PR - CITY EXPRESS

SINONIM ZA BRZU I KVALITETNU USLUGU

Marko Čučurović, direktor logistike u kompaniji City Express, za Auto Moto reviju govori o izazovima na tržištu paketne dostave, kako je pandemija uticala na poslovanje, gde je ključ uspeha ove kompanije koja proslavlja 20 godina poslovanja, kao i o planovima za budućnost

City Express je prva privatna kompanija koja se bavi ekspresnom dostavom u Srbiji i ove godine proslavljate 20 godina postojanja. Koliko je bilo uzbudljivo ovo putovanje?

– Iza nas je 20 godina iskustva, zalaganja, truda, edukacije, organizacije, inovacije, samo sa jednim ciljem - da svaki paket koji nam je poveren stigne na svoje odredište. Dobro smo upoznali lokalno tržište i uspešno se uklapamo u logističke procese naših korisnika. City Express od 2007. godine postaje deo grupacije Austrijske pošte, a 2016. dobija novi vizuelni identitet. Novi logo simbolizuje snagu matične kuće, koja je prikazana kroz poštansku trubu i brzinu auto-puta. Iste godine otvaramo i novi sortirni centar u Beogradu (Surčinu). Regionalna prepoznatljivost novog vizuelnog identiteta je bila osnova za jačanje naše pozicije na lokalnom tržištu kao i usklađivanje kvaliteta usluga sa najvišim standardima grupacije. Podizanje kvaliteta usluge i uvođenjem novih servisa, Austrijska pošta ostvarila je velikim ulaganjem u modernizaciju svih sektora kompanije. Savremenim logističkim softverom, elektronskim praćenjem pošiljaka, automatizacijom procesa obrade paketa i konstantnim ulaganjem u zaposlene, značajno je podignut nivo usluge.

Takođe, ključ uspeha u svim prethodnim godinama su stručnost i motivisanost zaposlenih u svim segmentima, sa posebnim akcentom na borbeni duh i timski rad. Slobodno možemo reći da je City Express sinonim za kvalitet i brzinu, lider u tržištu paketne dostave na teritoriji Republike Srbije.

Na koji način je pandemija COVID – 19 uticala na vaše poslovanje?

– Na samom početku 2020. godine primetili smo pad broja pošiljki u odnosu na predpandemijski period. Takođe smo se suočili sa problemom u preraspodeli pošiljaka u delu segmenta koji se odnosi na isporuke fizičkim licima (B2C) i pravnim licima (B2B).

Zbog ograničenja kretanja građana i skraćenog radnog vremena maloprodajnih objekata, veliki trgovinski lanci i trgovci bazirali su trgovinu na B2C modelu, pri čemu trgovci svoje proizvode prodaju direktno potrošačima. Ovo je pozitivno uticalo na e-trgovinu, što je direktno uticalo na rast našeg poslovanja, koji se nastavio i tokom 2021. Prva polovina prošle godine i dalje je bila pod uticajem pandemije, ali je u celini bila veoma uspešna. U odnosu na pozadinu ogromnih opterećenja u istom periodu prethodne godine, obim poslovanja je porastao. Ovim dobrim rezultatom City Express je podigao očekivanja za 2022. godinu u celini.

U ovoj godini kao posledica uticaja pandemije COVID – 19, kod većine stanovnika je došlo do podizanja svesti u vezi sa kupovinom putem online platformi. Većina klijenata u prethodnih godinu dana je svoje online shop-ove prilagodila lakoj i brzoj kupovini kako bi zadovoljili zahteve klijenata. Kurirske službe su se, takođe, prilagodile logističkim procesima poslovanja, tako da od trenutka poručivanja robe do isporuke prođe najmanji mogući vremenski period.

Sa kojim poslovnim problemima i izazovima ste se susretali u prethodnom periodu?

– U prethodnom periodu smo se susretali sa mnogobrojnim izazovima kao što su nedostatak radne snage, inflacija, povećanje cene rada, povećanje cene naftnih derivata, što se posebno odražava na naše poslovanje. Tome možemo pridodati i porast cene rezervnih delova, održavanja i registracije vozila. Nimalo nije zanemarljiv i poremećaj u funkcionisanju automobilske industrije, čime su drastično povećani rokovi isporuke novih vozila, a u nekim slučajevima i realizacija nabavke vozila je dovedena u pitanje.

Posedujete razgranatu mrežu Parcel Shop objekata u Srbiji. Da li ima interesovanja za korišćenje ove usluge, kao i koji su njeni benefiti?

– Naš glavni fokus je bio na uspostavljanju raznovrsnosti u domenu Out of home usluge, sa akcentom na jakoj mreži u velikim gradovima i jakim stambenim zonama uz podršku naših partnera – lanaca benzinskih stanica, maloprodaja i lokala raznovrsnog sadržaja, otvaranjem sopstvenih Parcel shop objekata i mrežom paketomata. Na ovaj način postali smo broj 1 po gustini mreže, dovodeći Out of home opciju kao jaku konkurenciju kućnoj isporuci. Uz servise fleksibilne isporuke i edukacijom klijenata o prednostima isporuke na Parcel shop objekte, cilj je bio da se usmeri ponašanje tržišta i primeni Out of home koncept kao standardna usluga koju City Express pruža. Out of home mreže ne bi trebalo doživljavati kao dodatak na postojeću mrežu kućne dostave. Iako dopunjuju jedna drugu, Out of home mreže bi trebalo posmatrati kao novu tržišnu nišu, kao novu mrežu koju treba opsluživati, konstantno privlačeći nove korisnike. Glavna prednost Out of home koncepta je dostupnost paketa primaocu čak i nakon završetka radnog vremena kurirske službe, uz mogućnost da bude preuzeta u željeno vreme, na izabranoj lokaciji. Ovo rešenje nije potreba samo primaoca, već postoji i značajna potražnja od strane pošiljaoca. U novije vreme, određena grupa primaoca ne može adekvatno biti opslužena isporukom na kućnu adresu i stoga je idealno rešenje za njih mogućnost korišćenja Out of home opcije. Ispunjenje ove potrebe je korak dalje ka pružanju veće pogodnosti kako klijentima, tako i primaocima.

Kako vidite City Express u budućnosti i koji su vam planovi?

– U 2022. godini smo pokrenuli program održivosti i započeli nabavku prvih električnih dostavnih vozila. Ponosni smo na našu kamionsku flotu koja je opremljena Dual fuel sistemima, koji su doprineli smanjenju emisije štetnih gasova. Pored budućeg cilja – smanjenja emisije CO2, korišćenjem alternativnih izvora električne energije, elektrifikacije voznog parka, fokus nam je na ekspanziji Out of home mreže, povećanjem broja Parcel shop objekata i paketomata, kao i daljeg razvoja mreže kurira-pešaka i kurira-biciklista.

Ulaganjem u nove PDA uređaje visoke klase, proizvođača Zebra, uspešno smo izvršili proces fiskalizacije naših usluga i planiramo skoro uvođenje najave prispeća pošiljke uz očekivano vreme isporuke i plaćanje otkupnine i usluge prevoza platnim karticama.

Razvojna strategija kompanije u fokus svih promena stavlja potrebe naših korisnika i tržišta, pored planiranih proširenja kapaciteta, otvaranja novih dostavnih centara i povećanja broja zaposlenih i vozila.

PR

Fotografije: City Express