4.
Jika ada petugas Helpdesk and Support yang baru, tidak ada media pembelajaran yang mudah dan jelas untuk dijadikan pedoman dalam penanganan kasus software, hardware, dan network yang pernah ada
5.
Mengurangi tingkat profesionalisme petugas Helpdesk and Support dalam menangani setiap kasus software, hardware, dan network
6.
Terhambatnya proses pelayanan pasien di RSCM bila masalah yang timbul berkaitan dengan sistem HIS dan EHR tidak dapat segera ditangani
3.6
Gagasan Perbaikan Core Issue : Berdasarkan diagram Fishbone di atas maka diperoleh 4 cabang penyebab isu dokumentasi penanganan kasus software, hardware, dan network yang belum optimal, yaitu : 1. Tipe belajar petugas Helpdesk and Support berbeda-beda 2. Penjelasan cara penanganan setiap kasus software, hardware, dan network hanya berupa kalimat singkat yang di-input pada logbook masing-masing petugas Helpdesk and Support 3. Laporan user masuk melalui : telepon extention ke ruang kerja yaitu 2903, 2919, 6777, dan HP jaga 24 jam UMSI ataupun telepon pribadi (HP) petugas Helpdesk and Support 4. Laporan user datang kapan saja dan tidak menentu jumlahnya dalam sehari Adapun gagasan perbaikan berdasarkan penyebab isu di atas adalah sebagai berikut : Tabel 2. Gagasan perbaikan No 1
Penyebab Tipe belajar petugas Helpdesk and Support berbeda-beda
2
Penjelasan cara penanganan setiap kasus software, hardware, dan network hanya berupa kalimat singkat yang di-input pada logbook masing-
Mampu Laksana Membuat pelatihan Tidak dengan menyesuaikan mampu tipe belajar masingmasing petugas Helpdesk and Support berbeda-beda Gagasan
Membuat manual book penanganan Kasus software, hardware, dan network di RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Mampu laksana
Keterangan 1. Dibutuhkan biaya tes psikotes untuk mengetahui tipe belajar masingmasing anggota tim 2. Belum ada SDM yang dapat membuat materi pelatihan berdasarkan tipe belajar seseorang Diperlukan persetujuan dari atasan
18
