I SEGRETI DELLA TOP PERFORMANCE

A cura di Giorgio Nadali

Cosa serve per avere successo nel mondo degli affari? Per iniziare, potresti sicuramente indicare di avere un forte insieme di abilità e il giusto tipo di conoscenza. Quelle qualità sono importanti, ma non sono tutto. Un sondaggio di Indeed ha interrogato 1.000 datori di lavoro sul top performer più impressionante con cui abbiano mai lavorato. Ai datori di lavoro è stato chiesto: "Qual è l'attributo n. 1 esemplificato da questa persona?" Le risposte sono rivelatrici. I datori di lavoro hanno affermato che solo due attributi tra i primi cinque (risoluzione dei problemi e pensiero strategico) erano comportamenti appresi. I restanti tre attributi (spinta, auto-direzione e iniziativa) erano considerati qualità innate. In altre parole, alcuni degli attributi più importanti condivisi dai top performer non sono cose che apprendi in genere. Piuttosto, quegli attributi provengono dall'interno. Sono associati più alla tua mentalità che alla conoscenza che hai.

I principi psicologici possono aiutarti a coltivare una mentalità per il successo

Che tu sia un leader aziendale, un manager o che speri di entrare presto in uno di quei ruoli, otterrai gli strumenti per trasformare il tuo modo di pensare, il che trasformerà le tue prestazioni e ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi.

Impatti sulla mentalità: esame dei pregiudizi cognitivi

Prima di poter sviluppare una mentalità di successo, è necessario comprendere meglio i potenziali ostacoli nel processo. Un modo è osservare come evitare pregiudizi cognitivi nel processo decisionale. Migliorando il modo in cui elaborate le informazioni e le opinioni delle persone, sarete maggiormente in grado di prendere decisioni ragionevoli e più accurate.

Cosa sono i pregiudizi cognitivi?

Tutti gli esseri umani tendono a commettere errori di tanto in tanto quando si confrontano con le decisioni. I ricercatori hanno esaminato quelle distorsioni sistematiche, note come pregiudizi cognitivi. È importante riconoscere che i pregiudizi cognitivi sono naturali e gli errori che ne derivano sono facili da commettere. Un articolo della rivista Professional Safety dell'American Society of Safety Professionals ha spiegato come il cervello venga sommerso da grandi quantità di dati su base regolare. Considera come, con tutte quelle informazioni in fase di elaborazione, il cervello è al lavoro facendo due cose: 1) rendere il mondo complesso più semplice e prevedibile; e 2) comprendere nuove informazioni creando collegamenti a informazioni passate. Come puoi immaginare, le cose possono diventare complicate. In una determinata decisione, puoi facilmente essere sopraffatto dall'ordinamento rapido dei dati rilevanti e dall'elaborazione del valore di determinati elementi. Fare tutto questo quando sei emotivamente svuotato, fisicamente stanco o qualche altra combinazione di fattori lo rende ancora più difficile. Di conseguenza, possono insinuarsi pregiudizi cognitivi.

I pregiudizi cognitivi possono emergere praticamente in tutto ciò che fai

Quando esci a mangiare e arriva il

conto, quanto mance? Forse usi una certa percentuale o forse dipende dalla qualità del servizio che hai ricevuto. O forse dipende da quante mentine sono rimaste con l'assegno. Famosi studi pubblicati nel Journal of Applied Social Psychology hanno determinato che il tipo e il numero di mentine che ricevi avranno un impatto sulla mancia che lasci. Il primo studio ha rilevato che fornire ai clienti cioccolatini fantasia ha aumentato le mance dal 15 al 18 percento. Nel secondo studio di follow-up, lasciare un pezzo di caramella a persona e poi offrire un secondo pezzo spontaneamente ha aumentato le mance del 23%. Questo è il pregiudizio di reciprocità in azione. Quando ricevi un'azione positiva, ti senti obbligato a rispondere con un'altra azione positiva. Il bias ha applicazioni attraverso l'economia comportamentale così come le relazioni, i negoziati e altro ancora. Un altro esempio di pregiudizio cognitivo nella vita quotidiana è il pregiudizio egoistico. Significa che è più probabile che ti dia credito per il successo, ma incolpi gli altri o le cause esterne dei fallimenti. Sebbene protegga la tua autostima, puoi incolpare falsamente altre persone per i tuoi difetti. Il pregiudizio egoistico è applicabile ogni volta che sono coinvolti successi e fallimenti, il che porta sicuramente ad applicazioni nel mondo degli affari.

