Workplace
Ambientes Colaborativos Edición 41
EDITORIAL Waleska Sterkel de Ortiz Directora Ejecutiva Estimado lector, Reciba una cordial bienvenida a la primera edición del año 2024 de nuestra revista Workplace del mes de enero. Hemos dedicado esta cuadragésima primera edición de Workplace a los Ambientes Colaborativos. Enfocado desde los puntos de vista de las diferentes posiciones estratégicas dentro de la empresa. Agradecemos la participación de las siete plumas invitadas en esta edición, quienes desde su experiencia y conocimiento en el tema, dan una visión aplicada en nuestro contexto en movimiento. ¡La revista legal-laboral de AmCham Guatemala!
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Índice Pág.
Colaboradores
Tema
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Incentivado el trabajo Colaborativo
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En ENERGUATE el trabajo en equipo es fundamental
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La tecnología, el aliado perfecto para fomentar el trabajo colaborativo
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La paradoja de la colaboración
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En Dos Pinos priorizamos los ambientes colaborativos que impactan directamente en nuestra calidad y servicio
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Forjando innovación a través de la colaboración
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Philip Morris lanza en Guatemala IQOS ILUMA
Licda. Mirla Tubac Montesdeoca Manager, Ernst & Young, S. A. | Presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham Licda. Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación, Vicepresidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham
Plumas invitadas
Presidente Rodolfo Sáenz
ALTA LEGAL Evelyn Rebuli Socia
DOS PINOS Alberto Acevedo Consultor SR Regional de Capital Humano
AmCham´s Executive Director Waleska Sterkel
ENERGUATE Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación
TELUS INTERNATIONAL Constanza Tarud Directora de Recursos Humanos TELUS International Guatemala
Job Search Coordinator Lucrecia Castañeda Communication Coordinator Lisa Peña
BANCO INDUSTRIAL Ingeniero Juan Pablo Aguilar Gerente de Recursos Humanos
PHILIP MORRIS IQOS
CONDUENT Julieth Garcia Directora Financiera
Layout & Design Erwin Acajabón
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Incentivado el trabajo Colaborativo
Evelyn Rebuli Socia
La sinergia que se crea en ambientes colaborativos fortalece los resultados y el trabajo en equipo, logrando una cultura organizacional sólida y el éxito empresarial sostenible a largo plazo.
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¿Qué es el trabajo colaborativo? es la fuerza que impulsa grandes resultados, conlleva tanto el trabajo en equipo, como del equipo con el líder o jefe, incluso de los miembros de las diferentes áreas de la organización. No se trata solo de que varias personas trabajen juntas o tengan responsabilidad compartida sobre un determinado resultado. Es la combinación de talentos, personalidades, habilidades, experiencias y esfuerzos para buscar el mejor resultado. El trabajo colaborativo permite compartir conocimientos, experiencias, aumenta la productividad, la eficiencia y dar mejores resultados. Si deseamos promover el trabajo colaborativo,
debemos buscar incentivar la comunicación abierta, el traslado de conocimientos y de ideas, eliminar los temores competitivos de capacitar a otros, a que otros tengan igual o más conocimientos que nosotros, compartir las experiencias, dejar de ver a los demás como oponentes y verlos como parte del mismo equipo y que sea el equipo en conjunto el que logre las metas, obtenga objetivos y no solo un trabajador a nivel individual. En nuestro modelo de remuneración, podemos incluir una parte variable que se pague de acuerdo con resultados que premie tanto el trabajo en equipo como el individual, estableciendo metas y objetivos tanto grupales como individuales.
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
Por ejemplo: OBJETIVOS INDIVIDUALES
OBJETIVOS DE EQUIPO
ASISTENCIA
VENTAS POR TIENDA
PUNTUALIDAD
CIERRE DE PROCESOS
VENTAS INDIVIDUALES
RESULTADOS POR LINEA DE PRODUCCION
RECUPERACION DE CARTERA INDIVIDUAL
DISMINUCION DE RECHAZOS POR DEFECTO
CONTACTOS CON CLIENTE
DISMINUCION DE MATERIAL PERDIDO
No podemos lograr trabajo colaborativo, si solo motivamos el trabajo individual y solo alimentamos la competitividad entre los mismos trabajadores. Los incentivos individuales pueden desincentivar y dividir al grupo.
