor komt de voedingsassistent langs met een formulier. De eerste dag krijgt u altijd het dagmenu. Heeft u een dieet of allergie? Bent u vegetariër of veganist? Wilt u halal of koosjer eten? Of uw eten vloeibaar of gemalen krijgen? Laat het de voedingsassistent weten. Patiëntkoelkast U kunt uw eten en drinken bewaren in de patiëntkoelkast op de afdeling. Het eten en drinken moet afgedekt zijn met een deksel of (aluminium)folie. Er moet een sticker op zitten met uw naam, de datum waarop het in de koelkast is gezet en de datum waarop de verpakking
is geopend. U mag het maximaal één dag bewaren.
Bezoek ontvangen Uw bezoek is van harte welkom van 11.00 tot 13.00 uur en van 16.00 tot 19.30 uur. Voor de intensive-careafdeling gelden andere tijden. Deze tijden kunt u aan de afdeling vragen. Bezoek kan vermoeiend zijn voor u of uw medepatiënten. Daarom zijn maximaal twee bezoekers per patiënt aan het bed toegestaan. Het liefst duurt een bezoek niet langer dan een uur. Meer informatie voor bezoekers en mogelijkheden tot overnachting vindt u in het volgende hoofdstuk of op onze website.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 19
Mensen die last hebben van verkoudheid, griep of andere besmettelijke ziekten, kunnen hun bezoek aan u beter uitstellen. U of uw medepatiĂŤnten kunnen extra vatbaar zijn.
Telefoon, televisie, radio en internet Tegen betaling kunt u een telefoontoestel en televisie bij uw bed gebruiken. Op de gratis kabelkrant TV-VU van uw televisie (kanaal 9) vindt u hier meer informatie over. U kunt ook direct een telefoonnummer aanvragen. Toets hiervoor de 9 in op het telefoontoestel naast uw bed. Houd dan uw patiĂŤntnummer, banknummer, pen en papier bij de hand. Via de radioaansluiting bij uw bed heeft u gratis toegang tot verschillende radiozenders. U
vindt de ziekenhuisomroep op lijn 6 en 7. U kunt radio luisteren met de koptelefoon die u gratis op de afdeling kunt krijgen. Mobiel bellen mag in het ziekenhuis alleen in de conversatieruimten en de centrale hal. Wilt u op de verpleegafdeling bellen? Vraag dan aan de verpleging of dit kan. Met uw eigen laptop of smartphone heeft u overal in het ziekenhuis gratis toegang tot internet. Op sommige afdelingen (zoals operatiekamers, recovery of uitslaapkamer en de intensive care) kunt u uw smartphone en laptop niet gebruiken. Bij twijfel kunt u even overleggen met de verpleging. Soms zult u een arts of verpleegkundige gebruik zien maken van een smartphone. Smartphones
20 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
kunnen beroepshalve gebruikt worden voor bijvoorbeeld het opzoeken van informatie. Als u zelf een smartphone gebruikt, vragen we u - uit privacyoverwegingen - om medewerkers niet ongevraagd te fotograferen. Dat verzoek geldt ook voor uw bezoek.
Bloemen en planten Op de verpleegafdelingen van Amsterdam UMC, locatie VUmc, mogen geen vaste planten staan. Potaarde kan namelijk een bron zijn van infecties. Bloemen mogen soms wel. In de afdelingsbrochure staat of snijbloemen op uw verpleegafdeling zijn toegestaan. Deze brochure ontvangt u bij opname op de verpleegafdeling.
Post Eén keer per dag brengen wij de post rond op de verpleegafdelingen. U ontvangt uw post zonder vertraging als dit als volgt is geadresseerd: Amsterdam UMC, locatie VUmc naam patiënt intern adres (etage, letter gebouwdeel, kamernummer, bijvoorbeeld 8B 75) postbus 7057 1007 MB Amsterdam
Komt er post binnen als u alweer thuis bent? Dan sturen we die na naar uw huisadres. Voor uitgaande post is er een brievenbus in de centrale hal van het ziekenhuis.
Even de benen strekken Als u niet op bed hoeft te liggen of op de afdeling moet blijven, dan kunt u een wandeling maken in de algemene ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er in dat geval aan om de verpleegkundige te zeggen dat u een ommetje maakt? Het is overigens niet toegestaan het ziekenhuisterrein te verlaten.
