masalah dari core issue tersebut menggunakan metode fishbone. Seperti pada gambar 3 di bawah ini, diagram fishbone atau diagram tulang ikan
merupakan
diagram yang menggambarkan hubungan antara karakteristik kualitas / akibat dengan faktor-faktornya / penyebabnya
sehingga
didapatkan
suatu
hubungan
sebab akibat untuk mencari akar dari suatu pokok permasalahan ditinjau dari berbagai faktor yang ada.
Gambar 3.Diagram Fishbone
3.5
Dampak Core Issue Dokumentasi cara penanganan kasus software, hardware, dan network yang tidak dioptimalkan menimbulkan permasalahan sebagai berikut : 1.
Terjadi perbedaan cara dalam penanganan laporan kasus software, hardware, dan network oleh petugas Helpdesk and Support
2.
Tidak ada panduan yang dapat dipelajari secara mudah dalam mengulas serta memahami cara penanganan setiap laporan kasus software, hardware, dan network yang datang dari user
3.
Penanganan kasus membutuhkan waktu yang lebih lama bila laporan diterima oleh petugas Helpdesk and Support yang sebelumnya belum pernah menangani kasus tersebut karena petugas membutuhkan waktu dalam menganalisis permasalahan terlebih dahulu hingga dapat melakukan eskalasi ke petugas
Helpdesk and Support lainnya
17
