MSM nummer 6, juni 2014

16

is je werk een sleur?

Als je al een tijd op dezelfde plek zit, kun je in een sleur terechtkomen. Dan is de tijd rijp om naar iets anders uit te kijken. Gun jezelf dan een ontdekkingstocht naar wat je écht wilt. Dat is leuk, geeft energie en helpt bij het maken naar een weloverwogen keuze.

24

De branDcheck In deze spiksplinternieuwe rubriek onderzoekt een managementondersteuner haar ‘personal brand’ in relatie tot haar vak én de organisatie waar zij voor werkt. Lezeres Jacqueline Andichon bijt onder begeleiding van expert Jocelyn Rebbens (foto) het spits af.

juni 2014 | nummer 6 | jaargang 31

26

een glaasje borDeaux Bij het correct spellen van een brief of notitie zet je de puntjes op de i. Als je dat gedaan hebt kun je je hoofd nog wel eens breken over de vraag waar de hoofdletters moeten komen.

En wat die bordeaux daarmee te maken heeft? Dat lees je in dit artikel.

Vakblad voor de professionele secretaresse

Thema Carrière

Spiegelen met paarden

Leren van je vierbenige maatje

leren van dieren? De één doet er schamper over, de ander is ervan overtuigd dat het werkt. Dieren zouden minder slim zijn dan wij, toch kunnen we veel van ze leren, privé en zakelijk. De redactie dook daarom onder in de wondere wereld van het leren van paarden om het zelf te ervaren en was verrast door het effect dat ‘spiegelen’ met paarden heeft.

Bedrijfjes die ‘dierenspiegelen’ aanbieden rijzen als paddenstoelen uit de grond. En je kunt het zo gek niet bedenken: van apen tot olifanten, van varkens tot tijgers. In het kader van teambuilding heeft menig team – met manager – al in een stal gelegen om met varkens of koeien te knuffelen. Ook paarden worden vaak ingezet om inzicht te geven in het functioneren van een team;

competenties als samenwerken, afstemmen, communiceren, grenzen stellen en zichtbaarheid komen aan bod. En dat contact met dieren niet alleen erg leuk is, maar ook confronterend, leerzaam én heilzaam, bewijst trainer en coach Lucie Klaassen met haar paarden Beer en Seni in de uitgebreide sessie met de redactie.

Lees er alles over op PAGinA 8

op naar De volgenDe stap in je loopbaan Toe aan een volgende stap in je loopbaan? Dan kunnen de meerdaagse trainingen van Management Support een mooie opstap zijn. Na de zomer gaan de volgende meerdaagse trainingen weer van start: Personal Assistant, Teamleider secretariaat, Officemanager en Managementassistent. Een goede stimulans voor jezelf maar ook voor de dynamiek binnen je organisatie. Kijk voor meer informatie op managementsupport.nl/ opleidingen.

Card

ft CoolGi

inhoud VERNIEUWINg Vernieuwing. Van de naam secretaresse naar executive assistant of co-manager, of PA of VA of officemanager. Van Secretaressedag naar een dag met een te lange, niet uit te spreken naam.

En dat terwijl meer dan de helft van de secretaressen niet eens op die dag zit te wachten, blijkens de antwoorden op de stelling op managementsupport.nl. Maar liefst 32 procent wil de waardering niet op één vaste dag per jaar merken en zelfs 56 procent noemt het een ‘onzinnige’ dag die voor hen niet zo nodig hoeft.

Natuurlijk: iederéén vindt het prettig om een compliment te krijgen, of een cadeautje! Maar tegelijkertijd gaat er toch ook iets sneus van uit als je een bloemetje krijgt ‘omdat het secretaressedag is’. Dat lijkt meer op een verplichting, een wassen neus. Het is net zo kunstmatig als dierendag voor mijn part.

Punt is natuurlijk niet zozeer dat cadeautje, of een naam voor die dag, of de dag zélf. Maar dat managementondersteuners net zo goed professionals zijn, net als de managers en directeuren die zij ontzorgen. En juist hen zal het een zorg zijn hoe hun functie precies heet. Het gaat immers om de inhoud: hun competenties en toegevoegde waarde, en om daarin te kunnen groeien.

Dat bleek maar weer tijdens de Workshopdagen in april toen Meeting Plaza in Utrecht volstroomde met honderden secretaressen, dorstig naar kennis en vol enthousiasme over hun workshops, hongerig naar informatie over vernieuwingen op kantoor en werkmethoden.

Dit jaar restylen we Management Support Magazine. Bij navraag onder een aantal lezeressen kwamen een aantal gemene delers naar voren: méér beeld graag, een echte cover en graag zo breed mogelijk ingestoken qua onderwerpen. Dat zijn duidelijke wensen en ze bevestigen mijn eigen beeld van jullie als lezers: all round geïnteresseerd.

Vernieuwing dus, daar beginnen we mee in dit nummer, met een nieuwe rubriek: de BrandCheck, waarin Jocelyn Rebbens een secretaresse en haar ‘personal brand’ ofwel ‘merk’ onder de loep neemt. Zij geeft naast haar algemene indruk ook advies hoe je op een manier die bij jou past, jouw toegevoegde waarde kunt tonen aan je managers en collega’s, zowel ‘offline’ als ‘online’. Ik hoop dat ook deze nieuwe rubriek je zal inspireren!

Kortom: voor je ligt weer een editie vol praktische tips en handreikingen, veelal geënt op het thema ‘loopbaan’. Mis je nog iets in jouw vakblad? Moet je iets van het hart? Aarzel niet en stuur een mail naar de redactie. Ik ben benieuwd!

Praktisch 4

signaal

26 taalkwesties 28 spelling- en taaltips 29 Vreemdetalentips 30 softwaretips 32 appladder

Professioneel 8

kijk eens wat vaker in de dierenspiegel Leren van je vierbenige maatje

12 Menselijk managen Laat een ander groeien en presteren 14 Van doem- naar bloemdenken Jouw missie laat je stralen 16 is je werk een sleur?

Kom in beweging 18 Vinden en gevonden worden Zo zet je social media in bij je sollicitatie

Persoonlijk 22 interview secretaresse van het jaar 23 Young Professional 24 De Brandcheck 34 column huub van Mackelenbergh

serVice 20 community 33 Productnieuws 34 colofon

Hartelijke groet, Vera Bot, hoofdredacteur

(Coverfoto: Christa Balk)

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

3

SIGNAAl

Zakenreiziger kiest vaker voor de trein Treinreizen op korte afstanden winnen in rap tempo aan populariteit ten opzichte van het vliegtuig. Sinds het wegvallen van de Fyra is de Intercity, een populaire trein onder zakelijke reizigers, terug van weggeweest. Twee derde van de zakenreizigers naar Brussel en Parijs reist met de Thalys. Maar crisis of niet: zij boeken wél een treinticket voor de eerste klas. Barbara Pitt, operations manager bij VCK Travel: “Het reizen per trein biedt nog een aantal grote voordelen voor zakenreizigers. Stations zijn vaak centraal gelegen en bijna allemaal uitgerust met vergaderruimtes en wifi. Daardoor zijn dit ideale ontmoetingspunten voor zakenreizigers. Daarnaast biedt de trein zelf ook wifi en mogelijkheden om te vergaderen. Overstappen op een andere trein is eenvoudig en het risico op bagageverlies is minder groot.”

En het is stukken voordeliger! <

Veel schimmels en bacteriën op kwart werkplekken Bijna een kwart (23 procent) van de werkplekken is ongezond, blijkt uit een onderzoek van Vereniging Schoonmaak Research (VSR) in veertig kantoorpanden. Met name met de luchtvochtigheid is het slecht gesteld. Bij 88 procent van de werkplekken ligt de luchtvochtigheid onder de norm van 40 à 50 procent. Een te lage luchtvochtigheid resulteert in overlast en irritaties en verhoogt de vatbaarheid voor virussen, zo stellen de onderzoekers. Het co_2 gehalte is in vergelijking met het onderzoek van twee jaar geleden iets verbeterd. Ook op andere gebieden gaat het iets beter: een kwart van de bedrijven kampt nog met te hoge concentraties van schimmels en bacteriën; in 2012 was dit nog 40 procent. De fijnstofconcentratie was op 40 procent van de werkplekken slecht, in het onderzoek van dit jaar is dat slechts bij 1 op de 40 het geval. De gemeten temperatuur valt in het merendeel van de werkplekken binnen de norm van 20-24 graden Celsius. Waar twee jaar geleden nog 72 procent van de onderzochte werkplekken onder de maat was, is dat nu nog maar 35 procent.

Info: pwdegids.nl <

Pluim op je hoed Dat een schouderklopje zo af en toe best ‘lekker’ is, weten we; het stimuleert en is goed voor het zelfvertrouwen. Het maakt mensen blij en motiveert hen om nog beter te werken en nieuwe initiatieven te ontplooien. Bovendien is die pluim op een hoed nog goed voor de sfeer op de afdeling ook. Schroom niet en deel zelf ook eens een complimentje uit. Vijf manieren om je waardering voor een collega te tonen.

1. Dankjewel!

Soms hoeft het niet moeilijk te zijn. Wanneer je collega iets voor je doet, ook al lijkt het vanzelfsprekend, dan nóg kan een simpel ‘dankjewel’ het verschil maken. Je collega zal je de volgende keer met plezier nog eens helpen.

Kwart werknemers klikt op phishinglink Zo’n 23 procent van werknemers in een bedrijf blijken op een phishing e-mail te klikken als deze goed geschreven is. Dat blijkt uit onderzoek van beveiligingsbedrijf LBVD. Het bedrijf stuurde in totaal 22.500 phishing e-mails naar werknemers van 26 deelnemende bedrijven. De onderzoekers gebruikten phishingmailtjes die gemakkelijk te herkennen zijn. Door phishingmails kan er soms malware op apparaten worden geïnstalleerd.

Het bedrijf waarschuwt dat een succesvolle phishingaanval een slachtoffer gemiddeld €416,- schade berokkent en wereldwijd 102.100 mensen raakt.

Bron: nuzakelijk.nl <

4

2. Geef een compliment Af en toe een complimentje geven aan je collega bevordert de werksfeer. Je kan je collega complimenteren voor het goede werk dat hij of zij leverde. Voor een compliment zijn niet altijd zoveel woorden nodig. Een glimlach doet vaak al wonderen. Ook een knipoog of een opgestoken duim zijn aanraders. Want voor complimentjes geldt: wat je geeft krijg je terug!

3. Steun Bied steun, een luisterend oor als collega’s daar behoefte aan hebben. Weten dat je bij iemand terechtkunt als het even wat minder gaat, helpt om er daarna weer volop tegenaan te gaan.

4. Zelf goed gezind Probeer zelf goed gezind te zijn en met een stralende lach rond te lopen. Denk maar eens aan het effect dat dit op jou heeft wanneer andere collega’s er vrolijk bij lopen.

5. Neem iets lekkers mee Algemeen wordt gesteld dat de liefde van de man door de maag gaat. Dat geldt misschien ook voor je collega. Trakteer op iets lekkers als je jarig bent. Of gewoon zomaar…

(Bron: vacature.com) <

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

SIGNAAl

De kunst van het ‘sorry’ Tien tips om goed zeggen leiding te geven Het maken van een goed gemeend excuus is geen schande en een goed getimed excuus doet je imago echt geen schade. Het mist alleen z’n doel als je er niets van meent. Met de volgende tien tips heb je de ‘kunst van het sorry zeggen’ zó onder de knie.

1. Verstop je niet achter een mailtje; maak je excuses face to face of desnoods via een telefoontje (geen voicemail of post-it!).

2. Wees oprecht; een ongemeend excuus doet je imago geen goed. Benadruk dat je meent wat je zegt via je mimiek, tone of voice en woordkeus. Vermijd excuses van het soort ‘het spijt me zo dat je je zo voelt’. Daarmee jaag je mensen alleen maar op stang.

3. Doe het zo spoedig mogelijk na het constateren van je fout; hoe sneller hoe beter.

4. Wees specifiek; mensen gaan minder snel twijfelen als je een afdoende en geloofwaardige verklaring hebt voor je vergissing.

5. Gooi het draaiboek weg; een spontaan, gepersonaliseerd ‘sorry’ werkt beter dan een mooi verhaaltje dat je hebt voorbereid.

6. Doe het niet nog een keer; vertel bij het excuus meteen dat je de misser niet nog eens zult maken.

7. Vraag geregeld feedback; als je niet alles altijd op eigen houtje doet, kom je bij het maken van excuses oprechter over.

8. Doe geen verzoeknummers; bied excuses aan op eigen initiatief en maak duidelijk dat je dat doet omdat de fout je écht dwarszit.

9. Geef een aardigheidje; bloemetje? Lunch? Het gaat om het gebaar, niet om wát je geeft.

10. Overdrijf niet; overdrijven hoeft nou ook weer niet, dat tast je geloofwaardigheid aan.

Bron: Management Today <

Leidinggeven aan een secretariaat: voor de één een lang gekoesterde droom, voor de ander een nachtmerrie. Leidinggeven betekent richting geven en sturing aan mensen met wie je samenwerkt. Hoe doe je dat, zeker in gevallen waarin je voorheen collega’s was, zonder een bitch te zijn?

1. Doe wat je zegt en zeg wat je doet. Niets zo vervelend als een leidinggevende die roept ‘Daar kom ik op terug’ en dan nooit meer van zich laat horen. Zorg dat wat je zegt, klopt met je acties.

2. Benoem wat je belangrijk vindt in jullie team. Als leidinggevende heb je een bepaalde visie op hoe het gaat in jullie team en wat de prioriteiten zijn. Deel dus jouw visie en hoe je dingen eventueel anders wilt.

3. Ga niet rennen voor je kunt lopen. Begin niet heel ambitieus op dag twee met een totaal andere richting, planning, werkverdeling of rollenwijziging. Als je een nieuwe leidinggevende bent, is het van belang om eerst informatie te verzamelen en mensen mee te krijgen.

4. Organiseer regelmatig overleg. Om communicatie te laten stromen, heb je kanalen nodig. Maak je die niet, dan stroomt het toch wel – de wandelgangen in. Overleg regelmatig (ook al is het kort, ook al kan niet iedereen in elke samenstelling erbij zijn).

5. Laat zien dat je menselijk bent. Vertel af en toe over dingen waar je mee worstelt of waar je mee bezig bent. Dat maakt het voor anderen makkelijker om dit soort dilemma’s met jou te delen.

6. Ga niet mee in roddelcampagnes. Komt collega A naar je toe om te klagen over collega B? Stimuleer hen om dit samen uit te spreken, in eerste instantie zonder jou, maar indien nodig met jou.

Laat je niet voor andermans karretje spannen!

7. Vraag naar hun mening en ervaringen. Als leidinggevende hoef je niet alwetend of alzorgend te zijn. Misschien is er iemand in je team die ergens ervaring mee heeft en iets kan overnemen? Ook helpt dit om bezwaren te kennen. Al kun je ze niet wegnemen, je kunt er wel op inspelen.

8. Maak ruimte voor persoonlijke aspecten. Mensen zijn geen robots. Zorg dat het delen van persoonlijke ervaringen of verhalen ook op de werkvloer ruimte krijgt. Geef zelf het voorbeeld en laat zien wat jij ‘redelijke grenzen’ vindt.

9. Vraag feedback binnen en buiten je team. Maak jezelf niet afhankelijk van hun oordeel, maar wees wel open: hun mening telt ook.

10. Houd de deur open én dicht. Zorg dat je collega’s bij je kunnen komen met dingen die spelen of die moeilijk gaan. ‘Dicht’ betekent dat ze ook van vertrouwelijkheid op aan mogen kunnen. Wat ze jou vertellen, blijft bij jou.

(Tekst: Karen Visser (www.newbroom.nl)

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

5

SIGNAAl

Gestructureerd werken?

Flexibel zijn is prima, maar ‘te flexibel’ niet.

Je helpt er wellicht anderen mee, maar jezelf zeker niet. Probeer structuur aan te brengen met de volgende tips: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Eerst denken dan doen In geval van nood: eerst doen dan denken!

Inventariseer de tijdvreters Kijk waar jíj tijd verspilt Welke activiteiten schuif je voor je uit Maak aan het einde van de dag de balans op (wat heb ik vandaag allemaal gedaan?)

