Service Management 3, maart 2015 by VMN Media

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak w w w.ser vicema nagement .nl

36e jaa rga ng nummer 3 maa r t 2015

MINISTER ASSCHER:

“INBESTEDING GAAT SLAGEN” 36e jaargang nummer 3 maart 2015

t TOP 50 SCHOONMAAKBEDRIJVEN t IS CAO-ARTIKEL 5 WERKBAAR? t WINT U EEN INNOVATIE AWARD? t MACHINES: TOETERS EN BELLEN?

TwinTec Vario

Better by design and engineering

5 JAAR GRATIS SERVICE, 2 JAAR GARANTIE

Numatic International BV Postbus 101 2400 AC Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)172 467999 E-mail: info@numatic.nl Internet: www.numatic.nl

column

Keert de wal het schip?

oor u ligt de editie met het jaarlijkse marktoverzicht van de grootste schoonmaakbedrijven van Nederland. Die leveren keurig elk jaar hun cijfers in bij Service Management, al dan niet geholpen door een herinnering her en der. De lijst der lijsten dreigde een aantal jaren geleden scheef te groeien. Thuiszorg begon een dusdanig groot aandeel van de omzet van sommige – vooral toptienschoonmaakbedrijven – te vormen, dat het een vergelijk van appels en peren dreigde te worden. Dat hebben we destijds een halt toegeroepen. We rapporteren alleen de cao-schoonmaakgerelateerde omzetcijfers die een goed beeld geven van waar de markt staat en wie aan kop gaan. Hago mag zich, net als vorig jaar het grootste schoonmaakbedrijf van Nederland noemen. Het bedrijf wordt daarbij ongetwijfeld geholpen door de omzet, gerealiseerd met het binnenhalen van de schoonmaak van de Nederlandse treinen. En Hago wist sowieso ook ten opzichte van 2013 zijn omzet te laten groeien. En dat tegen de trend in. Want uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek blijkt sinds 2009 het marktvolume nog elk jaar gedaald. Reden voor een heuse prijzenslag die alleen werd tegengegaan door de komst van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Grote vraag is natuurlijk wel of de wal het schip heeft gekeerd. Oftewel: komen we met de Code echt onder de negatieve prijsspiraal uit of is de Code vooral een vlag op een modderschuit?

‘ELK BEDRIJF KRIJGT DE KLANTEN DIE HET TOEKOMT’

Boven het maaiveld De komende jaren moeten het uitwijzen. Naast de Code ondernemen schoonmaakbedrijven tal van initiatieven om toch vooral maar onmisbaar te worden bij klanten of om juist toch maar gekozen te worden in de dans van aanbestedingen. Verbreding naar een regiefunctie, waarin meerdere diensten worden aangeboden, specialiseren in bijzondere takken van sport als zorg, industrie of calamiteitenreiniging, samenwerking in social return of je volop storten in de trend van hospitality... De opties boven het maaiveld uit te steken zijn legio. Die vernieuwing is ronduit noodzakelijk wil een schoonmaakbedrijf niet uitgeknepen belanden op de website van Faillissementsdossier.nl. Andere tijden vragen om andere oplossingen, zoveel wordt duidelijk uit dit marktoverzicht, de bijbehorende analyse en de column van ABN Amro. Die oplossingen moeten passen bij uw klantenkring en uw bedrijf, zo is mijn vaste overtuiging. Elk bedrijf krijgt de klanten die het toekomt. Als u continu vernieuwt, krijgt u klanten die graag met u meewillen. En het zou zomaar eens kunnen dat ze u niet verlaten voor een euro minder. Nee, ze trekken graag met u op. Omdat u steeds bijzonder interessant voor hen blijft. RONALD BRUINS, HOOFDREDACTEUR VAN SERVICE MANAGEMENT (RONALDBRUINS@VAKMEDIANET.NL)

Meer columns lezen? www.servicemanagement.nl/ columns

inhoud

thema Markt

10 Minister Asscher over inbesteding Minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ondertekende een akkoord met de vakbonden over de voorwaarden waaronder schoonmakers overgaan naar de Rijksoverheid. Service Management sprak met de minister. Is inbesteden symboolpolitiek?

17 Marktoverzicht top 50 schoonmaakbedrijven

De afgelopen jaren zijn de berichten over de schoonmaakbranche eenduidig: het is een lastige markt door structurele krimp en relatief lage marges. Maar er zijn lichtpunten, zo blijkt uit het jaarlijks marktonderzoek van Service Management.

24 Visie big ﬁve De cijfers van het marktonderzoek van Service Management zeggen veel. Maar niet alles. Want wat is de visie van de big ﬁve van de Nederlandse schoonmaaksector op heden, verleden en toekomst?

27 Aanspreekbaar voor alle diensten Integrale dienstverlening die verdergaat dan alleen schoonmaak. Dat heeft volgens Dolmans de toekomst. In korte tijd heeft het onder de vlag van Dolmans Facility Management diverse klanten weten aan te trekken. Daaronder ook kredietbeoordelaar Graydon.

Op de cover Minister Asscher maakt een selﬁe met één van de schoonmakers die in dienst komen van de Rijksoverheid. Foto: Martijn Beekman

SE R V ICE MANAG EMENT

3 2015

‘Ontwikkelingen dwingen ondernemers kritisch naar werkgeverschap te kijken’ 33

Is cao-artikel 5 werkbaar?

De ontwikkelingen in de schoonmaakbranche dwingen ondernemers creatiever en kritischer naar het werkgeverschap te kijken. Zeker ook naar de regels waaraan zij gebonden zijn. Eén van deze regels is artikel 5 uit de schoonmaakcao. Is deze bepaling wel werkbaar?

Wint u de Golden Service Award voor innovatie?

Wint u of één van uw medewerkers een Golden Service Award? Wij nodigen u van harte uit om via www.goldenserviceawards.nl uw schoonmaker (m/v) of uw samenwerking op het gebied van innovatie of mvo aan te melden.

Focus: reinigingsmachines. Spagaat tussen simpel en toeters en bellen

Welke ontwikkelingen in schrobzuigmachines hebben de toekomst? Vier leveranciers en fabrikanten reageren. Over miniaturisering, borsteldruk, aandrijvingen en de vraag of toeters en bellen nu wel zo handig zijn...

En verder... 3 6 13

31 39 44 49 50 52 54

Column Ronald Bruins Nieuws Realisatie Rijksschoonmaakorganisatie ‘stevige klus’ Column Han Mesters Column Wendy Klomp De baas: Blinck OSB-nieuws Materialen en middelen Contacten en contracten Colofon

nieuws

RAS openbaart opleidingen verbreding schoonmaakvak De vier opleidingen die het schoonmaakvak moeten verbreden zijn via een offerteprocedure gegund aan zes opleidingsinstituten. Zij mogen als preferred supplier deze opleidingen met subsidie tot 1 juni 2016 uitvoeren. Dat heeft de RAS bekendgemaakt. In het Sectorplan zijn opleidingen opgenomen, gericht op vergroting van de inzetbaarheid van medewerkers. Dit is mogelijk door sectorgelden van de overheid en de aanvullende RAS-bijdrage. Het aanbod geldt onder meer voor de opleiding tot handyman. De opleiding is gegund aan het ROC van Amsterdam. “In het kader

‘Passen ze met zo’n geschiedenis nog wel in ons team?’ 6

SE R V ICE MANAG EMENT

3 2015

van het Sectorplan kunnen maximaal 30 medewerkers worden geschoold.” Lichte catering en Verzorgende taken vormen samen ook een opleiding. De uitvoering van de opleiding is gegund aan Bureau HTM (maximaal 50 medewerkers). Hospitality is de derde opleiding. De uitvoering is gegund aan Gastvrijheid in Bedrijf, SVS en UL-Team (maximaal 600 medewerkers). Tot slot is er de Basisopleiding Direct Leidinggevenden. De opleiding is gegund aan Boertien Vergouwen Overduin, Bureau HTM, SVS en Ubiquest (maximaal 180). Per opleiding zijn door de RAS maximale subsidiebedragen vastgesteld. www.ras.nl

Social Cleaning voor twijfelaars

Nocore in thuiszorg

Stichting Nelis introduceert Social Cleaning.

Nocore Group neemt Peters Informatisering over.

Hiermee wil de stichting – met het oog op de Participatiewet – een tussenstap creëren voor bedrijven die twijfelen over het aannemen van een schoonmaker of glazenwasser met een afstand tot de arbeidsmarkt. “Kunnen ze dat werk allemaal wel aan? En passen ze met zo’n geschiedenis nog wel in ons team?” Social Cleaning moet deze twijfel wegnemen door deelnemers met een lichte beperking of grote afstand tot de arbeidsmarkt te plaatsen bij werkgevers die wel willen, maar nog twijfelen. “Zo kunnen ze mooi wennen aan hun nieuwe collega. En dat op onze kosten!” www. stichtingnelis.nl

Hiermee wil de leverancier van softwareoplossingen voor de schoonmaaksector zich ook op de thuiszorgsector begeven. Peters Informatisering wordt onder de naam Nocore Care onderdeel van Nocore Group. Het bedrijf levert al meer dan vijftien jaar aan thuiszorginstellingen haar softwarepakket Zorgplan. “Zorgplan is met name gespecialiseerd in de ‘voorkant’ van de thuiszorgprocessen”, zegt Nocore. “Zowel schoonmaak als verpleegkundige taken worden ondersteund en de software is door de zorgautoriteiten gecertiﬁceerd.” www.nocore.nl

Overheid koopt zuinig in, niet groen De overheid houdt zich niet aan haar belofte milieubewust in te kopen. Dat schrijven zes maatschappelijke organisaties aan de Tweede Kamer. Volgens de organisaties – waaronder MVO Nederland en VNO-NCW – geeft bij aanbestedingen de prijs de doorslag. Ze willen dat de Tweede Kamer bij het kabinet aandringt op een nieuw duurzaam inkoopprogramma met harde afspraken tot 2020. www.rijksoverheid.nl

Asito sluit gouden partnership met gemeente Enschede De gemeente Enschede en Asito hebben als eerste partijen het Gouden Partnership gesloten. In dit partnership wordt een gezamenlijke toekomstvisie op de mvo-pijlers people, planet en profit vastgelegd. Het aangaan van het Gouden Partnership geldt als startpunt voor verdergaande samenwerking op deze thema’s. Wethouder Duurzaamheid Eelco Eerenberg en algemeen directeur van Asito Charles Vinke, ondertekenden het partnership op het stadhuis van Enschede. Vinke: “Er bestaat al langer een vruchtbare samenwerking tussen ons en de gemeente Enschede, onder andere op het gebied van Social Return. Met het aangaan van dit partnership laten beide partijen zien deze

samenwerking te waarderen en nog meer inspanningen te willen leveren om volgende stappen te zetten.” Eén

Facilitaire tevredenheid daalt licht De tevredenheid van eindgebruikers over de facilitaire dienstverlening is het laatste jaar licht gedaald. Dat blijkt uit een preview van het zevende onderzoek van Facility Beleving in Nederland van Integron. Het tevredenheidscijfer over alle facilitaire diensten – van catering tot schoonmaak – blijft dit jaar steken op een 7,1. Een minimaal verschil ten opzichte van 2014, toen het tevredenheidscijfer een 7,2 bedroeg. Het onderzoek focuste zich dit jaar ook in het bijzonder op de beleving van de facilitaire dienstverlening. Die lag met een 7,2 iets hoger dan het tevredenheidscijfer. www.integron.nl

van de eerste concrete acties is dat de panden van de gemeente Enschede werken met de nieuwe schoonmaakmethode Asito Element. Vinke: “Een methode die niet alleen onschadelijk is voor het milieu, maar ook minder fysieke belasting met zich meebrengt voor de schoonmaakkrachten.” Daarnaast wordt er overdag schoongemaakt, waardoor er meer contact moet ontstaan tussen de schoonmaakkrachten en de medewerkers van de gemeente en tevens een energiebesparing gerealiseerd moet worden. Vinke: “Verder is er veel aandacht voor afvalscheiding. Ook blijven we mogelijkheden zoeken om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een plek te geven bij ons.” www.asito.nl

nieuws

CSU helpt schoonmakers aan taaldiploma en contract De Amsterdamse wethouder Arjan Vliegenthart heeft aan tien Amsterdammers een taaldiploma en stagecertificaat uitgereikt. De deelnemers hebben de afgelopen maanden meegedaan aan het project ‘TAALent Werkt!’ bij CSU. Ze volgden taallessen in combinatie met een stage. Zeven kandidaten hebben nu een contract gekregen. Het succesvolle project krijgt een vervolg.

TAALent Werkt! is een van de activiteiten die CSU onderneemt op het gebied van taalontwikkeling en social return. Voor dit project zijn de handen ineen geslagen met de gemeente Amsterdam en Agens. Agens verzorgde de taalopleiding, de Gemeente Amsterdam en CSU betaalden ieder de helft van de opleidingskosten. Alle deelnemers slaagden voor de taalopleiding. Duurzame inzetbaarheid is volgens CSU een van de speerpunten van haar personeelsbeleid. P&O-manager Hanneke

Thema’s bedrijfsvoering verbinden met facilitaire praktijk Het eerste deel van de masterclass FM in strategisch perspectief vindt plaats op 21 april a.s. Deze zesdaagse Masterclass verbindt de meest actuele bedrijfsvoeringsthema’s met concrete facilitaire cases. De masterclass is een initiatief van Facto (zusterblad Service Management), Nyenrode Business Universiteit en Hospitality Consultants. De organisatie: “In de masterclass komen dé thema’s aan de orde, waar iedere FM-professional in zijn werk op dit moment mee te maken heeft.” Iedere bijeenkomst staat in het teken van één afgebakend thema: FM-strategie (21 april), Facilitaire regie (28 mei), Samenwerking in de supply chain (11 juni), Strategic sourcing (24 september), Beleving en gastvrijheid (8 oktober) en Vastgoedmanagement (24 november). De bijeenkomsten hebben plaats in Amersfoort, Apeldoorn, Rotterdam en Breukelen. Na afronding van de Masterclass ontvangen de deelnemers een certiﬁcaat van deelname van Nyenrode Business Universiteit. www.masterclassfm.facto.nl

SE R V ICE MANAG EMENT

3 2015

Schaap: “Zowel taalonderwijs als het inzetten van medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt maken hier onderdeel van uit.” Ze is dan ook erg enthousiast over het project. “De weg naar betaald werk is voor mensen die de taal niet beheersen erg moeilijk. Het schoonmaakvak biedt deze doelgroep veel kansen.” De combinatie van taal en tegelijkertijd werkervaring opdoen is een van de belangrijkste succesfactoren, stelt Schaap. www.csu.nl

NIEUW PAND DR. WEIGERT Dr. Weigert verhuist. Vanaf medio maart moet de leverancier op het gebied van reiniging en desinfectie schitteren in een pand dat toegankelijker en beter bereikbaar is. Het bedrijf verhuist binnen Assen naar de Balkendwarsweg. Directeur Henk Bijen: “Op dit moment wordt nog hard gewerkt aan de verbouwing. De verwachting is dat begin maart alle werkzaamheden afgerond zijn.” Het nieuwe kantoor is volgens Bijen beter bereikbaar en toegankelijker dan het huidige kantoor. ”Ook beschikt het over meer voorzieningen die passen bij een moderne bedrijfsvoering. Daarnaast is het kantoor praktischer ingedeeld.” www.drweigert.nl

Vakbondsvoorzitters Maurice Limmen en Ton Heerts:

GEZIEN OP www.servicemangement.nl

â&#x20AC;&#x2122;Het recht op staken moet per land bekeken wordenâ&#x20AC;&#x2122;

Hago steunt oproep voor erkennen stakingsrecht Hago is een van de Nederlandse bedrijven die de oproep steunt van de internationale vakbeweging om het stakingsrecht ook internationaal als grondrecht te blijven erkennen. Dat meldden de vakbondsvoorzitters Maurice Limmen (CNV) en Ton Heerts (FNV) aan voorzitter Hans deÂ Boer van VNO-NCW. Op de trappen van De Malietoren overhandigden de twee een overzicht van bedrijven die de oproep wel en niet steunen. In 2012 trokken de werkgevers plotseling hun steun aan het internationaal stakingsrecht aan de Internationale Arbeidsorganisatie (ILO) van de Verenigde Naties in. Volgens de werkgevers moet het recht op staken per land apart bekeken worden. Limmen: â&#x20AC;&#x153;Deze actie gaat niet om het stakingsrecht in Nederland, maar om landen waar vakbondsvrijheid niet vanzelfsprekend is.â&#x20AC;? www.hago.nl

