SERVICE_2010_04 by VMN Media

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

thema AMSTERDAM

13 ISSA/INTERCLEAN: welkom op de 23e editie! Van maandag 26 tot en met donderdag 29 april presenteren 630 deelnemers hun producten op zo’n 30.000 m2, verspreid over negen hallen in de Amsterdam RAI. Het organisatieteam heet u van harte welkom.

14 Een overzicht van producten en diensten Welke producten en diensten worden geëxposeerd? Een overzicht van de bijzonderheden van Nederlandse en enkele buitenlandse beursdeelnemers.

26 ISSA/INTERCLEAN: de seminars ‘s Werelds grootste beurs voor de schoonmaakindustrie biedt een gevarieerd seminarprogramma over de meest actuele thema’s in de branche. Wanneer vindt welk (inter)nationaal seminar plaats?

29 Alle beursdeelnemers op een rij Wie nemen er in 2010 deel aan de ISSA/INTERCLEAN en welk standnummer hebben zij? De lijst van beursdeelnemers op alfabet.

38 9 nominaties voor de Innovation Award De internationale vakjury van de ISSA/INTERCLEAN Innovation Award heeft negen kandidaten genomineerd uit een totaal van 82 inzendingen. De overall winnaar en categoriewinnaars worden op 26 april bekendgemaakt.

40 Diversey’s ‘big bang’ tijdens ISSA/INTERCLEAN

Al sinds jaar en dag neemt JohnsonDiversey deel aan de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam. Ook dit jaar. En er wordt groots uitgepakt: een nieuwe naam, een nieuw logo, een nieuwe slogan en natuurlijk: nieuwe producten.

42 Terug van weggeweest: schoonmaakdienstverleners Ze werden gemist tijdens de afgelopen edities: de schoonmaakbedrijven. Maar ze zijn terug! Hago Nederland, GCA Special Events en Ruitenheer nemen deel. Waarom? En wat kunnen bezoekers verwachten?

44 De drie grootste beurstips Veel geïnvesteerd en toch was het niets; hoe kan dat? Sales & Pepper is specialist in het neerzetten van topprestaties op de beursvloer. Hoe maakt u met uw bedrijf een beursdeelname succesvol?

46 Beursplattegrond

U wilt de Innovation-route volgen of u bent op zoek naar het High Pressurepaviljoen, de Sanitair-pilot, een bepaald standnummer, de hospitality desk of een toilet? Raadpleeg de beursplattegrond op pagina 46 en 47. Lees verder op pagina 5

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Inhoud 3

01-04-2010 08:37:50

Gerecyclede vezels. Een deel van de oplossing.

Met gerecyclede vezels kunnen we de milieubelasting van onze handdoeken verminderen. Maar dat is niet alles. Dankzij het gedeponeerde productieproces van KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* en de combinatie van nieuwe en gerecyclede vezels, leveren onze handdoeken uitstekende prestaties. Daardoor heeft u per keer minder handdoeken nodig en dat betekent tot 28%

minder afval! Deze focus op het terugdringen van grondstofverbruik is herkenbaar in elke fase van de levenscyclus van onze producten. Hierdoor kunnen we u milieubewuste keuzes bieden met prima prestaties. Meer weten?

Kijk dan op www.kcpreducetoday.com *Geregistreerd handelsmerk en handelsmerk van Kimberly-Clark Worldwide, Inc. ÂŠ2009 KCWW

Naamloos-1.indd 1 4 SERM0410_Inhoud

26-03-2010 01-04-2010 11:49:31 08:37:57

:49:31

inhoud

50 Visschedijk staat voor ‘investeren in betrokkenheid’ Vijf jaar geleden begonnen twee in de schoonmaak gepokt en gemazelde Twentenaren voor zichzelf door een bestaand bedrijf over te nemen. Van meet af aan gingen ze bouwen aan wat ze zelf noemen ‘een betrouwbaar en sympathiek familiebedrijf met alles wat daarbij hoort’. Een profiel.

55 CleanJack sterke troef voor opdracht NedTrain

Het vorig jaar geïntroduceerde systeem CleanJack van Nocore is gebaseerd op een online (werk)tijdregistratie en koppelt die aan een zichtbare kwaliteiten uurprestatie. Dat inzicht leverde uitvoerder Hago een opdracht op voor graffitiverwijdering in en op treinstellen.

58 Advisionair start als schoonmaakopleider Het openstellen van de markt voor opleidingen voor de schoonmaakbranche leidt tot nieuwe toetreders. Advisionair bijvoorbeeld. Gestoeld op de ruim zeventig jaar bedrijfservaring van De Zwart facilitaire diensten startte directeur Lucienne Terlouw met de basisopleiding Schoonmaak.

60 Transcultureel management: inzicht in culturen In de schoonmaaksector werken naar schatting zo’n zeventig verschillende culturen. Dat vereist aanpassingen, maar vooral inzicht in cultuurverschillen is essentieel. Laten we beginnen bij de typische kenmerken van autochtone Nederlanders.

63 Betaalbare hygiëne op de (werk)vloer

Met microvezels de vloer reinigen, is dat wel hygiënisch? En hoe zit dat met de kosten? Drie onafhankelijke onderzoeken probeerden hierop een antwoord te geven.

66 De Facilitaire Barometer: een nieuw diagnoseinstrument? Is de Facilitaire Barometer het zoveelste diagnose-instrument waarvan de ontwikkelaars beweren dat het iets toevoegt? Joop van Duren, directeur Onderzoek & Ontwikkeling bij Inteon, beantwoordt deze prangende vraag.

71 Calamiteiten, nu en in de toekomst Wat is de omvang van de huidige calamiteitenmarkt? Hoe ziet de toekomst eruit? OSB wilde inzicht en startte een onderzoek. Op 10 maart werden de uitkomsten gepresenteerd.

75 Schoonmaakopleidingen 2010

In mei en juni biedt Kluwer vijf schoonmaakgerelateerde opleidingen aan. De drie docenten, Irma van Hattem, Erik Petersen en André de Reus blikken vooruit.

Coverfoto: Henk Snaterse Fotografie, Alphen aan den Rijn

En verder: 6 nieuws ... 49 column Willem Zuydestein ... 68 contacten & contracten ... 79 mensen ... 80 producten ... 82 ingezonden brieven ... 86 column Petra de Bruin

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Inhoud 5

01-04-2010 08:37:57

nieuws

Nieuwe productenleverancier: Niezen Schoonmaaksystemen Op 1 februari is Niezen Schoonmaaksystemen gestart, een regionaal werkende groothandel die middelen, materialen en machines levert aan de professionele schoonmaakbranche. Het bedrijf uit Groningen wordt geleid door eigenaar Jaap Niezen. Vakkennis is de kracht is zijn motto. Met naar schatting 150 handelsondernemingen is het professioneel schoonmaaksegment in Nederland goed of misschien wel ‘oververtegenwoordigd’. Toch ziet Jaap Niezen mogelijkheden

Euro Products doneert aan Giro 555 Euro Products, fabrikant en importeur van onder meer hygiënepapier, non-wovens, absorptiematerialen en poetslappen, heeft begin maart € 25.000,voor de slachtoffers van de aardbeving op Haïti gegeven. Van iedere geplaatste order in de week van 1 tot en met 5 februari is 3% naar Giro 555 gegaan. Met de financiële steun wil Euro Products bijdragen aan de wederopbouw van het rampgebied. ‘We hopen hiermee de zwaar getroffen bevolking van Haïti, voor wie het leven vóór deze catastrofe al een strijd was, weer op weg te kunnen helpen naar een menswaardig bestaan’, aldus Euro Products. Meer informatie: www.europroducts.nl

(Advertentie)

om nog een groothandel te starten. ‘Je ziet steeds meer dat hoger opgeleiden de leveranciers vertegenwoordigen. Helaas ontbreekt het bij veel van hen aan vakkennis. Dus: wat houdt schoonmaken op de werkvloer in en hoe pas je de middelen en materialen toe in de dagelijkse praktijk? Ik werk al ruim twintig jaar in de professionele schoonmaakmarkt, onder andere bij schoonmaakbedrijf Vlietstra, Gom en Smulders Montfoort, dat is opgegaan in Ecolab. Daarnaast ben ik SVSdocent en RAS-examinator. Mijn meerwaarde zit ‘m in mijn kennis van en ervaring met het schoonmaakvak. Ik kan bedrijven dus ter plaatse wél een vakkundig advies geven en reinigingsvraagstukken oplossen.’ Niezen Schoonmaaksystemen heeft als ambitie klein en slagvaardig te blijven, gericht op langdurige klantrelaties. Om aan die ambitie invulling te geven,

werkt de handelsonderneming samen met gerenommeerde bedrijven als Buzil, Vermop en Hako op het gebied van respectievelijk reinigingschemie, machines en materiaalwagens. Meer informatie: www.niezenschoonmaaksystemen.nl

SVS gaat on the job SVS introduceert een nieuw concept: Training On The Job. Hiermee anticipeert de brancheopleider op het veelgehoorde verletprobleem. Han Kruize, manager Marketing & Sales: ‘Opleiden in de dagelijkse omgeving is op zichzelf niet nieuw, de combinatie met het dagelijkse werk wel. De afgelopen maanden hebben we de nodige ervaringen opgedaan, die wij samen met de klanten en docent intensief hebben geëvalueerd. De resultaten stemmen tot tevredenheid, want de slagingspercentages zijn uitstekend en het verlet is minimaal.’ Twee projecten hebben plaatsgevonden bij schoonmaakbedrijf Heuvelman uit Gouda. De objecten waren een school-

gebouw van De Goudse Waarden en het kantoor van BAM Civiel in Gouda. Objectleider Wim van Dam: ‘Onze medewerkers waren aanvankelijk sceptisch, maar uiteindelijk erg enthousiast. De combinatie met het dagelijkse werk verliep prima.’ Training On The Job is mogelijk voor bedrijfsgroepen van zes tot twaalf personen. Omdat niet elk object zich voor het concept leent, is een grondige locatiecheck noodzakelijk. In eerste instantie biedt SVS de Basisopleiding Schoonmaken aan, naar verwachting volgen er in de nabije toekomst andere opleidingen. Meer informatie: www.svs-schoonmaak.nl

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

SERM0410_Nieuws 6

Service Management nummer 4 april 2010

01-04-2010 08:07:31

nieuws

Wereldcongres WFBSC in Nieuw-Zeeland Het 18e wereldcongres van de World Federation of Building Service Contractors (WFBSC) wordt begin volgend jaar in Nieuw-Zeeland gehouden: van 6 tot en met 12 februari 2011 in Auckland. De WFBSC is de mondiale organisatie voor nationale werkgeversverenigingen, waarvan ook de Nederlandse OSB deel uitmaakt. Ondernemers die zijn aangesloten bij OSB, hebben in het verleden een grote rol gespeeld bij de oprichting van de WFBSC en waren ook actief in het bestuur en in het organiseren van de tweejaarlijkse wereldcongressen.

In 1986 werd het WFBSC-congres in Amsterdam gehouden. Vanaf de eeuwwisseling nam de Nederlandse invloed echter sterk af, mede doordat toenmalig OSB-voorzitter Henk van Weerdenburg weinig tot geen waarde hechtte aan internationale (schoonmaak-) contacten en nooit een wereldcongres bezocht. In 2004 vond het 15e congres plaats in Canada, waaraan nog een grote Nederlandse delegatie deelnam. Maar bij de daarop volgende congressen in Zuid-Korea (2006) en in Argentinië (2008) ontbraken Nederlandse OSBdelegaties.

In de loop van dit jaar zal duidelijk worden of Nederland begin 2011 wel present zal zijn in het NieuwZeelandse Auckland, waar het congres ook in 1996 plaatsvond. Voor het congres in 2012 is Brazilië gastheer, net als in 1988. Meer informatie: www.bsc.org.nz

Adviesbureau ICCA verhuisd

Arbeidswijzer 2010 verschenen Voor ondernemers die met vragen zitten over arbeidsrecht en sociale zekerheid, is er een hulpmiddel in pocketvorm beschikbaar: Arbeidswijzer 2010. Het is een uitgave van BDO Arbeidsjuristen. In de personen van Lorenz Bloem, Bram Hautvast en René Lackner publiceert dit bedrijf regelmatig in de rubriek Arbeid en Recht van Service Management.

Nederlandse arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht. Daarbij wordt ook aandacht besteed aan eventuele recente wetswijzigingen, jurisprudentie en ontwikkelingen op deze twee rechtsgebieden. In de Arbeidswijzer 2010 vindt u ook de special Reorganisatie, met uitleg over arbeidsrechtelijke aspecten om een reorganisatie succesvol te kunnen laten verlopen.

De Arbeidswijzer informeert ondernemers in grote lijnen over de belangrijkste onderwerpen uit het

De pocketuitgave is gratis aan te vragen via www.bdoarbeidswijzer.nl. Van Zeeburg naar IJburg: sinds 1 maart is ICCA op een nieuw adres in Amsterdam gevestigd, namelijk Emmy Andriessestraat 412.

Ruitenheer betrekt nieuwbouw in Almere Sinds 1 februari is Ruitenheer gevestigd in een nieuw kantoorpand aan de Transistorstraat 71h in Almere. Ruitenheer noemt zichzelf een full service-onderhoudsbedrijf. ‘Aan de buitenkant richten we ons op gevel- en glasonderhoud, binnen maken we schoon en onderhouden we vloeren’,

meldt de schoonmaakdienstverlener op haar website. Ruitenheer heeft ruim dertig jaar ervaring in schoonmaakonderhoud en is actief in de meest uiteenlopende branches: van overheid tot gezondheidszorg, van industrie tot dienstverlening. Het uitvoerende gedeelte van Ruitenheer blijft gevestigd op de locatie in Amsterdam; dit deel verhuist later dit jaar naar een andere locatie. Het postadres is nu: postbus 60.050, 1320 AB Almere. De telefoon- en faxnummers, en de e-mailen websiteadressen zijn niet veranderd.

ICCA adviseert en begeleidt schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers in vraagstukken over schoonmaakdienstverlening. Oprichter en directeur/ eigenaar Pieter van Leijen is sinds 1997 beëdigd Makelaar in Schoonmaakdienstverlening en sinds 2001 gecertificeerd Makelaar in Schoonmaakdienstverlening. ICCA werkt nauw samen met organisatieadvies-, interim- en werving- en selectiebureau V&V Facility uit Wijchen. Het telefoonnummer en het post-, e-mailen websiteadres zijn gelijk gebleven.

Meer informatie: www.ruitenheer.nl

Meer informatie: www.iccaadvies.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Nieuws 7

01-04-2010 08:07:36

nieuws

Van Houtum Papier viert 75-jarig jubileum

Ter gelegenheid van het 75-jarige jubileum ging op 16 februari de vlag met het nieuwe logo van Van Houtum in top, muzikaal omlijst door de Swalmense muziekkapel Aan de Reem

Dit jaar bestaat papierfabrikant en -leverancier Van Houtum uit Swalmen 75 jaar. Op 16 februari werd op feestelijke en muzikale wijze de aftrap voor een jaar vol festiviteiten gegeven en werd de nieuwe huisstijl geannonceerd. Het begon in 1935: ‘meneer Henk’ en ‘meneer Jan’ richtten de Papierfabriek

Gebroeders Van Houtum op. ‘Dat waren mijn vader en mijn oom’, vertelt Henk van Houtum, de tweede generatie en huidige algemeen directeur. ‘In de begintijd maakten we bijvoorbeeld nog papierrollen voor scheerstoelen en waren we heel voldaan met een productie van 5850 ton papier... Tegenwoordig is dat zo’n 45.000 ton, een voor toen onvoorstelbare groei van

ruim 750%. Begin jaren zeventig waren we de eerste tissuefabriek in Europa die volledig overschakelde op 100% gerecycled papier als grondstof voor ons toilet- en handdoekpapier. Inmiddels behoren we tot de wereldtop als het gaat om efficiënt omgaan met energie en water. Qua arbeidsomstandigheden staan we eveneens aan de top. We besteden veel aandacht aan de veiligheid en gezondheid van onze medewerkers. Momenteel zijn we bijna twee jaar bedrijfsongevalvrij.’ Van Houtum Papier heeft ter gelegenheid van dit jubileumjaar haar huisstijl gewijzigd. Aan het logo is een zeepaardje toegevoegd, dat van kleur kan veranderen om zich aan zijn omgeving aan te passen. ‘De wereld vraagt dat wij ons gedrag ook duurzaam aanpassen. We streven er daarom naar om een volledig cradle to cradle-bedrijf te worden. Net als een zeepaardje willen we een charmante en verrassende verschijning zijn. We associëren het zeepaardje met onschuld, betrouwbaar, schoonheid, hygiëne en water’, aldus de algemeen directeur. Meer informatie: www.vanhoutumpapier.nl

Eerste diploma’s vakopleiding Schoonmaker Luchthaven Ruim zeventig schoonmakers van verschillende schoonmaakbedrijven die op de luchthaven Schiphol werken, hebben een uniek branchediploma schoonmaak gehaald. Deze vakopleiding is op maat gemaakt voor de luchthaven Schiphol. Met dit diploma zijn de werknemers in staat hun werkzaamheden op de gewenste wijze uit te voeren in de dynamische omgeving van de luchthaven. Behalve schoonmaken hebben deze werknemers ook de functie van gastheer om vragen van passagiers op een vriendelijke en correcte wijze te beantwoorden. Brancheopleider SVS, Schiphol Group en Schiphol College – een initiatief van Schiphol Group en ROC van Amsterdam – verzorgden het programma. De opleiding is voor de schoonmakers ook een blijk van waardering en respect voor het dagelijkse werk.

SERM0410_Nieuws 8

Piet Mathot van Schiphol College: ‘We willen allemaal graag een schone terminal, maar we vinden het net zo belangrijk dat passagiers op een vriendelijke wijze te woord worden gestaan.’ Han Kruize van SVS vult hem aan: ‘Het is geweldig om te zien met welk enthousiasme opdrachtgever én schoonmaakbedrijven zich hebben ingezet om tot deze resultaten te komen. Samen met Schiphol College hebben

wij een opleiding ontwikkeld die nauw aansluit bij de dagelijkse praktijk op onze nationale luchthaven.’ Het is de bedoeling dat alle schoonmakers op Schiphol deze vakopleiding in de toekomst kunnen gaan volgen. Meer informatie: www.svs-schoonmaak.nl

Service Management nummer 4 april 2010

01-04-2010 08:07:38

clear thinking, clean solutions

meerwaarde met een grote C... Ook voor Ăşw bedrijf! We gaan er niet langer omheen draaien, met Crohill bent u

Crohill is altijd op zoek naar verbeteringen. In producten en

gewoon beter af. We zijn niet de oudste en ook niet de groot-

methodieken maar ook bij onze afnemers, door ze op alle

ste leverancier van professionele reinigingsproducten maar

vlakken ondersteuning te geven (o.a. met analyses, aankoop-

we zijn simpelweg wel de beste in de praktijk.

en gebruiksadvies, training en opleidingen). We helpen onze

Dat komt door onze enorme kennis. Kennis van vuil en kennis

klanten graag zich te kunnen onderscheiden als echte specia-

van de dagelijkse schoonmaakproblematiek op de werkvloer.

listen. Net als wij. Dat is de meerwaarde van Crohill.

Dat heeft zich vertaald in een totaalpakket van producten

Niet voor niets vinden, naast veel schoonmaakbedrijven en

waarmee Ăş het onderscheid kunt maken.

instellingen, steeds meer bedrijven uit de food-sector hun

We leveren uitsluitend topproducten met een ultieme prijs/

weg naar Crohill. Technische kennis, kwaliteit en betrouw-

kwaliteitverhouding. We leveren altijd binnen 48 uur, veelal

baarheid maken juist daar het verschil. En hoe is dat bij u?

zelfs binnen 24 uur en in ieder geval vrijwel zonder backorders

Bel voor een vrijblijvende afspraak en maak kennis met Crohill.

(ISO 9001 gecertificeerd).

Daar wordt u echt (nog) beter van.

Uw bedrijf, beter met Crohill. Schutweg 20, 8243 PC Lelystad | Telefoon: 0320 - 28 12 31 | Fax: 0320 - 28 21 92 | E-mail: info@crohill.nl | www.crohill.nl

SERM0410_Nieuws 9

01-04-2010 08:07:45

nieuws

Jos Hofkens HIG stapt uit DieDrie Schoonmaakbedrijf Jos Hofkens HIG uit Oosterhout is uit de joint venture DieDrie Schoonmaakgroep gestapt. In maart werd de samenwerking officieel beëindigd. ‘We willen de interne organisatie optimaliseren en structureren’, motiveert commercieel manager Mark Hofkens de beëindiging. Op 1 oktober 2007 werd de joint venture DieDrie Schoonmaakgroep opgericht. Zoals de naam deed vermoeden, bestond het samenwerkingsverband uit drie schoonmaakbedrijven: Jos Hofkens HIG uit Oosterhout, Schoonmaakbedrijf Vlietstra uit Franeker en Succes uit Volendam. Op 1 juni 2009 sloot Nederrijn Schoonmaak uit Duiven zich bij DieDrie aan. Het samenwerkingsverband is opgezet om grote opdrachtgevers de voordelen te bieden van een nationaal opererende schoonmaakdienstverlener met een totaalpakket aan disciplines. De kracht van het samenwerkingsverband bleek de sterke regionale vertegenwoordiging te zijn. Dat bevestigden diverse landelijke opdrachten die zijn binnengehaald, waaronder Heijmans, Cofely en Brunel, ter waarde van ruim € 2 miljoen. Kortom, de joint venture DieDrie bleek een succes. Nederrijn Groep sloot zich vorig jaar bij het drietal aan, volgens

directeur Bert Wernke ‘omdat met name het midden, oosten en zuiden van Nederland, waar wij als Nederrijn actief zijn, onvoldoende vertegenwoordigd bleken te zijn binnen DieDrie’. Met de drie vestigingen in Oosterhout, Westervoort en Schoonebeek opereert Jos Hofkens HIG grofweg gezien ook in het ‘Nederrijn’-gebied. Die overlap is overigens niet de reden van deze verandering binnen DieDrie. Voor het schoonmaakbedrijf dat directeur/eigenaar Jos Hofkens in 1987 met zijn vrouw startte, was 2009 een roerig jaar met veranderingen in het management. Er is afscheid genomen van de algemeen directeur en Hofkens – die een stapje terug had gedaan en nog als commissaris aan het bedrijf was verbonden – keerde terug als algemeen directeur. Zoon Mark Hofkens werd als commercieel manager verantwoordelijk voor de new business en het relatiebeheer. ‘Het is belangrijk dat we onze interne organisatie verder verbeteren; er ligt nu een goede structuur. We hebben daardoor een keuze moeten maken en dat betekende afscheid nemen van DieDrie. Dat vinden we heel erg jammer, het is namelijk een mooi en succesvol concept’, aldus Hofkens jr. Meer informatie: www.diedrieschoonmaakgroep.nl

V.l.n.r.: Sebastiaan van der Vinne (Sales & Marketing), Eric Boomsma (adjunct-directeur) en Maaike Schmelling (hoofd Bedrijfsbureau); op de voorgrond kwaliteitscoördinator Lisette Schoonman-Dezentje

InTexSo Adviesbureau ISO-gecertificeerd InTexSo Adviesbureau, dat al meer dan twintig jaar facilitaire adviezen geeft, meldt ‘de eerste facilitaire adviesorganisatie met een ISO 9001-certificering in de Benelux te zijn’. Het adviesbureau uit Leusden is vooral actief in de schoonmaaksector en biedt werk aan 23 personen. Het certificaat is toegekend door Lloyd’s Register. Het certificeringstraject nam ongeveer een half jaar in beslag en is bij InTexSo intern begeleid door kwaliteitscoördinator Lisette Schoonman-Dezentje. Meer informatie: www.intexso.nl

Boma leidt schoonmakers naar arbeidsmarkt Op 10 maart namen twaalf VDABcursisten hun getuigschrift van gediplomeerd schoonmaker in ontvangst bij Boma, totaalleverancier van professionele schoonmaak(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

SERM0410_Nieuws 10

systemen met vestigingen in België, Nederland en Luxemburg. Gedurende drie maanden volgden de cursisten de opleiding Professionele schoonmaaktechnieken in het Boma Training Center. Daarbij liepen ze ook tien dagen stage op locatie. Het sociale luik van de opleiding werd verzorgd door Groep Intro vzw. Via deze opleiding moedigt de VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling) werkzoekenden aan om vaardigheden aan te leren die hun kansen vergroten op de arbeidsmarkt. Boma stelt haar knowhow ter beschikking om de cursisten te initiëren in interieur-, sanitair- en vloeronderhoud, glazenwassen en ergonomie. De opleidingen-

reeks – waarvan de eerste serie nu is afgelopen – past in de filosofie van de VDAB om opleidingen zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de beroepsrealiteit. Boma maakt op haar beurt gebruik van haar netwerk om deze werkzoekenden aan een baan te helpen. Dit past in de duurzame, maatschappelijke kijk op ondernemen van Boma. De opleidingsafdeling van BOMA werd officieel erkend en draagt het Q For-label. Meer informatie: www.boma.eu

Service Management nummer 4 april 2010

01-04-2010 08:07:46

nieuws

Facto Congres 2010: Alles draait om klanten! Hoe kan facility management het primaire proces echt succesvoller maken? Op dinsdag 8 juni houdt Facto Magazine haar jaarlijkse congres in congrescentrum De Reehorst in Ede. Het thema is: Alles draait om klanten! Het programma voor het jaarcongres is in nauwe samenwerking met Twynstra Gudde ontwikkeld en omvat twee lezingen en vijftien workshops Dagvoorzitter is George Maas van Twynstra Gudde.

De lezingen komen voor rekening van twee sprekers: Erik Veldhoen (It’s a matter of change) en innovatiemanager Maarten Korz (De klant van morgen is de ‘Homo Zappiens’). Iedere congresdeelnemer kan naar keuze aan drie van de vijftien workshops deelnemen. Een greep hieruit: - Facility Management verdwijnt óf wordt het primaire proces door Bernard Drion, lector FM aan NHTV en directeur van Hospitality Consultants, en Geoff Marée, hoofd-

Ludieke stropdassenactie Willems & Zoon voor het goede doel

docent Imagineering aan NHTV; - Veranderen naar een multiclientmodel – case TNT Post door Nannette Unger, manager Strategy & Services bij TNT Post Usermanagement, en Pauline Jansen, adviseur bij Twynstra Gudde; - FM bij de ministeries: kan het een ‘onsje minder’? door Gerard Groeneveld, manager bij FaSam, facilitaire samenwerking ministerie van Justitie en Binnenlandse Zaken. Meer informatie: www.factomagazine.nl/congres

Adverteerdersindex

Tijdens de OSB-ledenbijeenkomst op 15 oktober heeft Theo Willems, van Schoonmaakbedrijf Willems & Zoon, Jan Kerstens van de ondernemersvereniging uitgedaagd om in het kader van Het nieuwe elan zijn stropdas voortaan af te laten. Op 8 maart bracht Kerstens hem een omvangrijke stropdassencollectie, waarvoor Willems € 500,- bood. Jan Kerstens was een van de sprekers tijdens de OSB-ledenbijeenkomst in oktober. Om het nieuwe elan te symboliseren, deed hij daarbij zijn stropdas af. Dit om aan te geven dat OSB van haar formele imago af wil. Tijdens de rondvraag wilde Theo Willems deze geste belonen. Hij vroeg Kerstens hoeveel stropdassen hij in zijn bezit had, wat Kerstens op 75 inschatte. Omdat deze stropdassen nu niet meer nodig zouden zijn, bood de

schoonmaker uit Wormer een bedrag van € 500,-, dat hij zou doneren aan goededoelenorganisatie KiKa (Kinderen Kankervrij). Uiteraard kon Kerstens dit bod niet weigeren. Echter, bij thuiskomst bleek hij geen 75 stropdassen te hebben. Daarom schakelde hij vrienden, kennissen en collega’s in. Op 8 maart reisde hij naar het kantoor van Willems in Wormer af om zijn belofte na te komen. Hij had het respectabele aantal van 130 stropdassen verzameld. Kerstens hield er echter, behalve een kop koffie met slagroomgebak, zelf niets aan over, want de opbrengst van € 500,- is rechtstreeks overgeboekt naar stichting KiKa. Voor de stropdassen zal een ander doel worden gezocht. Waar een nieuw imago al niet goed voor is!

All Care 43, 70 Alpheios 12 Amsterdam RAI 74 Argo Schoonmaakservice 37 Brunschwig Chemie 30 Crohill 9 CSU Total Care 48 CWS-boco Nederland 88 Diversey 2 Emil Deiss 73 Frag Holland 65 ICCA 34 Initial Hokatex 21 Kimberly-Clark 4 Knol Stoomreinigingssystemen 39 Metsä Tissue 45 MTS Euro Products 28 Numatic 16 Ophardt Hygiene-Technik 34 Piecom Cleaning Products 57 Proper Lelystad bijlage Romaro Schoonmaakgroep 54 Ruitenheer 78 SCA Hygiene Products 87 Teico Service 52, 77 Vendor 24 Vermop Salmon 52 Wecovi 32 Werner & Mertz Benelux 54 Weska 62

Meer informatie: www.willemsenzn.nl

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Nieuws 11

01-04-2010 08:07:51

6RPPLJH FRQGLWLHV ]LMQ YDQ QDWXUH LGHDDO 6RPV NXQ MH HHQ KDQGMH KHOSHQ )LJXXUOLMN PDDU RRN OHWWHUOLMN :DQW LQ GH VFKRRQPDDN NXQ MH PHQVHQ PLGGHOHQ HQ PDFKLQHV VRPV EHWHU RS HONDDU DIVWHPPHQ .XQ MH PHHU EHUHLNHQ PHW PLQGHU HQHUJLH WLMG HQ NRVWHQ (Q GXV RQWZLNNHOHQ ZH WRWDDOSODQQHQ ZDDUPHH ZH GH HIรซFLHQF\ YDQ GH VFKRRQPDDN YHUKRJHQ ]RQGHU DDQ NZDOLWHLW LQ WH ERHWHQ 'DW VFKULMYHQ ZH QLHW DOOHHQ RS ZH ]LMQ HU RRN ELM HQ KHOSHQ PHW GH LPSOHPHQWDWLH (HQ LQQRYDWLHYH DDQSDN GLH OHLGW WRW HFKWH SHUIRUPDQFHYHUEHWHULQJ 0BEM N P>M>G H? => /BO>f ,NLM:BG:;BEBMR ,<:G => ",, "GM>K<E>:G "GGHO:MBHG P:K= PBGM >SH>D HGL MBC=>GL => "GM>K<E>:G M> FLM>K=:F BG A:E รฃ LM:G= รฅรฃรง (? @: G::K PPP :EIA>BHL GE

NO MI N EE ISSA /INT ERCL EAN

6DPHQ ]RUJHQ YRRU HHQ EHWHUH SHUIRUPDQFH

$GYLHVUDSSRUWDJHV ร VFKRRQPDDNV\VWHPHQ HQ SURGXFWHQ ร YHUEUXLNVPDWHULDOHQ ร PDFKLQHV ร WHFKQLVFKH VHUYLFH ร RSOHLGLQJ HQ EHJHOHLGLQJ ร FDOFXODWLHVRIWZDUH

& SERM0410_Nieuws 12

01-04-2010 08:07:54

t hema AMSTERDAM

Foto: Henk Snaterse Fotografie, Alphen aan den Rijn

Welkom!

Ingrid Sikma, Karla de Vos, Mohamed Elhour, Kaja Kingma, Hilke de Vries, Gerard Rijnbeek, Rendy Kee en Rob den Hertog (v.l.n.r.) heten u welkom op de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam

Met 630 exposanten, 30.000 m2 beursvloer, negen hallen, twee themahallen, vijf seminars, vier beursdagen, drie discussieforums, de verkiezing van de Innovation Award, en tal van innovaties en noviteiten wordt de 23e editie van de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam groots. Van maandag 26 tot en met donderdag 29 april heten we u van harte welkom op ‘s werelds grootste en belangrijkste schoonmaakbeurs! ISSA/INTERCLEAN Amsterdam vindt elke twee jaar plaats. Misschien heeft u zich weleens afgevraagd: wie organiseren deze vierdaagse beurs? En hoe pakken zij dat aan? We stellen ons graag aan u voor. ISSA/INTERCLEAN is de paraplunaam voor diverse grote vakbeurzen voor de professionele schoonmaakindustrie op verschillende continenten. Rob den Hertog is domeinmanager en verantwoordelijk voor ISSA/INTERCLEAN Amsterdam, Polen, Noord- en Latijns-Amerika en voor de acquisitie van nieuwe beurzen. Hilke de Vries is als productmanager verantwoordelijk voor de organisatie. Zij doet dat samen met een projectteam: senior salesmanager Gerard Rijnbeek, projectassistent Kaja Kingma, stagiaire Ingrid Sikma, communicatie- en PR-manager Rendy Kee en communicatiemedewerker Karla de Vos. Onze aanpak? We zijn begonnen met het evalueren van de vorige editie in mei 2008. De belangrijkste punten namen we mee in het beursplan, zo’n negentien maanden gele-

den. Dit beursplan betrof een uiteenzetting van de exposanten-, bezoekers- en communicatiedoelstellingen, het concept en de markt. Naarmate de maanden vorderden, volgden de concepten en ideeën zich in sneltreinvaart op en bespraken we deze met exposanten. Maar we zaten bijvoorbeeld ook rond de tafel met het Tentoonstellingscomité – afgevaardigden van fabrikanten en brancheorganisaties – om ‘voeling’ met de markt te houden. Zo kreeg hetgeen we op papier bedachten een steeds concretere vorm, met als ultiem moment de opening van de deuren op 26 april. Gezonde stress en spanning alom, want een ‘generale repetitie’ is er niet. Dus geen moment om bij te schaven of te testen. Als de deuren van het RAI-complex opengaan, moet alles kloppen en vallen de ideeën en concepten als een puzzel in elkaar. Elke editie weer is het bijzonder om datgene waar we als projectteam twee jaar lang aan werkten, gestalte te zien krijgen tijdens de opbouw en de vier vakbeursdagen. De twee themahallen Washroom en High Pressure, het seminarprogramma, de Innovation Award, de mooie stands van exposanten; alles klopt. Gedurende die vier dagen is het feest en genieten we als team van het feit dat het weer is gelukt om de klus de klaren! We kijken uit naar maandag 26 april als om 10.00 uur voor de 23e keer de deuren van Amsterdam RAI opengaan voor ISSA/INTERCLEAN Amsterdam. Samen met alle exposanten wensen we u een prettig en goed beursbezoek toe!