Kijk of de gegeven taken wel op jouw bordje horen te liggen Stel doelen die SMART zijn Stel je prioriteiten bij Wat is urgent en wat is belangrijk? Onderken het verschil Houd je aan deadlines Deel grote klussen in stukken op Zoek – indien nodig – een rustige plek om ongestoord te kunnen werken Archiveer regelmatig en doe dat goed (bespaart zoektijd) Delegeer!

Communiceer duidelijk Neem af en toe een time-out Deel jezelf een gezonde portie assertiviteit toe <

Van stress naar succes Een grote betrokkenheid bij het werk, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, een hoge mate van perfectionisme en het snel in actie komen als jou iets gevraagd wordt, zijn de juiste ingrediënten voor een goede secretaresse, maar óók voor het ontvankelijk zijn van stress. Nu zul jij van een beetje stress niet meteen letterlijk ziek worden, maar voorkomen is nog altijd beter dan genezen. Tijd voor stresspreventie. De volgende tien tips zijn de eerste stappen op de weg ‘van stress naar succes’.

• Sla nooit je ontbijt over.

• Drink niet meer dan drie koppen koffie per dag (of andere dranken met cafeïne).

• Eet niet te veel ineens maar regelmatig en op gezette tijden.

• Doe regelmatig aan sport, elke dag een flinke lunchwandeling telt ook.

• Kom voor jezelf op; durf ‘nee’ te zeggen.

• Wees niet té perfectionistisch; doe gewoon je best.

• Zorg voor voldoende ontspanning.

• Werk kleine klusjes onmiddellijk af.

• Heb het lef om foute beslissingen terug te draaien; niemand is perfect.

• Stop met ‘vermijden’. <

6

6 uur per dag werken, 8 uur betaald worden Zes uur per dag werken maar wel betaald krijgen voor de volle acht uur. Wie wil dat niet?

Ambtenaren in de Zweedse stad Göteborg mogen meedoen aan een experiment waarbij de werktijd tot zes uur per dag wordt gereduceerd. Zo hoopt de stad banen te creëren, het ziekteverzuim terug te dringen, de efficiëntie op de werkvloer op te voeren en uiteindelijk ook nog eens geld te besparen. In sommige sectoren, zoals de gezondheidszorg is er geen gebrek aan personeel, maar is vastgesteld dat hoe langer men werkt hoe inefficiënter men wordt. De test zal uitgevoerd worden met twee verschillende departementen waarvan een als test- en het andere als controlegroep zal dienen. De ene groep zal zes uur werken; de andere de gebruikelijke zeven. Beide groepen ontvangen daarvoor hetzelfde salaris. Een eerste test die in een autofabriek in de stad is uitgevoerd leverde alvast hoopvolle resultaten op, zegt vice-burgemeester Mats Pilhem in de krant The Local.

Na de testperiode zullen het ziekteverzuim en de fysieke en mentale gesteldheid van de deelnemers worden onderzocht om te kijken of kortere werkdagen een reële optie vormen.

(Bron: Express.be) <

Minder vrijheid door flexibiliteit Werknemers voelen zich minder vrij in hun werk dan een paar jaar geleden. Dat komt omdat ze steeds meer werken met flexibele arbeidsrelaties. Zo blijkt uit een onderzoek van TNO en het CBS. Ruim de helft van de Nederlandse werknemers voert zijn werk naar eigen zeggen op een zelfstandige manier uit. In eerder onderzoek zes jaar geleden was dat nog 61 procent.

Volgens de twee onderzoeksinstituten is deze daling in zelfstandigheid te wijten aan de groei aan flexibele arbeidsrelaties. Daardoor krijgen werknemers vaak minder vrijheden van de baas dan medewerkers die al jaren in vaste dienst zijn.

Een gebrek aan zelfstandigheid kan negatieve gevolgen hebben, zowel voor bedrijven als voor de werknemers zelf, volgens TNO. Werknemers die zelf kunnen beslissen hoe en wanneer ze hun werk doen, krijgen minder vaak last van een burn-out en dragen bij aan de innovatiekracht van organisaties. (Bron: CBS) <

Ziek door kantoortuin Werkgevers moeten er bij de inrichting van kantoren rekening mee houden dat werknemers ziek kunnen worden van de herrie in een kantoortuin. Tot de mogelijke gevolgen behoren hoge bloeddruk, hoofdpijn, concentratieproblemen, slaapstoornissen en spijsverteringsproblemen, die kunnen leiden tot ziekteverzuim. Problemen ontstaan vooral wanneer werknemers dicht op elkaar moeten zitten.

Dat zegt de voorzittter van de vereniging van Duitse bedrijfsartsen, Wolfgang Panter. Op 30 april werd in Duitsland een ‘Tag gegen Lärm’ (Dag tegen lawaai) gehouden om aandacht voor het probleem te vragen. Met de juiste meubels, vloerbedekking en planten kan veel worden bereikt.

Niet alleen het ziekteverzuim wordt verlaagd, ook presteren de werknemers in een minder lawaaierige omgeving beter.

(Bron: arbo-online.nl) <

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

SIGNAAl

Stress besmettelijker dan gedacht Stress blijkt besmettelijker dan gedacht. Wie zelf relaxt in het leven staat, maakt tóch stresshormonen aan als een ander in de stress schiet. Dat meldt de wetenschapssite Scientias.nl op basis van Duits onderzoek. Wanneer mensen zich in een stressvolle situatie bevinden, komt het hormoon cortisol vrij. Het zorgt ervoor dat het lichaam in geval van gevaar genoeg energie heeft om te vechten of te vluchten. Uit het Duitse onderzoek blijkt echter dat ruim een kwart van de mensen de stof ook aanmaakt wanneer ze zien dat iemand anders gestrest is. De reactie is het sterkst wanneer je een relatie met die ander hebt, maar ook het zien van de stress van een wildvreemde zorgt voor verhoogde cortisolwaarden. De Duitse onderzoekers waarschuwen dat dit niet zonder gevolgen is. Ook wie zelf relaxt van aard is, komt – onder andere op het werk – voortdurend in contact met mensen die wel gebukt gaan onder stress. Dat heeft niet alleen gevoelsmatig gevolgen voor collega’s en andere betrokkenen, maar heeft ook fysiek aantoonbare gevolgen. (Bron: Arbo-online.nl) <

Bevallingsverlof voor vader uitgebreid Het bevallingsverlof voor vaders is uitgebreid: zij krijgen het verlof van de moeder als zij bij de geboorte van een kind overlijdt. Het kabinet is akkoord gegaan met dit plan van minister Lodewijk Asscher (Sociale Zaken). Door de uitbreiding van het verlof kan de vader zorgen voor de pasgeborene in de eerste levensperiode. Volgens de minister doet de situatie waarbij de moeder bij de bevalling overlijdt zich 25 keer per jaar voor. Ook wil het kabinet mensen die voor een zieke vriend of bekende zorgen recht geven op zorgverlof. Op dit moment kan iemand die mantelzorg verleent alleen verlof opnemen voor een zieke partner, kind of ouder. Asscher had al eerder aangekondigd dat hij dit zou gaan regelen.

Het recht op zorgverlof geldt bovendien straks voor alle vormen van zorg. Nu is er alleen recht op langdurig zorgverlof als het gaat om een levensbedreigende ziekte. Daarnaast wil het kabinet de zwangerschapsregeling voor moeders met couveusekinderen verruimen. De tijd dat het kind in de couveuse ligt, wordt aan het zwangerschapsverlof toegevoegd.

(Bron: pwdegids.nl) <

Handige links Ecabo, kenniscentrum voor beroepsonderwijs en bedrijfsleven – onder andere voor secretariële beroepen – stelt kwalificatiedossiers op en doet onderzoeken.

Kijk eens op www.ecabo.nl < Meer weten over hr-zaken? Surf dan naar www.pwdegids.nl voor nieuws, achtergronden, specifieke opleidingen, verzuimregels, arbeidsrecht, whitepapers en vacatures.

Op www.overhetnieuwewerken.nl vind je heel veel informatie over Het Nieuwe Werken, en niet alleen de theorie!

Juist de verhalen uit de praktijk, checklists, whitepapers en blogs. Inspirerend. < Graag wat hogerop, of eens wat anders?

Voor inspirerende trainingen en workshops hoef je niet verder te kijken dan www.managementsupport.nl/ opleidingen < Of kijk eens op www.carrièretijger.nl voor handige tips om je loopbaan te sturen. Van sollicitatietips tot meer plezier in je werk. < Op www.loonwijzer.nl vind je alles over salaris. Bruto-nettoverhouding, minimumloon en een salarischeck. <

Slimme werknemer gebruikt pen en papier Over de gevaren van beeldschermwerk is al veel gezegd en geschreven. Wie lang achter de computer zit, heeft meer kans op klachten aan nek en schouders, maar wie voor álles z’n computer gebruikt, onthoudt ook nog eens minder.

Dat schrijft scientias.nl op basis van onderzoek aan de Amerikaanse Princeton University. In het onderzoek keken 65 studenten naar 5 TED-talks. Alle 65 studenten maakten aantekeningen. Een deel deed dat op de laptop, de overigen gebruikten pen en papier. Daarna werd hun aandacht afgeleid van de lezingen.

Een halfuur later werd hun werkgeheugen getest op zowel feitenkennis als op inzicht in wat was besproken tijdens de TED-talks. Gevraagd naar de droge feiten, scoorden beide groepen even goed. Maar de studenten die hun aantekeningen met pen en papier hadden gemaakt, begrepen de informatie veel beter. Ook een week na het experiment toonden deze studenten meer inzicht in de materie dan degenen die hun aantekeningen op een laptop hadden gemaakt. <

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

Op www.intermediair.nl vind je ook allerlei nieuws en achtergronden specifiek over carrière, zoals solliciteren, cv opstellen, brieven schrijven. Daarnaast staan er veel vacatures, blogs en artikelen.

Handig! < Vragen over persoonlijke juridische kwesties zoals werk, ontslag of pensioen?

Kijk eens op www.juridischloket.nl voor gratis advies. Ook voor geldzaken, uitkeringen en voorbeeldbrieven kun je hier terecht. <

7

cARRIèRE

Leren van je vierbenige maatje?

Spiegelen met paarden Mensen vinden zichzelf de hoogste in rang van alle diersoorten. Dankzij onze intelligentie hebben we immers al de hele wereld veroverd. Dieren zouden niet zo slim zijn als wij.

Toch kunnen we juist veel van ze leren. In privésituaties én op het werk.

Tekst Marjo van Lijssel

Bedrijfjes met als core business ‘dierenspiegelen’ rijzen als paddenstoelen uit de grond. Je kunt het zo gek niet bedenken: van apen tot olifanten, alle diersoorten worden ervoor ingezet. In het kader van teambuilding heeft menig manager al in een stal gelegen tussen de varkens en koeien om met ze te knuffelen. Met één knor of boe maken de vierpoten hen duidelijk hoe weinig ze werkelijk weten van het leven.

‘We praten te veel en voelen te weinig’ Eerst vertelt Lucie ons over het natuurlijke gedrag van paarden. Een paard is een vluchtdier met een sterk ontwikkelde intuïtie volgens de Gelderse paardencoach. “Zijn rechterhersenhelft is erg goed ontwikkeld”, legt ze uit. “Hij voelt feilloos de intentie van de ander aan. Dat is maar goed ook, want in de dierenwereld is het van levensbelang.

Kijk maar eens naar een documentaire over de Afrikaanse savanne.

Dan zie je wel eens een zebra en een leeuw samen water drinken uit dezelfde poel. Niets aan de hand. De zebra voelt dat de leeuw net gegeten heeft. Dat het niet zijn bedoeling is om te jagen. Paarden hebben dezelfde intuïtieve vermogens. Als ik mensen bij een paard in de ring zet, willen ze vaak van alles. Dat heeft het dier onmiddellijk in de gaten. Maar daardoor is het helaas onmogelijk om echt contact te maken. Mensen praten te veel en voelen te weinig. Spraak is voor ons dé manier om te communiceren. We doen dit vanuit onze linkerhersenhelft, het rationele deel waar de spraak zich bevindt. In onze rechterhersenhelft bevindt zich onze intuïtie, onze creativiteit,

Hier en nu Probeer eens één minuut niet te denken aan wat er vroeger of enkele uren geleden gebeurd is. En denk vooral ook niet aan wat je vandaag nog moet doen. Lukt dat? Ik ben bang van niet. Gelukkig ben je niet de enige die hier moeite mee heeft. Zo’n beetje de halve Westerse wereldbevolking ziet het als een struggle of life. Via yoga, meditatie, lachsessies en mindfulness-oefeningen proberen we tot rust te komen en een gelukkiger leven te leiden. Leven in het hier en nu is misschien wel de belangrijkste en ook moeilijkste les die we van dieren kunnen leren. Voor hen is het namelijk de normaalste zaak van de wereld. Samen met Vera Bot, hoofdredacteur van Management Support, ga ik op bezoek bij paardencoach Lucie Klaassen in het Gelderse Otterlo. Haar twee paarden hebben al heel wat managementteams met hun neus op de feiten gedrukt. Nu zijn wij aan de beurt. Volgens Lucie kunnen Vera en ik veel van paarden opsteken. Samenwerken, afstemmen op elkaar, grenzen stellen, rust en vriendschap zijn slechts enkele voorbeelden. We zijn benieuwd…

8

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cARRIèRE

onze emoties. Paarden kunnen ons leren om onze non-verbale en intuïtieve vermogens te versterken. Zonder tussenkomst van taal geven paarden ons de kans om contact te maken met wat er diep in ons leeft, onze onbewuste verlangens en angsten. Daarom vraag ik mensen om niet te praten als ze het paard voor het eerst ontmoeten.”

Pijnlijke confrontatie Vera mag als eerste een van Lucie’s paarden ontmoeten. Het is Beer, de bruine ruin. Hij is extravert en wordt vaak ingezet bij mensen die moeite hebben met het aangeven van grenzen. Vera loopt in een boog om hem heen. Het dier graast, en merkt haar amper op.

Na tien minuten komt ze aarzelend wat dichterbij. Beer reageert niet. “Wat mij opvalt is dat Vera zich afwachtend en dienstbaar opstelt”, zegt Lucie. “Ze houdt veel rekening met het paard.” Al snel wordt een gedragspatroon pijnlijk duidelijk. “Ik voel me eigenlijk best wel genegeerd”, zegt Vera. “Ik liep erom heen, een rondje, nog een keer, maar ik kreeg geen aandacht. Dat herken ik wel uit mijn dagelijkse leven…” Ze krijgt een nieuwe oefening: ruimte innemen. Met een kort touw in haar handen loopt ze met cirkelvormige bewegingen op het paard af. De denkbeeldige cirkel die ze hiermee om zich heen vormt, is haar ruimte. Daar moet het paard rekening mee houden. Maar zodra Vera dichterbij komt, maakt ze haar cirkel automatisch kleiner, totdat er niets meer van over is. Beer kijkt naar haar, en blijft gewoon staan. “Dit gebeurt heel vaak”, zegt Lucie. “En wat nou zo mooi is van paarden is dat je meteen een ander gedragspatroon met ze kan uitproberen.” Na een aantal aardings- en ontspanningsoefeningen krijgt Vera opnieuw dezelfde opdracht. Dit keer loopt ze met een zelfverzekerde houding op Beer af. Hij gaat onmiddellijk aan de kant, haar ruimte uit. Onvoorstelbaar mooi om te zien! Deze ervaring kan Vera koesteren in haar persoonlijke en zakelijke leven.

‘Ik wil niet loslaten’ Nu ben ik aan de beurt. Ik mag de ring in bij Seni, de zwarte hengst.

Deze is introvert. Een lieverd, daar kom ik al snel achter. Mijn opdracht is om hem in beweging te krijgen zonder te trekken en te sjorren. Dat valt niet mee. Stokstijf blijft het dier staan, geen millimeter vooruit te branden, wat ik ook zeg. O ja, ik mag niet praten, herinnert Lucie mij. Ik moet bij mijn gevoel komen, in mijn kracht staan.

Geen gemakkelijke opgave, want zo krachtig voel ik me niet. Ik begin toch te duwen en te trekken. Het heeft geen zin. Die zware kolos krijg ik niet aan de kant. Dan maar op een andere manier. Ik keer me 180 graden om en laat Seni via zijn leidsel om zijn as draaien. Hier had hij niet op gerekend. En prompt, hij loopt zomaar met me mee.

