La cultura organizacional como estrategia de desarrollo

Con el fin de reconocer las características que definen la cultura organizacional del MINCIT (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) y su relación con las relaciones positivas entre servidores y con la comunidad, la atención de calidad y el cumplimiento de metas en cuanto a la promoción del desarrollo económico y el crecimiento empresarial, es importante cuestionarse acerca de los aspectos constitutivos que deben gestionarse para que se puedan satisfacer las necesidades de los sectores de comercio, industria y turismo, generando actitudes colaborativas, proactivas y propositivas en aras de que los equipos sean los protagonistas en la búsqueda del cumplimiento de los objetivos planteados.

Según Idalberto Chiavenato (2009), en su libro Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones, la cultura organizacional permite el desarrollo de las organizaciones acorde a las necesidades externas, generando transformaciones de la dinámica interna. Este proceso no es algo palpable y se observa únicamente en virtud de las prácticas, por lo que utiliza la metáfora del iceberg. Dice:

… en la parte superior, la que está por encima del nivel del agua, están los aspectos visibles y superficiales de las organizaciones. Casi siempre son elementos físicos y concretos como el tipo de edificio, los colores utilizados, los espacios, la disposición de las oficinas y los escritorios, los métodos y procedimientos de trabajo, las tecnologías utilizadas, los títulos y las descripciones de los puestos y las políticas de administración de personal. En la parte sumergida están los aspectos invisibles y profundos, los cuales son más difíciles de observar o percibir. (pp.123)

En esta parte se encuentran las manifestaciones psicológicas y sociológicas de la cultura. Es decir, la cultura comprende tanto las normas formales como aquellas informales que no están escritas y que impactan en el comportamiento cotidiano de las personas ya que establecen hábitos y creencias. Razón por la cual se deben reforzar las características positivas y las potencialidades de cada persona vinculada a la organización para poder orientarlas al logro de manera realista, aportando trabajo individual, objetivos compartidos y métodos conjuntos.

En la gráfica 1 se observan los aspectos constitutivos de la cultura organizacional para Chiavenato, las cuales, en conjunto con los resultados del estudio previo, permiten diseñar un plan de acción sólido para intervenir aquellas susceptibles de mejora con el fin de incrementar el desarrollo en el Ministerio.

Aspectos formales y visibles

• Misión, visión y valores

• Procesos y procedimientos

• Objetivos, estrategias y funciones

• Políticas y directrices

• Tecnología e infraestructura

• Liderazgo explícito

• MIPG

Aspectos informales y ocultos

• Pautas de influencia y de poder

• Percepciones, emociones y actitudes

• Sentimientos y normas grupales

• Relaciones interpersonales e intergrupales

• Símbolos culturales y creencias

• Relaciones afectivas

• Liderazgo sentido

Reconocer esta información permite saber a quienes vayan a desarrollar estrategias y proyectos para el cambio cultural, los aspectos que se deben tener en cuenta, tanto en intervenciones desde el MIPG (Modelo Integrado de Planeación y Gestión) y el PIC (Plan Institucional de Capacitación) como a las interacciones cotidianas, desde el ejercicio del liderazgo hasta las conversaciones en los pasillos. En el Estudio de cultura 2021 se encuentra una línea base de aspectos culturales presentes en el MINCIT a ser tenidos en cuenta para realizar intervenciones tendientes a incrementar una cultura de orientación al logro y relaciones positivas.

Como construcciones sociales, la cultura y el capital cultural tienen orígenes y experimentan procesos de distinta índole en su evolución. Entender la dinámica de la cultura y el capital cultural es crucial para definir una estrategia de cambio.

(Sánchez y Guerrero, 2015)