Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud
t hema leverancier s (management)
10 40 jaar De Klop Groep en Brocacef In 1970 startten de oma en de vader van Fred en Rob Wennekes schoonmaakbedrijf De Klop. De medische groothandel Brocacef was een van de eerste klanten, en is nog steeds klant. Zeer opmerkelijk. De grote vraag is dan ook: hoe onderhouden zij hun klant-leverancierrelatie? Een tweezijdige toelichting.
15 Productontwikkeling en maatwerk
10
Wie het rondgebouwde hoofdkantoor van Wecovi in Zwolle binnenstapt, wordt persoonlijk verwelkomd: naast de trap prijkt een plexiglazen standaard met een persoonlijke aankondiging. De producent van reinigingsartikelen werkt tot in detail aan zijn relatie met klanten.
18 De schoonmaakondernemer als inkoper Schoonmaakbedrijven zijn leverancier, maar zitten aan de andere kant van de tafel als zij producten inkopen. Op welke aspecten selecteren schoonmaakbedrijven hun leveranciers? Een onderzoek.
20 Overzicht van productleveranciers in de Benelux Voor u verzameld en geactualiseerd: ruim 200 (inter)nationale ondernemingen in reinigingsproducten, -systemen, -machines en -middelen.
28 ‘De werkomgeving moet gezond blijven’
20
Ook zij bezuinigden. Tot de grens werd bereikt. Slim werken en innovaties boden oplossingen, is de ervaring van Edwin de Craen en Dennis Mintjens, die namens Johnson Controls de facilitaire dienstverlening voeren bij IBM Nederland.
32 Reiniging op hoog niveau De 75-jarige Kärcher trakteert de 50-jarige Euromast. Een reportage van de bijzondere reinigingsklus met een bijzondere gast.
34 Schoonmaakgolfdag, hét netwerkevenement De derde Nationale Golfdag voor de Schoonmaak, op dinsdag 21 september, wordt mogelijk gemaakt door softwareleverancier Nocore, samen met twee co-sponsors en tien ambassadeurs. Coverfoto: Fotografie Henk Snaterse, Alphen aan den Rijn
En verder: 4 nieuws ... 13 communicatiecolumn ... 27 column Willem Zuydestein ...
32
31 recht ... 36 Facilicom Services Group: jaarcijfers 2009 ... 38 contacten en contracten ... 40 producten ... 42 producten-/dienstenregister ... 45 mensen ... 46 column Petra de Bruin
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Inhoud 3
3
28-05-2010 10:51:08
nieuws
CSU: forse groei en gelijkblijvend resultaat De omzet van CSU groeide volledig autonoom met 7%, van € 236 miljoen in 2008 naar € 253 miljoen in 2009. De gedurende 2009 toegenomen thuiszorgactiviteiten hebben bijgedragen aan de omzetgroei. Slechts door deze toename wist CSU het absolute resultaatniveau te handhaven. Het bedrijfsresultaat over 2009 bedroeg € 14,3 miljoen tegenover € 14,4 miljoen over 2008. Als percentage van de omzet daalde het bedrijfsresultaat van 6,1% over 2008 naar 5,7% over 2009. Het resultaat na belasting kwam uit op € 11,3 miljoen tegenover € 11,4 miljoen in 2008. In procenten van de omzet daalde het nettoresultaat van 4,8% in 2008 naar 4,5% in 2009. Schoonmaakbedrijf CSU groeide in 2009 met 7% naar € 253 miljoen. Ondanks die groei bleef het resultaat nagenoeg gelijk door bezuinigingen bij opdrachtgevers en door scherpe concurrentieverhoudingen.
Directievoorzitter Frie van Hulten: ‘Bij de verslechterde economische situatie hebben we een bewuste groeistrategie gekozen. Zo konden we de negatieve effecten van hevige concurrentie,
margedruk en bezuinigingsoperaties bij opdrachtgevers opvangen. Mede geholpen door de toename van onze thuiszorgactiviteiten onder Tzorg is het absolute resultaat op peil gebleven.’ CSU stootte per 1 januari zijn beveiligingsactiviteiten met een omzet van € 38 miljoen af. De groei- en resultaatverwachtingen voor 2010 worden hier substantieel door beïnvloed. Voor 2010 verwacht CSU binnen de schoonmaak een onverminderde druk op prijsstelling en marges bij een vergelijkbaar omzetniveau. De omzet van de thuiszorgactiviteiten onder bedrijfsonderdeel Tzorg stijgt naar verwachting tot een niveau van € 30 miljoen. Door de opstartkosten voor Tzorg en het afstoten van de beveiligingsactiviteiten voorziet CSU een lichte daling van het bedrijfsresultaat. Deze doelstelling is in deze economisch mindere tijd overigens een forse uitdaging. Meer informatie: www.csu.nl
Integron-onderzoek wijst uit: schoonmaak blijft zorgenkindje De waardering voor de schoonmaak in bedrijven is het afgelopen jaar toegenomen, maar blijft een verbeterpunt van de facilitaire dienstverlening. De 4400 deelnemers aan het jaarlijkse facilitybelevingsonderzoek van Integron gaven de schoonmaak gemiddeld een 6,9. Het cijfer ligt daarmee 0,4 punten hoger dan vorig jaar, maar blijft laag ten opzichte van de gemiddelde waardering voor de gehele facilitaire dienst(Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
4
SERM0610_Nieuws 4
verlening. De constante kwaliteit en de schoonmaakfrequentie konden op meer waardering rekenen, evenals de schoonmaak van de werkplek en die van het sanitair. De opstelling en de uitstraling van de schoonmaakmedewerkers werden lager gewaardeerd.
schoonmaak besteed zou moeten worden. In de zorg, de industrie en de sector transport en logistiek zijn de cijfers op dit gebied vergelijkbaar. Meer informatie: www.integron.nl
Het onderzoek werd gehouden onder 4400 werknemers in elf sectoren en besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. De frequentie en de kwaliteit van de afvalinzameling op de werkplek en in het gehele bedrijfspand zijn dit jaar voor het eerst ter beoordeling voorgelegd en werden gemiddeld met een 7,6 gewaardeerd. In het onderwijs is schoonmaak een hot issue; de helft van de medewerkers wil meer budget voor het facilitair bedrijf, hetgeen voor een groot deel aan
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 11:12:12
nieuws
ISSA/INTERCLEAN tevreden over beurs in Amsterdam
SBLplus bouwt nieuw pand De gemeenteraad van Landgraaf heeft op 22 oktober ingestemd met een bestemmingsplanwijziging ten behoeve van de nieuwbouw voor schoonmaakbedrijf SBLplus.
Met 23.415 bezoekers uit meer dan 100 landen, 651 exposanten uit 41 landen, 147 nieuwe exposanten, een beursoppervlakte van 28.500 m2, 2 themapaviljoens, 82 inzendingen voor de Innovation Award, 2 Nederlandse winnaars van de Innovation Award, 5 seminars, 3 discussieforums, vele trends en vele netwerkmogelijkheden kijkt de organisatie van ISSA/ INTERCLEAN Amsterdam tevreden terug op de 23e editie. Bezoekers en exposanten, met 651 een recordaantal, hechten grote waarde aan het professionele karakter van de vakbeurs met zijn typerende gemoedelijke sfeer. De vele contactmogelijkheden
op (inter)nationaal niveau kenmerken ISSA/INTERCLEAN Amsterdam als de grootste internationale vakbeurs op het gebied van professionele schoonmaak. Het aantal buitenlandse bezoekers is duidelijk toegenomen: hun aandeel steeg van 67% in 2008 naar 71% dit jaar. Van de 23.415 bezoekers was 76% beslissingsbevoegd. Het aantal bedrijven dat door de bezoekers werd vertegenwoordigd, nam toe met 14%. Opvallend is ook de stijging in het aantal bezoekers afkomstig uit Zuid-Afrika en Centraal- en Oost-Europa. De volgende editie van de ISSA/INTERCLEAN vindt plaats van dinsdag 8 tot en met vrijdag 11 mei 2012 in Amsterdam RAI.
Volgens het internationale onderzoek Hygiene Matters vindt 75% van de respondenten hygiëne nu belangrijker dan vóór de uitbraak van de Mexicaanse griep. Dat blijkt ook uit de hogere eisen die aan hygiëneproducten worden gesteld, zoals een hygiënische verpakking van zeepproducten om kruisbestuiving te voorkomen. Aan het onderzoek werkten 5084 respondenten mee; vrouwen en mannen
Meer informatie: www.sblplus.nl
Meer informatie: www.issainterclean.com
Kennisniveau hygiëne gestegen door Mexicaanse griep Mensen wassen steeds vaker en zorgvuldiger hun handen sinds de Mexicaanse griep. Het kennisniveau over hygiëne is wereldwijd aanzienlijk verbeterd sinds de uitbraak. Dit bleek onder meer uit een internationaal onderzoek dat fabrikant van hygiëneproducten Tork heeft laten uitvoeren in negen landen.
Het pand aan de Havikweg 10 wordt te krap voor kantoren, kantine, showroom en magazijn. Bovendien zijn er te weinig parkeerplaatsen. Dus ging SBLplus op zoek naar een locatie voor nieuwbouw. Deze locatie is gevonden aan de Europaweg-Noord 165, eveneens gelegen in Landgraaf. Medio september zal de speelse nieuwbouw van twee verdiepingen, met een showroom en een moderne open kantoorruimte met toegang tot een ruim magazijn, klaar zijn.
in de leeftijd van 18 tot 65 jaar en afkomstig uit negen landen: Australië, China, Duitsland, Frankrijk, Mexico, Rusland, Groot-Brittannië, Verenigde Staten en Zweden. Meer informatie: www.tork.nl
ISS naar De Meern ISS Facility Services is verhuisd. Sinds begin 2006 was ISS gevestigd op het bedrijventerrein Papendorp in Utrecht. Sinds 7 mei is de facilitair dienstverlener gevestigd in De Meern. ‘Door een wijziging in de klant- en marktbenadering en vanwege een verdere decentralisatie van bepaalde activiteiten is tot een verhuizing besloten’, motiveert ISS Facility Services de verhuizing. Het nieuwe adres van ISS is Rijnzathe 8 in De Meern. Het postadres is Postbus 115, 3454 ZJ De Meern. Het telefoonnummer is ongewijzigd en is (030) 242 43 44. Meer informatie: www.nl.issworld.com
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Nieuws 5
5
28-05-2010 11:12:17
nieuws
Breijer Legionellapreventie
Samenwerking CSU en Rode Kruis
Breijer Bouw en Installatie heeft zijn expertise in het legionellaveilig maken van waterinstallaties gebundeld in een nieuw bedrijf: Breijer Legionellapreventie. Het sinds kort BRL 6010-gecertificeerde bedrijf treedt daarmee toe tot het selecte groepje ondernemingen dat een totaaloplossing kan bieden op het specialistische gebied van legionellapreventie. Dat betekent dat klanten niet langer zaken hoeven te doen met gemeente, adviseur, installateur, laboratorium en waterleidingbedrijf afzonderlijk. Het Waterleidingbesluit stelt sinds 2004 strenge eisen aan waterinstallaties, zoals de verplichting dat waterinstallaties gegarandeerd legionellaveilig zijn. De afgelopen jaren hebben ondernemingen nog mogen gebruiken om hun installaties legionellaveilig te maken. Vanaf nu gaan de waterleidingbedrijven in opdracht van het ministerie van VROM waterinstallaties en legionellapreventiedocumentatie (bijvoorbeeld logboeken) controleren. Bedrijven die niet aan de regels voldoen of hun zorgplicht verwaarlozen, lopen kans op een boete en op afsluiting van de watertoevoer. Ook kunnen zij privaatrechtelijk aansprakelijk worden gesteld voor de schade en – in geval van dodelijke slachtoffers – strafrechtelijk worden vervolgd voor dood door schuld. Breijer Bouw en Installatie is ruim zestig jaar landelijk actief in het bouwen en onderhouden van vastgoed. Het bedrijf is onderdeel van Facilicom Services Group. Meer informatie: www.breijer.nl (Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
6
SERM0610_Nieuws 6
CSU en het Nederlandse Rode Kruis zijn een samenwerkingsovereenkomst aangegaan. CSU ondersteunt de komende tijd de activiteiten van het Nederlandse Rode Kruis en legt daarbij de nadruk op sociale hulpverlening. De samenwerking past binnen het MVO-beleid van CSU. Ook past het bij de wens van dit bedrijf om uitingen van maatschappelijke betrokkenheid verder te intensiveren en te stroomlijnen. Het Nederlandse Rode Kruis is een
onafhankelijke hulporganisatie die afhankelijk is van bijdragen van derden. CSU geeft met het samenwerkingscontract aan dat hij inspanningen gaat verrichten en activiteiten gaat ontplooien om financiële middelen voor het Rode Kruis te genereren. Hiermee kunnen de activiteiten van het Rode Kruis verder worden ondersteund. CSU koos het Nederlandse Rode Kruis vanwege parallellen als sociaal en breed maatschappelijk verankerd. Meer informatie: www.csu.nl
Succes implementeert digitale managementrapportage De huidige facilitair manager heeft vooral behoefte aan managementinformatie om sturing aan het contract te geven, zo bleek uit onderzoek van Succes uit Volendam. Daarom ontwikkelde dit schoonmaakbedrijf, na onderzoek onder facilitair managers, een eigen managementinformatiesysteem. Tijdens het onderzoek kwam naar voren dat in service level agreements (SLA’s) alle eisen en prestaties worden omschreven en vastgelegd en dat via de KPI’s wordt gecontroleerd of het beoogde serviceniveau wordt gehaald. Met de managementrapportage geeft Succes zijn klanten nu inzicht in de behaalde resultaten. Het rapportagesysteem werkt als volgt. Alle benodigde gegevens worden direct door Succes verwerkt zodra het resultaat bekend is. Dat kan een kwali-
teitsmeting, een financiële mutatie of een RI&E betreffen. De informatie is altijd actueel en via extranet digitaal door de klant oproepbaar. Deze resultaten worden besproken in het tactisch en strategisch overleg. Het voordeel voor de contractbeheerder, maar ook voor Succes, is dat op ieder willekeurig moment inzicht kan worden gegeven in de prestatie tot dan toe. Om sturing te geven aan het primaire proces hoeven de Succes-klanten niet langer te wachten op de kwartaalmanagementrapportage. Zij hebben direct inzicht in verbeterpunten, extra werkzaamheden, de uitslag van kwaliteitscontroles of andere facilitaire zaken. Deze rapportage kan de geautoriseerde persoon inzien door in te inloggen via de Succes-website. Meer informatie: www.succesvolendam.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 11:12:27
Dit is niet om over naar huis te schrijven
Incompany trainingen: schrijven op het werk Laat u inspireren door onze tekstprofessionals, leer door te doen en klim met plezier in je pen bij iedere volgende schrijfopdracht.
www.janssekoekkoek.nl
Jansse en Koekkoek bv is onderdeel van
SERM0610_Nieuws 7
Haal(t) meer uit uw mensen
28-05-2010 11:12:30
nieuws
Eerste diploma’s mbo-opleiding Specialistische Reiniging uitgereikt
Temco Euroclean in actie op Dag van de Netheid Op 24 april hield de Stad Brussel de tweede Dag van de Netheid. Op die dag worden inwoners opgeroepen voor de algemene netheid in de stad en in hun eigen straat. Medewerkers, klanten en prospects van schoonmaakbedrijf Temco Euroclean staken ook de handen uit de mouwen. Doel van de Dag van de Netheid is Brussel tot een blinkende stad te maken. Temco Euroclean is een gevestigde naam in de schoonmaakwereld en ‘streeft ook naar de ultieme netheid’. Daarom is het bedrijf samen met de Stad Brussel op de kar gesprongen om dit evenement te promoten.
Op donderdag 6 mei hebben de eerste leerlingen van de mbo-opleiding Specialistische Reiniging hun vakdiploma ontvangen. Zij hebben daarmee de primeur in Nederland te pakken. Medio 2008 namen diverse specialistische schoonmaakbedrijven in Friesland het initiatief om leerlingen te werven voor de opleiding Specialistische Reiniging. Savantis, een kenniscentrum voor beroepsonderwijs in het bedrijfsleven, ontwikkelde de opleiding en in september 2008 gingen dertien leerlingen met de pilot-opleiding van start.
(Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
De eerste diploma-uitreiking vond plaats in het Vakcentrum NoordNederland in Assen op 6 mei. De geslaagde leerlingen ontvingen het officiële mbo-diploma Schoonmaker niveau 2; de meesten van hen met de uitstroomrichtingen Schoonmaker/ medewerker vloeronderhoud en/of Glazenwasser/gevelreiniger. Dat gebeurde onder toeziend oog van werkgevers, gastdocenten en belangstellenden, onder wie de projectleider van De Vakopleiding Marcel van der Borden en de docent specialistische reiniging Noel Hoeksema. Savantis-bedrijfsadviseur Frans Noorda blikte terug op het tweejarige traject dat de deelnemers hebben doorlopen. Namens de ondernemersorganisatie OSB overhandigde hij het boek Wat doet Schoonmaak? en zette hij de gediplomeerden in de bloemetjes.
