Arcotel Informa No.16 - Septiembre by ARCOTEL Ecuador

REVISTA INSTITUCIONAL DE ARCOTEL - No. 16

ÁREAS DE COBERTURA DE LA ARCOTEL

SEPTIEMBRE 2018

Producción: Ing. Edwin Almeida - Director General Lic. Raquel Boulangger - Editora General Lic. Mario Jarrín - Director de contenidos Lic. Andrea Zambrano - Producción de contenidos Lic. Fredy Velasco - Producción de contenidos Lic. Ana Valeria Torres - Producción de contenidos Lic. Carolina Baquerizo - Producción de contenidos Lic. José A. Naranjo - Diseño gráfico y diagramación Unidad de Comunicación Social - Arcotel 2018

CONTENIDO ................................................... Presentación

Áreas de cobertura de la Arcotel

89.506 líneas móviles cambiaron de operadora en julio de 2018

Tarifas preferenciales del Servicio Móvil Avanzado para beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano y Pensiones

Norma Técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión

Turismo digital en Ecuador

Arcotel desde adentro: Coordinación Zonal 4. Portoviejo

ARCOTEL INFORMA

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PRE SEN TA CIÓN

Los beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano (BDH) y pensiones del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES), acceden a tarifas preferenciales en servicios de telecomunicaciones que brindan las operadoras del Servicio Móvil Avanzado, gracias a la acción articulada entre los Ministerios de Inclusión Económica y Social (MIES), Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, la ARCOTEL y la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos (DINARDAP). Es un derecho de cualquier usuario del Servicio Móvil Avanzado mantener su número telefónico así cambie de red, servicio o de empresa operadora, según lo determina la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. En julio de 2018, la ARCOTEL registró 89.506 líneas móviles que cambiaron de prestador de servicio. En todo el año la cifra ascendió a más de medio millón de líneas móviles. El nuevo concepto de viajar es el turismo digital, es decir viajar utilizando las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), en especial el uso de dispositivos móviles que cuentan con mapas digitales, geolocalización, realidad aumentada, entre otras herramientas. Se considera que estas tendencias digitales aplicadas al turismo permitirán posicionar sus productos en el mercado nacional e internacional. Las oficinas de la Coordinación Zonal 4 de la ARCOTEL están ubicadas en Portoviejo y su jurisdicción comprende las provincias de Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas. Su personal técnico cuenta con amplia experiencia en el control técnico de los servicios de telecomunicaciones y sistemas que utilizan el espectro radioeléctrico. Se destaca su participación en el Comité de Operaciones de Emergencias post terremoto, ocurrido en abril de 2016, en la provincia de Manabí. La ARCOTEL cuenta con varias coordinaciones zonales y oficinas técnicas que brindan servicios a escala nacional. En esta edición a través de una nota detallamos las áreas de cobertura y ubicación de sus oficinas. Estas son algunas síntesis de los artículos que compartimos en esta revista digital; esperamos sus opiniones y sugerencias sobre la publicación.

