Encontrando balance en el entorno laboral de hoy

Por Merly Sandoval de CONDUENT

Porque no se puede encontrar algo que no se está buscando. Para responder y anticiparse al cambiante ambiente laboral es necesaria una constante búsqueda de los factores que son más relevantes para los equipos de trabajo.

Siendo parte de una empresa global, el trabajo remoto ha sido parte del modelo de trabajo de Conduent desde hace casi 15 años; sin embargo, el suceso pandémico nos enseñó muchas lecciones que hoy por hoy son parte de nuestro modelo de trabajo.

La movilización de miles de asociados a trabajo remoto (alrededor de 4,000) con productividad total en marzo 2020 debido a la pandemia, y el subsecuente crecimiento en fuerza laboral del 60% ese mismo año, puso a prueba los mecanismos y procesos existentes. En el pasado el porcentaje y perfil de colaboradores en trabajo remoto estaba limitado al área de Tecnología y Funciones Corporativas Globales y nivel organizacional elevado. La brecha más significativa se dio en los mecanismos de monitoreo y control, así como el soporte técnico central. Los perfiles extendidos carecían del mismo nivel de autogestión al momento de configurar equipo y plataformas; y en gran medida de la disciplina de gestión de tiempo en base a objetivos y no en base a número de horas frente a la computadora.

Una campaña generalizada y entrenamiento obligatorio sobre técnicas para trabajar efectivamente desde casa fue lanzada a todos los niveles y herramientas de control de productividad fue instalada para los perfiles que necesitaban mantener niveles de producción y desempeño mas estrictos. El planificar por objetivos, dividiendo el objetivo central en metas por día y horas en el día fue una técnica clave tanto para el asociado como para el supervisor. Una practica diferenciadora es la comunicación constante a todo nivel, sin importar quien está presencial o remoto, foros de interacción estructurados ayudan a mantener el enfoque y unión.

Actualmente, la mayoría de las funciones están en un ciclo rotativo. La búsqueda constante del balance optimo y anticipación de retos continúa; para asociados, supervisores y la corporación global.