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Welkomstcolumn 13

01-04-2010 08:33:31

t hema AMSTERDAM

Overzicht aangeboden producten en diensten Vooruitlopend op de 23e editie van de ISSA/INTERCLEAN in het RAIcomplex in Amsterdam – van maandag 26 tot en met donderdag 29 april – vroeg de redactie de Nederlandse exposanten welke producten en diensten zij tijdens de vakbeurs onder de aandacht willen brengen. Hieronder de ontvangen bijzonderheden, alfabetisch gerangschikt op de bedrijfsnaam van de exposant, inclusief de door buitenlandse deelnemers toegezonden informatie.

AaRiverside standnummer: 09.212 ItsClean maakt deel uit van uw schoonmaakwereld, AaRiverside maakt deze softwareoplossing voor u en in samenwerking met u! ItsClean biedt ondersteuning voor organisatorische, bedrijfsmatige en administratieve processen: planning, urenregistratie, facturering, salarisadministratie en financiële administratie. ItsClean is opgebouwd uit verschillende programmaonderdelen. Deze kunnen los van elkaar worden gebruikt, waardoor het pakket flexibel is en in fasen kan worden ingevoerd. ItsClean is in te zetten bij kleine en grote organisaties. Met trots laten we u ons softwarepakket zien; we nodigen u daarom uit naar onze stand 09.212 in hal 9 te komen.

Alcochem standnummer: 05.103 Alcochem introduceert op de ISSA/INTERCLEAN de nieuwe serie vuilnisbakken Bin System voor de Europese markt. Deze industriële vuilnisbakken zijn leverbaar met verschillende modules, die boven of onder de centraal gezeten vuilnisbak geplaatst kunnen worden. Zo zijn er een wespenval, een knaagdierenval, een EHBO-module en een afvaldoekjesmodule leverbaar. Afhankelijk van de toepassing en de wensen van de klant kan zo altijd de ideale configura-

tie worden aangeboden. De units zijn hoogwaardig afgewerkt en voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. De units zijn geschikt voor integratie in het huidige straatbeeld, maar ook voor meer specifieke industriële toepassingen. Alcochem is een Nederlands bedrijf dat is gevestigd in Bunschoten, en heeft eigen productievestigingen in Polen en Azië.

All Care standnummer: 09.301 Sinds 1996 is All Care een zelfstandige en onafhankelijke leverancier van sanitairaccessoires en hygiëneoplossingen. Zij is importeur en fabrikant van toiletaccessoires, dispensers en hygiëneproducten voor professioneel gebruik. Als vooraanstaand leverancier van kwaliteit en functionaliteit in hygiëneproducten levert All Care onder andere SanTRAL, ingo-man en Mediclinics, Wings-dispensers, PlastiQline, Easy Bin en OEM-producten. Producten die alle garant staan voor een betere hygiëne en meer functionaliteit in toilet- en sanitaire ruimtes. Onze R&D-medewerkers verliezen bij productinnovaties en de ontwikkeling van nieuwe producten nooit de toepassingsen kwaliteitswensen van de klant uit het oog. Hierdoor ontstaan producten die moeiteloos aansluiten bij de vraag die de markt stelt. Dankzij ons contact met de markt zijn we op de hoogte van wat er speelt bij onze indirecte klanten.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 14

01-04-2010 08:08:31

t hema AMSTERDAM

De Almelose Borstelindustrie standnummer: 03.204 De Almelose Borstelindustrie: 100 jaar sterk in borstels en entreematten. Slettenhaar is een begrip in industriële borstels. Sinds de oprichting in 1910 hebben wij ons ontwikkeld tot totaalleverancier van borstels, die hun weg vinden naar klanten over de hele wereld. De indrukwekkende ervaring van drie generaties staat garant voor een constant hoog kwaliteitsniveau en een lange levensduur van onze borstels. Op de ISSA/INTERCLEAN presenteren we onder meer de ABI Entrance Matting, een entreemat die is opgebouwd uit een enkele rij borstels, gevat in een geanodiseerd aluminium profiel en een twee centimeter brede strook polyamide tapijt. Een mat met uitstraling die elke entree een eigen identiteit geeft.

Alpheios International standnummer: 01.315 Voor Alpheios is gewoon schoon niet goed genoeg. Alpheios levert niet alleen schoonmaakmachines, -middelen en -materialen van uitstekende kwaliteit, maar ook de kennis om daar optimaal mee te werken. Doordat Alpheios voortdurend in beweging is en streeft naar innovatie, zorgt zij samen met haar klanten voor een betere performance. Deze aanpak resulteert in een nominatie van de Vive Sustainability Scan voor de ISSA/INTERCLEAN Innovation Award. Deze scan, onderdeel van ‘Vive – duurzaam en doeltreffend schoonmaken’, maakt zichtbaar hoe instellingen optimaal duurzaam schoonmaken. Naast Vive laat Alpheios op haar stand onder andere Alpha D3-Fogging zien, een efficiënte en effectieve desinfectiemethode voor zorginstellingen. Ook wordt het vernieuwde vloerenprogramma getoond en ziet u hoe Alpheios een belangrijke rol kan spelen in de optimalisatie van uw schoonmaakorganisatie.

Aseptix standnummer: 02.321 Aseptix, specialist in duurzame desinfectieproducten, is al jaren een toonaangevend bedrijf in de landen om ons heen. Met een uitgebreid distri-

butienetwerk in onder meer Duitsland, Frankrijk, Zwitserland, Scandinavië en diverse Oost-Europese landen hebben we een vooraanstaande positie verworven met onze Hi-Speed H2O2-technologie. Deze stelt ons in staat zeer gebruikersvriendelijke, veilige en duurzame desinfectieproducten te ontwikkelen, met een breed werkingsspectrum en korte inwerktijden. Tot voor kort waren in Nederland alleen de handdesinfectantia van Aseptix verkrijgbaar. Sinds dit jaar zijn aan het Nederlandse assortiment diverse duurzame oppervlaktedesinfectantia met reinigende werking toegevoegd. Het gaat om desinfectieproducten voor algemeen gebruik en speciaal voor gebruik in voedselomgevingen. Daarnaast hebben we onlangs Friends Hygiene als strategisch partner voor de Nederlandse professionele markt aan ons gebonden.

Baudoin Wash-Systems standnummer: 02.102 The Travelator Cleaner.nl, ontwikkeld door Baudoin Wash-Systems, is de nieuwste en meest innovatieve oplossing om duizenden kilometers travelatorglas te reinigen op de beste, meest efficiënte, ecologische en ergonomische manier die er is. Door aanvragen van grote organisaties over de hele wereld, met een belangrijke rol van Schiphol Airport, hebben we dit product bedacht om zo met een oplossing te komen voor het reinigingsprobleem van travelators. The Travelator Cleaner.nl is een compact en zeer gebruikersvriendelijk product, uitgerust met de nieuwste technologie en voorzien van een modern uiterlijk. Deze innovatie is niet alleen een grote doorbraak in de schoonmaakindustrie, zij resulteert ook in 60 tot 70% tijdsbesparing in vergelijking tot de huidige manier van werken.

Bos Polijstmaterialen standnummer: 05.419 Bos Polijstmaterialen, gevestigd in Loosdrecht, bestaat inmiddels 26 jaar. We zijn begonnen als producent van producten voor de industrie (oppervlaktebehandeling) en de doe-het-zelfmarkt. Sinds vorig jaar hebben we onze productie uitgebreid met onder meer microvezelpads, bonnetpads en inwashoezen. Al deze producten worden in de eigen productieafdeling in Loosdrecht vervaardigd. Op de beurs presenteren we onze nieuwe lijn van tapijtbonnetpads, microvezelproducten en floorpads.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 15

01-04-2010 08:08:36

De winst van duurzaamheid Numatic International is een toonaangevende leverancier van een groot assortiment professionele reinigingsmachines voor de schoonmaak-branche. Uitgangspunt van alle Numatic producten is duurzaamheid. Met name professionele afnemers kijken eerder naar de jaarlijkse exploitatiekosten voor het gebruik van hun machines, dan naar de aanschafprijs. Levensduur, kosten voor reparatie en onderhoud, storingsgevoeligheid en bedieningsgemak zijn aspecten waar met name op wordt gelet. Numatic heeft ook oog voor de toekomst en zet zich in voor forse besparingen op energieverbruik. Tijdens de Interclean kunt u kennis maken met de nieuwste NuSave en AutoSave technologie waardoor een besparing tot 50% te realiseren is. En daar ligt dan ook de kracht van Numatic: De winst van duurzaamheid!

01.123

Stand AN TERCLE ISSA/ I N DAM AMSTER

Numatic International BV, Vennootsweg 15, 2404 CG Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)172 467999 E-mail: info@numatic.nl Internet: www.numatic.nl

Naamloos-1.indd 1 product 16 SERM0410_Overzicht

26-03-2010 08:08:45 11:49:02 01-04-2010

1:49:02

t hema AMSTERDAM

Chamlon standnummer: 2.106 Chamlon is een private labelproducent van hightech microvezels, synthetische zemen en vloerdoeken. We produceren op een milieuvriendelijke wijze en al onze doeken zijn huidvriendelijk. We nodigen u uit voor een bezoek aan onze stand in hal 2 nummer 106, waar we onze nieuwste producten graag aan u voorstellen.

The Clean Air Factory standnummer: 10.108 Bloe: sanitaire innovatie in schoonmaak – Smart Cleaning. Inzicht in toiletgebruik en sturing op schoonmaakprogramma’s en personeel. Bloe is een unit tussen een toiletpot en de wand. In de Bloe-unit zit een computerchip die allerlei informatie opslaat. Deze informatie wordt via Bloe Connect verzameld en is via internet direct 24 uur per dag toegankelijk voor facility managers. Het geeft inzicht in het gebruik per toilet, per verdieping, in elk gebouw en op ieder moment. Van deze gegevens wordt een analyse gemaakt en deze helpt de facility managers en schoonmaakbedrijven een slim schoonmaakprogramma op maat samen te stellen met een hogere klantbeleving: Smart Cleaning. In 2006 won Bloe de Nederlandse Facility Innovatieprijs; dit jaar is Bloe genomineerd voor de ISSA/INTERCLEAN Innovation Award.

in Weert onder stringente eisen en certificering, waaronder ISO 9001, ISO 14001, GMP, HACCP en NEN. Ons pakket bevat onder andere: aluminium systemen, kunststofreinigings- en beschermingssystemen, hydrofobeermiddelen, gevelreinigingsproducten, algemene reinigings- en onderhoudsproducten, graffitiverwijderaars en antigraffiticoatingsystemen.

Clean Seat Holland standnummer: 10.400 Clean Seat, het Delftse bedrijf dat recent is overgenomen door Vendor, is producent van hygiëneproducten voor de zakelijke en consumentenmarkt. Op de zakelijke markt is Clean Seat actief met diverse dispensers voor toiletbrildekjes, inclusief een non-touch variant. Naast deze dispersers wordt op ISSA/ INTERCLEAN de allernieuwste CleanSeatMatic gepresenteerd: een non-touch systeem met automatische toiletbril. Hiermee wordt ingespeeld op de groeiende behoefte aan hygiëne in toiletten van bijvoorbeeld gezondheidszorg- en onderwijsinstellingen. Onder de merknaam Toly biedt Clean Seat een speciale productlijn voor de consumentenmarkt, waarmee de producent zich richt op de persoonlijke hygiëne van consumenten die op reis zijn, vooral met kleinverpakkingen van onder andere toiletbrildekjes, handhygiëne en afvalzakjes. Door de samenwerking met Vendor is Clean Seat in staat haar unieke producten nog beter te vermarkten.

CWS-boco Cleaning Care Products standnummer: 03.312 Cleaning Care Products International is een leverancier van professionele en innovatieve middelen voor de reiniging, de bescherming en het onderhoud van diverse ondergronden. We bieden standaard- en maatwerkoplossingen voor de meeste reinigings- en conserveringsvraagstukken. Onze visie en toekomststrategie zijn gericht op het doorontwikkelen van onze nieuwe minder milieubelastende en waar mogelijk emissieneutrale reinigings- en conserveringsproducten. In combinatie met deze ambitie proberen wij eveneens om onze producten nog veiliger en gebruikersvriendelijker te maken. Onze nieuwe productenlijn onder de naam Impressedpro wordt geproduceerd door Vossen Laboratories

standnummer: 09.303 Het CWS-aanbod omvat diverse handdoekautomaten voor katoenen rollen of papier, AirControl (luchtverfrissers), LadyCare (dameshygiëneboxen en verbandautomaten), CleanSeat (zelfreinigende toiletbril en toiletspray) en WaterCare (sensorkranen en sensorurinoirspoelers). Ook op onze stand: Floor Care – schoonloopmatten voor representatieve en veilige entrees en vloeren, en ons boco-assortiment: bedrijfs- en veiligheidskleding. We leggen de nadruk op hygiëneverhogende producten die tevens het milieu sparen. De in 2008 geïntroduceerde Reddot Award winnende ParadiseLine-serie is uitgebreid met innova-

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 17

01-04-2010 08:08:49

t hema AMSTERDAM

tieve producten: ParadiseLine Individual (de klant bepaalt de coverafbeelding van de handdoekautomaat) en Paradise Dry Non Touch Screen. Naast het praktische handen drogen biedt deze laatste handdoekautomaat de mogelijkheid een filmpje te tonen, direct op ooghoogte, waarin de organisatie haar maatschappelijke beleid of corporate boodschap uitdraagt. De attentiewaarde is daarbij zeer hoog.

Deiss standnummer: 01.110 Voor aanstaande Koninginnedag deelt Deiss op de ISSA/ INTERCLEAN gratis oranje zakken uit met de opdruk: Wij houden van Oranje. In een handomdraai kan van deze zak een overhemd gemaakt worden. Maar dat is nog niet alles... Draag dit hemd op Koninginnedag, maak een originele foto en stuur deze foto naar oranje.deiss.nl. De beste foto wint een weekendje Hamburg! Deiss heeft zich sinds het begin van de jaren zeventig gespecialiseerd in het produceren van vuilnis- en afvalzakken. Inmiddels is Deiss marktleider op het gebied van afvalzakken voor grootverbruikers en voert een assortiment van meer dan 4500 artikelen. Met behulp van speciale producties kan Deiss nagenoeg elke gewenste maat van polyethyleen en papier vervaardigen.

Dirksen standnummer: 01.327 De kernactiviteit van Dirksen is het verkopen van reinigingsmiddelen, -materialen, -machines, persoonlijke hygiëne, bedrijfskleding en van PBM’s voor de (voedingsmiddelen)industrie, schoonmaakbedrijven, de institutionele sector en de overheid. Van een goede leverancier verwacht u meer dan alleen goede producten voor een goede prijs. U verwacht een gedegen ondersteuning van uw activiteiten en een toegevoegde waarde, zodat u uw activiteiten beter, sneller en efficiënter kunt uitvoeren. U moet kunnen rekenen op een optimaal advies. Dirksen is zich daarvan terdege bewust. We hebben ons assortiment uitgebreid met producten en diensten en het aangepast aan de behoefte van de klant. U als klant staat centraal!

Diversey standnummer: 01.211 Uitbreiding in de Taski Swingorange: maak kennis met onze nieuwe ultracompacte schrobzuigmachine op batterijen. Een machine met compacte afmetingen, een hoge m2-prestatie en ruim voldoende accucapaciteit. Het innovatieve SmartDosesysteem zorgt voor een gecontroleerde en exacte dosering. Hierdoor wordt de dosering van reinigings- en desinfectiemiddelen in de keuken eenvoudiger, veiliger en slimmer. SmartDose biedt u precisie en minder complexiteit voor een slimmere manier van werken. Taski Trolley System: een uiterst flexibele en efficiënte range materiaalwagens. Het systeem kan aan alle specifieke reinigingsbehoeften voldoen. Taski Trolley System is dan ook het meest modulaire systeem in de markt. De lange levensduur van dit ergonomische ontwerp maakt dat deze materiaalwagen een renderende investering is. We ontmoeten u graag op ISSA/INTERCLEAN 2010!

DJ Group standnummer: 09.110 De DJ Group is sinds 1961 producent van industriële werkdoeken. We begonnen als fabrikant van poetslappen en zijn later uitgegroeid tot een vooraanstaand fabrikant/totaalleverancier van een breed programma poetslappen, papier en non-woven producten. Vanuit onze hoofdvestiging in Vlaardingen en vestigingen in Duitsland distribueren we onze producten naar 44 landen wereldwijd. Het gehele productieproces van poetslappen wordt door ons verzorgd: het sorteren van de ruwe grondstoffen, het reinigen en desinfecteren van het gesorteerde materiaal, het ontdoen van knopen, ritsen en andere harde delen, het snijden tot een handzaam formaat en het verpakken. Kortom, de DJ Group is een dynamisch bedrijf!

Doman Steam Cleaning Systems standnummer: 11.619 Doman-stoomreinigers en -stoomzuigers staan al jarenlang bekend als uitstekende kwaliteitsmachines voor de diverse takken van de reinigingsbranche. Ook qua innovaties loopt Doman voorop in de stoomwereld. Of het nu gaat om machines met verschillende aansluitingen, speciale custom made tools of de microvezelmoppen, ze maakt stuk voor stuk de machines net dat beetje beter inzetbaar dan andere machines. Laat u overtuigen en bezoek onze stand 11.619 in hal 11.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 18

01-04-2010 08:09:05

t hema AMSTERDAM

Exive International standnummer: 05.301 Exive International, importeur en distributeur van reinigingsmaterialen en machines voor de groothandel, presenteert tijdens de ISSA/INTERCLEAN het complete assortiment en de recentelijk in dit assortiment opgenomen nieuwe materialen en machines. Onder andere de kort geleden geïntroduceerde nieuwe lijn stof- en waterzuigers en de nieuwe professionele vlakmophouders die zijn voorzien van magneetsluiting. Tevens zijn de multifunctioneel toepasbare vlakmoppen, uitgevoerd in katoen en microvezelcombi, te bewonderen.

Flash en Factron standnummer: 05.211 Primeur! Tijdens de ISSA/ INTERCLEAN etaleert Flash ook het Factron-programma. Flash en Factron produceren een breed pakket schoonmaakartikelen: geïmpregneerde vloerwisdoeken (plano, gevouwen en op rol), kleefdoeken, (microvezel)reinigingsdoeken, Glit-schrobmachinepads en (schuur)sponzen. Alle producten kunnen worden geproduceerd onder private label. Het Roll-O-Wipe-programma omvat wis- en reinigingsdoeken op rol met bijbehorende dispenser. Dit programma is verder uitgebreid met veel nieuwe materialen. Nieuw is het FFastMop-programma: diverse non-woven moppen voor eenmalig gebruik. Een echte innovatie op microvezelgebied is MicroWin, een zeem die een streeploos resultaat garandeert. Wij verwelkomen u graag op stand 05.211 om u te overtuigen van onze producten en hun kwaliteiten en mogelijkheden!

Greenspeed standnummer: 01.106 De ISSA/INTERCLEAN-beurs staat voor Greenspeed in het teken van het 15-jarige bestaan. Greenspeed begon met het ‘wonderdoekje’ en kan vijftien jaar later nog steeds met trots zeggen dat ze leidend is op het gebied van microvezel. Ook staat onze beursbijdrage in het teken van innovatie. De FIT (Floormop Injection Tool) is namelijk genomineerd voor de ISSA/ INTERCLEAN Innovation Award. Het systeem is een compleet nieuw concept voor het dagelijks reinigen van

harde vloeren met behulp van een microvezelmop. Met de FIT wordt de vlakmop gedoseerd bevochtigd door middel van sproeinozzles. Het systeem is simpel en snel in gebruik, gericht op een eenvoudige en effectieve manier van handelen en een ergonomische manier van werken. Verder heeft de FIT een mooi eigentijds design. Het systeem is gemaakt van hoogwaardig kunststof en heeft een zeer professionele uitstraling.

GumFree standnummer: 04.435 Zelf kauwgom verwijderen? Dat kan nu met The Chewing Gum Remover System, een systeem dat wordt vertegenwoordigd door twee machines: (1) de GumFree Power voor fastfoodrestaurants, scholen, vakantieparken enzovoort, en (2) de GumFree Continue voor steden, dorpen, grotere oppervlakten en professioneel gebruik. Hoe werkt het? De kauwgom wordt verpulverd en is voor het blote oog niet meer waarneembaar; het residu wordt milieuvriendelijk afgebroken, en de kauwgom is volledig verdwenen. Het systeem is handzaam, tijden kostenbesparend en TNOgoedgekeurd, heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding en is door uzelf eenvoudig te bedienen. Kom langs voor een demonstratie: standnummer 04.435.

Hako standnummer: 01.101 Hako heeft een systeem ontwikkeld dat efficiënt en milieubesparend is: het on-board systeem in combinatie met CleanolSE ECO. Cleanol-SE ECO is een synthetische, neutrale, zeer laag schuimende vloerreiniger. Deze verwijdert moeiteloos vet en vuil en droogt moeiteloos streeploos op. Cleanol-SE ECO is speciaal ontwikkeld voor de dagelijkse reiniging van alle harde, waterbestendige vloerbedekkingen. Het product kan handmatig of in combinatie met het on-board systeem op de Hako-schrobzuigmachines worden gebruikt, waardoor u kosten en het milieu (be)spaart. Hoe werkt het? Bij de schoonwatertank wordt een tankje met Cleanol-SE ECO geplaatst. Bij elke reiniging wordt precies de juiste hoeveelheid gedoseerd. Verhouding 1:700. Dus geen verspilling meer van chemie, een besparing tot 30%, een kleinere voorraad, minder transport, minder afval en meer gemak.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 19

01-04-2010 08:09:19

t hema AMSTERDAM

Hinowa standnummer: 04.436 Hinowa Nederland is importeur van rupshoogwerkers en autohoogwerkers met een werkhoogte tot 65 meter en een zijdelings werkbereik tot 22 meter. Primeur op de ISSA/INTERCLEAN is de volledig nieuwe lijn spinhoogwerkers met lithium-ionbatterijaandrijving, die volledig emissievrij zijn. De nieuwe op de Bauma geïntroduceerde Goldlift 17.80rupshoogwerker heeft een zijdelings werkbereik van 8 meter, inclusief een draaibare korf. Het verplaatsen van de hoogwerker is met de draadloze afstandsbediening veiliger én overzichtelijker, wat in kleine ruimtes een groot voordeel is. De nieuwe Isoli-telescoop-autohoogwerker van 23 meter is snel en vooral eenvoudig te bedienen en staat voor het RAIcomplex klaar voor een demonstratie!

Initial Hokatex standnummer: 09.213 Initial Hokatex is een dienstverlener die bedrijven ondersteuning biedt op het vlak van hygiëne, veiligheid en comfort met een breed assortiment sanitaire producten, bedrijfskleding, schoonloopmatten, linnen en disposables. Bij Initial Hokatex huurt u alle materiaal, dus u hoeft zelf niets te investeren. Wij zorgen ervoor dat uw uitrusting steeds in optimale conditie blijft. Wat er ook gebeurt. Bovendien voldoet onze totaalservice aan strikte kwaliteits- en veiligheidseisen. Zo kunt u zich 100% concentreren op uw kernactiviteiten. Op ISSA/INTERCLEAN 2010 stelt Initial Hokatex u zijn nieuwste hygiëneconcept voor. Kom langs op stand 09.213 in hal 9 en ontdek hoe u uw sanitaire ruimte volledig kunt aanpassen aan uw interieur, huisstijl of persoonlijke smaak.

IVAC à la carte is gespecialiseerd in het À la carte-concept voor stofzuigers. We ontwerpen, ontwikkelen en produceren op maat een complete machinelijn voor de professionele gebruiker. Ons assortiment bestaat uit borstelstofzuigers, ketelstofzuigers, stof- en waterstofzuigers, eenschijfsmachines en speciale schoonmaakmachines. Dit jaar introduceren we onder meer de Whizzo, een eenvoudige, doeltreffende bescherming voor stofzuigers voor een langere levensduur en minder onderhoudskosten. Twee andere innovaties zijn: de IVAC-borstelzuiger en de Easy Clean-tapijtreiniger. De medewerkers van Fast Europe en IVAC à la carte verwelkomen u graag op stand 02.121.

Kerstar Professional Vacuumcleaners standnummer: 11.613 Al sinds 1959 staat Kerstar garant voor een uitgebreide range aan stofzuigers van topkwaliteit. Een uitgebreid leveringsprogramma in combinatie met een eigen technische dienst maakt van Kerstar een uitstekende partner in de professionele schoonmaak en industrie. Laat u overtuigen en bezoek onze stand 11.613 in hal 11.

Lamers Reinigingstechniek standnummer: 09.428 Lamers Reinigingstechniek uit Zelhem presenteert onder de naam CleanAir Europe een nieuwe luchtreinigende technologie, genaamd Reme. Deze technologie is bedoeld voor plaatsing in HVAC-systemen en luchtkanalen. Het Reme-systeem zorgt voor het verwijderen van vervelende geuren en microorganismen, zoals virussen, schimmels en bacteriën. Ook zorgt het ervoor dat fijnstofdeeltjes aan elkaar clusteren, waardoor ze uit de lucht kunnen worden gefilterd. Tests hebben uitgewezen dat de aanwezige stofdeeltjes in de testruimte na twaalf uur werden gereduceerd tot ISO-klasse 4 en dat ISO-klasse 3 na 24 uur werd bereikt. Samen met de Danduct-luchtkanaalreinigingsapparatuur biedt Lamers op de ISSA/INTERCLEAN een totaalpakket aan oplossingen voor een beter binnenklimaat.

Fast Europe/IVAC à la carte standnummer: 02.121 Fast Europe is fabrikant van stofzuigers en commerciële schoonmaakproducten en accessoires. We exporteren onze producten naar 38 landen wereldwijd. Onze slogan is: to clean quick - think fast.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 20

01-04-2010 08:09:27

Geef uw toiletuitrusting een look die past bij uw interieur of huisstijl.

Ontdek Initial Moods op Interclean 2010 â&#x20AC;&#x201C; Stand 9.213 in hal 9 Initial Hokatex - Centrale Unit - Westeinde 50 - 2275 AE Voorburg - Tel. +31 (0)70 357 63 57 initial.info.nl@rentokil-initial.com - www.initial.nl

SERM0410_Overzicht product 21

01-04-2010 08:09:38

t hema AMSTERDAM

Lotus Professional standnummer: 10.115 Lotus Professional-producten worden ontwikkeld en geproduceerd door Georgia-Pacific Corporation, ‘s werelds grootste tissueproducent voor de awayfrom-home-markt. Onder het merk Lotus Professional produceert Georgia-Pacific voor deze markt een breed assortiment hygiëneproducten met bijbehorende dispensers en tafelpapier: van toiletpapier, papieren handdoeken en poetspapier tot servetten, placemats en tafelkleden. Lotus Professional geniet grote bekendheid bij grootverbruikers in de industrie, de gezondheidszorg, het bedrijfsleven en de horeca. Met een brede range producten voor washroom en workplace bieden we hygiëne, besparing (cost-in-use) en gebruiksgemak. We luisteren naar de wensen van onze klanten en werken voor hen inventieve en praktische oplossingen uit. Door de voortdurende aandacht voor systeem- en productinnovaties hebben we een marktleiderpositie verworven.

Notrax

non-woven reiningingsdoeken en Novosweep-stofwisapparaten. Novosan is flexibel als het gaat om afwijkende maten, gewichten, kleuren en verpakking, opdruk en uitvoering van de te leveren producten.

Ophardt Hygiene-Technik standnummer: 10.300

Full service-fabrikant Ophardt Hygiene presenteert een serie hoogwaardige RVS-dispensers: een complete dispenserlijn voor openbare toiletten voor een zeer aantrekkelijke prijs. Tijdens de ISSA/INTERCLEAN 2010 introduceren we ook de PLS-familie: Private Label Stainless Steel. De PLS-dispenserlijn omvat zeep, papieren handdoeken, een toiletpapierdispenser, een prullenbak en bijpassende wc-borstelhouder. Deze nieuwe lijn stelt nieuwe normen in kwaliteit en prijs en wordt gekenmerkt door robuustheid en duurzaamheid. Ook op onze stand: de productlijnen Santral en ingo-man.

standnummer: 03.106 Superior Manufacturing Group, opgericht in 1948, is producent van Notrax-schoon- en -droogloopmatten. Notrax introduceert de nieuwste generatie vloermatten. Onze kwalitatief zeer hoogwaardige producten zijn gemaakt om het risico op glijpartijen te verminderen, vuil en vocht van schoenen te verwijderen, verspreiding van vuil het gebouw in te voorkomen en entrees er mooi en schoon uit te laten zien. In Europa zijn we gevestigd in Nederland, vanwaar we onze producten binnen 24 uur kunnen verschepen. Deze snelle service geldt ook voor maatwerk, logomatten en directe leveringen naar elke bestemming in Europa. Bezoek ons op de ISSA/INTERCLEAN voor de laatste ontwikkelingen op het gebied van entreematten voor binnenen buitentoepassingen. Ons meertalige team van mattenexperts kijkt ernaar uit u te ontmoeten in de Notrax-stand.

Novosan standnummer: 01.609 Novosan is gespecialiseerd in de productie van reinigingsdoeken voor de professionele schoonmaakmarkt. Ons leveringsprogramma bestaat onder meer uit Novolin-stofwisdoeken, Novoclean-microvezeldoeken, Novoquick-wetwipes, Novonet

Poetsdoekenfabriek Brabant standnummer: 09.515 We houden het helder… Een opdracht blijft voor Poetsdoekenfabriek Brabant niet bij woorden, want met ons leveringspakket brengen we het ‘helder houden’ letterlijk in de praktijk. Grossiers, bedrijven, instellingen en overheden bieden we een compleet pakket professionele verbruiksmiddelen en accessoires op het gebied van reiniging en hygiëne. Dit doen we al sinds 1933. We nodigen u van harte uit om ons tijdens de ISSA/INTERCLEAN te bezoeken. Ons team helpt u graag verder.

Pro Fashional Corporate Identity standnummer: 02.121 Wees geïnspireerd! Van idee tot identiteit… Laat ons u helpen en adviseren over uw bedrijfskleding. De uitstraling van uw werknemers is immers het visitekaartje van uw bedrijf. De mogelijkheden zijn ongelimiteerd… Het Pro Fashional-concept staat voor kwaliteit, originaliteit en service. Maatwerkproducties zijn mogelijk vanaf honderd stuks. Maak kennis met onze werkwijze in hal 2, stand 02.121.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 22

01-04-2010 08:09:38

t hema AMSTERDAM

Quaron Cleaning Systems standnummer: 05.317 Quaron Cleaning Systems ontwikkelt, produceert en vermarkt op internationaal niveau reinigingsmiddelen en -systemen voor professioneel gebruik. Ons assortiment omvat een totaalpakket aan producten voor een diversiteit aan marktsegmenten, op industrieel en institutioneel gebied. Het aanbod is breed, maar overzichtelijk onderverdeeld in drie complete productlijnen, met een eigen merknaam en markt: A Clean – reinigingsmiddelen voor automotive en industrie: carwash, truckwash, tankstations en garages; S Clean – reinigings- en desinfectiemiddelen voor de voedingsmiddelenindustrie, en R Clean – reinigingsmiddelen en hoogconcentraatconcepten voor de institutionele markt. Een van onze doelstellingen is vooruit te lopen op de ontwikkelingen in de markt qua trends en veranderende arbo- en milieueisen. Zodoende kunnen wij onze relaties vroegtijdig informeren over mogelijkheden en besparingen en deze efficiënt bij onze partners integreren.

R&T standnummer: 01.121 R&T is leverancier van een compleet vloerpadprogramma, waaronder superpads, high/ UHS-pads, bonnetpads, slijpnetten, handpads, microvezelpads, sponzen en houders. R&T exporteert haar producten naar 43 landen wereldwijd. Zij is opgericht in 1997 en biedt haar klanten naast een goede prijs-kwaliteitverhouding en betrouwbare service ook de mogelijkheid tot private labels op de verpakkingen. Machineproducenten en groothandelaren kunnen zo hun logo en merk in de schoonmaakbranche aanprijzen. Op het gebied van innovaties in de vloerpadbranche zijn we altijd actief. We lichten onze nieuwe producten graag toe tijdens de ISSA/INTERCLEAN 2010 op stand 01.121.

Rubbermaid standnummer: 09.201 Rubbermaid Commercial Products (RCP) & Technical Concepts (TC) onthullen de nieuwste innovaties op het gebied van schoonmaken, afvalbeheer en toilethygiëne. RCP en TC delen voor het eerst sinds de overname van Technical Concepts door RCP in 2008 één grote stand op de ISSA Europe. Op de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam onthullen we ons volledige assortiment

nieuwe producten, ontwikkeld voor schoonmaakprofessionals. Bezoekers krijgen er een volledig nieuw assortiment dispensers te zien. Daarnaast zijn er nieuwe producten voor huidbescherming en de wereldpremière van een innovatief mopsysteem dat de productiviteit en het werk van schoonmaakprofessionals zal bevorderen en versnellen. Bezoekers aan ISSA/INTERCLEAN 2010 kunnen meer leren over al deze nieuwe producten op de stand van Rubbermaid Commercial Products en Technical Concepts.