Temco Euroclean mobiliseerde zijn eigen werknemers en tal van klanten en prospects binnen het arrondissement Brussel om deze Dag van de Netheid actief te steunen. Om het goede voorbeeld te geven, heeft Temco Euroclean zijn diensten aangeboden en op 24 april het Beursgebouw in Brussel gratis schoongemaakt. Temco Euroclean maakt deel uit van het beursgenoteerde Temco Services Industries en is sinds 1971 in Europa gevestigd. Met 10.000 medewerkers behoort het in België en Nederland tot de grootste schoonmaakbedrijven. Ook in Luxemburg, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten is het bedrijf actief. Meer informatie: www.euroclean.be
Ook het ROC Friesland College heeft interesse in de pilot getoond. Dit ROC neemt nu de mbo-opleiding van De Vakopleiding in Heerenveen over en biedt deze regulier op het eigen ROC aan. Op 10 mei zijn dertien leerlingen met de opleiding gestart. Voor België
8
SERM0610_Nieuws 8
03 - 231 33 89 www.boma.be
Meer informatie: www.savantis.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 11:12:30
nieuws
Web2Clean: nieuwe schoonmaakmachinevergelijkingswebsite
Stefan Bergman (links) en Cochèl ter Schure, de mannen achter ‘hét internetplatform voor de schoonmaak’
‘Web2Clean.com informeert professionals die schoonmaakmachines gebruiken en/of zoeken onafhankelijk en objectief over de schoonmaakmachines, -producten, -diensten, vakbladen en brancheverenigingen. Ons doel is dat zij transparante informatie krijgen en beter en gemakkelijker hun producten kunnen kiezen.’ Dat zegt Cochèl ter Schure (ex-Nilfisk), die onlangs met Stefan Bergman (mededirecteur Bergman Mediagroep) de digitale productenvergelijkingswebsite startte. Web2Clean.com is een vergelijkingswebsite en biedt overzichtelijk productinformatie en aanbieders van professionele schoonmaakmachines. Ook zullen andere functies aan het plat-
form worden toegevoegd, zoals een uniek tendersysteem waarmee digitaal offertes bij leveranciers kunnen worden aangevraagd. Initiatiefnemer Cochèl ter Schure: ‘Er wordt in de schoonmaakbranche nog niet optimaal van het internet gebruikgemaakt. Web2Clean gebruikt de nieuwste internettechnologie en daarom zie ik grote kansen, omdat Web2Clean op de eerste pagina binnen zoekmachines gevonden wordt. Niet alleen voor het samenbrengen van een verkoper en een koper van reinigingsmachines of om producten te vergelijken, maar ook als totaal informatief internetplatform voor de reinigingsbranche. Nationaal en internationaal. We verwachten dat onze vergelijkingswebsite binnen drie jaar in de belangrijkste markten wordt geïntroduceerd. Naast de Benelux zijn dat Frankrijk, Duitsland, de UK, Italië, Spanje en Amerika. In verschillende landen zijn we al in gesprek met toekomstige licentiehouders die Web2Clean lokaal kunnen runnen.’
De geste past binnen het MVO-beleid van Alpheios, dat de connectie zoekt tussen duurzaam ondernemen en doeltreffend schoonmaken. SMHO verleent structurele hulp in onder meer de voor-
Sinds 17 mei is De Ster Schoonmaakbedrijf gevestigd aan de Schootense Loop 6 in Helmond. Na twintig jaar aan de Vossenbeemd 108 in Helmond gevestigd te zijn geweest, was het voor De Ster Schoonmaakbedrijf noodzakelijk naar een andere locatie te verhuizen om de verdere ontwikkeling van het bedrijf te kunnen realiseren. Het nieuwe pand heeft bijvoorbeeld een instructieruimte waar nieuwe medewerkers kunnen worden opgeleid. Ook is er een professionele wasplaats waar diverse reinigingswerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd. De Ster Schoonmaakbedrijf bestaat dit jaar 45 jaar. Het familiebedrijf werd in 1965 opgericht door de heer Sterken en is uitgegroeid tot een professionele onderneming die zich richt op het schoonmaakonderhoud van bedrijfsgebouwen en instellingen, glasbewassingen en specialistische reiniging. Meer informatie: ☎ (0492) 55 26 66
‘Door hét internetplatform/dé community op schoonmaakvakgebied te creëren, is het mogelijk om vraaggestuurd met alle partijen in de reinigingsmarkt te communiceren. Dat maakt het interessant voor aanbieders van onder meer reinigingsmiddelen, -machines, -materialen of groothandels om digitaal te gaan adverteren. Web2Clean brengt gebruiker en aanbieder bij elkaar.’ Meer informatie: www.web2clean.com
Alpheios doneert SMHO 10 werkwagens Alpheios heeft tien werkwagens aan stichting Sociaal Medische Hulpverlening aan Oost-Europa (SMHO) gedoneerd. SMHO distribueert deze verder.
De Ster Schoonmaakbedrijf Helmond verhuisd
malige Oostbloklanden op sociaal en medisch gebied. Op schoonmaakgebied zijn ook alle middelen en materialen nodig, aangezien de schoonmaakkwaliteit er in veel instellingen te wensen overlaat. Alpheios is blij om op deze manier een steentje bij te kunnen dragen aan het verbeteren van de schoonmaakperformance in deze landen.
Adverteerdersindex Argo Schoonmaakservice Atir Crohill Diversey Gom ICCA Piecom Cleaning Products Vermop Salmon Werner & Mertz Benelux Weska
Meer informatie: www.alpheios.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Nieuws 9
12 30 48 2 47 17 35 14 37 39
9
28-05-2010 11:12:33
t hema leverancier s (management)
De Klop Groep en Brocacef:
40 jaar trouwe schoonmaakgenoten Toen oma Ton en vader Fred Wennekes in 1970 hun eigen schoonmaakbedrijf De Klop opstartten en Brocacef als een van hun eerste klanten verwelkomden, hadden zij nooit kunnen vermoeden dat hun (klein)zonen Fred en Rob veertig jaar later nog altijd het schoonmaakonderhoud voor deze medische groothandel zouden verzorgen. Een unicum. Zeker in een tijd waarin contractwisselingen in de schoonmaaksector aan de orde van de dag zijn, is deze 40-jarige klant-leverancierrelatie op z’n minst opmerkelijk. PETRA DE BRUIN
‘I
k heb hun oma en hun vader binnen zien komen’, begint Bert Hoenderdaal. De facility manager werkt al meer dan veertig jaar bij Brocacef in Maarssen, sinds vier jaar in zijn huidige functie. Daarin is hij verantwoordelijk voor het gebouwbeheer, dus ook voor het schoonmaakonderhoud, en voor de reproductie, waar onder meer druk- en printwerk onder vallen. ‘Brocacef was een van de eerste klanten van De Klop Groep en het overgaan van het bedrijf van vader en oma op de (klein)zonen heb ik meegemaakt. Ook dat ze eind 2008 de Europese aanbesteding voor de schoonmaak gegund kregen.’
Het verhaal van schoonmaakbedrijf De Klop begint in 1970. ‘Mijn oma en mijn vader waren de eerste gediplomeerde kwaliteitsinspecteurs bij ABC Schoonmaakbedrijf, waar ze in de jaren
‘Als een klant slecht betaalt of onredelijke eisen stelt, heb ik het lef om hem de laan uit te sturen’ zestig werkten’, vertelt Fred Wennekes vol trots. Samen met zijn broer Rob staat hij sinds enkele jaren aan het roer
Kerngegevens bedrijf vestigingsplaats oprichtingsjaar oprichter huidige directie specialisatie aantal klanten aantal medewerkers omzet werkgebied website
10
van het schoonmaakbedrijf uit Maarssen. Zij namen het bedrijfsroer destijds dus van de eerste generatie over. Tussen de twee broers is er een duidelijke rolverdeling. Fred houdt zich bezig met
De Klop Groep Maarssen 1970 Ton en Fred Wennekes Fred en Rob Wennekes (= derde generatie) schoonmaak- en andere facilitaire diensten circa 70 circa 100 > € 2 miljoen heel Nederland www.deklopgroep.nl
relatiebouw en -beheer en vormt het gezicht naar buiten en broer Rob is de interne, drijvende kracht achter het 100-koppige bedrijf en het aanspreekpunt voor de circa 70 klanten. En het mag gezegd worden: de bereikbaarheid van De Klop Groep is buitengewoon goed, de snelheid van reageren ook en de hulp is treffend.
Stap voor stap opgebouwd… ‘Onze oma en onze vader begonnen met het schrobben van vloeren bij Chempharma en bouwden stap voor stap hun bedrijf op’, vervolgt Fred Wennekes. ‘De bedrijfsnaam leidden ze af van het winkelcentrum dat naast hun pandje aan de Agavedreef in Utrecht lag: winkelcentrum De Klop.
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_De Klop Groep 10
28-05-2010 11:14:03
Foto: Fotografie Henk Snaterse, Alphen aan den Rijn
t hema leverancier s (management)
Inmiddels heten we De Klop Groep, omdat we meer diensten leveren dan enkel schoonmaak. Specialistische gevelreiniging, glasbewassing, meubel- en tapijtreiniging, interne verhuisdiensten, technische werkzaamheden en catering verzorgen we namelijk ook.’
Hoe het nu is… Hoenderdaal bevestigt dit: ‘De Klop verzorgt voor ons regelmatig extra facilitaire diensten als sloopwerkzaamheden en interne verhuizingen, maar ook bij calamiteiten, zoals waterschade, kunnen we een beroep op ze doen.’ Het is duidelijk dat Hoenderdaal deze service waardeert: ‘Het leveren van ondersteunende diensten geeft het bedrijf echt meerwaarde.’ Toch werd het schoonmaakonderhoud in 2008 voor alle vestigingen van Brocacef aanbesteed? ‘Dat is waar, maar deze Europese aanbesteding werd ons opgelegd door onze moedermaatschappij Phoenix in Mannheim. Het werd een nationale tender, waarbij twee kleinere partijen overbleven. Uiteindelijk won De Klop Groep en kreeg zij op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding de opdracht per 1 januari 2009 gegund.’
En toen was het feest… De opdracht omvat het schoonmaakonderhoud van de kantoren, callcenters, restaurants en het logistieke centrum plus de glasbewassing van alle vestigingen van Brocacef in Maarssen, Amsterdam, Deventer, Eindhoven, Maastricht en Zaandam. Op 1 januari
Brocacef Brocacef is onderdeel van Brocacef Holding, een groep ondernemingen die actief is in de gezondheidszorg. De belangrijkste activiteiten zijn de distributie van geneesmiddelen en medische producten en het ontwikkelen en implementeren van zorg- en retailconcepten. Apothekers, apotheekhoudende huisartsen, ziekenhuizen, verpleeghuizen en consumenten zijn de belangrijkste klanten van Brocacef. Het hoofdkantoor van deze groothandel is gevestigd in Maarssen. In Amsterdam, Deventer en Eindhoven heeft Brocacef nog drie vestigingen.
Rob (links) en Fred Wennekes staan nu aan het roer van het succesvolle schoonmaakbedrijf De Klop Groep, dat hun oma en hun vader in 1970 oprichtten 2009 startte de opdracht, een mooie aanloop naar het jubileumjaar van De Klop Groep in 2010. En zo kon het gebeuren dat de gebroeders Fred en Rob, samen met de bedrijfsleider Schoonmaak & Glasbewassing Dennis Roomenburg begin dit jaar met enkele enorme slagroomtaarten van 60 bij 160 cm bij de diverse vestigingen van hun gewaardeerde klant op de stoep stonden. ‘Een kleine geste om de 40-jarige samenwerking met alle medewerkers van Brocacef te vieren. Want daar wilden we heel graag bij stilstaan. Het is tenslotte uniek, dat beseffen we.’
Zo onderhoud je klanten… Veel schoonmaakondernemingen zullen jullie met argusogen bekijken: een veertig jaar durende klant-leverancierrelatie is immers uitzonderlijk of zelfs uniek voor de branche. Wat maakt De Klop Groep bijzonder? Hoenderdaal: ‘Ze zijn flexibel en alert, controleren het werk goed en commu-
niceren en schakelen snel. We kunnen zo nodig 24 uur per dag en zeven dagen per week op ze terugvallen en ze hebben altijd een oplossing voor problemen. Ik vind het een prettig bedrijf om mee samen te werken. Maar, we blijven kritisch naar elkaar, want ook dat is belangrijk voor een gezonde relatie.’ Hoe ziet het schoonmaakbedrijf zelf zijn bijdrage? Fred Wennekes denkt dat de essentie zit in het geven en nemen. ‘Het is heel erg belangrijk dat je in je klanten investeert. Kijk, het kan best eens voorkomen dat je iets moet doen waar je niets aan verdient. Het zij zo. Goed werk afleveren, doen wat je zegt en je afspraken nakomen, daar draait het om. En om controle, controle en nog eens controle.’ Het schoonmaakbedrijf uit Maarssen zet daarvoor een aantal tools in. ‘We hebben zes object- c.q. bedrijfsleiders die het directe toezicht houden op de
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_De Klop Groep 11
» 11
28-05-2010 11:14:03
t hema leverancier s (management)
kwaliteit en de voortgang van het werk van onze schoonmaakteams. Ze controleren het naleven van richtlijnen en de uitvoering van geplande activiteiten. Maar onze bedrijfsleiders zijn ook het vaste aanspreekpunt voor onze klanten voor schoonmaaktechnische zaken.’ ‘Verder’, vervolgt de Utrechtse ondernemer, ‘bezoek ik onze klanten iedere maand en neem ik het door ons ontwikkelde beoordelingsrapport door. Daarmee bespreken we direct de beoordeling van de diverse soorten schoonmaak, zoals intern, sanitair en vloer. Is er een klacht, dan maken we direct een vervolgafspraak: binnen maximaal drie weken zit ik dan weer met de klant om de tafel om de geboden oplossing te beoordelen.’
Bescherm jezelf… Het is duidelijk dat de gebroeders Wennekes veel gelegen is aan een goed stuk leveranciersmanagement. Door hun eigen inzet, binnen en buiten, en die van de bedrijfsleiders, maar ook door de tweemaandelijkse VSR-controles en
12
Bert Hoenderdaal, facility manager bij Brocacef: ‘We blijven kritisch naar elkaar, want ook dat is belangrijk voor een gezonde relatie.’
Fred Wennekes over goed leveranciersmanagement: ‘Goed werk afleveren, doen wat je zegt en je afspraken nakomen, daar draait het om. En om controle, controle en nog eens controle.’
door schoonmaakonderhoud aan te bieden op basis van open calculatie. ‘Door onze openboekmethode hebben onze klanten altijd online een volledig inzicht in de status en kosten van het werk. Kortom, we laten ons zien en klanten kunnen ons zien.’ Klanten zijn De Klop Groep dus dierbaar. ‘Maar’, merkt Wennekes op, ‘we
accepteren niet alles. Als een klant slecht betaalt of onredelijke eisen stelt, heb ik het lef om hem de laan uit te sturen. Het is belangrijk jezelf en je bedrijf te beschermen. Maar bovenal maken de klantencontracten, de vrijheid en diversiteit van het werk en de mensen schoonmaak tot iets ‹‹ heel moois.’
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_De Klop Groep 12
28-05-2010 11:14:06
communicatiecolumn
Klanten en klachten Een paar weken geleden werd ik geveld door gordelroos. Een pijnlijke en hardnekkige aandoening. De klachten moeten eigenlijk gewoon slijten. Om het ongemak toch enigszins te verzachten, kreeg ik een medicijn. Een heftig middel. Daarom werd mij op het hart gedrukt om binnen twaalf uur na het innemen beslist geen auto te rijden. Dat voorzichtigheid geboden was, bleek een verstandig advies. Aan huis gekluisterd, dacht ik mijn tijd nuttig te kunnen besteden met het doen van wat administratie. Oeps, voordat ik het in de gaten had, stond bij het internetbankieren de komma verkeerd. Mijn boek kostte ineens een veelvoud: € 5.070,- in plaats van € 50,70. Ondanks de pillen stond mijn reactievermogen heel even op scherp. Ik belde gelijk de bank. U weet wel, die met de kracht van… De betaling kon eenvoudigweg nog niet verwerkt zijn. Toch bleek een onderzoek noodzakelijk om mijn fout te herstellen, wat zeker tien dagen in beslag kon nemen. Ik realiseer me heel goed dat het mijn eigen stomme fout was. Echter, met een totaal gebrek aan inlevingsvermogen win je geen sympathie.
bedrag. Eenmaal aangekomen op mijn bestemming – weer achter het stuur moet je natuurlijk niet gelijk overmoedig worden – heb ik gebeld. Die partij bleek niet alleen digitale rekken vol boeken over management te verkopen, maar ook nog eens de daad bij het woord te voegen. Er werd vol begrip gereageerd en het geld zou onmiddellijk worden teruggestort. Te vroeg gejuicht. Het geld stond nog niet op haar rekening! Logisch dus dat zij nog geen actie kon nemen. Toen was voor mij de maat vol en heb ik gebeld met een kracht van de afdeling Klantenservice. De dame in kwestie wist weliswaar even mijn gemoed te sussen, maar ook zij kwam haar belofte niet na. Het destijds beloofde directieklachtenformulier heeft de weg naar mijn brievenbus nog steeds niet gevonden. Gelukkig bleek de ontvangende partij geen verdere aansporing nodig te hebben: het teveel betaalde bedrag werd direct teruggestort.
Astrid de Craen
Helaas, men had wederom de mond vol van alles wat níet mogelijk was
Aanvankelijk fleurde ik op toen ik de volgende dag – inmiddels weer in staat tot autorijden – werd gebeld door een medewerker van de bank. Helaas, men had wederom de mond vol van alles wat niet mogelijk was. Ik moest het zelf maar regelen met de ontvanger van het door mij overgemaakte lucratieve
Wat voor ondernemer u ook bent, klanten en klachten behoren ongetwijfeld ook tot uw domein. Met een goed beheer van uw contacten en contracten, dus met goed leveranciersmanagement, maakt u het verschil.
Astrid E. de Craen-van der Hulst is zelfstandig ondernemer. Haar bureau de CommunicatieCraen is gespecialiseerd in communicatieadvies, interim-management, coaching en training.
