Business in Action - Septiembre 2022

INDEPENDENCIA

15 DE SEPTIEMBRE

Índice | Index

TIGO BUSINESS

Multi-Cloud: el poder de la nube Multi-Cloud: The power of the Cloud Godofredo Alexander Mendez | Director Regional de Operaciones B2B

PROGRESO X

El rol del azar y un antídoto The role of chance and an antidote Erick Melgar | Progreso X futuro de la Tecnología The Future of Technology Gutierrez | Socio, Forensic Technology Services

TIGO BUSINESS

5G: el principio de una nueva era The beginning of a new era Héctor Jiménez | Gerente Senior de Producto de Tigo Business Guatemala y Vicepresidente del Comité de Tecnología e Innovación de Amcham

PANTHEA

Digitalización y comercio: un arma de doble filo Digitization and commerce: A double-edged sword Melanie Müllers, Ph.Dc.

Eventos en AmCham Connect Events in AmCham Connect in Pictures

Noticias y eventos de AmCham relevant News and Events of AmCham

Juan Pablo Carrasco de Groote

President

Palabras de nuestro presidente

La tecnología es uno de los factores más importantes en el desarrollo económico. Para ser competitivo, un país necesita invertir en innovación y utilizar la tecnología para crear nuevas oportunidades en educación, automatización logística y de procesos, digitalización de trámites y demás sectores donde se agilicen aspectos para favorecer el clima de negocios y el desarrollo de estos.

La tecnología es la columna vertebral de cualquier negocio. Es un factor clave en el funcionamiento de la empresa y, también, puede ser un factor clave en la forma en que los inversores buscan empresas que sean innovadoras y tengan un buen historial de inversión en nuevas tecnologías. Quieren invertir en empresas que seguirán innovando y manteniendo su ventaja competitiva sobre otras empresas.

Technology is one of the most fundamental factors for economic development. In order to be competitive, a country needs to invest in innovation and use technology to create new opportunities in education, logistics and processes automation, digitalization of procedures and in different sectors where different aspects are streamlined to facilitate the business climate and their development.

Technology is the backbone of any business. It is a key factor in a company’s operation and it can also be a key factor in the way investors seek innovative companies that have a good track record of investment in new technologies. They want to invest in companies that will continue innovating and maintaining their competitive edge over other companies.

Words from our President

Words from our president

Estimado lector,

El futuro de la tecnología es un tema enorme y es imposible predecir cómo será el futuro.

Muchas de las tecnologías que usamos hoy ni siquiera estaban en el horizonte hace una década, debido al potencial de avances tecnológicos en varias áreas, incluida la inteligencia artificial, la cadena de bloques y los contratos inteligentes.

Avances que se han desarrollado en un período muy corto y es difícil imaginar lo que se inventará en los próximos años.

En esta edición, el Comité de Tecnología nos habla de diversos temas importantes para el mundo empresarial desde la innovación, la seguridad y demás asuntos a tomar en cuenta para el desarrollo de las empresas.

Waleska Sterkel de Ortiz Executive Director Editorial

Dear reader,

The future of technology is a formidable issue and it is impossible to foresee what the future will look like.

Many of the technologies we use today were not even on the horizon a decade ago due to the potential of technological advancements in several areas, including artificial intelligence, block chains and smart contracts.

These advancements have been developed in a very short period of time and it is difficult to imagine what will be invented in the coming years.

In this edition, the Technology Committee talks about several important issues for business such as innovation, security and other issues to be considered for the development of companies.

La dinámica del mercado que cambia en forma acelerada y requiere que las organizaciones de hoy no solo transformen la forma en que entregan sus productos a los clientes, sino que también reinventen la forma en que entregan la tecnología dentro de su propio negocio, lo que permite que su organización se adapte a la velocidad del mercado.

Durante los años 2020 y 2021 supuso un antes y un después en la agenda estratégica de la mayoría de las compañías en lo que respecta al uso de las tecnologías emergentes. Ya no había excusa ni tampoco tiempo que perder. De hecho, el estudio “ Enterprise Rebot” realizado por KPMG, mostraba que para la mayoría de las grandes empresas a nivel mundial es necesario acelerar la transformación digital con soluciones cloud para poder satisfacer con éxito las nuevas demandas de digitalización de procesos y servicios.

Y las organizaciones «líderes» en D&A (Data & Analíticos) lo tienen claro. Estas han adoptado comportamientos y prácticas diferentes a las que tienen organizaciones que podríamos considerar rezagadas en este campo.

Los tres elementos clave que las definen son:

• I. Definición de una sólida estrategia de datos.

• II. Medición del valor que aportan los datos y la analítica.