Los resultados que obtengamos dependerán de lo que la Empresa motive. No lograremos resultados diferentes, si no se establecen los alicientes correctos.
El trabajo colaborativo impulsa y multiplica la consecución de las metas. La suma de las habilidades y esfuerzos de todos es lo que hace que se superen los retos de manera más eficiente, fomentando la creatividad y la innovación.
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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En ENERGUATE el trabajo en equipo es fundamental
Otra de las claves para desarrollar el espíritu de equipo es promover la confianza y el respeto, por lo que en la distribuidora hay normativas que permiten cumplir con estos propósitos. Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación
Cada colaborador en ENERGUATE comprende la importancia de su rol en la empresa. Un ambiente colaborativo de trabajo se construye con personas que cumplen un objetivo común y para una empresa que atiende a 2.4 millones de clientes es indispensable la coordinación y cooperación.
Las políticas de Ambiente Libre de Acoso, Diversidad e Inclusión y Balance VidaTrabajo, permiten que los colaboradores de ENERGUATE tengan una guía para el desarrollo de sus actividades diarias y con ello crear un ambiente laboral donde se sientan cómodos. También es importante celebrar los logros y
reconocer el trabajo que hace cada uno de los trabajadores de la empresa; por ejemplo, en ENERGUATE durante el 2023 no se registró ninguna fatalidad, gracias a que el Plan de Seguridad se implementó de forma correcta y con la colaboración de todo el equipo. Tener objetivos y metas claras es una de las claves para fomentar la colaboración laboral y uno de los mayores beneficios es la mejora en la productividad, que a su vez se traduce en servicio al cliente, en el caso de ENERGUATE, en la iluminación de hogares y comercios en 21 de los 22 departamentos del país.
En ENERGUATE hay una búsqueda continua de trabajo colaborativo, por ello todos los días se fomenta un clima laboral positivo, con actitudes y programa que refuerzan el sentido de pertenencia del equipo. Ejemplos son los programas Playing Big y Mentoring, cuyos objetivos son el empoderamiento de las colaboradoras y crear redes de apoyo; además, durante el proceso, las trabajadoras forman equipos para desarrollar estrategias de beneficio para la compañía.
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
La tecnología, el aliado perfecto para fomentar el trabajo colaborativo a nuestro Talento Bi de herramientas que les permiten dar su máximo potencial en su día a día de trabajo, fomentando en ellos competencias colaborativas con innovación digital. Ingeniero Juan Pablo Aguilar Gerente de Recursos Humanos
La transformación digital y las nuevas aplicaciones tecnológicas han conseguido simplif icar la implementación de un ambiente colaborativo de trabajo, logrando favorecer el avance: ya sea aportando más datos que lo enriquezca o rectif ique.
Además, se ha logrado formar equipos más amplios y diversos, equipos multiculturales con formaciones académicas distintas y con una mayor amplitud geográf ica en el país. Como resultado de este ejercicio, se ha obtenido conclusiones más creativas y relevantes para los distintos proyectos que se han ido desarrollando. Sin embargo, se debe prestar mucha atención en fomentar en los colaboradores la pasión por el servicio, para ser inclusivos con la diversidad
generacional (Boomers, X, Millenials, Z) a la que pertenece cada una de las personas que conforman el talento humano dentro de la organización. En Corporación Bi, buscamos el desarrollo de todos nuestros colaboradores para ir juntos, siempre hacia adelante, por ello a través de la tecnología, implementamos ambientes de aprendizaje dinámicos a través de talleres de integración, los cuales brindan los elementos necesarios para que cada uno desarrolle habilidades de trabajo en equipo, empatía y la sana convivencia por medio de actividades lúdicas que impliquen la interacción entre todos, fomentando así una cultura de trabajo colaborativo.