“Creatief bedacht”, volgens Lucie. Al snel ben ik met ‘m aan het knuffelen. Hij drukt zijn grote snuit tegen mijn wangen. Ik voel de warme adem in mijn gezicht en ga om zijn nek hangen. Lucie en Vera roepen me na een kwartier om mee te gaan. De opdracht is al lang voorbij. Maar ik wil niet loslaten. Terug bij de stallen vraagt Lucie wat het met me deed. Ik voel emoties opborrelen, maar doe m’n best om ze te onderdrukken. Opeens begin ik hard te huilen. Ik hoopte dat dit niet zou gebeuren, een pijnlijke ervaring komt naar boven.

Knuffelhormoon Enkele dagen later, nog maar net bijgekomen van de paardenspiegel, ga ik op bezoek bij Nienke Endenburg. Ze is GZ-psycholoog en wetenschappelijk onderzoeker naar de relatie tussen mens en dier.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

We kunnen namelijk nog veel meer van dieren leren. Ze blijken zelfs je lichamelijke en geestelijke gezondheid te bevorderen. “Onderzoek wijst uit dat je hartslag en bloeddruk daalt als je een vriendelijk uitziende hond aait”, weet Nienke. “Mensen met huisdieren hebben bovendien een lager cholesterol en triglyceridegehalte. We weten sinds een aantal jaren ook dat er oxytocine vrijkomt wanneer je een lief dier knuffelt. Dit is een hormoon waar je je heel gelukkig door gaat voelen. Het komt bijvoorbeeld in grote aantallen vrij als er een baby geboren wordt, waardoor je een band voelt met je kind. Maar het vermindert ook stress, dempt agressie, maakt je socialer en zorgt voor een betere concentratie. Er komt er niet alleen bij de mens oxytocine vrij, maar ook bij het dier dat geaaid wordt.” Dieren kunnen dus ontzettend veel voor mensen betekenen. En Nienke Endenburg is het er roerend mee eens dat we veel van ze kunnen leren. In eerste instantie is ze terughoudend over dierenspiegelen. Het schijnt volgens haar nogal booming business te zijn waarbij dieren worden ingezet als ‘ding’ om geld mee te verdienen. Maar wanneer ik haar vertel over mijn ervaring en die van Vera verdwijnt haar argwaan, in elk geval voor ‘onze’ paardencoach.

“Een paard besodemietert je niet” Wat er tijdens het spiegelen bij mij gebeurde weet Nienke Endenburg eenvoudig te verklaren. “Je hield het paard vast”, zeg ze. “Het dier was warm, straalde vertrouwen uit. Bij jou kwam er oxytocine vrij en je stressniveau ging meteen omlaag. Vervolgens ontstond er ruimte en kwamen er dingen aan de oppervlakte die je zijn overkomen. Als dierenspiegelen op deze manier wordt ingezet, ben ik het er 200 procent mee eens. Dan vind ik het een goed effect. Een paard is authentiek. Die besodemietert je niet. Die laat je zijn wie je bent. Dat is helemaal goed. Ik krijg pas problemen op het moment dat wij allerlei menselijke gevoelens en gedachten bij dat paard gaan leggen. Laatst sprak ik bijvoorbeeld met iemand die gebeten was door haar paard. Als reden gaf ze op dat het dier dacht dat zij niet goed in haar vel zat. Dat vind ik gevaarlijk. Paarden en andere dieren hebben een eigen gedragsrepertoire en daar moet je goed naar blijven kijken.” Lucie Klaassen, van oorsprong financieel manager, kwam na een heftige burn-out twee jaar geleden op het idee om

9

In één dag meer POWER aan je carriere met het volgende aanbod:

POWERsecretaresse!

In één dag alle technieken en tricks om superslim en vol energie te werken Een greep uit het leeraanbod

Een greep uit de onderwerpen

- Slimmer keuzes maken - Zeggen waar het op staat

- Van chaos naar ... controle, rust en minder stress!

- Meer zien in minder tijd

- Snellezen; goed onthouden - Powerminitraining Outlook

2

POWERsecretaresse

In één dag alle tips om met meer power te spreken én te schrijven Een greep uit het leeraanbod

Een greep uit de onderwerpen

- Actief schrijven voor de passieve lezer

- Aanspreken en uitspreken

- Je boodschap met meer overtuigingskracht brengen

- Schrijven met LEF - Presenteer jezelf met kracht

- De LSD-methode bij aanspreken

POWERassistant!

In één dag alle ins en outs om meer POWER te geven aan je functie én aan je eigen ontwikkeling Een greep uit het leeraanbod

Een greep uit de onderwerpen

- In actie durven komen komen

- De secretaresse van de toekomst

- Initiatief en zelfvertrouwen tonen

- Kom uit je comfortzone

- Mee veranderen

- Personal Branding

PowerASSISTANT IN CONTROL In één dag alle tips en tricks om ‘in control’ te komen én te blijven!

Een greep uit het leeraanbod

Een greep uit de onderwerpen

- Meer doen door minder tijd te besteden aan onnodige zaken

- Van perfectionist naar optimalist

- De verantwoording leggen waar deze hoort

- Mij krijgen ze niet gek, van reactief naar zelfactief

- Je eigen beren temmen

- Laat je niet afremmen, neem de regie!

Opleidingen Actuele data en inschrijven: managementsupport.nl/power

cARRIèRE

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Met een assortiment van meer dan 300 producten maken wij het u gemakkelijk uw informatiebeheer te stroomlijnen.

Ons assortiment is onderverdeeld in: bedrijfsformulieren overheidsformulieren onderwijsformulieren dossiersystemen trouwboekjes geboorteboekjes

haar paarden in te zetten als dierenspiegel. “Mede door de paarden ben ik er weer bovenop gekomen”, vertelt ze. “Gewoon door de rust die ze uitstralen. Het prettige gevoel dat de paarden mij geven gun ik iedereen. Zeker aan mensen uit het jachtige bedrijfsleven.”

Veilig feedback ontvangen Met behulp van paardenspiegelen kun je ook veel te weten komen over het functioneren als team. Lucie begeleidt regelmatig managementteams tijdens teambuildingdagen. “Vaak zet ik een parcours uit in de ring”, zegt ze. “Een slalom bijvoorbeeld. Dan laat ik een paard los. De opdracht aan het team luidt: breng het paard naar die ene hoek. De opdracht is pas geslaagd als iedereen in de hoek staat én tevreden is. Je ziet dan direct bepaalde gedragspatronen en groepsdynamieken ontstaan. Gaan ze eerst samen overleggen? Of gaat iemand als eerste meteen iets doen? Wie neemt de leiding? Is iedereen tevreden met zijn of haar rol? Wordt het paard direct naar het doel gedirigeerd of maken ze eerst contact? Het leuke van werken met managementteams is dat ze hier in zo’n andere situatie komen. Op kantoor is feedback geven en ontvangen vaak lastig. Hier niet. Het is minder bedreigend. Ik praat ook in termen van: ik zie dat je dit of dat doet. Herken je dat? Natuurlijk gaat het wel over die persoon, maar het gebeurt binnen de interactie met het paard. Dan is het veel veiliger om erover te praten.” <

Lucie Klaassen werkte 25 jaar lang in het bedrijfsleven en bekleedde nationaal en internationaal managementfuncties. Na een flinke burn-out besloot ze haar leven compleet om te gooien.

Mede door de paarden vond ze weer rust en harmonie. Vanuit deze ervaring besloot ze van haar passie haar werk te maken. Ze volgde diverse opleidingen tot coach en mag zich nu officieel paardencoach noemen. Lucie begeleidt mensen individueel en in teamverband. www.inbalansmetpaarden.nl

Dr. Nienke Endenburg is GZ-psycholoog, EMDR-therapeut en deskundige/onderzoeker op het gebied van de relatie tussen mensen en dieren. Ze heeft zich gespecialiseerd in de begeleiding van eigenaren die te maken hebben met het verdriet om een overleden huisdier. Ze schreef hier ook een boek over. www.endenburg.biz

ANDErE DIErENSPIEgELS

Kijk voor meer informatie of een persoonlijk advies op: www.samsom.nl/formulieren

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

Hondenspiegel Je kunt ook met honden ‘spiegelen’. De Hondenspiegel in Doorn biedt trajecten aan met honden, individueel en in teamverband.

Voor persoonlijke groei en teamontwikkeling. Meer info: www.hondenspiegel.nl Varkensmassage & stierknuffelen Tijdens de Familie Bofkont workshop leer je jezelf en/of je team beter kennen. www.familiebofkont.nl

11

cARRIèRE

Laat een ander groeien en presteren

Menselijk managen Leidinggeven is voor de één een fijne uitdaging, terwijl de ander er niet aan moet denken.

Hoe geef je leiding op een duidelijke en menselijke manier? En hoe houd je zelf het hoofd boven water in de positie tussen team en management?

Tekst Gerda Bos

Jeannette is 54. Haar leidinggevende heeft haar gevraagd om tijdens de samenvoeging van de secretaressen in een secretaressepool de leiding op zich te nemen. Ze heeft nog nooit leidinggegeven, maar vindt het wel een spannende uitdaging. Voortvarend gaat ze aan de slag… Het valt haar tegen hoeveel tijd managen vraagt en wat haar het moeilijkst valt is het delegeren. Want een ander doet het niet zoals zij zou willen dat het gebeurt… In gesprek met de directeur van het bedrijf hoort ze hem dingen zeggen als: ‘Geef de verantwoordelijkheid uit handen, stel je grenzen, gedraag je als leidinggevende…’ Maar hóé doe je dat dan?

Situationeel leiderschap Als je goed bent in de uitvoering, betekent dat niet automatisch dat je gemakkelijk leiding kunt geven. Daar komen ook andere vaardigheden bij kijken. Zo moet je in staat zijn om je kennis en ervaring over te dragen aan anderen. Ook kun je niet anders dan leren accepteren dat de ander de dingen op haar eigen manier doet. En je voelt je misschien geen onderdeel van de groep meer, omdat je een andere rol hebt gekregen. Je bent manager geworden of coördinator. En daarmee hoort het bij je taak om anderen feedback te geven en taken op te dragen.

Jeannette gaat op advies van haar directeur naar een training Teamleider Secretariaat. Ze zit in een groep met anderen in dezelfde rol.

Ze wisselen ervaringen uit en oefenen met het voeren van effectieve gesprekken met medewerkers. Als ze uitleg krijgt over het Situationeel Leiderschapsmodel van Hershey & Blanchard begint Jeannette te begrijpen dat ze veel meer mag variëren in haar leiderschapsstijl. De ene medewerker kan ze een klus geven en die regelt het, maar de andere moet ze uitleg en instructie geven, terwijl ze bij de derde juist moet zorgen dat ze coachende vragen stelt.

goed doet. Iedere medewerker vraagt dus een andere aanpak. Maar ook: de aanpak van de leidinggevende verschilt afhankelijk van hoe nieuw een taak voor iemand is. Een nieuwe taak vraagt in veel situaties om uitleg. En hier gaat het vaak mis, omdat de leidinggevende denkt dat iedereen kan wat zij zelf kan!

Jeannette wil graag dat er een procedureomschrijving komt van de postverwerking. Ze vraagt Elise dit te doen omdat ze Elise kent als een snelle denker en een flinke aanpakker. Elise blijkt deze klus steeds uit te stellen en dat verbaast Jeannette. Tijdens een goed gesprek blijkt Elise niet te weten hoe ze het aan moet pakken om zo’n procedureomschrijving te maken. Jeannette heeft de taak gedelegeerd, maar was vergeten om Elise instructie en uitleg te geven over de aanpak… Elise is goed in haar werk. Maar dit was een nieuwe taak! En dus is er uitleg nodig.

In onderstaand model staan de verschillende leiderschapsstijlen uitgewerkt. Hoe meer taak-volwassen iemand is, hoe minder sturend de leidinggevende is.

Vrij naar het Situationeel Leiderschapsmodel van Hersey & Blanchard Delegeren kost op korte termijn tijd Veel goede secretaressen vinden het moeilijk om taken te delegeren aan anderen omdat ze het net zo snel zelf beter doen… Dat is op korte termijn een goede strategie, maar op lange termijn wordt je collega er niet wijzer van en krijg je zelf steeds meer werk op je bord.

Als leidinggevende is het dus de uitdaging om tijd te investeren in het opleiden van medewerkers. Dat kost in eerste instantie veel meer tijd dan het oplevert, maar op lange termijn levert het je tijd op én gemotiveerde medewerkers. Want collega’s die iets leren, voelen zich meer competent en dat versterkt hun zelfvertrouwen en hun motivatie. Ze zijn zich aan het ontplooien.

Jezelf ontplooien is een energiegever

Elke medewerker is anders qua taak-volwassenheid. Een nieuwe medewerker moet duidelijke uitleg krijgen hoe systemen en procedures werken. Vaak is deze uitleg te vatten in checklists, instructies en procedurebeschrijvingen. Dan volgt een proces van leren door te doen. De een heeft iets snel onder de knie, bij de volgende duurt het wat langer en de derde zal lang bevestiging blijven zoeken of ze het

12

Energiegevers op peil houden Jezelf ontplooien is een energiegever. Energiegevers helpen je om werkdruk aan te kunnen. Eva Demerouti, Arnold Bakker en Wilmar Schaufeli ontwikkelden het Werkstressoren en Energiebronnen

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cARRIèRE

(WEB)-model. Kern van het model is dat je werkdruk ervaart en dat die ervaren werkdruk zwaar kan zijn. Je kunt deze werkdruk alleen aan als je er voldoende energiebronnen tegenover hebt staan. Belangrijke energiebronnen zijn autonomie, sociale steun, ontplooiing en feedback. Wat kan een leidinggevende met deze informatie?

Janneke is leidinggevende van een secretaresseteam. Ze merkt dat haar team lijdt onder de werkdruk na de reorganisatie. Een van de collega’s meldt zich vaker ziek, anderen zijn vaker verkouden en iedereen is de laatste weken prikkelbaar. Janneke wil graag iets doen om de stemming en het werkplezier te verbeteren.

Irritaties Als de ene collega ziet dat de andere wegkomt met halve dagen op internet surfen of met het leveren van half werk, dan veroorzaakt dat irritaties. Daarnaast krijgt de werknemer die zich zo gedraagt het idee dat haar gedrag acceptabel is. Of ze is zich van geen kwaad bewust. Het is daarom in het belang van alle medewerkers dat gedrag dat niet gewenst is, wordt gecorrigeerd. Een leidinggevende zal dus duidelijk moeten zijn over het gedrag dat wel en niet gewenst is én zal medewerkers moeten aanspreken als ze zich niet aan de afspraken houden.

Autonomie Op basis van het WEB-model is het belangrijk dat de leidinggevende ervoor zorgt dat de kaders van het werk duidelijk zijn en dat er tegelijkertijd ruimte is om de dingen op je eigen manier te doen (autonomie). Zo kan een leidinggevende bijvoorbeeld toestaan dat een medewerker later begint en langer doorwerkt, omdat dat beter uitkomt met kinderopvangtijden. Of misschien voelt de een meer inspiratie voor het uitwerken van de notulen om 9 uur ’s ochtends terwijl de ander er liever om 2 uur in de middag aan begint.

Een van de medewerkers van Janneke, Charlotte, reageert regelmatig geïrriteerd als haar iets wordt gevraagd. Dat heeft een effect op de stemming van haar collega’s. Daarom gaat Janneke het gesprek met haar aan. Charlotte heeft niet in de gaten dat ze zo vaak geïrriteerd reageert en vraagt hulp van haar collega’s zodat ze weet wanneer ze zo reageert.

Dan blijkt dat ze vooral zo reageert als ze haar werk niet kan overzien en er dan een klus bij krijgt. Daarom gaat Janneke tegenwoordig aan het begin van de dag even met Charlotte zitten om de planning te maken. Zo houdt Charlotte overzicht en kan ze gefundeerd aangeven of ze er wel of geen extra klus bij kan hebben.

In een gesprek met Ina, de collega die zich regelmatig ziek meldt, kiezen Janneke en Ina ervoor dat Ina thuis mag werken op de dagen dat ze zich niet zo fit voelt. Op deze manier wordt het werk wel gedaan, maar kan Ina dat op haar eigen tijd en in haar eigen tempo doen. Janneke heeft gezocht naar een manier die Ina een gevoel van autonomie geeft en dat is win-win voor allebei.