III. Liderazgo de la Alta Dirección totalmente comprometida para impulsar y desencadenar el cambio.

Por ello, es necesario arrojar luz a las compañías que se encuentran en este proceso y resolver algunas preguntas que ya se están formulando las compañías: ¿cuáles son los elementos clave que apoyan la aceleración de la transformación tecnológica impulsada por los datos? ¿y qué elementos debemos tener en cuenta a la hora de dar forma a la estrategia de datos de la compañía? Y vamos más allá, porque también ha surgido la necesidad de describir los procesos de value hacking y de seguimiento de los beneficios para medir el valor que pueden aportar los datos, porque a evaluación del valor debe guiar a la Dirección en el complejo proceso de transformación en el que se encuentran la mayoría de las organizaciones en la actualidad.

En el mercado vemos que las organizaciones impulsadas por los datos están creciendo más rápido que el resto. Esto está haciendo que muchas organizaciones inviertan seriamente en mejorar su capacidad de análisis de datos con la ambición de impulsar el valor del negocio.

Tener éxito en este sentido no solo implica invertir en tecnología, infraestructura y contratar a un cierto número de científicos de datos, sino que convertirse en una organización data driven también requiere cambios en la cultura, el modelo operativo de la organización y la obtención de un valor «real» a través de casos de uso que permitan identificar claramente el resultado obtenido.

La mayoría de las organizaciones han centrado sus esfuerzos principalmente en adquirir y desarrollar las condiciones fundamentales para convertirse en una organización basada en datos. Nos referimos a los siguientes elementos:

• Fundamentos técnicos de los datos.

• Creación de un ecosistema de socios con conocimientos tecnológicos.

• Crear conciencia a nivel interno.

• Ejecución de algunos pilotos iniciales de D&A. En cualquier caso, la mejora de la analítica de datos es un viaje largo y complejo que requiere la atención de varios pilares estratégicos.

Y el primer paso es definir la estrategia de datos, para lo que necesitamos sentar unas buenas bases pues un factor de éxito crítico es conectar las demandas del negocio con las posibilidades que ofrecen los datos internos y externos. El objetivo es definir y seleccionar los casos de uso con impacto real sobre la cuenta de resultados y, al mismo tiempo, analizar los distintos elementos de la cadena de valor para acelerar la industrialización de futuros casos de uso en las diferentes áreas de negocio.

El objetivo es definir y seleccionar los casos de uso con impacto real sobre la cuenta de resultados y, al mismo tiempo, analizar los distintos elementos de la cadena de valor para acelerar la industrialización de futuros casos de uso en las diferentes áreas de negocio.

Para ello, es importante identificar cuáles son los puntos fuertes y débiles en lo que respecta a la estrategia de D&A, ya que hay que comenzar por resolver los puntos más débiles y en consecuencia construir una hoja de ruta realista que permita visualizar de forma ordenada los próximos pasos.

La mayoría de las organizaciones se autocalifican como maduras si evaluamos aspectos como la visión y ambición, o la organización y gobernanza de D&A, siendo el principal reto corregir la brecha en la ejecución.

El futuro de la Tecnología

Jefferson Gutierrez Socio, Forensic Technology Services

A la hora de definir los pilares que definen una organización data driven, podemos centrarnos en los siguientes pilares estratégicos (ver figura 1):

• Visión y ambición: ¿Cómo deberían contribuir los datos a nuestros objetivos estratégicos a largo plazo (por ejemplo, excelencia operativa, interacción con el cliente, lanzamiento de nuevos productos/servicios, etc.)?

• Casos de uso: ¿Qué iniciativas deberíamos poner en marcha para ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos a través de los casos de uso de la analítica de datos?

• Organización y gobernanza: ¿Qué modelo operativo objetivo se requiere para ejecutar y apoyar con éxito nuestras iniciativas de datos?

• Ecosistemas: ¿Cuáles son nuestros socios clave con los que debemos trabajar para poder impulsar el valor a través de la analítica de datos? Puede tratarse tanto de socios tecnológicos como, por ejemplo, de proveedores/clientes que participan en las diferentes etapas de la cadena de valor.

• Arquitectura y tecnología: ¿Qué tecnologías debemos aprovechar para construir una plataforma de datos flexible y escalable que apoye el desarrollo y el despliegue de nuestros casos de uso de D&A?

• Personas y cultura: ¿Cómo crear una cultura impulsada por los datos y la alfabetización de los mismos en toda la plantilla (con recursos tanto internos como externos)?

• Datos y análisis de confianza: ¿Cómo podemos crear confianza en los datos, garantizar la transparencia de los algoritmos y la tecnología utilizados y realizar controles (éticos) para nuestros análisis?

Figura 1. Niveles de madurez en base a los pilares estratégicos data driven (basado en estudio de KPMG Netherlands realizado en Abril 2021)

Figura 2. Pilares estratégicos de las compañías Data Driven.

The Future of Technology

Jefferson Gutierrez Socio, Forensic Technology Services

Market dynamics change rapidly and require that today’s organizations not only transform the way they deliver their products to customers, but also to reinvent the way they deliver technology within their own businesses, which allows them to adapt to the market’s pace..

