Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dgn Membuat Survey Kepuasn Masyarakt Melalui Barcode

LAPORAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II, ANGKATAN III

OPTIMALISASI PENANGANAN KOMPLAIN TERKAIT PELAYANAN VAKSINASI

DENGAN MEMBUAT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL

YANG MUDAH DI AKSES MELALUI BARCODE DAN TAUTAN

DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN

KELAS II KUPANG TAHUN 2022

DI SUSUN OLEH :

EBEN ROBERT IMANUEL BENU, A.Md.Kep

NIP. 199010162022031001

KERJASAMA

BAPELKES CIKARANG,KEMENTERIAN KESEHATAN RI DAN

UPTD BAPELKESMAS BALI, DINAS KESEHATAN PROPINSI BALI 2022

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN AKTUALISASI

OPTIMALISASI PENANGANAN KOMPLAIN TERKAIT PELAYANAN VAKSINASI

DENGAN MEMBUAT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL

YANG MUDAH DI AKSES MELALUI BARCODE DAN TAUTAN DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN

KELAS II KUPANG TAHUN 2022

Telah di seminarkan

Tanggal 02 September 2022 di UPTD BAPELKESMAS BALI

Coach

Ni Nyoma

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa :

Nama : Eben Robert Imanuel Benu,A.Md.Kep

NIP : 199010162022031001

Pangkat/Gol : Pengatur/IIc

Jabatan : Perawat Terampil

Instansi Asal : Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Penyelenggara Pelatihan : Bapelkes Cikarang

Laporan Aktualisasi saya adalah asli dan belum pernah diajukan pada Pelatihan Dasar

Calon Pegawai Negeri Sipil angkatan manapun. Laporan ini adalah murni gagasan dan rumusan aktualisasi saya sendiri, sesuai arahan coach dan mentor. Kertas Kerja Laporan

Aktualisasi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali mencantumkan sumber referensi secara jelas dengan menyebutkan nama pengarang dan mencantumkan dalam daftar pustaka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku di Bapelkes Cikarang.

Dibuat di : Kupang

Pada tanggal : 01 Juli 2022

Yang membuat pernyataan,

Eben Robert Imanuel Benu, A.Md.Kep NIP. 199010162022031001

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat, rahmat, dan tuntunan-Nya laporan aktualisas “Optimalisasi Penanganan Komplain

Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat Survey Kepuasan Masyarakat Berbasis

Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode Dan Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang Tahun 2022”, dapat terselesaikan dengan baik. Laporan aktualisasiini ditulis

untuk memenuhi persyaratan kelulusan Pendidikan Pelatihan Dasar CPNS di institusi

Kementrian Kesehatan, Golongan II Angkatan III tahun 2022 di UPTD Bapelkesmas Dinas Kesehatan Provinsi Bali.

Laporan laporan aktualisasi ini disusun dalam rangka memecahkan isu yang ada di unit kerja Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang dengan mengaktualisasikan nilainilai BerAKHLAK serta menerapakan kedudukan dan peran ASN dalam mewujudkan smart governance.

Penulis menyadari tanpa bantuan dari semua pihak, laporan ini tidak akan terwujud sebagaimana mestinya. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan

penghargaan dan ucapan terima kasih sebesar - besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penulisan laporan aktualisasi ini. Ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan kepada:

1. Putu Alit Sudarma,SKM selaku Kepala Kantor Kesehatan Pelabuhan ( KKP ) Kelas II Kupang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan III Tahun 2022 di UPTD Bapelkesmas Dinas Kesehatan Provinsi Bali.

2. Frans Landi, S.KM., M.Epid selaku Mentor yang penuh tanggung jawab dan penuh kesabaran dalam membimbing pelaksanaan aktualisasi, sehingga aktualisasi ini dapat di selesasikan.

3. Dr. Ni Made Parwati,SKM,M.Kes, selaku Kepala di UPTD Bapelkesmas Dinas Kesehatan Provinsi Bali dan selaku penguji dalam ujian rancangan aktualisasi.

4. Ni Nyoman Kristina,SKM,MPH selaku Coach yang penuh tanggung jawab dan penuh kesabaran dalam membimbing dalam penyusunan laporan aktualisasiini.

5. Seluruh staf Bapelkes Cikarang yang telah mengadakan kegiatan Pelatihan Dasar CPNS

Kementerian Kesehatan Golongan II Angkatan IIITahun 2022

6. Seluruh Fasilitator dan Narasumber Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan III

Tahun 2022 di UPTD Bapelkesmas Dinas Kesehatan Provinsi Bali.

7. Seluruh staf UPTD Bapelkesmas Dinas Kesehatan Provinsi Bali yang telah membantu terlaksananya seluruh kegiatan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan Golongan II Angkatan III Tahun 2022.

8. Pembimbing Latsar CPNS Kementerian Kesehatan Golongan II Angkatan III Tahun 2022.

9. Para Widyaiswara dan Pendamping yang dengan sabar memberikan pengetahuan selama kegiatan diklat pelatihan dan telah membagi ilmunya;

10. Rekan-rekan seperjuangan pelatihan dasar CPNS golongan II dan III di Bapelkes Cikarang, Regional Bali

11. Rekan–rekan CPNS Kementerian Kesehatan Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang (Rony,Edi,Ara dan Adi) yang selalu setia membantu dan menolong demi kelancaran Aktualisasi ini.

12. Istri dan keluarga tercinta yang tidak henti-hentinya berdoa untuk kelancaran dan keberkahan profesi penulis dan yang selalu menjadi penyemangat dan motivasi dalam mengukuti kegiatan Latsar CPNS Golongan II Angkatan III dan dalam menyelesaikan laporan rancangan aktualisasi.

13. Serta semua pihak yang tidak sempat penulis sebutkan namanya satu persatu yang telah membantu penulis dalam bentuk apapun sehingga penulisan laporan aktualisasi ini dapat terselesaikan.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan laporan aktualisasi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari pembaca dan pemerhati sangat diharapkan untuk penyempurnaan laporan aktualisasi

Kupang, 15 Juli 2022

Penulis

Eben Robert Imanuel Benu,A.Md.Kep

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Indikator dari kemajuan suatu bangsa atau negara salah satunya dapat dilihat dari kemajuan pola pikir dan kinerja dari aparatur negaranya khusunya Aparatur Sipil Negara. Negara Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki program pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan oleh Aparatur Sipil Negara atau sering disingkat dengan ASN

Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi pegawai negeri dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada instansi pemerintahan, sesuai dengan yang disebutkan dalam UU No. 5 Tahun 2014. Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) merupakan bagian dari ASN. Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) adalah pegawai yang baru lulus tes seleksi penerimaan CPNS tahap pertama. Aparaur Sipil Negara (ASN) juga memiliki fungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik serta perekat dan pemersatu bangsa. Untuk menjalankan fungsi dan peranan tersebut, diperlukan sosok ASN yang profesional, yaitu ASN yang mampu memenuhi standar kompetensi jabatannya sehingga mampu melaksanakan tugas jabatannya secara efektif dan efisien. Untuk dapat membentuk sosok ASN professional, Aparatur Sipil Negara (ASN) harus memegang teguh nilai-nilai dasar yang termuat dalam pasal 4 UU No 5 tahun 2014, salah satunya adalah memegang teguh ideologi Pancasila dan Undang Undang Dasar (UUD) 1945. Selain itu seorang Aparatur Sipil Negara (ASN) memiliki kode etik dan kode perilaku yang harus dijalankan demi terwujudnya pemerintahan yang jujur, bertanggung jawab, serta berintegritas tinggi. Salah satu upaya pemerintah untuk menghasilkan ASN tersebut adalah dengan mengadakan pendidikan dan pelatihan dasar bagi Calon Pegawai Negeri Sipil (Latsar CPNS).

Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil (Latsar CPNS) adalah pendidikan dan pelatihan dalam Masa Prajabatan yang dilakukan secara terintegrasi untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan bertanggung jawab, dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang. Latsar CPNS bertujuan

untuk mengembangkan kompetensi CPNS yang dilakukan secara terintegrasi.

Kompetensi diukur berdasarkan kemampuan menunjukkan sikap perilaku

bela negara, mengaktualisasikan nilai-nilai dasar PNS yang disebut dengan

BerAKHLAKyakni,BerorientasiPelayanan,Akuntabel,Kompeten,Harmonis,Loyal, Adaftif, dan Kolaboratif dalam pelaksanaan tugas jabatannya,dan

mengaktualisasikan kedudukan dan peran PNS dalam mendukung terwujudnya

Smart Governance, serta menunjukkan penguasaan kompetensi teknis yang

dibutuhkan sesuai dengan bidang tugas. Sementara terintegrasi berarti

penyelenggaraan Latsar CPNS memadukan antara pelatihan klasikal dengan nonklasikal, dan Kompetensi Sosial Kultural dengan Kompetensi Bidang.

Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) merupakan salah satu unit pelayanan

kesehatan yang melaksanakan upaya kesehatan terutama upaya preventif dan promotif, namun juga tidak meninggalkan upaya kuratif dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kantor Kesehatan Pelabuhan adalah unit pelaksana teknis dilingkungan Kementerian Kesehatan RI yang bertanggung jawab

langsung kepada Direktur Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit dan mempunyai tugas pokok untuk melaksanakan pencegahan masuk dan keluarnya

penyakit menular, penyakit potensial wabah, surveilans epidemiologi, kekarantinaan, pengendalian dampak kesehatan lingkungan, pelayanan kesehatan, pengawasan OMKABA(Obat,Makanan,Kosmetika,AlatKesehatandanBahanAdiktif)

serta pengamanan terhadap penyakit baru dan penyakit yang muncul kembali, bioterorisme,unsur biologi, kimia dan pengamanan radiasi di wilayah kerja bandara, pelabuhan dan lintas batas darat negara (Kementerian Kesehatan,2008: 2).

Jabatan fungsional Perawat adalah salah satu bagian dari karier PNS yang terdiri dari bermacam-macam jenis jabatan berdasarkan keterampilan dan keahliannya. Jabatan fungsional Perawat diatur dalam Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 25 Tahun 2014

sebelum mendapatkan perubahan yang ditetapkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2019

yang dimana telah disesuaikan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2019 yang mengatur tentang

pengusulan, penetapan dan pembinaan jabatan fungsional PNS. Menurut Kusnanto (2003),perawatadalah seorang profesional yang mempunyai kemampuan, tanggung jawab dan kewenangan melaksanakan

pelayanan/asuhan keperawatan pada berbagai jenjang pelayanan keperawatan.

Menurut UU Republik Indonesia No. 23 tahun 1992 tentang Kesehatan, perawat adalah mereka yang memiliki kemampuan dan kewenangan melakukan

tindakan keperawatan bersadarkan ilmu yang dimiliki dan diperoleh melalui pendidikan keperawatan.

Vaksin merupakan salah satu cara terpenting dan tepat guna untuk mencegah penyakit dan menjaga kondisi tubuh. Vaksin yang juga sering disebut imunisasi, mengambil keuntungan dari fungsi unik yang dimiliki tubuh dalam

mempelajari dan melawan kuman-kuman penyebab penyakit. Vaksin membantu menciptakan kekebalan tubuh untuk melindungi Anda dari infeksi tanpa mengakibatkan efek samping yang membahayakan. Vaksin ditujukan untuk

melindungi Anda dengan membangun sistem kekebalan tubuh sehingga dapat

melawan segala jenis penyakit, dari yang ringan hingga sangat serius. Vaksin tersebut mengandung antigen yang telah dinon-aktifkan sebelumnya sehingga tidak

menimbulkan rasa sakit ketika dimasukkan ke dalam tubuh Vaksinasi adalah

pemberian vaksin yang khusus diberikan dalam rangka meningkatkan kekebalan seseorang secara aktif terhadap suatu penyakit (Sumber:SKDirjenJuknisVaksinasi COVID-19).

Vaksinasi Covid-19 merupakan salah satu upaya pemerintah Indonesia

dalam menangani masalah Covid-19. Vaksinasi Covid-19 bertujuan untuk menciptakan kekebalan kelompok (herd immunity) agar masyarakat menjadi lebih produktif dalam menjalankan aktivitas kesehariannya. Meningitis(radangselaput otak) adalah suatu penyakit yang menginfeksi bagian meninges, yaitu pada selaput pelindung yang menyelimuti otak, dan saraf tulang belakang. Infeksi tersebut paling sering disebabkan oleh virus dan dalam beberapa kasus dapat juga disebabkan oleh bakteri dan jamur. Vaksinmeningitismengandung antigen, yaitu zat yang dapat merangsang sistem kekebalan tubuh untuk membentuk antibodi dan melawan bakteri penyebab meningitis

Kegiatan vaksinasi (covid-19 dan meningitis) di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang masih berjalan sampai saat ini, kegiatan vaksinasi dilakukan setiap

hari senin sampai jumat, jam 08.00 -11.00 WITA. Dalam 4 (empat) bulan terakhir

sejak bulan maret sampai juni 2022 terjadi penurunan angka kegiatan

vaksinasi,capaian sasaran per hari, pertanggal 1 (satu) Maret 2022 adalah vaksinasi

covid-19 yaitu 10-50 orang yang terdiri dari dosis 1 sampai dosis 3 dan vaksin

meningitis 5-10 orang. Selain itu dalam kegiatan vaksinasi tersebut terdapat

keluhan atau komplain yang sering di ungkapkan oleh sasaran saat datang

mengikuti vaksinasi. Adapun keluhannya adalah sasaran mengeluh karena sakit setelah di vaksinasi sebelumnya, sasaran mengeluh tulang-tulang sakit setelah di vaksin, ada yang mengeluh sering merasa lemas,sasaran mengeluh karena

terkadang menunggu terlalu lama di depan loket, petugas lambat dalam melakukan pendaftaran, sasaran mengeluh karena petugas sering terlambat datang, dan petugas tidak komitmen dengan jadwal yang di buat. Yang menjadi masalah saat

ini adalah keluhan atau komplain dari sasaran itu tidak di evaluasi karena tidak

tersedianya kotak saran pada klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Dari gambaran kegiatan diatas dapat di lihat bahwa kurang optimalnya

penanganan complain terkait kegiatan vaksinasi di Klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang di karenakan kotak saran yang tidak tersedia untuk

merampung keluhan, complain, atau saran dari sasaran, sehingga penulis berminat

untuk membantu menyelesaikan permasalahan tersebut dengan judul kegiatan

“Optimalisasi Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi

Dengan Membuat Survey Kepuasan Masyarakat Berbasis Digital Yang

Mudah Di Akses Melalui Barcode Dan Tautan Di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022”

1.2. Tujuan Penulisan

1.2.1. Tujuan Umum

Agar peserta mampu mengaktualisasikan nilai- nilai PNS BerAKHLAK

serta kedudukan dan peran PNS dalam menjalankan tugas jabatan PNS secara profesional sebagai pelayan masyarakat di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

1.2.2. Tujuan Khusus

Adapun tujuan khusus yang dapat di capai dalam pembuatan laporan

aktualisasi ini yaitu :

1. Peserta mampu mengidentifikasi isu yang terjadi, mengangkat dan menetapkan sebuah core issue di unit kerja Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

2. Peserta dapat mengaktualisasikan nilai-nilai PNS BerAkhlak dalam pembuatan gagasan kreatif sebagai alternative penyelesaian permasalahan pada unit kerja Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang

3. Peserta dapat mengaktualisasikan Smart ASN dalam mengoptimalkan Survey Kepuasan Masyarakat, untuk mendukung terwujudnya Smart Governance di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

1.3. Manfaat Penulisan

1.3.1. Bagi Peserta (Individu)

Bermanfaat sebagai pembentukan karakter yang BerAKHLAK untuk pelayanan masyarakat yg profesional

1.3.2. Bagi Instansi

Bermanfaat untuk mencapai visi dan misi organisasi dengan berkarakter dan BerAkhlak sehingga dapat melayani dengan professional.

