Gómez blanca plan

2016

PLAN DE ESCUCHA ACTIVA “LA ESCUCHA ACTIVA COMO ACTITUD FUNDAMENTAL EN LA ORGANIZACIÓN” Dirección Estratégica del Talento Humano

Licda. Alba García Licda. Blanca Estela Gómez Franco 201206239

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Resumen El ser humano utiliza la escucha en la mayoría de sus actividades diarias. Puede ser en el estudio, en las relaciones familiares, laborales e incluso en las actividades de diversión, pero siempre hace falta saber escuchar.

La labor de jefe de área no se escapa de la actitud de escuchar a sus subordinados.

Son muchos los casos de los colaborares que se quejan o

manifiestan su molestia porque cuando consultan dudas o preguntas a sus jefes no les ofrecen la debida atención y menos tener una actitud física y emocional de escucha a sus necesidades, dificultades, preguntas o dudas. Los beneficios de utilizar en

proceso comunicativo entre jefe y colaborador, específicamente al

escuchar por parte del jefe, conlleva una serie de beneficios y ventajas que a corto o largo plazo redundará en interés, motivaciones y aprobaciones en los colaboradores. La falta de escucha activa parte de una mala formación del jefe de área, así mismo de la preparación académica carente de técnicas que promuevan actitudes positivas, así como de circunstancias ajenas al jefe de área y que no están a su alcance poderlas resolver.

Estas causas repercuten notablemente en el trabajador provocando desinterés, desmotivación, aislamiento, desorientación y en algunos casos la deslealtad.

1

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Objetivo general del Plan • Promover una escucha activa entre los jefes de área

y

los

colaboradores

como

una

de

las

competencias más importantes en los jefes de la organización.

Objetivos específicos

•

Presentar ideas y experiencias de escucha activa en el desempeño

•

Demostrar dinámica del proceso comunicativo especialmente el de escuchar con atención

•

Llevar a la práctica dentro de la empresa, que para educar es necesario saber escuchar.

2

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA •

] 10 de marzo de 2016

Definición de acciones, frases, ruidos que deben eliminarse porque son parte de la cultura organizacional y perjudican la comunicación y el desempeño.

Ruidos en el ambiente -Ruidos de ambiente (físicos, tráfico y clima) -Interrupciones varias (personas, llamadas) -Espacio físico (grande, pequeño, incomodo) Del emisor -Imprecisiones en el lenguaje (vocalización y falta de coherencia) -Falta de debilidad -Actitud negativa (timidez o protagonismo) -Falta de empatía -Redundar

Barreras psicológicas.

-No tomar en cuenta el punto de vista de los demás -Sospecha o aversión -Preocupación o emociones ajenas al trabajo -timidez -explicaciones insuficientes -valoración de así mismo

3

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así mismo como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso eliminarlas lo antes posible.

4

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Plan de formación de Escucha Activa El presente plan comprende el siguiente proceso de la estructura activa y practicando sus técnicas, se logrará desarrollar la capacidad de escucha activa para la organización.

Objetivo.

Desarrollar habilidades para una escucha activa

Dirigido a:

Jefes de áreas y colaboradores

Duración:

2 sesiones de 4 hrs. Aproximadamente de duración para la formación teórico-práctica

Lugar:

Sala de reuniones

Medios:

Material audiovisual (Retroproyector, tv, audio y video)

Formadores:

Técnico en formación

5

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

No.

Actividad

Responsable

Objetivo

Meses del año

Duración

2016 1

2

3

4

Conocer Presentación

01

de escucha activa

sobre el RRHH TECNICO DE FORMACIÓN

tema de la

4hrs.

Escucha activa Desarrollar

Habilidades para

02

una escucha activa

habilidades RRHH TECNICO DE FORMACIÓN

para la

4hrs.

Escucha Activa

6

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

PRESENTACION DE LA ESCUCHA ACTIVA

Escucha activa a nuestros colaboradores que conlleva grandes beneficios:

1. Llevar a cabo un espacio de diรกlogo que permita a los jefes y trabajadores, plasmar ideas, sin la interacciรณn de llegar a consensos, simplemente presentar sus pensamientos y experiencias, con el propรณsito de conservar compitiendo opiniones.

Este se basa fundamentalmente en el dialogo, con la intenciรณn de

poner

inquietudes que son expuestas para interactuar.