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ARCOTEL INFORMA

Oficina Técnica Lago Agrio

Coordinación Zonal 2

Oficina Técnica Galápagos

Coordinación Zonal 4

Coordinación Zonal 3 Coordinación Zonal 5

Coordinación Zonal 6

Oficina Técnica Loja

Por Mario Jarrín

ÁREAS DE COBERTURA DE LA ARCOTEL 6

..........................................................ARCOTEL .........INFORMA ......... La gestión de las coordinaciones zonales de la ARCOTEL tiene la misión de “coordinar y controlar la gestión institucional a nivel desconcentrado dentro del ámbito de su jurisdicción, a los procesos de gestión de títulos habilitantes, control y atención a los consumidores de servicios de telecomunicaciones; mediante, la aplicación de políticas y procesos emitidos para el cumplimiento de sus competencias y el ordenamiento jurídico vigente”, según lo determinado en el Estatuto Orgánico de gestión organizacional por procesos, expedido por el Directorio de la ARCOTEL mediante Resolución No. 04-03-ARCOTEL-2017 y publicado en el Registro Oficial, Edición Especial N° 13 de 14 de junio de 2017. A continuación, detallamos la localización de las coordinaciones zonales y oficinas técnicas de la Agencia: Coordinación Zonal 2: Oficinas ubicadas en la ciudad Quito. Áreas de Cobertura: – Carchi – Esmeraldas – Imbabura – Pichincha Av. Amazonas N40-71 y Gaspar de Villarroel Telf.: (593-02) 2 272 180 Quito Coordinación Zonal 3: Oficinas ubicadas en la ciudad de Riobamba. Áreas de Cobertura: – Cotopaxi – Chimborazo – Pastaza – Tungurahua Vía Chambo Km 2, sector La Inmaculada Telf.: 03 262 2020 /21 /22 Riobamba Coordinación Zonal 4: Sus oficinas en la ciudad de Portoviejo. Áreas de Cobertura: – Manabí – Santo Domingo de los Tsáchilas Ciudadela California, Calle Chone s/n, entre Junín y Santa Ana

Telf.: 05 293 1286 / 448 / 274 Portoviejo Coordinación Zonal 5: Sus oficinas están ubicadas en Guayaquil. Áreas de Cobertura: – Bolívar – Guayas – Los Ríos – Santa Elena Cdla. IETEL, Mz 28 lote 1, junto al Colegio de Ingenieros Civiles del Guayas Telf.: 04 262 6400 Guayaquil Coordinación Zonal 6: Sus oficinas están localizadas en Cuenca. Áreas de Cobertura: – Azuay – Cañar – Morona Santiago – El Oro Calle Luis Cordero 16-50 y Av. Héroes de Verdeloma Telf: 072820860 Cuenca Oficina Técnica de Galápagos: se ubica en la Isla Santa Cruz y pertenece a la Coordinación Zonal 5 su área de cobertura es toda la Región Insular. Calles Cucuve y Floreana, esquina Barrio Las Acacias, Santa Cruz Telf.: 05 252 4769 Galápagos Oficina Técnica Loja: Depende de la Coordinación Zonal 6 y brinda atención a los ciudadanos que se encuentran en la provincia de Loja y sus zonas aledañas. Av. Benjamín Carrión y Los Olivos, Sector Daniel Álvarez Burneo Telf.: 07 282 0860 ext. 4202 Loja Oficina Técnica de Lago Agrio: Depende de la Coordinación Zonal 2 y beneficia a los ciudadanos de las provincias de Sucumbíos, Orellana y Napo. Av. Circunvalación y Av. Río Aguarico Telf.: 06 299 1909, ext. 1120 y 1121 Lago Agrio

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89.506 líneas móviles cambiaron de operadora en julio de 2018 Por Mario Jarrín La portabilidad numérica es un derecho de cualquier abonado de los servicios de telecomunicaciones móviles a mantener su número así cambie de red, servicio o de empresa operadora, según lo determina la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. Este proceso no tiene costo para el abonado efectivamente portado, siempre y cuando sea hasta por dos veces en el año. A partir de la tercera portación efectiva en el año el cargo tope es de 6 dólares con 2 centavos más los impuestos de ley, conforme la normativa vigente. En julio de 2018, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), registró 89.506 líneas móviles que cambiaron de prestador de servicio, de acuerdo al siguiente detalle: Receptados por CONECEL S.A. 41.119

Receptados por OTECEL S.A. 34.006

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La portabilidad numérica ha tenido un crecimiento importante en los últimos años: en el 2009, 8.885 líneas móviles fueron portadas a otra operadora, mientras que en el 2018 la cifra es de 586.324 líneas móviles.

La ARCOTEL recomienda a los usuarios del Servicio Móvil Avanzado notificar a su empresa operadora, en primera instancia, los inconvenientes al efectuar la portabilidad numérica de la línea telefónica; si ésta no atiende el reclamo, como segunda instancia pueden ingresar los datos al formulario de reclamos de la ARCOTEL: reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.