Vanzelfsprekend zijn reacties welkom: info@decommunicatiecraen.nl
(Advertentie)
Als ik een andere baan zoek wil ik alleen de allernieuwste vacatures zien
www.jobnews.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Communicatiecolum 13
13
28-05-2010 10:44:10
BZYZYZa^c\ ÅL>?O><>C< 7:9G>?;HC66B DE 7:K:A K6C G:8=I76C@
SHOPSTER maakt eind aan compromissen Basisoppervlakte van een Mopemmer combinatie Voor alle vloerreiniging systemen Innovatieve 30cm Twix vlakmopsysteem Online-Konfigurator www.shopster.vermop.com
8LH"7D8D C:9:GA6C9 7#K YdZi YZ cVkda\ZcYZ bZYZYZa^c\/ 9Z gZX]iWVc` Èh"=Zgid\ZcWdhX] ]ZZ[i W^_ kdcc^h kVc &' bZ^ '%&% WZeVVaY YVi l^_ ]VcYZaZc ^c hig^_Y bZi YZ ]VcYZahcVVb" gZX]iZc kVc 7dXd 8]Zb^Z 7#K#! ]#d#Y#c# 7dXd iZ Èh <gVkZaVcY# L^_ o^_c kZgddgYZZaY idi ]Zi hiV`Zc kVc ]Zi \ZWgj^` ÅWdXdÆ ^c dcoZ ]VcYZahcVVb Zc ojaaZc YZ cVVb de aVhi kVc YZ gZX]iWVc` YVc dd` bdZiZc l^_o^\Zc# IZkZch o^_c l^_ kZgddgYZZaY idi ]Zi ejWa^XZgZc kVc YZoZ bZYZYZa^c\ Zc ]Zi WZiVaZc kVc hX]VYZkZg\dZY^c\ W^_ hiVVi#Æ
.ik zocht .ik vond Ik zocht Een verrassende locatie voor onze bijeenkomst Ik vond Mijn accommodatie via Acco.support Heb jij ook regelmatig een accommodatie nodig? Geen tijd om er zelf goed in te duiken?
Materiaalwagen
Geen probleem. Wij helpen je graag met zoeken. Snel en nog gratis ook. Onze suggesties zijn vrijblijvend. En: je krijgt altijd meerdere alternatieven. De keuze is dus nog steeds aan jou!
SHOPSTER VERMOP Deutschland GmbH Kiesweg 4 – 6 97877 Wertheim Tel. + 49 9342 878-800 www.vermop.com
Bel 0900 - 222 66 66 of mail support@acco.nl
(€ 0,25/minuut)
Acco.support is een dienst van
SERM0610_Communicatiecolum 14
zoek en boek een locatie uit duizenden
28-05-2010 10:44:13
t hema leverancier s (management)
Wecovi’s sleutels tot succes:
Productontwikkeling en maatwerk Wie het opvallend rondgebouwde hoofdkantoor van Wecovi in Zwolle binnenstapt, wordt persoonlijk verwelkomd. Naast de trap prijkt namelijk een plexiglazen standaard met aankondiging: Welkom Guido Kobessen. Een simpel gebaar met een diepe betekenis: de producent van reinigingsmaterialen werkt tot in detail aan zijn relatie met klanten. Kortom, een staaltje leveranciersmanagement van de bovenste plank. Maar het familiebedrijf doet veel meer om zich te onderscheiden als leverancier aan schoonmaakgroothandels. GUIDO KOBESSEN*
O
ok nu verloopt de distributie alleen via de schoonmaakgroothandels, maar met de aanstelling van Derik Landman als marketing & sales director en Marco Vegers en Stefan van der Wal als accountmanagers voor de professionele schoonmaak, sloeg Wecovi een paar jaar geleden nadrukkelijk een andere weg in. Klanten worden rechtstreeks opgezocht om hen te adviseren over welk product het best aansluit bij de wensen. Voor beide par-
tijen heeft dit voordelen: de klant krijgt een goed advies en gaat werken met producten die afgestemd zijn op de reële werksituatie, en leverancier Wecovi kan met deze praktijkervaring op zijn beurt de klant veel beter bedienen.
In de klei Landman geeft een voorbeeld: ‘In ziekenhuizen worstelt het verpleegkundig personeel met de schoonmaak. Vies n en gebeurt worden laat zich niet leiden
Kerngegevens bedrijf specialisatie vestigingsplaatsen
oprichtingsjaar directie
aantal medewerkers aantal producten aantal klanten website
Wecovi (merk: Wecoline) producent van reinigingsmaterialen, traditioneel en microvezel pon-Avon Zwolle (hoofdkantoor en magazijn), Stradford-upon-Avon (verkoopkantoor en magazijn), Emmerich r) (verkoopkantoor) en Hong Kong (inkoopkantoor) 1971 Hans Paul Visscher (managing director), Derik Landman (marketing & sales director) en Gert Eenschoten (financial director) 45 circa 1000 circa 1250 www.wecoline.com
dus niet alleen net voor een schoonmaakronde. Schoonmakers pakken hun taak goed op, maar hulp van verplegend personeel blijft nodig voor incidentele klussen. Alleen heeft dat niet altijd de juiste kennis. Vanuit die situatie hebben wij Wecoline Clean ’n Easy ontwikkeld. Deze kant-en-klare reinigingsdoeken bieden uitkomst.’ De doeken zijn al voorzien van een reinigingsmidd reinigingsmiddel, waardoor snel kan word worden gewerkt worde voorkoen fouten worden to men. Met de totale Clean Easy-uitrusti (een ’n Easy-uitrusting wendbare werkwagen, dispenseremm met dispenseremmers doeke voor invochtige doeken terieur, sanita sanitair, glas en h spiegels en hygiënische oppervlakken en een oppervlakken, re wordt vloerwisser, red.) het voor ziekenhuizen en inste medische instellingen een stuk eenvoudig om de diger zo omgeving zorg sc schoon te h houden.
Service Managementt nummer 6 juni 2010
SERM0610_Wecovi 15
»
15
28-05-2010 11:49:03
t hema leverancier s (management)
‘Dit kun je niet ontwikkelen als je niet met de voeten in de klei staat’, concludeert Landman.
Ken je klant Door een directe benadering van de uiteindelijke klanten leert de leverancier van reinigingsmaterialen zijn klanten ook goed kennen. Zo was van schoonmaakbedrijf Novon Schoonmaak bekend dat het een uitgebreid MVObeleid hanteert. Een goede reden om Novon te wijzen op de Wecoline-vloerpads. Het basismateriaal hiervoor bestaat uit 100% gerecyclede petflessen. Voor de productie van een doos van vijf pads worden twaalf 2-literflessen versmolten en verwerkt tot losse vezels. De kleuring en vorming van de pads gebeurt met verven en harsen op waterbasis. Daarmee is de pad een ‘groene’ aanvulling op het assortiment. Novon is het eerste schoonmaakbedrijf in Nederland dat voor de eco-pad koos. Directeur Elbert Jan Hesse van Novon Schoonmaak motiveert deze keuze: ‘In deze branche ben je bezig met milieubelastende activiteiten. Van oudsher houdt Novon zich daarom bezig met milieubewustzijn en duurzaamheid.
De nieuwe pads van Wecoline passen perfect in deze strategie.’
Weet wat er speelt Niet alleen het kennen van klanten, ook het weten wat er speelt blijkt een toegevoegde waarde te hebben. Landman geeft een voorbeeld: ‘In supermarktland gaan veel retailers uit energiebesparend oogpunt over op afgesloten koelsystemen.
willen de tijd vooruit zijn. Sinds 2007 houden we in een werkgroep innovatiesessies, waarbij we samen met mensen van buitenaf nadenken over nieuwe producten, zowel voor de traditionele manier van schoonmaken als voor het werken met microvezelproducten. De ene keer zijn dat hygiënisten van een ziekenhuis, de andere keer is dat een reclamebureau. Naast Clean ’n Easy en
‘We ontzorgen de klanten met goede producten, innovaties en persoonlijke service’ Open koelingen maken steeds vaker plaats voor koelmeubelen met deuren om het stroomverbruik te verminderen. Dit betekent meer schoonmaakwerk voor de supermarkteigenaren. Daarom introduceerden we onze microvezel-glasmop. Daarmee worden de koelcombinaties snel, goed en streeploos schoongemaakt zonder schoonmaakmiddel.’
vloerpads hebben we nog meer aansprekende producten ontwikkeld. Op de vlakmopbevochtiger heeft Wecovi zelfs een eigen patent. De microvezelvlakmop mag niet te droog, maar ook niet te vochtig zijn om goed te functioneren. In de zelfontwikkelde vlakmopbevochtiger is de mop binnen vijf seconden precies klamvochtig genoeg.’
Dit voorbeeld mag onderstrepen dat er volop geïnvesteerd wordt in innovatie. Landman hierover: ‘De schoonmaakbranche gaat met z’n tijd mee, maar wij
Tijdens de ISSA/INTERCLEAN van 2008 introduceerde Wecovi al e-learning voor zijn productenlijn. ‘Door
Noviteiten
Het verkoopteam van Wecovi ontzorgt de klant (v.l.n.r.): Derik Landman, Stefan van der Wal, Patrick Mensink, Miranda van Sloten, Marco Vegers, Herma Post, Jennieta Tiemens en managing director Hans Paul Visscher
16
SERM0610_Wecovi 16
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 11:49:12
t hema leverancier s (management)
het grote verloop van personeel is de schoonmaaksector gebaat bij een snelle en juiste manier van kennisoverdracht om goede schoonmakers te krijgen. We hebben daarom een lesprogramma ontwikkeld, waarbij schoonmakers via internet in het kort wordt uitgelegd hoe zij zo goed mogelijk met onze producten kunnen werken. Dit is niet nieuw, maar wel een noviteit in schoonmaakland’, weet Landman. ‘Investeer even een half uur in een basisopleiding voordat een medewerker aan de slag gaat. Uiteindelijk kan dit veel opleveren. Bijvoorbeeld voor de machinale vloerreiniging. Daarbij worden nog al eens methodefouten gemaakt, zoals het gebruik van de verkeerde vloerpad. Hierdoor schuur je zo een bovenlaag van een vloer af, waardoor een flinke kostenpost ontstaat. Met een goed en duidelijk etiket met gebruiksaanwijzing op de verpakking van de pads en door middel van e-learning helpen we dit te voorkomen.’ Daarnaast is het mogelijk persoonlijke instructie te krijgen. ‘Bij het begin van
In de praktijk Wecovi is een internationaal opererend bedrijf met vestigingen in het Duitse Emmerich en het Engelse Stradford-upon-Avon. Onlangs is een grote Engelse klant toegevoegd aan het internationale klantenbestand: schoonmaakbedrijf Interserve. Bij de acht vestigingen van Land Securities (49.000 m2) wordt nu gebruikgemaakt van de Wecoline-microvezelsystemen. Hiervoor is eerst een gesprek aangegaan met de betrokken partijen over wat op die plek de juiste materialen zijn om goed schoon te kunnen maken. Met die inventarisatie is een compleet systeem samengesteld, waarmee de ruim negentig schoonmakers gaan werken.
een project komt iemand langs om de materialen te bespreken’, vertelt Landman. ‘Daarbij maakt het niet uit of er wordt gewerkt met een microvezelsysteem of met traditionele materialen.’
Toegevoegde waarde Landman is ervan overtuigd: ‘Met Wecoline produceren we schoonmaakmaterialen met een toegevoegde waarde voor de schoonmaakbranche. De klant kan ervan op aan dat we een compleet assortiment schoonmaakmaterialen hebben. Voor de schoonmaakgroothandel betekent dit one-stop
shopping: één leverancier voor alle benodigdheden. Ons verkoopteam staat klaar om een klant direct te helpen, telefonisch en op de werkvloer. Daarnaast kunnen wij door ons internationale netwerk én omdat wij zelf materialen produceren, altijd tailormade oplossingen bieden: onze producten afstemmen op de specifieke wensen van een klant. We ontzorgen de klanten met goede producten, innovaties ‹‹ en persoonlijke service.’ *Guido Kobessen is tekstschrijver bij Comma Redactie en Vorm
(Advertentie)
SERM0610_Wecovi 17
28-05-2010 11:49:13
t hema leverancier s (management)
De schoonmaakonder Schoonmaakbedrijven zijn zelf leveranciers van schoonmaakonderhoud, maar zitten aan de andere kant van de tafel als zij reinigingsproducten inkopen. Op welke aspecten selecteren zij hun leveranciers van machines, materialen en middelen? De redactie polste schoonmaakbedrijven op selectiecriteria, ideeën, meerwaarde en ervaringen. PETRA DE BRUIN
I
n september 2007 verscheen in dit vakblad een eerste opsomming van leveranciers van machines, middelen en materialen voor professioneel schoonmaken: een première voor blad én branche. Nu, 2,5 jaar later, heeft de redactie meer dan 200 bedrijven uit dit segment van de schoonmaakbranche in de Benelux verzameld en elders in dit themakatern Leveranciers(management) opgenomen.
Vijf categorieën Meer dan 200 is een behoorlijk aantal, maar we zijn ervan overtuigd dat er nog vele handelsondernemingen die op de professionele schoonmaakmarkt in de Benelux actief zijn, in onze lijst ontbreken. De markt van leveranciers is dus groot, maar ook ondoorzichtig en divers. Want, wat te denken van de afnemersgroepen, zoals horeca en automotive, of verschillen in assortiment, zoals papier en sanitaire producten? De redactie deelde de markt van leveranciers van reinigingsmachines, -materialen en -middelen in vijf categorieën in: » Totaalleveranciers (internationale concerns); » Nationale handelsondernemingen in schoonmaakproducten en -systemen; » Importeurs/leveranciers van reinigingsmachines; » Producenten/leveranciers van reinigingsmiddelen; » Overige leveranciers van producten en diensten.
Miljoenenmarkt Schoonmaakondernemers kopen jaarlijks voor enkele honderden miljoenen euro’s in bij productleveranciers. Waarop baseren zij hun leverancierskeuze? Om daar inzicht in te krijgen, legden we de leden van SchoonGroep Nederland een lijst met acht vragen voor. Van de dertien leden reageerden er acht; een respons van 61,5%. Hierna de vragen, antwoorden en conclusies.
Onderzoek 1. Hebt u één vaste, of meer productleveranciers gecontracteerd? soort leverancier (inter)nationale handelsondernemingen
één
meer
5
3
opmerkingen -
regionale handelsondernemingen
6
2
vast % korting
importeurs/leveranciers reinigingsmachines
2
6
-
producenten reinigingsmiddelen
1
7
-
overige (gespecialiseerde) leveranciers
3
5
-
2. Net als bij de schoonmaakbedrijven is er ook bij de productleveranciers sprake van een top en een subtop, gevolgd door de rest. Is de grootte c.q. omvang qua omzet van de onderneming (in positieve of negatieve zin) van invloed op uw leverancierskeuze? grootte/positie leverancier van belang?
ja
nee
1
7
opmerkingen -
3. Er zijn ook leveranciers die uitsluitend machines of bijvoorbeeld sanitaire producten leveren. Ziet en ervaart u hen als specialist? Zo ja, is die specialisatie voor uw leverancierskeuze van belang? specialisatie van belang?
ja
nee
4
4
opmerkingen oplossen specialistische problemen
4. Van de totaalleveranciers die ‘alles’ (machines, materialen en middelen) in hun assortiment voeren, zijn er enkele die rechtstreeks banden hebben met internationale producenten. Heeft dit internationale karakter invloed op uw keuze? internationale oriëntatie van belang?
ja
nee
1
7
opmerkingen -
5. Sommige leveranciers bieden hun afnemers ook ondersteunende softwaresystemen, cursussen en (e-learning)trainingen. Heeft dit een meerwaarde voor u? Of maakt u zich het gebruik van de producten op een andere manier eigen? Zo ja, hoe?
18
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Schoonmaakonder 18
28-05-2010 11:41:37
t hema leverancier s (management)
nemer als inkoper ondersteunende cursussen en e-learning
ja
nee
opmerkingen
van belang?
1
7
-
andere manier van aanleren?
5
3
zie conclusies
6. Zo’n 10% van de ten minste 150 Nederlandse leveranciers van professionele schoonmaakproducten en -systemen springt in het oog door zijn promotiebeleid. Hebben deze promotionele activiteiten voor u als afnemer een meerwaarde? Bijvoorbeeld voor de annoncering van nieuwe producten en ontwikkelingen. Of wilt u liever een-op-een over noviteiten worden geïnformeerd? deelname vak- en regiobeurzen
ja
nee
opmerkingen
van belang?
3
5
-
liever meer persoonlijke info?
6
2
-
7. In de schoonmaakbranche hechten we veel waarde aan een lange klant-leverancierrelatie. Hoe ervaart u uw relatie met uw productleverancier(s)? En hoe lang bestaat uw relatie met uw leverancier(s)? Bent u wel eens van leverancier gewisseld? En zo ja, wat was de reden? duur leverancierrelatie
ja
nee
ervaart u dat uw leverancier hecht aan het vasthouden van de relatie met uw bedrijf?
7
1
in de laatste vijf jaar wel eens gewisseld?
1
7
opmerkingen
Conclusies Schoonmaakondernemers waarderen en streven naar een lange en intense klant-leverancierrelatie voor het schoonmaakonderhoud. Geldt dat niet aan de andere kant van de tafel? Er wordt namelijk vaker met meerdere leveranciers gewerkt dan met een enkele, namelijk 23 tegen 17. Zeven van de acht schoonmaakondernemers die meededen aan het onderzoek, wisselden de laatste vijf jaar van leverancier; een van hen koos voor één hoofdleverancier. Twee van de geënquêteerden hebben ‘trouw’ wel heel erg hoog in het vaandel staan; zij kopen al meer dan twintig jaar hun producten bij dezelfde leverancier in. In hun poging om onderscheidend te zijn, bieden leveranciers ook ondersteunende softwaresystemen, cursussen en (e-learning)trainingen aan. 87,5% van de ondervraagden vindt dit geen meerwaarde hebben. Zij maken zich de kennis van de producten op een andere manier eigen, namelijk in de praktijk, of via advies, een demonstratie, opleidingsinstituut SVS of interne opleiders. Verder noodzaakt een vaste bestellijst geen extra ondersteuning van de leverancier, aldus een schoonmaakondernemer. Ook kunnen leveranciers zich bezinnen op het promotiebeleid, want slechts 37,5% van de geënquêteerden vindt deelname aan vak- en regiobeurzen van belang. Daarentegen heeft 75% liever persoonlijke informatie.
