SERVICE_2012_05

nummer 5, mei 2012

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR PROFESSIONEEL SCHOONMAAKONDERHOUD

www.servicemanagement.nl

THEMA:

Hollandser dan ooit….

Wat presenteren Nederlandse exposanten?

71 inzendingen, 9 nominaties, 1 winnaar

11 mei 24e editie, van 8 tot arkt 9 mei: schoonmaakm 2 nten 50.000 m aan exposa

Platform Gevel: “Een klant koopt geen boor, maar gaten”

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

t hema ISSA /Interclean

14 71 inzendingen, 9 genomineerden Al een halfjaar voordat de grootste schoonmaakvakbeurs ter wereld de poorten opent, is de organisatie druk doende met de Innovation Awards.

Dat behelst het kiezen van drie producten of diensten die in de ogen van een internationale jury dermate vernieuwend zijn dat ze een onderscheiding verdienen. De belangstelling voor deelname is massaal: dit jaar ging het om 71 inzendingen.

14

20 Overweldigend aanbod aan noviteiten Vooruitlopend op de ISSA/Interclean in de RAI in Amsterdam van 8 tot en met 11 mei vroeg Service Management Nederlandse exposanten en buitenlandse partijen met een Nederlandse link welke producten en diensten zij tijdens de vakbeurs onder de aandacht brengen. De redactie ontving een overweldigend aanbod aan noviteiten.

36 “Schoonmaken op beleving ten koste van hygiëne” Het minicongres ‘Schoon = gezond’ op 9 mei, over schoonmaak en hygiëne, biedt genoeg stof tot nadenken. De drie sprekers van die dag geven alvast hun mening. “Schoonmaken op beleving gaat zeer ten koste van hygiëne.”

20

42 Militex: groot in geurtjes en kleurtjes Na het al eerder afhaken van Spectro en Helichem is Militex uit IJmuiden de enige Nederlandse deelnemer aan de ISSA/Interclean in de sector producenten van reinigingsmiddelen. Een gesprek met directeur-eigenaar Erwin van den Eijnde.

Overige thema-onderwerpen:

42

t Column Rob den Hertog t Beursplattegrond t Hogedruksegment: zien is overtuig en t Boeiend seminarprogramma t Mini-skills: Timmerman en De Bruy ne tonen kunsten t 5e Nationale Golfdag Schoonmaak 17 september t Schoonmaakmarkt 9 mei t GCA Schoonmaak verzorgt dagscho onmaak met innovaties t Impressie toertocht door Noord-H olland t Column Dick van Zomeren

Service Management nummer 5 mei 2012

3

AMSTERDAM

Sinds 1967

’s Werelds grootste en meest internationale vakbeurs voor schoonmaak en hygiëne o o

o o o

www.issainterclean.com

COMPLEET

INNOVATIEF

INTERNATIONAAL

SCHOONMAAKMARKT 9 MEI

8.9.10.11 MEI

2012 AMSTERD

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

54 Beschermlaag op vloer aanbrengen: wel of niet?

“Moet ik een beschermlaag aanbrengen op mijn nieuwe elastische vloer?”

Op die vraag kende men een aantal jaren geleden maar één antwoord: ja.

Tegenwoordig worden zo goed als alle elastische vloeren vanuit de vloerenfabrikant voorzien van een beschermlaag. Waarom dan nog een extra beschermlaag aanbrengen?

57 Bijeenkomst Platform Gevel

54

Het Platform Gevel van werkgeversorganisatie OSB organiseerde onlangs in Apeldoorn een bijeenkomst over gevelmaterialen en de noodzaak voor gevelbehandelaars om zich te onderscheiden. “De klant ziet het verschil in aanbieders niet. U moet dus het juiste doen, op het juiste moment.”

60 Eerste certificering voor MVO-prestatieladder Van Adrichem haalde als eerste schoonmaakbedrijf een certificering voor de MVO-prestatieladder. "MVO is voor ons niet alleen planet en profit, maar zeker ook people."

64 Bonus op basis van beleving Een bonus? Normaal voorbehouden aan de bankdirecteur toch? ROC Mondriaan en schoonmaakbedrijf CSU maakten bij een door Key Quality begeleide aanbesteding bijzondere afspraken. Kern is dat ‘de werkvloer’ meeprofiteert als de gewenste technische en belevingskwaliteit wordt gehaald. De eerste negenduizend euro werd onlangs uitgereikt.

57

66 Afrekenen met verborgen kosten Het zijn roerige tijden in de schoonmaakwereld. De prijzen staan onder druk en de kosten moeten omlaag. Harde geluiden die vragen om slimme oplossingen. De ervaring leert dat negen van de tien bedrijven kunnen besparen door goed te kijken naar de verborgen kosten.

Coverfoto: ISSA/Interclean

64

En verder: 6 nieuws... 10 mensen... 63 OSB-nieuws... 68 contacten en contracten...

72 producten-/dienstenregister... 74 column Ronald Bruins

Service Management nummer 5 mei 2012

5

nieuws

Bouwvergunning houdt vanaf 1 juli rekening met glazenwassers Het specialistische onderdeel van de werkgeversorganisatie OSB (segment AWOG, voor de glazenwassersbranche) heeft een succes gehaald. Het heeft het Bouwbesluit 2012 zo weten te beïnvloeden dat rekening wordt gehouden met het onderhoud van buitengevels. ”Vroeger konden architecten prachtige en gecompliceerde gebouwen bedenken en werden vanwege de kosten onderhoudsinstallaties niet aangebracht”, legt Koos Stuyvers (foto), voorzitter van het AWOG-segment uit. “Dat kan dus nu niet meer. Voordat er een bouwvergunning afgegeven wordt, moet er een toetsingskaderformulier ingevuld worden waaruit blijkt

dat er op een veilige manier rekening is gehouden met onderhoud aan de buitengevels. Er was van alles op het gebied van arbo voor de binnenzijde van gebouwen geregeld, maar voor de buitenzijden nog niets. Dat hebben we weten te veranderen.” Stuyvers legde samen met zijn collega’s van het bestuur van het OSB-segment AWOG het onderwerp op tafel, maar zag zich gesteund door het Hoofdbedrijfschap Ambachten. “HBA heeft ons met andere branches in contact gebracht en daardoor is het draagvlak vergroot.

Denk aan dakbedekkers, glasbewerkers, glazeniers, natuursteenbedrijven, rietdekkers, schoorsteenvegers, voegbedrijven en zonweringsbedrijven. Het toetsingskader is het document dat bij

aanvraag van een bouwvergunning moet worden ingevuld. Per 1 juli 2012 gaan de nieuwe regels in.

Inbestede scoort beter dan uitbestede schoonmaak De crisis zorgt voor meer uitbesteding van facilitaire diensten. Vooral schoonmaak en catering worden ondergebracht bij gespecialiseerde bedrijven die hun diensten tegen relatief lage prijzen aanbieden. Dit alles leidt niet tot meer tevredenheid onder de eindgebruikers (werknemers) over de dienstverlening. Dit blijkt uit het onderzoek Facility beleving in Nederland 2012 van Integron. Werknemers geven schoonmaak in eigen beheer een hoger cijfer (7,2), dan schoonmaak die is uitbesteed (6,8).

Ook ‘eigen’ catering wordt beter gewaardeerd (7,5) dan catering ‘van buiten’ (7,1). 45 procent van de werknemers in Nederland acht verbeteringen nodig in de facilitaire dienstverlening. De beleving van schoonmaak door werknemers staat volgens Integron onder druk, doordat bedrijven door de crisis beknibbelen op hun schoonmaakbudgetten en vaak kiezen voor ‘prijsvechters’ in plaats van kwaliteitsschoonmaak. Stephan van Gelder van Integron: “Er is inderdaad leeg-

stand en er worden diensten uitbesteed. Maar het is juist zaak om kansen te benutten door in te spelen op deze ontwikkelingen. Focus bijvoorbeeld op een aanbod van producten en diensten dat meer is afgestemd op het nieuwe werken, waardoor mensen zowel thuis als op de werkplek optimaal kunnen worden gefaciliteerd. Zorg ervoor dat je weet waar klanten behoefte aan hebben op het gebied van (facilitaire) ondersteuning van hun werkzaamheden.”

Asito reduceert CO2-uitstoot met 15 procent Asito zegt haar CO2-uitstoot over 2011 met 15 procent te hebben gereduceerd. Climate Neutral Group heeft de berekening uitgevoerd. Asito

6

kiest ervoor om de complete CO2voetafdruk te compenseren via internationaal erkende Gold Standardcompensatiecertificaten. Anton Witte, HR-directeur: “We hebben het afgelopen jaar op twee sporen ingezet. De eerste was het vergroenen van ons wagenpark. We hebben een maximum gesteld aan de CO2-uitstoot van de leaseauto’s. Belangrijker nog is het ingezette bewustwordingsproces. Zo hebben 200 medewerkers een cursus het nieuwe rijden gevolgd. Verder willen we onze 10.000 medewerkers bewuster maken van hun eigen rol bij duurzaamheid.

Service Management nummer 5 mei 2012

Hiervoor zetten wij ons project 1.000.000 druppels in waarbij elke week een duurzame tip naar alle deelnemers wordt gestuurd. We hebben voor het tweede jaar op rij dubbele cijfers gehaald bij de CO2-reductie. Over de afgelopen twee jaar komt het uit op een reductie van 15 procent. Dit is een uitzonderlijk hoog percentage in deze korte tijd.

We zien dat we al het laaghangend fruit geplukt hebben. Alle reductie die we nu nog willen behalen, kost meer energie en tijd. Daarom zetten we voor 2012 in op een reductie van 4 procent.”

nieuws

Oss ondertekent als derde gemeente de code De burgemeester van Oss, Wobine Buijs-Glaudemans, heeft onlangs de code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaaken glazenwasserbranche ondertekend.

Oss is na Den Haag en Dalfsen de derde gemeente in Nederland die de code tekent. “Met de ondertekening onderstreept Oss het belang van eerlijke en gezonde marktwerking in

belangrijk voor het nastreven van de marktcode. Buijs-Glaudemans: “Ook werknemers in de schoonmaakbranche spelen een rol bij het toepassen en naleven van deze code.

Zij stellen met ondersteuning van de vakbeweging misstanden aan de orde. Aan de andere kant wordt van hen vakkundigheid en betrokkenheid verwacht zodat werkgevers haalbare en realistische offertes kunnen maken.”

deze bedrijfstak”, aldus de burgemeester. “Als opdrachtgever zijn we verplicht goede contracten te sluiten met bedrijven. Belangrijk voor het welzijn van de medewerkers van een schoonmaakbedrijf, maar ook om verkeerde marktwerking tegen te gaan.” Oss maakt voor schoonmaak gebruik van de diensten van IBN, een bedrijf dat de uitgangspunten van de marktcode naleeft en nastreeft. Niet alleen werkgevers zijn

Nieuwe wasmethode in EMC voor matrassen Het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam heeft onlangs een bijzondere aanbesteding gepubliceerd.

Dertig bedrijven hebben daarop duurzame ideeën ingediend voor het wassen en desinfecteren van ziekenhuisbedden. De huidige beddenwascentrale is een wasstraat voor bedden en matrassen. In een cabine van drie bij acht meter worden bed en matras bespoten met stoom en chemicaliën. Het bed staat vervolgens droog weer buiten. Per jaar reinigt het EMC op deze manier zo’n 70.000 bedden, maar het stomen kost veel energie en de chemicaliën zijn slecht voor het milieu. Hoe is

zo’n bed te reinigen, is de vraag.

Wellicht zou de beddenwascentrale kunnen worden afgeschaft, als er een alternatief is. Voor alle ziekenhuizen is het reinigen van de bedden een opgave: met de hand is het arbeidsintensief en machinaal is het duur. Het EMC betrekt ook andere ziekenhuizen bij het project, om bedrijven te laten zien dat er een grote afzetmarkt is voor een eventuele oplossing. Dertig geïnteresseerde bedrijven hebben zich al bij het EMC aangemeld. Vanaf juni gaat het EMC om de tafel met de serieuze kandidaten. De nieuwe oplossing moet halver wege 2013 in bedrijf zijn.

Nieuwe kaderopleiding SVS van start Een eerste groep in Hoevelaken is onlangs gestart met de vernieuwde Kaderopleiding Schoonmaakdienstverlening 2.0 van SVS. Dit is volgens de opleider een “complete, korte en praktische” basisopleiding voor (in) direct leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor grote of meerdere objecten “en die het beste uit zichzelf en hun medewerkers willen halen.” De oude Kaderopleiding Schoonmaakdienstverlening is door SVS herzien, waardoor de inhoud volgens SVS aansluit op de behoeften in de branche. In de drie onderdelen Coachend Leidinggeven & Werkoverleg, Plannen en Organiseren en Schoonmaaktechniek leren deelnemers in negen dagen onder meer alles over coachen, instrueren, hos-

pitality, timemanagement, klanttevredenheid, arbeidsomstandigheden en kwaliteitszorg.

Voor meer informatie of aanmelden: www.svs-opleidingen.nl.

(Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

7

nieuws

ISSA/Interclean 2012 in cijfers… » » » » » » » » »

Ooit begonnen in 1967 24e editie, van 8 tot 11 mei Schoonmaak en hygiëne-oplossingen Innovaties, nieuwe producten, netwerkmogelijkheden en uitgebreid seminarprogramma 650 exposanten (inclusief alle grote fabrikanten) en 135 nieuwe exposanten 50.000m2 met exposanten uit meer dan veertig landen Washroom: 130 aanbieders over 8.000 m2 in de hallen 10-11 Amsterdam Innovation Award: 71 inzendingen, 9 genomineerden In 2010: 23.400 bezoekers uit 116 landen (30 procent uit Nederland)

1%

3%

5% 1% West-Europa Noord-Europa 42%

33%

Zuid-Europa Oost-Europa Noord-Amerika China Overige landen

15%

Verdeling van exposanten naar regio’s

ISSA Benelux op weg naar meer leden ISSA Benelux staat op 9 mei op de schoonmaakmarkt tijdens de ISSA/ Interclean. “Het platform voor de Benelux is opgezet, nu willen we concrete activiteiten gaan organiseren en initiëren”, aldus Michel de Bruin, lid van het Europese bestuur van ISSA en in die hoedanigheid verantwoordelijk voor de ISSA Benelux-leden. “De eerste stap hebben we gezet door een werkgroep op te richten en aandacht te vragen voor het belang van innovatie en kennisuitwisseling.” Een volgende stap is het organiseren van een netwerkevenement, waarbij ISSA Benelux contact legt tussen Benelux en buitenlandse partijen. “Wij hebben gemerkt dat het enthousiasme groot is en dit zien wij ook terug in het groeiende aantal Beneluxleden. Het delen van kennis op internationaal niveau is van belang in onze business en ISSA helpt daarbij.”

Slechte hygiëne op scholen kost Nederland veel geld Slechte hygiëne op scholen kost Nederland veel geld. Dat stelt tissuefabrikant Tork in een persbericht. “Scholen moeten de relevantie van goede hygiëne inzien.”

8

Voornamelijk in de winterperiode blijven kinderen en begeleiders vaak binnen tijdens de pauzes. “Hierdoor is de kans groot dat griep en verkoudheid zich in een korte tijd verspreiden. Vooral handen wassen is nog een belangrijke boosdoener”, zegt Frank Westdorp, Product en Market Manager van Tork bij SCA Benelux. Scholen gebruiken volgens Tork verouderde methoden en producten. “Daardoor lopen kinderen die naar school gaan twee keer zoveel risico op besmetting. Het aantal dagen dat ouders niet werken om zorg te dragen voor hun zieke kinderen kost werkgevers en gezinnen veel geld.” Uit onderzoek van het CBS is gebleken dat kinderen tussen de 1 en de 15 jaar gemiddeld 16 dagen per jaar ziek zijn. Westdorp: “Deze besmettingen komen vooral voort uit onhygiënische zeepvoorziening, het gebruik van katoenen handdoeken of

Service Management nummer 5 mei 2012

het onvoldoende voorlichten van de kinderen.” Speciaal voor scholen en kinderdagverblijven heeft Tork een lespakket samengesteld, waarin informatie staat over het belang van handhygiëne. Daarin zijn onder meer de onderstaande tips te vinden: 1. Adviseer zowel zieke kinderen als zieke leraren thuis te blijven.

2. Laat kinderen zien hoe bacteriën verspreid worden.

3. Leer kinderen dat handen wassen net zolang duurt als het zingen van Altijd is Kortjakje ziek.

4. Schenk extra aandacht aan handen wassen voor het eten, ook bij tussendoortjes.

5. Leer kinderen om hun handen grondig te drogen, om niet met hun vingers in hun neus, mond of ogen te zitten en om te niezen in hun elleboog of in een papieren zakdoekje.

Green Selection Program Groen is een keuze Steeds meer opdrachtgevers die maatschappelijk verantwoord ondernemen serieus nemen, kiezen voor Gom. Zij weten dat het Triple-P beleid (Planet, People, Profit) binnen Gom uitstekend is verzorgd.

Maar is dit ook zichtbaar voor alle gebouwgebruikers? En zijn er niet méér mogelijkheden binnen de schoonmaak? Het Green Selection Program ondersteunt als totaalconcept uw inspanningen op de planet component. Uw inspanningen op MVO gebied worden zichtbaar, en het concept omvat tevens groene sanitaire voorzieningen en de recycling van plastic automaatbekertjes. Desgewenst inclusief afvalinventaris. Een zichtbare, nieuwe, frisse dimensie in één totaalaanpak. Wilt u meer informatie?

Kijk dan op www.greenselectionprogram.nl

Gom. Schoonmakers die vooruitdenken

De juiste mensen op de juiste plek

nieuws/mensen

Technologie Aseptix in Amerikaans desinfectieproduct Eén van de gepatenteerde technologieën van Aseptix Health Sciences, een Nederlandse specialist in desinfectieproducten, is verwerkt in een nieuwe lijn van reinigings- en desinfectieproducten van de Amerikaanse Clorox Professional Products Company.

Deze divisie van The Clorox Company richt zich met de nieuwe lijn op basis van geactiveerde waterstofperoxide, op de Amerikaanse gezondheidszorg. De producten zijn geregistreerd bij de US Environmental Protection Agency en doden volgens de leverancier 32 verschillende bacteriën en virussen binnen 30 seconden tot één minuut. Dit is volgens de leverancier een record in de Amerikaanse markt voor een desinfectiemiddel zonder chloor. In de nieuwe lijn van Clorox reinigings- en desinfectiemiddelen voor de gezondheidszorg wordt gebruikgemaakt van

de verschillende gepatenteerde technologieën van Aseptix. “Dat om een hoog niveau van werkzaamheid te bereiken, met één van de laagste toxiciteitsscores in de markt.” De Clorox producten bevatten geactiveerde waterstofperoxide voor een snelle werkzaamheid tegen gevaarlijke micro-organismen. De meeste bacteriën en virussen worden binnen 30 seconden tot één minuut

gedood, stelt het bericht van Aseptix.

“Dat inclusief gevaarlijke bacteriën die ziekenhuisinfecties veroorzaken zoals S. aureus, MRSA, K. pneumoniae, A. baumannii, VRE, EBSL en Enterobacter aerogenes.” De producten zijn ook geregistreerd om het Norovirus te doden.

Ze zijn vanaf maart 2012 beschikbaar voor zorginstellingen in de Verenigde Staten.

Jeanette Voogt 25 jaar in dienst bij ACW

Stelling productmanager beurzen ISSA/Interclean

Jean Kessels naar Key-Quality

Jeanette Voogt ontving onlangs namens werkgeversorganisatie OSB uit handen van haar broers en mededirecteuren Frank en Daniël van Pelt een zilveren speldje.

Robert Stelling (24) is aangetreden als productmanager voor de beurzen in Amsterdam en Warschau (Polen) voor de ISSA/Interclean.

Jean Kessels treedt per 1 april in dienst bij Key-Quality.

Zij werkt alweer 25 jaar bij schoonmaak- en glazenwassersbedrijf ACW. “Toen in 1986 de oprichter van ACW, Frans van Pelt, overleed was het voor Jeanette geen moeilijke keuze om de baan die zij toen al ergens anders had op te zeggen en verantwoordelijk te worden voor de financiële zaken bij ACW.”

10

Service Management nummer 5 mei 2012

Hij verkent onder leiding van Rob den Hertog, RAI-beursmanager van de ISSA/Interclean, de markt verder en geeft invulling aan de komende beurzen van ISSA/Interclean. Hiervoor werkte hij als account- en projectmanager bij het reclamebureau ‘t Idee! Communicatieprojecten.

Stelling studeerde media en entertainment management aan de hogeschool InHolland.

Kessels versterkt de afdeling Projectmanagement, naar zeggen van het adviesbureau in de schoonmaak “om aan de groeiende vraag naar de diensten van Key-Quality te kunnen voldoen”.

De afgelopen tien jaar heeft hij veel ervaring opgedaan in het facilitaire werkveld. Hij heeft onder andere gewerkt bij Uniclean industriële reiniging en als vestigingsmanager bij Asito.

nieuws

Succes Schoonmaak lanceert nieuwe applicatie Na onderzoek onder facilitair managers heeft Succes Schoonmaak een eigen online digitaal managementinformatiesysteem ontwikkeld: de Succes Schoonmaak-app.

Nico Schokker, operationeel directeur: ‘‘De huidige facilitair manager heeft vooral behoefte aan directe managementinformatie om sturing aan het contract te geven. Via de app bieden wij hen te allen tijde actuele informatie aan over alles dat betrekking heeft tot schoonmaakonderhoud. Dit varieert van kwaliteitsmetingen, identiteitsbewijzen, tot aan klanttevredenheidsonderzoek en eventuele bestellingen.” Men kan online inloggen via www.succeslogin.nl of via de iPad om de digitale ma-

nagementrapportage te raadplegen.

Hierin wordt inzicht gegeven in de behaalde resultaten. Dat kan onder andere een kwaliteitsmeting, financiële mutatie, klachtenregistratie of opgeleverde periodieke werkzaamheden zijn. Deze resultaten worden besproken in het overleg met de klant. Schokker: “Het voordeel is dat op ieder willekeurig moment inzicht wordt gegeven in de huidige prestaties. Om sturing te geven aan het primaire proces hoeft men dus niet langer te wachten op de managementrapportage, welke normaliter ieder kwartaal verschijnt. Er is direct inzicht in verbeterpunten, extra werkzaamheden, uitslag kwaliteitscontroles of andere facilitaire zaken. Men kan, waar nodig, sneller inspringen en bijsturen.”

Nedtrain gunt grootste aanbesteding ooit aan Hago Nedtrain heeft na een best and final offer gekozen voor Hago voor het grootste cluster nationale treinen.

Het is de grootste schoonmaakopdracht uit de Nederlandse geschiedenis.

Teleurstelling bij de een, blijdschap bij de ander. De eerste deadline voor het indienen van een bod stond al op 15 januari. Daarna volgde het inleveren van het best and final offer, waarna onlangs de beslissing volgde. In totaal gaat het maximaal om een omzetwaarde 144 miljoen, verdeeld over vijf jaar. Als je de optiejaren meetelt, komt het aanbestede

bedrag zelfs boven de 200 miljoen euro uit. Voor dit deel is Hago Nederland als beste uit de bus gekomen. Het draaide volgens marktpartijen in deze aanbesteding niet alleen om prijs. Nedtrain wilde volgens hen gegarandeerd de kwaliteit hebben die ze beogen en wist volgens hen dat het niet is gebaat bij bodemprijzen. Ook Nedtrain heeft de code Verantwoordelijk Marktgedrag omarmd.

“Zij wilden niet dat de presentatie door grijze maatpakken werd gedaan, maar door medewerkers die het werk daadwerkelijk moeten gaan doen. Dat was erg verfrissend”, aldus een van de marktpartijen. De winnaar van het eer-

ste cluster neemt een deel van de werknemers over die het werk nu uitvoeren.

Naar verluidt gaat het om een groep van meer dan 1.200 werknemers. De werkzaamheden gaan naar verwachting in de zomer van start.

Adverteerdersindex 3M Nederland 76 AA Riverside 43 Alpheios 32 Diversey 55 Dr. Schnell Chemie 47 Ecolab 19 Emil Deiss 44 FHP Vileda Professional 12 Gom 9 Greenspeed diverse ISSA/Interclean 4 Kärcher bijlage Kimberly-Clark 75 Knol Stoomreinigingssystemen 49 Metsa Tissue 26 Nocore 17 Numatic International 41 Romac Reinigingsmachines & Systemen 28 SCA Hygiene Products Zeist 53 SVS Opleidingen 23 Wecovi 38 Werner & Mertz Benelux 2

Service Management nummer 5 mei 2012

11

Waste Management Top kwaliteit met oog voor detail en design

U hecht veel belang aan het behouden van een opgeruimd enuitnodigend gebouw.

U beseft dan ook dat afvalbeheer deel uitmaakt van uw totale schoonmaakstrategie.

Daarom biedt Vileda Professional u een nieuw assortiment van afvalbakken met een modern design. Een voorbeeld hiervan is de innovatieve ‘combined materials’ technologie dat duurzaam kunststof combineert met het esthetisch uiterlijk van metaal.

Bezoek ons tijdens Interclean.

Ervaar het verschil. Win een iPad !

Scan de QR code met een smartphone of tablet*, meld u aan, bezoek onze Interclean stand en maak kans op een iPad! * Gebruik hiervoor een QR code app of registreer op http://interclean.vileda-professional.com

Stand nr.

