Garagenkonzepte

Flottenkunden setzen vermehrt auf Konzeptgaragen

Die 1000erMarke bei den Schweizer Konzeptgaragen ist geknackt: Immer mehr Werkstätten entscheiden sich dazu, markenunabhängig zu agieren. aboutFLEET erklärt, warum die meist inhabergeführten Betriebe auch für Flottenkunden interessant sind. Text: Fabio Simeon

Die Zahl der Werkstätten, die sich nicht mehr exklusiv an eine Marke, dafür an eine Dachorganisation binden, nimmt stetig zu. Die aktuelle Marktsituation fordert vor allem bei kleinen bis mittelgrossen Garagen für ein Umdenken. Die Gründe dafür sind nicht selten die finanziellen und administrativen Aufwände, welche eine Markenvertretung fordert. Hinzu kommt, dass die durchschnittliche Einsatzdauer der Fahrzeuge auf Schweizer Strassen kontinuierlich steigt. Und mit ihr die Bereitschaft der Fahrzeuginhaber, die Reparatur- und Wartungsarbeiten statt in Markengaragen in Konzeptgaragen durchführen zu lassen.

Für Werkstätten bedeutet ein Anschluss an ein Garagenkonzept aber nicht zwangsläufig das Abwenden von ihrer Markenvertretung: Viele Konzeptpartner haben ihre Markenvertretung nach Anschluss an eine Dachorganisation beibehalten.

Mehr als ein Lückenschliesser

Durch ein Garagenkonzept kann sich die Werkstätte als Mehrmarkenspezialist positionieren. Gleichzeitig wird mit dem Beitritt der Gap zwischen Markenvertretung und freien Garagen geschlossen. Aufgebaut wurden die Dachorganisationen markenübergreifender Garagen von den grossen Ersatzteilunternehmen wie Bosch, Derendinger, Hostettler, Technomag oder der Einkaufsorganisation des Schweizerischen Automobil- und Motorfahrzeuggewerbes ESA.

Tiefere Stundenansätze und flexiblere Termingestaltung

Oberstes Ziel der Garagenkonzepte ist die Sicherung der Absatzwege durch eine engere Kooperation mit den Abnehmern auf Werkstattebene. Die End- und Flottenkunden profitieren dabei im Vergleich zu markengebundenen Garagen von den oftmals tieferen Stundenansätzen sowie den flexiblen Terminangeboten. Letzteres ist im Flottenbusiness, in welchem vieles von der Reaktionszeit abhängt, von grossem Wert.

Schnelle Reparaturen und einheitliche Lösungen

Neben schnellen Reparaturarbeiten oder Ersatzwagenservices wünschen sich viele Flottenmanager zudem eine einheitliche Lösung – insbesonders wenn ihr Unternehmen mehrere Standorte betreibt, den Fuhrpark aber zentral steuert. Ein Wunsch, dem die Konzeptgaragen nachkommen: Sie bieten eine einheitliche Lösung auf nationaler Ebene an und reduzieren so den administrativen Aufwand der Fuhrparkmanager.

Für Mehrmarkenstrategie optimal

Die Zahl der Unternehmenskunden, welche ihren Fuhrpark in Konzeptgaragen warten

und reparieren lassen, steigt. Der Kundenzuwachs basiert nicht zuletzt auf den Vorteilen der Markenfreiheit. So sind in Konzeptgaragen die Fahrzeuge aller Hersteller willkommen. Für Fuhrparks, welche auf einer Mehrmarkenstrategie basieren, ist das nicht nur finanziell interessant: Die Markenfreiheit erlaubt den Werkstätten, flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Zuwachs an KMU-Kunden

Einen Kundenzuwachs verspüren die Dachorganisationen vor allem bei kleinen und mittleren Unternehmen. Grosse Flotten werden nach wie vor durch internationale Flottenmanagements betreut, welche Inhaber der Fahrzeuge bleiben und somit über deren Wartung und Reparatur entscheiden.

Das Ammenmärchen um die Werksgarantie

Dass die Werksgarantie erlischt, wenn nicht der offizielle Markenvertreter die Service- und Reparaturarbeiten durchführt, ist ein Ammenmärchen. Die Herstellergarantie bleibt bestehen, wenn das Fahrzeug in qualifizierten Betrieben und mit qualitativ gleichwertigen Ersatzteilen gewartet und repariert wird. Dies wird sichergestellt, indem nach Herstellervorgaben gearbeitet wird und Ersatzteile in Originalqualität verbaut werden.

Breites Know-how und unbefangene Kaufberatung

Hierfür werden die Mitarbeitenden von freien Werkstätten speziell geschult. Aus der Arbeit an den verschiedenen Fahrzeugen und Modellen resultiert ein breites Fachwissen. Dieses widerlegt den Mythos, dass Konzeptgaragen bezüglich Ausrüstung und Know-how im Vergleich zu Markengaragen im Nachteil sind. Die Konzeptgaragen sind mit allen notwendigen Diagnosetools ausgerüstet und verfügen über eine gut funktionierende Teileversorgung. Auch die Grundausbildung der Mechatroniker ist dieselbe, ob sie in einer markenvertretenden oder freien Garage angestellt sind. Einige Importeure bieten zusätzlich Markenspezialkurse sowie technische Hotlines an – vor allem für neuere Modelle.

Hinzu kommt, dass unabhängige Garagen oftmals nicht nur Reparatur- und Servicedienstleistungen anbieten, sondern ihren Kunden auch bei Neuanschaffungen oder der vorangehenden Fahrzeugevaluation zur Seite stehen. Dabei profitiert die Kundschaft von einer neutralen Sichtweise und Beratung.

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