Kluisjes Om uw waardevolle spullen op te bergen kunt u gebruikmaken van het kluisje op de verpleegafdeling.
Iets kwijt of gevonden? U bent als patiënt verantwoordelijk voor uw eigen spullen. Bent u iets verloren of heeft u iets gevonden? U kunt dit melden bij de receptie op uw verpleegafdeling. Dat kan ook bij de medewerkers van de receptiebalie in de hoofdhallen van het polikliniekof ziekenhuisgebouw.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 21
Voorzieningen voor patiënten en bezoekers Servicecentrum patiënt & zorgverlener Heeft u vragen? Bijvoorbeeld over uw ziekte, uw rechten en plichten, patiëntenverenigingen, of voorzieningen op locatie VUmc? Dan kunt u terecht bij het servicecentrum patiënt & zorgverlener. Ook voor folders, andere voorlichtingsmaterialen en voorlichtingsbijeenkomsten bent u bij ons servicecentrum aan het juiste adres. Tot slot kunt u er uw medisch dossier opvragen en een suggestie, klacht of aansprakelijkstelling over uw behandeling indienen. Onze medewerkers van het centrum nemen uw suggestie, klacht of aansprakelijkstelling op en informeren u over de procedure. U vindt ons servicecentrum patiënt & zorgverlener op de begane grond in de polikliniek PK 0 Hal 08. Het servicecentrum is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.30 uur. U kunt het servicecentrum op verschillende manieren bereiken: telefonisch op telefoonnummer 020 444 0700
per e-mail op zorgsupport@vumc.nl per post via: Amsterdam UMC, locatie VUmc, t.a.v. servicecentrum patiënt & zorgverlener, PK 0 Hal 08, Postbus 7057, 1007 MB Amsterdam
Maatschappelijk werk Ziekte, behandeling en opname kunnen uw leven behoorlijk op z’n kop zetten. Als u in het dagelijks leven problemen heeft of verwacht door uw ziekte of behandeling, kan een van onze medisch maatschappelijk werkers u ondersteunen en goede adviezen geven. Wilt u gebruikmaken van hun ondersteuning, begeleiding of advies? Vraag dan de arts waarbij u onder behandeling bent om een verwijzing naar medisch maatschappelijk werk.
Pastoraat en geestelijke verzorging Ziek zijn roept vragen op. Waarom overkomt mij dit? Wat is de zin van dit alles? Nu ik ziek ben kijk ik met andere ogen naar mijn leven. Waar vind ik nieuwe inspiratie? Wat zal er voor mij
22 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
veranderen? Verander ik ook zelf? Wat betekent dit voor mij? Waar kan ik nog in geloven? Wie denkt er met mij mee? Met wie kan ik over dit alles praten? Geestelijk verzorgers ondersteunen door middel van gesprekken. Zij zijn er voor iedereen. De insteek is een open gesprek. Samen zoekt u naar wat voor u op dit moment belangrijk is. Wilt u contact met een van de geestelijk verzorgers, dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige. Deze maakt dan een afspraak voor u. U kunt ook zelf contact opnemen met de dienst pastoraat en geestelijke verzorging. Het telefoonnummer staat achter in deze brochure.
Zowel geestelijk verzorgers als maatschappelijk werkers zijn beschikbaar om u te ondersteunen.
Stiltecentrum en gebedsruimten voor moslims Op locatie VUmc zijn twee stilteruimtes. Een op de begane grond van het ziekenhuis en een op de begane grond van de polikliniek. Iedere zondag om 10.00 uur is er een oecumenische dienst van Schrift en Tafel in de kapel (verdieping -1 in het ziekenhuis). De gebedsruimte voor moslims vindt u ook op verdieping -1 van het ziekenhuis. De gebedsruimte bestaat uit 2 aparte ruimtes met
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 23
een eigen ingang: een voor mannen en een voor vrouwen. De gebedsruimte is altijd open. Ligt uw partner, familielid, vriend of vriendin in Amsterdam UMC, maar woont u ver weg? Dan kunt u tegen een laag tarief in een van de 25 kamers van ons VUmcgastenverblijf overnachten. Zo bent u dichtbij en kunt u makkelijk op bezoek. Voor veel patiënten is het een fijn gevoel te weten dat er een naaste in de buurt is. Ook als u zelf ver moet reizen voor een behandeling in een van onze poliklinieken, kunt u een kamer in ons gastenverblijf aan de De Boelelaan aanvragen. De contactgegevens staan achter in deze brochure.