04.307

thema ISSA/Interclean

Welkom!

N

egen hallen, in 2010 23.400 bezoekers uit 116 landen (waaronder dertig procent uit Nederland), ruim 650 exposanten in negen hallen, een divers seminarprogramma, een minicongres, een bijzonder high-pressuresegment en last but not least de schoonmaakmarkt. In mijn functie als RAI-beursmanager van ISSA/Interclean in Amsterdam ben ik nog steeds onder de indruk van en trots op wat in feite is uitgegroeid tot de grootste schoonmaakbeurs ter wereld. Wie had dat kunnen denken toen we in 1967 begonnen? De weg naar die groei is geweest van nationale beurs voor schoonmaakbedrijven en ‘glazenwassers ontmoeten distributeurs’ naar ‘distributeurs wereldwijd ontmoeten fabrikanten’. Uiteindelijk is het anno 2012 dus het in omvang grootste evenement op het gebied van professionele schoonmaak ter wereld.

Dat wil niet zeggen dat we Nederland naast ons neerleggen. Integendeel.

We keren met de schoonmaakmarkt op 9 mei, waarover verderop in dit blad meer, weer volop terug naar onze wortels. Het wordt een op en top Nederlands evenement met distributeurs, schoonmaakbedrijven, kennisinstituten en de media.

Gidsland

Bijgetankt

Waaruit is de groei van de beurs te verklaren? Daar is een aantal elementen bepalend in geweest. Allereerst doordat hier de schoonmaakinfrastructuur buitengewoon goed op orde is. Opleidingen, branche- en vakverenigingen, onderzoek en media van hoog niveau. Natuurlijk, als Nederlanders willen we nog weleens klagen, maar als je ons plaatje op dat van het buitenland legt, merk je dat er in het buitenland nogal wat elementen ontbreken. Kortom: als je in Nederland iets wilt weten over de branche, dan zijn er genoeg adressen. Aansluitend hieraan: in Nederland wordt heel goed schoongemaakt. We zijn een gidsland. Ten derde: Nederland is een distributieland. Als je kijkt naar de aanbieders van schoonmaakmiddelen en apparatuur, dan zie je blokken in Noord-Amerika, Azië, Duitsland, Groot-Brittannië en Italië. Als je als fabrikant naar de wereld kijkt, zijn wij neutraal. Je hoeft hier dus je middelen en machines niet in het hol van de leeuw te vertonen. Daarbij helpt dat we als Nederlanders over het algemeen Engels spreken en soms zelfs ook nog Frans en Duits en we met Schiphol en de treinverbindingen een uitstekende infrastructuur tot onze beschikking hebben.

De fabrikant met een keuze, en vanwege de crisis een beperkt budget, zal zijn geld daar besteden waar hij de meeste bezoekers kan trekken. En dat is bij ons in Amsterdam. Nu denkt u wellicht: dat wordt me te massaal. En waarom zou ik naar zo’n internationaal georiënteerde beurs komen? Dat is een terechte vraag waarin ik ook meteen een kans zie.

Waar krijgt u de gelegenheid om als ondernemer zoveel nieuwe innovaties bij elkaar te zien op maximaal anderhalf uur reizen van uw woonplaats? Trek minimaal vier uur uit, verwonder u, breng uw productkennis op orde en kom goedkoop met een treinticket van 7,50 euro van overal in Nederland naar de beurs.

Het wordt, zeker met de puur Nederlandse schoonmaakmarkt op 9 mei, een feest van nieuwe en verbeterde producten, netwerken en nieuwe contacten. U krijgt er geen spijt van en verlaat bijgetankt met kennis de RAI. Ik hoop u te mogen verwelkomen ergens op 8, 9, 10 of 11 mei. Tot dan!

Rob den Hertog, beursmanager ISSA/Interclean

Service Management nummer 5 mei 2012

13

t hema ISSA /Interclean

71 inzendingen

Negen genomineerden Al een halfjaar voordat de grootste schoonmaakvakbeurs ter wereld de poorten opent, is de organisatie druk doende met de Innovation Awards.

Dat behelst het kiezen van drie producten of diensten die in de ogen van een internationale jury dermate vernieuwend zijn dat ze een onderscheiding verdienen. De belangstelling voor deelname is massaal: dit jaar ging het om 71 inzendingen. DICK VAN ZOMEREN

H

et startsein is een brief van Amsterdam RAI waarin de exposanten zes maanden voor het begin van de beurs wordt gevraagd voor de awards nieuwe producten of diensten in te zenden. Dat betreft drie categorieen: ten eerste machines, accessoires en middelen, ten tweede apparatuur en hulpmiddelen (voor reinigen, zorg en veiligheid) en ten derde reinigingsbeheer en trainingsoplossingen. Van de inzenders werd in het Engels een beknopte samenvatting van het product verwacht, een afbeelding en een toelichting op vijf

aspecten: originaliteit, impact, praktische toepasbaarheid, duurzaamheid en winst of kostenbesparing. De aanmeldingen moesten half februari bij Amsterdam RAI binnen zijn.

Internationale jury Het beoordelen van de inzendingen is door de beursorganisatie uitbesteed aan een internationale jury, die per definitie meer objectief is. Dat is bij de vakbeurzen in Engeland, Duitsland, Frankrijk en Italië niet het geval en dat leidt bij de winnaars in die landen onveran-

The Clean Water System: een wat groot uitgevallen rolemmer met gescheiden compartimenten.

14

Service Management nummer 5 mei 2012

derlijk tot een oververtegenwoordiging van inzenders uit het thuisland van de beurs. De internationale jury voor de beurs in Amsterdam bestaat uit acht personen, voornamelijk journalisten van vakbladen, waaronder drie Nederlanders. Voorzitter van de jury is de Engelse Michelle Marshall, hoofdredacteur van European Cleaning Journal.

Duitsland wordt vertegenwoordigd door Reinhard Knittler, uitgever van Reinigungs Markt en Italië door Paolo Pellizzari van het blad Pulizia Industriale e Sanificazione. De Franse inbreng komt van Pierre Deschamps, hoofdredacteur van Bâtiment Entretien en de Amerikanen worden vertegenwoordigd door Rob Geisler van het blad Sanitary Maintenance. De drie Nederlandse juryleden zijn Ton van der Riet, managing director van Senzora in Deventer, Cor van der Velden, chief expert at Skills Nederlands en Dick van Zomeren, redacteur van dit vakblad.

Elke exposerende producent of leverancier kan een product/dienst als nieuw inzenden. Voorheen moest dat een première betekenen, dus een eerste vertoning, maar dat criterium is losgelaten omdat een vakbeurs als de CMS in Berlijn slechts zeven maanden eerder dan de Amsterdamse vakbeurs wordt gehouden. Die periode is te kort om opnieuw een nouveauté te presenteren.

Het gevolg is dat er dit keer ten minste vier producten voor een award werden

t hema ISSA /Interclean

voor Innovation Awards aangemeld (waarvan er drie zijn genomineerd!) die ook al in Berlijn te zien waren. Dat geldt voor Vermop, Ecolab, Vileda en Rubbermaid.

Scores De negen juryleden krijgen de inzendingen digitaal in hun computer, lezen de beschrijving en worden geacht vanuit hun eigen expertise een oordeel te geven ten aanzien van de vijf eerder genoemde criteria. Daarbij gaat het om een rapportcijfer van 1 tot 10 en dat cijfer wordt geregistreerd bij Amsterdam RAI. Er is overigens ook ruimte voor opmerkingen en kritiek van de juryleden. Elke inzending levert dus een aantal punten op, in theorie variërend van 0 tot 50. Dat betekent dat de eindscore van een product of dienst het gemiddelde is van negen internationale beoordelingen. Een beslissende invloed van één, twee of zelfs drie juryleden is dus uitgesloten. Uit de winnaars van de drie categorieën wordt uiteindelijk ook nog eens een overall winnaar gekozen.

Elk jurylid beoordeelt dus op de redactie of thuis op het scherm in alle eenzaamheid de ingezonden producten of diensten en stuurt de resultaten door naar

Washroom Information Service: rolhanddoekdispensers constateren zelf of er nog voldoende inhoud is.

Amsterdam RAI. De beursorganisatie berekent het gemiddelde per ingezonden product of dienst waaruit per categorie dan drie genomineerden rollen, die daarover per omgaande worden geinformeerd. De juryleden hebben tot dat moment elkaar nog niet gesproken of gezien. Die ontmoeting vindt begin april plaats als alle juryleden in Amsterdam bijeenkomen voor een presentatie van de genomineerde producten. Op één dag worden dus negen producten of diensten in drie categorieën gedemonstreerd, waarna de voltallige jury onder leiding van Marshall aan het eind van de middag beraadslaagt en per categorie een winnaar aanwijst. Amsterdam RAI bemoeit zich dus totaal niet met de toekenning en heeft uitsluitend een faciliterende rol. Wie de gelukkigen zijn (en de overall winnaar) wordt pas vier weken later, tijdens de eerste

beursdag, in een feestelijke bijeenkomst bekendgemaakt.

Visitors Choice Nieuw is dat de bezoekers van de vakbeurs in Amsterdam thuis of op het werk ook een favoriete genomineerde kunnen aanwijzen. Dat wil zeggen bezoekers die zich voordien hebben geregistreerd. Aan de hand van die uitslag wordt nu ook een Visitors Choice Award toegekend en wel tijdens de bijeenkomst van dinsdag 8 mei. Wat zich rond de awards in ons land en tijdens andere vakbeurzen wél steeds voordoet is dat de grote internationaal opererende ondernemingen met aanzienlijke fondsen voor research en ontwikkeling vaak tot de genomineerden of prijswinnaars behoren. Dat geldt vooral voor vloeronderhoudsmachines, waar voor het ontwikkelen en voortdurend testen enorme bedragen nodig zijn, in tegenstelling tot (Advertentie)

»

De CS7000, een gecombineerde opzitveegmachine/schrobdweilautomaat.

Service Management nummer 5 mei 2012

15

t hema ISSA /Interclean

ProTec Maxi Quik Fill: snelvulsysteem voor vloeronderhoudsmachines. een verbeterde (hand)vloerwismethode.

Ook het laten ontwikkelen van een digitaal managementsysteem voor kwaliteitscontrole, logistiek en kostprijsbeheersing is geen sinecure. Geen wonder dat er twee jaar geleden drie prijswinnaars waren die allemaal internationaal

machine, waarvan het vullen van de tank geautomatiseerd is, de vuilwatertank automatisch wordt gereinigd en nagespoeld en waarbij sprake is van een ecomode voor energiearm en milieuvriendelijke reinigen. De bediening is met een kleurcode gepersonifieerd en per soort ruimte af te stellen. Ten slotte Alpheios International met de Zwitserse Wetrok iMatic Vive, een opzitschrobmachine met een energiebesparingssysteem dat geënt is op Formule 1-wagens. De energie die bij het remmen vrijkomt, wordt als elektrische spanning teruggevoerd naar de batterijen. Het verbruik van reinigingsmiddel en water is gekoppeld aan de rijsnelheid, waardoor 25 tot 60 procent langer kan worden doorgewerkt dan met conventionele machines.

Apparatuur/hulpmiddelen De drie genomineerden in de categorie Apparatuur/hulpmiddelen voor reinigen, zorg en veiligheid zijn Vermop, Rubbermaid en CWS boco. Het Duitse

De belangstelling voor deelname is massaal: dit jaar ging het om 71 inzendingen opereren: Kärcher, Alpheios en Baudoin.

Het laatste bedrijf werd ook de overall winnaar. Om dat te illustreren: de negen genomineerden voor de ISSA/Interclean Awards 2012 zijn zonder uitzondering internationaal opererende concerns.

De genomineerden De negen juryleden kozen in de categorie Machines drie nieuwe producten, zonder uitzondering vloeronderhoudsmachines. De genomineerden: NilfiskAdvance, Alpheios en Kärcher, waarvan de laatste twee jaar geleden in Amsterdam winnaar werd. Nilfisk-Advance is genomineerd met de CS7000, een gecombineerde opzitveegmachine/ schrobdweilautomaat met een hybride combo-aandrijving die 30 procent zuiniger is dan een standaard batterijvoeding. De ergonomische en gebruiksvriendelijke machine werkt met verwarmd water, waardoor minder reinigingsvloeistof nodig is. Kärcher dingt mee met de B 80 W, een walk behind-

16

Vermop Salmon GmbH dingt mee met het Mag System, vorig jaar al geïntroduceerd tijdens de vakbeurs CMS in Berlijn. Het systeem is gebaseerd op magneetwerking, waarbij de mop is voorzien van een metalen plaatje dat hecht aan een magneet in de mophouder. Het verwisselen van meerdere soorten moppen gaat heel snel en zonder te bukken.

De iMap, een digitaal managementsysteem.

Service Management nummer 5 mei 2012

Wetrok iMatic Vive is een opzitschrobmachine geënt op Formule 1-wagens.

Newell Rubbermaid Europe behoort tot de genomineerden met een hulpmiddel dat ook al in Berlijn was te zien: The Clean Water System voor vloeronderhoud. Het is een wat groot uitgevallen rolemmer met gescheiden compartimenten voor schoon en vuil water, waardoor men langer kan doorwerken zonder snel het water te hoeven verversen. Bij het systeem behoren microvezel moppen voor verschillende vloersoorten. CWS boco International GmbH is de derde genomineerde in deze categorie. Het bedrijf stuurde WIS in, wat staat voor washroom information service, waarbij katoenen rolhanddoekdispensers zelf constateren of er nog voldoende inhoud beschikbaar is en als dat niet het geval is, dit draadloos doorgeven aan een meldpunt bij Facilitaire Za-

»

Software voor Schoonmaakbedrijven

Ge誰nstalleerd op uw eigen computer of online werken via de Cloud.

Geen investeringen in hardware, gegarandeerd veilig en altijd bereikbaar waar u ook bent.

www.nocore.nl

t hema ISSA /Interclean

ken. Dat vergemakkelijkt (en versnelt) het navullen en de logistiek.

Tenslotte de drie laatste genomineerden, in de categorie Reinigingsbeheer en trainingsoplossingen, waarin net als in de eerste categorie opnieuw de naam Alpheios opduikt. Dat bedrijf won in 2010 al een award met een sustainability scan. Het bedrijf behoort al voor de derde keer op rij tot de genomineerden, want ook in 2008 was het al prijs met Diensten voor Diensten. Deze Vebegodochter stuurde nu de voor de zorgsector bestemde infectiepreventiemonitor in, voor het beheersen van besmettingsrisico’s. Hygiënisten zijn hiermee in staat audits uit te voeren met IPMapparaten, waar rapporten uit voort kunnen vloeien voor kwaliteitsverbetering op het gebied van schoonmaak en desinfectie. Maar ook levert dit gegevens op over verpleging, medicatie en zorg. Collega Diversey is genomineerd

De Infectiepreventiemonitor voor het beheersen van besmettingsrisico’s. ren van situatiefoto’s, HACCP-informatie en logistieke wensen.

De derde inzending in de categorie

Grote ondernemingen met aanzienlijke fondsen voor R&D behoren vaak tot de genomineerden of prijswinnaars met een nieuwe en verbeterde iMAP, een digitaal managementsysteem voor het verzamelen en desgewenst meertalig rapporteren via smartphones, tablets en laptops van uitkomsten over kwaliteitscontroles, aangepaste eisen en ruimtelijke veranderingen. Maar iMAP is ook geschikt voor het doorstu-

Reinigingsbeheer trok zeven maanden geleden al de aandacht in de Duitse hoofdstad, alwéér tijdens de CMS. Het betreft de ProTec Maxi Quik Fill van Ecolab, waarmee men in Berlijn een goed half jaar eerder al een Purus Award won, de Duitse tegenhanger van de Amsterdamse Innovation Awards. Het betreft een snelvulsysteem voor vloeronderhoudsmachines, bestaande uit een vat van 200 liter (op een fraai vormgegeven pallet) reiniginsconcentraat met daar bovenop een waterreservoir. In een halve minuut vult men zo de tank van een schrobmachine met reinigingsvloeistof.

Mag System: de mop is voorzien van een metalen plaatje dat hecht aan een magneet in de mophouder.

18

Service Management nummer 5 mei 2012

Negen genomineerden, vijf prijzen Negen producten en systemen, waaruit men kort voor de beroemdste vakbeurs ter wereld in deze branche drie winnaars uit kiest. Onder hen het Nederlandse Alpheios met twee kansrijke producten. Uit die drie kiest men dan ook nog eens een overall winnaar. Dat is dus vier prijzen plus, voor het eerst dit jaar, een Visitors Choice Award. Dat wordt op dinsdag 8 mei een prijzenfestival in de Amsterdam RAI. ‹‹

De B 80 W is een walk behind-machine, waarvan het vullen van de tank geautomatiseerd is.

Sustainability zit in ons

DNA

Het doet ertoe dat wij de wereld schoner, veiliger en gezonder helpen te maken.

Het doet ertoe dat onze producten en diensten problemen oplossen - vandaag en morgen.

TM

Daarom is Ecolab overal waar het ertoe doet, Everywhere it matters.

AMSTERDAM

ECOLAB BV Iepenhoeve 7A–7B · 3438 MR Nieuwegein

8.–11. MEI 2012 Bezoek ons op Stand 01.507, Hall 1

Tel: 0031/30 6082 222 · Fax: 0031/30 6082 282

SPRL ECOLAB BVBA Noordkustlaan 16 C · 1702 Groot-Bijgaarden Tel: 0032/2 467 51 11 · Fax: 0032/2 467 51 00

www.nl.ecolab.eu

www.be.ecolab.eu

©2012 Ecolab

TM

USA Inc. All rights reserved.

t hema ISSA /Interclean

Overzicht Nederlandse exposanten

Overweldigend aanbod aan noviteiten Vooruitlopend op de ISSA/Interclean in de RAI in Amsterdam van 8 tot en met 11 mei vroeg Service Management Nederlandse exposanten en buitenlandse partijen met een Nederlandse link welke producten en diensten zij tijdens de vakbeurs onder de aandacht brengen. De redactie ontving een overweldigend aanbod aan noviteiten. Hieronder de bijzonderheden, alfabetisch gerangschikt op de bedrijfsnaam van de exposant.

All Care Stand: 10.108 Sinds 1996 is All Care een zelfstandige, onafhankelijke leverancier van sanitairaccessoires en hygiëneoplossingen. Het bedrijf is producent en importeur van toiletaccessoires, dispensers en hygiëneproducten voor professioneel gebruik. Als vooraanstaand leverancier van kwaliteit en functionaliteit in hygiëneproducten levert All Care onder andere vier complete dispenserlijnen. PlastiQline en PlastiQline Exclusive zijn kunststof dispenserlijnen gemaakt van respectievelijk wit en zwart kunststof. PlastiQline Exclusive is voorzien van een RVS voorpaneel, waardoor deze lijn een chique uitstraling heeft. Qbic-line en Wings zijn vervaardigd van RVS, waarbij Wings voorzien is van een anti-fingerprintcoating. Alle vier dispenserlijnen hebben een identiek modulair zeepdispensersysteem. Ook zijn in alle lijnen de handdoek- en toiletroldispensers na te vullen met bijna alle op de markt verkrijgbare disposables. All Care kent vier aanvullende lijnen. Voor de medische en industriële sector voldoet de MediQo-line aan de hygiënische eisen.

Dutchbins voorziet in een uitgebreid assortiment van afvalbakken. Mediclinics en Valera complementeren het pakket met elektrische handendrogers en haardrogers.

Alpheios Stand: 01.315 Alpheios is één van de grootste bedrijven op het gebied van professionele schoonmaakproducten, systemen en –strategie-

20

Service Management nummer 5 mei 2012

en in de Benelux. Ook tijdens de ISSA/Interclean zijn innovaties op deze drie niveaus zichtbaar op de stand van Alpheios. Naast een compleet assortiment aan chemie, toebehoren en verbruiksartikelen toont Alpheios haar, voor de Innovation Award genomineerde, Wetrok iMatic Vive. Deze duurzame opzitschrob- en zuigmachine zorgt volgens het bedrijf voor maximale performance door onder andere een systeem voor het terugwinnen van energie. De machine is volledig computergestuurd. De machine is 25 tot 60 procent langer inzetbaar dan een vergelijkbare machine, claimt Alpheios. Het bedrijf presenteert ook de Infectiepreventiemonitor-app. Deze geeft zorginstellingen inzicht in hoe ze omgaan met infectiepreventie en hoe een instelling besmettingsrisico’s kan beheersen. Ook deze app is genomineerd voor de Innovation Award. Op het gebied van strategisch partnership lanceert de onderneming tijdens de ISSA/Interclean Alpheios Performance Solutions. Onder deze naam biedt Alpheios onder andere consultancydiensten, projectmanagement, advies en benchmarks aan. Alles met als doel de prestaties van schoonmaakorganisaties te verbeteren.

Americol Stand: 11.132 Americol is opgericht in 1879. Americol is gespecialiseerd in de privatelabelproductie van handreinigers en handverzorgingsproducten voor industriële toepassingen. Privatelabelhandreinigers zijn in elke gewenste hoeveelheid leverbaar. Voor elke industriële vervuiling ontwikkelt en

t hema ISSA /Interclean

produceert Americol een reinigingsproduct. Het laboratorium is volgens Americol “de broedplaats voor innovatieve nieuwe producten”. Als privatelabelproducent verzorgt Americol het proces van productontwikkeling, kwaliteitsbeheer, inkoop en voorraadbeheer, productie, distributie en wet- en regelgeving.

Bos Cleaning & Finishing Products Stand: 09.116 De naam Bos Cleaning & Finishing Products bestaat pas vanaf 1 maart 2012. Het bedrijf begon als Bos Polijstschijvenfabriek en werd later Bos Polijstmaterialen De onderneming bestaat al vanaf 1984. Reden van de naamsverandering is de uitbreiding van het leveringsprogramma. Het produceert onder andere eigen tapijtbonnetpads, microvezelpads, melaminepads, enzovoorts. Tevens levert Bos floorpads, houders, et cetera. Door de eigen productie is het bedrijf naar eigen zeggen “in staat om flexibel en snel een groot scala aan producten te leveren.” Bos Cleaning & Finishing Products is naar eigen zeggen een no-nonsense familiebedrijf dat de focus legt op “service, betrouwbaarheid en flexibiliteit.”

Cemex Trescon Stand: 9.412 Cemex Trescon presenteert haar CMT disposable kledingassortiment. De disposable kleding van CMT wordt veel gebruikt in de Nederlandse industrie, zoals bij voedselbereiding of in een medische, schoonmaak- of automotive-omgeving. De nadruk ligt op de beschikbaarheid uit voorraad van meer kleuren dan alleen wit en blauw. De vraag naar kleurgecodeerde materialen ter ondersteuning van het hygiëneprotocol dringt namelijk vooral voor in de omgeving van voedselbereiding (industrieel en catering).

Deze komt terug in de disposable kleding. Daarom heeft het bedrijf naast witte en blauwe ook gele, rode en groene baretten, schorten, mouwovertrekken en schoenovertrekken. Cemex Trescon kan uit voorraad leveren en zegt een gecontroleerde en regelmatige aanvoer rechtstreeks vanuit de fabriek te hebben. “We zijn in staat om een kwaliteitsproduct tegen een redelijk tarief op de Europese markt neer te zetten.”

Crohill Stand: 09.211 Crohill is leverancier van professionele reinigingsproducten en -systemen. Crohill zegt altijd binnen 48 uur te leveren en kent een “compleet assortiment” aan reinigingsproduc-

ten, hulpmaterialen, CO2-gecompenseerde plastic zakken, papier en machines. “Maar we bieden meer”, aldus Pim Hilgerdenaar van Crohill (foto). “We bieden meerwaarde door onze kennis, onze concepten en meerwaarde door onze trainingen en opleidingen. Met die kennis en concepten kan men er bijvoorbeeld voor zorgen dat urinestank voorgoed tot het verleden behoort. Of er geen vuilaanhechting is op stenen vloeren. Of er nooit meer verpoedering plaatsvindt bij polymeren. Bovendien kan men een rendementsverbetering van minimaal 30 procent op vloeronderhoud realiseren.”

DiBO Cleaning Systems Stand: 01.325, hal 1, Europahal DiBO Cleaning Systems, fabrikant van reinigingssystemen, neemt al meer dan twintig jaar deel aan de ISSA/ Interclean. “Het is voor ons de belangrijkste vakbeurs in de schoonmaaksector”, aldus Arno van den Borne, commercieel directeur van DiBO Nederland. “Elke editie opnieuw onthullen we de nieuwste innovaties op het gebied van reinigingsmachines.” Naast de nieuwe ontwikkeling zal DiBO op de ISSA/Interclean haar strategie voor de toekomst uit de doeken doen. Van den Borne: “Ook dit gaat een enorme verandering zijn.” Uiteraard kan de bezoeker het totale DiBO-productengamma van naderbij bekijken.

Koud- en warmwaterhogedrukreinigers met nieuwe ‘groene’ technieken en DiBO hogedruktrailers overheersen de stand. Ook deze editie wordt er opnieuw live gereinigd, bij de highpressuredemoarea. Deze is deze keer achteraan hal 5 terug te vinden. Van den Borne: “We gaan echt verrassend uit de hoek komen.

Wip ook even binnen in de speciale truck vooraan bij de ingang.”