Tana Professional standnummer: 04.321

Tana Professional heeft meer dan 125 jaar ervaring in het produceren van schoonmaakmiddelen. Door de jaren heen zijn we uitgegroeid tot een trendsetter in ecologisch schoonmaken. Met het Green Care-gamma zijn we het enige bedrijf dat een volledig gamma aan ecologische producten aanbiedt: van een dagelijkse interieurreiniger tot het strippen van een vloer. Op ISSA/INTERCLEAN lanceren we onze nieuwe producten in dit steeds groeiende segment. Naast het produceren van ecologische reinigers is ons gehele bedrijf erop afgestemd om de groene cirkel rond te maken. Een voorbeeld: ons nieuwe kantoorgebouw produceert zijn eigen energie door middel van windmolens en warmtepompen. Zo is Tana Professional steeds opnieuw op zoek naar het zetten van trends in de markt!

Van der Windt Verpakking standnummer: 05.314 Van der Windt produceert, distribueert en verkoopt verpakkingen en disposables voor de schoonmaakbranche. Dit jaar introduceren we een nieuwe lijn afvalzakken onder de naam Powersterko. In samenwerking met ons zusterbedrijf Wentus ontwikkelden we een verbeterd type HDPE-afvalzak, die kwalitatief hoogwaardiger is en prijstechnisch zeer gunstig. Al sinds jaar en dag produceren we HDPE-afvalzakken onder de naam Sterko. Met de toevoeging van Power benadrukken we de kracht van deze zak. U herkent de Powersterko-zakken aan ons nieuwe Sterke Jerke-logo op het etiket.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 23

01-04-2010 08:09:44

De slimste...

Vendor presenteert de IQ Handdoekautomaat +RH LQWHOOLJHQW NDQ HHQ KDQGGRHNDXWRPDDW ]LMQ" 2I OLHYHU KRH VOLP ZLOW X Â·P KHEEHQ" +HW JDDW WHQVORWWH RP XZ WRLOHWUXLPWH (HQ UXLPWH GLH IXQFWLRQHHO RSJHUXLPG HQ K\JLs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Â² ]HJ PDDU JHUXVW GH VOLPVWH YDQ KHW KHOH VWHO (Q DOV X VOLP EHQW ZLOW X GLW QLHW PLVVHQ Laat u verrassen!

Bezoek onze stand op de vakbeurs Interclean 26-29 april 2010 Amsterdam RAI (hal 10, stand 10.203)

SERM0410_Overzicht product 24

01-04-2010 08:09:54

t hema AMSTERDAM

Van Houtum Papier standnummer: 10.207 Van Houtum is al 75 jaar zelfstandig producent van hygiënepapier en koploper op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ons bedrijf ontwikkelt innovatieve concepten voor betere toilethygiëne en toiletbeleving met uitzonderlijke milieuprestaties. Onder de merknaam Satino Nature is ’s werelds eerste en enige toiletpapier ontwikkeld dat zacht, wit én onschadelijk is voor mens en milieu. Dit toiletpapier is geproduceerd volgens de cradle 2 cradle-technologie en op basis van 100% gerecycled papier. Satino Nature wordt duurzaam geproduceerd, is biologisch afbreekbaar en mag als enig toiletpapier ter wereld de keurmerken FSC recycled, Europees Ecolabel en Cradle to Cradle voeren. Het is tevens verkrijgbaar als handdoekpapier.

Vendor standnummer: 10.203 Als specialist in toilethygiëne geeft Vendor haar groei vorm door internationale uitbreiding – nieuwe vestigingen in Frankrijk en Duitsland – én door ontwikkeling van innovatieve producten. Tijdens de ISSA/INTERCLEAN presenteren we de slimste handdoekautomaat: de Vendor IQ Handdoekautomaat. Deze combineert optimale hygiëne met eenvoudige bediening voor klant en schoonmaakbedrijf. Daarnaast beschikt de IQ Handdoekautomaat – door een gepatenteerd systeem van handdoekcassettes – over een continusysteem, waardoor er altijd een schone handdroging beschikbaar is. Het Scandinavische ecolabel Nordic Swan garandeert bovendien dat gebruikgemaakt wordt van milieuvriendelijke verbruiksartikelen. De IQ is verkrijgbaar in drie varianten: Automatic, Sensomatic en Classic. De IQ Handdoekautomaat is niet onopgemerkt gebleven, getuige de Innovator Status waarmee de jury van de ESEF Awards deze nieuwe automaat heeft beloond.

FHP Vileda Professional standnummer: 4.307 Schoonmaaksystemen worden beter en efficiënter, maar een goed gebruik van materialen is essentieel voor het eindresultaat. Gebruikers moeten geïnstrueerd worden. Bij de start, maar ook daarna. Tot nu toe ‘klassikaal’ en

op de werkplek. Een goede methode, maar tijdafhankelijk, plaatsafhankelijk, taalgebonden en relatief duur. Vileda Professional introduceert Vileda e-college: e-learning in de schoonmaak, startend met een module voor het microvezelsysteem. Een zelf instruerende leermodule die schoonmaakmedewerkers online kunnen volgen, op elk moment en elke plek. De module bestaat uit een instructiefilm en een interactieve toets. Nieuwe medewerkers worden op de praktijk voorbereid, anderen verfrissen hun kennis. De cursisten worden bijgehouden in een database die managers informatie verschaft over hoeveel van hun medewerkers geschoold zijn. Vileda e-college is een nieuwe manier van opleiden en helpt u uw opleidingsdoelstellingen te managen.

Waterkracht standnummer: 01.115 In Nederland is Waterkracht uit Varsseveld de specialist op het gebied van (hogedruk)reinigingsapparatuur en effectieve reinigingsoplossingen. We ontwerpen, produceren en leveren. Goed schoonmaken is voor ons een kwestie van gezond verstand en goede apparatuur. Een heldere berekening van de beste methode om bepaalde taken goed uit te voeren en een machine leveren die precies dat doet. De beste apparatuur heeft meer kwaliteiten en Waterkracht heeft die allemaal in huis. Dat betekent voor u: reinigen met voorsprong!

Wecovi standnummer: 01.111 Vol trots presenteert Wecoline dit jaar drie noviteiten op de stand. Wecoline pads by Americo: de beste en schoonste vloerpads, gemaakt van 100% gerecyclede polyester vezels én in eigen huis verwerkt. Om schoonmaakmedewerkers in vloeronderhoud te trainen, biedt Wecoline hierbij ook een uniek e-learningprogramma. Ook kunt u op de stand kennismaken met de vernieuwingen in het Wecoline-microvezelprogramma. De gepatenteerde vlakmopbevochtiger is leverbaar en volledig integreerbaar op de nieuwe kunststof werkwagens. Verder vindt u het nieuwe Wecoline Clean ’n Easy-schoonmaakconcept. Kant-en-klare reinigingsdoeken voorzien van reinigingsmiddel, in diverse kleuren, als een compleet systeem met compacte werkwagens. Genoeg nieuws voor een bezoek ‹‹ aan onze stand in de Europahal.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Overzicht product 25

01-04-2010 08:09:55

t hema AMSTERDAM

Seminarprogramma Tijdens de ISSA/INTERCLEAN – van 26 tot en met 29 april – biedt ISSA in samenwerking met Amsterdam RAI een gevarieerd en uitdagend seminarprogramma over de meest actuele branchethema’s. Duurzaamheid is daarbij een terugkerend onderwerp, maar ook de impact van de wereldwijde economische crisis ontbreekt niet. Een overzicht van alle onderwerpen leest u hier.

MAANDAG 26 APRIL 10.00 – 12.00 uur Hoe benadert onze industrie duurzaamheid? En hoe verschilt de aanpak wereldwijd? Een ‘mini wereldwijde klimaattopconferentie’ op het gebied van schoonmaak. Steven Spivak, voorzitter van de Advisory Council van het Cleaning Industry Research Institute in de Verenigde Staten, geeft zijn visie op de ontwikkelingen van duurzaamheid en groene technologie in Noord-Amerika. Daarop volgt een presentatie van de voormalig directeur van de International Association for Soaps, Detergents and Maintenance Products (AISE) en huidige EU liaison officer van de European Federa-

tion of Manufacturers and Traders in the cleaning industry (Femin), Pierre Costa, over de situatie in Europa. De vergevorderde ontwikkelingen in deze twee continenten staan in schril contrast met de situatie in Zuid-Afrika en Australië. De directeur van de ZuidAfrikaanse National Contract Cleaners Association, Clive Damonze, en de uitgever van het Australische vakblad Inclean, Alan Hardcastle, vertellen daarover.

12.00 – 14.00 uur Innovation Award Ceremonie en netwerklunch De jury van de 2010 ISSA/INTERCLEAN Innovation Awards maakt de

winnaars van de drie categorieën en de overall winnaar van deze prestigieuze prijs bekend. Aansluitend is er een netwerklunch voor alle exposanten, bezoekers, genomineerden en juryleden.

15.00 – 17.00 uur Wat is schoon? Een discussie over en een overzicht van de wereldwijde meet- en kwaliteitssystemen door Frank Veneman, voorzitter van de Nederlandse normencommissie voor kwalitatieve meetsystemen in de schoonmaakindustrie en lid van de Vereniging Schoonmaak Research, en Stan Atkins, CEO van het British Institute of Cleaning Science (BICSc). Vanuit de Verenigde Staten maken Steven Spivak,

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema Seminarprog 26

01-04-2010 08:11:16

t hema AMSTERDAM

11.00 – 12.30 uur

Informatie

Wet- en regelgeving Wat zijn de laatste ontwikkelingen in het Globally Harmonized System (GHS) en REACH als belangrijke internationale weten regelgeving voor de schoonmaakindustrie? Het programma wordt georganiseerd door Hans Razenberg van de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ).

Waar? Alle seminars worden gehouden in het nieuwe Elicium-gebouw van Amsterdam RAI (kamers D202 en D203), tevens entree en registratielocatie voor alle bezoekers van de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam 2010 en centraal gelegen tussen de Holland Hal en de Europa Hal. Prijzen? Event-tarief: € 100,- + 19% btw; ISSA-ledentarief: € 50,- + 19% btw. Het Nederlandse seminar op dinsdag 27 april is gratis toegankelijk voor alle geregistreerden.

14.00 – 16.00 uur Vragen? Mark Armitage: ☎ (020) 549 14 40 of 06 - 55 32 53 10

voorzitter van de Advisory Council van het Cleaning Industry Research Institute (CIRI) in de Verenigde Staten, en de inkomende voorzitter van de CIRI, Bob Robinson, een vergelijking van kwaliteit en normen voor het meten van schoonmaak in Noord-Amerika.

DINSDAG 27 APRIL 09.00 – 10.30 uur Discussieforum duurzaamheid Duurzaamheid bepaalt hoe producten worden gemaakt en geleverd. Een antwoord van de industrie komt van vertegenwoordigers van de belangrijkste productcategorieën: chemicaliën, papier, machines en toebehoren. Van de kant van de fabrikanten geven vertegenwoordigers van Diversey, Tennant, Rubbermaid, Ecolab en Sofidel (papier) hun visie. Het antwoord van de distributeurs komt van de distributiegroepen Inpacs/Network en Magris Group Italy en de distributieafdeling van de Italiaanse vakvereniging Afidamp.

11.00 – 13.00 uur Nederlands nationaal seminar: Slim schoonmaken Duurzaamheid en de beleving van schoonmaak worden steeds belangrijker. Het meten is weten-principe doet ook zijn intrede in de schoonmaak door toepassing van slimme sensortechnieken en het op afstand via internet monitoren van locaties. De verzamelde informatie stelt schoonmaakbedrijven in staat om de schoonmaakinspanningen slimmer in te zetten op die locaties en momenten waar(op) ze daadwerkelijk nodig zijn. De schoonmaakbeleving wordt zo op efficiëntere wijze bereikt. Welke nieuwe technieken en mogelijk-

heden zijn reeds beschikbaar? En wat zijn de eerste ervaringen van een opdrachtgever en een schoonmaakbedrijf?

14.00 – 16.00 uur Discussieforum over de machtsverhouding tussen schoonmakers en gebouwbewoners Schoonmaakbedrijven, verenigingsexperts en gebouwgebruikers en -bewoners gaan in op de vraag of de macht van de industrie naar de gebruikers verschuift. Sprekers zijn onder andere Chris Cracknell, chief executive van de OCS Group Limited uit Groot-Brittannië, Andreas Lill, executive director van de Europese Vereniging van Schoonmaakbedrijven (EFIC) in Brussel, Hans Sanders, coördinator ECS (onafhankelijke Europese schoonmaakbedrijven), Paul Stöver, facilitair manager schoonmaakproducten bij Amsterdam RAI en Wendy Klomp, commercieel directeur van Hago Nederland.

WOENSDAG 28 APRIL 09.00 – 10.30 uur Discussieforum over loyaliteit De verhouding tussen fabrikant, distributeur en eindgebruiker verandert in tijden van economische onzekerheid. In deze discussie komen de toegevoegde waarde van de distributeurs, de prijskwaliteitverhouding en de druk op prijzen en daarmee op de kwaliteit van de dienstverlening aan bod. Deelnemers zijn vertegenwoordigers van Kärcher en Ecolab, en de distributieafdeling van de Italiaanse vakvereniging Afidamp, Boma BeNeLux, de facilitaire dienstverlener Vebego en eindgebruiker Amsterdam RAI.

Het beste wapen tegen gezondheidsproblemen is hygiëne De voorzitter van de stichting Werkgroep Infectie Preventie en facilitair manager bij het LUMC, Thea Daha, gaat in op het belang van een schone omgeving voor de preventie van H1N1 (Mexicaanse griep), en microbioloog Stephanie J. Dancer van de National Health Service in Schotland en redactrice van de Journal of Hospital Infection (Groot-Brittannië) op de preventie van ziekenhuisinfecties. John Rigalsford, directeur van de Society of Food Hygiene and Technology in Groot-Brittannië, opent de discussie over hoe dreigend epidemieën zijn en onderstreept het belang van hygiëne en schoonmaak in de voedingsindustrie.

DONDERDAG 29 APRIL 10.30 – 12.30 uur Trainings- en certificatieprogramma’s in Centraal- en Oost-Europa en Rusland Vertegenwoordigers van schoonmaakverenigingen uit Polen, Bulgarije, Hongarije, Tsjechië en Rusland leggen uit wat de huidige en toekomstige programma’s zijn in hun respectievelijke ‹‹ thuislanden.

(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema Seminarprog 27

01-04-2010 08:11:18

NL/4/3

Euro Products trots op Europees Ecolabel. Bezoek onze stand 09-200 op de Issa Interclean van 26 tot en met 29 april.

www.europroducts.nl

SERM0410_Thema Seminarprog 28

01-04-2010 08:11:19

t hema AMSTERDAM

Alle beursdeelnemers op een rij Gedurende vier dagen presenteren ruim 630 deelnemers zoâ&#x20AC;&#x2122;n 50.000 producten. Negen hallen, waarvan twee themahallen, van de Amsterdam RAI zijn van maandag 26 tot en met donderdag 29 april in de ban van de 23e editie van de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam. Wie vindt u waar? U zoekt exposanten eenvoudig op in deze lijst met namen van alle binnenen buitenlandse beursdeelnemers, gerangschikt op alfabet, met vermelding van het land van herkomst en het standnummer. Elders in het ISSA/INTERCLEAN-themakatern vindt u de beursplattegrond.

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

AaRiverside B.V.

Nederland

09.212

All Care B.V.

Nederland

09.301

Abena

Denmark

09.220

Allied Hygiene Europe Ltd.

United Kingdom

11.433

Abertax Technologies Ltd.

Malta

03.210

Almelose Borstelindustrie B.V.

Nederland

03.204

AB Grigiskes

Lithuania

10.507

Alpheios International B.V.

Nederland

01.315 09.107A

Ableman International Co. Ltd.

Taiwan

05.305

Alwin Green Bay

USA

Abrapal

Spain

11.536

Ambielectric (Invicta Ambientacion)

Spain

09.114

Abrasivos Aguila S.A.

Spain

11.140

Amer S.p.A.

Italy

11.506

A Clean Partner International AB

Sweden

11.147

Americo Manufacturing Co. Inc.

USA

02.323A

Actalys

France

04.233I

Ametek Italia S.r.l.

Italy

02.123

Activeion Cleaning Solutions LLC

USA

02.317I

Amsterdam RAI-ISSA/INTERCLEAN

Nederland

EL00

Adiatek S.r.l.

Italy

03.127

Annovi Reverberi S.p.a.

Italy

04.310

Adiatek S.r.l.

Italy

03.129

A & O STARWASH S.r.l.

Italy

05.418

Advantage Maintenance Products Ltd.

Canada

04.427

A.Q.A. Scandinavia AB

Sweden

09.514

Afidamp - Italian Cleaning Association

Italy

EL14

Aqua S.p.a.

Italy

03.216

AirSir Enterprise Co., Ltd.

Taiwan

11.233

AR-CO Chimica S.r.l.

Italy

11.515

Alani Higiene Profesional S.L.

Spain

10.514

Ariston Cleaning Solutions S.r.l.

Italy

04.430

Alberti International S.r.l.

Italy

05.109

Arix S.p.A.

Italy

04.215

Alcochem B.V.

Nederland

05.103

Aseptix B.V.

Nederland

02.321

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 29

Âť 29

01-04-2010 08:14:45

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

ASI Technologies, Inc.

USA

02.325D

Brill Gloria Haus- und Gartengeräte

Germany

09.317

Association of Spanish Manufacturers

Spain

EL15

GmbH

Asterie

France

03.435

British Institute of Cleaning Science

United Kingdom

EL08

Ataker Dosing Systems Ltd.

Turkey

11.132

Brodex

United Kingdom

01.227M

Atma Ltd.

Ukraine

10.503

Brosserie Thomas

France

04.233A

Atrium Innovation Ltd.

United Kingdom

01.227G

Brush Technology Ltd.

United Kingdom

01.227L

AVCI Deri Tekstil Ürünleri San.Tic.Ltd.Sti

Turkey

03.430

B & T Europe

Spain

09.120

Avista Time

Sweden

11.725

bubbles and beyond

Germany

05.425

Avmor

Canada

02.319C

Busch Systems International, Inc.

Canada

02.317E

Battery Supplies N.V.

België

04.409

Caddy Clean Scandinavia AB

Sweden

01.327

Baudoin Wash-Systems B.V.

Nederland

02.102

California Scents Professional

USA

02.415E

Bayersan Ltd.

Turkey

03.234

Cannon Hygiene International Ltd.

United Kingdom

01.227J

Bemetex (Ningbo) Commodity Co., Ltd.

China

11.110

Caral

France

04.233C

BE Pressure Supply Inc.

Canada

02.319B

Carind S.r.l.

Italy

11.305

Berk Wiper Converting and Packaging,

USA

02.415D

Carpet Cleaner GmbH

Austria

11.235

Cartemani S.p.a.

Italy

10.218

LLC Bewima N.V.

België

04.300

Cartiera Carma S.r.l.

Italy

10.121

B & F Industries

China

11.634

Cartiera Lucchese S.p.A

Italy

10.315

Bieffe S.r.l.

Italy

05.322

Cartindustria Eurocarta S.r.l.

Italy

09.404

Biemmedue S.p.a.

Italy

03.328

C.C.A.G. Crotti S.r.l.

Italy

04.219

United Kingdom

01.227I

CEBE Reinigungschemie GmbH

Germany

01.231

USA

09.107E

Ceiling Professionals International

USA

02.319D

Bio-Productions

Xola

Bio-Pro Research, LLC. Birchmeier Sprühtechnik AG

Switzerland

05.200

Cellande SA - Production Laboratory

France

04.125A

Blu Italia S.r.l.

Italy

01.647

Celtex S.p.a.

Italy

10.311

Bobrick Washroom Equipment, Inc.

USA

09.101E

CentralCarta S.r.l.

Italy

11.303

Bobson Hygiene Int’l Inc.

Taiwan

09.314

CHA Enterprise Co., Ltd.

Taiwan

11.327F

Boma N.V.

België

05.315

Chamlon B.V.

Nederland

02.106

Bonette AB

Sweden

09.122

Chimigal S.r.l.

Italy

05.213

Borani Sweden

Sweden

11.112

China Clean

China

11.738

Bos Polijstmaterialen B.V.

Nederland

05.419

Christeyns

België

05.420

Branova Ltd.

United Kingdom

01.227P

CID Lines N.V.

België

11.808

Brendon Powerwashers

United Kingdom

11.103

Cilmas Centro Sud S.r.l.

Italy

05.416

BRG S.r.l.

Italy

02.427

Cimel S.r.l.

Italy

11.405

Brightwell Dispensers Limited

United Kingdom

01.239

CKB Industries Co., Ltd.

China

09.327

(Advertentie)

Urinestank ??? NU definitief elimineren met: Brunschwig Urinevanger Triple Action New Formula is een biologische sanitairreiniger met minimaal 55 miljoen kve’s per ml Noble Bio inside !!! Brunschwig Urinevanger Triple Action: 1) Ontgeurt 2) Reinigt 3) Ontkalkt Absoluut onschadelijk voor mens, dier en milieu, draagt onze urinevanger bij aan een duurzamer samenleving ! Brunschwig chemie

Voor meer informatie over ons komplete assortiment biologische reinigingsproducten: www.brunschwig.nl, of bel, fax, mail ons: Brunschwig chemie bv Plesmanstraat 59, 3905 KZ Veenendaal T 0318 - 55 45 00 F 0318 - 51 05 04 E brunschwig@brunschwig.nl

Brunschwig Urinevanger Triple Action New Formula, grensverleggend duurzaam

Brunschwig chemie bv Hexaanweg 2, 1041 AX Amsterdam T 020 - 611 31 33 F 020 - 613 75 96 E brunschwig@brunschwig.nl

We deliver

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 30

01-04-2010 08:14:47

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

Clarke Cable

United Kingdom

01.227D

Cleaner Companie France

France

04.125B

Distriflac s.p.r.l.

België

04.419

DJ Group

Nederland

Cleanfix Reinigungssysteme AG

Switzerland

09.110

01.405

DMC Ashman Co., Ltd.

China

Clean India Journal

11.816

India

01.114

DNS KOREA Co., Ltd.

South Korea

11.118

Cleaning Component

Italy

05.401

Dogus Tekstil ve Temizlik Mak.Paz.San.

Turkey

05.411

Cleaning & Maintenance - The Cleaning

United Kingdom

01.124

veTic.Ltd.Sti. Dolly Reinigungsbedarf GmbH

Germany

04.417

Clean Middle East

Utd.Arab.Emir.

01.118

Doman Steam Cleaning Systems

Nederland

11.619

Clean Part AB

Sweden

11.703

Domel d.d.

Slovenia

11.732

Clean Seat Holland B.V.

Nederland

10.400

Dönertas Makina Sanayi ve Disticaret

Turkey

11.424

Show 2011

Cleantecs

Germany

03.202

Ltd.Sti

Clean Totaal

Nederland

04.122

Donzee Enterprise Ltd.

Taiwan

10.314

Cleantrade ApS

Denmark

09.421

Dosanova

Belgium

04.200

Clear Concepts AB

Sweden

11.713

Dosmatic Europe S.a.r.l.

France

09.523

Cleenol Group Limited

United Kingdom

05.206

Double Class (M) Sdn. Bhd.

Malaysia

09.424

Clemak S.r.l.

Italy

03.111

Dreiturm GmbH

Germany

04.209

Clena-Werke Deutschland GmbH

Germany

03.317

Dreumex B.V.

Nederland

11.215

CMS - Cleaning Management Services

Germany

09.511

Dr. Gansow Gmatic AG

Germany

01.109

Comac S.p.a.

Italy

01.421

Dudley Industries Ltd.

United Kingdom

09.219

Comac (Shanghai) Machines Co., Ltd.

China

11.525

Dulevo International S.p.a.

Italy

02.217

Comet S.p.a.

Italy

03.131

Duplex International S.r.l.

Italy

11.309

Comfoam Germany GmbH

Germany

02.108

Duroturf International AB

Sweden

11.837

Concept Amenities Europe Ltd.

United Kingdom

03.134

Eastmop Spol. s r.o.

Czech Republic

05.117

Concept Microfibre

France

04.233B

Easy Clean Up B.V.

Nederland

04.403 03.207

Contico MFG Ltd.

United Kingdom

02.203

Ecochem S.r.l.

Italy

Continental Commercial Products

USA

02.317H

Ecolab Europe GmbH

Switzerland

01.507

Convermat Corporation

USA

09.107D

Ecoline N.V.

België

11.121

Corazzi Fibre S.r.l.

Italy

05.409

Eco Nederland B.V.

Nederland

04.400

Cormen s.r.o.

Czech Republic

05.105

Ecover Belgium NV

België

05.205

Crisp Clean Services Ltd.

United Kingdom

01.305

Edicom-GSA S.r.l.

Italy

11.512

Cromwell Polythene Ltd.

United Kingdom

01.227N

Ehrle Reinigungstechnik GmbH

Germany

01.220

Crown Mats & Matting

USA

02.317D

Ekokemika International S.r.l.

Italy

11.627

Cryonomic

Belgium

05.104

Electrolux Laundry Systems AB

Sweden

11.709

CWS-boco Nederland B.V.

Nederland

09.303

Elek Trends Productions N.V.

België

02.112

Dan Dryer A/S

Denmark

10.112

Elsea S.r.l.

Italy

03.315

Danduct Clean

Denmark

09.429

Embell

Spain

11.607

Danlind A/S

Denmark

09.123

Emco Bau- und Klimatechnik GmbH &

Germany

04.133

Daunpol Sp. z o.o.

Poland

11.821

Co. KG 01.110

DCI Marketing / Commercial Products

Germany

02.128

Emil Deiss KG (GmbH & Co)

Germany

Deb Group Limited

United Kingdom

01.511

Emile Nölting GmbH & Co. KG

Germany

05.403

DEC S.p.a.

Italy

04.221

Emrol

België

03.311

Decitex SAS

France

05.207

EnerSys B.V.B.A.

Belgium

11.422

De Hoeve Multipower B.V.

Nederland

05.421

Enviromats

United Kingdom

11.427

Delex Teknik AB

Sweden

04.431

Environmental Hygiene Products Ltd.

United Kingdom

09.226

Delfin S.r.l.

Italy

11.111

Epoca S.p.a.

Italy

03.235

Delipapier SAS

France

10.303

Ermop Endustriyel Paspas Sanayi

Turkey

05.307

Dema Europe Llc.

Nederland

01.309

Essential Industries Inc.

USA

04.423

Detergentes Dermax S.L.

Spain

05.404

ETC of Henderson, Inc

USA

02.323F

De Witte N.V.

België

04.214

ETS European Tissue Symposium

Belgium

09.100

Diamond Tool Supply, Inc.

USA

02.415G

Ettore Products Company

Nederland

01.235

DiBO Cleaning Systems

België

01.325

Eureka S.r.l.

Italy

02.111

Dimensione Pulito

Italy

04.405

Europart Group

United Kingdom

11.800

Dimensio Verpakkingen B.V.

Nederland

11.802

European Cleaning Journal

United Kingdom

01.100

Dirksen B.V.

Nederland

01.327

Eurosteam

France

01.215

Discover Energy

Canada

03.307B

Evershine Stainless Steel Sdn Bhd.

Malaysia

09.426

Dispensing Dynamics International Ltd.

Canada

03.307C

Evonik Stockhausen GmbH

Germany

09.321

Disposables uk Group

United Kingdom

01.643

Evo-Products

Germany

04.124

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 31

» 31

01-04-2010 08:14:48

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

Exel gsa Exel Composites Oyj

France

04.233J

Finland

02.122

Flowey

Luxembourg

01.134

Frank GmbH

Germany

Exive International B.V.

Nederland

02.203

05.301

Fresh Products, Inc.

USA

ExpoClean Moscow

09.101A

Russian Fed.

11.823

Fripa Papierfabrik

Germany

09.309

Falko FaL

Czech Republic

11.325

Fullriver Battery Manufacturing

USA

02.323E

Falpi S.r.l.

Italy

11.401

Fumacare

New Zealand

10.500

FAMA Jersey S.p.a.

Italy

05.212

Fumagalli Componenti S.p.a.

Italy

11.404

Faner Aroma Product Co., Ltd.

China

11.102

Furpile Moda S.p.A.

Italy

11.402

Farca Abrasive Fibers

Italy

11.327A

Futura Line Industry S.r.l.

Italy

10.319

Fast Europe B.V.

Nederland

02.121

Gamar S.r.l.

Italy

11.509

Ferrari Cleaning S.r.l.

Italy

11.403

GCA Special Events B.V.

Nederland

EL07

Ferroclean GmbH

Germany

05.318

Genesis Biosciences

USA

03.307A

FHP Vileda

België

04.307

Germo S.p.a.

Italy

11.128

Fibratesco S.r.l.

Italy

04.425

GFL S.p.A.

Italy

10.401

Fill-Tech S.r.l.

Italy

11.601

Ghibli S.p.a.

Italy

01.117

Filmop S.r.l.

Italy

01.219

Global Hygiène (Monnoyeur)

France

04.233L

Fimap S.p.a.

Italy

01.421

Global Manufacturing

Germany

11.131

Fimor SAS

France

05.414

Glutton® Cleaning Machines

Belgium

01.537

Firma Handlowa OLMAR Andrzej

Poland

11.835

GOJO Industries - Europe, Ltd.

United Kingdom

10.220

Gratch Company

Nederland

11.221

Brzezinski Flash B.V.

Nederland

05.211

Greenspeed

Nederland

01.106

Floorpul International N.V.

België

02.223

Gregomatic AG

Switzerland

11.120

Flora Wilh. Förster

Germany

03.113

Groupe Finipar

France

04.217

(Advertentie)

Nieuw! Padstop voor Pro’s 100% gerecyclede polyester vezels

In het productieproces worden uitsluitend latex harsen op waterbasis gebruikt

De schoonste vloerpads voor schoonmaakprofessionals. Vloerpads die de professionele, milieubewuste facilitaire dienstverlener uit het hart zijn gegrepen. Door Wecoline vervaardigd van 100% gerecycled materiaal. Wecoline pads by Americo. Een garantie dat u schoonmaakt met de beste en schoonste vloerpads! WECOLINE PADS BY

Interclean 2010 standnr. 01.111

www.wecoline.com

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 32

01-04-2010 08:14:48

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer 01.337

G. Staehle GmbH u. Co. KG

Germany

01.307

Italian Cleaning Manufacturers Team

Italy

Guangzhou Baiyun Cleaning Tools Co.,

China

03.225

Italian Cleaning Manufacturers Team

Italy

03.207

JM-Metzger GmbH

Germany

09.415

Jofel Industrial

Spain

10.502

Johannes KIEHL KG

Germany

01.207 01.211

Ltd. Guangzhou Chaobao Cleaning Products

China

11.125

Co., Ltd. Guapa

Poland

02.126

JohnsonDiversey B.V.

Nederland

GumFree The Chewing Gum Remover

Nederland

04.435

JPU Reinigungsprodukte GmbH

Germany

05.405

Haaga Kehrsysteme GmbH

Germany

09.106

JVD SAS

France

05.218

Haco

South Korea

11.116

Kaivac Inc.

USA

09.101B

Hagleitner Hygiene International GmbH

Austria

04.227

Kärcher B.V.

Nederland

01.135

Hago Nederland B.V.

Nederland

EL11

Karlhans Lehmann KG

Germany

09.505

Hako B.V.

Nederland

01.101

Kazanci Environmental Technics

Turkey

09.224

Hako-Werke GmbH

Germany

01.101

Kemetyl Norge AS

Norway

03.321

Hangzhou Mingying Textile Ltd.

China

11.537

Kennedy Hygiene Products Ltd.

United Kingdom

10.105

Haug Bürsten

Germany

04.127

Kent Højtryk A/S

Denmark

03.317

HAWK Leuco S.p.a.

Italy

05.204

Kerstar Professional Vacuumcleaners

Nederland

11.613

Hewitex Nederland B.V.

Nederland

11.115

Kevac S.r.l.

Italy

11.407

Hill Brush Ltd. (HBC)

United Kingdom

03.323

Kingsun Cleaning Equipment (Suzhou)

China

11.822

Hinowa Nederland

Nederland

04.436

Co., Ltd.

Hitam France

France

04.233H

Kitos N.V.

Belgium

04.212

Hokwang Industries Co., Ltd.

Taiwan

03.116

Kleen Purgatis International AG

Switzerland

09.211

Hovicon International B.V.

Nederland

01.515

Klindex S.r.l.

Italy

04.115

HPC Healthline Ltd.

United Kingdom

09.416

Knapzak Benelux B.V.

Nederland

11.828

HP Watermakers

Italy

11.327C

Knight UK Ltd.

United Kingdom

04.323

Nederland

11.707

HQ Products

United Kingdom

09.521

Koti Industrieel & Technisch Borstelwerk

HTC Sweden AB

Sweden

03.301

B.V.

Hydro Nova Europe Ltd.

United Kingdom

10.100

Kränzle

Germany

01.531

Hygolet (UK) Ltd.

United Kingdom

01.227C

Kroll S.p.A.

Italy

10.419 04.131

Hyprom S.A.

Switzerland

10.515

Laboratoires Anios

France

Idrobase S.r.l.

Italy

03.207

Laboratoires Prodene Klint

France

04.413

Idroeletrika snc

Italy

04.111

Lamers Reinigingstechniek B.V.

Nederland

09.428

Idromatic S.r.l.

Italy

11.606

Lamix

Poland

09.418

Idromeccanica Bertolini S.p.a.

Italy

05.313

Landwehr Computer u. Software GmbH

Germany

11.625

Imbalpaper S.p.a.

Italy

10.303

LASLO S.r.l.

Italy

05.217 11.201

Imeco einwegprodukte GmbH & co. kg

Germany

02.114

Lavorwash S.p.a.

Italy

Impact Products, LLC

USA

10.109

Lindhaus S.r.l.

Italy

03.207

Industrias Salcom, S.A. de C.V.

Mexico

09.107C

Lloyd’s Systems

USA

02.415C

Ing. O. Fiorentini S.r.l.

Italy

02.105

Locwil Limited

United Kingdom

01.227S

Ing. O. Fiorentini S.r.l.