1.3.3. Bagi Masyarakat

Bermanfaat untuk memberikan pelayanan yang Smart Governance

BAB II PROFIL INSTANSI

2.1 VISI DAN MISI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II KUPANG

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang adalah unit pelayanan teknis di lingkungan Kementerian Kesehatan, yang bertanggungjawab secara teknis dan administratif kepada Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit

(Ditjen P2P). Adapun Visi dan Misi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang adalah sebagai berikut.

2.1.1 VISI

Merujuk kepada Visi Presiden Republik Indonesia Terwujudnya Indonesia yang Berdaulat, Mandiri dan Berkepribadian Berlandaskan Gotong Royong, maka Visi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang adalah “Masyarakat

Sehat yang Mandiri dan Berkeadilan di Lingkungan Pelabuhan, Bandara dan PLBDN “.

2.1.2 MISI

Melihat dari Misi Kementerian Kesehatan dan misi Direktorat Jenderal

Pencegahan dan Pengendalian Penyakit, maka Misi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang meliputi:

a. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat pelabuhan dan bandara, lintas batas darat negara melalui pemberdayaan masyarakat termasuk swasta dan masyarakat madani dalam pengendalian penyakit dan penyehatan lingkungan;

b. Melindungi kesehatan masyarakat pelabuhan, bandara dan lintas batas darat negara dengan menjamin tersedianya upaya kesehatan yang paripurna, merata, bermutu dan berkeadilan dalam pengendalian penyakit dan penyehatan lingkungan.

c. Menjamin ketersediaan dan pemerataan sumber daya kesehatan dalam pengendalian penyakit dan penyehatan lingkungan di Pelabuhan, bandara dan lintas batas darat negara

d. Menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik.

2.2 NILAI-NILAI ORGANISASI

Nilai – nilai organisasi di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang merupakan keseragaman dari nilai–nilai organisasi semua Kantor Kesehatan Pelabuhan yang berada di Indonesia. Adapun bentuk nilai-nilai organisasi tersebut adalah sebagai berikut :

1. Pro Rakyat

Dalam penyelenggaraan pembangunan kesehatan, Kementerian Kesehatan selalu mendahulukan kepentingan rakyat dan harus menghasilkan yang terbaik untuk rakyat. Diperolehnya derajat kesehatan yang setinggi tingginya bagi setiap orang adalah salah satu hak asasi manusia tanpa membedakan suku, golongan, agama dan status sosial ekonomi.

2. Inklusif

Semua program pembangunan kesehatan harus melibatkan semua pihak, karena pembangunan kesehatan tidak mungkin hanya dilaksanakan oleh Kementerian

Kesehatan saja. Seluruh komponen masyarakat harus berpartisipasi aktif, yang meliputi lintas sektor, organisasi profesi, organisasi masyarakat, pengusaha, masyarakat madani dan masyarakat akar rumpit.

3. Responsif

Program kesehatan harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan rakyat, serta tanggap dalam mengatasi masala di daerah, situasi kondisi setempat, sosia budaya dan kondisi geografis. Faktor-faktor tersebut menjadi dasar dalam mengatasi permasalahan kesehatan yang berbeda-beda, sehingga diperlukan penanganan yang berbeda pula.

4. Efektif

Program kesehatan harus mencapai hasil yang signifikan sesuai target yang telah ditetapkan dan bersifat efisien.

5. Bersih

Penyelenggaraan pembangunan kesehatan harus bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme ( KKN ), transparansi dan akuntabel.

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang menurut Peraturan Menteri

Kesehatan No. 33 tahun 2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II masuk dalam klasifikasi, yang terdiri dari :

a. Kepala

b. Sub Bagian Administrasi

c. Instalasi

d. Wilayah Kerja Kantor Kesehatan Pelabuhan

e. Kelompok Jabatan Fungsional

Struktur Organisasi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Kepala

Kelompok Jabatan

Fungsional :

 Sanitarian

 Epideomologi

 Entomology

 Analis

 Keperawatan dll.

gag

Wilayah Kerja :

1. Pel.Laut Bolok

2. Pel.Laut Tenau

3. Pos Bandara Eltari

4. Pel.Laut Rote

5. Pel.Laut Waingapu

6. Pel.Laut Kalabahi

7. Pe.Laut Atapupu

Instalasi

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Kantor KesehatanPelabuhan Kelas II Kupang

2.3 TUGAS ORGANISASI

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang mempunyai tugas dan fungsi

berdasarkan Permenkes No.33 tahun 2021 tentang organisasi dan tata kerja Kantor

Kesehatan Pelabuhan sehingga Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

mempunyai tugas melaksanakan upaya cegah tangkal keluar atau masuknya penyakitdan/ataufaktorrisikokesehatandiwilayahkerjapelabuhan,bandarudara, danposlintasbatasdaratNegara.

Dalam melaksanakan tugas tersebut diatas Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang juga menyelenggarakan fungsi, yaitu sebagai berikut

a. Penyusunan rencana, kegiatan, dan anggaran;

b. Pelaksanaan pengawasan terhadap penyakit dan faktor risiko kesehatan pada alat angkut, orang, barang, dan/atau lingkungan;

Kepala Sub Bagian Administarsi dan Umum

c. Pelaksanaan pencegahan terhadap penyakit dan faktor risiko kesehatan pada alat angkut, orang, barang, dan/atau lingkungan;

d. Pelaksanaan respon terhadap penyakit dan faktor risiko kesehatan pada alat angkut, orang, barang, dan/atau lingkungan;

e. Pelaksanaan pelayanan kesehatan pada kegawatdaruratan dan situasi khusus;

f. Pelaksanaan penindakan pelanggaran di bidang kekarantinaan kesehatan;

g. Pengelolaan data dan informasi di bidang kekarantinaan kesehatan;

h. Pelaksanaan jejaring, koordinasi, dan kerja sama di bidang kekarantinaan kesehatan;

i. Pelaksanaan bimbingan teknis di bidang kekarantinaan kesehatan;

j. Pelaksanaan pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang kekarantinaan kesehatan;

k. Pelaksanaan urusan administrasi kkp.

2.4 RINCIAN TUGAS JABATAN

Adapun peran dan fungsi Perawat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang secara garis besar adalah :

a. Melakukan Tindakan keperawatan disemua wilayah Kerja Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

b. Melakukan komunikasi terapeutik dan asuhan Keperawatan di Wilayah kerja

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

c. Melaksanakan Tindakan kekarantinaan disetiap pintu masuk wilayah kerja Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

d. Melakukan Tindakan preventif dan promotive di Wilayah Kerja Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

e. Melakukan supervisi klinik dan manajement dalam fungsi pengarahan dan pelaksanaan pelayanan keperawatan

BAB III

ANALISIS ISU DALAM PELAKSANAAN TUGAS DAN FUNGSI

3.1. Identifikasi dan Analisis Isu Aktual

Identifikasi Isu/komplain merupakan hal yang wajib dilakukan oleh setiap perusahaan, instansi maupun Unit Pelaksana Teknis (UPT) dalam menghadapi isu yang muncul. Beberapa kemungkinan yang dapat menimbulkan isu/komplain adalah dari adanya tren, perubahan atau peristiwa. Maka sangat diperlukan langkah awal untuk mengelola isu. Adapun identifikasi isu dan analisis isu aktual yang dapat di ambil di Klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang adalah :

3.1.1. Identifikasi Isu yang ada

1. Kurang optimalnya pelaksanaan survey kepuasan masyarakat dalam pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

2. Kurang optimalnya penanganan complain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang .

3. Kurang optimalnya edukasi mengenai efek dari pelayanan vaksinasi pasca imunisasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

3.1.2. Kondisi Masalah saat ini

Kondisi masalah saat ini yang terjadi di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang adalah tidak tersedianya media kotak saran , sehingga pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap keluhan,saran dan kritik yang masuk itu pelaksaaannya itu belum optimal. Selain itu petugas belum melakukan evaluasi pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap keluhan,saran dan kritik yang masuk karena tidak terdapat data dukung berupa kotak saran sehingga yang mau di evaluasi itu tidak ada. Belum optimalnya petugas dalam memberikan komunikasi,informasi dan edukasi mengenai efek dari pelayanan vaksinasi pasca imunisasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, sehingga masih ada masyarakat yang mengeluh setelahselesai di vaksin.

1.1.3. Kondisi yang di harapkan

Tersedianya media kotak saran di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas

II Kupang, sehingga pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap keluhan,saran dan kritik yang masuk itu dapat di kelola. Dengan tersedianya kotak saran maka petugas dapat melakukan evaluasi terhadap Survey

Kepuasan Masyarakat sehingga dapat mengoptimalkan penanganan komplain. Selain itu harapanya petugas dapat memberikan komunikasi,informasi dan edukasi mengenai efek dari pelayanan vaksinasi pasca imunisasi secara optimal agar masyarakat mengetahui tentang efek samping dari vaksinasi sehingga tidak ada keluhan lagi setelah di vaksinasi.

3.2. Keterkaitan Penyebab Isu dengan Kedudukan dan Peran PNS untuk Mendukung Terwujudnya Smart Governance

Ada beberapa hal yang dapat di lakukan dalam keterkaitan penyebab isu dengan kedudukan dan peran PNS untuk mendukung terwujudnya smart governance. Adapun kegiatan yang dapat dilakukan untuk mengetahui keterkaitan penyebab isu adalah sebagai berikut.

1.2.1. Memilah dan Menapis Isu

Dalam memilah dan menapis isu yang ada pada masalah di atas yang saat ini sedang terjadi di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang maka ada 2 (dua) Analisis Penilaian yang di gunakan yaitu :

a. Matriks Penilaian Kualitas ISU dengan Analisis APKL Berdasarkan isu aktual yang telah teridentifikasi, selanjutnya dilakukan proses pemilihan isu dengan analisis kriteria Aktual, Problematik, Kekhalayakan dan Kelayakan (APKL). Teknik APKL yang dibuat adalah teknik yang digunakan untuk menentukan kelayakan suatu masalah dengan memperhatikan empat faktor, yaitu:

a. Aktual (A), yaitu isu tersebut masih dibicarakan atau belum terselesaikanhingga masa sekarang;

b. Problematik (P), yaitu isu yang menyimpang dari harapan standar, ketentuan yang menimbulkan kegelisahan yang perlu segera dicari penyebab dan pemecahannya;

c. Kekhalayakan (K), yaitu isu yang diangkat secara langsung menyangkut hajat hidup orang banyak dan bukan hanya untuk kepentingan seseorang atau sekelompok kecil orang;

d. Layak (L), yaitu isu yang masuk akal (logis), pantas, realistis dan dapat dibahas sesuai dengan tugas, hak, wewenang dan tanggung jawab hingga akhirnya diangkat menjadi isu yang prioritas.

Gambaran matriks penilaian kualitas Isu menggunakan analisis

APKL dapat dilihat pada table dibawah ini.

Tabel 3.1. Matriks Analisis APKL

No Matriks Penilaian Kualitas ISU dengan Analisis APKL ISU A P K L Kriteria

1 Kurang optimalnya pelaksanaan survey kepuasan pelanggan dalam

pelayanan vaksinasi di klinik Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang

2 Kurang optimalnya penanganan complain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

3 Kurang optimalnya edukasi mengenai efek dari pelayanan vaksinasi pasca imunisasi di klinik

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas

II Kupang

+ + + + Memenuhi syarat

+ + + + Memenuhi syarat

+ + + + Memenuhi syarat

b. Matriks Penilaian Kualitas ISU dengan Analisis USG Analisis Urgency, Seriousness, Growth (USG) adalah salah satu metode skiring untuk menyusun urutan prioritas isu yang harus diselesaikan. Pada tahap ini masing-masing masalah dinilai tingkat risiko dan dampaknya. Bila telah didapatkan jumlah skor maka dapat menentukan prioritas masalah. Adapun matriks penilaian menggunakan analisis USG dapat di lihat pada table berikut ini.