Diversey Stand: 211, Europahal Diversey (onderdeel van Sealed Air) streeft naar een schonere en gezondere toekomst. De producten, systemen en expertise dragen bij aan een veilige en hygiënische omgeving. Met activiteiten in meer dan 175 landen is Diversey een wereldwijde leverancier van totaaloplossingen voor professionele reiniging en hygiëne. Diversey bedient klanten in de schoonmaakbranche, horeca, retail, gezondheidszorg, overheid en food & beverage-industrie. Diversey presenteert actuele e-business oplossingen, reinigingsmaterialen en ontwikkelingen op het

Service Management nummer 5 mei 2012

21

»

t hema ISSA /Interclean

gebied van machines om de productiviteit te verhogen. Op de stand kan men uitgebreid kennismaken met iMAP: het online systeem voor dataverzameling met een rapportageoplossing. Deze is beschikbaar op de meeste smart apparaten (telefoons, tablets, laptops, enzovoorts). iMAP is een meertalig systeem met uitgebreide mogelijkheden voor procescontrole, planning van corrigerende maatregelen, data-analyse, online rapporten, dashboards, e-mail alerts en foto-opname. De applicatie biedt ruimte voor voedselveiligheid, reinigingskwaliteit, equipment service, duurzaam ondernemen en nog veel meer. iMAP is genomineerd voor de Amsterdam Innovation Award 2012.

Dreumex Stand: 123, hal 11 Dreumex introduceert tijdens ISSA/Interclean Omnicare.

Dat is een systeem voor handhygiëne in toiletruimtes, washrooms, food processing, hospitality en gezondheidszorg.

“Dankzij de combinatie van een touch free dispenser en unieke cartridges biedt Omnicare de voordeligste handzeep per handwasbeurt”, aldus het bedrijf. De touch free dispenser en de eenvoudig te vervangen cartridges maken Omnicare volgens de leverancier efficiënt. “Zowel in kostenbesparing, hygiëne, verbruik als gebruiksgemak. Aanraken is niet nodig om de handen te reinigen en te verzorgen.” De leverancier claimt dat de zeepdosering per handwasbeurt tot 71 procent wordt gereduceerd in vergelijking met andere touch free dispensers. “En minimaal 75 procent ten opzichte van manuele dispensers.” Omnicare is Dreumex’ eerste systeem voor handhygiëne in toiletruimtes, washrooms, food processing, hospitality en gezondheidszorg.

Ecolab Doman Stand: 11.720 Knol Cleaning Solutions is importeur en distributeur van Doman stoomreinigingssystemen in Nederland en sinds 2010 in Engeland.

De stoommachines reinigen en desinfecteren oppervlakken in verschillende omgevingen.

Doman heeft een industriële lijn, een professionele lijn en een commerciële lijn.

“Daarmee is er voor ieder reinigingsprobleem een stoomoplossing.” Traditioneel schoonmaken is vaak niets meer dan het verplaatsen van vuil, zegt Doman. “Stoom maakt kieren, hoeken en dieper gelegen delen beter bereikbaar en neemt de voedingsbodem voor bacteriën en schimmels weg.” Deze machines gebruiken geen chemische reinigingsmiddelen.

“Het zijn duurzame machines met een stevige RVS behuizing.” Doman is een Italiaans merk dat volgens de distributeur voldoet aan hoge kwaliteitseisen zoals het HACCP-certificaat. Knol Cleaning Solutions heeft een eigen technische dienst. Tijdens ISSA/Interclean demonstreert het bedrijf verschillende stoomreinigingssystemen. Naast importeur van Doman is Knol Cleaning Solutions leverancier en producent van specialistische stofzuigers, minder milieubelastende reinigingsproducten en anti-graffitiproducten.

22

Service Management nummer 5 mei 2012

Stand: 01.507, hal 1 Ecolab zegt de wereldleider te zijn in water-, hygiëne- en energietechnologieën en diensten. Deze voorzien in, en beschermen schoon water, veilig voedsel, voldoende energie en een gezonde omgeving. Ecolab zet zijn nieuwste schoonmaakoplossingen in om schoonmaakprocedures te vereenvoudigen, veiligere en duurzamere werkomgevingen te creëren en tegelijk de schoonmaak te helpen efficiënter te functioneren. Ecolab presenteert op de ISSA/Interclean verschillende producten. De Clean S-range is volgens het bedrijf “de meest uitgebreide range uit de schoonmaaksector met EU-flower of Swan-ecolabel voor zowel dagelijks als periodiek onderhoud.” Ecolab presenteert ook de Energy clean S. Dat is volgens het bedrijf de enige tensidevrije reiniger voor het schoonmaken van zowel vloeren, tapijten, interieur en voor gebruik in schrobzuigautomaten. ProTec Maxi Quik Fill werd genomineerd voor de Amsterdam Innovation Award. Het is een veiligheidsconcept voor transport, handeling en opslag van schoonmaakproducten voor grote sites. Een pallet, een opvangbak, een aanzuiglans en een snelle veiligheidsaansluiting werden geïntegreerd in één 200 litercontainerconcept. Hierdoor kan het lege vat in minder dan 30 seconden en veilig verwisseld worden. De Mobilette Vario maxx en de Vario flexx zijn compacte, gebruiksvriendelijke werkwagens. Deze zijn voor specifieke behoeftes te configureren. Ecolab: “Het design combineert functionaliteit met een elegant uiterlijk.”

t hema ISSA /Interclean

Exive International Stand: 301, hal 5 Reeds decennia lang houdt Exive International zich bezig met de import en distributie van professionele reinigingsmaterialen en machines. Distributie vindt uitsluitend plaats via de Europese groothandel. In het assortiment treffen klanten een verscheidenheid van materialen en ook eenschijfmachines, stof- en waterzuigers aan.

Nieuw in het assortiment is het Exive modulewagensysteem. Met dit modulair op te bouwen systeem creëert de klant in een handomdraai werk-, verdeel- of verzamelwagens (foto). Het assortiment is voor een belangrijk deel aanwezig op de stand. Dit assortiment is uit voorraad leverbaar. Belangstellenden kunnen het nieuwe assortimentoverzicht van 2012 ontvangen.

Go Cleaning Stand: 09.126 Go Cleaning presenteert drie innovaties voor glazenwassers. Voor het eerst in de wereld wordt de nieuwe Gardiner Xtreme gepresenteerd. Deze uiterst stijve telescoopsteel is

volgens het bedrijf echt uniek. De 14 metersteel weegt slechts 2.350 gram. Er zijn ook stelen van 5,5, 7,7 en 10,3 meter. “Bijzonder is dat ze kunnen worden uitgebreid met extra extensies”, aldus Go Cleaning. “U kunt bijvoorbeeld instappen met de 10 metersteel en deze later verlengen tot 14 meter en hoger.” Ook nieuw is de de GrippaMax. Dit inbouwsysteem is volgens Go Cleaning crashproof. “Het is het veiligste systeem op de markt.” Het wordt geleverd in drie maten, 450, 650 en 850 liter, en kan worden uitgebreid met allerlei losse accessoires. Denk aan een extra slanghaspel, pompen, enzovoorts. Uit Amerika is overgewaaid het EZ-Pure Caddy filtersysteem. Dit draagbare systeem kan mee worden genomen op locatie. “Filters verwisselen is uiterst eenvoudig. U heeft nooit meer een schroevendraaier nodig.” Het systeem kan tot 250 liter per minuut produceren.

(Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

23

»

t hema ISSA /Interclean

Greenspeed Stand: 01.106, Europahal Greenspeed is een handelsmerk van MGS International. In ederland, maar ook wereldwijd geldt Greenspeed als dé specialist in microvezelconcepten. Op ISSA/Interclean presenteert Greenspeed zich met een verfrist logo en daar hoort

staat bekend onder de naam One2Dose. Onder- of overdoseren is met dit systeem volgens de leveranciers niet meer mogelijk. De verpakking kent twee standaardmaten: 1000 ml- en 2000 ml-flessen. Op de beursvloer worden nieuwe flesmodellen gepresenteerd.

Van Houtum/Satino Black

een nieuwe website en een compleet vernieuwde stand bij.

Maar wellicht belangrijker dan dat is de presentatie van het Nordic Swanlabel op de Greenspeed doeken. De relaties worden op de stand uitvoerig ingelicht over het belang van dit ecolabel. Tevens laat de specialist in microvezel zijn nieuwe mopsystemen zien. “Daar behoort onder andere de tweede generatie FIT-systemen toe: het TrioTech- en Disposable mopconcept”, aldus directeur Michel de Bruin. Het bedrijf presenteert daarnaast een complete vloerpad-range op basis van de Greenspeed microvezeltechniek. Greenspeed trakteert verder op luxe wines and bites. De Bruin: “Mede gezien onze positie op de beurs is onze stand een ideale plek om onder genot van een hapje en een drankje nationale en internationale relaties te ontmoeten. De traditionele haringparty ontbreekt weer niet.” Het wordt volgens De Bruin een boeiende en drukbezochte beurs. “Regionale vakbeurzen in andere landen vallen wat tegen, maar iedereen heeft het over de ISSA/Interclean. Dat belooft wat…”

HD Packaging Stand: 535, hal 11 HD Packaging is al tientallen jaren specialist in kunststof flessen en potten met de daarbij behorende sluitingen en doseersystemen. Het bedrijf exposeert tijdens de ISSA/ Interclean met het doseersysteem One2dose. “Ons bedrijf vormt de schakel tussen producenten van cosmetica, reinigingsproducten, food, farmacie en chemicaliën en haar diverse ISO-gecertificeerde fabrieken”, aldus HD Packaging in een bericht. De onderneming laat verpakkingsoplossingen voor verschillende typen producten zien. Van vloeibaar tot producten vaster van aard zoals poeders en granulaat… “Producten waarvan het belangrijk is deze exact te kunnen doseren.” De oplossing bestaat uit een volumedrager (kunststoffles) en een afsluiter tweecomponentenlichtgewicht dop) en

24

Service Management nummer 5 mei 2012

Stand: 11.111 Na de succesvolle beurs in 2010 is Van Houtum opnieuw met haar merk Satino Black aanwezig op de Interclean.

“Het is een goede gelegenheid onze klanten te ontmoeten”, vindt Albert Mey, conceptmanager Washroom bij Van Houtum (foto). “Vier dagen lang kunnen we onze producten promoten in de Europese schoonmaakbranche.

Dat leidt altijd tot interessante contacten.” Op de beurs krijgen de bezoekers vier nieuwe producten te zien. De blikvanger is de cradle to cradle-toiletbrilreiniger. Deze is een aanvulling op het Satino Black-assortiment en is compatibel met het bestaande Satino cartridgesysteem. Verder introduceert Van Houtum een kunststof afvalbak van 23 liter met een open blinde inworpopening. De nieuwe dameshygiënebox (23 liter, zwart en wit) is gemaakt van kunststof en heeft een gesloten blinde inworpopening. Het vierde nieuwe product is Satino Black alcoholgel. Albert Mey: “Deze producten zijn een mooie aanvulling op onze bestaande lijnen voor toiletinrichting.” Het Satino Black-assortiment bestaat verder uit toiletpapier, papieren handdoekjes, handzeep, foamzeep en dispensers.

Ivac à la Carte Stand: 02.121 Ivac à la Carte is producent van professionele machines voor reiniging. Van oorsprong is Ivac een maker van stofzuigers en borstelstofzuigers. Inmiddels is veel geïnvesteerd om het programma te verbreden en zodoende kan het bedrijf een compleet pakket aanbieden aan de schoonmaakprofessional. Ivac zegt privatelabelconcepten voor iedereen bereikbaar te maken. Ook duurzaamheid en een lange levensduur van de machines zijn volgens het bedrijf belangrijk. De bestaande stofzuigers zijn alle verbeterd op het gebeid van energieconsumptie en geluidsreductie. De stofzuigers zijn alle verkrijgbaar in de E-save-versie. Nieuw in het pakket is een volledige lijn eenschijfsmachines met sterke en stille tandwielaangedreven motoren. Het Ivac-concept voor duurzaamheid en eenvoud in onderhoud is ook hierin weer terug te vinden.

De lijn bestaat uit een standaard, duo, high en ultra high speed. Op de beurs is ook meer nieuws te zien. Onder andere op het gebied van spot cleaning, droog tapijtreiniging, sproei-extractiemachines en diverse hulpmaterialen voor de schoonmaak.

t hema ISSA /Interclean

Kerstar Stand: 11.613 Kerstar is een Engels merk dat industriële stofzuigers en toebehoren produceert. De machines kenmerken zich volgens de leverancier door “hun kracht, de hoge filtratie, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid.” Knol Cleaning Solutions is sinds 1995 importeur van dit merk in de Benelux. Kerstar levert een gamma aan professionele stofzuigers voor uiteenlopende, bijzondere toepassingen. Zo beschikt Kerstar over specialistische machines die geschikt zijn voor het zuigen van gevaarlijke stoffen, machines met HEPA-filter voor servicemonteurs, machines voor autoreiniging, H Atex-stofzuigers voor xplosiegevaarlijke omgevingen, waterzuigers en KAV2 Atex-pistoolstofzuigers. Knol Cleaning Solutions levert de beschikbare originele onderdelen en accessoires. De meeste daarvan zijn in het magazijn op voorraad. “Wij investeren continu in onderzoek. Hoe kunnen we de machines nog beter maken? En: hoe kunnen we machines aanpassen aan specifieke behoeften of gebruiksomstandigheden?” Tijdens de ISSA/Interclean demonstreert het bedrijf verschillende machines, zoals de PVC2-stofzuiger met HEPA-filter voor servicemonteurs.

Naast importeur van Kerstar is Knol Cleaning Solutions leverancier en producent van specialistische stoomreinigers, minder milieubelastende reinigingsproducten en anti-graffitiproducten.

Kimberly-Clark Professional Stand: 317, hal 11 Kimberly-Clark Professional introduceert tijdens de ISSA/ Interclean het healthy workplace-project. Dat is volgens de leverancier een “compleet nieuwe benadering die verder gaat dan het schoonhouden van mensen en omgevingen.” Het project is ontwikkeld om ziekte en het verzuim in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt volgens Kimberly-Clark de productiviteit. “Het programma omvat onder meer protocollen voor (handen) wassen, drogen en ontsmetten en het afnemen van oppervlakken. Als de protocollen gevolgd worden, neemt bijvoorbeeld het aantal medewerkers dat besmet wordt met griep drastisch af. Een studie laat zelfs een daling zien van 40 naar 8 procent.” Ter ondersteuning van het project wordt tijdens Interclean een nieuwe dispenserlijn gepresenteerd. De Aquarius-dispensers, ontwikkeld in overleg met opdrachtgevers, onderscheiden zich volgens de internationale onderneming als het meest

hygiënische ontwerp in de markt. “De dispensers bevatten geen plaatsen waar het vuil zich kan ophopen en zijn bovendien eenvoudig schoon te houden. Dankzij een beveiliging wordt overvullen voorkomen. Naar keuze zijn de dispensers te openen en sluiten met een drukknop of sleutel.”

Lamers Reinigingstechniek Stand: 09.327 Lamers Reinigingstechniek is specialist op het gebied van industriële reinigingstechnieken. Het bedrijf denkt mee over het zo effectief mogelijk schoonmaken en onderhouden van de werkomgeving. Op de beurs laat Lamers de bezoekers kennismaken met de laatste technieken op het gebied van tapijtreiniging en luchtreiniging. Het bedrijf demonstreert de Powerflex. Dat is een ergonomische tapijtreinigingstool die tapijt snel en intensief reinigt. Lamers presenteert een compleet gamma aan apparatuur en accessoires voor de professionele tapijtreiniger. PHI is een natuurlijke luchtreinigingstechnologie die kan worden ingezet daar waar de binnenluchtkwaliteit te wensen overlaat.

“Het elimineert geuren en micro-organismen zonder gebruik te maken van chemicaliën.”

De technologie is zeer breed toepasbaar. Van het ontgeuren van hotelkamers tot het reduceren van risico’s in de voedingsmiddelenindustrie en het verbeteren van de luchtkwaliteit in kantoorgebouwen en het tegengaan van het sickbuildingsyndroom. Lamers Reinigingstechniek zegt “altijd een oplossing” te kunnen vinden die bij de specifieke situatie past. Het bedrijf verzorgt ook het onderhoud van de apparatuur.

Meclean Professional Cleaning Stand: 05.121 Meclean Professional Cleaning Machines is fabrikant en importeur van professionele reinigingsmachines zoals hogedrukreinigers, hogedruktrailers, veeg- en zuigmachines, schrobzuigmachines, stofzuigers, enzovoorts...

Naast het leveren van standaard machines zegt Meclean sterk te zijn in maatwerkoplossingen. “Het dealernetwerk met meer dan zestig dealers in de Benelux staat garant voor snelle levering en professionele service van standaard reinigingsmachines.” Hogedruktrailers en andere klantspecifieke oplossingen worden ontwikkeld en geproduceerd in Terneuzen en door Meclean zelf ‘geserviced’ vanuit vier verschillende servicelocaties in de Benelux. Op de

Service Management nummer 5 mei 2012

25

»

t hema ISSA /Interclean

ISSA/Interclean introduceert Meclean een nieuw hogedruktrailerconcept. Uiteraard zijn ook deze nieuwe hogedruktrailers met het SteamPlus-systeem leverbaar.

Militex Stand: 03.219 Militex, opgericht in 1948, is als fabrikant van professionele reinigingsmiddelen dé partner voor de professionele groothandel in de reinigingsbranche. “Onze producten, grotendeels geproduceerd onder private label van onze nationale en internationale partners, zijn bestemd voor diverse branches, zoals de professionele schoonmaak, de

(Advertentie)

AMSTERDAM

HAL10.

S TA N D 1 0 . 3 0 5

scheepsvaart, de gezondheidszorg, het automotive-segment en de industrie.” Tijdens de ISSA/Interclean presenteert de fabrikant een nieuwe generatie veilige producten.

De Militex Mikrolijn betreft een compleet productenprogramma. In de probioticalijn zitten effectieve reinigers voorzien van micro-organismen. De Ecolabellijn is een compleet productenpakket voorzien van het Europees Ecolabel. “Met deze productlijnen laten we zien dat veilig en duurzaam werken mogelijk is zonder een bedreiging te zijn voor het schoonmaakbudget.”

MTS Euro Products Stand: 117, hal 11 MTS Euro Products is opgericht in 1991. Het bedrijf is fabrikant en importeur van onder andere hygiënepapier, non-wovens, absorptiematerialen en poetslappen. Het is een internationaal georiënteerde onderneming. MTS Euro Products richt zich in het bijzonder op de professionele reinigings-, schoonmaak-, verpakkings-, horeca-, medische, automotiveen industriële groothandel. Tijdens de beurs introduceert het een nieuwe dispenserlijn: Pearl Black en Pearl White.

“Deze lijn staat voor hoogwaardige, betaalbare kwaliteit en kent een tijdloos design.” Bij het ontwerp is volgens de fabrikant niet alleen gekeken naar het design maar ook naar de functionaliteit voor de professionele gebruiker. De lijn bestaat uit achttien dispensers. Naast de Pearl-lijn kunnen bezoekers ook kennismaken met het uitgebreide assortiment hygiënepapier. Daarvan is een groot deel gecertificeerd met het Europees Ecolabel.

Notrax

DOE MEE AAN DE MISSIE! En ervaar meer over Katrin Hygiene Systems

Wist u dat 80 % van alle infecties via hand-op-hand contact worden verspreid? En het risico op een infectie wordt nog groter, omdat mensen samen naar het werk gaan! Het is noodzakelijk dat bedrijven deze bedreiging in de kiem smoren om verder succesvol te zijn…

Het is onze missie, het risico op een infectie te reduceren en het aantal dagen dat medewerkers ziek thuis zitten te verminderen – met eenvoudige maar desalniettemin effectieve hygiëne-maatregelen en advies.

Hygiëne verspreidt succes – vraag naar meer informatie bij onze hygiëneconsultants bij onze stand!

Katrin hygiëne-doekjes en dispenser-systemen.

W W W. K AT R I N . C O M

26

Service Management nummer 5 mei 2012

Stand: 106, hal 3 Superior Manufacturing Group Europe lanceert tijdens de ISSA/Interclean de nieuwe serie Notrax schoon- en droogloopmatten. Notrax biedt een groot assortiment schoon- en droogloopmatten met verschillende eigenschappen en toepassingen. Matten met een borstelfunctie dienen om grof vuil van schoenzolen te verwijderen. Absorberende matten verwijderen het fijnere vuil en drogen schoenen om gevaarlijke glijpartijen te voorkomen.

Zo’n 80 procent van het

t hema ISSA /Interclean

vuil in gebouwen wordt via voetverkeer naar binnengelopen. Het gebruik van matten zorgt ervoor dat het merendeel hiervan bij entrees wordt onderschept. Dit vermindert onderhoud en schoonmaakkosten aanzienlijk, aldus de leverancier.

Orphisch Stand: 11.430 Orphisch is een jonge, Nederlandse sales- en marketingorganisatie actief op de Europese markt. Onder de merknaam Orphisch wordt een compleet productpakket van reinigings- en onderhoudsmiddelen, hygiënepapier en disposables op de markt gebracht. Het bedrijf is actief in verschillende branches waaronder de professionele schoonmaak- en reinigingsbranche. Orphisch beschikt door middel van haar productiebedrijven over eigen productiecapaciteit en kan bogen op meer dan 25 jaar ervaring. De producten van Orphisch onderscheiden zich volgens het bedrijf “door een hoge kwaliteit, met een grote technisch-inhoudelijke toegevoegde waarde.” Orphisch beschikt over een eigen R&Dafdeling. Orphisch wil de milieubelasting voor al haar producten zo laag mogelijk houden. Tal van producten voldoen aan de criteria van het Europees Ecolabel of het keurmerk cradle-to-cradle. Sinds 2009 heeft Orphisch een complete Ecolabel-schoonmaaklijn onder de naam Qura. Deze wordt op de ISSA/Interclean 2012 gepresenteerd.

Pro Clean System Stand: 11.701 Pro Clean System is een online applicatie, ontwikkeld voor de professionele schoonmaak. Het systeem beslaat het volledige traject van inventarisatie, calculatie, werkplanning en uitvoering van DKS- en managementcontroles met smartphones of tablets. Het is ontwikkeld door Digital Management Systems. Het systeem is naar zeggen van de leverancier uitermate geschikt voor schoonmaakbedrijven, afnemers van schoonmaakdiensten en consultants. Bij het opstellen van werkplanningen, inventarisaties en begrotingen faciliteert het de gebruiker met modelruimtes en normtijden. Hierdoor wordt het inventarisatie- en calculatieproces volgens de leverancier aanzienlijk efficiënter. “En dat leidt tot performanceverbetering en kostenbesparing, maar ook tot nuttige managementinformatie en betere partnerships.” Het zeer betaalbare systeem faciliteert in de wijze waarop schoonmaakbedrijven worden geselecteerd, geïnstrueerd en geïnspecteerd.

R&T

OspreyDeepclean/Weska Stand: 02.221 OspreyDeepclean introduceert op de ISSA/Interclean de nieuwe Steamforce en de vernieuwde Steamcare-range. Dat in samenwerking met de Nederlandse distributeur Weska.

De nieuwe ranges richten zich op de professionele schoonmaakbranche, maar zijn ook geschikt voor schoonmaak in een zorgomgeving en voor industriële toepassingen. De Steamforce-range bestaat uit het Steamforce Eco-instapmodel en de multifunctionele Steamforce 3 tot en met de compacte Steamforce 6 en de heavy duty Steamforce 20 krachtstroommachine. De vernieuwde Steamcare-range is toegespitst op de sterk verbeterde Provap Evo Vac, een professionele machine voor hygiënespecialisten in de zorg.

OspreyDeepclean zegt nog altijd marktleider in de stoomreinigingstechnologie te zijn. De nieuwe ranges zijn volgens het bedrijf voortgekomen uit vele jaren ervaring en “geven een extra dimensie aan het bedrijf dat al sinds 1995 innovatieve en milieuvriendelijke stoomapparatuur levert.”

Stand: 01.121 R&T is een producent van vloerpads in de breedste zin van het woord. “Dus ook speciale pads zoals melamine pads, diamond pads en microvezelpads behoren tot het assortiment”, aldus de leverancier. De export vindt momenteel plaats naar 43 landen wereldwijd. R&T levert ook vloerpads onder private label. Het bedrijf presenteert op de ISSA/Interclean, naast het complete standaardgamma van vloerpads, een nieuwe generatie vloerpads die inzetbaar is zonder chemie. Deze is bijvoorbeeld voor epoxy en stenen vloeren. “Wij bieden onze klanten de mogelijkheid een private label te nemen, ter promotie van de eigen bedrijfsnaam”, aldus R&T. “Daarnaast staan we u altijd bij met onze kunde en kennis van vloerpads die wij hebben opgebouwd in de afgelopen vijftien jaar.”

R&T is altijd op zoek naar nieuwe distributeurs om het netwerk te vergroten. “Wij leveren vanaf kleine pakketten tot volle vrachtwagens in Europa.”

SVS Stand: EL.05 SVS is hét opleidingsinstituut voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche en de facilitaire dienstverlening.

Sinds 1977 is het doel het stimuleren, organiseren en uit-

Service Management nummer 5 mei 2012

27

»

t hema ISSA /Interclean

Unimop

voeren van opleidingen voor werknemers die zich bezighouden met professioneel schoonmaakonderhoud. Inmiddels heeft SVS een aanbod van meer dan zestig praktijkgerichte vak-, kader- en managementopleidingen.

“In deze opleidingen besteden we veel aandacht aan ergonomie, effectiviteit en efficiëntie, veiligheid, sociale vaardigheden en hospitality”, aldus directeur Charles Scholte.

