ISP EM FOCO
Everson Mai, conselheiro da Abrint
2 – Revise o organograma
Metodologias ágeis para
provedores regionais
A implementação de metodologias ágeis é possível em qualquer segmento. Antes de abordar sobre quais são elas (que aqui chamarei de AGILE) e como podem ser aplicadas em um provedor regional, é importante pensar sobre os motivos para utilizá-las. Visualize o dia a dia de seu provedor e reflita se alguma das situações abaixo se encaixa nele: • Visão de futuro altamente imprevisível. • Excelentes ideias, mas baixa execução. • Sentimento de que as coisas poderiam andar mais rápido. • Falta de habilidade de testar rápido e não repetir o erro. Se o seu provedor já viveu alguns dos dilemas citados, então ele é um forte candidato a ter sucesso na implementação da metodologia AGILE. A aplicação, porém, precisa ser acompanhada de uma mudança cultural. É necessário, principalmente, um forte engajamento de todos os líderes, que começa no estudo sobre o tema e no alinhamento do entendimento a respeito de AGILE com seus pares dentro da empresa e posteriormente com a equipe. Para isso, indico alguns passos que enxergo como importantes na implementação da metodologia AGILE: 1 – Entenda a sua cadeia de valor É preciso conhecer o caminho que o seu cliente percorre desde o marketing até o momento em que se despede da empresa no cancelamento. Todos os processos, ferramentas, setores e times envolvidos nesse relacionamento precisam ser mapeados. Olhe para essa cadeia de valor como uma “linha de produção”.
Estruture seus times para que cada líder tenha no máximo oito pessoas sob sua gestão, a famosa “regra das duas pizzas” que Jeff Bezos adotou na Amazon: se você precisa de mais de duas pizzas para alimentar a equipe, ela é grande demais. Essa dica é muito valiosa, pois equipes pequenas costumam entregar mais e melhor do que equipes maiores. 3 – Defina metas e resultados chaves Tenha claro onde deseja chegar e crie rotinas de acompanhamento dos resultados. Na Mais Internet, provedor que criei quando tinha 17 anos, optamos por utilizar a metodologia dos OKRs (sigla em inglês para “Objetivos e ResultadosChave”) para acompanhamento das metas. Aqui, cada área tem seus resultados-chave com prazo de três meses, que nós chamamos de quarter. 4 – Crie rituais de gestão Saiba qual é o seu framework, ou seja, o formato de trabalho que a empresa irá adotar para que a comunicação flua na organização. Aqui na Mais, funcionamos da seguinte forma: • Segundas-feiras – Temos o “check-in OKR” para fazer o acompanhamento dos resultados da semana anterior e os alinhamentos e priorizações da semana que se inicia. É feito com as lideranças de todas as áreas, em um encontro com duração máxima de 1 hora. • Dailies – Encontros diários, geralmente feitas por vídeo no primeiro horário do dia, com duração de 15 minutos. É composta pelo líder e seus liderados de cada área com o objetivo de garantir que as informações e priorizações discutidas no check-in estejam de fato ocorrendo. Serve também para colher feedback do time
92 – RTI – ABR 2022
sobre a evolução e os impedimentos dos trabalhos em andamento. • Weeklies – Encontros semanais para o time de direção que ocorrem às sextas-feiras para alinhar a semana que está fechando e direcionar o time para o check-in da próxima. 5 – Mantenha o foco Para que todo o framework funcione de maneira orquestrada, é fundamental que as equipes se organizem com pautas. Sigam os assuntos pre-determinados, sejam pontuais no início e no fim da reunião e saiam dela com um plano de ação. 6 – Elabore um ambiente seguro Crie um canal aberto com o seu time. A proximidade dos líderes com seus liderados, através dos rituais de gestão descritos anteriormente, faz com que se crie um ambiente seguro. A equipe engaja e faz com que todos comecem a colaborar com feedbacks de pontos de melhorias nos processos, na opinião dos clientes e demais insights que ajudarão a gestão na tomada de decisão. Não adianta ter uma estratégia maravilhosa sem ouvir quem está no dia a dia do seu cliente. Com esses passos, temos uma estruturação completa que passa desde a direção até a operação. Os rituais fazem com que a empresa passe a ganhar cadência e garante que a estratégia chegue na ponta com velocidade, trazendo resultados consistentes, equipes altamente engajadas e de alta performance, clientes mais satisfeitos, resultados financeiros e crescimento mais satisfatório.
Everson Mai é conselheiro da Abrint. Atua desde 2006 como CEO da Mais Internet, provedor que fundou aos 17 anos de idade. Também é vice-presidente da Apronet e representante da ACIP – Associação Comercial e Industrial da cidade de Palhoça, SC.
