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¿Son los canales de denuncia una herramienta preventiva o coercitiva?
En Corporación Multi Inversiones (CMI) creemos en la importancia de ser ciudadanos responsables, íntegros y transparentes (REIR). Esto implica estar cerca de nuestros stakeholders, de escucharlos y de poder atender sus dudas, reclamos y/o denuncias. Para una corporación multilatina familiar con presencia en 16 países, con más de 40 mil colaboradores y con una diversificación de negocios, que van desde la generación de energía renovable hasta la producción de alimentos, implementar en CMI un canal de escucha ha sido un gran reto.
Cuando en el año 2019 los accionistas asumieron el compromiso de impulsar la capacidad de riesgo y cumplimiento dentro de CMI, esto significó también la implementación de un canal de denuncias. Si bien la implementación exitosa de este importante esfuerzo nos ha tomado más de 3 años, los frutos de estos resultados se deben gracias a que, en CMI hemos desplegado por más de 10 años, nuestros valores REIR.
Una de las primeras preguntas que nos hicimos previo a la implementación del canal fue el cómo lograr que el canal fuese tomado como una herramienta preventiva y no coercitiva y poder obtener resultados positivos y certeros por parte de nuestros stakeholders.
Independiente del canal debíamos asegurar que nuestros grupos de interés entendieran que esta iniciativa estaba alineada con nuestro compromiso de actuar según nuestros valores.
El éxito en la implementación del canal y la razón del porque hemos sido efectivos con este esfuerzo, responde básicamente a dos cosas: lo primero fue priorizar y garantizar la integridad, confidencialidad y anonimato del denunciante, por lo que decidimos dejar la administración del sistema a un tercero. Y segundo: llamamos al canal de denuncias como CMI TE ESCUCHA.
Esto segundo fue de las cosas más complejas que tuvimos que hacer. La comunicación y la gestión de CMI TE ESCUCHA pasó por un proceso de maduración que requirió superar los miedos y dudas que existieron en un inicio para que nuestros stakeholders tuvieran la confianza de usar el canal y darles claridad y certeza de que su denuncia no implicaría represalias.
Como la comunicación se realizó de manera transversal a toda la organización, fuimos muy asertivos para dar a conocer las distintas vías que existían para hacer la denuncia, el proceso que esta debía seguir, así como la importancia de darles visibilidad de la creación de comités independientes e imparciales que responden a cada denuncia amparados en un marco de sanciones apegados a nuestros valores.
Estamos orgullosos de nuestro compromiso por hacer las cosas bien, cuidar a nuestra gente, de ratificar nuestro compromiso con los valores y por impulsar cada día, la congruencia entre lo que decimos y hacemos.
Mónica Leal
Directora de Riesgo y Cumplimiento en CMI