“Onze ruim tweehonderd docenten en trainers komen allemaal uit de schoonmaakbranche. Ze kennen de werkvloer en cultuur. Cursisten voelen zich daardoor snel op hun gemak. Of onze opdrachtgevers nu schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen, zorginstellingen, universiteiten, vastgoedbeheerders, hotels of SW-bedrijven zijn: elke bedrijfsgroep kunnen we maatwerk leveren.”

Stand: 01.428 Unimop levert naar eigen zeggen innovatieve, kwalitatief hoogwaardige schoonmaakproducten en -systemen. “Wij bieden meerwaarde door onze klant centraal te zetten en continuïteit te waarborgen. Door nauwe contacten te onderhouden met de eindgebruikers kunnen wij goed op hun wensen inspelen.” Unimop levert onder andere professionele hygiëneborstels in acht kleuren. Het bedrijf: “Wij maken het onze klanten makkelijker door producten voor hen te produceren waarmee zij efficiënter te werk kunnen gaan. Onze producten voldoen aan veiligheid voor zowel gebruik als het eindresultaat. Denk hierbij vooral aan onze speciale metaaldetectielijn.” Deze is ontworpen voor verhoogde risicoprocessen in de voedingsmiddelenindustrie. Het magnetische veld is geproduceerd door metaalstof te gebruiken in de mal (matrijs) van de producten. Unimop

(Advertentie)

Brodex Telewash systemen De toekomst zonder ladder Moderne Telewash techniek, Brodex sets met zuiverwateraanmaak aan boord van auto of aanhanger middels aangebouwde RO (Reversed Osmose) of ingebouwde DI (Déonisatie) flessen.

De kracht van Brodex , Uit te breiden met warmwaterboiler tot 80 voor nog betere reiniging , Bulkflow RO-systemen stationair met 1000 of 2000 ltr bufferopslag , Standaard Varistreams op elke set voor regelbare pompdruk , Standaard 1 of 2 gebruikers, uitbreidbaar naar 3 of 4 , Nooit meer bijtanken bij osmose-tankstation , Snel én veilig, binnen 1 dag ingebouwd , Makkelijk uit te breiden tanksystemen , Vertrek ’s morgens met een volle tank , Direkt wateraanmaak op lokatie , Inbouwsets van 250 tot 1000 ltr , Nooit meer zonder water , bespaar kostbare reistijd

REINIGINGSSYSTEMEN ALLES VOOR DE PROFESSIONELE SCHOONMAAK

28

Brodex Nederland is powered bij Romac BV Romac is ook dealer van Unger HIFLO steel systemen Showroom en werkplaats: Flevoweg 9-c 2318 BZ Leiden Internet: www.brodex.nl - Telefoon: 071-5230870 Bel voor meer informatie: Romac Leiden

Service Management nummer 5 mei 2012

t hema ISSA /Interclean

zegt ook de maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus te nemen. “Zo werken wij met milieuplannen en is onze restproductie volledig recyclebaar net als onze eindproducten.”

Vendor Stand: 10.203, hal 10 Vendor is naar eigen zeggen sinds 1961 toonaangevend op het gebied van toilethygiëne. Het internationale bedrijf levert haar concepten in meer dan dertig landen. Zowel de automaten als de verbruiksgoederen worden in eigen beheer ontwikkeld en geproduceerd, geheel conform ISO 9001 en 14001. Vendor laat tijdens de vakbeurs zien dat “het een nieuwe weg is ingeslagen met diverse nieuwe concepten waardoor toilethygiëne hoger op de facilitaire agenda komt te staan.” Vendor zegt een creatieve en innovatieve kijk op de ontwikkelingen in de branche te hebben, waardoor het komt met “klantgerichte proposities die verder gaan dan optimale hygiëne. We onderscheiden ons hiermee wezenlijk van de andere aanbieders in de markt.” Vendor heeft een nieuwe automatenlijn ontwikkeld waarmee klanten hun toiletruimten inzetten als communicatie-instrument. Van huisstijl en beleving tot informatie en reclame... Deze lijn heet de Vendor Specials en richt zich op alle bedrijven en instellingen die een extra functionaliteit willen toevoegen aan hun toiletruimten.

VepaBins Stand: 11.219 VepaBins is een internationaal opererende groothandel in onder meer afvalbakken, -zakken, garderobesystemen, kunstplanten, brievenbussen, kantoorartikelen en interieurverzorgingsproducten. Het familiebedrijf, gevestigd in Den Helder, heeft ruim 150 werknemers, beslaat een oppervlakte van 30.000 vierkante meter en beschikt over een eigen wagenpark van circa dertig trucks. Gedurende de ISSA/Interclean ligt de focus op het assortiment afvalbakken. Het gescheiden inzamelen van afval wordt uit milieutechnisch oogpunt steeds belangrijker.

“Wij presenteren dan ook veel nieuwe oplossingen voor afvalscheiding.”

Naast bestaande merken als

Rubbermaid, Wesco, Simple Human, Brabantia en Hailo presenteert VepaBins ook de nieuwe partner EKO. Dit nieuwe merk heeft een compleet assortiment aan afvalbakken. Van design voor binnen als grote buitenbakken…

Vink Agencies Stand: 01.121 Sinds februari 2006 is Vink Agencies een zelfstandige leverancier van schoonmaakproducten voor de Europese markt. Import gebeurt vanuit onder andere China, Pakistan en de Verenigde Staten. In Nederland en Tsjechië wordt geproduceerd. Hier vandaan worden de producten over geheel Europa verkocht. Het bedrijf biedt een breed assortiment schoonmaakproducten aan. Van mop- en vloerwissystemen tot aan pads, microvezeldoeken, micro- en katoenen mops, werkdoeken, schuursponsen, borstelwerk en vele andere producten. Elk product kan in private label geleverd worden.

Wecoline Stand: 01.111, Europahal Wecoline laat een vloerdemonstratie met de Maroon chemical free stripping pad zien. “Zie hoe gemakkelijk de vloer te strippen is met alleen water”, aldus het bedrijf. Ook worden er twee productinnovaties gepresenteerd. De eerste is de Flamingo melamine pad. Dat is volgens Wecoline een “unieke, gecombineerde pad” voor het reinigen van natuurstenen vloeren met alleen water. Daarnaast laat het Clean ’n easy-keuken zien. Dat zijn kant-en-klare doeken geïmpregneerd met een krachtige ontvetter. Deze zijn volgens Wecovi heel geschikt voor grootkeukens. “En natuurlijk kunnen bezoekers ook dit jaar weer testen met ons uitgebreide assortiment aan microvezel hardware- en softwareproducten”, aldus een woordvoerder van het bedrijf. Hij roept bezoekers aan de door Wecoline ontwikkelde microvezelvlakmopbevochtiger te testen. “Laat u inspireren door onze accountmanagers over het juiste gebruik van microvezelmaterialen.” ‹‹

Service Management nummer 5 mei 2012

29

t hema ISSA /Interclean

30

Service Management nummer 5 mei 2012

t hema ISSA /Interclean

Service Management nummer 5 mei 2012

31

Infectiepreventiemonitor: Inzicht in werken, leven en hygiëne ǩ adviesrapportages ǩ schoonmaaksystemen en -producten ǩ verbruiksmaterialen ǩ machines ǩ technische service ǩ opleiding en begeleiding ǩ calculatiesoftware

U wilt een duidelijk beeld van hoe uw instelling omgaat met infectiepreventie? En vooral hoe u besmettingsrisico’s beheerst?

De Infectiepreventiemonitor (IPM) kan dat. Snel, eenvoudig en vooral duidelijk.

Onafhankelijke hygiënisten voeren audits uit met de IPM-app. Hieruit vloeit - direct na afloop - een volledig rapport met advies voor performanceverbetering.

De IPM gaat daarin verder dan alleen hygiëne en schoonmaak, door ook verzorging van patiënten, wondverzorging, gebouwsituatie, medicatie en maaltijden te monitoren.

Meer weten? Maak een afspraak via 045 - 573 88 88, kijk op www.alpheios.nl of bezoek ons tijdens de Interclean in Amsterdam, standnr. 01.315.

t hema ISSA /Interclean

Hogedruksegment: zien is overtuigen Na een introductie in 2010 is er ook tijdens de editie 2012 een hogedrukpaviljoen buiten bij de ISSA/Interclean. Arno van den Borne, commercieel directeur van DiBO Nederland: “Achter de Europahal vind je talloze demonstraties en innovaties.”

B

innen in hal 5 en de Europahal zijn alle fabrikanten van hogedrukapparaten gebundeld, maar daar dichtbij buiten kunnen bezoekers ook demonstraties zien van hogedrukreiniging. “Daar laten we diverse toepassingen en applicaties zien”, aldus Van den Borne. “Denk aan het verwijderen van graffiti, gevelreiniging, het verwijderen van kauwgom en ijsstralen.” De demonstraties worden tijdens de gehele beurs verzorgd door DiBO Nederland, Kärcher, Waterkracht en Provi/Aquila Triventek. “Bezoekers kunnen de machines live bewonderen en de verschillende technieken en methoden worden gedemonstreerd. Dat is belangrijk, omdat het behoorlijke investeringen zijn. Je praat al snel over een bedrag van tussen de 20.000 en 40.000 euro. Dan wil je wel zien wat de machine echt kan.” En daar vullen de demonstraties een behoefte in, die op een binnenstand simpelweg niet kan worden ingevuld.

Uitstootwaarden Van den Borne denkt dat 80 procent van de hogedrukmachines wordt gebruikt voor de verwijdering van graffiti en het reinigen van gevels. “Je wilt dus zien of dat kan met één van de machines. Daarnaast is belangrijk hoe geluidsarm de machines zijn, wat de uitstootwaarden zijn van de branderketels en hoeveel power een machine biedt.” In de speciale informatiestand is allerlei informatie beschikbaar over het reinigen van gevels, het verwijderen van graffiti, verf en kauwgum en het schoonmaken van

Arno van den Borne: “Bezoekers kunnen de machines live bewonderen en de verschillende technieken en methoden worden gedemonstreerd.” machines en wegen. Ook minder bekende technieken komen aan bod, zoals ijsstralen, schoonmaken op moeilijk bereikbare plaatsen en chemische en industriële schoonmaak. De informatiestand is te vinden in hal 5 en grenst direct aan de buitenexpositie.

IJsstralen Kärcher laat ijsstralen zien. Cryo is afgeleid van het Griekse woord kruos dat vorst betekent. IJsstralen is een techniek die weinig water en energie vereist en is bovendien milieuvriendelijk. Een machine maakt uit leidingwater ongeveer 80 tot 100 kilo ijsscherven per uur.

De ijsscherven worden met een dubbele slangenset naar een pistool getransporteerd en dit pistool blaast een mist van naaldjes ijs op het vuile oppervlak. Dit gebeurt onder een druk van maximaal 15 bar. Door de hoge druk slaat het vuil los en druipt het weg met het smeltwater. Het oppervlak blijft onbeschadigd, want ijs is zachter dan de

meeste materialen. IJsstralen is goedkoper. Een hogedrukreiniger verbruikt 250 tot 3500 liter water per uur, ijsstralen slechts een maximum van ongeveer 100 liter water per uur. Tot slot: SVS Opleidingen besteedt aandacht aan veiligheid en aan opleidingen voor gevelbehandelaars. “Er valt genoeg te zien en te leren”, somt Van den Borne dan ook op. “En zien is nog altijd geloven in ons marktsegment.” ‹‹ (Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

33

t hema ISSA /Interclean

Boeiend seminarprogramma Toonaangevende deskundigen bespreken de belangrijkste trends in de schoonmaakindustrie tijdens de ISSA/Interclean. In een aantal boeiende seminars komen onderwerpen als wereldwijd zaken doen, het voorkomen van de verspreiding van infecties, het nieuwe werken en de vergrijzing aan bod.

Dinsdag 8 mei Innovation Award-ceremonie Michael Braungart geeft een keynote speech over de kansen van het cradle to cradle-concept voor de schoonmaaksector.

Aansluitend wordt uit negen genomineerden de Amsterdam Innovation Award 2012 en de Visitor Choice Award uitgereikt. Zie ook pagina 14.

Zakendoen in een markt met een grote culturele verscheidenheid - ISSA Educational Seminar UK Business Speaker of the Year 2011/012 Phillip Khan-Panni, oud-winnaar van de zilveren medaille op het wereldkampioenschap spreken in het openbaar, presenteert een waardevolle en nuttige studie over optimale resultaten halen uit zakendoen met klanten over de hele wereld, van Japan tot de VS en van Rusland tot Zuid-Afrika. Dit seminar vindt plaats van 10.00 tot 12.00 uur in Amsterdam RAI Elicium, D201–202.

Woensdag 9 mei Schoonmaken in de 21ste eeuw - ISSA Educational Seminar

Spreker professor Didier Pittet, programmadirecteur van het Infection Control Programme en de Wereldgezondheidsorganisatie, richt zich op de impact die schoonmaken kan hebben op het risico en de verspreiding van infecties. Wereldwijde initiatieven voor handhygiëne vormen een belangrijk thema van zijn presentatie. Georganiseerd door de World Federation of Building Service Contractors en ISSA. Het seminar vindt plaats van 13.00 tot 15.00 uur, in het Amsterdam RAI Elicium, D201-D202.

Nederlands Nationaal MiniCongres Het congres heeft als thema ‘Schoon = gezond’, is specifiek gericht op hygiëne in relatie tot arbeidsproductiviteit en verzuim. Dit seminar vindt plaats van 10.30 tot 12.30 uur in de Europa Foyer. Voor meer informatie, zie pagina 36.

Donderdag 10 mei Facility Management en de Schoonmaakindustrie ISSA Educational Seminar Thema’s zijn duurzaamheid bij schoonmaak en facility management, het nieuwe werken en de gevolgen hiervan voor de

34

Service Management nummer 5 mei 2012

schoonmaaksector en de uitdagingen van een vergrijzende bevolking. Sprekers: Annette I.H. van Waning, MVOmanager Vebego International, manager Vebego Foundation. Dirk W. Bijl, ambassadeur van het nieuwe werken, voormalig IT-expert bij Microsoft, HP, Oracle en Cap Gemini en dr. Hans Marcel Becker, voorzitter van de Raad van Bestuur van de Stichting Humanitas. Georganiseerd door Facility Management Nederland en ISSA. Het seminar vindt plaats van 11.00 tot 14.00, in Amsterdam RAI Elicium, D201-202.

The risk management summit - Diversey De risk management summit vindt plaats in de forumruimte van Amsterdam RAI. Centrale thema’s zijn voedselveiligheid, arbeidsveiligheid en infectiebeheersing. Directeuren van een aantal bedrijven zoals Coca Cola, McDonalds, ISS, Metro, Compass, Accor en Autogrill delen praktische ideeën voor het verbeteren van hun bedrijfsrisicoprofiel en een betere bescherming van personeel en consumenten. Deze summit wordt georganiseerd door Diversey en duurt van 12.45 tot 18.30 uur. Zie www.risksummit.com voor meer informatie.

Vrijdag 11 mei Certificering, training en labeling in de schoonmaakindustrie - ISSA Educational Seminar Georganiseerd door het British Institute of Cleaning Sciences International en ISSA. Dit seminar vindt plaats van 11.00 tot 12.30 uur in Amsterdam RAI Elicium, D201-202.

Taal en kosten Alle seminars zijn in het Engels, behalve het Nederlands Nationaal Minicongres waar de mogelijkheid wordt geboden van simultaanvertalingen in het Engels. Aan de meeste seminars zijn kosten verbonden. Opgeven voor de seminars kan via www.europe.issa.com (de ISSA-seminars) en www.risksummit.com (Diversey). ‹‹

t hema ISSA /Interclean

In aanloop naar Spa

Timmerman en De Bruyne tonen kunsten O

nderweg naar EuroSkills in oktober in het Belgische Spa tonen schoonmakers Anne de Bruyne (21) en Brian Timmerman (18) hun vakmanschap ook tijdens de ISSA/Interclean.

Zij worden ondersteund door eerste reserve Henriët van der Heiden (ook 21). Eind 2010 wonnen schoonmakers van Hago drie gouden medailles in de Europese finale van de internationale schoonmaakwedstrijden EuroSkills in Lissabon. Dit jaar selecteerde het schoonmaakbedrijf Anne, Brian en Henriët om plaats te nemen in het team. “Drie jonge talenten die het vak tot in de puntjes beheersen”, zegt Erik Pos. Hij begeleidt namens sponsor Hago de drie getalenteerd schoonmakers. “Anne werd eerder dit jaar al voor de Golden Service Awards genomineerd voor de titel Schoonmaakster van het Jaar. Een prestatie van formaat. Ook Brian en Henriët blinken met hun jeugdig enthousiasme op deze jonge leeftijd al uit in het schoonmaakvak.”

Onder de knie Twee jaar geleden stonden de toenmalige deelnemers van EuroSkills ook al op de grootste schoonmaakbeurs ter wereld. “Doel was en is om echte schoonmaak te laten zien”, aldus Pos. Tijdens ISSA/Interclean vinden mini-skills plaats, een wedstrijd in schoonmaken tussen de landen Oostenrijk, Hongarije, team Arcuscollege en Nederland.

“Vier dagen kunnen bezoekers zien welke schoonmaakonderdelen de teams onder de knie hebben. Dat op een speciaal daarvoor gebouwd podium. Het zijn onderdelen waar we ook tijdens EuroSkills in Spa mee te maken

krijgen. Het is goed voor het team om onder druk van toekijkende ogen van de beursbezoekers van ISSA/Interclean te presteren. Dat moeten ze immers in Spa ook.”

Strippen en polymeren komen tijdens de finale in Spa ongetwijfeld voorbij.

Pos: “Je ziet dat het team daar automatisme in krijgt.” Ze trainden onlangs ook in het kristalliseren van een marmeren vloer. “Dat doe je niet alle dagen. Daar moeten we dus in blijven trainen.” Op ISSA/Interclean worden weer vloeren onder handen genomen en worden een cleanroom en een intensive care nagebouwd. “We willen daar wat bijzonders laten zien.” De kunst is bij de schoonmaak volgens Pos om naadloos op elkaar aan te sluiten. “Wacht niet als de ander bezig is.

Zorg dat je weet wie welke taken heeft.”

Henriët van der Heiden, Brian Timmerman en Anne de Bruyne. het een leuk en gevarieerd vak is.

Het is veel meer dan alleen toiletten schoonmaken.”

Teamprestatie Het team oefende onlangs bij SVS Opleidingen en op de beroepenbeurs Skills Masters in Ahoy. Ze laten nu dus hun kunsten zien op de ISSA/ Interclean en brengen daarna ook een bezoek aan de leveranciers Vileda en Diversey. De middelen daarvan worden ook op de EuroSkills gebruikt.

“We laten niets aan het toeval over”, zegt Pos dan ook. Hij ziet Oostenrijk als een belangrijke concurrent voor de overwinning in Spa. “Je ziet dat daar goed wordt opgeleid en er veel experts zijn die uiterst begaan zijn met de schoonmaak. Het is niet voor niets dat ze vorig jaar na ons team in diverse categorieën zilver behaalden.” Hoewel de concurrentie goed is, schat Pos in dat dit team goud kan halen in Spa. “Maar we willen ook laten zien dat

In de finale in Spa beoordeelt de jury de schoonmakers niet alleen individueel.

De jury kijkt ook naar de teamprestatie. Is het team goed op elkaar ingespeeld en vullen zij elkaar aan? Dat maakt dat buiten het trainen van de vaardigheden ook veel aandacht is voor teambuilding. “Je moet er als team staan en uitstraling hebben. Daar draait het om.” ‹‹ (Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

35

t hema ISSA /Interclean

Minicongres ‘Schoon = gezond’

Schoonmaker nieuwe infectiebestrijding Het minicongres ‘Schoon = gezond’ op 9 mei, over schoonmaak en hygiëne, biedt genoeg stof tot nadenken. De drie sprekers van die dag geven alvast hun mening. “Schoonmaken op beleving gaat zeer ten koste van hygiëne.” WOUTER GEERLING

M

aan de orde, de hygiëneprotocollen en een overzicht van de beschikbare apparatuur en middelen. De drie sprekers van het minicongres, Annelies van Bronswijk, Thea Daha en Nelly Holland, experts op het gebied van schoonmaak en gezondheid, laten alvast hun licht schijnen over het thema.

Gevaren slechte hygiëne Slechte hygiëne kan gevaar voor de gezondheid opleveren. “In een ruimte met bedompte lucht krijgen mensen last van lamlendigheid en hoofdpijn en neemt het concentratievermogen af”, aldus Van Bronswijk. De arbeidsproductiviteit

neemt af en het verzuim neemt toe. “40 procent van de bevolking heeft aanleg voor allergieën. Dit deel heeft in een slecht binnenmilieu kans op het ontwikkelen van een allergie, astma, hooikoortsachtige verschijnselen of eczeem.”

Volgens Thea Daha zijn er nog meer gevaren. “Micro-organismen die multiresistent worden, nemen toe. Zij zijn ongevoelig voor meerdere soorten antibiotica. Het gevaar is dat deze micro-organismen zich verspreiden in ziekenhuizen als gevolg van slechte hygiëne. Als die resistentie verder gaat, krijg je te maken met mensen met onbehandelbare infecties.” Holland vult aan: “Om die

Bart van Overbeeke Fotografie

ees Weststrate, coördinator van het minicongres: “Hoewel bekend is dat een schone omgeving essentieel is voor een gezond leefklimaat, bezuinigen bedrijven toch vaak op schoonmaak. Deze kostenbesparing wreekt zich later in een hoger ziekteverzuim. Daarom is het thema ‘schoon = gezond’ gekozen. We besteden uitgebreid aandacht aan schoonmaakonderhoud voor een gezonde leefomgeving, met als doel praktische handreikingen te geven voor hygiënisch schoonmaken ter verbetering van de arbeidsproductiviteit”. Tijdens het congres komen de mogelijke bedreigingen

Weststrate: “Kostenbesparing schoonmaak wreekt zich in een hoger ziekteverzuim.”

36

Service Management nummer 5 mei 2012

Holland: “De middenweg in infectiebestrijding is zeker mogelijk.”

t hema ISSA /Interclean

stijl onmisbaar bij reden wordt het opvolgen van de algemene voorzorgsmaatregelen, zoals hand- en persoonlijke hygiëne, in zorginstellingen steeds belangrijker. Dat is de basis.”

De toename van schoonmaken op basis van beleving gaat meer en meer ten koste van hygiëne. Daar zijn de drie sprekers het over eens. Holland: “Dat gaat ten koste van de kwaliteit van schoonmaak in een ruimte. Die kwaliteit is op deze manier niet te borgen. Of dit slecht is voor de gezondheid, daar kan over worden gediscussieerd. Om ervoor te zorgen dat alle ruimtes en elementen schoongemaakt worden, moet gebruikgemaakt worden van een werkprogramma. Dit kun je borgen door een checklist te gebruiken, waarop je alles wat is uitgevoerd afvinkt. Ook zaken als het schoonmaken van een ventilatie-unit worden dan niet vergeten.” De kwaliteit van schoonmaak valt of staat met de juiste motivatie en het uitvoeren van afgesproken schoonmaakprocedures.

Daha: “Er zijn geen testen die zeggen dat iets echt hygiënisch schoon is. Nu wordt alleen visueel geïnspecteerd, maar daarmee valt niet vast te stellen of het microbiologisch veilig schoon is. Het is beter de procesparameters te meten, waarbij je ervan uitgaat dat als het schoonmaakproces goed is, de uitkomst ook goed is.”

Van Bronswijk: “Schoon is niet per se gezond, omdat het woord schoon betekent schoongemaakt. Met gezondheid heeft dat niets van doen. In de pilot met de Gebouw Gezondheidsmeter (GGM, red.) willen we daar vanaf.”

Binnenmilieu verbeteren OSB en de Technische Universiteit Eindhoven zijn bezig met een pilot met de GGM in enkele basisscholen, om

Programma minicongres Tijdens ISSA/Interclean wordt opnieuw een minicongres georganiseerd. Het congres vindt plaats op 9 mei in de Europa Foyer en heeft als thema ‘Schoon = gezond’. Dit jaar is het voor het eerst onderdeel van de nieuwe Nederlandse Schoonmaakmarkt, het netwerkevenement voor Nederlandse en Belgische schoonmaakprofessionals. Het minicongres is vooral bestemd voor managers en ondernemers van schoonmaakbedrijven, facilitymedewerkers en leveranciers. De organisatoren van het congres zijn OSB, NVZ, SVS, VSR, ISSA en Amsterdam RAI. » 10.30 uur Opening door dagvoorzitter Hans Simons » 10.40 uur Presentatie Annelies van Bronswijk, hoogleraar (emeritus) gezondheidstechniek, Technische Universiteit Eindhoven » 11.00 uur Presentatie Thea Daha, adviseur Werkgroep Infectiepreventie, Leids Universitair Medisch Centrum » 11.20 uur Presentatie Nelly Holland, adviseur infectiepreventie Diversey, internationaal leverancier hygiëne- en reinigingsoplossingen » 11.40 uur Interactie en discussie met de zaal. De drie sprekers dragen stellingen en kritische vragen aan » 12.20 uur Samenvatting dagvoorzitter en afsluiting » 12.30 uur Lunch

het binnenmilieu te verbeteren en daarmee de prestaties van leerlingen en leraren. Van Bronswijk: “Schoonmaak beperkt zich vaak tot het reinigen van oppervlakken. Door op een andere en betere manier te reinigen kun je het binnenmilieu verbeteren en daarmee de prestaties van leerlingen en leraren.