OSB zoekt oplossing voor pensioenen in schoonmaakmarkt Werkgevers in de schoonmaakbranche (OSB), horeca (KHN), detailhandel (RND) en de uitzendbranche (ABU, NBBU) hebben hun krachten gebundeld voor een verdere ontwikkeling van de pensioenregelingen voor flexibele en mobiele werknemers. Hun huidige pensioenen passen onvoldoende bij de huidige arbeidsmarkt. De werkgevers hebben daarom het onderzoek Flexibel omgaan met pensioen gepresenteerd. â&#x20AC;&#x153;De objectieve bundeling van argumenten voor en tegen is een goede basis om verder te praten met de achterbannen.â&#x20AC;? www.osb.nl

t ;0/%&3 *//07"5*& (&&/ 50&,0.45 t )&$5"4 A40$*"- 3&563/ ,"/%*%"5&/ &&/ .00*& ,"/4 (&7&/ t 8*& *4 1&3$&/56&&- %& (300545& 4$)00/."",01-&*%&3 t #"/&/7&3-*&4 */ 5)6*4;03( /*&5 (&3&.% t 4$)00/."",73""(456,,&/ #&413&,&/ 7003 #&-&*%4.",&34 t #&/5 6 ,-""3 7003 )&5 88; 5*+%1&3, t 4$)"5 ""/ .0#*-*5&*54*/'03."5*& )&-15 0/4 %663;".&3 5& ;*+/ t 07&3)&*% 8*- "'7"- 01 45"5*0/4 7&3.*/%&3&/ t $46 (300545& 4$)00/."", 01-&*%&3 7"/ t 7",#&634 ( ( 7&38&-,0.5 01/*&68 /*&68& &9104"/5&/ t 4$)00/(&800/ 4$)*55&35 "-4 ,"/5&-""3 */ 6*5;&/%*/( 5&(&/ -*$)5 t /*&68 *//*/(4:45&&. 4$)00/ ."",1&/4*0&/&/ *4 "$$63"5&3 t 53"*/*/( .0&5 ,"/4 01 8*//&/ ""/#&45&%*/( 7&3(305&/ t 8*/5 6 0' Â˛Â˛/ 7"/ 68 .&%&8&3 ,&34 &&/ (0-%&/ 4&37*$& "8"3% t 4$)00/.",&34 1&3400/-*+, &/ 130'&44*0/&&- 0/58*,,&-&/ t 4*&7 8*- $0..*44*& A40$*""- 1"35 /&3 013*$)5&/ t '3*&4& (&.&&/5&/ 8*--&/ 4$)00/."", /*&5 -"/(&3 6*5#&45&%&/ t 8*& ,035 01 4$)00/."", /&&.5 %& 1"5*Â´/5 /*&5 4&3*&64 01 68 5"#-&5 %&;& 4&37*$& ."/"(&.&/5 -&;&/ %*(*5""- 4&37*$&."/"(&.&/5 /- -0( */ .&5 68 "#0//&&/6..&3 &/ & ."*-"%3&4

thema: markt Minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ondertekende een akkoord met de vakbonden over de voorwaarden waaronder schoonmakers overgaan naar de Rijksoverheid. Service Management sprak met de minister. Is inbesteden symboolpolitiek? tekst: Ronald Bruins foto’s: Martijn Beekman

Minister Asscher over inbesteding

‘Dit gaat slagen’ U sprak op televisie over schoonmakers die jarenlang op losse contractjes door de gangen zijn gejaagd... Wat bedoelt u daarmee? “Niemand kan toch ontkennen dat schoonmakers een zwakke positie hebben op de arbeidsmarkt? Met vaak kleine contracten bij soms ook meerdere werkgevers en veelal weinig perspectief op werkzekerheid. In de concurrentieslag zien we dat schoonmaakbedrijven elkaar bestrijden met steeds hogere werkdruk en steeds lagere prijzen. Dat veroorzaakt een ongewenste en ongezonde race naar de bodem, waar de schoonmakers de dupe van worden. En ja, daar heeft de overheid als opdrachtgever ook een rol in gespeeld en een verantwoordelijkheid. Daarom willen we die spiraal graag doorbreken.” D66 spreekt van kostbare symboolpolitiek om de PvdA weer wat glans te geven. “Vraag het aan de schoonmakers die mij bij de ondertekening op het Plein om de hals vielen. Dit is niet zomaar iets, maar een kentering waar ik vanuit de vezels van mijn politieke bestaan in geloof. Werknemers zijn geen kostenpost maar onderdeel van de organisatie. Het herstelt het principe dat we het samen doen. Of je nu een beleidsstuk maakt voor de minister of het kantoor van diezelfde minister schoonmaakt. We moeten geen samenleving willen waarin alleen hoog opgeleide werknemers de zekerheid van een vast contract hebben en laagopgeleide mensen geen perspectief op zekerheid hebben.”

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

Hadden de nieuwe arbeidsvoorwaarden van de schoonmakers in Rijksdienst (zoals reiskosten) niet gewoonweg in de bestaande aanbestedingen aan het adres van schoonmaakbedrijven meegenomen kunnen worden? “Nee, want het gaat hier om binding met onze organisatie én minder onzekerheid. Het kabinet heeft zich de ambitie gesteld om de zwakke positie van mensen in lage loonschalen, zoals schoonmakers, te verbeteren. Met de inbesteding van schoonmaak willen we het signaal afgeven dat schoonmaakmedewerkers een belangrijke bijdrage leveren aan het goed functioneren van de overheidsorganisatie. Als ambtenaar hebben ze meer perspectief op baanzekerheid en niet meer elke vier jaar de onzekerheid van een nieuwe werkgever die een aanbesteding wint. En net als alle andere ambtenaren bieden we hen gezonde arbeidsomstandigheden, ontwikkelingskansen en goede arbeidsvoorwaarden, zoals loondoorbetaling bij ziekte, reiskostenvergoeding en het combineren van arbeid en zorg. Dus het mes snijdt zo aan twee kanten: meer binding en tegelijk minder onzekerheid. Ik hoor in ieder geval van veel schoonmakers die bij het Rijk werken dat ze straks graag bij ons in dienst komen. En wij verwelkomen hen ook graag als nieuwe collega’s.” Waarom gaan leidinggevenden niet mee in de inbesteding? “In de overeenkomst tussen Rijk, werkgevers en vakbonden over de arbeidsvoorwaarden is opgeno-

Asscher ondertekent het akkoord over de inbesteding met de vakbonden.

men dat het Rijk schoonmakers als ambtenaar in dienst laat treden volgens de afspraken die nu in de branche gelden. Dit verwijst naar de CAO Schoonmaak en glazenwassersbedrijf, waarin afspraken zijn opgenomen over werkgelegenheid bij een contractwisseling. En in dit artikel is een aantal groepen medewerkers opgenomen waarbij geen aanbiedingsverplichting geldt, waaronder de objectleiders.” Schept de inbesteding van schoonmaak een precedent voor andere overheden? “Ieder heeft zijn eigen verantwoordelijkheid, maar we hebben als Rijk wel een voorbeeld gegeven. Wie weet brengt dit anderen op een idee. Maar ik vind het moeilijk voor andere organisaties te spreken, maar vind wel dat iedere goede werkgever moet nadenken over wie behoort tot het dna van de organisatie en welke taken zijn zo ﬂuctuerend dat je die moet uitbesteden. De werknemer mag daarbij niet gereduceerd worden tot enkel een kostenpost. Als je mensen laat zien dat ze erbij horen, in ze investeert, krijg je ook committent en kwaliteit terug. Daar geloof ik heilig in. Daarom ben ik ook groot voorstander van het afbouwen van payrolling

bij de overheid. Je hoort er als werknemer helemaal bij, niet een beetje. Dit is een trendbreuk en natuurlijk hoop ik dat veel werkgevers vanuit dezelfde bril naar hun werknemers kijken.” Waarom is een uitzondering gemaakt voor de schoonmakers van de Nationale Politie en de schoonmakers van de Tweede Kamer? “We hebben geen besluit genomen over aansluiting van de Nationale Politie en dat verwacht ik ook niet op korte termijn. Voor deze organisatie is het, gezien de aanbestedingsregels, momenteel niet mogelijk mee te doen in de inbesteding door het Rijk. Een aantal juridische belemmeringen verhindert dat. De Tweede Kamer beslist over de eigen schoonmaak. Daar gaat de Rijksoverheid niet over. Maar wie weet raken ze geïnspireerd.” Catering bij Defensie wordt juist uitbesteed, terwijl schoonmakers in Rijksdienst komen. Brancheorganisatie OSB vindt dit inconsequent beleid. Hoe kijkt u hier tegenaan? “Je moet per taak en dienst die de overheid verricht afwegen wat de beste invulling is. Dat geldt dus ook voor de facilitaire taken. Grootschalige inbesteding

thema: markt

‘De businesscase heeft niet op de achterkant van een bierviltje plaatsgevonden’

van de catering is ﬁnancieel en logistiek veel moeilijker te realiseren. Dan moet je dat niet doen, hoewel op kleine locaties wellicht wel mogelijkheden liggen. Bij een andere groep – beveiligers – is het wel goed mogelijk. Daar werken we nu dus ook hard aan.” Betekent de inbesteding dat de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en het OSB-Keurmerk in de schoonmaakbranche niet afdoende functioneren? “De kosten en kwaliteit van schoonmaakwerk moeten in balans zijn. De Code kan een belangrijke kwaliteitsstimulans vormen op het moment dat een organisatie ervoor kiest dienstverlenende werkzaamheden uit te besteden. Met de Code worden zowel opdrachtgever als opdrachtnemer aangemoedigd eerst te kijken naar de kwaliteit van de uitvoering, inclusief de arbeidsomstandigheden van medewerkers, en dan pas naar de prijs. Daarnaast bevordert de code de scholing van werknemers, zowel in vakopleidingen als in de Nederlandse taal, en trainingen in veilig en gezond werken.” “Zelfregulering kan heel goed werken. En we zien dat andere branches, zoals de beveiligings- en cateringbranche, dit goede voorbeeld nu volgen. Het blijft daarbij natuurlijk wel belangrijk dat de code, die relatief jong is, ook in de praktijk gestalte krijgt. Ook met het OSB-keurmerk wordt gewerkt aan de professionalisering van de branche. Dit kan ik natuurlijk alleen maar aanmoedigen. Tegelijkertijd moeten we ook onderkennen dat het uitbesteden van taken een andere relatie en betrokkenheid en meer onzekerheid met zich meebrengt voor de medewerkers die dit aangaat. Dat is niet weg te nemen met een code of keurmerk.”

In hoeverre is dit een signaal aan de professionele schoonmaaksector om betere arbeidsvoorwaarden te realiseren? “Het blijft zaak oog te houden voor goede arbeidsvoorwaarden. Dat geldt zeker voor sectoren waar veel mensen werken met een laag loon, mensen die veelal een zwakke positie op de arbeidsmarkt hebben. Dat geldt dus ook voor de schoonmaakbranche.” OSB stelt dat de KPMG-businesscase achter de inbesteding rammelt. De besparing in de business case van 4,7 miljoen door het schrappen van locatiemanagers en categoriemanagement is bijvoorbeeld niet reëel, omdat deze werkzaamheden voor een groot gedeelte blijven bestaan. Hoe kijkt u tegen die kritiek aan? “Een aantal kosten maken we wel, een aantal kosten maken we niet in vergelijking met schoonmaakbedrijven. Uitgangspunt is in ieder geval dat de inbesteding van schoonmaak budgetneutraal gaat plaatsvinden voor het Rijk. De businesscase heeft niet plaatsgevonden op de achterkant van een bierviltje, maar is een zeer gedegen stuk rekenwerk. We hebben vervolgens een aantal keuzes gemaakt die dit mogelijk moeten maken. Dit gaat slagen.”

In het kort: tt Ongewenste race naar de bodem tt Werknemers zijn geen kostenpost tt Wie weet brengt dit anderen op een idee tt Betrokkenheid niet weg te nemen door code tt Inbesteding schoonmaak budgetneutraal

Digitaal: tt www.rijksoverheid.nl (zoeken op schoonmaak) tt www.twitter.com/lodewijka tt www.facebook.com/LodewijkAsscher

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

thema: markt

Ministerraad akkoord. Vakbonden akkoord. Blijft over de inrichting van de Rijksschoonmaakdienst. Minister Lodewijk Asscher geeft uitleg.

tekst: Fokko Ebbens

Inrichting Rijksschoonmaakorganisatie

Realisatie ‘stevige klus’

ie Rijksschoonmaakorganisatie (RSO) komt er. Vanaf 2016 moet het nieuwe schoonmaakorgaan functioneren. Dat betekent dat de overheid aan de bak moet, beseft ook Lodewijk Asscher.

“Met de businesscase van KPMG en het akkoord van de bonden als basis kunnen we nu de start van de RSO goed voorbereiden”, vertelt de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. “Daarbij komt ook de vraag aan de orde op welke wijze we onze

thema: markt

‘De leiding van de RSO? Daar zijn we nog mee bezig. U bent te ongeduldig’

organisatie willen inrichten, hoe we onze schoonmaakteams het beste kunnen laten werken en hoe we het vakmanschap goed tot uitdrukking kunnen laten komen in de RSO. Al deze onderdelen werken we in overleg met alle departementen de komende periode goed uit. Een stevige klus dus, voor het komende jaar.” Leidinggevenden De nieuwe situatie is het duidelijkst voor de schoonmakers. Zodra de huidige contracten met de Rijksoverheid aﬂopen, stappen zij over naar de overheid. Zie het als een overname conform

artikel 38 van de schoonmaak-cao. Asscher: “We werken momenteel aan een groeistrategie voor de opbouwfase van de RSO. De inbesteding verloopt gefaseerd. Voor elk schoonmaakcontract dat straks aﬂoopt en dat de RSO in beheer neemt, hebben we overleg met de huidige contractpartner en de betrokken departementen om de uitgangspositie voor de inbesteding helder te hebben.” Veel meer vraagtekens bestaan er over de aansturing van die schoonmakers. De overheid is immers níét verplicht ook de leidinggevenden van de betreffende objecten over te nemen. Maar over de leiding

Touwtrekken om schoonmakers Nu de inbesteding van schoonmakers definitief is, komt er een einde aan een lange periode vol politiek getouwtrek. Een kroniek van de belangrijkste wapenfeiten. 29-10-2012 VVD en PvdA spreken in het regeer-

boze brief aan VVD-minister Stef Blok. Zij spreken

akkoord af schoonmakers ‘gewoon weer in dienst te

van oneerlijke concurrentie en eisen dat de overheid

nemen’. Aanleiding vormen de actievoerende

aantoont dat zij de schoonmaakwerkzaamheden

schoonmakers, die ‘het gevoel hebben nergens meer

beter en goedkoper kan uitvoeren.

bij te horen’. 11-10-2013 De ministerraad stemt in met de inbe30-11-2012 OSB reageert tijdens een algemene

stedingsplannen. OSB reageert verbijsterd. ‘De klok

ledenvergadering voor het eerst op de inbestedings-

wordt jaren teruggezet’. En: ‘Het is niet duidelijk of

plannen. Voorzitter Hans Simons: “We schrijven een

de schoonmaker hier beter van wordt.’

brief waarin we instrumenten aandragen om het doel – de sociale agenda – te bereiken.”

28-10-2013 OSB presenteert een alternatief voor de inbestedingsplannen. De brancheorganisatie stelt

18-06-2013 Na een lange stilte brengt het

onder meer voor schoonmakers na maximaal een half

Schoonmakersparlement een bezoek aan politiek

jaar een vast contract aan te bieden.

Den Haag. Ze zijn benieuwd naar de status van de inbestedingsplannen.

08-11-2013 OSB vraagt de vakbonden hen te steunen in de strijd tegen de inbesteding. Maar FNV en

26-07-2013 Schoonmaakondernemers schrijven een

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

CNV voelen daar niets voor.

van de RSO houdt de minister zich nog op de vlakte. Zijn letterlijke woorden: ‘Daar zijn we nog mee bezig. U bent te ongeduldig.’

drijven overstappen naar de RSO. Maar de verplichting is er in ieder geval niet.”