-
naar één hoofdleverancier
duur relatie met hoofdleverancier 5 tot 10 jaar
3
10 tot 20 jaar
3
> 20 jaar
2
8. De concurrentie tussen schoonmaakbedrijven is moordend, want voor de inkoop van schoonmaakonderhoud telt vaak alleen de prijs. Welke selectiecriteria zijn voor u de belangrijkste bij de inkoop van machines, middelen en materialen, uitgedrukt in een cijfer (op een schaal van 1 tot 10)?
Tot slot enkele rapportcijfers voor de selectiecriteria. Het assortiment van middelen en materialen scoort met een 5 het laagst als selectiecriterium én heeft de breedste waarderingsmarge: van 5 tot 9. Er wordt dus erg verschillend gedacht over het belang van het assortiment. De kwaliteit van materiaal en middelen en van machines wordt het hoogst gewaardeerd, namelijk vier keer met een 10. Het selectiecriterium prijs volgt op de voet met tweemaal een 10. Een van de schoonmaakbedrijven merkte op: ‘Kwaliteit heeft zo zijn prijs. Dat moeten we in de branche meer uitstralen!’ Een treffende conclusie. ‹‹ Met dank aan Jaap Meijer en de leden van SchoonGroep Nederland, een samenwerkingsverband van Nederlandse regionale schoonmaakbedrijven (www.schoongroep.nl) (Advertentie)
belangrijkheid selectiecriteria
kwaliteit prijs assortiment levertijd
materialen en middelen
machines
5 6 7 8 9 10
4 5 6 7 8 9 10
1 3 1 2 4 2 1
3 2 1
2 2 2
4 2 1
1 1 2 3
1 2 2 2
nabijheid
1 2 2 2
referenties
2 2 1
milieubelasting (verpakkingen e.d.)
3 3 2 2
1 1 3 1 1
service
DE STANDAARD IN MICROVEZEL
1
3 4
1 1 2 2 1 1 2 2 1
1
1
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Schoonmaakonder 19
19
28-05-2010 11:41:42
t hema leverancier s (management)
Overzicht leveranciers reinigingsmachines, -materialen en -middelen Voor u verzameld en geactualiseerd: ruim 200 ondernemingen in reinigingsproducten, -systemen, -machines en -middelen die gevestigd zijn in de Benelux. In september 2007 beleefden de branche en het vakblad een première met de opsomming van productleveranciers voor professioneel schoonmaken. Hier volgt het meest recente overzicht, bijgewerkt tot eind mei. DICK VAN ZOMEREN EN PETRA DE BRUIN
D
e redactie werkt aan een compleet overzicht van alle leveranciers van reinigingsmachines, -materialen, -middelen en -systemen, maar beseft dat het moeilijk is om volledig te zijn. Aanvullingen of verbeteringen blijven daarom welkom. Mail of bel ons! Deze vijfde publicatie – eveneens overzichtelijk opgesplitst in Nederland en België – is geactualiseerd met leveranciers die nog niet in het overzicht waren opgenomen.
Onderverdeling Sommige bedrijven zijn voornamelijk bekend als leverancier van reinigingsmachines, terwijl ze bijvoorbeeld ook daarvoor bestemde reinigingsmiddelen leveren en ander verbruiksmateriaal. En er zijn ook leveranciers van reinigingsmiddelen die over enkele machines beschikken voor de toepassing.
20
Net als bij de schoonmaakbedrijven is er ook bij de handelsondernemingen in schoonmaakmachines en -producten sprake van de top en de subtop, gevolgd door de rest. Dat zijn meer dan honderd bedrijven met een breed pakket, bestaande uit drie segmenten: machines, reinigingsmiddelen en verbruiksmateriaal. Daarnaast zijn er nog leveranciers van bijvoorbeeld alleen machines en collega’s die bijvoorbeeld alleen sanitaire producten of reinigingsmiddelen leveren.
Eerste categorie Van de totaalleveranciers annex handelsondernemingen die ‘alles’ hebben, zijn er drie die rechtstreeks banden hebben met internationale producenten van machines of middelen óf de verkooporganisatie vormen voor die producent: Diversey, Ecolab en
Alpheios. Bedrijven die hun afnemers ook ondersteunende softwaresystemen bieden en die cursussen en trainingen verzorgen. Dat drietal hebben we ondergebracht in de categorie Totaalleveranciers (internationale concerns).
Vijf categorieën Naast de Totaalleveranciers zijn er vijf categorieën: » Nationale handelsondernemingen in schoonmaakproducten en -systemen; » Overige nationale handelsondernemingen; » Importeurs/leveranciers van reinigingsmachines; » Producenten/leveranciers van reinigingsmiddelen; » Overige leveranciers van producten en diensten.
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 20
28-05-2010 11:15:51
t hema leverancier s (management)
NEDERLAND Totaalleveranciers (internationale concerns) Diversey
Maarssen
www.diversey.com
Ecolab
Nieuwegein
www.ecolab.com
Alpheios (Vebego Groep)
Heerlen
www.alpheios.nl
Nationale handelsondernemingen in schoonmaakproducten en -systemen Handelsondernemingen in schoonmaakproducten zijn niet zo open over hun omzet als de meeste schoonmaakbedrijven, waardoor een rangschikking naar omvang erg lastig is. Er is wel een vuistregel: tegenover elke medewerker in een bedrijf in deze sector staat een jaaromzet van ongeveer € 250.000,-. Maar dan moet je wel weten hoeveel medewerkers de onderneming telt... Bovendien is de genoemde jaaromzet per medewerker een gemiddelde. De omzet van ogenschijnlijk even grote handelsondernemingen kan zo maar enkele miljoenen schelen. En wat te denken van de afnemersgroepen of verschillen in het assortiment? De ene onderneming levert veel meer professionele vaatwasproducten dan de andere, terwijl een volgende heel actief is in de horeca of in de sector garages en aanverwante producten. Er zijn in Nederland ten minste 150 handelsondernemingen, groot en klein, in professionele schoonmaakproducten. Circa 10% daarvan springt het meest in het oog en voert letterlijk de lijst aan. Deze bedrijven komen veelvuldig in beeld door hun omvang, hun promotiebeleid, hun deelname aan regio- of vakbeurzen en het organiseren van open dagen of huisshows. Daar-
bij vallen steeds dezelfde namen en die voeren de lijst met nationale groothandels aan. NB: De niet-alfabetische volgorde van deze afzonderlijk gegroepeerde groothandels zegt niet noodzakelijkerwijs iets over de vermoedelijke omzet. naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Exclusiva
Amsterdam
www.exclusiva.nl
Hijman
Amsterdam
www.hijman.nl
Frag Holland
Goirle
www.fragholland.nl
Weska
Rotterdam
www.weska.nl
Gelecon
Den Haag
www.gelecon.nl
Kroonint
Rotterdam
www.kroonint.nl
Hazet (Igefa)
Zaandam
www.hazet-reiniging.nl
Carel Lurvink
Enschede
www.carellurvink.nl
Dirksen
Almelo
www.dirksenbv.nl
Van Ginkel
Veldhoven
www.ginkel.nl
Piecom Cleaning Products Rotterdam
www.piecom.nl
Crohill
Lelystad
www.crohill.nl
Groveko
Ede
www.groveko.nl
Haagclean
Rijswijk
www.haagclean.nl
Overige nationale handelsondernemingen (alfabetische volgorde) naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Aava
Winkel
www.aava.nl
Van Breemen
Roosendaal
e-mail: vbparts@automateriaal.nl
Abeco Holland
Coevorden
www.abecoholland.nl
ACI
Tiel
www.aci-groep.nl
Brochemie
Oss
www.brochemie.nl
All4Clean
Utrecht
www.all4clean.nl
BSS
Amsterdam
www.bss-bv.nl
Almepro
Etten-Leur
www.almepro.nl
Bunzle
Almere en Arnhem
www.bunzl.nl
www.schoonmaakgroothandel.nl
Burgman Supply
Almere
www.burgman-supply.nl
Castor
Belfeld en Venlo
www.webshop.castorbv.nl
www.apkeizer.nl
Cetemax
Maassluis
www.cetemax.com
Clean4All
Nootdorp
www.clean4all.nl
www.aquadina.nl
Cleancare
Tiel
www.cleancare.nl
Alpha Cleaning Products
Emmeloord
Ap Keizer Reinigingstechnieken
Kolham
Aquadina
Doetinchem
ASP Cleaning Products
Zoetermeer
www.aspcp.nl
www.cleanil.nl
Nijmegen en Apeldoorn
www.avodesch.nl
Cleanil Schoonmaakproducten
Rijkevoort
Avodesch
Waalwijk
www.baudoin.nl
Cleaning Solutions International
Gouderak
Baudoin Wash-Systems
www.cleaningsolutionsinternational.nl
Benjamins
Bergentheim
www.carpetcleaning.nl
Cleanmaster Biolux
Goes
www.cleanmasterbiolux.nl
Van Berkel Trading
Boxmeer
www.betra.nl
Clean Pro
Heerlen
www.cleanpro.nl
De Bever
Uitgeest
www.debever.nl
Clean Products Limburg
Brunssum
BioFriends Nederland
Nunspeet
www.biofriends.nl
www.cleanproductslimburg.nl
Blue Wave (EW Groep)
Zutphen
www.bluewave.nl
Clean Service Products
Schaijk
www.cleanservice.nl
Boco
‘s-Graveland
www.boco.nl
Cluo Cleaning Products
Hoogvliet
www.cluo.nl
Bogers Klimmaterialen
Barendrecht
www.bogersladders.nl
DEM Cleaning Products
Amsterdam
Boma (Harderclean)
Biddinghuizen
www.boma.be
www.demcleaningproducts.nl
Boso
Sneek
www.boso.nl
Deverco (Hectas Groep)
Duiven
www.deverco.nl
Direkta Prof. Reinigingssystemen
Tholen
www.direkta.nl
» Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 21
21
28-05-2010 11:16:05
t hema leverancier s (management)
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Dr. Weigert Nederland
Assen
www.drweigert.nl
Neptunus
Deventer
www.neptunusbv.nl
E&A Groothandel in schoonmaakartikelen
Apeldoorn
www.e-a-apeldoorn.nl
Niezen Schoonmaaksystemen
Groningen
www.niezenschoonmaaksystemen.nl
EKO Shine
Assen
www.ekoshine.nl
Osmoworks Nederland
Rotterdam
www.osmoworks.nl
www.elcoraalte.nl
Paperline Cleanshop
Almere Stad
www.paperline.nl
Elco Handelsonderneming Raalte
22
EM Compagnie
Holten
www.emcompagnie.nl
Pro-Am
Soesterberg
www.proambv.nl
Ewepo
Zwolle
www.ewepo.nl
Profisan
Rotterdam
www.profisan.nl
Faas Facility Support
Zoetermeer
www.faasfs.nl
ProReMa
Oosterwolde
www.prorema.nl
Gejoma
Beverwijk
www.gejoma.nl
Qlien Benelux
Enkhuizen
www.qlien.nl
Gigant
Scherpenzeel
www.gigantbv.nl
De Regenboog
Leiden
www.deregenboog.nu
Groen Clean Produkten
Den Haag
www.groenclean.nl
Leiden
www.romac.nl
Gros Reinigingsmiddelen Gemert en -machines
www.grosgemert.nl
Romac Reinigingsmachines
www.rovac.nl
Huizen en Almere
www.nilfisk-partner.nl
Rovac Reinigingstechniek
Goes
GSC Professional Cleaning
Rowi
Tiel
Habraeken
Rotterdam
www.habraeken.nl
www.rowireinigingsproducten.nl
Hardij Reinigingstechniek
Maastricht
www.hardij.nl
Salki Qleaning Products
Panningen
www.salki.nl
Purmerend
www.saturnus-bv.nl
Helder Reinigingsproducten
Panningen
www.helderbv.nl
Saturnus Reinigingssystemen Savon
Enschede
www.savon.nl
Hemarco (Asito)
Almelo
www.asito.nl
Hiltex
Almere Buiten
www.hiltex-online.nl
Schoonmaaksystemen.nl (Van der Ploeg)
Bakkeveen en Waskemeer
www.schoonmaaksystemen.nl
Hoze
Oostvoorne
www.hozebv.nl
Schwartzmans
Waalwijk
www.schwartzmans.nl
HVR Groep Nederland
Hoogeveen
www.hvrgroepnederland.nl
Soli Clean
Harderwijk
www.soliclean.nl www.sweepclean.nl
Hygo Groothandel
Borne
www.hygo.nl
Sweep Clean
Amsterdam
Itec
Breda
www.itecmade.nl
TechnoChemie
Schiedam
www.technochemie.nl
Jaap Breman
Leeuwarden
www.jaapbreman.nl
Titan Schoonmaakartikelen
Purmerend
www.titan-bv.nl
Total Clean Products
Naarden
www.tcpbv.com
Unimop
Hoogerheide
www.unimop.com
Jumbo Totaal
Barendrecht
www.jumbototaal.com
K&B Schoonmaakcentrum
Warmenhuizen
www.kenbschoonmaakcentrum.nl
King Nederland
Tiel
www.king.nl
Uniqcare Total Facility
Tiel
www.uniqcare.nl
Klaas Harms Handelsonderneming
Vroomshoop
www.deschoonste.nl
W. van ’t Veer
Den Helder
www.veerverpakkingen.nl
Hengelo
Koala Products
Utrecht
www.koalaproducts.nl
Veldhuis Schoonmaakbedrijf
www.veldhuis-schoonmaak.nl
Van der Kolk Schoonmaakwaren
Nieuwegein
www.schoonmaakwaren.nl
Verbion Handelsonderneming
Winschoten
www.verbion.com
Mammoet Produkt Service
De Lier
www.mammoetproduktservice.nl
Visschedijk Facilitair
Oldenzaal
www.visschedijk.nl
VM Service
Leek
www.vmservice.nl
Masso
‘s-Hertogenbosch
www.masso.nl
Walo
Melissant
www.walo.nl
Meka Uniclean Supply
Kerkrade
www.meka-uniclean.nl
WB International
Emmen
www.wbcleaning.nl
Meko Hygiëne Groep
Assen
www.meko-hg.nl
Wola
Groningen
www.wola.nl
Mercurius
Eelde
www.mercurius-bv.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 22
28-05-2010 11:16:07
t hema leverancier s (management)
Importeurs/leveranciers van reinigingsmachines De eerder gepubliceerde lijst met leveranciers van reinigingsmachines was geheel juist, maar onvolledig. Het onderstaande
overzicht met importeurs/leveranciers van reinigingsmachines, waar nodig aangevuld met de merknaam van de machine,
is uitgebreid met de namen van de importeurs van reinigingsmachines van Hefter, Floorpul en Klindex.
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Abalco Products (Floorpul)
Werkendam
www.abalco.nl
Knol (Kerstar)
Dordrecht
www.knol.com www.lamersequipment.nl
Heerlen
www.alpheios.nl
Lamers Reinigingstechniek
Zelhem (CFM)
Alpheios (Wetrok) Armada (Fimap)
Lisse
www.armada.nl
Nilfisk-Advance
Almere
www.nilfisk-advance.nl
Cleanfix Benelux
Oirschot
www.cleanfix.nl
Nilfisk-Alto
Almere
www.nilfisk-alto.nl
DiBO Benelux
Waardenburg
www.dibo.nl
Numatic International
Alphen aan den Rijn
www.numatic.nl
H.D. van Dijk (Dulevo)
Sint Annaparochie
www.hdvandijk.nl
Osprey Deepclean
www.ospreydc.nl
Diversey (Taski)
Maarssen
www.diversey.com
Capelle aan den IJssel
Ecolab (Comac)
Nieuwegein
www.ecolab.com
www.piecom.nl
Amsterdam
www.exclusiva.nl
Piecom Cleaning Products (NSS)
Rotterdam
Exclusiva (Hefter) Exive International (v/h Floorpul)
Zevenaar
www.exive.eu
Powerbrush (PowerBoss)
Urk
www.powerbrush.nl
Provi (Aquila)
Vroomshoop
www.provi.nl
Floor Protection (Klindex)
Mierlo
www.pietersbv.nl
Remasystems (PowrFlite)
Leiden
www.remasystems.nl
Ghibli Nederland
Zwaag
www.ghibli.nl
Tennant
Uden
www.tennantco.com
Hako
Andelst
www.hako.nl
Verhagen Leiden
Leiden
www.verhagenleiden.nl
Imbema Cleton (Kranzle) Vlaardingen
www.imbemacleton.nl
Waterkracht
Varsseveld
www.waterkracht.nl
IVAC à la Carte
Eindhoven
www.ivac.nl
’s Gravenmoer
www.wigrex.com
Kärcher Benelux
Etten-Leur
www.karcher.nl
Wigrex ECOcleansers (JOIN Super Steam)
Kasterop (Columbus)
Zoetermeer
www.kasterop.nl
Producenten/leveranciers van reinigingsmiddelen De sector die zich bezighoudt met de productie van reinigingsmiddelen (voor huishoudelijk en professioneel gebruik), wordt gekenmerkt door grote verschillen
in bedrijfsomvang, zelfs als de grote wasmiddelenproducenten buiten beschouwing worden gelaten. Het aantal bedrijven dat de markt voor professionele
schoonmaak bedient, is beperkt. Desondanks hebben we ten opzichte van de vorige editie ook hier weer namen aan de lijst kunnen toevoegen.