2020 and 2021 marked a before and after in the strategic agendas for most companies, regarding the use of emerging technologies. There was no longer any excuse or time to waste. In fact, the report “Enterprise Reboot” prepared by KPMG, showed that for most of large companies worldwide it is necessary to accelerate the digital transformation with cloud solutions in order to meet the new demand for the digitalization of processes and services.

“Leading” D&A (Data & Analytics) organizations are clear about this. They have adopted different behaviors and practices from those belonging to organizations we could deem as lagging behind in this field.

The three key elements that define them are the following:

I. Defining a solid data strategy

II. Measuring the value of data and analytics III. Total commitment from Senior Management to promote and trigger change

This is why it is necessary to shed light upon the companies that are going through this process and answer some questions they are already asking: What are the key elements that support the acceleration of the technological transformation driven by data? What elements should we consider when shaping the company’s data strategy? We go further because the need has emerged to describe the value hacking and benefit tracking processes to measure the value that data can contribute because this value assessment must guide Management through the complex process of transformation most organizations are going through these days.

We have observed in the market that data driven organizations are

growing faster than the rest. This is causing many organizations to seriously invest in improving their data analytics capacity with the aim of driving the value of their businesses.

To be successful in this sense implies not only investing in technology, infrastructure and hiring a certain number of data scientists, but also becoming a data driven organization also requires changes in culture, the operational model of the organization and obtaining a “real” value through use cases that allows the clear identification of the results obtained.

Most organizations have aimed their efforts mainly at acquiring and developing the fundamental conditions to become a data driven organization. We refer to the following elements: Technical basis of the data

• Creation of an ecosystem of members with technological knowledge

• Creating awareness at an internal level Execution of some Data & Analytics (D&A) initial pilot projects

In any case, improving data analytics is a long and complex journey that requires the attention of various strategic pillars.

The first step is to define the data strategy for which we need to lay proper foundations since a critical factor for success is to connect the requirements of the business to the possibilities offered by internal and external data. The goal is to define and select the use cases that have a real impact on income statements and at the same time to analyze the different elements in the value chain in order to accelerate the industrialization of future use cases in the different business areas.

The objective is to define and select the use cases with a real impact on the income statement and at the same time to analyze the different elements of the value chain to accelerate the industrialization of future use cases in the different business areas.

To this effect, it is important to identify the strengths and weaknesses of the D&A strategy since it is first necessary to correct

the weakest issues and consequently to prepare a realistic road map that allows to visualize the next steps in an orderly fashion.

Most organizations self-assess themselves as mature if we evaluate aspects such as vision and ambition or the D&A organization and governance, with the main challenge being to correct the gap in the execution.

When establishing the pillars that define a data driven organization, we can focus on the following strategic pillars (see Figure 1):

• Vision and ambition: How should data contribute to our long-term strategic goals (for instance operational excellence, customer engagement, launching of new products / services, etc.)?

• Use cases: What initiatives should we set in motion to help achieve strategic goals through data analytics use cases?

• Organization and governance: What objective operational model is required to successfully execute and support our data initiatives?

• Ecosystems: Who are our key partners that we must work with in order to drive the value through data analytics? They can be technological partners as well as suppliers / customers who participate in the different stages of the value chain, for example.

• Architecture and technology: What technologies should we leverage in order to build a flexible and scalable data platform that supports the development and deployment of our D&A use cases?

• People and culture: How to create a culture driven by data and data education for the workforce (with both internal and external resources).

• Data and trust analysis: How can we build trust in the data, ensure transparency of the algorithms and technology used and carry out (ethical) monitoring for our analytics?

Figure 1. Maturity levels based on data driven strategic pillars (based on a study prepared by KPMG Netherlands, April, 2021)

Figure 2. Strategic pillars of Data Driven companies.

La adopción de soluciones empresariales basadas en infraestructura Cloud ya es una realidad y se aceleró durante los últimos dos años con la transformación digital de las empresas.

El uso de soluciones en la nube se encuentra avanzando hacia el siguiente escalón y una de las tendencias destacadas es la utilización de múltiples proveedores Cloud, sobre todo para alcanzar mejores niveles de eficiencia y abrir la posibilidad a un portafolio más amplio de servicios.

Para las empresas de todos los tamaños y giros de negocio, la adopción de la nube ha dejado de ser una moda para convertirse en una necesidad para ser competitivos y afrontar los nuevos retos que el mercado plantea en la era de la digitalización.

Con la pandemia del Covid-19 quedó en evidencia la importancia de implementar soluciones en la nube que permitan la continuidad del negocio, respaldo de la información, alta disponibilidad e inmediatez para acceder a la data de la empresa y sobre todo que permitan movilidad: poder acceder a los sistemas informáticos desde cualquier ubicación.

La Ciberseguridad actualmente está embebida en todas las soluciones Cloud, por lo que su adopción trae consigo una mejora en la protección de su información. En un ambiente tan heterogéneo, la seguridad informática es un requisito indispensable para la correcta operación Multi-Cloud y su acceso desde cualquier ubicación, resguardando siempre la data y los sistemas del negocio.

