مهارات الاتصال :
يتطلب الاتصال من جانب الشخص المسؤول توافر العديد من المهارات وعلى ذكر المهارة ، فالمهارة عبارة عن قدرة عقلية أو حركية يتم تنميتها بالتكرار والمران لتصبح ما يطلق عليه بالمهارة – كالقدرة على الاستماع والكتابة أو التعبير أو التفكير أو التخيل، الكلام ، القراءة ، الحديث - وقد أتضح من إحدى الدراسات التي تمت حول هذه المهارات خاصة فيما يتعلق بالوقت المخصص لكل نوع من المهارات الأساسية أنه يأخذ نسبا كما يلي :
1. الاستماع 32%
2. التعبير بالإشارة أو الجسم 30 %
3. الكلام 21%
4. القراءة 11%
5. الكتابة 6 %
بينما اتضح من دراسات أخرى أن ما يقرب من 45 % من الوقت المخصص للاتصال موجه للاستماع.