Als je wilt bepalen wat de gezondheid van mensen in een ruimte slechter maakt, kom je uit bij de vervuilingsgraad van de binnenlucht. Ventilatieen verwarmingssystemen, mensen en oppervlakken zijn de grootste vervuilers van die binnenlucht.” De GGM werkt als volgt. Door de gezondheidskwaliteit van een ruimte te bepalen kan een aangepast onderhoudsprogramma worden samengesteld. De uitvoering hiervan vraagt om een breder takenpakket voor de schoonmaker. Deze schoonmaker nieuwe stijl verzamelt data met een

geprepareerde smartphone en signaleert. Hij voert het dagonderhoudsprogramma uit dat per lokaal op de smartphone verschijnt. Dit gebeurt eventueel in samenwerking met onderhoudsbedrijven. De smartphone is gekoppeld aan een online kennissysteem, dat berekeningen uitvoert en bijhoudt hoe (Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

37

»

t hema ISSA /Interclean

het gezondheidsniveau van het klaslokaal zich wijzigt.

“Door het verbeteren van de luchtkwaliteit kun je de arbeidsproductiviteit gemiddeld 5 tot 8 procent laten stijgen”, zegt Van Bronswijk. “Dat is heel veel. Bij mensen met astma kan dat nog hoger zijn, want de gevoeligheid voor vervuiling is per persoon verschillend. Dit zou bijvoorbeeld een hogere uitslag van de Citotoets kunnen opleveren.” Als de pilot succesvol blijkt, kan de GGM op den duur gaan dienen als een nieuw gereedschap in het offreren en uitvoeren van onderhoudsdiensten. Bovendien kunnen de resultaten van de pilot later vertaald worden naar bijvoorbeeld kantoorruimtes. Tijdens het congres geeft Van Bronswijk een demonstratie van de GGM. De eerste resultaten van de pilot geven genoeg stof voor discussie.

Contact met oppervlakken “Luchtkwaliteit speelt een veel minder grote rol in ziekenhuizen”, zegt Daha.

Zij kijkt vooral naar de relatie tussen

schoonmaak en hygiëne in de gezondheidszorg. “De meeste infecties in ziekenhuizen ontstaan door contact met oppervlakken en niet via de lucht. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat als een kamer is schoongemaakt, in wezen slechts 50 procent van die kamer is schoongemaakt. Meestal worden bedrails overgeslagen of de onderkant van tafelkastjes en dergelijke. Iedereen poetst de bovenkant, niemand poetst de onderkant. Een patiënt pakt echter de onderkant beet als hij een bedkastje naar zich toetrekt. Schoonmaak is dus van cruciaal belang voor de preventie van ziekenhuisinfecties. Ik ben dan ook pleitbezorger van een gedegen opleiding voor schoonmaakpersoneel. Een schoonmaker moet bekend zijn met micro-organismen en weten hoe je ze verwijdert door reiniging, of door desinfectie in geval van een indicatie.”

Holland is het daarmee eens.

“Schoonmaak is essentieel, want hiermee verwijder je de voedingsbodem voor micro-organismen. Schoonmakers moeten inhoudelijke vakkennis hebben

en bijvoorbeeld weten wat te doen met vuile naalden of gemorste lichaamsvloeistoffen zoals bloed of braaksel. Ze moeten de infectiepreventieprotocollen weten en de risico’s kunnen inschatten.” In de schoonmaakwereld is het meestal onduidelijk wat reiniging is en wat desinfectie is, concludeert Daha.

“Er is echter een duidelijk verschil.

Schoonmaken kun je op allerlei manieren doen, met of zonder chemische middelen of met microvezeldoeken.

Desinfecteren is van een heel andere orde. Daar heb je meestal een chemisch middel voor nodig en het wordt uitsluitend toegepast op indicatie. Er is bovendien een strenge indicatie voor desinfecteren. Het is niet altijd nodig.”

Infectiebestrijding Een theorie is dat een schone leefomgeving zorgt voor minder opbouw van weerstand. Van Bronswijk: “Als je er voor kiest kinderen te plaatsen in een vieze omgeving en ze flink wat infecties laat opdoen, dan is de kans op astma heel klein. Het nadeel is dat de kinder-

(Advertentie)

Padstop voor Pro’s 100% gerecyclede polyester vezels

In het productieproces worden uitsluitend latex harsen op waterbasis gebruikt

38

De schoonste vloerpads voor schoonmaakprofessionals. Vloerpads die de professionele, milieubewuste facilitaire dienstverlener uit het hart zijn gegrepen. Door Wecoline vervaardigd van 100% gerecycled materiaal. Wecoline pads by Americo. Een garantie dat u schoonmaakt met de beste en schoonste vloerpads!

WECOLINE PADS BY

Interclean 2012 standnr. 01.111

Service Management nummer 5 mei 2012

www.wecoline.com

t hema ISSA /Interclean

Daha: “Micro-organismen die multiresistent worden, nemen toe.”

sterfte oploopt en een deel van de kinderen door chronische aandoeningen een achterstand oploopt in zijn mentale ontwikkeling. Daarom kiezen we voor infectiebestrijding.” Infectiebestrijding is dus onvermijdelijk, is er geen tussenweg? “Natuurlijk is er een tussenweg”, zegt Daha. “Infectiepreventie is belangrijk, maar gaat niet altijd voor alles. Als je weerstand wilt opbouwen, moet je in aanraking komen met micro-organismen. Je moet dus een fatsoenlijk evenwicht vinden. Ik wil geen te hygiënische omstandigheden en ik wil ook geen te vieze omstandigheden. Ik wil de gulden middenweg. Als mensen weten wat micro-organismen zijn en hoe ze daarmee om moeten gaan en als je schoonmakers opleidt, dan kun je dat volgens mij gewoon bereiken. Wat ik vertel, is geen rocket science. Het is gewoon het

Van Bronswijk: “40 procent van de bevolking heeft aanleg voor allergieën.”

gezond verstand gebruiken.” Holland: “De middenweg in infectiebestrijding is zeker mogelijk.”

Infectiebestrijding in de gezondheidszorg ligt op een ander niveau dan in de openbare gezondheidszorg zoals de tandarts, thuiszorg of huisarts, vindt Holland. “In zorginstellingen heb je te maken met patiënten in één gebouw, die over het algemeen allemaal een verminderde weerstand hebben en die dagelijks contact hebben met zorgverleners. Hierdoor is de kans op een kruisbesmetting via de omgeving of handen van zorgverleners relatief groot. In een thuissituatie heb je dat niet, waardoor de kans op een kruisbesmetting veel kleiner is. Een schone omgeving is altijd de basis voor het opvolgen van preventiemaatregelen tegen kruisbesmettingen.

Slechte luchtkwaliteit tast gezondheid aan De mate van hygiëne in een leefruimte, bijvoorbeeld een kantoor of klaslokaal, wordt voor een groot deel bepaald door de luchtkwaliteit. Een slechte luchtkwaliteit tast de gezondheid van mensen aan. De ziekmakers die het binnenmilieu verslechteren zijn: » micro-organismen als bacteriën en schimmels kunnen infecties veroorzaken en schadelijke gifstoffen produceren » allergenen als mijten (van dieren) en pollen (van planten) kunnen allergieën veroorzaken » Onzichtbaar fijnstof is de boosdoener van slechte hygiëne, want ziekmakers zitten op of zijn stofdeeltjes, in de lucht en op oppervlakken. De belangrijkste bronnen van ziekmakers in een gebouw zijn: » slecht onderhouden ventilatie- en verwarmingssystemen » mens neemt onbewust micro-organismen en mijten mee naar binnen ophoping van fijnstof op oppervlakken Naast het terugdringen van ziekmakers is ook de hoeveelheid CO2 en CO in een ruimte van belang voor de leefkwaliteit.

Het heeft invloed op het gedrag van alle werknemers bij de uitvoering van zorghandelingen. Een schone omgeving nodigt namelijk uit om het ook schoon en opgeruimd te houden.” Voorbeelden van andere preventiemaatregelen zijn het reinigen van apparaten, het opruimen van materialen in kasten of het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen en persoonlijke hygiëne (dagelijks douchen en schone kleding, geen nagellak, goede handhygiëne, et cetera).

“De basis voor het voorkomen van verspreiding van infectieziekten is persoonlijke hygiëne en kennis van de juiste schoonmaakmethodieken.”

Schoonmaker onmisbaar Schoonmaak mag niet ten koste gaan van de hygiëne, daar zijn de experts het over eens. De gezondheid van mensen staat immers voorop. De schoonmaker is dan ook onmisbaar als het gaat om infectiebestrijding en het verbeteren van het binnenmilieu van een lokaal, een ziekenzaal of een kantoor. Een gezonde leefomgeving ontstaat door de juiste combinatie van infectiebestrijding en schoonmaak. Maar is infectiebestrijding wel zo belangrijk? Is de kans op kindersterfte zo groot? Van Bronswijk. “Het zal jouw kind maar zijn, zeg ik altijd.” Op 9 mei is het minicongres ‘Schoon = gezond’, met leerzame presentaties en ruimte voor discussie.

De eerste stelling is al geponeerd: de schoonmaker nieuwe stijl moet een breder takenpakket krijgen en verstand hebben van micro-organismen. Die stelling moet ongetwijfeld een goede discussie opleveren. ‹‹

Service Management nummer 5 mei 2012

39

t hema ISSA /Interclean

17 september 2012

5e Nationale Golfdag voor de Schoonmaak De vijfde Nationale Golfdag voor de Schoonmaak, georganiseerd door Nocore vindt plaats op maandag 17 september. Service Management is exclusief mediapartner. De organisatoren van de golfdag zijn met een golfkooi aanwezig op de schoonmaakmarkt op 9 mei tijdens de ISSA/Interclean.

S

oftwareleverancier Nocore is initiatiefnemer en organisator van dit sportevenement, dat inmiddels is uitgegroeid tot hét netwerkevenement van de schoonmaakbranche. De deelnemersgroep (golfers en niet-golfers) betreft een gevarieerd gezelschap van schoonmaakbedrijven, productleveranciers, intermediairs, adviseurs, opleidings- en branche-instituten. Het evenement wordt mede mogelijk gemaakt door de drie cosponsors. Dat zijn CWS, Unit4 en Piecom Cleaning Products.

Daarnaast kent de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak meerdere ambassadeurs: Avodesch, Masterkey Plus, Van der Windt Verpakkingen, Amsterdam RAI, ISSA/Interclean, Spectro, CleanJack en i8 Business Solutions. Opgeven voor de dag kan via www.schoonmaakgolfdag.nl. Sales- en marketingmanager Chris van den Berg van Nocore: “Het enthousiasme onder bedrijven om zich weer als cosponsor of ambassadeur aan dit evenement te verbinden is groot.

Maar ook aan belangstelling van deelnemers, clinicers en baanspelers ontbreekt het niet. Vorig jaar namen 185 personen aan de golfdag deel.”

Uitdagende golfbaan Plaats van handeling is deze keer het Rijk van Nunspeet. “Uit eigen ervaring weet ik dat dat een heel uitdagende golfbaan is”, aldus Van den Berg.

“Golfbaan het Rijk van Nunspeet is een schitterende 27-holes bosbaan in een afwisselend landschap. Vijvertjes en rietkragen, oude vliegdennen en

40

Chris van den Berg van Nocore: “Een evenement als de Schoonmaakgolfdag biedt gelegenheid om op een goede en ontspannen manier te netwerken.” zandverstuivingen, heuveltjes en bossen, speelse doorkijkjes en unieke vergezichten bepalen het karakter van deze buitengewoon sfeervolle baan.”

De golfbaan bestaat uit drie lussen van ieder negen holes. De gedeeltelijk overdekte driving range is ruim opgezet en biedt met zijn twee verdiepingen meer dan voldoende gelegenheid om te oefenen. Van den Berg: “Het is zonder enige twijfel één van de mooiste banen van Nederland. Het ligt in Nederlands grootste aaneengesloten natuurgebied.

Dat moet op 17 september een mooie ervaring opleveren.” Het recept voor de vijfde schoonmaakgolfdag is hetzelfde als dat voor de voorgaande edities. Golfers en niet-golfers (dus handicappers en clinicers) zijn van harte welkom.

Informeel en sportief In 2008 was Nocore de initiatiefnemer van de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak. Het doel was jaarlijks een informeel en sportief evenement voor de directie en het management van de

Service Management nummer 5 mei 2012

Nederlandse en Belgische schoonmaakbranche te organiseren. Dat doel werd meer dan bereikt, zo mag geconcludeerd worden. “Het netwerkevenement blijkt telkens zeer gezellig en daarmee ook succesvol”, aldus Van den Berg. Ook het programma is gehandhaafd: het evenement begint ‘s ochtends rond koffietijd en eindigt ‘s avonds na de barbecue.

Opnieuw is er ook de wedstrijdbokaal, die tijdens het afsluitende diner wordt uitgereikt. Van den Berg: “De Schoonmaakgolfdag is een prima gelegenheid om te proeven, te luisteren en te leren van hetgeen er in de markt leeft. Golfen is niet alleen een heerlijke buitensport.

Tijdens een dergelijk evenement kun je op een goede en ontspannen manier netwerken.” Wie een voorschot wil nemen op de golfdag kan zich op de Schoonmaakmarkt op 9 mei tijdens de ISSA/Interclean in de Europahal melden. Daar staat een golfkooi met een sensormat om de swing te oefenen. Natuurlijk kunnen belangstellenden zich daar ook opgeven voor de golfdag. ‹‹

+L ^PUZ[ ]HU K\\YaHHTOLPK

;;= =HYPV <P[LYZ[ IL[YV\^IHYL LU NLIY\PRZ]YPLUKLSPQRL ZJOYVIa\PNTHJOPUL =VVYaPLU ]HU ^H[LY LU JOLTPLILZWHYLUKL [LJOUVSVNPL =PQM QHHY NYH[PZ ZLY]PJL LU [^LL QHHY NHYHU[PL

^^^ U\TH[PJ US

KL ^PUZ[ ]HU K\\YaHHTOLPK

t hema ISSA /Interclean

Productleveranciers

Militex: groot in geurtjes en kleurtjes Na het al eerder afhaken van Spectro en Helichem is Militex uit IJmuiden de enige Nederlandse deelnemer aan de ISSA/Interclean in de sector producenten van reinigingsmiddelen. DICK VAN ZOMEREN

H

et bedrijf is in Amsterdam present op louter rationele gronden omdat men naast Europa ook actief is in het Midden en Verre Oosten en in de RAI een ontmoetingsplek wil bieden aan de buitenlandse distributeurs. “Maar gezellig is die beurs niet meer. In dat opzicht moet je in januari in de Brabanthallen zijn”, aldus de algemeen

directeur. Het valt niet mee om directeur-eigenaar Erwin van den Eijnde (50) cijfers te ontfutselen over de omvang en activiteiten van Militex BV. Dat komt onder meer doordat hij met de leidraad ‘groot is niet spannend, goed zijn wel’ meteen begint te relativeren en bovendien benadrukt dat zijn onderneming nooit de publiciteit zoekt. Daardoor

is weinig bekend over het bedrijf en hij vindt dat dat maar het beste zo kan blijven. Over de omzet zegt hij dan ook niets en wat de productie aangaat wil hij alleen kwijt dat Militex circa 1.500 producten maakt en de productie een gewicht van enkele miljoenen kilo’s per jaar bedraagt. De naam is samengesteld uit de namen van ex-militairen. Een paar verlofgangers begonnen in 1948 in Heemstede aan de Bleekervaart een fabriekje in (vloer)wassen.

Een koopman

Directeur-eigenaar Erwin van den Eijnde: “Van kopiëren naar innoveren…”

42

Service Management nummer 5 mei 2012

Van den Eijnde omschrijft zichzelf als commercieel, een koopman die al voor zijn twintigste jaar een eigen bedrijfje begon. In 1986 deed zich de mogelijkheid voor om samen met een participant Militex te kopen en de huidige directeur, toen pas 24 jaar oud, hapte toe. In 1992 werd het bedrijf verplaatst naar IJmuiden, waar Militex in de Ampèrestraat pal tegen de duinen een bedrijfscomplex van 4.000 vierkante meter heeft waar 35 personen in vaste dienst werken, aangevuld met oproepkrachten. In IJmuiden is de productontwikkeling ondergebracht, de productie en de administratie. Een verkoopbuitendienst is er niet omdat de directie zelf de contacten met de groothandel en distributeurs onderhoudt. “Groot of klein, die distributeurs zijn me allemaal even lief. We doen het immers samen. Volume doet iets met

t hema ISSA /Interclean

de prijs, niet met de relatie, en voor mij is er geen verschil tussen distributeurs en Militex.”

De huidige productie gaat naar zestig tot zeventig distributeurs in 25 landen, waaronder ook Indonesië. Militex heeft een marketingafdeling op Cyprus met een hub naar het achterland (Israël, Libanon) en neemt daarnaast al achttien jaar deel in een Griekse producent. “Van de crisis merken zij daar weinig. Het gaat er juist heel goed.” Wat betreft de omzet wil Van

laatste afnemers komt. De afnemers worden ruwweg verdeeld in vier segmenten: professionele schoonmaak, de scheepvaart, automotive (alles wat met auto’s te maken heeft), de gezondheidszorg en de industrie. Met de aantekening dat wat de prijs aangaat het marktsegment voedingsmiddelenindustrie “verrot” is, aldus Van den Eijnde.

Van kopiëren naar innoveren Op het gebied van professionele reinigingsmiddelen die onder private label

“Gestapelde regels blokkeren innovatie en zetten je klem bij innovatie” den Eijnde wel kwijt dat 50 procent daarvan buiten de Benelux wordt behaald en dat de meeste groei van die

op de markt worden gebracht, zijn in ons land drie grote ondernemingen actief: Spectro in Oss, Helichem in Bel-

feld en Militex. De producten van het laatste bedrijf worden in Nederland niet onder eigen naam op de markt gebracht. In het buitenland prijkt de eigen bedrijfsnaam wel op de verpakkingen. Wie van de drie producenten het grootst is, acht Van den Eijnde “niet relevant.” Hij wil niet vergelijken, maar zegt nadrukkelijk dat Militex tien jaar geleden een grote koerswijziging doorvoerde: van kopiëren naar innoveren.

“Het vergelijken, onderzoeken en namaken is in deze sector altijd leidend geweest, maar wij vonden dat het roer om moest. We zijn de markt gaan hervormen door zelf producten te ontwikkelen met de introductie van nanotechnologie, microbiologische producten, meer aandacht voor veiligheid en hulp bij het versimpelen van schoonmaakpakketten. Meer met minder doen, dus het beperken en stroomlijnen van het assortiment. Die tendens is er absoluut: concepten en

(Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

43

»

t hema ISSA /Interclean

pakkingen als multiboxen van 1.000 liter autoshampoo op pallets. Nu leveren we kleinere verpakkingen met doseersystemen en zijn we een grote labelaar geworden met op de klant toegespitste etiketten en veiligheidsvoorschriften. Wat het assortiment aangaat, is er een verschuiving ontstaan naar microbiologische reinigingsmiddelen en in de Benelux de vraag naar het Eco-label met garanties voor mens, milieu en materiaal. Dat nemen we serieus. We zijn de enige die voor de nieuwe generatie producten werken met dure, niet-allergene parfums, dus onschadelijk voor mens - zeg maar nul gezondheidsrisico - en milieu. In Duitstalige landen hoef je overigens niet aan te komen met het Eco-label.

Daar is vooral vraag naar duurzaamheid, onderbouwd met onderzoek en rapportages van universiteiten.”

De Militex-stand op de ISSA/Interclean 2012. systemen, zeker bij vloeronderhoud, worden weer simpeler. We gaan weer terug naar de basis. Eigen ontwikkeling en bijdragen aan versimpelde toepas-

singen: daar zijn we werkelijk heel goed in.” Het bedrijf zelf is ook veranderd. Van den Eijnde: “Voorheen was vooral sprake van bulk, van grote ver-

Regelgeving Daarbij komt onvermijdelijk de regelgeving om de hoek kijken. “Mijn be-

(Advertentie)

U bent op zoek naar een geschikte vuilniszak, DEISS vindt ’m!

Met onze unieke app bent u slechts een paar stappen verwijderd van uw perfekte vuilniszak. Klik hier voor de app:

44

Service Management nummer 5 mei 2012

www.deiss.nl/app

t hema ISSA /Interclean

gintijd was prachtig. Ik was jong en leergierig. Er waren minder voorschriften en je kon veel zelf regelen en al doende leren, vooral omdat we vanaf de start een chemicus in het bedrijf hadden. Creativiteit alom. Je kon er toen makkelijk iets moois van maken. Maar de regelgeving is nu een buitengewoon zorgelijk aspect. Voor ons levert de huidige complexe en ingewikkelde regelgeving vooral ballast en kosten op. Gebruiksvriendelijkheid zou de leidraad moeten zijn, maar de gestapelde regels blokkeren innovatie en zetten je klem bij innovatie. Dat geldt vooral bij producten voor desinfectie.”

Wat de ISSA/Interclean betreft, haakten Nederlandse collega’s als Helichem en Spectro af, terwijl ook de Duitse chemiereuzen als Buzil en Dr. Schnell hun deelname staakten.

Militex is nog de enige Nederlandse inzending en is er jaar in, jaar uit bij.

Waarom? “Er zijn drie overwegingen om in Amsterdam te blijven deelnemen. In de eerste plaats hebben we geen verkoopbuitendienst en Nederlandse afnemers vinden het leuk om nu eindelijk onze mensen eens te ont-

De productiefaciliteiten van Militex in IJmuiden. ma. Zes jaar geleden was dat kleur, vervolgens fruit, in 2010 Holland (met molens en klompen) en dit keer is het motto ‘verdien geld met iets goeds’. Maar in Amsterdam is Van den Eijnde steeds minder van harte exposant. “Eerst even een algemene opmerking: ik denk dat het publiek een

“Volume doet iets met de prijs, niet met de relatie” moeten die ze vaak aan de lijn hebben.

Dat is de face-to-face-beleving. In de tweede plaats willen we een thuisbasis annex rustpunt bieden voor onze buitenlandse distributeurs die de ISSA/ Interclean zien als hét tweejaarlijkse uitje naar Nederland. De derde overweging is het signaleren van vragen en tendensen bij het gebruik van reinigingsmiddelen.”

Strikt zakelijk Militex is exposant op drie beurzen: de Alterspflege in Hannover, een beurs in Griekenland en de ISSA/Interclean.

Van den Eijnde is ook elk jaar te vinden op de facility vakbeurs in de Brabanthallen, de laatste keer als extra standbezetting bij Weska. De stand van Militex op de ISSA/Interclean staat steeds in het teken van een the-

beetje moe van beurzen is geworden.

Dan wat de ISSA/Interclean betreft: als gevolg van de internationalisering is sinds een jaar of tien heel veel gezelligheid ingeleverd. De afstanden zijn te groot geworden en het overzicht in de RAI is zoek. Bovendien gedragen de voornamelijk internationale bezoekers zich strikt zakelijk en zijn de contacten zonder diepgang, snel en kort. Dat massale is voor ons juist de drijfveer geweest om een plek te creëren waar onze buitenlandse relaties zich thuisvoelen. Onze Nederlandse afnemers komen toch wel. Die voelen zich aangetrokken omdat we qua structuur een simpel bedrijf zijn, laagdrempelig, toegankelijk en met het hart op de tong.

Om duidelijk te zijn: in de Brabanthallen vind ik het veel gezelliger. Maar daar kunnen we als Militex niet gaan

staan, want dan concurreren we met onze Nederlandse distributeurs.”

Het gaat toch om de meerwaarde?

Dan telt in de RAI voor een internationaal actieve ondernemer immers omzet méér dan de gezelligheid? Van den Eijnde: “Natuurlijk kijken we ook naar de opbrengst. Ons motto is dan ook geld verdienen met iets goeds.

Maar ondanks de innovaties en de lancering van absoluut veilige new age microbiologische producten en het Ecolabel, gaat het ook in Amsterdam meer om de boodschap dan om producten waarvan je de werking niet ter plaatse kan laten zien. Voor reinigingsmiddelen gelden twee criteria: geurbeleving en performance. Bij voorkeur aangeboden in een relaxt klimaat. Ontspanning rondom kleurtjes en geurtjes dus.” ‹‹ (Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

45

t hema ISSA /Interclean

Informele setting voor schoonmaakmarkt op 9 mei Met de Nederlandse schoonmaakmarkt op 9 mei op ’s wereld grootste vakbeurs voor de schoonmaak wint Amsterdam RAI grondgebied op eigen bodem. Insteek is de Nederlandse bezoekers een extra netwerkmoment te bieden en dat in een informele setting.

“I

SSA/Interclean is erg internationaal geworden”, aldus beursmanager Rob den Hertog. “Dat voelde een beetje als het ondersneeuwen van de Nederlandse bijdrage.” Reden voor Amsterdam RAI om onderzoek te doen. Zou een Nederlandse markt tijdens ‘s werelds grootste schoonmaakbeurs aanslaan? RAI stuurde naar 9.000 geïnteresseerden in de schoonmaak de vraag. Uitkomst was dat 64 procent overweegt te komen. Op basis van het onderzoek kwam Amsterdam RAI met het concept van de schoonmaakmarkt. In de Europa Foyer van Amsterdam RAI vindt op 9 mei van 10.00 tot en met 17.00 uur de markt plaats.