Managen is maatwerk Managen is een echte uitdaging. Je bent voortdurend bezig de verwachtingen van het team en van de organisatie te managen. Je kijkt naar wat medewerkers aankunnen, daagt hen uit hun grenzen te verleggen en gaat confrontaties niet uit de weg. Zo creëer je een duidelijke en veilige werkomgeving waarin ieder kan groeien en presteren!

Werkplezier Als de sfeer in een team niet goed is, ontstaan groepjes en wordt er vaker geroddeld. Dat draagt bij aan de verslechtering van de sfeer.

Uit onderzoek weten we dat sociale steun op het werk juist heel belangrijk is om werkplezier te vergroten. Daarom zal een leidinggevende moeten zorgen dat irritaties worden uitgesproken, dat ieders kwaliteit zichtbaar wordt gemaakt en dat collega’s die hun afspraken niet nakomen worden aangesproken op hun gedrag. Zo ontstaat een veilige werkomgeving en is er weer ruimte voor sociale steun.

Ook ervaren de medewerkers op deze manier steun van hun leidinggevende!

Meer lezen Meer weten over het WEB-model? Kijk op: www.psychischenwerk.nl/pw/article.php?id=2719 Meer weten over het Situationeel Leiderschapsmodel? Kijk op: http://en.wikipedia.org/wiki/Situational_leadership_theory <

Veel goede secretaressen vinden het moeilijk om taken te delegeren

Janneke organiseert een lunch met haar medewerkers. Ze vraagt hun te benoemen waarom de sfeer achteruit gaat. De collega’s melden dat ze zich niet gewaardeerd voelen door het management en dat ze het idee hebben dat een van de collega’s de leukere klussen krijgt. Janneke besluit om de directeur te vragen om de secretaressen te laten merken hoe zeer hun werk wordt gewaardeerd. Ook vraagt ze de collega’s om in kaart te brengen wat leuke en minder leuke klussen zijn en hoe deze beter verdeeld kunnen worden. Tenslotte besluiten ze om vaker met elkaar te lunchen, zodat er tijd is voor gewone gesprekjes die er tijdens het werk tegenwoordig niet meer van komen. Dat helpt. Rustig aan verbetert de sfeer en gaat het ook beter met de gezondheid van de collega’s.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

Gerda Bos is coach, trainer, psycholoog & mediator en geeft onder andere de training Teamleider secretariaat. Kijk voor data en beschikbaarheid op managementsupport.nl Gerda heeft veel kennis en ervaring rondom de thema’s leiderschap, verandermanagement, samenwerken, communicatie, zelfmanagement en loopbaanontwikkeling. Ze schreef een aantal artikelen en boeken. Informatie: www.coachzoetermeer.nl

13

cARRIèRE

Jouw missie laat je stralen

Van doem- naar bloemdenken Op jacht naar een nieuwe baan of freelance opdracht? In onzekerheid over doorgroeimogelijkheden in je huidige job? Of zelfs over het behoud ervan? De één reageert anders op dit soort ontwikkelingen dan de ander. Waar sommigen een nieuwe uitdaging zien, ligt voor anderen doemdenken op de loer. Daarmee ophouden is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom een weetje: het is een stuk eenvoudiger om ergens mee te beginnen dan om ergens mee te stoppen. Steek dus geen moeite in ophouden met doemdenken, maar start met bloemdenken!

Tekst Heleen ter Avest

Als je je zorgen maakt over je baan of inkomsten, kost dat energie.

Hoe meer je vecht tegen angst of spanning, hoe meer last je er – paradoxaal genoeg – van hebt. Deze emoties horen erbij. Als je ze eerst eens aandacht en ruimte geeft, dan zakken ze vaak wel weer.

Je bent vervolgens ook beter in staat om je gedachten op een rijtje te zetten en een positievere kijk op de zaak te hebben. Eerst bijkomen dus! Stort je hart uit bij een dierbare en als daarbij een paar tranen vloeien dan zij het zo. Accepteer dat je gewoon een mens bent en geen non-stop-superheld. Dat vergt moed, én het levert wat op: opluchting, rust en zelfrespect. ‘Ongewenste’ emoties hebben overigens een functie: ze zetten aan om in actie te komen! Lees maar verder.

Laat je netwerk groeien Met belangstelling voor anderen en hun werk, krijg je in de eerste plaats een paar mooie cadeaus: contact, plezier, nieuwe interessante kennis. De belangstelling is vaak wederzijds, dus leren anderen jou en je kwaliteiten ook kennen. Dat is nooit weg als er ergens een plek vrij komt voor een top-assistant. Onderhoud je contacten dus goed, en breid ze uit. Wees gul in tijd en aandacht. En voor je het weet, word je gevraagd om weer eens te komen bijpraten. Of afzonderlijke relaties blijken elkaar te kennen en positief met elkaar over jou gesproken te hebben. Wie weet krijg je uit je netwerk de gouden tip voor die geweldige baan!

14

UNIQUE SELLING POINTS (USP’S) Dat is jouw unieke mix van: • missie (motivatie - wat heb jij te brengen en wat maakt dat zo belangrijk voor de organisatie?)

• kernkwaliteiten • vaardigheden • werkervaring • kennis • opleiding Bijvoorbeeld: – Accuraat talenwonder met humor ontzorgt uw managers.

– Lean-kenner en regelaar pur sang organiseert bruisende bedrijfsevents.

– Social media-enthousiasteling ondersteunt doelgericht uw marketeers.

Ontdek je unieke toegevoegde waarde Wat onderscheidt jou van andere managementondersteuners? Lastig te beantwoorden? Misschien, maar je vormt vast geen uitzondering op de regel dat ieder mens uniek is. Dat zit ‘m niet zozeer in uitzonderlijke eigenschappen, maar in unieke combinaties daarvan.

Zo had ik een coachee van ruim boven de vijftig jaar, die haar baan verloor. Zij was bang dat potentiële werkgevers haar op voorhand zouden afwijzen op basis van het (al dan niet terechte) beeld dat oudere werknemers star zijn en het liefst doorhobbelen op de bekende weg. Tot ze zich realiseerde dat zíj een schat aan ervaring paart aan een voorliefde voor innovatie en nieuwe systemen.

Door dit besef bloeide ze op. Momenteel lopen de salarisonderhandelingen voor haar nieuwe job. In het eerste gesprek bij dit bedrijf liet men al blijken haar graag in dienst te willen nemen. Ga na wat jou anders dan anderen maakt! Inventariseer je competenties en vraag

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cARRIèRE

aan anderen hoe zij tegen je aankijken. En formuleer kort en krachtig jouw ‘unique selling points’, jouw unieke toegevoegde waarde!

Elke dag (pro)actief Soms toch last van doemdenken? Geeft niks. Laat je er alleen niet door weerhouden om elke dag (pro)actief te zijn! Ondanks zorgen of onbehagen, kun je genoeg doen om je kansen behoorlijk te vergroten. Wordt jouw afdeling over een half jaar ingekrompen? Informeer eens bij andere afdelingen waar er knelpunten zijn. Wie weet heb jij met jouw expertise dé oplossing voor ze. Gesolliciteerd? Waag er – naast je brief of mail – een telefoontje aan, waarbij je voorbereidende vragen stelt. Zo laat je letterlijk en figuurlijk je stem alvast horen, en toon je daadkracht en interesse. Zoek nieuwe manieren om jezelf of je freelance service te presenteren, bijvoorbeeld met een filmpje.

Onderneem elke dag een actie, al is het maar het agenderen van een netwerkafspraak. Na verloop van tijd word je steeds beter in het signaleren en aangrijpen van mogelijkheden om die droomjob te pakken te krijgen. En wedden dat je doemgedachten ineens plaats maken voor een verwachtingsvolle zienswijze?

Missie Je missie is niets anders dan het overstijgende doel dat je nastreeft.

Dat is niet zoiets als het tijdig en perfect redigeren en versturen van rapporten. Daar zit een drijfveer achter. Het werkelijk ontzorgen van de manager, misschien. Of je loopt er warm voor om mensen te hel-

pen bij bewustwording van (in)efficiëntie. Heb je goed helder wat jouw persoonlijke missie is, dan weet je wat je de organisatie en de mensen om je heen wilt brengen. Dat ben je je ervan bewust waar je ‘het allemaal voor doet’. Neem je je missie mee naar netwerk- en sollicitatiegesprekken, dan straal je. Alles wat je aan kwaliteiten en talenten in huis hebt, schijnt door in wat je zegt en doet. Je hoeft niet meer krampachtig je best te doen om jezelf te verkopen. Dat gaat mét je missie min of meer vanzelf.

Geeft bloemdenken garanties? Nee. Vergroot het je kans aanzienlijk op doorgroei, baanbehoud of die ene, geweldige nieuwe baan? Jazeker. Ik wens je daarbij alle succes! <

Heleen ter Avest van Managers-EQ begeleidt (office)managers in de ontwikkeling van hun persoonlijkheid en hun leiderschapskwaliteiten. In haar programma’s leren zij de emoties van hun teamleden managen (en die van henzelf), en gaan zij hun missie en visie inzetten. Zo worden zij krachtiger, vrijer, en veel inspirerender voor hun team. www.managers-eq.nl

(advertentie)

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

15

cARRIèRE

Is je werk een sleur?

Kom in beweging!

Als je al een tijd op dezelfde plek zit, kun je in een sleur terechtkomen. Hoewel je weet dat het dan tijd is om eens om je heen te kijken, is het vaak lastig om echt in beweging te komen. Je bent nog niet toe aan het nemen van een beslissing, dus je blijft zitten waar je zit. Toch is het in deze fase zinvol om een aantal stappen te zetten. Gun jezelf een ontdekkingstocht naar wat je écht wilt. Dat is leuk, geeft energie én het geeft je de inzichten om daarna een weloverwogen keuze te maken waar je vol vertrouwen achter kunt staan.

Tekst Callista Roelofs | Waanbrekers

Een bepaalde mate van routine in je werk is belangrijk en prettig. Als je weet waar je aan toe bent, hoef je niet over elke stap na te denken. Zelfs een aaneenschakeling van ad-hoczaken, kan routine zijn.

Te weinig routine, bijvoorbeeld bij het begin van een nieuwe baan, kost je enorm veel energie en is weinig productief. Routine heeft dus een belangrijke functie in je werkleven. Te veel routine zorgt echter voor sleur. Je raakt verveeld, het werk kost je energie, maar het levert je niets meer op. Hoeveel routine zorgt voor sleur verschilt per persoon. De een ervaart al sleur als hij iets voor de derde keer moet doen, de ander gedijt heel goed bij een hoge mate van routine.

Wat te veel is, bepaal je dus zelf.

Signalen Routines zijn gewoontes, en bij gewoontes sta je niet stil. Vaak duurt het dus een tijdje voordat je doorhebt dat de routine een sleur voor je is geworden. Toch zijn er wel signalen van sleur die tot je door kunnen dringen:

moet je eerst meer ervaring opdoen, heb je niet de juiste diploma’s, ben je vast niet goed genoeg, weet je niet zeker of je dat wel kan.

Daarbij vraag je je af of je dan wel zeker weet dat dit de juiste stap is, misschien is het toch niet zo leuk als dat het lijkt. Die beslissing is te groot. En dus blijf je zitten waar je zit. Je komt niet in beweging en blijft hangen tussen de sleur en de droom. Je voelt je heen en weer geslingerd door het verlangen naar een positieve verandering en de angst om een verkeerde beslissing te nemen. Je komt in een sluimergebied waar tevredenheid het hoogst haalbare is.

Wakker worden Als je dit herkent wil ik je heel graag wakker schudden. Het is tijd om aan de slag te gaan. Er is werk aan de winkel! Natuurlijk is het nog veel te vroeg om een beslissing te nemen, maar als je ooit op het

• Het is lastig om je te concentreren op je dagelijkse bezigheden.

• Je voelt je niet zo energiek en zelfverzekerd als eerst.

• Of juist andersom: je voelt je verveeld of (als je heel eerlijk bent) te goed voor dit werk.

• Je voelt onrust in je hoofd en in je lijf, je zit niet lekker in je vel.

• Je bent moe, maar je weet niet waarom.

• Sluimerende onvrede die je niet echt kunt ‘vastpakken’.

Meestal stoppen we dit ondefinieerbare gevoel snel weer weg. Door net te doen of het niet bestaat, hopen we dat het vanzelf beter wordt.

Dromen Intussen heb je wel dromen over je ideale baan. Hoe geweldig zou het zijn als je een baan had waar je meer energie van kreeg, je talent kwijt kon, van dat saaie werk af was. Misschien een hele carrièreswitch. Maar het blijft bij dromen. Want om hier echt voor te gaan,

16

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cARRIèRE

punt wilt komen dat je wel een goede beslissing kunt nemen, zul je nu iets moeten doen. En dat is minder moeilijk dan je denkt. De stappen die je wilt maken zijn waarschijnlijk te groot. Maar door die grote droom op te knippen in kleine stukjes wordt het eenvoudig. En leuk! Dit doe je door een vrijblijvend onderzoek te doen. Laat ik je een voorbeeld geven uit de belangrijkste stap in mijn eigen carrière.

Ik werkte 13 jaar bij een grote organisatie en ik kreeg er niet zoveel energie meer van. Mijn jongste zoon was 3,5 en ging dus bijna naar school. Ik was in gesprek met mijn leidinggevende om deel te mogen nemen aan een management development traject, een mooie carrièrestap. Maar ik werd er niet echt blij van. Toch waren er allerlei redenen om te blijven. Een managementfunctie met een driedaagse werkweek zou ik nergens weer krijgen, ik had een goed werk/privéritme, het was op een mooie reisafstand, ik had leuke collega’s. Ik durfde geen beslissing te nemen om weg te gaan, maar wilde ook het knagende gevoel niet langer negeren.

Ik heb mezelf een half jaar de tijd gegeven voor mijn onderzoek.

Het belangrijkste daarbij was dat ik niet keek naar wat kon of niet kon, maar alleen naar wat ik wilde. Door dit vrijblijvend te onderzoeken, werd het beeld steeds duidelijker. Ik heb met mensen gesproken, op plekken meegelopen, gedacht, gevoeld en ik ben uiteindelijk een opleiding gaan doen. Dit onderzoek heeft ervoor gezorgd dat ik het aandurfde om ondernemer te worden. Maar het was ook mogelijk geweest dat ik, met hernieuwde energie, voor het MD-traject zou gaan.

Er is een logische volgorde van activiteiten voor zo’n onderzoek: 1. Beeldvorming Informatie, ervaring, beelden, gevoelens verzamelen. Kijken vanuit meerdere perspectieven. Welke informatie heb je nodig om te weten wat je wilt of om te weten of jouw droombeeld wel klopt?

Waar zou je droomwerk al bestaan, wie kun je daar spreken, kun je meelopen? Welk gevoel of welke ervaring heb je nodig om een beter beeld te krijgen van wat je wilt? Wat is er voor jou nog onduidelijk en welke informatie heb je nog nodig om een goede mening te kunnen vormen?

2. Oordeelsvorming Het vormen van een oordeel of mening. Welke oplossingen kun je bedenken en wat zijn de consequenties die daarbij horen? Hoe voelen deze mogelijke oplossingen, zijn ze reëel, welke stappen heb je nog te zetten om daar te komen?

3. Besluitvorming Pas nu kun je een weloverwogen keuze maken voor wat je wilt.

Ook hier gaat het weer om denken en voelen. Besluiten is geen puur rationeel proces. Welke keuze voelt het best, wat is haalbaar. Waar kies je voor? En pas als deze beslissing is genomen, hoef je op pad (dan wíl je ook echt op pad) om hier invulling aan te geven. Je kunt dus met hernieuwde energie en nieuwe ideeën aan de slag op het werk dat je al hebt. Maar dan zonder sleur en met werkplezier.

Kortom: negeer een sluimerende sleur niet, ga op ontdekkingstocht naar waar je blij van wordt. Zonder vooraf te beslissen of je hier iets mee gaat doen. Gewoon omdat het leuk is en te zien wat het jebrengt. <

Callista Roelofs helpt professionals die worstelen met de waan van de dag om te doen wat er echt toe doet. Door je schaarse tijd goed te benutten creëer je een gezonde werkdruk. Door je talent in zetten kom je beter tot je recht. Samen zorgen ze voor meer werkplezier en betere resultaten. In haar gratis e-book lees je hoe je in 5 stappen je werkplezier en je resultaat vergroot, zonder dat het je extra tijd kost.