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
De Bever
Uitgeest
www.debever.nl
Oriënza
Meerkerk
www.orienza.nl
Brunschwig Chemie
Amsterdam
www.brunschwig.nl
Mijdrecht
www.quaron-cs.com
Chemtec Chemicals/ Prochemko
Rotterdam
www.chemtec.nl
Quaron Cleaning Systems Siderius Zeepfabriek
Vuren
www.siderius.nl
DEB
Tilburg
www.deb.nl
Spectro (Ecodos)
Oss
www.spectro.nl
Diversey
Maarssen
www.diversey.com
Tana Professional
Waterloo (België)
www.tana.de
Ecolab
Nieuwegein
www.ecolab.com
Tevan
Gorinchem
www.tevan.nl
Ecostar
Enschede
www.ecostar.nl
VAT
Raamsdonksveer
Helichem
Belfeld
www.helichem.nl
www.vat-raamsdonksveer.nl
Militex
IJmuiden
www.militex.nl
» Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 23
23
28-05-2010 11:16:10
t hema leverancier s (management)
Overige leveranciers van producten en diensten Er zijn minstens dertig ondernemingen die een rol spelen op de markt voor schoonmaakproducten, maar die niet thuishoren in de vier hiervoor genoemde productgroepen. Daarbij gaat het vooral
24
om ondernemingen – ruim de helft – die zich voornamelijk richten op het leveren van producten (en soms ook diensten) voor sanitaire ruimtes, vooral met dispensers, handendroogsystemen en papier.
Maar ook de leveranciers van wismateriaal voor vloeronderhoud zijn hier sterk vertegenwoordigd, evenals die van microvezelproducten.
naam bedrijf
product
vestigingsplaats
webadres
3M
pads, wis- en verbruiksmateriaal
Zoeterwoude
www.3m.com of www.3m.nl
AC de Jong en Zn.
doeken en papier
Vlaardingen
www.djgroup.nl
All Care
dispensers
Veenendaal
www.all-care.nl
Berendsen
sanitaire producten
Apeldoorn
www.berendsen.nl
Burgman Supply
papier en sanitaire producten
Almere
www.burgman-supply.nl
CitroenAir
sanitaire producten
Veenendaal
www.citroenair.nl
Clean Seat Holland
sanitaire producten
Delft
www.cleanseatholland.com
CWS
sanitaire producten en diensten
’s-Hertogenbosch
www.cws.com
Dimensio
plastic zakken
Almere
www.dimensio.nl
Ettore Products Company
glazenwasmaterialen
Hilversum
www.ettore.com
Factron
pads en wisdoeken
Groot Ammers
www.factron.nl
Flash
non-woven doeken
Nuland
www.flash.nl
Georgia Pacific/Lotus
papier
Cuijk
www.lotusprofessional.nl
Greenspeed/MGS International
microvezelsystemen
Rijswijk
www.greenspeed.info
Groene Team
sanitaire dienstverlening
Zaandam
www.groeneteam.nl
Hewitex Nederland
wismateriaal
Lekkerkerk
www.hewitex.nl
Van Houtum
papier
Swalmen
www.vanhoutumpapier.com
I.D. Trading
microvezelproducten
Appeltern
www.idtrading.nl
Initial Hokatex
sanitaire producten en diensten
Voorburg
www.initialhokatex.nl
Ille Papier Service Nederland
sanitaire producten
Goes
www.illepapier.nl
James
vloeronderhoud en meubels
Grubbenvorst
www.james.eu
Kimberly-Clark
papier
Ede
www.kimberly-clark.com
Lavans
sanitaire producten
Helmond
www.lavans.nl
Micronclean (van Berendsen)
schoonmaaksystemen voor cleanrooms
Bolsward
www.micronclean.nl
Microvezelshop
microvezel-schoonmaakproducten
Lisse
www.microvezelshop.nl
MTS Euro Products
papier
Maassluis
www.mts.nl
Nedac Sorbo
reinigingsmiddelen
Duiven
www.sorbo.nl
Novosan
wisdoeken, microvezelproducten
Waddinxveen
www.novosan.com
Paloma-Horgen
papier
Ede
tel. (0318) 653 300
QS Nederland
dameshygiëneservice
Nijmegen
www.qualityservices.nl
SaniService
sanitaire producten
Harderwijk
www.saniservice.nl
SCA/Tork
papier
Zeist
www.tork.nl
Thyzo
handföhns en dispensers
Amsterdam
www.thyzo.nl
Vendor
sanitaire producten
Tilburg
www.vendor.nl
Wecovi
microvezelproducten en reinigingsmaterialen
Zwolle
www.wecovi.nl
Van der Windt Verpakking
verpakkingsmaterialen en plastic zakken
Honselersdijk
www.vanderwindt.com
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 24
28-05-2010 11:16:13
t hema leverancier s (management)
BELGIË Belgische markt De situatie op de Belgische markt van leveranciers van producten en middelen – in Vlaanderen en Wallonië – wijkt sterk af van die in Nederland en is in omzet en naar aantal bedrijven aanmerkelijk kleiner dan in Nederland. De kleinere markt is ook al te zien aan de omvang van onze gepubliceerde overzichten. Het Nederlandse deel telt in alle categorieën bij elkaar bijna 200 namen van bedrijven. Dit Belgische overzicht blijft steken op 41 bedrijven, dus nog geen kwart van het Nederlandse aantal. Daar moet onmiddellijk aan worden toegevoegd dat onze kennis van de Nederlandse markt uiteraard groter is dan die van de Belgische. Bovendien is het voor de redactie ook eenvoudiger om Nederlandse nieuwkomers te achterhalen of te ontmoeten. Vakbeurzen
als de ISSA/INTERCLEAN zijn daar uitstekende hulpmiddelen voor, evenals aan schoonmaak gewijde seminars en congressen. België heeft (helaas) geen vakbeurs voor schoonmaak en, voor zover vanuit Nederland valt te constateren, weinig of geen bijeenkomsten die in het teken van schoonmaak en hygiëne staan.
Grote variatie Wat beide landen wel gemeen hebben, is de grote variatie in de bedrijfsomvang en omzet. Tussen de nummer één van de handelsondernemingen die niet verbonden zijn aan bijvoorbeeld een producent van reinigingsmiddelen, en de laatste in deze categorie gaapt qua omzet een enorme kloof. Die is in België groter dan in Nederland, waar het gat tussen de nummer één (Exclusiva) en de categorie kleinere handelsondernemingen
nog te overzien is. Maar bij de zuiderburen staat Boma in Antwerpen (in 2008 € 32 miljoen omzet en 94 medewerkers) in dit marktsegment zelfs straatlengten voor op de nummer twee, Global-Net in Pecq (Wallonië). Qua omzet overtreft King Belgium/ Bunzl in Zele en Genval de omzet van Global-Net. Maar bij de laatste gaat het om producten voor de schoonmaak, terwijl King Belgium/Bunzl daarnaast nog een uitgebreid programma food, disposables en andere verbruiksartikelen levert.
Totaalleveranciers Ook in België zijn er drie tot een internationaal opererende groep behorende ‘totaalleveranciers’ met machines, reinigingsmiddelen, hulpmaterialen en verbruiksartikelen waarvan de verkoop wordt ondersteund met cursussen en trainingen.
Totaalleveranciers (internationale concerns) Alpheios Belgium
Wilrijk
www.alpheios.be
Ecolab
Tessenderlo en Zellik
www.ecolab.com
Diversey
Kampenhout
www.diversey.com
NB: Diversey en Ecolab kennen, anders dan Alpheios Belgium, dealernetwerken. Bovendien genereren beide concerns, naast leveringen aan schoonmaakbedrijven, een aanmerkelijke omzet door leveringen van reinigings- en wasmiddelen aan de foodsector en aan professionele
wasserijen. Alpheios Belgium, Ecolab en Diversey zijn wat de afnemers aangaat niet zonder meer met elkaar en met de handelsondernemingen te vergelijken. De zorgsector vormt voor hen bijvoorbeeld een erg belangrijk marktsegment.
De groothandel, handelsondernemingen in schoonmaakproducten en -systemen naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Boma
Antwerpen
www.boma.be
Globalnet
Pecq
www.globalnet.be
King Belgium/Bunzl
Zele en Genval
www.kingbelgium.be
2Care (Arseus)
Waregem
www.2care.be
De omzet van Boma – alleen gerealiseerd met de verkoop van schoonmaakproducten en -machines – staat voor ons vast, maar dat is niet het geval bij de omzet van de andere drie bedrijven uit deze
top 4. De volgorde hoeft dus niets te zeggen over de omzet. Ook moet worden bedacht dat bijvoorbeeld King Belgium/ Bunzl veel food en kunststof disposables levert, omzet die dus geen enkel verband
houdt met schoonmaakdiensten. De nummer vier, 2Care, heeft een veel beperkter leveringsprogramma dan Boma en richt zich op zorginstellingen.
» Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 25
25
28-05-2010 11:16:16
t hema leverancier s (management)
Overige handelsondernemingen (alfabetische volgorde) Sommige van deze bedrijven hebben een heel beperkt assortiment. naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
Adrem Cleaning
Adegem
www.adrem-bins-bags.be
All Top Clean
Peer
www.alltopclean.be
Belgaclean
Wevelgem
www.belgaclean.be
Besto
Turnhout
www.besto.be
Ceepal
Overpelt
www.ceepal.be
Continental Clean
Moorsele
www.continentalclean.be
Dumortier
Merksem
www.dumortier.be
Euro-Soap
Beveren-Leie (Waregem)
www.eurosoap.be
Evlo
Wilrijk
www.evlo.com
E. Henrotte Distribution
Verlaine
www.henrottedistribution.be
Keroma Techniek
Genk
www.keromatechniek.be
Kitos
Koersel
www.kitos.be
Lacroix Chemicals
Waveren
www.lacroixchemicals.be
Mariën
Wilrijk
www.marien.be
M&S Professional Team
Tubeke
www.msprof.be
Produkte Bielen
Hasselt
www.bielenprodukten.be
Salubris
Beernem
www.salubris.be
Verpa
Vorst-Laakdaal
www.verpa.be
Importeurs/leveranciers van reinigingsmachines Nilfisk wordt in onderstaand (alfabetisch) rijtje tweemaal genoemd, omdat het bedrijf in België een eigen ‘rechtstreekse’
verkooporganisatie heeft en daarnaast Boma als een belangrijke partner/dealer ziet. Deze combinatie zegt meer dan 30%
naam bedrijf
vestigingsplaats
Alpheios Belgium (Wetrok)
Wilrijk
Atimo (Hefter)
Gent
www.atimo.be
Boma (Nilfisk)
Antwerpen
www.boma.be
Diversey (Taski)
Kampenhout
Gesco
Oostende
Hako
Erpe-Mere
www.hako.be
van de Belgische markt voor (vloer)reinigingsmachines in handen te hebben.
webadres
naam bedrijf
vestigingsplaats
webadres
www.alpheios.be
Kärcher
Hoogstraten
www.karcher.be
Motrac (Tennant)
Antwerpen en Herstal
www.motrac.be
Nilfisk-Advance
Brussel
www.nilfisk-advance.be
www.diversey.com
Tennant
Antwerpen
www.tennant.be
www.gesco.be
Zaman (Portotecnica en Gansow)
Lokeren
www.zaman.be
Producenten/leveranciers van reinigingsmiddelen Ook België kent enkele producenten van reinigings- en wasmiddelen, die zich vrijwel zonder uitzondering richten op de professionele en consumentenmarkt. Dat is bijvoorbeeld de Christeyns Groep in Gent, die in Nederland de wasserijactivi-
teiten van Senzora in Deventer overnam. Christeyns heeft voor de verkoop van wasserijproducten ook een vestiging bij Schiphol, in Nieuw-Vennep. De hieronder genoemde producenten/leveranciers leveren allen via dealers.
naam bedrijf
vestigingsplaats
Christeyns Groep
Gent
webadres www.christeyns.com
Ecover
Malle
www.ecover-professional.be
Seifar
Lokeren
www.seifar.be
Tana Professional
Waterloo
www.tana.de
Vandeputte
Moeskroen
www.vandeputte.com
Voor suggesties en aanvullingen: pdebruin@kluwer.nl of Service Management, t.a.v. de redactie, postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn.
26
‹‹
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Leveranciers 26
28-05-2010 11:16:18
column willem zuydestein
Het geheugen moet niets hebben van feiten
M
edio april was het reizen per trein geen onverdeeld genoegen. Nu is dat toch al steeds minder een gebeuren waar je naar uitziet, of je nu per intercity of per sprinter reist. De laatste jaren menen hoe langer hoe meer reizigers de openbare ruimte, waartoe ik de trein ook reken, te zien als een particulier feestterrein. Ongevraagd ben je deelgenoot van de conversatie van medereizigers of van die welke per mobiele telefonie in de ether wordt geslingerd. En wat te zeggen van de iPods en andere geluidsdragers die via slecht zittende oorverbindingen medereisgenoten confronteren met muziek als neergeslagen emotie. Treinen vormen qua reinheid en hygiëne doorgaans toch al niet het visitekaartje van menig door de NS ingehuurd schoonmaakbedrijf. Maar de situatie zoals de reiziger die in april aantrof, sloeg werkelijk alles. Uitpuilende afvalbakken, rondslingerend zwerfafval, plakkende vloeren, gore toiletten. Te veel om op te noemen. Feitelijk voldoende om korting op de reiskosten te bedingen. Maar ach. Oorzaak van dat alles: een staking van het schoonmaakpersoneel. Dat had zijn eisen voor meer loon kracht bijgezet door werkzaamheden niet meer uit te voeren. Zodat de consument maar aan den lijve zou ondervinden wat het betekent als schoonmakers het bijltje erbij neergooien. Dan wordt het gewoon een beestenboel. Dus wat meer waardering zou op zijn plaats zijn. En dan niet alleen via een aai over de bol, maar ook, via een loonsverhoging van 4%, voelbaar in de portemonnee. Gezien in het licht van onderhandelingen een begrijpelijke eis. Overigens niet alleen in de trein, maar ook daarbuiten, op de stations
en zelfs op Schiphol, werd het werk gedurende langere tijd, in sommige gevallen zelfs weken, neergelegd. Maar ook de werkgevers en diverse opdrachtgevers moesten het ontgelden. Zo werd in Uden het hoofdkantoor van schoonmaakbedrijf CSU urenlang geblokkeerd door ruim 600 schoonmakers. En maakten stakers een bezoek aan de Heineken Experience in Amsterdam tot een kleurrijke en luidruchtige ervaring. Hoewel het in zijn effecten op zich allemaal al vervelend genoeg was, bleef de ellende overwegend beperkt tot het
‘business to business-diensten’. Daarnaast is in menige zorginstelling in de loop der jaren met alle facilitaire reorganisaties het kind met het badwater weggegooid, waardoor kennis van en inzicht in schoonmaakprocessen bij het facilitair management vrijwel zijn verdwenen. Dat een en ander leidt tot een vermindering van de schoonmaakkwaliteit is evident. Als opdrachtgever wil je bij aanbestedingen je taakstelling halen en als opdrachtnemer wil je je klant graag behouden. Dat heeft uiteindelijk een prijs. Wat mij betreft die van de verliezer. Want
In menige zorginstelling is in de loop der jaren met alle facilitaire reorganisaties het kind met het badwater weggegooid openbare domein. Ik had er niet aan moeten denken dat de staking was overgeslagen naar bijvoorbeeld de gezondheidszorg. Dan had een groot deel van de ziekenhuizen wel kunnen sluiten. Een van de sectoren waar de laatste jaren in de zorg behoorlijk op is bezuinigd, is de schoonmaak. Voor een deel is dit gerealiseerd door de schoonmaak uit te besteden aan externe partijen. Ondanks de btw die hiermee gemoeid is, bleek een en ander voordeliger te zijn dan de schoonmaak in eigen beheer te blijven verrichten. Schoonmakers in de zorg hebben nu eenmaal een hoger uurloon dan hun collega’s in de marktsector. Bovendien leent het product schoonmaak zich beter dan bijvoorbeeld catering voor bezuinigingsmaatregelen. Schoonmaak en linnenverzorging lijken wat dat betreft in elkaars verlengde te liggen. Het zijn dan ook typische
quick wins hebben op dit gebied nog nooit tot structurele verbeteringen geleid. Maar ja, het geheugen moet niets hebben van feiten. If you pay peanuts, you get monkeys. Zo is het, zo was het ‹‹ en zo zal het altijd zijn.
(Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
Voor België
03 - 231 33 89 www.boma.be
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Column Zuydestein 27
27
28-05-2010 10:50:47
opdrachtgever s
‘De werkomgeving moet gezond blijven’ Bezuinigen is aan de orde van de dag. Opdrachtgevers kijken dan vaak het eerst naar de schoonmaak: dat budget kan nog wel wat minder. Tot de grens wordt bereikt. Slim werken en innovaties houden schoonmaak en een gezond binnenklimaat in evenwicht, zo ervaren Edwin de Craen en Dennis Mintjens, die namens Johnson Controls de facilitaire dienstverlening voeren bij IBM Nederland. RENATE KOOLE*
E
dwin de Craen, customer business manager bij Johnson Controls, is sinds 3,5 jaar verantwoordelijk voor de facilitaire dienstverlening van IBM Nederland. Dit bedrijf heeft verschillende kantoren in het land en twee hoofdgebouwen – die samen het hoofdkantoor vormen – in Amsterdam. ‘Natuurlijk proberen we de schoonmaakkosten zo laag mogelijk te houden. Daarom werden de reguliere en de periodieke schoonmaak de laatste jaren steeds een beetje verminderd. Maar we kwamen op een punt dat dit niet verder ging.’ Dennis Mintjens, senior facility manager en namens Johnson Controls al ruim tien jaar bij IBM in Amsterdam: ‘IBM vindt lage kosten belangrijk, maar de werkomgeving moet wel gezond blijven. Periodieke controles wezen uit dat er meer vervuilende bacteriën in het gebouw verschenen. Dit bleef wel binnen de normen, maar toch was er een gestage achteruitgang van het binnenklimaat te zien.’
Controles als bewijs In de IBM-gebouwen worden regelmatig controles gehouden: ‘We doen controles volgens de gebruikelijke methodes, zoals VSR-kwaliteitsmetingen. Daarnaast wordt er verschillende keren per jaar een bacteriologisch onderzoek gedaan door het onafhankelijke bedrijf Klimacare. Klimacare neemt eerst een buitenluchtmonster als referentie. Daarna neemt
28
ze op verschillende plekken in de gebouwen luchtmonsters die op kweek worden gezet. De Craen: ‘We constateerden over een langere periode dat er meer vervuilende bacteriën in de monsters werden aangetroffen.’ Tegelijkertijd bleken er meer klachten binnen te komen. ‘Medewerkers met hooikoorts kregen hiervan meer last als ze in het gebouw waren, anderen kregen hoofdpijn en keelpijn’, aldus Mintjens. ‘Omdat Johnson Controls ook de technische installaties in de gebouwen beheert, hebben we eerst de techniek onderzocht. Hoe was het met de filters in de luchtverversingssystemen? Waren
middelen effectief en efficiënt in te zetten, dus op een slimme manier.’