VIP-aanpak

Lijst met exposanten Distributeurs: Schoonmaakbedrijven: Software: Kennisinstituten: Brancheverenigingen: Vakbladen: Overige:

46

Boma, Gelecon, Dirksen, Hijman, Exclusiva, Hazet, Piecom Hago, GCA AaRiverside SVS, VSR OSB, ISSA Benelux, SIEV Service Management, Professioneel Schoonmaken, Clean Totaal Web2Clean, Amref Flying Doctors, SchoonmaakGolfdag, SchoonmaakTourdag

Service Management nummer 5 mei 2012

De deelnemers kennen een uniforme presentatieplek en mogen geen producten of demonstraties geven. “Het bijbehorende gevoel is een professioneel gevoel, met een VIP-aanpak”, aldus Den Hertog. De toegang is alleen voor Nederlandstalige bezoekers en de catering wordt verzorgd. Na 17.00 uur is er een afsluitende borrel. Belangstellenden kunnen vanaf elk station voor 7,50 euro naar Amsterdam RAI komen. Amsterdam RAI heeft overigens voor de hele beurs al 2.500 Nederlandse voorinschrijvingen binnen. Internationaal zijn er 7.000 belangstellenden die zich begin april hadden geregistreerd. 30 procent is schoonmaakbedrijf, 30 procent is groothandel of distributeur, 14 procent fabrikant, 5 procent

t hema ISSA /Interclean

(Advertentie)

industrie. Het merendeel van de bezoekers is eigenaar/ directeur (42 procent), 14 procent werkt in sales of marketing, 6 procent in de inkoop en 5 procent is facility manager.

De schoonmaakmarkt is uniek door de aanwezigheid van zeven grote distributeurs uit Nederland en België: Boma,

De schoonmaakmarkt is uniek door de aanwezigheid van zeven grote distributeurs uit Nederland en België Gelecon, Hijman, Dirksen, Exclusiva, Hazet en Piecom.

Ook bedrijven zoals AaRiverside, Hago, GCA en de kennisinstituten ISSA Benelux, SVS en VSR en de OSB zijn deelgenoot van dit Nederlandse initiatief.

“Het belooft een dag te worden waarbij volop kan worden genoten van Nederlandse gezelligheid”, aldus Den Hertog. “Op de markt wordt er onder het genot van een hapje en een drankje gesproken over schoonmaaknieuwtjes, de nieuwste producten, relevante technologische en economische trends en de laatste ontwikkelingen op het gebied van scholing, wet- en regelgeving en certificering.” ‹‹

Officiële presentatie SchoonmakeniseenVak Het onlangs opgerichte schoonmaakplatform SchoonmakeniseenVak (SIEV) presenteert zich officieel tijdens de schoonmaakmarkt. Het is een platform voor kleinere schoonmaakondernemers en -glazenwasserijen. Sabine Aalbers, Pieta Hoogvliet en Maurice Rutgrink zijn het bestuur, terwijl Edward Essenberg de PR-functie bekleedt.

Aalbers: “In het MKB blijkt er duidelijk behoefte aan een schoonmaakplatform voor de kleinere schoonmaakondernemers en -glazenwasserijen, tot een omzet van 1 miljoen euro.” De website www.schoonmakeniseenvak. com staat inmiddels online en het platform is te bereiken via info@schoonmakeniseenvak.com. Naast het bevorderen van het vak schoonmaken wil SIEV ook de samenwerking tussen bedrijven bevorderen. Bijvoorbeeld bij het binnenhalen van grotere opdrachten. Verder is het uitwisselen van kennis en ervaring een doelstelling en wil de vereniging een rol spelen in het bewaken van kwaliteit en werkdruk. SIEV wil niet concurreren met OSB. “Het heeft geen zin elkaar kapot te concurreren, want je hebt elkaar vroeg of laat hard nodig.” SIEV staat op de markt op stand 19.

Stand: 02.111 – 2012 8.9.10.11 mei

Service Management nummer 5 mei 2012

47

t hema ISSA /Interclean

GCA Schoonmaak: dag innovaties Schoonmakers van GCA Schoonmaak verzorgen tijdens de beurs ISSA/ Interclean de dagschoonmaak. Dat doen zij aan de hand van innovatieve middelen en machines ter beschikking gesteld door exposanten. “Het is een demonstratie van innovaties. On the job.”

R

on Kronenburg van het in evenementenschoonmaak specialiseerde GCA Schoonmaak (ook vaste partner van Amsterdam RAI) kan zich nu al verheugen op de ISSA/ Interclean. “Een mooie gelegenheid om te laten zien wat we kunnen”, aldus de directeur. Zijn onderneming heeft 550 medewerkers in dienst, waarvan zeventig fulltime. “We wer-

ken vooral in de Randstad, Noord- en Zuid-Holland en Utrecht.” Bijzonder in zijn tak van sport is de logistiek van het schoonmaken. “Iedere oplevering is een andere”, aldus Kronenburg.

“Het is heftig werk. We moeten kortstondig pieken en flexibel zijn om alles schoon te krijgen voordat nieuwe bezoekers naar bijvoorbeeld een beurs of een theatervoorstelling komen. Dat

vraagt vaak flexibel inspringen op situaties. We lossen eerst zaken op, daarna gaan we het hebben over hoe we een dergelijke situatie in de toekomst kunnen voorkomen.”

Uitproberen Milieuvriendelijke middelen, rugstofzuigers op batterijen, een veegautomaat…. Het komt allemaal in handen

Amsterdam RAI heeft als opdrachtgever digitaal inzicht in wat de kwaliteitscontroles hebben opgeleverd.

48

Service Management nummer 5 mei 2012

t hema ISSA /Interclean

schoonmaak met van de schoonmakers uit Amsterdam.

“Leveranciers stellen de producten ter beschikking. Ik zit zelf aan geen van de leveranciers vast, maar we vinden het leuk om die innovaties uit te proberen.” Machines van onder andere Kärcher en Hako worden uitgeprobeerd. En een aantal toiletgroepen worden meerdere malen per dag gereinigd met het Reflex CleanConcept van BioFriends.

De betrokken schoonmaakmedewerkers van GCA Schoonmaak krijgen voorafgaand aan hun werkzaamheden een briefing. Kronenburg: “De ISSA/Interclean is voor ons een hoogtepunt, omdat we aan branchegenoten kunnen laten zien wat we normaal gesproken ook altijd al doen voor Amsterdam RAI. Dat geeft het een bijzonder tintje.” De schoonmaakbranche in Nederland is volgens Kronenburg een vooruitstrevende branche. “We willen als Nederlanders nog weleens klagen, maar in het buitenland is de productiviteit per vierkante meter vele malen lager. Die productiviteit is belangrijker dan de

uurprijs. Die laatste variabele zegt namelijk niet zoveel. Je kunt duur zijn, maar toch een hoge productiviteit halen. Dan ben je dus meer dan je geld waard.”

Smartphone In totaal verzorgt GCA de schoonmaak voor zo’n 45 tot 50 beurzen in het jaar. De schoonmakers van GCA zijn tijdens de ISSA/Interclean netjes gekleed in een gilet en zwarte broeken.

Kronenburg: “Ik ben zelf ook bij de op-

nomische werkkleding, waarin je plezierig en gemakkelijk kunt werken.”

GCA innoveert zelf ook volop. “Voor Amsterdam RAI hebben we in samenwerking Hijman een deepcleaningsanitairaanhanger ontwikkeld. Daarnaast krijgen schoonmakers bij ons allemaal een smartphone en kunnen ze in de toiletgroepen via een QRcode hun werkprogramma downloaden. Ze kunnen daarmee ook aangeven dat ze geweest zijn en een

Op de ISSA/Interclean kunnen we aan branchegenoten laten zien wat we altijd al doen voor Amsterdam RAI levering van de schoonmaak, maar ga zeker ook een kijkje nemen op de beurs.

Ik ben benieuwd naar buitenlandse partijen. De belangrijkste innovatie zit volgens mij in de combinatie van meer doen in minder tijd, met behoud van arbeidsvreugde. Ik kijk ook naar ergo-

opdrachtgever zoals Amsterdam RAI heeft daar dan weer inzicht in. Ook zien opdrachtgevers wat de kwaliteitscontroles hebben opgeleverd.

Kronenburg: “Digitaal werken kan ons en de opdrachtgever helpen.

Over innovatie gesproken…” ‹‹

(Advertentie)

De kracht van KNOL ≠ Advies op maat

dynamisch betrokken innovatief

≠ Eigen technische dienst en ondersteuning ≠ Levering machines met begeleiding en training ≠ Innovatieve machines en specialistische reinigingsmiddelen

Knol Cleaning Solutions is leverancier en producent

≠ Groot assortiment uit voorraad leverbaar

van specialistische stoomreinigers, industriële stof-

≠ Producent van stoomreinigers, stofzuigers en

zuigers en minder milieubelastende reinigingsproducten.

www.knol.com

reinigingsproducten

Onze reinigingsspecialisten geven deskundige adviezen

Importeur van

en bieden totaaloplossingen voor verschillende reini-

≠ Doman professionele stoomreinigingssystemen

gingsproblemen in sectoren als zorg, industrie,

≠ Robby stoomreinigers

gebouwenbeheer, gevelreiniging, horeca, schoonmaak

≠ Kerstar stofzuigers

en levensmiddelen.

≠ Euro Guardian anti-graffitiproducten

Bezoek ons op ISSA Interclean in Amsterdam, op standnummer 11.613 (Kerstar) en 11.720 (Knol/Doman)

Service Management nummer 5 mei 2012

49

over

Het Nieuwe Werken

POWERSEMINARS: LEIDINGGEVEN AAN DE NIEUWE WERKERS HR ALS AANJAGER VOOR HET NIEUWE WERKEN Shift

Ctrl

Home

Praktische tips voor leidinggevenden en HR-managers

Wegens succes herhaald!

HNW: iedereen praat er over. Door medewerkers een laptop, smartphone en heel veel vertrouwen te geven bent u er echter nog niet. Grote veranderprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s kunnen werken, maar er is een effectievere manier.

Wilt u weten welke concrete tips, mogelijkheden en vooral handvatten er beschikbaar zijn voor uw organisatie om pragmatisch aan de slag te gaan met leidinggeven aan HNW? Dan zijn deze seminars voor u!

LEIDINGGEVEN:

DONDERDAG 14 JUNI 2012

HR ALS AANJAGER:

DINSDAG 5 JUNI 2012

www.ohnw.nl/powerseminar

t hema ISSA /Interclean

Op schoonmaakmarkt 9 mei

Impressie van toertocht door Noord-Holland De schoonmaaktourdag, georganiseerd door Rob den Hertog van Amsterdam RAI, Erik Pos van Hago en Ron van Zoelen van King staat ook op de schoonmaakmarkt in de Europahal op 9 mei tijdens de beurs ISSA/Interclean. Daar wordt een beeld gegeven van de toertocht en kan men zich inschrijven.

D

e motortourdag is voor iedereen in de schoonmaak toegankelijk. “Mits je je dak er maar hebt afgezaagd of met een motor aan de start verschijnt”, aldus Den Hertog. De schoonmaaktourdag werd vorig jaar in het leven werd geroepen en krijgt nu een vervolg op vrijdag 15 juni. Vorig jaar kropen 29 motor- en 7 cabriorijders op en in hun Japanse, Duitse of Engelse gemotoriseerde trots om de Mergellandroute te rijden. Allen hadden cabrio- of motorrijden als hobby en een baan in de schoonmaakbranche als gemene deler. Vanuit Klimmen voerde de 110 kilometer lange route destijds door één van de meest heuvelachtige delen van Nederland: Zuid-Limburg. Weidse uitzichten, smalle weggetjes, bergachtige haarspeldbochten, pittoreske dorpjes, vol geteelde landbouwvelden, beboste omgevingen en een stadse frats: de Mergellandroute had het allemaal.

Genieten met volle teugen De 36 toerders genoten met volle teugen en onderbraken hun tourdag voor een lunch op het terras van de Gerardushoeve in Epen. Dat is een unieke plek met een verfijnde keuken en een prachtig uitzicht over het schilderachtige heuvellandschap tussen Maastricht, Aachen en Luik. Het deed bijna Frans aan. Initiatiefnemers van de eerste schoonmaakmotor- en cabriotourdag waren Rob den Hertog van Amsterdam RAI, Erik Pos van Hago Nederland en Ron van Zoelen

De opzet: een gezellige dag waarbij de deelnemers met motorfietsen en cabrio’s een mooie ronde rijden. van King Nederland. Ditmaal is de start bij S-Line Products, leverancier van hygiënepapier en reinigingsmiddelen, aan de Groeneweg 6 in het plaatsje Hem. “De opzet is hetzelfde. Het wordt een gezellige dag waarbij we met motorfietsen en cabrio’s een mooie ronde rijden”, aldus Den Hertog.

“Deze wordt onderbroken door een lekkere lunch en aan het einde van de dag is er een biertje en een bitterbal.”

Eerste aanmeldingen Den Hertog heeft de eerste aanmeldingen voor de ongeveer 130 kilometer tellende route door Noord-Holland al binnen. “Ik denk dat we uiteindelijk op zo’n vijftig deelnemers uitkomen. Hoe de route eruit komt te zien? Daar zijn we nog mee bezig. Maar Noord-Holland kent prachtige plaatsen genoeg. Je kunt er langs dijken, kuststroken en langs allerlei fraaie plaatsen rijden die je nog

niet kende.” Den Hertog zelf heeft een Triumph motorfiets. “Een stoer ding”, kwalificeert Den Hertog. “Voor een jonge oudere is deze motorfiets stoer genoeg. Met een motorfiets, maar ook met een zijspan of een oldtimer mag je meedoen aan de schoonmaaktourdag.

Hoe meer zielen, hoe meer vreugd.

Als je maar met een bijzonder voertuig komt.” De kosten voor deelname bedragen 25 euro. Dat dekt niet geheel de kosten, vandaar dat Amsterdam RAI, Hago, King en S-Line sponsoren. Daarmee zijn de kosten voor de traktatie en koffie bij binnenkomst, de lunch en de afsluiting gedekt. De schoonmaaktourdag begint om 9.00 uur en eindigt ongeveer om 17.00 uur. “Op de schoonmaakmarkt laten we een impressie van de tourdag zien. Wie zich nu al wil opgeven, kan een e-mail sturen naar r.d.hertog@rai.nl. Hij of zij krijgt dan een aanmeldformulier toegestuurd. ‹‹

Service Management nummer 5 mei 2012

51

column dick van zomeren

Schoonmaakmarkt als ontmoetingsplein

E

lke twee jaar onveranderlijk rond de 25.000 bezoekers die allemaal iets hebben met schoonmaken en vier dagen lang terecht kunnen bij 500 of meer exposanten. Een uit 160 landen afkomstig bont gezelschap geïnteresseerden, bestaande uit producenten, handelaren en gebruikers. Niets aan de hand dus voor organisator Amsterdam RAI voor wat betreft de 24e ISSA/Interclean begin mei. Maar onderhuids is er wel degelijk iets veranderd sinds eind jaren negentig: een gestaag afnemende Nederlandse interesse van bezoekers en exposanten. De meest gebezigde taal tijdens de beurs is Engels, gevolgd door Duits en Italiaans. De aanwezigheid van buitenlandse exposanten en bezoekers is zo groot, dat Nederlanders zich in het RAI-complex gast in eigen land zijn gaan voelen. De cijfers onderstrepen dat. Twee jaar geleden brachten (exclusief exposanten en pers) 23.415 personen een bezoek aan de ISSA/ Interclean. Daarbij is sprake van dubbeltellingen doordat men bijvoorbeeld meerdere dagen kwam. Als dat buiten beschouwing wordt gelaten, dan is in beursjargon sprake van circa 18.000 ‘unieke’ bezoekers. Onder hen waren in 2010 precies 4.862 ‘unieke’ Nederlandse bezoekers ofwel 27 procent.

Dagje uit Ooit was dat percentage veel hoger doordat de vijf tot zes grootste Neder-

52

landse schoonmaakbedrijven ook in de RAI stonden, alsmede in ons land actief zijnde productleveranciers en groothandels. Vooral die eerste categorie, de schoonmaakbedrijven, leverde veel bezoekers op in de vorm van klanten die voor zichzelf een dagje uit organiseerden. Maar gezien de kosten en het onvoldoende aanboren van nieuwe contacten haakten de schoonmaakbedrijven in 1996 en 1998 voorgoed af.

VLS hield het nog het langst vol, tot 2004. Gebrek aan nieuwe contacten bracht ook adviesbureaus als het NIC en ATIR ertoe niet meer naar de beurs te komen, net zoals de niet internationaal actieve groothandels het voor gezien hielden. Dat alles heeft ertoe geleid dat nu slechts één op de vier bezoekers Nederlander is, waardoor elke toevallige ontmoeting met een branchegenoot uit eigen land is meegenomen.

In een ultieme poging van Amsterdam RAI om weer een ontmoetingsplek voor die groep (en Vlamingen) te creëren is er nu op woensdag 9 mei, de tweede beursdag, in de Europa Foyer de Nederlandse Schoonmaakmarkt. De tweede beursdag is gekozen omdat toen in 2010 circa 2.000 Nederlanders naar de RAI kwamen. Als zich dat herhaalt, zijn bezoekersaantallen van 1.000 tot 1.500 personen voor de Nederlandse Schoonmaakmarkt haalbaar.

Service Management nummer 5 mei 2012

Tijdens de Schoonmaakmarkt presenteren zich in ten minste twintig standaard stands zeker zeven groothandels, twee schoonmaakbedrijven, zes brancheverenigingen en -organisaties alsmede een handvol media. Die dag is er ook een lunch, een minicongres ‘Schoon = gezond’ en een happy hour.

Om bezoek te stimuleren heeft Amsterdam RAI al vanaf begin april 9.000 ‘schoonmaakgerelateerde’ landgenoten en bedrijven per e-mail benaderd. Voor de agenda: het gaat nadrukkelijk om een Schoonmaakmarkt van slechts één dag: woensdag 9 mei, daarna is de Europa Foyer weer ontruimd.

Omarmen Het is van harte te hopen dat het initiatief succesvol is, ook voor de Nederlandse productleveranciers die hun nek uitsteken, en daarmee voor herhaling vatbaar is. Commercieel gezien zijn de internationale producenten in de schoonmaakbranche voor Amsterdam RAI van véél groter belang dan de circa veertig Nederlandse exposanten en de 4.862 bezoekers uit eigen land. Een reden temeer om Amsterdam RAI voor dit initiatief te prijzen en deze eerste Nederlandse Schoonmaakmarkt te omarmen. ‹‹ Dick van Zomeren Redactie Service Management

*

Uw verantwoorde wasruimte.

Minder verbruik, beter voor het milieu Met de juiste keuze voor hygiĂŤneproducten kunt u het verbruik terugbrengen en uw afvalstroom verminderen. Bijna 90% van onze tissueproducten en zepen draagt een internationaal ecolabel; dit maakt het nemen van een verantwoorde beslissing eenvoudig.

Uw keuze van vandaag maakt het verschil voor morgen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw dealer of lees meer op onze website www.tork.nl Bezoek ook onze stand op de ISSA Interclean, standnummer 10.101.

vakkennis

Beschermlaag op vloer: “Moet ik een beschermlaag aanbrengen op mijn nieuwe elastische vloer?”

Op die vraag kende men een aantal jaren geleden maar één antwoord: ja.

Tegenwoordig worden zo goed als alle elastische vloeren vanuit de vloerenfabrikant voorzien van een beschermlaag. Waarom dan nog een extra beschermlaag aanbrengen? DENNIS DE KONINK

I

s de laag van de fabriek niet sterk genoeg? Vloerenfabrikanten leveren onderhoudsvrije vloeren? Of toch niet? Om stellig te zijn: onderhoudsvrije vloeren bestaan niet, onderhoudsarme vloeren wel. Dit is vaak een teleurstelling voor onder andere facilitair managers. Want een onderhoudsvrije vloer klinkt als muziek in de oren. Zeker denkend aan de bezuinigingen op het schoonmaakbudget en hogere prestaties per vierkante meter. Wat zou het dan fijn zijn als de vloer geen onderhoud nodig heeft. Maar helaas, zo werkt het niet. Na een korte tijd van geen of beperkt vloeronderhoud zal te zien zijn dat de vloer steeds heftiger

54

wordt aangetast. De aanwezige beschermlaag is volledig versleten en loopverkeer wordt duidelijk zichtbaar.

Het gevolg? Onherstelbare schade. De verwijten worden vaak gelegd bij de reinigings- en onderhoudsbedrijven en de

Onderhoud van belang De meest voorkomende beschermlagen van fabrikanten zijn opgebouwd uit onder andere acrylaten en polyurethanen. Dit zijn sterke en harde coatings.

Het voordeel is dat deze coatings dus

Onderhoudsvrije vloeren bestaan niet.

Onderhoudsarme vloeren wel. vloerenfabrikant. En dat is niet (altijd) terecht. Vloeren voorzien van een beschermlaag door de fabrikant moeten gereinigd en onderhouden worden.

Service Management nummer 5 mei 2012

ook minder hard slijten. Het nadeel is dat ze zeer krasgevoelig zijn. En in de krassen blijft vuil achter. Doordat de vloer ook slijt, wordt deze uiteindelijk aangetast. Wordt de vloer voldoende gereinigd? Dan wordt het vuil verwijderd, maar krassen en slijtage ga je hier niet mee tegen. Onderhoud is daarom ook wel degelijk van belang.

Vloeren onderhouden kan op verschillende manieren, afhankelijk van beschikbare tijd en budget. Wordt een nieuwe vloer eerst in de polymeer gezet, reinig en ontvet deze dan goed.

Vloeren op rol worden namelijk vaak voorzien van een olie zodat deze niet plakken bij opslag en transport. Als de vloer goed is opgewreven, kan deze in de polymeer worden gezet. De laag hecht zich dan op de aanwezige beschermlaag. Bij goede (dagelijkse en periodieke) reiniging kan men dit één à twee keer per jaar bijhouden door middel van topstrippen en polymeren, afgewisseld met volledig strippen en polymeren. Of kies voor een andere variant: de vloer zowel reinigen als onderhouden met een gecombineerd middel.

Het heeft de voorkeur om eerst een po-

vakkennis

wel of niet? lymeerlaag aan te brengen op de nieuwe vloer, maar dit hoeft niet. Door periodiek te sprayen wordt de vloer gereinigd en de beschermlaag opgebouwd. Door slijtage en het sprayen (in de juiste frequentie) blijft de beschermlaag de juiste dikte houden en behoudt de vloer zijn topconditie. Bij een vloer die eerst gepolymeerd is, hoeft men dan pas na een aantal jaren volledig te strippen en polymeren. Dat spaart tijd en geld.

In topconditie Het moge duidelijk zijn: beschermlagen aangebracht door vloerenfabrikanten zijn goed, maar vloeren moeten alsnog gereinigd en onderhouden worden in de juiste frequentie. Wat de beste methode is? Dat is niet op pa-

pier uit te leggen. Iedere vloer, bezetting, reinigingsprogramma en vooral de wensen en eisen van de klant zijn uniek. Het doel moet echter altijd zijn om de vloer in topconditie te houden. Liefst met een beperkte inzet van middelen, materialen en mensen. Is de ideale methode afgestemd op de situatie? Dan is de vloer gegarandeerd het gewenste visitekaartje. ‹‹ Dennis de Konink is productspecialist chemie bij Alpheios. Hij ontwikkelt nieuwe methoden en systemen voor vloeronderhoud en volgt daarom de trends en ontwikkelingen op de voet.

Ook is hij sparringpartner en vloerenspecialist voor het salesteam, zodra klanten specifieke vragen hebben over vloeronderhoud.

▶ Vloeren voorzien van een beschermlaag door de fabrikant moeten onderhouden en gereinigd worden om onherstelbare schade te voorkomen ▶ Meest voorkomende coatings zijn de acrylaten en polyurethanen, sterk en hard, maar ook krasgevoelig en dus gevoelig voor vuilafzetting ▶ De juiste frequentie van reiniging en onderhoud is afhankelijk van gebruik en bezetting van de vloer en de wensen en eisen van de klant

(Advertentie)

Schoon tot in detail

8.9.10.11 MAY

2012 AMSTERD

Als het om gebouwenonderhoud gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen schoonmaakbedrijven wereldwijd al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiëneoplossingen. Wij vereenvoudigen hebben om vertrouwen op te bouwen en de rentabiliteit te verhogen.

Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst.

Bezoek ons op ISSA/INTERCLEAN, RAI Amsterdam, Europahal standnummer 211

Service Management nummer 5 mei 2012

55

PLATFORM VOOR FACILITY PROFESSIONALS

WWW.FACTOMAGAZINE.NL

E-MAILNIEUWSBRIEF: Hier kunt u zich gratis abonneren op de wekelijkse e-mailnieuws. Samengesteld door onze afhankelijke redactie.

COLUMNS: Kritische columns door vakspecialisten

DOSSIERS: Uitgebreide informatie op het gebied van hospitality, duurzaamheid, regie en Het Nieuwe Werken

ARCHIEF: Abonnees hebben gratis toegang tot het archief van Facto Magazine.

Alle artikelen vanaf 2003 zijn hier te raadplegen!