met uitzicht over heel Amsterdam, vindt u Kinderstad. Er zijn bergen speelgoed, er is een heus vliegtuig en een heerlijke ruimte om lekker te chillen. Kinderen kunnen hier even prinses, topvoetballer of gewoon blokkenbouwer zijn. Pubers mogen hangen op de bank en losgaan op de Playstation en Wii. Ouders, opa’s en oma’s kunnen in de huiskamer even op adem komen met een kopje koffie of thee. Iedereen is 365 dagen per jaar van harte welkom om er even het ziekenhuis te vergeten. Kinderstad ligt op de 9e en 10de verdieping van VUmc en de ingang vindt u op 9F. Telefoon: 020 444 5000, E-mail: kinderstad@amsterdamumc.nl.
Familiekamers
Restaurants
Enkele verpleegafdelingen beschikken over een familiekamer. Als familie of partner van een patiënt bent u ook vaak in het ziekenhuis. Voor de patiënt is het fijn dat u zo dichtbij bent. Maar soms kan het prettig zijn om op adem te kunnen komen en het ziekenhuis even te vergeten. Samen of alleen. Dat kan in een van onze familiekamers. De familiekamers zijn iedere dag open van 7.00 tot 23.00 uur.
Amsterdam UMC, locatie VUmc, heeft 3 restaurants waar u en uw bezoek terechtkunnen voor een vers kopje koffie of thee, een broodje of een warme maaltijd.
Gastenverblijf
Kinderstad Op de hoogste verdieping van Amsterdam UMC, locatie VUmc,
Restaurant ‘het Plein’ Op de begane grond in het ziekenhuisgebouw vindt u restaurant ‘het Plein’ met bijbehorende koffiebar. Het Plein is een gezellig restaurant, waar patiënten, bezoekers en medewerkers gezond, gevarieerd en betaalbaar kunnen eten en drinken. U kunt hier terecht voor een ontbijt of lunch,
24 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
warme dranken en avondeten. In restaurant ‘het Plein’ kunt u alleen met uw pinpas betalen. Openingstijden restaurant: Maandag tot en met vrijdag van 11.30 tot 14.00 uur en van 16.30 tot 19.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 11.00 tot 19.30 uur. Openingstijden koffiebar: Maandag tot en met vrijdag van 07.30 tot 19.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 11.00 tot 19.30 uur. Brasserie ‘het Oog’ Op verdieping -1 van het polikliniekgebouw kunt u terecht bij Brasserie ‘het Oog’. Het Oog is een kleinere versie van restaurant ‘het Plein’. U kunt hier
terecht voor ontbijt, lunch of een snel tussendoortje. Het Oog is open op maandag tot en met vrijdag van 10.30 tot 14.00 uur. Restaurant Vermaat In de centrale hal van het ziekenhuisgebouw vindt u restaurant Vermaat. Restaurant Vermaat is een zelfbedieningsrestaurant. Bij dit restaurant zit ook een cadeauwinkel. Het restaurant is doordeweeks open van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 10.30 tot 20.30 uur.
Winkels Op de begane grond, in de centrale hal van het ziekenhuisgebouw, treft u een winkel met boeken en tijdschriften. Hier vindt u ook de postservice.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 25
Daarnaast is er een aparte cadeauwinkel. Hier kunt u cadeautjes en bloemen kopen, maar ook fruit, snoep, toiletartikelen en gekoelde frisdrank.
Pedicure
Openingstijden boekwinkel en postservice: Maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 11.00 tot 19.00 uur.
Openingstijden: Even weken: dinsdag en woensdag van 09.00 tot 15.00 uur. Oneven weken: dinsdag en vrijdag van 09.00 tot 15.00 uur. Telefoon: 020 444 3380
Openingstijden cadeaushop: Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 10.30 tot 20.30 uur.