Existen diferentes aspectos que se deben tomar en cuenta, pero sobre todo es importante para las empresas acceder de forma inmediata a su información en todo momento y desde cualquier ubicación, balancear cargas de trabajo y replicar información en otros Data Centers es importante para garantizar una operación continua y sin interrupciones.

Multi-Cloud como el término lo indica, consiste en la utilización de diferentes nubes para el funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa, por ejemplo: una compañía puede utilizar la nube de Amazon Web Services (AWS) y al mismo tiempo la nube de Tigo Business o la de Microsoft Azure. Se trata de un modelo en el que intervienen dos o más proveedores de nube.

En este sentido hay que diferenciar también el concepto de nube híbrida ya que suele confundirse. La nube híbrida es la integración de servicios en nube pública y nube privada; por ejemplo, un cliente que utiliza Data Center propio en sus instalaciones y servicios en la nube con un proveedor externo.

¿Por qué es necesario migrar al Multi-Cloud?

Conforme las empresas profundizan en su transformación digital y migran más soluciones a la nube, las cargas de trabajo se hacen más exigentes y surge la necesidad de distribuirlas en diferentes nubes para no depender de un solo Data Center.

Es importante mencionar los beneficios, entre los que precisamente se encuentra la distribución de las cargas de trabajo, la continuidad del negocio, lograr menores tiempos de latencia y evitar esa dependencia hacia un solo proveedor. Además, sobresale esa integración del Multi-Cloud entre la Infraestructura como Servicio (IaaS) y el Software como Servicios (SaaS), permitiendo adquirir y administrar desde una infraestructura elástica hasta el licenciamiento de software.

El uso de un modelo Multi-Cloud ayudará a las empresas también en su transformación de procesos, en impulsar los negocios digitales, en lograr sistemas informáticos seguros y la resiliencia que necesitan en un mundo empresarial que esta en constante innovación y les permite también

Hacia el modelo Multi-Cloud

Multi-Cloud: el poder de la nube

Godofredo Alexander Mendez Director Regional de Operaciones B2B

mejores capacidades para adaptarse a las nuevas dinámicas de trabajo híbrido o a distancia.

¿Cómo simplificar su integración?

Utilizar diferentes proveedores para soluciones Cloud puede sonar algo complicado en temas administrativos, de contratación y también para temas de gestión o soporte. Sin embargo, para solucionar esto han surgido opciones de proveedores que integran soluciones Multi-Cloud con un solo punto de contacto y el ejemplo de referencia en Guatemala y Centroamérica ha sido en los últimos años Tigo Business.

Desde Tigo Business los clientes pueden obtener soluciones en la nube de Tigo con 11 Data Centers propios en la región basados en VMWare y servicios en las nubes públicas de AWS y Microsoft Azure. Como proveedor Multi-Cloud, permite a los clientes obtener soporte local y en español 24/7, facturación local y asesoría en diseño, implementación y operación por medio de Servicios Especializados (Servicios Profesionales y Administrados).

De acuerdo con Gartner, durante 2022 crecerá a un 75% el número de clientes empresariales que utilicen una estrategia Multi-Cloud. Esta cifra era del 49% en 2017 y en tan solo cinco años ha crecido 26 puntos, convirtiéndose en una tendencia que crece a gran velocidad.

Las iniciativas para implementar este tipo de modelos en algunos casos se retrasaron debido al Covid-19, ya que la prioridad para las empresas fue la continuidad del negocio y mantener las operaciones en ese contexto. En este sentido el 53% de los directivos encuestado por veeam como parte de su estudio 2022 Data Protection Trends Report, respondió que la pandemia pauso las estrategias de transformación digital.

En este escenario se espera que ahora que las empresas han logrado una estabilidad en los nuevos modelos de trabajo que trajo el Covid-19, reanuden sus planes de aceleración digital y propicien un escenario Multi-Cloud más agresivo.

Por su parte el informe Flexera 2022 State of the Cloud Reporte de Flexera, reveló que el 89% de las empresas cuentan con una estrategia de implementación MultiCloud y un 80% esta implementando nube híbrida.

Para ser parte de la transformación digital es indispensable adoptar soluciones en la nube, algo indispensable para ser competitivos y adaptarnos a las nuevas tendencias del mercado y que impactan a las empresas de todos los sectores productivos.

El gasto en la nube se ha incrementado a nivel global y de acuerdo con el estudio citado, 37% gasta US$12 millones y el 80% US$1,2 millones anuales, mostrando precisamente esa importancia.

Multi-Cloud: The power of the Cloud

Godofredo Alexander Mendez Regional Director of B2B Operations

The adoption of business solutions based on the Cloud infrastructure is already a reality and it was accelerated over the last two years with the digital transformation of companies.

