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Le portail de gestion des dommages EC2 fonctionne sur tous les appareils
C3 CAR COMPETENCE CENTER: 20 ANS D’INFORMATIQUE AUTO Quand Jost Künzli a fondé C3, en 2001, le numérique ressemblait encore à de la science-fiction. Aujourd’hui, on ne peut plus s’en passer. Et C3 Car Competence Center GmbH est devenu le plus important fournisseur de logiciels dans le domaine de la gestion des sinistres en Suisse. Texte: Mario Borri
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ynonymes de qualité maximale, les certifications ISO (ISO = Organisation internationale de normalisation) sont reconnues dans le monde entier. À l’instar de produits, les entreprises peuvent, elles aussi être certifiées ISO. Le label certifie alors que le porteur s’améliore constamment et maintient toujours le plus haut niveau de qualité. C3 Car Competence Center GmbH et sa filiale C3 Restwertbörse AG ont été certifiées ISO deux fois en décembre dernier. En ce qui concerne la gestion de la qualité, toutes les deux sont certifiées ISO 9001, distinguant ainsi la satisfaction de leurs clients, la qualité de leur conseil au client et l’efficacité de leurs processus, entre autres. La norme ISO 27001, elle, vient certifier la sécurité des données et des informations des deux entreprises. De plus, cette certification atteste qu’elles disposent d’une gestion continue des risques de sécurité et des processus nécessaires.
De nombreuses entreprises n’avaient même pas d’e-mail Tout a commencé voici 20 ans. Durant ses études au Technikum de Bienne pour devenir ingénieur automobile, Jost Künzli a aussi appris la programmation. Outre celui de l’automobile, il était également fasciné par le monde de l’informatique et voulait essayer de combiner les deux. L’idée était d’automatiser l’enregistrement des dommages aux véhicules et de les transmettre aux compagnies d’assurance concernées. En 2001, Jost Künzli a fondé C3 Car Competence GmbH. «Au début, tout le monde s’est moqué, mais j’y ai toujours cru. Mais, ce n’était pas facile. Le problème à l’époque était que la plupart des entreprises n’avaient même pas d’e-mail. Mais de plus en plus de personnes étaient convaincues des avantages de la boîte aux lettres électronique. Lorsque les choses ont commencé à décoller, j’avais toujours une longueur d’avance sur la concurrence», explique Jost Künzli.
Père et fils se respectent La base de clients est devenue de plus en plus grande. En 2009 Yves Künzli, le fils de Jost, a rejoint l’entreprise. Alors âgé de 20 ans, il n’avait pas trouvé d’emploi à la fin de sa formation d’automaticien. Ce qui avait commencé par être une solution de secours c’est transformé en emploi à long terme. Atteint par le virus C3, Yves a voulu développer l’entreprise avec son père. Il est donc également allé étudier l’ingénierie automobile au Tech de Bienne, puis l’informatique
de gestion. Dès le début, les deux Künzli se sont très bien entendus. Jost Künzli: «Il ne va pas de soi que père et fils s’entendent bien dans la même entreprise. Je pense que la principale raison tient au fait que nous nous respectons mutuellement.» Visite à 4 entreprises par jour À partir de 2013, Jost et Yves Künzli ont mis les bouchées doubles avec le portail de gestion des sinistres EC2 qu’ils avaient développé ensemble. Yves Künzli : «Nous avons contacté des compagnies d’assurance, des mécaniciens et des garagistes pour tenter de les convaincre de l’utilité d’EC2. Nous nous sommes rendus dans jusqu’à quatre entreprises par jour. En moyenne, une personne signait.» Ces visites ont permis aux deux ingénieurs de se faire une idée des entreprises et à connaître ainsi de mieux en mieux le secteur. Ces connaissances ont permis de développer EC2 de manière constante et ciblée. «Nous savons ce dont les carrossiers ont besoin et ce que les compagnies d’assurance veulent. Les deux points les plus importants sont: 1) le système doit être «tubulaire» et 2) moins de clics l’utilisateur doit faire, mieux c’est. Et, bien sûr, le système doit fonctionner - ce qu’il a prouvé, puisque nous n’avons pas besoin d’une ligne d’assistance téléphonique.» 3500 clients enregistrés EC2 est la clé de voûte de C3 Car Competence GmbH. À l’heure actuelle, 3500 clients disposent d’un login. Jost Künzli: «À côté des assureurs et des carrossiers, on
Le sièges de C3 Car Competence Center GmbH est à Aarau.