Vraag het aan op www.waanbrekers.nl.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

17

cARRIèRE

Vinden en gevonden worden

Zo zet je social media in bij je sollicitatie Begin dit jaar werd Britt van Capelleveen door emploit.nl verkozen tot meest invloedrijke recruiter van 2013. Vanuit haar deskundigheid geeft ze tien e-sollicitatietips & tricks.

En ook drie echte don’ts.

Tekst Lonneke Gillissen

tiEn E-solliCitatiEtips In tien tips helpt Britt van Capelleveen je door het online sollicitatieproces: 1. Match!

Zorg dat je online profielen aansluiten op je offline cv.

2. schiet niet met hagel Zorg dat je exact weet wie je bent en wat je wilt. Ik zie mensen solliciteren op allerlei verschillende functies. Dat is verwarrend. Ik vraag me dan af: wat wil deze persoon en wat kan hij nu eigenlijk?

3. perfectioneer je linkedinprofiel Recruiters zoeken zelf ook online. Je kunt ervoor zorgen dat je wordt gevonden door: 1) je LinkedIn-profiel volledig in te vullen, 2) te zorgen voor een groot netwerk: hoe meer connecties, hoe relevanter LinkedIn je vindt, 3) de juist keywords te gebruiken. Als ik een secretaresse zoek, kies ik: secretaresse, officemanager.

Als je ‘werkzoekend’ invult, vind ik je niet. Zie ook ons filmpje.

4. Google you LinkedIn werkt hetzelfde als Google: vul dus op verschillende plekken in je profiel hetzelfde keyword in. Hoe vaker het voorkomt, hoe hoger je belandt in de ranking. Als ik op secretaresse zoek, krijg ik namelijk enorm veel hits.

5. Recruiters zijn lui We zien de hele dag door cv’s en profielen. Zorg er daarom voor dat de belangrijkste informatie op de meest prominente plek staat. En zet je contactgegevens niet alleen in het desbetreffende veld, maar ook in je samenvatting op LinkedIn. Wil je niet dat iedereen je privénummer of mail ziet, schaf dan een prepaid tele-

18

foon aan of maak een apart Gmailaccount. Solliciteer wel altijd met een zakelijk e-mailadres; ik zie de meest vreemde namen voorbijkomen…

6. pimp your profile Maak ook elders een mooi online cv, bijvoorbeeld via vizualize.me, prezi.com of slideshare.net. Op je LinkedInprofiel en je papieren cv kun je een link naar die site plaatsen. Ik zoek heel veel en vind je zo sneller. Dit soort websites wordt ook nog eens goed gevonden door Google.

7. Val op!

Zorg dat je cv opvalt door hem aan te passen aan je vak. Dus ben je designer, stuur dan geen cv in Word. Er zijn veel inspiratiesites voor cv’s, bijvoorbeeld sollicitatielab.nl. Daar leer je wat je wáár neerzet, zodat de aandacht meteen de juiste kant op gaat.

8. Zoek je kruiwagen Als je dit alles op orde hebt, ga je solliciteren. En ook dat kan online fantastisch, want je kunt heel makkelijk achterhalen wie je al kent bij het bedrijf waar je wilt werken. Zorg dat diegene je helpt om bij je nieuwe werkgever binnen te komen.

9. Visualiseer Eenmaal uitgenodigd vragen veel sollicitanten zich af of ze recruiters moeten bellen om op te vallen. Ja en nee. Bel niet om het bellen, dat kost ons alleen maar tijd. Je kunt zinvolle vragen stellen door te visualiseren dat je de baan hebt en achter je bureau gaat zitten: welke vragen schieten er dan door je hoofd? Zo laat je zien dat je nadenkt.

10. inkoppertje Het is een dooddoener, maar bereid je goed voor op je gesprek.

Veel vragen zijn standaard, die kun je op internet opzoeken. Bereid ook je antwoorden voor. En lees alles over het bedrijf dat je kunt vinden. Ook dat is online heel eenvoudig.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cARRIèRE

Als Adviseur e-Recruitment bij Tempo-Team besteedt Britt van Capelleveen wekelijks vele uren aan online recruitment. Ook is Britt ervan overtuigd dat ze haar eigen baan te danken heeft aan Twitter. “Ik was altijd al heel erg geïnteresseerd in de tweets van mijn voorganger en we hadden vaak contact over het vak. Doordat ik bovendien veel post en schrijf over e-recruitment kende het recruitmentteam van Tempo-Team mijn naam. Toen mijn voorganger dus tweette dat zijn baan vrijkwam, reageerde ik meteen. Hij noemde mijn naam bij het team en men dacht: hé, haar kennen we!”

Jij als merk Britt van Capelleveen wil vooropstellen dat er ten opzichte van vroeger niet heel veel is veranderd op het gebied van solliciteren: netwerken bijvoorbeeld is nog steeds van groot belang. Alleen moet je dit niet langer enkel offline doen, door bijvoorbeeld events te bezoeken van werkgevers, maar zeker ook online. Via social media kun je immers heel eenvoudig contact leggen met werkgevers én jezelf profileren. “Zorg om te beginnen dat je online profielen op Twitter en LinkedIn in lijn zijn met je offline cv.

Door jezelf neer te zetten als een merk, maak je duidelijk wat je kunt en wat je wilt. Denk daar dus goed over na. Als je eenmaal weet wat je wilt en waar je wilt werken, vind je tegenwoordig eenvoudig bij welke recruiter of hr-manager van een bedrijf je moet opvallen.”

profileer jezelf Netwerken is niet van de ene op de andere dag gebeurd. Britt: “Ken je eenmaal de naam van de recruiter of hr-manager in kwestie, probeer dan een band op te bouwen. Reageer geïnteresseerd op tweets en posts, stel vragen, zorg dat ze je leren kennen. En laat vervolgens zien wat jij kunt door je expertise te tonen. Uiteraard blijft het een kwestie van durven, maar je hoeft niet alles zelf te verzinnen.

Als je niet weet wat je moet posten op bijvoorbeeld Twitter, is het mooie dat er al heel veel wordt geschreven: nieuws, artikelen. Daar kun je op inhaken door je mening daarover te geven. Statusupdates op LinkedIn zijn bovendien zichtbaar voor je hele netwerk. Wanneer je vaak iets schrijft over je vakgebied, leert je netwerk je kennen als iemand die echt met zijn vak bezig is. Dat kan ook op Twitter. Doe dat wel regelmatig, want een recruiter brengt niet zijn hele dag door met alleen maar social netwerken bekijken.” <

dRiE don’ts 1. Een onprofessionele profielfoto op LinkedIn. 2. ‘Stalken’ op Twitter, of de grens tussen professioneel en privé overschrijden door direct messages te sturen.

3. Nog steeds: solliciteren in spijkerbroek bij een bedrijf waar een pakkencultuur heerst. Of vice versa.

(advertentie)

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

19

cOMMUNITy

kWEStiE Bedreiging of kans?

Het traditionele één-op-één werken is in veel organisaties al aan het verdwijnen.

Ook een secretaresse hoeft echt niet altijd fysiek in de directe nabijheid van haar manager te zijn om hem goed te kunnen ondersteunen.

Deze manier van werken is geen bedreiging maar een kans; wie slim is laat zien wat ze waard is.

23% ... Klinkt mooi, maar werkt niet in de praktijk. Het gaat ten koste van de inhoud en kwaliteit van mijn werk.

16% ... Ik hoop dat mijn manager dan ook een denkomslag maakt en zich realiseert dat het aantal uren dat ik op mijn werkplek zit, niet meer het criterium is om mij te be oordelen.

61% ...

ken je deze al?

Heb jij nog geen POWERtraining gevolgd? Grijp dan nu je kans: dit jaar staan er nog een aantal op de planning. Gun jezelf deze boost. Naast de winst die jij ervan kunt tellen, levert een POWERtraining je vooral een dosis positieve energie op.

Rondom één thema krijg je in één dag alle tips en technieken aangereikt. Praktische toepasbaarheid staat daarbij hoog in het vaandel.

Verder is er veel variatie in onderwerpen en trainers, waardoor je steeds geboeid blijft. Uiteraard zorgen we er tijdens de pauzes voor dat je genoeg energie hebt om deze intensieve dag te kunnen blijven volgen. Je volgt al een POWERtraining voor € 375,- per dag!

POWERsecretaresse!

POWERsecretaresse2 POWERassistant PowerASSISTANT in control kijk voor meer informatie op: www.managementsupport.nl/ power

Er hebben in totaal 443 mensen gestemd.

Opleidingen

Vul je voorraad nu aan!

POWERassistant 16 juni, Utrecht Je omgeving verandert, je functie verandert en natuurlijk verander jij mee. Maar wat verandert er nou wezenlijk? En wat moet jij veranderen om bij te blijven zonder de controle te verliezen? Tijdens deze training vind je het antwoord.

De zomer staat weer voor de deur.

Hoog tijd om je administratie op orde te brengen. Management Support selecteert voor jou onderstaande toppers.

Sturing geven aan de secretaressepool 19 juni, Utrecht Ben jij verantwoordelijk voor de secretaressepool? Dan heb je een ingewikkelde positie. In deze training leer je hoe je overzicht houdt, motiveert, stuurt, confronteert en uitdaagt.

Handig zelfkopiërend formulier Voor het aanvragen van verlof.

Voor meer opleidingen, informatie en inschrijven: www.managementsupport.nl/ opleidingen

20

Verlofaanvraagbriefje In twee- of drievoud.

Superfile 2000 Dossiermap van milieuvriendelijk Frövikarton. Formaat A4, capaciteit 15 mm.

In 4 kleuren te bestellen.

Medisch dossier Drieluikmap voor het opbergen van zowel losse als gebonden documenten. A4-formaat, zuurvrij.

Opdrachtbon Voor schriftelijke opdracht tot levering van goederen of het verrichten van werkzaamheden, zowel intern als extern. kijk voor meer informatie op: www.samsom.nl/formulieren

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

cOMMUNITy

De digitale nieuwsbrief De digitale nieuwsbrief of e-zine; je zult er in je vak ongetwijfeld mee te maken hebben. De nieuwsbrief van Management Support is daar een voorbeeld van.

De trend dat papieren nieuwsbrieven vervangen worden door digitale is niet van vandaag of gisteren. Die ontwikkeling is al langer aan de gang. Het bespaart niet alleen tijd, ook je baas kan z’n portemonnee dichthouden: geen papier-, print- en drukkosten, en de verspreiding ervan kost hem ook geen vermogen. Ander voordeel is het feit dat je snel kunt inspringen op de actualiteit en kunt koppelen naar een website. Ook een e-zine maken?

Lees dan de volgende tips.

Bezint eer ge begint Het opstellen en samenstellen van een nieuwsbrief kost veel tijd. Denk goed na over het doel ervan en wat je wilt vertellen.

Zorg voor regelmaat Overdaad schaadt. Stuur je nieuwsbrief dus niet te vaak.

Redactieteam Een vast redactieteam is onontbeerlijk.

Plaats van e-nieuwsbrief Welke plaats neemt de nieuwsbrief in binnen jouw bedrijf en alle andere communicatiemiddelen? Als je dat weet, kun je de frequentie en het tijdstip van verzending daarop afstemmen.

Papier versus beeldscherm Nieuwsbrieven moeten volledig aangepast worden aan het beeldscherm. Schrijfstijl en vormgeving moeten geschikt zijn om gemakkelijk te lezen van het beeldscherm

Nieuwe media Managers hebben er – net als jongeren – geen problemen mee om buiten kantooruren online en bereikbaar te zijn.

Daarin verschillen ze met de veertigplussers.

Jongeren whatsappen inmiddels al vaker dan ze een e-mail versturen: 77% verstuurt elke dag berichten via WhatsApp aan vrienden.

44% verstuurt dagelijks mails.

Veertigplussers: 67% verstuurt dagelijks mail.

42% verstuurt dagelijks Whatsapps.

Schrijven voor e-nieuwsbrieven Schrijven voor een e-zine is echt anders dan voor een papieren versie. Over het algemeen geldt: wees kort en bondig.

Gebruik Dropbox Wetransfer: dertigminners: 50% veertigplussers: 25%

aan- en afmelden In iedere nieuwsbrief vermeld je hoe men zich kan aan- of afmelden. Dit voorkomt irritatie bij de ontvanger en zorgt ervoor dat je lezersbestand klopt.

Bron: onderzoek Young Capital onder 400 dertigminners (studenten en afgestudeerden) en 400 veertigplussers (werknemers en managers) over hun mediagebruik.

adressenbestand Begin op tijd met het aanleggen van een adressenbestand.

BOEkENtiP

kijk ook eens naar de gratis Management Support nieuwsbrief als voorbeeld. Je kunt je abonneren via www.managementsupport.nl

Management Support live! 2014 Natuurlijk organiseert Management Support ook dit jaar weer een event: Management Support live! 2014.

Zet de datum maar alvast in je agenda: 13 november 2014.

Hoe het event eruit gaat zien houden we nog even geheim. Houd managementsupport.nl dus goed in de gaten. Daar vind je de laatste ontwikkelingen en de mogelijkheid tot inschrijven.

MEEtlat

assertiviteit In deze Secretaresse Assistent Wijzer wordt aandacht besteed aan de vraag wat assertiviteit precies is en hoe het komt dat veel mensen het moeilijk vinden zich assertief op te stellen.

In dit boek vind je handreikingen en tips om assertief gedrag te ontwikkelen.

ISBN: 9789462150799 prijs: € 27,95 incl. btw

Bestellen: www.managementsupport.nl/ shop

www.managementsupport.nl/live

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

21

INTERVIEW

Secretaresse van het Jaar 2014:

“Ik vul mijn rol heel anders in” Kelly van Keijzerswaard, executive assistant bij Microsoft in Amsterdam, is op Secretaressedag uitgeroepen tot Secretaresse van 2014. Op miraculeuze wijze vond ze voor een gesprek met Management Support een gaatje in haar inmiddels overvolle agenda.

Tekst Dennis van Asselt | Fotografie Tom Elst

ven opent. Ik zie mijn manager misschien eens in de twee weken, omdat hij veel onderweg is. Ik werk soms ook thuis en maak gebruik van andere tools om met hem in contact te komen.”

Kun je een voorbeeld geven van die tools?

“Ik chat de hele dag. Daarnaast gebruik ik wel e-mail, maar om een overvolle mailbox te voorkomen, zit ik veel meer op Yammer. Daar communiceer ik met andere assistenten van Microsoft binnen Europa. Ik kan daar dingen delen en berichten lezen wanneer het mij uitkomt.”

Hoe behoud je dan het persoonlijke contact met je manager?

“Door ervoor te zorgen dat we bijvoorbeeld met elkaar lunchen, of dat ik met hem meereis. Al is het maar eens in de twee weken.”

Wat is er sinds je uitverkiezing gebeurd?

“Te veel om op te noemen. Interviews bij 3FM en Q-music en veel enthousiaste reacties. Kortom: het is hartstikke druk en ik loop nu een beetje achter met werk. En ik mag een jaar lang in een Kia Picanto rondrijden. Supermooi.”

Wacht even. De Secretaresse van het jaar loopt achter met werk?

“Ja. Met de voorbereiding voor de verkiezing en alle reacties daarna was het een beetje hectisch allemaal. Dus er zijn wat taken blijven liggen. Even een inhaalslag maken dus.”

Hoe was het om te winnen?

“Een beetje onverwacht. Ik had vooraf namelijk het online stemmen in de gaten gehouden en daar liep ik wat achter.”

Wat heeft dan de doorslag gegeven?

“Ik denk hoe ik mezelf gepresenteerd heb tijdens de finale in Breukelen. Ik werk anders, niet traditioneel. Maar aan de andere kant ben ik een echte secretaresse. Ik vind het fijn om voor iemand te zorgen en taken weg te nemen.”

Wat maakt jou anders dan?

“Secretaresse is mijn functie, maar ik vul mijn rol heel anders in. Het beeld dat er toch nog een beetje heerst, is dat van een secretaresse die voor de deur van de baas aan haar bureau zit te typen en brie-

22

Nu je bent uitgeroepen tot Secretaresse van het Jaar, verwacht je dat er dingen veranderen op het werk?

“Die vraag moet je me over een jaar nog maar eens stellen. In mijn werk verandert er niets en ik blijf dezelfde gemotiveerde secretaresse.”