Vliegjes Volgens beide heren draait het bij slimmer werken niet alleen om de schoonmaakfrequentie maar vooral om wát je doet. Mintjens: ‘Er was bijvoorbeeld ’s avonds een schoonmaakronde voor de toiletten en ’s morgens weer. Die ochtendronde is nu een naloopronde geworden en de hiermee vrijgekomen uren zetten we op andere plekken in. Ook hebben we nu in Amsterdam één voorvrouw voor beide gebouwen in plaats van één per gebouw.’
‘Natuurlijk proberen we de schoonmaakkosten zo laag mogelijk te houden’ er misschien defecten? Dit bleek niet het geval, dus ging de schoonmaak onder de loep. Blijkbaar waren we op dit terrein door een bodem gezakt, het bare minimum op schoonmaakgebied was bereikt. De vervuiling overschreed nog niet de wettelijke norm, maar was de laatste jaren wel verslechterd. Juist omdat IBM veel waarde hecht aan een gezonde werkomgeving, begreep zij dat er op dit terrein toch wat budget bij moest. Aan ons de schone taak deze
Maar soms blijkt een maatregel averechts te werken. ‘In het verleden was ingevoerd dat de vuilnisbakjes drie keer per week werden geleegd, maar dat de afvalzak maar één keer werd vervangen’, legt Mintjens uit. ‘Dat bleek meer vervuiling te geven, dus werd dit teruggedraaid. Als er etensresten achterblijven, krijg je snel ongedierte, zoals fruitvliegjes. En overwerkers eten nu eenmaal op hun werkplek. Overigens komen vliegjes ook vaak voor doordat
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Johnson-IBM 28
28-05-2010 11:41:12
opdrachtgever s
Customer business manager Edwin de Craen (links) en senior facility manager Dennis Mintjens: ‘Innovatie in de schoonmaakbranche kan een stuk beter.’ mensen zelf plantjes meebrengen. Heel gezellig natuurlijk, maar niet goed voor het binnenklimaat!’
Schoon houdt schoon Volgens De Craen is een schone beginsituatie van groot belang: ‘Dat zie je op straat. Als alle ramen van een gebouw heel zijn, wordt er minder snel een ruit ingegooid dan wanneer er al een aantal kapot is. Dit principe geldt ook binnenshuis. Als er vlekken in de vloerbedekking zitten, zijn mensen minder voorzichtig.’ Daarom worden ongelukjes, zoals een omgevallen koffiekan of een smerig toilet, meteen tijdens kantoortijd gereinigd. ‘En dat werkt vaak op de beleving van medewerkers: ze zien dat een schoonmaakster hun geknoei staat weg te poetsen. Dat stimuleert om de boel netjes te houden’, licht Mintjens toe.
Meer partijen Johnson Controls zorgt bij IBM niet alleen voor de schoonmaak. ‘De relatie met IBM Nederland en Johnson Controls bestaat al sinds 1995. Een duurzame relatie dus’, meent Mintjens. ‘Sinds die tijd zijn de contracten steeds zonder aanbesteding verlengd. Wel zijn er net
als overal kostenreducties geweest. IBM heeft de hele facilitaire dienstverlening uitbesteed aan Johnson Controls. Omdat schoonmaak een onderdeel van het totaalaanbod is, delen we kostenreducties met alle leveranciers, zodat niet alleen het schoonmaakbedrijf de lasten krijgt. Daarom praten we regelmatig met de directies van alle betrokken partijen, we zijn afhankelijk van elkaar.’ Het totaalaanbod van Johnson Controls bij IBM bestaat uit schoonmaak, beveiliging (op basis van IBM-richtlijnen), een professionele reproafdeling, expeditie (interne verhuizingen), een servicedesk, een helpdesk, een storingsdienst, beheer van vergaderruimtes en gebouwbeheer. Voor veel taken worden leveranciers ingehuurd, zoals Gom voor de schoonmaak. Maar het gebouwbeheer wordt door eigen Johnson Controls-medewerkers gedaan.
ruimtes waar mensen zijn. In de toekomst kan misschien ook de koeling daarop worden aangesloten. Wij doen nu een proef met extra zuinige tl-buizen. De proefopstelling in twee identieke ruimtes bevat metertjes. Dan kunnen we straks in cijfers aantonen hoeveel zuiniger dit is. Dat proberen we met alles: aantonen hoeveel iets oplevert en hoe snel een investering wordt terugverdiend. Daarmee kan de klant een afgewogen beslissing nemen.’ Op duurzaamheidsgebied is er nog meer te verbeteren. ‘We kijken actief naar allerlei nieuwe producten. Onlangs stapten we over op duurzaam geproduceerde (Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
Duurzaamheid Ook op het gebied van duurzaamheid vinden IBM en Johnson Controls elkaar. ‘IBM wil hierin investeren en wij proberen met goede ideeën te komen. Zo zijn er bewegingssensoren opgehangen, zodat het licht alleen brandt in
Voor België
03 - 231 33 89 www.boma.be
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Johnson-IBM 29
»
29
28-05-2010 11:41:12
opdrachtgever s
(Advertentie)
Johnson Controls In 1883 kreeg professor Warren S. Johnson in de Verenigde Staten een patent voor zijn elektrische kamerthermostaat. Dat was het begin van de wereldwijde onderneming Johnson Controls, die nu ruim 130.000 medewerkers in dienst heeft. Johnson Controls heeft drie hoofdtakken: Building Efficiency, Automotive Experience en Power Solutions. Het bedrijf levert autostoelen, interieurs en elektronica voor vele automerken. Daarnaast is Johnson Controls leverancier van accu’s en batterijen. Het is zelfs de grootste onafhankelijke leverancier van accu’s voor hybride auto’s. Met meer dan 17.000 medewerkers en ruim 130 miljoen m2 onroerend goed in beheer is Johnson Controls Global WorkPlace Solutions – onderdeel van Building Efficiency – de zakelijke partner die werkplekken kan plannen, ontwerpen, beheren en vernieuwen op wereldwijde schaal. Global WorkPlace Solutions werkt op dit moment mee aan de besparingsslag van het Empire State Building in New York, waar duurzaamheid centraal staat. Gebruik van nieuwe technologie, spaarlampen, led-lampen en energiezuinige systemen moet in 2013 zo’n 38% aan energiebesparing van het oude art-decogebouw opleveren.
handdoekjes en toiletpapier van gerecycled materiaal’, aldus De Craen. ‘Dit past prima in de filosofie van IBM, die net als Johnson Controls duurzaamheid hoog in het vaandel heeft. En het bleek ook nog eens goedkoper te zijn.’ Mintjens wil liefst nog een stap verder gaan: ‘Het mooiste zou zijn om een machine op het parkeerterrein te plaatsen waarin je oud papier gooit en waaruit een gerecycled product komt, zoals toiletpapier. Dat is pas echt cradle to cradle!’
Meer innoveren De Craen en Mintjens zijn zelf steeds op zoek naar vernieuwing en vinden dat innovatie in de schoonmaakbranche een stuk beter kan. ‘Volgens mij was de laatste echte innovatie het microvezeldoekje, daarna is er weinig spectaculairs meer gehoord. Er zijn veel technische hulpmiddelen, maar het lijkt wel of de branche daar niet mee bezig is. Neem de stofzuigrobot. Dat is toch prachtig: die kun je de hele nacht laten werken en hij gaat zelf terug naar zijn laadstation’, vertelt De Craen enthousiast. In dit licht zien de heren ook hun proef met het effect van geur op toiletbezoekers. Mintjens: ‘Het bedrijf The Clean Air Factory heeft veel ervaring met zijn product Bloe. Dit is een luchtafzuigsysteem in de toiletpot. Het reinigt met een alkalisch middel, verspreidt een frisse geur en zorgt voor minder waterverbruik. We hebben dit op één plek geinstalleerd en meten nu de effecten en mogelijke waterbesparing. Het past prima in de duurzaamheidsfilosofie van ‹‹ Johnson Controls en IBM.’
*Renate Koole is freelance tekstschrijver
Een heldere kijk op de schoonmaakbranche Initiatiefnemer in Facility Synergy
30
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Johnson-IBM 30
28-05-2010 11:41:13
recht
Ladder moet veilig zijn Een glazenwasser valt van ruim 4 meter hoogte van een ladder. Hij stelt zijn werkgever aansprakelijk voor de gevolgen. Hoewel de Arbeidsinspectie geen overtreding heeft geconstateerd, vindt het Gerechtshof toch dat de werkgever tekort is geschoten in zijn zorgplicht. ROB POORT*
stond. De ladder was niet voorzien van boomverbreders, een stabilisatorstang en/of een antislipplaat. Niet ter discussie staat dat dergelijke voorzieningen de stabiliteit van een ladder verbeteren en daarmee het risico van het vallen verminderen. Het aanbrengen van dergelijke voorzieningen is niet ingewikkeld en er zijn ook geen hoge kosten mee gemoeid.
E
en man werkt al meer dan vijftien jaar als glazenwasser. Bij het ramen lappen van een pand in Groningen valt hij van ruim 4 meter hoogte van zijn ladder. Hij loopt letsel op aan zijn linkerelleboog, -pols, -hand en -enkel. Na een maand in het ziekenhuis verblijft hij nog drie maanden in een revalidatiecentrum. Ook nu nog is hij onder medische behandeling. De Arbeidsinspectie onderzoekt de zaak maar stelt geen overtreding van de Arbowetgeving vast. Volstaan is met een ongevalsrapport. De glazenwasser verklaart dat de ladder naar rechts is weggegleden, toen hij naar links reikte om een spinnenweb weg te vegen. Hij heeft zijn werkgever aansprakelijk gesteld voor de schade wegens schending van diens zorgplicht (artikel 7:658 BW). De kantonrechter wijst de vordering af en de werknemer gaat in beroep.
Oordeel hof Het hof overweegt dat de tweedelige ladder op zogenoemde stelconplaten
Het hof is van oordeel dat het werken op hoogte, zoals een glazenwasser dat doet, aanzienlijke risico’s met zich meebrengt. De werkgever moet daarom ook zorgen voor een ladder met genoemde voorzieningen. Omdat dit niet is gedaan, vindt het hof dat de werkgever in zijn zorgplicht is tekortgeschoten. Daaraan doet niet af dat niet rechtstreeks uit de Arbowet volgt dat een ladder die voorzieningen moet hebben. Volgens de Arbowetgeving moet een ladder stabiel zijn opgesteld, bestaan uit deugdelijk materiaal en ten minste voldoen aan NEN 2484:1989. Maar deze NEN-norm moet worden gezien als een minimumnorm en is bovendien niet toegesneden op het gebruik van ladders voor specifiek werk, zoals van een glazenwasser. Dat de Arbeidsinspectie geen overtreding heeft vastgesteld, betekent nog niet dat de werkgever zijn zorgplicht heeft nageleefd. Ook het rapport van de veiligheidskundige overtuigt het hof niet. Stabiliserende voorzieningen zijn niet nodig als de ladder conform de veiligheidsvoorschriften opgesteld staat. Maar de veiligheidskundige heeft niet vastgesteld of dat ook het geval was. Dat het in de branche niet gangbaar is om stabiliserende voorzieningen te gebruiken,
betekent nog niet dat ze niet ter beschikking gesteld hadden moeten worden. Zeker nu dergelijke voorzieningen in het bedrijf wel aanwezig waren. Het hof komt dan ook tot de conclusie dat de werkgever aansprakelijk is voor de schade van de werknemer.
Opmerking De werkgever heeft ook aangevoerd dat de glazenwasser onvoorzichtig of onoplettend is geweest. Maar een dergelijk verweer zal een werkgever in de regel niet ontslaan van het nemen van de minimaal benodigde maatregelen om te zorgen dat de werkplek de veiligheid biedt die men daarvan verwachten kan. De werkgever heeft immers een eigen zorgverplichting. Die staat los van de voorzichtigheid die hij van een werknemer mag verwachten. Bij het invullen van die zorgverplichting zal de werkgever daarom ook rekening moeten houden met de mogelijke onvoorzichtigheid van de werknemer. (Gerechtshof Leeuwarden, 3 februari ‹‹ 2009, JAR 2009, 74) *Mr. ing. R.O.B. Poort is jurist en veiligheidskundige (www.bureaupoort.nl)
(Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Recht 31
31
28-05-2010 11:13:35
leverancier s
Reiniging op hoog niveau 2EPORT A
GE
De jarige Kärcher trakteert de jarige Euromast. Begin mei ging daarvoor een speciaal getraind alpinistenteam aan de slag voor een grondige, milieuvriendelijke opknapbeurt van dit erfgoedmonument. Ook directeur van Kärcher Benelux Kees Wagtmans hielp een handje mee. ee. Een reportage. PETRA DE BRUIN
De E Euromast viert dit jaar zijn vijftigste verjaardag. De toren werd in 1960 ter gelegenheid van de Floriade in het park naast de Maastunnel gebouwd en is nog altijd het hoogste bouwwerk van Rotterdam, dat toegankelijk is voor het publiek. De uitzichttoren kreeg de naam Euromast. ‘Euro’ omdat Rotterda in het hart van het Euromarktgebied ligt, en ‘mast’ omdat niet alleen Nederlanders weten wat dam da is, maar ook Engelsen, Duitsers, Zweden, Noren en Denen, en omdat landen als Polen (maszt), dat Fi ok een link met ‘mast’ mast hebben. Finland (masto), Spanje (mastil) en Portugal (mastro) ook
‘Wie jarig is, trakteert’, stelde Kees Wagtmans, directeur eur e van Kärcher Benelux, tijdens de persconferentie op de Eurom op 31 maart; het startschot voor de bijzondere schoonhoonEuromast maakoperatie De Duitse familieonderneming familieo e maakoperatie. bestaat in september 75 jaar en geeft de n met 50-jarige Euromast een grondige opknapbeurt. Acht door Kärcher opgeleide alpinisten e hoogbegeleiders staan garant voor deze klus. Alpinisten zijn namelijk gewend om op grote te te werken.
Kärc Kärcher reinigt de buitenzijde van de van gewapend beton gem gemaakte Euromast en maakt daarvoor gebruik van hogedru druktechniek: drie reinigingsmachines van het type HDS 13/ 13/20-4 S met elektromotor. De machines hebben een capaciteit van 1300 liter water per uur, een dr druk van 200 bar en een temperatuur van 75°C. Nog enkele cijfers: de Euromast heeft een diameter va 9 meter (binnen) en een wanddikte van 30 centimeter. Het ‘kraaiennest’, halverwege de mast, van is een staalconstructie van 240.000 kilo, waarvan de bodem op 96 meter hoogte hangt.
Henk Zajkowski, sales director Industrial, leidt de reinigingsoperaeratie van de ui et uitzichttoren. ‘Zo’n monument kun je niet zomaar te lijf gaan met en, de hogedrukspuit. De structuur van de Euromast is namelijk opgebouwd uit verschillende materialen, edie anders reageren op vervuiling en reiniging. Daarom hebben we eerst grondig getest. Onze hogedrukreinigers staan op het middelste niveau van de Euromast, ter hoogte van het restaurant en het gste panoramadek. Daar worden ze voorzien van water en stroom, zodat we opwaarts tot aan het hoogste er punt en naar beneden tot aan het laagste punt kunnen reinigen, met behulp van in totaal 500 meter en.’ hogedrukslang. Er wordt overigens uitsluitend gewerkt met schoon water, zonder reinigingsmiddelen.’
32
SERM0610_Kaercher 32
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 10:59:15
leverancier s
Ge Gedurende twee weken is het alpinisten- en Kärcher-team tussen 8 uur ’s ochtends en u ’s avonds bezig met de reiniging van de Euromast. Directeur Wagtmans en Arjen 8 uur Tu Tuitert, accountmanager van Service Management, helpen op 6 mei een handje mee. D Daarvoor krijgen zij eerst instructie in het abseilen. Een abseiler laat zich zelfstandig z zakken met behulp van een 11-millimetertouw, dat stevig wordt verankerd en vervolg gens wordt uitgegooid. Hij maakt gebruik van wrijvingsapparaten, die ervoor zorgen d hij zichzelf zonder veel kracht kan laten zakken. dat
Op 100 meter hoogte – en dat is zelfs voor een toeschouwend redactielid ehoog – stapt Wagtmans over de balustrade om vervolgens recht naar beneigden af te dalen. Een spannend moment, want 100 meter is hoog en je veiligft heid hangt tenslotte slechts van één touw af. Bovendien: de Euromast heeft ns geen wand om de voeten tegen af te zetten. Deze uitzichttoren is overigens de enige plek in Europa waar men op deze manier kan abseilen.
In het h bezit van een hogedrukspuit kspuit daa directeur Wagtmans af.. daalt Ha ij en Halverwege de mast stopt hij ha hangend aan het abseiltouw reinigt hij de ramen van het restaurant. Een persoonlijke ab abseilprimeur voor Wagtmans, een uniek moment voor de redactie (en lezers) van Se Service Management. En de honderden bezoekers die het baken van Rotterdam d dagelijks verwelkomt, hebben er een extra attractie bij.
Meer dan 6 miljoen bezoekers kwamen in de eerste tien jaar van het uitzicht ht ntgenieten dat de Euromast biedt. Op mooie dagen konden zij in de verte Antrdam werpen, Moerdijk en Den Haag zien liggen. En bij minder mooi weer Rotterdam in al zijn glorie. Nu, vijftig jaar later, is het uitzicht over de wijde omgeving van k de wereldhavenstad nog altijd magnifiek. De abseilers genieten er dan ook volop van.