Kapsalon Trendline Hairstudio is een moderne kapsalon voor iedereen. De kapsters hebben veel ervaring met haarwerken en pruiken. Ook kunt u er terecht voor advies over haarproblemen en haarverlies. De kapsalon is toegankelijk voor rolstoelen. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur. Locatie: ziekenhuis etage -1 (bij de liften in de entreehal neemt u de trap of de lift naar beneden). Wij adviseren u wel om van tevoren een afspraak te maken. U kunt de kapsalon bereiken op: 020 444 4702. Meer informatie: trendline-hairstudio.nl.
In het ziekenhuis kunt u terecht voor een pedicure- of schoonheidsbehandeling. U kunt bellen voor een afspraak.
Geldautomaat Geld pinnen kan bij Amsterdam UMC, locatie VUmc, voor de hoofdingang van het ziekenhuisgebouw. Buiten, aan de straatkant, vindt u een geldautomaat.
Patiëntenverenigingen Voor veel ziekten bestaan patiëntenverenigingen. De leden van zulke verenigingen weten hoe het is om met een bepaalde aandoening of handicap te leven. Ze steunen elkaar en kunnen uit eigen ervaring veel praktische adviezen geven, zodat niemand het wiel in z’n eentje opnieuw hoeft uit te vinden. Wilt u meer informatie hierover? Dan kunt u dit navragen op de verpleegafdeling.
De vrijwilligers In Amsterdam UMC werken honderden vrijwilligers: onze gastvrouwen en gastheren. Zij hebben geen verzorgende of verplegende taken, maar zijn
26 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
er puur voor de extra’s die uw verblijf aangenamer kunnen maken. Vrijwilligers ontvangen bijvoorbeeld nieuw op te nemen patiënten, begeleiden patiënten bij eventuele onderzoeken en
ontslag, komen desgewenst een praatje maken en bieden een luisterend oor. Ook behoefte aan het contact met een vrijwilliger? Vraag er gerust naar op de afdeling.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 27
Naar huis Wanneer kunt u naar huis? De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen. Meestal hoort u één of twee dagen van tevoren van uw arts wanneer u wordt ontslagen, zodat u voldoende tijd heeft om vervoer naar huis en andere zaken te regelen.
Ontslaggesprek Voordat u naar huis gaat heeft u (eventueel met uw naaste) een ontslaggesprek. De arts of verpleegkundige bespreekt met u hoe de opname is verlopen, uw vertrek, de nazorg en uw vragen. Bij uw vertrek ontvangt u, indien nodig, een afspraak voor controle en verdere behandeling in de polikliniek. Als u thuis medicijnen moet gebruiken die u vóór uw opname nog niet gebruikte, krijgt u een recept voor de apotheek. De apotheek van het ziekenhuis informeert uw eigen apotheek over de veranderingen. U krijgt als u dat wilt een overzicht mee naar huis.
Verzorging thuis of verpleeghuis Vóór het ontslag bespreken uw arts en verpleegkundige samen met u of u na uw vertrek uit het ziekenhuis verzorging nodig heeft, en welke dat eventueel zou
moeten zijn. Wanneer uit dit gesprek blijkt dat u (tijdelijk) thuis persoonlijke verzorging of verpleging nodig heeft, komt er een transfermedewerker bij u aan bed. Hij/zij bespreekt met u en eventueel met uw naasten welke verpleging en verzorging mogelijk is. U kunt daarbij denken aan: – thuiszorg; – verblijf in een verpleeg-, verzorgingshuis of zorghotel; – verblijf in een hospice. De transfermedewerker kan deze zorg voor u aanvragen en bespreekt met u welke hulpmiddelen (zoals krukken of een rolstoel) u kunt krijgen via de thuiszorg. Misschien is het nodig dat u direct na uw ziekenhuisopname wordt opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis, terwijl daar nog geen plaats is. Dan kunt u ter overbrugging gebruikmaken van de transferafdeling van het ziekenhuis.
Huisarts De huisarts krijgt na uw ontslag uit het ziekenhuis een brief van uw behandelend arts. Hierin staan gegevens over de behandeling in het ziekenhuis, eventuele medicijnen en informatie over de nabehandeling.
28 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Vervoer naar huis Voor taxivervoer naar huis kunt u medewerkers van de recepties in de centrale hallen vragen om een taxi te bellen. De kosten voor het vervoer naar huis (of naar een verpleeg- of verzorgingshuis) zijn voor uw eigen rekening. Als u zich op laat halen, kan uw begeleider naar het bordes van het ziekenhuis of polikliniek komen.