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Tarifas preferenciales DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO

PARA BENEFICIARIOS DEL BONO DE DESARROLLO HUMANO Y PENSIONES Por Mario Jarrín Con un ahorro de hasta el 70% en llamadas telefónicas y 89% en datos móviles, más de 879 mil usuarios del Bono de Desarrollo Humano (BDH) y pensiones del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES), acceden a tarifas preferenciales en servicios de telecomunicaciones que brindan las operadoras Claro, Movistar – Tuenti y CNT en el país. Este beneficio es el resultado de una acción articulada entre los Ministerios de Inclusión Económica y Social (MIES), Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) y la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos (DINARDAP). Durante la presentación de las tarifas preferenciales el ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Guillermo León, resaltó que como parte de las Políticas Públicas del sector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, emitidas para el periodo 2017-2021, se dio especial énfasis en aquellos de impacto social, estableciendo normativa para que las operadoras brinden servicios de voz y acceso a banda ancha con precios reducidos para los grupos prioritarios, coadyuvando a la consecución de los objetivos planteados en el Libro Blanco de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Además, señaló que: “el Gobierno Nacional estimula el trabajo conjunto entre todos los sectores de la sociedad, con el fin de atender a la población, especialmente de los sectores más necesitados”, puntualizó. La ministra del MIES, Berenice Cordero, expresó que “una de las mayores brechas de la inclusión es, precisamente, el acceso a las tecnologías de la información. Lo que buscamos es asegurar que los

grupos de atención prioritaria se involucren en nuevas prácticas; a través del acceso a la información se pueden generar nuevos conocimientos, por ejemplo, para la crianza de nuestras niñas y niños, ahí radica la importancia de llegar con estos servicios a los rincones más alejados del país”. En la página web del MIES se informó que para inscribirse en el servicio los usuarios del BDH y pensiones deberán acercarse al centro de atención más cercano de las empresas operadoras de telefonía móvil, presentar la cédula de identidad a fin de que a través de la consulta automática de la operadora a la base de datos del MIES, se pueda verificar el estado del usuario y de confirmarse su habilitación, inmediatamente accederán al descuento en el servicio, sin que esto implique un cambio de número telefónico. El ex director ejecutivo de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), Ing. Washington Carrillo señaló que con el fin de fomentar el uso y contribuir con la democratización de las telecomunicaciones en el país, la Agencia aprobó la Resolución ARCOTEL-2017-1286, publicada en el Registro Oficial de 24 de enero de 2018, cuyo fin es disponer tarifas preferenciales para los servicios de voz y datos, dentro del Servicio Móvil Avanzado (SMA), en beneficio de los ciudadanos que reciben el Bono de Desarrollo Humano (BDH). ARCOTEL informó que la tarifa actual promedio prepago para voz se encuentra alrededor de 14 ctvs. y de datos en 10 ctvs por MB. Con esta medida el techo tarifario de la Resolución es 4.17 ctvs. el minuto (los primeros $3USD) y 6.68 ctvs. el minuto (los segundos $3 USD). Con respecto al consumo de datos el techo

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tarifario de la Resolución es 1.11 ctvs. el minuto (los primeros $3 USD) y 2.14 ctvs. el minuto (los segundos $3 USD). Para los siguientes consumos dependerá del plan que ofrezca cada operador.

de identidad y en ese momento, las operadoras podrán acceder a una plataforma del Registro de Datos Públicos, en el que verificará si el solicitante pertenece o no a este grupo”.

Además, la directora Nacional de Registro de Datos Públicos, Lorena Naranjo Godoy, informó que “Los beneficiarios de los bonos del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) pueden acercarse a cualquiera de las telefónicas, presentando su cédula

Los techos tarifarios aprobados para la determinación de tarifas preferenciales constan en la Resolución ARCOTEL-2017-1286 expedida por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), el 28 de diciembre de 2017.

PROPUESTA DE TARIFAS PREFERENCIALES DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO - SMA Condiciones

Tipo de Servicio

Techo tarifario (Sin IVA)

Unidades

Consumo Principal: 2,7 $/mes (3$ con IVA)

Voz (Onnet y/o Offnet*)

0,0417

USD/minuto

Datos

0,0111

SD/megabyte

Voz (Onnet y/o Offnet*) adicional

0,0668

USD/minuto

Datos adicional

0,0214

USD/megabyte

Consumo Adicional: (Hasta 2,7 $/mes) (3$ con IVA)

Nota: * Techo tarifario Offnet sin considerar el cargo de interconexión. Tabla 1. Techos Tarifarios para Tarifas Preferenciales para Grupo de Atención Prioritaria. Para la aplicación de los techos de las filas 1 y 2, las operadoras considerarán un consumo principal de hasta 3 USD mensuales (con IVA). Para consumos adicionales, se aplicarán los techos de las filas 3 y 4 hasta un máximo de 3 USD adicionales (con IVA).