Maar zeer de vraag... De minister is in ieder geval niet bang dat schoonmaakbedrijven straks achterblijven met een overschot aan leidinggevenden. “Dat is zeer de vraag”, verklaart Asscher. “We moeten het marktsegment van de overheid voor de schoonmaakbranche vooral niet overdrijven. Dat is slechts 1,8 procent. Overigens is het ook niet uitgesloten dat bij de invulling van de RSO leidinggevenden van schoonmaakbe-

FNV-bestuurder Jet Linssen heeft in gesprek met Service Management aangegeven dat het Rijk al bezig is met het inwinnen van expertise voor de nieuwe schoonmaakorganisatie. Asscher zegt hierover: “Bij de voorbereiding van de RSO betrekken we vanzelfsprekend de kennis en ervaring van de branche, de bedrijfsvoeringexpertise die binnen de Rijksoverheid zelf is opgebouwd én de ervaringen die departementen hebben met de huidige schoonmaakdienstverlening.”

14-11-2013 D66 spreekt zich middels kamerlid

29-10-2014 Heel even is er de hoop dat de inbeste-

Gerard Schouw uit tegen de inbestedingsplannen.

dingsplannen alsnog klappen. Ondanks eerdere plannen besteedt de overheid de

19-11-2013 Ook de VVD-fractie heeft moeite met de

catering namelijk wél uit. Oorzaak vormen de kosten.

inbesteding. Maar PvdA-kamerlid Albert de Vries zegt dat de VVD zich gewoon aan het regeerakkoord

30-10-2014 Ook OSB koestert hoop en spreekt over

dient te houden.

inconsequent overheidsbeleid, nu het Rijk de catering toch niet wil inbesteden. Minister Asscher geeft

23-06-2014 Na het nodige uitstel presenteert minis-

echter aan dat de inbesteding van de schoonmakers

ter Blok de eerste details van de Rijksschoonmaak-

doorgaat.

organisatie. De businesscase van KPMG becijfert een krimp voor de schoonmaaksector van 65 miljoen

26-01-2015 FNV en CNV sluiten een mondeling

euro.

akkoord met de overheid over inbestedingsvoorwaarden. Het wachten is op het akkoord van de minister-

24-06-2014 OSB is teleurgesteld. ‘De start van deze

raad.

organisatie gaat voorbij aan de stappen die de sector de laatste jaren heeft gezet.’

06-02-2015 De inbesteding is definitief. Minister Asscher tekent het akkoord over de

26-06-2014 Een meerderheid van de Tweede Kamer

inbestedingsvoorwaarden. De komende acht jaar

gaat akkoord met de realisatie van een Rijksschoon-

treden schoonmakers geleidelijk in dienst van de

maakorganisatie.

overheid.

Verhoog nu uw productiviteit • Ultieme schoonmaak- en droogresultaten • Water, chemie en energie besparingen • Maximale schoonmaaktijd • Optimaal zicht van 360° • Uitstekende wendbaarheid • Zeer makkelijk in gebruik en onderhoud www.taski.com

ICAL FR EM

I CA L F R

Drie keer duurzamer d De nieuwe Scotch-Brite™ High Shine vloerpads van 3M. 3M: een heldere kĳk op schoonmaak! 3M™ Scotch-Brite™ High Shine vloerpads zĳn de nieuwste hoogpresterende Premium vloerpads van ’s werelds grootste vloerpadproducent. Ze zĳn ontworpen om te voldoen aan de vraag naar een hoogpresterende vloerpad die de productiviteit verder verhoogt en de kosten verlaagt zonder dat dit ten koste gaat van het gewenste resultaat. • Reinigt marmeren, terrazzo, harde en betonvloeren en bezorgt ze een schitterende glans. • Ontworpen met technologie die hen DRIE KEER LANGER LAAT MEEGAAN dan bestaande enkelzĳdige hoogpresterende vloerpads. • Dubbelzĳdig om kosten en materiaalgebruik te besparen. • Door en door voorzien van schuurmineralen, de werking blĳft consistent gedurende de gehele ‘life time’ van de pad. • Geen chemische afbĳtmiddelen, coatings of lakken nodig. • Verkrĳgbaar in Sienna en Paars om de meeste vloertypes aan te kunnen. • Vormt een doeltreffend alternatief voor diamanten vloerpads.

Een schitterende glans die minder kost. Voor consistent glanzende vloeren tegen lagere totale kosten, kies de 3M Scotch Brite™ High Shine vloerpads. Bel ons nu op: 015-78 22 410 Of bezoek: www.3M.nl/highshine

Sienna High Shine

Purple High Shine

thema: markt De afgelopen jaren zijn de berichten over de schoonmaakbranche eenduidig: het is een lastige markt door structurele krimp en relatief lage marges. Maar er zijn lichtpunten, zo blijkt uit het jaarlijks marktonderzoek van Service Management. tekst: Pieter de Vries en Roel ter Steeg

Marktoverzicht 2014

Hago behoudt eerste plaats in top vijftig

olgens sectorrapporten van de Nederlandse grootbanken zag de schoonmaakbranche de omzet in de periode 20082013 niet meer groeien. Maar er is ook een andere kant van de medaille: de omzet van de top 50 is dit jaar met 3,3 procent toegenomen ten opzichte van de top 50 van vorig jaar (beide exclusief de omzet van ISS dat dit jaar vanwege zijn beursnotering niet deelneemt aan het onderzoek). Overigens bedroeg de relatieve stijging van de top 50 in 2013 circa 7,0 procent ten opzichte van 2012 (tevens exclusief ISS). En dit terwijl de economische groei in 2014 slechts 0,75 procent bedroeg. Daarnaast is het aantal faillissementen in 2014 sterk teruggelopen met circa 37 procent (op basis van het CBS in kwartaal 1 tot en met kwartaal 3 in 2014 ten opzichte van diezelfde kwartalen in 2013). Bovendien was 2014 het jaar dat er overeenstemming werd bereikt over de driejarige cao voor de schoonmaakbranche. Hiermee is een einde gekomen aan de stakingsacties en onzekerheid in de branche.

Positie 2014

Bedrijfsnaam

Plaats

Omzet 2014 (€mio)

Aantal mw 2014

A (2014)

B (2014)

C (2014)

D (2014)

E (2014)

F (2014)

thema: markt

Hago Nederland (Vebego)

Heerlen

340,7

n.b.

60%

24%

10%

CSU

Uden

257,0

11.723

70%

10%

15%

Asito

Almelo

222,0

9.157

86%

Gom Schoonhouden (Facilicom)

Schiedam

209,3

8.883

61%

11%

14%

EW Facility Services

Arnhem

75,3

3.552

100%

Dolmans Groep

IJsselstein

65,2

2.260

32%

57%

SchoonGroep Nederland

Zwolle

64,6

3.365

75%

10%

Hectas Facility Services

Duiven

61,0

2.450

80%

10%

Schoonmaakbedrijf Succes (HSG)

Volendam

31,5

1.141

74%

15%

ICS Groep

Eindhoven

29,5

2.150

80%

10%

Zwijndrecht

VLS Groep

29,2

1.622

75%

10%

15%

Professional Facility Services Group (Teico Lijnden Service, SGA Schoonmaak, Glas&Rein en 1Nergiek)

24,6

1.000

80%

12%

Fonville Schoonmaakbedrijven

Coevorden

21,6

1.394

78%

Nederrijn Groep (HSG)

Duiven

20,4

1.240

80%

15%

Visschedijk Facilitair

Hengelo

20,2

1.600

55%

25%

Temco Facility Services

Rotterdam

19,5

919,0

78%

15%

Stoffels Bleijenberg (Vebego)

Vlissingen

17,7

n.b.

Schoonmaakbedrijf Westerveld (Vebego)

Hilversum

17,5

n.b.

Fortron (Vebego)

Hoensbroek

17,1

n.b.

Eurest Services (Compass Group)

Amsterdam

16,5

779

94%

Jos Hofkens H.I.G.

Oosterhout

16,2

338,0

39%

57%

Effektief Groep

Groningen

15,4

820

84%

Novon Schoonmaak

Zwolle

15,2

1.106

85%

BHS Group

Amstelveen

14,5

547

89%

Romaro Schoonmaakgroep

Ridderkerk

13,0

525

71%

17%

Balanz Facilitair (Vebego)

Heerlen

12,6

850

72%

19%

Schoonmaakbedrijf ‘Victoria’

Alkmaar

11,8

600

86%

Schoonmaakbedrijf en Glazenwasserij G. Raggers & Zn

Uithoorn

9,4

399

80%

15%

Schoonmaakbedrijf Vlietstra (HSG)

Franeker

8,7

455

66%

24%

10%

AMC Groep

Wijchen

8,5

380

60%

15%

10%

Schoonmaakbedrijf J.P. Meerwijk

Utrecht

8,0

n.b.

MB Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten

Ede

7,1

325

89%

n.b.

Ancora Multidiensten

Amsterdam

6,5

152,0

100%

34 35

Schoonzorg Dros Schoonmaakdiensten

Amsterdam Apeldoorn

6,2 5,6

281,0 346,0

80% 58%

5% 28%

5% 13%

2% 0%

3% 1%

5% 0%

Eresdé

Harlingen

5,3

244,0

48%

51%

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

D (2014)

181,0

70%

10%

20%

3,6

106,0

79%

14%

Schoonmaakbedrijf Willems & Zn

Wormer

3,5

98,0

70%

16%

11%

F (2014)

3,8

Purmerend

E (2014)

C (2014)

Peeters Gebouwenservice (SchoonGroep) Kerkrade HSO Schoonmaakservice

Plaats

B (2014)

A (2014)

Aantal mw 2014

Omzet 2014 (â&#x201A;Źmio)

Bedrijfsnaam

Positie 2014 37 38

Schoonmaakbedrijf Both

Oud-Beijerland

3,5

180,0

87%

Barones Schoonmaakdiensten Rijswijk (Centaur Cleaning)

Wateringen

3,0

131,0

70%

20%

10%

Cleaning Service 2001

Den Haag

2,8

140,0

60%

10%

15%

ACW

Hoogvliet

2,7

79,0

37%

56%

Weerter Schoonmaak Centrale Gebr. Blankers

Weert

2,5

133,0

80%

15%

Schoonmaakbedrijf & Glazenwasserij LĂźbke

Uithoorn

2,4

48,0

75%

10%

15%

Blinck B.V. en HV Afvalmanagement

Almere

2,2

57,0

89%

Schoonmaakbedrijf De Spiegel Haarlem (SchoonGroep)

Haarlem

2,0

99,0

100%

Anico Schoonmaakdiensten

Kampen

1,4

70,0

90%

Rufoclean

Leiderdorp

1,4

54,0

65%

15%

20%

Nesu

Nijmegen

1,1

n.b.

A B C

Schoonmaak Specialistische Schoonmaak Glasbewassing

D E F

Zorg Facilitaire Diensten Overige

Omzetgegevens ISS Tot teleurstelling van de redactie van Service Management heeft ISS (vorig jaar plaats 2) dit jaar voor het eerst in het bestaan van het marktonderzoek niet deelgenomen. Aangedragen reden was de beursnotering in Denemarken. ISS ging in maart 2014 naar de beurs. Omzetgegevens in Nederland zouden behoren tot te beursgevoelige informatie. De aan Service Management gerapporteerde omzet in Nederland over 2013 is evenwel 288,7 miljoen euro In 2012 bedroeg de omzet van ISS in Nederland nog 291,9 euro. De omzet in Nederland heeft dus een daling doorgemaakt. Daar waar het bedrijf zich in 2011 nog het grootste schoonmaakbedrijf van Nederland mocht noemen.

thema: markt In 2015 wordt weer een economische groei verwacht van 1,25 procent

Stagnatie Van oudsher wordt in de schoonmaakbranche relatief veel omzet gerealiseerd door middel van langlopende contracten van de grote vijf schoonmaakbedrijven (in alfabetische volgorde): ADG (Asito), CSU, Facilicom (Gom), ISS en Vebego (Hago). Maar de schoonmaakmarkt is aan het krimpen en deze grote vijf hebben steeds meer te duchten van lokale en meer ﬂexibele middelgrote concurrenten. Vier van de vijf grote bedrijven zijn echter familiebedrijven en die zijn vaak solide geﬁnancierd. Wat blijft in 2014 zijn de zorgen over het krimpen van de markt. Het nieuwe werken blijft onverminderd populair, waardoor het aantal werkplekken daalt. De leegstand in de Nederlandse kantorenmarkt bedraagt momenteel circa 15 procent. Overal in het land worden kantoorpanden uit de markt gehaald (sloop, herbestemming naar andere functies). Slechts op ‘erkende’ kantoorlocaties komen nieuwe kantoorgebouwen. Bovenop de structurele krimp, krijgt de schoonmaaksector er met gemeenten en overheid nieuwe marktpartijen bij. Vanaf 2015 neemt het Rijk schoonmakers in dienst (circa 2500 ambtelijke schoonmakers in de komende acht jaar). De schoonmaaksector is al een krimpende verdringingsmarkt en dit wordt met de toetreding van de overheid alleen nog maar penibeler. Als antwoord op de huidige ontwikkelingen

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

oriënteren schoonmaakbedrijven zich steeds breder, zoals bij het aanbieden van huishoudelijke zorg (zie kader op de pagina hiernaast). Top 5 De vijf grootste bedrijven realiseren in 2014 gezamenlijk 1,1 miljard euro schoonmaakomzet, goed voor circa 63 procent van de totale schoonmaakomzet (in deze top 50-lijst). In 2013 bedroeg de omzet van deze top 5-bedrijven ook 1,1 miljard euro. Op basis van de aangeleverde cijfers heeft Hago in 2014 de hoogste omzet behaald. Het bedrijf liet een omzetstijging zien van 320,7 miljoen euro in 2013 naar 340,7 miljoen euro in 2014 (een stijging van 20 miljoen euro, ofwel 6,2 procent). ISS (vorig jaar plaats 2) heeft dit jaar niet deelgenomen aan het onderzoek. Aangedragen reden was de beursnotering in Denemarken. ISS ging in maart 2014 naar de beurs. Omzetgegevens in Nederland zouden behoren tot te beursgevoelige informatie. De aan Service Management gerapporteerde omzet in Nederland over 2013 is evenwel 288,7 miljoen euro. Omdat er verder in de top van de lijst geen grote wijzigingen zijn, zijn de bedrijven die vorig jaar op plaats 3 tot en met 6 stonden, dit jaar doorgeschoven naar de plaatsen 2 tot en met 5. De huidige nummers 2 tot en met 4 (CSU, Asito en Gom) laten alle drie een relatieve stijging zien tussen de 0,1 en

1,4 procent ten opzichte van vorig jaar. EW Facility Services, dat dit jaar haar 25-jarig jubileum viert, stijgt in 2014 met 6,2 procent ten opzichte van vorig jaar tot circa 75 miljoen euro en staat daarmee op de vijfde plaats. Dit is een forse groei die EW Facility Services volledig op eigen kracht (dus zonder overnames) heeft gerealiseerd.

Huishoudelijke zorg Minder afhankelijk zijn van de schoonmaaksector en inzetten op de groeimarkt van de (huishoudelijke) zorg: CSU en Facilicom hebben volop gefundeerde overwegingen om zich op de huishoudelijke zorgmarkt te richten. Dit ondanks dat overheidsbezuinigingen de thuiszorg raken. CSU startte in 2009 met Tzorg en ver-

Top 5 tot 10 Dit jaar is ICS Groep de top 10 binnengedrongen doordat het VLS Groep voorbij is gestreefd (0,3 miljoen euro verschil). ICS Groep stijgt van 26,6 miljoen euro in 2013 naar 29,5 miljoen euro in 2014, een relatieve stijging van 11,5 procent. ICS Groep is een schoon-

zorgt inmiddels voor 300 gemeenten een deel van de huishoudelijke zorg die via de Wmo loopt. CSU nam in 2014 Careyn Huishoudelijk Zorg over (zie transactieoverzicht). Facilicom gaat fors investeren in de eerstelijnsgezondheidszorg, de verpleegkundige zorg en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit alles onder de vlag van de nieuwe divisie Incluzio die in januari 2014 werd opgericht.