No

Matriks Penilaian Kualitas ISU dengan Analisis USG

ISU/MASALAH

1 Kurang optimalnya pelaksanaan survey kepuasan pelanggan dalam pelayanan vaksinasi di Klinik Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang

2 Kurang optimalnya penanganan complain terkait pelayanan

vaksinasi di Klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang .

3 Kurang optimalnya edukasi mengenai efek dari pelayanan

vaksinasi pasca imunisasi di Klinik

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas

II Kupang

Keterangan :

5 4 4 13 II

5 5 5 15 I

4 4 4 12 III

U = Urgency S = Seriousnes G = Growth

Skor :

5 :Sangat mendesak/serius/berdampak

4 : Mendesak/serius/berdampak

3 : Cukup mendesak/ serius/berdampak

2 : Kurang mendesak/serius/berdampak

1 : Tidak mendesak/serius/berdampak

Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode APKL dan USG, isu yang mendapat skor tertinggi adalah isu ke dua yaitu “Kurang

optimalnya penanganan complain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang ” . Hal ini dapat

dijabarkan bahwa isu kedua benar-benar terjadi dan sedang hangat

dibicarakan, cukup menyangkut kinerja kantor dan kepuasan orang banyak yang di layani atau pelanggan, serta merupakan masalah yang kompleks

serta bersifat masuk akal, realita.

Tabel. 3.2. Matriks Analisis USG

1.2.2. Analisis Penyebab

Analisis akar penyebab (Root Cause Analysis – RCA) didefinisikan

sebagai proses atau teknik mendalam untuk menemukan faktor dasar utama yang mendasari suatu masalah. Analisis akar penyebab adalah metode

untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah.

Analisis Fishbone (atau Ishikawa) adalah suatu pendekatan terstruktur yang memungkinkan dilakukan suatu analisis lebih terperinci

dalam menemukan penyebab-penyebab suatu masalah, ketidaksesuaian, dan kesenjangan yang ada (Gaspers, V. 2002.)

Mechine

Methode

Waktu buka layanan tidak dapatdiadaptasiolehpetugas Terbatasnyasaluarankomunikasi

Penanggung jawab kurang melakukanmonev

Belum tersedianya media kotak saran&surveykepuasan

Sarana edukasi masih kurang untuk menyampaikankegiatanvaksinasi

Media

Petugas tidak komitmen dengan jadwalvaksinygsudahada

Petugasdatangterlambat

Rendahnya motivasi karena rumahjauh

Man

Gambar 3.1 Diagram Fish Bone

1.2.3. Penetapan Isue

Kurang optimalnya penanganan complain terkait pelayanan vaksinasi

Berdasarkan list isu yang diuji dengan menggunakan pendekatan

teknik APKL dan USG, maka dapat diperoleh isu prioritas yang harus

ditangani terlebih dahulu, yaitu “Kurang optimalnya penanganan

complain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang”.

Pemilihan isu tersebut dilakukan dengan analisis, akibat jika hal

tersebut tidak ditangani maka akan berdampak pada hal-hal berikut ini:

1. Kinerja Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang yang buruk.

2. Kinerja pegawai yang buruk

3. Pelanggan kurang mempercayai pelayanan yang diberikan serta

pelanggan merasa tidak puas dan tidak bahagia.

Dengan demikian maka secara otomatis Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang tidak bisa berkembang menjadi lebih baik nantinya. Selain

itu, kantor juga bisa dinilai negative oleh masyarakat umum.

3.3. Alternative Pemecahan Masalah sebagai Gagasan Kreatif

Merujuk pada permasalahan di atas, maka peserta mengusulkan sebuah

gagasan untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan “Optimalisasi

Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat

Survey Kepuasan Berbasis Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode

Dan Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022”

Untuk mewujudkan gagasan di atas, maka dibutuhkan beberapa rangkaian

kegiatan dalam pelaksanaan pemecahan masalah. Adapun rangkaian alternative pemecahan masalahnya adalah sebagai berikut :

Tabel 3.3 Alternatif pemecahan Masalah No Alternatif

Penyelesaian Tahapan setiap

1 Konsultasi dan advokasi

pimpinan untuk

pembaharuan

Survey

Kepuasan

Masyarakat.

Alternative Hasil yang di harapkan Para Pihak

1. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan

2. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan.

3. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan

4. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi

5. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat

Tercapainya

kesepakatan

bersama untuk

pembaharuan

Digitalisasi

Survey

Kepuasan

Masyarakat.

Kepala Kantor, Kasubag Adum, Koordinator

Vaksiansi dan Koordinator Humas.

2 Bersama Tim Humas (Tim Kerja Survey Kepuasan Masyarakat) melaksanakan kegiatan tim building untuk meningkatkan komitmen petugas.

pembaharuan digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat.

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet

2. Bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

4. Tim humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat.

Data pembaharuan terkumpul, dan bersama ketua tim humas sosialisasi kepada pemberi layanan

Kasubag Adum, Koordinator Humas, tim vaksinasi

3 Pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital.

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim humas rancangan pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis Digital.

2. Menyiapkan bahan atau materi

3. Bekerjasama dengan Tim IT dalam membuat digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat.

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat selesai tepat waktu sesuai deadline

Programmer dan analisis, tim Humas

4 Pelaksanaan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat di

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

2. Sosialisasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas dan

Terlaksananya

uji coba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Programmer dan analisis, tim Humas

Kantor

Kesehatan

Pelabuhan

Kelas II

Kupang.

5 Pengaplikasian digitalisasi yang telah di ujicoba dengan cara menempel dan membagikan Barcode dan Tautan yang telah dibuat.

masyarakat untuk mengakses atau mengisi.

3. Mengevaluasi ujicoba terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di lakukan atau di terapkan.

1. Peserta memasang Barcode dan Tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor Induk KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan.

2. Peserta membagikan Barcode Dan Tautan kesemua wilayah kerja untuk di aplikasikan.

Sudah tersedia

Barcode dan tautan dalam bentuk bingkai yang sudah di pasang atau pajang di Kantor Kesehatan Pelabuhan kelas II Kupang.

Analisis/Pesert a, Humas

6 Pelaksanaan feedback terhadap penerapan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

1. Memonitoring dan mengevaluasi kembali inovasi secara berkala dan terus menerus inovasi yang telah di terapkan

2. Mengolah data yang terdapat dalam inovasi tersebut untuk di gunakan dalam melakukan evaluasi.

3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan,saran,dan complain yang diberikan oleh pelanggan dan dilakukan perbaikan.

Inovasi yang sudah di buat dapat di gunakan terus menerus

Analisis/Pesert a, Humas

BAB IV

LAPORAN AKTUALISASI

4.1. Laporan aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

Laporan aktualisasi Kegiatan inovatif adalah serangkaian kegiatan yang akan dilakukan dalam rangka mencapai tujuan laporan aktualisasi yang telah ditetapkan yang memiliki nilai pembaharuan baik dalam hal proses pelaksanaannya maupun produk yang dihasilkannya sehingga mampu memberikan perbaikan dan meningkatkan mutu. Aktualiasi pada latihan dasar CPNS adalah sebuah proses perencanaan strategis yang berawal dari pemecahan masalah atau issue- issue strategis pada masing-masing unit kerja atau organisasi bagi peserta Latasar CPNS.

Dalam membuat laporan aktualisasi ini, peserta latsar Calon Pegawai Negeri

Sipil di tuntut untuk dapat mengaplikasikan nilai-nilai dasar PNS Ber-Akhlak yaitu Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif.

Adapun laporan aktualisasi dapat dilihat dalam table matriks laporan aktualisasi di bawah ini .

MATRIKS LAPORAN AKTUALISASI

Unit Kerja Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Identifikasi Isu 1. Kurang optimalnya pelaksanaan survey kepuasan pelanggan dalam pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

2. Kurang optimalnya penanganan komplain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

3. Kurang optimalnya edukasi mengenai efek dari pelayanan vaksinasi pasca imunisasi di klinik Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang

Isu yang di angkat Kurang optimalnya penanganan complain terkait pelayanan vaksinasi di klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Gagasan Pemecahan Isu Optimalisasi Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat Survey Kepuasan Masyarakat Berbasis

Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode Dan Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022

No Kegiatan Tahap Kegiatan Output/ Hasil Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan

1. Konsultasi dan advokasi

pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

1. Mengadakan

kontrak waktu

dengan pimpinan

2. Mengadakan pertemuan dengan

Tercapainya kesepakatan bersama untuk pembaharua

Agenda 2

1. Saya melakukan kontrak waktu dengan

pimpinan kantor untuk mengadakan

pertemuan pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat, Melaksanakan tugas dengan

Konstribusi terhadap Visi & Misi Organisasi Penguatan Nilai-nilai Organisasi

 Kegiatan konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan

prosedur penanganan

komplain, adapun

 Kegiatan ini menguatka n nilai-nilai organisasi yaitu pro

Tabel 4.1 Matriks Laporan Aktualisasi dan Nilai-Nilai Dasar PNS

Melakukan konsultasi dan

advokasi pimpinan untuk

pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

Hal ini dilakukan untuk

mencapai (Manejemen

ASN dan Smart ASN)

pimpinan.

3. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan.

4. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi.

5. Meminta persetujuan

pimpinan untuk

membuat pembaharuan

digitalisasi Survey

Kepuasan

Masyarakat.

n disiplindanbertanggungjawab (Akuntabel)

2. Saya berkonsultasi dan advokasi dengan pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat. menghargai setiap orang apapun latarbelakangnya(harmonis)

3. Saya mempresentasikan materi kepada pemimpin dengan penuh, tanggungjawab,cermat dan disiplin,(Akuntabel)

4. Saya mencermati arahan pemimpin dan membuat lampiran pasca advokasi, menghargai setiap orang apapun latarbelakangnya(harmonis)

5. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat. Setia kepda NKRI serta pemerintahanyangsah/setiadan patuh(Loyal)

konstribusi terhadap visi dan misi organisasi adalah membantu memperlancar pelayanan kesehatan di KKP Kelas II Kupang sehingga terciptanya

derajat kesehatan masyarakat sehat, mandiri dan berkeadilan.

rakyat, inklusif, responsive, efektif, dan bersih,

2. Bersama Tim Humas (Tim Kerja Survey

Kepuasan Masyarakat) melaksanakan kegiatan tim building untuk

meningkatkan komitmen petugas. Pelaksanaan tim Building

dalam pengumpulan data dan bersama-sama

menyepakati dan berkomitmen untuk

pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

Hal ini di lakukan untuk

mencapai (Manejemen ASN)

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet.

2. Bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk

bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua

Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

4. Tim humas dan vaksinasi

berkomitmen untuk pembaharuan Survey Kepuasan

Data pembaharu an terkumpul, dan bersama ketua tim humas sosialisasi kepada pemberi layanan.

1. Saya mengumpulkan data dalam bentuk factsheet atau lembar fakta. Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan, bertindak proaktif(Adaptif)

2. Saya bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu Koordinator (Mentor/Pimpinan) atau yang mengambil keputusan.

Memberi kesempatan kepada

berbagaipihakuntukberkontribusi (Kolaboratif)

3. Saya bersama Pimpinan dan Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan vaksinasi.

Memberi kesempatan kepada berbagaipihakuntukberkontribusi (Kolaboratif)

4. Tim Humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat.

 Melaksanakan kegiatan tim building untuk meningkatkan komitmen petugas, tujuannya supaya

dalam melaksanakan pelayanan kesehatan, petugas dapat

berkomitmen dengan

kegiatan serta

tanggung jawab dalam

bekerja sehingga dapat meningkatkan derajat

kesehatan masyarakat pelabuhan,bandara dan PLBDN yang sehat, mandiri, dan berkeadilan.

Selain itu dapat mendukung

ketersediaan dan pemerataan sumber

3. Pembuatan Survey

Kepuasan Masyarakat

berbasis digital. Pembuatan Survey

Kepuasan Masyarakat

berbasis digital, untuk

memudahkan pelanggan

dalam mengakses saat

memberi saran,masukan

dan complain yang

berkaitan dengan

pelayanan vaksinasi.

Hal ini dilakukan untuk

mencapai (Smart ASN

dan Manejemen ASN)

Masyarakat.

1. Berkoordinasi

dengan mentor dan tim humas

rancangan pembuatan

Survey Kepuasan

Masyarakat berbasis Digital.

2. Menyiapkan bahan

atau materi.

3. Bekerjasama

dengan Tim IT

dalam membuat digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat.

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat selesai tepat waktu sesuai deadline

Melakukan perbaikan tiada henti (BerorientasiPelayanan) daya kesehatan dalam pengendalian penyakit.

1. Saya berkoordinasi dengan mentor

tekhnis pembuatan Survey Kepuasan

Masyarakat berbasis digital. Memberi kesempatankepadaberbagaipihak untukberkontribusi(Kolaboratif)

2. Saya nenyiapkan bahan atau materi. Melaksanakan tugas dengan bertanggungjawab (Akuntabel)

3. Saya bekerjasama dengan Tim IT dalam

membuat digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat. Memberi kesempatan

kepada berbagai pihak untuk

berkontribusi(Kolaboratif)

Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas (Adaptif)

 Membuat sarana penyampaian kotak

saran dan tingkat kepuasan pelanggan berbasis digital.

Tujuannya supaya

dapat menciptakan tata

kelola pemerintahan

yang baik menuju

smart governance, selain itu bisa dijadikan

sebagai bahan evaluasi dalam memberikan pelayanan sehingga bisa menerapkan nilainilai Ber-Akhlak

khususnya Berorientasi

Pelayanan.

4. Pelaksanaan ujicoba

Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II

Kupang.

Melakukan ujicoba

bertujuan untuk

melakukan penilaian

terhadapap digitaliasi

yang diuat sebelum di gunakan secara paten.

Hal ini di laukan untuk

menciptakan Smart ASN

dan Manejemen ASN

1. Menyiapkan bahan

ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan

Masyarakat.

2. Mensosialisasi

Digitalisasi Survey

Kepuasan

Masyarakat kepada

petugas dan

masyarakat untuk

mengakses atau

mengisi.