(Advertentie) D klus is geklaard; interim-alpinisten De W Wagtmans en Tuitert staan weer veilig m beide benen op de grond. met Z kunnen met trots zeggen dat zij Zij van Rotterdams hoogste gebouw, de jarige Euromast, zijn afgedaald. Zij namen de tijd om te genieten en een bijdrage te leveren aan de cultuursponsoring Kärcher En ik? De lift middenin de toren to van Kärcher. bracht mij met een snelheid van 4 meter per seconde naar beneden. Ik was dus in 30 seconden vanaf 100 meter hoogte op de begane grond, maar ik miste wel een unieke ervaring.
DE STANDAARD IN MICROVEZEL
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Kaercher 33
33
28-05-2010 10:59:24
evenementen
Schoonmaakgolfdag, hét netwerkevent De (co-)sponsors zijn het erover eens: de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak is verworden tot hét netwerkevenement voor de schoonmaakbranche. ‘Een informele bijeenkomst waar je met collega-schoonmaakbedrijven en andere schoonmaakprofs low profile kunt netwerken, was er niet meer. Maar daar is wel behoefte aan. Het doet ons daarom goed dat we samen met de co-sponsors en ambassadeurs de derde Nationale Golfdag voor de Schoonmaak kunnen realiseren’, aldus hoofdsponsor Ad Klösters. PETRA DE BRUIN
I
n 2008 was softwareleverancier Nocore-Intersoft de initiatiefnemer van de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak. Het doel was jaarlijks een informeel en sportief evenement voor de directie en het management van de Nederlandse en Belgische schoonmaakbranche te organiseren. Dat doel werd bereikt. Het netwerkevenement bleek bovendien zeer succesvol. Inmiddels is ook de naam Intersoft opgegaan in Nocore en dus is Ad Klösters, directeur/eigenaar van het softwarebedrijf uit Uden, gastheer voor de Schoonmaakgolfdag 2010.
Recept Het recept voor de derde Schoonmaakgolfdag is hetzelfde als dat voor de twee voorgaande. Golfers en niet-golfers (dus handicappers en clinicers) zijn van harte welkom. Opnieuw staat sales- en marketingmanager van Nocore Chris van den Berg garant voor
de organisatie en opnieuw wordt de dag gehouden op de derde dinsdag van september. Ook het programma is gehandhaafd: het evenement begint ’s ochtends rond koffietijd en eindigt ’s avonds na de barbecue. Opnieuw is er ook de wedstrijdbokaal, die tijdens het afsluitende diner wordt uitgereikt. Veranderingen zijn er ook. ‘Dit jaar spelen we op een andere golfbaan, namelijk op Het Rijk van Nijmegen in Groesbeek. Het is een van de mooiste golfbanen van Nederland, beter bereikbaar dan de golfbaan nabij de filegevoelige A2, een flight telt zes in plaats van vier personen en er kunnen meer schoonmaakprofs deelnemen’, legt Van den Berg uit. ‘Het enthousiasme was vorig jaar zo groot, dat we mensen hebben moeten teleurstellen; we hadden namelijk “slechts” plaats voor 150 deelnemers. Nu dus voor meer.’
Schoonmaakgolfdag 2010 wat wanneer begintijd voor wie waar informatie
34
Nationale Golfdag voor de Schoonmaak dinsdag 21 september vanaf 09.45 uur directie en management, actief in de Nederlandse en Belgische schoonmaakbranche Golfclub Het Rijk van Nijmegen, Groesbeek www.schoonmaakgolfdag.nl
Ambassadeurs ‘Ook het enthousiasme onder bedrijven om zich als co-sponsor of ambassadeur aan dit evenement te verbinden, is groot’, vertelt Klösters. ‘We zijn enorm blij met de tweejarige samenwerking met CWS en UNIT4 Consist als co-sponsors. En het verheugt ons uiteraard ook, dat ISSA/INTERCLEAN, Masterkey-Plus, Strokeplay, Van der Windt Verpakking en Wecovi net als vorig jaar hun medewerking hebben toegezegd. Ook Service Management is als exclusieve mediapartner weer van de partij. Daarnaast verwelkomen we nog vijf ambassadeurs: Avodesch, Cleanfix Benelux, Riwal Hoogwerkers, Web2Clean.com en Weska.’
Co-sponsors Het mag duidelijk zijn dat het organiseren van een golfdag voor zo’n 200 deelnemers in de papieren loopt. Denk alleen al aan het afhuren van een golfcourse, de catering, de golfmaterialen en het inhuren van cliniccoaches. CWS, gespecialiseerd in bedrijfskleding, sanitaire hygiëne en schoonloopmatten, is een van de twee co-sponsors die zich bereid hebben getoond om de Schoonmaakgolfdag voor dit en volgend jaar financieel te ondersteunen. ‘De Schoonmaakgolfdag is een prima gelegenheid om te proeven, te luisteren en te leren van hetgeen er in de markt leeft. Golfen is niet alleen
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Schoonmaakgolfdag 34
28-05-2010 11:26:15
evenementen
een heerlijke buitensport, tijdens een dergelijk evenement kun je op een goede en ontspannen manier netwerken’, motiveert Rob Boele, sales- en marketingdirecteur en fervent golfer, de medewerking van CWS. Hoewel hij (nog) geen golfer is, kijkt ook UNIT4 Consist-directeur Karel van der Heijden uit naar 21 september. ‘De goede samenwerking met Ad Klösters, onze naamsbekendheid in de schoonmaakbranche en het feit dat ik de branche al zo’n 35 jaar ken, zijn voor ons redenen om als co-sponsor bij het evenement aan te sluiten’, aldus de leverancier van geavanceerde bedrijfssoftware.
Deelnemers Wie op 21 september aan de Schoonmaakgolfdag deelneemt, zal alle co-sponsors en ambassadeurs op de 27 holes tellende golfbaan in Groesbeek persoonlijk ontmoeten. Uiteraard is Nocore op die dag ruim vertegenwoordigd, onder anderen door Klösters, Van den Berg en John de Jong, die verantwoordelijk is voor salessupport, consultancy en klantenbeheer. Over de voorbereidingen meldt Van den Berg: ‘Begin juni versturen we de uitnodigingen. Het uitnodigen van directie en management van schoonmakend Nederland en België gebeurt overigens op persoonlijke titel. Wie meer informatie wil, bijvoorbeeld over het programma, of zich direct wil inschrijven, kan de speciale website www.schoonmaakgolfdag.nl raadplegen. Aan deelname zijn wel kosten verbonden, namelijk € 175,- per persoon, exclusief btw maar inclusief greenfee, clinic, diner en
De (co-)sponsors en organisatie achter het schoonmaaksportevenement 2010 en 2011, v.l.n.r.: Rob Boele (CWS), Karel van der Heiden (UNIT4 Consist), John de Jong, Ad Klösters en Chris van den Berg (alledrie van Nocore) drankjes. Het is bovendien vereist dat mensen zich via hun bedrijf inschrijven, onder vermelding van hun functie.’
Niet te missen ‘We willen er met z’n allen weer een leuk, sportief, nuttig en gezellig evenement voor de schoonmaak van maken. Daar werken we aan. Wij als Nocore zijn slechts initiatiefnemer, maar voor schoonmaakondernemend Nederland en België is de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak een dag die je ‹‹ eigenlijk niet mag missen.’
(Advertentie)
Totaalleverancier voor ál uw schoonmaakartikelen
PROFESSIONEEL | SERVICEGERICHT | INNOVATIEF | BESPAREND Levering tot in de werkkast | Online bestel systeem | Eigen Technische Dienst
0((5 :(7(1"
010 - 4614525 SERM0610_Schoonmaakgolfdag 35
www.piecom.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
35
28-05-2010 11:26:17
mark toverzicht
Facilicom handhaaft dankzij multiservices Met een nettowinst in 2009 van € 33,3 miljoen, tegen € 34,6 miljoen in 2008, heeft facilitair dienstverlener Facilicom Services Group uit Schiedam zijn rendement gehandhaafd. Dit ondanks moeilijke marktomstandigheden, maar dankzij multiservices – het gecombineerde aanbod van beveiliging, schoonmaak, bouw en catering.
D
e omzet van Facilicom Services Group – een grote, van origine Nederlandse facilitaire totaaldienstverlener met vestigingen in Nederland, België, Engeland en Frankrijk – groeide in 2009 met 2,1% en kwam uit op € 1.021.899.000,-. Multiservices noteerden een stijging van 69% en groeiden conform eerder uitgesproken verwachtingen uit naar 15% van de concernomzet. Een concept met meerwaarde dat, zo bleek in 2009, in de markt niet makkelijk kopieerbaar is.
Prijsdruk
cern tijdig geanticipeerd op de crisis en we doen wat mogelijk is om ons rendement op peil te houden. En dat is van cruciaal belang om de investeringen, in met name onze ruim 30.000 medewerkers, te kunnen blijven doen. We richten ons immers op continuïteit en onze medewerkers bepalen de toekomst van het bedrijf.’ Volgens Gennissen heeft het multiservices-concept van Facilicom zich de afgelopen twaalf jaar bewezen en staat het inmiddels bekend als uniek in de markt. ‘Dat verklaart onze groei in een krim-
De markt van facilitaire dienstverlening werd het afgelopen jaar geconfronteerd met een duidelijke krimp, vooral als gevolg van bezuinigingen en sterke prijsdruk. De Facilicom-bedrijven Gom Schoonhouden en Trigion Beveiliging wisten hun volume desondanks goed op peil te houden. Prorest Catering groeide tegen het marktbeeld in, vooral dankzij het binnenhalen van nieuwe multiservices-contracten. Breijer Bouw en Installatie zag de projectomzet teruglopen, maar groeide in het contractmatige onderhoud. Het concern wist het groepsrendement te handhaven door te profiteren van eerder in gang gezette kostenbesparingen en door het realiseren van efficiëntievoordelen die voortvloeien uit multiservices-contracten.
Investeren President-directeur Hans Gennissen licht de cijfers toe: ‘We hebben als con-
36
SERM0610_Facilicom 36
pende markt. Het multiservices-concept van Facilicom is voor concurrenten moeilijk kopieerbaar. Onze eigen divisies hebben immers elk voor zich voldoende kritische massa en hebben voldoende vlieguren gemaakt op het gebied van schoonmaak, beveiliging, catering en bouw om te kunnen concurreren met welke single player dan ook. En dat heeft geen enkele andere aanbieder in huis.’
Overnames In 2009 deed het concern diverse grote en kleine (regionale) overnames.
Jaarcijfers kerncijfers (x 1000 euro) schoonmaakonderhoud/horecadiensten (waaronder Gom) bouwkundig en technisch onderhoud (Breijer) bewakings- en beveiligingsdiensten (Trigion) cateringbeheer (Prorest) maincontracting/advies (Facilicom Facility Solutions) personeelsdiensten (Axxicom) handelsactiviteiten totaal overige nettowinst (x 1 miljoen euro) solvabiliteit
2009 390.735
2008 402.878
verschil (%) -3,1
157.371
165.243
-4,8
331.947
328.540
+1,0
43.381 72.953
37.757 43.162
+14,9 +68,9
23.222 2.290 1.021.899
23.406 2.027 1.000.986
-1,8 +12,7 +2,1
33,3 45%
34,6 43%
-1,3 +2
Van de omzet wordt 80% in Nederland gerealiseerd en de resterende 20% in België, Frankrijk en Engeland.
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 10:53:11
mark toverzicht
winst en rendement Prorest nam Mondial Cateringservice in januari 2009 over en integreerde het bedrijf geruisloos in de eigen organisatie. De synergievoordelen die hiermee werden beoogd, zijn gerealiseerd. Axxicom Personeelsdiensten bouwde de uitzenddiensten af om zich geheel toe te leggen op Airport Caddy Service en Axxicom Thuishulp. Inmiddels heeft Axxicom in 110 gemeenten gunningen verkregen om thuiszorgactiviteiten op te zetten. Recentelijk nam Trigion de beveiligingsactiviteiten van CSU over en versterkte daarmee zijn marktleiâ&#x20AC;šâ&#x20AC;š derspositie.
(Advertentie)
SERM0610_Facilicom 37
28-05-2010 10:53:11
contac ten en contrac ten
Dealerschap voor DEM Cleaning DEM Cleaning Products uit Amsterdam, leverancier van schoonmaakmachines, -middelen en -materialen, is regionaal dealer voor Amsterdam en omstreken geworden van Hagleitner-producten. Hagleitner, een familieonderneming waarvan het hoofdkantoor gevestigd is in het Oostenrijkse Zell am See, ontwikkelt innovatieve hygiënesystemen. Frag Holland is importeur voor de Benelux
van Hagleitner-producten en -systemen. Deze groothandel voor de professionele schoonmaak vermarkt zijn producten via een dealernetwerk, verdeeld in regio’s. DEM Cleaning Products is nu dealer van Hagleitner-producten en -systemen voor de regio Amsterdam en omstreken. Op de foto (v.l.n.r.): Nico Schiltmans (marketingmanager bij Frag Holland) en Mario en Marjan Hamerling (directeuren/ eigenaars van DEM Cleaning Products).
The Clean Air Factory en SVS gaan samenwerken Opleidingsinstituut SVS en The Clean Air Factory (producent van Bloe) gaan intensief samenwerken voor de ontwikkeling van een schoonmaakopleiding voor Bloe Smartcleaning, slim datagestuurd schoonmaken. Daarvoor werd op 28 april een samenwerkingsovereenkomst getekend. Beide partijen zien innovatieve mogelijkheden om opdrachtgevers op maat
schoonmaakopleidingen te bieden voor datagestuurd schoonmaken. The Clean Air Factory ontwikkelt en produceert innovatieve sanitaire producten. Charles Scholte, directeur van SVS (op de foto links), ziet de ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst als onderdeel van zijn opleidingsstrategie. ‘We focussen met onze cursussen op procesoptimalisatie, transparantie, MVO en verhoging van de kwaliteitsperceptie.’
OMO-opdracht voor CSU Ons Middelbaar Onderwijs (OMO) en CSU Cleaning Services hebben een contract ondertekend voor het schoonmaakonderhoud van het grootste deel van de percelen van OMO. Het contract betreft het schoonmaakonderhoud en de glasbewassing van middelbare scholen en kantoren in De Kempen (negen locaties), Helmond (elf
locaties) en Eindhoven (vijftien locaties). Het contract is ingegaan op 10 mei en heeft een looptijd van twee jaar. OMO bereidt scholieren voor op een vervolgopleiding en een plaats in de maatschappij, ongeacht hun talenten en sociale achtergrond. CSU draagt hieraan bij met onder andere de beschikbaarstelling van stageplaatsen en sponsoring van het OMO-kenniscentrum.
MTS Euro Products partner van Ophardt Hygiene
38
Op 27 april, tijdens de ISSA/INTERCLEAN Amsterdam, is MTS Euro Products officieel strategisch Benelux-dealer geworden van Ophardt Hygiene-producten.
Duitse producent Ophardt Hygiene. MTS Euro Products breidt hiermee zijn assortiment dispensers uit en levert de Ophardt-producten direct vanuit zijn magazijn in Maassluis.
Met dit dealerschap vertegenwoordigt MTS Euro Products uit Maassluis de exclusieve merken Santral en ingo-man, de hoogwaardige RVS-dispenserlijn van de
Op de foto (v.l.n.r.): Gerrit Maliepaard (MTS Euro Products), Albrecht Lange en Johan Beens (beiden van Ophardt Hygiene) en Rob van der Walle (MTS Euro Products).
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Contacten en cont 38
28-05-2010 10:50:07
contac ten en contrac ten
Samenwerking VSR en BICSc Het British Institute of Cleaning Science (BICSc) en VSR hebben tijdens de ISSA/INTERCLEAN een overeenkomst afgesloten. BICSc is de grootste onafhankelijke professionele opleidingsinstelling in de schoonmaakbranche met bijna 5000 individuele leden en bedrijfsleden in Groot-Brittannië en daarbuiten. De overeenkomst met Vereniging Schoonmaak Research (VSR) bestaat uit drie stappen:
het beschikbaar stellen van Engelse Vaknieuws- en Praktijkrichtlijnenuitgaven, het actualiseren van oudere relevante VSR-onderzoeken, en het uitvoeren van gezamenlijk onderzoek. Verder wil BICSc een licentieovereenkomst om metingen volgens VSR-KMS uit te kunnen laten voeren. Op de foto: Stan Atkins, chief executive officer van BICSc (derde van links) en Frank Veneman, bestuurslid van VSR (uiterst rechts).
Dolmans maakt Brede Bossche Scholen schoon Op 1 maart is Dolmans Onderwijsdiensten gestart met de schoonmaak van de Brede Bossche Scholen in Den Bosch en Vlijmen. De opdracht kwam tot stand via een niet-openbare Europese aanbesteding die werd begeleid door Verhoeven & Partners Adviesbureau uit Veenendaal. Afgelopen september gaf Gemeente ’s-Hertogenbosch opdracht tot de aan-
besteding van schoonmaakdiensten (schoonmaakonderhoud en glasbewassing) voor haar locaties en de Brede Bossche Scholen, zes schoollocaties ter grootte van in totaal 20.700 m2. De Brede Bossche Scholen betreft een samenwerkingsverband van onderwijs en welzijnsvoorzieningen om ontwikkelingskansen van kinderen en hun ouders op school, in het gezin en in hun vrije tijd te verbeteren.
(Advertentie)
Waarmee verdient Gelderland de schoonheidsprijs? Met Jachtslot Sint Hubertus op de Hoge Veluwe! De plattegrond van het jachtslot heeft de vorm van een hertengewei. Een vondst van architect H.P. Berlage, die daarmee op subtiele wijze het karakter van het gebouw benadrukt. In de toewijding van Berlage herkennen wij onze eigen doelstellingen. Als vakgroothandel voor schoonmaakprofessionals streeft Weska naar de schoonheidsprijs van klanten die tevreden zijn met onze duurzame en effectieve schoonmaakoplossingen. Wij adviseren u graag bij de keuze uit ons gevarieerde assortiment. Uw bestelling is direct uit voorraad leverbaar en ons distributienetwerk verzekert u van een snelle levering. Niet alleen in Gelderland, maar in heel Nederland.