I pregiudizi cognitivi negli affari

La pervasività dei pregiudizi cognitivi negli affari è evidente a molte persone. Dopotutto, metti insieme molte persone in situazioni frenetiche e di stress elevato in cui i risultati hanno un impatto sui loro stipendi e hai una formula forte per produrre distorsioni nel pensiero. Un semplice esempio si trova nelle riunioni, odiate da molti dipendenti. Neanche questa è un'esagerazione. Un sondaggio di Harris ha rilevato che il 46% dei dipendenti preferirebbe fare quasi qualsiasi altra cosa piuttosto che partecipare a una riunione di stato; poco meno del 20%ha dichiarato che preferirebbe andare al DMV o guardare la vernice asciugarsi. Perché? Secondo Larry Myler, CEO della società di consulenza By Monday, a Forbes, le riunioni spesso mancano di scopo e includono le persone sbagliate. Tuttavia, un altro motivo è che molte persone non ascoltano molto bene. Ad esempio, è facile che le decisioni vengano prese in base al numero di persone che hanno questa convinzione. Questo è il pregiudizio del carrozzone in azione. Può esserci forza nei numeri, ma questo fenomeno non significa che la maggior parte delle persone stia prendendo la decisione migliore. Ci sono molti altri pregiudizi cognitivi negli affari che possono verificarsi in una determinata situazione. In linea con lo scenario di un incontro di lavoro, può essere istruttivo osservare come possono entrare in gioco una serie di questi pregiudizi. Hai visto come il pregiudizio del carrozzone può influenzare le tue convinzioni. I pregiudizi correlati possono anche influire sul modo in cui potresti rispondere in una riunione di lavoro. Ad esempio, se il tuo capo parla prima che tu abbia la possibilità di esprimere la tua opinione, potresti naturalmente essere d'accordo con lui o lei. Ciò porta al pregiudizio dell'autorità, che descrive la tendenza a favorire le idee o le scelte delle persone con autorità. Ora, immagina che durante la riunione il tuo gruppo stia cercando di decidere tra determinate opzioni. Quali sono alcune tendenze comuni che potresti vedere? Il tuo capo potrebbe gravitare verso un'opzione in cui il risultato è in grado di essere conosciuto più di altri e questo definisce il bias di ambiguità. Altre opzioni potrebbero essere migliori, ma la mancanza di informazioni fa paura, quindi entra in gioco l'avversione al rischio.

Ci sono molti altri pregiudizi cognitivi negli affari che possono verificarsi in una determinata situazione

A proposito di ambiguità, a volte può entrare in gioco il pregiudizio per evitare ambiguità. Ciò porta a pregiudizi d'azione, in cui il tuo gruppo vorrà fare qualcosa, anche frettolosamente, perché "qualcosa deve essere fatto". O forse il tuo gruppo sta valutando le scelte ma sembra considerare solo l'opzione che gli piace di più. Questo è il bias di conferma, che coinvolge le persone alla ricerca di informazioni che confermino le loro convinzioni o teorie. I pregiudizi cognitivi sono ancora in gioco dopo che la decisione è stata presa. Immagina che tu e il tuo gruppo abbiate ceduto a uno dei pregiudizi precedenti e fatto la scelta oggettivamente sbagliata, date le informazioni disponibili. In una riunione di follow-up, il tuo capo discute di come le cose non siano andate come previsto, ma potrebbe essere troppo presto per cambiare rotta. In questo caso, è in gioco il pregiudizio dell'avversione alla perdita. Il tuo gruppo si è affezionato emotivamente alla decisione e vuole vederla finita. Un ultimo esempio di pregiudizio cognitivo può essere visto nel modo in cui dai un senso a ciò che è accaduto. Anche se, in questa illustrazione, sei d'accordo con il gruppo e hai preso la decisione sbagliata, il modo in cui ora ricordi le cose che accadono è cambiato. Ora "lo sapevi da sempre", dopo aver visto come la scelta è fallita. Questo è il pregiudizio del senno di poi, che descrive la tendenza a vedere gli eventi come più prevedibili di quanto non fossero. Puoi effettivamente riscrivere le tue opinioni su un evento, nel tentativo di convincerti che lo sapevi meglio.

Superare i pregiudizi cognitivi negli affari

Può sembrare quasi impossibile superare alcuni pregiudizi cognitivi. Dopo tutto, non sono tendenze automatiche e inconsce? È vero, ma ci sono alcune cose da tenere a mente per assicurarti di pensare chiaramente, senza distorsioni nel modo in cui elabori le informazioni. Un primo passo ovvio è acquisire familiarità con i pregiudizi cognitivi. Ce ne sono a dozzine, ma esaminando le situazioni comuni e le tendenze naturali che possono sorgere, sarai più preparato per potenziali errori. Un altro vantaggio è che le situazioni del mondo reale ti offrono una prospettiva su come prendere decisioni aziendali solide e solide. È importante esaminare cosa dovresti fare e non solo cosa dovresti evitare.