Hoe ga je het ambassadeurschap invullen?

“Dat weet ik nog niet. Mijn insteek is in ieder geval dat de rol van de secretaresse blijft veranderen en dat deze verandering niet eng is.”

Is het aan te raden, meedoen aan deze verkiezing?

“Zeker, gewoon doen. Het is een ontzettend leuke ervaring. Je leert er heel veel van, onder andere hoe je jezelf moet presenteren. Daarnaast is het een geweldig platform om in contact te komen met collega-secretaresses.”

Welke tip zou je je collega’s mee willen geven?

“Je bent als secretaresse zelf verantwoordelijk voor de creatie en invulling van je rol en je kunt het werk zo leuk maken als je zelf wilt. Het is makkelijk om op je stoel te blijven zitten en de telefoon aan te nemen.

Maar als je wilt groeien binnen een organisatie, moet je de diepte in en meer weten over het bedrijf. Wees proactief, dat verandert je rol ten goede.”

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

YOUNG PROFESSIONAL

Mandy

Tromp

Leeftijd: 27 jaar Opleiding: HBO Tourism Management aan de Hogeschool Inholland. Daarna Engelstalige studie Premaster Social and Cultural Anthropology aan de Vrije Universiteit.

Ik ben: Team Assistant Quality Assurance & Control bij South Stream Transport B.V. in Amsterdam. Daarnaast ben ik sinds januari 2014 regiobestuurder Noord-Holland van de Nederlandse Vereniging van Directiesecretaressen (NVD).

Mijn werk bestaat (vooral) uit: het bieden van ondersteuning aan mijn manager en het Quality team in de breedste zin van het woord zoals: het verzorgen van zakelijke reizen, het mede organiseren van (board)meetings, agendabeheer en het opstellen en redigeren van correspondentie.

Voor de NVD bestaan mijn werkzaamheden uit het mede organiseren van bijeenkomsten voor onze leden, begunstigers en belangstellenden, het aansturen van het regioteam en het actief deelnemen aan bestuursvergaderingen en trainingen.

Mijn goede eigenschappen/competenties: meedenken, oplossingsgericht, structuur, levelen, snel schakelen, integer, organiseren.

Belangrijkste trend in het vak: de transitie van ondersteuner naar co-manager vind ik wel een goede, hiermee verwijzend naar een seminar dat ik onlangs bij Schoevers heb bijgewoond. Deze verschuiving heeft ervoor gezorgd dat managers en managementsupporters meer aan elkaar gewaagd zijn.

De managementsupporter is een volwaardige sparringpartner geworden.

Over vijf jaar: hoop ik in elk geval stappen te kunnen maken en hoe, dat weet ik nog niet. Het leven is onvoorspelbaar.

Ik verbaas me over: hoe negatief mensen soms kunnen zijn en hoe slecht ze met elkaar om kunnen gaan in sommige situaties.

Als ik de baas zou zijn dan: zou ik eerst de huidige situatie consolideren/stabiliseren. Gewoon alle ins en outs van de organisatie bekijken.

Daarna zou ik lopende issues aanpakken en vervolgens de focus leggen op efficiëntie. Niet te hard van stapel lopen. Don’t fix it if it’s not broken.

Social media: LinkedIn, handig om beroepsgerelateerde onderwerpen onder de aandacht te brengen en om mensen uit het vak te leren kennen.

Voor de rest maak ik nergens gebruik van.

Mijn grootste succes: recentelijk mijn benoeming tot regiobestuurder van de NVD. Als bruggenbouwer kom ik met veel mensen in contact. Ik heb ook een superleuk team achter me staan. Samen helpen we elkaar vooruit.

In deze rubriek komt jong talent aan het woord over carrière en ambities.

Aanmelden kan bij de redactie: verabot@vakmedianet.nl

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

23

BRANDCHECK

Jacqueline Andichon:

“Ik ben een echte sparringpartner” Dit is de eerste aflevering van een spiksplinternieuwe rubriek waarin een managementondersteuner haar ‘personal brand’ onderzoekt in relatie tot haar vak én de organisatie waarvoor zij werkt – en wel onder begeleiding van expert Jocelyn ‘personal brand’ Rebbens. We zoomen in op offline en online zichtbaarheid, consistentie van het beeld en mogelijke tips ter verbetering.

Tekst Jocelyn Rebbens en Vera Bot

7,5

Eerste indruk Tegenover ons op een dakterras in Utrecht zit een rustige vrouw met lang haar. Je zou haar lang niet de 45 jaar geven die ze is. Haar bedachtzame manier van praten past bij het verhaal dat ze vertelt, en laat zo een eerste indruk achter: gedegen, sociaal, betrouwbaar, integer, toegankelijk. Ze is niet alleen iemand die verbaal en zakelijk sterk is, maar ze is ook iemand aan wie je je kinderen zou toevertrouwen; een vertrouwenspersoon dus, respectabel en behulpzaam.

8,5

Interview Klopt die eerste indruk eigenlijk volgens Jacqueline zelf?

“Ja, dat krijg ik vaak terug. Mij krijg je niet gestrest! Maar niet iedereen beoordeelt dat als positief trouwens. Sommigen prikken daar niet doorheen, en denken door die rust dat ik niet van proactief aanpakken weet. Alsof rust niet kan samengaan met proactiviteit! Maar niets is minder waar.”

Ze komt graag professioneel over. “Ik ben trots op dit vak, en deel graag mijn kennis, en dat wil ik ook uitdragen.” Dat lukt aardig, want Jacqueline is binnen haar bedrijf erg zichtbaar: niet alleen heeft ze contact met groot-zakelijke klanten, maar ze staat ook open voor de vragen van anderen en deelt graag haar ervaring en kennis, bijvoorbeeld om iemand te coachen en te zien (door)groeien. “Het gaat niet alleen om het volgen van trainingen, maar juist om het durven vragen van feedback. Mensen weten dat ze bij me terecht kunnen, daar maak ik graag tijd voor. Ook organiseer ik regelmatig met anderen secretaressetrainingen. Ik vind het mooi om te zien hoe iemand groeit.”

Ze ziet zichzelf echt als sparringpartner van haar baas: “De basis is: vertrouwen en respect. We zijn echt een team, dat zien collega’s ook. Ik neem hem mee in welke klussen ik doe, niet in detail, maar

24

Gecheckt: Jacqueline Andichon, 45 jaar, directiesecretaresse directeur grootbedrijf Rabo International MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

BRANDCHECK

ik bespreek de topprioriteiten. Het is heel prettig te merken dat hij dat waardeert. Ik hou hem zelfs wel eens een spiegel voor, durf feedback te geven. Bijvoorbeeld dat collega’s over een spreekwoordelijke drempel moeten als ze bij hem willen binnenstappen, terwijl hij zelf zegt dat zijn deur toch ‘altijd openstaat’.”

Omdat ze voor de directeur werkt, wordt er door sommige collega’s in de regio wel anders tegen haar aan gekeken: “De impact van wat ik zeg is vrij groot, omdat ik ‘dichtbij het vuur’ zit. Dat is op zich niet erg, maar ik straal liever geen strenge autoriteit uit, dat label wil ik niet.”

Haar online zichtbaarheid is vooral via LinkedIn te zien. “Facebook laat ik bewust links liggen, en ik Twitter met mijn getrouwde naam. Ik heb het druk, ook privé met bijvoorbeeld de oudervereniging van de school van mijn kinderen.”

Binnen de Rabobank werkt zij nu nog bij de divisie International, waar – door collega’s – soms het stempel strak en zakelijk aan wordt gegeven. “Een cultuur van grijze en donkerblauwe pakken.

Maar binnenkort fuseren wij met een onderdeel van Rabobank Nederland. Ik vind het belangrijk om me te blijven ontwikkelen en het is goed me nog wat meer te verdiepen in social media.”

6

Online check Als we kijken wat Jacqueline online van haar Personal Brand laat zien, dan treffen we meerdere pagina’s van haar aan. Ze is dus direct vindbaar. Allereerst haar LinkedInaccount. Wat heel goed is aan haar profiel, is dat zij een serieus aantal connecties heeft, een profielfoto heeft en haar ervaring heeft beschreven. Ook heeft ze aanbevelingen en volgt ze groepen en organisaties. Mooi dat er logo’s bij staan, alleen die van de huidige werkgever ontbreekt. Er komt een Jacqueline Andichon voorop Schoolbank.nl. Tevens blijkt Jacqueline in 2008 een reactie geplaatst te hebben op een workshop via Mindz.com. Daarnaast blijkt er een naamgenoot te bestaan met dezelfde voor- en achternaam. Deze dame is stukken ouder en volgt een opleiding taalcoördinator. Als we het hebben over Personal Branding is er wat betreft persoonlijke informatie wei-

Meedoen?

Ben jij benieuwd hoe jij als Personal Brand overkomt, hoe je daar je voordeel in je werk mee kunt doen én ontvang je graag tips van expert Jocelyn Rebbens? Meld je dan aan en wij maken per editie een selectie. Aanmelden kan bij hoofdredacteur Vera Bot: verabot@vakmedianet.nl

nig over Jacqueline vindbaar. Hierdoor is het lastig een goede online indruk te maken van haar persoonlijkheid, haar ‘zwaarte en toegevoegde waarde’ en kun je niet echt spreken van versterking of afbreuk aan haar Personal Brand. < Jocelyn Rebbens is economisch psycholoog en eigenaar van ReBBels. Haar passie is om de ambitie en het talent van professionals te verbinden aan merken en organisaties, zodat deze elkaar versterken. Ze geeft trainingen, workshops en coaching op het gebied van personal branding, effectieve communicatie en praktische bedrijfspsychologie.

tIps Offline & online versterking personal Brand Jacqueline is letterlijk ‘what you see is what you get’! En wellicht nog wat meer… Want hoewel zij in eerste indruk bescheiden, toegankelijk, gedegen en rustig overkomt, wat zij ook in de dagelijkse praktijk blijft, heeft zij een proactieve en doortastende aanpak, met oprechte interesse in de ander en een groot sociaal verantwoordelijkheidsgevoel. Ze straalt veel professionaliteit uit en krijgt dat ook in feedback terug. Vandaar dat ons advies daarin is: vooral jezelf blijven. Online hebben we een aantal suggesties ter versterking van je Personal Brand. Er is weinig persoonlijks vindbaar, dus belangrijk is dat wat er vindbaar is, jou versterkt.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

Je hebt aangegeven dat je een bewuste keuze maakt om minimaal online zichtbaar te zijn. We zoomen even in op LinkedIn. Binnen dit profiel heb je de mogelijkheid een persoonlijke samenvatting te schrijven, bovenin, voordat je met werkervaring start. Juist hier heb je de ruimte iets meer over je persoonlijkheid te vertellen en wat je typeert. Want het is leuk te weten wat jij als persoon en professional meebrengt! Verder is het advies meer te vertellen over de verantwoordelijkheden en werkzaamheden in je profiel, onder werkervaring. Geef ook kort je opleiding aan, dit versterkt je kwaliteiten als directiesecretaresse en het onderscheidt je van je naamgenoot.

25

TAAlkwESTIES

Een glaasje bordeaux met Pinksteren

Wanneer gebruik je hoofdletters?

Bij het correct spellen van een brief of notitie wil je niet alleen de puntjes op de i zetten.

Eerst moet je ervoor zorgen dat je de correcte letters gebruikt en dat dan liefst in de goede volgorde. En als ook die klus geklaard is, kun je je nog eens het hoofd breken over de vraag waar in je tekst hoofdletters moeten komen. In dit stuk vind je tien tips om je bij die klus te helpen.

Tekst Theo de Boer | Van Dale | www.vandale.nl

De hoofdletter heeft in het Nederlands twee basisfuncties. Je schrijft een hoofdletter aan het begin van een zin en je schrijft eigennamen met een beginhoofdletter. Dat klinkt eenvoudig en dat is het ook.

Maar zoals wel vaker: de moeilijkheden doen zich voor als je de regels in praktijk wilt brengen. Tien tips voor correct hoofdlettergebruik.

Begin van zin Elke Nederlandse zin begint met een hoofdletter. Tenminste, dat zou je zeggen. Want zelfs op deze regel bestaat een uitzondering, of eigenlijk twee. Je schrijft namelijk geen hoofdletter als een zin begint met een cijfer of een symbool: 300 euro heb ik er niet voor over. @ staat voor ‘at’ of ‘apenstaartje’.

De andere uitzondering: als het eerste woord begint met een apostrof, staat de hoofdletter pas in het tweede woord: ‘s Avonds kom ik daar liever niet. ‘t Zal zo’n vaart wel niet lopen.

Achternaam met voorvoegsel In achternamen als ‘de Jong’ en ‘van den Bosch’ schrijf je het voorvoegsel met kleine letter als de voornaam eraan voorafgaat. Maar als de voornaam niet wordt genoemd, krijgt het eerste voorvoegsel een hoofdletter: Christel de Jong Geachte mevrouw De Jong T.a.v. dr. Van den Bosch In België geldt een andere regel: daar zijn namen onveranderlijk en schrijf je voorvoegsels in alle contexten met een hoofdletter (mits de officiële naam ook zo luidt).

Na dubbelepunt Op een dubbelepunt volgt in de meeste gevallen een kleine letter:

Er komt wél een hoofdletter als er na de dubbelepunt een hele zin wordt geciteerd – die zin staat dan tussen aanhalingstekens: Hij zei: ‘Laten we het gewoon maar proberen.’

Ook als de tekst na de dubbelepunt uit meerdere complete zinnen bestaat, krijg je een hoofdletter: We vragen het volgende: Ga naar onze website. Klik daar op ‘Actie’.

Vul vervolgens je gegevens in.

Aardrijkskundige namen Zoals alle namen beginnen ook aardrijkskundige namen met een hoofdletter. Geen probleem. Maar wat niet iedereen weet is dat je ook een hoofdletter schrijft in bijvoeglijke naamwoorden die van zo’n naam zijn afgeleid. Het is dus: Spaanse wijn, Italiaans design, Griekse zon. Hetzelfde geldt voor inwonernamen en taalnamen: Spanjaard, Italiaan, het Grieks. Het Nederlands verschilt hierin van sommige andere talen: zo schrijf je in het Frans en het Duits het bijvoeglijk naamwoord met een kleine letter (en in het Frans ook de taalnaam).

stukjE gEschIEdENIs Een ander woord voor hoofdletter is kapitaal. Vakmensen bij drukkerijen en uitgeverijen gebruiken nog weer een andere term: zij hebben het over bovenkast als ze hoofdletters bedoelen.

Kleine letters heten bij hen – niet verrassend – onderkast. Die termen stammen uit de tijd dat te drukken teksten nog werden gezet uit loden letters. De hoofdletters zaten destijds in de bovenste lade van de letterkast, vandaar.

Het onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters heeft niet altijd bestaan. De oude Grieken en Romeinen waren de eersten die dat onderscheid maakten. Pas rond 1300 volgden de andere Europese talen. Een tijdlang was het gebruikelijk om – behalve aan het begin van de zin – ook een hoofdletter te schrijven aan het begin van elk zelfstandig naamwoord, maar van die gewoonte zijn we hier in de achttiende eeuw weer afgestapt.

De conclusie is duidelijk: we gaan het proberen.

Ik dacht: wat doe ik hier eigenlijk?

26

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

TAAlkwESTIES

Organisaties en afdelingen Namen van organisaties krijgen een beginhoofdletter. Als zo’n naam uit meer woorden bestaat, krijgen al die woorden een hoofdletter, behalve de lidwoorden, voorzetsels en dergelijke. Maar het eerste woord krijgt altijd een hoofdletter, dus ook als het een lidwoord of voorzetsel is: Philips Tweede Kamer der Staten-Generaal Ministerie van Binnenlandse Zaken restaurant De Poort van Kleef Het woord ministerie schrijf je dan weer wel met kleine letter in lopende tekst: Ze werkt op het ministerie van Binnenlandse Zaken.

Afdelingen binnen een organisatie kun je ook opvatten als namen.

Ook die schrijf je dus met een of meer hoofdletters. Aanduidingen als afdeling, bureau, dienst enzovoort horen niet bij de naam en krijgen dus een kleine letter: de afdeling Personeel en Organisatie bureau Buitenlandse Relaties Boek- en filmtitels Als je de titel van een boek, film of cd wilt aanhalen, schrijf je alleen het eerste woord met een hoofdletter. Wel krijgen binnen een titel eventuele eigennamen een hoofdletter. Aan het eind van de titel komt geen punt. Om de titel te onderscheiden van de rest van de tekst kun je aanhalingstekens of cursivering gebruiken: Hoe vaak heb jij The sound of music gezien?