Italy

02.225

Losdi

Spain

01.541

Initial Hokatex

Nederland

09.213

Lothian Electric Machines Limited

United Kingdom

01.227E

Injecta S.r.l.

Italy

05.101

Lotus Professional

Nederland

10.115

Inpacs

Germany

02.101

Ludao Cosmetics Co., Ltd.

China

09.221

Interpump Group S.p.a.

Italy

01.105

Luroma

Italy

05.412

Invista S.a.r.l.

USA

02.323B

Maer Idropulitrici S.n.c.

Italy

04.101

Ionic Systems Limited

United Kingdom

03.337

Malish Corporation

USA

02.317B

IP Cleaning S.p.a.

Italy

01.435

Mar Plast S.p.a.

Italy

10.419

IPC Euromop S.p.a.

Italy

01.435

MasterProfi

Poland

11.635

IPC FAIP

Italy

01.435

Matrix Cleaning Systems Ltd.

United Kingdom

01.122A

IPC Gansow

Italy

01.435

Mavro B.V.

Nederland

11.320

IPC Portotecnica

Italy

01.435

Maxima S.n.c.

Italy

11.418

IPC Pulex

Italy

01.435

Mazzoni S.r.l.

Italy

03.105

IPC Ready System

Italy

01.435

Mcallan Innovations Limited

United Kingdom

09.108

IPC Soteco

Italy

01.435

Mecline by Tecomec

Italy

05.209

IQ Foam Systems

Nederland

10.512

Mediclinics

Spain

10.411

Isal S.r.l.

Italy

04.113

Meiko Textil GmbH

Germany

ISSA Europe

Nederland

EL02

Meile Homecare Products Manufacturing China

Italian Cleaning Manufacturers Team

Italy

01.333

Factory

05.201 11.805

» Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 33

01-04-2010 08:14:50

6DQ75$/

LQJR PDQ

AMSTERDAM

6WDQG

'H NZDOLWHLWVQRUP YRRU GLVSHQVHUV\VWHPHQ ZZZ RSKDUGW FRP 7HOHIRQ ( 0DLO ZDVKURRP#RSKDUGW FRP

SERM0410_Thema exposantenl 34

01-04-2010 08:14:51

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

Menikini SRL - General Vapeur

Italy

11.605

OspreyDeepclean International

United Kingdom

02.203

Merida Sp. z.o.o.

Poland

10.122

Ozone Industries Ltd.

United Kingdom

09.116

Mesto Spritzenfabrik Ernst Stockburger

Germany

11.138

P.A. S.r.l.

Italy

05.119

PAD

France

04.233G

GmbH Metsä Tissue Corporation

Finland

10.305

Pancomp International Ltd.

Finland

11.540

Micro System Duotex

Poland

05.410

Papernet S.p.A.

Italy

10.303

Midwest Rubber Service & Supply Co.

USA

02.317C

Papierverarbeitung Görlitz GmbH

Germany

11.825

MIF Filter Systems Ltd.

United Kingdom

01.122B

Parteks Tekstil ve Kagit San.Tic.Ltd.Sti

Turkey

09.324

Militex B.V.

Nederland

03.219

Paxxo AB

Sweden

09.517

Milliken Walk Off® Mats

Denmark

11.531

P. Badertscher AG

Switzerland

11.126

MO.ED.CO. S.r.l.

Italy

01.126

Perfect & Glory Enterprise Co., Ltd.

Taiwan

11.815

Moerman N.V.

België

03.421

Permanon GmbH

United Kingdom

02.118

Mopatex S.A.

Spain

05.310

Pfennig Reinigungstechnik GmbH

Germany

01.305

Morantz Ultrasonics

USA

02.325C

PGI / Chicopee

Nederland

01.505 01.209

Mosmatic AG

Switzerland

11.700

Pioneer Eclipse

USA

Movimotor S.r.l.

Italy

03.130

P + L Systems Ltd.

United Kingdom

03.201

M.P. S.r.l.

Italy

04.433

Plum A/S

Denmark

04.327

MP hygiene

France

10.123

Poetsdoekenfabriek Brabant B.V.

Nederland

09.515

MTL Venture Sdn. Bhd

Malaysia

11.327J

Poli S.r.l.

Italy

11.301

MTM Hydro S.r.l.

Italy

05.323

Polish Cleaning Association

Poland

EL06

MTS Euro Products B.V.

Nederland

09.200

Polivac International Pty. Ltd.

Australia

02.425

Multitecno s.r.l.

Italy

11.313

Pollet

Belgium

01.334

National Academy of Crime Scene

United Kingdom

01.227H

Polmar Profil Sp. z o.o.

Poland

09.501

Polti S.p.a.

Italy

04.303

Polydros S.A.

Spain

05.216

Power Wash Italiana S.r.l.

Italy

04.438

Pramol-Chemie AG

Switzerland

09.117

Premiere Products

United Kingdom

01.644

03.207

Primapalvelu-JT Oy

Finland

04.212

Cleaners National Contract Cleaners Association

South Africa

EL04

Turkey

10.501

South Africa Netpak Elektronik Plastik ve Kozmetik San.Tic.Ltd.Sti. Nettuno S.r.l.

Italy

NFC Specialist Products Ltd.

United Kingdom

03.117

Proandre

Spain

10.215

Nicolini & C. S.r.l.

Italy

01.539

Prochem Europe

United Kingdom

01.533

Nilco-Reinigungsmaschinen GmbH

Germany

01.409

Prodifa

France

04.439

Nilfisk Advance A/S

Denmark

01.339

Professionalnaya Uborka

Russian Fed.

01.116

Nilfisk-Alto

Denmark

01.339

Professioneel Schoonmaken

Nederland

09.214

Nilfisk-CFM

Denmark

01.339

Prosking Plastic Products Inc.

Taiwan

09.518

Ningbo Green-Textile Co., Ltd.

China

09.222

ProTeam, Inc.

USA

02.323C 11.410

Ningbo IDI Housewares Co., Ltd.

China

02.110

Pulire

Italy

Ningbo MOGB Bearing Co., Ltd.

China

11.827

Pulitecno

Italy

03.110

Ningbo Neco Housewares Co., Ltd.

China

11.327D

Purleve

USA

09.101F

Nofer S/L

Spain

10.505

QTS S.r.l.

Italy

10.211

Nordvlies GmbH

Germany

09.322

Quaron Cleaning Systems B.V.

Nederland

05.317

Nortek Products Limited

China

11.701

Ramex S.r.l.

Italy

05.220

Novosan B.V.

Nederland

01.609

Rationell Reinigen

Germany

01.132

Novozymes Biologicals France S.A.

France

09.313

Ravioli S.p.a.

Italy

11.408

Nozomi Marketing (M) Sdn Bhd

Malaysia

11.108

RCM S.p.a.

Italy

01.333

NSS

United Kingdom

01.503

Reflex Systems

Finland

01.338

Numatic International Ltd.

United Kingdom

01.123

Reinigungs Markt

Germany

01.642

Nuova Brescia Accumulatori S.r.l.

Italy

11.510

Rezi Microfaserprodukte GmbH

Austria

04.329

Oertzen

Germany

01.637

Rheosol

Germany

11.636 03.217

Ofertex Industries (1997) Ltd.

Israel

11.727

R+M de Wit GmbH

Germany

OMM Lavapavimenti

Italy

02.127

Rochester Midland Corporation

USA

02.415B

One Step Europe

Germany

03.319

Roebic Laboratories Inc.

USA

02.317F

Ophardt Hygiene-Technik GmbH & Co.

Germany

10.300

Rolls Battery Europe

United Kingdom

01.227F

Roots Multiclean Limited

India

03.229

KG Orion Diagnostica

Finland

09.112

Rosemor

United Kingdom

01.227B

OR.MA. SAS

Italy

11.507

Rotomag Motors & Controls Pvt. Ltd.

India

04.432

Orphisch Deutschland GmbH

Germany

09.118

Rotowash Reinigungsmaschinen GmbH

Austria

05.426

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 35

» 35

01-04-2010 08:14:52

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

R&T

Nederland

01.121

Stadsing A/S

Denmark

04.103

Rubbermaid Commercial Products

Luxembourg

09.201

Star Makina Ltd.

Turkey

05.320

Ruffo

Italy

01.421

Stein & Co. GmbH

Germany

01.603

Ruitenheer Nederland B.V.

Nederland

EL13

Steiner System

Switzerland

05.415

Rulopak

Turkey

09.124

Stolzenberg GmbH & Co. KG

Germany

03.101

RVR Service AG

Switzerland

10.511

Stone Clear GmbH

Switzerland

11.801

SAEHAN Puriwell Co., Ltd.

South Korea

11.145

Straight Plc

United Kingdom

09.109 04.335

Sanitor (Europe) Ltd.

United Kingdom

09.107B

Sucitesa

Spain

San Jamar

België

10.109

Superabrasive Ltd.

Bulgaria

11.809

Santoemma S.r.l.

Italy

11.501

Superclean Scandinavia AB

Sweden

09.417

Nederland

03.106 04.107

Saphir Software GmbH

Germany

11.321

Superior Manufacturing Group-Europe

Saraya Europe

Belgium

09.512

B.V.

Saul D Harrison

United Kingdom

01.122D

Sutter Industries S.p.A.

Italy

SCA Tissue Europe

Sweden

10.101

Suttner GmbH

Germany

03.217

Schmidt International Ltd.

Ireland

03.227

Suzhou Premier Electrical Appliance Co.,

China

05.408

Schwamborn

Germany

01.623

Ltd.

Scot Young Research

United Kingdom

02.325A

SVS

Nederland

EL10

Scrubs (Europe)

Germany

02.415H

Synclean S.r.l.

Italy

11.415

Seko S.p.a.

Italy

04.203

SY Vina Joint-Stock Company

Vietnam

11.715

Seladis Bio Limited

United Kingdom

01.227R

Tana Professional

België

04.321

Semperit Technische Produkte GmbH

Austria

11.708

Technical Concepts

United Kingdom

09.201

Service Management

Nederland

01.621

Tecnica International S.r.l.

Italy

01.433

Services Management Systems

France

04.233E

Tecno-mec srl

Italy

05.311

SFP

Spain

11.829

Tecnovap S.r.l.

Italy

03.124

Shanghai Super Champion Machinery &

China

11.817

Telelog Limited

United Kingdom

09.326

Temca

Germany

09.401

Electrical Equipment Co., Ltd. Shenyang New Keli Cleaning Products

China

11.114

Co., Ltd. Shenzhen Zhongzhi Chengcheng

China

09.519

Integrated Service Co., Ltd. Shi Jia Zhuang JiuYuan Textile Industry-

China

11.811

Tradition Corp.

tempore Zeiterfassungssysteme GesmbH

Austria

11.539

TEN

France

04.233K

Tennant Europe

Belgium

01.131

Tenzi Sp. z.o.o.

Poland

04.234

TerraCyclic

New Zealand

09.107F

T & E Technology Co., Ltd.

Taiwan

04.125A

SHURflo c/o Pentair Water

België

02.317G

Textiles Pongal, S.L.

Spain

04.232

Sibilia S.r.l.

Italy

11.400

The Bullen Companies, Inc.

USA

02.323D

Sico

France

04.233F

The Clean Air Factory B.V.

Nederland

10.108

Silver Star Corp. (Welcron)

South Korea

11.119

The Cleaning Station

USA

02.317A 11.710

Simex

Spain

10.116

Thomil, S.A.

Spain

Sipeko sp. z o.o.

Poland

11.327B

Tina Trolleys

Denmark

05.221

Sistemas de Dosificacion Dosiper, SL

Spain

03.107

TMB S.r.l.

Italy

01.421

Sky Systems Co., Inc

USA

02.415F

TomCat Commercial Cleaning Equipment

USA

02.325B

Smart Graffiti

United Kingdom

01.227A

Tomorrow’s Cleaning

United Kingdom

01.227O

SN Rossignol

France

04.123

Tongxiang Zehua Paper Co., Ltd.

China

09.225

Soapopular Inc.

Canada

09.101C

Toom Tekstiil AS

Estonia

03.122

Sofidel S.p.a.

Italy

10.303

Tre Colli S.p.a.

Italy

11.521

Solar Industrial Ltd.

China

03.232

Trojan Battery Company

USA

02.319A

Solo S.r.l.

Italy

04.109

Truvox International

United Kingdom

01.407

Solution Glöckner Vertriebs GmbH

Germany

01.217

T.S.M. Technological Systems by Moro

Italy

03.102

Sorma Europe S.r.l.

Italy

11.315

S.r.l.

S.P.E. Elettronica Industriale

Italy

11.608

T.T.S. Tecno Trolley System

Italy

01.431

Splast Sp. z.o.o.

Poland

03.108

TVH Group Thermote & Vanhalst

België

01.233

Sprimsol S.L.

Spain

04.301

Ubifrance

France

04.233D

Spring Air Ltd.

Greece

03.120

U.B.S. Union Battery Service S.r.l.

Italy

01.335

Sprintus GmbH

Germany

02.116

UDOR S.p.A

Italy

05.123

SPS-Cleaning-Systems

Germany

11.434

U Group Limited

United Kingdom

04.105

SPY Marketing Sdn. Bhd.

Malaysia

09.121

ULNA

France

04.233D

SRI France

France

04.125C

UltraClean Ltd.

Israel

09.113

S.S.K.

Nederland

EL08

U-MAC Limited

Hong Kong

03.325

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema exposantenl 36

01-04-2010 08:14:53

t hema AMSTERDAM

exposant

land

standnummer

exposant

land

standnummer

Unger Germany GmbH Unicorn Self Service Ltd.

Germany

01.205

Waak & Durol

België

11.146

United Kingdom

09.316

Waterkracht B.V.

Nederland

01.115

Unimop B.V.

Nederland

01.427

Weber Buerstensysteme GmbH

Germany

05.115

Union Power Systems Ltd.

United Kingdom

01.120C

Wecovi B.V.

Nederland

01.111

US Battery

Nederland

03.210

Weidner Reinigungssysteme GmbH

Germany

11.234

U.S. Pumice Company

USA

02.415A

Weifang Tricol Trading Co., Ltd.

China

03.136

Vama S.r.L.

Italy

01.635

WEPA Papierfabrik Professional

Germany

10.407

Van der Windt Verpakking B.V.

Nederland

05.314

WerkMaster Grinders & Sanders Inc.

Canada

02.419

Van Houtum B.V.

Nederland

10.207

WERRA Papier Wernshausen GmbH

Germany

10.303

Vapawash

United Kingdom

01.122C

Wetrok

Switzerland

01.319

V. Brøndum A/S

Denmark

03.100

Wish & Wash

België

11.734

VDM S.r.l.

Italy

01.337

Wm System S.r.l.

Italy

11.101

Vectair Systems Ltd.

United Kingdom

03.121

Woodbridge Commercial Ltd.

United Kingdom

01.227K

Vendor B.V.

Nederland

10.203

Woongjin Chemical Co., Ltd.

South Korea

05.407

Venoplas S.A.

Luxembourg

09.422

World Federation of Building Service

New Zealand

EL16

Vepa Bins

Nederland

09.111

Contractors

Vereniging Schoonmaak Research VSR

Nederland

EL08

Wuxi Juhua Imp. and Exp. Co., Ltd.

China

11.136

Verhagen Leiden B.V.

Nederland

11.607

Zhangjiagang Fengyuan Import & Export

China

11.733

Vermop Salmon GmbH

Germany

09.403

Co., Ltd.

Vialli - Oguzhan Plastik Ltd.

Turkey

09.102

Zhejiang Danau Industries Co., Ltd.

China

11.104

VIC International Corporation

USA

02.423A

Zhejiang Green Field Mechanical &

China

09.503

Vikan A/S

Denmark

02.221

Electrical Manufacture Co., Ltd.

Viper

Denmark

01.331

Zhongshan Taili Grinding Product Co.,

China

11.130

Vivelle GmbH

Germany

05.303

Ltd.

Vossen Laboratories Int. B.V.

Nederland

03.132

ZVG Zellstoff-Vertriebs-GmbH & Co. KG

Germany

11.702

SERM0410_Thema exposantenl 37

‹‹

01-04-2010 08:14:54

t hema AMSTERDAM

Innovation Award 2010: Welke uitvinding of ontwikkeling zal de grootste impact hebben op de schoonmaakindustrie? De beste innovatie wint de ISSA/INTERCLEAN Innovation Award. Een internationale vakjury heeft alle inzendingen nauwgezet bestudeerd en heeft negen kandidaten geselecteerd uit een totaal van 82 inzendingen. Een overzicht van de categorieën, de genomineerden en hun innovaties.

Foto: Henk Snaterse Fotografie, Alphen aan den Rijn

vezels); (3) laag waterverbruik (slechts 0,15 liter per minuut). Kärcher De BD 50/40 RS is een compacte machine met een werkbreedte van 50 cm, een maximumsnelheid van 5 km per uur, een oppervlakbereik van 700 tot 2500 m², een draaicirkel van 1,2 meter en een gewicht van slechts 180 kg. Andere kenmerken: de BD50/40 RS heeft overzichtelijk ingedeelde functieelementen, het gezichtsveld is op slechts 30 cm van de voorzijde, het geluidsniveau is slechts 66,9 dB(A), en een roterende vloerwisser zorgt voor het volledig opnemen van water.

De internationale vakjury van de Innovation Award

Categorie Machines, accessories and components Hako-Werke De antibacteriële vuilwatertank HakoAntiBac zorgt voor een vertraagde groei van bacteriën en schimmels door de toepassing van antibacteriële additieven in de tank. Deze additieven bestaan uit organische metaalverbindingen op basis van zilver. De hoge effectiviteit is gebaseerd op het uitwisselen van ionen waardoor schade wordt toegebracht op

De prijsuitreiking van de Innovation Award vindt plaats tijdens de officiële opening op maandag 26 april om 12.00 uur. Alle genomineerde producten worden tijdens de vakbeurs getoond in het centraal gelegen Elicium.

celniveau, en beperkt zich niet tot het remmen van groei zoals bij vele andere producten. De antibacteriële additieven worden geïntegreerd in de tank door ze te mengen met het tankmateriaal. IPC Gansow De schrobberdroger CT40 ECS bestaat uit drie hoofdelementen: het Micro Scrub-schrobsysteem; het chemicaliëndoseersysteem en de energiebesparingstechnologie. Het schrobsysteem met microvezelpad reinigt alle soorten vloeren met een waterbesparing van ruim 80%. Drie andere belangrijke technische kenmerken zijn: (1) hoge snelheid (600 rpm voor een maximaal reinigingsvermogen van miljoenen vezels); (2) lage druk (de pad maakt een licht contact met het vloeroppervlak voor een betere oxygenatie van de pad-

Categorie Apparatuur/hulpmiddelen voor reinigen, zorg en veiligheid Baudoin Wash-Systems De gebruiksvriendelijk en modern ogende Travelator Cleaner is voorzien van een accu en een 5-literreservoir voor schoonmaakvloeistof. Daarmee kan de Travelator Cleaner een hele dag worden gebruikt zonder opladen en bijvullen. De eerste stap in het reinigen van zwarte strepen en vuil op het glas is het plaatsen van de machine op een stilstaande loopband. De zijpanelen schuiven hydraulisch uit en worden met een gelijke druk op het glas geplaatst. De zes ronde microvezelpads beginnen kruiselings te draaien en door het activeren van het sproeisysteem reinigen de pads de glazen panelen. Het hoogwaardige sproeisysteem brengt een zeer dunne laag schoon water met glasbeschermingsmiddel aan.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema genomineerd 38

01-04-2010 08:22:14

t hema AMSTERDAM

de genomineerden Greenspeed Het Greenspeed FIT (Floormop Injection Tool)-systeem is een nieuw concept voor het dagelijks reinigen van harde vloeren met behulp van een microvezelmop. Met de FIT wordt de vlakmop gedoseerd bevochtigd door middel van sproeinozzles. Het systeem is simpel en snel in gebruik, gericht op een eenvoudige en effectieve manier van handelen en een ergonomische manier van werken. Tevens kan de FIT zonder wielen en duwbeugel worden uitgevoerd, zodat deze ook op een plateau van een werkwagen kan worden gestationeerd. The Clean Air Factory Bloe is een unit tussen een toiletpot en de wand en bevat een computerchip met informatie over bijvoorbeeld het aantal spoelingen of een verstopping. Bloe Connect verzamelt deze informatie en via internet hebben facility managers hiertoe 24 uur per dag toegang. Een analyse helpt de facility managers en schoonmaakbedrijven een slim schoonmaakprogramma op maat samen te stellen. In de Bloe-unit zorgt een gepatenteerd afzuigsysteem ervoor dat ongewenste geuren direct worden afgezogen. De unit injecteert tijdens elke spoelbeurt – waarbij 1 à 2 liter minder water wordt gebruikt – een speciale gel door het water die kalkafzetting voorkomt.

traint en begeleidt het schoonmaakpersoneel en zijn managers. Avista Time Avista Entré is een commercieel tijdsen aanwezigheidsbeheerproduct voor dienstverleners. De dienstverlener gebruikt een mobiele telefoon of een telefoon met NFC-leesvermogen als hulpmiddel voor het communiceren van de aanwezigheid via een host server. Verder biedt Avista een oplossing die gebruikmaakt van NFC om te communiceren (swipe) via een tag die op elke werklocatie kan worden aangebracht. Freudenberg Household Products Professioneel schoonmaken vereist het

juiste gebruik van systemen en materialen om de gewenste performance te realiseren en een maximaal rendement op investeringen te realiseren. Hiertoe is de Vileda Professional E-College-module ontwikkeld: een digitale leermodule met eigen instructies die altijd en overal online (via internet) of via een dvd kan worden uitgevoerd. De module bestaat onder meer uit een instructiefilm, een evaluatie en een interactieve toetsing van de kennis van systeem en producten. Het Vileda Professional E-College-programma is ook een managementtool: het management van de klant beschikt over informatie over het trainings- en scholingsniveau van medewerkers op de ‹‹ Vileda Professional-systemen.

(Advertentie)

Categorie Reinigingsbeheer en trainingsoplossingen Alpheios International De Vive Sustainability Scan biedt organisaties een concreet implementatieplan, waarmee snel duidelijk wordt waar er in de organisatie al dan niet duurzaam wordt gereinigd en of de strategische doelen tijdens de dagelijkse werkzaamheden worden gerealiseerd. De scan omvat een kosten-batenanalyse en biedt een stapsgewijs implementatieplan voor de daadwerkelijke invoering van duurzaam reinigen. Een sustainability consultant analyseert,

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema genomineerd 39

01-04-2010 08:22:17

t hema AMSTERDAM

JohnsonDiversey heet nu Diversey

‘Big bang’ tijdens ISSA/INTERCLEAN Al sinds jaar en dag neemt JohnsonDiversey deel aan de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam. Ook dit jaar is de leverancier van totaaloplossingen voor professionele reiniging en hygiëne met een imposante stand van 450 m2 en een imposant team van 75 ‘Diversey-internationals’ uit meer dan twintig landen in de Europahal aanwezig. Er wordt groots uitgepakt: een nieuwe naam, een nieuwe merkidentiteit, een nieuw logo, een nieuwe slogan en natuurlijk: nieuwe producten en systemen. PETRA DE BRUIN

Ook dit jaar is Diversey met een imposante stand van 450 m2 en een imposant team van 75 Diversey-collega’s uit meer dan twintig landen in de Europahal aanwezig

n oktober maakte JohnsonDiversey bekend haar naam te gaan veranderen in Diversey en per 1 maart is dit een feit geworden. De naamswijziging en de nieuwe merkidentiteit – de rebranding – zijn een logisch gevolg van de overeenkomst die het bedrijf met

investeringsmaatschappij Clayton Dubilier & Rice heeft gesloten. Deze investeerder heeft een aandelenbelang van 46% in de onderneming, terwijl de familie Johnson uit Racine (Wisconsin) een belang van 50% behoudt en Unilever 4%.

De naam Diversey gaat terug tot 1923, toen de Diversey Corporation werd opgericht in Chicago. Het bedrijf verkreeg bekendheid als DiverseyLever en werd in 2002 door Johnson Wax Professional overgenomen van Unilever. Het samengevoegde bedrijf stond bekend als

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema Diversey 40

01-04-2010 08:33:00

t hema AMSTERDAM

JohnsonDiversey tot de naamsverandering naar Diversey.

Première Met een jaaromzet van meer dan $3 miljard, ruim 10.500 medewerkers en actief in 175 landen is Diversey een toonaangevende, wereldwijde aanbieder van professionele totaaloplossingen voor reiniging en hygiëne. Klanten komen uit de schoonmaakbranche, horeca, retail, gezondheidszorg, overheid en voedingsmiddelenindustrie. Ook in Nederland is Diversey een grote speler in de markt. Het bedrijf pakt dan ook groots uit tijdens de 23e editie van ISSA/INTERCLEAN Amsterdam; volgens betrouwbare bronnen is Diversey een van de grootste exposanten zo niet de grootste exposant van Nederlandse bodem. ‘Het eerste moment waarop we onze nieuwe merkidentiteit presenteren is tijdens de ISSA/INTERCLEAN’, vertelt Pim Hamminga, integrated marketing & communication manager voor Europa. ‘Deze vakbeurs is namelijk hét internationale platform om ons te kunnen presenteren aan een groot publiek.’

Nieuwe slogan Tegelijk met de naamsverandering en merkidentiteit introduceert Diversey een nieuwe slogan: for a cleaner, healthier future. ‘Zoals onze chairman Curtis Johnson al onderstreepte, is dit een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van ons bedrijf’, vertelt Hamminga. ‘Onze nieuwe identiteit en slogan geven de passie van onze mensen weer voor het schoner, gezonder en veiliger maken van onze wereld voor toekomstige generaties.’

Nieuw logo ‘Onze nieuwe naam en ons nieuwe merk zijn vastgelegd in een nieuw logo, bestaande uit de naam Diversey en een gestileerde waterlelie – een weerspiegeling van het langdurige leiderschap op milieugebied van ons bedrijf’, legt marketing communication professional Andrea van Leeuwen uit. ‘Nog steeds herkenbaar in ons nieuwe logo is de lelie met daarin het blad van de carnaubapalm, de palm die was produceert voor vloerbescherming. De frisse moderne uitstraling van ons nieuwe logo is geheel in de geest van het merk. Het

zal even wennen zijn, een nieuwe naam en identiteit, maar wat zeker niet verandert, is dat onze klanten de beste producten, dienstverlening en samenwerking kunnen blijven verwachten.’

MVO Zoals gezegd, vindt de Nederlandse première van de rebranding plaats tijdens de ISSA/INTERCLEAN, maar bij een nieuwe positionering komt natuurlijk veel meer kijken dan enkel een beurspresentatie. ‘Onze nieuwe merkidentiteit en slogan worden in fasen geïntroduceerd’, vertelt Van Leeuwen. ‘In Nederland zijn we hiermee op 15 maart van start gegaan en we denken eind 2010 een heel eind op weg te zijn.’ Achter dit veranderingstraject schuilt duidelijk de missie om maatschappelijk verantwoord te ondernemen en daarin als bedrijf koploper te zijn. ‘Vanuit de MVO-gedachte gaan we heel bewust om met het implementeren van de nieuwe naam en identiteit. Zo hebben we ervoor gekozen om met dezelfde stand als twee jaar geleden op de ISSA/ INTERCLEAN te staan. Deze stand hebben we ook gebruikt op beurzen als Pulire (Italië), CMS (Duitsland) en Europropre (Frankrijk). We stralen daarmee ook herkenning, betrouwbaarheid, degelijkheid en professionaliteit uit’, licht Hamminga toe.

Noviteiten ‘Als marktleider en toonaangevende aanbieder van reinigingsoplossingen wil je dit ook laten zien op ‘s werelds grootste schoonmaakvakbeurs. Dus presenteren we in Amsterdam drie noviteiten. Uiteraard is alles wat we doen en ontwikkelen te herleiden naar for a cleaner, healthier future. Zo ook in deze drie innovaties: de nieuwe range materiaalwagens Taski Trolley System, het innovatieve doseringssysteem SmartDose en de ultracompacte schrob-zuigmachine op batterijen; een nieuwe aanwinst in de Taski-machinerange’, prikkelt Hamminga. ‘Met deze laatste innovatie spelen we in op een trend’, legt Hamminga uit. ‘Ultracompacte schrob-zuigmachines op accu zijn een trend. Het is een van de snelst groeiende segmenten. We hebben daarom een volledig nieuwe,

Taski Trolley System is een van de noviteiten die Diversey tijdens de ISSA/ INTERCLEAN Amsterdam presenteert kleine batterijaangedreven machine ontwikkeld die op termijn de Taski Combimat 300E vervangt. Uitgangspunten voor deze ontwikkeling waren een hoge m2-prestatie, ruim voldoende accucapaciteit en een eenvoudige en ergonomische bediening.’ Over SmartDose zegt Hamminga: ‘Dit nieuwe doseersysteem maakt het doseren van reinigings- en desinfectiemiddelen in de keuken eenvoudiger, slimmer en veiliger. Het zorgt voor een gecontroleerde en exacte dosering. De SmartDose-reinigingsmiddelen leveren we in twee producten: een allesreiniger en een reinigings- en desinfectiemiddel ineen.’ Het trio noviteiten wordt gecompleteerd met de materiaalwagen Taski Trolley System. ‘Het gaat hier om een modulair ontwerp dat je voor alle schoonmaakmethoden kunt gebruiken’, vertelt Van Leeuwen. ‘Verandert bijvoorbeeld de reinigingsmethode, dan is deze materiaalwagen heel makkelijk aan te passen aan de nieuwe behoeften. Flexibel, efficiënt, modulair, duurzaam, ergonomisch en rendement zijn typische kenmerken van deze materiaalwagenrange.’

Welkom Het is duidelijk: kennismaken met Diversey tijdens de vierdaagse ISSA/ INTERCLEAN en stand 02.211 bezoe‹‹ ken brengt u veel nieuws!

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema Diversey 41

01-04-2010 08:33:06

t hema AMSTERDAM

Terug van weggeweest: dienstverleners Ze werden gemist tijdens de afgelopen drie edities: de schoonmaakbedrijven. Maar ze zijn terug! Hago Nederland, GCA Special Events en Ruitenheer nemen deel aan de 23e editie van de ISSA/INTERCLEAN. Waarom? Wat kunnen bezoekers verwachten en waar vinden zij dit trio schoonmaakdienstverleners? PETRA DE BRUIN

GCA Special Events standnummer: EL.07

‘Een vakbeurs zonder schoonmaakbedrijven is niet compleet’ GCA is sinds haar oprichting in 1992 meegegaan in de stormachtige ontwikkelingen van de schoonmaakbranche. Het bedrijf uit AmsterdamZuidoost maakte in 2008 een doorstart en is in twee jaar tijd uitgegroeid tot een succesvolle dienstverlener in schoonmaakonderhoud, waaronder de specialistische evenementenschoonmaak. Opdrachtgevers als Amsterdam RAI, Koninklijk Theater Carré en Jaarbeurs Utrecht mogen dat succes onderstrepen, maar ook de in

Ruitenheer Nederland standnummer: EL.13

Ruitenheer gaat voor informeren en profileren Ruitenheer Nederland is een bundeling van bedrijven waarvan vele op facilitair gebied actief zijn. De bekendste zijn: Ruitenheer Gevelonderhoud, Ruitenheer Schoonmaak en Ruitenheer Calamiteitendienst. Diensten die minder bekend zijn, zijn Ruitenheer Schilderwerken, Ruitenheer Beveiliging, Ruitenheer Bouw, Ruitenheer Groenvoorzieningen en Ruitenheer Hygiene Care.

2009 behaalde omzet van € 16 miljoen door 700 medewerkers. ‘Amsterdam RAI is een van onze opdrachtgevers, dus is het logisch dat we aan de ISSA/INTERCLEAN deelnemen’, motiveert directeur/eigenaar Ron Kronenburg de deelname van GCA Special Events. ‘Bovendien werd ons een prachtige locatie aangeboden, namelijk een stand in het nieuwe en centraal gelegen Elicium, de entree en de registratielocatie van alle beursbezoekers. Zo’n kans konden en hebben we niet laten lopen.’ Kronenburg heeft de deelname van schoonmaakbedrijven aan de laatste drie ISSA/INTERCLEAN-edities gemist – ‘Een vakbeurs zonder schoonmaakbedrijven is niet compleet’ – en dus is hij verheugd over hun terugkeer. Over de GCA-deelname zegt de directeur/eigenaar: ‘We hebben een zogenoemde rep-stand, dus een representatieve stand waar één à twee dames flyers uitdelen en waar ik aanwezig ben. Maar onze schoonmaakmedewerkers die door de hallen van het RAI-complex lopen, zijn natuurlijk ons échte visitekaartje.’ Meer informatie: www.gca-se.nl

veel drukte eromheen en stellen de bezoekers in staat om ons te leren kennen, met de mogelijkheid de contacten te verbreden en te intensiveren.’ ‘Waar u onze stand vindt? We staan bij de hoofdingang van de ISSA/INTERCLEAN, in het Elicium, dus feitelijk kunnen bezoekers ons niet missen en kunnen ze niet om ons heen. Laat dit in de toekomst ook zo zijn qua service en diensten!’