2. Para llevar a cabo el dialogo se invitarรก a un especialista en el tema a tratar

3. Lo interesante es tanto especialista como los participantes plasmen sus ideas y aprovechar las experiencias de ambos.

4. La importancia del moderador

es porque permite el uso de la palabra y el

respeto mutuo.

7

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

1. INTRODUCCION A LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es prestar plena atención a lo que otras personas están diciendo, tomándose tiempo para entender los puntos que se ha dicho, haciendo preguntas si es lo apropiado y no interrumpir en momentos equivocados.

Decir escuchar activamente se refiere al proceso totalmente activo, puesto que esté proceso aplicamos las principales facultades humanas: Físicas intelectuales y emocionales (valiese y Mintz, 1986)

8

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

2. PROBLEMA La escucha activa requiere penetrar al mundo de nuestro interlocutor,

los

obstáculos que entorpecen nuestra capacidad de estuchar son: Oír solo aquello que nos interesa Los prejuicios. Juzgamos anticipadamente al emisor y a su mensaje.

Están en la posición de oír. Fingir escuchar es menos cansado que escuchar Las barreras físicas o psicológicas La animación emocional

3. Las soluciones Establecer un clima agradable Evitar distracciones Preparase para el tema Sistematizar las ideas No anticiparse a las conclusiones Preguntar y tomar nota Tomarse el tiempo para escuchar

9

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

4. . DINAMICA TRIANGULO DE ESCUCHA

Objetivo: Desarrollar habilidades de escucha activa 5. DESARROLLO

1. Formar grupos de tres personas 2. Los participantes en cada grupo se identificara por A, B Y C 3. El técnico formador distribuye copias de las hojas de discusión 4. Los temas de discusión deberán ser alineados al objetivo del taller.

5. INSTRUCCIONES

1. El participante A, es el que va a hablar primero, y escoge un tema que va a ser discutido de la lista que le darán.

2. El participante B es el primero en escuchar 3. El participante C es el arbitro 4. El tema seleccionado va a ser discutido por el participante “A” 5. El que escucha, debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones 6. Si se piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el árbitro tiene la libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido 7. El árbitro es el que escucha no omita, distorsione, añada, responda o interprete lo que el orador dice.

10

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

8. El proceso total de resumir y del orador, tomara siete minutos en cada etapa

6. PREGUNTAS DE LA DISCUSIÓN 1. ¿Cuáles fueron las dificultades que usted experimentó en cada una de las representaciones que realizo: Escucha, orador y árbitro?

2. ¿Qué barreras surgieron durante el ejercicio de escucha?

3. ¿Qué fue lo que aprendió acerca de la efectividad de su propia expresión?

7. EVALUACION AUTODIAGNOSTICO DE ESCUCHA ACTIVA: Conteste a las siguientes preguntas y evalúa tu capacidad de acuerdo las siguientes instrucciones

11

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Marque su respuesta con una “X” Pregunta

Si

No

¿Miro a su interlocutor a los ojos durante casi todo el tiempo? ¿Recuerda cuál era el color de sus ojos? ¿Tuvo que responder al teléfono durante el curso? ¿Interrumpió con sus palabras lo que le dijo el interlocutor, para asegurarte que comprendía bien? ¿Puede decir en pocas palabras lo que dijo el interlocutor?

Cuando trata de recordar lo que dijo el interlocutor, ¿hay partes difíciles de recordar?

12

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Herramientas para fomentar la escucha activa Enviar continuamente a los jefes y colaboradores (vía electrónica o en físico) documentos que fortalezcan el tema de la Escucha Asertiva.

Intranet periodística, publicidad a través de Facebook y boletines informativos a los e-mails de la compañía: Con estas herramientas se va comunicar toda la información para fomentar la escucha activa de la organización.

El proceso de escucha activa en internet se puede resumir en el siguiente gráfico:

13

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

14

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

15

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Comunicación de doble vía

La transparencia, la oportunidad, la pertinencia, la veracidad y el diálogo constituyen el marco de actuación para la comunicación en establecido en su Política de Comunicación.

la organización,

Igualmente en su Política de

comunicación, la empresa se compromete a emitir información completa, oportuna y confiable, y a establecer una comunicación permanente y en doble vía con los grupos de interés y otros públicos. En su política de comunicación, se compromete a afianzar la comunicación transparente de la gestión ambiental con los grupos de interés y propiciar su participación, basada en relaciones de respeto y confianza mutua.