Weet jij of we het ‘Groot woordenboek van de Nederlandse taal’ hebben?

Ook titels van heilige boeken als Bijbel en Koran krijgen een hoofdletter.

Naar de titel van een wet kun je op twee manieren verwijzen. Net als bij een boektitel kun je ervoor kiezen om alleen het eerste woord met hoofdletter schrijven. De gebruikelijkste manier is echter om alle woorden (behalve lidwoorden e.d.) een hoofdletter te gunnen: Wet Werk en Bijstand.

Feestdagen Namen van feestdagen krijgen een hoofdletter. Dat geldt echter alleen als het om de officiële naam van een algemeen erkende feestdag gaat. Bij informele benamingen of bij minder bekende feestdagen gebruik je gewoon een kleine letter. Dat geldt ook voor samengestelde woorden met de naam van een feestdag erin. Een regel die in de praktijk moeilijk te hanteren valt. Raadpleeg daarom bij twijfel een woordenboek. In het kadertje staan alvast wat voorbeelden.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

Met hoofdletter

Met kleine letter

Goede Vrijdag Pasen Pinksteren Hemelvaart(sdag) Kerstmis Suikerfeest Koningsdag Nieuwjaar Vaderdag Werelddierendag

kerst kerstfeest paasbrood pinkstermaandag eerste kerstdag nieuwjaarsdag oudejaarsdag dierendag katholiekendag vlaggetjesdag

Een mooie bordeaux Namen van personen, steden, landen schrijf je met een hoofdletter.

Maar als een product of een uitvinding naar zo’n naam is vernoemd, schrijf je juist weer een kleine letter. Een wijn uit de streek rond de stad Bordeaux is een bordeaux. Een kaas uit Edam heet een edammer. De motor die werd uitgevonden door Rudolf Diesel heet dieselmotor en de inkomensnorm die is genoemd naar een oud-premier schrijf je als balkenendenorm.

Een uitzondering op deze regel is Nobelprijs. Je zou zeggen: dat is de prijs die is genoemd naar Alfred Nobel, dus kleine letter. Maar nee, er is nog een regel en die zegt dat namen van prijzen en onderscheidingen met hoofdletter worden geschreven. Dus is het Nobelprijs, Nipkowschijf en Daviscup.

Een freudiaanse verspreking Er is nog een geval waarin persoonsnamen hun hoofdletter verliezen: wanneer er een achtervoegsel bij komt. Achtervoegsels zijn stukjes woord zoals -isme, -iaans of -esk. De heren Marx, Freud en Dante worden op deze manier taalkundig een kopje kleiner gemaakt: marxist, freudiaans, dantesk.

Voor de bühne Het Duits heeft een regel die we in het Nederlands niet (meer) kennen: elk zelfstandig naamwoord krijgt een hoofdletter. Wat nu te doen als je in het Nederlands een ingeburgerd Duits woord wilt gebruiken? In zo’n geval pas je de Nederlandse regel toe en schrijf je gewoon een kleine letter. Dus als je in de pauze bij een konditorei een apfelstrudel gaat eten – of gezonder: een kommetje muesli met hüttenkäse – dan komt daar geen hoofdletter aan te pas.

Alleen als je een hele Duitse zin of een uitdrukking aanhaalt, gebruik je nog hoofdletters – als het ware om te laten zien dat het nog echt Duits is dat je hier gebruikt. Dat is bijvoorbeeld het geval als je schrijft dat iets gefundenes Fressen voor je is. <

Meer lezen Van Dale Taalhandboek Spelling De Leidraad van het Groene boekje, ook te vinden onder http://woordenlijst.org/

27

SPEllING- EN TAAlTIPS

Ontleden Weet je het nog: persoonsvorm, onderwerp, gezegde, lijdend voorwerp…? Ontleden, je hebt het vroeger vast en zeker veel moeten doen. Niet voor niets. Want dankzij onze kennis van de zinsontleding kunnen we allerlei lastige taalvragen beantwoorden.

Tekst Judith Winterkamp

Ik las op de site van een trainingsbureau de zin: deelnemers worden dringend verzocht een eigen tekst mee te nemen naar de training. Ik twijfel of worden hier juist is. Moet het niet wordt zijn?

Dat heb je goed gezien! Juist is: deelnemers wordt dringend verzocht een eigen tekst mee te nemen naar de training. Hoe kan deze vergissing gebeuren?

Doordat de persoonsvorm worden/wordt direct naast deelnemers staat, lijkt het erop dat deelnemers het onderwerp is. En omdat deelnemers meervoud is, zou de persoonsvorm worden ook in het meervoud moeten staan. Maar wie de zin ontleedt, ziet dat deelnemers niet het onderwerp is. Kijk maar eens mee: Deelnemers

wordt

dringend

verzocht

een eigen tekst mee te nemen naar de training.

meewerkend voorwerp

persoonsvorm bepaling gezegde

gezegde

onderwerpszin

In deze zin zie je een ‘onderwerpszin’ staan. Dit is een speciaal soort bijzin. Herinner je je het woord bijzin nog? Dat is een zin in de hoofdzin. Hierna volgen drie zinnen met een bijzin: 1. De vergadering die om drie uur gepland staat, duurt tot het eind van de dag. onderwerpszin

2. Hij vraagt waarom de bijeenkomst is afgezegd. lijdendvoorwerpszin

3. Omdat we tien jaar bestaan, sluit het kantoor om 16.00 uur. bijwoordelijke bijzin

Het kenmerk van een bijzin is dat hij een persoonsvorm bevat. Vandaar dat we spreken van een bijzin. Haal je de persoonsvorm weg, dan is er geen sprake van een bijzin, maar van een ‘gewoon’ zinsdeel. Dat zie je bij de volgende zinnen:

Die rol bepaalt wat voor een bijzin het is: een onderwerpszin (1), een lijdendvoorwerpszin (2) of een bijwoordelijke bijzin (3). Gaan we weer terug naar het eerste voorbeeld, dan zien we dat de bijzin een eigen tekst mee te nemen naar de training een onderwerpszin is. Deze zin kun je bijvoorbeeld vervangen door het onderwerp dat. Dat krijgt een persoonsvorm in het enkelvoud en daarom krijgt de zin deelnemers wordt dringend verzocht een eigen tekst mee te nemen naar de training ook een persoonsvorm in het enkelvoud. Wordt is dus de enige correcte vorm.

Deelnemers: meewerkend voorwerp Als deelnemers niet het onderwerp van de zin is, wat is het dan wel? Het is het meewerkend voorwerp. Dit kun je checken door voor deelnemers het woord aan te zetten. Dus, aan deelnemers wordt dringend verzocht een eigen tekst mee te nemen naar de training. Klinkt dat goed? Dan heb je het meewerkend voorwerp gevonden. Vast staat nu dat deelnemers het meewerkend voorwerp van de zin is. Nu weet je zeker dat het niet het onderwerp kan zijn.

In mijn notulen zet ik de ene keer ter kennisgeving aangenomen en de andere keer ter kennisneming aangenomen. Ik weet eigenlijk niet wat de voorkeur heeft.

Volgens www.onzetaal.nl luidt de uitdrukking iets voor kennisgeving aannemen. Het betekent dat je iets hoort, maar dat je er verder niets mee doet. Als je iets voor kennisgeving aanneemt, dan ga je er dus van uit dat het alleen een mededeling is en dat je er geen actie op hoeft te ondernemen.

Overigens bestaat kennisneming ook. Maar dan bedoel je dat je ergens informatie uit haalt: je gaat actief ergens kennis van nemen. Dit heeft dus een andere betekenis en bestaat alleen als apart woord.

De uitdrukking voor kennisneming aannemen bestaat niet. In notulen is dat waarschijnlijk niet aan de orde.

Bronnen: www.wikipedia.org www.onzetaal.nl <

1b. De vergadering duurt tot het eind van de dag. onderwerp

2b. Hij vraagt dat. lijdend voorwerp

3b. Daarom sluit het kantoor om 16.00 uur.

Bijwoordelijke bepaling

Wat je in de eerste set zinnen ziet, is dat elke bijzin een ‘rol’ heeft in de hoofdzin. In zin 1 is de bijzin het onderwerp, in de tweede zin het lijdend voorwerp en in zin 3 een bijwoordelijke bepaling.

28

Judith Winterkamp is trainer van Communicatief tekst & training. Zij geeft trainingen op het gebied van schriftelijke communicatie zoals Brieven en e-mails schrijven, Creatief zakelijk schrijven, Snellezen en Spelling en Taaltips.

Informatie: www.communicatief.info

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

vREEMdETAlENTIPS

Loopbaan in het buitenland Nu de grenzen vervagen, en veel bedrijven samengaan, krijgen sommigen van ons te mamet een carrièrekans over de grens. In dit artikel kun je lezen welke onverwachte krachten daarbij een rol kunnen spelen en hoe je de kans op succes vergroot.

Tekst Sander Schroevers*

Zelf heb ik in heel diverse landen gewoon en gewerkt: Japan, Italië, Frankrijk, Duitsland, Amerika, en vanuit mijn werk reis ik heel veel.

En elke keer als ik ergens moest starten viel me weer op hoe weinig voordeel ik dan had van eerdere ervaringen. Ik heb intussen geleerd dat het werken over de grens, of met mensen van over de grens, altijd om een goede voorbereiding vraagt. Hieronder enkele voorbeelden van invloedrijke aspecten op de verschillende stadia van een loopbaan over de grens.

Leiderschap is anders Allereerst blijkt leiderschap sterk cultureel bepaald. Vraag maar eens om je heen wie er een buitenlandse manager heeft gehad, en de anekdotes blijven komen. Het blijkt dat we per cultuur vrij duidelijke ideëen hebben over hoe iemand een afdeling moet leiden. In Aziatische landen is het bijvoorbeeld gebruikelijk dat zowel de vraag als het antwoord via het middenmanagement loopt wanneer je iemand van een andere afdeling iets wil vragen. Een ander voorbeeld is de beslissingswijze. Er zijn legio landen waar je in een vergadering alleen maar hoort te luisteren naar wat de top heeft besloten. Het meepraten zoals dat bij ons gebruikelijk is, wordt daar niet erg gewaardeerd.

Vacatures en solliciteren Men heeft vacatures uit tweeëntwintig Europese landen naast elkaar gelegd, en gekeken naar welke eigenschappen gevraagd werden.

Daar blijken enorme verschillen tussen landen in te bestaan. Zo benoemt men in Nederlandse of Deense advertenties drie maal meer ‘kunnen samenwerken’ als gewenste competentie dan in Duitsland, om maar een voorbeeld te noemen.

Zo wil men in de Mediterrane landen liever iets oudere mensen op leiderschapsfuncties. Schijnbaar is het verwachtingspatroon dat een personeelsafdeling heeft van land tot land anders. De consequentie daarvan laat zich raden: ook de manier waarop je solliciteert is van land tot land anders. Wie bijvoorbeeld een baan in Qatar of Dubai ambieert, heeft minder aan een aanpak waarbij je het cv in databanken achterlaat of per mail rondstuurt. In die Emiraten krijg je een baan vooral door mensen te ontmoeten, en door goede energie in het contact te stoppen. En verder vooral niet meteen ter zake komen, want dat gaat mis. Wie over de grens wil slagen, ontkomt er dus niet aan zich goed in de doelcultuur in te lezen, en die vervolgens te spiegelen aan zichzelf.

CV’s Een cv is in feite een marketingdocument voor jezelf. Dan is het eigenlijk logisch dat je zo’n document aanpast aan de beoogde ‘markt’, toch? Met andere woorden: een curriculum vitae (cv) schrijven in een andere taal vraagt meer dan alleen het vertalen van de

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

woorden en een juiste grammatica. Maar ook de lengte verschilt nogal, of de bijlagen. Wie bijvoorbeeld in Duitsland op een specifieke baan solliciteert, moet niet alleen kopieën van diploma’s en cijferlijsten meesturen, maar ook werkgeversverklaringen. En als je het echt volgens de regels wilt doen, moet dat in een zogenaamde ‘Bewerbungsmappe’ (een speciaal daarvoor bedoeld kartonnen mapje) gebeuren.

Lokale wetgeving rondom solliciteren Ook bestaat er in diverse landen lokale wetgeving die het verbiedt of juist vereist dat je bepaalde persoonlijke informatie in brief of cv zet.

Dat betreft zelfs zaken als godsdienst en ras – doorgaans in landen die met quota werken, zoals bijvoorbeeld Maleisië. Maar in andere landen zijn er weer voorschriften die dat juist proberen te voorkomen, bijvoorbeeld vermelden van leeftijd of geslacht of het meesturen van foto’s (Verenigd Koninkrijk). Dat is daar niet toegestaan, omdat men op grond daarvan zou kunnen discrimineren. Het advies is daarom je vooraf goed te informeren. Solliciteren met behulp van slechts één enkele Engelstalige versie van je cv volstaat absoluut niet.

Plaatselijke rompslomp Onderschat het regelwerk ter plaatse trouwens ook niet. Ik heb zelf in vele landen kantoor gehouden, en de startfase blijft een uitdaging.

Denk daarbij aan het verkrijgen van verblijfsvergunningen, persoonsnummers, belastingnummers, verzekeringen, nog los van alle dagelijkse benodigdheden. Verder is het verstandig je goed te laten informeren omtrent zaken als bijverzekeren voor een volledige AOWuitkering na terugkomst in Nederland, en zo zijn er nog veel meer zaken. Maar ondanks al die administratieve hordes, emigreren er toch zo’n vijftigduizend mensen per jaar uit Nederland.

Conclusie Wie zijn loopbaan over de grens vervolgt krijgt te maken met cultureel bepaalde invloeden als andere leiderschapstijlen, landeigen organisatiestructuren, andere interne communicatiestijlen, een ander personeelsbeleid plus secundaire arbeidsvoorwaarden.

Uit onderzoek blijkt dat succes voor een groot deel bepaald wordt door aanpassingsvermogen en interculturele flexibiliteit, terwijl wij soms de neiging hebben om te denken dat als we gewoon onszelf blijven, alles wel goed komt. Die aanpak biedt – dat kan ik je verzekeren –de grootste kans op falen over de grens. Het verdient dan ook aanbeveling je gewoon voor te bereiden. Je verkregen inzicht vergemakkelijkt de kans op succes aanzienlijk! * Sander Schroevers is gastspreker en publicist over internationale communicatie. (sander@schroevers.nl)

29

SOfTwARETIPS

Zakelijk speeltje

De WindowsPhone Tussen het geweld van de Android-phones en de iPhone komt steeds meer de WindowsPhone bovendrijven. Als je al verbonden bent met een Windowsnetwerk en al vertrouwd bent met de tegels van de nieuwe Windows 8, dan is de WindowsPhone een effectief apparaat. Hij heeft een eenvoudige interface en is persoonlijk in te stellen. Ik ken een aantal grote bedrijven en overheidsorganisaties die gekozen hebben voor deze telefoon omwille van de vlekkeloze synchronisatie met het bedrijfsnetwerk. Ik neem je graag mee voor een rondleiding door mijn eigen exemplaar.

Tekst Roel Peeters

Het Startscherm

probleem is dat app-bouwers zich meestal beperken tot apps voor IOS en Android, simpelweg omdat er nog niet zo veel WindowsPhones in omloop zijn.

Screensaver blijft wakker Wanneer de WindowsPhone in stand-by staat geeft deze de tijd, de eerstvolgende afspraak en het aantal meldingen weer (telefoon, sms, e-mail). ‘s Nachts wordt dit alles in rood weergegeven zodat je ogen, gewend aan het duister, geen zeer doen.

Notities en to do’s Voor alle mobiele platforms zijn er veel apps te krijgen waarmee je notities en taken kunt bijhouden.

Op een Microsoftplatform is het handiger om te synchroniseren met Outlooktaken, Outlooknotities en OneNote. Op deze manier heb je alles op dezelfde plek en kun je deze eventueel ook nog delen met anderen.

Zo kun je als secretaresse op je werkplek de taken uitzetten die vervolgens op de WindowsPhone van je manager verschijnen. De taken zijn te sorteren op datum of op categorie. De categorieën zijn vanzelfsprekend dezelfde als de Outlookcategorieën.