Checklist ontslaggesprek uw ziekte: de diagnose en behandeling de leefregels na ontslag: wat mag u wel en niet (doen)? uw medicatie voor thuis/ krijgt u een recept mee? wondzorg of hechtingen wat te doen bij gezondheidsklachten thuis? (controle)afspraak op de polikliniek hoe heeft u de opname ervaren? vervoer naar huis
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 29
Laat (nog eens) iets van u horen! Wat is uw ervaring met onze zorg?
Meedoen is altijd vrijwillig en anoniem.
Als universitair medisch centrum streeft Amsterdam UMC voortWilt u NIET meedoen? Geef het durend naar de beste kwaliteit dan even aan bij de Centrale van zorg. Die zorg moet doelInschrijfbalie (polikliniek), via gericht, veilig en tijdig zijn. De Mijn Dossier of via het afmeldervaring van onze patiënten met formulier op onze website onze zorg- en dienstverlening vumc.nl/uwervaring. Hier vindt Help mee aan uw veilige Help mee aan aan uw uw veilige veilige behandeling behandeling is daarbij een belangrijke bron Help umee ook meer informatie over de van informatie. Het kan zijn dat u patiëntervaringsmeting. Geef alle informatie over uw Geef Geef alle alle informatie informatie over over uw uw Geef Geef het het aan aan als als uu iets iets niet niet begrijpt begrijpt gezondheidstoestand één week na uw polikliniekbezoek gezondheidstoestand gezondheidstoestand of (dag)opname een e-mail van ons krijgt. Daarin nodigen we u uit uw ervaring met ons te delen.
Help mee aan uw veilige behandeling
Help mee aan uw veilige behandeling Help mee aan uw veilige behandeling
informatie over uw eidstoestand
Geef het alle aan informatie over uwbegrijpt Geef als u iets niet gezondheidstoestand
Geef het aan als het uhet iets niet begrijpt Bespreek Bespreek vooraf vooraf verloop verloop van van uw uw operatie operatie
Bespreek vooraf het verloop van uw Schrijf Schrijf op op welke welke medicijnen medicijnen uu gebruikt gebruikt operatie
k vooraf het verloop van uw
Bespreek voorafmedicijnen het verloopuvan uw Schrijf op welke gebruikt operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Stel vragen vragen als de de medicijnen er Stel als medicijnen er anders uitzien uitzien dan dan uu verwacht verwacht anders
Stel vragen als de medicijnen er Volg Volg de de instructies instructies en en adviezen adviezen goed goed anders uitzien dan u verwacht op op
en als de medicijnen er tzien dan u verwacht
Stel vragen als de medicijnen Volg de instructies en adviezenergoed anders uitzien dan u verwacht op
Volg de instructies en adviezen goed op
30 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Vragen, complimenten en tips Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering? Laat het ons weten! U kunt dat op verschillende manieren doen: • U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers van de afdeling waar u bent behandeld. • U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers van het servicecentrum in de grote hal van de polikliniek. • U kunt uw reactie mailen naar zorgsupport@vumc.nl. • Zorgkaart Nederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Op deze site kunt u ook een reactie plaatsen over uw ervaring met ons ziekenhuis en onze medewerkers. Deze reactie is anoniem.
Klachten Onze medewerkers zetten zich in om u zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen en begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u een negatieve ervaring heeft. Of dat de behandeling, verzorging of begeleiding niet is zoals u verwachtte. Dan kunt u een klacht indienen. We nemen uw klacht serieus. We bekijken dan ook zorgvuldig wat we kunnen verbeteren.
We vragen u uw klacht als eerste direct voor te leggen aan de betrokken medewerker(s) of de leidinggevende van de afdeling. Zo kunt u samen bespreken wat er gebeurd is. Hopelijk kunnen we direct uw ontevredenheid wegnemen. Het kan gebeuren dat we uw onvrede niet direct kunnen wegnemen. Of dat u niet in gesprek wilt met de direct betrokkenen. U kunt dan altijd contact opnemen met het servicecentrum patiënt & zorgverlener. De medewerkers van dit centrum nemen uw klachtmelding aan, luisteren naar u en denken mee over mogelijke oplossingen. Tot slot kunnen onze medewerkers van het servicecentrum u in contact brengen met de klachtenfunctionaris. Direct contact opnemen met de klachtenfunctionaris is eveneens mogelijk via klachten@vumc.nl. Meer informatie over onze klachtenregeling kunt u vinden op onze website vumc.nl/klachten.
