TOP-THEMA
Foto: © KNAPP/Niederwieser
Elma Sadaj, Nataly Wogatai, Hugo Karre
KNAPP Service Factory Der sich dynamisch ändernde Markt stellt Logistikanlagenbetreiber vor neue Herausforderungen. Die Vollautomatisierung in der Logistik, die zunehmende Komplexität durch den Online-Handel und immer schneller werdende Entwicklungen zu einer papierlosen Lagerhaltung sind nur einige der Faktoren, mit denen die Logistikbranche konfrontiert ist. Um diese Herausforderungen zu adressieren, hat die Firma KNAPP die KNAPP Service Factory für ihre Kunden entwickelt. Das Ziel ist die praxisnahe Weiterbildung von Kunden, um deren Herausforderungen gemeinsam schneller und wirtschaftlicher zu meistern.
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as Unternehmen KNAPP wurde von Ing. Günter Knapp 1952 in Graz gegründet und hat sich zu einem international führenden Intralogistikkonzern mit 53 Standorten und über 5.300 Mitarbeitern entwickelt. Der Konzern hat sich auf innovative und automatisierte Lösungen für Logistik und Produktion spezialisiert. KNAPP beliefert Kunden aus den Geschäftsbereichen Healthcare, Fashion, Industry, Food, Retail und Wholesale. Kern der Unternehmensstrategie ist die kontinuierliche Forschung und Entwicklung innovativer Lösungen, um einer der führenden Anbieter im Bereich Intralogistik zu bleiben und diese Position weiter zu stärken. Als international agierendes Unternehmen mit steirischen Wurzeln konnte auch in den vergangenen Jahren ein überdurchschnittliches Wachstum verbucht werden. Neben der Entwicklung und Produktion von Logistikanlagen sowie der Entwicklung der dazugehörigen
WINGbusiness 3/2021
Softwarelösungen, versteht sich das Unternehmen KNAPP als Anbieter von Services. Um die Anlagen bestmöglich zu betreiben und die Prozesse im Hintergrund optimal zu unterstützen, bieten Intralogistikunternehmen verschiedene Serviceprodukte an. Insbesondere durch den hohen Automatisierungsgrad, der durch vermehrte Schnittstellen eine neue Komplexität mit sich bringt, werden auch die Serviceprodukte immer unübersichtlicher und komplexer. Das fehlende Verständnis der Kunden für den Wert dieser Services, in Kombination mit den verbundenen Kosten, führt dazu, dass die Kunden diesen Leistungen oft ablehnend gegenüberstehen. Außerdem zeigt sich im täglichen Betrieb oftmals, dass Kunden ihre Services falsch bzw. nicht optimal nutzen. Daher ist es wichtig, den Kunden die richtigen Serviceprodukte und den richtigen Umgang mit diesen Services in verständlicher Form näher zu bringen.
Die Qualifizierung von Kunden ist ein wichtiger Faktor, um sich von Marktbegleitern erfolgreich abzuheben. Das Ziel von KNAPP ist es, den Kunden eine Schulung bzw. ein Training zum ganzheitlichen Verständnis der Prozesse in einer Logistikanlage und zur Bewusstseinsbildung hinsichtlich unterstützender Serviceprodukte anzubieten. Ein solches Schulungskonzept beinhaltet neben Lehrinhalten auch die dazugehörige Infrastruktur. Gemäß der Firmenvision „making complexity simple“ hat KNAPP in Kooperation mit dem Institut für Innovation und Industrie Management das Konzept für eine physische Lernumgebung zur Darstellung von Services entwickelt. Praxisorientierte Trainings und Schulungen von Kunden sind der Schlüssel zur Bewältigung der anstehenden Herausforderungen in Logistikbetrieben. Die KNAPP Service Factory deckt diesen Bereich ab.
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