3. Mengevaluasi

ujicoba terhadap

Digitalisasi Survey

Kepuasan

Masyarakat yang

telah di lakukan

atau di terapkan.

1. Ujicoba berjalan lancar.

2. Data terekap dengan baik.

1. Saya menyiapkan bahan ujicoba

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat dengan, bertanggung jawab, cermat, dan discipline(Akuntabel)

2. Mensosialisasikan Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat kepada petugas dan masyarakat

Memberikan kesempatan kepada

berbagaipihakuntukberkontribusi (Kolaboratif)

3. Saya bersama tim Humas melakukan

evaluasi terhadap ujicoba digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di lakukan atau di terapkan.

Melakukan perbaikan tiada henti (Berorientasi Pelayanan),

memberikan kesempatan kepada

berbagai pihak untuk berkontribusi(Kolaboratif).

 Melakukan ujicoba bertujuan untuk

mencoba digitalisasi

Survey Kepuasan

Masyarakat sebelum di gunakan apakah sudah

optimal atau belum

untuk digunakan lebih

lanjut

 Penerapan terhadap

visi & misi organisasi

adalah untuk

menerapkan

manejemen ASN dan menciptakan SMART

Governance di lingkungan kantor.

5. Pengaplikasian digitalisasi yang telah di ujicoba

dengan cara menempel dan membagikan

Barcode dan Tautan yang telah dibuat.

Menerapkan inovasi yang

sudah dibuat untuk di gunakan dalam

pelayanan vaksinasi di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II

Kupang. Hal ini merupakan wujud dari (Manejemen ASN, dan Smart ASN)

1. Peserta memasang

Barcode dan

Tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor

Induk KKP Kelas II

Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan.

2. Peserta membagikan

Barcode Dan

Tautan kesemua

wilayah kerja untuk di aplikasikan.

Sudah

tersedia Barcode dan tautan dalam bentuk bingkai yang sudah di pasang atau pajang di Kantor

Kesehatan

Pelabuhan kelas II Kupang.

1. Peserta memasang barcode dan tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor

Induk KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan, Memahami dan memenuhi kebutuhanmasyarakat,melakukan perbaikan tiada henti (Berorintasi Pelayanan)

2. Peserta membagikan barcode dan tautan kesemua wilayah kerja untuk di aplikasikan.

Melaksanakan tugas dengan kualitasterbaik(Kompeten)

 Menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik menuju smart governance.

terhadap penerapan digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat.

1. Melakukan monitoring dan evaluasi kembali

inovasi secara

berkala dan terus

Saya bersama Tim

menerus inovasi

Inovasi yang sudah di buat dapat di gunakan terus

1. Saya bersama Tim Humas melakukan monitoring dan evaluasi dengan merekap masukan,saran dan komplain dari masyarakat/pelanggan.

Terbukadalambekerjasamauntuk

menghasilkan nilai tambah

 Menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik menuju smart governance dan manejemen ASN yang baik.

6. Pelaksanaan feedback

Humas melakukan

feedback atau umpan

balik terhadap penerapan

digitalis Survey Kepuasan

Masyarakat yang sudah

di gunakan agar melihat

tingkat keberhasilan

digitalisasi yang di buat.

Hal ini dilakukan untuk

menerpakan

Manejemen ASN dan

Smart ASN di lingkungan kantor

yang telah di terapkan

2. Mengolah data yang terdapat

dalam inovasi

tersebut untuk di

gunakan dalam

melakukan evaluasi.

3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti

masukan,saran,da n complain yang

diberikan oleh

pelanggan dan

dilakukan perbaikan.

menerus (Kolaboratif)

2. Saya bersama tim Humas mengelolah data yang ada dalam inovasi tersebut untuk melakukan evaluasi terhadap masukan,saran dan complain.

Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggungjawab, cermat, disiplin, dan berintegritastinggi(Akuntabel)

3. Bersama pengambil keputusan menindaklanjuti masukan,saran dan

komplain yang bersifat urgensi.

Memberi kesempatan kepada

berbagaipihakuntukberkontribusi (Kolaboratif)

Adapun penjadwalan yang di buat dalam laporanaktualisasi ini adalah sebagai berikut.

NO Kegiatan dan Tahapan Kegiatan

1. Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuanSurvey Kepuasan Masyarakat.

1. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan

2. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan

3. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan

4. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi

5. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

2. Bersama Tim Humas (Tim Kerja Survey Kepuasan Masyarakat) melaksanakan kegiatan tim building untuk meningkatkan komitmen petugas.

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet

2. Bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

4. Tim humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuanSurvey Kepuasan Masyarakat.

4.2. Penjadwalan

Table 4.2. Matriks Penjadwalan Kegiatan Aktualisasi

3. Pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital.

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim humas rancangan pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis Digital.

2. Menyiapkan bahan atau materi

3. Bekerjasama dengan Tim IT dalam membuat digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

4. Pelaksanaan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

2. Sosialisasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas dan masyarakat untuk mengakses atau mengisi

3. Mengevaluasi ujicoba terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di lakukan atau di terapkan

5. Pengaplikasian digitalisasi yang telah di ujicoba dengan cara menempel dan membagikan Barcode danTautanyang telah dibuat.

1. Peserta memasang Barcode dan Tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor Induk KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan

2. Peserta membagikan Barcode Dan Tautan kesemua wilayah kerja untuk di aplikasikan.

6. Pelaksanaan feedback terhadap penerapan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

1. Memonitoring dan mengevaluasi kembali inovasi secara berkala dan terus menerus inovasi yang telah di terapkan

2. Mengolah data yang terdapat dalam inovasi tersebut untuk di gunakan dalam melakukan evaluasi.

3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan,saran,dan complain yang diberikan oleh pelanggan dan dilakukan perbaikan

Keterangan :

: Membuat Rancangan Kegiatan

: Membuat Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

: Mengaplikasikan Inovasi yang telah dibuat

: Feedback Inovasi yang telah dibuat, dan menyempurnakan untuk di gunakan secaramaksimal di Kantor.

4.3. Para Pihak yang Terlibat dan Perannya dalam Aktualisasi

Adapun para pihak yang terlibat dan perannya dalam laporan aktualisasi ini

adalah :

1. Kepala Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, yang berperan sebagai atasan dalam mengijinkan peserta untuk ikut dalam kegiatan Latsar ini

2. Kepala Sub Bagian Administrasi dan Umum Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, yang berperan sebagai Mentor dalam membimbing dan mengarahkan peserta dalam membuat dan merancang Aktualisasi.

3. Ni NyomAn Kristina, SKM, MPH yang berperan sebagai Coach dalam membimbing dan mengarahkan peserta dalam membuat dan merancang Aktualisasi.

4. Koordinator Upaya Kesehatan Lintas Wilayah dan ketua tim vaksinastor Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, yang berperan dalam memberikan masukan dan saran dalam pembuatan rancangan aktualisasi

5. Koordinator Humas Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, berperan dalam memberikan masukan dan saran dalam pembuatan survey kepuasan berbasis digital

6. Tim Informasi dan Tekhnologi (IT) dan teman-teman CPNS Kementerian Kesehatan di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

7. Masyarakat /pelanggang yang selalu mendukung dalam memberikan saran dan usul dalam pelayanan vaksiansi di Klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

BAB V

PELAKSANAAN AKTUALISASI

5.1. Deskripsi Proses Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

Kegiatan aktualisasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk mendidik

peserta Latsar (Latihan Dasar) dalam menerapkan nilai – nilai dasar ASN Ber-Akhlak (Beroientasi Pelayanan,Akuntabel,Kompeten, Harmonis,Loyal,Adaptif dan Kolaboratif)

dalam menjalankan tugasnya sebagai pelayanmasyarakat.

Aktualisasi merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengimplementasikan, menginternalisasikan, serta membiasakan (menghabituasi)

nilai-nilai dasar ASN Ber-Akhlak (Beroientasi Pelayanan,Akuntabel,Kompeten, Harmonis,Loyal,Adaptif dan Kolaboratif) serta mengamalkan Whole Of Government, Pelayanan Publik dan peran Manajemen ASN dalam menjalankan tugas negara ketika

melakukan pelayanan kepada masyarakat di lingkungan kerja. Selain itu kegiatan

aktualisasi ini di harapkan mampu mendukung visi,misi, tugas dan fungsi serta nilainilai organisasi dari Kantor Kesehatan PelabuhanKelas II Kupang.

Realisasi kegiatan aktualisasi ini dilakukan berdasarkan rancangan kegiatan

aktualisasi yang telah dibuat dalam BAB IV table 4.4 Matriks Laporan aktualisasi dan Nilai-Nilai Dasar PNS(Pegawai Negeri Sipil).

Realisasi kegiatan aktualisasi di laksanakan oleh peserta Latihan Dasar (Latsar) Calon Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang selama 30 Hari kerja dimulai pada tanggal 18 Juli – 23 Agustus 2022. Adapun tahap rancangan dan realisasi kegiatan aktualisasi dapat di lihat pada tabel dibawah dibawah ini.

Table 5.1 Laporan dan Realisasi Kegiatan Aktualisasi

No

Laporan Kegiatan Aktualiasi Realisasi Kegiatan Aktualisasi

1. Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat.

2. Bersama Tim Humas (Tim Kerja Survey Kepuasan Masyarakat)

melaksanakan kegiatan tim building untuk meningkatkan komitmen petugas.

Melaksanakan Konsultasi dan advokasi

pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

Melaksanakan kegiatan tim building

bersama tim humas dalam

meningkatkan komitmen petugas

3. Pembuatanan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital.

Membuat dan melaksanakan Survey

Kepuasan Masyarakat berbasis digital dengan inovasi SISABAR (Sistem Saran Barcode).

4. Pelaksanaan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

5. Pengaplikasian digitalisasi yang telah di ujicoba dengan cara menempel dan membagikan Barcode dan Tautan yang telah dibuat.

6. Pelaksanaan feedback terhadap penerapan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Melaksanakan ujicoba digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan kelas II Kupang.

Melaksanakan dan mengaplikasikan inovasi SISABAR (Sistem Saran Barcode) yang telah di ujicoba

Melaksanakan dan mengevaluasi feedback terhadap penerapan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

5.2. Capaian Pelaksanaan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

5.2.1. Kegiatan Minggu I (18 s/d 22 Juli 2022)

Kegiatan yang di lakukan di minggu pertama dalam pelaksanaan aktualisasi adalah melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat dan melaksanakan kegiatan tim building bersama tim humas dalam meningkatkan komitmen petugas. Adapun

tahapan kegiatan yaitu berdasarkan CoreValuesASNBer-Akhlakadalah :

1. Melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat.

a. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan (Akuntabel)

 Sebelum saya mengadakan pertemuan dengan pimpinan untuk membahas laporan aktualisasi yang akan saya buat maka terlebih dahulu melakukan kontrak waktu untuk melakukan diskusi agar nantinya saya dapat disiplin menempati waktu yang sudah di sepakati sehingga saya dapat bertanggung jawab dengan janji yang sudah dibuat.

 Dokumentasi

Bukti dari tahapan kegiatan ini adalah pertemuan dengan pimpinan

Kantor terkait kontrak waktu untuk melakukan konsultasi dan advokasi.

b. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan (Harmonis)

 Setelah melakukan kontrak waktu dengan pimpinan, selanjutnyasaya

melakukan pertemuan dengan pimpinan untuk menjelaskan laporan

aktualisasiyang saya buat tentang “Optimalisasi Penanganan

Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat Survey

Kepuasan Masyarakat Berbasis Digital Yang Mudah Di Akses Melalui

Barcode Dan Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

Tahun 2022” selain itu dalam konsultasi dan advokasi, saya juga

Gambar 5.1 Kontrak Waktu dengan Pimpinan

menghargai pendapat dan masukan yang di berikan oleh pimpinan sehingga tercipta suasana yang Harmonis.

 Dokumentasi

Bukti kegiatan pada tahapan ini adalah foto saat diskusi berlangsung.

c. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan ( Akuntabel)

 Dalam pertemuan bersama pimpinan, saya mempresentasikan materi permasalahan yang di temukan atau isu prioritas yang ada di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Saya mempresentasikan materi kepada pimpinan dengan penuh bertanggungjawab, cermat, dan discipline.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini adalah berupa dokumentasi hasil kegiatan.

Gambar 5.3 Presentasi Permasalahan Ke Pimpinan

d. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi (Harmonis)

 Saya mencermati arahan yang di berikan serta menghargai setiap masukan dan saran dari pimpinan yang berkaitan dengan laporan

Gambar 5.2 Pertemuan dengan Pimpinan

laporan aktualisasisaya. Selain itu saya membuat laporan pasca advokasi.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini adalah berupa dokumentasi hasil kegiatan.

e. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat (Loyal)

 Selanjutnya saya meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat. Dalam meminta persetujuan, saya setia dan patuh akan apa yang menjadi masukan, dan saran dari pimpinan.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini yaitu berupa notulensi pertemuan.

Gambar 5.4 Kegiatan Advokasi

Gambar 5.5 Notulensi Kegiatan Konsultasi dan Advokasi

2. Melaksanakan kegiatan tim building bersama tim humas dalam meningkatkan komitmen petugas.

a. Saya mengumpulkan data dalam bentuk factsheet atau lembar fakta ( Adaptif)

 Setelah ada persetujuan dari pimpinan, maka saya mulai mengumpulkan data terkait pembuatan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat. Dalam mengumpulkan data, saya bertindak proaktif dan cepat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada.

 Dokumentasi Bukti pada tahapan kegiatan ini yaitu berupa lembar fakta dan dokumentasi kegiatan.

Gambar 5.6 Lembar Fakta

Gambar 5.7 Belum Tersedianya Kotak Saran

b. Saya bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu Koordinator (Mentor/Pimpinan) atau yang mengambil keputusan (Kolaboratif).