El trabajo colaborativo se entiende como el desarrollo de ciertas tareas por parte de un equipo que trabaja por un f in en común. La coordinación, la división de tareas y el contraste de las ideas son una buena base para que el trabajo sea más ef iciente, y, sobre todo, para que los colaboradores aporten y aprendan algo nuevo en su día a día. Hoy en día la tecnología en general juega un rol muy importante en la creación de estos ambientes colaborativos de trabajo, y en Corporación Bi hemos logrado a través de la implementación de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) suplir El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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La paradoja de la colaboración
Julieth Garcia Directora Financiera
colaborativo podían permanecer en una tarea un 64% más de tiempo que los que trabajaban de forma independiente. (3) También, el 88% de los millennials dicen que prefieren un lugar de trabajo colaborativo a uno competitivo. Y para 2030, ellos representarán el 75% de la fuerza laboral. (4)
El objetivo de un ambiente colaborativo empresarial es propiciar que miembros del equipo se unan en aras de un objetivo común. Compartire diferentes perspectivas para que usted decida que es lo debe significar para su equipo de trabajo.
Existe consenso en cuanto a tres buenas prácticas para un ambiente colaborativo: confianza, como esperar que las personas se tengan confianza, si en ocasiones ni siquiera se han conocido o han compartido una conversación que no sea estrictamente laboral; colaboración sobre competencia, en el pasado se premiaba principalmente a los que salían adelante gracias a sus propios esfuerzos
individuales ¿Qué estamos recompensando en nuestros equipos de trabajo, competencia o colaboración?; y claridad, expectativas claras y realistas, si no está claro el “que”, como resolverá nuestro equipo los detalles del “como”. No creo que exista un único camino para lograr al ambiente colaborativo perfecto, tampoco que una vez se haya logrado tal ambiente la formula sea perene. Debemos tratar este tema como algo vivo y en evolución y adaptarlo a nuestro equipo de trabajo. Como el autor Carl Wiese sugiere: “mala colaboración es peor que ninguna colaboración” (5) ¿Qué opina usted?
Un estudio de Harvard a 15 compañías multinacionales revelo que las cualidades necesarias para un exitoso ambiente colaborativo son las mismas que lo socavan; la cantidad, la diversidad, la virtualidad y la variedad en conocimientos. En grupos grandes y virtuales la colaboración disminuyo, las personas colaboraban más si se percibían como similares, y cuanto más expertos en el equipo, más se generaron conflictos no productivos. (1) Un estudiante de posgrado descubrió que la interacción virtual hizo que los más jóvenes o con menos experiencia se expresaran más libremente, (2) y en Standford encontraron que los que trabajaban en un ambiente
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
En Dos Pinos priorizamos los ambientes colaborativos que impactan directamente en nuestra calidad y servicio
Alberto Acevedo Consultor SR Regional de Capital Humano Porque no se puede encontrar algo que no se está buscando. Para responder y anticiparse al cambiante ambiente laboral es necesaria una constante búsqueda de los factores que son más relevantes para los equipos de trabajo. El trabajo colaborativo promueve la innovación, la creatividad y la capacidad para encontrar nuevas formas de hacer las cosas, solucionar los problemas y cumplir con los objetivos. Además, genera un aprendizaje permanente y permite desarrollar capacidades para actuar en un mundo globalizado y cambiante, aspectos que han sido esenciales para Dos Pinos.
experiencia de cada colaborador, así como sus puntos de vista, ayudan a enf rentar los desaf íos de cada empresa, desde la creación de un producto, las mejoras de un proceso interno, hasta la calidad en el servicio. Los lideres deben considerar equipos colaborativos que permitan el desarrollo de soluciones y la ejecución de proyectos relevantes en la organización para asegurar la ef iciencia interna y la maximización de los recursos en cada proceso. La sensibilización cultural en nuestro equipo ha sido clave para Dos Pinos, ya que opera en 7 países de Centroamérica y El Caribe donde existen diversas nacionalidades, culturas y formas de hacer las cosas. Hablar acerca de diversidad e inclusión en temas
culturales, ha permitido que los equipos multidisciplinarios desarrollen la conf ianza para identif icar las fortalezas individuales de los colaboradores y así realizar nuestros proyectos con éxito. Compartir estas experiencias en los distintos países de la región ha permitido que nos establezcamos como marca líder en el país. La experiencia adquirida de Dos Pinos para lograr ambientes colaborativos se ha centrado en la creación de cursos internos en nuestra Universidad Corporativa donde se abordan temas de sensibilización cultural, diversidad e inclusión. Esto impacta en nuestros clientes y sus familias, quienes reciben un producto de calidad.