Overnames in de schoonmaakbranche 2014 Advertentie

Nr.

Datum

Doelwit

Koper

12-03-2014

Werkvoorzieningsbedrijf MTB (Schoonmaaktak)

Vebego

24-04-2014

Hydra Schoonmaakdiensten

Visschedijk

17-04-2014

Careyn Huishoudelijk Zorg

CSU (zorgtak)

16-05-2014

Obonet Services

VLS Groep

17-09-2014

AAA The Cleaner Team

VLS Groep

06-10-2014

Meijboom glas- en gevelonderhoud ACW

05-11-2014

AppĂ¨l Schoonmaak

GWS de Schoonmaker

thema: markt

In het kort:

Digitaal:

tt Branche zag omzet tussen 2008-2013 niet groeien

tt www.mbcf.nl

tt Omzet top 50 met 3,3 procent toegenomen

tt www.servicemanagement.nl

tt Aantal faillissementen teruggelopen in 2014

tt www.cbsvooruwbedrijf.nl

tt Veel omzet langlopende contracten

(zoeken op schoonmaak)

tt Sector kan weer enigszins aantrekken

Over het onderzoek Het Service Management onderzoek 2014 is uitgevoerd op basis van gegevens die door de bedrijven zelf zijn aangeleverd. De bij de redactie van Service Management bekende schoonmaakbedrijven zijn per mail gevraagd omzetcijfers en gegevens over het aantal medewerkers aan te leveren. De sectorspecialisten Pieter de Vries en Roel ter Steeg van Mazars Berenschot Corporate Finance analyseerden en interpreteerden de aangeleverde gegevens. MBCF begeleidt ondernemers en management bij financieel strategische vraagstukken, zoals koop en verkoop, het financieren en het waarderen van ondernemingen.

maakbedrijf uit Eindhoven van de familie Vlemmix. Verder groeit Schoongroep Nederland van 62,6 miljoen euro naar 64,6 miljoen euro, een omzetstijging van 3,2 procent. Het komt daarmee uit op de zevende plaats. De totale omzet van de top 10 in 2014 ten opzichte van 2013 is met circa 2 procent toegenomen. Top 10 tot 20 en top 20 tot 50 De grootste stijger in de top 20 is Professional Facility Services Group (PFSG) dat haar omzet zag stijgen van 6,9 miljoen euro naar 24,6 miljoen euro (een stijging van circa 256 procent). PFSG is hiermee de grootste stijger van het omzetonderzoek. PFSG, waar SGA en Teico onder vallen, is een landelijk opererende organisatie met circa 950 medewerkers in dienst en gevestigd in Amsterdam. Andere stijgers in de top 20 zijn Nederrijn Groep (Holland Schoonmaak Groep) uit Duiven, Visschedijk Facilitair Hengelo Groep uit Hengelo (Overijssel), Westerveld Schoonhouders (Vebego) uit Hilversum, Fortron (Vebego) uit Hoensbroek en Eurest Services (Compass Group) uit Amsterdam. Deze bedrijven laten een stijging zien in een range van 1,2 tot 11,0 procent.

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

Temco Facility Services uit Rotterdam neemt dit jaar voor het eerst deel aan het onderzoek en neemt de 16e plaats in. Temco Facility Services, onderdeel van haar Amerikaanse moeder, heeft wereldwijd meer dan 10.000 medewerkers in dienst. Naast Temco Facility Services, doet Jos Hofkens HIG dit jaar ook voor het eerst mee aan het onderzoek en eindigt op de 21ste plaats. Jos Hofkens HIG, gevestigd in Oosterhout, is een landelijk opererend familiebedrijf met ruim 400 werknemers in dienst. Een opvallende stijger in de top 30 is Balanz Facilitair, een bedrijfsonderdeel van Vebego. Balanz Facilitair stijgt van 10,3 miljoen euro in 2013 naar 12,6 miljoen euro in 2014 (een stijging van 22 procent) en komt daarmee uit op de 26e plaats. Stijgers in de top 50 zijn ACW uit Hoogvliet, Blinck en HV Afvalmanagement uit Almere, Schoonmaakbedrijf De Spiegel Haarlem (onderdeel van de SchoonGroep) uit Haarlem en Rufoclean uit Leiderdorp. Deze bedrijven laten een omzetstijging zien tussen de 17,4 en 24,8 procent.

PREMIUM-afvalzakken van DEISS â&#x20AC;&#x201C; Kwaliteit met oog voor het milieu.

info@deiss.nl www.deiss.nl

Een schone start! Succes is klaar voor de schoonmaakstrijd en staat in de startblokken om bij u de werkzaamheden snel en krachtig uit te voeren. Dus als u het startschot geeft, dan nemen onze medewerkers uw schoonmaakzorgen uit handen. Kies voor een schone start met Succes en bel 0299-392000 of kijk op www.krachtiginschoonmaken.nl Succes verzekerd.

Krachtig in schoonmaken

Mgr. C. Veermanlaan 10

1131 KH Volendam

info@succesvolendam.nl

thema: markt De cijfers van het marktonderzoek van Service Management zeggen veel. Maar niet alles. Want wat is de visie van de big five van de Nederlandse schoonmaaksector op heden, verleden en toekomst? tekst: Ronald Bruins

Visie big five

Kansen in niches en klantbeleving ‘Flexibilisering vraagt om andere schoonmaakaanpak’ Charles Vinke Algemeen directeur van Asito “2014 was een positief jaar voor Asito. We hebben onze nieuwe bedrijfsvisie, Asito verbindt, verder uitgerold. Dit zorgde voor veel energie in de organisatie. Ook ﬁnancieel heeft Asito een groei kunnen realiseren. We zien de positieve trend doorzetten in 2015 en de jaren erna. Hoewel de uitdagingen in de branche onverminderd groot zijn, vertrouwen we erop de juiste weg te hebben ingeslagen. Hoewel de schoonmaakbranche een krimpmarkt is met lage marges en een commodity product, zien we heel veel positieve ontwikkelingen om ons heen. De aandacht voor de code is onverminderd aanwezig, er zijn talloze activiteiten op het gebied van mvo en ook wordt er volop geïnnoveerd, met Asito Element als voorbeeld van ons eigen bedrijf.” Grotere maatschappelijke rol “De schoonmaakbranche kan in onze ogen een steeds grotere maatschappelijke rol spelen. Op de gebieden inclusiviteit, taalvaardigheid en diversiteit kan de

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

schoonmaakbranche een enorme positieve impact genereren. Asito zal zich onverminderd inzetten om hier aan bij te dragen. De krimp in de kantorenmarkt kunnen wij als branche niet oplossen. Wat we wel kunnen doen is beter inspelen op de veranderende wensen die ontwikkelingen in de kantorenmarkt met zich meebrengen. Het nieuwe werken en ﬂexibilisering vragen om een andere schoonmaakaanpak. Hospitality neemt in deze situaties een steeds belangrijkere rol in. Mensen moeten zich goed voelen op de steeds schaarsere momenten die ze op kantoor doorbrengen. Ook worden onze schoonmaakkrachten meer en meer getraind op ﬂexibele situaties. Zij krijgen steeds meer zelf de regie over hun werk. Door de expertrol op te zoeken, kunnen wij onze meerwaarde vergroten.”

Advertentie

‘Mensen moeten zich goed voelen op de steeds schaarsere momenten die ze op kantoor doorbrengen’

‘Hospitality als strategische keuze’ John van Hoof Directievoorzitter CSU “In 2014 hebben we een prima jaar gehad waarbij we in een krimpende markt de omzet konden stabiliseren. Hospitality is een strategische keuze van CSU. We hebben in een diversiteit aan sectoren goed kunnen inspelen op de vraag naar gastvrije en resultaatgerichte schoonmaak. Die vindt steeds vaker overdag plaats. Dat het onderwerp leeft merken we uit de vragen in de markt en van bestaande opdrachtgevers. Qua klanttevredenheid, klantgerichtheid en prijsstelling, scoren we beter dan de benchmark. Onze onderscheidende mentaliteit die eraan ten grondslag ligt, hebben we nadrukkelijker naar voren gebracht in 2014 door de start van onze campagne Scherp op Schoon. Ook daarin zetten we de klant centraal en maken we proactief de verbinding om – geholpen door digitale

‘We houden rekening met licht economisch herstel’ Kees Stroomer Directeur ISS Nederland “We kunnen helaas weinig mededelingen doen in verband met onze beursnotering in Denemarken, maar we kunnen wel zeggen dat 2014 een jaar was met licht economische groei. Daarin waren de uitdagingen voor iedereen

mogelijkheden – samen te werken aan goed schoon op een betere manier.” Goed luisteren “We verwachten voor 2015 verdere autonome groei. In de basis door scherp naar vragen van opdrachtgevers te luisteren, door te vragen en er maatwerk voor in te zetten. De vraag naar hospitalityconcepten zal verder toenemen en zich meer over sectoren verspreiden. Opdrachtgevers in alle segmenten eisen nog steeds een concurrerende prijsstelling en dan zijn ze bij CSU aan het juiste adres. Ze kunnen proﬁteren van onze strak geleide operatie. Binnen ons bedrijf, dit jaar Best Managed Company geworden, is het de basis voor de beste prijs-kwaliteitverhouding in de markt. Het zorgt tevens voor uitstekende kwaliteit zodat opdrachtgevers worden ontzorgd. Dat laten we in 2015 nog meer zien door zichtbare digitale oplossingen verder te integreren in ons werkproces vanuit de regierol als samenwerkingspartner. Ook onze investeringen in onze medewerkers handhaven we omdat we als Top Employer Nederland en goed werkgever, in onze mensen de basis voor ons succes blijven zien.”

nog steeds groot. De economische groei voor Nederland is vastgesteld tussen 0,75 en 1,25 procent.” “De werkloosheid blijft rond de 7,25 procent in 2015. Consumenten gaan volgend jaar naar verwachting voor het eerst in 5 jaar weer meer uitgeven. In 2015 zal de consumptie volgens de Rabobank minder hard krimpen dan voorgaande jaren, ondanks dat veel consumenten hun geld nog zullen oppotten of gebruiken om schulden af te lossen. We houden dus rekening met licht economisch herstel, maar meer mededelingen kunnen we, vanwege onze beursnotering in Denemarken, niet doen.”

thema: markt

In het kort:

Digitaal:

tt Schoonmaak kan grote maatschappelijke rol spelen

tt Wilt u de uitgebreide versies van de reacties van de

tt Hospitality steeds belangrijkere rol

topmannen van de vijf grootste schoonmaakbedrijven

tt Zichtbare digitale oplossingen

van Nederland lezen? Ga dan naar

tt Kostenbesparing door innovatie is in

www.servicemanagement.nl/topvijf

tt Houden rekening met licht economisch herstel

‘In omzet in 2015 meer dan 10 procent groei’ Geert van de Laar Algemeen directeur ad interim Gom “2014 was een turbulent jaar. Enerzijds de start van de grootste opdracht die Gom ooit heeft gescoord, anderzijds de sluiting van Philip Morris in Bergen op Zoom. Deze heeft een behoorlijke impact gehad op onze onderneming voor onze mensen én onze cijfers. Ons omzetvolume voor het hele bedrijf hebben we kunnen vasthouden en in de krimpende markt betekent dit dat ons marktaandeel dus iets stijgt. Daar zijn we op zich niet ontevreden over. Ook maken we goede stappen in onze

‘Kies om gekozen te worden’ Ruud Danklof Algemeen directeur Hago “Je moet kiezen om gekozen te worden. In 2014 zagen we heel duidelijk dat onze keuze voor vakmanschap en segmentatie zijn vruchten afwerpt. We willen de specialist zijn waar je niet zonder kunt. Niet de grootste, maar de beste. De groeiende behoefte aan kwalitatief gedreven prestatiecontracten en de uitvraag via prestatieinkoop vraagt hier ook om. En mede daardoor hebben we in 2014 onze omzet verhoogd. Illustratief voor afgelopen jaar zijn grote opdrachten als Vezet voor Hago Food & Industry, maar ook de stabilisatie van Hago en Hago Rail

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

ambitie om het meest klantgerichte bedrijf in de sector te worden. We zien daar inmiddels duidelijk de eerste effecten.” Eerste aanzet “We verwachten in 2015 in omzet meer dan 10 procent te groeien. Hieraan leveren de in 2014 gescoorde opdrachten al een eerste aanzet. Bij veel gegunde opdrachten speelden onze klantgerichte oplossingen een grote rol. Naast technische innovaties spreekt ook onze manier van accountmanagement veel opdrachtgevers aan. Dit sterkt ons in onze visie om ook dit jaar te blijven doorontwikkelen in producten dienstontwikkeling. De roep om kostenreductie zal ook in 2015 blijven bestaan. Daarom blijft een scherpe blik op onze eigen organisatie nodig, gecombineerd met het ontwikkelen van oplossingen die kosten bij klanten reduceren. De kaasschaaf is uit, kostenbesparing door innovatie is in.”

Services, verdere professionalisering van Hago Next en de groei in de zorgmarkt.” Verstevigen positie “We blijven in 2015 kiezen voor segmentatie en maatwerk en zetten voor 100 procent in op maatwerk voor onze opdrachtgevers. Ik ben ervan overtuigd dat zich dit in 2015 gaat vertalen naar het verder verstevigen van onze positie. Dat neemt niet weg dat ik best een zorg heb voor de toekomst. Weliswaar staat de deur open naar innovatie en vernieuwing, maar voor welke prijs? Of het nu topbeleving, hospitality of hostmanship heet. Doorbreken we hiermee nu deﬁnitief de bodemput van de afgelopen jaren? Of zakken de schoonmaakbedrijven terug in het eeuwenoude prijzengevecht dat ze zelf zo verafschuwen, de schouders hangend naar de ogenschijnlijke gevoeligheid van opdrachtgevers voor een scherp kostenplaatje.”

facilitair management Integrale dienstverlening die verdergaat dan alleen schoonmaak. Dat heeft volgens Dolmans de toekomst. In korte tijd heeft het onder de vlag van Dolmans Facility Management diverse klanten weten aan te trekken. Daaronder ook kredietbeoordelaar Graydon. tekst: Ronald Bruins

Meer dan alleen de dagelijkse reiniging

Aanspreekbaar voor alle diensten

raydon had zijn facilitaire diensten zoals catering, schoonmaak, receptie en beveiliging onder eigen beheer. “De facilitair manager rapporteerde aan onze algemeen directeur, maar later is besloten facilitair management onder de verantwoordelijkheid van Finance te laten vallen”, zegt head of finance Daniël Kram. “Dat viel samen met een vernieuwde focus op onze financiële en facilitaire kernprocessen. Waar zijn we goed in en waar willen we professionaliteit verfijnen? In het bedrijfsrestaurant boden we mijns inziens te weinig diversiteit aan onze medewerkers en in de schoonmaak kregen we klachten over sanitair en de reinheid van de kantoren. Diverse vragen doemden daarom op: hebben we de facilitaire kennis in huis en willen we deze kennis in huis hebben? Nee. Moeten we facilitair management nog wel zelf doen? Nee. Je weet dan dat de daaropvolgende beslissing ook een kostencomponent met zich meebrengt. Dat hoort er nu eenmaal bij. Maar we

facilitair management ‘Moeten we facilitair management nog wel zelf doen? Nee!’

wilden en konden de facilitaire wensen van onze klanten, onze collega’s, niet negeren.” Kerntaak Omdat de facilitaire dienstverlening voor het eerst onder ﬁnanciën kwam te hangen, keek Graydon ook meer cijfermatig naar de zogeheten prestatieindicatoren. “We kwamen erachter dat collega’s soms 20 van hun 30 minuten durende pauze op een broodje moesten wachten. Dat kan natuurlijk simpelweg niet.” Voor schoonmaak en andere facilitaire diensten en producten waren diverse leveranciers gecontracteerd. Kram: “Ze rapporteerden allemaal aan de toenmalige facilitair manager. Hij was veel tijd kwijt aan het managen van alle vijftig tot honderd leveranciers. Onder hen beveiligingsbedrijven, technische partijen, maar ook bijvoorbeeld de leveranciers van pennen en kofﬁebekers. Ook daar rezen vragen: dit zou een professionele partij die als kerntaak facilitair management heeft,