 Selanjutnya saya memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi, yaitu bersama Tim Humas membuat janji untuk bertemu Koordinator (Mentor/Pimpinan) atau yang mengambil keputusan untuk melaksanakan pembuatan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini yaitu berupa dokumentasi kegiatan.

c. Saya bersama Pimpinan dan Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan vaksinasi. (Kolaboratif)

 Dalam melakukan sosialisasi, saya bersama Pimpinan dan Ketua Tim Humas serta pemberi layanan, terbuka dalam bekerjasama untukmenghasilkannilaitambahyaitu saling memberi masukan dan saran terkait Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini adalah berupa dokumentasi hasil kegiatan.

Gambar 5.8 Kegiatan Pengambilan Keputusan

Gambar 5.9 Sosialisasi Bersama Tim Humas

d. Tim Humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat. (BerorientasiPelayanan)

 Dari hasil sosialisasi di atas, kami berkomitmen untuk Melakukan perbaikantiadahentiyaitu dengan cara melakukan pembaharuan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

 Dokumentasi

Bukti pada tahapan kegiatan ini adalah berupa dokumentasi hasil kegiatan.

Gambar 5.10 Notulensi Kegiatan Membangun tim Bersama Tim Humas

Gambar 5.11 Pembaharuan Kotak Saran

5.2.2. Kegiatan Minggu Ke – II (25 s/d 29 Juli 2022)

Pada minggu kedua, kegiatan aktualisasi yang saya lakukan adalah

membuat Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital dan melakukan

ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang. Adapun tahapan kegiatan yaitu berdasarkan

CoreValuesASNBer-Akhlakadalah :

1. Membuat Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital.

a. Berkoordinasi dengan mentor dan tim humas rancangan pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat berbasis Digital (Kolaboratif)

 Saya berkoordinasi dengan mentor dan tim humas dalam

membahas rancangan pembuatan Survey Kepuasan Masyarakat

berkaitan dengan hal-hal dan item-item yang akan di pakai dalam

pembuatan survey tersebut. Dalam pembuatan survey ini saya memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk

berkontribusidalam memberi masukan dan usul saran.

 Dokumentasi

Adapun bukti output dari kegiatan ini adalah foto hasil koordinasi dengan mentor dan tim humas.

b. Menyiapkan bahan atau materi (Akuntabel)

 Saya menyiapkan bahan materi yang akan digunakan pada proses pembuatan laporan aktualisasiSurvey Kepuasan

Masyarakat. Dalam menyiaplan bahan dan materi saya melaksanakan tugas dengan penuh bertanggungjawab

Gambar 5.12 Kegiatan Koordinasi dengan Mentor dan Koordinator Humas

sehingga proses pembuatan laporan aktualisasidapat berjalan dengan lancar.

 Dokumentasi

Adapun bukti output dari kegiatan ini adalah notulen dalam menyusun bahan materi tentang pembuatan laporan aktualisasidan foto kegiatan.

Gambar 5.13 Notulensi kegiatan menyiapkan bahan materi SKM

c. Bekerjasama dengan Tim IT dalam membuat digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat (KolaboratifdanAdaptif)

 Dalam membuat laporan aktualisasiSurvey Kepuasan Masyarakat saya tidak bekerja sendiri, namun saya bekerjasama dengan tim IT dalam proses pembuatan. Agar proses pembuatannya cepat selesai maka saya terusberinovasidanmengembangakan kreativitas yaitu dengan cara memberikesempatankepada berbagaipihakuntukberkontribusidalam hal ini tim IT.

 Dokumentasi

Adapun bukti dari kegiatan ini adalah dokumentasi hasil kegiatan membuat digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakatyaitu :

Kegiatan 1. Kolaborasi dengan IT Kegiatan 2. Membuat digitalisasi SKM

Gambar 5.14 Konsultasi Via Whatsapp rancangan Digitalisasi SKM

Gambar 5.15 Langka-langka dalam membuat Digitalisasi SKM

2. Melakukan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

a. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat (Akuntabel)

 Saya bertanggungjawab, cermat dan discipline dalam menyiapkan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang sudah di buat untuk di ujicoba di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

Kegiatan 3. Formulir SKM Kegiatan 4. Item-item Formulir SKM

Kegiatan 5. Item-item Formulir SKM Kegiatan 6. Item-item Formulir SKM

 Dokumentasi

Adapun bukti dokumentasi kegiatan menyiapkan bahan ujicoba

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yaitu :

b. Sosialisasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas dan masyarakat untuk mengakses atau mengisi (Kolaboratif)

 Sebelum melakukan ujicoba, saya mensosialisasikan Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas dan masyarakat terkait cara pengisian. Saya memberikankesempatankepada berbagaipihakuntukberkontribusi dalam proses ujicoba

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat ini demi penyempurnaan digitalisasi ini.

 Dokumentasi

Bukti dokumentasi kegiatan sosialisasi untuk ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat yaitu :

Gambar 5.16 Survey Kepuasan Masyarakat dalam bentuk Barcode dan Tautan

Gambar 5.17 Sosialisasi kepada Masyarakat untuk mengakses SKM

c. Mengevaluasi ujicoba terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di lakukan atau di terapkan (Berorientasi Pelayanan),(Kolaboratif).

 Saya bersama tim Humas melakukanperbaikantiadahenti dengan cara evaluasi terhadap ujicoba digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat yang telah di isi. Terkait ujicoba yang telah dilakukan , saya memberikankesempatankepadaberbagai pihakuntukberkontribusi dalam pengisian digitalisasi survey

tersebut yaitu oleh perwakilan dari masyarakat dan petugas di kantor.

 Dokumentasi

Bukti dokumentasi dari kegiatan evaluasi ujicoba terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yaitu :

Kepuasan Masyarakat bersama Tim Humas Via Daring

Gambar 5.18 Sosialisasi kepada Petugas di Kantor untuk mengakses SKM

Gambar 5.19a Evaluasi /Perbaikan Ujicoba Digitalisasi Survey

Gambar 5.19b Diagram Evaluasi /Perbaikan Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

Gambar 5.19c Hasil Evaluasi Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

Gambar 5.19d Hasil Evaluasi Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

Gambar 5.20 Notulensi Evaluasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

Pada minggu ketiga, kegiatan aktualisasi yang saya lakukan adalah

mengaplikasikan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di ujicoba dengan cara menempel dan membagikan Barcode danTautan yang telah dibuat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Adapun

tahapan kegiatan yaitu berdasarkan Core Values ASN Ber-Akhlak

adalah :

a. Peserta memasang Barcode dan Tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor Induk KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan. (BerorientasiPelayan)

5.2.3. Kegiatan Minggu Ke III (01 s/d 05 Agustus 2022)

 Saya memasang barcode dan tautan dalam bentuk bingkai di depan Kantor Induk KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan,selanjutnya masyarakat atau pelanggan dapat memberi masukan, saran dan tingkat kepuasan dengan cara mengakses barcode dan tautan yang telah di pajang. Hal ini saya lakukan untuk membantu memahamidanmemenuhikebutuhanmasyarakat, dan juga saya melakukanperbaikantiadahenti(Berorintasi Pelayanan)

 Dokumentasi

b. Peserta membagikan Barcode Dan Tautan kesemua wilayah kerja untuk di aplikasikan. (Kompeten).

 Saya membagikan barcode dan tautan yang sudah baku, kesemua wilayah kerja yang ada di Kantor Kesehatan Kelas II Kupang untuk di gunakan dan di aplikasikan. Tujuannya supaya setiap masukan, saran ,usul, dan kepuasan masyarakat yang ada di semua wilayah kerja bisa terekap di kantor induk dan bisa di evaluasi sebagai penilaian kinerja. Dalam melaksanakan kegiatan ini, saya mengeluarkan semua kemampuan yang ada untuk Melaksanakan tugasdengankualitasterbaik(Kompeten)

Gambar 5.21 Pengaplikasian Pemasangan Barcode di Kantor

Gambar 5.22a Membagikan Barcode &Tautan Ke Wilker untuk di aplikasikan

Gambar 5.22b Membagikan Barcode &Tautan Ke Wilker untuk di aplikasikan

5.2.4. Kegiatan Minggu Ke IV (08 s/d 12 Agustus 2022 )

Pada minggu keempat, kegiatan aktualisasi yang saya lakukan adalah melakukan feedback atau umpan balik terhadap penerapan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di lakukan pada Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Adapun tahapan kegiatan yaitu berdasarkan CoreValuesASNBer-Akhlak adalah :

a. Memonitoring dan mengevaluasi kembali inovasi secara berkala dan terus menerus inovasi yang telah di terapkan (Kolaboratif)

 Saya bersama Tim Humas melakukan monitoring dan evaluasi dengan merekap masukan,saran dan komplain dari masyarakat/pelanggan. Tujuan dilakukannnya kegiatan ini adalah untuk melakukan evaluasi dan monitoring terhadap inovasi digitalisasi yang telah di terapkan. Saya terbukadalambekerja sama dengan tim humas untukmenghasilkannilaitambah dalam melakukan monitoring dan evaluasi terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat(Kolaboratif)

 Dokumentasi

Gambar 5.23 Monitoring dan Evaluasi Hasil Penerapan Inovasi

b. Mengolah data yang terdapat dalam inovasi tersebut untuk di gunakan dalam melakukan evaluasi. (Akuntabel)

 Saya bersama tim Humas mengelolah data yang sudah di rekap dalam inovasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat tersebut untuk dilakukan evaluasi terhadap masukan,saran dan komplain. Dalam mengolah data tersebut kami melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggungjawab, cermat, disiplin, dan berintegritastinggi(Akuntabel). Pengolaan data ini nantinya akan di jadikan sebagai bahan penilaian kinerja di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

 Dokumentasi

c. Mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan,saran,dan complain yang diberikan oleh pelanggan dan dilakukan perbaikan. (Kolaboratif)

 Saya bersama tim humas dan pengambil keputusan mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan,saran dan komplain yang bersifat urgensi. Saya memberikesempatankepadaberbagaipihak untukberkontribusi(Kolaboratif) dalam memberikan evaluasi terkait inovasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah

Gambar 5.24 Rekapan Monitoring dan Evaluasi Hasil Penerapan Inovasi

di terapkan. Selanjutnya kami membuat kesepakatan untuk di tindaklanjuti terkait masukan dan perbaikan Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat.

 Dokumentasi

5.3. Kualitas dan Kemanfaatan Aktualisasi

Dalam melaksanakan aktualisasi ini saya sebagai peserta Latihan Dasar Calon

Pegawai Negeri Sipil di institusi Kementerian Kesehatan, Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang, membuat inovasi SISABAR(SistemSaranBarcode) yang di terapkan untuk mengatasi komplain, masukan dan saran dari masyarakt terkait

pelayanan vaksinasi. Dalam melaksanakan inovasi pada saat aktualisasi ini, ada

kualitas dan kemanfaatan yang di dapat yaitu :

1. Kualitas

Dalam merancang dan menyusun aktualisasi tentang ” Optimalisasi

Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat Survey

Kepuasan Masyarakat Berbasis Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode

Dan Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022 “

Gambar 5.25 Lembar Hasil Monitoring dan Evaluasi

terdapat 6 (enam) kegiatan alternative pemecahan masalah sebagai gagasan

kreatif yang diangkat untuk melaksanakan aktualisasi ini.

Adapun kualitas rancangan aktualisasi yang dibuat untuk memenuhi

Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil adalahsebagai berikut :

a. Kegiatan Minggu I

Pada minggu pertama yang saya lakukan adalah melakukan konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey Kepuasan

Masyarakat dan bersama tim humas Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang melaksanakan kegiatan Tim Building atau membangun tim untuk meningkatkan komitmen petugas. Dalam melaksanakan kedua kegiatan ini saya pertama-tama saya melakukan kontrak waktu dengan pimpinan kantor untuk mengadakan pertemuan pembaharuan Survey Kepusan Masyarakat, setelah itu saya menagadakan pertemuan untuk berkonsultasi dan melakukan advokasi pimpinan. Dalam berkonsultasi saya mempresentasikan materi dan mencermati arahan pimpinan serta membuat lampiran pasca konsultasi dan advokasi. Hasil dari kegiatan ini adalah saya meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat dan pimpinanmenyetujui untuk ditindaklanjuti.

Selanjutnya saya bersama Tim Humas Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang melaksanakan kegiatan tim building untuk membangun tim dalam meningkatkan komitmen petugas. Yang pertama saya saya lakukan adalah mengumpulkan data tentang masukan,saran dan komplain dari masyarakat dalam bentuk factsheet atau lembar fakta dalam kegiatan vaksinasi. Dalam menyepakati pembaharuan digitalisasi survey kepuasan masyarakat ini saya bersama ketua tim humas membuat janjian untuk bertemu dengan pimpinan yang mengambil keputusan untuk bersama-sama

mengambil keputusan. Setelah itu kami mensosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan vaksinasi hasil kesepakatan menggunakan media

zoom, dalam kegiatan sosialisasi tersebut kami semua tim pemberi layanan

bersepakat dan berkomitmen untuk melakukan pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat dalam bentuk digitalisasi.

b. Kegiatan Minggu II

Pada minggu kedua kegiatan yang saya lakukan adalah membuat survey kepuasan masyarakat berbasis digital dan melakukan ujicoba

digitalisasi survey kepuasan masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang. Dalam melaksanakan kedua kegiatan ini, pertama-tama

saya berkoordinasi dengan mentor dan tim humas dalam merancang

pembuatan digitalisasi survey kepuasan masyarakat, setelah itu kami menyiapkan bahan atau materi yang akan digunakan dalam pembuatan digitalisasi survey kepuasan ini, terdapat masukan dan saran yang baik dari

tim humas, saran dan masukan tersebut di catat dan di buat dalam notulensi pertemuan.