NIEUWS: Iedere dag het allerlaatste vaknieuws

LEVERANCIERS: Een makkelijk doorzoekbare, online catalogus met een groot aanbod facilitaire producten en diensten

www.factomagazine.nl

TIPS: Handige checklists, tips en achtergrondinformatie

evenementen

Bijeenkomst Platform Gevel

“Een klant koopt geen boor, maar gaten” Het Platform Gevel van werkgeversorganisatie OSB organiseerde onlangs in Apeldoorn een bijeenkomst over gevelmaterialen en de noodzaak voor gevelbehandelaars om zich te onderscheiden. “De klant ziet het verschil in aanbieders niet. U moet dus het juiste doen, op het juiste moment.”

RONALD BRUINS

E

n dat was meteen de rode draad voor de hele bijeenkomst, bezocht door ongeveer vijftig gevelbehandelaars. Nederland telt volgens Mark Verhees van OSB, die de inleiding verzorgde, enkele miljarden vierkante meters geveloppervlak. Gevels, die uit verschillende bouwmaterialen bestaan, kunnen door uiteenlopende oorzaken worden verontreinigd en beschadigd.

“Een gevel professioneel behandelen, en daar bedoel ik mee reinigen en daar waar nodig herstellen en vervolgens beschermen, is geen kwestie van alleen goede bedoelingen. Je moet dat overlaten aan professionals. Het begint met het maken van een goede beoordeling vooraf. In hoeverre worden door bepaalde bouwkundige detailleringen, zoals daktrimmen, voegwerkkwaliteit en waterslagen, vervuilings- en erosieeffecten versneld?”

Over die detailleringen en soorten metaal ging ook de uitvoerige verhandeling van Gerard Dolphijn, expert op

“Technisch gezien is de verf verwijderd, maar of het nu optisch schoon is?” schappen van de metalen en mogelijkheden voor onderhoud. “Overal zit afwerking op. Vraag je af wat daar in zit. Dat bepaalt namelijk mede hoe diep je kunt reinigen.” Aluminium, diverse soorten constructiestaal, RVS,

“Als je je kennis en kunde niet op orde hebt, dan houdt het op” het gebied van metalen gevelmaterialen. Hij ging de diepte in over eigen-

glas, coating en chemische en fysische reiniging passeerden de revue. “RVS

316 is meer bestendig tegen chloride, terwijl RVS 304 dat niet is waardoor je bij gebruik van chloor al snel oxidatie oftewel roest kan krijgen.”

Ph-waarde Hij verhaalde daarna verder over coatings, vulmiddelen, pigmenten en pasta’s. Over dat laatste: “Je ziet de laatste tijd steeds meer dat fabrikanten een aantal basiskleuren produceren. Lokaal wordt dan de kleur die jij exact wil hebben aan de hand van pasta’s gemaakt.”

Metaal schoonmaken kan op een fysische en een chemische manier.

Service Management nummer 5 mei 2012

57

»

evenementen

Dolphijn: “Je stimuleert door middel van de temperatuur. Fysische schoonmaak gaat logischerwijs beter als je een hogere temperatuur gebruikt, een graad of zestig in de praktijk. Hoge druk kan ook helpen, mits met verstand gebruikt.”

Voor chemisch reinigen is de Ph-waarde belangrijk. Die bepaalt of metaal tegen het reinigingsmiddel kan of niet.

Die waarden worden gemeten van 1 tot en met 14: 7 is gewoon water, 1 is aan de zure kant. Dolphijn raadde de aanwezigen aan corrosie aan metaal, zoals bij hekwerk, te melden. “Dan is in elk geval duidelijk dat het niet door jouw behandeling komt.” Hij wees er tevens op dat in veel van de garanties die worden gegeven bij coatings, schoonmaak als een eis wordt gesteld. Er was ooit zelfs een internationale standaardsystematiek, Qualicare, voor het reinigen van gevels. “Maar helaas is deze nooit verder van de grond gekomen.” Rode draad van het verhaal van Dolphijn: weet welk materiaal je schoonmaakt.

“Dan weet je ook welke techniek je moet gebruiken.”

“Gevels verdienen meer aandacht.”

Dat was het pleidooi van Henk Mulder, adviseur gebouwenonderhoud en expert voor het Platform Gevel.

“Zorgvuldig behandelen is vaak een kwestie van goed kijken”, sloot hij daarop aan. “Maar het begint eigenlijk op de tekentafel van de architect. Daar regent het nooit, maar in de praktijk regent het problemen. Een architect zou meer moeten kijken naar welke

“Zorgvuldig behandelen is vaak een kwestie van goed kijken.” materialen er worden toegepast en waar ze wel en niet tegen kunnen.”

Met volgens Mulder ruim 3.000 steensoorten met verschillende eigenschap-

Checklist gevelbehandeling Tijdens de bijeenkomst presenteerde het Platform Gevel een checklist, bedoeld om inzicht en kennis bij opdrachtgevers te vergroten zodat deze de juiste gevelbehandelaar kan vinden. Volgens Mark Verhees van de OSB is het goed behandelen van een gevel nog altijd vakwerk. “Het begint dan ook met het maken van een goede beoordeling.” Gevels die uit verschillende bouwmaterialen bestaan, kunnen door uiteenlopende oorzaken worden verontreinigd. Op die oorzaken moet goed worden ingespeeld, door een partij die weet wat hij aan het doen is. De checklist moet daarbij helpen. “De opdrachtgever kan de juiste vragen stellen en zo de antwoorden bespreken met de gevelbehandelaar. Daardoor ontwikkelen beide partijen een goed gevoel voor de juiste keuze.” De vragen gaan over organisatie (plan van aanpak, milieu, veiligheid, personeel, MVO, garanties en communicatie), vakbekwaamheid (opleidingen, organisatie, resultaatcontrole en referenties) en algemeen (voorwaarden, prijs en uitvoering). De checklist is te vinden op www.osb.nl/platforms/platform-gevel/ downloads.html

58

Service Management nummer 5 mei 2012

pen is dat overigens geen sinecure.

Onderhoud aan de gevel is tot verdriet van Mulder een ondergeschoven kindje. “De misvatting, vooral bij de overheid, is dat de hogedrukspuit erover heen moet gaan. Meer kosten wil men niet maken.” Mulder raadde bedrijven aan meer te kijken naar de oorzaken van de vervuiling van gevels. “Kijk naar ligging, omgeving, detailleringen en welke materialen zijn gebruikt. Zo weet je hoe je moet reinigen, om vervolgens de schoongemaakte gevel te kunnen beschermen. Dat is de route die moet worden afgelegd.” Sommige vervuiling, bijvoorbeeld witte uitslag van muren, is tijdens de bouw al te voorkomen. “Door tijdens het metselen het cement af te dekken verklein je de kans op uitbloeiingen.” Mulder komt vaak op opdrachtomschrijvingen tegen dat de bakhuid van de bakste-

evenementen

nen niet mag worden aangetast.

“Maar de meeste bakstenen hebben geen bakhuid. Van binnen en van buiten zijn de stenen gelijk.”

Optisch schoon?

Daarnaast staat er in opdrachten nog eens dat de verf moet worden verwijderd. Mulder liet daarop een plaatje zien van een muur waar de verf inderdaad weg is, maar de tag van de graffiti door het krachtige gebruik van de hogedrukspuit nog duidelijk te herkennen is. “Technisch gezien is de verf verwijderd, maar of het nu optisch schoon is?” De meeste alkalische gevelreinigingsproducten zijn volgens Mulder op basis van natriumhydroxide. “Middelen op basis van kaliumhydroxide verdienen de voorkeur, omdat het probleem van eventuele hygroscopische kristalvorming en spanning in de bouwmaterialen wordt voorkomen.” Mulder raadde opdrachtgevers aan eerst een test te laten doen op een deel van de gevel.

“In twee minuten weet je wat de indringdiepte is.” Kennis en kunde maken beide kwaliteit. Daar sloot Mulder mee af. Jacqueline de Block, managing consultant van Mercuri International, nam het over. Die kon het niet anders dan het daarmee van harte eens zijn. “Kwaliteit is de basis”, aldus De Block. “Als je je kennis en kunde niet op orde hebt, dan houdt het op.” Ze ging vervolgens vooral in op het leveren van onderscheidend vermogen, ervan uitgaande dat de kennis en kunde er is. “Schoonmaak is een commodity geworden en de klantentrouw neemt af. Steeds meer mensen zijn betrokken bij beslissingen om schoonmaak in te schakelen, van facilitair manager tot aan inkoper en directeur.

Een andere ontwikkeling is dat klanten door internet steeds beter geïnformeerd aan tafel verschijnen. Ze googelen en vinden informatie over impregneren en hydrofoberen. Ze denken vervolgens alles van gevelbehandeling af te weten.”

De klant ziet het verschil niet meer tussen verschillende aanbieders. “Hoe maak je dan nog het verschil?” stelde De Block retorisch. “Wat mij betreft is het antwoord: bied datgene waarmee je het verschil voor de klant

“Een gevel professioneel behandelen is geen kwestie van alleen goede bedoelingen.” maakt. Je hoeft niet slimmer, sterker of knapper te zijn, als je maar op het juiste moment het juiste voor die klant doet. Dat vraagt van je dat je je verdiept in je klant. Welke motieven

gaten,” schetste De Block beeldend.

“Een klant koopt geen Nespresso, maar wil genieten van koffie. Hij koopt beleving. Een klant koopt geen gevelbehandeling, maar uitstraling

“Weet welk materiaal je schoonmaakt.

Dan weet je ook welke techniek je moet gebruiken” heeft hij om je in te schakelen? De ene wil geen gezeur hebben, de ander wil een betrouwbaar bedrijf, weer een ander kiest ervoor om ontzorgd te worden. Het gaat dus niet zozeer om de gevelbehandeling zelf – die moet goed zijn – maar om de manier waarop u in gesprek bent met uw klant.

Dat is belangrijk voordat u überhaupt aan zijn gevel mag zitten. U biedt namelijk als gevelbehandelaar dienstverlening en daarbij weet de klant niet van tevoren wat hij precies krijgt. Bij de afweging wil hij dus een gevoel hebben. Hij wil weten dat hij de beste beslissing neemt. U kunt daarvoor uw expertise inzetten in aanloop naar het verkrijgen van de opdracht. Dat kan door een checklist met vragen die de OSB heeft opgesteld (zie kader, red.), een deel van de gevel op proef te behandelen, referentieprojecten of iets dergelijks.”

“Een klant koopt geen boor, maar

van bijvoorbeeld zijn villa of kantoor. Of zekerheid of vertrouwen…

Om erachter te komen wat het is dat hij wil, moet je met hem in gesprek.

Alleen zo kom je erachter wat hij daadwerkelijk wil. Kortom: ga in gesprek over wensen en eisen. Bied een oplossing en advies met kennis en kunde. Daarin kunt u het verschil maken.” ‹‹ (Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2012

59

bedrijfsvoering

Voor MVO-prestatieladder

Van Adrichem eerste Van Adrichem haalde als eerste schoonmaakbedrijf een certificering voor de MVO-prestatieladder. Directeur Danny van Adrichem: “MVO is voor ons niet alleen planet en profit, maar zeker ook people.” RONALD BRUINS

L

eg uit: waarom zijn mensen zo belangrijk?

“In 1985, ik was toen 20, besloot ik voor mezelf te beginnen na heel wat jaren in de schoonmaakbranche gewerkt te hebben. Al snel kreeg ik van mijn medewerkers veel vragen over privézaken. Of ik bijvoorbeeld eens mee wilde kijken met een brief die ze gekregen hadden. Ik kreeg al snel door: hoe graag mensen ook willen werken, als ze thuis hun zaken niet op orde hebben, hun kinderen niet kunnen zien of financiële problemen hebben, dan beïnvloedt dat direct ook het functioneren op de werkvloer. De zorg voor de mens is daarom zo belangrijk in onze branche.”

Jij vindt dat de branche is veranderd.

In welk opzicht?

“De laatste jaren is het er helaas niet echt beter op geworden. De uitzending van Zembla in 2010 over de schoonmaakbranche en de langdurige staking was wel tekenend. Veel schoonmaakbedrijven richtten zich (Advertentie)

“Schoonmaken wordt door opdrachtgevers vaak nog gezien als sluitpost.” juist alleen op de profitkant. Schoonmakers moeten meer doen voor hetzelfde geld, de prestaties per vierkante meter zijn flink opgeschroefd. Als ik meedoe in aanbestedingen, vraag ik kritisch aan een opdrachtgever: wees nou fair. Probeer eens alleen aan te raken wat je de schoonmaker vraagt in die tijd schoon te maken. Als dat niet kan, dat wordt hetgeen je niet aan kunt raken ook niet schoongemaakt.”

Wat kan een opdrachtgever hier anders in doen?

“Niet alleen naar de prijs per man per uur kijken, maar ook beseffen

60

Service Management nummer 5 mei 2012

wat de kwaliteit is die je als opdrachtgever daarvoor terugkrijgt.

Schoonmaken wordt door opdrachtgevers vaak nog gezien als sluitpost en niet als een dienst die waarde kan toevoegen. Een schoonmaker kan ook controlerende en faciliterende diensten verlenen in zijn ronde door een gebouw. Je merkt nu na de crisis dat het inkoopbeleid hier wel meer op ingericht wordt.”

Waarom dan toch een MVOcertificering?

“Na de staking en de uitzending van Zembla wilden wij heel duidelijk zichtbaar maken dat onze werkwijze anders

bedrijfsvoering

met certificering

“Wees nou fair. Probeer eens alleen aan te raken wat je de schoonmaker vraagt in die tijd schoon te maken.” is. Met deze certificering laten we zien dat we niet zomaar iets roepen. Een tweede reden is dat de overheid aangeeft hierop te gaan letten bij de inkoop in het geval van Europese aanbestedingen. Als een MVO-certificering in de toekomst voor meer dan 50 procent meetelt in een Europese aanbesteding, dan loop ik voorop met dit voordeel.”

Wat is jullie belangrijkste MVO-gedachte?

“Het verzuimbeleid is wel echt ons speerpunt. En daarnaast richten we ons op de ondersteuning van onze

tuigd dat de personeelsschaarste waar we het al tijden over hebben, er ook echt komt. Over tien jaar zal ik nog steeds voldoende gemotiveerde mede-

medewerkers met het leren van de Nederlandse taal. Opdrachtgevers zijn hier erg positief over. Met de opleiding willen we onze mensen zelfstandiger

“De zorg voor de mens achter de werknemer is belangrijk in onze branche” maken. Dat is prettig voor henzelf en voor de onderneming en haar klanten.

Ik wil me verder nog meer richten op wat de schoonmaker aan ons bedrijf bindt. Ik ben er namelijk wel van over-

werkers in dienst hebben. En dat is natuurlijk niet alleen mooi voor de medewerker, maar ook voor de portemonnee van de organisatie. Precies die balans waar MVO om draait.” ‹‹

Service Management nummer 5 mei 2012

61

CONGRES

Ȝȝ ȝțȜȝ

Ǧ ǀ Ǧ ǀ Ǧ ǎ Ǐ ʬ · ǀ

Ǧ Ȝț Ǧ ƿ

Ǧ ƿ ǩ Ǫ Ǧ ƿ ǩ Ǫ Ǧ

WWW.OVERDI.NL/CONGRES

Met meer personen inschrijven is

KORTING!

osb - nieuws

Invoering OSB-Keurmerk nadert Alle OSB-leden staan aan de vooravond van de invoering van het OSB-Keurmerk. Hoog tijd om u uitgebreid te informeren over de toetsing van het keurmerk.

D

e komende maand worden alle leden geregeld hierover geïnformeerd. Er komt een implementatiehandboek voor alle leden in het voorjaar. Hier staat in hoe men het Keurmerk moet invoeren. De audits vinden vanaf de zomer plaats. In gesprek met Edwin Lokkerbol, projectleider van het OSB-Keurmerk over de laatste stand van zaken. “De doelstelling is dat alle leden voor 31 december geaudit zijn.”

tweede helft van het jaar geaudit kunnen worden. Momenteel leggen we de laatste hand aan de overeenkomsten met de partijen”, aldus de projectleider.

De keuze van certificerende instanties werd bekrachtigd tijdens de Stuurgroepvergadering in maart. “De OSBleden beslissen of dit gaat om alleen de audit voor het OSB-Keurmerk of ook voor de overige te certificerende normen (zoals VCA, 9001, 14001, etc.).

Het kan namelijk zijn, dat de tarieven zo aantrekkelijk zijn, dat - naast het OSB-Keurmerk - ook uw overige te certificeren normen daar ondergebracht kunnen worden.” Alle informatie over de certificerende instanties staat op www.osb-keurmerk.nl.

Regiobijeenkomsten “Verspreid door het gehele land zijn in april regiobijeenkomsten gehouden.

Tijdens deze bijeenkomsten legt een auditor van een certificerende instantie uit, hoe een audit in zijn werk gaat”, legt Lokkerbol uit. Aanwezigen ontvangen een stappenplan. Dit legt uit hoe u goed door de audit kunt heenkomen.

De verkorte tekst Op de website www.osb-keurmerk.nl staat beschreven dat het OSB-Keurmerk bestaat uit de NEN 4400-1 norm, de code Verantwoordelijk Marktgedrag en een aantal schoonmaakspecifieke eisen. Lokkerbol: “Tijdens de algemene ledenvergadering van december 2011 is een conceptsamenvatting gepresenteerd. Na de ALV heb-

OSB - ondernemend voor de schoonmaakbranche: er gebeurt veel in en rond de werkgeversvereniging. Daarom maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingsinformatie.

Projectleider Erwin Lokkerbol: “Verbeterde versie quick scan operationeel.” ben diverse leden vragen gesteld, over zaken die duidelijk gemaakt moeten worden. Welke eisen stelt de NEN 4400-1 aan ondernemers en kunnen schoonmaakbedrijven hieraan voldoen? Op al deze zaken hebben wij inmiddels antwoord.” Inmiddels is de verkorte tekst besproken met een vertegenwoordiging van leden (de Stuurgroep). OSB stuurde de leden de verkorte (of populaire) versie van het OSB-Keurmerk toe.

Lijst met CI’s beschikbaar Lokkerbol: “Na eerdere gesprekken met tien certificerende instanties zijn we nu zover, dat we binnenkort de drie CI’s met wie we gaan samenwerken kunnen presenteren. Deze certificerende instanties zorgen ervoor, dat alle leden de

Quick scan aangepast Meer dan zeventig bedrijven hebben de quick scan op www.osb-keurmerk.nl ingevuld. Dat is een prima aantal.

“Naar aanleiding van een aantal opmerkingen van OSB-leden hebben we op onderdelen de quick scan wat aangepast. Daarom is er een verbeterde versie van de quick scan operationeel”, legt Lokkerbol uit. Om een snel beeld te krijgen van de mate waarin uw organisatie voldoet aan het OSB-Keurmerk, kunt u, als OSB-lid, de quick scan invullen. Meteen daarna krijgt u een e-mail met implementatieadviezen.

“Dit is een goede voorbereiding op de introductie van het OSB-Keurmerk”, besluit Lokkerbol.

Meer informatie?

Voor vragen over het OSB-Keurmerk kunt u contact opnemen met OSB via info@osb.nl of (073) 648 38 50.

Service Management nummer 5 mei 2012

‹‹ 63

MVO

Bonus op basis van beleving Een bonus? Normaal voorbehouden aan de bankdirecteur toch? ROC Mondriaan en schoonmaakbedrijf CSU maakten bij een door Key Quality begeleide aanbesteding bijzondere afspraken. Kern is dat ‘de werkvloer’ meeprofiteert als de gewenste technische en belevingskwaliteit wordt gehaald. De eerste negenduizend euro werd onlangs uitgereikt.

C

SU-projectmanager Albert Debipersad noemt het een unieke gelegenheid en zegt geen andere situatie te kennen waarbij ook bonussen aan de schoonmakers op de werkvloer worden uitgekeerd.

“Je ziet wel vaak een bonusmalussysteem waarbij de bonus naar het schoonmaakbedrijf gaat en de malus oftewel de boete 10 procent van de omzet is.” ROC Mondriaan en CSU spraken in een zevenjarig contract voor zes percelen de bonusregeling af.

De beoordeling, door een onafhankelijke derde partij, ging op basis van het meten van de technische schoonmaak. “Dat is de normale schoonmaak die in orde moet zijn. De technische kwaliteit wordt daarbij beoordeeld door een inspecteur. Dat hebben we voor alle percelen gehaald.

Albert Debipersad, projectmanager, en Vinod Sewpersad, districtsmanager, van CSU. “De primaire doelstelling is het verbeteren van de kwaliteit.”

64

Maar voor de andere helft speelt de interne kwaliteitsbeleving een rol. En dat deel is veel moeilijker te realiseren.

Dat gaat over hostmanship, een vriendelijk woord, klaar staan voor medewerkers, enzovoorts.” Die beleving wordt geënquêteerd bij leerlingen, docenten en andere medewerkers van ROC Mondriaan. CSU wist op twee percelen de bonus binnen te halen, die daarmee op negenduizend euro uitkomt.

Waardering De bonus per perceel kan oplopen tot 10.000 euro. “De primaire doelstelling van de bonus is het verbeteren van de kwaliteit van de schoonmaak”, zegt Debipersad. CSU kreeg de aanbesteding destijds gegund op basis van de meest efficiënte aanbieding. Jaarlijks wordt bekeken of aan de eisen van de technische kwaliteit en de interne klanttevredenheid is voldaan. Als niet wordt voldaan, riskeert het schoonmaakbedrijf een boete of wordt de locatie bij ingebrekestelling uit het contract gehaald. CSU besloot de bonus geheel ten goede te laten komen aan de medewerkers van alle percelen, waarbij de twee winnende percelen volgens de projectmanager iets meer kregen. “Dat ook om hen wat extra te laten profiteren van hun goede prestaties. Het is een mooie manier om onze medewerkers extra te motiveren. Of er ook een nadeel aan zit? Jazeker. We kunnen panden verliezen als we niet

Service Management nummer 5 mei 2012

goed genoeg ons best doen. Maar dat vind ik alleen maar logisch.” Om geen scheve gezichten te krijgen zijn de regels volgens Desipersad vooraf goed gecommuniceerd. “Het is hard werken in een school, omdat het een omgeving is die vele malen meer wordt vervuild dan een kantoorgebouw. Dan is het extra leuk om zo’n waardering te ontvangen.”

Aanraden Een hapje, een drankje, een bloemetje en een cadeaubon. Dat kregen alle CSU-medewerkers werkzaam bij ROC Mondriaan in Den Haag tijdens een speciaal georganiseerde bijeenkomst.

Daar toonden de medewerkers zich uitermate blij met het extraatje.

Debipersad: “Ik kan het andere schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers dan ook alleen maar aanraden. Dat een bonus op de werkvloer terechtkomt, is wat mij betreft echt invulling geven aan de code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Daarnaast: je gaat als schoonmaker anders denken. De klant is goed voor mij, dus ik wil ook goed zijn voor mijn klant. Het is in feite het wederzijds respect waar zo vaak wat over wordt geroepen.” De projectmanager benadrukt wel dat de eisen voor een bonus realistisch moeten zijn en haalbaar. “Anders is de motivatie ook minder om ervoor te gaan.” De bonus moet ook niet de belangrijkste drijfveer zijn, maar meer een extra motivator. “Daar is het ons om te doen”, aldus Debipersad. ‹‹

PLATFORM VOOR SCHOONMAAK PROFESSIONALS

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

E-MAILNIEUWSBRIEF: E-MA Hier kunt u zich i gr ich gratis r abonneren op de -mailn n wekelijkse e-mailnieuws.

Samengesteld o door onze afhankelijke redactie.

COLUMNS: Kritische columns door vakspecialisten

NIEUWS: Iedere dag het allerlaatste vaknieuws

ARCHIEF: Abonnees hebben hebb b gratis toegang tot het archieff van S Service Management. i ikelen n vanaf 2003 zijn hier Alle artikelen te raadplegen!

LEVERANCIERS: Een makkelijk doorzoekbare, online catalogus met een groot aanbod facilitaire producten en diensten

www.servicemanagement.nl

TIPS: Handige checklists, tips en achtergrondinformatie

bedrijfsvoering

Voorraadbeheer uit handen

Reken af met verborgen kosten Het zijn roerige tijden in de schoonmaakwereld. De prijzen staan onder druk en de kosten moeten omlaag. Harde geluiden die vragen om slimme oplossingen. De ervaring leert dat negen van de tien bedrijven kunnen besparen door goed te kijken naar de verborgen kosten. Bijvoorbeeld kosten in het beheer van voorraden. PATRICK REINDERS, MARIO BUSSINK EN HANNEKE HESEN

H

et verhogen van rendement in een schoonmaakorganisatie….

Daarbij springen vaak als eerste zichtbare, directe kosten in het oog. Logisch. Maar denk ook aan verborgen kosten. Deze kunnen overal zitten… In het facturatieproces, voorraadbeheer of de hoeveelheid leveranciers die schoonmaakmiddelen en -materialen leveren.

met King Nederland af waarin afspraken zijn gemaakt over uiteenlopende services die de verborgen kosten moeten reduceren. Tijdens een vakbeurs introduceerde de leverancier het concept.

“Onze eigen magazijnruimte is daarmee tot een minimum beperkt”, laat directeur Patrick Reinders weten. Zijn schoonmaakbedrijf verhuisde naar een andere locatie waar ze met minder vier-

“De voorfinanciering ligt bij de leverancier en niet meer bij ons” Effektief Groep is een grote regionale schoonmaakspeler in Noord-Nederland. Enkele maanden geleden sloot de Effektief Groep een meerjarig contract

kante meters opslagruimte uit de voeten kunnen. Het voorraadbeheer ligt in handen van King.