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

minder tijd moeten kosten.” De ﬁnanciële afdeling formuleerde eisen aan de uitbesteding: budgetneutraal en kwaliteitverhogend. En de specialistische partijen zouden als een ﬂexibele schil moeten fungeren. Julian van Stratum, als national director verantwoordelijk voor Dolmans Facility Management: “Het ging om het totale facilitaire pakket. Het is het integreren van alle facilitaire producten, ongeacht wie de uitvoerende partner is. Met andere woorden: het managen van de keten.” Daar ligt volgens Van Stratum ook de winst. “Daarbij wil je disciplines aan één tafel hebben om samen de beste oplossing te vinden. Bijvoorbeeld de beveiliger en de technisch beheerder om te zorgen dat het pand veilig is. Of de schoonmaker die bij de catering bijspringt. Kijk naar de inzet van mensen en het creëren van volwaardige banen.” Commercieel directeur Boesjes van Dolmans: “We gaan uit van de mens en hoe je daar de samenwerking realiseert. Dat is anders dan integraal

facilitair management, waarbij als het ware diverse disciplines op opdrachtgevers werden losgelaten.” Kram: “Op deze manier creëer je aantrekkelijke functiegebieden over de facilitaire taken heen.” Van Stratum: “We hebben meerdere medewerkers overgenomen van Graydon. Eén van hen heeft de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse leiding over het team. Daarnaast maken een ServiceHost, een cateringmanager, een postkamermedewerker en iemand die documentmanagement uitvoert, deel uit van het team.” Geen gedwongen winkelnering Vanuit dat team worden specialistische diensten aangestuurd. Vermaat is verantwoordelijk voor de bedrijfshoreca en Dolmans Facilitaire Diensten verricht de schoonmaak. Van Stratum: “Dat is geen gedwongen winkelnering. Als Dolmans Facility Management hebben we een onafhankelijke rol.” Boesjes: “Dat is soms intern wel eens lastig uit te leggen. Je bent toch een collega? Nee, we zijn nu de klant. Als Graydon kiest voor een andere schoonmaakleverancier, dan hebben we ons daaraan te houden.” Wat is het verschil met andere marktpartijen? Van Stratum: “We kennen een soortgelijke onafhankelijkheid van opereren, maar wij gaan verder dan alleen het management van de diensten. We hebben de keuze gemaakt om de uitvoerende

In het kort:

Digitaal:

tt 'BDJMJUBJSF EJFOTUFO JO FJHFO CFIFFS

tt XXX EPMNBOTGN DPN

tt 7FFM UJKE LXJKU BBO NBOBHFO MFWFSBODJFST

tt www.graydon.nl

tt 6JUCFTUFEJOH UPUBMF GBDJMJUBJSF QBLLFU tt $PNCJOBUJF %PMNBOT 7FSNBBU TUFSLTUF tt "BOTQSFFLCBBSIFJE WJB LMBOUUFWSFEFOIFJETPOEFS[PFLFO

diensten, die een grote invloed hebben op de eindgebruikersbeleving, zelf in te zetten. Om een voorbeeld te geven: de dame aan de receptie van Graydon staat bij ons op de loonlijst. We nemen uiteraard zelf ook de verantwoordelijkheid voor alle uitvoerende diensten, ongeacht of we deze zelf invullen of met uitvoerende partners. Die aanspreekbaarheid is voor een deel ingeregeld via klanttevredenheidsonderzoeken. Kram: â&#x20AC;&#x153;Stel, op een onderdeel scoort de klanttevredenheid onvoldoende. Dan kunnen we Dolmans Facility Management inschakelen, zonder dat we meteen een nieuwe aanbesteding in hoeven om van leverancier te wisselen. Nu kunnen we profiteren van de expertise van onze partner Dolmans.â&#x20AC;? Van Stratum:

Advertentie

â&#x20AC;&#x153;Daarbij zijn we dus ook vrij om andere keuzes te maken om een verandering door te voeren die de dienstverlening nu eenmaal beter maakt. Uitgangspunt is altijd de klant.â&#x20AC;? Boesjes sluit daarop aan: â&#x20AC;&#x153;We zitten nu in aanbestedingen bij klanten aan tafel die zeggen dat ze waarde hechten aan bepaalde partijen. Dan moeten we daar niet moeilijk over doen, maar deze partijen integreren in ons facilitair plan.â&#x20AC;? Sterrenmodel Wensen vanuit de directie, vanuit de strategie en vanuit de medewerkers stonden voorop in het keuzetraject, stelt Kram. â&#x20AC;&#x153;We hebben een sterrenmodel ontwikkeld, waarbij partijen meer sterren kregen als ze voldeden aan onze eisen op de diverse kavels. We hebben zo de aanbesteding bij tien partijen uitgezet. Op basis van de antwoorden die we terugkregen, hebben we ze ingedeeld in een scoremodel. Drie partijen kwamen vervolgens uit de bus, waarna we uiteindelijk de combinatie Dolmans en Vermaat als sterkste beoordeelden. Partnership, flexibiliteit en de kwaliteitsinjectie waren daarbij doorslaggevend.â&#x20AC;? Aan de andere kant keek Dolmans Facility Management naar de wensen van Graydon. Van Stratum: â&#x20AC;&#x153;En welke partijen zijn dan belangrijk om aan te haken? Welke partijen zitten in dezelfde

cultuur en achtergrond? We hebben daarin gekozen voor familiebedrijven met een focus op transparantie, kwaliteit en flexibiliteit.â&#x20AC;? Ook de ondernemingsraad, de facilitaire medewerkers zelf die zouden overgaan en een vertegenwoordiging van de medewerkers werden betrokken in de keuze. Kram: â&#x20AC;&#x153;Op die manier wilden we consensus en draagvlak bereiken. We namen mensen volop mee in het eindoordeel.â&#x20AC;? Boesjes: â&#x20AC;&#x153;Waar het gebruikelijk is om snel met een offerte voor facilitaire dienstverlening te komen, hebben we dat hier juist niet gedaan. Meermalen zijn we gaan luisteren en hebben we het verhaal aangescherpt. Net zolang totdat we dachten: â&#x20AC;&#x2DC;als je onze naam doorstreept, is dit dan wat Graydon zou willenâ&#x20AC;&#x2122;?â&#x20AC;? Beide partijen kwamen uiteindelijk tot een vergelijk. De samenwerking in de nieuwe setting draait sinds juli 2014. Het contract beslaat drie jaar, plus twee optiejaren. Kram: â&#x20AC;&#x153;Insteek is een langdurige samenwerking. Periodiek kijken we of de samenwerking nog voldoet aan de eisen die we eraan stellen.â&#x20AC;? Van Stratum: â&#x20AC;&#x153;Uitdaging voor ons is dat we hier over tien Ă vijftien jaar nog zitten, omdat we telkens goed hebben aangesloten op de veranderende klantbeleving. Precies dat moet ons doel zijn.â&#x20AC;?

Wint u straks één van de

Golden Service Awards

2015

MVO AWARD

Wilt u meedingen naar de Golden Service Award op het gebied van MVO? Inschrijven t/m 3 augustus

INNOVATIE AWARD

Wilt u meedingen naar de Golden Service Award op het gebied van Innovatie?

Inschrijven t/m 22 april 2015

SCHOONMAKER VAN HET JAAR Wilt u uw schoonmaakmedewerker / collega opgeven als Schoonmaker van het Jaar 2015? Inschrijven t/m 1 juli 2015

Stuur uw case in en nomineer dé Schoonmaker van het Jaar(m/v)

WWW.GOLDENSERVICEAWARDS.NL @GSawards

SPONSOREN

AMBASSADEURS

goldenserviceawards2015

PARTNERS

instellingen

column

Microsoft: de nieuwe norm

en recente analyse uit maart 2014 van het economisch bureau van ABN AMRO laat zien dat de schoonmaaksector gevoeliger is voor de conjunctuur dan veel mensen dachten. De sector zakelijke dienstverlening is namelijk nauw verweven met de ontwikkeling van de zakelijke dienstverlening en het Bruto Binnenlands Product van Nederland.

In tegenstelling tot beveiliging is tijdens de crisis het aantal kwartalen met groei van de vraag naar schoonmaakdiensten op één hand te tellen. Sinds 2009 is het marktvolume nog elk jaar gedaald. Behalve de economische stagnatie hebben ook in deze branche de ongunstige ontwikkeling van de kantorenmarkt en Het Nieuwe Werken de schoonmaakmarkt negatief beïnvloed. Ondanks het te verwachten economische herstel wordt het nog een hele klus om de vraag in deze branche op peil te houden. Door meer te bieden voor dezelfde prijs probeert de branche dit te bewerkstelligen. Denk hierbij aan operational excellence, meer werk maken van hostmanship en prestatiecontracten. Exemplarisch Het nieuwe kantoor van Microsoft op Schiphol is exemplarisch voor de organisatie van werk in de toekomst. In tegenstelling tot ﬂexwerken gaat het er bij Microsoft niet om of je je uren per week maakt, maar of je je targets haalt. Hoe je dat doet en binnen welk tijdsbestek, doet er niet toe. Het kantoor en het werk zijn bij Microsoft zo ingericht dat medewerkers optimaal plaatsen tijdonafhankelijk kunnen werken. Onder meer ondersteund door een hypermoderne – hoe kan het ook anders – ict-infrastructuur. Microsoft heeft op het kantoor in Amsterdam voor 60 tot 70 procent van de medewerkers een werkplek. Omdat ze op elk willekeurig tijdstip binnen kunnen lopen, is de bezettingsgraad van de werkplekken, en ook bijvoorbeeld de toiletten, veel hoger dan in een traditioneel kantoor. Dit vraagt om intensievere en klantgerichtere schoonmaak. Het Nieuwe Werken is daarom ook een grote kans voor de schoonmaaksector. Dit beeld wordt verder versterkt door een scenariostudie van de hand van Johnson Controls uit 2010: The smart workplace in 2030. Er ontbreekt echter nog een andere belangrijke variabele: locatie. Het Centraal Plan Bureau heeft ook alweer een paar jaar geleden een scenario uitgebracht dat meer inzicht geeft in de wijze waarop schoonmakers zich moeten positioneren. In ‘De toekomst van Nederland in 2040’ (www.nl2040.nl), gaat één van de scenario’s over de concentratie van kenniswerkers in de grote steden. Het kantoor van Microsoft wordt de dus norm. Werken wordt tijden plaatsonafhankelijk en dit biedt kansen voor de schoonmaaksector. HAN MESTERS, SECTORBANKIER ZAKELIJKE DIENSTVERLENING ABN AMRO (HAN.MESTERS@NL.ABNAMRO.COM)

’HET NIEUWE WERKEN IS EEN GROTE KANS VOOR DE SCHOONMAAKSECTOR’

Meer columns lezen? www.servicemanagement.nl/ columns

Meer dan sofware alleen

Kennis en innovatie Door een nauwe samenwerking met onze VFKRRQPDDN NODQWHQ NRPHQ ZĹ&#x2021; WRW innovatieve ontwikkelingen in uw sector. :Ĺ&#x2021; ]Ĺ&#x2021; Q RRN EUDQFKH specialist en delen graag deze kennis met u via onze software, QHWZHUNEĹ&#x2021; HHQNRPVWHQ ZHELQDUV HQ PDVWHUFODVVHV Meld u aan op ons kennisplatform. :Ĺ&#x2021; KRSHQ X RS HHQ YDQ GH VHVVLHV WH ontmoeten en samen kennis te delen. ,QVFKUĹ&#x2021; YHQ YLD nocore.nl/kennisplatform

www.nocore.nl

Te l: 0 4 1 3 - 2 4 2 0 50

juridisch De ontwikkelingen in de schoonmaakbranche dwingen ondernemers creatiever en kritischer naar het werkgeverschap te kijken. Zeker ook naar de regels waaraan zij gebonden zijn. Eén van deze regels is artikel 5 uit de schoonmaak-cao. Is deze bepaling wel werkbaar? tekst: Hendarin Feyli

Volgende cao moet eenduidigheid brengen

Is cao-artikel 5 werkbaar?

at artikel legt een aantal verplichtingen op aan werkgevers. Om te beginnen moeten werkgevers zich ervan verzekeren dat de CAO Schoonmaak ook wordt toegepast ten aanzien van uitzendkrachten die bij hen te werk worden gesteld (lid 1). Dit is een zogenoemde ‘verzekeringsplicht’. Het is een vergaande verplichting. Dit in tegenstelling tot de vergewisplicht, die ook in veel cao’s voorkomt en een ‘lichtere’ variant lijkt te zijn. De werkgever voldoet echter klaarblijkelijk aan zijn verplichting uit lid 1 om een kopie van het zogenoemde NEN 4400-1 certificaat in de administratie te bewaren. Het is echter vrij opmerkelijk dat door enkel een kopie van het NEN 4400-1 certificaat in de administratie te bewaren, de werkgever voldoet aan zijn verzekeringsplicht. En hoe zit dat eigenlijk met het NEN 4400-2 certificaat? Daar rept de desbetreffende bepaling uit de CAO Schoonmaak al helemaal niet over. Payrollkrachten Verderop in artikel 5 van de CAO Schoonmaak is bepaald dat werkgevers

juridisch â&#x20AC;&#x2DC;Is het wenselijk om deze twee soorten van ingeleend personeel juridisch verschillend te behandelen?â&#x20AC;&#x2122;

)FOEBSJO 'FZMJ i7PPS EF POEFSIBOEFMBBST WBO EF PQWPMHFOEF DBP JT FS XFSL BBO EF XJOLFM w

voor ten hoogste 7,5 procent van het totaal aantal werkuren van de onderneming per kwartaal, gebruik mogen maken van uitzend- en payrollkrachten

Advertentie

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

(lid 3). Met uitzondering van calamiteitenwerkzaamheden en vakantiewerk. Voor het eerst duikt in dit artikel het woord payrollkrachten op. Als de werkgever voor meer dan 7,5 procent gebruikmaakt van payrollkrachten, moet de werkgever met het payrollbedrijf afspreken dat de bepalingen uit de CAO Schoonmaak integraal worden toegepast door het payrollbedrijf. Ook moet het payrollbedrijf over de gehele loonsom bedrijfstakhefďŹ ngen afdragen. Ten slotte dienen gedetacheerde werknemers te worden aangemeld bij het bedrijfstakpensioenfonds voor het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf (lid 4).

Digitaal: tt XXX WSGBEWPDBUFO OM tt XXX SBT OM [PFLFO PQ DBP

Alhoewel over de leden 1 en 2 uit artikel 5 van de schoonmaak-cao het nodige valt op te merken en de inhoud ( juridisch) discutabel is, zijn ze nog redelijk rechttoe rechtaan. Bij de leden 3 en 4 echter wringt de schoen. Allereerst valt uit de leden 3 en 4 op te maken dat er onderscheid wordt gemaakt tussen uitzend-en payrollkrachten. Gelet op de huidige discussie over payrolling is het nog maar de vraag of er een juridisch verschil tussen bestaat. En als die er al zou zijn: wat zijn de doorslaggevende factoren in dat kader? De rechtspraak en de wetgever hebben het verlossende woord helaas nog niet gegeven, dus voorlopig is er nog geen duidelijkheid te geven. Het was goed geweest als de CAO Schoonmaak het verschil had omschreven. Zeker omdat uit deze leden blijkt dat er kennelijk een verschil is tussen uitzend- en payrollkrachten. Punt van aandacht Wellicht een punt van aandacht bij de volgende cao. Dit is temeer van belang nu klaarblijkelijk aan werkgevers een extra verplichting wordt opgelegd als zij meer dan het toegestane percentage aan payrollkrachten inzetten. Deze verplichting geldt echter â&#x20AC;&#x201C; wanneer men de tekst van deze cao-bepaling erop naslaat â&#x20AC;&#x201C; niet voor uitzendkrachten. Dat mag bijzonder worden genoemd. Is dat wat men heeft beoogd? Is het wenselijk om deze twee â&#x20AC;&#x2DC;soortenâ&#x20AC;&#x2122; van ingeleend personeel juridisch verschillend te behandelen? Daar valt in ieder geval nog wel het nodige over te zeggen.