I top performer e i leader aziendali sono in grado di raggiungere il successo combinando forti abitudini di pensiero

con una mentalità di crescita

I passaggi consapevoli possono anche aiutarti a evitare pregiudizi cognitivi. Adotta un approccio attivo ai pregiudizi esaminando una determinata situazione o decisione da punti di vista alternativi. Diventa più consapevole delle situazioni in cui hai maggiori probabilità di ricorrere a scorciatoie mentali che possono ritorcersi contro. Ad esempio, se una riunione è particolarmente lunga o se stai intervistando qualcosa su cui hai lavorato in precedenza, potresti integrare più facilmente i pregiudizi nel tuo pensiero. In queste situazioni, dovrai procedere con cautela. Dovresti anche riconoscere che ottimizzare il modo in cui pensi non è una cosa semplice da superare. Man mano che acquisisci più esperienza nel mondo degli affari e migliori la tua comprensione di determinati concetti e situazioni, sarai in grado di migliorare il tuo processo di pensiero. Naturalmente, tutto dipende dal fatto che tu abbia la giusta mentalità per il successo. I top performer e i leader aziendali sono in grado di raggiungere il successo combinando forti abitudini di pensiero con una mentalità di crescita.

Hai una mentalità tossica? Valutare la tua prospettiva mentale

Prima di poter sviluppare la giusta mentalità per il successo, devi determinare se c'è qualcosa che potrebbe trattenerti. A volte possono esserci distorsioni nel modo in cui pensi e quei pregiudizi cognitivi possono impedirti di prendere decisioni chiare e razionali. Altre volte, possono essere presenti problemi in questioni che hanno più a che fare con il tuo atteggiamento e le tue emozioni. Vanno mano nella mano. Proprio come il pensiero poco chiaro può minare il tuo processo decisionale e la capacità di risolvere i problemi aziendali, così anche la tua mentalità. Una mentalità tossica può condannare il tuo successo nel mondo degli affari, indipendentemente dalle tue conoscenze, abilità ed esperienza. Cerca di dare uno sguardo onesto a tutto ciò che potrebbe trattenerti. Secondo News & World Report, ci sono alcuni segnali comuni che indicano che hai bisogno di una modifica del tuo atteggiamento. Sulla base delle domande chiave dell'articolo, ecco le aree che potrebbero essere prese in considerazione nella tua potenziale mentalità tossica al lavoro. Stai mettendo troppa pressione su te stesso. Tendi a esercitare una pressione irragionevole su te stesso? Devi riconoscere che “c'è solo una parte del tuo lavoro che puoi controllare", diceva l'articolo. Ti preoccupi troppo degli altri. Sei eccessivamente influenzato o riponi aspettative troppo alte sui tuoi colleghi o sul tuo capo? Queste tendenze possono limitare la tua creatività e, più in generale, farti concentrare sugli altri. Come il punto precedente, questo problema potrebbe essere radicato nel controllo. Sei troppo interessato ai pettegolezzi e alla negatività. Sei attratto da persone che si lamentano, spettegolano o sono semplicemente negative? Le persone tossiche possono facilmente farti diventare tossico. Ti costringe anche a diventare più interessato alla negatività e ai problemi. Affrontare qualsiasi tendenza che potresti avere per una mentalità tossica può aiutarti a eliminare la negatività e sviluppare una visione più sana. Inoltre, se incontri situazioni di stress, sarai in grado di notarlo e "riprenderti" prima di intraprendere quel percorso. È successo a Chris McGoff, un esperto di cultura organizzativa, quando ospitava una sessione di Facebook Live sul suo libro sulla cultura delle prestazioni di punta. Un po 'durante la trasmissione, il sistema si è bloccato e la troupe non è riuscita a capire come risolvere i problemi tecnici. L'hanno capito e pochi minuti dopo è apparso un altro problema. "Entrambe