Es importante mencionar que la medida antes señalada se aplicará solamente en una línea activa y con un solo prestador de servicios de la telefonía móvil.

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NORMA TÉCNICA QUE REGULA LAS CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN Por Fredy Velasco Esta Norma Técnica regula las condiciones generales que se aplicarán para los contratos de adhesión y para los contratos negociados con clientes, de los prestadores de servicios de telecomunicaciones y de los servicios de radiodifusión por suscripción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 22 No. 12 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones; 50 y 52 del Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones; y, 16 del Reglamento Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios de Radiodifusión por Suscripción, con sujeción a los derechos, obligaciones y demás disposiciones previstas en la Constitución de la República, Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; y, Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones; incluyendo las normas relativas a empadronamiento de abonados o clientes, con base en la relación de prestación de servicios. Esta Norma Técnica es aplicable a las personas naturales o jurídicas de derecho público o privado, poseedoras de títulos habilitantes para la prestación de servicios de telecomunicaciones y los servicios de radiodifusión por suscripción; también es aplicable a los abonados, suscriptores, clientes, usuarios de servicios de telecomunicaciones y servicios de radiodifusión por suscripción. En la Edición Especial No. 545 del Registro Oficial del martes 18 de septiembre de 2018 se publicó la Resolución No. ARCOTEL-2018-0716 mediante la cual se expide la Norma técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión,

del contrato negociado con clientes, empadronamiento de abonados y clientes.

del

Esta Norma, establece las condiciones generales que regirá la suscripción de los contratos de adhesión y los contratos negociados. Los contratos de adhesión son aquellos que suscribe un usuario de servicios de telecomunicaciones con el prestador del servicio de telecomunicaciones cuando está contratando un servicio como es el caso de los servicios de: telefonía móvil, telefonía fija, internet, televisión por cable, audio y video por suscripción como se le denomina normalmente, servicios troncalizados o comunales, en este tipo de contratos el prestador del servicio de manera unilateral establece o plasma las condiciones de prestación del servicio en un modelo de contrato denominado contrato de adhesión; mientras que los contratos negociados son aquellos en los cuales el usuario y el prestador del servicio acuerdan las condiciones de prestación de un servicio. En la Norma se establecen algunas condiciones bajo las cuales deben actuar los prestadores de servicios, por ejemplo: se constituye un modelo de contrato de adhesión, unos modelos de condiciones de cada uno de los servicios de telecomunicaciones, se crean protecciones hacia los usuarios, por ejemplo la posibilidad de terminar el contrato en cualquier momento, la obligación del prestador del servicio de facturar o cobrar únicamente por servicios efectivamente prestados, cuestiones como la continuidad del servicio, la calidad del servicio, la imposibilidad del prestador de cambiar las condiciones del contrato de manera unilateral, la

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obligación del prestador del servicio de brindar información clara sobre los servicios, que esta no sea engañosa, este tipo de aspectos son los que regula la Norma técnica. En la Norma técnica expedida por ARCOTEL se determina que los prestadores de servicios del régimen general de telecomunicaciones, deberán publicar y mantener en su página web, el contenido íntegro de la Norma Técnica y los modelos de los contratos de adhesión registrados; también se señala la obligación de empadronamiento o registro de

identidad de los abonados, suscriptores y clientes de los servicios de telecomunicaciones y de TV pagada. La ARCOTEL es la encargada de regular las condiciones de los contratos de adhesión; estos contratos son elaborados unilateralmente por el prestador del servicio y ellos presentan este modelo para inscripción en la ARCOTEL. Esta Normativa sirve para dar lineamientos a los prestadores de servicios para que puedan elaborar sus contratos de adhesión para proteger los derechos de los usuarios.