The use of cloud solutions is moving towards the next step and one of the outstanding trends is the use of multiple Cloud providers, especially to achieve more efficiency and to open the possibility of a larger services portfolio.

For companies of all sizes and business lines, the adoption of the cloud has ceased to be a fad to become a necessity in order to be competitive and able to face the new challenges posed by the market in the digitalization era.

The COVID-19 pandemic made evident the importance of implementing cloud solutions that allow business continuity, the backup of information, high availability and immediacy to access the company’s data and above all, mobility: Being able to access IT systems from any location. Cybersecurity is currently embedded in all Cloud solutions. Therefore, its adoption brings along an improvement in your information protection. Amidst such a heterogeneous environment, IT security is an indispensable requirement for the proper Multi-Cloud operation and its access from any location, always safeguarding the data and the business systems.

Towards the Multi-Cloud model Multi-Cloud, as the name implies, consists of

the use of different clouds for the operation of a company’s IT systems, for instance: A company may use Amazon Web Services (AWS) cloud and at the same time the Tigo Business cloud or Microsoft’s Azure. This is a model that involves two or more cloud providers.

In this sense, the concept of hybrid cloud must be differentiated since it is usually mistaken. Hybrid cloud is the integration of public and private cloud services, for example, a customer that uses their own Data Center in their facilities and cloud services from an external provider.

Why is it necessary to migrate to Multi-Cloud? There are different aspects that must be considered, but above all it is important for companies to have immediate access to their information at any time and from any location, to balance workloads and to replicate information at other Data Centers. It is important in order to ensure a continuous operation without disruptions.

As companies intensify their digital transformation and migrate further to cloud solutions, workloads become more demanding and the need to distribute them among different clouds arises so as not to depend on a single Data Center.

It is also important to mention such benefits as the distribution of workloads, business continuity, achieving shorter latency periods and avoiding that dependency on a single provider. In addition, this Multi-Cloud integration between

the Infrastructure as a Service (IaaS) and the Software as a Service (SaaS) stands out, allowing the acquisition and administration from an elastic infrastructure to software licensing.

The use of a Multi-Cloud model will also help companies in their process transformation, in promoting digital business, to achieving secure IT systems and the resilience needed in an ever innovating business world, also allowing them to enhance their capacities to adapt to the new remote and hybrid work dynamics.

How to simplify its integration?

Using different providers for Cloud solutions may sound somewhat complicated in terms of administrative, recruitment, management and support issues. Nonetheless, to resolve this, several provider options who integrate MultiCloud solutions at a single point of contact have emerged and the benchmark in Guatemala and Central America has been Tigo Business in recent years.

At Tigo Business, customers are able to obtain Tigo cloud solutions at 11 own Data Centers in the region based on VMWare and services on the public AWS and Microsoft Azure clouds. We allow customers to obtain 24/7 local support in Spanish, local invoicing and advice on design, implementation and operation through Specialized Services (Professional and Administered Services).

According to Gartner the number of corporate

clients using a Multi-Cloud strategy will rise to 75% in 2022. This figure was 49% in 2017 so it has grown 26% in only five years, becoming a rapidly growing trend.

The initiatives to implement this type of model were delayed in some cases due to COVID-19 since the priority for companies was to maintain operations in that context. In this sense, 53% of executives surveyed by Veeam as part of their 2022 study Data Protection Trends Report, responded that the pandemic halted the digital transformation strategies.

In this scenario, it is expected that now that companies have achieved stability in the new work modalities that COVID-19 brought along, they will resume their digital acceleration plans and promote a more aggressive Multi-Cloud scenario.

For their part, Flexera disclosed in their 2022 State of the Cloud Report that 89% of companies have a Multi-Cloud implementation strategy and 80% are implementing a hybrid cloud.

To become part of the digital transformation it is essential to adopt cloud solutions in order to be competitive and to adapt to the new market trends that impact companies in all production sectors.

Expenses in the cloud have increased globally and according to the aforementioned study, 37% spend US$12 million and 80% US$1.2 million a year, precisely showcasing that importance.

Los últimos tres años han estado plagados de incertidumbre, la pandemia, crisis mundiales, la inestabilidad económica, entre otros, nos hacen cuestionar si estamos o no en manos del azar y sobre todo, cuál es el rol de la innovación en este ambiente tan ambiguo.

Hace alrededor de un año la vacuna para COVID 19 empezaba a ganar tracción, sobre todo en países industrializados; en Guatemala, estábamos a la espera de lotes de distintas farmacéuticas para iniciar el proceso de vacunación, la esperanza de un mundo sin pandemia empezaba a vislumbrar, finalmente terminaba este período de incertidumbre y de temores... o al menos eso creíamos.

