Capacitación: Mejore su cadena de servicio e incremente sus ganancia$

La oportunidad de negocios para las empresas de la industria de alimentos en América Latina es enorme y Colombia tiene grandes fortalezas para competir, sin embargo, su debilidad está en la gestión de los procesos y en el cumplimiento de normas internacionales.

Afirman los expertos:

Lo que buscan empresas como SAP y Oracle, es generar un efecto multiplicador que provea profesionales capacitados y certificados en soluciones para empresas y organismos gubernamentales. Cuando una empresa invierte en el capital humano duplica sus ganancias a largo plazo. Tal y como lo afirma Andrés Marín, Asesor especialista en SAP. Empresas como La Compañía Nacional de Chocolates o Súper de Alimentos son el claro ejemplo de que invertir en capacitación solo incrementa el éxito de las empresas. Por su parte, Oracle destaca la gestión humana en empresas como Coca-Cola Femsa, Grupo Peñaflor, Nobleza Piccardo, Alimentos Procesados S.A. y Aurora.

Cuando se diagnostica una compañía, es posible identificar entre sus problemas más recurrentes, el de la falta de conocimiento y familiaridad de los empleados con las herramientas tecnológicas. Lo que se ignora en ocasiones, es que un colaborador poco preparado puede ser el responsable de la insatisfacción del cliente y por ende el causante de una baja en las utilidades. La capacitación es una de las mejores inversiones y conduce a mayores ganancias, reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto.

¿Cómo definir un plan de capacitación? Para establecer un plan de capacitación es indispensable evaluar el desempeño de la compañía frente a sus recursos tecnológicos y realizar un diagnóstico sobre las necesidades de los colaboradores con respecto a software o equipos de alta tecnología. La capacitación continua, implica que los colaboradores de las organizaciones estén listos para avanzar y tener mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa. Estar siempre preparados facilita la competitividad en los negocios y ese proceso se puede lograr, a través de algunos pasos que orientan los planes de la compañía hacia resultados sorprendentes:

1. Analizar las necesidades: De acuerdo con Carlos Andrés Marín Asesor de Consultoría Organizacional; compañía integradora de soluciones tecnológicas, service partner y canal de SAP. El objetivo de este primer paso es identificar las habilidades y las fortalezas de todos los miembros del equipo a capacitar, así como las debilidades de cada uno, con respecto a programas, métodos y aparatos tecnológicos. La dificultad más frecuente en las organizaciones es la falta de conocimiento del software y la carencia de personal especializado, capaz de brindar asesorías a nivel interno.

2. Definir el método de enseñanza: Este paso incluye la planeación de un cronograma de actividades y la preparación de herramientas lúdicas, en caso de que se requieran elementos diferentes al soporte tecnológico de la compañía.

3. Validación y aplicación: Luego de establecido el plan de acción, es vital evaluar e identificar sus debilidades y fortalezas con el fin de aplicar correcciones y eliminar las probabilidades de error. Luego de esto se procede a la ejecución.

4. Evaluación:

Una primera apreciación del éxito de la capacitación se puede obtener a partir de las opiniones de los participantes, que deberán calificar entre bueno, regular o malo cada uno de los aspectos definidos dentro del plan, desde el método hasta la organización y las herramientas. Una evaluación mas real, se obtiene a mediano y largo plazo y está dada por el desempeño de la compañía en el mercado, entre mejores sean los resultados y con menores explicaciones posteriores, más efectivo habrá sido el plan.

Importancia estratégica de la capacitación

La satisfacción de los empleados y la de los clientes guardan una estrecha relación. La felicidad o complacencia de los miembros de una compañía se deriva del entorno laboral y del diseño de espacios organizacionales de crecimiento profesional y personal, escenarios que a su vez facilitan la calidad externa del servicio. La satisfacción de los empleados está ligada a incrementos en la productividad general de la empresa dado que una relación efectiva del empleado con el cliente, puede generar lealtad, compras repetitivas y referencias de agrado a otros clientes potenciales. De acuerdo con Oracle, la alianza entre Tecnología y Educación es clave para el futuro y la educación es la máxima generadora de oportunidades. Cuando se ofrece a un cliente interno la oportunidad de crecer, se duplican las herramientas y se refuerzan los niveles de compromiso.

Las empresas especializadas en software por ejemplo, ofrecen servicios de capacitación, que responden ajustadamente a los requerimientos del mercado laboral de tecnología, que demanda personal óptimamente calificado. Es un beneficio para empleados y empleadores pues la industria del software y de servicios informáticos tiende a generar más empleo y a pagar salarios más altos que otras áreas de la economía, pero también exige un alto nivel de calificación.