We zijn gewend aan het maken van snelkoppelingen op een Windowsbureaublad. Datzelfde principe hanteert de WindowsPhone ook. Het startscherm is een mozaïek van tegels die soms apps zijn en soms snelkoppelingen. Je kiest helemaal zelf welke je op het startscherm wilt zetten, welke grootte ze moeten hebben en in welke themakleur deze verschijnen.

Waar staan alle apps?

Met een vingerbeweging naar de linkerkant (‘swipe’) kom je in de bibliotheek met al je apps.

Deze staan keurig alfabetisch gerangschikt.

Mis je er eentje, dan download je deze uit de ‘store’. Dat is de online app-bibliotheek van Microsoft. Deze is prima voorzien van zakelijke apps. Het

30

De notities zijn ‘de geeltjes’ die ook in Outlook zitten.

Heel aantrekkelijk nu je ze kunt synchroniseren met de app NoteLook (te verkrijgen in de Windows Store).

Allerlei informatie die je bij de hand wilt houden kun je hierin kwijt. En deze kunnen ook weer gecategoriseerd worden met zelf gemaakte Outlookcategorieën.

OneNote gaat hierin nog een stapje verder. Het is een volwaardig programma dat zich nestelt in alle Officepakketten. De OneNote-app is verkrijgbaar voor Android, IOS en Windows en synchroniseert met OneDrive en Office 365.

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

SOfTwARETIPS

Meer dan gewoon een e-mailvenster Aan de app Mail kun je alle mogelijke accounts koppelen. En dat hoeven niet enkel Microsoft accounts te zijn. Vervolgens bepaal je of alle mail in één postbus verzameld mag worden of liever gescheiden.

Erg handig is de mogelijkheid om enkel die berichten te tonen waaraan je een reminder hebt toegevoegd (het ‘Outlookvlaggetje’). Als je op kantoor de berichten van je manager aanduidt met een vlaggetje dan heb je ze meteen voorgesorteerd op de WindowsPhone van de manager. Dat scheelt hem of haar een hoop lees- en scrollwerk onderweg.

Mappen voor apps We gebruiken dagelijks nogal wat apps. Omdat die niet allemaal op je startscherm kunnen heeft Microsoft de app ‘Mappen’ gemaakt.

Daarin plaats je de apps die bij elkaar horen.

Zo heb ik zelf een map ‘Social Media’, een map ‘Presentatietools’ en een map ‘Cloud-bestanden’ gemaakt.

Snel reageren Als je gebeld wordt en je bent niet beschikbaar (bijvoorbeeld in overleg) dan kun je de telefoon op ‘stil’ zetten. Maar het is extra duidelijk en ook wel vriendelijk om te antwoorden met een sms-berichtje. Deze kun je zelf aanmaken. In plaats van de telefoon op te nemen, tik je op een berichtje uit de lijst.

Officebestanden openen, lezen en zelfs bewerken Dat kan allemaal via de Officehub. Deze is beschikbaar voor Android, IOS en natuurlijk de WindowsPhone. Je kunt deze koppelen aan allerlei Clouds waaronder OneDrive en Office 365 maar de hub vindt ook alle bestanden die lokaal zijn opgeslagen op je telefoon.

Het is allemaal net even anders Het werken op een WindowsPhone vraagt enige vaardigheid. Op YouTube zijn er genoeg filmpjes die je op weg helpen. Je mag ook altijd een vraag posten in de discussiegroep van Management Support op LinkedIn. <

(advertentie)

ervaar de + waarde van woudschoten U boekt weleens een vergaderaccommodatie of conferentieruimte. U wilt dan zeker zijn dat die accommodatie voldoet aan uw wensen en dat deze ook binnen uw budget past. Liever nog: een accommodatie die u verrast.

Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist is centraal gelegen op een bosrijk eigen landgoed van 45 hectare. Graag nodigen wij u uit de +waarde van Woudschoten te ervaren. Naast de all-in prijsstelling vindt u de +waarde vooral in onze persoonlijke gastgerichtheid.

Woudenbergseweg 54 3707 HX Zeist

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

T 0343 - 492 492 F 0343 - 492 444

E info@woudschoten.nl I www.woudschoten.nl

31

INFORMATIEMANAGEMENT

Appladder Flo | Android (gratis) Flo houdt de routes bij die je aflegt met de auto, inclusief reisduur en afstand. Routes kun je naderhand terugkijken. Bovendien krijg je tijdens het rijden punten bij een goede rijstijl, en krijg je puntenaftrek voor agressief rijgedrag. Zo word je uitgedaagd duurzamer te rijden en geld te besparen.

Microsoft Office | iPad (gratis) Microsoft heeft de Office-apps Word, Excel en PowerPoint als afzonderlijke apps beschikbaar gemaakt voor de iPad. Het zijn verzorgde en zeer functionele apps.

Minpunt is dat je, om documenten te kunnen bewerken, wel een Office 365-abonnement nodig hebt (ongeveer €10 per maand).

Link Bubble | Android (€ 3,59) Link Bubble is een handig hulpje voor het browsen op een smartphone: de app kan links naar webpagina’s op de achtergrond inladen, eventueel meerdere tegelijkertijd. Je kunt daardoor rustig doorwerken in de app die je op dat moment gebruikt, en later de opgehaalde webpagina’s bekijken.

Photo4id | iPhone, iPad (gratis) Met deze app van Photo4id, het bedrijf achter maakjepasfoto.nl, kun je snel en gemakkelijk met je iPhone of iPad een pasfoto maken voor bijvoorbeeld een rijbewijs, paspoort of visum. Kies het land waarvoor je de foto wilt maken, en je wordt door de stappen geleid om een geschikte foto te maken.

Day One | iPhone, iPad (€ 8,99) Day One is een mooie app voor het maken van dagelijkse verslagen of notities, die je kunt voorzien van onder meer locatie en foto’s. Je kunt notities doorzoeken of organiseren aan de hand van trefwoorden. Sinds kort kun je, via een webpagina, je notities ook delen.

Management Support Magazine is nu ook digitaal te verkrijgen.

Je ontvangt exact hetzelfde papieren tijdschrift maar dan op je beeldscherm!

De voordelen op een rij:

PasswordBox | Android (gratis) PasswordBox is een handige digitale kluis voor inloggegevens van websites. Sinds kort kun je ook inloggen binnen verschillende apps. Op een gewone pc werkt PasswordBox ook heel prettig, bijvoorbeeld via de extensie voor de Chrome-browser.

n Nu volledig geschikt voor je iPad en tablet n Direct beschikbaar bij verschijning n Scannen op interessant nieuws n Doorzoekbaar op trefwoord n Automatisch je eigen archief n Interactief bladeren Meer informatie of inschrijven?

HealthyApp | iPhone (gratis) HealthyApp helpt je op weg naar een gezondere levensstijl, met tips die op je persoonlijke situatie worden afgestemd. Stel je profiel op, en de app geeft tips, gerechten en inspiratie om je doelstellingen te bereiken. Hiervoor verzamelt de app berichten van verschillende websites op het gebied van gezondheid.

Roboform | iPhone, iPad (gratis) Roboform, sinds kort in aantrekkelijk iOS 7-design, is één van de handigste apps om veilig je inloggegevens van websites te bewaren. Ook notities kun je er in kwijt, alsmede naam- en adresgegevens voor het automatisch invullen van formulieren. Via een account kan Roboform ook met je desktopbrowser synchroniseren.

32

Management Support Magazine Digitaal

Of ga naar: www.managementsupport.nl/ digitaalmagazine

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

PRODUCTNIEUWS

ALTIJD BEREIKBAAR Mobiele oplader voor tablet en smartphone Een telefoon met een batterij die bijna leeg is, is sowieso niet handig, maar als er dan geen stopcontact in de buurt is om ‘m op te laden, voel je je helemaal onthand. Want waar zouden we zijn zonder onze smart- of iPhone? Maar als je in de trein zit, op de fiets of op een andere manier onderweg bent, is een stopcontact ver te zoeken. Tóch kun je je mobiel opladen zonder dat er een stopcontact in de buurt is. Leitz komt namelijk met de Leitz Complete USB-lader. Een handige, krachtige lader waarmee je je tablet of smartphone overal ‘mobiel’ kunt opladen. Wél eerst de lader zelf even opladen, maar als die eenmaal geladen is, heeft ‘ie voldoende energie om je waar dan ook ‘uit de brand’ te helpen.

De lader is niet groter dan je mobiel en past dus zó in je handtas. Kijk verder op www.leitz.nl <

ZAKELIJK TWITTEREN VOOR GEVORDERDEN in 60 minuten Twitter is een van de meest waardevolle sociale netwerken, zéker zakelijk gezien. Politici twitteren met hun achterban, popsterren met hun fans en bedrijven met hun klanten, en ook jij kunt in 140 tekens je boodschap kwijt.

Makkelijk zat, kind doet de was en de perfecte manier om je netwerk uit te breiden. Je leert snel nieuwe mensen kennen en als je een vraag in de groep gooit krijg je nergens zo snel antwoord als via Twitter. Je zult dus denken dat je alles uit Twitter haalt wat erin zit. Tóch valt er nog veel meer uit te halen. Maaike Gulden beschrijft in het boekje Zakelijk twitteren voor gevorderen hoe je Twitter kunt inzetten voor acquisitie, marketing, klantenservice en... ook voor jou niet onbelangrijk: personal branding. Dus... weinig tijd en veel ambitie? Lezen dat boekje; binnen een uurtje weet je alles! Het boekje is te koop onder ISBN 9789461260888. Uitgever is Haystack. <

DE MOOIE NOTITIEBOEKEN VAN PAPERBLANKS Wegdromen bij bloemen Wie kent ze niet: de prachtige notitieboeken, agenda’s en adresboeken van Paperblanks? Niet alleen mooi als dagboek of schetsboek, maar natuurlijk ook voor je zakelijke aantekeningen. Wedden dat je er de blits mee maakt?

Nieuw in de collectie zijn de ‘journals’ met verschillende bloemdessins, geïnspireerd op de adembenemende schoonheid van Hawaii. Kleurrijk, vrolijk en perfect geschikt voor notities, kattebelletjes en ingevingen. Moge inspiratie je toegeblazen worden!

Informatie: www.paperblanks.com <

VERGADERSTAD 078 Kom ook proeven van Dordrecht Maak kennis met Dordrecht vergaderstad, en proef welke verschillende vergadersmaken Dordrecht en de omgeving te bieden hebben. Een echte kennismaking met de stad, haar bewoners, haar ondernemers en producten waar de stad trots op is. Eerdere bezoekers gaven aan dat ze onder de indruk waren van de locaties door hun ligging, inrichting, uitzicht en de vele mogelijkheden van de stad, maar vooral door de gastvrijheid. In het najaar organiseert Vergaderstad 078 weer een proeverij. Aanmelden kan door een mail te sturen naar w.de.prie@dordrecht.nl onder vermelding van proeverij.

Informatie: www.vergaderenindordrecht.nl <

MANAGEMENT SUPPORT JUNI 2014

33

colUMn

Beestachtig Een columnist heeft over het algemeen genomen de rare eigenschap dat hij zijn visie wil delen met de lezers en er het liefst een boodschap in wil leggen. Duidelijke taal, duidelijke keuzes, duidelijke meningen. Zo ook ik. Het lijkt mij voor jou het verstandigst als je gewoon aanneemt wat ik schrijf en ermee aan de slag gaat. Daar word je vast beter van.

Maar laat ik voor één keer eens breken met deze ban. Voor één keer wil ik je slechts op de juiste weg helpen door je iets te laten inzien. Wat? Dat we veel kunnen leren van onze dierenvrienden. En kijk zelf maar wat je ermee gaat doen in de dagelijkse praktijk. Kies welke beestachtige eigenschap of kreet jou verder gaat helpen. Wat ga je wél, en wat ga je vooral níet doen? Succes.

colofon

MANAGEMENT SUPPORT MAGAZINE IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET Hoofdredacteur Vera Bot, verabot@vakmedianet.nl Eindredacteur Mieke Bloemheuvel, miekebloemheuvel@vakmedianet.nl Aan dit nummer werkten mee Dennis van Asselt, Heleen ter Avest, Theo de Boer, Gerda Bos, Lonneke Gillissen, Gertjan Groen, Marjo van Lijssel, Huub van Mackelenbergh, Roel Peeters, Jocelyn Rebbens, Callista Roelofs, Sander Schroevers, Karen Visser, Judith Winterkamp, Jan Zandstra (illustratie) Uitgever Jelske Gerritsma

Zo glad zijn als een aal. De beest uithangen. Bokkensprongen maken. Onder iemands duiven schieten. Haantje de voorste wezen. De knuppel in het hoenderhok gooien. Als een hond behandelen. Er omheen draaien als de kat om de hete brij. De kip met de gouden eieren slachten. Koeien met gouden hoorns beloven. Als een lam ter slachtbank geleid worden. Bedenk dat een vliegende kraai altijd wat vindt, en dat wie twee hazen jaagt, er geen enkele vangt. Van apen die hoger willen klimmen, ziet men gauw hun naakte billen. En wat niet goed is voor de korf, is niet goed voor de bij.

Zit er al wat bij wat je zeker niet wilt gaan doen, of wat je zeker wel wilt gaan doen in de toekomst. Ja? Gefeliciteerd. Nee? Dan gaan we nog even door.

Advertentie-acquisitie Irene Verhulst, tel. 06-51378971 ireneverhulst@vakmedianet.nl

Met een kanon een mug doodschieten. Een olifantenhuid hebben. Hoog te paard zitten.

Op alle slakken zout leggen. Schreeuwen als een speenvarken. Geen vlieg kwaad doen.

Je in een wespennest steken. Achteraf de koe in de kont kijken. Slapende honden wakker maken. De kool en de geit willen sparen. Zo koppig als een ezel zijn. Beretrots zijn.

Mierenneuken. Zo gesloten zijn als een oester. (Ik zou kiezen voor: zo ijverig zijn als een mier. Maar ja, die staat er nou net niet bij...) (Huub van Mackelenbergh)

Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888

Vormgeving & opmaak Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn Druk Ten Brink, Meppel Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn tel. 088-5840943 / 088-5840944 www.managementsupport.nl

Abonnementen Management Support Magazine verschijnt 10 keer per jaar.

Jaarabonnement € 98,95 (exclusief btw). Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Dit magazine is ook digitaal verkrijgbaar: http://digitaal.managementsupport.nl.

Doelgroep Management Support Magazine richt zich op de professionele secretaresse, managementassistent, office- en bureaumanager en directiesecretaresse.

Partners Conferentiecentrum Woudschoten, Dordrecht Marketing, Golden Tulip, Schoevers en VCK Travel.

Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing.

Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

ISSN 1382-3590

34

MAnAGEMEnT SUPPoRT JUnI 2014

Opleidingen MEER DAN 50 OPLEIDINGEN VOOR DE PROFESSIONELE SECRETARESSE

VRAAG DE BROCHURE AAN OP www.managementsupport.nl/opleidingen

WINNAAR Managementboek van het Jaar 2014

NWiRnn.a1ar

Zakendoen in de Nieuwe Economie

ek mentbo Manage r 2014 Jaa van het

Zeven vensters op succes ‘Dit boek gaat voorop in de nieuwe realiteit.

Het is conceptueel en praktisch tegelijk, en daagt een breed lezerspubliek uit om nieuwe wegen in te slaan. Bovendien is het erg mooi vormgegeven!’, aldus de jury.

Marga Hoek, directeur van ondernemersplatform De Groene Zaak, beantwoordt in Zakendoen in de Nieuwe Economie vragen als: Hoe schaar je je als ondernemer bij de koplopers van de nieuwe economie - de economie van morgen? Hoe innoveer je? Hoe ontwikkel je businesscases? Hoe vind je er financiering voor?

Welk leiderschap wordt van je gevraagd?

Het boek geeft ondernemers concrete handvatten om ‘de nieuwe economie’ in hun eigen organisatie handen en voeten te geven.

De inhoud van het boek kwam mede tot stand door intensieve crowdsourcing, tientallen interviews met CEO’s en de input van toonaangevende wetenschappers en (internationale) opinieleiders.

Auteur: Marga Hoek Prijs: € 40,00 ISBN 9789013109429

Meer informatie of bestellen? www.overmanagement.nl/shop