In het kort: tt Artikel 5 cao werkbaar? tt Enkel kopie voor verzekeringsplicht

MOPSTAR hygiëneprofessionals de nieuwe generatie machines voor zwaar gebruik in de schoonmaakbranche.

tt Bij leden 3 en 4 wringt helemaal de schoen tt Verplichting niet voor uitzendkrachten tt Werk aan de winkel bij volgende cao

Daarnaast: de leden 3 en 4 uit artikel 5 van de schoonmaak-cao zijn niet algemeen verbindend verklaard. Algemeen verbindend betekent dat de bepaling geldt voor de hele branche, ongeacht of een werkgever lid is van een bij de cao aangesloten werkgeversorganisatie. Wat betekent dit nu voor werkgevers die wel of geen lid zijn van een werkgeversorganisatie, aangesloten bij de CAO Schoonmaak? Het antwoord is simpel, maar de consequentie enorm. Een werkgever die géén lid is van een bij de cao aangesloten werkgeversorganisatie en de bepalingen uit de schoonmaak-cao ook niet volledig van toepassing heeft verklaard, is niet verplicht zich te houden aan de verplichtingen uit de leden 3 en 4. Een werkgever die wel lid is van een werkgeversorganisatie aangesloten bij de cao, is dat op grond van zijn lidmaatshap wel verplicht. Dit essentiële verschil, waarvan ik mij overigens afvraag of partijen bij de schoonmaak-cao dit zo hebben gewild, kan de concurrentie verder op scherp zetten. Juist in een branche waar de prijsdruk al hevig is, kan er op z’n minst een vraagteken bij worden gezet of dit een gewenst gevolg is. Voor de werkgever die geen lid is, is het nu eenmaal goed vissen in troebel water. Terwijl de werkgever die juist wel lid is, het nakijken heeft. Werk aan de winkel Hoe nu verder? Voor de onderhandelaars van de opvolgende schoonmaak-cao, is er werk aan de winkel om eenduidigheid te brengen in artikel 5 uit de schoonmaak-cao. Wie de schoen past, trekke hem aan. In het verlengde daarvan is het ook goed zich eens te buigen over de vraag of een percentage dat de inleen van uitzend- en payrollkrachten aan banden legt, nog wel wenselijk en van deze tijd is. Gelet op de steeds ﬂexibeler wordende arbeidsmarkt en de toename van de vraag naar ﬂexibele arbeidskrachten, is een dergelijke vraagstelling onontbeerlijk om het ondernemersklimaat in de schoonmaakbranche op peil te houden. MR. HENDARIN FEYLI, ADVOCAAT ARBEIDSRECHT BIJ VAN RIEL & FEYLI ADVOCATEN. (HENDARIN@VRFADVOCATEN.NL)

Service Management heeft werkgeversorganisatie OSB en vakbond FNV om een reactie gevraagd op dit artikel, maar beide partijen wilden niet reageren.

Test de M OPSTAR kosteloo s en overtuig u zelf!*

* Er zĳn een beperkt aantal machines voor een kosteloze test beschikbaar, vraag naar de voorwaarden.

De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zĳn overtuigend allround: Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de schoonmaakbranche Ready-to-use technologie, met één druk op de knop uw mops en

micovezeldoeken weer gebruiksklaar Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere levensduur van uw

mops en microvezeldoeken Gepatenteerde dosering van vloeibare wasmiddelen Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water, wasmiddel en

energie Doorslaggevende voordelen voor gebruik in de schoonmaakbranche!

Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl

verkiezing Wint u of één van uw medewerkers een Golden Service Award? Wij nodigen u van harte uit om via www.goldenserviceawards.nl uw schoonmaker (m/v) of uw samenwerking op het gebied van innovatie of MVO aan te melden. tekst: Ronald Bruins

Bekroning bijzondere prestaties

Wint u een Golden Service Award?

ls organisatie van de Golden Service Awards bekronen we graag opmerkelijke prestaties in de schoonmaak. We willen daarmee een bijdrage leveren aan de professionaliteit, de kwaliteit en de beleving van het vak. Om op die manier schoonmaak een grotere uitstraling te geven.

Tip: bij innovatie kijkt de jury naar originaliteit, impact, praktische toepasbaarheid, duurzaamheid en eventueel behaalde besparingen. Samenwerkingen tussen bijvoorbeeld schoonmaakbedrijf en opdrachtgever of leverancier van middelen en materialen en schoonmaakbedrijf hebben een streepje voor.

Wint u de Innovatie Award?

Wie wordt Schoonmaker van het Jaar 2015?

Bent u in een samenwerking, bijvoorbeeld als opdrachtgever en schoonmaakbedrijf of leverancier, tot een bijzondere innovatie gekomen? Dan zijn wij op zoek naar u. Meld uw samenwerking dan aan voor de Innovatie Award. Dat kan tot en met 22 april 2015. De Innovatie Award wordt op een speciale bijeenkomst op 21 mei 2015 uitgereikt. Wat is innovatie? Bij innovatie bent u gericht op het vernieuwen van uw product, dienst of productieproces.

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

Wordt uw medewerker de Schoonmaker van het Jaar 2015 (m/v)? Deze verkiezing staat open voor alle schoonmaakbedrijven (van klein tot groot) en eigen schoonmaakdiensten van organisaties en instellingen in Nederland en België. Bij Schoonmaker van het Jaar kijkt de jury naar inzet, betrokkenheid, motivatie, opleiding, ervaring, kennis(overdracht), vaardigheden en de relatie met de opdrachtgever en het eigen team. Hoe beter u uw voordracht op die punten beschrijft, hoe meer kans u

maakt. Inschrijven voor Schoonmaker van het Jaar 2015 kan tot en met 1 juli 2015. De uitreiking vindt plaats op 18 november 2015.

Wint u de MVO Award? Weet u in de schoonmaak de balans te vinden tussen winst, milieu en medewerkers? In de wetenschap dat maatschappelijk verantwoord ondernemen alleen ontstaat door samenwerking over de grenzen van de eigen organisa-

Advertentie

tie heen? Schrijft u zich dan in voor de MVO Award. Dat kan tot en met 3 augustus 2015. Wie de MVO Award wint, weten we op 17 september 2015. Dan vindt er een speciale GSA-bijeenkomst rondom MVO plaats. Wat is MVO? De kern van MVO is dat een onderneming niet alleen rekening houdt met winst, maar ook met milieu en met haar werknemers. Bijvoorbeeld: maatregelen om energie te besparen of het in dienst nemen van mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt. De jury is op zoek naar samenwerkingen die het beste een balans weten te vinden tussen winst, milieu en medewerkers. Bijvoorbeeld bij het besparen van energie, het invoeren van een schoonmaakmiddel dat rekening

houdt met het milieu of bij het aannemen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Reitsma, Patrick Stoffer, Cor van der Velden, Coen Verhoeven, Mees Weststrate en Marjolijn Hoogendam

Jury Een onafhankelijke jury beoordeelt de nominaties op basis van criteria. De juryleden zijn: Stijn Krol, Frank van Akelijen, Els Nys, Marcel Lion, Rob

Historie De Golden Service Awards zijn voor het eerst uitgereikt in Engeland in 1991. In BelgiĂŤ en Nederland is de wedstrijd voor het eerst georganiseerd in 2002

Over de Golden Service Awards Vakmedianet (uitgever van Service Management, het grootste platform in professionele schoonmaak) organiseert de verkiezing onder auspiciĂŤn van de onafhankelijke Stichting Golden Service Awards. Kimberly-Clark Professional is als initiatiefnemer en grondlegger onlosmakelijk aan de Golden Service Awards verbonden. Diversey, Ecolab en Militex sponsoren de verkiezing. Asito, CSU, Dolmans Facilitaire Diensten, EW Facility Services, Gom Schoonhouden, Hago, Hectas Facility Services en ISS Facility Services zijn ambassadeur van de Golden Service Awards.

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Met een assortiment van meer dan 300 producten maken wij het u gemakkelijk uw informatiebeheer te stroomlijnen. Ons assortiment is onderverdeeld in: bedrijfsformulieren overheidsformulieren onderwijsformulieren dossiersystemen trouwboekjes geboorteboekjes

Kijk voor meer informatie of een persoonlijk advies op: www.samsom.nl/formulieren

column

Vakmanschap verkwanselen

erkwanselen met hoofdletter V. Dat gevoel bekruipt me als ik praat met sommige logistieke partners oftewel distributeurs. Logistieke professionals, die processen efﬁciënter kunnen inrichten. Er zitten er tussen die daarbij ook schoonmaakprofessionals claimen te zijn die natuurlijk goedkoper zijn. Of is het duurkoop? Ik vind het onbegrijpelijk (met hoofdletter O) dat er professionele bedrijven en instellingen zijn die hiervoor kiezen. Of is het onwetendheid? Gelukkig zie ik de laatste tijd vooral goede ontwikkelingen. Als er onwetendheid is, kan deze eenvoudig worden weggenomen (of is deze column hopelijk een eyeopener). En ik zie ook meer dat logistieke partners andere bedrijven in de arm nemen. Daar waar hun logistieke kennis excelleert en hun schoonmaakkennis te wensen overlaat, zoeken ze bijvoorbeeld een samenwerking met een bedrijf dat de schoonmaakprofessional wel de juiste ondersteuning biedt en van de juiste adviezen voorziet. Wat is het waard? Bij de logistieke schoonmaakverkwanselaars – als ik ze zo mag noemen – is de ondersteuning van de schoonmaakprofessional in realiteit tussen de soep en de aardappelen gevallen. Met andere woorden: goed geoliede logistieke partners, kunnen inderdaad alles leveren. Maar het gaat niet om de kosten per liter sop, de prijs van het sapje of het lapje. Het gaat om de waarde die zit in de juiste ondersteuning, waardoor de schoonmaakprofessional een performanceverbetering realiseert.

‘HET GAAT OM DE WAARDE DIE ZIT IN DE JUISTE ONDERSTEUNING’

Het stroomlijnen van logistieke processen draag ik overigens een zeer warm hart toe. Ik ben blij dat steeds meer van onze relaties (in de zorg) hier kritisch in zijn en zoeken naar optimalisatie. Bij velen valt hier inderdaad nog een efﬁciëntieslag te behalen. Daardoor hoeft er op een andere plek ook minder (hard) te worden geknepen in een branche die sowieso al zwaar onder druk staat door alle ontwikkelingen in Den Haag. Mocht het nog niet duidelijk zijn: ik pleit voor ondersteuning van vakmensen in een schoonmaakorganisatie. Van hoog tot laag. Waardering voor het vak, ondersteuning daar waar het nodig is én waar ze daadwerkelijk wat aan hebben. Zo werkt een schoonmaakorganisatie prettiger, veiliger en ook efﬁciënter. Kijk kritisch naar je logistieke processen. Stroomlijn ze, maar vraag je wel af wat je doel en ambitie zijn. Welk imago wil je uitstralen? Nu, maar ook over een jaar, vijf jaar of misschien wel over tien jaar. En kies dan een partner die daarbij past. WENDY KLOMP, DIRECTEUR SALES NEDERLAND ALPHEIOS (WENDY.KLOMP@ALPHEIOS.NL)

Meer columns lezen? www.servicemanagement.nl/ columns

EHOUD D N O R E O L V M A A Z DUUR LINAX complete

LONGLIFE complete

vormen een langdurig onderhouds- en beschermingssysteem voor de elastische en harde vloeren, compleet economisch, compleet veilig en compleet duurzaam.

Voor meer informatie, neem contact met ons op: Werner & Mertz Benelux sa | infos@werner-mertz.com | www.wmprof.com

PERFECTLY CLEAN – FOR SURE

Unboss: meer resultaat met een meer betrokken werkvloer

S NU BO ! ET ERS N M LISS 5 E EK BES 201 ELW E 8/ DE ELL 1/0 3 OR SN VO OOR 02 V 16/

HET FONKELT, HET BLINKT EN RAMMELT IN UW SPAARVARKEN! Elke vloer heeft bij de reiniging individuele aandacht nodig. Buzil biedt u een uitgebreid en op de individuele eisen afgestemd gamma aan krachtige strip- en coatingproducten. Proﬁteer van de voordeelweken en bestel bij één van onze Business Partners de producten die bij uw persoonlijke wensen aansluiten. Vraag uw dealer naar de voordelen en voorwaarden - het heeft zin om er snel bij te zijn.

Unboss satie je organi d, Jacob

Lars Kolin

Bøtter

€ 39,50

Unboss daagt uit om zelf na te denken “ en verantwoordelijkheid te nemen” Mark Stoffels, General Manager Philips Healthcare Mexico

www.buzil.com

Bestel nu: www.vakmedianetshop.nl

focus: machines Welke ontwikkelingen in schrobzuigmachines hebben de toekomst? Vier leveranciers en fabrikanten reageren. Over miniaturisering, borsteldruk, aandrijvingen en de vraag of toeters en bellen nu wel zo handig zijn... tekst: Ronald Bruins

Vier leveranciers...

Simpel of toeters en bellen? ‘De ene vloer is de andere niet’ Diversey Care Maaike van Dijk-Kroft Productmanager TASKI Machines, Cleaning Tools & Utensils “Het toeval wil dat we net twee nieuwe ride-on schrobzuigmachines het levenslicht hebben laten zien die precies de kant laten zien die we op willen. De XP-R en de XP-M hebben we helemaal van de grond af aan opgebouwd. De R staat voor round, ronde borstels dus. De M voor microrotatie, de technologie met twee ronde borstels waar we een patent op hebben. Op deze machines sta je en dat is actiever dan zitten. En je kunt 360 graden om je heen kijken. De werksnelheid ligt op 6 kilometer. Daarnaast is de machine compacter geworden en kun je dus nu voor het eerst ook kiezen uit een variant die gebruikmaakt van ronde borstels en/of pads. Die hebben we ontwikkeld vanuit vragen uit de markt.”

Spotcleaning “We geloven in in te stellen machines. Op de nieuwe machines zit zelfs een knop waarmee je aan spotcleaning kunt doen. We zien dat schoonmaakbedrijven lang niet altijd meer een machine voor één object gebruiken, maar deze steeds vaker verplaatsen. En de vervuiling op de ene vloer is simpelweg de vervuiling op de andere niet. Uiteindelijk zul je de basis per situatie moeten kunnen instellen, zéker in combinatie met de juiste borstels of pads. Daarnaast geloven we in fleetmanagement, ook om diezelfde reden. Schoonmaakbedrijven hebben vaak meerdere, dure machines aan het werk. Dan wil je weten waar deze staan en van afstand kunnen uitlezen om te zien of ze onderhoud nodig hebben.