Hasil dari koordinasi yang dilakukan adalah terdapatnya item-item

yang akan di gunakan dalam google format. Dari hasil koordinasi tersebut, saya bekerjasama dengan tim Informasi dan Tekhnologi (IT) untuk membuat digitalisasi survey kepuasan masyarakat, digitalisasi ini kami buat dalam jangka waktu satu hari kerja. Kemuadian saya menyiapkan bahan

ujicoba untuk melakukan ujicoba terhadap digitalisasi survey kepuasan

masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang, yang

ujicobanya dilakukan oleh beberapa pegawai di kantor dan masyarakat yang pada hari itu sedang mengikuti kegiatan vaksinasi di Klinik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

Dalam melakukan ujicoba tersebut terdapat item-item yang masih kurang dalam google form, sehingga kami melakukan evaluasi kembali untuk memperbaiki inovasi tersebut demi penyempurnaan dalam pengaplikasian kedepan, dan hasil evaluasi tersebut dituangkan dalam notulensi untuknantinya bisa dijadikan sebagai bahan rencana tindak lanjut.

c. Kegiatan Minggu III

Pada minggu ke tiga, kegiatan yang saya lakukan adalah mengaplikasikan digitalisasi survey kepuasan masyarakat yang telah diujicoba dengan cara menempel dan membagikan barcodedantautan yang telah di buat dan di ujicoba. Dalam kegiatan ini hal pertama yang saya lakukan adalah saya memasang barcode dan tautan yang sudah di rangkai dalam bentuk bingkai di depan Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas

II Kupang pada tempat yang mudah dilihat dan dijangkau oleh masyarakat. Setelah itu saya membagikan barcode dan tautan ke masing-masing wilayah kerja untuk di aplikasikan.

d. Kegiatan Minggu IV

Pada minggu keempat kegiatan yang saya lakukan adalah

melakukan feedback atau umpan balik terhadap penerapan digitalisasi

survey kepuasan masyarakat. Dalam melaksanakan kegiatan ini hal pertama yang saya lakukan adalah memonitoring dan mengevaluasi kembali inovasi yang sudah di aplikasikan atau di terapkan, kemudian mengolah data yang terdapat dalam inovasi tersebut untuk di gunakan pada saat evaluasi tindak lanjut.

Dalam pengolaan data diatas terdapat beberapa masukan dan saran dari masyarakat maupun pegawai yang wajib di evaluasi dan di tindaklanjuti demi perbaikan pelayanan maupun iovasi yang sudah dibuat.

Keenam kegiatan dan tahapan kegiatan diatas saya lakukan sesuai dengan time line waktu yang sudah saya buat, tujuannya supaya kegiatan ini bisa di selesaikan tepat pada waktu yang sudah ditetapkan

Dengan adanya inovasi ini maka dapat mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Selain itu dengan modernisasi zaman yang ada, masyarakat dapat dengan mudah mengakses inovasi ini dalam memberi masukan,saran ,usul maupun komplain demi perbaikan pelayan.

2. Kemanfaatan

Adapun kemanfaatan Inovasi Survey Kepuasan Masyarakat ini adalah :

a. Diketahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur pelayanan yang ada di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

b. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu di ambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survey Kepuasan Masyarakat di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

d. Diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan public.

e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

f. Dan bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit di Kantor Kesehatan Pelabuhan kelas II Kupang.

BAB VI

RENCANA TINDAK LANJUT

6.1. Penetapan Isu Lanjutan /Alternatif

Dalam penyusunan laporan aktualisasi ini terdapat isu lanjutan yang di ambil sebagai gagasan alternative rencana tindak lanjut. Adapun isu lanjutan tersebut adalah “ Belum optimalnya penggunaan dan pengelolaan Websitedi Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang sebagai media transparasi untuk mempublikasikan hasil survey kepuasan masyarakat ”. Yang menjadi masalah saat ini adalah pengelolaan website belum optimal sehingga informasi - informasi dari setiap kegiatan di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang belum bisa dipublikasian secara transparansi, akibatnya Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang tidak di kenal di masyarakat umum, baik itu dari segi pelayanan maupun manejemen.

Selain itu yang menjadi alasan mengapa isu ini di ambil adalah karena dengan adanya penggunaan websitesecara optimal maka masyarakat akan lebih mengenal secara luas apa itu Kantor Kesehatan Pelabuhan, dan juga di zaman modern ini masyarakat bisa dengan mudah mengetahui kegiatan – kegiatan yang di lakukan atau yang ada di Kantor Kesehatan Pelabuhan, sebagai contoh adalah kegiatan

vaksinasi baik itu vaksinasi meningitis (internasional) maupun vaksinasi covid -19 yang masih berjalan sampai saat ini.

Oleh sebab itu perlu dilakukannya pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaan websitedi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang sehingga setiap kegiatan yang di lakukan baik kegiatan didalam gedung maupun luar gedung bisa di publikasiakan secara transparansi dalam media website tersebut sehingga Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang nantinya bisa dikenal luas di masyarakat.

6.2. Gagasan Kreatif pemecahan Masalah Lanjutan

Melihat pada permasalahan di atas, maka peserta mengusulkan sebuah

gagasan kreatif untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dengan “ Optimalisasi

penggunaan dan pengelolaan Website di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang sebagai media transparasi untuk mempublikasikan hasil survey kepuasan masyarakat ”. Untuk mewujudkan gagasan kreatif diatas maka

dibutuhkan beberapa rangkaian kegiatan dalam pelaksanaan pemecahan masalah.

Adapun rangkaian alternative pemecahan masalahnya adalah sebagai berikut.

No Alternatif

Penyelesaian Tahapan setiap Alternative Hasil yang di harapkan Para Pihak

1 Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaan Website

1. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan

2. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan.

3. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan

4. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi

5. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan penggunaan dan pengelolaanWebsite

Tercapainya

kesepakatan

bersama untuk pembaharuan

penggunaan dan pengelolaan Website

Kepala Kantor, Kasubag Adum,

2 Berkoordinasi dengan tim pengelolah website untuk melakukan pembaharuan website.

1. Kontrak waktu dengan pengelolah website.

2. Melakukan pertemuan dengan pengelolah website untuk membahas pembaharuan website.

3. Mencatat hasil pertemuan dan kesepakatan

 Adanya komitmen untuk pembaharu an website

 Adanya notulensi

tim pengelolah website dan peserta.

3 Pelaksanaan pembaharuan website

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim pengelolah website dalam pelaksanaan pembaharuan website

Pembaharuan Website selesai tepat waktu sesuai deadline

Pengelolah Website dan analisis,

4 Pelaksanaan ujicoba Website di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

5 Pelaksanaan feedback terhadap penerapan website.

2. Menyiapkan bahan atau materi pembaharuan website

3. Bekerjasama dengan Tim Pengelolah website dalam melakukan pembaharuan website yang tidak aktif.

1. Menyiapkan bahan ujicoba website.

2. Mengupload bahan ujicoba ke website yang sudah dibaharui.

Terlaksananya uji coba

penggunaan website

Pengelolah website dan analisis,

1. Memonitoring dan mengevaluasi kembali pembaharuan website

2. Mengolah informasi ke dalam website

3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti

masukan dan saran yang berkaitan dengan pembaharuan website.

Inovasi yang

sudah di buat

dapat di gunakan terus menerus

Pengelolah website, analisis dan humas

6.3. Rencangan Aktualisasi Nilai- Nilai Dasar Pegawai Negeri Sipil Lanjutan

Dalam pelaksanaan rencana aktualisasi nilai-nilai dasar Pegawai Negeri Sipil

lanjutan terdapat beberapa kegiatan sebagai gagasan kreatif pemecahan masalah yang di buat untuk menyelesaikan isu lanjutan yang ada tersebut. Adapun tahapan

kegiatannya adalah sebagai berikut :

6.3.1. Kegiatan ke – I ( Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk

pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaanWebsite)

Kegiatan pertama yang di lakukan dalam pelaksanaan rancangan aktualisasi lanjutan adalah melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaan

websitedi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Adapun tahapan kegiatan yaitu berdasarkan CoreValuesASNBer-Akhlakadalah :

a. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan (Akuntabel)

Sebelum saya mengadakan pertemuan dengan pimpinan untuk membahas rancangan aktualisasi lanjutan yang akan saya buat maka terlebih dahulu melakukan kontrak waktu untuk melakukan diskusi agar nantinya saya dapat disiplin menempati waktu yang sudah di sepakati sehingga saya dapat bertanggung jawab dengan janji yang sudah dibuat.

b. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan (Harmonis)

Setelah melakukan kontrak waktu dengan pimpinan, selanjutnya saya melakukan pertemuan dengan pimpinan untuk menjelaskan rancangan aktualisasi lanjutan yang saya buat tentang “Optimalisasi penggunaan dan pengelolaan Website di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang sebagai media transparasi untuk mempublikasikan hasil survey kepuasan masyarakat ” selain itu dalam konsultasi dan advokasi, saya juga menghargai pendapat dan masukan yang di berikan oleh pimpinan sehingga tercipta suasana yang Harmonis.

c. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan ( Akuntabel)

Dalam pertemuan bersama pimpinan, saya mempresentasikan materi permasalahan yang di temukan atau isu prioritas yang ada di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Saya mempresentasikan materi kepada pimpinan dengan penuh tanggungjawab, cermat, dan discipline.

d. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi (Harmonis)

Saya mencermati arahan yang di berikan serta menghargai setiap masukan dan saran dari pimpinan yang berkaitan dengan laporan

rancangan aktualisasi lanjutan. Selain itu saya membuat laporan pasca advokasi.

e. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat (Loyal)

Selanjutnya saya meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaan websitedi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang. Dalam meminta persetujuan, saya setia dan patuh akan apa yang menjadi masukan, dan saran dari pimpinan.

Hasil yang diharapkan dalam pertemuan ini adalah tercapainya kesepakatan bersama untuk pembaharuan penggunaan dan pengelolaan websitedi Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

6.3.2. Kegiatan ke – II ( Berkoordinasi dengan tim pengelolah website untuk melakukan pembaharuan website)

Pada tahapan kegiatan ke dua yaitu berkoordinasi dengan tim pengelolah website untuk pembaharuan n website, terdapat beberapa langkah tahapan kegiatan yang di lakukan yaitusebagai berikut :

a. Kontrak waktu dengan pengelolah website(Akuntabel)

Sebelum bertemu dengan pengelolah website saya melakukan kontrak waktu terlebih dahulu agar nantinya saya dapat disiplin menempati waktu yang sudah di sepakati selain itu saya dapat bertanggungjawab dengan waktu yang sudah dibuat.

b. Melakukan pertemuan dengan pengelolah website untuk membahas pembaharuan website( Harmonis )

Setelah melakukan kontrak waktu dengan pengelolah website, selanjutnya saya melakukan pertemuan dengan pengelolah website untuk menjelaskan rancangan aktualisasi lanjutan yang akan saya lakukan. Dalam pertemuan tersebut saya menghargai pendapat dan masukan yang di berikan oleh pengelolah website sehingga tercipta suasana yang harmonis.

c. Mencatat hasil pertemuan dan kesepakatan (Adaptif)

Dalam melakukan pertemuan tersebut saya bertindak proaktif dalam mencatat hasil kesepakatan dengan membuat membuat notulensi.

6.3.3. Kegiatan ke - III ( Pelaksanaan Pembaharuan Website)

Adapun tahapan-tahapan dari kegiatan pelaksanaan pembaharuan Website

yaitu :

a. Berkoordinasi dengan mentor dan tim pengelolah website dalam pelaksanaan pembaharuan website( Kolaborasi)

Saya berkoordinasi dengan mentor dan tim pengelolah website dalam membahas rancangan aktualisasi lanjutan yang akan di laksanakan kedepan. Dalam koordinasi ini saya memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi dalam memberi masukan dan usul saran.

b. Menyiapkan bahan atau materi pembaharuan website(Akuntabel)

Saya menyiapkan bahan materi yang akan digunakan pada proses pembuatan rancangan aktualisasi lanjutan, dalam menyiapkan bahan dan materi saya melaksanakan tugas dengan penuh tanggungjawab sehingga proses pembuatan rancangan aktualisasi lanjutan dapat berjalan dengan lancar.

c. Bekerjasama dengan tim pengelolah website dalam melakukan pembaharuan websiteyang tidak aktif. ( Kolaboratif dan Adaptif ) Dalam melakukan pembaharuan website yang tidak aktif, saya tidak bekerja sendiri namun saya bekerjasama dengan tim pengelolah website.Agar proses pembuatannya cepat selesai maka saya terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas yaitu dengan cara memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi dalam hal ini tim IT pengelolah website.

6.3.4. Kegiatan ke - IV ( Pelaksanaan ujicoba website di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang )

Tahapan pelaksanaan ujicoba website di Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang adalah sebagai berikut :

a. Menyiapkan bahan ujicoba website(Akuntabel)

Saya bertanggungjawab,cermat dan disiplin dalam menyiapkan bahan ujicoba website di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

b. Mengupload bahan ujicoba ke website yang sudah di baharui (Adaptif)

Dalam tahapan pelaksanaan ujicoba website , selain menyiapkan bahan ujicoba, saya mengupload bahan ujicoba tersebut ke website yang sudah di baharui, dalam kegiatan ini saya terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas.