‘De aankomende jaren gebruiken we om de betrokken branche nog meer te informeren wie wij zijn, wat wij kunnen en waarvoor wij staan. Daar is de vakbeurs een goede mogelijkheid voor’, vertelt directeur René ter Borgh (op de foto in het midden). ‘We zullen ons op gepaste wijze presenteren zonder al te

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Thema schoonmaakb 42

01-04-2010 08:32:27

t hema AMSTERDAM

schoonmaakHago Nederland standnummer: EL.11

Hago: vlaai en vakwedstrijden ‘Met trots presenteren we in samenwerking met de RAI op de ISSA/INTERCLEAN het schoonmaakteam dat Nederland vertegenwoordigt tijdens de Europese vakwedstrijden voor het beroepsonderwijs, EuroSkills in Lissabon’, vertelt Wendy Klomp, commercieel directeur bij Hago. ‘Schoonmakers Lindsay van der Velden, Dwayne Hoekstra en supervisor Koen Meevissen haalden tijdens de voorrondes van EuroSkills op de vakbeurs Facilitair al alles uit de kast om een finaleplaats te verdienen’, vervolgt hij. ‘Op de ISSA/INTERCLEAN 2010 laat ons schoonmaakteam met MiniSkills graag nog eens zien waarom het Nederland in december gaat vertegenwoordigen in de categorie schoonmaak. Een goede repetitie voor de grande finale!’ De deelnemers zullen elke beursdag het podium van MiniSkills betreden en laten hun expertise gelden op verschillende podia, zoals een fictieve ziekenhuiskamer, een treinstel/leslokaal en op een linoleumvloer. In het kader van kennisdeling en het belang dat

Hago hecht aan opleiding en vakmanschap, nemen ook leerlingen van het Arcus College deel aan de demonstraties. ‘Zij vervullen een studieopdracht door mee te draaien in de organisatie van een mooi vakevenement als de MiniSkills en maken op deze manier vanuit hun studie kennis met het werkveld’, legt Klomp uit. Tijdens de ISSA/INTERCLEAN zet het schoonmaakbedrijf weer haar ‘vlaaiers’ in, een appetijtelijk uitziende flyer. ‘Want zo hoort dat bij een familiebedrijf met haar roots in het rasechte met vlaai bezaaide Limburg’, vindt Klomp. Voor een voorproefje van schoonmaakdienstverlening die zich goed laat smaken, is de stand van Hago te vinden in het Elicium en de stand van MiniSkills in hal 6.

‹‹ (Advertentie)

e x c l u s i v e

NU LEVERBAAR! Complete lijn, ook in private label! Bezoek onze stand 09.301 All Care B.V.

SERM0410_Thema schoonmaakb 43

Storkstraat 41

Veenendaal

T. 0318 51 77 78 www.all-care.eu ServiceI.Management nummer 4

april 2010

01-04-2010 08:32:32

t hema AMSTERDAM

De drie grootste beurstips Tja, dan heeft u het besluit genomen om aan de ISSA/INTERCLEAN deel te nemen en dan rijzen er tal van vragen. Wat doet u in uw stand? Waarom gaat u? Wat is uw plan? Wat neemt u allemaal mee? Waarom zouden ze bij u kopen? Wat doet u met uw standploeg en wat doet u na de beurs met al die contacten? Na deze regen van vragen haken sommige bedrijven al af en dat is jammer. Alle vragen zijn toch stuk voor stuk gerechtvaardigd. HAN LEENHOUTS*

r zijn momenteel vijfdaagse opleidingen in de markt om mensen goed op beurzen voor te bereiden. Ik beperk me hier tot de drie allerbelangrijkste tips.

1. MAAK EEN PLAN ‘Als we er niet zijn, gaat het niet goed of zijn we failliet!’ Als je dit zo leest, lijkt het voor de hand te liggen dat dit niet het beste argument is voor deelname aan een beurs. Het wordt wel heel vaak gebruikt. Hoe zit dat bij u...? Maakt u een keuze: bestaande klanten zien of nieuwe klanten ontmoeten? Met bestaande zaken er heen of met nieuwe? En kies niet voor alles, want dan is de boodschap weer niet helder. Elk van de genoemde situaties vereist een andere aanpak van de beursdeelname. Nieuwe klanten zoeken is werken op locatie, terwijl bestaande klanten al lang van tevoren moeten worden uitgenodigd. Maak wel een vervolgafspraak. Slechts 20 tot 30% doet aan follow-up. Dat is vreemd. Duizenden euro’s investeren in een beurs en dan met het eerste resultaat niets doen. De oplossing: plan ook vooraf de followup in. U zult er versteld van staan hoeveel goodwill u kweekt door gewoon te doen wat u belooft.

2. LESS IS MORE Dat geldt zeker op een beurs. U kent ze wel: stands die er uitzien als een winkel van Sinkel: we zouden eens een vraag krijgen over een bepaald onderwerp... Veel producten en diensten presenteren met al hun claims geeft een effect dat vergelijkbaar is met het volgende. Stap met vijf man op iemand af en stelt u zich allemaal tegelijk voor. Vraag daarna aan die persoon met wie hij van doen heeft. Advies: beperk het assortiment en houd in het achterhoofd dat op 95% van de beurzen het ultieme doel een vervolgafspraak is. Dus u hoeft echt niet alles mee te nemen.

eens de laatste keer dat u op een beurs rondliep. Wat zag u toen en hoe verhoudt dat zich tot de grote hoeveelheid geld die al die bedrijven erin hebben gestoken?

3. BEREID HET TEAM GOED VOOR Je loopt langs en ze zien je niet. Je loopt langs en ze zien je wel maar doen niets. Je staat stil en ze... En als ze dan contact maken, gaan ze uitgebreid over zichzelf en het bedrijf vertellen. Als alles klopt in de voorbereiding qua stand en promotie, dan kan het nog gruwelijk misgaan. De frontsoldaten moeten het wel afmaken. Zorg dat uw mensen weten wat er van ze wordt verwacht en zorg dat ze dat ook kunnen. Bedenk

Han Leenhouts, directeur van Sales & Pepper: ‘Slechts 20 tot 30% doet aan follow-up. Dat is vreemd. Duizenden euro’s investeren in een beurs en dan met het eerste resultaat niets doen.’

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Sales and pepper 44

01-04-2010 08:30:07

t hema AMSTERDAM

uitstraling. Gevolg: we hebben snel een kop koffie gedronken en zijn niet lang gebleven.

Welkom

Cruciaal Op dat laatste wil ik nog graag wat uitgebreider ingaan, want het goed voorbereiden van het team is cruciaal voor een succesvolle beursdeelname. Als ik dit schrijf, hebben we al bijna drie maanden sneeuw en ijs gehad en verlang ik naar de zomer. En dan blijkt dat de goede voorbeelden gewoon op straat liggen. Zo was ik vorig jaar op Terschelling en daar hadden we een enorm leuke strandtent opgeduikeld. U kent het wel: leuke muziek, een uitdagende menukaart en modern ingericht met buitenfatboys. Kortom, succes verzekerd! Nog geen minuut nadat we gingen zitten, komt er een vrolijke dame op ons af: ‘Wat willen jullie hebben? Onze lunch-

specialiteit vandaag is...’ Alles klopte dus. We hebben er de rest van de middag gezeten. Na twee dagen gingen we weer terug natuurlijk. Alles leek hetzelfde... Leek, want dat aardige meisje had een

Toch raar, want de plek was nog steeds uniek. De muziek hetzelfde. Het menu ook en natuurlijk die heerlijk zittende fatboys. Het verschil? Dame één gaf te kennen dat we welkom waren en dat ze lol had in haar werk en dame twee... Nou ja, vult u zelf maar in. Oké, hoor ik u denken, maar wat hebben we eraan in onze dagelijkse wereld van beurzen en congressen en andere klantgerelateerde events? Dat zit ‘m in het woordje klant. Laat de bezoeker zich welkom voelen én klant. Iedereen snapt het voorbeeld van Terschelling en toch denkt men er weinig aan bij het samenstellen van de standploeg. Dus ga nog eens met uw team zitten en kijk eens wat jullie eigen antwoorden zijn op de vele vragen die er in dit arti‹‹ kel staan. Succes!

Laat de bezoeker zich welkom voelen én klant! welverdiende dag vrij. We vestigden onze hoop op haar collega. Maar ja, die had blijkbaar een andere insteek. Het leek erop dat ze de zomer door moest komen om geld te verdienen en dan zo snel mogelijk weer van het eiland af. Tenminste, dat was haar

* Han Leenhouts is directeur van Sales & Pepper, een bureau gespecialiseerd in beurstrainingen. Verder is Leenhouts trainer bij het SRM en het CBI, traint hij in binnenen buitenland, is hij columnist voor de Expovisie en vaste gast in het programma Beurslife van RTL en de RAI.

(Advertentie)

Bezoek ons tijdens de Interclean/Amsterdam, Hal 10, Stand 305.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Sales and pepper 45

01-04-2010 08:30:13

t hema AMSTERDAM

7 8

5 2 1 4

9 10 Elicium

7 8

5 2 1 4

9 10 Elicium

HALL 10 10.123

10.122

HALL 9

10.218 10.220

10.215

10.121

10.319

10.314

10.315 10.419

09.220

10.116

09.211

10.207

09.107 A B C

09.117

09.111

A H E

D F

10.407

10.305

10.303

10.203

09.201

09.214 09.212 09.113

10.105

10.502

10.101 09.200

09.213

10.109

09.303

09.309

09.313

10.112

10.300

10.400

Kiosk

09.101 F

10.401

10.515 10.505 10.507 10.511

10.411

09.301

09.404

09.418 09.416

09.317

10.311

09.415

09.314

09.324

09.224 09.225 09.226 09.326

09.322

09.221 09.219

09.121 09.222

09.123 09.124

09.321

09.417

09.316

09.424 09.422

09.327

09.426

09.428

09.421

10.211 10.115

10.501 10.503

09.403

10.512 10.514

09.512

10.108

09.514

09.501

10.100

09.429

09.523 09.518

09.503

09.505

09.515 09.511

09.401 09.500

09.519 09.517

09.521

10.500

Exhibitor Services

USA Pavilion

â&#x201A;Ź

09.102 09.100

09.109 09.108 09.106

09.122 09.120 09.118 09.116 09.114 09.112 09.110

HOLLANDRESTAURANT

Pa to

to Elicium To Europe Complex

11.103

11.405

Italian

11.828

11.612 11.511

11.514

11.614 11.513

11.516

11.611

11.515

11.613

11.619

11.625

11.623

11.205

11.115

11.411

11.413

11.415

11.412

11.313

11.414

11.315

11.119

11.416

11.321

11.215 11.320

11.125

11.420

11.422 11.323

11.219 11.324

11.131

11.525

11.424 11.325

11.221

Outside Demo

11.734

11.633

11.531

11.427

A J

11.431

11.538 11.433

11.536

11.327

B 11.225

11.540

11.434

11.337 11.335 11.234

11.235

11.222 11.135

11.634 11.537

11.840 11.834 11.739 11.738 11.637 11.635 11.636 11.539

EL.07 EL.08 EL.09

EL.11

EL.15 EL.10

EL.13

EL.14

EL.00

Organisation Room Interclean

Elicium

11.228

11.137

11.141

D Main Entrance

11.146

11.735

11.732

11.627

11.733

11.837 11.835 11.829

11.729 11.836

EL.06

11.121

11.418

11.421 11.621

11.309 11.410

11.521

11.728

11.408

Media Point

EL.04 EL.16

EL.01

11.118

11.714

11.111

11.114

11.407

11.608 11.509 11.512

11.726 11.826

Collective

11.510 11.710 11.607

11.523

11.717

11.816 11.822

11.824

11.715 11.713

11.709

11.305

11.136 11.132

11.808

11.606 11.507

11.303 11.404

REGISTRATION

11.102

11.201 11.402

11.403 11.506

11.108 11.104

11.301

11.112 11.110

11.400

11.116

11.708 11.605

11.401

11.120

11.707

11.501

11.130 11.128 11.126

11.702 11.601

Innovation Award

11.140 11.138

11.802

11.101

11.700

11.703

11.721

11.809 11.817 11.815 11.811 11.821

11.827 11.825 11.823

11.701

11.727 11.725

11.805

11.801

11.800

EL.02

11.233 11.232 11.147 11.145

HALL 11

Service Management nummer 4 april 2010

SECM0410_Beursplattegrond 46

01-04-2010 08:29:39

t hema AMSTERDAM

HALL 6

HALL 3 03.

03.234

03.232 03.235

03.337

435

03.229

03.129

03.325

03.328

03.227

03.131

AMSTERDAM

03.430

03.130 03.132 03.134

03.136

Miniskills

HALL 5 05.123 05.220 05.221 05.322

01.647

05.4 26

05.3 23

05.420

05.425 05.419

05.415

05.217

05.318 05.320

05.213

05.418

05.416

01.642

01.537

01.333

05.307

05.207

05.310

05.105

05.206

05.412

05.411

05.409 05.410 05.407

05.314

05.209

05.311 05.414

05.205

05.101

USA Pavilion

05.103

01.433

05.204

01.335

01.635

01.338

05.104

01.435 01.233

01.334

03.204

01.637

03.311 03.207

01.231

03.111

03.210

03.107

01.337

01.235

05.408 05.305 05.404

05.201

05.405

05.303 05.403

05.301

05.401

01.122C

01.122A 01.122B

01.120B

01.120C

04.124

01.421

02.223

01.621

01.515 01.115

A D

01.211

01.311

01.411

B C

D I

04.438

04.335

01.209

01.309

01.409

04.417 04.419 04.405

01.110

01.609 01.507

01.109

04.105 04.203

F 01.407

01.207 01.106

01.105 04.101

HALL 2

01.603 01.505

to Elicium To Holland Complex

04.303

04.103

01.307

G H

01.205

Exhibitor Services

04.409

04.209 04.107

€

04.307

04.403

C 02.203 02.101

01.511 01.111

02.415

02.105

02.317 A F B G

04.219

04.413

04.113

04.310

01.114

04.321

01.215

02.319 B A

04.221

01.315

04.215 04.217

02.106

01.217

04.109 04.111

02.419

04.115 01.117

02.423

02.221

02.321

02.217

04.323

04.123 French Pavilion

01.116

USA Pavilion

02.111

L A French Pavilion

04.227 01.121 01.220

01.219

01.118

02.121

04.127

04.122

J K

04.125 A B C

01.319

LOUNGE

04.131

04.431 04.433 04.435 04.439

01.122D

04.212 04.214

02.122

01.325

Pavilion

UK Pavilion

02.323 A

04.425 04.427

C B

E D C

04.423

02.325

01.327 01.427

01.623

02.225

01.124

02.425 02.427

02.128

02.126

01.123

M L

04.329

01.531

04.432 04.436

03.100

01.431

04.430

01.533

01.331

04.327

P N

04.133

R O

01.227

04.234

01.126

03.301

04.233 F G

04.232

03.201

02.123

02.108 02.110 02.112 02.114 02.116 02.118

05.313

05.421

03.307

02.127

02.102

05.109

01.131

03.102

03.105

01.239

to Hall 8-9-10-11

05.315

05.211 05.212

03.315

03.101

Passage

05.317

03.317

03.217

03.216

01.643

05.218

05.117 05.119

01.644 01.539

01.132

03.202

03.108

03.110

03.116

03.113 03.117

03.120

03.219 03.319

03.106

01.134

03.421

03.122

03.321

03.121

01.339

05.216

01.541 01.135

05.115

03.225

05.200

03.124

03.323 03.127

01.305

01.405

04.200

04.300

04.301

04.400

HALL 4

01.503

01.100

press

Smoking Area

01.101

HALL 1

Z-W BALKON

N-O BALKON

AH 10032010- K Interclean 2010

SERVICES INFORMATION FIRST AID CLOAK ROOM

€

CASH DISPENSER TOILET TOILET DISABLED PERSONS LIFT CATERING

INTERNETCAFÉ ENTRANCE PARKING-GARAGE ENTRANCE BALCONY (HALL 1) Airport Schiphol Check-in Desk RH&TS Desk

Smoking Area

SECM0410_Beursplattegrond 47

SMOKING AREA

01-04-2010 08:29:48

-1Ê ÃÊÛ ÀÊ iiÀÊ`> Ê£ää¯Ê >>Ì iÕÌÀ>> ÊÊUÊÊ6 i` }iÊV «i Ã>Ì iÊi }i Ê "ÓÊÕ ÌÃÌ ÌÊÊUÊÊ iÜÕÃÌÜ À` }ÃV> «>} iÊÊ `ÕÕÀâ>> i `ÊÃÌ> i ìÀÃÊLiÃ«>>ÀÌÊiÝÌÀ>Ê£ä¯Ê "ÓÊÊUÊÊ VÌ iÃÊ}iÀ V ÌÊ «ÊÃÌÀÕVÌÕÀi iÊ}i`À>}ÃÛiÀ> ìÀ }ÊÊUÊÊ ÀÃiÊÜ>ÌiÀ Êi Ê i iÀ} iLiÃ«>À }i ÊÊUÊÊÈÝÊ iÃÌiÊ7iÀ }iÛiÀÃÊ iìÀ > `ÊÊUÊÊ i i `Êi ÊÛiÀÃ >} i}} }Ê 6"ÊV v À Ê -"ÊÓÈäääÊÊUÊÊ ÕÕÀâ> iÊ iV } ÃV iÊ ÜiÀ Ü âiÊ Ê UÊ Ê i`À vÃLÀiìÊ ÃV «iÊ -"Ê £{ää£Ê Ê UÊ Ê â> i }Ã«À }À> >Ê Ì iÀÃÊ i Ê V>ÀÌÀ `}iÃÊ Ê UÊ Ê *À Ì ÀÊ `>}ÃV >> ÊÊUÊÊ6 ` iÌÊ>> ÊVÀ ÌiÀ >Ê-i ÌiÀ Ûi ÊÊUÊÊ*>ÀÌ iÀÊ 6"Ê iìÀ > `ÊÊUÊÊÜÜÜ°VÃÕ° É Û

Het groenste schoonmaakbedrijf van Nederland SECM0410_Beursplattegrond 48

01-04-2010 08:29:52

column willem zuydestein

Een basis voor kwaliteit

eze maand is het zover. Dan mag ik samen met een collega weer een afdeling in ons ziekenhuis tegen het NIAZ-licht houden. Het betreft hier een regelmatig terugkerend ritueel waaraan alle afdelingen periodiek worden onderworpen. Vooralsnog gaat het om interne audits. Maar in april is het raak. Dan komt een groep externe auditoren een week bij ons in het ziekenhuis. Naast een aantal vooraf benoemde speerpunten worden ook andere aspecten onderzocht. Het auditteam schrijft vervolgens een rapport. Er zijn drie mogelijkheden: óf we krijgen direct het keurmerk, óf er is sprake van uitstel met verbeterpunten, óf we krijgen een onvoldoende. NIAZ, wat staat voor Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg, is op de eerste plaats een hulpmiddel om de systematische benadering van zorg eigen te maken (‘plan, do, check, act’). Daarnaast is het een keurmerk waarmee wordt aangegeven dat er in de basis goede zorg wordt geleverd. Dat heeft een positieve uitstraling naar de patiënt, het publiek, de media, het ministerie van VWS en zorgverzekeraars. Tenslotte wordt vandaag de dag de door het ziekenhuis geleverde kwaliteit door allerlei instanties kritisch bekeken. Dus is een positieve score van groot belang. Binnen ziekenhuisafdelingen zijn de laatste jaren de diverse processen en activiteiten beschreven in kwaliteitshandboeken. Dat is gebeurd op basis van NIAZ-kwaliteitsborgingsnormen, die op onderdelen afdelingsgericht zijn geformuleerd. Zo gelden er voor bijvoorbeeld een ziekenhuiskeuken andere procesbeheersingsnormen dan voor een polikliniek of een afdeling Inkoop. De normen bieden door de wijze van ontwikkelen weer aansluiting bij andere systemen, zoals arbo- en milieuzorgsystemen, patiënttevredenheidsonderzoek en het Planetree-keurmerk.

NIAZ onderscheidt daarbij vijf aandachtsgebieden: beleid & organisatie, procesbeheersing, middelen en materialen, kennis en vaardigheden en, tot slot, borging van het kwaliteitssysteem. Zo worden onder het kopje ‘beleid & organisatie’ normen gedefinieerd voor onder meer een beleidsplan, kwaliteitsbeleid, jaarverslag, bevoegdheden en verantwoordelijkheden, formele ver-

medewerkers gemakkelijker betrokken worden bij het onderhoud van de processen. Dit alles laat onverlet dat de administratieve druk op de ziekenhuisorganisatie mede als gevolg van de NIAZ is toegenomen. Afdelingen die zich specifiek met kwaliteit bezighouden, rijzen in de meeste ziekenhuizen als paddenstoelen

De inspanning is de moeite waard, want het is voor het ziekenhuis essentieel om de zaken goed op orde te hebben houdingen binnen de afdeling, overlegstructuur, vereiste kwalificaties, voorschriften, bejegening klanten, personeelsbeleid en voortgangsbewaking. Iedere afdeling legt een en ander vast in protocollen en werkprocessen en vervat deze in een kwaliteitshandboek. Periodiek vinden interne audits plaats waaruit aanpassingen en verbeteringen volgen. Het geeft zowel patiënten als medewerkers indirect meer veiligheid. Werken volgens protocollen is daarbij essentieel. Toch is NIAZ voor veel ziekenhuismedewerkers een ver-van-mijn-bedshow. Vaak wordt de totstandkoming van een kwaliteitshandboek als een zware bevalling gezien die, eenmaal gereed, het risico loopt in de archieven te verdwijnen. Terwijl het handboek juist onderhoud behoeft, omdat omstandigheden kunnen wijzigen en protocollen en werkprocessen veranderen. Deels wordt dat ondervangen door periodieke toetsingen in de vorm van interne audits. Maar je ziet ook steeds meer dat NIAZ een vast onderwerp in het werkoverleg vormt. Zodat het inzicht in het belang van protocollen wordt vergroot en

uit de grond. Terwijl ook op afdelingsniveau steeds meer kwaliteitsfunctionarissen worden aangesteld. Desondanks is de inspanning de moeite waard. Want het is voor het ziekenhuis essentieel om de zaken goed op orde te hebben. In het belang van de patiënt én van de medewerker. Kortom, ‹‹ ik heb er zin in!

(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Column Zuydestein 49

01-04-2010 08:36:01

schoonmaakbedrijven

Visschedijk staat voor betrokkenheid’ Vijf jaar geleden begonnen twee in de schoonmaak gepokt en gemazelde Twentenaren voor zichzelf door een bestaand bedrijf over te nemen. Van meet af aan gingen ze bouwen aan wat ze zelf noemen ‘een betrouwbaar en sympathiek familiebedrijf met alles wat daarbij hoort’. In dat kader handhaafden ze ook de oorspronkelijke bedrijfsnaam, die inderdaad traditioneel en betrouwbaar overkomt. Een profiel van ondernemers met een missie. DICK VAN ZOMEREN

rwin Wigbold en Hilco Kok lijken wel kopieën van elkaar. Ze komen uit dezelfde streek, volgden tegelijkertijd dezelfde opleiding aan dezelfde onderwijsinstelling, werkten als collega’s in hetzelfde bedrijf, gaan en gingen sociaal met elkaar om en zijn vrijwel even oud. Ze lijken een onverbrekelijk duo. Kok: ‘Dat klopt wel. Onze vrouwen zeggen ook dat op deze manier samen optrekken alleen bij ons tweeën denkbaar is.’

Partner in business Erwin Wigbold (45) kwam voor het eerst met Kok in contact bij de THW-

opleiding (nu de FD-opleiding) in Deventer. Niet zo verwonderlijk dat de eerste daar voor koos, want zijn vader was rayonleider bij schoonmaakbedrijf Eijssink, een Hodon-dochter die is opgegaan in ISS. Na zijn opleiding ging Wigbold junior ook bij Eijssink in Hengelo aan de slag op de commerciële afdeling. Vervolgens werd hij districtsmanager, oen commercieel manager en – nadat Eijssink in 1999 ISS werd – regiodirecteur Noord-Nederland, om in 2006 te eindigen als directeur schoonmaak ISS voor heel Nederland. Zijn partner in business Hilco Kok (46) liep tijdens zijn THW-opleiding stage

Kerngegevens naam oprichter specialisaties

Visschedijk Facilitair Hans Visschedijk (†) schoonmaak-, hoveniers-, catering-, horeca-, beveiligings- en receptiediensten plus facilitaire producten (zoals disposables, werkkleding en drankautomaten) directie Hilco Kok en Erwin Wigbold sinds 1 april 2005 werkgebied Noordoost-Nederland aantal medewerkers circa 1000 omzet € 12 miljoen kernwaarden betrokkenheid, partnership, betrouwbaar, samen doen, informeel website www.visschedijk.nl

bij Eijssink, waar hij na zijn studie meteen als objectleider aan de slag kon. Die betrokkenheid bij de uitvoering heeft hij nooit meer losgelaten, want Kok eindigde bij Eijssink als operationeel directeur. Rond de eeuwwisseling stapte hij over naar EW in Arnhem, eveneens als operationeel directeur.

Ongewis bestaan Kok: ‘Maar ik liep al een tijdje met de gedachte rond om voor mezelf te beginnen in een bestaand bedrijf en sprak daarover met een intermediair. Die zei: “Noem eens een naam.” En in een impuls zei ik: “Visschedijk.” Een half jaar later zat ik hier.’ Dat kwam doordat het rond 1990 opgerichte schoonmaakbedrijf Visschedijk uit De Lutte in 2003 naar een gloednieuw bedrijfspand in Oldenzaal verhuisde. Maar ongelukkig genoeg overleed in dezelfde periode oprichter Hans Visschedijk, waarna zich de mogelijkheid voordeed het bedrijf per 1 april 2005 over te nemen. Wigbold sloot zich vrijwel meteen aan bij het initiatief van Kok. De toevoeging schoonmaak aan de bedrijfsnaam verdween en vanaf die datum werd de naam Visschedijk Facilitair. Algemeen directeur schoonmaak bij ISS, waarom lever je zo’n functie in voor een ongewis bestaan als onder-

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Visschedijk 50

01-04-2010 08:06:29

schoonmaakbedrijven

‘investeren in nemer? Wigbold: ‘Ik zat al vanaf mijn studie bij Hodon c.q. ISS en vroeg me af: wil ik dit nog twintig jaar? Door de stap van Hilco besloot ik ook alsnog te gaan ondernemen, mede door de vriendschappelijke band. Niet in de laatste plaats doordat we elkaar zo goed aanvullen en complementair zijn.’

Verzesvoudigd: ‘hard genoeg’ Kok en Wigbold zijn beiden directeur/ eigenaar van Visschedijk Facilitair, een onderneming waar bijna 1000 mensen werken. Het dienstenpakket bestaat uit schoonmaak, catering en hovenierswerkzaamheden. Kok is vooral het aanspreekpunt voor schoonmaakdiensten, Wigbold voor catering en commerciële zaken. Het hoofdkantoor staat in Oldenzaal, terwijl er in Emmen een tweede vestiging is voor schoonmaakwerkzaamheden. Recentelijk is er ook een steunpunt in de stad Groningen geopend. Het hoveniersbedrijf opereert vanuit een vestiging in Enschede en wordt geleid door directeur Gerwin Ordelmans. Vijf jaar geleden begon het duo met 150 medewerkers, een aantal dat dus ruim verzesvoudigd is. Dat geldt ook

voor de omzet, die van € 2 miljoen in 2005 steeg naar € 12 miljoen nu. Daarvan vertegenwoordigt schoonmaak en daaraan gerelateerde diensten 75%. Catering en groenvoorziening groeit procentueel gezien het hardst. Wigbold relativerend: ‘Maar dat doen we pas drie jaar en dan is procentueel groeien ook het gemakkelijkst.’ Heeft Visschedijk veel tegenwind gehad in het slechte klimaat van 2009? Wigbold: ‘We hebben vorig jaar door bezuinigingen tonnen omzet gelaten. Maar per saldo zijn we desondanks goed gegroeid.’ Zijn collega Kok: ‘Vorig jaar nam het aantal medewerkers toe van 600 naar 900 personen, dat leverde al een omzetgroei van 40% op. Afgezien van Asito zijn we zeker de grootste zelfstandige schoonmaakonderneming in Twente.’

Primair werkgebied Als hun primaire werkgebied zien ze Noordoost-Nederland, hoewel ze aan Friesland ‘nog niet zijn toegekomen’. Het klantenbestand bestaat voor de helft uit gemeenten en onderwijsinstellingen. Kok: ‘Niet in de laatste plaats door onze activiteiten in wat ik het SW-segment

noem. Gemeenten en scholen zijn namelijk van oudsher afnemers van diensten uitgevoerd door SW-bedrijven.’ Het bedrijf heeft zoals Kok het noemt ‘geen commercieel apparaat op de weg’. Wat niet betekent dat ze afwachten. ‘Erwin en ik fungeren als uithangbord in kringen van ondernemers en in netwerken als FC Twente. Dat we geen commerciële medewerkers hebben, komt ook doordat we nog altijd het gevoel hebben net te zijn begonnen en nog niet zo in structuren denken. Het gaat zo allemaal al hard genoeg.’

Prestigieuze objecten Mede daardoor staan ze ook niet te trappelen om mee te doen aan EU-inschrijvingen voor prestigieuze objecten. Kok: ‘Daar doen we heel selectief aan mee, omdat we niet met hagel willen schieten en evenmin achter de kudde aan willen lopen. Vorig jaar hebben we hooguit vijf keer meegedaan. Dat is een echte prijsmarkt en we wegen van tevoren af of we daar tijd en energie in willen steken. Misschien een troost voor schoonmaakbedrijven: bij inschrijvingen voor groenonderhoud is het nog veel erger. Daar telt alleen de prijs en zijn verschillen van 400% zelfs geen uitzondering.’ Wat zijn de ervaringen van Visschedijk met intermediairs bij schoonmaakinschrijvingen? Wigbold: ‘De toegevoegde waarde van contractbeheer die zij de klant bieden, kunnen wij ook leveren.

Erwin Wigbold (linkerfoto) en Hilco Kok lijken een onverbrekelijk duo: ze komen uit dezelfde streek, volgden tegelijkertijd dezelfde opleiding aan dezelfde onderwijsinstelling, werkten als collega’s in hetzelfde bedrijf, gaan en gingen sociaal met elkaar om en zijn vrijwel even oud

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Visschedijk 51

01-04-2010 08:06:30

Ideeën, die de Schoonmaak veranderen!

«SHOPSTER» maakt einde aan een compromis! Overtuigt u zich op stand 09.403 van de Interclean van 26 t/m 29 April 2010.

In verband met de voortdurende groei zijn wij opzoek naar een Districtsmanager voor het werkgebied Noord-Holland met als zwaartepunt regio Schiphol/Hoofddorp. Je bent een hands on manager met een klantgerichte, dienstverlenende en commerciële instelling. Daarnaast heb je bewezen leidinggevende eigenschappen en ben je een motivator voor jouw team.

Districtsmanager Fulltime/flexibele werktijden/regio Noord-Holland

Beknopte functieomschrijving: • leidinggeven aan diverse objecten binnen het eigen district; • controlerende werkzaamheden op uitvoering en juiste gebruik middelen en materialen; • bewaken van het eindresultaat van onze dienstverlening; • verantwoordelijk voor de continuïteit van de personele bezetting op de objecten. Voor deze functie gelden de volgende eisen: MBO werk en denk niveau; • enkele jaren operationele en leidinggevende ervaring in een schoonmaakorganisatie; • bereid zijn tot het werken van variabele werktijden; • goede communicatieve en sociale eigenschappen; • in bezit van rijbewijs B. •

Wij bieden een interessante baan binnen een snel groeiend en dynamisch bedrijf met goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO in het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf. Indien u belangstelling heeft kunt u uw curriculum vitae met begeleidend schrijven sturen naar: Teico Service B.V., t.a.v. mevrouw A.N. Kamstra, Postbus 244, 1520 AE Wormerveer of per e-mail naar a.kamstra@teico.nl. Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

AMSTERDAM NL

VERMOP Deutschland GmbH Kiesweg 4 – 6 97877 Wertheim Tel. + 49 9342 878-800 www.vermop.com

Excellent in service

Schoon in kwaliteit

Transparant in prijs

www.teico.nl

SERM0410_Visschedijk 52

01-04-2010 08:06:36

schoonmaakbedrijven

Doordat we gelimiteerd meedoen aan EU-inschrijvingen, hebben we slechts beperkt met hen te maken. Bovendien spelen negen van de tien EU-inschrijvingen zich buiten Twente af. Het probleem rond dergelijke inschrijvingen is echt iets voor de grote landelijke aanbieders. De helft van de markt zegt die discussie niets.’

Een missie Het duo Kok/Wigbold kan heel bevlogen praten over de samenwerking met aanbieders van schoonmaakdiensten door bedrijven in het segment sociale werkplaatsen, ofwel SW-bedrijven. Ze zetten dat ook in daden om. Kok: ‘Wat de samenwerking betreft, zijn we de grootste van Noordoost-Nederland. Ongeveer 40% van onze werknemers komt nu uit die sector.’ Uiteraard is er ook een zakelijk motief voor het partnership, maar het duo kan erover praten alsof het een missie betreft. Vanwaar die gedrevenheid? Wig-

ning en zijn bezig met de balans tussen medewerkers- en klanttevredenheid.’ Waar loop je tegenaan als bijna de helft van het schoonmaakwerk door SW’ers wordt uitgevoerd? Wigbold: ‘Wat Hilco al noemde: twee culturen. Wij zijn resultaatgericht en zij procesgericht, op het leren en de inspanning van de uitvoerende. Dat vraagt van ons als schoonmaakbedrijf aangepaste werkprocessen en een andere manier van leidinggeven. Maar we krijgen er ook veel voor terug. Gemeenten en SWbedrijven hebben van oudsher een band. Door de samenwerking positioneren wij onze toegevoegde waarde als schoonmaakbedrijf nu op een hoger niveau, dat van wethouders en relevante ambtenaren.’ Misschien waren jullie ook wel zo snel gegroeid als je die inspanningen alleen op het bedrijfsleven hadden gericht. Wigbold: ‘Dat zou kunnen. Maar dan denk je aan de korte termijn, voor één

‘Samengaan met de SW-bedrijven en dat combineren met duurzaam ondernemen levert voor jaren betrokkenheid op’ bold: ‘Vanaf de start hebben we tegen elkaar gezegd dat we het anders gingen doen. Het contact zoeken met SWbedrijven maakt daar deel van uit. Voor het inlenen van hun mensen hebben we twee motieven. Ten eerste droogt de traditionele arbeidsmarkt voor schoonmaakbedrijven op. Ten tweede is duurzaam en maatschappelijk ondernemen een onomkeerbaar proces. Dan kun je daar maar beter op anticiperen.’ Mededirecteur Kok: ‘We werken samen met zes regionale SW-bedrijven. Ik noem ze ook wel leer-werkbedrijven, waar schoonmaken overigens maar een deel van hun dienstenpakket is. Bij elkaar hebben ze circa 45 soorten werk voor hun medewerkers. Wat je van die contacten leert, is dat zij vooral gericht zijn op mensontwikkeling. Je constateert dat het overheidsbedrijven zijn, waar het individu voorop staat. Wij als commerciële bedrijven zijn meer gericht op het resultaat van de inspan-

of twee jaar. Samengaan met de SWbedrijven en dat combineren met duurzaam ondernemen levert voor jaren betrokkenheid op.’