Uiteindelijk zien we ontwikkelingen in een ‘slimme’ schrobzuigmachine die bijvoorbeeld met behulp van sensoren kan ‘zien’ hoe vuil een vloer is of aangeeft welk onderdeel van de machine aan vervanging toe is.”

focus: machines ‘We gaan eerst wandelen om daarna te kunnen hardlopen’

In het kort: tt Spagaat tussen simpel en toeters en bellen tt Geloof in fleetmanagement tt Beperkt invloed onzekere factor mens tt Robots hebben de toekomst tt Maar tot die tijd: ‘slimmere’ machines

‘Houd het simpel’ Meclean Coen Verhelst Algemeen directeur “De ﬁlosoﬁe van Meclean is dat reinigingsmachines eenvoudig, effectief en functioneel moeten zijn. Een schrobzuigmachine moet twee dingen doen: schrobben en zuigen. En dat continu. Zonder storingen. Alleen op die manier lever je een goede bijdrage aan het resultaat van het schoonmaakbedrijf. Ingewikkelde besturingen waardoor de gebruiker allerlei keuzes moet maken voordat hij of zij kan beginnen, of schermen waarop te lezen staat dat een machine ergens behoefte aan heeft, doen daaraan af. Leg die keuzebelasting niet bij de gebruiker. Die belasting kost tijd en je loopt het risico op een slechter reinigingsresultaat. Een goed voorbeeld van overbodige keuzemogelijkheden is de instelbare borsteldruk. De gebruiker zet deze sowieso maximaal. Wat heb je dan aan de mogelijk-

‘Instellingen moeten intuïtief zijn’ Tennant Stefan Sehmke EMEA Product Manager “We focussen ons zowel op het verbeteren van bestaande machines als op het opvullen van eventuele gaten in ons aanbod naar de markt toe. Een voorbeeld van dat eerste: we gebruik-

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

heid om de druk in te stellen? Als je dan toch wilt kiezen, moet je het vooral zoeken in de verschillende borstels en pads, behorende bij de speciﬁeke vervuiling en vloertypen” Resultaat gegarandeerd “Onze powerscrubline is op basis van dat gedachtegoed ontwikkeld. Geen toeters en bellen, maar eenvoud en

ten zuigslangen van PVC en die krijgen het soms zwaar te verduren. PVC is brozer dan PU en dus zijn we overgegaan op PU. Een grotere verandering is de T7, één van onze kleinste opzitschrobzuigmachines. Die zat middenin zijn levenscyclus en die hebben we een upgrade gegeven naar T7+. Dat betekent betere componenten, gele touchpoints waar je de te onderhouden onderdelen aan kunt herkennen en een uitstraling die matcht bij de rest

robuustheid. Met een grote variatie aan pads en borstels. Die robuustheid zie je terug in de keuze voor duurzame componenten. We hebben vooral geïnvesteerd in zaken als een sterke, duurzame aandrijving van de tractie op de wielen en in de zuigmotoren. Niet in PLCbesturingen. Door de gebruiker één keuze te geven wordt tijd bespaard, worden fouten vermeden en is resultaat gegarandeerd. Zo wordt de invloed van de onzekere factor mens geminimaliseerd en de invloed van de zekere factor, de machine, groter. In die gedachte past ook de robotisering waar we mee bezig zijn. Een variant waarbij de gebruiker vanuit een controlroom de machine bedient, hebben we al geleverd aan de eerste gebruiker. Die machine is bedoeld voor moeilijk bereikbare plaatsen. Tot slot: ik verbaas me erover dat schoonmaakbedrijven zich voornamelijk op vloeren in kantoren richten, terwijl er bij industriële en logistieke bedrijven een veelvoud aan vierkante meters schoon te maken zijn. Volgens mij is dat nog steeds een gat in de markt.”

van de range. Durability staat bij ons voorop. We zijn vooral bekend van machines in veeleisende omgevingen waar veel productiviteit wordt gevraagd. We gaan die achtergrond niet verloochenen.” Intuïtief “Machines moeten instelbaar zijn. Maar die instellingen moeten dan wel intuïtief door de operator aan te passen zijn aan de zone waarin de

Digitaal: tt www.diversey.com/nl tt www.meclean.eu tt website.numatic.nl tt www.tennantco.com

machine actief is. Dergelijke elektronische besturingen mogen geen hinder of gokwerk opleveren. We werken daarnaast hard aan fleetmanagement en telemetrie. We kijken daar eerst naar vanuit onderhoudsperspectief. Kunnen we zien wanneer het tijd is om bepaalde onderdelen preventief te

‘Variatie in instellingen én eenvoudige machines’ Numatic Jeff Hicks Unit Manager Facilitair “In negen maanden tijd hebben we de CRO8055 ontwikkeld, een kleine opzitschrobmachine die de stap van een achterloopmachine naar een opzitmachine moet verkleinen. Bijvoorbeeld ideaal voor in supermarkten. En op middelgrote objecten kun je met deze

vervangen? Maar denk ook aan gegevens over gebruik en hoe vaak batterijen worden opgeladen. Uiteindelijk kijken we ook naar het op afstand, tot op bepaald niveau, servicen van een machine. We verwachten dat klanten daar op termijn ook de waarde van inzien. Ook in de ontwikkeling van

wendbare CRO 8055 tijd besparen. In onze range schrobzuigmachines geven we de gebruiker de keuze. Allereerst hebben we machines met geavanceerde instellingen voor bijvoorbeeld waterdosering, chemieverbruik en werkbreedte. Die machines brengen we onder de naam Vario. Daarmee kunnen gebruikers die ﬂexibel willen zijn uit de voeten.” Eenvoudiger in gebruik “We hebben met de komst van de CRO-8055 de range Twintec schrobzuigmachines uitgebreid naar twintig verschillende modellen. De CRO-8055 is in twee varianten leverbaar en in tegenstelling tot de Vario schrobzuigmachines eenvoudiger in gebruik. Daarbij ontbreken juist die instellingen waardoor de machines voor een grote groep gebruikers toegankelijker is en eenvoudiger te bedienen. In het eerste kwartaal van 2015 krijgt de volledige vloot schrobzuigmachines een nieuwe uitstraling mee. Daarnaast is door de veranderende kleurstelling van de machines het privatelabellen vereenvoudigd. De vraag hiernaar is groeiende en hiermee kunnen we makkelijker deze toegevoegde waarde leveren.”

robots zien we toekomst. Maar eerst, op weg naar robots toe, wordt het tijd om machines zelf slimmer te maken. We gaan eerst wandelen om daarna te kunnen hardlopen.”

Monitoren op afstand “Een select gezelschap weet dat Numatic eind 2009 het monitoren op afstand van kritische onderdelen hoog op de agenda had staan. Het op zich geavanceerde systeem NuGuard kon na maanden proefdraaien echter niet de beoogde kwaliteit en meerwaarde leveren. Door voortschrijdend inzicht kiezen we nu heel bewust om te verduurzamen. We kunnen daarom op alle Twintec schrobzuigmachines vijf jaar gratis service geven. In het tweede kwartaal van 2015 introduceren wij de derde generatie melaminevloerpads speciaal voor schrobzuigmachines. Deze doorontwikkeling maakt het mogelijk probleemvloeren chemieloos, maar wel intensief te reinigen.”

Advertentie

de baas

ANTON VINCK Nog niet zo lang geleden had Anton Vinck gezamenlijk met

ZELFDE KOERS

NIEUW BEDRIJF

zijn voormalige compagnon een schoonmaakbedrijf in de regio Hilversum. Maar inmiddels heeft hij zijn eigen weg gekozen en bestiert hij zijn eigen schoonmaakbedrijf: Blinck Schoon. tekst: Fokko Ebbens

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

‘We hebben allemaal de neiging van bovenaf te bedenken hoe onze schoonmakers moeten werken’

nton Vinck groeide op met het schoonmaakvak. Begonnen bij Calis & Zonen, geëindigd bij CSU. Totdat hij samen met zijn voormalige compagnon twaalf jaar geleden een schoonmaakbedrijf startte. “We waren ambitieus. We dachten: wat grote bedrijven doen, kunnen wij veel beter. Dat was ons streven. Lekker tegen de grote bedrijven aan schoppen. Samen de barricade op. Eén doel, één passie.” Die passie en dat doel heeft hij nog steeds. Zij het dat hij zijn idealen sinds 2013 alleen realiseert, in samenwerking met een volgens hem goed en betrouwbaar team van schoonmakers, management en backofﬁce.

de baas van het schoonmaakbedrijf, maar wel degene die ook toevallig het bedrijf heeft opgericht.” Dit jaar ligt zijn focus onder meer op het ontplooien van de kennis van de werkvloer. “Want we hebben allemaal de neiging van bovenaf te bedenken hoe onze schoonmakers moeten werken. Maar waarom laten we ze niet actief meedenken bij het verbeteren van de dienstverlening? Daar zijn schoonmakers uitstekend toe in staat. Alleen laten we dat niet toe.”

Groei of kwaliteit? Het tekent de visie van de schoonmaakondernemer. Hij wil het verschil maken op de werkvloer, met zijn mensen. Maar juist die visie kwam in het gedrang bij zijn voormalige bedrijf. Ook al was dat bedrijf gestart met dezelfde intenties. “Op een gegeven Handjes geven moment wilden we beiden een andere kant uit”, Vinck gaat eerst in op zijn nieuwe schoonmaakzegt Vinck. “De één wil meer en meer, groter en avontuur. “Qua visie is Blinck gelijk aan mijn groter. Terwijl ik van mening ben dat de omvang eerdere bedrijf, zoals we deze twaalf jaar geleden van het bedrijf niets zegt over de kwaliteit van je hebben gestart. We hebben kwaliteit hoog in het dienstverlening. Per saldo gaat het om wat je overvaandel staan. Willen dicht bij onze mensen staan.” houdt onderaan de streep. Groeien mag geen doel De inrichting van het kantoor in Almere is daarom op zich zijn. Dit moet altijd gepaard gaan met het functioneel, maar sober. “Omdat ik van mening ben maken van verantwoorde keuzes. Een omzet van dat je moet investeren in personeel, materialen en bijvoorbeeld 20 miljoen zegt vooral dat je het erg kwaliteit.” Vinck heeft de Code Verantwoordelijk druk hebt. Meer niet.” De verschillende visies Marktgedrag inmiddels ondertekend. “Daarin staat komen na tien jaar langzaam aan de oppervlakte. onder meer dat je verplicht bent met alle schoon“In eerste instantie vond ik die samenhang naar makers in gesprek te gaan. Nu beweer ik hier niet groei ook wel leuk”, zegt Vinck eerlijk. “Je gaat erin dat ik álle schoonmakers ken, maar wel veel. Simpelweg door veelvuldig op de werkvloer te zijn ANTON mee. Bent trots op je eerste omzetcijfers, op hetgeen je bereikt.” levert dit al heel veel op. Dan ben ik ook zéker niet VINCK

Aan de slag met nieuwe vraagstukken over HNW

LEIDINGGEVEN BIJ NIEUWE MANIEREN VAN (SAMEN)WERKEN

26 maart of 12 november 2015 De principes van het Nieuwe Werken worden al in veel organisaties toegepast. Inmiddels is duidelijk dat het HNW meer behelst dan een mooi kantoor en uw medewerkers een laptop, smartphone en heel veel vertrouwen geven. Tijdens de training Leidinggeven bij nieuwe manieren van (samen)werken worden o.a. de volgende vraagstukken behandeld: • Hoe ga ik om met medewerkers die ik steeds minder zie? • Hoe houd ik de controle over de kwaliteit van de inhoud? • Hoe maak ik heldere resultaatafspraken die het gewenste effect hebben om onze doelen te bereiken? • Hoe houden we elkaar scherp op een balans tussen werk en privé? • Hoe houd ik mijn team bij elkaar? Er is veel ruimte om uw eigen ervaringen met andere leidinggevenden te delen.

PROGRAMMA 09.30 Ontvangst met koffie/thee 10.00 Verkenning: Hoe ziet leiderschap in een flexibele werkcultuur er uit? • Wat zeggen experts? • Hoe ziet u dit zelf? • Wat wilt u hierbij graag verder ontwikkelen? 11.15 Hoe zorgt u voor voldoende richting en onderlinge verbinding? • Wat is de stip aan de horizon? • Hoe houdt u deze ‘levend’? • Hoe sluiten drijfveren aan op de gewenste doelen? 12.15 Lunch 13.15 Heldere resultaten afspreken en coachen vanuit vertrouwen • Alleen SMART is niet zo slim • Gevoel, Relatie, Inhoud, Proces: GRIP op outcome • Vertrouwen: voorspelbaarheid en verwachtingen expliciet maken 14.30 De balans houden tussen werk en privé • Theoretisch kader: vier leefgebieden als coachmodel • Groepswaarden en -normen 15.45 Cruciale (samenwerk)afspraken voor de praktijk • Beschikbaarheid en bereikbaarheid • Kennisdeling • Welke voorbeeldrol wilt u hierbij vervullen? 16.45 Evaluatie en afsluiting 17.00 Borrel DATA & PRIJS 26 maart 2015 12 november 2015 BCN Capelle a/d IJssel € 395,UW DOCENTEN Edwin Brink en Karin Lombarts

Bekijk het complete programma en schrijf u in:

www.ohnw.nl/opleidingen over Het

Nieuwe Werken

Digitaal: tt www.blinckschoon.nl tt www.twitter.com/blinckschoon

Blinck Schoon

tt www.linkedin.com/company/blinck-schoon

In het kort: tt 7JODL [FU WJTJF WPPSU NFU #MJODL tt ,FOOJT XFSLWMPFS POUQMPPJFO

verantwoordelijk geweest voor de operationele zaken. Ik weet alles, nam veel kennis mee. Daarom was en ben ik ook niet bang om te falen.”

tt A0NWBOH CFESJKG [FHU OJFUT PWFS LXBMJUFJU tt A.FOTFO BMT NFOTFO CFIBOEFMFO

Maar Vinck stelt zichzelf op een gegeven moment steeds meer vragen. “Kan ik me hier nog mee identiﬁceren? Kan ik onze boodschap nog uitdragen? Dat kon ik niet meer.” Uiteindelijk blijkt het splitsen van het bedrijf de beste oplossing. “Ik wilde een schoonmaakbedrijf blijven runnen. Daar haal ik voldoening uit. Dus ik wilde een deel van de omzet meenemen en dan verdergaan met de gedachtegang die ooit de basis vormde.” Verdeling Het is makkelijker gezegd dan gedaan. Het idee is dat beide partijen de portefeuille van het bedrijf verdelen op basis van de visies van beide partijen. Ofwel, Vinck kiest de klanten die het best bij hem passen en zijn voormalig compagnon doet hetzelfde. Maar dat brengt een probleem met zich mee. Immers, welke omzet vertegenwoordigen die klanten? En resulteert dat wel in een evenredige verdeling van de omzet? “Ik ben uiteindelijk voor mijn eigen doel gegaan, niet voor mijn gelijk”, vertelt Vinck. Hij heeft vanzelfsprekend wel even stilgestaan bij dat ingrijpende besluit. “Heb ik dat verdiend? Nee, oordeelde ik zelf.”

Mensen Tot nu toe is de splitsing een succes. Blinck noteerde over 2014 een omzet van 2,2 miljoen euro. En vanaf januari dit jaar is daar 3 ton bijgekomen. Maar nog veel belangrijker: Vinck voelt zich weer goed bij zijn schoonmaakonderneming. “Het hoofdstuk is afgesloten voor mij. We werken vol goede moed aan ons nieuwe bedrijf. Vinck besluit: “Zolang ik het goed met mensen voorheb, heb ik het idee dat dat zich uiteindelijk uitbetaalt. De eerste signalen zijn ook daar. Zo zijn er medewerkers geweest die vanwege de seizoensarbeid noodgedwongen overstapten naar een ander bedrijf. Die wilden vervolgens weer graag bij ons aan de slag. Waarom? Want onze schoonmakers moeten ook gewoon hard werken. Hun verklaring was dat wij mensen als mensen behandelen. Schijnbaar is dat opmerkelijk in deze branche.”

Advertentie

Vinck start Blinck namelijk met de gedachte dat hij ANTON meer meeneemt dan alleen omzet. “Ik ben heel lang VINCK

PRODUCTEN & DIENSTEN AUTOMATISERING

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

GLAS- EN GEVELREINIGING

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Duurzaam reinigen

is het product en het gebruik daarvan

Geef u op via www.servicemanagement.nl by

MICROVEZELMATERIALEN

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

SCHOONMAAK EN ONDERHOUDSPRODUCTEN

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Uitblinkers in hygiëne

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Schoonmaakartikelen

Telefoon: 035-678 00 28

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Map Medisch Dossier Het Medisch dossier is een zuurvrije drieluik-map voor het op uniforme wijze opbergen van zowel losse als gebonden documenten op medisch gebied. In het bijlagevak kunnen losse documenten (bijv. foto’s) worden opgeborgen. Materiaal: lichtgrijs 250 grs stevig karton, bedrukt in zwart.

Ga naar www.samsom.nl/formulieren voor meer informatie of een persoonlijk advies. Of scan de qr code.

osb-nieuws Maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingsinformatie

Schone openbare ruimtes zijn belangrijk! Om haar leden in de dagelijkse praktijk te helpen, heeft OSB een uitgebreid dienstenpakket beschikbaar. Een juiste en positieve beeldvorming van de branche is ook van belang. Deze keer gaan we in op het belang van schoonmaken in openbare ruimtes.

