RALPH M. MEUNZEL 7+8/21 47
2200 Kritiken auf Google zwischen 4,5 bis 4,8 Punkte erreicht, ist sicher Benchmark. Bis dahin ist es allerdings ein steiniger Weg. Tägliche Reaktionen Wer kennt ad hoc die Bewertungen seines Unternehmens auswendig? Das ist der erste Schritt, um etwas zu verändern. Wer auf gute und schlechte Kritik am besten täglich reagiert, tut etwas für seine Listung bei Google. Das wird von den Algorithmen belohnt. Nur 65 Prozent der von AUTOHAUS befragten Händler geben an, sich überhaupt aktiv um bessere Bewertungen auf den Portalen zu bemühen. Davon sprechen immerhin 85 Prozent ihre Kunden aktiv an. Nur 57 Prozent halten es allerdings für notwendig, die Bewertungen regelmässig zu checken, und weniger als die Hälfte haben einen Prozess installiert, schlechte Bewertungen nachzuverfolgen. Es gibt auch Möglichkeiten, hier per Anwalt auf den Plattformen zu korrigieren, sofern die Kundenmeinung nicht zutrifft. Es geht um die Kontrolle über die Bewertung des Unternehmens im Internet als quasi kostenlose Empfehlung.
Ralph M. Meunzel Chefredaktor, AUTOHAUS
PERSÖNLICH
A
Viele Internet-User orientieren sich bei ihrer OnlineSuche an Bewertungen.
UTO&Wirtschaft-Autor und Kolumnist Ralph M. Meunzel ist seit 1995 Chefredaktor des deutschen Fachmagazins A UTOHAUS und leitet die bekannte Weiter bildungs-Einrichtung «AUTOHAUS Akademie». Meunzel ist Verfasser zahlreicher Fachbei träge und Studien zum Thema Vertrieb und Service sowie als Moderator und Dozent tätig.