Zoektocht Hun voormalige werkgever Eijssink uit de beginjaren negentig staat model voor de taakopvatting en sfeer die Visschedijk Facilitair volgens het duo Kok/ Wigbold ook wil uitstralen. Steekwoorden daarbij zijn betrokkenheid, partnership, betrouwbaar en samen doen. Dat alles gevoed door sociale activiteiten met de medewerkers. En informeel natuurlijk. Dat laatste is het gemakkelijkst. Wigbold: ‘Ik heb in die vijf jaar één keer een stropdas omgedaan. Toen ik naar de bank moest…’ Erwin Wigbold: ‘Vanaf de eerste dag hebben we gewerkt aan het creëren van de sfeer van een betrouwbaar, sympathiek en regionaal familiebedrijf met alles wat daarbij hoort. Noem het investeren in betrokkenheid. Net als het

▶ Misschien een troost voor schoonmaakbedrijven: bij inschrijvingen voor groenonderhoud is het nog veel erger.

▶ Duurzaam en maatschappelijk ondernemen is een onomkeerbaar proces. Dan kun je daar maar beter op anticiperen.

in de beginjaren bij Eijssink was, met elkaar en dichtbij de klant. Zoeken naar een evenwicht tussen de opdrachtgever, onze medewerkers en wij als aandeelhouders. Je kunt als inhalige aandeelhouders een onbalans veroorzaken, maar daar passen we voor. Rijk worden hoeft niet. Een redelijk belegde boterham is genoeg.’ Dat klinkt niet ambitieus. Is er een groeiscenario? Wigbold: ‘Zeker. We willen op twee manieren verder. Door verbreding van het aantal diensten, bijvoorbeeld op het gebied van beveiliging/toezicht en receptie- en huismeesterdiensten. We willen breder om de gemakkelijke inwisselbaarheid van schoonmaakdiensten te vermijden. Dus ook hier duurzaamheid. En we willen geografisch groeien: van binnenuit of met ondernemende MKB-partners die onder de Visschedijk-vlag verder willen.’ Kok: ‘Maar groei zal niet worden ingevuld door het optuigen van een commerciële afdeling. We geloven meer in het aantrekken van ondernemende managers bij (grote) schoonmaak- en facilitaire organisaties die, net als wij destijds, te weinig ruimte hebben en bij wie de regels gaan knellen. Iedereen die zich uitgedaagd voelt, is welkom om te ‹‹ komen praten.’ (Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Visschedijk 53

01-04-2010 08:06:37

Romaro Schoonmaakgroep is een volledig gecertiямБceerd, middelgroot dienstverlener in Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten in de provincies Zuid-Holland, Gelderland en Noord-Brabant. Door zaken anders aan te pakken en de opdrachtgeefster te ontzorgen vanaf de toegangspoort tot in de kern van de bedrijfsprocessen, realiseert Romaro Schoonmaakgroep met ruim 500 medewerkers een totaalconcept voor gebouwen, fabrieken en bedrijfsterreinen. De sterk ontwikkelde no-nonsense bedrijfscultuur is gebaseerd op respect, zorgvuldigheid en permanente aandacht voor arbeidsomstandigheden & de menselijke factor.

Ter versterking van onze organisatie, zoeken wij een

Hoofd Bedrijfsbureau De functie Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en verdere ontwikkeling van het Bedrijfsbureau. De werkzaamheden bestaan o.a. uit: t 0QOFNFO JOWFOUBSJTFSFO FO DBMDVMFSFO WBO QSPKFDUFO t 7FS[PSHFO WBO IFU PGGFSUFUSBKFDU FO QSFTFOUBUJFT t #FXBLFO WBO ,". NBOBHFNFOUTZTUFFN t 0OEFSTUFVOJOH WBO IFU MJKO NBOBHFNFOU t .BOBHFNFOU SBQQPSUBHFT FO QSPKFDUBENJOJTUSBUJF t 0OEFSIPVEFO WBO LMBOUFOEPTTJFST t *OLPPQQSPDFT FO BVUPQBSLCFIFFS

Je proямБel t "GHFSPOEF )#0 'BDJMJUBJSF EJFOTUWFSMFOJOH PG HFMJKLXBBSEJH niveau t 3VJNF FSWBSJOH JO FFO POEFSTUFVOFOEF BEWJTFSFOEF SPM JO EF schoonmaakbranche t +F CFOU nFYJCFM SFTVMUBBUHFSJDIU FO CF[JU FFO TUFSLF persoonlijkheid en overtuigingskracht t +F IFCU EF BNCJUJF FO DBQBDJUFJU PN JO EF UPFLPNTU UF PQFSFSFO als lid van het managementteam en sparringpartner van de directie. Wij bieden t ;FFS BGXJTTFMFOEF GVODUJF JO FFO EZOBNJTDIF PSHBOJTBUJF t "SCFJETWPPSXBBSEFO JO PWFSFFOTUFNNJOH NFU EF [XBBSUF WBO de functie t 1SFUUJHF XFSLPNHFWJOH NFU FOUIPVTJBTUF DPMMFHB T

7PPS NFFS JOGPSNBUJF PWFS EF[F WBDBUVSF LVO KF DPOUBDU PQOFNFO NFU -JOEB 4FJOF )PPGE 1 0 UFM +F TPMMJDJUBUJF LVO KF SJDIUFO BBO 3PNBSP 4DIPPONBBLHSPFQ U B W -JOEB 4FJOF 1PTUCVT ($ UF 3JEEFSLFSL PG QFS F NBJM TFJOF!SPNBSP OM

ROMARO SCHOONMAAKGROEP, SCHOONMAAK ONZE ZAAK

=LQ RP HONDDU WH RQWPRHWHQ" 6DPHQ LHWV GULQNHQ" -H NDQ PH YLQGHQ RS VWDQG

AMSTER DAM

SERM0410_Visschedijk 54

01-04-2010 08:06:38

management

RFID-technologie sterke troef voor opdracht NedTrain Er zijn al ten minste tien schoonmaakbedrijven waarvan ambulante medewerkers met behulp van mobiele telefoons deelnemen aan een systeem voor (werk)tijdregistratie. Daarbij wordt – ongeacht de locatie – het begin en het einde van de werktijd online vastgelegd. Het onlangs geïntroduceerde systeem CleanJack is ook daarop gebaseerd, maar koppelt de gegevens aan een zichtbare kwaliteits- en uurprestatie. Het resultaat is optimale transparantie voor opdrachtgever en uitvoerder bij graffitiverwijdering in en op treinstellen. DICK VAN ZOMEREN

et schoonhouden van treinstellen is een miljoenenzaak. Daarbij gaat het om het inen uitwendig reinigen van circa 3000 treinstellen of ‘bakken’ zoals ze bij de spoorwegen van oudsher worden genoemd. Het contract voor de standaardreiniging van het interieur van de treinstellen is gegund aan vijf grote bedrijven: Asito, CSU, Hago, Succes en Robbers. Maar het verwijderen van graffiti van alle ‘bakken’ – zowel in het interieur als aan de buitenkant – is door NedTrain vorig jaar november afzonderlijk uitbesteed aan één bedrijf en wel Hago Transport. Deze businessunit richt zich op de reiniging in het openbaar vervoer, inclusief de stations van NedTrain. De leiding van Hago Transport ligt bij Ben ter Horst, die sinds 2004 bij deze Vebego-dochter werkt en sinds 2007 de functie heeft van businessunitmanager Hago Transport.

werkgebied want het gaat om 380 locaties waar graffiti moet worden verwijderd. Hieronder bevinden zich tachtig stations waar ook het dagelijkse en het periodieke schoonmaakonderhoud worden uitgevoerd. Bovendien zijn er nog eens veertien stations waar tientallen treinstellen van bekladding moeten worden ontdaan. Die graffitibestrijding vraagt alleen al de inzet van vijftig Hago-medewerkers. Ter Horst: ‘Man-

nen en vrouwen, van wie 80% fulltimer of zeg maar kostwinner is, en dus beter gemotiveerd dan de doorsnee parttimer.’ Het contract voor graffitiverwijdering is aangegaan voor een periode van vijf jaar plus twee optiejaren en is – wat het werk aan de treinstellen aangaat – op de veertien locaties gebaseerd op een inzet van zeven dagen per week, 24 uur per dag. Voorheen hanteerde NedTrain

Graffitilocaties Ter Horst opereert vanuit ’s-Hertogenbosch, maar heel Nederland is zijn

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_CleanJack 55

Het inen uitwendig reinigen van treinstellen is een miljoenenzaak

01-04-2010 08:12:16

management

Ben ter Horst, manager Hago Transport: ‘We wonnen omdat we ons al voor de inschrijving verdiepten in een systeem waar de klant bij een open calculatie voortdurend en online inzicht zou hebben in wie er bezig is, waar en hoelang.’ een aannemingssom, maar nu werd gekozen voor een open calculatie.

Gunning Ter Horst over de gunning: ‘In de laatste fase deden nog drie schoonmaakbedrijven mee en uiteindelijk kregen wij de opdracht. Niet op basis van de prijs, dat scheelde niet veel met de collega’s. We wonnen omdat we ons al voor de inschrijving verdiepten in een systeem waar de klant bij een open calculatie voortdurend en online inzicht zou hebben in wie er bezig is, waar en hoelang. Dat konden we live demonstreren met het nieuwe systeem CleanJack, dat Nocore aanbiedt aan schoonmaakbedrijven en dat speciaal is aangepast aan de wensen en eisen van Hago. Een digitaal systeem, waarbij de uitvoering ook nog wordt vastgelegd met foto’s.’

RFID-technologie CleanJack is een product dat Nocore samen met Flying Bytes voor de schoon(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

SERM0410_CleanJack 56

maakbranche heeft ontwikkeld. Nocore is een in 1999 door Ad Klösters opgericht ICT-bedrijf en richt zich op het automatiseren van schoonmaakbedrijven, uitzendorganisaties en andere facilitaire aanbieders. Met 350 schoonmaakbedrijven als klant en 85 medewerkers is Nocore marktleider in deze sector. Naast het hoofdkantoor in Uden beschikt men over een vestiging in Amsterdam en één in Roemenië, waar de software wordt ontwikkeld. Klösters: ‘CleanJack is gebaseerd op een bestaand tijdregistratiesysteem, zeg maar een digitale prikklok, werkend met een mobiele telefoon. Het wordt ook wel RFID-technologie genoemd. De toepassing van RFID in de schoonmaakbranche is uniek.’

3000 treinstellen Hago Transport brengt voor deze toepassing in 3000 treinstellen groene en rode RFID-chips aan en rust graffitispecialisten uit met een digitale camera en NFC-telefoon. Ter Horst van Hago: ‘In elk treinstel worden op een vaste plaats een rode en een groene chip aangebracht. Aangekomen bij een treinstel weet onze medewerker van de Hago-teamleider wat hij (of zij) bij die bak moet doen. Na aanmelding bij de groene chip, door gewoon de telefoon erbij te houden, wordt de aankomsttijd geregistreerd en krijgt de medewerker op het schermpje de vraag: gaat u intern of extern graffiti verwijderen? Na antwoord te hebben gegeven, maakt de medewerker een digitale foto van de bekladding en gaat aan de slag. Als het karwei klaar is, laat hij weten hoeveel vierkante meters graffiti er zijn verwijderd en of er andere schade is ontstaan. Vervolgens maakt hij een foto van het gereinigde oppervlak en meldt zich af via de rode chip. Alle informatie is direct online beschikbaar. Op deze manier beschikt opdrachtgever NedTrain altijd over een actueel overzicht van de status van werkzaamheden. De foto’s zijn om achteraf discussies te voorkomen.’ ‘Begin dit jaar is het systeem op veertien locaties operationeel geworden, maar het kan nog wel anderhalf jaar duren voordat alle treinstellen een keer zijn aangeboden om van chips te

worden voorzien’, aldus de businessunitmanager van Hago Transport.

Tweerichtingsverkeer Het gaat om tweerichtingsverkeer. NedTrain levert de werkopdrachten aan bij Hago. De graffitispecialisten rapporteren direct hun starten eindtijden en overige managementinformatie, zoals vierkante meters en digitale foto’s. Werkzaamheden kunnen door NedTrain online realtime worden gemonitord. Ter Horst: ‘Het is een volkomen nieuwe manier van procesbeheersing, we beginnen met de basis. Een uitbreiding van het berichtenverkeer is gepland, want de klant wil ook kunnen sms’en en vragen beantwoorden. Met CleanJack worden operationele processen nauwkeurig gevolgd. Het doel is om tot efficiëntieverbeteringen te komen, het systeem is niet opgezet als controlemiddel van personeel. En wat die controle betreft, denk ik niet dat die zaak speelt. We willen graag inzicht hebben in wat er gebeurt en stellen geen eisen van zoveel vierkante meters per uur. Wat dat betreft lijkt het me vriendelijker dan gebouwenschoonmaak waar je zoveel tijd per verdieping krijgt. Maar we verzamelen via CleanJack op den duur natuurlijk wel cijfers over uurprestaties en welk soort werk de meeste tijd vraagt.’

Kwaliteitsbewaking Eén ding lijkt wat onderbelicht: de kwaliteit van het geleverde werk. Het

Nocore-directeur Ad Klösters: ‘CleanJack is gebaseerd op een bestaand tijdregistratiesysteem, zeg maar een digitale prikklok, werkend met een mobiele telefoon.’

Service Management nummer 4 april 2010

01-04-2010 08:12:18

management

af- en aanmelden en de foto’s zeggen niets over de werkelijke inzet, zeg maar de kwaliteit. Ter Horst hierover: ‘CleanJack is gericht op procesbeheersing. Voor kwaliteitsbewaking hebben we een apart programma opgezet: er zijn twee teamleiders aangesteld, één voor Noord en één voor Zuid. Hun taak is begeleiding en kwaliteitsbewaking. Dat zijn bij Hago Transport nieuwe functies, speciaal voor dit project. Extern wordt dat onderdeel van de totale schoonmaak bewaakt door klanttevredenheidsonderzoeken van NedTrain, waarbij 57% van de reizigers een rapportcijfer van 7 of hoger moet geven.’

Kinderziekten Een nieuwe techniek, toegepast op schoonmaaklocaties die zich voortdurend verplaatsen, door alleenwerkende uitvoerenden, die zich zwijgend digitaal aanmelden en ook nog moeten fotograferen wat de vervuiling is voor en nadat er is schoongemaakt. Wat voor kinderziekten kom je dan tegen? Klösters van Nocore: ‘Op managementniveau tot dusver nog niets. De techniek leverde wel een beetje pech op. We had-

den in het Verre Oosten 5500 chips besteld en Hago plakte daarvan een serie in de treinen op een metalen plaat. Maar die plaat bleek als een soort antenne te fungeren en dat leverde storingen op. Daarop moesten we nieuwe chips bestellen. De schade viel echter mee, ze kosten maar een paar euro.’

Grote markt Afgezien van het fotograferen is CleanJack ook toe te passen bij sleutelpanden. Bovendien draagt dit systeem bij aan de veiligheid van uitvoerenden die alleen in verlaten panden werken. Klösters: ‘Dat is juist. En tegen een heel redelijk bedrag. Het product is nog maar enkele maanden op de markt en er werken nu al meer dan tien schoonmaakbedrijven mee. Maar de markt is groot. We hebben berekend dat de gemiddelde kosten tussen de vier en twaalf cent per uur bedragen. Dat is inclusief de chips, de telefoon, de managementinfo én het onderling kosteloos bellen. Het wordt nog mooier, want de kosten van het privé bellen is via de loonstrook te verrekenen. Fiscaal heel vriendelijk, want die kosten gaan voor de belastingen van het ‹‹ brutobedrag af.’

Meer lezen over RFID? In Schoonmaak Totaal 7, die bij de decembereditie van Service Management is verspreid, wordt de vooruitstrevende RFID-technologie uitgebreid beschreven in het artikel RFID: op afstand managen, meten en weten. Geïnteresseerd en Schoonmaak Totaal gemist? Stuur een mail met uw contactgegevens naar: pdebruin@kluwer.nl.

(Advertentie)

CLEANING PRODUCTS

SERM0410_CleanJack 57

01-04-2010 08:12:23

opleidingen

Advisionair start als schoonmaakopleider Het openstellen van de markt voor opleidingen voor de schoonmaakbranche per januari vorig jaar nodigde nieuwe opleidingsorganisaties uit tot toetreding. Die uitnodiging werd aangenomen, onder andere door Carling Opleidingen, Précon Le@rning in Business en Studieplan Nederland. In Service Management maakte u al kennis met hen, ditmaal een kennismaking met een recente toetreder: Advisionair. Gestoeld op de ruim zeventig jaar bedrijfservaring van De Zwart facilitaire diensten startte directeur Lucienne Terlouw met de basisopleiding Schoonmaak. PETRA DE BRUIN

2006 genomineerd voor de Senior Power Prijs voor Leeftijdsbewust Personeelsbeleid.

Ervaren opleider

Advisionair-directeur Lucienne Terlouw speelt in op de behoefte van schoonmaakbedrijven en -medewerkers aan scholing dichtbij en is de Basisopleiding Schoonmaak gestart

‘W

e komen het zo vaak tegen als we een schoonmaakproject overnemen dat de medewerkers niet zijn opgeleid.’ Aan het woord is Lucienne Terlouw. Samen met haar echtgenoot Carl de Zwart runt zij De Zwart facilitaire diensten en Advisionair. Eerstgenoemd bedrijf dateert uit 1946, is opgericht door de opa van Carl en heeft zich gespecialiseerd in schoonmaakonderhoud en aanvullende facili-

taire diensten. Het zusterbedrijf Advisionair voert onder meer VSR-metingen uit en beschikt over een (online)shop met hoogwaardige microvezelproducten. Beide bedrijven uit Lisse zijn ook zeer actief in het voeren van een leeftijdsbewust personeelsbeleid, dus het inzetbaar hebben en houden van medewerkers. Ter onderstreping daarvan was De Zwart facilitaire diensten in november

Het is duidelijk: de zorg voor de medewerkers is er. Dit, de in de cao verplicht gestelde basisopleiding voor schoonmaakmedewerkers, en vooral de ervaringen met het (niet) opleiden van medewerkers waren voor Terlouw aanleiding na te denken over een oplossing. Die vond de zakenvrouw uit Lisse in zelf opleiden. Dat kon, want de opleidingsmarkt was immers vrij toegankelijk. ‘Met ons zusterbedrijf Advisionair verzorgen we al jaren BHV-opleidingen, dus trainingen op het gebied van bedrijfshulpverlening, maar ook de training Functionerings- en Beoordelingsgesprekken, Sociale Vaardigheden, VCA en een cursus Preventiemedewerker.’ De stap naar het creëren en organiseren van een eigen basisopleiding Schoonmaak was dus snel gezet? ‘Uiteraard hebben wij met ons schoonmaakbedrijf heel veel praktijkervaring opgedaan en ook met het verzorgen van opleidingen, maar om officieel opleider van schoonmaakvakopleidingen te kunnen worden, vindt een strenge keuring door het RAS plaats.’

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Advisionair 58

01-04-2010 08:12:52

opleidingen

Toetredingstoets Namens het RAS Examenbureau voerde Peter Bannink, tevens lid van de RAS Examencommissie en SVS-docent, die keuring uit door de aanpak, de lesinhoud, het cursusmateriaal, het leslokaal en het trainingsteam te beoordelen, en een uitvoerig gesprek met P&O-manager Hennie Broer te voeren. Advisionair voldeed aan de toelatingseisen en ging van start. ‘In december is bij ons de eerste basisopleiding schoonmaak in eigen beheer beëindigd met een 100% positief resultaat’, vertelt Terlouw met gepaste trots. Hoe gaan jullie verder? ‘Bij de Kamer van Koophandel hebben we de adressen van de schoonmaakbedrijven uit de regio opgevraagd, dus het westelijke deel van Zuid-Holland, zoals Leiden en Den Haag. Dat waren 650 adressen. Juist uit deze regio horen we geluiden dat er behoefte is aan een opleiding in de buurt. Mensen zijn soms moeilijk gemotiveerd te krijgen en willen zeker niet ver reizen’, aldus Terlouw over de aanpak. ‘We hebben vervolgens een brochure met ons gehele opleidingenaanbod samengesteld en laten drukken’, vervolgt ze. ‘Via een mailing hebben we de bedrijven aangeschreven en hebben we onze eerste trainingsdagen voor de Basisopleiding Schoonmaak onder hun aandacht gebracht. Maar het toeval wil dat juist op het moment dat we onze mailing verspreidden, bepaald werd dat bedrijven die geen lid van OSB zijn, geen recht op vergoeding hebben. Vreemd, want het gaat om een RASvergoeding waaraan bedrijven al jaren meebetalen.’

Inhoud training Deze samenloop van omstandigheden is ‘domme pech’ en Terlouw kijkt, net als vele branchegenoten, uit naar het moment waarop partijen overeenstemming bereiken over de nieuwe cao voor het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf. De Advisionair-directeur heeft de geplande opleidingen voor maart logischerwijze opgeschort. Wat houdt de opleiding eigenlijk in? ‘Onze Basisopleiding Schoonmaak is opgebouwd uit drie onderdelen: microvezel, traditionele schoonmaak en ergonomie. De opleiding bestaat uit

In december verzorgde Advisionair de eerste Basisopleiding Schoonmaak, met een 100% positief resultaat acht dagdelen en wordt uiteraard afgesloten met een RAS-examen. De al geplande opleidingen vinden op dinsdagen donderdagmiddag plaats, maar als bedrijven hun voorkeur aangeven voor een andere dag, in de avond of het weekend, dan staan we daar uiteraard voor open.’ De prijs van Advisionair is marktconform: de Basisopleiding Schoonmaak kost namelijk € 425,-, exclusief btw en inclusief lesmateriaal. Schoonmaakbedrijven ontvangen een tegemoetkoming van € 400,- per deelnemer en de examenkosten betalen de bedrijven rechtstreeks aan de RAS, die dat bedrag vervolgens (eenmalig) subsidieert. Herexamens zijn dus voor eigen rekening.

trainingslokaal met verschillende soorten vloeren, een natte hoek en proefkantoren. Het gaat tijdens onze opleiding vooral om doen. Ons opleidingsteam bestaat uit goede, ervaren docenten die de spirit tot opleiden hebben. Immers, met kennis en kunde kun je je als medewerker en als bedrijf onderscheiden.’

Samenwerken Typerend voor de schoonmaakbranche is op z’n minst de harde concurrentie en dan toch met elkaar en bij de concurrent een opleiding volgen? ‘Ja, we kloppen hier in de regio gerust met vragen bij elkaar aan en mijn insteek is dat ik schoonmaakbedrijven wil helpen. Tenslotte heeft samenwerken al ‹‹ tot heel veel goeds geleid.’

Werkvloer ‘Ik vind het prettig dat we zelf kunnen bepalen wat we naast de examenstof nog meer behandelen tijdens de training. We kunnen dus inspelen op de behoefte op de werkvloer en op vragen van cursisten. En dat doen we ook. Ook op het feit dat cursisten het niet prettig vinden om met te veel vreemden in een groep terecht te komen’, legt Terlouw uit. Het is een van de unique selling points van de kersverse schoonmaakopleider uit Lisse. ‘We hebben hier een eigen

(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Advisionair 59

01-04-2010 08:12:55

management

Transcultureel manage cultuurverschillen In de schoonmaaksector werken naar schatting zo’n zeventig verschillende culturen. Dat vereist aanpassingen van partijen, maar vooral inzicht in cultuurverschillen is essentieel. Laten we beginnen bij de typische kenmerken van autochtone Nederlanders. HANS KALDENBACH*

ent u opgegroeid in Singapore, Ankara, Johannesburg, Paramaribo, Rabat of Rio de Janeiro? Geeft u daar leiding aan een groep autochtone Nederlanders? Dan zijn de volgende waarschuwingen op hun plaats. Dit zijn ‘de’ kenmerken van autochtone Nederlanders.

1. Ze voelen nauwelijks banden met hun familie Nederlanders hebben nauwelijks banden met hun familie. Er is zelfs een uitdrukking: Je familie heb je niet voor het kiezen. Daarmee bedoelen ze dat familieleden je in feite opgedrongen worden. Ze vinden eigenlijk dat iedereen voor zichzélf moet zorgen. Ze zeggen zelfs tegen hun eigen broer of zus: ‘Ik leen je geen geld uit, daar komt alleen maar narigheid van. Leen maar liever van een bank.’ Als ze geld ter leen geven, vragen ze soms rente, een beetje minder dan de marktrente weliswaar, maar toch. Ze zullen ook niet het (schoonmaak)werk van een broer overnemen als die ziek is. Ze vernoemen hun kinderen niet meer en stoppen hun ouders in een bejaardenhuis. Ze vinden dat van zichzelf niet onsympathiek.

te houden. Daarom zeggen ze: ‘Een man een man, een woord een woord.’ Hun eer heeft niet te maken met respect voor de familie, maar of je volgens je agenda leeft. Het is een raar volkje, maar ze bedoelen het goed.

3. Ze willen overal een eigen mening over geven Een rare eigenschap van veel Nederlanders is dat ze overal een eigen mening over willen hebben. Dat vinden ze belangrijk. Daar profileren ze zich mee. Ze geven die mening vaak op een confronterende manier. Als ze het met je oneens zijn, zeggen ze niet: ‘Wat u zegt is belangrijk, wat je ook zou kunnen vin-

2. Op tijd komen en afspraken nakomen is hun vorm van respect Nederlanders vinden dat je respect voor ze hebt als je op tijd bent. Daarmee bedoelen ze overigens meestal dat je tien minuten te vroeg moet zijn. Ze vinden het ook respectvol om je aan afspraken

Respect! 99 tips voor het omgaan met jongeren in de straatcultuur In onze samenleving botst bij de politie, in het onderwijs, in zwembaden, op straat en bijvoorbeeld in het openbaar vervoer de norm van de ‘burgerlijke’ cultuur met die van de ‘straatcultuur’. Hoe zijn ‘de’ jongeren in de straatcultuur? Gezagsdragers zeggen onder meer: ‘Als je hen wilt corrigeren, staan ze meteen op scherp’, ‘Ze zullen nooit toegeven dat ze iets gedaan hebben’ en ‘Ze zeggen meteen dat je discrimineert’. De straatcultuur is etnisch gemixt, hoewel veel burgers denken dat de straatcultuur allochtoon is. Allochtone jongeren komen wel procentueel vaker in de straatcultuur terecht. Bovendien is hun gedrag expressiever en feller dan dat van autochtone Nederlandse jongens in de straatcultuur. De burgerlijke cultuur heeft met hen de meeste moeite. Het boek Respect! bevat 99 tips voor het omgaan met jongeren in de straatcultuur. Meer informatie: www.hanskaldenbach.nl

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_transcultureel ma 60

01-04-2010 08:31:04

management

ment: inzicht in

Auteur, adviseur en trainer Hans Kaldenbach: ‘Een grove en lompe eigenschap van veel Nederlanders is wat ze zelf hun ‘eerlijkheid’ noemen.’ den is…’, maar ze zeggen rechtstreeks: ‘Daar ben ik het niet mee eens. Ik vind juist dat…’ Het is in het begin moeilijk om daar aan te wennen.

4. Ze geven vaak kritiek in het openbaar Nederlanders geven hun kritiek waar anderen bij zijn. Ze hebben vaak niet de gewoonte om iemand even onder vier ogen te spreken. Ook als u in een groep staat, zeggen ze gewoon wat hun kritiekpunten zijn. Ze lijken er soms trots op om kritiek te geven, alsof je dan stijgt in

status. Jammer dat ze het fatsoen niet hebben u even apart te nemen.

5. Ze willen altijd praten, ook als er niets te zeggen valt Nederlanders hebben in hun opvoeding geleerd dat je pas mag beginnen te praten als de ander helemaal uitgesproken is. ‘Ik was aan het woord, kom er niet steeds zo tussendoor.’ Ze vinden de overlappende manier van praten van zuidelijke landen brutaal en onbeschaafd. Ze noemen dat ‘in de rede vallen’. Terwijl je toch vaak al halverwege een zin weet

wat de ander zeggen gaat! De meeste Nederlanders kunnen niet goed luisteren als ze zelf aan het praten zijn. Ten opzichte van mannen praten Nederlandse vrouwen wél vaker overlappend. Nederlandse mannen zeggen daarom vaak: ‘Houd je mond, zit niet door me heen te praten, ik was aan het woord.’

6. Ze willen altijd de waarheid zeggen, ook als dat pijn doet Een grove en lompe eigenschap van veel Nederlanders is wat ze zelf hun ‘eerlijkheid’ noemen. Als u vraagt wat

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_transcultureel ma 61

01-04-2010 08:31:04

management

ze van uw bedrijfsterrein vinden, dan zeggen ze bijvoorbeeld: ‘Tja, een beetje zoals alle bedrijfsterreinen.’ Als de baas vraagt of ze er vandaag weer zin in hebben, dan zeggen ze vaak brutaal en grof dat ze ‘vandaag totaal geen zin’ hebben. Nederlanders kennen daarin weinig schaamte. Ze zeggen zelfs: ‘Als iemand het niet weten wil, dan moet hij er niet naar vragen.’ Zo praten ze met het woord ‘eerlijkheid’ hun botheid recht.

7. Ze maken veel scherpe grapjes. Dat vinden ze leuk Nederlanders houden van jennen. Ze plagen en jennen vooral mensen die ze aardig vinden. Dat doen mensen in de

van je vrouw?’ Dat doen ze ook waar anderen bij zijn en ze vinden dat leuk. Ze tasten dus in het openbaar elkaars eer aan en dat waarderen ze van elkaar. Vooral Nederlandse mannen doen dat.

8. Als ze gefrustreerd zijn, merk je dat bijna niet Nederlanders zijn er goed in om hun emoties te verbergen. Zelfs als ze boos zijn, zie je weinig woede in hun gezichtsuitdrukking; ze maken ook dan weinig gebaren en ze praten niet luid. Je merkt het bijna niet dat ze geëmotioneerd zijn. Ze zijn op een ingehouden manier kwaad. Ze zeggen bijvoorbeeld:

Een rare eigenschap van veel Nederlanders is dat ze overal een eigen mening over willen hebben hele wereld, maar Nederlanders jennen als een vorm om contáct te leggen. Een voorbeeld: een man heeft geen geld bij zich om een broodje in de kantine te kopen. Een ander zegt dan bijvoorbeeld: ‘Heb je weer geen zakgeld gekregen

‘Daar ben ik anders niet zo blij mee.’ Dat betekent dat ze héél kwaad zijn. Zelfs bij de begrafenis van een familielid houden ze zich in. Dan zeggen ze: ‘Hij heeft nauwelijks gehuild, hij heeft zich kranig gedragen.’

9. Ze hebben veel gezegdes en uitdrukkingen Nederlanders gebruiken veel gezegdes en uitdrukkingen. Ze zeggen soms dat ze zich ‘het vuur uit de sloffen lopen’. Of dat ze ‘hemel en aarde hebben bewogen’ om iets voor elkaar te krijgen. Of ze doen ergens ‘hun stinkende best’ voor, dat is zelfs positief. Of ze zeggen dat ze iets ‘niet over hun kant kunnen laten gaan’. Ik hoorde een keer iemand zeggen: ‘We gaan met u in zee.’ Ik dacht: wat heeft de zee er nou mee te maken? Nog meer onbegrijpelijks? ‘Het is een dubbeltje op zijn kant.’ Hij wist ‘van gekkigheid’ niet wat hij moest doen, enzovoort.

10. Ze hebben een kort lontje Nederlanders kunnen het steeds slechter verdragen als iemand iets negatiefs over hen zegt. Veel Nederlanders hebben de laatste jaren een kort lontje gekregen. ‹‹ * Hans Kaldenbach is directeur van ACTA Kaldenbach (Advies, Communicatie, Training, Auteurswerk) uit Zeist en auteur van onder meer ‘Doe maar gewoon, 99 tips voor het omgaan met Nederlanders’. Bij SVS verzorgt hij onder meer de training Transcultureel management.

(Advertentie)

Waarmee verdient Noord-Brabant de schoonheidsprijs? Met de Binnendieze van Den Bosch! Ooit een smerig open riool waar slechts ratten zich thuis voelden. Nu een historisch stadswater, waar zelfs romantische rondvaarten worden gehouden. De grondige renovatie vereiste een vooruitziende blik van het stadsbestuur. In dat toekomstgerichte herkennen wij onze eigen doelstellingen. Als vakgroothandel voor schoonmaakprofessionals streeft Weska naar de schoonheidsprijs van klanten die tevreden zijn met onze duurzame en effectieve schoonmaakoplossingen. Wij adviseren u graag bij de keuze uit ons gevarieerde assortiment. Uw bestelling is direct uit voorraad leverbaar en ons distributienetwerk verzekert u van een snelle levering. Niet alleen in Noord-Brabant, maar in heel Nederland.