Cliëntenraad De cliëntenraad van locatie VUmc behartigt de belangen van patiënten, adviseert namens hen de raad van bestuur en maakt binnen het ziekenhuis verbeterpunten bespreekbaar. Maandelijks komen de raadsleden bijeen. Hun voornaamste taak is in de gaten houden wat
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 31
er in het ziekenhuis beter kan. Ze streven ernaar patiënten zoveel mogelijk te betrekken bij activiteiten om de zorg te verbeteren. De bevoegdheden van deze en andere cliëntenraden van universitair medische centra zijn vastgelegd in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ). Contact: clientenraad@vumc.nl.
Steun ons wetenschappelijk onderzoek Onze artsen, verpleegkundigen en onderzoekers werken met hart en ziel voor patiënten,
zoeken telkens naar betere behandelingen en leiden nieuwe artsen en verpleegkundigen op. We willen méér doen dan het beschikbare budget toelaat. Omdat het altijd beter kan. Omdat meer baanbrekend, wetenschappelijk onderzoek nodig is, zodat we onze patiënten de beste behandeling kunnen geven en een zo aangenaam mogelijk verblijf. We werven daarom geld voor projecten waarvoor de overheid geen budget geeft. Belangstelling? Kijk op vumc.nl/steun om te zien welke projecten uw steun nodig hebben.
32 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Telefoonnummers en adressen • Amsterdam UMC, locatie VUmc Postbus 7057 1007 MB Amsterdam (020) 444 4444 www.amsterdamumc.nl www.vumc.nl
• pedicure (020) 444 3380
• bezoekadres ziekenhuis De Boelelaan 1117 1081 HV Amsterdam
• stichting Gastenverblijven VUmc (020) 444 0555 gastenverblijf.info@vumc.nl
• bezoekadres polikliniek De Boelelaan 1118 1081 HZ Amsterdam • afdeling facturatie (020) 444 1275 • afdeling debiteurenbeheer (020) 444 1283 • apotheek servicepunt (020) 444 3238 • dienst pastoraat en geestelijke verzorging (020) 444 3475 • kapsalon Trendline (020) 444 4702 • Kinderstad (020) 444 5000
• servicecentrum patiënt en zorgverlener (020) 444 0700 zorgsupport@vumc.nl
• transferbureau polikliniek (020) 444 6175 transferbureaupolikliniek@ VUmc.nl
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 33
Hoe kom ik bij Amsterdam UMC, locatie VUmc? Regelmatig wordt er aan de weg gewerkt of zijn er wijzigingen in de dienstregelingen van het openbaar vervoer. Kijk voor actuele reisinformatie op onze website vumc.nl/route.
Openbaar vervoer
Trein Met het openbaar vervoer kunt u Amsterdam UMC, locatie VUmc, vanaf verschillende stations eenvoudig bereiken. Het dichtstbijzijnde NS-station is station Amsterdam Zuid. Vanaf dit station loopt u in ongeveer twintig minuten naar locatie VUmc of reist u verder met het openbaar vervoer. Metro en tram • Metrolijn 50: Halte Amstelveenseweg. Vanaf hier is het 5 minuten lopen. • Sneltram 51: Halte De Boelelaan/VU. Vanaf hier is het ruim 5 minuten lopen. • Metrolijn 52 (Noord/Zuidlijn): Halte Station Amsterdam Zuid. Vanaf hier is het circa
20 minuten lopen of reist u verder met het openbaar vervoer. • Tram 5: Halte De Boelelaan/ VU. Vanaf hier is het ruim 5 minuten lopen. • Tram 24: Halte VUmc. Bus Uitstappen op de De Boelelaan • Bus 62, 246, 341, 346, 347, 348, 358: Halte VUmc. • Bus 55, 465: Halte De Boelelaan/VU. Vanaf hier is het 5 minuten lopen. Uitstappen op de Amstelveenseweg • Bus 357: Halte VUmc. • Bus 397: Halte Amstelveenseweg. Vanaf hier is het 5 minuten lopen. Voor verdere informatie kijkt u op www.9292.nl of belt u Openbaar Vervoer reisinformatie via 0900 - 9292 (75 cent per minuut).