n ó i s e h d a e d o t A R T CON

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TURISMO DIGITAL EN ECUADOR Por Andrea Zambrano

Se puede entender al turismo digital como un nuevo concepto de viajar. El sector del turismo es uno de los ámbitos que más ha tenido que evolucionar y hacer uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC, para ofrecer las mejores opciones a los usuarios, de tal forma que estos puedan preparar y disfrutar los viajes con grandes experiencias, es decir, cada vez los turistas están más cerca de un modelo de viaje programado y ejecutado a través de dispositivos digitales. Según un estudio publicado por ESIC Business and Marketing School, Escuela española de negocios adscrita a varias universidades del país, “el turismo será el sector que más gastará en nuevas tecnologías y digitalización en el futuro más inmediato. Y es que, en los próximos dos años el 72% de las empresas del sector turístico aseguraron que invertirán en formación y proyectos digitales”. El sector turístico de Ecuador no es la excepción, existen más creativas y variadas opciones que tenemos los viajeros para planificar, escoger, pagar y disfrutar de un viaje. El entorno móvil, las redes sociales, la red de Internet de las cosas y otras

tecnologías como la geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada, así como las agencias de viajes online y plataformas de intermediación son las principales tendencias en el sector turístico que en la actualidad pueden disfrutar quienes aman viajar. En vista de este acelerado crecimiento en la industria turística, el Ministerio de Turismo, el pasado 09 de mayo de 2018, efectuó en Cuenca el “Mintur Talks Marketing Digital“, un evento que congregó a 250 actores de la industria turística, quienes pudieron conocer sobre las nuevas tendencias digitales en turismo, para posicionar sus productos en el mercado nacional e internacional. Como parte del ciclo de conferencias la estadounidense Kristen Bonner, jefe de mercadeo de destinos en TripAdvisor en América Latina, destacó la importancia de promocionar al destino Ecuador en plataformas de turismo digital. Bonner mencionó que 537 hoteles ecuatorianos, ya se promocionan en TripAdvisor, plataforma que registra millones de usuarios de todo el mundo. Según las estadísticas, estos establecimientos registran 430 mil opiniones (80% positivos) y aproximadamente 15 mil post con

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fotografías de experiencias vividas en la sección “foro” de la plataforma.

visto en la necesidad de evolucionar conjuntamente con los avances tecnológicos.

Esto da cuenta del gran salto que ha dado la industria turística en Ecuador, cada vez son más las empresas de turismo que se suman al mercadeo digital, destacando a esta como una gran estrategia para lograr el éxito en el giro de su negocio. Esta evolución se da principalmente por la nueva tendencia de los usuarios, con el acelerado ritmo que se vive en la actualidad no hay tiempo para extensos trámites, largas filas y molestas gestiones. Lo que hoy buscan los turistas es vivir experiencias para transmitirlas a través de los diferentes canales digitales que tiene a su disposición. Por lo tanto, las empresas del sector turístico deben de enfocarse en ofrecer una experiencia diferente para crear un entorno online más social y emocional.

En ese sentido, la industria turística ecuatoriana tiene una gran oportunidad para innovar y brindar las mejores experiencias digitales a sus usuarios, permitirles ahorrar tiempo y dinero; facilitar las gestiones para seleccionar sus opciones y convertirse en un referente del turismo digital.

Hoy en día, los ecuatorianos tienen mayor confianza en las plataformas digitales, como por ejemplo el pago de servicios básicos online, banca en línea, entre otros. Esto se da por la reducción de la brecha digital en nuestro país y a la modernización no solo del sector privado, sino también del sector público que se ha

“El reto estará en centrarse en las experiencias del turista. Si algo tiene las nuevas tecnologías y los entornos digitales es que permiten conocer con mayor detalle las necesidades y las inquietudes que tiene el viajero durante su estancia. El objetivo será conseguir satisfacer todas estas demandas y así conseguir llevar al turismo al siguiente nivel.” Blog de turismo OSTELEA Mientras más avances tecnológicos existan, más evolución debe haber en la industria turística, pues es un mercado que influye directamente en el crecimiento económico del país.