Weska, ook in Noord-Brabant dé vakgroothandel voor schoonmaakprofessionals Stolwijkstraat 74-78 3079 DN Rotterdam Telefoon: 010-482 61 33 E-mail: info@weska.nl www.weska.nl

SERM0410_transcultureel ma 62

01-04-2010 08:31:08

wetenschap

Betaalbare hygiëne op de (werk)vloer Met microvezels de vloer reinigen, is dat wel hygiënisch? En hoe zit dat met de kosten? Deze vragen blijven de gemoederen beroeren, ook in wetenschappelijke kringen. In de periode 2007-2009 zijn drie onafhankelijke onderzoeken gepubliceerd die hierop een antwoord probeerden te geven. Op grond daarvan kunnen we een ‘wetenschappelijk verantwoord’ schoonmaakprogramma voor harde vloeren opstellen. ANTON DUISTERWINKEL*

en microvezelmop met detergent kan 95% van de natuurlijke bacteriën op een vloer verwijderen. Dat is net zoveel als een katoenen mop weghaalt als die wordt toegepast met detergent én een desinfectans, in dit geval een quat. Dit bleek uit onderzoek van de Amerikaanse microbioloog William Rutala en collega’s van de Chapel Hill Universiteit in North Carolina. Het bleek wel nodig om het vochtgehalte van de microvezelmop goed in te stellen. De beste resultaten werden behaald met een mop-en-emmersysteem, waarbij de emmer een eigen wringer had. Werd een losse wringer gebruikt, dan daalde de verwijderingsgraad naar 88% met quat en 80% zonder quat. Overigens is ook dát nog steeds beter dan het gebruik van een katoenen mop zonder quat (68%). Hoe nat de mop precies was in deze situaties, hebben de onderzoekers helaas niet vastgesteld. De testen zijn in 20062007 uitgevoerd in een ziekenhuis en laten dus een praktijksituatie zien. Er is daarbij gebruikgemaakt van nieuwe Rubbermaid-materialen (Press Wing Bucket).

Nattigheid De Noorse ziekenhuishygiënist B.M. Anderson heeft wat preciezer gekeken naar de vraag hoe nat een microvezelmop moet zijn voor het beste resultaat.

Dat resultaat bepaalde hij op twee manieren: met de ATP-methode, die een maat geeft voor de restanten biologisch vuil, en door bacteriën te tellen. Microvezelmoppen van het merk Swep (Swep Classic MicroTechnomop van Vileda) werden op vier verschillende manieren toegepast: - droog: 100% microvezel; - spray cleaning (sproeireiniging): 95% microvezel; vloer werd van tevoren besproeid met sop; - klamvochtig: zelfde mop, gewassen op 85˚C en vervolgens 3 tot 5 minuten gecentrifugeerd en een nacht opgeslagen in een verzegelde plastic zak; - nat: Blue Swep-mop, 50% polyester en 50% viscose, bevochtigd met sop, gevolgd door droog moppen. Voor het sop werd een detergent van Noorse makelei aan het water toegevoegd volgens het voorschrift van de leverancier. De schoonmaak werd uitgevoerd door twee getrainde schoonmakers in een Noors ziekenhuis met vinylvloer.

» Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Wetenschap vloerr 63

01-04-2010 08:07:02

wetenschap

methode

frequentie arbeidskosten per keer

hygiënisch gereinigd

plaatsen met stafylokokken

stofzuigen en moppen

7/7

£ 11,4

60%

30%

sproeireiniging

3/7

£ 17,1

50%

23%

schrobzuigen

2/250

£ 91,0

80%

Tabel 1. Belangrijkste resultaten van het onderzoek van Liza White naar dagelijks en periodiek schoonmaakonderhoud Als het om de restanten biologisch vuil gaat, dan zijn klamvochtig en nat reinigen even goed. Sproeireiniging en droog reinigen zijn beide even slecht: er blijft ongeveer drie keer zoveel biologisch vuil achter als bij de nattere methoden. In het beste geval wordt ongeveer 95% van het vuil opgenomen door de microvezelmop. Dit vuil is niet zichtbaar, het gaat om dood celmateriaal, bijvoorbeeld van micro-organismen, etensresten en huidschilfers.

Bacteriën Wat de bacteriën betreft, vond Anderson dat de droge methode nagenoeg even goed is als de klamvochtige en de natte methode, en dat deze ongeveer 60% van de aanwezige micro-organismen verwijdert. De spraymethode doet het beduidend minder goed, want deze haalt maar 30% van de bacteriën weg. Kortom, gaat het om hygiëne, dan zijn de klamvochtige en de natte methode even goed. En dat terwijl die laatste uit twee handelingen bestaat: eerst be-

vochtigen en dan drogen. Wellicht is de mop hier zó nat gebruikt dat die geen vuil meer kon opnemen en alleen de vloer bevochtigde. Wat dat betreft,

Systematisch De Schotse microbiologe Liza White en collega’s keken juist wel naar het totale systeem en de kosten. White vroeg zich af wat de meest kosteneffectieve manier van schoonmaken is als hygiëne belangrijk is. Ook dit onderzoek vond in een ziekenhuis plaats. Ze vergeleek dagelijks reinigen volgens de Britse standaard (grof vuil opruimen, stofzuigen en traditioneel moppen) met periodiek onderhoud. Bij dat laatste wordt – na de dagelijkse reiniging – driemaal per week gespraycleand met een Taski Ranger-eenschijfsmachine van

Sproeireinigen voegt niets toe aan de hygiëne; schrobzuigen doet dat wel geeft ook dit onderzoek onvoldoende antwoord op de vraag wat nu precies het optimale vochtgehalte is. Wel maakt Andersons onderzoek duidelijk wat de beste methode is: de klamvochtige, met moppen die gewassen en gecentrifugeerd zijn. Die methode is namelijk veel efficiënter dan de natte methode, want er is maar één schoonmaakhandeling nodig in plaats van twee. Opmerkelijk is dat Anderson die conclusie niet trekt: net als Rutala bekommert hij zich niet om het schoonmaaksysteem en de kosten daarvan.

JohnsonDiversey. En dan wordt de vloer nog twee keer per jaar geschrobzuigd met een Taski Swingo en Vacumat van dezelfde firma. White heeft de hygiëne op een wat andere manier benaderd en telde bij hoeveel van de genomen monsters de vervuiling te groot was (meer dan vijf kiemvormende eenheden per vierkante centimeter) en hoe vaak de mogelijke ziekteverwekkende bacterie Staphilococcus aangetroffen werd.

Vertrouwen Tabel 1 geeft de belangrijkste resultaten van White’s onderzoek weer. Sproeireiniging voegt niets toe aan de hygiëne, schrobzuigen doet dat wel. Dat laatste effect is na een week nog steeds merkbaar, constateerde White. ‘Dat kan geen kwaad, want vloerhygiëne is wel degelijk belangrijk in de gezondheidszorg’, beargumenteert zij. In het stof op de vloer kunnen ziekenhuisbacteriën, zoals MRSA, zitten. Patiënten kunnen besmet raken via hun blote voeten, via spullen die van de vloer worden opgeraapt, en via opdwarrelend stof. Kun je dat voorkomen, dan is dat vanzelfsprekend beter dan de patiënt met dure antibiotica te moeten genezen. Maar hygiëne is niet het enige argument. Voor het vertrouwen van patiënt en bezoeker is het belangrijk dat het er schoon en netjes uitziet. En dat tegen

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Wetenschap vloerr 64

01-04-2010 08:07:06

(Advertentie)

minimale kosten. Al was het maar om geld vrij te maken om de oppervlakken die met de hand aangeraakt worden, vaker en beter schoon te maken.

Conclusies Als we nu de resultaten van deze drie onderzoeken met elkaar combineren, kunnen we daarin een slag maken. Ten eerste blijkt uit het werk van Rutala dat de microvezelmop zonder desinfectans beter is dan een traditionele mop zonder desinfectans, de referentiesituatie in Nederland. De microvezelmop houden we er dus in. Dan toont het werk van Anderson aan dat schoonmaken met microvezelmoppen die gewassen en gecentrifugeerd zijn, de meest hygiënische én effectieve methode is. Zolang de vochtige moppen een nacht afgesloten worden bewaard, blijken we ons geen zorgen te hoeven maken over de hygiëne. Bovendien wordt met een klamvochtige mop zowel stof als licht aangehecht vuil verwijderd. Dat scheelt ook weer een handeling ten opzichte van stofzuigen plus moppen, zoals dat in Engeland wordt gedaan. In dat land wordt ook drie keer per week de vloer opgepoetst. Dat is voor de glans en wellicht ook voor het onderhoud van belang, maar de hygiëne wordt er niet beter van en geld kost het ook. Dat kan best wat minder – als het al wordt toegepast. Schrobben daarentegen is wel degelijk van belang voor de hygiëne, want de dagelijkse reiniging haalt nooit al het biologische vuil en de micro-organismen weg. De mechanische actie van de schrobmachine is daar beter in. Met blijvend resultaat. Deze periodieke reiniging van de vloer kunnen we niet missen.

Toekomst Verandert er nu veel in de Nederlandse schoonmaak met deze conclusies? Ik vermoed van niet, maar het is een goed verkoopargument om aan te geven dat dit een minimum is voor een goede hygiëne in de zorg – en trouwens ook in ‹‹ sportzalen, scholen en andere openbare gebouwen. * Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist (anton.duisterwinkel@zonnet.nl) Bronnen: 1. W.A. Rutala et al., AJIC 2007, 35, p 569-73. 2. B.M. Anderson et al., J. of Hosp. Infect. 2009, 71, p 57-65.

Als een kameleon passen de XIBU dispensers in uw toiletruimten. XIBU dispensers van Hagleitner combineren enthousiasme en hygiëne.

Intelligent Iedere dispenser functioneert TOUCH FREE. Een NEVER EMPTY dispenser.

Balanced Het systeem benadrukt de balans tussen state of art technologie en maximale efficiency. De hoeveelheid zeep of papier is in tijdsvertraging voor gering gebruik stelbaar.

Unique De verschillende ontwerpen zijn totaal uniek . Ze bieden variatie, flexibiliteit en een fraai design.

Exclusief Hagleitner importeur voor de BENELUX HOOFDVESTIGING Nobelstraat 3 5051 DV Goirle Tel: 013 – 5349040 E-mail: goirle@fragholland.nl

VESTIGING RIJNMOND Hoofdweg Noord 37 C 2913 LB Nieuwerkerk a/d IJssel Tel: 0180 – 332366 E-mail: rijnmond@fragholland.nl

www.fragholland.nl

3. L.F. White et al., Int. J. of Env. Health Res. 2007, 17 (4), p 285-295.

HAGLEITNER DEALERS

▶ De microvezelmop zonder desinfectans is beter dan een traditionele mop zonder desinfectans.

▶ Schoonmaken met microvezelmoppen die gewassen en gecentrifugeerd zijn, blijkt de meest hygiënische én effectieve methode.

www.moderna.nl

www.helderbv.nl

www.jamastore.nl

www.dustyclean.nl

▶ Schrobben is zeker van belang voor de hygiëne, want de dagelijkse reiniging haalt nooit al het biologische vuil en de micro-organismen weg. De mechanische actie van de schrobmachine is daar beter in. Met blijvend resultaat.

SERM0410_Wetenschap vloerr 65

01-04-2010 08:07:07

facilit y management

De Facilitaire Baromete diagnose-instrument? De Facilitaire Barometer, het zoveelste facilitaire diagnose-instrument waarvan de ontwikkelaars beweren dat het iets toevoegt aan wat we al kennen? Deze prangende vraag legden we voor aan Joop van Duren, directeur Onderzoek & Ontwikkeling bij het (facilitair) managementadviesbureau Inteon en als docent verbonden aan Hogeschool Zuyd. GER LUGGER*

‘Inderdaad, er zijn al veel facility scans, klanttevredenheidsonderzoeken en dergelijke op de markt’, begint Van Duren. ‘Maar de bestaande tools zijn in onze ogen ofwel onevenwichtig (uitsluitend gericht op financiën of klanttevredenheid), ofwel kostbaar en tijdrovend. Onze uitdaging was dan ook een diagnose-instrument te ontwikkelen dat op een degelijke manier een evenwichtig beeld schetst van een facilitaire situatie, met een korte doorlooptijd en tegen lage kosten.’ ‘We wilden ook de “benchmarkvalkuil” zo veel mogelijk mijden. Ik bedoel daarmee dat we niet te veel aandacht wilden besteden aan het vergelijken van kosten en prestaties met vakbroeders. Achterliggende reden is dat prestaties vaak lastig vergelijkbaar zijn (het verhaal van de appels en de peren...) en vakbroeders met wie een valide vergelijking mogelijk is, niet zo vaak of nog vaker lastig te vinden zijn. Benchmark-informatie verwordt dan al snel tot informatie die weinig zeggingskracht heeft. Bovendien zie je nogal eens dat deze informatie een eigen leven gaat leiden. Kortom, slechts zelden vormt het een echte aanzet tot professionaliseren en verbeteren.’ ‘De barometer werkt als volgt. We verzamelen op drie manieren informatie. Op de eerste plaats verzamelen we

informatie die vastligt in documenten, zoals facilitaire kosten, vierkante meters, de moederorganisatie en de facilitaire organisatie. Daarnaast houden we een stuk of vijf semigestructureerde interviews. Als derde zetten we een online-enquête uit onder circa 10% van de eindgebruikers. In die enquête vragen we hun hoe belangrijk zij bepaalde faciliteiten vinden en ook wat hun ervaring is met facilitaire ondersteuning. Deze combinatie van “harde data”, klantperceptie en interviews die ingaan op de facilitaire bedrijfsvoering in het algemeen, vormt zeer bruikbare input. En deze input hebben we bovendien binnen twee à drie weken op tafel.’ ‘De barometer is gebaseerd op twee modellen: de balanced scorecard en het INK-model. Bij het eerste model gaat de relatie tussen het langetermijnsucces van een organisatie en de evenwichtige aandacht voor de vier perspectieven: klant, financiën, intern en ontwikkeling. Voor elk van deze perspectieven hebben we vijf maatstaven ontwikkeld, toegespitst op facility management. Om tot normen bij deze maatstaven te komen, hebben we gebruikgemaakt van de vijf ontwikkelfasen van het INK-model. Voor elk van de twintig maatstaven (vier perspectieven met elk vijf indicatoren) hebben we normen ontwikkeld die gebaseerd zijn op deze vijf ontwikkelfasen. Met behulp hiervan zijn we in staat de

verzamelde informatie te interpreteren en te vertalen naar scores.’ ‘De Facilitaire Barometer is er in diverse varianten. Zo is er een variant voor alle “kantoorhoudende organisaties”, in profit- en in not-for-profitomgevingen. Daarnaast zijn er twee voor de zorg: een care- en een cure-variant. Ook ontwikkelden we twee varianten voor het onderwijs: voor ROC’s en voor hoger onderwijs (hbo en wo). Deze differentiatie is nodig omdat facilitaire kosten en m²-gebruik in bijvoorbeeld de care van een heel andere orde zijn dan in een kantoororganisatie. Dan stuur je dus ook op andere zaken en wil je ook andere zaken “meten” om tot een richtinggevend advies te kunnen komen.’ ‘Bij wijze van pilot hebben we de barometer enkele malen toegepast. We zien dat er een helder beeld ontstaat van wat goed gaat, maar dat we ook heel gericht kunnen duiden waar het beter kan en moet. Ook bevat de rapportage heel duidelijk concrete handvatten over hoe het beter zou kunnen. Een van de pilots was aanzet om tot een integraal verbeterplan te komen, met aandacht voor alle vier de perspectieven, voor quickwins én voor langetermijndoelen. We verwachten dus vooral dat we facilitaire organisaties inspireren en stimuleren om

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Facilitaire barom 66

01-04-2010 08:30:40

facilit y management

r: een nieuw van de rapportage en de persoonlijke toelichting daarop. De impact in tijd en geld is dus erg beperkt, terwijl dit “diagnostisch onderzoek” wel een enorme impuls vormt voor het verbeteren van de facilitaire bedrijfsvoering. Het echte werk voor de opdrachtgever begint dan ook pas na de uitvoering van de Facilitaire Barometer!’ ‘Zo’n diagnoseonderzoek kost veel minder dan je zou verwachten. Om een indicatie te geven: minder dan 1‰ (!) van de jaarlijkse facilitaire kosten. Met andere woorden: voor een facilitaire organisatie die bijvoorbeeld 800 kantoorwerkplekken faciliteert, moet je aan een kleine € 9.000,- denken. De kosten verhouden zich overigens bepaald niet lineair tot de organisatiegrootte.’

Joop van Duren, directeur Onderzoek & Ontwikkeling bij Inteon en docent aan Hogeschool Zuyd: ‘Organisaties willen dat snel en toch degelijk en evenwichtig “de maat wordt genomen”.’ (verder) te professionaliseren, waarbij we ze meteen diverse concrete handvatten bieden.’ ‘De rapportage gebeurt letterlijk op slechts vijf A4’tjes! Deze is opgebouwd op de vier BSC-perspectieven en behandelt de stand van zaken van de bijbehorende prestatie-indicatoren. Daarnaast vertalen we deze stand van zaken naar speerpunten waar de organisatie volgens ons aan zou moeten werken. Bij elk speerpunt motiveren we waarom ons dat van belang lijkt en wat ervan kan worden verwacht. Zo hebben we één A4 per perspectief nodig en resteert nog een A4 voor een korte inleiding en samenvatting van de belangrijkste adviezen. Een zeer compacte rapportage dus met een erg hoge informatiedichtheid. Verder lichten we de rapportage mondeling toe. Deze persoonlijke toelichting blijkt belangrijk te

zijn voor herkenning en erkenning van de uitkomsten, en om met de geïndiceerde verbeteringen aan de slag te kunnen gaan.’ ‘Wat een organisatie kan verwachten? Allereerst is er een start-up meeting, waarin het onderzoek wordt geïntroduceerd en gepland. Een opdrachtgever moet daarnaast wat tijd besteden om de gevraagde documenten en informatie op te kunnen leveren. Ook moet hij tijd vrijmaken voor het houden van de vijf interviews. Voor de online-enquête leveren we een standaardvragenlijst aan, de opdrachtgever kan die tot op zekere hoogte aanpassen door er vragen aan toe te voegen die specifiek zijn voor zijn situatie. Het invullen van de online-enquête kost eindgebruikers doorgaans tien minuten tijd. Verder beperkt de workload voor de opdrachtgever zich tot het bestuderen

‘Waarom kiezen voor een dergelijk assessment? Omdat organisaties willen dat snel en toch degelijk en evenwichtig “de maat wordt genomen”. Dit vertaalt zich in handvatten om doelgericht te kunnen werken aan het professionaliseren van de facilitaire bedrijfsvoering. De concrete en compacte rapportage spreekt velen aan. Tot slot ben ik zo onbescheiden om te stellen dat we een onderzoek aanbieden waarbij de gunstige verhouding tussen uitgaven en opbrengsten onderscheidend is in de ‹‹ FM-markt.’ * Ger Lugger is partner van facilitair managementadviesbureau Inteon in Nuenen (www.inteon.nl) (Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Facilitaire barom 67

01-04-2010 08:30:41

contac ten en contrac ten

Gelecon bouwt 6 machines voor JCS Totaalleverancier Gelecon uit Voorburg ontving de opdracht voor het bouwen van zes nieuwe mobiele hogedrukreinigingsmachines, inclusief een vijfjarig full service-onderhoudscontract van het Haagse bedrijf JCS Beheer. De machines zijn bestemd voor dochteronderneming JCS Onderhoud, die al dertig jaar landelijke bekendheid geniet in

reiniging, restauratie en renovatie van gevels. De zes machines – Gelecon Indus, type Eline T/S 200 CDS – zijn inmiddels overgedragen aan JCS. Op de foto de overdracht van de eerste machine, met v.l.n.r.: Michael van der Linden (directeur van Gelecon), Peter Groenendijk (inkoper bij JCS), Leanne Hoogendoorn (materiaalbeheerder bij JCS), Rob Groenendijk (directeur van JCS) en Leen Verhagen van Gelecon.

1e Cleanfix-schrob-zuigrobot verkocht aan VAT Cleanfix heeft de eerste schrob-zuigrobot, Robo 40, van Nederland geleverd aan Sportpunt Zeeland. Sportpunt Zeeland in Goes is een groot sport- en ontspanningscentrum van 10.000 m2 met een subtropisch zwembad, vier sporthallen, een turnzaal, twee klimwanden en squashbanen. Voorheen

werden de sporthallen dagelijks geveegd en eenmaal per week nat gereinigd. Vanwege de bezettingsgraad van de hallen was dit alleen mogelijk op zondag. Deze tijdrovende en dure klus wordt nu geklaard door de Cleanfixschrob-zuigrobot Robo 40, die ’s nachts de hallen reinigt.

ISS neemt servicemedewerkers KPN over Na de start bij Getronics is ISS nu ook bij KPN gestart met zogenoemde handyman-activiteiten. ISS-servicemedewerkers verrichten deze activiteiten op vier KPN-locaties. De handyman is onder meer belast met kleine verhuizingen, specifiek variabele (technische) diensten en preventieve werkzaamheden. Het contract heeft een looptijd van ruim vier jaar. Bij de out-

sourcing van de handyman-activiteiten zijn tevens vijf KPN-medewerkers overgegaan naar ISS. Op de foto v.l.n.r. (staand): de nieuwe ISS-medewerkers Henk de Munck, Martin de Bie, Fred Heikamp, Fred la Bree en Gerard de Jager, en zittend: Ronald Boesjes (commercieel directeur bij ISS) en Jeroen Freijser (manager Facility Management bij KPN).

Asito bij Univé-VGZ-IZA-Trias aan het (nieuwe) werk Met de contractondertekening op het nieuwe hoofdkantoor van UnivéVGZ-IZA-Trias in Arnhem is de overeenkomst met Asito voor het schoonmaakonderhoud bezegeld. Univé-VGZ-IZA-Trias introduceerde in 2009 Het Nieuwe Werken. Voor Asito betekent dit een nieuwe manier van schoonmaken: geen vaste kantoren, geen vaste bezettingsgraden en steeds verschillende gebruikers van een werkplek. De schoonmaakkrachten van Asito

volgden de cursus Moodmaker, een gastvrijheidscursus, omdat ook de werktijden flexibel zijn geworden. Dat betekent meer contact met de gebouwgebruikers. Het contract heeft geen einddatum, maar wordt jaarlijks door partijen geëvalueerd. Naast het nieuwe hoofdkantoor maakt Asito nog zes andere kantoren schoon. Op de foto: Rob Hillebrand, lid raad van bestuur Univé-VGZ-IZA-Trias (links) en Hans Kroeze, algemeen directeur van Asito.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Contacten en cont 68

01-04-2010 08:35:08

contac ten en contrac ten

Koala Products is Viper-dealer Op 19 februari werd bij schoonmaakgroothandel Koala Products in Utrecht het Viper-dealercertificaat uitgereikt. Viper is producent van professionele reinigingsmachines en is op zoek naar proactieve dealers in de Benelux. Koala Products is gevestigd aan de Niels Bohrweg 147 in Utrecht en is ontstaan uit schoonmaakbedrijf Koala Cleaning. Het bedrijf bestaat nu 1,5 jaar en is

gespecialiseerd in professionele schoonmaakmaterialen en -machines. De onderneming heeft vijf medewerkers en verkoopt – onder meer via e-commerce – aan schoonmaakbedrijven en rechtstreeks aan eindgebruikers. De machines van Viper hebben een zeer goede prijs-kwaliteitverhouding, zijn eenvoudig te bedienen en te onderhouden, en zijn niet storingsgevoelig, motiveert Koala Products haar keuze.

Succes wint aanbesteding Capelle Succes Schoonmaak uit Volendam verzorgt sinds 1 april het schoonmaakonderhoud bij Gemeente Capelle aan den IJssel.

accommodaties in haar gemeente. Perceel 1, de kantoor- en welzijnsaccommodaties, zijn aan Succes Schoonmaak gegund. De aansturing vindt plaats vanuit Succes Rotterdam.

Deze Zuid-Hollandse gemeente telt ruim 65.000 inwoners en 500 medewerkers. Eind 2009 schreef Gemeente Capelle aan den IJssel een Europese aanbesteding uit voor het schoonmaak- en glaswasonderhoud van kantoor-, welzijns- en sport-

Op de foto links: Peter Boskamp (hoofd Facilitaire Diensten bij Gemeente Capelle aan den IJssel) en rechts: Nico Schokker (operationeel directeur bij Succes Schoonmaak).

Van Carion naar Care Sinds januari is het schoonmaakonderhoud van Carion uitbesteed aan Care Dienstengroep. Carion is een organisatie die in de regio Gelderland veelzijdige diensten levert op het gebied van samenleving, zoals ouderenwerk en maatschappelijk en sociaalcultureel werk en peuterspeelzalen. Onder de naam Kinderij worden kinderopvang

en buitenschoolse opvang aangeboden. Medio 2009 is besloten dat schoonmaakonderhoud een zaak van professionals is, waardoor dit per januari is uitbesteed aan Care Dienstengroep in Nijverdal. Met deze samenwerking streeft Carion naar meer kwaliteit en continuïteit in het schoonmaakonderhoud, waarvoor Care Dienstengroep met haar ervaring en expertise zorg draagt.

Gemeente Assen kiest voor Dolmans Gemeente Assen heeft voor haar nieuwe multifunctionele accommodatie Schakelveld de schoonmaakwerkzaamheden uitbesteed aan Dolmans Facilitaire Diensten. De gunning kwam tot stand via een Europese aanbesteding die Purchasing Services International uit Raalte begeleidde. Schakelveld is een wijkgebouw van ruim 9300 m2 voor welzijn, onderwijs, zorg, cultuur en sport. In het

gebouw zijn onder meer basisscholen, speciaal onderwijs, een kinderdagcentrum en een wijkvereniging gevestigd. Op de foto v.l.n.r.: J. Mulder (directeur Stadsbeheer bij Gemeente Assen), E. Vrijhoeven (commercieel directeur bij Dolmans Facilitaire Diensten), S. Zuidland (facilitair manager bij Gemeente Assen), M. Eissens (toezichthouder bij Gemeente Assen) en J. Beunk (regiodirecteur bij Dolmans Facilitaire Diensten).

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Contacten en cont 69

01-04-2010 08:35:20

All Care staat altijd voor u klaar met prachtige producten, kwaliteit, snelle leveringen, service, advies en creatieve oplossingen. Ook in 2010 laat u zich de kaas niet van het brood eten! Als preferred dealer en partner van SanTRAL en ingo-man bieden wij u ruime ervaring voor maximaal advies. Bel direct voor de scherpste prijs! Graag tot ziens op onze stand nr. 09.301 voor het laatste nieuws.

zeep dispenser met elektronische teller

d-line

Dutch Bins

Easybin

Showroom: Storkstraat 41 Veenendaal SERM0410_Contacten en cont 70

Ingoman

Mediclinics

Tel.: 0318 - 51 77 78

PlastiQline

handdoekrol dispenser met restrol systeem

Valera

E-mail: info@all-care.eu

SanTRAL

Wings

Internet: www.all-care.eu 01-04-2010 08:35:30

verenigingen

OSB-ledenbijeenkomst:

Calamiteiten, nu en in de toekomst Wat is de omvang van de markt momenteel? Hoe ziet de voorziene en mogelijke toekomst van de markt van brand- en roetschadereiniging eruit? OSB wilde inzicht en startte een onderzoek. Op 10 maart werden de uitkomsten gepresenteerd tijdens de ledenbijeenkomst Calamiteiten, nu en in de toekomst. PETRA DE BRUIN

‘R

einigen na calamiteiten is een specialisme waarvoor deskundigheid, specifieke kennis en ervaring noodzakelijk zijn. Het aantal bedrijven dat actief is in de calamiteitenreiniging, is in onze branche beperkt, maar de markt voor calamiteitenreiniging is volop in beweging.’ Met deze oproep nodigde ondernemersvereniging OSB eind januari haar leden uit om deel te nemen aan een enquête en aan de bijeenkomst op 10 maart op het Specialistische Opleidingscentrum SVS in Arnhem. Het doel: omvang en verwachtingen van de calamiteitenmarkt in kaart brengen. Het onderzoek werd geleid door Bureau KLB, dat ook het maatschappelijke belang van schoonmaak onderzocht en dit presenteerde tijdens het OSB-jaarcongres op 13 januari in Den Bosch.

Aanpak Het bureau uit Den Haag ging voor de calamiteitenmarkt op zoek naar de antwoorden op twee vragen. Eén: wat is de omvang van deze markt en hoe ontwikkelt deze zich? En twee: wat zijn de kansen en bedreigingen? Hiertoe werden vijf interviews gehouden onder kleine en grote bedrijven, wel en nietOSB-leden en verspreid over Nederland. Het onderzoek werd aangevuld

met een vragenlijst en verstuurd naar 33 bedrijven, waarvan 13 bedrijven reageerden. Sytske de Jong, beleidsonderzoeker en -adviseur bij Bureau KLB, presenteerde de uitkomsten.

Marktomvang ‘De marktomvang van brand- en roetschadereiniging wordt geschat op ruim € 60 miljoen. De hieruit gegenereerde omzet nam bij de respondenten (landelijk dekkend of samenwerkend, kleinere zelfstandige bedrijven, wel en niet-OSB-leden, gevestigd in acht provincies) de afgelopen drie jaar licht toe. Dat geldt ook voor het personeelsbestand. Hun marktaandeel nam gemiddeld toe: 50% groter, 25% gelijk en 25% kleiner’, aldus De Jong. Over de toekomst van de brand- en roetschadereinigingsmarkt waren de respondenten iets pessimistischer, terwijl er beperkt optimisme te bespeuren viel over de water- en stormschadereinigingsmarkt. De verwachtingen voor de markt van inbraakschadereininging was onduidelijk.

Verzekeraars Een deel van de opdrachten voor calamiteitenreiniging is afkomstig van verDe Vos zette de op een na hoogste hoogwerker zekeraars. ‘Bij kleine zelfstandige ondernemers is dit aandeel minder dan » van Nederland in voor een livedemonstratie

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_OSB-calamiteitenw 71

01-04-2010 08:22:36

verenigingen

1 2 3 4

(1) Sytske de Jong van Bureau KLB presenteerde de uitkomsten van het onderzoek naar de calamiteitenmarkt; (2) SVS-directeur Charles Scholte verwelkomt de 45 deelnemers aan de OSB-ledenbijeenkomst; (3) deelnemers worden rondgeleid door het SVSopleidingscentrum; (4) Mark Verhees, platformcoördinator bij OSB, Kees Le Blansch van Bureau KLB en Rens Vrolijk van Vrolijk Dienstengroep durfden het aan om Arnhem vanaf 45 meter hoogte te bekijken tweederde, maar er zijn ook uitschieters met een aandeel van 85% en 95%. Gemiddeld genomen over alle respondenten komt het aandeel afkomstig van verzekeraars neer op 75%; een percentage dat de afgelopen jaren gelijk bleef, maar dat naar verwachting zal toenemen’, wist De Jong.

Personeel De omvang van het personeel houdt gelijke tred met de omzetomvang: een lichte groei over de periode 2007 tot en met 2009. Onderzoeker De Jong hierover: ‘Er wordt vaak extern personeel – zoals onderaannemers, collega-bedrijven, uitzendkrachten en ZZP’ers – ingezet, namelijk 31%. Dit om schommelingen in het werkaanbod op te vangen.’ Respondenten gaven aan goed opgeleid personeel belangrijk te vinden. Het

aandeel dat een specialistische vakopleiding heeft genoten, is met 86,4% hoog.

Verwachtingen ‘Alle respondenten denken dat verzekeraars belangrijker gaan worden. Ze willen meer controle en krijgen de markt steeds meer in handen. Zodoende worden dubieuze praktijken verminderd’, meldde De Jong in het kader van verwachtingen, kansen en bedreigingen. Opvallend hierbij: schade-experts worden onbelangrijker, zij worden afgeknepen en niet vertrouwd. Kansen zagen de respondenten ook, namelijk in specialisatie, samenwerking, innovatie en het afsluiten van SLA’s met verzekeraars. Maar niet iedereen was even positief. ‘We zitten in

een krimpende markt; ik zie niet veel kansen’, aldus een van de geënquêteerden. Een andere geënquêteerde tipte: ‘Transparant zijn over prijs en eerlijk zijn als de opdracht een maatje te groot is.’ Tot slot behandelde De Jong de verwachte bedreigingen. ‘Grotere concurrentie, kleinere markt, overcapaciteit, afnemende brandschades en tenders van verzekeraars. Ook de prijs vormt een bedreiging: verzekeraars worden gestuurd door hun inkoopafdeling. Alles moet goedkoper. Dat werkt rommelen, slechter werk, meer klachten en minder ruimte voor creativiteit binnen bedrijven in de hand. Daarbij verwees een van de respondenten naar het buitenland en de toename van het aantal contracten met verzekeraars: in

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_OSB-calamiteitenw 72

01-04-2010 08:22:39

verenigingen

lokalen. Het letterlijke hoogtepunt vond buiten plaats: een livedemonstratie van de hoogwerker van De Vos uit Bemmel. Met 50 meter hoogtebereik is dit de op een na hoogste hoogwerker van Nederland.

Experts

Onder leiding van Mario van Rooij van De Vos stegen ook Han Kruize van SVS, René Noort van Vrolijk Schadeherstel en Melanie Klerx van OSB naar grote hoogte Duitsland is het al zover dat de verzekeraar je vertelt wat je uurtarief mag zijn.’

Rondleiding De bijeenkomst over calamiteiten werd voortgezet met een rondleiding door het Specialistische Opleidingscentrum van SVS. ‘Deze oude Akzo-fabriek was oor-

spronkelijk een garenfabriek, maar leent zich uitstekend voor onze specialistische opleidingen op het gebied van gevel-, glas- en vloeronderhoud en calamiteiten’, vertelde gastheer en SVS-directeur Charles Scholte in zijn welkomstwoord. De 45 deelnemers aan de bijeenkomst werden rondgeleid door de zes praktijk-

Na de goed verzorgde lunch vonden nog twee presentaties plaats. Niek Weel, directeur van NIVRE (Nederlands Instituut Van Register Experts), portretteerde het NIVRE en ging in op de toekomstverwachtingen vanuit expertise en verzekeraar. De laatste bijdrage aan de bijeenkomst kwam van Brenda Reinders, directeur van Stichting Salvage. Deze stichting werd in 1986 opgericht door het Verbond van Verzekeraars, in samenwerking met expertisebureaus en schoonmaakbedrijven, en is vanaf 1995 volledig gelieerd aan het Verbond van Verzekeraars. Reinders concludeerde tijdens de bijeenkomst: ‘Schadeherstelbedrijven leveren goede tot zeer goede kwaliteit. Gekeken naar de kostenontwikkeling zullen in de toekomst andere ‹‹ afspraken worden gemaakt.’