6.3.5. Kegiatan ke - V ( Pelaksanaan Feedback terhadap penerapan website )

Pada kegiatan ke lima, kegiatan aktualisasi lanjutan yang saya lakukan adalah melakukan feedback atau umpan balik terhadap penerapan website yang telah dilakukan di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang. Adapun tahapan kegiatan yaitu berdasarkan CoreValuesASN

Ber-Akhlak adalah :

a. Memonitoring dan mengevaluasi kembali pembaharuan website (Kolaboratif)

Saya bersama tim pengelolah website melakukan monitoring dan evaluasi dengan melihat kembali hasil upload survey kepuasan masyarakat di website. Tujuan dilakukannnya kegiatan ini adalah untuk melakukan evaluasi dan monitoring terhadap inovasi digitalisasi yang telah di terapkan. Saya terbukadalambekerjasamadengan tim humas untukmenghasilkannilaitambah dalam melakukan monitoring dan evaluasi terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat(Kolaboratif)

b. Mengelolah informasi dalam website(Akuntabel)

Saya bersama tim pengelolah websitemengelolah data yang sudah di upload di dalam website tersebut untuk dilakukan evaluasi terhadap masukan dan saran serta kelebihan dan kekurangan yang ada. Dalam mengolah data tersebut kami melaksanakantugasdenganjujur, bertanggungjawab,cermat,disiplin,danberintegritastinggi (Akuntabel). Pengolaan data ini nantinya akan di jadikan sebagai bahan penilaian kinerja di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

c. Mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan dan saran yang berkaitan dengan pembaharuan website (Kolaboratif)

d. Saya bersama tim pengelolah website melakukan evaluasi terhadap pembaharuan website tersebut. Saya memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi (Kolaboratif) dalam memberikan evaluasi terkait inovasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di terapkan. Selanjutnya kami membuat kesepakatan untuk di tindaklanjuti terkait masukan dan perbaikan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

B. Time Line Kegiatan Aktualisasi Berkelanjutan

NO Kegiatan dan Tahapan Kegiatan Aktualisasi Lanjutan

1. Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan dalam penggunaan dan pengelolaan Website

1. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan

2. Mengadakan pertemuan dengan pimpinan

3. Mempresentasikan permasalahan yang di temukan

4. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi

5. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan penggunaan dan pengelolaan Website

2. Berkoordinasi dengan tim pengelolah website untuk melakukan pembaharuan website.

1. Kontrak waktu dengan pengelolah website.

2. Melakukan pertemuan dengan pengelolah website untuk membahas

3. Mencatat hasil pertemuan dan kesepakatan

3. Pelaksanaan pembaharuan website

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim pengelolah website dalam pelaksanaan pembaharuan website

2. Menyiapkan bahan atau materi pembaharuan website

3. Bekerjasama dengan Tim Pengelolah website dalam melakukan pembaharuan website yang tidak aktif.

4. Pelaksanaan ujicoba Website di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

1. Menyiapkan bahan ujicoba website.

2. Mengupload bahan ujicoba ke website yang sudah dibaharui.

5. Pelaksanaan feedback terhadap penerapan website.

1. Memonitoring dan mengevaluasi kembali pembaharuan website

2. Mengolah informasi ke dalam website

3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti masukan dan saran yang berkaitan dengan pembaharuan website.

BAB VII. PENUTUP

7.1.

Kesimpulan

Adapun kesimpulan yang dapat di ambil dari pelaksanaan aktualisasi “ Optimalisasi

Penanganan Komplain Terkait Pelayanan Vaksinasi Dengan Membuat Survey

Kepuasan Masyarakat Berbasis Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode Dan

Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022 ”antaralain :

1. Dengan adanya aktualisasi tentang digitalisasi Survey Kepuasan masyarakat maka dapat memberikan manfaat bagi petugas pemberi layanan di Kantor Kesehatan

Pelabuhan, yakni inovasi ini dapat membantu pemberi layanan dalam melakukan evaluasi secara berkala terhadap pelayanan yang sudah di berikan kepada masyarakat, selain itu inovasi ini dapat bermanfaat juga buat masyarakat / konsumen dalam memberikan masukan,saran atau komplain secara,cepat, tepat dan masksimal serta mudah di jangkau.

2. Pada proses penyusunan aktualisasi survey kepuasan masyarakat yang berbasis digital ini, mendapat respon yang baik dari Kepala Kantor, mentor dan petugas lainnya di kantor, alasannya karena dengan adanya inovasi ini dapat membantu petugas dalam mengevaluasi pelayanan yang telah dilakukan di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

3. Dalam penerapan inovasi ini ada respon yang baik dari masyarakat yang menerima pelayanan yaitu masyarakat bersyukur karena inovasi ini dapat membantu mereka dalam mengakses kotak saran dengan mudah secara digitalisasi.

4. Dalam aktualisasi ini peserta mampu mengidentifikasi, mengangkat dan menetapkan core isu yang ada di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

5. Selain itu dalam pelaksanaan aktualisasi ini ada Nilai-NilaiDasarPNSBer-AKHLAK untuk mewujudkan employerbranding“BanggaMelayaniBangsa”

6. Mengaktualisasikan Kedudukan dan peran Pegawai Negeri Sipil untuk mewujudkan Smart Governance yang di terapkan sebagai gagasan kreatif alternative pemecahan masalah yang di rasakan langsung oleh petugas pemberi layanan dan masyarakat sehingga pelayanan yang diberikan lebih efesien dengan hasil yang bermutu.

7.2. Komitmen Keberlanjutan Aktualisasi

Dalam pelaksanaan aktualisasi ini ada komitmen berkelanjutan yang di sepakati

bersama oleh petugas pemberi layanan di Kantor Kesehatan Kelas II Kupang. Adapun

komitmen berkelanjutan yang di sepakati yaitu melaksanakan inovasi Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat yang sudah jadi diaplikasikan, dievaluasikan dan publikasikan ke dalam website secara transparansi sehingga bisa di akses oleh masyarakat pengguna.

dr. Erwin, DefinisiVaksin,http://infoimunisasi.com, diakses tanggal 29 Mei 2018

dr. Kristoforus HD,Vaksinasivsimunisasiapabedanya?, http://www.klinikvaksinasi.com, diakses tanggal 29 mei 2018

AHA BlogWeb,SistemKekebalanpadatubuhPadaManusia, https://www.ilmudasar.com, diakses tanggal 30 Mei 2018

Hakim M.S..Imunisasi:LumpuhkanGenerasi?.Yogyakarta. Penerbit Pustaka Muslim.

Hal 21, 2016

Widodo, Ari.ApaituMeningitis:Gejala,Penyebab,Diagnosis,danCaraMengobati, https://www.docdoc.com/, diakses tanggal 20 Agustus 2018

Swari, Risky Candra.SemuaHalPentingyangPerluAndaKetahuiSeputarMeningitis

(RadangSelaputOtak), https://hellosehat.com/, diakses tanggal 31Mei 2018

Willy, Tjin.PencegahanMeningitis, https://www.alodokter.com/ diakses tanggal

31 Mei 2018

Immunization,VaccinesandBiologicals, https://www.who.int/, diakses tanggal

31 Mei 2018

Swari,Risky Candra.SiapaSajaOrangyangPerluSuntikMeningitishttps://hellosehat.com/, diakses tanggal 31 Mei 2018

Suwarno dan Sejati. 2017. Modul Pelatihan Latihan Dasar Calon PNS: WholeofGoverment.

Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. 2017. Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil “PelayananPublik”.

LAN, 2021, Modul Nasionalisme Latsar ASN

LAN, 2021, Modul Etika Publik Latsar ASN

Surat Edaran Menteri PANRB, 2021, No. 20 Tahun2021, Implementasi Core values dan Employer Branding ASN dalam modul pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil

Lembaga Administrasi Negara RI. 2017. Modul Pelayanan Publik Pelatihan Dasar CPNS.

Jakarta, dalam modul pelayanan public.

Mahendra Adhi Nugroho, (2018) "The effects of collaborative cultures and knowledge sharing on organizational learning", Journal of Organizational Change Management, https://doi.org/10.1108/JOCM-10-2017-0385dalam modu kolaborasi.

DAFTAR LAMPIRAN

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI

OPTIMALISASI PENANGANAN KOMPLAIN TERKAIT PELAYANAN VAKSINASI

DENGAN MEMBUAT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL

YANG MUDAH DI AKSES MELALUI BARCODE DAN TAUTAN

DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN

KELAS II KUPANG TAHUN 2022

Telah di seminarkan

Tanggal 15 Juli 2022 di UPTD BAPELKESMAS BALI

Coach

Ni Nyoman Kristina, SKM, MPH NIP.196508101988032019

Frans Landi, SKM, M. Epid. NIP.198001202005011004

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL

PENCEGAHAN DAN PENGENDALIAN PENYAKIT

KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II KUPANG

Jalan.Adi Sucipto Penfui-Kupang, Nusa TenggaraTimur

Telpon/Fax.(0380)881021, Email :kkpkupang@yahoo.com

NOTULEN RANCANGAN KEGIATAN AKTUALISASI

Agenda : Konsultasi dan advokasi pimpinan dalam pembaharuan digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Tanggal Pertemuan : 19 Juli 2022

Tempat : Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang - Lt.II

Narasumber : Frans Landi, SKM, M.Epid

Notulen : Eben Robert I Benu, A.Md.Kep

Kesimpulan dalam Kegiatan Konsultasi dan Advokasi

1. Gagasan kegiatan aktualisasi yang diajukan di setujui oleh pimpinan dan pimpinan menginstrusikan agar dilanjutkan ke tahapan rancangan dan tahapan kegiatan yang akan di lakukan.

2. Konsultasikan dengan Coach terkait rancangan aktualisasi yang telah di setujui oleh pimpinan.

3. Segera konsultasikan kembali bila menemukan kesulitan dalam pembuatan tahapan kegiatan rancangan aktualisasi.

Notulen

NIP.199010162022031001

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL

PENCEGAHAN DAN PENGENDALIAN PENYAKIT

KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II KUPANG

Jalan.Adi Sucipto Penfui-Kupang, Nusa TenggaraTimur

Telpon/Fax.(0380)881021, Email :kkpkupang@yahoo.com

NOTULEN RANCANGAN KEGIATAN AKTUALISASI

Agenda : Menyiapkan bahan materi yang akan digunakan pada proses

pembuatan rancangan aktualisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Tanggal Pertemuan : 28 Juli 2022

Tempat : Aula Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang - Lt.II

Narasumber : Frans Landi, SKM, M.Epid

Notulen : Eben Robert I Benu, A.Md.Kep

Kesimpulan dalam Kegiatan Tim Building bersama Tim Humas

1. Tim bersepakat untuk mengatasi masalah tidak optimalnya penggunaan kotak saran dengan pembaharuan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat atau membuat Kotak Saran Berbasis Digital.

2. Tim Humas dan beberapa teman kantor memberikan masukan terkait rancangan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Adapun masukan dari tim Humas adalah menambahkan pelayanan yang diterima :

1. Vaksinasi Covid-19

2. Vaksinasi Meningitis

3. Pelayanan Dokumen Kesehatan Kapal

4. Ijin Angkut Orang sakit

5. Ijin Angkut Jenazah

6. Pelayanan Lain-lain

3. Segera konsultasikan kembali ke mentor dan Tim Humas bila menemukan kesulitan dalam pembuatan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL

PENCEGAHAN DAN PENGENDALIAN PENYAKIT

KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS II KUPANG

Jalan.Adi Sucipto Penfui-Kupang, Nusa TenggaraTimur

Telpon/Fax.(0380)881021, Email :kkpkupang@yahoo.com

NOTULEN RANCANGAN KEGIATAN AKTUALISASI

Agenda : Evaluasi Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

Tanggal Pertemuan : 29 Juli 2022

Tempat : Aula Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang - Lt.II

Narasumber : Frans Landi, SKM, M.Epid

Notulen : Eben Robert I Benu, A.Md.Kep

Kesimpulan dalam Kegiatan Tim Building bersama Tim Humas

1. Tim bersepakat untuk mengatasi masalah tidak optimalnya penggunaan kotak saran dengan pembaharuan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat atau membuat Kotak Saran Berbasis Digital.

2. Tim Humas dan beberapa teman kantor memberikan masukan terkait rancangan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat. Adapun masukan dari tim Humas adalah menambahkan pelayanan yang diterima :

1. Vaksinasi Covid-19

2. Vaksinasi Meningitis

3. Pelayanan Dokumen Kesehatan Kapal

4. Ijin Angkut Orang sakit

5. Ijin Angkut Jenazah

6. Pelayanan Lain-lain

3. Kalimat “berikan sedikit ulasan anda terkait pelayan yang perlu di tingkatkan”, di ganti menggunakan kalimat “ Berikan usul/saran anda terkait pelayan di KKP Kelas II Kupang

4. Segera konsultasikan kembali ke mentor dan Tim Humas bila bila sudah melakukan perbaikan terhadap perubahan pada Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat.

5. Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat siap di publikasikan dan di gunakan di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang.

Notulen

LEMBAR HASIL MONITORING DAN EVALUASI

Hari / Tanggal : Kamis, 18 Agustus 2022

Tempat : Aula Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang

1. Jenispelayananpublic diKKPKelasIIKupang secara umum menggambarkan bahwa pengguna jasa/penerimalayanan merasa sangat puas dengankinerjalayanan yangdiberikan.

2. Kepuasan pelanggan yang perlu di tingkatkan adalah waktupelayananyang belum sesuai dengan waktu yang di tentukan.

3. Masihadamasyarakat yang belum tahu tentang jenis-jenis pelayananyangadadi KKPKelasIIKupang.

 Lebih meningkatkan pelayanan secara professional yang sesuaidenganstandar layanan yang telah di sepakati

 Tetap memberikan pelayanan terbaik secara professional demi kepuasanmasyarakat.

 Lebih disiplin dalam memperhatikan dan sesuaikan waktu pelayanan agar tidak terjadi kemoloran waktu dalam pelayanan.

 Melakukan sosialisasi tentang jenis-jenis pelayananyangadadi KKPKelasIIKupang

 Berkoordinasi dengan pemimpin kantordanpemberilayananuntuk berkomitmen dan disiplindengan waktu pelayanan yang sudah di sepakati.

 Berkoordinasi dengan pemimpin kantor dan tim humas dalam memberikansosialisasibaiksecara lisan maupun tulisan tentang jenis pelayananyangadadiKKPKelasII Kupang.

INOVASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

SISABAR (SISTEM SARAN BARCODE)

FORMAT JAWABAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TAMPILAN JAWABAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

“Optimalisasi Penanganan Komplain Terkait Pelayanan

Vaksinasi Dengan Membuat Survey Kepuasan Masyarakat

Berbasis Digital Yang Mudah Di Akses Melalui Barcode Dan

Tautan Di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Kupang Tahun 2022”

PESERTA

NIP. 199010162022031001

Perawat Terampil

Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas II Kupang

EBEN ROBERT I. BENU, A.Md.Kep MENTOR

Proses Pelaksanaan Aktualisasi

Mengimplementasikan, Menginternalisasikan, serta Membiasakan (menghabituasi)

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

Melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk

pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat. 01

Enam (6) Kegiatan Gagasan

Kreatif Sebagai Alternatif

Pemecahan Masalah

2. Bersama tim Humas

membangun komitmen

3. Pembuatan Survey Kepuasan

Masyarakat Berbasis Digital

4. Pelaksanaan ujicoba digitalisasi

SKM

5. Pengaplikasian digitalisasi SKM

6. Pelaksanaan feedback terhadap

penerapan digitalisasi SKM

a. Mengadakan Kontrak waktu dengan pimpinan (Akuntabel)

 Kegiatan ini dilakukan pada hari senin tanggal 18 juli 2022, jam 09.15 WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II Kupang

melalui media WhatsApp.

 Output yg dihasilkan adalah

kesepakatan bersama untuk bertemu

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar WhatsApp.

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

1. Melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

a. Mengadakan kontrak waktu dengan pimpinan

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

dengan Pimpinan ( Harmonis)

 Kegiatan ini dilakukan pada hari selasa, tanggal 19 juli 2022, jam 09.30- 10.00 WITA

 Di Ruangan Kepala Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan adalah

saya dapat bertemu dan berkonsultasi dengan pimpinan

c. Presentasikan permasalah

d. Mencermati arahan

e. Meminta persetujuan pembaharuan digitalisasi SKM.

 Bukti pendukung adalah dokumentasi saat berkonsultasi..

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

yang di temukan ( Akuntabel)

1. Melaksanakan Konsultasi

dan advokasi pimpinan

untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

a. Mengadakan kontrak waktu

dengan pimpinan

b. Mengadakan pertemuan

d. Mencermati arahan

e. Meminta persetujuan

pembaharuan digitalisasi SKM.

 Kegiatan ini dilakukan pada hari selasa, tanggal 19 juli 2022, jam 09. 40 WITA

 Di Ruangan Kepala Kantor

Kesehatan pelabuhan kelas II Kupang.

 Output yg hasilkan adalah pimpinan dapat

mengetahui pembaharuan SKM

 Bukti pendukung adalah dokumentasi saat mempresentasikan materi

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

d. Mencermati arahan dan membuat lampiran pasca advokasi (Harmonis)

1. Melaksanakan Konsultasi dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

a. Mengadakan kontrak waktu

dengan pimpinan

b. Mengadakan pertemuan

c. Presentasikan permasalah

e. Meminta persetujuan

pembaharuan digitalisasi SKM.

 Kegiatan ini dilakukan pada hari selasa, tanggal 19 juli 2022, jam 09. 50 WITA

 Di Ruangan Kepala Kantor Kesehatan pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan adalah adanya hasil lampiran pasca advokasi dan konsultasi.

 Bukti pendukung adalah dokumentasi saat mencermati arahan dan membuat lampiran.

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

1. Melaksanakan Konsultasi

dan advokasi pimpinan untuk pembaharuan Survey

Kepuasan Masyarakat.

a. Mengadakan kontrak waktu

dengan pimpinan

b. Mengadakan pertemuan

c. Presentasikan permasalah

d. Mencermati arahan

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

e. Meminta persetujuan pimpinan untuk membuat pembaharuan

digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat (Loyal)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari selasa, tanggal

19 juli 2022, jam 10. 00

WITA

 Di Ruangan Kepala

Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya

Notulensi

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

Bersama Tim Humas Membangun Komitmen

HUMAS

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet (adaptif)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Rabu, tanggal

Bersama tim Humas membangun

komitmen

2. Bersama ketua Tim Humas membuat

janjian untuk bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

4. Tim humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan

Survey Kepuasan Masyarakat.

20 juli 2022, jam 11. 00

WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah terekapnya

data isu-isu yang ada di kantor KKP Kelas II

Kupang.

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Factsheet

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

2. Bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

HUMAS

Bersama tim Humas membangun komitmen

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet.

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Kamis, tanggal

21 juli 2022, jam 09. 00

WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya

keputusan terkait

digitalisasi SKM

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

4. Tim humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan

Survey Kepuasan Masyarakat.

 Bukti pendukung adalah

dokumentasi hasil

kegiatan

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

3. Bersama ketua Tim Humas sosialisasi hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

 Kegiatan ini dilakukan

HUMAS

Bersama tim Humas membangun komitmen

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet.

2. Bersama ketua Tim Humas membuat janjian untuk bertemu koordinator atau yang mengambil keputusan.

pada hari Kamis, tanggal

21 juli 2022, jam 11. 00

WITA sampai selesai

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya hasil laporan sosialisasi

dan absensi

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

DokumentasiKegiatansosialisasi

4. Tim humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan

Survey Kepuasan Masyarakat.

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

4. Bersama tim Humas dan vaksinasi berkomitmen untuk pembaharuan Survey Kepuasan Masyarakat.

HUMAS

Bersama tim Humas membangun komitmen

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet.

2. Bersama ketua Tim Humas membuat

janjian untuk bertemu koordinator

atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi

hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Kamis, tanggal

21 juli 2022, jam 11. 00

WITA sampai selesai.

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya hasil

laporan sosialisasi

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

DokumentasiKegiatansosialisasi

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I ( 18 s/d 22 Juli 2022)

HUMAS

Bersama tim Humas membangun

komitmen

1. Mengumpulkan data dalam bentuk factsheet.

2. Bersama ketua Tim Humas membuat

janjian untuk bertemu koordinator

atau yang mengambil keputusan.

3. Bersama Ketua Tim Humas sosialisasi

hasil advokasi kepada petugas pemberi layanan.

DomunentasiKegiatanmelaksanakamkegiatantimbuilding

bersamatim Humas

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Membuat survey kepuasan

masyarakat berbasis digital

KEGIATAN MINGGU Ke-I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

03

Membuat Survey Kepuasan Masyarakat berbasis digital

1. Berkoordinasi dengan mentor & Tim Humas terkait digitalisasi

SKM

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal 25 juli 2022, jam 09. 00 WITA sampai selesai.

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II Kupang.

 Output yg hasilkan adalah

adanya kesepakatan terkait

bahan-bahan atau materi

2. Menyiapkan bahan atau materi (Akuntabel)

3. Bekerjasama dengan Tim IT dalam

membuat digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat (Kolaboratif dan Adaptif)

yg akan digunakan dlm

pembuatan digitalisasi

SKM

 Bukti pendukung adalah

foto pertemuan dengan mentor dan humas

Koordinasi dengan mentor dan tim humas

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal

25 juli 2022, jam 10. 00

WITA sampai selesai.

Membuat survey kepuasan

masyarakat berbasis digital

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim

humas rancangan pembuatan Survey

Kepuasan Masyarakat berbasis Digital (Kolaboratif)

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya bahan-

bahan atau materi yg

digunakan dlm

pembuatan

digitalisasi SKM dlm

3. Bekerjasama dengan Tim IT dalam

membuat digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat (Kolaboratif dan Adaptif)

bentuk notulensi

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

Notulensi penyiapan bahan atau materi

2. Menyiapkan bahan materi pembuatan digitalisasi SKM

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal

25 juli 2022, jam 10. 00

Membuat survey kepuasan masyarakat berbasis digital

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim humas rancangan pembuatan Survey

Kepuasan Masyarakat berbasis Digital (Kolaboratif)

2. Menyiapkan bahan atau materi (Akuntabel)

WITA sampai selesai.

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah adanya

digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakt yg sudah dibuat

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

Dokumentasi Pembuatan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

2. Bekerjasama dengan tim IT dalam membuat Digitalisasi SKM

Kegiatan 1. Kolaborasi dengan IT Kegiatan 2. Membuat digitalisasi SKM

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Membuat survey kepuasan

masyarakat berbasis digital

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

1. Berkoordinasi dengan mentor dan tim humas rancangan pembuatan Survey

Kepuasan Masyarakat berbasis Digital (Kolaboratif)

2. Menyiapkan bahan atau materi (Akuntabel)

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

3. Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

2. Sosialisasi Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat kepada petugas danmasyarakatuntukmengaksesatau mengisi (Kolaboratif)

3. Mengevaluasi ujicoba terhadap Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat yangtelahdilakukanatau diterapkan (Berorientasi Pelayanan), ( Kolaboratif).

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Selasa, tanggal

26 juli 2022, jam 11. 00

WITA sampai selesai.

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan adalah tersedianya

barcode dan tautan yg sudah di buat

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat 04

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Rabu tanggal

27 Juli 2022, jam 09. 00

Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat (Akuntabel)

WITA sampai selesai.

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah tersedianya

dokumentasi bukti pengisian aplikasi.

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

3. Mengevaluasi ujicoba terhadap

Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat yangtelahdilakukanatau

diterapkan (Berorientasi Pelayanan), ( Kolaboratif).

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat (Akuntabel)

3. Mengevaluasi ujicoba terhadap

Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat yangtelahdilakukanatau

diterapkan (Berorientasi Pelayanan), ( Kolaboratif).

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal

28 juli 2022, jam 09. 00

WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat (Akuntabel)

2. Sosialisasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas

danmasyarakatuntukmengaksesatau mengisi (Kolaboratif)

 Output yg hasilkan

adalah adanya hasil evaluasi terhadapat

digitalisasi SKM tersebut.

 Bukti pendukung adalah

tangkapan layar

Notulensi

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Pelaksanaan Ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat

KEGIATAN MINGGU I I ( 25 s/d 29 Juli 2022)

1. Menyiapkan bahan ujicoba Digitalisasi

Survey Kepuasan Masyarakat (Akuntabel)

2. Sosialisasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat kepada petugas danmasyarakatuntukmengaksesatau mengisi (Kolaboratif)

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Mengaplikasikan Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat

Kegiatan Minggu Ke- III ( 01 s/d 05 Agustus 2022)

Mengaplikasikan Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat 05

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal

01 Agustus 2022, jam 09.

00 WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah terpajangnya

inovasi digitalisasi

SKM

 Buktipendukungadalah

2. Membagikan Barcode Dan Tautan

kesemua wilayah kerja untuk di

aplikasikan. ( Kompeten ).

fotokegitan.

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Mengaplikasikan Digitalisasi Survey

Kepuasan Masyarakat

Kegiatan Minggu Ke- III ( 01 s/d 05 Agustus 2022)

1. Memasang Barcode dan Tautan dalam

bentuk bingkai di depan Kantor Induk

KKP Kelas II Kupang agar mudah di jangkau oleh pelanggan. ( Berorientasi

Pelayan )

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Melakukan Feedback Atau Umpan

Balik Terhadap Penerapan

Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat

Kegiatan Minggu Ke- IV ( 08 s/d 12 Agustus 2022)

06

Melakukan Feedback Atau Umpan Balik Terhadap Penerapan

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Senin, tanggal

08 Agustus 2022, jam 10.

00 WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah terpajangnya

inovasi digitalisasi

SKM

2. Mengolah data yang terdapat

dalam inovasi tersebut untuk di gunakan dalam melakukan evaluasi. (Akuntabel)

 Buktipendukungadalah

fototangkapanlayar.

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Melakukan Feedback Atau Umpan

Balik Terhadap Penerapan

Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat

1. Memonitoring dan mengevaluasi

kembaliinovasisecaraberkaladan

terusmenerusinovasiyangtelahdi

terapkan (Kolaboratif)

Kegiatan Minggu Ke- IV ( 08 s/d 12 Agustus 2022)

06

Melakukan Feedback Atau Umpan Balik Terhadap Penerapan

Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat

 Kegiatan ini dilakukan

pada hari Kamis, tanggal

11 Agustus 2022, jam 10.

00 WITA

 Di Kantor Kesehatan

pelabuhan kelas II

Kupang.

 Output yg hasilkan

adalah dilakukannya

rencana tidandak

lanjut terhadap

masukan dan saran

yang ada.

 Buktipendukungadalah

fototangkapanlayar

Capaian Pelaksanaan

Aktualisasi Nilai-Nilai

Dasar PNS

Melakukan Feedback Atau Umpan

Balik Terhadap Penerapan

Digitalisasi Survey Kepuasan

Masyarakat

1. Memonitoring dan mengevaluasi

kembaliinovasisecaraberkaladan

terusmenerusinovasiyangtelahdi

terapkan (Kolaboratif)

Kegiatan Minggu Ke- IV ( 08 s/d 12 Agustus 2022)

Masyarakat

Rencana Tindak Lanjut

Mempublikasikan Hasil

Survey Kepuasan

Masyarakat di media

Website

Belum optimalnya penggunaan dan pengelolaan Website di Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang sebagai media

transparasi untuk mempublikasikan hasil survey kepuasan masyarakat

Optimalisasi penggunaan dan pengelolaan Website di Kantor

Kesehatan Pelabuhan Kelas II

Kupang sebagai media transparasi

untuk mempublikasikan hasil survey

kepuasan masyarakat ” .

Kesimpulan

Mampu menganalisis, mengaplikasikan dan menghabituasikan nilai-nilai dasar Pegawai Negeri Sipil

atau Core Values ASN Ber-Akhklak dan Smart ASN sebagai

gagasan kreatif alternative pemecahan masalah yang di rasakan langsung oleh petugas pemberi layanan dan masyarakat sehingga pelayanan yang diberikan lebih

efesien dengan hasil yang bermutu.

Komitmen Keberlanjutan Aktualisasi

Inovasi Digitalisasi Survey Kepuasan Masyarakat ini di Bagikan Ke Semua Wilayah Kerja Untuk Di Gunakan Demi

Perbaikan Pelayanan Kedepan. Selain Itu Hasil Dari Inovasi

Tersebut Agar Dipublikasikan Di Website Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas II Kupang Secara Transparasi Sehingga Bisa

Di Akses Oleh Masyarakat Pengguna.

SALAM SEHAT