Este es el contexto que respalda la gestión de comunicaciones, para contribuir al establecimiento de relaciones sostenibles con sus grupos de interés, garantizar el derecho a la información de las comunidades y aportar al logro de los objetivos organizacionales.

16

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

INFORME DE EVALUACIÓN DE 360 GRADOS

Este informe confidencial de evaluación 360 grados ha sido diseñado para proporcionarle un análisis detallado de la información recibida de varios individuos.

La información se presenta gráficamente y se muestran los cinco enunciados con mayor y menor puntuación, con el fin de identificar sus fortalezas y sus áreas de desarrollo.

Conocimiento del puesto Productividad Trabajo en equipo Liderazgo Desempeño general

17

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Propósito del informe de evaluación 360 grados · Desarrollar una consciencia de cómo otras personas perciben su comportamiento en el lugar de trabajo.

Concentrarse en los cambios que usted necesita implementar con el fin de ser más eficaz.

Proporcionarle información que le permita desarrollarse a partir de lo que ya hace bien.

Concederle la oportunidad de explorar las razones que han motivado las puntuaciones que ha recibido.

Allanar el camino para que pueda tomar las medidas necesarias.

Darle la oportunidad de responsabilizarse de su propio desarrollo.

18

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Feedback en 360 grados El feedback en 360 grados evalúa a los empleados desde todos lados. Este formulario debe ser llenado por un empleado, el gerente o supervisor del empleado, los subordinados del empleado y también por sus colegas. Por favor, brinde un feedback preciso mediante un llenado de la información debajo.

¿Cuál es su profesión?

o Empleado o Gerente o Subordinado del empleado o Otro

________________________________________________________

Información acerca del empleado evaluado Nombre:

Apellido:

Departamento:

Fecha de evaluación:

19

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Conocimiento del puesto Califique al empleado evaluado en las siguientes áreas.

• • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo

PREGUNTA

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

El empleado entiende los requerimientos del trabajo El empleado participa en las capacitaciones requeridas El empleado sabe cómo operar softwares y equipos El empleado sigue las reglas y políticas de la compañía El empleado sigue las reglas y políticas de la compañía

El empleado comparte su conocimiento con colegas

Comentarios:

20

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Productividad Califique al empleado evaluado en las siguientes áreas.

• • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo

PREGUNTA

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

El empleado muestra entusiasmo en el trabajo diario El empleado cumple con los plazos y fechas límite El empleado está presente y nunca tarde El empleado puede ejecutar varias tareas simultáneamente de forma efectiva El empleado completa las tareas correctamente, con precisión

Comentarios:

21

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Trabajo en equipo Califique al empleado evaluado en las siguientes áreas.

• • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo

PREGUNTA

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

El empleado es respetuoso con sus colegas Al empleado le gusta trabajar en equipo El empleado busca compartir recursos

El empleado valora las críticas constructivas El empleado trabaja tanto como se espera

Comentarios:

22

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Liderazgo Califique al empleado evaluado en las siguientes áreas.

• • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo

PREGUNTA

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

El empleado se hace responsable de las acciones realizadas El empleado puede trabajar de gran manera sin ser supervisado

El empleado puede manejar situaciones de gran presión

El empleado es capaz de motivar colegas a alcanzar sus metas

Comentarios:

23

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Desempeño general Califique al empleado evaluado en las siguientes áreas.

• • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo

PREGUNTA

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

¿El empleado debería ser considerado para un ascenso?

¿El empleado debería ser considerado para un despido?

Comentarios adicionales

24

[PLAN DE ESCUCHA ACTIVA ACTIVA

] 10 de marzo de 2016

Resultados y metas que se esperan con la implantación del Plan:

•

Participación del 100% de los jefes de áreas y colaboradores

•

Beneficiar a los colaboradores

•

Mejorar la calidad de comunicación, especialmente a través de la escucha activa en los jefes.

Evaluación y seguimiento de la propuesta:

-Llevar el control por parte del departamento de recursos humanos un record de informes y reportes, en el que se incluyan las quejas de los colabores que manifiestan su conformidad de no ser escuchados.

-Realizar una evaluación a finalizar el año, preguntando a los jefes que beneficios han obtenido con la práctica de escucha activa con sus colaboradores.

25