(Advertentie)

DEISS heeft wat nieuws! U komt meer te weten op ISSA Interclean, Amsterdam 26 t/m 29 april 2010 Hal 1 – Stand 110

SACKFABRIK – ABFALLSÄCKE UND MÜLLBEUTEL

SERM0410_OSB-calamiteitenw 73

www.deiss.nl

01-04-2010 08:22:53

AMSTERDAM

De grootste internationale vakbeurs voor de professionele schoonmaak 5 Goede redenen om ISSA/INTERCLEAN Amsterdam te bezoeken: o Ontdek de laatste trends en innovaties o Ontmoet uw (internationale) vakgenoten onder één dak o Bezoek meer dan 600 exposanten waaronder alle marktleiders o Neem deel aan diverse seminars o Ontdek WASHROOM en HIGH PRESSURE

www.issainterclean.com

et m n tot e 2010 6 2 AG 9 april D N MA A erdag 2 dond NU! r e e istr Reg 71240 IC5

Georganiseerd door:

In samenwerking met:

Officiële mediapartner:

26.27.28.29 APRIL

2010 AMSTERDAM • NL

SERM0410_OSB-calamiteitenw 74

01-04-2010 08:22:57

trainingen

Schoonmaaktrainingen in 2010:

Veel kennis opdoen in korte tijd Waar moet u aan denken als u zich inschrijft voor een tender? Of als u wilt overschakelen op dagschoonmaak? Welke specifieke eisen stelt de schoonmaak in branches als de zorg en het onderwijs? In mei en juni biedt Kluwer vijf branchegerichte trainingen aan waarmee u in korte tijd veel kennis opdoet. PETER PASSENIER*

Masterclass Schoonmaakcontracten Inschrijven op een tender is vaak ontmoedigend. Het kost tijd en geld, en er zijn altijd concurrenten. Hoe kunt u de kans op succes vergroten? Docent Erik Petersen van schoonmaakadviesbureau Atir geeft vooruitlopend op de masterclass enkele adviezen. ‘Allereerst raad ik aan om niet op alle tenders in te schrijven. Je hebt er niets aan om tien keer tweede te worden; alleen de eerste plaats telt. Besteed dus liever één keer € 15.000,- dan drie keer € 5.000,-. En schrijf je als middelgroot schoonmaakbedrijf niet in op een tender waarbij er geconcurreerd wordt op prijs. Dan ben je bij voorbaat kansloos.’ Zijn tweede advies: beloof niet teveel. ‘Ik zie regelmatig dat de klant 100% vraagt, dat marketing 120% belooft en dat de operationele afdeling maar 80%

Schoonmaaktrainingen 2010 wat waar wanneer kosten organisatie meer informatie

5 trainingen voor schoonmaakprofessionals Conferentiecentrum Woudschoten, Zeist 20 mei, 15 en 17 juni vanaf € 349,Kluwer www.servicemanagement.nl, kies voor Opleidingen/programma bekijken (in rechterkolom van startpagina)

kan waarmaken. Het gevolg: het contract wordt na het eerste jaar niet verlengd. Dat eerste jaar is juist het jaar dat je nog verlies draait.’ Tijdens de Masterclass Schoonmaakcontracten komt dit alles ongetwijfeld ter sprake, want de doelgroep bestaat uit marketeers en het operationeel kader. ‘Vorig jaar ontstonden er inderdaad de nodige discussies’, zegt Petersen. ‘Vruchtbare discussies, dat zag je

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Trainingen 75

01-04-2010 08:31:59

trainingen

klanten plus bedrijven die de schoonmaak in eigen beheer uitvoeren. ‘Dat is voor alle partijen natuurlijk boeiend’, zegt Van Hattem, ‘want je kunt leren van de ervaringen van de ander. Af en toe zie je ook discussies ontstaan.’ ‘Maar’, benadrukt ze, ‘de nadruk van de cursus ligt op de basiskennis van het calculeren. Vroeger gebeurde dat op een luciferdoosje of op een bierviltje, tegenwoordig is het een vak apart. Klanten en opdrachtgevers moeten er dus iets van afweten.’

Schoonmaakkwaliteit in de zorg

aan de offertes na de cursus. Want wat bleek? Het waren er minder, maar ze waren wél beter.’

ze die even over. Dit alles en nog veel meer komt ter sprake tijdens de training.’

Dagschoonmaak Eenzame gebouwen in de nacht, waar je achter de verlichte ramen een paar schoonmakers ziet rondscharrelen. In de toekomst worden deze taferelen steeds zeldzamer. Want de dagschoonmaak rukt op. ‘Geen wonder’, zegt trainer André de Reus, oud-directeur en oprichter van Atir. ‘Dagschoonmaak biedt nu eenmaal veel voordelen. Voor de klant: die hoeft zijn pand ’s avonds niet open te houden. Voor het schoonmaakbedrijf, want dat kan gemakkelijker personeel werven en hoeft de toezichthouders ’s avonds niet op pad te sturen. En voor de schoonmakers zelf is het prettiger, omdat ze veel meer het idee hebben dat ze erbij horen. Vaak worden ze zelfs uitgenodigd voor de verjaardagscake in de koffiecorner.’

Calculeren voor de schoonmaakmanager Hoeveel tijd is er nodig om 120 m2 toiletten schoon te maken? Irma van Hattem, directeur van adviesbureau Verhoeven & Partners, kan het zo voorrekenen. Tijdens de cursus Calculeren voor de schoonmaakmanager behandelt Van Hattem – met beeldmateriaal en voorbeelden – de calculatie van het schoonmaakonderhoud van toiletten en van bijvoorbeeld bureaus, vloeren en koffiecorners. Tot slot loopt ze met de cursisten een rondje door een gebouw. Het speciale aan deze cursus is de doelgroep: schoonmaakbedrijven én hun

Tegelijk moeten die schoonmakers natuurlijk voldoen aan nieuwe eisen. ‘Ze moeten sociaal zijn’, zegt De Reus, ‘goed Nederlands spreken en er representatief uitzien. Bovendien moeten ze begrijpen dat het primaire proces om hen heen gewoon doorgaat. Dus als er in een ruimte wordt vergaderd, slaan

SERM0410_Trainingen 76

Het afgelopen jaar bleek dat schoonmaak in zorginstellingen niet altijd prioriteit krijgt. Jammer, want juist daar is de hygiëne zo belangrijk. Alle reden dus voor een korte cursus toegespitst op de zorgsector. Volgens trainer Irma van Hattem werken schoonmakers in de zorg onder unieke omstandigheden. ‘Je moet rekenen: het primaire proces gaat daar alsmaar door, 24 uur per dag. Dat betekent dat je als schoonmaker bijvoorbeeld te maken krijgt met patiënten die een praatje met je willen maken. Je moet dus beschikken over meer sociale vaardigheden dan schoonmakers in andere branches.’ ‘En dat is niet alles’, benadrukt ze. ‘Je moet kunnen omgaan met bloed en uitwerpselen. En op sommige afdelingen is het verplicht beschermende kleding te dragen. Bovendien gelden er speciale reinheidseisen, vooral in operatiekamers, maar ook op plaatsen waar veel mensen komen: entrees, wachtkamers en de toiletblokken vlakbij de ingang.’ In deze korte cursus (twee uur) leert Van Hattem hoe zorg-

De docenten Irma van Hattem werkte twintig jaar bij schoonmaakbedrijven in de zorg en vervolgens tien jaar in de rol van opdrachtgever. Nu werkt ze bij opleidingsinstituut OFD en heeft ze haar eigen adviesbureau Verhoeven & Partners. Erik Petersen is naar eigen zeggen geboren in een werkkast. Hij doorliep het traject van glazenwasser naar directeur en is momenteel adviseur/projectmanager bij adviesbureau Atir. André de Reus heeft jarenlang ervaring met het uitvoeren van schoonmaakdiensten en met contractvorming. Van zijn hand verschenen diverse publicaties.

Service Management nummer 4 april 2010

01-04-2010 08:32:01

(Advertentie)

Teico Service B.V. is een zelfstandige, landelijk opererende onderneming in het leveren van bedrijfsdiensten, waaronder schoonmaak- en glasonderhoud, die zich kenmerkt door een voortdurend streven naar topkwaliteit en een pragmatische aanpak. In verband met de voortdurende groei zijn wij op zoek naar een operationeel gerichte manager met een hands-on mentaliteit. Je bent een ruimdenkende manager, die bruggen slaat, samenwerking zoekt met andere afdelingen en bij afwegingen altijd onze organisatie en de opdrachtgever voor ogen heeft.

Operationeel Manager Fulltime/flexibele werktijden/standplaats Wormerveer

instellingen hun schoonmaak kunnen organiseren. ‘We behandelen het hele proces’, zegt ze. ‘Van het calculeren tot het opstarten, van instrueren tot controleren. Dit alles met voortdurende aandacht voor de speciale omstandigheden in de branche.’

Schoonmaakkwaliteit in het onderwijs Kinderen met astma die hun klachten in de klaslokalen voelen verergeren. Anderen die niet naar het toilet durven, omdat het er zo smerig is. En conciërges die zich schamen voor hun school. Ook in het onderwijs wordt er aan schoonmaak niet altijd genoeg aandacht besteed. Irma van Hattem van Verhoeven & Partners kan dat goed verklaren. ‘Scholengemeenschappen worden steeds groter. Besturen hebben soms dertig scholen onder zich en het totaal aantal beschikbare uren om die scholen schoon te maken is laag. Vloeren in de was zetten moet in vakantieperioden gebeuren; die uren worden uit de totaal te besteden uren gehaald. Ook slokt de reistijd van de schoonmakers al een groot deel van de productieve uren op, er blijft dus weinig over voor het schoonmaken zelf.’ Soms is de reden van de onhygiënische toestanden simpeler: het schoonmaakbedrijf levert onvoldoende kwaliteit. En dan grijpt niet iedere school even kordaat in. ‘Vooral in kleine gemeenschappen zie je vaak dat iedereen elkaar kent’, zegt Van Hattem. ‘De conciërge ziet wel dat het smerig is, maar denkt: “Dat schoonmaakbedrijf komt uit hetzelfde dorp. Daar kan ik niets van zeggen”.’ Tijdens de korte training biedt Van Hattem deze kennis aan, van het schoonmaakproces, van calculatie en van offertes. ‹‹ * Peter Passenier is webredacteur van Service Management

Beknopte functieomschrijving: • coachend leidinggeven aan de gehele operatie; • het plannen, controleren en volgen van de operationele activiteiten; • bewaken van budgetten, werkmethodes, procedures en interne richtlijnen; • contacten onderhouden met opdrachtgevers inzake de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening; • In samenspraak met de commerciële afdeling inzetten van mensen, machines en materiaal bij nieuw verworven objecten; • lid van het managementteam. Competenties: • daad en overtuigingskracht; • Service gericht en sociaal sterk; • ondernemend en initiatief rijk; • communicatief zeer vaardig (zowel mondeling als schriftelijk). Voor deze functie gelden de volgende eisen: • HBO werk en denk niveau; • Minimaal 5 jaar werkervaring als leidinggevende in de dienstverlenende sector. Wij bieden een interessante baan binnen een snel groeiend en dynamisch bedrijf met goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO in het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf. Indien u belangstelling heeft kunt u uw curriculum vitae met begeleidend schrijven sturen naar: Teico Service B.V., t.a.v. mevrouw A.N. Kamstra, Postbus 244, 1520 AE Wormerveer of per e-mail naar a.kamstra@teico.nl. Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Excellent in service

Schoon in kwaliteit

Transparant in prijs

www.teico.nl

SERM0410_Trainingen 77

01-04-2010 08:32:04

Hoge inzet, helder resultaat. Ruiten, vloeren, gevels, kantoorruimten, gangen, ontvangsthal of sanitair: niets ontsnapt aan de aandacht van Ruitenheer. Uw bedrijfs-, kantoor-, winkel- of woningcomplex straalt aan alle kanten. Daar zorgen we voor. Aan de buitenkant met gevelonderhoud, binnen maken we schoon en onderhouden we vloeren. En dat is nog maar het begin. We verzorgen ook uw schilderwerk en uw sanitaire voorzieningen. En in die uitzonderlijke gevallen dat u direct hulp nodig heeft, zoals bij een brand of overstroming, staat de calamiteitendienst van Ruitenheer dag en nacht voor u klaar.

Ruitenheer

Gevelonderhoud

Vloeronderhoud

Ruitenheer

Schilderwerken

Calamiteitendienst

Ruitenheer

Schoonmaak

Beveiliging

Hoofdkantoor Ruitenheer Transistorstraat 71H, 1322 CK ALMERE. Postbus 60050, 1320 AB ALMERE. tel. 020 - 697 55 60 fax 020 - 697 56 42 e-mail info@ruitenheer.nl web www.ruitenheer.nl

SERM0410_Trainingen 78

01-04-2010 08:32:06

mensen

Masso-salesteam breidt uit Ronnie de Wit is op 18 januari als salesmanager in dienst getreden bij Masso in Rosmalen. Met De Wits komst versterkt Masso, groothandel in schoonmaakmaterialen, -middelen en -machines, zijn verkoopteam. De Wit werkt al jaren in de schoonmaakbranche, onder meer bij Tennant. Masso betekent in het Italiaans rots, en symboliseert de relatie met klanten, gebaseerd op kwaliteit, betrouwbaarheid en duurzaamheid.

Smit directeur ISS Washroom Services

Den Haan in dienst bij CWS-boco

Per 1 maart is Erik Smit benoemd tot directeur van ISS Washroom Services. Smit volgt Frits Molenaar op, die als adviseur is aangesteld.

René den Haan is aangesteld als partnermanager bij CWS-boco en is verantwoordelijk voor de begeleiding en ondersteuning van partners in het gebied Zeeland, Zuid-Hollandse eilanden en West-Brabant.

Smit werkte de afgelopen jaren bij Berendsen Textiel Service in verschillende managementfuncties. Zijn laatste functie was die van manager Hygiëne Services, waarin hij mede verantwoordelijk was voor de landelijk opererende unit.

Partnermanager Van der Laan aangesteld

OSB-medewerker PR & Communicatie

In maart is Raymond van der Laan als partnermanager aangesteld bij CWSboco Nederland.

Bij ondernemersvereniging OSB werkt sinds 17 februari Marga van Neerven als medewerker PR & Communicatie.

Van der Laan is actief in het gebied Oost-Brabant en Limburg en is verantwoordelijk voor partners van CWSboco die via het indirecte verkoopkanaal worden bediend.

De afdeling PR & Communicatie bestond tot voor kort uit de coördinator PR & Communicatie, Melanie Klerx. Van Neerven gaat Klerx ondersteunen in haar werkzaamheden op communicatiegebied. Communicatie is een belangrijke pijler bij OSB.

Partnermanagers van CWS-boco Nederland werken intensief samen met schoonmaakbedrijven voor de inrichting van onder meer sanitaire ruimtes.

Ook in deze rubriek? Mail de redactie van Service Management: pdbruin@kluwer.nl

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Mensen 79

01-04-2010 08:34:16

produc ten

Groene autohoogwerker

Bacterievrije deurhendel Uniqcare Facility Services uit Tiel introduceert de hygiënische deurhendelservice. Na het wassen van de handen op bijvoorbeeld een toilet is de centrale deur de laatste barricade en juist de klink van die deur is vaak besmet met bacteriën. Het gevolg is kruisbesmetting van bacteriën en ziektekiemen. De nieuwe Purleve-deurhendel vervangt de bestaande klink. De Purleve-handgreep is voorzien van een folie, die na ieder contact automatisch wordt vervangen. De vulling van de deurhendel is voldoende voor 2600 beschermhulzen met een nieuwe Microban® antimicrobiële beschermlaag. Iedere bezoeker krijgt dus

zijn eigen schone, verse klink. Uniqcare biedt bedrijven en instellingen een service op deze deurhendel. De servicemonteur voorziet de deur van een dranger, aan de buitenzijde van een afdekplaat en aan de binnenzijde van de Purleve-deurhendel. Periodiek (elke 4, 8, 12 of 16 weken) verwisselt een servicemedewerker de vulling en controleert hij of zij de hendel op de juiste werking. De oude vulling wordt retour genomen en als recyclebaar afval verwerkt. Meer informatie: www.uniqcare.nl

Middelgrote opzit-veegmachine Tennant Company introduceert de compacte middelgrote opzit-veegmachine S20.

Deze ‘groene’ autohoogwerker wordt ’s avonds opgeladen met duurzaam opgewekte stroom. Hij is afgevuld met biologisch afbreekbare hydrauliekolie en gelakt met loodvrije lak. De actieradius is 100 km en geeft een zijdelingse vlucht van 7,5 m bij 265 kg korflast.

systeem en de ShakeMax 360-filterschudder, die het filter van binnenuit reinigt. De veiligheid voor de operator, werknemers en het milieu wordt verhoogd dankzij het goede zicht vanaf de machine, een op het stuurwiel gepositioneerde claxon, een schakelaar onder de bestuurdersstoel die de machine vrijwel direct uitschakelt als de operator zijn zitplaats verlaat, en een Thermo-Sentrysensor, die waarschuwt voor ongebruikelijke temperatuursverhogingen in de vuilvergaarbak van 310 liter. De S20 kan worden aangepast aan specifieke behoeften door toevoeging van extra functionaliteit.

Meer informatie: www.custers.nl

Meer informatie: www.tennantco.com

Eind februari heeft Custers de eerste volledig elektrisch rijdende autohoogwerker in Nederland opgeleverd aan Gemeente Hoorn. Van de Custers Elektro truckhoogwerker worden het voertuig en de hoogwerker door accu’s aangedreven.

De opzit-veegmachine S20 zorgt voor een betere luchtkwaliteit en een optimaal schoonmaakresultaat, met het driefasige SweepMax-stofbestrijdings-

On-board systeem Hako heeft een systeem ontwikkeld dat efficiënt en milieubesparend is: het on-board systeem in combinatie met Cleanol-SE ECO. Cleanol-SE ECO is een synthetische, neutrale, zeer laag schuimende vloerreiniger. Deze verwijdert moeiteloos vet en vuil en droogt streeploos op. Cleanol-SE ECO is speciaal ontwikkeld voor de dagelijkse reiniging van alle harde waterbestendige vloerbedekkingen. Cleanol-SE ECO kan handmatig of in

combinatie met het on-board systeem op de Hako-schrob-zuigmachines worden gebruikt. Het werkt als volgt: bij de schoonwatertank wordt een tankje met Cleanol-SE ECO geplaatst. Bij elke reiniging wordt precies de juiste hoeveelheid gedoseerd in een verhouding van 1:700! Dat betekent een kleinere voorraad, minder transport, minder afval en meer gemak. Meer informatie: www.hako.nl

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Productnieuws 80

01-04-2010 08:31:27

produc ten

Is uw entree oké? Uw entree is het visitekaartje en bepaalt sterk de indruk die u maakt op uw relaties. Een verzorgde en aantrekkelijke ontvangstruimte geeft het gevoel dat uw zaken goed op orde zijn. Met Entree OK maakt u van uw entree een belevenis.

Met Entree OK introduceert CWS een nieuw hospitalityconcept: de hoogwaardige FloorCare-dienstverlening met vier mattendesigns, met gedetailleerde sfeerimpressies uit de natuur. De welkomsttekst op de designs geeft uw klant al bij de eerste stap over de drempel een

warm en hartelijk welkom. De matten zijn verkrijgbaar in twee afmetingen: 85 bij 150 cm en 150 bij 200 cm. Meer informatie: www.cws.nl

Losse hogedrukheetwaterreiniger

Nieuwe lijn zepen

De Brendon HWBBW50Kpi: een noviteit en een primeur. Deze is namelijk een van de vier nieuwe, onafhankelijke hogedrukheetwaterreinigers leverbaar in een trailer- of in een palletuitvoering. Hij wordt voor het eerst getoond op de ISSA/INTERCLEAN 2010.

Tork brengt een nieuwe lijn zepen op de markt. Kenmerken: natuurlijk, verzachtend en milieuvriendelijk.

De nieuwe lijn van Brendon is voorzien van een exclusief gepatenteerd systeem,

de US 12/540389. De dieselaangedreven warmtewisselaar met plaatelementen en een minimum aan bewegende onderdelen zorgt voor een temperatuur van 78ºC. Het systeem gebruikt een gedeelte van de boileruitlaat om de heetwatertank voor te verwarmen. Gekleurde ledlampjes geven de status van de brander, lage brandstof en het waterniveau aan. De HWBBW-lijn wordt aangeboden met een maximumdruk van 238 bar of 340 bar en een debiet van 12,5 liter per minuut. Uit de lijn van de Brendon portable en mobiele hogedrukreinigers is op de vakbeurs onder andere de nieuwe 30KDK aanwezig, voorzien van een watergekoelde driecilinder-dieselmotor van Kubota. Meer informatie: ISSA/INTERCLEAN 2010, standnummer 11.103

Antibacteriële toiletzitting In de strijd tegen virussen en bacteriën speelt een hygiënische toiletzitting een belangrijke rol. Pressalit Polygiene-toiletzittingen bieden een blijvende, betrouwbare bescherming. Een toiletzitting van het materiaal Polygiene biedt een goede bescherming: het is bewezen dat het materiaal binnen 24 uur 90% van de op de toiletzitting aanwezige virussen, bacteriën en schimmels doodt. De beschermende werking

In de nieuwe lijn zijn alle parabenen en conserveringsmiddelen verwijderd en vervangen door natuurlijke conserveringsmiddelen. De zepen hebben een pH-waarde van 5, vrijwel gelijk aan de pH-waarde in de huid, en bevatten een verzachtende stof, zodat de huid van de gebruiker zacht en soepel blijft. Verder is de zeep beschermd tegen kruisbesmetting door bacteriën en vuil, doordat deze verpakt is in een volledig afgeschermde dispenser met een pomp voor eenmalig gebruik. Alle Tork-zepen en -lotions dragen milieukeurmerken als EU-flower en Nordic Swan. De zeepfles is invouwbaar en daardoor 70% kleiner, dus een minimale hoeveelheid afval. Ook zijn de zeepflessen gemaakt van kringloopplastic. Meer informatie: www.tork.nl

van het materiaal is niet aan slijtage onderhevig en blijft levenslang actief. Het materiaal is volledig onschadelijk in contact met de huid.

Pressalit Polygiene is verkrijgbaar in model Zaga (wit). Op verzoek zijn ook andere modellen uit het assortiment – bij een afname van minimaal 120 stuks – leverbaar in dit materiaal. Meer informatie: www.dansani.nl

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Productnieuws 81

01-04-2010 08:31:30

ingezonden brieven

Geen looneis, maar respect voor de schoonmakers

r is een cao-conflict in Nederland. Rondom de stakende schoonmakers van treinen en stations voltrekt zich een moddergevecht. Het is niet voor het eerst onrustig op het spoor en naar ik vrees ook niet voor het laatst. De FNV stelt vier eisen: 3% meer uurloon, betere reiskostenvergoeding, scholing en respectvolle behandeling van het personeel. Dit lijkt op het eerste gezicht redelijk. Maar het geschetste beeld is niet volledig realistisch.

Ten eerste: de looneis van 3%. Klinkt mooi, maar niet als je weet dat er twee jaar geleden, toen de economie nog op volle toeren draaide, al een cao-loonstijging van 10% is geweest. De eisen nu zouden alles bij elkaar weer voor een kostenstijging van 10% zorgen. Dat is verre van reëel. Ten tweede: de reiskostenvergoeding. Een erg bijzondere eis in een tijd dat we het milieu willen ontzien. Is het niet veel beter om reiskilometers te sparen

(Advertentie)

+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu

door de schoonmakers dichter bij huis te laten werken? Schoonmaakobjecten liggen per definitie geografisch verspreid. Ons bedrijf is het ook gelukt om 80% van de medewerkers op maximaal 5 kilometer van hun woonadres in te zetten. Als zij ervoor kiezen om verder weg te werken, is dat een vrijwillige keuze. Ten derde: scholing voor de schoonmakers. Ook ons regionale schoonmaakbedrijf wil niets liever dan zelfbewuste, gemotiveerde medewerkers en een beter imago voor de branche. Daarom zijn wij samen met het UWV een leerwerkproject gestart en proberen wij met het KW1-College voor 2011 een opleiding Schoonmaak op te zetten. Wij stimuleren onze medewerkers om een opleiding te volgen, maar slechts 30% van onze eigen mensen heeft een schoonmaakopleiding gevolgd. Schoonmakers kiezen meestal bewust voor ongeschoold werk, zo is onze ervaring. Hun devies luidt: niet lullen maar poetsen. De FNV stelt zich met haar eisen onrealistisch en populistisch op. Ik kan me niet geheel aan de indruk onttrekken dat deze stemmingmakerij te maken heeft met het winnen van zieltjes. Reken maar mee. De FNV haalt de voorpagina’s van alle kranten en nieuwssites, terwijl haar teruglopende ledental slechts nog minder dan 10% bedraagt van de ruim 200.000 medewerkers in onze branche. Het is makkelijk scoren door te roepen wat de mensen willen horen.

Volgens de FNV laten schoonmaakbedrijven zich uitmelken door de opdrachtgevers. Daar hebben ze een punt. Grote projecten worden aanbesteed. De landelijk opererende schoonmaakbedrijven zijn ooit zo onverstandig geweest om steeds verder onder de kostprijs te duiken. Regionale schoonmakers, zoals wij, kiezen hier bewust nooit voor. Die zitten namelijk verankerd in de omgeving waar zij deel van uitmaken en kijken in de eerste plaats naar het welzijn van hun mensen. Dat is hun grootste kapitaal. Met de laatste eis van de FNV ben ik het daarom volledig eens: respect voor schoonmaakmedewerkers. Daarop is bij regionale schoonmaakbedrijven het beleid gericht. Iemand die respect krijgt, is trots, thuis en op het werk. Hun plezier merken wij onder meer aan een laag ziekteverzuim en een laag verloop. Dat is een win-winsituatie. Als de bestuursleden van de FNV willen langskomen om te zien hoe de toekomst op een realistische manier verbeterd kan worden, zijn ze van harte ‹‹ uitgenodigd. Gaby Westelaken is directeur van GWS de Schoonmaker in Rosmalen en lid van de economische commissie van de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB)

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Ingezonden brieve 82

01-04-2010 08:11:49

produc ten -/dienstenregister

Automatisering

Microvezelmaterialen

Reinigingsmiddelen onder private label

Glas- en gevelreiniging

Hoogwerkers

Milieubewuste kwaliteitsproducten

Glas- en gevelreiniging

Meubel- en vloerreiniging

Milieubewuste kwaliteitsproducten

Glas- en gevelreiniging

Parketrenovatie

Reinigingsmiddelen met bacteriĂŤn

Service Management nummer 4 april 2010

SERM_ProductenDiensten.indd 83 S 51 SERM0410_ProductenDiensten

29-03-2010 08:05:00 09:09:45 01-04-2010

produc ten -/dienstenregister Schoonmaak glas- en gevelreiniging

Schoonmaakmachines

Renovatie natuursteen

Schoonmaakgroothandel

Schoonmaakonderhoudsmiddelen

Schoonloopmatten

Schoonmaakmachines

Schoonmaakorganisaties

Schoonmaakproducten

Schoonmaakorganisaties

Schrob-/zuigmachines

Schoonmaakartikelen

Schoonmaakorganisaties

'"$*-*5"*3& %*&/45&/

www.igefa.nl Zaandam s Dordrecht s Eindhoven s Groningen

Dolmans Facilitaire Diensten B.V. Lage Dijk-Noord 14 Postbus 69, 3400 AB IJsselstein T 030-6872299 F 030-6881601 E info@dolmans.com www.dolmans.com

Door ons werkt u prettiger.

Service Management nummer 4 april 2010

SERM_ProductenDiensten.indd 84 S 52 SERM0410_ProductenDiensten

29-03-2010 08:05:02 09:09:56 01-04-2010

SER

9:09:56

produc ten -/dienstenregister

Software/automatisering

Stoomapparatuur

Tapijtreiniging

Toiletruimtesystemen

✁

✓ Graag ontvang ik meer informatie over de plaatsingsmogelijkheden in het ■ producten-/dienstenregister van Service Management: Organisatie Naam

M/V

Postbus Postcode Plaats Tel. Email

De ingevulde coupon kunt u sturen naar: Kluwer, t.a.v. Liesbeth van den Hoek, Postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn U kunt ook bellen: (0172) 46 64 71 of mailen: bumalphen@kluwer.nl

Service Management nummer 9 september 2009 Service Management nummer 4 april 2010

SERM_ProductenDiensten.indd 85 S 53 SERM0410_ProductenDiensten

53 85

29-03-2010 08:05:04 09:10:06 01-04-2010

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Kluwer bv. Kluwer legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-)overeenkomst. Uw gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 32e jaargang. Redactie Petra de Bruin, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Debora Havenaar, eindredacteur Redactieadres Postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 66 80 Fax (0172) 42 28 04 E-mail: pdebruin@kluwer.nl dvanzomeren@kluwer.nl Uitgever Fréderique Zeemans Marketing Judith Verkerk e-mail: jverkerk@kluwer.nl Advertentieverkoop Kluwer Liesbeth van den Hoek en Arjen Tuitert Postbus 4 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 64 71 / 46 64 42 E-mail: lvdhoek@kluwer.nl / atuitert@kluwer.nl Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd overeenkomstig de ‘Regelen voor het Advertentiewezen 1990’. Abonnementen Jaarabonnement € 78,- exclusief verzendkosten en btw. Studenten betalen € 49,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 11,- per nummer. Vragen over abonnementen kunt u richten aan de afdeling Klantenservice, telefoon (0570) 67 33 58. Abonnementen kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnementsjaar worden opgezegd. Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Kluwer zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u lezen op www.kluwer.nl of opvragen via telefoonnummer (0570) 67 33 58. Abonnementen in België Wolters Kluwer Belgium (WKB) Motstraat 30 B-2800 Mechelen Telefoon 0800-301 43 Fax 0800-175 29 E-mail: info@kluwer.nl Abonnementsprijs op aanvraag. U vindt de algemene voorwaarden van WKB op www.kluwer.be Vormgeving en DTP VerheulCommunicatie.com Alphen aan den Rijn Druk DeltaHage b.v., Den Haag Auteursrecht voorbehouden Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvuldigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaardpublicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. ISSN 0928-3021 - Copyright 2003 Service Management Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever(s) geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor gevolgen hiervan. ISSN 1386-0941

Onzekerheid

column

Medio februari – daags voor de val van Balkenende IV – gaf de Tweede Kamer het groene licht aan het voorstel van VVD’er Mark Rutte om het aantal korte arbeidscontracten van drie naar vier te verruimen. Tijdens een Kamerdebat over de economische crisis vorig jaar had Rutte voor deze tijdelijke maatregel gepleit om de snelle stijging van de jeugdwerkloosheid tegen te gaan. De werkloosheid onder jongeren is veel hoger dan die onder de totale beroepsbevolking: bijna 14% van de jongeren tussen 15 en 23 jaar heeft geen baan – dat zijn er 115.000, zo blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek over het derde kwartaal van 2009. ‘Beter een jaar extra werk dan geen werk.’ ‘Flexwerkers moeten meer rechten krijgen, zoals scholingsrechten.’ ‘Het stimuleert onzekerheid.’ ‘De kloof tussen flexwerkers en vaste werknemers wordt zo alleen maar groter.’ ‘De doorgeslagen flexibiliteit is het gevolg van de doorgeschoten ontslagbescherming.’ Het zijn enkele meningen van ministers, Tweede Kamerleden en vakbonden. Maar er is ook een vraag: hoe wordt geïnvesteerd in de duurzame inzetbaarheid en ontwikkeling van werknemers? Gezond langer doorwerken is het doel. Juist mensen met een flexibel contract kunnen zich het minst ontwikkelen, omdat zij de middelen en mogelijkheden niet hebben of niet aangeboden krijgen. Bijvoorbeeld qua opleidingen en carrière, maar ook in privésfeer voor het kopen van een huis. Eén voordeel heeft het flexwerken wel: jongeren doen werkervaring op. Onzekerheid is de rode draad die dwars door dit VVD-voorstel heen loopt. Een tergende onzekerheid, die er ook is voor alle schoonmaakmedewerkers die op aan te besteden projecten werken. Nog geen 20% van de (Europese) aanbestedingen wordt verlengd. Dus kiest de opdrachtgever en dus ook de overheid in ruim 80% van de gevallen voor een ander schoonmaakbedrijf. Natuurlijk zijn de schoonmaakmedewerkers via de cao beschermd tegen baanverlies. Maar toch... Probeert u zich eens in te denken hoe het is om elke drie jaar, of met een beetje mazzel, elke vier of vijf jaar verplicht van werkgever te veranderen. Ik moet er niet aan denken! Welke ontwikkelingsmogelijkheden hebben de schoonmaakmedewerkers? Het investeren in hun basisvakopleiding staat op een laag pitje, zo mogen de cijfers van het RAS Examenbureau onderstrepen. Balen, maar deels te begrijpen, bezien door de ogen van de werkgevers. Want ook voor hen geldt: onzekerheid. En in tijden van onzekerheid maak je pas op de plaats. Anderzijds is het opleiden van medewerkers een bindende cao-afspraak en elke onderneming die op een (Europese) aanbesteding inschrijft, prijst op het onderdeel MVO haar zorg voor opleiding en loyaliteit van haar medewerkers aan.

www.servicemanagement.nl

Petra de Bruin, hoofdredacteur Service Management

Service Management nummer 4 april 2010

SERM0410_Colofon Column PB 86

01-04-2010 08:33:55