Nuestra meta es lograr la diversif icación de jerarquías dentro de los equipos para que todos los colaboradores, indistintamente de su género, edad o nacionalidad, puedan trabajar en proyectos de ef iciencia o equipos integrados, que ayuden a resolver un problema en común. Se sabe que la El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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Forjando innovación a través de la colaboración
Constanza Tarud Directora de Recursos Humanos TELUS International Guatemala En la actualidad, ofrecer ambientes colaborativos dentro de las empresas es clave para fomentar la innovación. A través de perspectivas diversas, podemos abordar problemas de manera creativa y propiciar un crecimiento estratégico.
cliente (CX) y tecnología para marcas globales y disruptivas. Para que esto sea posible, en TELUS International nos preocupamos genuinamente por desarrollar a cada persona de manera integral, ofreciendo una serie de iniciativas que les ayudan a prepararse tanto profesional como personalmente. En TELUS International reconocemos la importancia de romper barreras para poder trabajar en un ambiente donde todas las personas se sientan libres de ser quienes son, sin etiquetas ni discriminación. Nos hemos comprometido a brindar las herramientas
indispensables para fomentar el crecimiento, diversidad, equidad e inclusión dentro de nuestra industria. La colaboración no se trata únicamente de trabajo en equipo; se trata de fomentar una cultura de confianza, respeto y visión compartida. Al construir un equipo dinámico, cultivar mentalidades colaborativas, brindar posibilidades de crecimiento profesional, y aprovechar las herramientas adecuadas, podemos desbloquear el potencial de cada uno de los miembros del equipo y avanzar hacia un futuro de éxito sostenible.
En TELUS International Guatemala hemos entendido que priorizar estos espacios a través de nuestra cultura de bienestar y centrada en cada uno de nuestros colaboradores es la clave para la evolución, el éxito y ser líderes en nuestra industria. Actualmente, contamos con más de 13 mil colaboradores que demuestran día a día que un equipo diverso puede crear y brindar soluciones digitales de próxima generación, para mejorar la experiencia del
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Fuente: Con más de 13 mil colaboradores, en TELUS International, la colaboración es la clave para avanzar hacia un futuro de éxito sostenible. (Elaboración propia) El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
Philip Morris lanza en Guatemala IQOS ILUMA es más higiénica en comparación con las versiones anteriores del dispositivo. IQOS ILUMA emite en promedio un 95 por ciento menos de sustancias químicas dañinas en comparación con los cigarrillos tradicionales, aunque es importante destacar que el producto no está libre de riesgo.
Tabacalera Centroamericana S.A. (TACASA), la af iliada de Philip Morris International en Guatemala lanza en el país el nuevo IQOS ILUMA, su más reciente innovación en tecnología para calentar tabaco. “IQOS ILUMA está disponible en Guatemala para cambiar la vida de muchas personas. Nuestra meta es que más fumadores adultos, que de otro modo continuarían fumando, cambien a alternativas libres de humo. Desarrollamos las innovaciones tecnológicas para acelerar esta migración, aprendiendo de la historia, para motivar a los usuarios a cambiar, a evolucionar y a no volver a consumir cigarrillos tradicionales”, explica Tomás Ayala, gerente general de TACASA.
Es oportuno mencionar que IQOS ILUMA tiene sus propias unidades de tabaco para calentar por inducción llamadas TEREA, lo que signif ica que no se pueden utilizar unidades de generaciones anteriores de IQOS, ya que dañan el dispositivo. IQOS Iluma está disponible a nivel nacional en los puntos de venta autorizados, nuestras tiendas y a través de nuestra página IQOS. com.
IQOS ILUMA destaca por su tecnología Smartcore Induction System, o calentamiento por inducción, que no utiliza cuchillas ni requiere limpieza. El usuario no tendrá que preocuparse por la lámina de calentamiento, por los restos de tabaco, ni por limpiarlo. La tecnología El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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