Het maatschappelijk belang van een professioneel schoongemaakte openbare ruimte komt in veel zaken tot uitdrukking. Zo wordt een vervuilde en smerige openbare ruimte ervaren als verloederd, als een onprettige woonomgeving, als ergerniswekkend en als sociaal onveilig. En dat laatste niet ten onrechte, want aangetoond is dat een niet goed onderhouden omgeving normovertreding en agressie uitlokt. Bij kwetsbare groepen en besmettelijke waren komt het belang van hygiëne nadrukkelijk naar voren. Daarom wordt er extra scherp gelet op een reine omgeving tijdens de voedselbereiding en -verkoop, en in ziekenhuizen. Een kleine tour langs een aantal domeinen, geeft een indruk van het belang van schoonmaak. Openbaar vervoer Rommel en viezigheid in treinen, bussen, trams en metro werken angst en agressie in de hand. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de NS gespitst is op zorgvuldig beheer. Ook Schiphol is scherp op een heldere omgeving. Zij weten dat schoonmaak bijdraagt aan klantvriendelijkheid en gastheerschap, de schoonmakers zijn daarom altijd zichtbaar aan het werk. Zorg en ziekenhuizen Dit zijn plaatsen waar het belang van hygiëne evident is, temeer omdat het publiek veelal bestaat uit zeer kwetsbare groepen. Minder hygiënische toestanden hebben dan ook grote gevolgen, die snel

de publiciteit halen. Grondige schoonmaak voorkomt verdere verspreiding van bepaalde besmettingen en speelt eeen rol in de preventie. Scholen Een schone leeromgeving is van belang om je prettig te voelen, terwijl een verloederde school angst en agressie oproept. Kinderen presteren beter in een schone school en het ziekteverzuim is lager. Dat geldt ook voor de leraren. In dit rijtje horen nog meer domeinen thuis, die laten zien wat het belang is van schoonmaak in de openbare ruimte. We komen daar later graag op terug.

Een vervuilde en smerige openbare ruimte wordt ervaren als verloederd

Digitaal: tt www.osb.nl

materialen en middelen Onbewust opvallend duurzaam Zakkenspecialist Dimensio is als eerste leverancier in verpakkingsland niveau 4 gecertificeerd op de MVO Prestatieladder. En dat proces verliep bijna onbedoeld. Manager Erno Keizer kreeg een voor de hand liggende vraag van één van zijn klanten. Wat Dimensie aan mvo deed? Verschillende zaken, antwoordde Keizer. Pas toen die klant verder vroeg, kwam Keizer tot de conclusie dat zijn bedrijf onbewust al heel duurzaam bezig was. Daar ontstond het plan Dimensio te laten auditeren. Dat deed Dimensio. Het

resultaat: niveau 4 op de MVO Prestatieladder. “De auditor was verbaasd. We hebben een aantal kleine zaken moeten aanpassen. Voor niveau 5 moet je je minimaal één jaar op niveau 4 begeven, anders hadden we die waarschijnlijk ook gehaald.” Vervuilen of opruimen Het tekent de werkwijze van de leverancier van zakken, dat van mvo niet een verpakte marketingtruc wil maken. Keizer: “Met onze plastic zakken hebben we een product dat de aarde kan vervuilen óf opruimen. Het kan twee kanten op. Alles valt of staat met de voorlichting en het gebruik van het product. Daar hameren we op.” Waar die hang naar duurzaamheid vandaan komt? “Een aantal jaren terug werd het ‘plastic soep’-verhaal bekend. En we zien allemaal wat voor puinzooi het om ons heen wordt. Wij zijn plasticproducent, dus hebben we een naam. Wij wilden het tegendeel bewijzen. We

CWS lanceert Paradise Air Bar CWS heeft de Paradise Air Bar gelanceerd: een nieuw geurconcept dat het algehele welbevinden moet bevorderen. “De Paradise Air Bar verdrijft lucht en geeft een aangename, frisse geur. Door het fraaie design en via intelligente

Advertentie

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

technologie is de Air Bar de nieuwe slimme norm als het gaat om functie en uitstraling.” Geurneutralisators Het ontwerp van de dispenser past vrijwel naadloos in elk interieur, zegt CWS. “Het verwisselbare kleuraccent zorgt ervoor dat de Air Bar in elke ruimte past. Tevens sluit het ontwerp aan op de overige producten uit de ParadiseLine.” De leverancier heeft negen geuren voor de Paradise Air Bar ontwikkeld. “Ze richten zich speciaal op rook, zweet en toiletgeuren. Deze zogenaamde geurneutralisators bieden tegenwicht aan stank, en roeien die ook letterlijk uit.” www.nl.cws.com

hebben allemaal kinderen, die gunnen we ook een goede toekomst.” Schotse hooglanders Keizer vindt het moeilijk er één mvo-maatregel uit te pikken die het verschil heeft gemaakt. “Het gaat om het totale plaatje, om de combinatie van maatregelen.” Zo maakt Dimensio onder meer gebruik van fijnstoffilters in haar magazijn. “Zodat onze medewerkers geen fijnstof inademen.” Het bedrijf beschikt verder onder meer over een plastic-to-plasticrecycleprogramma, zuinige leaseauto’s en Euro 6-vrachtwagens. Bijzonder zijn ook de eigen fitnessruimte en de twee Schotse hooglanders die de grasvelden rondom het pand mooi kort houden. Scheelt weer een lawaaiige motormaaier. Keizer besluit: “Met onze bedrijfsactiviteiten in Almere willen wij per 2020 volledig klimaatneutraal opereren. En dat gaat zéker lukken.” www.dimensio.nl

materialen en middelen NIEUWE BEDRIJFSAFWASAUTOMATEN beladingsniveau ’s en zijn zelfs geschikt voor kunststof korven van 50 x 50 cm. www.miele-professional.nl/ nieuwebedrijfsafwasautomaten

Miele presenteert een nieuwe serie professionele vaatwassers. Dankzij het verswatersysteem reinigt dit volgens de leverancier erg hygiënisch. “De combinatie van snelheid, laag energieverbruik en een hoge beladingscapaciteit zorgt ervoor dat de vaatwasser ideaal is voor de steeds verder decentraliserende zorg.” De nieuwe professionele vaatwassers scoren volgens Miele naast capaciteit, hygiëne en bespa-

ring op energieverbruik, erg goed op het gebied van snelheid met programmatijden vanaf 5 minuten tot maximaal 23 minuten voor een compleet proces, inclusief voorspoelen, reinigen naspoelen en drogen. “Ook met de kortste programmatijd wordt het vaatwerk hygiënisch gereinigd conform HACCP DIN 10512 zo blijkt uit tests.” De nieuwe professionele vaatwassers reinigen op twee

NIEUWE WERKGORDEL

NedTrain kiest voor duurzame I-WAX

BioFriends heeft een nieuwe werkgordel voor de schoonmaaksector geïntroduceerd: de gordel is gemaakt van speciaal EVA-materiaal. Het materiaal betreft een lichte, duurzame plastic, die bestand moet zijn tegen koude en warmte, zonder vorm en flexibiliteit te verliezen, stelt het bedrijf. “Het speciaal ontwikkelde kunststof trekt geen stof aan en heeft een volledig gesloten oppervlak.” BioFriends past de nieuwe werkgordel en het EVA-materiaal toe in combinatie met haar Reflex Cleaning Concept, waardoor allerlei schoonmaakmaterialen en -middelen een plek kunnen krijgen in de gordel. “Uiteraard zijn voor elke schoonmaaktaak specifieke uitvoeringen van de werkgordel samen te stellen.” www.biofriends.nl

Na een intensieve testperiode heeft NedTrain besloten een deel van het materieelpark voor internationaal vervoer voortaan te onderhouden met de I-WAX methodiek. Uit het klanttevredenheidsonderzoek van NS blijkt dat reizigers een schone trein erg belangrijk vinden. Erik van den Biggelaar van NedTrain: “Als partner van NS streven we naar een schone trein voor iedere reiziger. Samen willen de bedrijven reizen tevens zo duurzaam mogelijk maken. Inmiddels besparen medewerkers veel energie door bij alle treinen aan het eind van de rit de verlichting uit te zetten en ramen en deuren te sluiten. Ook op het gebied van onderhoud zetten we vol in op groene oplossingen.” Vloeronderhoud met ecolabel Het meest belopen stuk vloer in Nederland is de strook linoleum in een trein. TreinSchoon! en PLS Europe introduceerden bij NedTrain een volgens hen duurzame manier om dit soort intensief gebruikte vloeren te reinigen en te onderhouden: I-WAX. Gert-Jan Derks van PLS Europe: “I-WAX is een bewezen duurzame manier om vloeren mee te reinigen en te onderhouden. Het is voorzien van het ecolabel Nordic Swan. Er wordt gebruikgemaakt van een hele lage dosering chemicaliën. Daarbij wordt het gebruik van water tot een minimum gereduceerd in vergelijking met andere werkwijzen.” Testperiode van anderhalf jaar Bij NedTrain is anderhalf jaar lang internationaal materieel getest met I-WAX. Van den Biggelaar: “Veilig werken staat bij NedTrain voorop: we werken veilig of we werken niet. Dat geldt uiteraard ook voor de reinigingsprocessen. Bovendien staan duurzaamheid en schoon bij NedTrain hoog in het vaandel. Hier hebben TreinSchoon! en PLS Europe goed op ingespeeld met hun milieubesparende, veilige methodiek voor vloeronderhoud.” www.treinschoon.nl

contacten en contracten Nieuwe directeur CSU Albatros Robert Goudappel is de nieuwe directeur van CSU Albatros. Hij volgt Max Snoeren op, die de organisatie heeft verlaten. “Met zijn ruime ervaring binnen de schoonmaakbranche – Goudappel was onder meer werkzaam bij Gom – verwachten wij onder leiding van Goudappel de organisatie de komende jaren verder uit te bouwen.” CSU Albatros moet onder zijn leiding garant staan voor een professioneel en efﬁciënt schoonmaakproces, stelt het bedrijf. “De combinatie met hospitality als strategische keuze is voor opdrachtgevers vaak een doorslaggevende factor.” www.albatrosbv.nl

TOERING TREEDT AAN BIJ DIVERSEY Diversey Nederland-directeur Wim Callens heeft zijn verantwoordelijkheden overgedragen aan Henk Toering. De leverancier wil op deze wijze verdere groei accelereren. Diversey Care heeft naar eigen zeggen ambitie en wil middels nieuw leiderschap verdere groei accelereren en de focus verleggen naar innovatie en com-

QAPS en HH nieuwe klanten Blinck Schoonmaakbedrijf Blinck heeft twee nieuwe klanten aan haar portefeuille toegevoegd. Het gaat om QAPS Group op Lelystad Airport en Hollandse Hoogte. QAPS Group is ontstaan uit het faillissement van Fokker en al jaren een partner voor veel vliegtuigmaatschappijen wereldwijd om hun vloot te voorzien van de juiste kleuren en logo’s. Blinck-directeur Anton Vinck is blij de samenwerking aan te gaan met een ‘dergelijk vertrouwd en degelijk bedrijf ’. “En we doen er alles aan om ook onze vertrouwde en degelijke service

SE R V ICE MANAGEMENT

3 2015

aan QAPS te laten zien.” Het schoonmaakbedrijf start ook met de dagelijkse schoonmaak van het kantoor van fotobureau Hollandse Hoogte. Uit de opstart van Hollandse Hoogte blijkt maar weer ‘hoe belangrijk mond-totmondreclame is’, vertelt Vinck. “Een andere klant van Blinck deelt samen met Hollandse Hoogte de voordeur van hun kantoorpand en heeft ons aanbevolen als goed en betrouwbaar bedrijf.” Hollandse Hoogte is een full service fotobureau. www.blinckschoon.nl

merciële slagkracht. De nieuwe directeur is ervan overtuigd dat het bedrijf samen met haar klanten het verschil kan maken. “Waardoor we efﬁciëntieverbetering kunnen bewerkstelligen, het imago van onze klant beschermen of een betere klant-gastbeleving kunnen realiseren.” www.diversey.com/nl

‘Proactieve houding’ brengt Gom contract met Trespa Trespa International heeft gekozen voor Gom als nieuwe schoonmaakdienstverlener. De opdracht behelst het schoonhouden van het kantoorgebouw en de sanitaire ruimten in de productieomgeving van Trespa in Weert. Gom: “Onder andere onze proactieve meedenkende houding en focus op kwaliteit gaven daarin de doorslag.” Het aanpassen van de frequentie van de schoonmaakwerkzaamheden en het – op termijn – centraliseren van de afvalbakken is door Trespa erg goed ontvangen, vult het schoonmaakbedrijf aan. “Met de overname van verschillende medewerkers is ons management voortvarend aan de slag gegaan. Het gehele team is voor de opstart getraind, zowel in onze eigen, unieke werkmethodiek als op de veiligheidsinstructies van Trespa.” www.gom.nl

Contract Balanz voor vier jaar De Limburgse gemeente Meerssen heeft de Europese aanbesteding voor de schoonmaakdienstverlening van zes gemeentelijke locaties gegund aan Balanz Facilitair. Het contract geldt voor de duur van vier jaar.

Het beoogde effect van deze aanbesteding is onder meer het bieden van passend werk aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. www.balanzfacilitair.nl

BDO blijft Dolmans trouw BDO Holding en Dolmans Facilitaire Diensten hebben een nieuwe raamovereenkomst gesloten. Hiermee continueren beide partijen hun 10-jarige samenwerking op het gebied van schoonmaakonderhoud en glasbewassing. In het najaar van 2014 organiseerde BDO een aanbestedingstraject voor het schoonmaakonderhoud en de glasbewassing van haar kantoren. Op basis van een offerte is de opdracht voor de zeven kantoren wederom aan Dolmans gegund. www.dolmans.nl

‘GEEN CONCESSIES WAT BETREFT TOILETHYGIËNE’ Koninklijk Theater Carré heeft haar samenwerking met Vendor verlengd.

het theater overgestapt op ‘full service’. “Dat wil zeggen dat Vendor optimale toilethygiëne garandeert zonder dat we er omkijken naar hebben. Zeepdispensers worden bijgevuld, luchtverfrissers en damesverbandcontainers gewisseld. De levering is afgestemd op de benodigde hoeveelheid.” www.vendor.nl

Dat betekent dat de leverancier ook de komende jaren verantwoordelijk is voor de toilethygiëne. De meeste gasten bezoeken het toilet bij binnenkomst, in de pauze of bij vertrek. Martijn van Heemskerck van Beest – manager publieksservices van het theater: “De indruk die wij met het toilet achterlaten, is er altijd een die blijft hangen. Wij vinden het dan ook belangrijk dat de toiletten van ons theater er netjes uitzien.” De handdoekautomaten worden door het schoonmaakpersoneel tussentijds bijgevuld. Hierdoor treffen onze gasten nooit een lege automaat. Wat de toilet-

Advertentie

hygiëne betreft doen wij geen concessies, omdat de toiletten iets zeggen over de rest van het theater.” Carré is acht jaar geleden in contact gekomen met Vendor. In de loop van de jaren is

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak

COLOFON

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14640422, ronaldbruins@vakmedianet.nl Eindredacteur Mieke Bloemheuvel Redactie Fokko Ebbens en Dick van Zomeren

INNOVATIE 4 Cleanfix komt met Robo2 Het ontstaan van microvezel Wat kunnen we leren van Zweden? Afscheid van OSB-voorzitter Hans Simons Focus: moppen/microvezel

Uitgever Geert van den Bosch Accountmanagers Bert Renkema, tel. 06-30060061, bertrenkema@vakmedianet.nl

GLAS EN GEVEL Focus: werken op hoogte/hoge druk

Michel Lases, tel. 06-52867256, michellases@vakmedianet.nl Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl Druk Ten Brink, Meppel

ADVERTEERDERSINDEX 3M Nederland

AaRiverside

klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888

BUZIL-WERK Wagner

Abonnementen

Deiss

Dimensio Verpakkingen

omslag 3

Diversey

3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi

Dr. Schnell Chemie

Electrolux Professional

omslag 4

Greenspeed

diverse

Meclean Nederland

bijsluiter

Publicatievoorwaarden

Miele Professional

Nocore Group

Numatic

omslag 2

Succes

Werner & Mertz Benelux

Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.servicemanagement.nl Abonnementenadministratie

Service Management verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 102,00, studenten betalen € 66,00, verzending buitenland per jaar € 27,00 (EU) en € 38,00 (niet-EU-landen); prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Partners

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0928-3021

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

De was doen in gratis machines van Electrolux Geen investering, maar een vast bedrag per was. Desgewenst inclusief onderhoud, installatie en service! Uw instelling vraagt om een eﬃciënte en betaalbare oplossing als het gaat om het dagelijks verschonen en drogen van uw beddengoed, microvezeldoeken en werkkleding. Electrolux Professional brengt u daarom ‘PayperWash’. Geen investering in apparatuur, maar betalen per wasbeurt.

www.electrolux-professional.nl mail: professional@electrolux.nl Telefoon (0172) 468 468 Fax (0172) 468 533 ElectroluxProfessionalNL ElectroluxProNL