35
Krízový manažér nerieši len krízy, ale aj bežné komplikované situácie, v ktorých sa spoločnosti nachádzajú, napríklad z organizačných dôvodov. FOTO: STILL ČR
Krízový manažment v Dachser Slovakia 1. IT oddelenie, ktoré sa stará o bezpečnosť a funkčnosť IT systémov spoločnosti 2. DGSA (Danger Goods Safety Advisor), ktorí sú zodpovední za dodržiavanie pravidiel ohľadne manipulácie s nebezpečným tovarom 3. Facility Manager, ktorý po technickej stránke zabezpečuje bezproblémové fungovanie prevádzky spoločnosti 4. Každý člen vrcholového manažmentu, ktorý zodpovedá za hladký priebeh svojho oddelenia 5. Všetci spadajú a sú riadení generálnym riaditeľom, ktorý spadá do korporátneho krízového manažmentu spoločnosti
nie prítomnosti výbušnín v priestoroch jedného zo závodov. V takom prípade došlo ihneď k mobilizácii krízového tímu, ktorý podľa inštrukcií začal realizovať kroky potrebné na vyriešenie krízy. Nasledovalo zastavenie výroby, evakuácia všetkých zamestnancov a dôsledná spolupráca s políciou pri podrobnom prehľadaní závodu. Našťastie sa hrozba napokon nepotvrdila,“ dodáva Radek Linek, podľa ktorého je krízová pripravenosť a krízové riadenie nevyhnutné pre rýchlejšie vyriešenie kríz. „Ak sú spoločnosti vopred pripravené na takéto situácie, môžu rýchlejšie reagovať a zmierniť tak dopad na samotnú spoločnosť ako aj na zákazníkov a spotrebiteľov.“
KRÍZOVÝ MANAŽMENT TREBA TESTOVAŤ
výnimočne a aktuálne vedenie nemá s nimi dostatočné skúsenosti. Môže sa jednať rovnako o jazykovú bariéru a neznalosť miestnych špecifík, ktoré dokážu vyvolať problémy. Krízový manažér musí mať multikulturálne skúsenosti.
ŠPECIFICKÉ RIEŠENIE PROBLÉMOV V LOGISTIKE Podľa Miroslavy Jechoux majú manažmenty spoločností veľa zhodných administratívnych aspektov. Líši sa, samozrejme, v organizácii vlastných aktivít, ktoré spolu nesú veľa požiadaviek na odbornosť, profesionalitu a praxi v obore. Logistika je napríklad veľmi náročná na rýchle reakcie a neraz aj ad hoc riešenia. „Služby krízového manažmentu alebo manažéra vo svete logistiky sa často využívajú vtedy, ak je potrebné zvládnuť nové projekty – napríklad robotizáciu, zaviesť zložité distribučné riešenia, riešiť migráciu či zabezpečiť nové skladové alebo účtovné programy, zvládnuť delokalizáciu skladov či dokonca aj fúziu spoločností. Samozrejme, stáva sa, že krízový manažment musí zabrániť stratám, zaistiť príjmy, kontrolovať výdavky, zefektívniť pracovné procesy, realizovať revíziu predchádzajúcich období. Hoci dĺžka ich pôsobenia je vždy relatívna a závisí to od požadovaných úloh, obvykle krízový manažment pôsobí dva roky. Pri výbere krízového
manažéra sa najčastejšie rozhodujú kritéria ako povedzme skúsenosti, profesionalita, referencie a etická i profesionálna zodpovednosť.“
PREVENCIA KRÍZOVÝCH SITUÁCIÍ NEVYHNUTNÁ Krízových situácií aj s dopadom na zákazníkov a spotrebiteľov riešili v minulosti aj v spoločnosti Nestlé. Ako však podotýka Radek Linek, regionálny manažér kvality Nestlé, našťastie ich systém riadenia počíta aj s týmito situáciami, a tak boli na tieto krízy dobre pripravení. Prevencia krízových situácií je totiž základom úspešného riadenia väčších spoločností. V Nestlé používajú všetky moderné nástroje prevencie a hodnotenia rizík. Takéto analýzy vykonávajú jednotlivé oddelenia a patria k prioritám ich operatívnych master plánov. „V našej spoločnosti je riadenie kríz priradené k určitým funkciám, prípadne delegované v rámci organizačnej štruktúry. Typicky je riadením krízy poverený generálny manažér, ktorý v prípade krízy spojenej s výrobkami deleguje jej riadenie na manažéra technickej divízie.“ Ako už bolo spomenuté, krízové situácie môžu vzniknúť vplyvom interných i externých faktorov. „Jedným z príkladov môže byť anonymné nahláse-
S kritickými situáciami, ktoré bolo nevyhnutné okamžite riešiť, sa stretli už aj vo firme Dachser Slovakia. Úlohu krízového manažéra zastáva v spoločnosti generálny riaditeľ Roman Stoličný, pod ktorého spadajú jednotlivé organizačné zložky. Jedna krízová situácia nastala pri manipulácii so zásielkami s nebezpečným tovarom (ADR), kedy boli aktivovane krízové plány. Tým sa podarilo dostať takúto situáciu pod kontrolu a minimalizovať škody a straty spoločnosti. „Nedošlo tak ani k poškodeniu zdravia zamestnancov a len k minimálnemu obmedzeniu prevádzky,“ upresňuje Lenka Balcová, marketingový koordinátor v Dachser Slovakia. Čo si myslí o krízovom manažmente? Ten u nich predstavuje základnú súčasť riadenia spoločnosti. Je potrebné, aby bol správne vytvorený, postupne implementovaný a priebežne funkčne testovaný. „Týka sa nás všetkých, preto je potrebné, aby boli ľudia vzdelávaní a školení. Takže súvisí aj so zvýšenými administratívnymi nárokmi. Základnými predpokladmi na výber krízového manažéra by mali byť vlastnosti ako zodpovednosť, dobré organizačné a komunikačné zručnosti, schopnosť detailného plánovania a implementácie procesov a orientácia na výsledok.“
systemylogistiky@atoz.sk Využili ste už aj vy niekedy krízový manažment?
systemylogistiky.sk systemylogistiky systemylogistiky