le volte le cose stavano andando a rotoli, avevo la sensazione generale che stavo guardando male", ha scritto McGoff in Inc. "Ho provato vergogna e imbarazzo. Ero sconvolto dal fatto che stessero accadendo cose sbagliate. Mentalmente attribuivo la colpa e giudicavo sbagliati i membri dell'equipaggio. La mia mente si stava riempiendo di pensieri difensivi e negativi. Poi in un lampo ho capito la battuta." McGoff capiva come si stesse dirigendo verso la negatività e una mentalità tossica, mentre cercava di aiutare le persone a evitare la stessa identica cosa. Per fortuna, ha riconosciuto la sua reazione naturale e l'ha risolta immediatamente. Nell'articolo su Inc., ha offerto due componenti chiave per plasmare una forte cultura della performance: cambiare la risposta predefinita a sorprese e fallimenti da "qualcosa non va" a "cosa è possibile qui?"; ed essere intenzionati a migliorare. Puoi fare lo stesso. Valuta le inclinazioni a cui devi dare la colpa e trasformati in una mentalità dannosa e tossica. Quindi puoi affrontare il miglioramento - o sviluppare la giusta mentalità per il successo - in modo deliberato e mirato.

*Giornalista e docente di "Comunicazione e Successo" c/o Università UniTre, Milano. Autore di 13 libri pubblicati con 7 Editori. 2 libri presenti c/o Università di Harvard, USA. Performance Executive Coach per aziende. Ha pubblicato recentemente “Buoni & Vincenti. Etica e spiritualità del successo e del denaro, Edizioni Segno, Udine, 2017 e “Chi non si accontenta gode. Accontentarsi della mediocrità è un “crimine”. Scopri le tue capacità per avere ed essere di più”, Lampi di Stampa, Milano, 2018. Il suo ultimo libro è “Fortuna o Talento? Strategia, psicologia e spiritualità del talento e della fortuna”, Edizioni Segno, Udine, 2020. La recensione è nel n. 4 di “Beesness”. www.giorgionadali.com

LA STRADA VERSO IL SUCCESSO: RAGGIUNGERE UNA MENTALITÀ DI CRESCITA SUL LAVORO

Qual è la giusta mentalità per il successo?

Probabilmente, è la mentalità della crescita. Negli ultimi decenni, la psicologa Carol Dweck ha aperto la strada al lavoro sulla mentalità della crescita. Ha usato i termini "mentalità fissa" e "mentalità di crescita" per caratterizzare le convinzioni che le persone hanno sull'intelligenza e l'apprendimento. Una mentalità fissa riflette la convinzione che l'intelligenza e il successo siano stagnanti. Una mentalità di crescita realizza l'opposto, consentendo agli individui il potere di influenzare il loro successo e la loro intelligenza attraverso la persistenza, il duro lavoro, l'apprendimento e la formazione. Il concetto ha ricevuto molta attenzione nell'istruzione, dove gli educatori aiutano gli studenti a raggiungere i loro obiettivi dal modo in cui affrontano i loro studi. Sulla base di uno studio unico nel suo genere tratto dagli Atti dell'Accademia Nazionale delle Scienze degli Stati Uniti d'America (PNAS), avere una mentalità di crescita può prevedere il rendimento di un campione nazionale di studenti. I ricercatori hanno scoperto che gli studenti provenienti da famiglie a basso reddito in Cile che avevano una mentalità di crescita "sono stati notevolmente protetti dagli effetti deleteri della povertà sui risultati". Negli affari, avere una mentalità di crescita porta i dipendenti a sentirsi più autorizzati e impegnati, secondo Dweck. In un articolo per Harvard Business Review, ha spiegato come questi dipendenti ricevono maggiore supporto per la collaborazione e l'innovazione. E i dipendenti di aziende con mentalità fissa? "Riferiscono più di una cosa sola: imbrogli e inganni tra i dipendenti, presumibilmente per ottenere un vantaggio nella corsa al talento", ha scritto.

Carol Dweck - Foto © Youtube

La mentalità della crescita ha ricevuto molta stampa nel corso degli anni. Sfortunatamente, alcune delle informazioni sulla mentalità della crescita sono state travisate e il risultato si è infiltrato nell'opinione pubblica. È importante esaminare gli errori comuni per capire meglio cosa significhi realmente avere una mentalità di crescita al lavoro o in altri ambienti.

Due idee sbagliate comuni sulla mentalità di crescita che Dweck nell'articolo di Harvard Business Review