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ARCOTEL DESDE ADENTRO:

Coordinación Zonal 4: AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA Por Carolina Baquerizo La Coordinación Zonal 4 de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones se encuentra ubicada en la ciudad de Portoviejo, con jurisdicción en las provincias de Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas; está conformada por 4 técnicos, 1 jurídico, 3 servidores administrativos y 3 conductores, todos con una gran calidad humana. En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas operan 16 estaciones matrices de radiodifusión en FM y 3 estaciones matrices de televisión; en Manabí operan 41 estaciones matrices de radiodifusión en FM y 4 estaciones de televisión; actualmente la CZO4 atiende aproximadamente 6 usuarios de forma presencial y 10 vía telefónica. Producto de las inspecciones, monitoreos y verificaciones en las provincias de Manabí y Santo Domingo durante el periodo septiembre de 2017 septiembre 2018, la Coordinación Zonal 4 emitió los siguientes productos: 33 informes de control de homologación de equipos terminales a los prestadores de servicios satelitales radiocomunicaciones y telecomunicaciones; 261 informes de control del espectro radioeléctrico a los sistemas de radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión; 551 informes de control de los servicios de telecomunicaciones a los prestadores de estos servicios. El personal técnico cuenta con más de cinco años de experiencia en el control de los servicios de telecomunicaciones y sistemas que hacen uso del espectro radioeléctrico, alcanzando importantes logros en el ámbito de control. Destacamos su participación en el Comité de Operaciones de

Emergencias post terremoto de Abril 2016 en la provincia de Manabí; en el 2017 la eliminación de una interferencia en las bandas de telefonía móvil en el sector El Rodeo de Portoviejo ocasionada por equipos inhibidores de señal, lo que impedía a la comunidad hacer uso de la telefonía móvil en dicho sector; la participación en el 2018 de la clausura y requisa de un sistema ilegal de tráfico telefónico conocido como BYPASS en Manta, trabajando en conjunto con la Policía Nacional y la Fiscalía para el control en los centros de expendios de terminales de telecomunicaciones que se encuentran reportados como robados. Además, la Coordinación Zonal 4 trabaja conjuntamente con diferentes municipios de la provincia dictando charlas sobre radiación no ionizantes a instituciones públicas y a la ciudadanía en general, despejando dudas e inquietudes respecto a las antenas de telefonía celular; también se realizan charlas con los prestadores de servicio de Internet y audio y video por suscripción relacionadas con el cumplimiento de los parámetros de calidad y presentación de los reportes a la ARCOTEL. La atención al usuario de los servicios de telecomunicaciones es una actividad relevante de la coordinación, en este año se incrementó las visitas a las oficinas de Portoviejo, especialmente por temas de bloqueo de equipos celulares por no estar homologados y/o reportados como robados, donde se brindó la oportuna atención a la ciudadanía y efectuaron las recomendaciones para que visiten la página web de la ARCOTEL para que se mantengan informados.

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ARCOTEL INFORMA

Las actividades administrativas, financieras y del parque automotor, como parte del proceso de apoyo son indispensables para el buen funcionamiento de la CZO4, ya que permiten solventar las necesidades institucionales para ejercer el control, no dejando de atender los planes de mantenimiento de infraestructura y contratación de servicios externos, particularmente para la seguridad y limpieza de la infraestructura a las oficinas. Los procesos administrativos como sancionador, análisis, instrucción y resolución cierran el proceso de control, es por ello que no deja de ser actividad relevante para el logro de los objetivos institucionales,

en lo que va del 2018 se han sustanciado 30 procesos generando igual número de resoluciones. Con el pasar de los años, los servidores de la esta zonal no solo se ven como empleados públicos de ARCOTEL, sino como una familia, asumiendo retos y apostando al cumplimiento de los objetivos institucionales pese a las adversidades presentadas como las del terremoto del 2016. La experiencia y la inserción de la nueva tecnología en el área de las telecomunicaciones y el crecimiento de la red de Internet hacen que el personal adquiera nuevas destrezas y conocimientos para prestar servicios de calidad.

c r a . w ww

c e . b o otel.g