Los últimos doce meses han sido no menos

complejos que la pandemia; hemos sido testigos de eventos inesperados como el conflicto de Rusia y Ucrania, la crisis de supply chain, un crecimiento acelerado de la tasa inflacionaria, la escasez de chips que afectó a más de 169 industrias (Yahoo Finance, 2021), la sombra de la pandemia, entre otros. Probablemente nos hemos acostumbrado a vivir en un ambiente incierto que, aunque incómodo, nos mantiene alertas a cualquier noticia. Esto último da lugar a generar un cuestionamiento central: ¿estará el futuro a merced del azar? o ¿podemos anticiparnos y prepararnos para el mismo?

Para reconciliar ambas posturas quiero proponer a dos autores. El primero, Nassim Nicholas Taleb quien sugiere un mundo en el que el azar tiene un rol protagónico y muchas veces subestimado

El rol del azar y un antídoto

Erick Melgar Progreso X

El segundo autor es Morgan Housel, escritor de uno de los libros que más me ha impactado en los últimos dos años: “The Psychology of Money”; su propuesta es muy congruente con la de Taleb, partiendo de la teoría del libanés, la abraza de tal forma en que propone una serie de pasos para preparar la llegada del azar (o imprevistos) y en palabras del propio autor: lograr

dormir en paz. El libro está enfocado en finanzas personales apero es fácilmente aplicable a empresas pequeñas, medianas y grandes; la historia es el mejor respaldo, pues las compañías que han ignorado el rol del azar, quizás siendo excesivamente optimistas con respecto al futuro (y acaso arrogantes) han dejado de existir.

Traduciendo estas reflexiones a la innovación corporativa, la conciliación del azar y predictibilidad del futuro se concentran fácilmente en el concepto de la “Organización Ambidiestra” (HBR, 2004); por un lado, se protege y desarrolla el negocio tradicional y por otro se anticipa el futuro a través de la innovación disruptiva. Aunque este concepto tiene casi 20 años, el mundo de hoy lo hace más vigente que nunca.

The role of chance and an antidote

Erick Melgar Progreso X

The last three years have been plagued with uncertainty, the pandemic, world crises and economic instability, among others, which makes us wonder whether or not we are at the mercy of chance and above all, what is the role of innovation in such an ambiguous environment.

About a year ago, the COVID-19 vaccine was gaining traction mostly in industrialized countries. In Guatemala, we were waiting for vaccine batches from different pharmaceutical companies to initiate the vaccination process, in the hope of a pandemicfree world, finally bringing to an end that period of uncertainty and fear, or at least, that was what we believed.

The last twelve months have not been less complicated

than the pandemic as we have witnessed unexpected events such as the Russia-Ukraine conflict, the supply chain crisis, an accelerated growth of the inflation rate, the chip shortage that affected more than 169 industries (Yahoo Finance, 2021) and the dark shadow of the pandemic, among others. We have probably gotten accustomed to living in an uncertain environment that although uncertain keeps us alert to any news development. The latter leads to a basic question: Will the future be at the mercy of chance or can we stay ahead and be prepared for it?

In order to reconcile both positions I would like to propose two authors. The first is Nassim Nicholas Taleb, who suggests a world in which chance plays a major role and is underestimated by human beings many times, mainly due to our natural tendency to

The second author is Morgan Housel, who wrote one of the books that have impacted me the most in the last two years: “The Psychology of Money”; his proposal is very consistent with Taleb’s as it starts from the Lebanese author’s theory, it embraces it in such a way that it proposes a series of steps to prepare for the arrival of chance (or unforeseen events) and in

the author’s own words: To be able to sleep in peace. The book is focused on personal finances but is easily applied to small, medium and large enterprises.

History is the best backup since companies that ignored the role of chance, maybe by being optimistic in excess about the future (and perhaps arrogant), have ceased to exist.

Translating these reflections to corporate innovation, the reconciliation of chance and the future’s predictability are easily concentrated in the concept of “Ambidextrous Organization” (HBR, 2004). On the one hand traditional business is protected and developed and on the other hand the future is anticipated through disruptive innovation. Although this concept is almost 20 years old, today’s world makes it more valid than ever.

La conectividad dio un paso transcendental en Guatemala que permitirá la evolución de nuevas tecnologías, impactando en los sectores productivos y mejorando la calidad de vida de los guatemaltecos.

en cualquier ubicación e integrar sistemas de Inteligencia Artificial y analítica para reducir los índices de criminalidad.

Cuando hablamos de 5G inmediatamente viene a nuestras mentes mayor velocidad y menor latencia. Sin embargo, va mucho más allá y marca un hito importante con un cambio tecnológico significativo que va a permitir mejorar la calidad de vida de las personas.

Guatemala, al igual que otros países, afronta retos importantes por resolver. 5G permitirá aportar significativamente en varios de estos: seguridad, agricultura, calidad de vida e hiperconectividad.

Mayor seguridad

Con 5G será posible conectar un mayor número de cámaras de videovigilancia

En Londres, Inglaterra, han logrado reducir el número de policías en la calle por la alta eficiencia en sus sistemas de control y monitoreo.