Weska, ook in Gelderland dé vakgroothandel voor schoonmaakprofessionals Stolwijkstraat 74-78 3079 DN Rotterdam Telefoon: 010-482 61 33 E-mail: info@weska.nl www.weska.nl
SERM0610_Contacten en cont 39
28-05-2010 10:50:17
produc ten
Innovatieve vuilniszakken
Modulaire wagen
Op de ISSA/INTERCLEAN heeft Deiss zijn innovatieve Duplexvuilniszakken en de bijbehorende vuilniszakspender gepresenteerd.
Vermop introduceert een nieuwe materiaalwagen: de Shopster. Een compact, modulair wagensysteem dat kan worden gecombineerd met alle vloerreinigingssystemen. De wagen biedt alle functies van een conventionele materiaalwagen op basis van een dubbele mop-emmercombinatie.
Deiss meldt de eerste fabrikant/ontwikkelaar te zijn van een vuilniszak die alle belangrijke innovaties in zich verenigt: een vuilniszak die de voor de commerciële gebruiker belangrijke eisen van snelheid en zekerheid in één product combineert. De vuilniszakspender werd samen met Vermop uit Gilching (bij München) ontwikkeld. De vuilniszakken hebben nu een vaste plaats op de materiaalwagen en kunnen snel worden gepakt. Het met twee handen van de rol scheuren hoort bij de Duplex-vuilniszakken tot het verleden. Door de interleaved wikkeling zijn de vuilniszakken in elkaar gestoken en zijn ze eenvoudig afneembaar.
Met de Shopster kunnen oppervlakten tot circa 1000 m² worden schoongemaakt, wat overeenkomt met een effectieve schoonmaakoppervlakte van zo’n 200 m². De compacte materiaalwagen laat zich goed inzetten in artsenpraktijken en gezondheidscentra, in kleine filialen van bijvoorbeeld banken of postkantoren, in sanitaire complexen of bij de conventionele gebouwenschoonmaak van kleinere objecten. Twixter, het sinds vele jaren beproefde dubbelemopsysteem van Vermop, pakt nu met een werkbreedte van 30 cm uit. Met de dubbelzijdige Twixter 30 cm kunnen oppervlakten van circa 15 tot
20 m² worden schoongemaakt. De Twixter-mop heeft een reikwijdte die vergelijkbaar is met die van conventionele vlakmopsystemen. Stel uw individuele Shopster samen, verstuur uw configuratie naar andere gebruikers of vraag uw Shopster-offerte aan: www.shopster.vermop.com.
Nieuwe hogedrukwarmwaterreiniger De nieuwe hogedrukwarmwaterreiniger HDS 5/11 UX van Kärcher is zeer mobiel. Een andere verandering: de nieuwe K-Sealing. De afvalzak is als een zijdelings vouwbare zak ingedeeld en op de bodem als een K gelast. De tweede stabiliserende lasnaad zorgt voor een grote scheurvastheid van de bodemnaad. De folie van de Duplex-zak bestaat uit een tweelaags PE-LD/PE-HD-folie. Meer informatie: www.deiss.de (Advertentie) DE STANDAARD IN MICROVEZEL
+31 (0)70 - 345 87 37 www.greenspeed.eu
40
SERM0610_Producten 40
In vergelijking met conventionele toestellen laat dit smalle, verticale apparaat zich vlot als een steekwagentje over trappen en drempels leiden. De hogedrukreiniger is dan ook geschikt voor gebruik door vakmensen die vaak op verschillende plaatsen werken, zoals installateurs, schilders, stukadoors en schoonmakers. Het toestel werkt met warm water (80°C), een wateropbrengst van 450 liter per uur en een maximumdruk van 110 bar. De HDS 5/11 UX is uitgerust met een slanghaspel en heeft een 15 meter lange hogedrukslang. De spuitlans wordt opgeborgen in een speciaal daarvoor voorziene houder, terwijl de stroomkabel wordt opgehangen aan een haak. De heuphoge en slechts 70 kg zware hogedrukwarmwaterreiniger kan gemakkelijk verplaatst en plaatsbesparend opgeborgen worden (grondafmetingen 62 bij 62 cm).
Het apparaat kan ook liggend in een stationwagen getransporteerd worden, aangezien de brandstoftank zelfs in horizontale positie hermetisch dicht blijft. Meer informatie: www.karcher.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
28-05-2010 11:10:48
produc ten
Stijlvol sanitair
Vloeronderhoud inzichtelijk
Initial Hokatex introduceert een nieuw sanitairconcept: Initial Moods. Een toiletuitrusting die kan worden aangepast aan het interieur, de huisstijl of de persoonlijke smaak.
Alpheios introduceert de VloerenCheck: een vernieuwende manier om snel, eenvoudig en objectief het vloeronderhoud bij organisaties en instellingen inzichtelijk te maken. Waar is het onderhoud optimaal? Waar bevinden zich knelpunten? Hoe kunnen deze worden opgelost?
Met Initial Moods kan het hele assortiment van sanitaire hygiëneautomaten worden voorzien van een insert met een kleur, foto, logo, slogan of grafische print naar keuze. Daarvoor maakt Initial Hokatex gebruik van een digitaal inkjetdrukproces, waarbij het ontwerp rechtstreeks op de inserts van de toiletautomaten wordt gedrukt. Het voordeel van de toegepaste techniek is dat de bedrukking permanent is, in tegenstelling tot de vaak gebruikte stickers of seals, die gemakkelijk beschadigen. Twee andere voordelen zijn de onbeperkte variatie in ontwerpen en het kunnen vervangen van de inserts door een nieuw ontwerp zonder de hele
Goed vloeronderhoud wordt belangrijk gevonden, maar kost veel tijd én geld. De kunst is daarom de balans te vinden tussen kwaliteit én efficiëntie. De VloerenCheck maakt bijvoorbeeld nieuwe methoden als cyclisch strippen inzichtelijk: een methode die tot 30% kan besparen op strippen en conserveren. Maar de VloerenCheck geeft ook suggesties over duurzamer en doeltreffender schoonmaken.
automaat te hoeven vervangen. Initial Moods is gemaakt van witte, duurzame, recyclebare ABS-kunststof en is beschikbaar in een zilvergrijze MetalSkin-uitvoering. Meer informatie: www.initial.nl
Reiniging en verzorging ineen Dreumex brengt Wash & Care op de markt, een professionele handreiniger en crème ineen. Extra handzame verpakkingen maken het product nog gebruiksvriendelijker:
met Wash & Care kan iedereen overal zijn handen wassen. Het product is verkrijgbaar in opvallend gele cans van 1 en 3 liter met een robuuste handgreep en een geïntegreerde pomp: praktisch, hygiënisch en zuinig. Dreumex Wash & Care is door het onafhankelijke medisch onderzoeksbureau Dermatest dermatologisch getest en goedgekeurd. Het product is oplosmiddelvrij en bevat 100% biologisch afbreekbare ingrediënten. Meer informatie: www.dreumex.com
Nieuwe dispensers Dispensers voor poetspapier en werkdoeken zijn bijna dertig jaar lang niet vernieuwd. Voor Tork was dit aanleiding om nieuwe dispensers te ontwikkelen: Tork Performance dispensers.
papier en non-woven werkdoeken. De nieuwe dispensers zijn ontwikkeld met efficiëntie, ergonomie en design als uitgangspunt. Ze zijn simpel bij te vullen, gemakkelijk te reinigen en zeer duurzaam.
Tork Performance bestaat uit zes dispensers die geschikt zijn voor poets-
Meer informatie: www.tork.nl
De VloerenCheck doorlopen kost maximaal een uur tijd. Een Alpheiosadviseur geeft vervolgens in een persoonlijk gesprek inzicht in de verbetermogelijkheden op het gebied van middelen, materialen, training en/of field coaching voor dagelijks en periodiek vloeronderhoud. Meer informatie: www.alpheios.nl
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Producten 41
41
28-05-2010 11:10:52
produc ten -/dienstenregister Milieubewuste kwaliteitsproducten
Automatisering
Personeel
De vacaturebank voor de facilitaire branche www.vacaturebankfacilitair.nl
E info@vacaturebankfacilitair.nl T 036-5370012
Reinigingsmiddelen onder private label
Glas- en gevelreiniging
Hoogwerkers
Glas- en gevelreiniging
Meubel- en vloerreiniging
Milieubewuste kwaliteitsproducten
Glas- en gevelreiniging
Microvezelmaterialen
Parketrenovatie
42
Reinigingsmiddelen onder private label
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM_ProductenDiensten.indd SERM0610_ProductenDiensten 42
27-05-2010 28-05-2010 09:42:44 11:54:09
SERM
9:42:44
produc ten -/dienstenregister Reinigingsmiddelen met bacteriĂŤn
Renovatie natuursteen
Schoonmaakartikelen
Schoonmaak glas- en gevelreiniging
Schoonmaakmachines
Schoonmaakgroothandel
Schoonmaakonderhoudsmiddelen
Schoonmaakmachines
Schoonmaakorganisaties
Schoonmaakproducten
Schoonmaakorganisaties
Schrob-/zuigmachines
Schoonmaakorganisaties
'"$*-*5"*3& %*&/45&/
www.igefa.nl Zaandam s Dordrecht s Eindhoven s Groningen
Dolmans Facilitaire Diensten B.V. Lage Dijk-Noord 14 Postbus 69, 3400 AB IJsselstein T 030-6872299 F 030-6881601 E info@dolmans.com www.dolmans.com
Door ons werkt u prettiger.
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM_ProductenDiensten.indd SERM0610_ProductenDiensten 43
43
27-05-2010 28-05-2010 09:42:51 11:54:11
produc ten -/dienstenregister
Software/automatisering
Stoomapparatuur
Stoomapparatuur
Tapijtreiniging
Werving & selectie
Het specialistische W&S bureau voor de facilitaire branche! Okapistraat 2 1338JV, Almere 036-5499239
info@apros.nl www.apros.nl
✁
✓ Graag ontvang ik meer informatie over de plaatsingsmogelijkheden in het ■ producten-/dienstenregister van Service Management: Organisatie Naam
M/V
Postbus Postcode Plaats Tel. Email
De ingevulde coupon kunt u sturen naar: Kluwer, t.a.v. Liesbeth van den Hoek, Postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn U kunt ook bellen: (0172) 46 64 71 of mailen: lvdhoek@kluwer.nl
44
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM_ProductenDiensten.indd SERM0610_ProductenDiensten 44
27-05-2010 28-05-2010 09:42:56 11:54:11
mensen
Salesafdeling EW uitgebreid Sabrina Barmentloo is in dienst getreden van EW Facility Services. Ze gaat voor de salesafdeling nieuwe opdrachtgevers genereren in de marktsegmenten zorg, leisure en hoogwaardige kantoren. Barmentloo is een van de twee nieuwe medewerkers die de verkoop van EW Facility Services uit Arnhem ondersteunen. Ze werkte hiervoor bijna vijf jaar als key account manager bij postbedrijf Sandd.
Merks in dienst van EW
CSU breidt RvC uit Meiny Prins is toegetreden tot de raad van commissarissen van CSU. Prins is algemeen directeur van Priva, wereldmarktleider in klimaatbeheersing en procesbeheer in de glastuinbouw en bebouwde omgevingen. Daarnaast vervult zij diverse bestuurlijke functies in onder andere de Taskforce Greenport 2040, de Dutch Trade Board, Transforum, Advisory Board CleanTech en VNO/NCW.
Langenbach versterkt Teico Service Op 1 mei is Ron Langenbach in dienst getreden bij Teico Service. Hij richt zich voornamelijk op het verder professionaliseren en optimaliseren van het bedrijfsbureau. Langenbach deed de afgelopen twaalf jaar ruime ervaring in de branche op in diverse functies bij verschillende landelijke schoonmaakbedrijven.
Claes nieuwe districtsmanager CSU
Mesner regiomarketingmanager bij Metsä
Recent is Hennie Merks aangenomen voor een salesfunctie bij EW Facility Services in Arnhem. Hij legt zich toe op de hotelmarkt.
Toon Claes is de nieuwe districtsmanager voor CSU Hospitality Services Noord.
Anja Mesner is marketingmanager voor de regio West-Europa bij Metsä Tissue.
Merks was de afgelopen vijf jaar succesvol als commercieel directeur bij Albatros. Hij neemt binnen EW Facility Services het stokje over van Rob Lamers, die voor Blue Wave, een businessunit van EW, de business binnen de hotelmarkt verder gaat ontwikkelen.
Claes deed in de jaren ‘80 en ‘90 veel ervaring op in de hospitalitybranche en klom op van nachtportier, via front office manager en rooms division manager tot general manager. Van 2000 tot 2008 werkte hij als districtsdirecteur bij Albatros en in 2009 als vestigingsmanager bij Asito Medical.
Sinds 2008 werkt Mesner bij het concern, als assistent Brand Marketing. In haar nieuwe functie is zij verantwoordelijk voor de merken- en productenmarketing van B2B-klanten. Metsä Tissue is een van de grootste aanbieders van tissueproducten in Europa.
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Mensen 45
45
28-05-2010 10:49:35
Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud
Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Kluwer bv. Kluwer legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-)overeenkomst. Uw gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 32e jaargang. Redactie Petra de Bruin, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Debora Havenaar, eindredacteur Redactieadres Postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 66 80 Fax (0172) 42 28 04 E-mail: pdebruin@kluwer.nl dvanzomeren@kluwer.nl Uitgever Fréderique Zeemans Marketing Judith Verkerk e-mail: jverkerk@kluwer.nl Advertentieverkoop Kluwer Liesbeth van den Hoek en Arjen Tuitert Postbus 4 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 64 71 / 46 64 42 E-mail: lvdhoek@kluwer.nl / atuitert@kluwer.nl Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd overeenkomstig de ‘Regelen voor het Advertentiewezen 1990’. Abonnementen Jaarabonnement € 78,- exclusief verzendkosten en btw. Studenten betalen € 49,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 11,- per nummer. Vragen over abonnementen kunt u richten aan de afdeling Klantenservice, telefoon (0570) 67 33 58. Abonnementen kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnementsjaar worden opgezegd. Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Kluwer zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u lezen op www.kluwer.nl of opvragen via telefoonnummer (0570) 67 33 58. Abonnementen in België Wolters Kluwer Belgium (WKB) Motstraat 30 B-2800 Mechelen Telefoon 0800-301 43 Fax 0800-175 29 E-mail: info@kluwer.nl Abonnementsprijs op aanvraag. U vindt de algemene voorwaarden van WKB op www.kluwer.be Vormgeving en DTP VerheulCommunicatie.com Alphen aan den Rijn Druk DeltaHage b.v., Den Haag Auteursrecht voorbehouden Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvuldigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaardpublicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. ISSN 0928-3021 - Copyright 2003 Service Management Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever(s) geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor gevolgen hiervan. ISSN 1386-0941
Slim bezig
column
Slim schoonmaken; onder die titel hielden de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ-NIFIM), Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB), opleidingsinstituut SVS en de Vereniging Schoonmaak Research (VSR) samen met Amsterdam RAI en ’s werelds grootste professionele schoonmaakvereniging ISSA op 27 april een minicongres. De onderliggende titel: schoonmaakdienstverlening in beweging. De Amsterdam RAI vormde het toneel voor dit minicongres; OSB-voorzitter Hans Simons was de congresvoorzitter. In zijn inleiding ging hij onder meer in op het imago van de schoonmaakbranche: er komt weinig innovatie bij, zo wordt gemeend. Tijd dus om dat vooroordeel weg te nemen. Dus ook tijd om een minicongres te organiseren en twee noviteiten te presenteren: het Bloeconcept van The Clean Air Factory en het ECO!Cleaning-systeem van Kärcher, producent en leverancier van reinigingsapparatuur en -systemen. Bloe is het toilet met hersens, althans zo betitelde ik het systeem in het artikel in onze toiletspecial van afgelopen jaar. In wat minder provocerende termen: Bloe is het toiletsysteem met mogelijkheden tot inzicht in gebruik en tot sturing van schoonmaakprogramma’s en personeel. De tweede gepresenteerde noviteit – ECO!Cleaning – is een op software gebaseerd werksysteem voor de schoonmaak. Kortom, de schoonmaakmedewerker heeft er met Bloe en/of ECO!Cleaning een ‘IT-maatje’ bij. De derde en de vierde bijdrage aan het minicongres Slim schoonmaken waren van Max van Proosdij, facility manager Real Estate Operations bij IBM, en van Marco Konter, manager Marketing & Sales Support bij GOM Schoonhouden. ‘Slim schoonmaken, maar wat is schoon?’, vroeg Konter. Schoon en perceptie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dus pak je de perceptie aan. Hoe? Dat doe je niet door meer ‘handjes te leveren’. Dat doe je door slim bezig te zijn. Door efficiëntie, door ervaring, door inschatting, door partnerships, door het verstevigen van je relatie met opdrachtgevers, door transparantie, door de ommezwaai te maken van input- naar outputgestuurd werken. Kortom, door innovatie. De belangstelling voor het minicongres was met 56 deelnemers minimaal. Of eigenlijk: bedroevend. Te meer omdat tegelijkertijd beneden in de elf hallen van de Amsterdam RAI ’s werelds grootste vakbeurs plaatsvond. En ook omdat dinsdag 27 april een van de, zo niet dé drukste beursdag was. En omdat dit minicongres door maar liefst zes partijen was georganiseerd en werd gedragen. De schoonmaakdienstverleners waren dus niet echt in beweging te krijgen voor dit congres over slim schoonmaken. Het moet gezegd worden: de insteek was wat commercieel. Maar toch: gaat het hier om een discussie over het imago van de schoonmaak of over de wil tot innoveren?
www.servicemanagement.nl
Petra de Bruin, hoofdredacteur Service Management
46
Service Management nummer 6 juni 2010
SERM0610_Colofon Column PB 46
28-05-2010 10:44:33