NGS
Wat doet de klachtenfunctionaris? “ Het belangrijkste is met elkaar in gesprek te komen” Door Joris Zandbergen
Arienne Plaisier: “Wij bemiddelen bij klachten, en het is mooi wanneer je het vertrouwen op die manier weer kunt herstellen.”
Arienne werkt al haar leven lang in de gezondheidszorg en bekleedt een onafhankelijke, neutrale positie. “Cliënten dan wel patiënten van zorgprofessionals kunnen zich bij ons melden. Het NGS heeft de klachtenregeling extern bij ons belegd. Wij bemiddelen bij klachten, en het is mooi wanneer je het vertrouwen op die manier weer kunt herstellen.” Arienne en haar collega’s van Erisietsmisgegaan.nl zijn vooral bemiddelaars, zegt ze. “Wij hebben geen oordeel en zijn niet voor één van beide partijen. We zitten in het midden. Komt het geval voor de geschillencommissie, dan gaat die een uitspraak doen. Dat wil je eigenlijk niet, er zijn dan geen winnaars. Zelfs als de geschillencommissie in je voordeel oordeelt, is er zelden tevredenheid over het proces. Het is zo veel mogelijk zaak om in het voortraject er samen uit te komen”, zegt ze.
www.allesovermassage.nl
Het kan zijn dat een cliënt niet tevreden is over een NGS-masseur. Cliënten kunnen dan een klacht indienen bij een klachtenfunctionaris. Het NGS werkt daarvoor samen met Erisietsmisgegaan.nl. Namens die organisatie behandelt Arienne Plaisier klachten van cliënten van NGSmasseurs.