"Ce l'ho già e l'ho sempre fatto." Una mentalità di crescita non equivale ad essere positiva o flessibile. Inoltre, le persone hanno una mentalità fissa e di crescita e questa combinazione cambia nel tempo. Non esiste una mentalità di crescita pura. "Una mentalità di crescita significa solo lodare e ricompensare lo sforzo." È superficiale suggerire che le lodi vuote possono portare a una mentalità di crescita. Il coinvolgimento profondo è fondamentale. Le persone devono esaminare le battute d'arresto per imparare come crescere da esse e sviluppare una mentalità di successo. I

risultati non dovrebbero essere ridotti al minimo nel tentativo di lodare e premiare lo sforzo. "Anche se correggiamo queste idee sbagliate, non è ancora facile raggiungere una mentalità di crescita", ha aggiunto Dweck. “Uno dei motivi è che tutti noi abbiamo i nostri trigger mentali fissi. Quando affrontiamo sfide, riceviamo critiche o se la caviamo male rispetto agli altri, possiamo facilmente cadere nell'insicurezza o nella difesa, una risposta che inibisce la crescita". Comprendere una mentalità di crescita è il primo passo, ma il prossimo è pieno di duro lavoro. Dai uno sguardo onesto a te stesso per capire come puoi sviluppare una forte mentalità di crescita sul lavoro.

Come ottenere una mentalità di crescita

Puoi percepire quando i trigger negativi entrano nel tuo pensiero o nella tua mentalità. Questa è la chiave per scoprire quei pregiudizi cognitivi inconsci e automatici che possono distorcere le tue capacità decisionali. I trigger negativi possono anche aiutarti a scoprire quando mostri una mentalità tossica o fissa, invece di una mentalità di crescita. Se ricordi cosa è successo nella storia precedente su Chris McGoff, puoi adottare un approccio simile per essere più consapevole della tua mentalità. Quindi puoi riprenderti prima che la tua mentalità ei tuoi pensieri diventino tossici. Attento ai segnali. Ti senti frustrato quando sorgono delle sfide? Come rispondi quando ricevi un feedback critico? Che ne dici di un compito impegnativo? Che ne dici di un fallimento totale? Quindi esamina il tuo atteggiamento nei confronti della crescita in generale. Riguarda le tue capacità o il tuo atteggiamento e il tuo impegno? Come ti impegni a migliorare le tue conoscenze, abilità e competenze?

Ecco alcuni modi in cui puoi coltivare una mentalità di crescita

Abbraccia qualunque cosa accada: alcune persone semplicemente non sono in grado di gestire sfide e fallimenti. Una mentalità di crescita guarda a questi eventi inevitabili e li usa come opportunità di apprendimento. Dopotutto, verranno. Le sfide possono portare stress e i fallimenti possono esporre

verità scomode sui tuoi difetti, ma entrambi offrono lezioni potenti che possono aiutarti a migliorare e raggiungere il tuo potenziale. Probabilmente, ti aiuteranno più dei tuoi successi. • Perseverare: la persistenza e la perseveranza sono segni distintivi delle persone in una mentalità di crescita. Definiscono anche i tipi di persone che i colleghi e i supervisori vogliono avere intorno. Sviluppa il tuo senso di perseveranza tenendo sotto controllo i pensieri negativi. Cerca di mantenere una visione positiva di fronte a sfide, fallimenti e momenti difficili. • Cerca feedback: se sei concentrato sulla crescita e sul miglioramento, ottenere feedback dagli altri è un altro potente modo per raggiungere il successo. Tuttavia, non è sufficiente voler semplicemente ricevere un feedback. Devi chiederlo, ea volte devi essere persistente e diretto. Cosa pensa il tuo collaboratore di fiducia di quell'abilità che hai cercato di migliorare? Cosa pensa che tu possa migliorare maggiormente il tuo supervisore? Prepara le domande di follow-up e assicurati di incorporare i punti di feedback nel tuo piano di crescita e miglioramento. Cerca nuove opportunità: sforzarti può aiutarti ad acquisire nuove abilità, acquisire nuove esperienze e mettere a frutto ciò che hai imparato. Se non cerchi nuove opportunità ed esci dalla tua zona di comfort, sarà molto più difficile per te svilupparti. Quindi, esci. Forse puoi intraprendere un nuovo progetto, offrirti di fare da mentore a un nuovo membro del team, essere coinvolto in qualche tipo di comitato di leadership o, naturalmente, migliorare la tua istruzione. Continua a imparare: se il segno distintivo della mentalità di crescita nel mondo degli affari è diventare un lavoratore e un leader migliore, allora come puoi farlo senza espandere le tue conoscenze, abilità ed esperienza? Correggere le distorsioni nel tuo processo di pensiero può aiutare e rimuovere una mentalità tossica aiuta, ma fare il passo successivo, per così dire, è difficile senza istruzione e apprendimento formale. Sorgeranno opportunità di apprendimento e istruzione informali, ma forme più formali di apprendimento e istruzione sono particolarmente efficaci per sviluppare le tue conoscenze, abilità ed esperienza: questo è ciò per cui sono progettate. Per fortuna, l'apprendimento continuo può essere flessibile.