Mejores sistemas de Salud

El impacto de las nuevas tecnologías en el acceso a la salud quedó en evidencia durante la pandemia; las consultas por videoconferencias, diagnósticos a distancia y Apps de salud se convirtieron en una tendencia: Telemedicina. La conectividad a mayor velocidad dará la oportunidad de expandir estos servicios a zonas rurales.

Un aporte a la Agricultura

El despliegue de tecnología 5G ha

5G: el principio de una nueva era

Héctor Jiménez | Gerente Senior de Producto de Tigo Business Guatemala y Vicepresidente del Comité de Tecnología e Innovación de Amcham

demostrado en otras regiones su impacto directo en el mejoramiento de los procesos productivos en el sector agrícola.

La utilización de drones será algo cada vez más común. Así mismo, la instalación de sensores permitirá realizar diferentes mediciones en los suelos en tiempo real.

El Internet de las Cosas permitirá la automatización de muchos de los procesos que hoy se desarrollan en las empresas de forma manual, por ejemplo: indicadores de producción, desperfectos en equipos, mantenimientos, etc.

Estas innovaciones no suceden de la noche a la mañana; en Guatemala unos serán más rápido que otros, pero a partir de la 5G experimentaremos un progreso tecnológico que ya está disponible en

nuestros países y que será aprovechado para el desarrollo económico.

Sobre el Comité de Tecnología e Innovación

En el Comité de Tecnología e Innovación de Amcham buscamos que nuestros miembros puedan conocer las últimas tendencias tecnológicas y cómo impactan en las empresas. Durante 2022 hemos tenido conferencistas de España, Chile, Argentina, Estados Unidos y Guatemala, quienes han hablado de innovación, transformación digital, liderazgo y emprendimiento desde diferentes perspectivas. Esperamos que durante 2023 se sumen más empresas al Comité para intercambiar ideas y experiencias que les permitan una mayor adopción digital y les ayuden a ser mejores y hacer más.

5G: The beginning of a new era Héctor Jiménez Senior Product Manager at Tigo Business Guatemala and Vice President of Amcham’s Technology and Innovation Committee

Connectivity took a transcendental step in Guatemala that will allow the evolution of new technologies, impacting production sectors and improving the quality of life of Guatemalans.

Greater security

When we talk about 5G, the first thing that comes to mind is higher speed and shorter latency periods. Nonetheless, it goes much further than that and it marks an important milestone through a significant technological change that will allow the improvement of people’s quality of life. Guatemala, like other countries, is now facing considerable challenges. 5G will contribute significantly to meet some of these challenges: Security, agriculture, quality of life and hyperconnectivity.

With 5G it will be possible to connect a larger number of video surveillance cameras at any location and to integrate Analytics and Artificial Intelligence systems in order to reduce crime rates. In London, England, they have been able to reduce the number of police officers on the street due to the high efficiency of their control and monitoring systems.

Better Health systems

The impact of new technologies on access to health systems was made evident during the pandemic; videoconference consultations, remote diagnoses and health Apps became a trend: Telemedicine. Connectivity at a higher speed will provide the opportunity to expand these services to rural areas.

A contribution to Agriculture

The 5G technology deployment has shown in other regions its direct impact on improving production processes in the agricultural sector.

The use of drones will become more and more common in the future. Likewise, the installation of sensors will allow carrying out different soil measurements in real time.

The Internet of Things will allow the automation of many of the processes currently conducted manually, for example: Production indicators, equipment malfunctioning, maintenance, etc. These innovations do not happen overnight. In Guatemala, some will occur earlier than others,

but after 5G we will experience a technological advancement already available in our countries and that will be leveraged for economic development.

About the Technology and Innovation Committee

Here at Amcham’s Technology and Innovation Committee we seek that our members can learn about the latest technological trends and how they impact companies. During 2022, we have had speakers from Spain, Chile, Argentina, the US and Guatemala, who have spoken about innovation, digital transformation, leadership and entrepreneurship from different perspectives. We hope that in 2023 more companies will join the committee to exchange ideas and experiences that lead them to a greater digital adoption and help them to develop and do more.

Bienvenidos a nuestra membresía

Welcome to our membership

Ana Vanessa Castro Mirón

Comercializadora de Alimentos PIGUA

La transformación digital es hoy una realidad desafiante para la mayoría de las organizaciones y en un mundo en que los algoritmos y la analítica forman parte del día a día, las empresas guatemaltecas no deben quedarse atrás.