(Advertentie)

Op basis van een vooraf afgestemd assortiment is het mogelijk om de assemblage van de werkwagen uit handen te geven. De werkwagen wordt voorzien van de juiste vulling aan materialen en middelen en uitgeleverd op etageniveau of, als dat gewenst is, tot in de werkkast. Alle verpakkingsmaterialen worden retour genomen en de schoonmaakmedewerker kan direct aan de slag. “De uren van de schoonmaakmedewerker worden op die manier efficiënt inge-

66

Opstartservice

Service Management nummer 5 mei 2012

zet”, aldus Reinders. “Onze klanten hebben bovendien nog maar met één leverancier te maken die alle schoonmaakmiddelen en -materialen op hetzelfde moment levert.” Als directeur van de schoonmaakorganisatie zocht Reinders naar oplossingen om de kosten in zijn organisatie te reduceren. Eén van de oplossingen daarvoor is het web. Via internet kunnen op pandniveau bestellingen geplaatst worden. Het bestelproces is zo opgebouwd dat de verantwoordelijkheid voor het bestellen van schoonmaakmiddelen en -materialen op operationeel niveau ligt. Zo houdt de verantwoordelijke feeling met de eigen locatie. De fiatteringsfunctie zorgt ervoor dat de regie op centraal niveau behouden blijft.

De weboplossing houdt exact bij wat de uitgaven zijn ten opzichte van het bepaalde budget van het pand. Volgens Reinders zijn de kosten zo beter te sturen en eenvoudig onder controle te houden. “Het is inzichtelijk en de gegevens per pand zijn op elk moment beschikbaar.” Ook additionele artikelen die rechtstreeks doorberekend mogen worden aan de eindklant kunnen in dit systeem besteld worden. Op die manier wordt de foutkans van het niet doorbelasten van dit soort producten gereduceerd tot nul.

bedrijfsvoering

Patrick Reinders, directeur Effektief Groep: “Efficiënter gebruik van de eigen vierkante meters zorgt voor financieel voordeel”.

Ook kan het een oplossing voor het beheren van investeringsgoederen per pand betekenen. Het is vanuit meerdere oogpunten van belang om bijvoorbeeld te weten waar welke schrobzuigmachine staat. Loopt het contract bij een klant af, dan is eenvoudig te achterhalen welke machi-

een pand met minder vierkante meters opslagruimte dan voorheen.

“Onze schoonmaakmaterialen en -middelen staan op voorraad bij onze leverancier. Die heeft een magazijn van 9.000 vierkante meter. Voor ons betekent dit een efficiënter gebruik van de eigen vierkante meters. Het fi-

“Onze eigen magazijnruimte is tot een minimum beperkt” nes naar andere panden verhuisd kunnen worden. Machines kunnen ook tijdelijk worden opgeslagen bij de leverancier om deze op een later tijdstip alsnog in te zetten. Een handige oplossing als het schoonmaakbedrijf zelf niet over voldoende ruimte beschikt. Het systeem geeft bovendien aan op welk moment een keuring van een machine gepland staat of wanneer een onderhoudsbeurt nodig is.

Schoonmaakbedrijven zijn dus in staat om beter en slimmer om te gaan met al gedane investeringen.

Minder opslagruimte De Effektief Groep maakt de laatste jaren een sterke groei door. Ondanks de groei huist de Effektief Groep in

nanciële voordeel door de afname van de logistieke opslagruimte is een aantrekkelijk gevolg. Wij kunnen onze aandacht volledig richten op onze kernactiviteit.”

Uitbesteden aan een externe partij brengt volgens Reinders meerdere voordelen met zich mee. “Je hebt één aanspreekpunt voor leveringen en eenzelfde partij die de voorraden van de diverse leveranciers beheert. Met als gevolg een meer efficiënte tijdsbesteding van medewerkers, aangezien zij maar met één leverancier hoeven te schakelen. Verder ontlast het ons.

We hoeven zelf niet de operationele magazijn- en distributieactiviteiten op te pakken. Dat levert een concrete

kostenbesparing op. Ook worden het aantal levermomenten van producten teruggebracht tot één. De producten van de diverse leveranciers worden gebundeld bij ons afgeleverd. Door het bundelen neemt het aantal drops af.

Dat is zowel wat betreft interne handelingen een voordeel, maar ook vanuit MVO-oogpunt een pluspunt.

Als laatste noem ik de financiering.

We betalen de producten pas op het moment dat we ze nodig hebben.

De voorfinanciering van de voorraden ligt namelijk bij de leverancier en niet meer bij ons.”

De veranderingen in de schoonmaakwereld vragen om het doorbreken van traditionele patronen. Om verdere groei binnen schoonmaakorganisaties te realiseren is de tijd rijp om kansen te gaan benutten en meer rendement te halen uit de organisatie. De mogelijkheden om creatief te ondernemen liggen binnen handbereik. ‹‹ Patrick Reinders is directeur van de Effektief Groep. Mario Bussink is business manager en Hanneke Hesen marketeer bij King Nederland, leverancier van schoonmaak- en facilitaire verbruiksartikelen. King richt zich op de schoonmaakbranche, gezondheidszorg, industrie, overheid en zakelijke dienstverlening.

Service Management nummer 5 mei 2012

67

contac ten en contrac ten

Nieuwe contracten EW Facility Services EW Facility Services is onlangs aan het werk gegaan bij woningcorporatie Vidomes.

Daarnaast is het bedrijf gestart bij de zes Nederlandse kantoorlocaties van Michael Page, bij drie Mövenpick-hotels, de nieuwbouwlocatie van het CAK in Den Haag (foto) en het Regardz Airport Hotel Rotterdam.

Met de drie partijen Vidomes, Michael Page en CAK is het bedrijf een samenwerking voor een periode van drie jaar aangegaan.

Met Mövenpick en Regardz Airport Hotel Rotterdam is een samenwerking voor minimaal twee jaar aangegaan. Bij Regardz verzorgt EW Facility Services het schoonmaakonderhoud van de 99 hotelkamers, de algemene dienst, het linnenbeheer, het vullen van de minibar en zalenschoonmaak.

Stichting Allure kiest voor Victoria Stichting Allure gunt de schoonmaakdienstverlening van haar vijftien locaties aan Victoria.

Met ingang van 27 juli verzorgt het schoonmaakbedrijf uit Alkmaar het schoonmaakonderhoud, de glasbewassing en levering van sanitaire benodigdheden voor alle locaties. De looptijd van de overeenkomst is drie jaar, met twee optiejaren.

De opdracht is tot stand gekomen door een Europese aanbesteding.

Deze is begeleid door Octavia Siertsema Inkoopcoaching & Training uit Woudenberg.

Op de foto mevrouw Meijering, directeur/bestuurder Stichting Allure en de heer Wildschut, algemeen directeur Victoria Stichting.

Politie en ISS tekenen contract De Nederlandse politie en ISS Cleaning Services hebben onlangs een schoonmaakcontract ondertekend voor de duur van twee jaar, met een optie om twee keer één jaar te verlengen.

ISS gaat voor de regiokorpsen Limburg Noord, Limburg Zuid, Brabant Zuid Oost, Brabant Noord, Midden en West Brabant en Zeeland de reguliere schoonmaak,

specialistische reiniging, glasbewassing en gevelreiniging verzorgen. Dat zijn circa negentig locaties.

ISS Cleaning Services vult deze werkzaamheden in door zoveel mogelijk dagschoonmaak in te zetten, extra borging van kwaliteit door haar eigen kwaliteitsinspecteurs en door inzet van haar trainings- en opleidingscentrum.

Negen glasbewassingstrailers voor Workx

68

Workx Materieelverhuur heeft onlangs zes nieuwe generatie glasbewassingstrailers van Provi in gebruik genomen.

het gebied van reinigingsmachines.

De glasbewassingstrailers worden ingezet voor de westelijke vestigingen van Workx.

Deze trailers maken deel uit van een complete serie van negen trailers waarvan eind vorig jaar de eerste drie al zijn geleverd. Workx Materieelverhuur en Provi werken al jarenlang samen op

Inmiddels heeft Workx Provi ook opdracht gegeven voor het leveren en installeren van een aantal osmosesystemen voor de vestigingen Rozenburg/Schiphol en Ridderkerk.

Service Management nummer 5 mei 2012

contac ten en contrac ten

Weska verzorgt distributie materialen CSU Ton van de Ven, manager inkoop & huisvesting van CSU Cleaning Services, tekende onlangs samen met Johan Willems, algemeen directeur van Weska, een overeenkomst voor de distributie van materialen.

Daarin wordt de distributie van hulpmaterialen naar de CSU-magazijnen, de distributie van reinigingsmiddelen,

hulpmaterialen, producten voor persoonlijke hygiëne en overige materialen naar de objecten geregeld.

De overeenkomst is bedoeld voor de komende drie jaar, met twee optiejaren.

Belangrijke criteria waren de kwaliteit en de tarieven voor de te leveren producten en diensten, maar ook voor de verantwoordelijkheid ten opzichte van de maatschappij.

Greenspeed mag Nordic Swan Ecolabel voeren De microvezeldoeken van Greenspeed zijn gecertificeerd met het Nordic Swan ecolabel.

Dat label wordt dan ook op de doeken zichtbaar. Directeur René Buijs is blij dat hij na twee jaar een traject doorlopen te hebben het ecolabel kan presenteren.

Het Nordic Swan Ecolabel is een officieel milieulabel dat vooral in de Scandinavische landen (Noorwegen, Zweden, Fin-

land, Denemarken en IJsland) erg bekend is. “Het is een zeer gerespecteerd label. Vandaar dat we daar twee jaar geleden dan ook bewust voor hebben gekozen”, aldus Buijs. “We gaan nu verder om ook voor onze moppen het Nordic Swan Ecolabel te verkrijgen.”

Buijs: “Klanten zullen het label op een gegeven moment op onze producten zien, compleet met een licentienummer dat we hebben gekregen.”

Latten start met Nocore software Schoonmaakbedrijf Latten Dienstverlening uit Nuenen gaat voor de administratie gebruikmaken van het ERP-programma van Nocore.

Latten Dienstverlening combineerde de afgelopen jaren een snelle omzetgroei (60 procent) met een snelle toename van het aantal personeelsleden naar 140.

Remko Latten: “Gezien het volume softwaregebruikers van het pakket in de

schoonmaakbranche, is aanzienlijke branchekennis bij Nocore aanwezig.

Dit biedt voordelen voor een vlotte implementatie. Specifiek spreekt ons de uitwisseling van informatie via webportalen aan in de Nocore-oplossing.”

Op de foto Remko Latten, directeur Latten Dienstverlening, en Mark Dekker, Customer Accountmanager bij Nocore.

Orion Schoonmaakbedrijf aan de slag met Cleanfix Orion Schoonmaakbedrijf uit Zaandam heeft Cleanfix gekozen als partner voor de reinigingsmachines. n de loop der jaren zegt Orion een grote diversiteit aan opdrachtgevers te hebben opgebouwd. Van bedrijven, dienstensector, artsen, verenigingen van eigenaren tot musea... Tot de klantenkring behoort het wassenbeeldenmuseum Madame Tussauds in Amsterdam.

In het totaal vernieuwde museum wordt de schoonmaak nu aangepakt met Cleanfix machines. Er is gekozen voor een snoerloze schrobzuigmachine. Dat is de RA 431 IBC. Deze heeft een batterijmachine met geïntegreerde lader. Het voordeel hiervan is dat men overal waar men wil de machine kan opladen. Op de foto: Wilco de Vries van Orion Schoonmaakbedrijf en Miklos Marosy van Cleanfix Benelux.

Service Management nummer 5 mei 2012

69

contac ten en contrac ten

Vlietstra en BV Sport ondertekenen code BV Sport en Schoonmaakbedrijf Vlietstra hebben op 20 maart tijdens de Bedrijven Contactdagen in WTCExpo in Leeuwarden de code Verantwoordelijk Marktgedrag voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche ondertekend.

Door ondertekening onderschrijven beide partijen de visie en uitgangspunten voor verantwoordelijk marktgedrag. In de code

is vastgelegd dat alle betrokken partijen niet alleen kijken naar prijs, maar dat kwaliteit van de uitvoering van het schoonmaakwerk en de arbeidsomstandigheden moeten worden meegewogen. Schoonmaakbedrijf Vlietstra uit Franeker zegt altijd de kwaliteit van schoonmaakdienstverlening hoog in het vaandel te hebben gehad. “We hebben ons nooit als prijsvechter gepositioneerd. Deze visie willen we ook in de toekomst blijven uitstralen.”

Schoonmaakdienst Albert Schweitzer-ziekenhuis volgt vakopleiding De eigen schoonmaakdienst op de operatieafdeling van het Albert Schweitzer ziekenhuis in Dordrecht volgt de Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen van SVS. Onlangs was de eerste les. De inhoud van de opleiding voldoet aan de richtlijnen

van de Werkgroep Infectie Preventie (WIP).

De deelnemers aan de Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen leren alles over het bestrijden van bacteriën, gisten en schimmels. Zij oefenen in de nieuwe operatiekamers van het ziekenhuis.

Hijman feliciteert 40-jarige Perfekt Oosterhout Hijman Schoonmaakartikelen feliciteert Perfekt Oosterhout met het 40-jarig jubileum.

Hijman en Schoonmaakbedrijf Perfekt Oosterhout doen al jaren zaken met elkaar. Hijman is trots om een bedrijf als Perfekt Oosterhout tot haar trouwe klanten te mogen rekenen. “Onze sa-

menwerking loopt al tientallen jaren naar volle tevredenheid”, aldus Joop Mathon, directeur van Perfekt. “Als het aan ons ligt, gaan we op naar de volgende veertig jaar.”

Op de foto: Joop Mathon (directeur Perfekt) en Peter van Musscher (keyaccountmanager Hijman).

Carel Lurvink neemt zonnestroominstallatie in gebruik Carel Lurvink heeft onlangs zijn zonnestroominstallatie officieel in gebruik genomen.

De handeling daarvoor werd verricht door wethouder Van Agteren. Hij is verantwoordelijk voor groene projecten in de gemeente Enschede. De officiële opening vond plaats tijdens de Safe&Cleanbeurs van Carel Lurvink. In het najaar van 2011 zijn er op het dak van groot-

70

Service Management nummer 5 mei 2012

handel Carel Lurvink 220 ultramoderne zonnepanelen geïnstalleerd.

Het 118 jaar bestaande familiebedrijf heeft een milieumanagementsysteem ingericht dat in 2008 ISO14001 gecertificeerd is. De officiële opening werd spectaculair ingeluid door vier parachutisten die voor aanvang van het officiële gedeelte boven het pand van Lurvink naar beneden sprongen.

contac ten en contrac ten

Kennisdagen bij Numatic de nieuwe producten aanraken, gedemonstreerd krijgen en zelf proberen”, aldus Rogier Moorman van Numatic.

Numatic International, verkoper en distributeur van professionele reinigingsapparatuur, hield onlangs kennisdagen.

“Tijdens de kennisdagen pasten we onze naam tijdelijk aan naar Newmatic. Daarmee leggen we de nadruk op het feit dat we tijdens deze kennisdagen alleen focussen op een aantal nieuwe producten. Verwar deze kennisdagen niet met onze tweejaarlijkse dealerdagen.”

Daarbij lanceerde het bedrijf zijn nieuwe lijn veegmachines en hogedrukreinigers.

Ook passeerden noviteiten op het gebied van vloeronderhoud en renovatie de revue. Ongeveer zestig klanten kwamen op de kennisdagen af. “Zij konden

Sodexo en Utrecht ondertekenen contract is deze samenwerking uitgebreid, waarbij Sodexo als ‘managing agent’ de contractafspraken tussen de provincie en verschillende facilitaire leveranciers bewaakt. Diensten die hieronder vielen, zijn onder andere schoonmaak, receptie en beveiliging.

Provincie Utrecht en Sodexo hebben een vierjarige samenwerkingsovereenkomst gesloten voor het leveren van een pakket van verschillende facilitaire diensten (waaronder schoonmaak) voor de nieuwe locatie van de provincie aan de Archimedeslaan in Utrecht.

Al sinds 1981 levert Sodexo cateringservices aan de provincie Utrecht. Vanaf 2010

De samenwerking gaat nu een stap verder in de vorm van een multiservicecontract.

Flora-Holland tekent contract voor hygiënisch papier alsook de service hebben geresulteerd in ook een langdurig samenwerkingsverband voor de locaties Aalsmeer, Rijnsburg, Bleiwijk en Eelde”, aldus het persbericht van Gelecon. Op de foto van links naar rechts: Marcel van Witzenburg (manager Facility Services & HSE, locatie Naaldwijk), Arlette Gorter (strategisch inkoper Flora-Holland), Sylvia van Koppen (accountmanager Gelecon) en Christiaan Verhagen (directeur Gelecon).

Flora-Holland heeft een meerjarig contract ondertekend met Gelecon voor het leveren van hygiënische papierwaren en andere sanitaire voorzieningen voor alle locaties in Nederland.

De keuze voor Gelecon is voortgekomen uit de jarenlange samenwerking met locatie Naaldwijk. “De goede ervaringen, de gunstige prijs/kwaliteitverhouding

Piecom en CSU verlengen samenwerking tract, met twee optiejaren. Piecom is een van de twee preferred suppliers die dit ook de komende jaren verzorgt voor CSU. Het contract betreft de levering van hulpmaterialen en de logistieke dienstverlening naar projecten en magazijnen van CSU in Nederland.

Vakgroothandel Piecom Cleaning Products en schoonmaakdienstverlener CSU Cleaning Services hebben hun samenwerking voor de levering van hulpmaterialen en distributie voort.

Onlangs ondertekenden Nico van Willigen, directeur van Piecom, en Ton van de Ven, manager Inkoop en Huisvesting van CSU, daarvoor een driejarig con-

“We leveren producten tot in het magazijn of de werkkast van onze klanten”, aldus Piecom-directeur Van Willigen.

Service Management nummer 5 mei 2012

71

produc ten -/dienstenregister

Automatisering

Bedrijfskleding

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Duurzame schoonmaakproducten

Glas- en gevelreiniging

Glas- en gevelreiniging

Meubel- en vloerreiniging

www.mds.nl

Parkeervoorzieningen

Microvezelmaterialen

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

DE PARKEERBEUGEL MET AFSTANDSBEDIENING

Geef u op via www.servicemanagement.nl

072 - 511 59 27 www.privapark.nl

Reinigingsmiddelen onder private label

Parketrenovatie

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.mds.nl

72

Service Management nummer 5 mei 2012

Reinigingsmiddelen onder private label

produc ten -/dienstenregister

Renovatie natuursteen

Sanitaire dienstverlening

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl CWS Nederland B.V. | De Beverspijken 16, 5221 ED â&#x20AC;&#x2DC;s-Hertogenbosch | T 073 6 338 338 | E: info.nl@cws.com

www.serving-nature.nl

www.mds.nl

Schoonmaak glas- en gevelreiniging

Schoonmaakartikelen

Schoonmaakartikelen on line GROOTHANDEL Schoonmaak- en glazenwassersartikelen NU online bestellen bij:

www.deregenboog.nu

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.hazet.igefa.nl Zaandam

t

Dordrecht

Schoonmaakgroothandel

Schoonmaakorganisatie

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Schoonmaakorganisaties

Tapijtreiniging

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ

Geef u op via www.servicemanagement.nl

t0 088 - 365 62 00 f s.com e info@dolman

www.mds.nl

Service Management nummer 5 mei 2012

73

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Kluwer bv. Kluwer legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. Uw gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 33e jaargang.

Redactie Ronald Bruins, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Caroline Hamerslag, eindredacteur Redactieadres Postbus 4, 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 66 80 Fax (0172) 42 28 04 E-mail: rbruins@kluwer.nl Uitgever Fréderique Zeemans Marketing Judith Verkerk e-mail: jverkerk@kluwer.nl Advertentieverkoop Kluwer Liesbeth van den Hoek en Arjen Tuitert Postbus 4 2400 MA Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 46 64 71 / 46 64 42 E-mail: lvdhoek@kluwer.nl / atuitert@kluwer.nl Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd overeenkomstig de ‘Regelen voor het Advertentiewezen 1990’.

Abonnementen Jaarabonnement € 85,- exclusief verzendkosten en btw. Studenten betalen € 55,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 11,50 per nummer. Vragen over abonnementen kunt u richten aan de afdeling Klantenservice, telefoon (0570) 67 33 58.

Abonnementen kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnementsjaar worden opgezegd.

Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Kluwer zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u lezen op www.kluwer.nl of opvragen via telefoonnummer (0570) 67 33 58.

Abonnementen in België Wolters Kluwer Belgium (WKB) Motstraat 30 B-2800 Mechelen Telefoon 0800-301 43 Fax 0800-175 29 E-mail: info@kluwer.nl Abonnementsprijs op aanvraag.

U vindt de algemene voorwaarden van WKB op www.kluwer.be Partners 3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi Vormgeving en DTP COLORSCAN BV, Voorhout - www.colorscan.nl Druk Ten Brink, Meppel Auteursrecht voorbehouden Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvuldigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaardpublicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd.

Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever(s) geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor gevolgen hiervan.

ISSN 0928-3021

www.servicemanagement.nl

Ogen en oren te kort

Ik kijk met u uit naar de grootste schoonmaakbeurs van de wereld, de ISSA/Interclean. Men zegt weleens dat deze te groot is geworden. Dat er te weinig een Nederlands geluid is te horen.

Daarom komen Rob den Hertog van Amsterdam RAI en zijn team met de schoonmaakmarkt op 9 mei: een netwerkevenement met een louter Nederlandse inbreng waar ook Service Management en ondergetekende acte de présence geven. Meet the press. Mijn collega’s en ik horen daar, in de Europa Foyer, graag wat u bezighoudt. Wat moet beslist een plaats krijgen op www.servicemanagement.nl en in uw blad? Maar ook: wat heeft minder uw interesse? Die markt geeft ons weer extra input, in een toch al met innovaties omgeven beurs. We komen oren en ogen te kort om verslag te doen van alle innovaties en seminars. En die indrukken krijgt u weer terug van ons, via onze website dagelijks vanaf de beursvloer en natuurlijk in deze uitgave.

Uitgelezen mogelijkheid Nog los van de schoonmaakmarkt lijkt het mij een uitgelezen mogelijkheid om buiten (de wereld) naar binnen (uw organisatie) te halen. Welke innovaties kan ik doelgericht toepassen in mijn organisatie? De genomineerde innovaties bij de Amsterdam Innovation Award kunnen daarbij een leidraad zijn. Maar u kunt ook collega-schoonmaakbedrijven op de beurs en de schoonmaakmarkt bevragen: wat vinden zij topinnovaties waar ze concreet wat mee kunnen? Ik ga diezelfde vraag stellen. Zo komen wij als redactie op de meest bijzondere onderwerpen. Bijvoorbeeld over het innoverende vermogen van een schoonmaakbedrijf en de schoonmaak.

In hoeverre is dat vermogen er? Microvezel wordt al snel genoemd. Met daarna de opmerking dat er daarna weinig meer geïnnoveerd is. Toch zie ik ook op het digitale vlak het een en ander gebeuren. Denk aan de app van Succes Schoonmaak en het digitale managementsysteem van GCA Schoonmaak, beide in deze editie van Service Management. Innovatie is er wel, alleen moet je er wel oog voor willen hebben.

Onderscheidend?

Innovatie wordt bemoeilijkt, kreeg ik ook te horen. Bijvoorbeeld omdat personeel dat werkt op een schoonmaakproject bij een aanbesteding verplicht moet worden overgenomen. De vraag is dan in hoeverre het nieuwe schoonmaakbedrijf onderscheidend kan zijn, omdat het het oude personeel (hoe goed of slecht ook) moet meenemen in zijn dienstverlening. De toegevoegde waarde van de onderneming zit dan dus in aansturing van de mensen, informatievoorziening rondom de objecten, maar zeker ook in opleiding en training. Dat laatste is ook nog wel een punt, want met een hoog verloop in de branche is het lastig investeren. Maar het zal moeten, ook omdat werknemers het meer en meer eisen. Zij trekken, in een vergrijzende arbeidsmarkt, aan het langste eind. Zij zijn en blijven uw kapitaal. Zeker omdat de loonkosten in onze branche grotendeels de kostprijs bepalen. Uit de dialoog haal ik meteen twee ontwikkelingen waarvoor ik graag de oplossingen wil zien tijdens de ISSA/Interclean. Dat zijn digitalisering en productiever zijn, maar met dezelfde arbeidsvreugde. Ik dompel me met veel plezier vier dagen onder in innovatiegeweld.

Duikt u mee?

Ronald Bruins, hoofdredacteur Service Management Reageren? rbruins@kluwer.nl

74

Service Management nummer 5 mei 2012

column

P R O F E S S I O N A L*

JANS GRAPPEN ZIJN NIET ALTIJD EVEN NETJES. Zorg ervoor dat verder alles wel netjes is.

Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* van KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* is ontwikkeld om ziekte en absenteïsme in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt de productiviteit.

Bezoek ons op de ISSA INTERCLEAN 8-11 mei 2012 voor meer informatie. www.kcphealthyworkplace.com ®/* Geregistreerd Handelsmerk of Handelsmerk van Kimberly-Clark Worldwide, Inc., © 2011 KCWW

ALS JE MEER VUIL KUNT BUITEN HOUDEN KUN JE MEER WINST BINNEN HALEN. ZET UW SCHOONMAAKVISIE OP SCHERP VRAAG NU EEN GRATIS DEMO AAN.

WWW.SCHOONMAAKMARATHON.NL

OWN THE FLOOR