31
FOTO: Petr Neckař
line priestore okolo 45%, tak na Slovensku je to cca 52%. Silná konkurencia núti e-shopy sledovať nové trendy i príchody nových technológií. Kto podcení modernizáciu, tomu sa to môže vypomstiť. V prieskume agentúry Ipsos v obľúbenosti e-shopov vyhrali spoločnosti, ktoré dlhé roky pôsobia na trhu a za ten čas zdokonalili nielen svoj zákaznícky servis, ale rozšírili aj portfólio predávaných produktov. Nemalý význam mala investícia do marketingu, vďaka ktorému si ich mená ľudia zapamätali. Aj preto, keď sa kupuje elektronika, ako prvé ľudí napadnú predajne Alza.sk, Hej.sk, Mall.sk či Nay.sk. Kto túži po knihe, tak sa vydá do online sveta kníhkupectva Martinus. Potrebujete rýchlo potraviny? Mnohí z nás nakupuje online v Tescu. Pravda, mohli by sme vo vymenovávaní populárnych e-shopov ďalej pokračovať. Podľa riaditeľa logistiky Alza.cz Lukáša Baudyša na trhu už existujú segmenty, kde sa viac ako polovica nákupov uskutočňuje online – sú to napríklad monitory alebo wereables (nositeľná elektronika). „Tým, že v Česku i na Slovensku patríme do TOP 2 najväčších online predajcov, všetky tieto trendy sa nás, samozrejme, silne dotýkajú a snažíme sa na nich reagovať. Nedávno sme na tlačovej konferencii uverejnili naše hospodárske výsledky, kde si môžete všimnúť, že obratovo rastieme o 17‚6%, za celý rok 2019 sme predali cez 37 miliónov kusov tovaru a báza unikátnych zákazníkov prekročila hranicu 4 miliónov.“
OSOBNÝ ODBER V KAMENNÝCH PREDAJNIACH Internetové obchody sa výraznejšie profilujú už aj v oblastiach, kde donedávna dominovali kamenné predajne. „Veľmi výrazne rastú online predaje kozmetiky, chovateľských potrieb a predovšetkým potravín. V e-shopoch sa stále viac nakupujú bežné veci dennej potreby, balíkov prúdi k zákazníkom čím ďalej viac. Je to nevyhnutný trend, nákupné procesy i na nich naviazaná logistika sa zrýchľujú. Online a ’offline’ nakupovanie sa vzájomne stále viac doplňujú a obchodníci musia často využívať oba kanály,“ konštatuje Miroslav Uďan s tým, že podľa odhadov má svoju kamennú predajňu zhruba 45% e-shopov. A toto percento rastie. „Dôvodom otvárania týchto pobočiek je snaha predajcov byť zákazníkom viac
Alza sa snaží reagovať na všetky nové trendy
nablízku, teda aj fyzicky, na čo si Česi aj Slováci stále pomerne dosť potrpia. Vedľa množstva e-shopov na jedného obyvateľa, v ktorom v Európe dominujeme, je i toto našou špecialitou, ktorá v zahraničí rozhodne nefunguje v takomto meradle.“ Trend ukazuje, že radi nakupujeme elektroniku. Nezanevreli sme však na kamenné predajne, lebo nás láka možnosť vidieť naživo produkt. Druhou motiváciou je príležitosť osobného odberu. Svet retailu a etailu sa prepojuje a prelína. Kamenné obchody zakladajú svoje e-shopy a online hráči zase často budujú kamenné pobočky. Tento trend sleduje aj spoločnosť Alza.cz. Pre ňu je toto prepojovanie kľúčovou záležitosťou – dnes majú v krajinách, kde pôsobia, vyše 50 kamenných pobočiek a asi 200 výdajných schránok, tzv. AlzaBoxov, aby mohli zákazníkom ponúknuť široké spektrum dopravy pre čo najrýchlejšie doručenie. „Vieme, že zákazníci si radi svoj tovar vyzdvihnú osobne – na pobočkách i vo výdajných boxoch. Chcú ho ideálne hneď a oceňujú naše showroomy, kde si môžu produkty pred objednávaním prehliadnuť. Aby online predajcovia uspe-
li, musia zákazníkom spolu s produktom ponúknuť čo najlepšiu službu. Zásadné je rýchle doručenie, široké možnosti platieb a dobrý zákaznícky servis. Kamenné pobočky sú nákladné, ale zaujímavé a môžu e-shopom priniesť veľkú pridanú hodnotu,“ vysvetľuje riaditeľ logistiky Alza.cz Lukáš Baudyš.
MULTIKANÁLOVÁ DISTRIBÚCIA V E-COMMERCE Multikanálová distribúcia pomáha internetovým obchodom v raste, ale predstavuje aj vyššie náklady na prevádzku, technické nároky na prevádzkový systém, personálne náklady či potrebu neustálych inovácií. „Takmer polovica našich e-shopárov má zároveň aj kamennú predajňu. Niektorí tak majú dva rôzne systémy, v ktorých oddelene pracujú so skladom alebo databázami zákazníkov. Môžu však využívať naše doplnky, ktorými sa im snažíme uľahčiť prácu, a zjednotiť agendu z oboch kanálov. Neznamená to ale, že ’multichannel’ stratégia je
TBA inz Logistika derovane 155x130 SK 9-19.qxp_Sestava 1 04.09.19 14:32 Stránka 1
INZERCIA
EURO PREPRAVKY Perfektné přehľad DIEROVANIE Cirkulácia vzduchu zaručená Jednoducho stohovatelné
„Na trhu už existujú segmenty, kde sa viac ako polovica nákupov uskutočňuje online – sú to napríklad monitory alebo wereables (nositeľná elektronika). Tým, že v Česku i na Slovensku patríme do TOP 2 najväčších online predajcov, všetky tieto nové trendy sa nás, samozrejme, silne dotýkajú a snažíme sa na nich reagovať.“
PRIAMO OD VÝROBCU!
LUKÁŠ BAUDYŠ riaditeľ logistiky Alza.cz
RÝCHLO
JEDNODUCHO
ONLINE