El cambio tecnológico seguirá teniendo un gran impacto en las próximas décadas y presentará tanto riesgos como oportunidades. El lado positivo incluye las ganancias de eficiencia derivadas de la aceleración y simplificación de los procedimientos administrativos. Esto se vincula con la agenda de facilitación del comercio, que ofrece la perspectiva de un ahorro considerable de costos y, por lo tanto, una mayor capacidad de inversión. Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) también podrían beneficiarse si se reducen las barreras de entrada al mercado. La conectividad, los trámites burocráticos y la logística afectan de manera

desproporcionada a las pequeñas empresas, especialmente fuera de los centros urbanos. Las soluciones tecnológicas podrían nivelar el campo de juego, pero la digitalización también genera nuevos problemas. Una es la posibilidad de que los empleos en el sector de servicios migren de las economías avanzadas a las economías emergentes y en desarrollo, en una repetición del patrón observado en la industria manufacturera. Esta no es una opinión escrita en piedra, algunas innovaciones tecnológicas favorecen esta tendencia, pero otras no. Las implicaciones de la telerobótica, la telepresencia y la inteligencia remota (IR) están lejos de ser claras.

El rápido crecimiento del comercio

Digitalización y comercio: un arma de doble filo

Melanie Müllers, Ph.Dc.

electrónico y la aparición de los datos como una mercancía por derecho propio ilustran la compleja relación entre la digitalización y el comercio. La creación de reglas básicas para mover datos a través de las fronteras internacionales ya es motivo de controversia, sobre todo entre los EE. UU. y la EU.

El aumento de la conectividad digital en todo el mundo es en sí mismo una tendencia importante y es más probable que se intensifique que disminuya. Esto plantea la necesidad de desarrollar normas, leyes y un marco institucional para prevenir comportamientos depredadores u hostiles. Las discusiones sobre la regulación del comercio electrónico continúan en la OMC, pero avanza lento.

La creación de un orden digital internacional podría basarse en una lección central del orden comercial internacional de la posguerra: un marco multilateral y acordado tiene claras ventajas, en comparación con uno impuesto centralmente y con una red de acuerdos bilaterales desconectados.

La Organización Mundial del Comercio ha señalado la necesidad de pensar aún más ampliamente sobre la adaptación a las nuevas realidades, este es un recordatorio de que la digitalización puede alterar los patrones de empleo tanto o más que la globalización en las últimas décadas.

Digitization and commerce: A doubleedged sword

Melanie Müllers, Ph.Dc.

The digital transformation is today a challenging reality for most companies in a world where algorithms and analytics have become day-to-day issues and Guatemalan companies must not lag behind.

outside of urban centers. Technological solutions could level the playing field, but digitization also creates new problems.

Technological change will continue to have a great impact in the coming decades and it will bring both risks and opportunities. The positive side includes efficiency gains in the acceleration and simplification of administrative procedures. This is linked to the trade facilitation agenda which provides the perspective of considerable savings in costs and therefore, a greater investment capacity. Micro, small and medium enterprises (MSMEs) would also benefit if barriers to market entry are reduced. Connectivity, red tape and logistics disproportionately affect small enterprises, especially those

One is the possibility of jobs in the service sector migrating from advanced economies to emerging and developing economies repeating the pattern observed in the manufacturing industry.

This is not an opinion written in stone as some technological innovations favor this trend, but others do not. The implications from telerobotics, telepresence and remote intelligence (RI) are far from being clear.

The rapid growth in electronic commerce and the emergence of data as a commodity in its own right illustrate the complex relationship between digitization and commerce. The establishment of basic regulations to move data across

international borders has already become a controversial issue, mainly between the US and the EU.

The rise of digital connectivity around the world is in itself an important trend and it is more likely to be intensified than decreased in the future. This raises the need to develop regulations, laws and an institutional framework to prevent predatory or hostile behaviors. Discussions on the regulation of electronic commerce are still going on at the World Trade Organization (WTO) but progress is slow.

The creation of an international digital order could be based on a central lesson on international trade learned in the aftermath of World War II: A multilateral

and agreed upon framework has clear advantages when compared to another centrally imposed with a network of disconnected bilateral agreements.

The World Trade Organization (WTO) has pointed out the need to consider the adaptation to new realities even more thoroughly. This is a reminder that digitization can alter employment patterns as much as or more than globalization has done it in recent decades.

The rise of digital connectivity around the world is in itself an important trend and it is more likely to be intensified than decreased in the future. This raises the need to develop regulations, laws and an institutional framework to prevent predatory or hostile behaviors.

Leadership Circle es un programa exclusivo de patrocinadores de AmCham Guatemala el cual busca ser un aliado estratégico para su organización, brindándoles amplias oportunidades de desarrollo comercial, herramientas fundamentales para influir en el mercado de EE.UU., así como la facilitación de información y acercamiento a las agencias políticas, comerciales y regionales.

AmCham Guatemala crea este programa con el objetivo de brindar todos los servicios de una forma personalizada, brindando presencia de marca en toda nuestra comunicación apoyando así al crecimiento y desarrollo de su empresa.

Actualmente 25 empresas forman parte de este gran círculo y estamos orgullosos de poder representarlos.

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AmCham Guatemala created this program with the main objective to provide all services in a more personalized manner, this allows its members to grow and develop their brands by having their presence in all means of AmCham communication.

As of this moment 25 companies form this great Circle, and we are humbled to say the least to represent them all.

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