34 | Amsterdam UMC, locatie VUmc
Auto Vanuit alle richtingen bereikt u de ringweg ten zuiden van Amsterdam, de A10. Volg de A10 tot de afslag S108-Buitenveldert/ Amstelveen/VUmc. Sla aan het eind van de afrit linksaf om bij locatie VUmc te komen. In- en uitstappen Als u met auto of taxi naar locatie VUmc komt, kunt u zich voor de polikliniek of voor of achter het ziekenhuis af laten zetten of op laten halen. De plekken waar u kunt in- en uitstappen herkent u aan het K+R (Kiss + Ride) symbool. Let op: uw begeleider mag hier niet parkeren of even wachten in de auto. De parkeermogelijkheden leest u hiernaast.
Parkeren Rondom locatie VUmc zijn verschillende garages waar u tegen betaling kunt parkeren. De bezetting van de parkeergarages P1, P2 en P3 wordt op de ANWBborden op de Amstelveenseweg en de De Boelelaan aangegeven. Deze parkeergarages worden overdag zeer druk bezocht. Wij adviseren u daarom zoveel mogelijk met het openbaar vervoer te komen. Kijkt u voor de tarieven en meer informatie op parkerenbijvu.nl. In stadsdeel Buitenveldert kunt u tegen betaling op de openbare weg parkeren. Kijkt u voor de mogelijkheden en actuele tarieven op amsterdam.nl/parkeren-verkeer.
Amsterdam UMC, locatie VUmc | 35
Station Amsterdam Zuid
Afrit Zuid/VUmc (S108)
Metro 52 op 20 minuten loopafstand
Alkmaar/Zaandam en Schiphol/Den Haag
Ring A10 Zuid
Amersfoort/Utrecht
Metro 50 + 51
6
ACTA
Gustav Mahlerlaan
P2
Buitenveldertselaan
Amstelveenseweg
Centrum
5 8 De Boelelaan
1
3 4
Amstelveenseweg
P1
7
Van der Boechorststraat
2
Informatie/receptie Bushalte Tramhalte
11 P3
OZW
Metrolijnhalte Gebouwen VUmc Vrije Universiteit
10 9
OZW
P
Parkeergarages Kiss and Ride
12
13
A.J Ernststraat
Kort parkeren Spoedeisende hulp Openbaar parkeren
Amstelveen
1 Ziekenhuis/Universitaire huisartsen praktijk VUmc/Huisartsenpost Zuid 2 Gastenverbijf VUmc 3 Spoedeisende hulp 4 GGZ inGeest 5 Polikliniek 6 Cancer Center Amsterdam (CCA) 7 Transferafdeling 8 O|2-gebouw 9 ACTA-gebouw 10 Bètagebouw 11 Medische faculteit 12 Transitorium 13 Ronald McDonald Huis VUmc 14 Gebouw Zuid/IVF-centrum 15 Imaging Center (IMC)
Parkeren: P1 ∞ Spoedeisende hulp ∞ Ziekenhuisgebouw ∞ GGZ inGeest/De Nieuwe Valerius ∞ Amstelring/Transferafdeling in VUmc ∞ Gebouw Zuid IVF-centrum Parkeren: P2 ∞ Polikliniek ∞ Cancer Center Amsterdam ∞ ACTA ∞ O|2-gebouw • Imaging Center Parkeren: P3 ∞ Ziekenhuisgebouw ∞ Polikliniek • Imaging Center
In deze brochure vindt u alles wat u moet weten als u wordt opgenomen in Amsterdam UMC, locatie VUmc. De voorbereiding, het verblijf, de maaltijden, uw terugkeer naar huis en belangrijke telefoonnummers. Mocht u nog iets missen of vragen hebben, dan horen wij dat graag.
juli 2020 amsterdamumc.nl Amsterdam UMC, locatie VUmc De Boelelaan 1117 1081 HV Amsterdam Postbus 7057 1007 MB Amsterdam (020) 444 4444 706002
